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Material complementar Marketing O que marketing...

. - As escolhas entre produtos e marcas dependem de vrias situaes vividas por ns, e so esses motivos que as empresas procuram detectar para sustentar suas decises sobre quais produtos devem lanar e quais servios oferecer. - Marketing: um estudo do mercado que visa planejar poss veis lanamentos de produtos levando em considerao as necessidades e!istentes ou poss veis e as perspectivas de pesquisa" uma estrat#ia empresarial para otimi$ar os lucros atravs da adequao da produo e oferta de suas mercadorias %s necessidades e prefer&ncias dos consumidores, recorrendo a pesquisa de mercado, campanhas publicitrias, atendimento ps venda, etc... - Plilip Kotler foi o principal defensor do 'ar(etin#, considerado o pai do 'ar(etin#. - Por que compramos: devido a car&ncia. - Principal objetivo do marketing: ajustar os produtos e servios %s necessidade e desejos dos consumidores, tornando a venda desnecessria )identificar o produto certo no tempo certo, no lu#ar certo, com o preo certo, de maneira que o produto responda to bem %quela necessidade que no seja necessrio esforo para vender, que o produto venda por si s*. - Como saber quais as necessidade e desejos dos clientes que o marketing deve satisfa er: deve distin#uir primeiramente a diferena entre necessidade e desejo. - !ecessidades so as privaes de al#uma satisfao bsica, como o sentimento de pertencismo e a estima. "esejo a busca de elementos espec ficos para satisfa$er a necessidade. - A necessidade pode variar de acordo com o ambiente. + que nos fa$ comer um hamb,r#uer no 'c-onald.s ou levar a fam lia ao /abib.s no s a fome, e!istem muitos outros motivos a#re#ados, quase sempre manifestaes de uma necessidade vital associada a outras, como o desejo por produtos e marcas cuja ima#em foi constru da dentro de ns. 0m motivo poderia ser representar um #esto de carinho com a fam lia, o local de mais fcil acesso, a a#ilidade no atendimento. +s motivos se baseiam nas decises das pessoas, e nem sempre podem ser facilmente e!plicados. - A cultura tambm influencia, como e!emplo, quando estamos com sede podemos simplesmente tomar #ua, mas as ve$es preferimos tomar uma 1oca 1ola. 2anto as necessidades quanto os desejos so baseados na cultura. + maior e!emplo disso so os shoppin#s. - 3uando decidimos comprar passamos a fa$er parte da "emanda. )no mar(etin#, e!iste demanda quando h pessoas interessadas em comprar e com dinheiro para comprar*. 4o momento em que decidimos comprar, esses desejos se tornam reais, tradu$idos em produtos e marcas determinadas. - 5 preciso que haja demanda para que ocorra a troca. As empresas querem que as pessoas comprem seus produtos, por isso, a tarefa do mar(etin# estimular as trocas e #erar transaes, ou seja, promover a troca. - 1omo e!iste muita concorr&ncia, as empresas precisam buscar um objetivo maior6 criar um ciclo de relacionamento cont nuo, fa$endo com que as pessoas se tornem fiis ao produto e a marca da empresa )chamado fideli$ao do cliente* - Momentos da nossa vida bem ligados a #rea de Marketing: A sensao de precisar de al#uma coisa ou da ajuda de al#um, e a sensao de querer al#o que ainda no temos. As necessidades, desejos, trocas e transaes fa$em parte de nossas vidas.

- !ecessidades e desejos: voc& sente sede, fome, se desloca para estudar ou trabalhar. 7m uma freq8&ncia menor, compra materiais para o trabalho, roupas para poder viver, celular para ser encontrado por seus parentes mais facilmente. 9sso tudo fa$ para satisfa$er suas necessidades. A#ora se j comprou uma roupa, ou um celular que a muito tempo voc& queria, voc& desejava essas coisas e ao compr-las, satisfe$ uma car&ncia emocional. - $ideli a%&o: quando almoa em um mesmo restaurante todos os dias, compra po em uma mesma padaria, fa$ comprar em um mesmo mercado, porque confia nessas empresas e sabe que elas no te prejudicaro, vendendo produtos que no funcionaro ou que lhe causem problemas. A#e com lealdade em troca dessa considerao que eles tem com seus consumidores. - 'rocas e transa%(es: ao comprar, as transaes ocorrem, comprou com dinheiro, cheque ou carto, pa#ando % vista ou contraindo um crdito junto %s empresas. - )mpresa: desenvolve valores e crenas se#mentados na mente daqueles que a comandam. At o produto final che#ar em nossas mos, muitas interaes so necessrias e diferentes papeis foram e!ercidos, muitas transaes ocorrem, e muitos materiais so transportados, arma$enados e processados. - At sair da fbrica o produto s tem matria prima )produtos que so fornecidos por outras empresas*. 7ssas matrias primas so recursos que, por sua ve$, so comprados e transformados em solues de consumo para a fbrica. - 7m um ambiente de competio, cada empresa precisa mostrar para os compradores que sua soluo de consumo a melhor. 7 tudo comea na sua deciso de comprar o produto e sua marca favorita. - O papel do marketing na empresa: #erar demanda )prefer&ncias* para suas solues de consumo. +s fabricantes desenvolvem mais aes de mar(etin# do que os varejistas. - *%(es de marketing mais comuns: propa#andas em 2:, radio, revista, prtica de promoes de vendas, patroc nios, materiais no ponto de venda, etc... - Alm dos encarre#ados pelas transaes de compra e venda, e!istem mais atores empresariais que e!ercem papis fundamentais no cenrio do ne#cio, como a m dia, as universidades, as +4;s e demais associaes. <uas aes podem influenciar si#nificativamente as interaes. 1omo e!emplo, uma +4; pode descobrir que uma empresa utili$a um produto que prejudica a sa,de, e comear uma campanha contra essa empresa, contra esse produto e contra essa marca. 7ssas aes tentaro influenciar seu comportamento, levando voc& a no comprar mais aquela marca. - A influencia de fatores como a economia, a tecnolo#ia e a nature$a tambm tem #rande influencia sobre o cenrio dos ne#cios. - Objetivo da empresa: <atisfa$er clientes e consumidores+ gerar lucro. + lucro no depende somente da efici&ncia produtiva e da capacidade de venda de uma empresa. + lucro vem principalmente da capacidade da empresa de revender continuamente seus produtos para os mesmos clientes. <e estes so fiis e recompram continuamente as solues de consumo ofertadas, porque esto satisfeitos e ainda no encontraram ra$oes para trocar de marca. - =or isso, o lucro fundamental para manter uma empresa viva, mas no sustenta so$inho os objetivos de uma empresa ao lon#o de sua vida. + objetivo da empresa est na sociedade, quanto mais a empresa se capacita a responder %s demandas do mercado, mais ne#cios ela reali$a e mais resultados recolhe na forma de lucro e ima#em. - Objetivos da empresa torna-se um c,rculo: para que e!ista lucro, preciso haver conson>ncia com o mercado, e essa conson>ncia a condio para que a empresa reali$e lucros.

- 4o s a influencia do 'ar(etin# que leva % fidelidade dos clientes. +s produtos precisam ter qualidade, ser feitos nos padres esperados pelo mercado )consumidores, associaes, atacadistas, distribuidores e varejistas*. - A propa#anda e a venda fa$em parte de um conjunto de ferramentas chamadas 1omposto de 'ar(etin#, empre#adas pelos e!ecutivos de mar(etin#. - Marketing: um processo, uma sucesso de atividades interli#adas, produ$idas pela empresa para o desenvolvimento do mercado, e deve ter in cio, meio e fim bem definidos. - Mercados: so lu#ares potenciais, movimentados, din>micos, muitas ve$es instveis, onde ocorrem as transaes, seja em ambientes reais ou virtuais. - Mercado organi acional: produ$ e vende bens e servios para outras empresas atravs de profissionais de comprar capa$es de avaliar ofertas competitivas. - Mercado consumidor: devido a #lobali$ao dos ne#cios, as empresas do mundo todo disputam os mesmos consumidores. 'arcas internacionais, nacionais, re#ionais e locais convivem juntas nas mesmas lojas e supermercados, oferecendo muitas opes para os consumidores. - As empresas devem comerciali$ar bens e servios cujas marcas tenham ima#em superior. ;erentes de marcas como a ?rahma, <adia, ?enneton, ?rastemp, e /avaianas, entre outras, esto sempre pesquisando para sondar como pensam, com se comportam e de que maneira rea#em os consumidores )no s seus consumidores, mas os consumidores em #eral*, construindo assim a base pelas quais os bens e servios sero constru dos e oferecidos. - Mercado global: quando as empresas decidem vender seus produtos em outros pa ses. 9mportar sempre implica riscos e envolve obri#atoriamente o levantamento cuidadoso das caracter sticas, hbitos e costumes do outro pa s. A empresa deve adaptar as caracter sticas de seus produtos ao outro pa s, levando em conta o sistema jur dico, moeda, prticas culturais e econ@micas e formas de ne#ociao. - -em. produto ou servi%o: resultado dos esforos de produo e de desempenho das empresas. =odem ser comerciali$ados produtos, servios, idias, or#ani$aes, empresas, lu#ares, propriedades, eventos, pessoas e e!peri&ncias. -a sur#em o mar(etin# pessoal, mar(etin# esportivo, mar(etin# cultural, mar(etin# tur stico, mar(etin# de la$er, mar(etin# imobilirio, mar(etin# institucional ou corporativo, mar(etin# de idias, etc. - Objetivo de marketing: desenvolver mercados, seja criar, aumentar, desenvolver ou sustentar a demanda. - Produtos e servi%os: =rodutos so tan# veis )um bem, al#o que podemos tocar, sentir, apalpar, cheirar, e!perimentar*. <ervios so intan# veis )no podem ser testados antes de adquiridos*. - /ervi%o: qualquer ato que uma parte pode oferecer a outra e que no resulta em propriedade de nada. A palavra chave atendimento, o que dif cil de ser controlado, porque as pessoas no se comportam como mquinas. - Caracter,sticas do servi%o: inseparabilidade )so desempenhados e consumidos simultaneamente*" variabilidade )dependem de quem oferece, alm de onde e quando so oferecidos, tornando-os muito variveis. A qualidade do servio depender do n vel do servio prestado*" e perecibilidade )no podem ser estocados, obri#ando as empresas a elaborar estritos controles sobre o desempenho e qualidade do servio prestado*. - 0alor e servi%o andam juntos: como a oferta dos produtos muito #rande, #anha a prefer&ncia do consumidor a loja que conse#uir o casamento perfeito entre bons produtos e bons servios, portanto, produtos A servios B oferta de valor.

- A empresa pode melhorar os benef cios relacionados ao produto, aos servios, ao pessoal ou % ima#em. 7sses benef cios podem estar e!pressos na melhoria dos produtos nos n veis de confiabilidade, durabilidade, desempenho e valor de revenda, ou na incorporao de servios de entre#a, treinamento e manuteno da fora de venda, treinamento do pessoal de linha de frente ou na elaborao de uma ima#em corporativa forte. - A atividade de desenvolvimento de mercados para aqueles que comandam a empresa deve comear pelo princ pio de que clientes e consumidores satisfeitos e fiis so fundamentais para a e!ist&ncia das empresas. *ula 1 2 Marketing na atualidade: 3ist4rico e valor para os clientes - As empresas que no se adequarem %s condies impostas pelo mercado, pela sociedade e pelo poder p,blico tendem a enfrentar muitos problemas. - "iversos fatores devem ser considerados quando se analisa o comportamento de uma empresa em rela%&o ao mercado: filosofia de mar(etin# vi#ente que determinar seu comportamento no mercado )valor para o cliente* - 1lientes e consumidores satisfeitos e fiis so fundamentais para a e!ist&ncia das empresas, e os profissionais de mar(etin# so os responsveis pelas atividades que fa$em com que essa idia vire realidade. - * #rea de marketing respons#vel por duas a%(es interligadas: tornar as empresas mais abertas e atentas %s necessidades dose seus parceiros )clientes* e consumidores" e apresentar solues #erenciais para que haja equil brio entre os interesses de todos )empresa, parceiros e consumidores*. - * satisfa%&o do cliente condio fundamental para a sobreviv&ncia de qualquer ne#cio. As empresas que ainda ne#am esse princ pio tendem a diminuir, pois vo perdendo as fi#uras mais importantes para sua e!ist&ncia6 os que vo comprar, vender e consumir os produtos e servios. As empresas que no prestam ateno aos clientes tendem a desaparecer. - *lguns fatores que contribuem para a fideli a%&o dos consumidores: facilidade no pa#amento )carto de crdito, cheque pr-datado, etc*, variedade de escolha )cores, tamanhos, etc*, e preos acess veis. - Porque ocorre a insatisfa%&o: conforme a sociedade vai se moderni$ando, ficando mais comple!a, aumentam as e!pectativas das pessoas com relao % qualidade e ao estilo de vida, aumentando a e!pectativa com relao % maneira como #overnos, homens p,blicos, empresas, r#os p,blicos e profissionais liberais a#em. - 5espostas das empresas privadas 6s demandas da sociedade variam de acordo com o tamanho das empresas, com a posio que ocupa na cadeia de suprimento, com o setor econ@mico em que operam, com o n vel de competio no setor e posio no ran(in#, com a sofisticao do mercado, com o se#mento de mercado atendido, com o pa s de ori#em e n vel cultural de donos e #erentes, e com o padro de re#ulao do ne#cio. 7sses aspectos afetam a forma de como as empresas privadas esto estruturadas e a forma como atuam e respondem %s presses sociais. - 'aman3o das empresas: empresas #randes t&m mais recursos para investir, mas podem no ter a a#ilidade que as pequenas e mdias empresas t&m, devido ao lon#o flu!o que as decises devem se#uir. 7mpresas #randes tambm #eralmente e!ercem muita presso sobre seus clientes e fornecedores, e se so filiais de outros pa ses, ainda contam com ajuda financeira e tecnol#ica da matri$. As pequenas e mdias empresas tem menos recursos financeiros e humanos qualificados para fa$er as melhorias

necessrias para a melhoria do seu desempenho perante %s cobranas da sociedade, dependem de pa#ar juros para obter recursos financeiros. - A melhoria dos processos e formas de atuar devem ser buscada por todos na empresa, mas a rea de mar(etin# a principal responsvel pelo est mulo a esse processo de mudana quando detecta e ajusta os n veis, a velocidade e a composio da demanda. - *o analisar uma empresa. devemos verificar alguns fatos: posio que ocupa na cadeia de suprimento6 se ela est voltada para o atendimento aos clientes ou aos consumidores finais" se tem uma pro!imidade maior com os consumidores finais" se seus esforos so mais orientados % diminuio de custo e manuteno da qualidade do que para o desenvolvimento de novos produtos mais rapidamente e inovadores" se suas compras so feitas com o foco na reduo de custos ou no desempenho dos produtos comprados" seu tamanho no mercado em relao aos seus fornecedores" sua visibilidade e tamanho de sua marca em relao ao mercado. <etor econ@mico em que opera6 <e tem novas verses dispon veis rapidamente" se o custo mdio do produto pequeno ou #rande" se as pessoas trocam frequentemente seu produto. 4 vel de competio no setor e posio no ran(in#6 verificar sua posio no mercado em relao aos l deres de mercado" se tem a#ilidade suficiente para entrar na competio e se dar bem. <ofisticao do mercado e se#mento de mercado atendido6 se o mercado sofisticado, se ela pressionada em relao ao mercado e se tem condies de oferecer atendimento e benef cios % altura do investimento de seus clientes. - Marketing orientado para o produ%&o: tem foco interno, voltado para a escala produtiva" considera que os consumidores preferem produtos acess veis e amplamente dispon veis, a empresa se preocupa em ter ampla cobertura de mercado. - -e acordo com Kotler e *rmstrong, na orientao de produo as empresas tendem a enfati$ar que consumidores preferem produtos acess veis e amplamente dispon veis. -5equisitos necess#rios para o sucesso do marketing orientado para a produ%&o: CD* + objetivo da #esto deve ser melhorar a produo e a efici&ncia da distribuio )produo em massa*. As empresas buscam produ$ir volumes cada ve$ maiores, objetivando a reduo do custo do produto. =ara isso necessrio abrir canais de vendas para que os produtos possam ser comprados, e com isso a empresa #anha participao no mercado, por terem produtos com preos competitivos e facilmente encontrados. +s consumidores esto cada ve$ mais e!i#entes e interessados em variedade, querem produtos e servios que sejam a sua cara, e isso torna a produo em massa invivel, pois compromete os recursos produtivos com vrios projetos de produo, que acabariam sendo produ$idos em pequenos lotes. - Marketing orientado para o Produto: tem foco interno, voltada para os produtos de qualidade e desempenho superiores" busca produ$ir bens e servios superiores aos dos concorrentes, informar os clientes sobre eles, dei!ar que clientes venham at os produtos. - <e#undo Eotler e Armstron#, empresas com orientao voltada para o produto entendem que os consumidores do prefer&ncia a arti#os que apresentem mais qualidade, desempenho e caracter sticas inovadoras, e devem se esforar para obter aperfeioamento cont nuo em seus produtos. - $atores importantes sobre o marketing voltado para o produto: + foco no projeto do produto e na sua produo torna a empresa sens vel as suas demandas e a tecnolo#ia que ela usa ou desenvolve. 7m muitos mercados, como o da tecnolo#ia, as mudanas ocorrem num risco bem acelerado, no h tempo para fa$er pesquisas de mar(etin# que apontem o que os clientes realmente necessitam ou desejam. As empresas procuram fabricar produtos superiores aos dos concorrentes e inform-los sobre essa

superioridade, j que eles possuem um ciclo de vida muito curto e lo#o ficam ultrapassados. - Marketing voltado para as vendas: tem foco interno, voltado para a estrutura das vendas" busca produ$ir bens e servios, ir at os clientes, e lev-los )indu$i-los* a comprar. - <e#undo 1hurchill e =eter, a orientao para vendas consiste em concentrar as atividades de mar(etin# na venda dos produtos dispon veis. 5 baseada no fato da oferta ser superior a demanda, o que leva a empresa a buscar solues para desfa$er seus estoques, concentrando a ateno em vender e aprimorar tcnicas de vendas. - <e#undo Eotler e Armstron#, o mar(etin# voltado para as vendas baseia-se na idia de que os consumidores no compraro uma quantidade satisfatria de produtos de uma empresa se ela no reali$ar esforos para que as vendas ocorram. 7ssas empresas precisam ser eficientes para rastrear os clientes potenciais para seus produtos. - =ara Eotler e Armstron#, a empresa com mar(etin# voltado para vendas tem o objetivo de vender o que produ$em, em ve$ de produ$ir o que o mercado quer. 7ssa orientao arriscada, pois a empresa ao concentrar seus esforos no desenvolvimento de capacitaes para vender, no investe na construo de um relacionamento de lon#o pra$o com seus clientes e consumidores. - )7emplo de empresas com marketing voltado para vendas: empresas que vendem enciclopdias, se#uro, plano funeral. +utro e!emplo a 1asa ?ahia, onde seu foco vender e mostrar que a empresa facilita as compras. 7la no procura destacar os produtos que oferece, e sim o crdito. 7la vende mais credirio do que produtos, e isso a fa$ um dos maiores anunciantes do ?rasil. - Marketing voltado para o mercado: tem foco no cliente" busca descobrir o que os clientes precisam e desejam, produ$ir esses bens e servios que eles di$em precisar ou desejar, e oferec&-los aos clientes. - <e#undo 1hurchill e =eters, o foco do mar(etin# voltado para o mercado compreender o que o consumidor precisa e deseja, e produ$ir bens e servios para satisfa$&-lo, e isso depende do comprometimento e or#ani$ao da empresa para entender essas necessidades e desejos. - $atores importantes para as empresas com marketing voltado para o mercado: as empresas precisam fa$er essa apro!imao com consumidores de maneira mais eficiente que os concorrentes, de modo a conhecer seus desejos e se concentrar na sua satisfao. -eve conhecer as estrat#ias dos seus concorrentes a ponto de no permitir que sua proposta de satisfao no seja ultrapassada. - As empresas que utili$am a orientao para o mercado pesquisam seus clientes atuais para aprender sobre seus desejos, reunir idias para novos produtos e servios e testar melhorias em produtos. - )7emplos de empresas com marketing voltado para o mercado: empresas fabricantes de t&nis, de produtos alimentares e de limpe$a. 7las criam canais permanentes de contato com clientes e consumidores para adaptar seus produtos %s necessidades apuradas. - Marketing voltado para o 0alor: foco no valor para os clientes" busca entender os clientes, concorrentes e ambientes, criar valor para eles, considerar outros p,blicos )sta(eholders*. - -e acordo com 1hurchill e =eter, o mar(etin# voltado para o valor visa alcanar objetivos, desenvolvendo valor superior para os clientes. 5 uma e!tenso da orientao do mar(etin# voltado para o mercado. + valor para o cliente a diferena entre as percepes do cliente quanto aos benef cios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e servios.

- Princ,pios que o marketing voltado para o valor deve ter e que s&o seu diferencial: =rincipio do cliente, =rinc pio do concorrente, =rinc pio proativo, =rinc pio interfuncional, =rinc pio da melhoria cont nua e =rinc pio do sta(eholder. - Princ,pio do cliente: a empresa deve se concentrar nas atividades de mar(etin# que criam e fornecem valor para seus consumidores e clientes., e para isso a empresa deve construir relacionamentos de lon#o pra$o com eles. 4o basta desenvolver pesquisas para obter informaes estrat#icas, necessrio ter uma estrutura de relacionamento direito, onde a empresa conhece seus clientes e consumidores pelo nome e podem se comunicar diretamente com eles. 7nvolve o uso da tecnolo#ia e profissionais especiali$ados e #eralmente est associada % cate#oria de produtos de consumo de alto valor unitrio ou a clientes comerciais. + alto custo de monta#em e manuteno dessa estrutura afastam muitas empresas deste princ pio. - 7mpresas que lidam com cate#orias de produtos que so consumidas por milhares de pessoas, como cervejas, refri#erantes, biscoitos, produtos de limpe$a e hi#iene, no t&m como responder neste n vel ao cliente devido % nature$a de seus processos comerciais. - Princ,pio do concorrente: a empresa deve oferecer aos consumidores valor superior em relao %s opes dos concorrentes. A empresa que tem um mar(etin# voltado para o valor reconhece que as estrat#ias competitivas t&m influ&ncias importantes sobre os clientes e consumidores. A empresa no deve apenas considerar que oferece valor ao cliente, deve certificar-se de que sai oferta supera a concorr&ncia. - )7emplo de empresas com marketing voltado para a sociedade: restaurantes fastfood. +ferecem um valor diferente a um se#mento de mercado composto por pessoas que moram em sua maioria em centros urbanos, que no dispem de muito tempo, desenvolvem muitas atividades fora de casa, alimentam-se solitariamente e dispem de renda mdia. 7!istem pessoas que olham com restries para estes tipos restaurantes por comerciali$arem produtos #ordurosos, pouco nutritivos e usando embala#ens que acabaro sendo depositadas no meio ambiente. 7ssas pessoas entendem que ao visar a satisfao de um se#mento de mercado, as empresas tambm esto contribuindo para #rav ssimos problemas de sa,de p,blica, com alta incid&ncia de obesidade, diabetes, acidentes vasculares cerebrais e mesmo males mais #raves, que acabam repercutindo no alto custo da sa,de para todos os indiv duos. - * empresa que utili a o marketing voltado para a sociedade preconi$a que os tomadores de deciso levam em conta tr8s fatores na hora de estabelecer sua pol tica de mercado6 lucro da empresa, desejos do consumidor e interesses da sociedade. <o poucas empresas no ?rasil que utili$am essa aborda#em, pois o custo de desenvolvimento de produtos e materiais que sejam totalmente reciclveis e que no a#ridam o meio ambiente muito alto. - =ara atender consumidores com maior poder aquisitivo, e!i#entes e sofisticados, necessrio que a empresa mude sua orientao de mar(etin#, optando por voltar-se para o mercado e para o valor. <e ela resolve atender a um se#mento de consumidores que priori$am preos em suas compras de produtos, os custos competitivos j so um fator importante para sobreviver, mas no o suficiente. - "efini%&o de valor para o cliente: indica que os consumidores levam em considerao al#umas variveis antes de tomar suas decises de consumo F eles estariam comparando, ao mesmo tempo, aquilo que #anhariam )benef cios* e perderiam )custos* comprando um produto ao invs do outro F na sua busca por satisfao. - A busca por satisfao al#o central no mundo do consumo e buscar a satisfao dos consumidores e clientes a ra$o da e!ist&ncia das empresas. - + mar(etin# voltado para o valor pressupe que os clientes que estejam dispostos e sejam capa$es de reali$ar trocas )consumir* o faro quando os benef cios da troca forem

maiores que os custos e os produtos ou servios oferecerem um valor superior em comparao %s outras opes. - Marketing como fun%&o gerencial: caracteri$ado por atividades e decises que so tomadas diariamente e dentro de um planejamento de uma rea )departamento* da empresa. <eu foco principal no esclarecimento dessas decises )quais so e como so desenvolvidas as atividades de mar(etin# numa empresa*. 2 Marketing enquanto fun%&o gerencial: o composto de Marketing - Composto de Marketing ou atividades de marketing: conhecido como os famosos Ps: produto, preo, praa e promoo. + dia a dia dos profissionais de mar(etin# #ira em torno das decises sobre quais produtos e servios oferecer ao mercado )produto*, preos a serem praticados )preo*, locais onde vender )praa* e formas de comunicar a e!ist&ncia dos mesmos )promoo*. - Marketing n&o sin9nimo de publicidade: A publicidade apenas um instrumento dos mais vis veis do mar(etin#. Antes da publicidade e!iste todo um conjunto de funes que so desenvolvidas e postas em prtica, sendo a publicidade e as relaes p,blicas as partes mais vis veis desse desenvolvimento. - Propaganda: ferramenta de comunicao de mar(etin# mais efica$ para as pequenas e microempresas. 5 qualquer forma de comunicao pa#a, impessoal, de autoria do anunciante, utili$ando a m dia para promover produtos junto a um p,blico alvo definido. - $eiras de neg4cios: Gtima opo para a propa#anda das micro e pequenas empresas. +s custos so bai!os e a visibilidade #rande. - )7emplos de objetivos de propaganda para a pequena empresa: persuadir o consumidor sobre a mudana de percepo em relao ao produtoHservio" informar sobre a participao da empresa em feirasHe!posies" informar sobre o lanamento de novos produtosHservios" lembrar os consumidores sobre a necessidade do produtoHservio" lembrar os consumidores onde comprar o produtoHservio. - Principal responsabilidade da ger8ncia de marketing: desenvolver um plano de mar(etin#, contendo todas as atividades necessrias para que objetivos de mar(etin# sejam alcanados. - )stratgias de marketing con3ecidas: estrat#ia de produto, estrat#ia de preo, estrat#ia de distribuio, e estrat#ia de promoo. - Composto de marketing: Os Ps: Produtos )a empresa precisa que seus produtos estejam de acordo com as necessidade e desejos de seus clientes e consumidores. A empresa deve conter um mi! de produtos, e a competio to #rande atualmente que necessrio apresentar novos produtosHservios constantemente ao mercado*" Pre%o )al#o importante para #erar demanda e prefer&ncia pelos seus produtos. -eve ter muitas ofertas F tipos, embala#ens e tamanhos diferentes F para atende consumidores finais distintos. 7ssa pol tica de preos deve refletir no apenas os custos e as caracter sticas dos consumidores, mas tambm a ima#em que voc& quer que os consumidores tenham dos seus produtos*" Pra%a )onde vender seus produtos al#o importante para o sucesso do fabricante, e ele deve ter produtos adaptados %s caracter sticas de cada tipo de estabelecimento comercial. 7!emplo6 4os #randes supermercadosHhipermercados o fabricante de biscoito deve ter praticamente todos os tipos de biscoitos, pois os consumidores destes locais so os que fa$em #randes comprar, pensando em toda fam lia F biscoito da dieta, biscoito das crianas e jovens e caf da manh. 4uma loja de conveni&ncia, os consumidores so aqueles que fa$em pequenas compras, como jovens numa noite em que se divertem, motoristas sem tempo para fa$er lanches mais demorados ou carros que estejam com crianas, e nesse caso o fabricante de biscoito precisa ter produtos adaptados a esta realidade*" e Promo%&o )o fabricante tem que

pensar nas formas como ir divul#ar seu produtoHservio aos consumidores e clientes. -eve informar que tal produto e!iste, tornar sua marca conhecida e sempre lembrada de forma positiva, e at chamar a ateno dos consumidores para pontos de comparao com produtos de outros fabricantes. -eve informar e convencer seus clientes de que vender seus produtos um bom ne#cio, e para isso deve usar a propa#anda em rdio, televiso, jornal ou revistas*. - $erramentas contidas em cada uma das vari#veis do composto de marketing: Produto )variedade do produto, qualidade, desi#n, caracter sticas, nome da marca, embala#ens, tamanhos, servios, #arantias, e devolues*" Pre%o )lista de preos, descontos, condies, pra$o de pa#amento, condies de credito*" Pra%a )canis, cobertura, sortimento, locali$aes, estoque, transporte*" e Promo%&o )promoo de vendas, propa#anda, fora de vendas, relaes p,blicas, e mar(etin# direto*. - Pre%o: :arivel importante entre as participantes do composto de mar(etin#. 5 a ,nica que produ$ receita. 5 tambm um dos elementos mais fle! veis, porque pode ser rapidamente modificado. - )tapas dos processos mercadol4gicos para o desenvolvimento das atividades de marketing: -efinio do valor a ser ofertado ao consumidor" -esenvolvimento do valor ao consumidor" e +ferecimento do valor ao consumidor. - )tapa da defini%&o do valor: 1apacita as or#ani$aes para entender melhor o ambiente de ne#cio em que opera, seus recursos e aptides e o valor que ela cria eHou deve criar. - A primeira etapa a ser reali$ada deve ser a se#mentao do mercado. Ao se#mentar o mercado consumidor, a empresa dividir os potenciais compradores dos seus produtos em #rupos com caracter sticas muito semelhantes, como poder aquisitivo, n vel de estudo, estado civil, etc. 9sso deve ser feito porque muito dif cil que o valor oferecido por uma empresa seja aquele buscado por todos os consumidores. 7!emplo6 Iampu, deve ter vrios tipos, para cabelo liso, encaracolado, quebradio, colorido, etc... - 2endo o perfil do consumidor a ser atendido, a empresa vai conhecer mais a fundo esse consumidor, o que ele pensa, sente, busca, deseja e espera. - A pr!ima etapa estudar as prprias capacidades da empresa e da concorr&ncia. -evem ser analisados os pontos fracos e fortes dos produtos e servios da empresa e dos concorrentes, se a empresa tem a mesma estrutura dos concorrentes, se o produto tem uma boa relao entre preo e qualidade. - =rincipais formas da empresa saber de suas foras e fraque$as6 7studar o servio de atendimento ao cliente )<A1* pois nele que os consumidores fa$em suas cr ticas e su#estes" relatrios dos vendedores, reunies com clientes, observar o desempenho dos produtos diante dos produtos concorrentes. - Aps a fase da definio do valor, o produto deve refletir tudo que pensado sobre valor superior aos consumidores. <e a empresa decide apostar no benef cio funcional, pessoal, social ou vivenciar, ela tem que ter certe$a que possui condies para desenvolver esse benef cio. - )tapa de "esenvolvimento do valor: 2ransformar intenes em fatos. Atributo uma caracter stica ou qualidade que um produto ou servio possui. =or e!emplo, a presena de um a,car especial em um biscoito que o torna saudvel e menos calrico. A presena desse a,car um atributo, e saudvel e menos calrico so benef cios funcionais e pessoais altamente procurados nos produtos aliment cios hoje em dia.

7!erc cios CLMNJale com suas palavras o que voc& entende sobre mar(etin#K 3ual o papel da propa#anda no mar(etin#K 3ual o papel da propa#anda no mar(etin#K 4a tentativa de medira a orientao para o mar(etin# foi encontrado tr&s componentes que possuem 1omo ponto central o foco na rentabilidade de lon#o pra$o. Jale sobre cada componente. O- As palavras desejos e necessidade possuem conceitos distintos. 7m relao ao mar(etin# di#o o que voc& entende sobre cada uma. P- 7screva o que voc& entende por orientao para a produo e orientao para vendas. Q- 1onceitue cliente no que se refere ao mar(etin#. R- 1onceitue valor para o cliente. S- 1onceitue 2roca no que se refere ao mar(etin# CT- + que voc& entende sobre mercadoK CC- 3ual o papel do #estor de mar(etin# em uma or#ani$aoK CL- Jale sobre cada um dos N ps dos mar(etin#