Parte I 1.

Los conceptos de Productividad, Servicio, Calidad y Satisfaccin del Cliente no se conciben sin un recurso humano comprometido, que comparta los valores y objetivos que se desean alcanzar. (V) 2. El liderazgo NO se refiere a la influencia desplegada sobre las personas para que lleven a cabo determinadas actividades. (F) 3. La delegacin se conceptualiza como la asignacin formal de autoridad a los individuos para que lleven a cabo actividades especficas. (V) 4. En la delegacin no necesariamente interviene la influencia de quien delega. No obstante, la delegacin de funciones, sin liderazgo, tiende a ser poco efectiva. (V) 5. Cualquier comportamiento humano va dirigido a satisfacer ciertos objetivos o metas. Necesidad (=Motivacin) que hace que la meta NO sea atractiva, lo que determina una conducta a seguir de tipo compleja o simple. (F) 6. Si al individuo queremos hacerlo trabajar (esfuerzo), debo colocarle un incentivo: el dinero es un incentivo universal que satisface necesidades muy diferentes. (V) 7. Si se quiere motivar se debe buscar la tarea que incentive ms al individuo (que le resulte ms de acuerdo a sus intereses y capacidades). (V) 8. Los elementos que producen satisfaccin son distintos a los que producen insatisfaccin. Un individuo poda NO ESTAR SATISFECHO Y NO INSATISFECHO AL MISMO TIEMPO. (V) 9. En la Construccin el uso de una tecnologa artesanal (NO MASIVA, NI AUTOMATIZADA) con rdenes de trabajo por pedido (proyectos), an cuando se use muchas maquinarias o sistemas prefabricados, la tarea es muy motivadora (en la generalidad de los casos) ya que el individuo puede sentirse INSATISFECHO por varios motivos. (F) 10. La tarea fundamental del Gestor es crear el ambiente necesario (Factores Higinicos) para que los individuos contribuyan al esfuerzo del grupo y as logren los objetivos con la utilizacin. (V) 11. La variable que involucra la Direccin (liderazgo) consiste en coordinar y proveer de los insumos necesarios (de informacin, de materiales, de planificacin de las tareas, del personal y formacin de los equipos necesarios, etc.); y tambin involucra el sealar al equipo de trabajo el nivel de calidad que se espera. (V) 12. Su conducta se ver igualmente influenciada por su forma de atribuir importancia a la eficiencia de la organizacin (logro de resultados - orientacin a la tarea por ejemplo), o al desarrollo personal de sus subordinados (satisfaccin del grupo - orientacin a las personas). (V)

13. Hay algunos directivos que parecen funcionar ms a gusto y con mayor naturalidad como lderes altamente impositivos. La resolucin de problemas y el dar rdenes les resulta extremadamente fcil. (V) 14. Cada subordinado tiene una serie de expectativas con respecto a la forma en que el jefe debe relacionarse con l (Contrato Psicolgico). (V)

Parte II 15. El liderazgo consiste en (3) 16. Los grupos son particularmente efectivos por varias razones... (24) 17. Los componentes de la gestin de recursos humanos son (12) 18. Un jefe tiene un estilo de comportamiento segn la situacin (1) 19. La Gestin de Recursos Humanos comprende la integracin de las personas a la Gestin, y (6) 20. Comportamiento laboral, se espera del personal que (7) 21. Enriquecimiento de tareas, consiste en colocar factores motivacionales en la tarea (que en el caso de la construccin los tienen por su propia naturaleza artesanal), pero... (13) 22. La Presin del Tiempo: Esta es quizs la presin que el directivo siente ms claramente (18) 23. Debera el directivo cooperar con sus subordinados, una vez que ha delegado responsabilidad en ellos?... (19) 24. La Efectividad del Grupo: Antes de confiar la responsabilidad de la toma de decisiones al grupo de trabajo, el jefe debiera (5) 25. El grado de participacin explica la medida en que (2) 26. La motivacin es (14) 27. Necesidades Sociales (16) 28. Necesidades de Estima (4) 29. Elementos Motivadores son (20) 30. Factores de insatisfaccin son (22) 31. Los Directivos (desde el Gerente General o Dueo de la Empresa; hasta los capataces y jefes de cuadrilla); (8) 32. Puede un directivo librarse de su responsabilidad delegndosela a otros?... (23) 33. Fuerzas que afectan al directivo (21) 34. El directivo aporta a cualquier situacin con la que se enfrenta stas y otras variables de carcter altamente personal (9) 35. El directivo, probablemente tender a hacer mayor uso de su autoridad si (11) 36. Entre las fuerzas ms importantes del entorno que rodean al Directivo, estn (15) 37. El Problema Mismo: La naturaleza del problema (lase: la tarea), puede que (10)

(1) Por una parte hay una demanda de los subordinados. Adems influir la tecnologa de la tarea. Si a esto agregamos la demanda del jefe superior que implantar unas normas que ordenan priorizar la productividad y el hacer la tarea. Existir entonces una lucha de quien tiene ms poder y esto decidir quin tiene la razn (... el grupo de trabajo, el supervisor directo o el directivo superior... y no siempre gana el Directivo Superior). (2) los individuos tienen la posibilidad de involucrarse en la Gestin; depende por una parte de la forma en que la autoridad es delegada y, por otra, de la influencia real que tiene la participacin. (3) elevar los niveles emocionales para lograr un mayor entusiasmo y compromiso con las exigencias de la Gestin, y por otra, en evitar que dichos requerimientos se transformen en frustracin, resentimiento o temor para enfrentar las dificultades implcitas en el logro de los objetivos. (4) es la necesidad de que el otro reconozca un valor positivo y yo mismo me sienta con capacidad de logro e independencia. (5) estudiar el grado de efectividad con que los miembros del grupo trabajan juntos, como unidad. (6) el compromiso de stas con el xito de los planes formulados y su orientacin hacia la calidad y la eficiencia dentro del logro de los objetivos propuestos. (7) 1. Que los miembros de la organizacin permanezcan en ella y se encuentren mnimamente a gusto (objetivo primario: la estabilidad del empleo). 2. Se comporte adecuadamente y tenga un determinado rendimiento. 3. Contribuya de manera voluntaria a la organizacin ms all de las metas mnimas que le puso la organizacin. (8) ocupan un rol central en la organizacin: tienen que administrar los sistemas de motivacin que la organizacin posee y su capacidad de Lder administrando las recompensas, las comunicaciones, los premios, etc. (9) Si l es capaz de concebirlas como fuerzas que de forma consciente o inconsciente, afectan su comportamiento, podr entonces entender mejor qu es lo que lo hace actuar de una cierta forma. Y al comprender esto, podr a menudo llegar a ser ms efectivo. (10) determine qu grado de autoridad debera el jefe delegar en sus subordinados. (11) no tienen el conocimiento y experiencia necesarios para lidiar con el problema; en ocasiones no habr ms remedio que funcionar como director de orquesta: un nmero con un solo artista. (12) 1. El liderazgo y la motivacin 2.La participacin, motivacin y recompensa 3.La administracin del cambio, y 4.La integracin y la comunicacin. (13) necesita saber ms y hacerse responsable sobre la cantidad (rendimiento) y la calidad. (14) todo aquello que impulsa a la persona a actuar en determinada forma, o por lo menos, que da origen a una propensin hacia un comportamiento especfico. Este impulso puede surgir internamente en el individuo, o bien, puede provenir del ambiente que lo rodea. (15) aquellas que derivan de la organizacin misma, del grupo de trabajo, de la naturaleza de la tarea y de las presiones del tiempo.

(16) es la bsqueda de una relacin interpersonal con otros, de formar parte de un grupo (afiliacin social de un grupo). Satisfaccin social del trabajador por la pertenencia a un determinado grupo. (18) En organizaciones como la Gestin de Proyectos que se encuentran en un continuo estado de "crisis" y "programacin de urgencia", es probable encontrar que los directivos utilizan personalmente un alto grado de autoridad y delegan relativamente poco en sus subordinados. (19) Puede ser que haya ocasiones en las que debera dejar que el grupo resuelva el problema por s mismo; sin embargo, lo ms tpico es que el jefe tenga ideas tiles que aportar y por lo tanto, debera actuar como un miembro ms del grupo. (20) elementos de la tarea que si no se dan producen NO satisfaccin. (Objetivos de desarrollo y crecimiento personal: Autorrealizacin y estima). (21) La conducta del directivo en una determinada situacin se ver influenciada en gran medida por las numerosas fuerzas que operan dentro de su propia personalidad (y por consiguiente segn su carcter y su temperamento). (22) los que tienen que ver con la TAREA. (23) cuando delega autoridad para tomar decisiones en el grupo, deber estar preparado para aceptar el tipo de riesgo de que se trate (mala calidad de ejecucin, alargamiento en los plazos, desorden, etc). (24) Sirve de ejemplo o da origen al reconocimiento para los miembros del grupo. Como la aceptacin del grupo es importante para la mayora de los individuos (Necesidades Sociales) los miembros del grupo se comportarn de una manera consistente con las normas del grupo. El deseo de aceptacin es an ms alto cuando la organizacin establece reconocimientos basados en la ejecucin del grupo.

Parte III 38.- El trabajo directivo: A) Es la disciplina que se dedica al estudio de la gestin en su totalidad, poniendo un especial inters, en el comportamiento de las decisiones. B) Serie de roles o trabajos que debe cumplir C) A y B 39.- Los directivos de proyecto A) Se mantienen al tanto de todo el quehacer de la organizacin, manejando la informacin global del sistema. B) A y C. C) No hace cargo de las determinaciones de estrategias del proyecto. D) Ninguna de las anteriores. 40.- El directivo es: A) Centro de infomacin B) Cabeza visible C) A y B D) Ninguna de las anteriores. 41.- El directivo como cabeza visible: A) Es un rol interpesonal. B) Es solicitado para actividades protocolares C) Ninguna de las anteriores. 42.- El directivo como lider: A) Es el quien motiva al grupo a dar cumplimiento con lo planteado B) Fija los objetivos y procura que stos sean los de los subordinados C) Ninguna de las anteriores. D) A y B. 43.- El directivo como monitor: A) Recibe informacin que le permita entender lo que est sucediendo dentro de su organizacin y el entorno. B) Es la informacin documentada no verbal C) A y B. D) Ninguna de las anteriores. 44.- Roles de decisin: A) Globaliza el objetivo ms importante del directivo , que es la toma de decisiones. B) Las que deben ser lo ms informadas y llenas de visin. C) Ninguna de las anteriores. D) A y B.

45.- Roles de decisin: A) Es el iniciador y forjador de todos los posibles proyectos de mejora. B) Delega toda la responsabilidad en los subordinados en proyectos grandes. C) Ninguna de las anteriores. D) A y B. 46.- El directivo como asignador de recursos: A) A travs de stos se van a definir las diferentes estrategias, que deba tomar la organizacin. B) Como recursos, no solo es el dinero sino tambin todos los equipos y las personas C) A y B. D) Ninguna de las anteriores. 47.- El directivo como negociador: A) Autoriza las decisiones importantes. B) Asume las negociaciones en situaciones importantes y no rutinarias. C) A y B. D) Ninguna de las anteriores.