TG Gestión Administrativa Cod. 122115

Sistema de Gestin de la Calidad
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLGICA: GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CDIGO 122115 DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESES NIVEL DE FORMACIN DENOMINACIN DEL PROGRAMA: GESTIN ADMINISTRATIVA Lectiva 18 meses Prctica 6 meses TECNLOGO El programa Tecnlogo en Gestin Administrativa se cre para brindar al sector productivo de los Servicios, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de la informacin y la comunicacin teniendo en cuenta las necesidades de la Unidad Administrativa y los requerimientos de los clientes, la organizacin de eventos empresariales, la produccin y el manejo documental; adems las relacionadas con el procesamiento de informacin y la contabilizacin de hechos econmicos; la intervencin en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional y la coordinacin de actividades del talento humano asignado. El Pas cuenta con potencial productivo en rea Administrativa relacionado con los procesos de gestin de oficina y aplicacin de tecnologas y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica de los diferentes sectores, debido a su transversalidad. El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de Formacin por 24 meses Total
JUSTIFICACION
REQUISITOS DE INGRESO
Proyectos, para garantizar la integralidad de la formacin durante el desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional. Acadmicos: Bachiller Edad mnima: 16 aos Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso
COMPETENCIAS A DESARROLLAR: CDIGO 210601012 210601001 210601010 210601008 210601011 210601003 210601007 210601006 210601013 210601002 240201500 240201501 240201502 RESULTADO DE APRENDIZAJE ETAPA PRCTICA DENOMINACIN Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las necesidades de la unidad administrativa. Producir los documentos que se origen de las funciones administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin vigente. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas legales y de la organizacin. Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin. Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la funcin administrativa. Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta las funciones de la unidad administrativa Proponer programas de capacitacin para el personal de la unidad administrativa, de acuerdo con las polticas de la organizacin. Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las polticas organizacionales. Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa. Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social. Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva Producir textos en ingls en forma escrita y oral Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y metodologas de autogestin.
Coordinador Administrativo Jefe de Servicios de Oficina Supervisor de Archivo Coordinador de Convencin, Organizador de eventos PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos, conformado por Profesionales formados en alguna de las siguientes reas: - Ciencias de la Informacin, la Documentacin o Archivstica - Administracin o Contadura - Ingeniera Industrial - Estadstica - Carreras afines al programa de formacin. REQUISITOS Alternativa 1. ACADMICOS Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios MNIMOS. en: Ciencias de la Informacin y la Documentacin o Archivstica, Administracin o Contadura, Ingeniera Industrial, Estadstica o afines. Alternativa 2. Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios en: Ciencias de la Informacin y la Documentacin o Archivstica, Administracin o Contadura, Ingeniera Industrial, Estadstica o afines. Preferiblemente con especializacin en archivstica o afines. OCUPACIONES QUE PODRA DESEMPEAR Alternativa 1. Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia. Alternativa 2: Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia. Dominio en competencias laborales y comportamentales; procesos y procedimientos en las organizaciones relacionados con reas de sistemas e informacin. Dominio en la aplicacin de normas y tcnicas para la elaboracin y presentacin de documentos administrativos y en los procesos y procedimientos de asistencias administrativas y archivsticas en las organizaciones. Conocimientos en competencias laborales y
EXPERIENCIA LABORAL Y/O ESPECIALIZACIN EN
COMPETENCIAS MNIMAS.
ESTRATEGIA METODOLOGICA
comportamentales, procesos y procedimientos de gestin humana en las organizaciones, comunicacin y sistemas de informacin, atencin y servicio al cliente. Conocimientos en el manejo de normas tcnicas para la produccin de documentos, el manejo de sistemas de informacin y las normas de gestin de la calidad. Dominio en el manejo de archivos, aplicacin de normas y legislacin vigente en archivos; herramientas tcnicas y tecnolgicas para la administracin y conservacin de la documentacin y la informacin de los archivos. Conocimientos en organizacin y mtodos, competencias laborales y comportamentales, sistemas de informacin, procesos y procedimientos de gestin humana en las organizaciones. Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Establecer procesos comunicativos asertivos Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en 210601012 2 cuenta las necesidades de la unidad administrativa. DURACIN ESTIMADA PARA 580 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Generar soluciones de informacin teniendo en cuenta los 21060101201 requerimientos de la unidad administrativa y los recursos tecnolgicos de oficina disponibles. Disear y administrar bases de datos de acuerdo con las necesidades 21060101202 de informacin de la unidad administrativa y las polticas de la organizacin. Operar los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con las 21060101203 necesidades y polticas de la organizacin, las normas de gestin de la calidad, de seguridad y salud ocupacional y la tecnologa existente. Gestionar los sistemas de informacin de acuerdo con las necesidades 21060101204 de la unidad administrativa y las polticas de la organizacin. Mantener en uso los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con las 21060101205 polticas de la Organizacin, las normas de gestin de la calidad, de seguridad y salud ocupacional y la tecnologa existente. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Equipos de cmputo, conceptos. - Hardware. Conceptos. - Bus de datos, Tarjeta de sonido, Tarjeta de video, Main Board, Memoria RAM, Memoria ROM, Fuente, Fax Modem - Partes y ensamblaje: CPU, Almacenamiento, Perifricos y dispositivos - Software. Conceptos. - Clasificacin, Normas legales sobre su utilizacin - Sistemas operativos: - Clases de sistemas operativos (Windows, Linux, entre otros) - Interfaz, Sistema de archivos y Administrador de recursos - Procedimientos de instalacin de sistemas informticos. - Procedimientos de instalacin del sistema operativo y software aplicativo. Estructura Orgnico-funcional. Concepto. - Unidad Administrativa. Concepto, y Fases del proceso administrativo - Conceptos, de polticas, y objetivos. - Procesos: Planeacin, organizacin, Direccin, Control - Manual de funciones - Manual de gestin de la calidad (Sistema de Gestin de la Calidad) - Trazabilidad - Recursos Tecnolgicos de Oficina: Conceptos. Manuales de usuario y Manuales de
operacin Teora general de sistemas - Concepto de sistema, Clases de sistemas, Caractersticas de un sistema Fundamentos de electricidad - Circuitos, Red elctrica, UPS Fundamentos de telefona - Tipos de telefona, Redes telefnicas Equipos de reproduccin de documentos. - Fotocopiadora, Scanner, Duplicadoras Redes de transmisin de datos - Conceptos bsicos, Protocolos, Cableado estructurado, Seguridad, Servicios Administracin de redes Mantenimiento - Concepto, Tipos de mantenimiento, Programacin de mantenimiento. - Control de la programacin - Presupuesto para mantenimiento y reparacin. - Mantenimiento de las unidades de almacenamiento fija y temporal (CD, DVD, diskettes, memoria RAM, ROM, USB, entre otros). - Tipos de sistemas de archivos (Fat32, NTFS, Linux, entre otros). - Particiones lgicas y fsicas - Formateo de unidades de almacenamiento Normas tcnicas para la presentacin de informes. Normas tcnicas de seguridad industrial. Tecnologa integrada Internet: Ip, http, Ftp, https. Seguridad de los Recursos Tecnolgicos de Oficina. - Polticas de seguridad de la Organizacin. - Normas estndar de seguridad. - Software para seguridad - Administracin de usuarios Reportes de informacin. Soportes documentales en medios electrnicos. - Tipos de soportes documentales. - Manejo de informacin en formato de documento porttil (pdf). - Conservacin documental en diferentes soportes. - Legislacin para la conservacin documental. Copias de seguridad. Concepto y Backup. Tipos de copias de seguridad - Software para copias de seguridad. Normas de gestin de la calidad. Normas tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin de documentos. - Lgica de programacin. Diagramas de flujo. Pseudo cdigo - Lenguajes de programacin Paquetes integrados de oficina - Concepto, Tipos - Procesadores de textos: - Edicin de documentos, Herramientas bsicas, Manejo de objetos, Combinacin de correspondencia, Tablas, Macros
- Hojas de clculo: - Conceptos Bsicos: Formatos de datos y celdas, Operadores, Referencias de Celda Elaboracin de Frmulas Manejo de funciones, Representacin grfica de datos, Manejo de datos, Ordenar, Filtros, Validacin, Subtotales, Tablas y grficos dinmicos, Automatizacin de tareas (Macros), Formularios. - Editores de imgenes - Presentaciones electrnicas: - Diseo de presentaciones, Elementos multimedia para la realizacin de una presentacin, Diseo de animaciones. - Asistente de Oficina Bases de Datos - Fundamentacin en las TICs (Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones) - Concepto de bases de datos, Fundamentos de Bases de Datos, Modelo entidadrelacin, Diseo de base de datos, Trazabilidad, Creacin de base de datos. - Tablas: Relaciones entre tablas - Diseo y edicin de formularios - Introduccin de datos - Consultas: SQL (simplified Query Language/Lenguaje estructurado de consultas). - Informes - Rutinas de automatizacin de la base de datos. Normalizacin de bases de datos. - Primera forma normal, Segunda forma normal y Tercera forma normal - Forma normal de Boyce Codd. - Cuarta forma normal - Integracin de las bases de datos con la Web. - Sistemas de informacin, Gestores de bases de datos. Tipos y usos de los sistemas de informacin. Interoperabilidad. Concepto. Internet, Intranet - Desarrollo histrico del Internet. - WWW - Navegadores de Internet - Creacin de sitios Web; Diseo de pginas Web, Lenguajes de construccin y diseo de sitios Web (lenguaje HTML, PHP, JAVASCRIPT, entre otros). - Software de diseo de pginas Web, Fundamentos de diseo Grfico y Multimedia - Mensajera, Protocolos de correo electrnico y Motores de bsqueda. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Operar los recursos tecnolgicos de oficina de la unidad administrativa de acuerdo con los manuales de operacin. - Instalar recursos tecnolgicos de oficina, aplicando el manual de operacin, las normas legales, de seguridad y salud ocupacional requeridas. - Instalar sistemas operativos - Brindar soporte tcnico y operativo a los usuarios de los recursos tecnolgicos de oficina de la Unidad Administrativa. - Utilizar el sistema operativo de acuerdo con los requerimientos de los procesos y procedimientos de la Unidad Administrativa.
- Emplear paquetes integrados de oficina de acuerdo con el manual de operaciones y polticas de la Organizacin. Coordinar la utilizacin de los recursos tecnolgicos de oficina de la Unidad Administrativa, de acuerdo con las polticas de la Organizacin y la gestin de la calidad. - Identificar las necesidades tecnolgicas de la Unidad Administrativa. - Sugerir soluciones a las necesidades tecnolgicas de la Unidad Administrativa. - Fijar normas de uso de los recursos tecnolgicos de oficina. - Controlar el inventario de los recursos tecnolgicos. - Asignar las prioridades, derechos y restricciones a los usuarios. - Establecer directrices de seguridad. - Implementar sesiones de usuario que contribuyan al mantenimiento de la integridad de los sistemas de hardware y software de la Unidad Administrativa. - Realizar instalaciones de los controladores de dispositivos. - Registrar el sistema operativo. Verificar el funcionamiento de los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con los procedimientos de seguridad, las normas de gestin de la calidad y el manual del usuario. - Revisar el estado de conectividad de las redes elctricas. - Identificar problemas de conectividad en los equipos de la red de datos. - Identificar las fallas de los recursos tecnolgicos de oficina. Planear el mantenimiento de los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con las polticas de la Organizacin, los requerimientos y las normas de gestin de la calidad. - Elaborar y actualizar la ficha tcnica de mantenimiento para cada recurso tecnolgico de oficina. - Identificar prioridades para el mantenimiento de los recursos tecnolgicos de oficina. - Tramitar la reparacin especializada de los recursos tecnolgicos de oficina. - Realizar el reporte del mantenimiento de los recursos tecnolgicos de oficina, de acuerdo con la demanda de los usuarios y las normas de gestin de la calidad. Monitorear la seguridad de los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la Organizacin. - Aplicar las polticas de seguridad para garantizar la integridad de los recursos tecnolgicos de oficina. - Identificar y analizar los posibles riesgos a que pueden estar expuestos los recursos tecnolgicos de oficina. - Coordinar un esquema de contingencia para contrarrestar los riesgos. - Ejecutar software de proteccin contra virus informticos y malware. - Actualizar el software de proteccin y antispyware - Capacitar a los usuarios para la aplicacin, actualizacin y configuracin del antivirus y el antispyware. Realizar copias de seguridad de acuerdo con las normas vigentes y la tecnologa disponible. - Aplicar las polticas de la Organizacin, normas tcnicas y legislacin vigente para la conservacin de las copias de seguridad. - Identificar los tipos de soportes documentales establecidos en la Unidad
Administrativa. - Almacenar los documentos de acuerdo con su importancia en el soporte establecido por la Unidad Administrativa. - Restaurar copias de seguridad. Disear reportes tcnicos teniendo en cuenta los requerimientos de informacin de cada proceso en la Unidad Administrativa. - Elaborar reportes tcnicos, teniendo en cuenta los procesos de la Unidad Administrativa. Conservar los soportes documentales del sistema de informacin de la Unidad Administrativa, de acuerdo con el tipo, las normas tcnicas y la legislacin vigente teniendo en cuenta las normas tcnicas, las de la Organizacin y la legislacin vigente. Disear Bases de Datos de acuerdo con la tecnologa disponible y las necesidades de la Unidad Administrativa. - Identificar los datos involucrados en el proceso. - Establecer prioridades para el procesamiento de los datos. - Interpretar polticas de trazabilidad. - Probar el funcionamiento de la Base de Datos. - Corregir inconsistencias de funcionamiento. - Aplicar de manera sistemtica los conocimientos en el modelo E-R (entidad relacin) para el diseo adecuado de las clases de datos. - Implementar procesos de normalizacin de estructuras en las bases de datos, alcanzando como mnimo la tercera forma normal. - Investigar y proponer estrategias y mtodos para alcanzar formas normales ms elevadas. - Construir y disear GUI (Graphic User Interface/ Interfaces Grficas de Usuario) para la gestin y mantenimiento de las bases de datos y su utilizacin. - Documentar el proceso de diseo, construccin y utilizacin de las bases de datos y sus respectivas GUI. Administrar Bases de Datos de acuerdo con las polticas de la Organizacin y las necesidades de la Unidad Administrativa. - Agrupar los datos relevantes teniendo en cuenta la importancia de los procesos. - Depurar la base de datos. Operar las Bases de Datos teniendo en cuenta la tecnologa disponible y las necesidades de la Unidad Administrativa. - Utilizar software manejador de bases de datos. - Procesar los datos de acuerdo con los mtodos establecidos. - Identificar las necesidades de consulta e informacin. - Realizar la consulta de las Bases de Datos, teniendo en cuenta las polticas de la Organizacin. - Interpretar la informacin consultada. - Aplicar polticas de trazabilidad en la actualizacin de los sistemas de informacin. Actualizar el sitio Web de acuerdo con las polticas de la Organizacin. - Identificar las necesidades del sitio Web de acuerdo con las polticas de la Organizacin y la tecnologa disponible. - Utilizar el Software de diseo Web, para la actualizacin, de acuerdo con las polticas
de la Organizacin. - Publicar los nuevos contenidos de acuerdo con las polticas de la Organizacin. - Disear los sitios Web de acuerdo con los elementos de la imagen institucional como logotipos, colores, tamaos y otros smbolos preestablecidos. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Aplica responsablemente los manuales de procesos y procedimientos, las normas de gestin de la calidad, de seguridad y salud ocupacional para el funcionamiento de los recursos tecnolgicos de oficina. Utiliza de manera responsable los recursos tecnolgicos de oficina, teniendo en cuenta los manuales del usuario y de operacin, las polticas de la Organizacin, el manual de procesos y procedimientos, las normas de gestin de la calidad, seguridad y salud ocupacional y las funciones de la Unidad Administrativa. Instala responsablemente los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con las especificaciones tcnicas, las normas de gestin de la calidad, seguridad y salud ocupacional y la normatividad legal vigente. Instala cuidadosamente las actualizaciones (Update) requeridas por el sistema operativo. Configura de manera responsable los recursos tecnolgicos de oficina disponibles en la unidad administrativa, tanto en hardware como en software. Interpreta de manera crtica las necesidades de la unidad administrativa, para la utilizacin de los recursos tecnolgicos de oficina. Brinda de manera diligente soporte tcnico y operativo, a los usuarios, de los recursos tecnolgicos de oficina. Programa de manera objetiva la utilizacin de los recursos tecnolgicos de oficina, teniendo en cuenta las polticas de la Organizacin, las funciones y necesidades de la Unidad Administrativa. Aplica responsablemente el proceso administrativo en el control y mantenimiento de los recursos tecnolgicos de oficina. Programa oportunamente el mantenimiento de los recursos tecnolgicos de oficina, de acuerdo con los requerimientos, el presupuesto asignado, las polticas de la organizacin, el manual de procesos y procedimientos, manual del usuario y las normas de gestin de la calidad, notificando al usuario fecha y hora. Actualiza de manera cuidadosa la ficha tcnica de mantenimiento y/o reparacin de los recursos tecnolgicos de oficina. Instala de manera responsable el software aplicativo. Aplica de manera rigurosa las polticas de seguridad de la Organizacin y la seguridad informtica en el manejo de recursos tecnolgicos de oficina y redes. Administra responsablemente los recursos tecnolgicos de oficinas, los usuarios; y los archivos realizando backups en diferentes unidades de almacenamiento. Opera responsablemente el software aplicativo, teniendo en cuenta la combinacin de correspondencia y la utilizacin de las barras de herramientas. Propone de manera objetiva soluciones de informacin de acuerdo con las necesidades del sistema de informacin de la Unidad Administrativa. Aplica de manera diligente los procedimientos para el manejo de paquetes integrados de oficina, graficadores y elementos de multimedia teniendo en cuenta el manual de operaciones y las polticas de la Organizacin.
10
Disea, actualiza y consulta de manera responsable bases de datos, segn requerimientos de la Unidad Administrativa y polticas institucionales. Registra de manera cuidadosa las actualizaciones tanto del sitio Web, como de las bases de datos para demostrar la trazabilidad de los procesos. Disea de manera cuidadosa GUI (Graphic User Interface) para el manejo y gestin de la bases de datos. Desarrolla con responsabilidad GUI en ambiente Web para el manejo y gestin de bases de datos de forma remota. Aplica de manera responsable el software y las herramientas informticas y de redes para el diseo y la actualizacin de pgina WEB de acuerdo con las polticas de la Organizacin. Administra responsablemente las bases de datos, de acuerdo con las polticas de la Organizacin y las necesidades de la Unidad Administrativa.
11
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Producir los documentos que se origen de las 210601001 2 funciones administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin vigente. DURACIN ESTIMADA PARA 300 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Proyectar la redaccin y elaboracin de los documentos teniendo en 21060100101 cuenta el asunto, el tipo y las funciones de la unidad administrativa, de acuerdo con las normas establecidas. Transcribir textos aplicando las tcnicas de digitacin, el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisin; los 21060100102 signos de puntuacin, las reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas y acrnimos, de acuerdo con el orden de la solicitud. Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semntica, morfologa y sintaxis; las tcnicas de digitacin, las normas tcnicas 21060100103 colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales y las de gestin de la calidad. Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso de compra-venta, aplicando las tcnicas de digitacin, las 21060100104 normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales, las de la organizacin y las de gestin de la calidad. Verificar la aplicacin de las normas gramaticales: semntica, morfologa y sintaxis; las normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin 21060100105 y presentacin de documentos comerciales, actos administrativos y los documentos del proceso de compra-venta; las de la organizacin y las de gestin de la calidad. Utilizar las normas tcnicas colombianas vigentes, las de la organizacin 21060100106 y la legislacin vigente para la elaboracin de documentos empresariales. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Puesto de trabajo: - Concepto. Componentes Papelera. Concepto y clasificacin. Sobres. Concepto y clasificacin. Elementos y tiles para el proceso de digitacin y/o transcripcin. Legajo. Concepto y utilizacin. Muebles Administracin y operacin de equipos de digitacin y de transcripcin.
12
Manuales de operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Procesadores de texto (ambiente Windows XP, Excel, Linux, Word, entre otros). Impresoras Tutoriales Soportes documentales: - Concepto. Clases, Recursos: Internet, Correo electrnico. Intranet - Software de voz (Microsoft). Reconocedores de voz - Audfonos, Grabadora, Video Beam, Telepronter Postura ergonmica Limpieza y conservacin de equipos. Tcnicas de digitacin con el teclado gua. Conceptos de habilidad y destreza; velocidad y precisin. Tcnicas de digitacin progresivas: alcances superiores e inferiores. Signos de puntuacin Reglas ortogrficas Conceptos de: Sigla, Acrnimo y Abreviatura Escritura de nmeros Denominaciones femeninas y profesionales. Conceptos de: - Transcripcin, y Grafas Fuentes de transcripcin: - Concepto - Textos: manuscritos, impresos, sonoros y automatizados. Lectura de grafas, signos y smbolos. Metodologa de la transcripcin. Teoras sobre comparacin y contrastacin. Signos de correccin Conceptos de anlisis y sntesis. Normas Tcnicas Colombianas vigentes para: Transcripcin textual, Citas textuales, Notas y Pie de pgina Cotejo. Concepto Concepto de: - Preservacin documental. Conservacin documental - Procedimientos. Usos y Controles Conservacin de fuentes de transcripcin. Conceptos de: - Autoridad, y Conducto Regular. Reprografa - Impresin de documentos Categoras Gramaticales Oracin. Concepto - Clases de oraciones: Oracin lgica, oracin gramatical. Clases de oraciones gramaticales: simple y compuesta. Clases de oracin compuesta: Coordinadas. Concepto. Clases. Conjunciones. Subordinadas. Concepto. Pronombres relativos. Concepto. El prrafo. Concepto y estructura del prrafo.
13
- Clases de prrafos. - Mtodo de redaccin de prrafos. Conceptos de redaccin: Personal, comercial, diplomtica y epistolar. Normas generales de redaccin. El texto escrito: Estructura semntica del texto: - Macroestructura - Microestructura Coherencia. Concepto. Reglas de coherencia (conectores) Conceptos de: - Tipos documentales. Objetivo de la comunicacin escrita - Comunicaciones oficiales o empresariales. Normas gramaticales y de sintaxis y Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales. Protocolo. Concepto y clases, para la presentacin de documentos empresariales. Normas de Gestin de la Calidad vigentes. Concepto de calidad en la produccin documental. Vocabulario empresarial, actual. Normas institucionales para el envo de documentos. Normas de embalaje y correo. Proceso de compra-venta - Concepto. Documentos que intervienen en el proceso de compra-venta. Actos Administrativos: - Concepto, Leyes, Decretos, Acuerdos, Resoluciones. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para digitar y/o transcribir. - Identificar tiles, papelera, elementos, muebles, equipos, materiales de referencia y el puesto de trabajo. - Utilizar tiles, papelera, elementos, muebles, equipos, materiales de referencia y el puesto de trabajo, de acuerdo con las necesidades. Operar y conservar los equipos de digitacin y de transcripcin, de acuerdo con los manuales respectivos. - Interpretar manuales de operacin de los equipos para digitacin y transcripcin. - Operar equipos para digitacin y transcripcin. - Asumir la postura ergonmica requerida para el ejercicio de la digitacin y la transcripcin, durante todo el proceso. - Identificar las clases de soportes documentales. - Manejar Internet e intranet - Operar equipos audiovisuales. - Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos. Transcribir textos con exactitud, aplicando las tcnicas de digitacin, los signos de puntuacin, las reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas, teniendo en cuenta el orden de la solicitud. - Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas con el teclado gua (asdf lkj).
14
- Realizar ejercicios aplicando los alcances superiores e inferiores. - Identificar los signos de puntuacin y su uso. Interpretar las reglas ortogrficas y su aplicacin. Interpretar siglas, abreviaturas y acrnimos. - Digitar palabras y frases utilizando las maysculas y los signos de puntuacin requeridos. - Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de velocidad y precisin. - Interpretar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina. - Aplicar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina. - Interpretar la solicitud de transcripcin teniendo en cuenta el orden y la prioridad. - Ajustar el texto a las grafas. - Transcribir los textos con fluidez y exactitud. - Aplicar las teoras de comparacin y contrastacin, teniendo en cuenta los signos de correccin. Cotejar la transcripcin con el documento original, teniendo en cuenta las correcciones necesarias. - Aplicar la tcnica del cotejo entre la fuente y el documento transcrito. - Emplear los signos de correccin. - Conservar las fuentes de transcripcin y los documentos digitados, teniendo en cuenta el medio empleado. - Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales. - Aplicar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales. Reproducir los documentos autorizados. - Aplicar el conducto regular. - Identificar la prioridad para la reproduccin de documentos. - Aplicar las normas institucionales Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: Semntica, morfologa y de sintaxis; las tcnicas de digitacin y las Normas Tcnicas Colombianas vigentes sobre documentacin comercial. - Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas. - Interpretar las normas generales de redaccin. - Identificar las clases de prrafos. - Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis. - Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas, acrnimos y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos. - Interpretar las cualidades de la redaccin. - Desarrollar velocidad y precisin. Redactar documentos teniendo en cuenta el objetivo, el destinatario, el tipo de documento y el protocolo requerido. - Interpretar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales. - Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales. - Utilizar vocabulario empresarial, actual.
15
Redactar y transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas Colombianas, las de Gestin de la Calidad e institucionales y la legislacin vigente, de acuerdo con la tecnologa disponible. - Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la Elaboracin y Presentacin de Documentos Comerciales como: Cartas Comerciales; sobres comerciales; Circulares: Interna o general y externa o carta circular; memorandos; actas e informes administrativos; hojas de transmisin por telefax; mensajes telegrficos; certificados y constancias; hojas de vida. - Aplicar las normas de la Organizacin en cuanto al nmero de copias y fecha de emisin de cada documento. - Aplicar las tcnicas para el plegado e insercin de los documentos de acuerdo con el tamao y nmero de folios. Elaborar los documentos requeridos en el proceso de compra-venta, aplicando las normas tcnicas. - Identificar los documentos y formatos, manuales o electrnicos, para el proceso de compra-venta. - Digitar formatos y documentos, manuales o electrnicos, del proceso de compraventa, aplicando las normas tcnicas. Transcribir actos administrativos, de acuerdo con los requerimientos institucionales, aplicando las normas gramaticales y tcnicas. Identificar los actos administrativos que se generan en una empresa 4. CRITERIOS DE EVALUACION Clasifica cuidadosamente la papelera en cuanto a tamao y calidad para el proceso de digitacin y/o transcripcin, de acuerdo con los estndares internacionales. Selecciona de manera diligente los sobres en cuanto a clase, tamao y calidad del papel. Crea metdicamente el legajo o carpeta, manual o electrnico, utilizando la papelera, los elementos y equipos requeridos. Opera de manera responsable los equipos de digitacin y de transcripcin. Realiza rigurosamente la limpieza de los equipos y procura su conservacin. Adopta de manera rigurosa la postura corporal requerida para el desarrollo de habilidades y destrezas durante el aprestamiento con el teclado gua (asdf lkj) y el desarrollo de sus funciones. Aplica de manera responsable las tcnicas de digitacin, realizando ejercicios con los alcances superiores e inferiores y de integracin con todo el teclado hasta lograr su dominio e incrementando la velocidad y la precisin. Digita rigurosamente palabras y frases utilizando letras maysculas, segn el caso y teniendo en cuenta la velocidad y la precisin en tiempos determinados. Interpreta cuidadosamente grafas, signos y smbolos durante el proceso de transcripcin para lograr fluidez y exactitud. Auto-revisa y corrige responsablemente los ejercicios digitados. Realiza de manera diligente el cotejo de la transcripcin con el documento original, aplicando los signos de correccin pertinentes. Conserva de manera metdica las fuentes de transcripcin y los documentos digitados, teniendo en cuenta las normas de conservacin, segn el soporte. Reproduce de manera responsable los documentos solicitados, teniendo en cuenta
16
el conducto regular. Redacta y elabora de manera responsable documentos empresariales como: Cartas, circulares, memorandos, actas e informes Administrativos; constancias y certificados; hoja de vida, sobres comerciales, entre otros. aplicando las normas gramaticales y de sintaxis; las de redaccin; las tcnicas de digitacin; las Normas Tcnicas Colombianas para la Elaboracin y Presentacin de Documentos Comerciales y las de Gestin de la Calidad vigentes. Pliega diligentemente los documentos, si es necesario, y los inserta en el sobre. Elabora de manera cuidadosa los formatos y documentos requeridos para el proceso de compra-venta: Cotizacin, pedido, factura, remisin, orden de salida, cheque, letra, comprobante de ingreso, comprobante de egreso, entre otros, aplicando la tecnologa disponible. Identifica de manera crtica la estructura o modelos de actos administrativos para inferir su distribucin y presentacin: Ley, Decreto, Acuerdo, Resolucin, entre otros. Elabora meticulosamente actos administrativos, de acuerdo con los requerimientos de la organizacin
17
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de 210601010 2 acuerdo con las polticas de la organizacin. DURACIN ESTIMADA PARA 300 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caractersticas, en la 21060101001 satisfaccin de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las polticas de la organizacin. Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles para la atencin 21060101002 y servicio al cliente de acuerdo con las polticas de la organizacin, las normas de gestin de calidad, de seguridad y salud ocupacional. Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la 21060101003 etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos. Proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y en espaol, de manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos 21060101004 disponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la organizacin. Verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y servicio al cliente, cara a cara, a travs de medios tecnolgicos en ingles y espaol de 21060101005 acuerdo con la poltica institucional y los estndares de calidad establecidos. Identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo, 21060101006 mediante la implementacin de la tecnologa disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Personalidad. - Concepto, Conducta y pensamiento. - Aspectos de la personalidad. Caractersticas de la personalidad. - Factores de la personalidad. Dimensin Interpersonal. - Imagen Personal. Concepto - Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro. - Salud. Aspecto Espiritual. Encanto personal. - Vestuario y Accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios. - Maquillaje, Perfume, Elegancia Masculina - Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management
18
Concepto. Administracin de la Cadena de Suministro (SCM) Aspectos por considerar en la implementacin de la SCM Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de Transferencia de Informacin por Frecuencias de Radio) en la SCM. Comunicacin. - Elementos de la Comunicacin. Comunicacin Verbal, Comunicacin no Verbal y Normas de convivencia. Functions: Nouns, adjectives, pronouns, verbs and prepositions Introducing Yourself - Name: Family, Middle, first, age, weigh, height. - Identification card, Passport card - Nationality, Address - Phone numbers, Likes and dislikes Vocabulario tcnico en ingls. Empresa. - Concepto - Actividad econmica. - Estructura orgnico-funcional - Principios Corporativos - Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos - Manual de funciones y procedimientos Planeacin de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning. (ERP). - Concepto - Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy - Planeacin de los recursos de la empresa (ERP) - Recomendaciones sobre el ERP Army - Rank Organizational structures: Companies, Enterprises, Entities, Corporations Occupations, Professions Jobs Vocabulario tcnico en ingls. Protocolo - Concepto. Historia del Protocolo. Clases de Protocolo - Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios. - Normas tcnicas colombianas para la elaboracin de documentos comerciales. - Normas de Calidad, aplicadas a la elaboracin y presentacin de documentos. - Precedencias - Precedencias militares Etiqueta. Concepto - Etiqueta Social, y Etiqueta Empresarial - Tarjetas Empresariales - Etiqueta en la Mesa Type Writing - Invitation cards and letters. Thanking cards and letters. - Organizational Portfolio. Vocabulario tcnico en ingls para etiqueta en el vestir.
19
Make up Vocabulario tcnico en ingls Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente. Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los procesos de servicio al cliente. Normas de Calidad ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM, otros. Servicio al Cliente: - Cliente, Tipos de clientes, Servicio, Estndares del servicio - Tringulos del Servicio: Interno y externo, Momentos de Verdad - Ciclo del Servicio, Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara. - Valor agregado, Clasificacin de los Clientes. - Manejo de la agenda, Libreta de Calificaciones del cliente. Making Appointments. Time expressions: - Days, Months, Numbers. Verb To Be: Yes/No. Information questions: When/ Where/ How/ Who/ Who-with/ Why/ What/ Which. Vocabulario tcnico en ingles Perfil Profesional - Comportamientos ticos. - Aspecto Intelectual, Aspecto Laboral, Aspecto Social Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX, Internet, Intranet Correo Electrnico, Fax, Tlex, Citfono, Celular, Beeper, Call Center y aplicativos disponibles. - Comunicaciones Telefnicas. - Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y directorios manuales o electrnicos. - Fundamentos de conservacin documental. - Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes. - Administracin del Tiempo CRM & Servicio a Clientes - Conceptos, caractersticas de Call Center & Atencin a Clientes - Centros de Contacto Automatizados. Ruteo de Llamadas - Mtrica de la Satisfaccin del Cliente - Guiones para llamadas en el Call Center - Factores clave para el xito del servicio a clientes - La automatizacin de la fuerza de ventas: El reto de CRM - Administrar el proyecto de CRM. El equipo de desarrollo de CRM - Requerimientos de CRM. Los siete pecados en la implementacin de CRM El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy. - Concepto. Administracin de Contacto - SAV y CRM Mvil. Factores de xito para SAV - Answering the phone: Commands, Greetings, Numbers, Spelling. Grammar Structures: Progressive tenses. Information questions. Vocabulario tcnico en ingls Portafolio de Servicios de la Organizacin: - Concepto. Partes que lo componen.
20
Comunicacin Empresarial. Concepto. Funciones de la Comunicacin Empresarial. Clasificacin de la Comunicacin Empresarial. Conducto regular Simple tenses in affimative, negative and interrogative forms. Vocabulario tcnico en ingls. Relaciones Pblicas - Actitudes y Formacin de la Opinin Pblica. Clases de Pblico - Funciones de las Relaciones Pblicas. Comunicaciones en las Relaciones Pblicas Normas internas y externas de la Organizacin - Trabajo en Equipo: Liderazgo. Toma de decisiones - Resolucin de Problemas. Pasos Vocabulario tcnico en ingls para la solucin de problemas del cliente Los fundamentales para asumir la resolucin de problema y el desarrollo de los proyectos 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal - Interpretar la identidad corporativa, y los principios corporativos - Aplicar los principios corporativos - Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones interpersonales y empresariales. - Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud personal acordes con la identidad corporativa. - Identificar la etiqueta y el protocolo institucional - Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional - Identificar el protocolo para la elaboracin de la correspondencia - Aplicar el protocolo en la elaboracin de la correspondencia Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad corporativa y para describir la imagen personal. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad corporativa y para describir la imagen personal. Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de correspondencia. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls para la elaboracin de correspondencia. Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente: - Identificar los tipos de clientes - Diferenciar los momentos de verdad - Aplicar momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada - Interpretar las normas y los estndares de calidad - Identificar las estrategias de atencin personalizada - Seleccionar la estrategia de atencin personalizada, de acuerdo con los requerimientos del cliente. Prestar servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, el protocolo y las reglamentaciones respectivas. - Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio Interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que -
21
favorezca las relaciones empresariales con el cliente. Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente. Suministrar la informacin requerida por el cliente de acuerdo con los lineamientos y procesos de la Organizacin. - Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin - Interpretar la informacin requerida por el cliente - Aplicar las normas, procesos y polticas de la Organizacin - Aplicar los procedimientos de atencin de acuerdo con el SCM, cadena de suministro. Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la Organizacin, aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas. - Identificar los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente. - Emplear los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente. Comprender el vocabulario tcnico, en ingls, para la prestacin del servicio al cliente a travs de los medios establecidos por la Organizacin. Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para prestar atencin y servicio al cliente a travs de los medios establecidos por la Organizacin. Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las polticas y la trazabilidad - Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin, para el servicio al cliente. - Identificar la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente - Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin - Conservar la documentacin relacionada con el servicio al cliente Aplicar los estndares de calidad establecidos por la Organizacin durante la atencin y el servicio al cliente. - Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios - Identificar el protocolo para la elaboracin del portafolio de servicios - Aplicar el protocolo en la elaboracin del portafolio de servicios - Identificar los servicios que presta la Organizacin, a travs del portafolio de servicios. - Aplicar el SAV (Sistema Automatizad de Ventas) de hoy - Interpretar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio. - Aplicar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio. - Determinar el tiempo de atencin y de servicio al cliente - Controlar el tiempo de atencin y de servicio al cliente - Determinar la lealtad de los clientes, por medios y modelos de calidad Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con las partes que conforman el portafolio de servicios de una Organizacin. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls en la elaboracin del portafolio de servicios de una Organizacin. Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes
22
Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias - Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial - Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes: quejas, reclamos y sugerencias. - Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante el proceso de atencin y servicio al cliente. Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para expresar con claridad y precisin los mensajes de los clientes, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante el proceso de atencin y de servicio al cliente. Resolver el asunto demandado por el cliente, generando alternativas de solucin - Identificar el problema y los pasos para la solucin de problemas. - Interpretar los pasos para la solucin de problemas - Aplicar las normas internas y externas de la Organizacin Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con la situacin especfica del cliente. Resolver las inquietudes y necesidades del cliente en forma oral o escrita, en ingls y en espaol. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de tarjetas, cartas de invitacin y agradecimiento, y portafolio de servicios 4. CRITERIOS DE EVALUACION Atiende el publico y facilita el servicio al cliente con objetividad, observando el protocolo y los estndares establecidos Aplica de manera honesta sus cualidades y facultades y la importancia en el desarrollo personal, laboral y profesional. Aplica de manera comprometida hbitos sanos en procura de su salud, aspecto corporal y espiritual, para el eficiente desempeo laboral. Proyecta de manera estricta elegancia y distincin, a travs de su pulcritud en el vestir, combinacin de colores, accesorios, maquillaje y peinado. Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesa en las relaciones interpersonales. Aplica responsablemente las normas de la Organizacin durante la emisin de los mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso de comunicacin efectiva. Opera los equipos en la elaboracin de tarjetas de presentacin, invitacin y de agradecimiento, en espaol y en ingls. Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasin, el lugar y las personalidades que intervienen en ella. Aplica respetuosamente las normas de cortesa y de etiqueta en todos los eventos de comunicacin, atencin y servicio al cliente interno y externo. Aplica de manera rigurosa los significados del vocabulario tcnico, en ingls, requerido para brindar e intercambiar informacin bsica personal, laboral y empresarial, con asertividad en mensajes bsicos orales y escritos, cara a cara. -
23
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por una Organizacin, de acuerdo con el portafolio de servicios, en espaol y en ingls. Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atencin y el servicio a los clientes internos y externos, aplicando las normas tcnicas vigentes, en espaol y en ingls. Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin. Aplica en la atencin y servicio con objetividad los momentos de verdad durante el ciclo del servicio al cliente interno y externo. Utiliza la planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el servicio, con objetividad y responsabilidad. Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con objetividad, para mejorar las expectativas del cliente, con diligencia y responsabilidad. Establece la medicin del servicio en la lealtad de los clientes con parmetros de calidad con objetividad la Utiliza responsablemente diferentes portafolios de servicios en la atencin y servicio del cliente Aplica los CRM en la atencin al cliente por medios tecnolgicos con responsabilidad. Aplica los guiones de atencin por medios tecnolgicos en la administracin de la relacin con el cliente (CRM), con compromiso y responsabilidad. Participa en los proyectos de CRM en los procesos de atencin al cliente. Aplica de manera diligente estrategias de atencin y servicio, cara a cara, teniendo en cuenta los estndares de calidad, los tipos de clientes y sus requerimientos; las reglamentaciones institucionales, el protocolo y la etiqueta respectivos, durante la concertacin de citas y el manejo de la agenda manual o electrnica, en espaol y en ingls. Evala de manera rigurosa la atencin y el servicio prestados por una Organizacin, a travs de la libreta de calificaciones. Aplica rigurosamente los estndares de calidad en los procesos de atencin y servicio al cliente, cara a cara, en espaol y en ingls. Aplica objetivamente el vocabulario tcnico en ingls, para establecer citas y organizar la agenda personal y la de su jefe, cara a cara. Opera con seguridad los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la Organizacin para la atencin y el servicio al cliente interno y externo. Aplica diligentemente las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnica y a travs de otros medios tecnolgicos. Registra cuidadosamente los clientes o usuarios que ingresan a la Organizacin y el objetivo de su visita. Concierta citas y organiza la agenda personal y la de su jefe, a travs de los medios tecnolgicos o aplicativos disponibles. Emite y recibe mensajes, en espaol y en ingls a travs de los medios tecnolgicos. Brinda e intercambia informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara a cara y a travs de los medios tecnolgicos, en espaol e ingls. Aplica de manera responsable las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a travs de los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles, en espaol y en ingls,
24
para la concertacin de citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con los estndares de calidad. Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la organizacin, en espaol y en ingls, aplicando el vocabulario tcnico. Aplica diligentemente las estrategias de atencin y de servicio, cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con los estndares de calidad y las polticas de la Organizacin. Precisa de manera diligente las necesidades e inquietudes de los clientes internos y externos, en espaol y en ingls. Implementa un CRM en la Organizacin, teniendo en cuenta el protocolo, el cliente y el nivel de servicio. Aplica de manera responsable el vocabulario tcnico en ingls para tomar con asertividad mensajes bsicos orales y escritos, a travs de medios tecnolgicos. Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes internos y externos teniendo en cuenta el proceso comunicativo dentro de las relaciones empresariales, en espaol y en ingls. Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo. Aplica diligentemente actitudes y valores en las relaciones pblicas en procura del prestigio de la Organizacin. Participa de manera proactiva en la realizacin del trabajo en equipo, demostrando actitud y liderazgo positivos durante el desarrollo de las actividades. Registra con responsabilidad, en ingls, mensajes relacionados con los requerimientos de los clientes. Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento, en ingls y en espaol, que favorezcan las relaciones empresariales
25
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Organizar la documentacin teniendo en cuenta las 210601008 2 normas legales y de la organizacin. DURACIN ESTIMADA PARA 150 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Aplicar los principios archivsticos, las normas y tcnicas; la legislacin vigente y la metodologa para la organizacin de los documentos de 21060100801 archivo: Clasificar, ordenar y archivar, de acuerdo con las polticas institucionales. Operar los recursos tecnolgicos requeridos para el recibo, el despacho 21060100802 y la organizacin de los documentos, de acuerdo con las polticas institucionales. Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la 21060100803 organizacin y la legislacin vigente. Despachar los documentos empresariales teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las normas tcnicas colombianas 21060100804 para la elaboracin y presentacin de los documentos, las normas internas y la legislacin vigente. Conservar y preservar los documentos (soporte papel o electrnico) para 21060100805 el suministro de informacin de acuerdo con las normas, las tcnicas, la tecnologa disponible y la legislacin vigente. Administrar los archivos aplicando los principios archivsticos, las normas 21060100806 tcnicas, las polticas institucionales y la legislacin vigente. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Puesto de trabajo: - Concepto. Componentes. tiles, elementos y mobiliario. Herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, utilizadas tanto para el recibo como para el despacho de documentos. Computadores Aplicativo (Software: Workflow, entre otros) Impresora de matriz de puntos para radicacin de documentos. Reloj electrnico para radicacin Internet e Intranet y Correo electrnico Fax, Escner Conceptos de: - Gestin documental. Documento, Clases de documentos - Documento de archivo, Documento electrnico de archivo. - Soportes documentales. Comunicaciones oficiales. Correspondencia Unidades de Informacin. Concepto.
26
Unidad de correspondencia. - Concepto, Objetivos, Misin y Funciones - Servicios que presta. Manual de gestin documental. Concepto e importancia Legislacin vigente para trmite de documentos. Estructura orgnico-funcional de la empresa y de la Unidad de Correspondencia. Tablas de retencin documental. Concepto e importancia. Canales o medios de ingreso de los documentos: Mensajera, fax, correo tradicional, correo electrnico, pgina Web. Clasificacin de la documentacin recibida: - Correspondencia personal. - Folletos, revistas y publicaciones seriadas. Comunicaciones oficiales recibidas: Internas y externas. - Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas. - Comunicaciones recibidas por fax. - Comunicaciones recibidas a travs de correo electrnico. Radicacin. Concepto. Procedimiento, manual o electrnico, para la radicacin de documentos recibidos: Internos y externos. Interpretacin, anlisis y sntesis de la informacin. Tcnicas de lectura Pautas para resumir. Procedimiento para el registro de documentos recibidos. Formatos y software para el registro de los documentos recibidos. Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia. Distribucin. Concepto. Procedimiento para la distribucin de los documentos recibidos. Conceptos de: Seguridad Salud ocupacional, Normas de seguridad y salud ocupacional, orientadas al recibo de documentos. - Elementos de proteccin para el desempeo de las funciones. Conceptos de: - Usuario y Cliente Normas de atencin al cliente cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, Fundamentos de gestin de la calidad, en servicio al cliente. Comunicacin. Concepto - Transmisin de mensajes. Medios y Canales de comunicacin. Comunicacin empresarial. Concepto. Trabajo en equipo: - Concepto. Caractersticas del trabajo en equipo Normas tcnicas Colombianas para la elaboracin y presentacin de documentos. Normas de gestin de la calidad en la elaboracin y presentacin de documentos. Procedimiento para la radicacin de documentos producidos por la Organizacin. Procedimiento para el registro de documentos producidos por la Organizacin, manual o automatizado. Tcnicas de reproduccin.
27
Procedimiento para el despacho de documentos. Equipos y medios tecnolgicos. Estructura orgnico funcional de la empresa. Canales o medios de despacho de documentos. Mensajera. Concepto. Correo tradicional. Polticas institucionales en cuanto a mensajera interna y externa. Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados. Concepto. Legislacin vigente Medios de consulta Prstamo de documentos (testigo, ficha de afuera para prstamo de documentos). Recuperacin de la documentacin prestada. Fase de descargue de la correspondencia. - Concepto - Procedimiento 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Alistar los tiles, elementos, equipos y el puesto de trabajo para el recibo y el despacho de los documentos. Operar equipos y herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, empleadas para la recepcin y el despacho de documentos, de acuerdo con los manuales de operacin. Ingresar los documentos para la Organizacin aplicando el manual de gestin documental, la legislacin vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible. - Identificar los canales o medios de ingreso de los documentos. - Aplicar los medios de comunicacin establecidos por la organizacin. - Interpretar el manual de gestin documental, en lo relacionado con el recibo de documentos. - Verificar los documentos recibidos de acuerdo con las normas institucionales. - Aplicar el manual de gestin documental, en lo relacionado con el recibo de documentos. - Aplicar las tablas de retencin documental. - Aplicar la legislacin vigente para el recibo de documentos. - Aplicar la legislacin vigente para el recibo de documentos. - Interpretar la estructura orgnico-funcional de la empresa. - Aplicar las normas de gestin de la calidad para la recepcin de documentos. - Aplicar las normas de gestin de la calidad para la recepcin de documentos. - Aplicar la estructura Orgnico-funcional de la empresa. - Clasificar los documentos que ingresan a la Organizacin de acuerdo con los destinatarios y con la estructura orgnico-funcional. - Distribuir los folletos y publicaciones seriadas, de acuerdo con la poltica institucional. Radicar los documentos que harn parte de la gestin administrativa, de acuerdo con el manual de gestin documental, las normas y la legislacin vigente. - Operar herramientas y equipos tecnolgicos, manuales o automatizados, disponibles para el proceso de radicacin de los documentos recibidos. - Aplicar los formatos y controles manuales o electrnicos para constatar la
28
recepcin de los documentos. - Elaborar formatos para el registro de documentos recibidos. - Analizar e interpretar la informacin del contenido de los documentos recibidos. - Registrar los documentos recibidos, manual o electrnicamente, teniendo en cuenta el manual de gestin documental, el aplicativo (software) y las normas de gestin de la calidad. - Distribuir los documentos a las dependencias para su trmite administrativo, de acuerdo con el manual de gestin documental y la estructura orgnico-funcional. - Desarrollar actitudes y estrategias de trabajo en equipo. - Aplicar las normas de seguridad y salud ocupacional. - Utilizar los elementos de proteccin para el desempeo de las funciones. Atender a los usuarios de acuerdo con la poltica institucional, las normas de gestin de la calidad y la tecnologa disponible Despachar los documentos producidos por la Organizacin aplicando el manual de gestin documental, las normas tcnicas y las de gestin de la calidad, la legislacin vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible. - Identificar los canales, medios tecnolgicos o empresas de correo para el envo de los documentos producidos por la Organizacin. - Interpretar las normas tcnicas colombianas y las de gestin de calidad para la elaboracin y presentacin de documentos producidos. - Verificar los documentos producidos por la Organizacin, aplicando las normas tcnicas colombianas y las de gestin de la calidad para la elaboracin y presentacin de los documentos; el manual de gestin documental y la legislacin vigente. - Radicar los documentos producidos por la Organizacin de acuerdo con el manual de gestin documental, la tecnologa y el software disponible. - Identificar formatos de registro y control de documentos producidos para su despacho. - Registrar y controlar los documentos producidos por la Organizacin, para su despacho, aplicando la estructura Orgnico-funcional de la empresa, el manual de gestin documenta, la tecnologa y el aplicativo disponible. - Aplicar las normas de calidad durante el registro, despacho y control de los documentos producidos por la Organizacin. - Enviar los documentos producidos, a travs de los canales y medios establecidos por la Organizacin, aplicando las normas de correo y mensajera, el manual de gestin documental, las normas de gestin de la calidad, la legislacin vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible. - Distribuir las copias para su respectivo archivo. - Conformar y conservar el Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados, de acuerdo con la legislacin vigente. - Controlar el prstamo y la recuperacin de los documentos. Realizar el recordatorio y cobro de correspondencia a las diferentes dependencias. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Utiliza cuidadosamente los tiles, papelera, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepcin y despacho de documentos. Opera de manera responsable los equipos y programas (aplicativo) para el recibo y despacho de documentos internos y externos; de acuerdo con el manual de
29
operacin de los equipos requeridos para el recibo y despacho de documentos. Utiliza responsablemente las Tablas de Retencin Documental. Aplica de manera rigurosa los procedimientos, manuales o automatizados y la normativa vigente para la recepcin de los documentos. Aplica de manera rigurosa el manual de gestin documental, las normas de gestin de la calidad y la legislacin vigente para el ingreso de los documentos. Clasifica de manera cuidadosa la documentacin recibida. Radica de manera rigurosa los documentos para la Organizacin, internos y externos, aplicando el software, las normas y la legislacin vigente. Analiza e interpreta de manera coherente la informacin contenida en los documentos recibidos, para el respectivo registro. Utiliza de manera responsable los formatos, planillas y software para el registro y control de los documentos recibidos, teniendo en cuenta las normas de gestin de la calidad y la tecnologa disponible. Distribuye rigurosamente los documentos a las dependencias encargadas del trmite, de acuerdo con las funciones de cada una. Realiza de manera estricta el recordatorio de correspondencia recibida, a las dependencias respectivas aplicando el manual de gestin documental. Utiliza responsablemente los elementos de proteccin, de acuerdo con las normas de seguridad y salud ocupacional durante el desempeo de sus funciones. Aplica de manera cuidadosa la comunicacin empresarial y las estrategias de atencin al cliente cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con la tecnologa disponible. Participa activamente en la solucin de situaciones problmicas, en equipo de trabajo con otros compaeros. Verifica rigurosamente que los documentos renan las condiciones para ser radicados, registrados y despachados, de acuerdo con el manual de gestin documental, las normas tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin de documentos y las de gestin de la calidad. Aplica de manera cuidadosa el procedimiento, manual o automatizado, para la radicacin de los documentos por despachar, utilizando la tecnologa y el aplicativo disponible. Registra con responsabilidad los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de gestin documental y la tecnologa disponible. Distribuye oportunamente las copias de los documentos por enviar de acuerdo con las normas internas y la legislacin vigente. Conserva responsablemente las copias de los documentos enviados de acuerdo con las normas de la Organizacin y la legislacin vigente. Aplica cuidadosamente tcnicas de plegado y embalaje para el despacho de los documentos, de acuerdo con las normas tcnicas y las de correo y mensajera. Realiza rigurosamente el descargue de los documentos trasladados a las dependencias responsables de su trmite, de acuerdo con el manual de gestin documental. Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo con las normas y la legislacin vigente.
30
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Procesar la informacin de acuerdo con las 210601011 2 necesidades de la organizacin. DURACIN ESTIMADA PARA 110 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Disear instrumentos de investigacin de acuerdo con las necesidades 21060101101 de la organizacin. Identificar las variables para la codificacin de la informacin por tabular, 21060101102 de acuerdo con las polticas y la metodologa establecida. Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que 21060101103 afecten la organizacin. 21060101104 Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de investigacin. Establecer las no conformidades de la compilacin y la tabulacin de la 21060101105 informacin, de acuerdo con la metodologa utilizada y la tecnologa disponible. Identificar las necesidades del proceso de informacin aplicado a las 21060101106 metodologas de investigacin en la organizacin. 21060101107 Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada. 21060101108 Presentar informes de los resultados de la informacin procesada. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS - La Investigacin Cientfica - Objeto del anlisis de la informacin: Teora de la metodologa de investigacin cientfica, Definicin y Objetivos, Elementos que intervienen en el proceso, Componentes mnimos de un proyecto de investigacin, Diseo de la investigacin, Recursos, - Tipos de variables: Cuantitativa, Cualitativa, Discreta y Continua Tipos de Investigacin. - Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa La idea de Investigacin - Fuentes de ideas - Organizacin de la informacin Corrientes metodolgicas actuales - Corrientes. Procedimiento Inductivo. Procedimiento Deductivo - Mtodos de Investigacin: Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo Descripcin y Formulacin del Problema - Criterios; Operacionalizacin, Cronograma (Gantt, Pert) - Marcos Terico y Conceptual - Cmo se construye. Revisin de Literatura, y Fichas bibliogrficas - Normas tcnicas para la presentacin de referencias bibliogrficas Fto. AVA - Fuentes de Informacin
31
- Tipos. Criterios de seleccin y Clasificacin - Tcnicas para la clasificacin y Mtodos para la recoleccin de informacin - Observacin directa, Observacin indirecta - De acuerdo con su origen, De acuerdo con su presentacin, con su Naturaleza, Con su decisin - Instrumentos de recoleccin de informacin - Hoja de cotejo, Entrevistas, Cuestionario - Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados - Escalas (nominal, ordinal, de intervalos, de razn) - Codificacin de la informacin - Metodologa para la revisin de la informacin recolectada - Datos exactos, Datos completos, Datos representativos. Formulacin de Hiptesis - Exploracin del objeto - Mtodos para formular hiptesis. Caractersticas de las hiptesis - Fases de una hiptesis. Clases de hiptesis 1 y 2 Diseo de la Investigacin - Diseo de la fase emprica y Trabajo de campo. Fuentes de informacin - Criterios para seleccionar las fuentes de informacin - Pertinencia y Factibilidad - Clasificacin de la informacin. Tcnicas para clasificacin del material: - Material bueno; Material incorrecto pero corregible, Material incorregible pero desechable. Normas tcnicas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas y fuentes de informacin consultadas. Anlisis de la informacin recolectada. - Conceptos de: Estadstica y su diferencial. Universo, Poblacin, Muestra - Identificacin de variables, cdigos y codificacin. Tabulacin. - Concepto. Clases: Manual o electrnica - Tablas de frecuencias. Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda. - Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos agrupados. - Anlisis e interpretacin de informacin obtenida a travs de: Tablas, Cuadros, Grficos Norma tcnica vigente para la presentacin de informes administrativos. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO - Identificar la naturaleza y el propsito de la Investigacin - Delimitar y seleccionar el tema de investigacin Establecer el objetivo y las necesidades de compilacin de la informacin teniendo en cuenta la seleccin y orden Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las necesidades. Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la
32
Organizacin Presentar la informacin compilada incluyendo las fuentes previstas y otras Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes - Definir claramente los ttulos de los resultados de acuerdo con su contenido Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y otras Planear la tabulacin incluyendo la informacin de acuerdo con las categoras definidas. - Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin. - Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los instrumentos disponibles. - Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes Sintetizar los resultados que reflejen el objetivo trazado, de acuerdo con el medio de transmisin y el receptor. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y otras Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido. Emitir los resultados en cifras y conceptos, teniendo en cuenta las diferentes variables. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes. Presentar la informacin compilada incluyendo las referencias, las fuentes previstas y otras. Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Aplica la metodologa de la investigacin cientfica con rigor y responsabilidad en procesos investigativos, formativos o productivos. Aplica con objetividad el procedimiento para compilar, tabular la informacin, empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la organizacin. Identifica y aplica los instrumentos de recoleccin de informacin, para la compilacin de informacin. Aplica la metodologa de la investigacin cientfica para resolver problemas en las organizaciones con responsabilidad y diligencia. Establece criterios de clasificacin de la informacin con diligencia y objetividad. Aplica con responsabilidad y coherencia normas para la presentacin de referencias bibliogrficas Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como referentes la exactitud y pertinencia. Aplica diligentemente las normas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas.
33
Organiza de manera oportuna la informacin compilada respondiendo a la investigacin adelantada. Presenta de manera responsable informe de la informacin compilada. Aplica los conceptos de poblacin, muestra, variables de investigacin de manera proactiva y ordenada. Interpreta las medidas de tendencia central y las aplica al anlisis de la informacin con oportunidad al trabajo solicitado. Aplica con responsabilidad la codificacin de la informacin procesada, y sintetiza los resultados obtenidos con ecuanimidad. Utiliza con responsabilidad las normas tcnicas vigentes para la presentacin de informes de investigacin. Aplica la estructura para la presentacin de informes con diligencia, oportunidad y responsabilidad. Presenta informe de manera objetiva y asignando los nombres de los ttulos a los resultados de la investigacin de acuerdo con su contenido sobre informacin compilada y tabulada. Presenta informe de manera objetiva teniendo en cuenta la racionalidad de las cifras, conceptos, variables, fuentes de informacin y referencias previstas.
34
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Intervenir en el desarrollo de los programas de 210601003 2 mejoramiento organizacional que se deriven de la funcin administrativa. DURACIN ESTIMADA PARA 250 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los 21060100301 programas de la unidad, aplicando los estndares de calidad y procedimientos establecidos. Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de 21060100302 programas, y actividades que se deriven de la funcin administrativa. Evaluar y ajustar la ejecucin del plan de mejoramiento organizacional, 21060100303 de acuerdo con las polticas de la organizacin. Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que 21060100304 permitan el desarrollo de las personas y la organizacin, teniendo en cuenta las polticas y la normatividad vigente. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Teora de la organizacin Estructura y diseo Metas y eficacia Evolucin de la Teora Administrativa Escuelas y enfoques de la Teora Administrativa Entorno global Gestin del entorno Escuela de la Administracin emprica - Teoras modernas o Modelos Gerenciales - Empowerment, Outsourcing, Administracin estratgica, Reingeniera, Benchmarking - Teora Sistmica - Metodologas para el diagnstico de los programas de la funcin administrativa Planeacin - Tipos, Ventajas, Proceso - Misin, visin, objetivos, polticas, estructura organizacional, cultura de la Unidad Administrativa - Estndares de Calidad. - El Concepto de Estrategia. Elementos de la Estrategia: Niveles, Misin, Visin, Objetivos, Metas, Polticas, etc. Anlisis Estratgico: Externo e Interno - Formulacin y Seleccin de Estrategias. Modelo de direccionamiento estratgico - Modelos de anlisis estratgico - Modelos de formulacin de estrategias PEYEA (Posicin estratgica y evaluacin de
35
la accin) - Modelo de formulacin de estrategia IE o Matriz Interna y Externa Ambiente de trabajo - Norma ISO sobre ambiente de trabajo - Norma Tcnica Colombiana sobre ambiente de trabajo Actividad, funcin administrativa, polticas empresariales, Organizacin procedimientos Manual de funciones y procedimientos - Concepto, Caractersticas, Naturaleza, Clases de procedimientos - Normas Tcnicas de acuerdo con la actividad. Recursos: concepto y tipos de recursos. Concepto y caractersticas de la coordinacin Estructura orgnica Concepto y caractersticas del liderazgo Concepto y Caractersticas de la concertacin - Plan operativo: Caractersticas y Componentes Plan de contingencia - Concepto, Criterios de elaboracin, y Estructura - Metodologa para la evaluacin del plan de contingencia Sistema de informacin: Auditora de Sistemas - Concepto, Tipos, Objetivos, Justificacin, Controles - Metodologa -Estudio preliminar -Revisin y evaluacin de Controles y Seguridades -Informe de resultados Evaluacin de la seguridad de los sistemas de informacin - Importancia de la informacin. Delitos informticos Proceso para actualizar la Informacin. Inventario de documentos - Riesgo y costo de la informacin. Sistema de clasificacin. Jerrquica y Facetada Sistema de bases de datos. - Concepto. Componentes. Legislacin sobre acceso a la informacin. - Clase de Bases de datos Soporte de informacin: - Concepto y Tipos Caractersticas del documento como soporte de informacin: - Fsicas e Intelectuales Procedimiento para el Inventario de documentos. Anlisis de informacin - Concepto, Procedimiento y Niveles ocupacionales de la organizacin - Estructura de la Organizacin en los sistemas de informacin Programa - Estructura, Desarrollo y programacin, Control Logstica
36
- Clases y Metodologa para aplicar la logstica Proyecto, Concepto - Elementos de la formulacin de los proyectos. Indicadores de gestin del proyecto - Objetivos del proyecto. Evaluacin de proyectos - Presentacin de la propuesta del proyecto. Gestin del proyecto - Los proyectos y los programas de mejoramiento organizacional Tcnicas de comunicacin - Oral, Escrita. Elementos y Cualidades El informe - Tipos de informes. Presentacin de informes tcnicos, Organizacin Redaccin 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la Organizacin. - Describir la cultura de la Unidad Administrativa - Interpretar los estndares de calidad establecidos por la organizacin - Interpretar el direccionamiento del plan de la Unidad Administrativa. - Interpretar las norma ISO y la NTC sobre ambiente de trabajo - Seleccionar las estrategias para dar respuesta a los estndares de calidad establecidos por la Organizacin, - Aplicar el proceso de planeacin orientado a la Unidad Administrativa. Realizar las actividades de acuerdo con el manual de funciones y de procedimientos de la Unidad Administrativa. - Interpretar el manual de funciones y procedimientos de la Organizacin para identificar actividades. - Agrupar las actividades por procesos y por unidades de trabajo. - Desagregar las funciones en actividades - Categorizar las actividades de acuerdo con los procedimientos - Seleccionar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades - Utilizar los recursos de acuerdo con la actividad. - Establecer prioridades de ejecucin - Interpretar los lineamientos de la Organizacin Coordinar las actividades teniendo en cuenta los lineamientos de la Organizacin. - Concertar la distribucin de actividades - Liderar el desarrollo de actividades de acuerdo con las polticas empresariales. - Verificar el cumplimiento de las actividades de acuerdo con las polticas empresariales Ejecutar las actividades dentro del marco del plan operativo - Interpretar el plan operativo - Controlar la ejecucin de actividades frente al plan previsto. - Aplicar el plan de contingencia. - Ajustar el desarrollo de las actividades de acuerdo con el plan de contingencia - Evaluar el plan de contingencia Actualizar la informacin de acuerdo con las necesidades de la Unidad Administrativa - Establecer necesidades de informacin de la Unidad Administrativa - Identificar los sistemas de informacin de la Organizacin
37
Seleccionar la informacin vigente de la Unidad Administrativa Clasificar los documentos de la Unidad Administrativa segn el tipo de soporte Interpretar la legislacin sobre acceso y conservacin de la informacin Aplicar la legislacin sobre acceso y conservacin de la informacin. Elaborar inventario documental de la Unidad Administrativa Analizar la informacin contenida en un documento de una unidad administrativa e indicar los puntos de acceso para su recuperacin. Auditar los sistemas de informacin Interpretar los sistemas de informacin Aplicar la metodologa para auditar los sistemas de informacin Verificar los sistemas de informacin Evaluar la seguridad de los sistemas de informacin Interpretar la importancia de la seguridad de los sistemas de informacin Interpretar los delitos informticos Determinar los riesgo y costo de la informacin de un sistema de informacin Intervenir en el desarrollo de los programas en cumplimiento de las polticas y procedimientos de la Organizacin. Publicar los programas a los trabajadores Adoptar estrategias de motivacin para desarrollar los programas Verificar metas cumplidas y actividades por realizar Organizar la logstica para la ejecucin de los programas. Aplicar el proceso de comunicacin empresarial en el desarrollo de programas de Mejoramiento. Emplear los canales y los protocolos de comunicacin internos y externos establecidos por la Organizacin. Presentar informes sobre los avances del desarrollo de los programas Evaluar los proyectos de los programas de mejoramiento organizacional Establecer indicadores para evaluar proyectos Evaluar y ajustar los proyectos de la Unidad Administrativa 4. CRITERIOS DE EVALUACION Aplica la teora y los conceptos administrativos en la ejecucin de programas de la unidad administrativa. Analiza con objetividad la estrategia empresarial, en el contexto de los programas de mejoramiento de cada unidad administrativa. Aplica con responsabilidad el proceso de planeacin estratgica, orientado a la Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO para el desarrollo de los programas de mejoramiento. Emplea la planeacin estratgica en los programas de mejoramiento de la organizacin Aplica con responsabilidad los procesos de la Unidad Administrativa teniendo en cuenta los principios de Planeacin en la ejecucin de programas de mejoramiento. Aplica con objetividad la cultura y el ambiente de trabajo de la Unidad Administrativa. Elabora con objetividad un inventario de necesidades de la Unidad Administrativa para su mejoramiento. Planea e implementa con compromiso programas de mejoramiento para la Unidad Administrativa.
38
Aplica con responsabilidad el manual de funciones y procedimientos de la Organizacin para identificar actividades. Establece crticamente y con diligencia las prioridades de ejecucin de actividades y los recursos de acuerdo con la actividad. Coordina con respeto, ecuanimidad y responsabilidad las actividades de una Unidad Administrativa de acuerdo con los lineamientos de la Organizacin. Aplica con responsabilidad las metodologas establecidas para el diagnstico de la funcin administrativa. Lidera, concierta y controla con asertividad y entusiasmo las actividades de acuerdo con las polticas empresariales. Formula de manera objetiva los proyectos y programa las actividades de acuerdo al plan de mejoramiento de la Unidad administrativa Evala con responsabilidad los programas (proyectos) propuestos para cada unidad administrativa Interpreta crticamente el plan operativo y propone el plan de contingencia de la Unidad Administrativa. Aplica con rigurosidad la metodologa para la evaluacin de un plan de contingencia. Ajusta con autonoma y dinamismo las actividades teniendo en cuenta el plan de contingencia. Elabora y emplea con responsabilidad la base de datos de una Unidad Administrativa de acuerdo con la tecnologa y legislacin sobre acceso a la informacin. Aplica con objetividad las tcnicas para el tipo de informe, teniendo en cuenta el contenido, y los comunica a las instancias pertinentes de la organizacin.. Organiza y desarrollo la logstica con responsabilidad de acuerdo con los objetivos de los programas de la unidad administrativa Presenta con responsabilidad los informes teniendo en cuenta el orden, la redaccin, y la norma tcnica. Desarrolla con objetividad y responsabilidad los temas para los programas de mejoramiento del ambiente de oficina. Emplea con responsabilidad estrategias de motivacin para el desarrollo de programas de mejoramiento. Verifica con cuidado las metas cumplidas y las actividades por realizar.
39
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DENOMINACION CODIGO DE LA NCL Coordinar las actividades del talento humano 210601007 2 asignado, teniendo en cuenta las funciones de la unidad administrativa. DURACIN ESTIMADA PARA 50 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Proponer tareas y actividades al talento humano involucrado de acuerdo 21060100701 con las necesidades prioritarias de la unidad administrativa, las polticas, prcticas de la organizacin. Ejecutar las actividades relacionadas con el talento humano de acuerdo 21060100702 con los requerimientos y las funciones de la unidad administrativa. Verificar la realizacin de las actividades del talento humano de la unidad administrativa que cumpla con los estndares de calidad 21060100703 establecidos por la organizacin, la poltica institucional y la normatividad vigente. Estructurar tareas y actividades para el talento humano asignado, de 21060100704 acuerdo con las necesidades, las funciones de la unidad administrativa, el sistema de gestin de la calidad y las normas de la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Manuales de procesos y procedimientos y de funciones: concepto, Importancia, usos y limitaciones. Estndares de calidad: concepto, tipos, medicin. Procedimientos estandarizados: definicin, tipos, especificaciones, para la asignacin de actividades. Diferencia entre funcin, actividad y tarea. Tipos de tareas Metodologa para el establecimiento de prioridades Definicin de prioridad, solucin, urgencia, emergencia, importancia y discernimiento Definicin e importancia de los recursos Proceso de planeacin y programacin de tareas Trabajo en equipo. Conformacin de equipos de trabajo Agenda de Actividades: concepto, importancia, caractersticas y organizacin. Elementos claves de una agenda efectiva: Ajuste de agenda, medios de ejecucin: manuales y electrnicos. Medios de publicacin de agenda: Postal y electrnico. Aplicaciones informticas para la planeacin de Actividades. Niveles de Jerarqua y responsabilidad en una unidad administrativa Definicin de actividades a corto, mediano y largo plazo; criterios para su definicin
40
Tcnicas para planear trabajo colaborativo Tcnicas para realizar Acuerdos y compromisos Comunicacin: Interaccin entre los actores y tcnicas de grupo - Tipos de comunicacin. - Comunicacin empresarial. - Medios de comunicacin Redes y sistemas de comunicacin utilizados en una unidad administrativa: Herramientas. Delegacin. Concepto. Procedimiento para la delegacin Definicin y formulacin de resultados, objetivos y metas Barreras para la delegacin. Identificacin de perfil profesional Tcnicas para la Identificacin y valoracin de capacidades y habilidades del personal Liderazgo: concepto; tipos y caractersticas del lder Proceso de Verificacin: Caractersticas, instrumentos utilizados Concepto de: Verificacin, Planeacin, Meta, Control, Evaluacin y Estandarizacin. Planes de contingencia. Concepto Instrumentos de evaluacin: tipos, criterios para su eleccin y procedimiento para su elaboracin. Elaboracin de instrumentos de Verificacin. Indicadores de gestin: Medicin, verificacin, evaluacin y monitoreo Sistemas de auditoria: aspectos generales, tipos de auditoria: de productos y de procesos Tcnicas y procedimientos para el control de resultados y de procesos Presentacin de informes de resultados. Normas Tcnicas Colombianas Icontec Seguimiento de metas - Procedimiento, Medicin y Anlisis Tcnicas Planeacin - Diagrama de proceso y Flujo. - Grfica Gantt., Pert (Evaluacin de programa y tcnica de revisin y CPM ( Mtodo de ruta crtica ) Mecanismos de seguimiento: Registros de hallazgos de las auditorias, reportes peridicos de avance, actas de reuniones, informes de utilizacin de recursos. Misin: Concepto e importancia de su implementacin. Polticas, lineamientos, planes: concepto, importancia y tipos. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Verificar que las tareas respondan al manual de procedimientos y los estndares de calidad. - Interpretar el manual de procedimientos. Interpretar los estndares de calidad de las tareas. Identificar funciones, actividades y tareas. Planear las tareas teniendo en cuenta la importancia y el tiempo de entrega. - Establecer prioridades de las tareas de acuerdo con la importancia para la unidad administrativa. - Identificar el objetivo - Definir los recursos humanos y financieros. - Determinar - el producto que se va a obtener
41
- Organizar las actividades por realizar - Definir cronograma de actividades. Definir los medios de publicacin de las actividades. - Seleccionar el instrumento de control de las tareas. - Aplicar la metodologa para establecer prioridades. - Utilizar los medios y programas tecnolgicos de planeacin. - Definir las actividades a largo, mediano y corto plazo. - Planear el trabajo colaborativo a travs de redes - Concertar acuerdos y compromisos Asignar las tareas teniendo en cuenta las capacidades y las habilidades del personal. - Interpretar las funciones y tareas de la Unidad Administrativa - Establecer el perfil del personal - Aplicar el manual de procedimientos - Aplicar los sistemas de gestin de calidad, sobre responsabilidad, autoridad y comunicacin, segn la Norma Tcnica Colombiana. - Identificar y aplicar los objetivos y planes de contingencia en la asignacin de tareas. Verificar los resultados de las tareas con los estndares de calidad y la agenda de trabajo propuesta. - Interpretar el concepto de agenda de trabajo - Interpretar indicadores de gestin - Elaborar listas de verificacin de tareas y resultados - Aplicar los criterios de evaluacin - Evaluar la tarea de acuerdo con los atributos establecidos - Cotejar el desarrollo de las actividades con el manual de procedimientos y agenda de trabajo. - Proponer acciones correctivas. 4.CRITERIOS DE EVALUACION Aplica de manera rigurosa los manuales de Procesos y Procedimientos y el de funciones y los estndares de calidad, teniendo en cuenta actividades y tareas. Establece responsablemente las actividades y tareas de la unidad administrativa teniendo en cuenta la funcin que desarrolla. Clasifica con objetividad las tareas de una Unidad Administrativa. Aplica metdicamente el procedimiento para establecer prioridades y metas de trabajo. Asigna responsablemente los recursos para la realizacin de las actividades y tareas de la unidad administrativa. Aplica crticamente la funcin de planeacin y las herramientas para organizar las tareas y actividades de la unidad administrativa. Aplica objetivamente las tcnicas para la conformacin de equipos de trabajo, asumiendo la condicin de liderazgo. Aplica objetivamente el concepto de agenda, elementos, caractersticas y verifica resultados frente al estndar de calidad. Ajusta las actividades, en el desarrollo de la agenda con responsabilidad y discrecin. Aplica metdicamente el procedimiento y las tcnicas para llegar a acuerdos y compromisos para establecer metas de trabajo. Concierta objetivamente con el equipo de trabajo los plazos para la ejecucin de
42
metas. Aplica responsablemente el proceso de verificacin en las actividades de una Unidad Administrativa. Aplica objetivamente el concepto de agenda de trabajo e indicadores de Gestin. Verifica resultados frente a los estndares de calidad de manera responsable. Aplica los indicadores de gestin, en la verificacin y evaluacin de las tareas actividades del talento humano Aplica responsablemente los procedimiento de delegacin, monitoreo y evaluacin de las tareas. Recoge con responsabilidad las evidencias de los resultados del desarrollo de la agenda y los contrasta, con elementos de control establecidos. Elabora objetivamente instrumentos de verificacin de acuerdo con las actividades y tareas. Aplica responsablemente las tcnicas en el control de resultados y seguimiento de metas. Selecciona de manera pertinente una tcnica de planeacin para controlar metas. Verifica con responsabilidad las tareas frente a los manuales de procesos y procedimientos y el de funciones. Elabora con compromiso y discrecin un informe consolidado del cumplimiento de las metas propuestas.
43
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Proponer programas de capacitacin para el personal 210601006 2 de la unidad administrativa, de acuerdo con las polticas de la organizacin. DURACIN ESTIMADA PARA 50 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Identificar necesidades de capacitacin para el personal de la unidad 21060100601 administrativa de acuerdo con los propsitos, las polticas de la organizacin y la normatividad vigente. Proponer y promover programas de capacitacin de acuerdo con las 21060100602 necesidades de entrenamiento del personal de la unidad administrativa, y las polticas institucionales. Verificar que la realizacin de las actividades del talento humano de la 21060100603 unidad administrativa, cumplan con estndares de calidad establecidos por la organizacin. Presentar propuestas de mejoramiento sobre el desarrollo de los 21060100604 programas de capacitacin de acuerdo con los requerimientos de la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Manuales de procesos y procedimientos y de funciones: concepto, Importancia, caractersticas, usos y limitaciones. La Organizacin. Misin: Concepto e importancia de su implementacin; visin y objetivos corporativos. Polticas institucionales, lineamientos, planes: concepto, importancia y tipos. Procedimiento para la identificacin de necesidades de capacitacin: diagnstico Programas de Capacitacin: Importancia y elementos Normas administrativas y legales relacionadas con la capacitacin Mtodos para recoleccin de informacin: encuesta, entrevista y observacin Instrumentos para la recoleccin de la informacin: objetivos, tipos, componentes, Metodologa para pilotear el instrumento Aspectos ticos y legales de la recoleccin de la informacin. Fuentes de informacin: concepto, caractersticas y tipos Metodologa para recolectar informacin: Fichas bibliogrficas, fichas hemerogrficas, buscadores de Internet y sinopsis. Medidas de tendencia Central y de dispersin Procedimiento y tcnicas para categorizar variables. Tendencias las nuevas tecnologas, enfoques pedaggicos, nuevos modelos y estrategias en el campo de la organizacin del trabajo, y nuevas polticas de personal.
44
Delimitacin de programa de capacitacin: Concepto Presupuesto. Concepto, rubros, cotizaciones de oferentes Conceptos de Oferta de instituciones de Formacin, Precio, Calidad y Estructura de la Organizacin Educativa. Medios de bsqueda de instituciones de capacitacin: Clases. Mtodos de bsqueda de oferentes de capacitacin de personal. Comisin Nacional de Acreditacin: Concepto, Importancia y caractersticas. Procedimiento para el Anlisis de la Institucin oferente. Evidencias de Idoneidad: Definicin e Importancia. Presentacin de Informes: Concepto, Tipos, Estructura del informe. Normas Tcnicas Colombianas para presentar informes 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Aplicar los manuales de Procesos y Procedimientos y el de funciones, de acuerdo con las polticas de la organizacin. Identificar la misin, las polticas y necesidades de capacitacin de la Organizacin - Interpretar la misin, visin y poltica de la organizacin. - Identificar necesidades de capacitacin establecidas por la organizacin. - Identificar e interpretar las normas administrativas y legales vigentes relacionadas con la capacitacin. Aplicar instrumentos para obtener informacin sobre necesidades de capacitacin. - Determinar las variables y estructura del instrumento. - Elaborar el instrumento para recolectar la informacin. - Probar el instrumento - Recolectar los datos - Tabular y procesar los datos Analizar la informacin obtenida frente a las necesidades de capacitacin de la Organizacin. Categorizar las necesidades de capacitacin. Justificar las necesidades de capacitacin de acuerdo con las polticas de la Organizacin. - Interpretar el manual de funciones y procedimientos de la organizacin. Interpretar las polticas - Relacionar los temas de capacitacin con la misin, las polticas de la Organizacin y la situacin real de la Organizacin. - Argumentar las necesidades de capacitacin frente a las polticas de la Organizacin. - Delimitar el programa de capacitacin respecto del rea, trabajadores, temas y recursos. Presentar informe sobre costos oferta del entorno educativo de acuerdo con las Necesidades de Capacitacin. - Interpretar las normas tcnicas para la presentacin de informes. - Manejar las herramientas tecnolgicas disponibles, teniendo en cuenta los manuales de procedimientos. - Dirigir el informe de acuerdo con el conducto regular. - Identificar la oferta del entorno educativo y sus costos - Elaborar el informe de necesidades de capacitacin. Elaborar propuesta de capacitacin. 4. CRITERIOS DE EVALUACION
45
Aplica de manera rigurosa los manuales de Procesos y Procedimientos y el de funciones, de acuerdo con las polticas de la organizacin. Aplica responsablemente la normatividad legal e institucional relacionada con la capacitacin, teniendo en cuenta las polticas de capacitacin en la misin y visin Define con objetividad las necesidades de capacitacin establecidas por la organizacin. Define objetivamente las y segn tcnicas establecidas las variables y la estructura del instrumento. Elabora con responsabilidad el instrumento para recolectar la informacin aplicando metodologas establecidas. Selecciona ticamente las fuentes de informacin de acuerdo con las necesidades de informacin, poltica institucional y tecnologa disponible Aplica metdicamente al procedimiento para identificar necesidades de capacitacin. Interpreta objetivamente el manual de funciones, procedimientos y las polticas de capacitacin de la organizacin. Relaciona de manera crtica los temas de capacitacin con la misin y poltica de la organizacin. Delimita crticamente el programa de capacitacin teniendo en cuenta las reas, trabajadores y temas. Analiza crtica y cuidadosamente las evidencias de idoneidad de las instituciones y personas operantes de capacitacin de personal. Elabora informes en forma responsable sobre los costos y oferta del entorno educativo con las necesidades de capacitacin.
46
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas 210601013 1 vigentes y las polticas organizacionales. DURACIN ESTIMADA PARA 160 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Interpretar los fundamentos contables segn los principios de 21060101301 contabilidad generalmente aceptados. 21060101302 Clasificar documentos comerciales y ttulos valores. 21060101303 Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector. Interpretar los conceptos y propsitos de la contabilidad de costos: 21060101304 costeo por procesos, por rdenes de produccin o cualquier otro sistema de costos. Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando 21060101305 metodologas de costos y presupuestos. Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales 21060101306 y los procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y sistematizado. 21060101307 Diligenciar los soportes contables. Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable, 21060101308 aplicando con transparencia normas comerciales, contables y tributarias. Verificar el registro y contabilizacin de las operaciones contables, 21060101309 teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados. 21060101310 Preparar y elaborar los estados financieros y anexos de costos. Interpretar contratos, y los documentos integrales del contrato para su 21060101311 contabilizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Cdigo de Comercio: Comerciantes. Calificacin y deberes de los comerciantes. Actos mercantiles. Registro Mercantil Cmaras de Comercio Empresa: Concepto.Clasificacin. Requisitos legales para constitucin y funcionamiento. Relacin Empresa-Proceso Contable. Sociedades Comerciales: Concepto. Clasificacin Tipos de empresas Concepto y Clasificacin de los Documentos.
47
Internos y externos. Normas de elaboracin. Documentos No Contables: Cotizacin. Pedido. Remisin. Documentos soporte Caractersticas y propsito de: Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito Nota Crdito, Notas Bancarias; Consignaciones Bancarias. Ttulos Valores Clasificacin. Caractersticas y propsito de: Cheque. Letra de Cambio. Pagar. Factura Cambiaria. C.D.T. Acciones y Bonos. Archivo y Conservacin de Documentos Normatividad y legislacin vigente Decreto 2649 de 1993: Principios de Contabilidad generalmente Aceptados. Objetivos y Cualidades de la informacin Contable. Normas Bsicas. Concepto de Estados Financieros y sus elementos: Activo, Pasivo, Patrimonio, Ingresos. Gastos, Costos, Cuentas de Orden. Normas Tcnicas generales y especficas del manejo de: Activos, Pasivos, Patrimonio, Cuentas de Resultado. Normas sobre registros y libros. Relacin empresa-Ente econmico. Concepto de Proceso Contable. Ley 43/90. Cdigo de tica. P.U.C Comercial. Decreto 2650 /93. Concepto de Cuenta. Estructura de las cuentas. Clasificacin de las Cuentas. Dinmica de Manejo de Cuentas. Ecuacin Contable. Aplicacin de la Partida Doble. Concepto de Cdigo Contable. Estructura de los cdigos contables. Procesos de Codificacin. IVA: Concepto. Aspectos Generales Responsables. Regmenes Causacin del Impuesto Base Gravable. Tarifas Manejo contable RETENCION EN LA FUENTE: Concepto. Aspectos Generales Agentes de Retencin. Conceptos sujetos a retencin en la fuente.
48
Bases, Tarifas y Procedimientos. Retencin de IVA. Autoretenedores. Manejo contable ICA Concepto. Aspectos Generales. Regimenes. Actividades, Tarifas y procedimientos. Manejo Contable. Concepto de transaccin Clases de transacciones. Documentos Soportes, Codificacin. Contabilidad de Causacin. Asientos Contables: De apertura, de Movimiento. Tipos de Inventario, Manejo de Inventario de Mercancas; Costo de Ventas. Comprobantes de Diario. Libros Mayores. Libros Auxiliares. Balance de Comprobacin. Proceso Contable manual y sistematizado. Software Contable. Plan de Cuentas. Documentos Soportes Concepto de Terceros y Centros de Costos. tasa predeterminada, determinacin de bases y tasas de distribucin Contabilizacin de Transacciones. Normas tributarias en el manejo de transacciones. Reportes, Comprobantes y Libros. Registros de los costos de las operaciones de produccin Costos fijos, variables Mtodos de costeo Costos y gastos Concepto de Costo y Gasto. Gastos Concepto, clasificacin, liquidacin. Mano de obra: Concepto, clasificacin, liquidacin. Directos e indirectos Presupuestos Concepto y clases de presupuestos Anlisis e interpretacin de presupuestos Normas y polticas de la organizacin. Contratacin, concepto y tipos de contratos Elementos del contrato como parte integral del contrato Salario Conceptos salariales, y no salariales. Deducciones, Liquidacin y contabilizacin de devengados, prestaciones, aportes Liquidacin de contratos laborales Proceso para la toma de decisiones Anlisis financiero Sistemas de informacin Contable tica en el manejo de la informacin contable. Proyecciones financieras Razones financieras. Indicadores financieros Archivo y conservacin de documentos. Normas Legales vigentes Tablas de retencin y valoracin documental, aplicadas al sistema contable 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar la normatividad vigente Identificar, los deberes y obligaciones de los comerciantes.
49
Diferenciar entre actos mercantiles y no mercantiles. Identificar los libros de Contabilidad que deben ser registrados por los comerciantes. Diligenciar los trmites de inscripcin ante la Cmara de Comercio. Precisar el concepto de Sociedad Comercial. Identificar las diversas clases de Sociedades Comerciales. Clasificar la empresa de acuerdo a la actividad econmica. Identificar las caractersticas de cada una de las Sociedades Comerciales. Compilar La informacin de acuerdo con los soportes contables. Analizar Los soportes contables para su registro correspondiente de acuerdo con las normas y legislacin vigentes. Clasificar La informacin contable teniendo en cuenta su naturaleza. Ordenar y distribuir los documentos soportes. Clasificar grupos de documentos contables, no contables. Conocer y aplicar las normas relativas a la elaboracin de documentos comerciales. Interpretar los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente Aceptados en Colombia. Registrar La informacin contable y financiera de acuerdo las normas y legislacin vigentes. Interpretar los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente aceptados referidos al manejo de cuentas. Manejar acertadamente el P.U.C Comercial. Precisar las caractersticas y el manejo de cada Clase de Cuentas. Clasificar los tipos de transacciones y los documentos que se generan. Analizar y registrar los hechos econmicos. Analizar y validar la informacin. Manejar sistemas de informacin contable computarizados. Relacionar Contabilidad y Ente Econmico. Asignar acertadamente el cdigo contable a cada cuenta que intervenga en las diversas transacciones. Aplicar correctamente el principio de la partida doble. Recopilar La informacin contable teniendo en cuenta los componentes de los estados financieros. Identificar los Estados Financieros. Diferenciar cada uno de los elementos de los Estado Financieros. IVA: Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto. Identificar las obligaciones de los responsables del impuesto. Diferenciar los regmenes que operan en el manejo del impuesto. Liquidar el impuesto segn las diversas bases y tarifas Retencin: Interpretar y aplicar la normatividad referida a la retencin. Identificar las obligaciones de los agentes retenedores. Liquidar la retencin segn las diversas bases y tarifas. ICA: Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto.
50
Identificar las obligaciones de los responsables y contribuyentes del impuesto. Diferenciar los regimenes que operan en el manejo del impuesto. Liquidar el impuesto segn las diversas actividades y tarifas. Procesar Los estados contables y financieros de acuerdo con la tecnologa disponible en la Organizacin. Identificar las diversas transacciones que se pueden presentar en un proceso contable propio de una empresa comercial. Verificar la aplicacin de las normas legales. Clasificar y codificar documentos de acuerdo con el PUC del sector. Contabilizar las operaciones econmicas. Elaborar comprobantes y libros oficiales. Reconocer las caractersticas del software contable ha utilizar en el Taller. Comprender las fases de un proceso contable realizado con la ayuda de software contable. Estructurar Plan de Cuentas. Manejar Terceros y Centros de Costos dentro del proceso Contable. Definir Documentos Soportes y sus caractersticas. Identificar y codificar los soportes contables que se generen en cada transaccin. Elaborar comprobantes de Diario. Registrar los comprobantes en los libros Auxiliares y Mayores. Liquidar y registrar correctamente los impuestos propios de cada transaccin. Manejo de Inventarios de Mercancas: Entradas y Salidas. Devoluciones. Sistemas de Registro de Inventarios (Peridico, Permanente). Mtodos de Valuacin. Manejo de kardex de existencias. Costo de ventas. Verificar la validez de la informacin registrada a travs de balances de Comprobacin Elaborar presupuestos y ajustarlos a la ejecucin Elaborar Los estados contables y financieros teniendo en cuenta las normas y legislacin vigentes. Elaborar y presentar: reportes, comprobantes, libros y estados financieros. Manejo de las cuentas: Caja, Bancos, Deudores, Aportes, Sociales, Inventarios de Mercancas, Diferidos, Impuestos, Ingresos, Compras, Devoluciones, Proveedores, Obligaciones, Gastos, Egresos Elaborar nmina, junto con la liquidacin de provisiones y aportes Contabilizar la nmina, provisiones y aportes Elaborar liquidacin de contratos. Analizar e Interpretar La informacin teniendo en cuenta las razones financieras. Analizar Los informes financieros comparativamente de acuerdo con las polticas organizacionales. Presentar el anlisis de los resultados financieros acorde con los requerimientos de la Organizacin para la toma de decisiones y la proyeccin de las metas. Soportar las propuestas relacionadas con cambios o mejoras a los planes y programas de la Organizacin de acuerdo con los informes finales.
51
Administrar La informacin de los resultados financieros de la Organizacin de acuerdo con las polticas organizacionales y las normas legales y el cdigo de tica. Conservar Los soportes contables teniendo en cuenta las normas y legislacin vigentes Interpretar la normatividad vigente, relacionada con los soportes, tablas de retencin y valoracin documental Conservar Los soportes documentales de la informacin teniendo en cuenta las polticas organizacionales, las normas y legislacin vigentes. Archivar y conservar los documentos comerciales conforme a normas legales y procedimientos institucionales. 4.CRITERIOS DE EVALUACION Diferencia de los documentos comerciales (contables y no contables) de los ttulos valores y otros documentos. Interpreta normas legales y procedimientos organizacionales relativos a los documentos comerciales. Identifica en su entorno una empresa de cada uno de los sectores econmicos y describe las caractersticas de cada una de ellas. Identifica la estructura de P.U.C Comercial. Codifica objetivamente los documentos contables, aplicando rigurosamente las normas del PUC. Clasifica las cuentas de acuerdo al Decreto 2650/93 Conoce el propsito y las caractersticas comerciales y legales de los documentos soportes. Elabora correctamente los documentos soportes del proceso contable. Interpreta y aplica las normas o Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados. Identifica los Estados Financieros Bsicos y los elementos que los constituyen. Comprende las implicaciones de la tica en los procesos contables. Clasifica y archiva tcnicamente los documentos de acuerdo con el tipo de transaccin realizada. Aplica correctamente el principio de la partida doble en las transacciones. Interpreta y aplica las normas contables en el manejo de IVA, Retenciones, ICA. Liquida y contabiliza correctamente el IVA, Retenciones, ICA y Timbre de las diversas transacciones. Precisa las obligaciones tributarias de los contribuyentes y responsables del IVA, Retencin en la Fuente, ICA . Registra segn los principios de Contabilidad, las diferentes transacciones de una empresa comercial. Elabora comprobantes de Diario, aplicando los principios de Contabilidad. Registra segn los principios de Contabilidad, las diferentes transacciones de una empresa comercial. Salvaguarda los Ttulos Valores de acuerdo con normas y procedimientos y con la mayor discrecin. Diferencia con diligencia y responsabilidad las clases de aportes, provisiones y apropiaciones. Identifica y contabiliza sistemas de inventarios con alto sentido de honestidad. Registra manual y en forma automatizada en tarjetas de kardex.
52
Registra en comprobantes de diario aplicando normas legales y tributarias. Diferencia los libros oficiales de contabilidad. Reconoce los pasos y normas legales para efectuar los registros en los libros de contabilidad de acuerdo con la realidad de los hechos. Registra en los libros aplicando normas legales y procedimientos organizacionales. Corrige con honestidad y responsabilidad los registros en los libros cuidadosamente sin enmendar, tachar o borrar. Prepara los estados financieros Identifica los conceptos que conforma en devengado y el deducido. Realiza apropiaciones para gastos de nmina y pagos parafiscales. Elabora nmina de acuerdo a normas laborales y tributarias. Registra la nmina de acuerdo a las normas de contabilidad. Liquida el contrato de trabajo, las prestaciones e indemnizaciones de acuerdo con las normas legales. Es responsable con el cumplimiento de las funciones asignadas. Es respetuoso con los lineamientos institucionales y del entorno. Define los conceptos de centro de costos y tasa predeterminada. Observa los principios de responsabilidad, honestidad y compromiso durante todo el proceso de formacin. Demuestra compromiso para el trabajo en equipo.
53
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DENOMINACION CODIGO DE LA NCL Organizar eventos que promuevan las relaciones 210601002 2 empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa. DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 250 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la conformacin de comits, la coordinacin de las responsabilidades de 21060100201 los diferentes comits, de acuerdo con el tipo de evento y las polticas institucionales. Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con 21060100202 el protocolo, los medios de divulgacin y las polticas de la organizacin. Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las 21060100203 normas de la organizacin. Identificar las no conformidades en organizacin del evento de acuerdo 21060100204 con el propsito, objetivo y plan, para proponer soluciones. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Evento. Concepto - Clasificacin de eventos - Agentes que intervienen en un evento. - Etapas del evento - Estructura general de un evento (Organigrama). - Objetivos: general y especficos - Manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento - Definicin de la poblacin objeto - Fecha y duracin del evento. - Procesadores de texto - Caractersticas y usos Internet Intranet Correo Electrnico Soportes documentales. Normas y Legislacin vigentes para la conservacin de documentos en diferentes soportes documentales. Comit Organizador, Comit de Administracin, Comit de Relaciones Pblicas, Comit de Servicios, Comit Acadmico, Comit de Secretara, entre otros; y subcomits. Concepto, funciones y responsabilidades de cada uno. Fases del Proceso Administrativo. Conceptos:
54
- Planeacin. Organizacin. Direccin o ejecucin. Control Perfil profesional del organizador de eventos. Concepto. Medios de comunicacin. Vocabulario tcnico en ingls, relacionado con eventos empresariales y sociales. - Adjectives and Adverbs - Responsibilities - Roles - Activities - Profiles Vocabulario tcnico en ingls, relacionado con: - Administration - Organization - Planning - Committees - Events Companies, Entreprises, Entities. Introducing Yourself - Name: Family, Middle, first, age, weigh, height. - Identification card, Passport card, Nationality, Address - Phone numbers, Likes and dislikes, Army - Rank - Organizational structures: Companies, Enterprises, Entities, Corporations - Occupations, Professions, Jobs Criterios para la programacin de actividades dentro de un evento: - Acadmicas, Cientficas, Culturales y Sociales Agenda del evento. Concepto. Cronograma de actividades. Concepto. Vocabulario tcnico en ingls relacionado con eventos. Making Appointments. Time expressions: - Days, Months - Numbers - Verb To Be: Yes/No. - Information questions. Logstica para y durante la realizacin del evento: - Servicios, Inscripciones, Reservaciones: pasajes y alojamiento. - Recepcin en aeropuertos y terminales. - Transporte, Sealizacin, Primeros auxilios y mdicos - Traduccin simultnea, Intrprete. Vocabulario tcnico en ingls. Answering the phone: - Commands, Greetings - Spelling, Grammar Structures Participantes: - Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes, asistentes, invitados y colaboradores. - Perfil de los asistentes. Normas tcnicas colombianas y de calidad para la elaboracin y presentacin de
55
documentos. Vocabulario tcnico en ingls para etiqueta en el vestir. - Make up, Type Writing, Invitation cards and letters. - Thanking cards and letters. Organizational Portfolio. Giving address: - Ordinal numbers, Places of the city, Prepositions: In, on, at Ubicacin geogrfica: - Infraestructura y recursos - Instalaciones locativas Manual de funciones y procedimientos de la Organizacin. Equipos, materiales y elementos requeridos para la organizacin y realizacin de eventos. Medidas de seguridad y salud ocupacional: para el personal asistente, las instalaciones y los equipos audiovisuales. Vocabulario tcnico en ingls Describing the office: - Tools and equipment names - Prepositions of place - There is. There are Normas de etiqueta y protocolo: - Internacional. Nacional. Montaje del sitio para el evento: - Espacios, Equipos Conceptos de: - Memorias - Conferencia - Ponencia. - Informacin Recoleccin de informacin Edicin y almacenamiento de informacin. Presupuesto. Concepto - Estructura del presupuesto - Tipos de presupuesto: - Ingresos y egresos - Base Cero - Histricos - Proyeccin presupuestal requerida por comits: Progresin aritmtica, geomtrica y exponencial. Razones financieras: Conceptos y aplicacin; Tasa Interna de Retorno (TIR), Valor Neto Actual (VNA) o Valor Presente Neto (VPN), ndice de Precios al Consumidor (IPC). Normas y polticas institucionales. Medios de divulgacin: Campaa publicitaria: afiches, circulares, boletines, vallas, fotografas, volantes, plegables, avisos de prensa, radio, televisin e Internet. Divulgacin de eventos: - Tecnologa: Web, videos, otros.
56
- Tipos de divulgacin: Masivos y personales. Normas y procedimientos institucionales. Fases de alistamiento de acuerdo con el tipo de evento: - Registro de asistentes: Invitados especiales y participantes inscritos. - Equipos, implementos, tiles de oficina y dems elementos. - Instalaciones locativas, dotacin e inventarios. - Logstica: Sealizacin y servicios. - Decoracin, iluminacin y ambientacin. Medios de divulgacin. - Caractersticas: Oportunidad y cobertura. - Tecnologa requerida - Ventajas - Desventajas Convenios institucionales Negociacin: - Intercambio - Donacin - Compra y venta Alianza estratgica Fase de ejecucin: - Inauguracin e instalacin. Desarrollo de la agenda. Cierre y clausura Vocabulario tcnico en ingls relacionado con el desarrollo del evento. Mass-media, Executing, Controlling, Evaluation Fase de Evaluacin del evento (post-evento): - Anlisis y Diagnstico - Plan de mejoramiento Agradecimientos: - Tarjetas. Comunicaciones protocolarias. Archivo del evento: - Conservacin documental. Soportes documentales. Memorias 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Definir el objetivo del evento. - Interpretar la cultura organizacional, misin y visin. - Interpretar los objetivos y propsitos del evento. - Identificar las clases de eventos. - Diferenciar las etapas del evento. - Proponer el proyecto de manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento. - Presentar el manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento. - Utilizar las diferentes tecnologas para procesar e intercambiar informacin. - Conservar la informacin registrada en los diferentes soportes documentales, de acuerdo con las normas de la Organizacin y la legislacin vigente. Conformar Comits: Organizador y dems comits. - Aplicar el manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento.
57
- Identificar el perfil de los integrantes de cada comit y precisar las responsabilidades de cada uno. - Identificar las fases del proceso administrativo. - Aplicar el proceso administrativo. - Establecer los medios de comunicacin entre los diferentes comits. - Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la planeacin del evento y conformacin de los comits requeridos, de acuerdo con el tipo de evento. - Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la planeacin del evento y la conformacin de los comits requeridos, de acuerdo con el tipo de evento. Definir actividades y responsabilidades de los integrantes de los comits. - Aplicar el manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento. - Determinar las funciones y responsabilidades del comit organizador, y funciones y responsabilidades de cada comit. - Definir las funciones y responsabilidades de los integrantes de cada comit. Elaborar cronogramas, general y por comits. - Realizar cronogramas de actividades para cada comit y para cada uno de los integrantes. - Planear la agenda, de acuerdo con el tipo de evento. - Ajustar la agenda de acuerdo con el tipo de evento. - Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con eventos, definicin de actividades y responsabilidades de los integrantes de los comits. - Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, en la elaboracin de la agenda del evento. Prever los diferentes contactos (asistentes, invitados, ponentes y otros). - Identificar las caractersticas del evento. - Establecer el perfil profesional de los asistentes al evento. - Determinar el perfil de los conferencistas o ponentes. - Aplicar las normas tcnicas colombianas y de calidad para la elaboracin y presentacin de documentos. - Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, en las comunicaciones con los diferentes contactos, relacionados con el evento. Prever la infraestructura, los equipos audiovisuales y los sistemas de seguridad, de acuerdo con el tipo de evento. - Proponer y definir la ubicacin geogrfica y el sitio para la realizacin del evento. - Identificar los sistemas de seguridad. - Determinar los sistemas de seguridad. - Especificar las condiciones de las instalaciones, infraestructura, muebles, equipos audiovisuales, elementos y dems recursos requeridos para la realizacin del evento. - Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, correspondiente a muebles, equipos audiovisuales, elementos y dems recursos requeridos para la realizacin del evento. Planear el montaje del sitio donde se realizar el evento, de acuerdo con los requerimientos. - Aplicar las normas de protocolo, internacionales y nacionales, acordes con el tipo de evento. - Especificar las necesidades y distribucin de escenarios de acuerdo con los
58
requerimientos de los ponentes y el tipo de evento. - Establecer los equipos y medios audiovisuales requeridos por cada ponente. - Verificar el montaje del sitio destinado para la realizacin del evento. Planear la recopilacin de la informacin de las memorias. - Establecer contactos con los ponentes para concertar forma y entrega de las ponencias o conferencias. - Compilar las ponencias o conferencias recibidas de los diferentes ponentes, para las memorias del eveno. - Elegir el soporte y medios en el cual se har la entrega de las memorias a los participantes. - Proyectar el presupuesto teniendo en cuenta el tipo de evento y el medio de divulgacin. - Solicitar cotizaciones a los posibles proveedores de los servicios requeridos. - Identificar los diferentes medios de divulgacin. Prever servicios de traduccin y medios de comunicacin, teniendo en cuenta los requerimientos. - Establecer las necesidades de servicios de traduccin y medios de comunicacin. - Realizar contactos para la consecucin de servicios de traduccin y medios de comunicacin, y obtener las cotizaciones respectivas. - Coordinar la consecucin de servicios de traduccin y medios de comunicacin, de acuerdo con los requerimientos, las normas y los procedimientos de la Organizacin. Elaborar la propuesta de acuerdo con el tipo de evento, el protocolo y el presupuesto asignado. - Consultar el presupuesto del evento.. - Aplicar las normas tcnicas para la elaboracin y presentacin de documentos. - Presentar propuesta de servicios y costos de acuerdo con el presupuesto asignado para la realizacin del evento. - Establecer el presupuesto general y para cada comit. - Identificar los servicios y costos que ofrece el evento. - Estimar un porcentaje sobre el costo del evento para imprevistos. - Cuantificar los costos del evento. Elegir el medio de divulgacin acorde con la comunidad a la cual va dirigido el evento. - Identificar los medios de divulgacin. - Seleccionar los medios de divulgacin acordes con el tipo de evento, la oportunidad y la cobertura. Prever las alianzas estratgicas en la divulgacin, teniendo en cuenta el plan general. - Identificar estrategias de divulgacin. - Identificar los contactos para posibles alianzas. - Seleccionar los contactos para concretar las posibles alianzas estratgicas. Realizar la divulgacin del evento con antelacin y con base en el plan general. - Prever los tiempos para la divulgacin oportuna del evento. - Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, en la divulgacin del evento, de acuerdo con el plan general. Aplicar el protocolo de acuerdo con las normas internacionales y nacionales. - Diferenciar los protocolos, segn la clase de evento y su duracin: Congreso,
59
Convencin, Seminario, Asamblea, Coloquio, Conversatorio, otros. - Aplicar el modelo de organizacin del auditorio, de acuerdo con el tipo de evento. Ajustar el presupuesto. - Determinar los gastos generados para la realizacin del evento. - Calcular los ingresos por inscripciones y otros servicios, producto del evento. - Prever el estimativo para imprevistos. - Ajustar el presupuesto de acuerdo con los costos reales o IPC vigente. - Cuantificar los beneficios del evento. - Calcular el costo beneficio del evento, de acuerdo con el tipo de empresa Aplicar el proceso administrativo para la realizacin del evento. - Apoyar los procesos de los comits que lo requieran. - Realizar la recepcin de participantes, invitados y conferencistas, en espaol y en ingls. - Realizar el alistamiento inicial y final para la instalacin y desarrollo del evento, siguiendo el protocolo y la etiqueta requeridos (himnos, banderas, atril, disposicin de la mesa directiva, otros). - Entregar memorias. - Entregar certificados de participacin y asistencia. - Evaluar el desarrollo del evento por parte de los participantes. - Clausurar el evento. - Participar en la evaluacin que realiza el comit organizador a cada uno de los comits. - Producir y enviar tarjetas y comunicaciones de agradecimiento en ingls y en espaol. Organizar y entregar, a la instancia respectiva, el archivo correspondiente al evento 4.CRITERIOS DE EVALUACION Organiza de manera crtica los eventos y sus etapas; el objetivo, la magnitud y la naturaleza. Coordina de manera diligente la consecucin y ubicacin del sitio para la realizacin del evento, teniendo en cuenta la clase y la magnitud. Coordina de manera comprometida la conformacin del comit organizador y los dems comits, segn el tipo de evento, asignando responsabilidades de acuerdo con los requerimientos de cada uno y el manual de procesos y procedimientos. Participa diligentemente en la planeacin y organizacin de eventos, de acuerdo con las fases del proceso administrativo, siguiendo el conducto regular de acuerdo con el organigrama y normas institucionales. Opera de manera responsable los recursos tecnolgicos requeridos para la planeacin, coordinacin y ejecucin del evento. Aplica rigurosamente las normas y la legislacin vigente para la organizacin y conservacin de los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte. Elabora cuidadosamente los cronogramas de actividades para cada comit. Coordina diligentemente las posibles actividades que pueden ser programadas dentro de la agenda de un evento, de acuerdo con la clase y la magnitud; las actividades a cargo de cada comit, y actividades y responsabilidades de sus integrantes de acuerdo con el manual de procesos y procedimientos. Aplica cuidadosamente el vocabulario tcnico, en ingls, requerido para intercambiar
60
informacin relacionada con la realizacin de eventos, con la descripcin del vestuario y maquillaje acordes con el tipo, hora, lugar del evento, la etiqueta y el protocolo requeridos. Recibe y registra mensajes orales y escritos, relacionados con la organizacin de eventos, cara a cara o a travs de cualquier medio tecnolgico. Elabora la agenda para el evento Disea de manera objetiva el perfil profesional de los ponentes o conferencistas, asistentes e invitados y realiza los contactos respectivos, idioma espaol e Ingles. Aplica responsablemente las normas tcnicas colombianas y de calidad en la elaboracin y presentacin de documentos relacionados con eventos. Elabora cuidadosamente, en espaol y en ingls, tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento, relacionadas con eventos. Establece con responsabilidad las condiciones del sitio: instalaciones, infraestructura, muebles, equipos audiovisuales, y dems recursos; los servicios, las medidas de seguridad y salud ocupacional, requeridos para el desarrollo del evento. Aplica estrictamente las normas de etiqueta y protocolo nacionales e internacionales durante el montaje del sitio donde se realizar el evento. Dispone cuidadosamente los equipos, medios audiovisuales y dems elementos requeridos por los ponentes o conferencistas y por la audiencia, para el desarrollo del evento. Recopila con responsabilidad las ponencias o conferencias para la compilacin de las memorias del evento en el soporte establecido por la Organizacin. Identifica de manera responsable las necesidades presupuestales de cada comit. Proyecta diligentemente el presupuesto de acuerdo con datos reales (Costo de Vida e ndice de Precios al Consumidor IPC) e imprevistos para el desarrollo del evento. Especifica diligentemente los servicios de traduccin y medios de comunicacin, las caractersticas y condiciones, de acuerdo con los requerimientos. Establece con responsabilidad las necesidades de servicios de traduccin y medios de comunicacin, para su posterior consecucin, de acuerdo con las normas y procedimientos institucionales. Aplica cuidadosamente el vocabulario tcnico en ingls, requerido para Intercambiar mensajes orales y escritos, con los contactos necesarios para el desarrollo del evento, cara a cara y a travs de cualquier medio tecnolgico. Elabora meticulosamente, en espaol y en ingls, la agenda para el desarrollo del evento y las hojas de vida (resume), de conferencistas o ponentes. Presenta de manera oportuna la propuesta de servicios y costos de acuerdo con el tipo de evento, el protocolo, el presupuesto asignado y los requerimientos del cliente, aplicando las normas tcnicas vigentes para su elaboracin. Presenta oportunamente diferentes alternativas con respecto a los medios de divulgacin, a travs de los cuales se dar a conocer el evento. Realiza oportunamente los trmites para la divulgacin del evento. Calcula cuidadosamente el costo del evento y lo contrasta con el presupuesto inicial para su ajuste, teniendo en cuenta la cuanta real para el desarrollo del evento. Establece objetivamente las posibles alianzas estratgicas, y realiza los contactos para la concertacin de convenios institucionales y la divulgacin del evento.
61
Aplica cuidadosamente el vocabulario tcnico, en ingls, requerido para la divulgacin del evento, de acuerdo con el plan general. Orienta el montaje del auditorio, aplicando las normas de protocolo, de acuerdo con el tipo de evento. Desarrolla de manera responsable las actividades inherentes a las funciones correspondientes a la fase de ejecucin del evento, verificando el cumplimiento del programa establecido en la agenda. Aplica de manera corts el procedimiento para la recepcin y el registro de participantes, invitados y conferencistas al evento, en espaol y en ingls, entregando el distintivo, la agenda y material previsto. Ejecuta oportunamente las actividades inherentes a las funciones correspondientes a la evaluacin del evento (post-evento). Elabora cuidadosamente, en espaol y en ingls tarjetas y cartas de agradecimiento, observando las normas de protocolo
62
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DE CODIGO DENOMINACION LA NCL Promover la interaccin idnea consigo mismo, con 240201500 los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social. DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los 24020150001 Principios y Valores Universales. Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la 24020150002 resolucin de problemas de carcter productivo y social. Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, 24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con 24020150004 las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el 24020150005 establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin 24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social. Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de 24020150007 su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral. Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin 24020150008 corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de 24020150009 pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje. Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel 24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa 24020150011 institucional en el marco de su proyecto de vida. Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos 24020150012 establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles. Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la 24020150013 formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e
63
internacional. Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las 24020150014 competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura. Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia Criticidad. Pensamiento Creativo. Inteligencias mltiples. Pensamiento Critico Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas creativas, lgicas y coherentes Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Pensamiento creativo Autogestin Mejoramiento personal Trabajo colaborativo Construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Componentes racionales y emocionales. Concepto de Racionalidad Concepto de Inteligencia Emocional
64
Concepto de Trabajo en Equipo Inteligencia Emocional Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y la regin: Caractersticas, oportunidades. Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos, Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos. Derechos y deberes de los trabajadores Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA. SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices). Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento. Entorno formativo y laboral. Actividades formativas y productivas. Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del conocimiento. Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas, cliente). Programa de formacin: Concepto, caractersticas. Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias. Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases. Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias. Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes. Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin. Principios y Valores: Concepto, tipos. Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin. Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por proyectos. Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor. Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas, comunicacin asertiva. Procesos comunicativos, racionales y argumentados Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinetsica Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica
65
Convivencia Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas Conocimiento Cientfico Recursos renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana Conceptos de pblico y privado Desarrollo Humano Integral Solucin de conflictos Racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Resolucin de problemas Residuos: Disposicin, normas de clasificacin. Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios. Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevencin y control. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin. Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo. Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
66
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos. Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas. Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones. Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos. Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas, con base en los procedimientos establecidos. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
67
Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo ocupacional Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico. Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo a las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral. Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de aprendizaje. Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de formacin. Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de formacin. Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de competencias. Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e
68
institucionales. Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano. Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores universalmente reconocidos. Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles. Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las actividades productivas del programa. Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA. Identificar fuentes de financiacin del Estado. Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser. Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin humana. Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en informacin documentada y valorada. Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin dentro de las cinco lneas tecnolgicas. Examinar los aprendizajes previos frente al programa. Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos. Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los proyectos de la ruta de aprendizaje. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los recursos y ambientes de aprendizaje. Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional. Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo. Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo. Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de acuerdo con las actividades a desarrollar. Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formacin. Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos. Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales. Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado. Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos. Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso de formacin. Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin
69
segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA. Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas. Aplica los test de condicin fsica segn estndares. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo. Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma
70
individual y grupal. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos:
de
la
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas. Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas. Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes. Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral: Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.
Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos. Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y mejoramiento del proceso de induccin. Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de aprendizaje. Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los aprendices. Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.
71
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 240201501 VERSION 1 DENOMINACION Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva
DURACIN ESTIMADA EN 180 Horas HORAS 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CDIGO DENOMINACIN Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters 24020150101 personal y temas tcnicos. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y 24020150102 sencillos en ingls tcnico 24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.. 24020150104 24020150105 24020150106 Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un 24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una conversacin sencilla sobre temas tcnicos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales. - Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. - Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities, Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao. - This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives. Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad. - Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
72
Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. - WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo. Permission and request. Talking about ability. - Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous. Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. - Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive. 3.2 DE PROCESO Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno. Reconocer vocabulario tcnico bsico. Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir. Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo. Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. Llenar formularios o registros con datos personales. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica. Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico. Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico. 4. CRITERIOS DE EVALUACIN Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad. Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico. Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno. Plantea y responde preguntas sobre s mismo. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos:
73
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: Formular y desarrollar proyectos Capacidad para trabajar en equipo Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
74
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 240201502 1 Producir textos en ingls en forma escrita y oral. DURACIN ESTIMADA EN 180 horas HORAS 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CDIGO DENOMINACIN Reproducir en ingls frases o enunciados simples que permitan expresar 24020150201 de forma lenta ideas o conceptos. Identificar formas gramaticales bsicas en textos y documentos 24020150202 elementales escritos en ingls Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en ingls 24020150203 sobre temas de inters personal y temas tcnicos. Comprender las ideas principales de textos complejos en ingls que tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de 24020150204 carcter tcnico, siempre que estn dentro de su campo de especializacin. 24020150205 24020150206 24020150207 Leer textos complejos y con un vocabulario ms especfico, en ingls general y tcnico.. Buscar de manera sistemtica informacin especfica y detallada en escritos en ingls, mas estructurados y con mayor contenido tcnico Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de ingls tcnico en artculos de revistas, libros especializados, pginas web, etc Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y naturalidad, de modo que la comunicacin se realice sin esfuerzo por parte de los interlocutores.
24020152008
3. CONOCIMIENTOS 3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Expresiones: de cortesa, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del da Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo Gramtica: sustantivos, adjetivos, artculos, demostrativos, pronombres Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo Vocabulario tcnico o temas indispensables: - Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones - Descripcin de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo - Medios de comunicacin aplicados a su ocupacin - La prensa
75
Como expresarse sobre temas tcnicos de actualidad. Contenidos: - Used to, en todas las formas - Perfect present tense: Simple y continuo Future: Perfecto, simple y continuo - Simple past tense: modos pasivo y activo - Simple present tense: modos pasivo y activo - Modal verbs: Utilizados en suposiciones. - Adjectives y prepositions: Ubicacin - Ubicacion de Verbos y preposiciones. - Superlatives: adjetivos y adverbios - Adverbs conjuntives - Mixed conditional. - Expresions: para indicar posesin. - Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propsito. - Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases. - Adquisicin de multi-word verbs 3.2 DE PROCESO Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y pasado interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en ingls Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y corts Relatar en ingls historias breves en tiempo pasado Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir lneas argumentales complejas. Identificar y extraer informacin relevante de un discurso o argumentacin. Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentacin. Reconocer vocabulario tcnico intermedio Comprender programas de televisin, documentales y pelculas relacionadas con temas de la especialidad y que contengan vocabulario especializado o tcnico. Participar en una conversacin con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte activa en debates desarrollados sobre temas especializados Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con su especialidad. Comprender y seguir los puntos principales de un escrito. Analizar y extraer temas importantes de un escrito, as este o no familiarizado con el tema de que se trata el texto. Comprender e identificar los contenidos generales y especficos de un texto. Identificar significados que no estn explcitos en el texto. Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y en detalle, Presentar a otros y hacer comparaciones.
76
Especular sobre eventos, personas y situaciones, as como comentar asuntos que

otros le han contado o mencionado. Expresar con claridad puntos de vista Describir procesos Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones. Hacer recomendaciones. Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular. 4. CRITERIOS DE EVALUACIN Saluda en ingls utilizando expresiones de cortesa de acuerdo con el momento del da Dramatiza en ingls una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares Ubica al interlocutor en un punto geogrfico especfico empleando preposiciones en ingls. Traduce del ingls documentos tcnicos sencillos en tiempo presente y pasado Explica y defiende sus opiniones tcnicas en un debate, utilizando expresiones en ingls. Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos tcnicos de su profesin en un debate. Explica claramente su punto de vista sobre un tema tcnico de actualidad en su profesin. Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisin en lo tcnico. Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales. Plantea, explica y contesta hiptesis tcnicas. Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesin. Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica de su profesin. Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos. Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota de una conversacin, programa, clase, etc.; referido a su profesin. Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto. Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin que ha escuchado o en un texto que ha ledo. Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en ingls. Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean adecuados. Puede responder cuestionarios de seleccin mltiple, escritos en ingls. Puede inferir el significado de una palabra u oracin dentro de un texto en ingls, as este no est explicito. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de
77
C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: Formular y desarrollar proyectos Capacidad para trabajar en equipo Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
78
CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Juan Jos Autores Hernndez Mrquez Ana Marleny Murcia de Lpez Ana Helena Zabala Rodrguez Revisin Juan Jos Hernndez Mrquez Aprobacin Wayne Anthony Triana lvis Cargo Dependencia / Red Instructor Asesor Pedaggico Centro de Gestin Instructora Administrativa Regional Distrito Capital Instructora Fecha
Marzo de 2008 Asesor Regional Distrito Capital Pedaggico Subdirector Centro de Gestin Administrativa Regional Distrito Capital CONTROL DE CAMBIOS
Descripcin del cambio
Razn del cambio
Fecha
Responsable (cargo) Juan Jos Hernndez Mrquez Instructor Asesor Pedaggico.
Ajuste en la metodologa de Diseo y Desarrollo Curricular
Ana Helena Zabala Actualizacin de la Noviembre de Rodrguez oferta educativa 2009 Instructora 2008 Wayne Anthony Triana lvis Subdirector Centro Gestin Administrativa.
79

TG Gestión Administrativa Cod. 122115

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

TG Gestión Administrativa Cod. 122115

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

EXPERIENCIA LABORAL Y/O ESPECIALIZACIN EN

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad