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Caro Jos Incio, Gostaria em primeiro lugar expressar o quanto fiquei satisfeito com todo o trabalho realizado por

vocs em relao criao de site, papelaria e desenho de fan Page e twitter. Acredito j ter deixado claro verbalmente o quanto a sua empresa soube interpretar a personalidade da Rodrigo Martinelli Arquitetura. Esse servio foi bem realizado e finalizado de maneira exemplar. Assim como os pagamentos relativos ao mesmo j foram concludos h um bom tempo. Venho por meio desta, expressar o motivo de minha insatisfao e desligamento no que diz respeito a um servio contratado posteriormente execuo do que j foi citado acima. Refiro-me claramente prestao de servios de atualizaes de redes sociais, tais como, Fan Page e Twitter. Estratgias foram montadas para uma maior percepo de resultados provindos das redes sociais, mas entendo que esse resultado um tanto quanto intangvel e demorado. O problema no esse. Entre os problemas esto: falta de retorno a diversos e-mails com solicitaes realizadas por mim; no postagem ou demora de postagem de publicaes importantes enviados por mim aos responsveis pelo setor na Surreal Group; falta de cuidado ao no mencionar parceiros ou co-autores de projetos em publicaes feitas nas redes sociais (isso me gerou problemas serssimos j mencionados a voc por email); divulgao de vdeos que mencionavam outros profissionais no parceiros; pouca ateno de sua parte em retornar demandas; insistncia em erros como no mencionar profissionais parceiros. Enfim, tudo isso me levou a resoluo de no continuar com esse servio. Sei que voc contratou uma pessoa para reavaliar o andamento da sua empresa, e acho isso vlido como iniciativa, mas acredito, sinceramente, que voc precisa estar mais atento ao que est acontecendo com o atendimento e manuteno de seus clientes. Sei tambm que o seu forte o lado comercial, mas no adianta s captar e cobrar os valores devidos pelos clientes. Digo isso, e fao questo de detalhar, devido ao constrangimento e falta de respeito que senti nos ltimos dias: Aps a repetio de alguns desses problemas, conversei por telefone com o Sr. Adriano (no sei o sobrenome), consultor de sua empresa. Chegamos ambos concluso de que o melhor seria encerrarmos a manuteno do servio de administrao de redes sociais. Isso foi por volta do dia 23/08/2013. Antes disso, no dia 19/08/2013, solicitei a nota para pagamento de fatura relativa ao ms de julho, que ainda no me havia sido enviada. Mencionei esse fato com o Adriano. Lembrando que do incio do servio, no ano de 2012, foi negociado que nos dois primeiros meses no seria cobrado a mensalidade de R$622,00 e que nos 10 meses seguintes esse valor seria redistribudo, perfazendo um total de 10 parcelas de R$747,00 (setecentos e quarenta e sete reais). Considerando isso, avisei ao Adriano que provavelmente a parcela referente ao ms de julho no seria no valor de R$747,00. No momento no havia feito as contas ou separado as

notas. Considerei em boa f que estava tudo ok at o momento. Da minha parte todos os pagamentos foram efetuados. Aguardando o envio da nota para pagamento, entrei em contato com o Octvio de Oliveira por e-mail no dia 26/08/2013, solicitando login e senha de meu site (j pago e com administrao a ser feita por mim sem nenhuma vinculao com o servio de administrao de redes sociais). No dia seguinte o mesmo me manda por e-mail uma resposta avisando que estava separando os dados para envio. O dia transcorreu e no final da tarde telefonei para ele buscando uma previso desses dados, que no final das contas me eram urgentes para poder divulgar um evento em que investi bastante dinheiro. Minha surpresa foi quando o Octvio me informou que no podia me passar esses dados por existir uma pendncia financeira relativa ao ms de julho/2013 e agosto/2013. Pendncias essas, as quais eu no recebi nota nem confirmao de valores. Pedi imediatamente para conversar com o Adriano que repetiu a histria. Fiquei abismado com essa postura, pois em nenhum momento falhei no pagamento e quando ocorreu qualquer tipo de atraso foi justificado e combinado. A resposta do Adriano no terminou a. Ele me disse que por no ter tido como conferir se o que eu dizia a respeito do acordo de pagamento do primeiro ano de administrao de redes sociais, ele no teve como preparar a nota. Ou seja, por uma falta de tempo ou o que quer que seja dele, eu fico prejudicado e sem acesso a um veculo (site) que j me pertence, independente das redes sociais. Senti-me lesado, desacreditado e at mesmo envergonhado, pois quem estava perto de mim pode ter entendido que eu sou um mau pagador. Fato esse que no procede e voc sabe bem. A nica resposta que tive nesse momento que eu no poderia receber esses dados antes desse pagamento. Depois de tanto estresse, o Adriano surgiu com uma proposta de algo que para mim no dizia nada. Segundo ele, para adiantar ele iria desconsiderar o possvel valor de R$747,00 e me cobrar de uma nica vez os valores relativos a julho e agosto/2013. O total ficou em R$1244,00 (considerando o valor que na verdade j era o correto). Pois bem, eu deveria fazer o depsito e somente quando o valor compensasse que eles me repassariam os dados. Esse foi mais um motivo de consternao e de total percepo que vocs vem seus clientes como pessoas no confiveis. O que se passa na cabea de vocs que vamos sumir? Dar calote? Eu, como cliente h mais de um ano de vocs, passar por uma burocracia absurda dessa, para ter algo que j era por direito meu? Ofereci-me para fazer a transferncia e enviar o comprovante por e-mail para ter acesso s minhas coisas de forma mais clere e recebi um belo NO do Sr. Adriano. Tinha que esperar compensar o valor na conta. Numa ltima tentativa de acelerar esse processo, propusme a levar o dinheiro em espcie sede da empresa para receber o que queria. A recepcionista falou que poderia passar na sua empresa. Em seguida, o Adriano me liga falando que vocs no recebem nada a, e que para facilitar minha vida, evitando transtornos, eu poderia ir a uma agncia do Banestes e levar o dinheiro em espcie na

boca do caixa, para que o valor fosse compensado imediatamente. Aps isso me liberariam os dados. Voc no tem noo de como essa histria est me fazendo mal. O que voc vende no um produto qualquer onde as pessoas podem simplesmente sumir. Seu trabalho exige acompanhamento e cuidado com o cliente. Assim como eu, seu trabalho deveria cativar o seu cliente direto e no apenas os clientes que provm dele. Nosso trabalho no apenas desenvolver um belo portflio (que por sinal voc tem). Mas de que adianta a superficialidade, quando o seu cliente direto tratado como um caloteiro. Fiz o pagamento na manh de hoje 28/08/2013, conforme sugerido e ainda no recebi os dados. Parando para analisar, no so s o login e senha do site que eu teria que receber, mas toda a arte da papelaria que tambm j havia sido paga. Fora isso, tudo relativo administrao da fan Page e demais redes sociais. Sem mais, Rodrigo Martinelli