Guia Gestion de Calidad 2013 PUCP

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Gua de estudio
Pontificia Universidad Catlica del Per

Diplomatura de Estudio en
Gestin Integrada ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 Modalidad
virtual

Jefa del rea de Servicios
de Capacitacin
: Santana Lidia Len Alfaro
Coordinadora de producto : Kathleen Bazn Echevarra
Coordinadora administrativo : Gina Gonzlez
Ejecutiva de servicios : Juliana Alcalde
Diseo instruccional : PUCP Virtual
Diseo de cartula : Instituto para la Calidad / PUCP Virtual
Cuidado de edicin : PUCP Virtual
Edicin : Segunda edicin. Lima, 2013
Reproduccin Pontificia Universidad Catlica del Per Instituto para la
Calidad, 2013
Avenida Universitaria N1801, Lima 32

Telfonos: (51-1) 626 2260
(51-1) 626 2000 anexo 2260
(51-44) 251 019
Fax (51-1) 626 - 2886

Correo electrnico: quality@pucp.edu.pe /
ventas.calidad@pucp.edu.pe
Direccin URL: www.pucp.edu.pe/calidad/

Derechos reservados, prohibida la reproduccin de esta Gua
de estudio por cualquier medio, total o parcial, sin permiso
expreso de los editores.

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Gua de estudio
ndice

Parte I
Informacin general

Introduccin ........................................................................................................................... 9
Datos generales ................................................................................................................... 10
Objetivos .............................................................................................................................. 10
Cursos de la Diplomatura .................................................................................................... 11
Equipo de profesores especialistas ...................................................................................... 13
Metodologa y organizacin de la diplomatura ..................................................................... 15
Sistema de acompaamiento ............................................................................................... 18
Soporte virtual...................................................................................................................... 18
Medios y materiales ............................................................................................................. 19
Sistema de evaluacin ......................................................................................................... 19
Certificacin ......................................................................................................................... 20

Parte II
Orientaciones para el participante

Orientaciones generales ...................................................................................................... 23
Orientaciones pedaggicas para el estudio ......................................................................... 26
Aprendizaje en entornos virtuales ........................................................................................ 26
Aprendizaje autnomo ......................................................................................................... 28
Aprendizaje colaborativo ...................................................................................................... 29
Lectura comprensiva............................................................................................................ 29
Organizacin del tiempo ...................................................................................................... 30
Recomendaciones para el estudio ....................................................................................... 31
Netiquette ............................................................................................................................ 32
Por qu y cmo debemos combatir el plagio ....................................................................... 33

Parte III
Reglamento

Reglamento ......................................................................................................................... 39
De los participantes ............................................................................................................. 39
Del rgimen de estudios ...................................................................................................... 39
De los medios de comunicacin .......................................................................................... 40
De los profesores ................................................................................................................. 41
De las evaluaciones ............................................................................................................. 41
De los retiros ....................................................................................................................... 42
De las reincorporaciones ..................................................................................................... 43
De la certificacin ................................................................................................................ 43
De los pagos ........................................................................................................................ 43

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Diplomatura de estudio en
Gestin Integrada ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001
Instituto para la Calidad

Parte IV
Aspectos tecnolgicos

Requisitos tecnolgicos ....................................................................................................... 47
Plataforma educativa Paideia PUCP .................................................................................... 48
Optimizacin de la PC ......................................................................................................... 49

Parte V
Desarrollo de la diplomatura

Organizacin de la diplomatura ............................................................................................ 57
Secuencia de actividades .................................................................................................... 58
Actividades de induccin a la modalidad virtual ................................................................... 58
Recomendaciones ............................................................................................................... 59
Calendario de actividades Semana induccin ............................................................ 60
A1 Mensaje de saludo ................................................................................................ 61
A2 Personalizacin del perfil ...................................................................................... 62
A3 Descargar y aadir documentos ........................................................................... 63
A4 Formando equipos de trabajo ............................................................................... 64
A5 Evaluando nuestros conocimientos ....................................................................... 65
A6 Dilogo en lnea .................................................................................................... 66

Tutora en Gestin Integrada ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001

Objetivo: .............................................................................................................................. 67
Metodologa ......................................................................................................................... 67
Recomendaciones: .............................................................................................................. 68
Evaluacin ........................................................................................................................... 68
Avance 1 del Trabajo integrador .......................................................................................... 71
Informe final del Trabajo integrador ..................................................................................... 80

DIRECTORIO ...................................................................................................................... 85
Directorio personal ............................................................................................................... 86

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Gua de estudio

Estimado(a) participante:

Reciba el ms cordial saludo de bienvenida de la Diplomatura de Estudio en Gestin
Integrada ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 - Modalidad Virtual, a nombre del
Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Catlica del Per.

Esta diplomatura ha sido diseada especialmente, teniendo en cuenta las necesidades de la
industria nacional, la experiencia de nuestros profesores y egresados, as como nuestra
experiencia en educacin superior.

Al participar de esta diplomatura, usted tendr la oportunidad de adquirir las competencias
necesarias para formular y gestionar de forma eficiente, proyectos de implementacin de
Sistemas de Gestin de la Calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001, Medio
Ambiente basado en la Norma Internacional ISO 14001, Seguridad y salud Ocupacional
basado en la Norma Internacional OHSAS 18001, implementndolos individualmente o en
forma integrada.

Con el objetivo de lograr las competencias ofrecidas, usted contar con un equipo de
profesores de primera y una plataforma educativa que facilitar los procesos de enseanza
y aprendizaje necesarios para el logro de nuestros propsitos educativos.

Estamos seguros que esta Diplomatura de estudio, contribuir de forma significativa en su
crecimiento profesional, as como en el desarrollo y el mejoramiento de las organizaciones
contribuyendo as a mejorar la calidad de vida de la sociedad y por ende, del pas.

Muy cordialmente,

Kathleen Bazn Echevarra

Coordinadora de producto
Gestin integrada ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001

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Gua del participante

INTRODUCCIN

La implementacin de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001 no slo beneficia a
las empresas, sino tambin a la sociedad y al Estado en general, porque contribuye al
aumento de la confianza en las organizaciones que se preocupan constantemente por
mejorar la calidad de sus productos y servicios, por aumentar constantemente la satisfaccin
de sus clientes, tomando conciencia del cuidado del medio ambiente y por la seguridad y
salud ocupacional del personal.

Esta diplomatura le permitir comprender el marco terico de los sistemas de gestin de la
calidad, ambiental, y seguridad y salud ocupacional, los cuales le servirn de base para una
correcta interpretacin de los requisitos de las normas internacionales, los cuales pueden
ser aplicados en todo tipo de organizacin.

Para asegurar una adecuada implementacin de estos sistemas, hemos incluido cursos que
le ayudarn a identificar los requisitos legales aplicables a los sistemas ambientales, y de
seguridad y salud ocupacional, herramientas y tcnicas de mejora continua, la gestin de
riesgos y un curso que les permita planificar y tener una visin global de un proyecto de
implementacin de un sistema integrado de gestin, el mismo que es complementado con la
elaboracin del trabajo integrador.

Todo sistema de gestin requiere de revisiones y de un mecanismo que le permita detectar
las oportunidades de mejora y de verificacin de cumplimiento de lo planificado, esto se
logra a travs de la planificacin y ejecucin de las auditoras de sistemas integrados de
gestin, curso especialmente formulado en base a la Norma ISO 19001, que le ensear a
conducir auditoras internas, cerrando as el crculo de implementacin y brindndole vida al
proceso de mejora continua.

Finalmente las competencias adquiridas a lo largo de la diplomatura, sern demostradas en
la elaboracin del trabajo integrador, llevando as los conocimientos tericos a la prctica,
aplicando la metodologa de aprender haciendo.

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DATOS GENERALES

El diseo de esta Diplomatura de estudio se orienta a:

Gerentes, jefes y/o coordinadores de reas de control de calidad, aseguramiento de
calidad o gestin de calidad, as como de reas de gestin ambiental y/o seguridad
industrial.

Consultores y profesionales encargados de implementar o mantener un sistema de
gestin de calidad, gestin ambiental y/o seguridad y salud ocupacional, o un sistema
integrado de gestin para estos temas.

Duracin de la Diplomatura :
210 horas acadmicas
(8 meses aproximadamente)
Inicio de la Diplomatura : Lunes 22 de julio de 2013
Fin de la Diplomatura : Sbado 8 de marzo de 2014
Dedicacin del participante :
8 horas semanales
aproximadamente

Esta Diplomatura se desarrolla en la modalidad virtual. Durante este perodo se emplearn
materiales y medios especialmente diseados para facilitar el autoaprendizaje.

Esta etapa equivale a 210 horas de estudio (aproximadamente 8 horas de estudio
semanales) y cuenta con el acompaamiento y asesora de un equipo de profesores.

Objetivos

Los objetivos de la diplomatura son los siguientes:

Formar a profesionales que lideren la implementacin, auditora y mejora de Sistemas
Integrados de Gestin de la calidad, ambiental, y de salud y seguridad ocupacional, a
travs del anlisis de procesos para que se logre un sistema de gestin efectivo para
la organizacin.

Fortalecer la calidad los productos y servicios brindados por una organizacin.

Fortalecer la prevencin de contaminacin ambiental y de riesgos de seguridad y salud
a los trabajadores.

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Cursos de la Diplomatura

Curso 1: Introduccin a los sistemas de gestin de calidad, medio ambiente,
seguridad y salud ocupacional
Sarita Salas Balln
En este curso se analiza los fundamentos y conceptos bsicos de los Sistemas de
Gestin de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional (S&SO);
enmarcados dentro de los principios de la gestin estratgica, la cual permite asegurar el
xito sostenible de la organizacin.

Curso 2: Interpretacin de requisitos ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001
Daniel Segura Pea
En este curso se revisa y analiza los requisitos de los Sistemas Integrados de Gestin
(SIG) basados en los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001;
asegurando la eficaz planificacin, operacin y control de los procesos dentro del
sistema.

Curso 3: Administracin del riesgo en sistemas integrados de gestin
J orge Soto Yen
La gestin de riesgos es una metodologa usada para identificar, analizar, evaluar, tratar,
monitorear y comunicar los riesgos. La evaluacin de riesgos determina a qu riesgos se
deben asignar las prioridades debidas cuando se buscan respuestas al tratamiento de los
riesgos. Una evaluacin cuidadosa y profunda de los riesgos puede ayudar a reducirlos y
mitigar las consecuencias de los incidentes de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y
Ambientales al suministrar informacin esencial para la toma de decisiones.

Curso 4: Aplicacin de la legislacin ambiental y de seguridad a los sistemas
integrados de gestin
Milagros Verastegui Salazar
El presente curso impartir conocimientos sobre el marco normativo ambiental y de
seguridad y salud ocupacional vigente, los conceptos usados, en el dictado de este
modulo queremos poner al alcance del participante las herramientas para la identificacin
de los requisitos legales para una gestin ambiental adecuada, as como conocer las
clusulas de las normas ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 relacionadas con el
cumplimiento legal correspondiente.

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Curso 5: Herramientas y tcnicas para la mejora continua
Henry Herbas Vicente
En este curso se busca familiarizar al alumno con el correcto empleo de las herramientas
de la calidad. Se exponen los principales modelos de mejora, las 7 herramientas de la
Calidad, as como las herramientas de administracin y planeamiento. Tambin se hace
un anlisis de barreras para el mejoramiento continuo y algunos mtodos para
superarlas, as como las acciones preventivas y correctivas que se pueden tomar en las
empresas.

Curso 6: Implementacin de sistemas de gestin de calidad, ambiental y seguridad
y salud ocupacional
Sarita Salas Balln
En este curso se evala la conveniencia de integrar los sistemas de gestin en funcin
del anlisis de la situacin de la empresa, comparando los elementos claves de gestin
existentes con los requisitos de las Normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS
18001:2007; asimismo se proporciona los lineamientos generales para la integracin de
los requisitos comunes de estas tres normas referencia.

Curso 7: Planificacin, ejecucin y auditoria de sistemas integrados de gestin
Sarita Salas Balln
En este curso, el alumno conocer el mtodo general aplicado para el desarrollo de
auditoras de Sistemas Integrados de Gestin; es decir, los procesos requeridos para
asegurar que el proceso de auditora sea efectivo exitosamente. Esto involucra las
actividades de planificacin, ejecucin, verificacin y seguimiento de un proceso de
auditora.

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Equipo de profesores especialistas

Daniel Segura Pea

Ingeniero Industrias alimentarias de Universidad Agraria La Molina,
Especializacin en Gestin de la Calidad, Medio ambiente y Seguridad
(PUCP) y en Logstica (Cmara de Comercio de Lima). Auditor Lder ISO
9001:2000 con Registro IRCA. Experiencia en manejo de sistemas de
calidad y medio ambiente en instituciones de salud y farmacuticas.
Coordinador del Diplomado de Gestin de la calidad en Clnicas y
hospitales. Actualmente Consultor en Sistemas de Gestin en el Instituto
para la Calidad PUCP.

Sarita Salas Balln

Bilogo, UNALM. Especializacin en Gestin de la Calidad y Auditora
Ambiental, UNALM. Diplomado en Implementacin y Auditora de
Sistemas Integrados de Gestin, IC-PUCP. Consultor y Auditor de
Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9001, Sistemas de Gestin
Ambiental ISO 14001, Sistemas de Seguridad y Salud Ocupacional
OHSAS 18001 y Responsabilidad Social SA 8000.

Milagros Verastegui Salazar

Ingeniero Qumico, con Maestra en Gestin Ambiental, experiencia en
evaluacin de Estudios de Impacto Ambiental, Programas de
Adecuacin y Manejo Ambiental Auditor ISO 14000. Desempeo como
Especialista Ambiental de la Direccin de Calidad Ambiental y Recursos
Naturales (DICAREN) del Consejo Nacional deL Ambiente CONAM,
especialista en la Gestin de Sustancias Qumicas en Alemania.

Henry Herbas Vicente

Master en Administracin de Negocios de la Escuela Europea de
Estudios Universitarios y de Negocios-Pas Vasco Bilbao Espaa,
Ingeniero en Industrias Alimentarias de la Universidad Nacional Jorge
Basadre de Tacna. Especialista en Gestin de la seguridad industrial,
Desarrollo de proyectos, Formacin de equipos de alto desempeo,
Gestin del personal y talento. Docente de las Diplomaturas de Gestin
de Inocuidad Alimentaria, Calidad y Excelencia Organizacional de la
Pontifica Universidad Catlica de Per.

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J orge Soto Yen

Ing. de Minas (UNP). Mster en Gestin de Calidad, Medio Ambiente y
Prevencin de Riesgos Laborales (Colegio Oficial de Ingenieros de
Minas del Noroeste de Espaa). Doctor Ingeniero de Minas (Universidad
de Oviedo-Espaa). Estudios de Maestra en Gestin Pblica (UPC).
Actualmente me desempeo como Gerente General de PREVCONSULT
PERU EIRL. Auditor Lder de TUV RHEINLAND. Consultor de Gestin
Minera Ambiental para diversas empresas mineras (GEOTECNIA,
GRUPO DYNACOR GOLD MINE, MOUNTAIN GOLD MINE, etc.).
Expositor nacional e internacional. Consultor y Auditor de Sistemas de
Gestin OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 9001.

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METODOLOGA Y ORGANIZACIN DE LA DIPLOMATURA

La propuesta metodolgica de esta diplomatura ha sido especialmente
diseada para la modalidad virtual e incorpora las estrategias del e-
learning con el fin de apoyar los procesos de autoaprendizaje y el
desarrollo de las competencias necesarias para un ptimo desempeo
profesional.

La diplomatura plantea un conjunto de actividades calificadas que le permitirn adquirir el
aprendizaje propuesto para los temas planteados en cada curso.

La estrategia metodolgica que orienta esta diplomatura se basa en las siguientes
actividades:

Actividades de induccin a la modalidad virtual
Las actividades de induccin se realizarn al inicio de la diplomatura y tienen como
finalidad que los participantes puedan familiarizarse con el uso de las herramientas
informticas (correo electrnico, evaluaciones en lnea, foros de discusin, sesiones
de chat entre otros) con las que trabajarn durante el desarrollo de la diplomatura.

Asimismo, como parte de estas actividades se formaran grupos de trabajo para la
realizacin de los avances del trabajo integrador y del trabajo integrador propiamente
dicho.

Anlisis del material escrito y de las lecturas seleccionadas
Cada uno de los cursos de la diplomatura cuenta con un material escrito elaborado por
los profesores especialistas y con una seleccin de lecturas con la finalidad de que el
participante cuente con la base conceptual y metodolgica para elaborar las
actividades planteadas y participar activamente a lo largo de la Diplomatura.

Sesiones virtuales
La sesin virtual es un recurso muy importante para el autoaprendizaje, motiva el
estudio y ayuda al participante a desarrollar una sntesis del curso o a profundizar el
aprendizaje de un contenido determinado del curso.

Foros de discusin
Durante el desarrollo de la Diplomatura se ha propuesto foros de discusin, stos
constituyen un espacio privilegiado para la reflexin sobre temas relacionados con la
implementacin de sistemas integrados de gestin y el intercambio de opiniones de
manera fcil y rpida entre participantes, profesores especialistas y coordinadora
acadmica.

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Foro de consultas
Se ha previsto dos tipos de foro de consulta:

El foro de consultas general se encontrar disponible a lo largo de todos los cursos
de la diplomatura. Este ser un espacio en el cual el participante podr plantear sus
ideas, comentarios, dudas e inquietudes acerca de los temas que se estn
desarrollando u otros contenidos relacionados con el curso; que podrn ser
respondidos por el profesor(a) especialista, el profesor tutor o sus mismos
compaeros.

El foro de consultas sobre actividades, es un espacio de apoyo y asesora donde
los participantes podrn resolver sus dudas con respecto al desarrollo de algunas
actividades de aprendizaje, sugeridas por el profesor especialista.

Evaluaciones en lnea
Se han diseado evaluaciones en lnea con el fin de que el participante verifique sus
aprendizajes con respecto a los contenidos trabajados en el desarrollo de los cursos.

Autoevaluaciones
La autoevaluacin es fundamental en todo proceso educativo; por tanto, el participante
de manera opcional participar en la solucin de juegos educativos para verificar su
aprendizaje con respecto a los contenidos desarrollados a lo largo de los diferentes
cursos. Esto le permitir conocer sus avances y al mismo tiempo monitorear su propio
proceso de aprendizaje.

Sesiones de chat
El chat es una herramienta que facilita la interaccin sincrnica entre participantes y
profesores; permite mayor interactividad y posibilita la solucin de dudas o dificultades
de manera inmediata, as como el intercambio de opiniones.

Trabajos individuales
Se refiere al estudio personal de los temas y lecturas de cada uno de los cursos y a la
elaboracin de trabajos aplicativos desde la experiencia o en relacin con el anlisis
de casos.

Trabajos colaborativos
Estas actividades constituyen una oportunidad de interaprendizaje que favorece el
intercambio de ideas y experiencias en torno a un tema generador que exige la
integracin y adecuacin de los conocimientos a la realidad laboral de los
participantes. Para este fin el profesor tutor o los profesores especialistas formarn los
grupos de trabajo, los cuales se mantendrn durante el desarrollo de la diplomatura.

Anlisis de casos
Los profesores han seleccionado un conjunto de casos que sern de suma utilidad
para aplicar los contenidos aprendidos en los diversos cursos.

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Tutora
Durante el desarrollo de la diplomatura se elaborar un Trabajo integrador, el cual se
realizar de manera colaborativa, es decir, en grupos de trabajo a lo largo de la
Diplomatura. La tutora consiste en orientar el desarrollo de los tres avances del
Trabajo Integrador y la presentacin del informe final de ste ltimo.

Simbologa de referencia
Foros de discusin

Foro de consultas
general

Evaluaciones en
lnea

Anlisis de caso

Trabajos
individuales

Trabajos
colaborativos

Avances del
Trabajo integrador

Informe final del
Trabajo integrador

Sesiones virtuales

Chat

Encuestas de
opinin

Juegos educativos

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SISTEMA DE ACOMPAAMIENTO

Para el desarrollo de esta Diplomatura el participante cuenta con el
acompaamiento de una ejecutiva de servicios, un equipo de profesores
especialistas y un profesor tutor.

La ejecutiva de servicios ser la responsable de:

Monitorear y acompaar a los participantes y profesores a lo largo de
toda la Diplomatura.
Orientar y absolver dudas y preguntas de los participantes con respecto a los aspectos
administrativos, por ejemplo el tema de pagos, reincorporaciones, etc.

Los profesores especialistas son los responsables de:

Elaborar el diseo acadmico de cada uno de los cursos.
Elaborar el material educativo que propicia el proceso de autoaprendizaje.
Orientar y resolver consultas con respecto al contenido temtico.
Hacer el seguimiento y acompaamiento permanente al grupo de participantes durante
el desarrollo de su curso.
Evaluar las actividades calificadas de su curso.

Los participantes contarn con un profesor tutor, quien tendr las siguientes funciones:

Orientar a los alumnos en el desarrollo de los avances del Trabajo integrador y del
Trabajo Integrador Final.
Calificar los avances del TI, el Informe final del Trabajo Integrador y dirigir la
sustentacin de ste ltimo.

SOPORTE VIRTUAL
Con la finalidad de ayudar a los participantes a realizar las actividades propuestas en esta
diplomatura, se brinda una asistencia tcnica en el uso de las herramientas de la
plataforma educativa Paideia PUCP (evaluaciones en lnea, tareas, documentos, foros y
chats).

En caso de tener alguna duda o dificultad en el uso de las herramientas informticas,
comunquese inmediatamente con Soporte Virtual escribiendo a la siguiente direccin
electrnica: soportevirtual@pucp.edu.pe, especificando el asunto del correo y el nombre de
la Diplomatura en el que se encuentra matriculado.

Para contactarse con los profesores especialistas de cada uno de los cursos
de la Diplomatura revise el Directorio que se encuentra al final de esta Gua
de estudio.

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MEDIOS Y MATERIALES

El paquete educativo de esta Diplomatura est compuesto por medios y materiales
especialmente diseados para el modo virtual, con un diseo interactivo y autoinstructivo
para apoyar de manera efectiva al participante en su proceso de aprendizaje.

Este paquete consta de:

La Plataforma educativa Paideia PUCP

Es el medio de comunicacin principal que le permite al participante estar en contacto
con su profesor especialista y con sus dems compaeros, adems de recibir
informacin y documentos, poder enviar sus trabajos, tareas, y rendir las evaluaciones
en lnea.

El CD-ROM
Contiene el material elaborado por los profesores especialistas, el calendario y detalle
de las actividades, as como las autoevaluaciones de cada curso, mediante las cuales
los participantes pueden verificar el avance de sus aprendizajes.

La Gua del participante

Es un material de apoyo donde encontrar la informacin general de la diplomatura,
entre ellos el reglamento, las fechas de inicio y fin de cada curso, adems de contar
con algunas recomendaciones tecnolgicas.

De este modo, los participantes cuentan con un paquete educativo que los acompaa paso
a paso en el estudio de cada tema, que respeta los ritmos personales de trabajo y les brinda
al mismo tiempo variados recursos de apoyo adaptados a sus estilos de aprendizaje.

SISTEMA DE EVALUACIN

Se ha diseado un sistema de evaluacin cuantitativo permanente, de tal manera que los
participantes puedan ir reflexionando sobre los diversos temas propuestos durante la
Diplomatura.

En el slabo de cada curso, usted encontrar el detalle del sistema de evaluacin propuesto
para cada uno de ellos. La nota final de la Diplomatura se obtiene de la sumatoria de los
promedios de los 7 cursos ms la nota de la tutora dividido entre 8:

Nota
Curso
1
+
Nota
Curso
2
+
Nota
Curso
3
+
Nota
Curso
4
+
Nota
Curso
5
+
Nota
Curso
6
+
Nota
Curso
7
+
Tutora

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CERTIFICACIN

El Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Catlica del Per emitir un Diploma
de Estudio en Gestin Integrada ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 - modalidad virtual,
a quienes cumplan con los siguientes requisitos:

Haber aprobado todos los cursos; incluyendo la Tutora siendo la nota mnima
aprobatoria de 11.

Estar al da en los pagos y haber presentado la documentacin
solicitada por el Instituto para la Calidad.

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ORIENTACIONES GENERALES

Ahora que conoce la informacin general de la diplomatura, le alcanzamos algunas
sugerencias que pueden ayudarlo en su proceso de autoaprendizaje:

a. Revise la parte V de esta Gua; en ella encontrar las fechas para el estudio del
material de estudio y la realizacin de las actividades.

b. Dentro de los plazos sealados, inicie la lectura del material de estudio que encontrar
en la plataforma educativa Paideia PUCP. Para ello, puede ayudarse con el uso de
diversas tcnicas como el resumen, la elaboracin de esquemas, etc.

c. Luego de haber estudiado el material del curso, y en caso de tener consultas, no dude
en escribirle al profesor especialista del curso (ver directorio al final de esta Gua). l
absolver sus dudas y consultas.

d. Conforme vaya avanzando en el estudio de los temas, recuerde que debe realizar las
actividades que se le solicitan. Por lo tanto, revise el calendario de actividades de cada
curso permanentemente.

e. En las fechas indicadas, empiece a preparar las actividades programadas en funcin
de la explicacin de la actividad.

f. Si tiene alguna duda sobre la realizacin del trabajo integrador y sus respectivos
avances, contctese con su profesor tutor, quien le ayudar a solucionar cualquier
consulta que tenga.

g. A lo largo de la diplomatura, recibir retroalimentacin sobre las actividades
realizadas. Tome en cuenta cada una de ellas para la realizacin de las actividades
posteriores.

h. Finalmente, le recomendamos que organice una rutina de estudio en un lugar
adecuado para facilitar su trabajo.

A continuacin, le presentamos algunas estrategias y recomendaciones para el desarrollo
de las principales actividades, esperamos le sean de utilidad.

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Sobre las evaluaciones en lnea

Recomendaciones bsicas antes del ingreso a la evaluacin:

Cierre todos los programas que se encuentre ejecutando en su computadora.

Realice una limpieza de la memoria de su programa de navegacin por Internet. A
continuacin dos enlaces a pginas Web de tutoriales que le ayudarn:

Cmo limpiar la memoria de mi PC? (Eliminar el historial del navegador)
http://agora.pucp.edu.pe/pucpvirtual/tutoriales/tsv-g-s-01

Cmo liberar espacio en disco de mi PC?
http://agora.pucp.edu.pe/pucpvirtual/tutoriales/tsv-g-s-02/

Reinicie su computadora.

Verifique su conexin a Internet. Si se encuentra usando una conexin inalmbrica,
procure estar cerca del punto de conexin.

Recomendaciones generales

No espere el ltimo minuto para rendir su evaluacin en lnea. Mientras ms temprano
lo haga, ms tiempo habr de resolver contingencias.

Durante su evaluacin en lnea, le recomendamos no usar programas de chat como el
Messenger, Skype o similares pues consumen demasiados recursos de acceso a
Internet, en consecuencia su acceso a pginas web podra ser muy lento y podra
tener problemas al momento de rendir su evaluacin en lnea.

Le sugerimos que, mientras rinda la evaluacin en lnea, no use otros programas, es
mejor que solo se encuentre activa la plataforma educativa Paideia PUCP.

Antes de iniciar la evaluacin tmese un tiempo para leer la primera pgina de la
evaluacin, la cual contiene algunas recomendaciones e instrucciones importantes
para la evaluacin, como por ejemplo:

Fecha y hora de disponibilidad de la evaluacin (llegada la fecha y hora de
cierre, no podr acceder a la evaluacin en lnea ni grabar sus respuestas).
Lmite de tiempo: este es el tiempo del que dispone para responder las
preguntas desde que presiona el botn Comenzar.

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Recomendaciones durante el desarrollo de la evaluacin:

Lea atentamente cada pregunta antes de responderla.

Le recomendamos que cada vez que responda a una pregunta, haga clic en el botn
Guardar sin enviar que se encuentra al final de la pgina, para guardar su respuesta.
La recomendacin es responder y guardar, as no se perdern sus respuestas.

Mientras no salga de la evaluacin puede modificar alguna de las respuestas que ha
marcado, en el sistema quedar registrado nicamente lo ltimo que marc. Una vez
culminado el tiempo de la evaluacin no podr editar ninguna respuesta.

Verifique detenidamente las respuestas que ha marcado antes de hacer clic en el
botn Enviar todo y terminar. Luego de hacer clic en dicho botn, no podr volver a
la pgina anterior ni modificar sus respuestas

Tendr una sola oportunidad de acceso a la evaluacin. En caso de cualquier
inconveniente que no le permita concluir con la evaluacin, realice una limpieza de los
archivos temporales de su programa de navegacin por Internet, reinicie su
computadora e inmediatamente vuelva a ingresar a la evaluacin para su
culminacin.

Cualquier problema que se presente con su evaluacin lo deber comunicar a los
profesores del curso y a Soporte Virtual (soportevirtual@pucp.edu.pe)

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ORIENTACIONES PEDAGGICAS PARA EL ESTUDIO

Aprendizaje en entornos virtuales
Aprender en entornos virtuales implica una organizacin particular de los recursos de
aprendizaje, del tiempo y del lugar de estudio. A continuacin detallaremos algunas
caractersticas importantes de esta modalidad de aprendizaje.

Las principales caractersticas de nuestro modelo de aprendizaje en el modo virtual son las
siguientes:

Estudio personal

Usted es el principal responsable de su propio proceso de aprendizaje
(autoaprendizaje). La iniciativa y la organizacin sern muy tiles para cumplir
las actividades y lograr los objetivos propuestos en cada uno de los cursos de
la diplomatura.

Flexibilidad para seguir el propio ritmo de aprendizaje

Usted tiene la libertad para elegir el tiempo que ms le conviene para
estudiar, pero sin olvidar que existen plazos para cumplir de manera
oportuna y puntual con el avance del programa acadmico.

Las actividades estn calendarizadas. La definicin de fechas responde a
criterios pedaggicos; por tanto, el cumplimiento en la entrega de las tareas
favorecer al logro de los objetivos de aprendizaje.

Facilidades para solicitar una retroalimentacin

El profesor tutor informar a cada participante de manera oportuna sobre su
desempeo a lo largo de todo el proceso de aprendizaje, de manera personal
o grupal, a travs del correo electrnico.

Mltiples opciones para aprender

Se incluyen tareas de desarrollo individual y colaborativo que aprovechan
todos los recursos y medios tecnolgicos que se encuentran a nuestra
disposicin. As, tenemos todas las actividades a desarrollarse en la
plataforma educativa Paideia PUCP como evaluaciones en lnea, foros, etc.,
que permitirn mantener una participacin y comunicacin permanente
entre el equipo docente y el grupo de participantes. Se trata de responder a
los diferentes estilos y necesidades de aprendizaje de los participantes.

Cada actividad incluye especificaciones muy precisas (indicaciones,
insumos, criterios de evaluacin y caractersticas formales) que deber
revisar cuidadosamente.

27


Tambin es importante resaltar que aprender a distancia en el modo virtual implica
desarrollar nuestra capacidad de:

Estudiar en la modalidad virtual y
autoaprendizaje van de la mano

28
Aprendizaje autnomo

El desarrollar un aprendizaje autnomo implica tomar decisiones que le
permitan regular su proceso de aprendizaje en funcin al logro de un
determinado objetivo (sea ste cumplir con una actividad, trabajo, etc.).

Es por ello que el desarrollo de nuestra autonoma, circunscrita en un proceso de
aprendizaje, contribuir a que nuestros espacios de estudio sean exitosos y eficientes. En la
modalidad de educacin virtual, el aprendizaje autnomo se convierte en un factor
fundamental ya que ste conllevar a que usted adquiera los conocimientos de forma cabal.

Por ello le hacemos llegar las siguientes sugerencias, las cuales le permitirn desarrollar un
aprendizaje autnomo:

Reflexione sobre la forma en cmo est llevando su estudio, ya que esto le permitir
identificar las fortalezas y las debilidades de su proceso de aprendizaje.

Organice su estudio, determine un espacio y tiempo para tal fin.

Identificadas las fortalezas y debilidades, determine qu estrategias de estudio le
servirn para poder realizar un proceso de aprendizaje exitoso.

Establezca un mecanismo mediante el cual usted pueda evaluar su aprendizaje, de tal
forma que pueda corroborar la adquisicin de los conocimientos.

29

Aprendizaje colaborativo

El aprendizaje colaborativo pretende propiciar espacios en los que se
desarrolle habilidades individuales y grupales a partir de la discusin
entre los participantes al momento de investigar nuevos conceptos e
ideas.

A continuacin, le presentamos algunas recomendaciones que deber tomar en cuenta para
realizar sus trabajos colaborativos en esta Diplomatura:

Para la organizacin del trabajo colaborativo, los participantes debern tener las
disposicin de negociar y comunicarse con sus compaeros de grupo.

El liderazgo del grupo es compartido; todos los miembros tienen un papel fundamental
y una funcin dentro del grupo.

Cada miembro del grupo es responsable de aportar su trabajo al producto final; para
ello, son indispensables la participacin activa y la responsabilidad individual de los
integrantes.

Para la organizacin de los grupos de trabajo, puede contar con el apoyo del profesor
tutor, quien facilitar y ayudar a dinamizar su actividad autnoma.

Recuerde que los grupos sern establecidos con la finalidad de favorecer la diversidad
y heterogeneidad de sus miembros en todos los aspectos para que el aprendizaje sea
ms enriquecedor.

Lectura comprensiva

La lectura es un elemento fundamental para el estudio y para aquel que estudia. Es
importante lograr una lectura crtica, es decir, una lectura comprensiva que le permita
aprender.

A continuacin, le presentamos algunas sugerencias para lograr la lectura comprensiva:

Al iniciar la lectura de un texto, reconozca las palabras clave y realice una prelectura
del texto antes de comenzar a leerlo por completo.

Lea con la intencin de aprender. Parafrasee lo ledo, ya que ayuda a retener las ideas
planteadas y tener un aprendizaje significativo.

Infiera y verifique la idea principal y las ideas secundarias del texto.

Procese la informacin, es decir, perciba, relacione, organice, retenga y evoque la
informacin.

Organice la lectura a travs de esquemas, grficos, mapas conceptuales, etc.

30
Lea todo el texto incluyendo imgenes y grficos, pues hacerlo le ayudar a entender
las ideas del texto.

A travs de estos pasos se pretende que el participante:

1. Comprenda las ideas del texto. Discrimine la idea principal de las ideas
secundarias.

2. Contraste el pensamiento del autor con el propio. Relacione y contraste lo
que dice el autor con sus conocimientos previos.

3. Evale lo ledo. Lea con una postura crtica (cuestione las afirmaciones
presentadas).

Organizacin del tiempo

En cualquier modalidad de estudio en la que se encuentre, ms an en la
modalidad de educacin virtual, es fundamental que el participante logre
la capacidad de organizar su tiempo de estudio.

A continuacin presentaremos algunas recomendaciones que pueden
ser tiles para organizar su tiempo de estudio.

Identifique el tiempo de dedicacin semanal de estudio que se le sugiere para los
cursos de la Diplomatura y revise todos los recursos y actividades que se han
colocado en el slabo y en el calendario de actividades.

Separe un espacio para su estudio, en lo posible libre de distracciones (telfono,
televisin, etc.) y compromtase a permanecer all trabajando por un lapso de tiempo
determinado.

Disee un horario personal de trabajo en el cual considere el calendario de actividades
y la secuencia de estudio. Asimismo, asegrese que este horario le permita cumplir
con las fechas de estudio y de entrega de actividades calificadas.

En el plan de estudio personal, identifique los das en los que estudiar los temas de
su curso a travs del material de estudio, de las lecturas, y de otros recursos como
sesiones virtuales, autoevaluaciones, etc., y los momentos en los que elaborar sus
trabajos calificados.

31

Recomendaciones para el estudio

Estudiar constituye un proceso organizado e intencional que reporta
buenos resultados siempre y cuando se apliquen estrategias de estudio
apropiadas y se utilicen adecuadamente los materiales a disposicin.

Para iniciar el estudio de un curso en la modalidad virtual, es importante que el participante
conozca los aspectos generales de la Diplomatura en la cual se encuentra matriculado y
tambin los detalles de cada curso; por lo tanto, a continuacin le sugerimos una breve
secuencia para iniciar el estudio de cada uno de los cursos:

Lectura minuciosa del slabo

As usted tendr una idea general de la magnitud y los alcances
del trabajo que va a realizar.

Revisin de los medios y materiales
de cada curso

El objetivo es familiarizarse con el contenido del material
completo del curso y los temas que lo conforman. No todos los
cursos tienen los mismos medios y materiales.

Realizacin de las actividades propuestas

El detalle de las actividades se encuentra en el archivo
Actividades del curso en el entorno de cada curso. La lectura
minuciosa de cada actividad ayudar a comprender la dinmica
global respecto de la forma como ser evaluado el aprendizaje
del participante.

32
NETIQUETTE

El trmino netiquette se refiere a las normas generales de uso correcto de Internet. Las
reglas siguientes son algunas de las normas generales de netiquette que favorecern
nuestras comunicaciones:

El correo electrnico se utiliza con fines acadmicos y no es una herramienta
promocional; por lo tanto, est prohibido el envo de informacin publicitaria sin el
consentimiento de la Coordinadora de la Diplomatura.

Debe ser cuidadoso con el humor, el sarcasmo y otro tipo de lenguaje que pueda
ofender a sus compaeros. La emotividad es una parte importante de cada debate, y
cada persona tiene su propio estilo de redactar y presentar sus ideas.

Cada miembro debe identificarse claramente (nombre, apellido, ttulo profesional, pas
de origen) la primera vez que enva un mensaje a la lista del correo del curso.
Normalmente, su programa de correo electrnico le permite usar una firma
automatizada al final de cada mensaje.

Adems del contenido, cuide su ortografa. En caso decida escribir un mensaje
omitiendo las tildes, debe indicar que la omisin ha sido intencional.

Si usted usa ideas, comentarios o cualquier material que no es suyo, por favor indique
la fuente y la procedencia.

Tenga cuidado con la utilizacin de maysculas. En Internet, ESCRIBIR EN
MAYSCULAS significa gritar y debe usarse con mucha precaucin.

Tenga cuidado con la utilizacin de siglas y abreviaturas. Por favor, tenga la
amabilidad de explicar su significado (no es necesario repetir los nombres completos
cada vez; solo es necesario escribir el significado la primera vez).

Cuidado con la utilizacin de siglas y abreviaturas. Las siglas ms comunes y
aceptadas son las siguientes:

:-) es una sonrisa (vista de lado); de la misma manera,
:-( es una cara triste,
;-) es un guio de ojo,
:-0 es una cara sorprendida.

33

POR QU Y CMO DEBEMOS COMBATIR EL PLAGIO
1

Descripcin de plagio

Todos debemos evitar y combatir el plagio, porque es equivalente a negarnos a pensar
por nosotros mismos; porque esa es una actitud que retrasa el progreso del
conocimiento de la humanidad; porque, con ello, se niega la esencia misma del trabajo
universitario; y porque es profundamente inmoral.

Puede haber distintas definiciones de plagio. Desde el punto de vista del trabajo
universitario, podemos definirlo as: el plagio consiste en hacer pasar como nuestras
ideas o textos que pensaron otros y que nos fueron transmitidos por ellos, bien por
escrito, bien oralmente o por algn otro mecanismo de comunicacin. El plagio se
consuma en dos circunstancias: cuando usamos las ideas textuales de otro y no las
colocamos entre comillas o cuando no damos a quien nos lee o nos escucha la
indicacin suficiente como para que sepa de qu autor, libro, documento o
circunstancia fue tomada la idea ajena.

Para ser completamente claros: se plagia cuando una idea textual de otro es
reproducida por nosotros sin ponerla entre comillas o sin hacer la referencia al lugar o
circunstancia de la cual fue extrada. Son, por tanto, dos requisitos cuando se trata de
una idea textualmente utilizada. Basta que falte uno de ellos (las comillas o la
referencia) para que se produzca el plagio.

Si hemos tomado las ideas de otro, pero no las citamos textualmente (por ejemplo,
porque hacemos un resumen o porque solo usamos su forma de pensar), no debemos
utilizar comillas, pero s debemos hacer siempre la referencia. Si no actuamos as, se
consuma el plagio.

Hay que poner comillas y hacer referencias cada vez que usamos ideas de otra
persona. Si, en un trabajo, usamos las ideas de alguien ms de una vez, tenemos que
hacer la referencia en cada oportunidad y debemos poner comillas en cada cita
textual.

Se comete plagio en el trabajo universitario no solo cuando se toma como propias
ideas escritas de otros. Tambin es plagio tomar como propias ideas dichas
verbalmente por otros (en una conferencia o una clase, por ejemplo) sin hacer
referencia a dicha circunstancia.

Tambin se comete plagio cuando, en una exposicin oral, usamos ideas de otro y no
lo decimos. En ese caso, no habr que hacer una referencia detallada, pero, cuando
menos, ser preciso decir el nombre del autor de quien hemos odo o ledo la idea.

El plagio tambin incluye las ideas expresadas grficamente (fotografas, pelculas,
cuadros, caricaturas) o en obras escultricas o en obras musicales. Siempre que
usamos una idea de otro como nuestra, cometeremos plagio.

1
RUBIO, Marcial (2007). Por qu y cmo debemos combatir el plagio. Lima: Pontificia Universidad Catlica del
Per, Vicerrectorado Acadmico. Consulta: 13 de junio de 2013.
http://www.pucp.edu.pe/documento/pucp/plagio.pdf.

34
El plagio no depende de las intenciones del que toma ideas de otro, sino de un hecho
objetivo: se puede plagiar, aunque no se quiera hacerlo. Se puede plagiar,
simplemente, por tener poca atencin o poco cuidado.

Cada vez se ven ms casos en los que los participantes mandan hacer el
mecanografiado de los trabajos en lugares en los que se ofrece ese servicio. El
participante debe saber que es responsable de lo que se haya escrito en nombre de l.
Por tanto, es altamente recomendable que sean los propios participantes quienes
hagan la versin final o, en todo caso, que revisen cuidadosamente los trabajos cuyo
mecanografiado hayan encargado.

Razones por las que el plagio es condenable y, en
consecuencia, es sancionado por la Universidad.

Existen, esencialmente, cuatro razones para condenar el plagio en el campo
especfico del trabajo universitario, que es aquel del cual tratamos aqu.

La primera consiste en que el plagio es equivalente a negarnos a pensar. En efecto,
cuando hacemos un trabajo escrito o una exposicin oral y utilizamos como propias las
ideas de otros, estamos utilizando lo que otros pensaron para no tener que pensar
nosotros mismos. La Universidad es un recinto acadmico dentro del cual la tarea
principal es pensar. Si plagiamos, negamos el trabajo fundamental que debemos
hacer. Estamos haciendo algo contradictorio con la esencia de la Universidad y
estamos degradando la calidad que buscan los dems, profesores y participantes. En
otras palabras, estamos traicionando el esfuerzo de la comunidad universitaria como
un todo.

La segunda consiste en lo siguiente: si cuando plagio no pienso, retraso el progreso
del conocimiento de la Humanidad, porque, a pesar de que tengo la posibilidad de
hacer un trabajo creativo en la Universidad (oportunidad que pocos tienen en la vida),
no cumplo con esa responsabilidad.

Desde luego, podemos suponer que sera una presuncin soberbia de nuestra parte
creer que nuestras ideas harn avanzar a la humanidad. Pero ese no es el enfoque
correcto. Lo que debemos tener en cuenta es que, si la vida nos dio la oportunidad de
ser universitarios, entonces, tenemos el deber correspondiente de hacer nuestro
mayor esfuerzo de pensar en beneficio de la humanidad, logremos grandes resultados
o no. Es un deber y tenemos que exigrnoslo.

En tercer lugar, hay que tener en cuenta que la verdadera razn de ser de una
Universidad es pensar para hacer progresar el conocimiento. Esta es una
responsabilidad de profesores y estudiantes. Si plagiamos para no hacer el esfuerzo
de pensar, estamos negndonos a hacer el trabajo propio de la Universidad y, como
esta somos las personas que la conformamos, en realidad, la estamos haciendo
menos buena de lo que debe ser.

Finalmente, un aspecto fundamental es considerar que, en el plagio, hay un
comportamiento contrario a la tica, tanto porque incumplimos el deber de trabajar
como universitarios como porque, al tomar las ideas de otros y hacerlas pasar por
nuestras, se las estamos robando. El plagio, segn esto, es una forma de hurto.
Conlleva intencin de mentir, de ocultar, de fingir. Ningn plagio es excusable
permitido o tolerable. Lo tico es cumplir bien nuestros deberes y reconocer a cada

35

uno lo que es suyo, especialmente si es su creacin. Al mismo tiempo, al presentar un
trabajo ajeno como propio, estamos distorsionando la evaluacin que corresponde
hacer a los profesores.

Cmo debemos citar

En el cmo citar, hay dos aspectos diferentes: cmo trato la cita en el texto de mi
trabajo y cmo hago la referencia a la fuente de la cual obtuve la idea.

Cmo tratar la cita en el texto

Cada vez que uso un texto con ideas elaboradas por otra persona, lo debo encerrar en
comillas, no importando cun extenso sea.

No es tico cambiar las palabras del texto de otro para hacerlo pasar como mo. Son
tan importantes las ideas que expres el autor como las palabras que utiliz. Siempre
que se pueda, hay que citar el texto de la otra persona entre comillas. A esto se llama
cita textual.

A veces, sin embargo, puede parecernos til hacer el resumen de cmo trata un tema
entero un determinado autor o podemos usar su mtodo de desarrollo de las ideas, un
procedimiento especial de pensamiento o una frmula inventada por otro.

En ese caso, no tiene sentido hacer una inmensa cita textual. A veces, inclusive, ello
no ser posible.

En estas circunstancias, estaremos haciendo lo que se denomina una cita ideogrfica.
Deberemos hacer mencin a que estamos tomando ideas de otra persona y que tal
uso se extiende en las pginas en que ello ocurra: puede ser media pgina o todo un
captulo. En definitiva, debemos decir la verdad sobre el uso de las ideas ajenas con la
mejor descripcin posible de su extensin.

La referencia a la fuente

Tanto al realizar citas textuales como al hacer citas ideogrficas, debemos hacer una
referencia a la fuente de la que las ideas fueron extradas: un libro, un artculo de
revista, un documento, una pgina de Internet, una conversacin, etc.

El verdadero secreto para hacer una referencia a la fuente de manera que se evite el
plagio es tratar de que quien nos lea pueda llegar a la fuente que utilizamos mediante
la descripcin que le hagamos de ella.

Para citar un libro o una revista, hay modelos clsicos de fichas de referencia que
pueden ser utilizados (nos referimos a ellos a continuacin). Sin embargo, cuando
citamos un documento, nada sustituir nuestro ingenio para describirlo y, para ello,
deberemos consignar las caractersticas que mejor puedan identificarlo: el papel, las
letras, la fecha, las firmas, los sellos o las primeras palabras de su texto cuando no
hay autor o ttulo.

36
La cita de un libro debe ser hecha con los siguientes contenidos mnimos:

Nombre y apellidos del autor

Ttulo de la obra

Pie de imprenta que contiene el lugar donde el libro fue producido (normalmente,
una ciudad), la fecha de la edicin y el nombre del editor o, a falta de este, el de
la imprenta en la que se imprimi el trabajo. Normalmente, en un libro,
encontramos todos estos elementos con rapidez. Si no los hay (a veces ocurre),
debemos consignar en la referencia cules faltan.

Si se trata de un artculo de revista:

Nombre y apellidos del autor

Ttulo del artculo

Revista en la que se halla, para lo cual hay que indicar el nombre de ella, quin
la edita, lugar, fecha y nmero de edicin. Si falta alguno de estos elementos,
hay que decirlo en la cita.

Las ideas extradas de Internet deben ser referidas con la direccin correspondiente, la
fecha de la cita (porque los contenidos de Internet cambian con el tiempo) y, dado el
caso, con el procedimiento a seguir dentro del sitio de la web si es complicado de
realizar. Siempre que se pueda, se deben consignar el nombre del autor, el ttulo del
documento citado y los elementos del pie de imprenta que se hayan hecho explcitos
en la publicacin.

39

REGLAMENTO

De los participantes

Art.1 Son participantes de la diplomatura de estudio en Gestin Integrada ISO 9001, ISO
14001 OHSAS 18001 modalidad virtual, quienes se hayan matriculado
cumpliendo los requisitos especficos del mismo y las disposiciones legales
vigentes de nuestra Universidad.

Art.2 Son deberes de los participantes:

a. Cumplir las normas de la Universidad y del presente reglamento.
b. Presentar, en las fechas previstas, los trabajos solicitados por los profesores.
c. Cancelar puntualmente, segn el calendario establecido, los derechos
acadmicos de la diplomatura.

Art.3 Son derechos de los participantes:

a. Expresar libremente sus ideas.
b. Recibir una formacin superior especializada.

Art.4 El participante que presente problemas disciplinarios que impliquen, a criterio de la
Direccin del IC-PUCP, una falta grave ser separado de la Diplomatura sin
devolucin alguna de los derechos acadmicos cancelados.

Art.5 El participante que haya desaprobado algn curso podr volver a cursarlo la
siguiente vez que sea ofrecido, dentro de un plazo mximo de un ao y medio,
previo pago de los derechos acadmicos correspondientes, siempre y cuando no
tenga deuda pendiente con el IC-PUCP. Un mismo curso slo podr ser llevado
como mximo dos veces.

Del rgimen de estudios

Art. 6 Es responsabilidad del participante:

a. Revisar permanentemente los materiales de la Diplomatura en la plataforma
educativa Paideia PUCP, el correo electrnico y otros medios que el profesor
especialista o profesor tutor especifique.
b. Cumplir con las actividades y evaluaciones propuestas.

Art. 7 Es responsabilidad de los participantes mantener comunicacin con los profesores
especialistas y profesor tutor para aspectos acadmicos, y con ejecutiva de
servicios para aspectos administrativos.

40

Art. 8 Es responsabilidad del profesor tutor formar los grupos de trabajo que podrn estar
integrados por participantes de distintas localidades. Es obligacin de los
miembros de cada grupo participar de manera colaborativa en el desarrollo de las
tareas grupales.

Art. 9 El calendario de actividades y evaluaciones se encuentra en el entorno de cada
curso de la Diplomatura, ubicado en la plataforma educativa Paideia PUCP

Art. 10 Todo cambio o modificacin en el calendario de actividades ser oportunamente
comunicado a los participantes.

De los medios de comunicacin

Art. 11 Para realizar consultas relacionadas al desarrollo de los cursos, los participantes
debern contactarse con su profesor tutor o con el profesor especialista del curso
en desarrollo.

Correos electrnicos:

Ejecutiva de
servicios
Juliana Alcalde capacitacion-ic2@pucp.pe
Profesores
especialistas:
Daniel Segura Pea dsegura@pucp.pe
Sarita Salas Balln srsalas@outlook.com
Milagros Verstegui
Salazar
mverastegui@pucp.pe
Henry Herbas hherbas@pucp.edu.pe
Jorge Enrique Soto Yen jsotoy@pucp.pe
Soporte Virtual soportevirtual@pucp.edu.pe

Las consultas que son dirigidas a los profesores especialistas deben incluir los
siguientes datos bsicos:

Nombre del curso
Nombre del profesor
Consulta
Nombre completo del participante

En caso excepcional, se recibir correspondencia en la siguiente direccin postal:

Diplomatura de Estudio en
modalidad virtual
Av. Universitaria N 1801
Lima 32 - Per

41


De los profesores

Art. 12 Los profesores especialistas y el profesor tutor son las personas encargadas de
acompaar al participante en su proceso de aprendizaje, de orientarlo y
aconsejarlo en la tarea acadmica y de evaluar el desarrollo de las competencias
durante la diplomatura.

Art. 13 El profesor especialista es la persona responsable de los contenidos temticos y
su calidad cientfica.

Art.14 Los participantes podrn comunicarse para temas estrictamente acadmicos con
el profesor especialista correspondiente utilizando los medios de comunicacin
sealados en el artculo 11 o en el directorio ubicado al final de la Gua de estudio.

De las evaluaciones

Art.15 La diplomatura cuenta con las siguientes evaluaciones: foros de discusin,
evaluaciones en lnea, trabajos individuales, trabajos colaborativos, avances del
trabajo integrador, el trabajo final integrador, entres otros. Todas estas
evaluaciones debern ser desarrolladas en los plazos establecidos en el
calendario de actividades; asimismo, los participantes podrn intervenir, de manera
opcional, en las sesiones de chat.

Art. 16 En los casos de envo de documentos (en forma electrnica, fax o por correo
postal), el participante deber asegurarse de que el profesor especialista o el tutor
reciba los documentos antes de la fecha y hora establecida como lmite.

Art. 17

En los casos de retraso en la entrega de los trabajos se descontar un punto y
medio por cada da de retraso. El trabajo ser admitido hasta 4 das despus de la
fecha programada. Luego de este plazo, no se recibirn trabajos y la calificacin
ser cero (00).

Art. 18 Los exmenes, prcticas y trabajos sern calificados en la escala de cero (00) a
veinte (20). La nota final de los cursos se calcularn con aproximaciones a los
dcimos, redondeando al entero ms cercano. La fraccin igual o mayor de 0.5 se
redondear al entero inmediato superior.

La nota final de la diplomatura se compone de la sumatoria de los promedios de
los siete cursos ms la nota del trabajo final integrador dividido entre ocho. Es
requisito indispensable de la Diplomatura, aprobar cada uno de los siete cursos de
manera independiente y del trabajo final integrador para obtener la certificacin
final.

Observacin: La nota final o promedio de la Diplomatura no est sujeta a
redondeo y la calificacin mnima de aprobacin es de once (11).

Para efectos de cada una de las calificaciones, se tendrn en cuenta los siguientes
criterios:

42
Los conocimientos tericos y prcticos
Presentacin, claridad y profundidad del estudio (actualidad de la
informacin, fundamentacin, ejemplificacin, etc.)
Cumplimiento y puntualidad
Sugerencias de aplicacin de los aprendizajes en su experiencia laboral

En caso de ausencia a evaluaciones, sea una o ms de una, el participante tendr
derecho a rendir una evaluacin de rezagado. Esta evaluacin se programar en
coordinacin con la Ejecutiva de Servicios, previo pago de los derechos
administrativos vigentes a la fecha y podr ser rendida por nica vez; incluir todos
los temas impartidos en el curso de tal manera que el alumno complete las notas
faltantes. Respecto a la nota mxima de esta evaluacin, no ser la misma que la
otorgada en una evaluacin regular (ser sobre 16 puntos).

Art. 19 Los participantes que cometan cualquier falta de probidad en el desarrollo de los
trabajos, evaluaciones en lnea o controles de lectura recibirn el calificativo de
anulado (AN) equivalente a un cero (00) que interviene en el promedio final.

Art. 20 Es requisito indispensable para aprobar la Diplomatura obtener un promedio
mnimo de once (11) en cada uno de los cursos y la Tutora.

De los retiros

Art. 21 El participante que desee retirarse de la Diplomatura, debe enviar una carta a la
ejecutiva de servicios en la que explique los motivos de su retiro y deber cancelar
las cuotas pendientes por los cursos llevados hasta el momento de su retiro ms
un costo administrativo correspondiente al 10% del precio de venta de la
diplomatura (sin incluir descuentos).

En caso el participante desee retirarse a dos (02) das hbiles antes del inicio de la
diplomatura se le descontar el 5% de la inversin realizada (sin incluir
descuentos). La solicitud de retiro debe ser entregada a la ejecutiva de servicios y
aprobada antes de iniciar un curso; en caso contrario se considera al participante
como matriculado.

Art. 22 Despus de revisada la solicitud correspondiente, y de acuerdo a la situacin
presentada, se podr aceptar la solicitud de retiro para efectos de no registrar al
participante como desaprobado al final de la diplomatura.

Art. 23 Los cursos aprobados, hasta el momento del retiro, podran ser considerados en
caso que el participante desee reincorporarse en una Diplomatura posterior.

Art. 24 Despus de revisada la solicitud correspondiente, y de acuerdo a la situacin
presentada, se podr aceptar la solicitud de retiro para efectos de no registrar al
participante como desaprobado al final de la diplomatura.

Art. 25 Los cursos aprobados hasta el momento del retiro sern considerados en caso de
que el participante desee reincorporarse en una diplomatura posterior.

43


De las reincorporaciones

Art. 26 Aquellos participantes que deseen reincorporarse debern presentar una solicitud
de reincorporacin dirigida a la ejecutiva de servicio del Instituto para la Calidad y
abonar el derecho de tramitacin correspondiente, de acuerdo al listado de
derechos acadmicos vigentes. El plazo mximo para solicitar, reincorporaciones
ser de un ao y medio despus de la fecha de su retiro.

Art. 27 Aquellos participantes que sean separados de la Diplomatura debido a problemas
disciplinarios no podrn reincorporarse.

De la certificacin

Art. 28 Para obtener la certificacin de la Diplomatura, se requiere:

cumplir con lo establecido en el Art. 20,
presentar la documentacin requerida y
cancelar el total de los derechos acadmicos ordinarios vigentes.
No se realizar excepcin alguna con respecto a este artculo.

Art. 29 Una vez finalizada la Diplomatura y cumplido los requisitos establecidos en este
reglamento, el participante recibir:

a. Un diploma con mencin en la especialidad matriculada, otorgado por el
Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Catlica del Per.

De los pagos

Art. 29 Las modalidades de pagos sern:

a. Al contado
b. Por cuotas

Art. 30 El participante deber cancelar puntualmente las cuotas correspondientes segn el
calendario de pagos
2
; aquellos que incumplan el presente artculo figurarn en los
reportes de la Universidad como participantes deudores para los fines a que haya
lugar.

Art. 30
A aquellos participantes que se retrasen quince (15) das o ms en el cumplimiento
de su pago se les limitar el acceso a la plataforma Paideia PUCP hasta que
regularicen su situacin.

2
Se les enviar el calendario de pagos va correo electrnico.

47

Gua de estudio

REQUISITOS TECNOLGICOS

Los participantes debern tener acceso a una computadora con conexin a Internet (ya sea
en su domicilio, en su oficina o en cabinas pblicas).

Los requerimientos tcnicos recomendados son los siguientes:

Requisitos mnimos Requisitos recomendados
Hardware
Pentium IV ( o equivalente)
Memoria RAM 1 GB
Resolucin de monitor: 800 x
600 pxeles.
Conexin ADSL 300 Kbps
Tarjeta de sonido
Core 2 Duo
Memoria RAM 2 GB o superior
Resolucin de monitor: 1024 x
768 pxeles.
Conexin ADSL 1 Mbps o
superior
Tarjeta de sonido
Software
Windows XP

Windows XP o
superior

Navegadores:
Microsoft
Internet
Explorer 7.0 o
Mozilla Firefox
2.

Navegadores:
Microsoft
Internet Explorer
8 o Mozilla
Firefox 3 (o
versiones
superiores).

Acrobat Reader
6.0

Adobe Reader X
(10.1)

Adobe Flash
Player 9

Adobe Flash
Player 10

* Hay que asegurarse que la zona tenga un proveedor que garantice un servicio estable de
min ADSL 300Kbps

Le recomendamos tener siempre a la mano una memoria extrable (USB)
destinado para la diplomatura; de esta manera, usted podr grabar los
archivos compartidos, las tareas corregidas o cualquier otro documento
necesario para el desarrollo de los temas, tanto con fines de aprendizaje
como con fines informativos.

Nota: para descargar los software de Adobe, ingresa al siguiente enlace:
http://www.adobe.com/downloads/

48
Plataforma educativa Paideia PUCP

A continuacin, se encuentran algunas pautas para ingresar a la plataforma educativa
Paideia PUCP.

1. Ingrese a la siguiente direccin:

http://paideia.pucp.edu.pe

2. En la pantalla siguiente, hacer clic en INGRESA A TU CURSO.

3. Ingrese sus datos y finalmente haga clic en ACCEDER:

4. Una vez realizado lo anterior, usted estar en el entorno de la plataforma educativa
Paideia PUCP. Seleccione el primer curso de la diplomatura, y realice las Actividades
de induccin, desarrllelas siguiendo la descripcin y el calendario de cada una de
ellas (ver pgina 54 de la gua del participante).

Haga clic en
INGRESA A TU
CURSO
Ingrese su usuario
y contrasea
Haga clic en
ACCEDER

49

Optimizacin de la PC

Normalmente, cuando navegamos en Internet, la memoria de nuestra PC se va saturando
de archivos temporales, que interfieren con la velocidad del computador y pueden dificultar
nuestro trabajo hacindolo ms lento. Para revertir esta situacin, es importante que
eliminemos estos archivos temporales con frecuencia. Para ello le recomendamos realizar lo
siguiente:

Desde una pgina de Internet cualquiera vamos al men de Herramientas, ubicado en la
parte superior, luego seleccionamos las Opciones de Internet, tal como se muestra en la
figura 1.

Figura 1

50

Al hacer clic sobre Opciones de Internet, se abrir la siguiente ventana (Fig. 2)

Luego, hacemos clic sobre la opcin Eliminar Archivos, tal como se muestra en la figura 2.

Figura 2

51


Automticamente se mostrar un cuadro de dilogo (Fig. 3), sobre el cual debemos
seleccionar la opcin Eliminar archivos.

Figura 3

Luego, se mostrar el siguiente cuadro de dilogo, hacer clic en S tal como se muestra en
la figura 4.

Figura 4

NOTA: Se recomienda proceder de forma similar con las opciones Eliminar cookies y
Eliminar historial.

52
Para concluir este proceso debemos finalizar haciendo clic en Aceptar en la ventana
principal. (Fig. 5)

Figura 5

53

Cmo liberar espacio en el disco de mi PC

En el botn de Inicio, vamos al men Programas, luego seleccionamos Accesorios y
luego Herramientas del Sistema. Finalmente seleccionamos Liberador de espacio en
disco, tal como se muestra en la Figura 6.

Figura 6

En la siguiente ventana, seleccionamos la unidad que se va a liberar (Figura 7)

Figura 7

54
Este proceso podra demorar unos minutos, dependiendo de la velocidad de su PC y de la
cantidad de archivos que tenga. (Figura 8)

Figura 8

Se le recomienda seleccionar todas las opciones excepto la opcin Comprimir archivos
antiguos. Finalmente, hacer clic en Aceptar. (Figura 9)

Figura 9

Luego, para concluir, le pedir una confirmacin para proceder a liberar el espacio. Damos
clic en S (Figura 10)

Figura 10

NOTA: Se recomienda luego de seguir los pasos indicados, apagar su PC por unos minutos.

57

Gua de estudio

ORGANIZACIN DE LA DIPLOMATURA

Del lunes 22 de julio al viernes 2 de agosto de
2013
Actividades de induccin

Del lunes 5 de agosto al sbado 24 de agosto
de 2013
Curso 1: Introduccin a los sistemas de gestin de
calidad, medio ambiente, seguridad y salud
ocupacional
Del lunes 26 de agosto al sbado 28 de
setiembre de 2013
Curso 2: Interpretacin de requisitos
ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001
Del lunes 30 de setiembre al jueves 10 de
octubre de 2013
Asesora de avance 1
Sbado 12 de octubre de 2013 Entrega del avance 1 del trabajo integrador
Del lunes 14 de octubre al sbado 9 de
noviembre de 2013
Curso 3: Administracin del riesgo en sistemas
integrados de gestin
Del lunes 11 de noviembre al sbado 30 de
noviembre de 2013
Curso 4: Aplicacin de la legislacin ambiental y de
seguridad a los sistemas integrados de gestin
Del lunes 2 de diciembre al martes 7 de enero
de 2014
Curso 5: Herramientas y tcnicas para la mejora
continua
Del mircoles 8 al jueves 16 de enero de 2014 Asesora de avance 2
Sbado 18 de enero de 2014 Entrega del avance 2 del trabajo integrador
Del lunes 20 de enero al sbado 15 de febrero
de 2014
Curso 6: Implementacin de sistemas de gestin
de calidad, ambiental y seguridad y salud
ocupacional
Del lunes 17 de febrero al sbado 8 de marzo
de 2014
Curso 7: Planificacin, ejecucin y auditora de
sistemas integrados de gestin
Del lunes 10 al sbado 15 de marzo de 2014 Asesora de avance 3
Sbado 22 de marzo de 2014 Entrega del avance 3 del trabajo integrador

Sbado 12 de abril de 2014 Entrega del Informe final del Trabajo integrador

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SECUENCIA DE ACTIVIDADES


Las siguientes actividades de induccin han sido diseadas con la finalidad de facilitar el
contacto entre los participantes y familiarizarlos con el uso de las herramientas de la
plataforma educativa Paideia PUCP que utilizar en el desarrollo de esta diplomatura.
Dichas actividades no son calificadas.

Estas actividades empiezan antes del inicio acadmico del primer curso y se desarrollan
durante las dos primeras semanas de la Diplomatura de acuerdo con el calendario de
actividades:

Actividad
A1

Mensaje de saludo
A2

Personalizacin del perfil
A3

Descargar y aadir documentos
A4

Formando equipos de trabajo
A5

Evaluando nuestros conocimientos
A6

Dilogo en lnea

Es importante que no tenga dudas sobre el uso de las herramientas informticas utilizadas
en estas primeras actividades antes de pasar al desarrollo del programa acadmico.

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Recomendaciones

Al realizar estas actividades de induccin, considere las siguientes recomendaciones:

Realice todas las actividades de induccin propuestas y siga todas las indicaciones
brindadas.

Si se retrasa o tuviera alguna dificultad al realizar las actividades de induccin, puede
realizarlas en diferente orden, procurando respetar las fechas indicadas en el
calendario de actividades.

Si tiene alguna duda o dificultad en el uso de las herramientas de la plataforma
educativa Paideia PUCP no dude en contactarse con Soporte Virtual
soportevirtual@pucp.edu.pe para una asesora individualizada. Recuerde especificar
su nombre completo y el nombre de la diplomatura en el que est matriculado.

Nota: si usted realiza algn cambio en su direccin electrnica, deber
notificarlo a su profesor del curso y a soportevirtual@pucp.edu.pe para
realizar la actualizacin de las listas de correo.

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Calendario de actividades Semana induccin

Julio Agosto 2013
Domingo Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado
21 22 23 24 25 26 27

A1

A2

A3

Inicia A4

28 29 30 31 1 Agos. 2 3


FERIADO
Termina A4

Inicia A5
12:00 m.

Fin A5
12:00 m.

A6

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A1 Mensaje de saludo
Enve un correo electrnico

Los participantes establecern contacto con el profesor tutor mediante la plataforma
educativa Paideia PUCP.

Indicaciones

Para realizar esta actividad, usted recibir un mensaje de bienvenida por parte del profesor
tutor, usted deber responder al mismo, para ello le sugerimos seguir los siguientes pasos:

1. Ingrese al Curso 1: Introduccin a los sistemas de gestin de calidad, medio
ambiente, seguridad y salud ocupacional a travs de la plataforma educativa
Paideia PUCP y ubicar el espacio Actividades de Induccin.

2. Identifique el cono Correos y haga clic en l. A continuacin, podr
apreciar una serie de opciones.

3. Identifique el cono Entrantes y haga clic en l. A continuacin, se
desplegar un listado de correos, identifique el correo enviado por el profesor tutor.

4. Enve un correo al profesor tutor confirmando que recibi el mensaje de bienvenida.

5. El mensaje que enve el profesor tutor debe incluir la siguiente informacin:

Nombre completo
Profesin
Institucin en la que trabaja
Sus expectativas con respecto a la diplomatura.
Otros datos que considere de inters

6. Espere la respuesta del tutor, quien deber indicarle que efectivamente recibi su
mensaje.

Si no recibe ninguna comunicacin del tutor comunquese inmediatamente con Soporte
Virtual (soportevirtual@pucp.edu.pe).

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A2 Personalizacin del perfil
Actualice su informacin personal

Los participantes completarn su informacin personal a travs de la plataforma educativa
Paideia PUCP, a fin de que los principales canales de comunicacin y las referencias de
cada participante se encuentren actualizados.

Indicaciones

Para el desarrollo de esta actividad, deber tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

ambiente, seguridad y salud ocupacional, a travs de la plataforma educativa
Paideia PUCP y ubicar el espacio Actividades de induccin.

2. Identifique el cono Participantes y haga clic sobre l. A
continuacin, se desplegar el listado de todas las personas involucradas en el curso.

3. En el listado que se muestra, identifique y haga clic sobre su nombre. Luego, haga clic
en Editar informacin y se mostrarn las opciones disponibles para actualizar su
informacin personal.

4. En la seccin Imagen de, puede subir una imagen desde su computadora a la
plataforma. Esta imagen se utilizar en varios lugares para identificarlo, para ello
le recomendamos una imagen en formato JPG o PNG y de tamao 100 x 100
pxeles. Para subir la imagen, haga clic en el botn "Examinar y luego seleccione
la imagen en su PC.

Para terminar haga clic en Actualizar informacin personal.

63


A3 Descargar y aadir documentos
Acceda a los documentos y aada archivos

Los participantes accedern a los documentos del curso y aadirn archivos que se
encuentran en la plataforma educativa Paideia PUCP.

Indicaciones

Para acceder y aadir archivos en la plataforma Paideia PUCP considere los siguientes
pasos:


2. Ubique el archivo Recomendaciones e indicaciones importantes y descrguelo
haciendo clic sobre l.

3. Revise con detenimiento el documento descargado y redacte un comentario, tomando
en cuenta las siguientes consideraciones:

La extensin del documento no debe exceder una pgina.
Utilice un procesador de texto (extensin .doc o .rtf).
Grabe el archivo indicando su nombre y el de la actividad. Por ejemplo, Felipe
Robles deber grabar su comentario as: Robles-Felipe-A3.doc

4. Aada su archivo completo haciendo clic en Entrega de comentario A3

5. Si tiene alguna dificultad tcnica al realizar esta actividad contctese inmediatamente
con Soporte Virtual (soportevirtual@pucp.edu.pe).

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A4 Formando equipos de trabajo
Conociendo a mis compaeros para formar grupos

Los participantes aprendern a registrar su comentario en un foro, en la plataforma
educativa Paideia PUCP.

Indicaciones

Esta actividad permitir que los participantes de la diplomatura se conozcan y formen grupos
de trabajo, los mismos que permanecern a lo largo de la diplomatura. Para ello le
sugerimos seguir las siguientes indicaciones:


2. Haga clic en A4_Formando equipos de trabajo para ingresar al foro de discusin.
Luego, haga clic en el tema propuesto en el foro.

3. Lea con detenimiento el comentario inicial y responda directamente haciendo clic en
Responder.

4. Su participacin en el foro se dividir en dos etapas:

Primera etapa
Durante los dos primeros das realice una presentacin personal en la que
indique:
Lugar de residencia, lugar en que labora
reas de inters
Pasatiempos
Indique el nombre de su proyecto trabajado en el wiki
Expectativas con respecto a la diplomatura, entre otros

Segunda etapa
Durante los dos ltimos das, interacte con los compaeros con quienes
quisiera formar el grupo de trabajo, para elaborar el proyecto integrador de la
Diplomatura.

Para mayor informacin con respecto de los intereses de proyectos integradores
del resto de compaeros, puede revisar la informacin que han colocado en el
Wiki Compartiendo informacin.

5. Finalmente un miembro del grupo debe enviar un correo al profesor tutor con la lista de
integrantes del grupo y el posible nombre del proyecto que van a elaborar, este correo
debe ser con copia a sus compaeros de grupo.


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A5 Evaluando nuestros conocimientos
Rinda una evaluacin en lnea

Los participantes aprendern a rendir una evaluacin en lnea en la plataforma educativa
Paideia PUCP.

Indicaciones

Durante el desarrollo de la diplomatura, usted rendir una serie de evaluaciones o
encuestas, estas ltimas no intervendrn en la calificacin de cada curso. Para ello le
sugerimos seguir las siguientes indicaciones:


2. Para rendir esta evaluacin, revise los apartados I, II, III y IV de la Gua de estudio, as
mismo el archivo Recomendaciones e indicaciones importantes trabajados en la
actividad A4.

3. Haga clic en A5_Evaluacin de normas internas para ingresar al cuestionario.

4. Lea con detenimiento las preguntas del cuestionario y responda.

5. Se sugiere que despus de cada pregunta respondida guarde su respuesta haciendo
clic en Guardar sin enviar.

6. Al trmino del cuestionario guarde todas sus respuestas haciendo clic en Enviar todo
y terminar.


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A6 Dilogo en lnea
Participe en una sesin de chat

Los participantes aprendern a comunicarse a travs del chat, en la plataforma educativa
Paideia PUCP.

Indicaciones

Durante el desarrollo de la diplomatura, usted podr comunicarse con sus compaeros para
las coordinaciones de grupo; el chat es una herramienta que permite la comunicacin en
tiempo real. Para ello le sugerimos seguir las siguientes indicaciones:

1. El profesor tutor de la diplomatura le indicar va correo electrnico.

El nmero de grupo al que pertenece y la lista de los miembros de su grupo
Los horarios disponibles para llevarse a cabo las sesiones de chat

2. Para participar en la sesin de chat debe coordinar con los miembros de su grupo los
siguientes datos:

La hora a la que ingresarn
La propuesta de proyecto a realizar
La propuesta de una empresa para realizar el Trabajo final integrador

3. Para ingresar a la sesin de chat:

Ingrese al Curso 1: Introduccin a los sistemas de gestin de calidad,
medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, a travs de la plataforma
educativa Paideia PUCP y ubique el espacio Actividades de Induccin.
Considere los horarios indicados por el profesor tutor.
Haga clic en A6_ Dilogo en lnea para ingresar a la sesin de chat.

4. Lea con detenimiento las indicaciones propuestas en el chat.

5. La extensin de su respuesta es libre; sin embargo, le recomendamos no exceder las
cinco lneas.

con Soporte Virtual (soportevirtual@pucp.edu.pe)

A continuacin le brindamos algunas recomendaciones y sugerencias para el desarrollo,
entrega y calificacin de los avances del trabajo final integrador.

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TUTORA EN GESTIN INTEGRADA ISO 9001, ISO 14001 Y
OHSAS 18001

Objetivo:
Al finalizar la tutora el participante estar en capacidad de:

Disear el plan de Implementacin de un Sistema Integrado de Gestin (SIG)
de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.

Elaborar la documentacin requerida para asegurar el cumplimiento de las
normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, as como la planificacin,
ejecucin y control eficaz de los procesos dentro del alcance del SIG.

Metodologa

Los participantes elaborarn el Informe final en grupos previamente organizados (5
integrantes), los cuales se mantendrn durante el desarrollo de todos los avances del
trabajo final integrador que se desarrollan a lo largo de la Diplomatura. Asimismo se
trabajar en funcin a una empresa escogida por el grupo.

Para la elaboracin del Trabajo integrador (Trabajo colaborativo) se han constituido
dos momentos:

Evaluacin continua (Avances)
A lo largo de la diplomatura se elaborarn y presentarn tres avances del
trabajo integrador, los mismos que sern evaluados el profesor tutor asignado.

Informe Final del Trabajo Integrador
Este ser el documento final del proyecto desarrollado a lo largo de la
diplomatura, por lo cual se tomar como insumos los avances desarrollados a lo
largo del mismo.

Eleccin del proyecto

El desarrollo del Trabajo integrador gira en torno a una organizacin, sobre la
cual deben elaborar el diseo de un sistema integrado de gestin. La
organizacin elegida ser alguna donde labore alguno de los participantes del
grupo.

a) Eleccin de la organizacin
b) Eleccin del alcance del sistema (procesos y locacin)

Para completar el Trabajo integrador exitosamente usted debe considerar el
tiempo disponible para su finalizacin, el alcance del SIG y la disponibilidad de
informacin y otros recursos.

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Evaluacin

A lo largo de la diplomatura, el tutor evaluar los avances y el Informe final del
Trabajo integrador desarrollado por el grupo en la institucin elegida considerando
el cumplimiento del trabajo, puntualidad, profundidad del avance, nivel de anlisis y
revisin bibliogrfica.

La evaluacin del Trabajo integrador ser como se muestra a continuacin:

Descripcin Porcentaje
Evaluacin continua (nota grupal)*

Avances 1 del Trabajo integrador

* El promedio de los 3 avances representar el 50% del
trabajo integrador.

50%
Informe final del Trabajo integrador (nota grupal)

50%
Total 100%

Nota: la nota de los avances y del informe final del Trabajo integrador sern
registrados en el Sistema de evaluacin general de la diplomatura.

Recomendaciones:

A continuacin se presentan algunas recomendaciones para el desarrollo del Trabajo
integrador, es decir para los avances y el informe final del Trabajo integrador:

1. Se exige que la presentacin (formato) del documento sea adecuado.

2. Se exige una cuidadosa y clara redaccin.

3. Se exige coherencia entre los datos que se presentan.

4. Toda informacin desarrollada por terceros (libros, revistas, conferencias, etc.)
que sea utilizada para el desarrollo del Trabajo integrador debe ser reconocida
y claramente referenciada; as como las fuentes de cualquier informacin,
diagramas, grficos, etc. Si el Trabajo integrador muestra omisiones en la
mencin de referencias bibliogrficas, esto constituir una infraccin acadmica
denominada como plagio.

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La bibliografa deber ser presentada de la siguiente manera, segn el sistema
de referencias bibliogrficas utilizado por la Universidad de Harvard:

Para una revista :
Tellis, G J (1986), Beyond the Many Faces of Price: An
Integration of Pricing Strategies. Journal of Marketing, vol.
50, n. 2, pp. 145-60.
Para un libro

:
Kotler, P (1980), Marketing Management Analysis,
Planning and Control, Prentice Hall, New Jersey.
Para un captulo
de
:
Fenn P. and Hodges R. (1997), Long-tail liabilities and
Claims Management in the NHS", in Risk Management and
Law, pp.241-254
Un libro editado :
Management in the NHS', in Baldwin R (ed.), Law and
Uncertainty: Risks and Legal Processes, Kluwer Law
International, London.
Para un
documento
:
Knight, J A G and Lebrecht, H M (1979), 'Tool recopilador
de una control and distribution and work-holding
requirements conferencia o in flexible manufacture',
Proceedings of the second Joint
Seminario :
Polytechnic Symposium on Manufacturing Engineering,
Coventry, Guilford, IPC, pp. 14-24.

71

Trabajo integrador

Avance 1 del Trabajo integrador
Marco general de desarrollo del SIG

Carcter

Colaborativo obligatorio

Insumos

Material de estudio y actividades de aprendizaje de los cursos:
Curso 1: Introduccin a los sistemas de gestin de calidad, medio ambiente,
seguridad y salud ocupacional
Curso 2: Interpretacin de requisitos ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001
Informacin adicional que el grupo pueda gestionar acerca de la empresa escogida.

Indicaciones

En esta primera etapa del trabajo integrador, el grupo elaborar el marco conceptual de la
empresa, la delimitacin del alcance de gestin y dos elementos de la documentacin de
gestin obligatoria del sistema integrado. Para ello consideren los siguientes pasos:

1. Revisen en el calendario de actividades del curso 2, la fecha de entrega del Avance 1
del Trabajo integrador.

2. Los grupos de trabajo se formaron previamente en la semana de induccin por el
profesor tutor.

3. Elaboren una breve descripcin de la empresa seleccionada, donde indiquen:
Rubro:
Objeto del negocio:
Breve resea histrica:
Principales productos / servicios:
Insumos:
Proveedores:

4. Elaboren o mejoren el organigrama de la empresa seleccionada.

5. Definan la visin y misin de la empresa escogida.

6. Elaboren la Poltica y objetivos del sistema integrado de gestin.

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7. Preparen una matriz FODA que incluya las estrategias derivadas del anlisis de sus
elementos, que nos servir como base para justificacin de la implementacin de un
SIG.

8. Identifiquen y describan el diagrama de integracin por procesos de la empresa
escogida.

9. Definan el alcance del SIG, tanto para la ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

10. Elaboren el procedimiento para el control de documentos segn los requisitos de las
norma ISO 9001 ISO 14001 y OHSAS 18001, con alcance para el SIG.

11. Elaboren el procedimiento para el control de los registros, segn los requisitos de las
normas ISO 9001 ISO 14001 y OHSAS 18001, con alcance para el SIG.

12. Elaboren el procedimiento de investigacin de incidentes.

13. Desarrollen cada uno de los aspectos y consideren lo siguiente:
Precisin en la informacin presentada
En caso utilicen citas textuales, estas deben ir siempre entre comillas y con la
referencia bibliogrfica exacta.

14. Para la calificacin se tendr en cuenta los siguientes criterios:

Aspectos Puntaje
Presentacin:
Ordenada
Puntual
Segn las caractersticas de entrega
1 puntos
Presentan:
Descripcin de la empresa (resea histrica de la
organizacin / producto y/o servicios / principales procesos).
Organigrama de la empresa
2 puntos
Planificacin estratgica:
Presentan la visin y misin de la empresa
Presentan el anlisis FODA (anlisis interno y externo)
Justifican la necesidad o importancia de la implementacin del
SIG
2 puntos
Presentan el alcance del SIG debidamente documentado 2 puntos
Mapa de interaccin de procesos:
Identifican claramente al cliente / requisitos del producto
Determinan los procesos des SGC y su interaccin
3 puntos
Describen la poltica del SIG 2 puntos

73 Pontificia Universidad Catlica del Per

Trabajado integrador
Aspectos Puntaje
Sealan los objetivos y metas del SIG. 2 puntos
Presentan los programas del SIG. 2 puntos
Procedimiento(s): control de documentos y requisitos (incluido
formatos):
Incluyen todos los controles que establecen las normas de
referencia del SIG
2 puntos
Procedimiento(s): Investigacin de incidentes (Incluido formatos)
Cumple con los requisitos establecidos en las normas de
referencia (OHSAS 18001 / ISO 14001)
2 puntos
Total 20 puntos

Caractersticas formales

Realicen el trabajo en un procesador de textos.
Utilicen letra Arial 11 puntos y espacio interlineal 1.5.
La extensin de este documento no debe exceder 8 pginas tamao A4.

Instrucciones para la entrega

1. Un miembro del grupo deber grabar el archivo completo de la siguiente manera:
Grupo#-Avance1. Por ejemplo, el grupo 3 deber grabar su trabajo as: Grupo3-
Avance1.

2. Ingrese a la plataforma educativa Paideia PUCP, al curso 2: Interpretacin de
requisitos ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 y luego haga clic sobre Entrega
Avance 1 del trabajo integrador y adjunte el archivo all.

3. En caso de retraso en la entrega del avance se descontar un punto y medio por cada
da de retraso. El avance ser admitido hasta cuatro das despus de la fecha de
entrega programada.

Puntaje

Esta actividad ser evaluada sobre 20 puntos, el promedio de los 3 avances representa el
50% de la Tutora.

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Procedimientos documentados para el cumplimiento legal y gestin de riesgos

Carcter


Insumos

Curso 3: Administracin del riesgo en sistemas integrados de gestin
Curso 4: Aplicacin de la legislacin ambiental y de seguridad a los sistemas
integrados de gestin.
Curso 5: Herramientas y tcnicas para la mejora continua

Indicaciones

En esta segunda etapa del trabajo integrador, el grupo elaborar los procedimientos para el
cumplimiento legal y la gestin de riesgos. Para ello consideren los siguientes pasos:

1. Revisen en el calendario de actividades del Curso 5, la fecha de entrega del Avance 2

2. Para la realizacin de esta actividad se mantendrn los grupos del avance 1.

3. Elaboren el procedimiento y matriz para la identificacin de requisitos legales
aplicables.

4. Elaboren las metodologas, procedimiento y matriz de identificacin, evaluacin y
determinacin de los riesgos de calidad, ambiental y de seguridad y de salud
ocupacional.

5. Redacten un caso de aplicacin, en la empresa escogida, en donde se haya aplicado
una herramienta de mejora continua, describan la metodologa utilizada y la solucin
propuesta.

6. Elaboren el plan de respuesta ante emergencia que responda a los riesgos
identificados.

7. Para la elaboracin de cada uno de los puntos deben considerar:

Precisin en la informacin presentada.

En caso de utilizar citas textuales estas deben ir siempre entre comillas y con
la referencia bibliogrfica exacta.



8. Para la calificacin se tendr en cuenta los siguientes aspectos:

Aspectos Puntaje
Presentacin:
Ordenada, puntual y segn las caractersticas de entrega
2 puntos
Procedimiento(s): requisitos legales y otros requisitos
(Incluido formatos):
Cumplen con todos los controles establecidos en las
normas de referencia del SIG (identificacin, acceso,
aplicacin y evaluacin peridica de cumplimiento).
3 puntos
Gestin de Riesgos del SIG:
Presentan la metodologa de gestin de riesgos de SSO
(OHSAS 18001:2007)
Presentan la metodologa de gestin de riesgos
ambientales (ISO 14001:2004)
Presentan la metodologa de gestin de riesgos de calidad
(ISO 9001:2004)
4.5 puntos
Matrices de Riesgo:
Registros de Identificacin y Evaluacin de Riesgos de
Calidad
Registros de Identificacin y Evaluacin de Riesgos
Ambientales
Registros de Identificacin y Evaluacin de Riesgos de SSO
4.5 puntos
Redaccin de Caso:
Aplican una herramienta de mejora continua
Describen la metodologa utilizada
Describen la solucin planteada.
3 puntos
Procedimiento(s): Preparacin y Respuesta Ante Emergencia
(Incluido formatos)
Cumplen con los requisitos establecidos en las normas de
referencia (OHSAS 18001 / ISO 14001)
3 puntos
Total 20 puntos


Utilicen un procesador de textos para realizar el trabajo.
Asimismo algunos aspectos pueden ser trabajados en una hoja de clculo Excel.

76


Avance2.

Nota: en caso utilicen Excel y Word a la vez, jntelos en una carpeta y sbalo zipeado.

2. Ingrese a la plataforma educativa Paideia PUCP, al curso 5 Herramientas y tcnicas
para la mejora continua y luego haga clic sobre Avance 2 del trabajo integrador y
adjunte su archivo all.

entrega programada.

Puntaje

Esta actividad ser evaluada sobre 20 puntos, el promedio de los 3 avances representar el
50% de la Tutora.



PNC, acciones de mejora y manual integrado

Carcter


Insumos

o Curso 6: Implementacin de sistemas de gestin de calidad, ambiental y
seguridad y salud ocupacional.
o Curso 7: Planificacin, ejecucin y auditora de sistemas integrados de
gestin.

Indicaciones

En esta tercera etapa del trabajo integrador, el grupo elaborar el procedimiento de
tratamiento de producto no conforme, procedimiento de mejora y manual integrado de
gestin. Para ello consideren los siguientes pasos:

1. Revisar en el calendario de actividades del Curso 7, la fecha de entrega del Avance 3

2. Para la realizacin de esta actividad se mantendr la formacin de los grupos de los
avances anteriores.

3. Elaboren el listado maestro de Documentos del SIG.

4. Indiquen las herramientas de seguimiento y/o medicin de los procesos.

5. Elaboren el manual integrado de gestin.

6. Elaboren el plan de implementacin del SIG.

7. Elaboren los procedimientos de control de producto o servicio no conforme y sus
formatos (registros).

8. Elaboren los procedimientos de no conformidades, acciones correctivas y acciones
preventivas y sus formatos (registros).

9. Elaboren el procedimiento de Auditoras Internas enfocado en el SIG y sus formatos.

10. Para la elaboracin de cada uno de los puntos debe considerar:

Precisin en la informacin presentada.

78
En caso de utilizar citas textuales estas deben ir siempre entre comillas y con la
referencia bibliogrfica exacta.

11. Para la calificacin se tomar en cuenta los siguientes aspectos:

Aspectos Puntaje
Presentacin:
Precisa y ordenada
Puntual
Segn las caractersticas de entrega
1 puntos
Listado maestro de documentos del SIG 2 puntos
Seguimiento y Medicin del SIG
Presentan las herramientas de seguimiento y/o medicin de
procesos y producto
Presentan las herramientas de seguimiento y/o medicin del
desempeo ambiental
Presentan las herramientas de seguimiento y/o medicin de
desempeo de SSO
3 puntos
Manual del SIG
Cumple los requisitos de las normas de referencia del SIG
4 puntos
Plan de Implementacin del SIG
Presentan el cronograma de actividades / Plan descriptivo
del plan de implementacin
4 puntos
Procedimiento(s): Control de Producto No Conforme (incluido
formatos)
Cumplen con los requisitos establecidos en la norma de
referencia (ISO 9001)
2 puntos
Procedimiento(s): No Conformidades, Acciones Correctivas y
Preventivas (incluido formatos)
referencia (ISO 9001/OHSAS 18001/ISO14001)
2 puntos
Procedimiento(s): Auditoras Internas (Incluidos formatos)
Cumplen los requisitos de las normas de referencia del
SIG
2 puntos
Total 20 puntos




Realicen el trabajo en un procesador de textos.
La extensin de este documento no debe exceder 30 pginas tamao A4.


Avance3.

2. Ingrese a la plataforma educativa Paideia PUCP, al curso 7 Planificacin, ejecucin
y auditora de sistemas integrados de gestin y luego haga clic sobre Avance 3 del
trabajo integrador y adjunte su archivo all.

entrega programada.

Puntaje

Esta actividad ser evaluada sobre 20 puntos, el promedio de los 3 avances representa el
50% de la Tutora.

80

Informe final del Trabajo integrador
Diseo de un sistema integrado de gestin

Carcter


Insumos

Material de estudio de toda la Diplomatura.
Si la empresa o institucin est oficialmente constituida mostrar informacin
administrativa de la misma.
Las observaciones hechas por el tutor a los avances del trabajo integrador
desarrollados a lo largo de la diplomatura.
El archivo: Modelo de cartula que se encontrara en la plataforma del curso.

Indicaciones

1. En el calendario de actividades del Curso 7, verifique la fecha de presentacin del
Informe final del Trabajo integrador.

2. Para la realizacin de esta actividad se mantendr la formacin de los grupos de los
avances.

3. Se debe consolidar la informacin elaborada a lo largo de la Diplomatura en el
desarrollo de su proyecto.

4. El trabajo final se realizar de manera colaborativa, considerando los siguientes
aspectos:

El esquema del informe es el siguiente:

Cartula
Resumen ejecutivo.
Breve resumen del trabajo desarrollado, el cual debe incluir la hiptesis,
objetivos, conclusiones y recomendaciones a las que se han llegado con el
Trabajo Integrador desarrollado. Este resumen no debe exceder las 300
palabras.
Agradecimiento (Opcional)
ndice de contenido (incluir nmero de pgina)
ndice de tablas y figuras


Descripcin del proyecto
Descripcin de la empresa u organizacin seleccionada
Unidad de negocio / resea histrica
Breve descripcin de procesos
Organigrama de la empresa u organizacin

Situacin actual (Anlisis FODA)
Objetivos y justificacin del proyecto
Plan de Implementacin de SIG.
Sistema Integrado de Gestin (SIG)
Formulacin Estratgica : Misin y Visin
Alcance y Exclusiones del SIG
Mapa de Interaccin de Procesos del SIG
Descripcin de procesos del SIG
Riesgos del SIG
Poltica, objetivos y metas del SIG
Estructura documentaria del SIG
Programas de mejora del SIG
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

Anexos
Listado de documentos del SIG
Manual del SGI
Procedimientos de Gestin
Control de documentos y registros
Auditora interna
No conformidades, acciones correctivas y preventivas
Control de producto no conforme
Identificacin y evaluacin de riesgos del SIG (calidad, medio ambiente y
SSO)
Identificacin y evaluacin de requisitos legales y otros requisitos
Plan de respuesta ante emergencias
Otros

5. Para la calificacin de esta actividad se tendrn en cuenta los siguientes aspectos:

Aspectos Puntaje
Breve descripcin de la organizacin o empresa seleccionada 1
Presenta el organigrama de la organizacin o empresa. 1

82
Aspectos Puntaje
Planificacin estratgica:
Presentan la visin y misin de la empresa
Presentan el anlisis FODA
1
Presentan el Alcance del SIG 1
Presentan la poltica del SIG
Presentan el mapa de interaccin de procesos
3
Presentan procedimiento(s) de control de documentos y registros
(incluido formatos).
2
Presentan procedimiento(s) de requisitos legales y otros
requisitos (incluido formatos).
1
Gestin de Riesgos del SIG
Presentan la metodologa de gestin de riesgos de SSO
(OHSAS 18001:2007)
Presentan la metodologa de gestin de riesgos
ambientales (ISO 14001:2004)
Presentan la metodologa de gestin de riesgos de calidad
(ISO 9001:2004)
4
Matrices de Riesgo
Presentan registros de Identificacin y Evaluacin de
Riesgos de Calidad
Riesgos Ambientales
Riesgos de SSO
4
Objetivos, Metas y Programas del SIG
3
Procedimiento(s): preparacin y respuesta ante emergencia
(Incluido formatos)
referencia (ISO 14001 /OHSAS 18001)
2
Presentan procedimiento(s): Control de producto No conforme
(Incluido formatos)
2
Presentan procedimiento(s): investigacin de incidentes (Incluido
formatos)
2
Presentan procedimiento(s): No conformidades, acciones
correctivas y preventivas (Incluido formatos)
2


Aspectos Puntaje
Presentan el listado maestro de documentos del SIG
1
Presentan procedimiento(s): auditoras internas (Incluido
formatos)
2
Seguimiento y Medicin del SIG
Presentan herramientas de seguimiento y/o medicin de
procesos y producto
Presentan herramientas de seguimiento y/o medicin del
desempeo ambiental
Presentan herramientas de seguimiento y/o medicin de
desempeo de SSO
4
Presentan el Manual del SIG
2
Presentan el Plan de Implementacin del SIG
2
Nota del Informe final TI = (Suma de puntaje obtenido)/2

Caractersticas formales del informe final del trabajo integrador

Cartula (Ver Anexo).
Resumen ejecutivo: No ms de 300 palabras a un solo espacio.
ndice: debe incluir los nmeros de pgina.
Letra: Arial 11.
Interlineado: espacio y medio.
Texto: justificado.
Impresin en ambas caras.
Los ttulos deben iniciarse en pgina impar.
Los ttulos deben estar en Arial 14 y se permite usar negritas.
Los ttulos y subttulos deben estar numerados.
Prrafos: con sangra en la primera lnea y sin dejar espacio entre prrafos.
Espacio: entre ttulo y prrafo.
Mrgenes: 3cm a cada lado y 1cm de encuadernacin.
La numeracin de pginas se coloca en la esquina inferior derecha para pginas
impares y a la izquierda para pginas pares.
Los anexos, grficos, tablas y cuadros deben estar numerados y titulados.

84
El encabezado y pie de pgina lo establecen los participantes.
Empastado de color azul con letras doradas.

Indicaciones para la entrega

Debe grabarse el trabajo completo con el siguiente nombre: IF-grupo#. Por ejemplo, el
grupo 1 deber grabar el Informe final as: IF -grupo1.
Ingrese a la plataforma educativa Paideia PUCP, haga clic sobre Entrega Informe final
del trabajo integrador y adjunte su archivo all.

Puntaje

Esta actividad ser evaluada sobre 20 puntos y representar el 50% de la Tutora.

85

Gua de estudio

DIRECTORIO
Modalidad virtual

Profesores especialistas
Daniel Segura Pea dsegura@pucp.pe
Sarita Salas Balln srsalas@outlook.com
Milagros Verastegui Salazar mverastegui@pucp.pe
Henry Herbas Vicente hherbas@pucp.edu.pe
Jorge Enrique Soto Yen jsotoy@pucp.pe

Coordinadora de
producto
Kathleen Bazn Echevarra nbazane@pucp.pe

Ejecutiva de servicio Juliana Alcalde capacitacion-ic2@pucp.pe

Asistencia tcnica Soporte Virtual soportevirtual@pucp.edu.pe

Telfono: (51-1) 626 2000 Anexo 3108

Fax: (51-1) 626-2886


Av. Universitaria N1801
Lima 32 Per
www.pucp.edu.pe

86
Directorio personal

Nombres y Apellidos Correo electrnico

Nombre del curso
Nombre del profesor

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