Programa de Ps-Graduao em Administrao Universitria Mestrado Profissional

Disciplina: Fundamentos do pensamento administrativo Mestranda: Fernanda Borges a! "i#eiro Mat$ %&'(&)*&(
+,-A. "einaldo /$ da$ Teorias da administrao$ %$ed$ +o Paulo: Pearson 0du1ation do
Brasil. %&')$ 2ap$ '$
A Administrao tem 1omo o#3etivo mel4orar o modo 1omo as organi!a5es so
administradas. produ!indo 1onsist6n1ia. 1res1imento e prosperidade$ 7uando as organi!a5es
so mal administradas de1linam e muitas ve!es morrem$ As 8eorias da Administrao
au9iliam os administradores na tomada de de1is5es em seus esforos dirios de plane3ar.
organi!ar. dirigir e 1ontrolar a produtividade organi!a1ional$ /utro ponto importante : a
1lassifi1ao das defini5es de administrao: 0s1ola fun1ional. 0s1ola das rela5es 4umanas.
0s1ola das tomadas de de1iso. 0s1ola de sistemas e 0s1ola 1ontingen1ial$ A 0s1ola fun1ional
1ont:m podem ser 1onsolidadas 1omo uma administrao voltada para um pro1esso distinto.
1onsistindo no plane3amento. organi!ao. atuao e 1ontrole para determinar e al1anar os
o#3etivos da organi!ao pelo uso de pessoas e re1ursos$ A 0s1ola das rela5es 4umanas
1onsidera a administrao 1omo um pro1esso so1ial tendo em vista ;ue as a5es
administrativas so propriamente ligadas ao rela1ionamento entre pessoas$ A 0s1ola das
tomadas de de1iso. define a administrao 1om um pro1esso de de1iso e 1ontrole so#re as
a5es dos indiv<duos para o#ter metas predeterminadas$ A 0s1ola de sistema afirma ;ue as
organi!a5es so sistemas org=ni1os e a#ertos 1onsistindo na interao e interdepend6n1ia de
partes ;ue tem uma variedade de metas$ A 0s1ola 1ontingen1ial determina ;ue os
administradores devem estruturar organi!a5es. definir metas e formular pol<ti1as e
estrat:gias de a1ordo 1om as 1ondi5es am#ientais e9istentes$ /s servios da administrao
so en1ontrados em todas as atividades de ;ual;uer tipo de organi!ao$ /utro fato
1ara1ter<sti1o da administrao : a sinergia$ 0la o1orre ;uando o resultado : maior do ;ue a
soma de suas partes$ A mel4or 1om#inao para a o#teno da sinergia : o talento somado ao
tra#al4o em e;uipe$ /s prin1<pios da administrao so desenvolvidos para au9iliar no
entendimento. na orientao do modo de pensar e agir e no momento da tomada de de1is5es$
/s prin1<pios devem ser din=mi1os. ou se3a. fle9<veis por nature!a e aptos >s 1onstantes
mudanas? sem generali!a5es. isto :. no podem ser to r<gidos pois a administrao
tra#al4a 1om seres 4umanos ;ue se 1omportam 1om 1erta insta#ilidade? relativos. isto : no
apresentam regras a#solutas. desta maneira. podem ser apli1adas em todas as institui5es?
ine9atos. a;ueles ;ue esto rela1ionados ao 1aos e pro1uram tra!er ordem a ele. regrando o
1omportamento 4umano em ;ual;uer situao? universais. os prin1<pios ;ue podem ser
apli1ados em ;ual;uer tipo de organi!ao. so apli1veis aos neg1ios. governos.
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universidades e organi!a5es no lu1rativas$ /s prin1<pios men1ionados a3udam as
organi!a5es a aumentar o al1an1e da efi11ia organi!a1ional. solidifi1ar a nature!a da
administrao. mel4orar a pes;uisa em administrao e al1anar metas so1iais$ As fun5es da
administrao so atividades #si1as ;ue devem ser desempen4adas por administradores 1om
o o#3etivo de al1anar os resultados determinados e ou esperados pelas organi!a5es$ 0stas
fun5es 1onstituem o pro1esso administrativo ;ue pode ser dividido em plane3amento.
organi!ao. direo e 1ontrole$ @o plane3amento os o#3etivos e metas so determinados para
o desempen4o organi!a1ional futuro e para a de1iso das tarefas a serem e9e1utadas e os
re1ursos so utili!ados para al1anar os o#3etivos propostos$ A organi!ao desenvolve o
pro1esso de delegao de tarefas. de agrupamento de tarefas em departamentos e de alo1ao
de re1ursos para os departamentos$ A direo : a influ6n1ia para ;ue outras pessoas reali!em
suas tarefas de modo a al1anar os o#3etivos esta#ele1idos. envolvendo energi!ao. ativao
e persuaso dessas pessoas$ / 1ontrole : a funo ;ue se en1arrega de 1omparar o atual
desempen4o 1om os padr5es plane3ados$ 0m relao aos n<veis de administrao pode-se
di!er ;ue os administradores reali!am o mesmo 1on3unto de fun5es. mas em n<veis diferentes
dentro de uma organi!ao$ Aesta maneira. os n<veis podem ser 1lassifi1ados em: alta
administrao. m:dia administrao e administrao opera1ional$ @o primeiro n<vel as
atividades so reali!adas pela alta direo. respondendo pelo dire1ionamento maior e pelas
opera5es da organi!ao$ A direo : responsvel pelo desenvolvimento de pol<ti1as.
estrat:gias. esta#ele1imento de metas para a organi!ao 1omo um todo$ /s o#3etivos so
desmem#rados em metas e repassados aos n<veis 4ierr;ui1os mais #ai9os. at: os n<veis
opera1ionais da organi!ao$ A m:dia administrao : 1on4e1ida 1omo ger6n1ia de
departamento ou de setor$ /s gerentes deste n<vel plane3am. organi!am. dirigem e 1ontrolam
outras atividades geren1iais$ A administrao de n<vel m:dio determina os produtos e servios
;ue sero ofere1idos ao mer1ado. de1idindo o pB#li1o-alvo ;ue ser al1anado e as estrat:gias
gerais e pol<ti1as ;ue sero transformadas em o#3etivos e metas para administrar o n<vel
opera1ional$ A Administrao opera1ional : diretamente responsvel pela produo de #ens
ou servios$ A maior parte do tempo gasto pela administrao opera1ional : 1om a superviso
das pessoas na e9e1uo das tarefas$ Ae todos os n<veis administrativos a superviso : o mais
rela1ionado 1om a e9e1uo das atividades do dia a dia da organi!ao$ /s n<veis
administrativos tam#:m podem ser 1lassifi1ados em estrat:gi1o. tti1o e opera1ional$ /
primeiro 1orresponde > alta administrao. determinando os o#3etivos de longo pra!o e a
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direo para organi!ao 1omo um todo$ / tti1o 1orresponde > m:dia administrao.
1oordenando e de1idindo os produtos ou servios ;ue sero produ!idos$ / opera1ional
1orresponde > superviso. 1oordenando a e9e1uo das tarefas de todo o pessoal opera1ional$
0m relao >s 4a#ilidades e pap:is administrativos pode-se di!er ;ue as 4a#ilidades so
ne1essrias para um #om desempen4o em ;ual;uer tipo de atividade e em ;ual;uer funo$
+egundo Cat! D'EF( apud +,-A. %&'). p$ ')G. e9istem tr6s 4a#ilidades #si1as: t:1ni1as.
4umanas e 1on1eituais$ H segundo os autores Iellriegel e +lo1um Hr$ D'EEJ apud +,-A.
%&'). p$ 'KG. 1om #ase no tra#al4o de Cat!. sugerem o estudo de mais duas 4a#ilidades
geren1iais: 1omuni1ao e pensamento 1r<ti1o$ +egundo Mint!#erg D'EF) apud +,-A. %&').
p$ 'KG. o administrador desempen4a de! pap:is. agrupados em tr6s 1ategorias: interpessoais.
informa1ionais e de1isoriais$ /s interpessoais so fo1ados no rela1ionamento e interao 1om
outras pessoas$ +o tr6s os pap:is interpessoais: 24efe. -<der e -igao$ / 24efe : um
representante da organi!ao no ;ue se refere aos prin1<pios. o#3etivos e misso$ / -<der
motiva seus fun1ionrios e trata do pro1esso 1omportamental da e;uipe$ A ligao fa! 1om
;ue o administrador se envolva no tratamento 1om pessoas de fora da organi!ao para
al1anar o#3etivos organi!a1ionais$ /s pap:is informa1ionais se empen4am na movimentao
e tro1a de informa5es$ 8am#:m so tr6s os pap:is informa1ionais ;ue o administrador deve
desempen4ar: monitor. disseminador e interlo1utor$ / primeiro : a;uele em ;ue administrador
a1ompan4a ativamente o am#iente para o#ter informa5es relevantes so#re o desempen4o da
organi!ao$ / disseminador 1oleta as informa5es importantes do am#iente e transmite >s
pessoas ade;uadas$ / interlo1utor re1e#e as informa5es de alta signifi1=n1ia em nome da
empresa$ /s Pap:is de1isoriais permitem ;ue os administradores tomem de1is5es$ +o ;uatro
os pap:is de1isoriais desempen4ados pelo administrador: empreendedor. +olu1ionador de
1onflitos. Alo1ador de re1ursos e @ego1iador$ / 0mpreendedor pro1ura por oportunidades de
;ue a organi!ao possa usufruir e toma uma atitude para ;ue isto a1ontea$ / +ele1ionador
de 1onflitos resolve 1onflitos internos ou e9ternos > organi!ao$ / alo1ador de re1ursos
determina os re1ursos ;ue sero distri#u<dos entre as vrias reas da organi!ao$ /
nego1iador opera a1ordos e 1ontratos no mel4or interesse da organi!ao$ As 1ompet6n1ias
administrativas so uma e9ig6n1ia para o administrador. al:m de fa!erem parte das fun5es do
plane3amento. organi!ao. direo e 1ontrole administrativos$ / pr9imo ponto a ser tratado
: a efi1i6n1ia e efi11ia organi!a1ionais$ A efi1i6n1ia o1orre ;uando operamos de modo ;ue os
re1ursos se3am utili!ados da maneira mais ade;uada$ 0 a efi11ia signifi1a reali!ar as
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atividades ade;uadamente de maneira ;ue os o#3etivos e resultados propostos se3am
al1anados$ Posteriormente. tem-se a atividade administrativa ;ue 1onsiste na administrao e
geren1iamento$ Alguns estudiosos fa!em diferen1iao entre as atividades administrativas
men1ionadas$ +egundo +priegel. a administrao : amplamente determinativa. 3 o
geren1iamento : essen1ialmente e9e1utivo$ A partir desta afirmativa. pode-se di!er ;ue os
administradores pensam e os gestores e9e1utam$ /utra lin4a de pensamento a1redita ;ue
administrao e ger6n1ia so sinLnimos$ Alguns estudiosos da rea a1reditam ;ue o pro1esso
de geren1iamento : semel4ante em todas as organi!a5es e em todos os n<veis de organi!ao$
8anto a funo de administrador 1omo a de gestor apresentam fun5es ;ue e9igem
plane3amento. organi!ao. 1omando. 1oordenao e 1ontrole. a fim de operarem
ade;uadamente e o#servarem os mesmos prin1<pios gerais$ Aru1Mer D'EJK apud +,-A. p$'EG
identifi1a 1in1o opera5es #si1as no tra#al4o administrativo. a sa#er: esta#ele1er o#3etivos.
organi!ar as atividades. de1is5es e rela5es para esta#ele1er a estrutura organi!a1ional.
1omuni1ar e motivar a e;uipe. medir ou avaliar o desempen4o do indiv<duo e o da
organi!ao e desenvolver pessoas por meio da direo. en1ora3amento e treinamento$ A
liderana : parte do geren1iamento? ela enfati!a prin1ipalmente as atividades
1omportamentais em uma organi!ao$ / geren1iamento : a 1onduo e e9e1uo das
atividades organi!a1ionais 1om o propsito de al1anar o#3etivos pr:-determinados$ Um l<der
pode no ter perfil para atividades organi!a1ionais e os gerentes no so ne1essariamente
l<deres. mas podem se tornar mais efi1a!es ;uando so l<deres$ 0m relao as formas de
a#ordagem do 1on1eito de administrao pode-se 1itar a 2i6n1ia. a Arte e a Profisso$ Por
1onta de uma s:rie de limita5es da 2i6n1ia Administrativa. muitos 1r<ti1os a 1onsideram uma
Arte e no 2i6n1ia$ H outros estudiosos a1reditam ;ue a administrao ten4a avanado 1omo
2i6n1ia devido a 1ertos prin1<pios inerentes > administrao$ +endo assim. a Administrao
no : somente Arte. : tam#:m uma 2i6n1ia. 1om prin1<pios definidos e 1on1eitos ;ue dirigem
a organi!ao dentro de 1ertos limites$ A administrao 1omo profisso apresenta um
desenvolvimento e um 1on3unto de 1on4e1imentos #em definidos ;ue : geralmente vlido em
muitas organi!a5es e situa5es$ 8am#:m apresenta um nBmero e9pressivo de ferramentas e
t:1ni1as no intuito de transformar teoria em prti1a$ Ademais. a 1omuni1ao nas
organi!a5es : um pro1esso muito importante de tro1a de informa5es e o respe1tivo
entendimento do signifi1ado pelos envolvidos no pro1esso administrativo$ A 1omuni1ao
pode ser ver#al ou no ver#al. oral e es1rita$ A 1omuni1ao organi!a1ional pode ser verti1al.
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4ori!ontal e informal$ A verti1al : uma 1omuni1ao formal. a ;ual. o flu9o de informao na
1adeia de 1omando organi!a1ional se d tanto de 1ima para #ai9o. transmitindo informa5es
pol<ti1as. pro1edimentos e do1umentos. ;uanto de #ai9o para 1ima. ;uando os empregados
enviam mensagens para os seus superiores$ A 1omuni1ao 4ori!ontal na organi!ao : o
flu9o de 1omuni1ao entre 1olegas e pares. : formal. mas no segue a 1adeia de 1omando$ A
1omuni1ao informal o1orre em ;ual;uer direo dentro da organi!ao$ N informal por;ue
no : ofi1ial$ ,n1lui #oatos. rumores e fofo1as$ A 1omuni1ao interpessoal na organi!ao
desempen4a ;uatro fun5es #si1as: ,nformao. motivao. emoo e 1ontrole$ / pro1esso
de 1omuni1ao pode enfrentar #arreiras. distor1endo ou diluindo a 1omuni1ao. tornando-a
ruim$ Aesta maneira. pode-se mel4orar o pro1esso analisando-se 1omo as partes 1omuni1antes
lidam 1om os ;uatro aspe1tos do pro1esso de 1omuni1ao: diferenas de per1epo. rea5es
emo1ionais. in1onsist6n1ia entre 1omuni1ao ver#al e no ver#al e des1onfiana$ @as
diferenas de per1epo : ne1essrio ;ue a mensagem se3a e9pli1ada de maneira a ser
entendida pelos re1eptores 1omdiferentes pontos de vista e e9peri6n1ias$ As rea5es
emo1ionais. 1omo o amor. dio e medo influen1iam o modo 1omo as pessoas per1e#em as
mensagens$ A mel4or maneira de tratar as emo5es : a1eit-las 1omo parte do pro1esso de
1omuni1ao e pro1urar entend6-las ;uando 1ausarem pro#lemas$ A in1onsist6n1ia entre
1omuni1ao ver#al e no ver#al o1orre pela forte influ6n1ia re1e#ida de fatores no ver#ais.
1omo movimentos do 1orpo. a vestimenta. a dist=n1ia da pessoa 1om ;uem se fala. a postura.
os gestos. 1ontato 1orporal. et1$ A 14ave para eliminar in1onsist6n1ias na 1omuni1ao : estar
a par delas e se proteger 1ontra o envio das mensagens inade;uadas$ A des1onfiana o1orre
em grande parte 1omo 1onse;u6n1ia da 1redi#ilidade do transmissor. na mente do re1eptor. e
afeta a efi11ia da 1omuni1ao$ A per1epo : o modo pelo ;ual a pessoa re1e#e. organi!a e
interpreta as informa5es advindas do am#iente? : tam#:m o modo 1omo as pessoas
pro1essam as informa5es em de1is5es ;ue guiam suas a5es$ Aependendo dos valores
individuais. 1ulturais. am#ientais do dia a dia. as informa5es podem ter vrias interpreta5es
ou per1ep5es das mesmas 1oisas de um modo 1ompletamente diferente$ +endo assim. essas
influ6n1ias dirias podem gerar as seguintes distor5es de per1epo: esteretipo. efeito 4alo.
per1epo seletiva e pro3eo$ A 1omuni1ao organi!a1ional : o pro1esso espe1<fi1o de
movimentao e tro1a de informa5es entre as pessoas na organi!ao$ Atualmente. as
te1nologias tem uma grande influ6n1ia so#re os flu9os de informao$ +endo assim. a efi11ia
da 1omuni1ao depende mais da pre1iso do ;ue da velo1idade das informa5es$