Enfoque Humanista de la Administracin

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del
Compromiso Climtico


TEMA: Captulo 5: TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Capitulo 6: IMPLICACIONES DE LA TEORA DE LAS RELACIONES
HUMANAS

PROFESOR: RODRIGO HERNAN AYALA CALDERON

NOMBRE: LILIANA PAMELA CHAVEZ CARDENAS

ASIGNATURA: ADMINISTRACIN GENERAL 1

2014
Enfoque Humanista de la Administracin
TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

. Cules son los orgenes de las relaciones humanas?

.La necesidad de humanizar y democratizarla administracin, dejando de lado los conceptos
mecanicistas de la teora clsica y adecundolo la nueva realidad estadunidense producto de la
crisis del 29, dirigido hacia la democratizacin de los conceptos administrativos, el desarrollo de la
psicologa y sus aplicaciones en las organizaciones industriales, demostrando as que los principios
de la teora clsica eran incorrectos, las propuestas de la filosofa pragmtica de John Dewey y la
dinmica de Kurt Lewin fueron importantes para que el humanismo tuviera cabida en la
administracin y las conclusiones del experimento de Hawthorne, bajo la direccin de Elton Mayo.
. Comente la primera fase del experimento de Hawthorne.

En la primera etapa se escogieron dos grupos de obreros para hacer el mismo trabajo y en las
mismas condiciones: el grupo de observacin trabajaba bajo luz de intensidad variable, mientras
que el de control tena una intensidad constante. De esta manera se pretenda conocer el efecto
de la iluminacin sobre el rendimiento de los obreros .Lo que sucedi fue que los obreros
consideraban que tenan la obligacin de producir ms cuando la intensidad de la iluminacin
aumentaba y viceversa. Se comprob la importancia del factor psicolgico: las condiciones
psicolgicas afectaban la eficiencia delo obreros. Al darse cuenta de este factor psicolgico los
investigadores trataron de eliminarlo.
.Comente la segunda fase del experimento de Hawthorne.

La segunda fase del experimento empez en 1927.Se cre un grupo de observacin: cinco mujeres
jvenes montaban los interruptores, mientras que una sexta daba las piezas para el trabajo. La
sala de juego estaba separada del departamento, donde estaba el grupo de control, por una
divisin de madera. La produccin fue el ndice de comparacin del grupo experimental y del
grupo de control. Los trabajadores fueron invitados a participar en la investigacin y se les explic
cules eran los objetivos, la investigacin con el grupo experimental se dividi en doce periodos
para observar su produccin. El experimento de montaje de interrupciones llev a las siguientes
conclusiones: les gustaba jugar en la sala de pruebas, haba un ambiente de amistad, no haba
temor al supervisor, el grupo experimental registr un desarrollo social, desarrollaron objetivos
comunes.

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. Cules son las conclusiones de este experimento?

El experimento de Hawthorne defini los principios bsicos de la escuela de Relaciones
Humanas. Sus conclusiones son las siguientes: el nivel de produccin es resultado de la
integracin social, comportamiento social de los empleados, recompensas y sanciones sociales,
grupos informales, relacione humanas, importancia de la descripcin del puesto y aspectos
emocionales.
.Explique el impacto de la civilizacin industrial sobre el ser
industrial.

La teora de las relaciones humanas muestra la dominacin del hombre debida al impetuoso
desarrollo de la civilizacin industrializada. Los mtodos de trabajo intentan lograr la eficiencia, no
la cooperacin. Mayo defiende los siguientes puntos de vista: el trabajo es una actividad
tpicamente grupal, la tarea bsica de la administracin es formar una lite capaz de comprender y
comunicar, pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la capacidad
social, el ser humano se siente motivado por la necesidad de estar junto al otro y una
consecuencia de la civilizacin industrializada es la desintegracin de los grupos primarios de la
sociedad. Como parte de esta visin romntica, el obrero encontrar en la fbrica una direccin
comprensiva y paternal, capaz de satisfacer sus necesidades psicolgicas y sociales.
. Cules son las funciones bsicas de la organizacin industrial?

La organizacin industrial cumple dos funciones principales: producir bienes o servicios y distribuir
satisfactoriamente entre sus colaboradores, anticipndose al inters actual por la responsabilidad
social por las organizaciones. Las entidades de aquella poca no tenan la madurez suficiente para
obtener la cooperacin del personal, caracterstica fundamental parar alcanzar EL EQUILIBRIO
INTERNO. La organizacin humana es ms que la suma de los individuos, debido a la interaccin
social diaria y constante. Las conclusiones del experimento de Hawthorne tuvieron un efecto
decisivo y definitivo en la teora de la administracin vigente a partir de la dcada de 1950, pues
crearon las condiciones necesarias para la aparicin de la teora del comportamiento que veremos
ms adelante.
.Compare la teora clsica con la teora de las relaciones humanas.

Las diferencias de la teora clsica y la teora de las relaciones son las siguientes:
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-Teora Clsica: -Teora de las relaciones humanas:

.Ve a la organizacin como una mquina. .Ve a la organizacin como grupos de personas
.Sustentada en sistemas de la ingeniera. .Sustentada en sistemas de la psicologa.
.Se enfoca en las tareas o en la tecnologa. .Se enfoca en las personas.
.Autoridad centralizada. .Delegacin de la autoridad.
.Lneas claras de autoridad. .Autonoma del empleado.
.Especializacin y competencia tcnica. .Confianza y apertura.
.Acentuada divisin del trabajo. .Destaca las relaciones entre personas.
.Apego a las reglas y los reglamentos. .Confianza en las personas.
.Clara separacin entre lnea y staff. .Dinmica grupas e interpersonal

.













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IMPLICACIONES DE LA TEORA DELAS RELACIONES HUMANAS

.Explique la teora de campo de Lewin.

Para explicar la motivacin del comportamiento, postul teora del campo, basada en dos
principios fundamentales: el comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos
coexistentes y estos funcionan como un campo dinmico siendo el espacio vital que contiene a la
persona y su ambiente psicolgico. Para explicar el comportamiento humano, Lewin propone la
siguiente ecuacin: comportamiento es igual a la interrelacin entre la persona y el ambiente que
la rodea. Segn Lewin, toda necesidad crea un estado de tensin en la persona, una predisposicin
a la accin. Cuando la tensin es excesiva, puede entorpecer la percepcin del ambiente y
desorientar el comportamiento de la persona, si lo que se presenta es una barrera, nace la
frustracin por no poder alcanzar el objetivo, aumenta la tensin y el comportamiento se orienta
an ms.
. Cules son las necesidades humanas bsicas?

El comportamiento humano est determinado por muchas causas que, muchas veces, escapan al
entendimiento y control de las personas. Dichas causas se denominan necesidades. Durante su
vida, el hombre pasa por tres niveles de motivacin, estas son:
-Necesidades fisiolgicas: Son las necesidades primarias, vitales o vegetativas, las cuales estn
relacionadas con la supervivencia de la persona, son innatas e instintivas.
-Necesidades psicolgicas: Son necesidades secundarias o exclusivas del hombre, son aprendidas
y adquiridas en el transcurso de la vida. Las principales necesidades psicolgicas son: de necesidad
ntima, de pertenencia, de confianza en s mismo y de afecto.
-Necesidades de autorrealizacin: Son las necesidades ms elevadas, que se derivan de la
educacin y la cultura de la persona. La necesidad de autorrealizacin es el punto final de todas las
necesidades humanas, es el impulso de cada individuo para estar en continuo desarrollo.
Las diferencias individuales influyen en su duracin, intensidad y posible fijacin de cada unos de
estos niveles.
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. Explique el ciclo motivacional.

El comportamiento es producto de la motivacin. sta es la tensin persistente que lleva a la
persona a alguna forma de comportamiento con el propsito de satisfacer una o ms necesidades.
De ah el concepto de ciclo de motivacin: el organismo humano permanece en un estado de
equilibrio psicolgico hasta que un estmulo lo rompe y crea una necesidad. Cuando esta es
satisfecha, el organismo regresa a su estado de equilibrio inicial, hasta surge un estmulo.
. Qu es frustracin y compensacin?

La frustracin surge cuando no es posible alcanzar plenamente la satisfaccin de las necesidades,
pues puede existir alguna barrera u obstculo que lo impidan, adems de la frustracin de las
necesidades, el ciclo motivacional puede tener una tercera solucin: la compensacin o
transferencia. Esta consiste en tratar de cubrir una necesidad imposible de satisfacer mediante la
satisfaccin de otra necesidad complementaria o sustitutiva, para as evitar una frustracin.
Mediante este mecanismo toda necesidad humana puede ser satisfecha, frustrada o compensada.
.Defina moral.

Es el concepto abstracto e intangible, pero perfectamente perceptible. Es una derivacin del
estado de motivacin de las personas, provocado por la satisfaccin o insatisfaccin de sus
necesidades individuales. Por lo general la moral se eleva cuando las necesidades individuales
encuentran medios y condiciones de satisfaccin, y disminuye cuando encuentran barreras que
impiden su satisfaccin y provocan frustracin. Una moral elevada conduce a un clima receptivo,
amistoso, clido y agradable; mientras que la moral baja casi siempre provoca un clima negativo,
adverso, frio y desagradable.
.Defina los diversos conceptos de liderazgo.

-El liderazgo como fenmeno de influencia personal. Dirigida por medio del proceso de
comunicacin humana, orientada a alcanzar uno o diversos objetivos especficos. El liderazgo se
presenta como un fenmeno social exclusivamente en grupos sociales. El poder es el potencial de
una persona para influir sobre otras.
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-El liderazgo como un proceso para reducir la incertidumbre grupal. La medida en que un individuo
exhiba cualidades de liderazgo depender no solo de sus propios rasgos personales, sino tambin
de las caractersticas de las situaciones en las que se encuentra. El liderazgo es un proceso
continuo de eleccin que permite que la empresa avance en direccin a su meta, a pesar de las
perturbaciones internas y externas.
-El liderazgo como relacin funcional entre el lder y los subordinados. El liderazgo est en funcin
de las necesidades existentes en una situacin determinada y se limita a la relacin entre un
individuo y un grupo, la cual radica en tres generalidades: la vida de cada persona se puede ver
como una lucha continua por satisfacer necesidades; las relaciones con otras personas y grupos
sociales satisfacen la mayor parte de las necesidades individuales; para una persona cualquiera, el
proceso de relacionarse con otras personas significa un proceso activo, y no pasivo, para
satisfacer necesidades. El lder surge como un medio para conseguir los objetivos que el grupo
desea.
-El liderazgo como un proceso que est en funcin del lder, los seguidores y las variables de la
situacin. El liderazgo depende de las variables del LDER, de los SUBORDINADOS y de la
SITUACIN. El liderazgo es el proceso empleado para ejercer influencia sobre las personas o los
grupos que se esfuerzan por lograr sus objetivos en una situacin determinada.
.Explique la teora de los rasgos de personalidad.

Un rasgo es una cualidad o caracterstica distintiva de la personalidad. Segn estas teoras, el lder
es la persona que posee ciertos rasgos especficos de personalidad que los distinguen de las dems
personas, es decir, las caractersticas de su personalidad le permiten influir en el comportamiento
de los dems. Cada autor especifica algunos rasgos de personalidad que son caractersticas del
lder, como los siguientes los rasgos fsicos, energa aspecto personal, estatura y peso; rasgos
intelectuales, capacidad de adaptacin, entusiasmo y confianza en uno mismo; rasgos
relacionados con el trabajo, impulso por la realizacin, persistencia e iniciativa.
.Explique el concepto situacional de liderazgo y la seleccin de un
estilo de liderazgo.

-Las teoras de situacionales explican el liderazgo dentro de un contexto ms amplio, a partir del
principio de que no existe un nico estilo de liderazgo vlido para todas las situaciones. Cada
situacin requiere de un tipo de liderazgo para conseguir que los subordinados acten con
eficacia. El enfoque situacional del liderazgo no tardo en ganar terreno en la teora administrativa.
-El estilo de liderazgo se refiere a lo que hace, a su manera de comportarse cuando ejercita su
liderazgo.
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La teora ms conocida identifica tres estilos de liderazgo: el autocrtico, el lder impone
directrices sin participacin del grupo; el liberal, las directrices son discutidas y elegidas por el
grupo; y el democrtico, existe plena libertad para tomar decisiones tanto del grupo como de los
individuos.
. Cules son las alternativas de liderazgo, segn Tannenbaum y
Schmidt?
Planean un enfoque situacional del liderazgo y sugieren una gama muy amplia de patrones de
comportamiento de liderazgo que el administrador puede escoger parar relacionarse con los
subordinados. Para escoger el estilo de liderazgo que adoptar frente a los subordinados, el
administrador debe considerar y evaluar tres fuerzas que actan de forma simultnea, cuando las
tareas son rutinarias y repetitivas; un lder puede adoptar diferentes estilos de liderazgo frente a
cada uno de los subordinados; el lder tambin puede adoptar diferentes estilos de liderazgo
frente a un ismo subordinado, dependiendo de las circunstancias.
. Cules son las fortalezas del administrador, del subordinado y de
la situacin?

-Fuerzas del administrador: Valores personales del administrador, convicciones personales,
confianza en los subordinados, inclinacin hacia un tipo de liderazgo y tolerancia de la
ambigedad.
-Fuerzas del subordinado: Necesidad de autonoma, deseo de asumir responsabilidad, tolerancia a
la incertidumbre, comprensin del problema, conocimientos y experiencia y el deseo de participar
en las decisiones.
-Fuerza de la situacin: Tipo de empresa y sus valores y tradiciones, eficiencia del grupo de
subordinados, problema que se debe resolver y el tiempo disponible para resolverlo.
. Cules son los tres tipos de redes de comunicacin formulados por
Leavitt?
Leavitt realiz un experimento para analizar la estructura de las redes o cadenas de comunicacin
en un grupo de cinco personas. Aplic tres tipos de redes: en forma de rueda, rapidez de la
influencia es rpida; de cadena, rapidez rpida y de crculo, es lento. En el caso de ciertas
actividades que implican velocidad, claridad de la organizacin y la tarea, funciona mejor la rueda
porque es rutinaria y de carcter centralizador.
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. Qu significa organizacin informal?

El conjunto de interacciones y relaciones espontneas que se establecen entre las personas se
conoce como organizacin informal, mientras que la organizacin formal se refiere a la que est
compuesta por la estructura organizacional de reas o departamentos, puestos, relaciones
funcionales, niveles jerrquicos, etc.; vista en el organigrama.
. Cules son las caractersticas y los orgenes de la organizacin
informal?
-Presenta las siguientes caractersticas: relacin de cohesin o de antagonismo, estatus,
colaboracin espontanea, la posibilidad de oposicin a la organizacin formal, modelos de
relaciones y actitudes, cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales, la organizacin
informal transciende a la formal, estndares de desempeo en los grupos informales.
-La organizacin informal se origina por la necesidad de convivir con otras personas. La
organizacin informal se reconoce en las actitudes y disposiciones basadas en la opinin, en el
sentimiento y la necesidad de asociarse. Existen cuatro factores que condicionan a la formacin de
los grupos informales: los intereses comunes aglutinan a las personas, la interaccin provocada
por la organizacin formal, la movilidad del personal en la empresa altera la composicin de los
grupos sociales informales y los periodos de descanso.
. Qu significa el concepto de equilibrio cuasi estacionario en los
procesos grupales?
Kurt Lewin, fundador de la escuela de la dinmica de grupo fue quien acuno el concepto de
equilibrio cuasi estacionario en los procesos grupales para referirse al campo de las fuerzas
existentes en los grupos que originan procesos de autorrealizacin y mantenimiento del equilibrio.
Los procesos grupales no son estticos, por el contrario son vivos y dinmicos.
. Qu es dinmica de grupo?

Es la suma de intereses de sus intereses, la cual puede ser activada mediante estmulos y
motivaciones para lograr una mayor armona y mejores relaciones humanas. La convivencia social
y las experiencias compartidas con los compaeros de trabajo son algunos de las fuentes ms
significativas de satisfaccin en el trabajo.
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.Defina el grupo como instrumento de cambio, como meta de cambio
y como agente de cambio.
Las relaciones humanas representan una actitud, un estado de nimo que debe prevalecer o
mantener los contactos entre las personas. Es preciso reconocer que los seres humanos poseen
una personalidad propia merece ser respetada, lo cual implica aceptar con sabidura que toda
persona tiene, en cualquier situacin, necesidades materiales, sociales o psicolgicas que trata de
satisfacer y que motivan y dirigen en este o aquel sentido.
. Cules son las caractersticas de los grupos?

Los grupos se caracterizan por las relaciones humanan que se establecen entre sus miembros.
stas son los contactos conscientes que traban en las personas y los grupos, los empleados y sus
compaeros, los subordinados y sus jefes. Saber lidiar con las personas, en forma individual o en
grupo, es uno de los mayores problemas de la empresa para poder obtener el mayor rendimiento
y la mxima satisfaccin con el mnimo desgaste.
. Qu son las relaciones intrnsecas, en trminos de grupo social?

Las relaciones establecidas entre los miembros de un grupo reciben el nombre de relaciones
intrnsecas. Es preciso cambiar el comportamiento de las personas y sus relaciones para que se
acepten y respeten recprocamente, sin que importe raza, religin, posicin poltica, etc.
. Qu son las relaciones humanas?

Es una ciencia social aplicada a la adaptacin del hombre a la organizacin y viceversa.
Considerndoles como animales sociales carentes de apoyo y de participacin grupal, actuando
como un miembro de un grupo social, motivado por sentimientos y criterios no racionales.
Destaca el papel de la participacin y del liderazgo.
. Qu son las relaciones extrnsecas a los procesos grupales?

Las relaciones extrnsecas son aquellas que el grupo o sus miembros mantienen con otros grupos o
personas. Como ser social el hombre tiene la necesidad de establecer relaciones con otras
personas.

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. La teora de las relaciones humanas se caracteriza por una posicin
cerrada a la teora clsica. Comente y explique.
En muchos aspectos, la teora de las relaciones humanas fue totalmente opuesta a la
administracin cientfica: los factores considerados como decisivos y importantes por una escuela
no era enfocados correctamente por la otra, y las variables a las que una atribua importancia eran
casi ignoradas por la otra.
. Por qu se afirma que la teora de las relaciones humanas tiene
una visin inadecuada de los problemas en las relaciones
empresariales?
La escuela de las relaciones humanas, en general, han sido criticadas por la interpretacin
incorrecta de los problemas de las relaciones empresariales, sea por la forma de comprender el
problema del conflicto y los intereses encontrados de los empleados y la organizacin, sea por la
ubicacin misma de las causas y las implicaciones de ese conflicto. El error de este enfoque se
debe a que la teora de las relaciones humanas fue producto de la tica y del espritu democrtico
que imperaba en EE.UU.de ah su carcter pragmtico, orientado a la accin.
.La teora de las relaciones humanas se caracteriza por una
concepcin ingenua y romntica del obrero. Explique.
Los autores de la dcada de los 1940 y los 1950 imaginaban a un trabajador feliz, integrado al
ambiente de trabajo. Sin embargo, esa imagen no siempre fue confirmada por investigaciones
posteriores, los cuales descubriran trabajadores felices e improductivos, y viceversa. Lo cual
rompa la correlacin entre satisfaccin y productividad.
. Qu significa la limitacin del campo experimental en la crtica de
la teora de las relaciones humanas?
La teora de las relaciones humanas se le critica por ajustarse en un solo campo: la fbrica. Al no
estudiar otros tipos de organizaciones, redujeron las posibles aplicaciones de sus teoras y
conclusiones.
. Por qu se habla de parcialidad de las conclusiones cuando se
critica la teora de las relaciones humanas?
Porque se restringi a la organizacin formal y revel escasez de variables, es decir, abarc un
nmero pequeo de stas para explicar sus puntos de vista. Segn Motta, estas son criticables
porque: investig la industria pero excluy el trasfondo, Mayo y sus seguidores tienden a
favorecer a la administracin en deterioro de los trabajadores, Mayo ignora la teora y adopta una
actitud que exalta el empirismo, la observacin y el descubrimiento de datos.
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. La teora de las relaciones humanas es criticada por su exagerado
nfasis en los grupos informales. Explique.
Las conclusiones de Mayo respecto de los grupos informales: el trabajo es una actividad grupal, el
mundo social del estandarizado en lo referente a su actividad laboral, la necesidad de
reconocimiento y seguridad, as como e l sentido de pertenencia; una reclamacin rara vez es un
enunciado objetivo de los hechos; las actitudes y la eficiencia del trabajador son condicionadas por
las exigencias sociales; los grupos informales que existen dentro de la fbrica ejercen control social
sobre los hbitos laborales y la actitud de cada obrero y por ltimo la colaboracin grupal no es
accidental, sino que se debe planear y desarrollar.
. La teora de las relaciones humanas es criticada por su enfoque
manipulador de las relaciones humanas. Explique.
Esta teora ha sido criticada por el hecho de haber desarrollado una sutil estrategia manipuladora
para engaar a los obreros y hacerlos trabajar ms y exigirles menos, as como tambin pretenda
modificar el comportamiento de los empleados a favor de los objetivos de la organizacin.