PROPUESTA PARA SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

PRESENTADO POR:

MIGUEL LEONARDO ALVARADO

LIZETH RODRIGUEZ TORRES
NORMA LUQUE AMAYA

PRESENTADO AL DOCENTE:
JOSUE GUILLERMO CUCAITA MURCIA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE-DIURNO
2009
 INTRODUCCIÓN

El presente informe se realiza para la materia de sistemas de información

gerencial, dirigida por el docente Josué Guillermo Cucaita Murcia

SALUDVIDA EPS es una organización que está habilitada y certificada en ISO

9001-2000 en el régimen subsidiado y contributivo que garantiza la prestación de
servicios de salud a afiliados bajo un modelo preferente de atención preventivo
asistencial con enfoque comunitario que vela por una población sana. Su
alcance es la contratación con entes territoriales, mercadeo, afiliación,
compra de servicios de salud, autorizaciones, auditoria médica y cuentas
médicas que aseguran el acceso y la prestación de los servicios de salud
incluidos en el POS para el régimen subsidiado y contributivo a nivel
nacional.

Hemos centrado la atención en estos procesos después de haber realizado

una investigación previa que nos permitió conocer el funcionamiento de la
EPS, su proyección, su cobertura, los procesos de servicio y atención al
cliente donde identificamos dificultades en el manejo de los formularios de
afiliación de los usuarios, en la actualización de novedades y en el control de
la correspondencia.

La realización de este proyecto permitirá que las áreas gerencial, comercial y

operacional de SALUDVIDA EPS Villavicencio se comuniquen a través de
una aplicación independiente de la base de datos principal y donde los
usuarios tendrán la facilidad de hacer consultas, hacer seguimientos y control
de los documentos además de obtener estadísticas de la información
procesada, para poder darles a la eps un soporte a la toma de decisiones
dentro de la empresa

En SALUDVIDA EPS Villavicencio se presentan dificultades en el manejo de

los formatos de afiliación de usuarios, en la actualización novedades y en el
control de la correspondencia, esto debido a que el área comercial, de donde
llegan los datos y el área operacional que los ingresa a la base de datos y
genera la información no poseen un sistema automatizado que controle la
llegada, el tramite y el resultado de estos documentos. Estas tareas se
ejecutan manualmente y generan confusión y retrasos entre los encargados
que deben verificar dos y tres veces la misma información para estar seguros
del trámite. La comunicación entre estas áreas es verbal y de referencia,
hecho que retrasa el cumplimiento de los objetivos propuestos en los
estándares de calidad que conciernen a la atención del usuario.

Esto genera que se presente en la entidad una falta de comunicación entre

dependencias en el manejo de los documentos físicos que circulan a diario.