Curso-Taller oficial de apoyo para

la certificacin PMP
Edicin 2013
Project Management Institute
Captulo Montevideo, Uruguay.
Da 7
Gestin de la Calidad del Proyecto.
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Temario del Curso - Taller
Avance
Introd. y Marco Conceptual 1
Procesos e Integracin 2
Alcance 3
Comunicac . e Interesados
4 Tiempo
8
Taller Prctico 1 6
Costos
7
Calidad
5
Recursos Humanos
9
10 Riesgos
11 Taller Prctico 2
12 Adquisiciones
13 Integracin: Repaso
14
Preparacin-Autoexmen
15
Autoexamen y ms
Lecciones aprendidas



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Agenda del da
Gestin de la Calidad del Proyecto
Introduccin.
Enfoques de los referentes de la calidad: Edwards
Deming, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa y Philip Crosby
Procesos de la Gestin de la Calidad:










8.1 Planificar: Identificar requerimientos y estndares de calidad para el
proyecto y el producto, y documentar cmo se
demostrar el cumplimiento de los mismos
8.2 Asegurar: Auditar requisitos de calidad y las medidas de
control de calidad para asegurarse que se estn utilizando
los estndares de calidad y definiciones operacionales apropiadas
8.3 Controlar: Monitorear y registrar resultados de ejecutar las
actividades de calidad para evaluar desempeo y
recomendar cambios necesarios
P
SC
E
Ejercicio
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Gestin de la Calidad del Proyecto
Definicin de Calidad
Nivel en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumplen con los requisitos
(American Society for Quality, 2000)
La totalidad de las facilidades y caractersticas
de un producto o servicio que permiten
satisfacer necesidades explcitas o implcitas
(ISO 9000)

Grado: escala que se usa para distinguir elementos que tienen el mismo
uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes. La falta de grado
(prestaciones) no es un problema, mientras que la falta de calidad
seguramente s
Diferenciar Grado de Gold-plating (trabajo extra)
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Definicin de Poltica de Calidad
Es un documento desarrollado por la direccin y expertos de calidad
para expresar las directrices y objetivos de calidad de la
organizacin, el nivel aceptable de calidad y las responsabilidades
de los departamentos especficos para asegurar la calidad.

Ejemplo: En el compromiso de satisfacer a nuestros clientes,
manifestamos la calidad mediante la prctica de los siguientes principios:
1. Espritu de servicio como valor cultural principal
2. Pulcritud en nuestra presentacin personal y de las instalaciones
3. Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores
4. Polifuncional, asumiendo responsablemente las funciones que
demande cumplir un servicio de calidad
5. Identificacin, como sentido de relacin y pertenencia a la empresa
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Gestin de la Calidad del Proyecto
Definicin en PMBOK
Incluye los procesos y actividades requeridos por la
organizacin para determinar las polticas, objetivos y
responsabilidades necesarias para asegurar que el
proyecto ser capaz de satisfacer las necesidades
por las cuales fue iniciado
La gestin de calidad del proyecto utiliza polticas y
procedimientos para implementar la gestin de calidad
y la mejora continua apropiada dentro del proyecto
Los requerimientos de calidad abarcan tanto al
proyecto como al producto
Generalidades de la Calidad
Enfoque PMI compatible con:

Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO)
Enfoques como los de Deming,
Juran y Crosby y otros
Gestin de la Calidad Total y otros
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Visin de la Calidad en el pasado
La calidad es responsabilidad de los trabajadores directos en las
fbricas
Los defectos deben ser
ocultados a los clientes
(y posiblemente a los gerentes),
y son inevitables
Los problemas de calidad
originan sanciones,
justificaciones y excusas.
El incremento en la calidad
supone un incremento en los costos.
La calidad se focaliza internamente.
La calidad solo ocurre con una supervisin muy directa
La calidad ocurre durante la ejecucin de los proyectos
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Aportes al tema Calidad

Phil Crosby
Promueve la prevencin sobre la inspeccin
Incorpora el concepto de cero defecto y el del costo de mala
calidad
Define la calidad como cumplimiento con los requisitos


W. Edwards Deming
Dice que el 85% del costo de la calidad es responsabilidad de
la gestin
Nombr 14 puntos de calidad
Promovi el ciclo de Planificar-Hacer-Verificar-Actuar


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Aportes al tema Calidad

Joseph Juran
Define la calidad como adecuacin al uso,
Fue el promotor del involucramiento de la alta gerencia.
El primero en aplicar la obra de Vilfredo Pareto al tema
calidad.
Desarrollo un enfoque de tres proceso de gestin de calidad:
la planificacin, el control de calidad y la mejora de calidad.

Kaoru Ishikawa
Se dice que es el padre del anlisis cientfico a las causas
de los problemas en procesos industriales
Creador del diagrama de Ishikawa
Principios: educacin, control sobre inspeccin, buscar la
causa raz de los problemas, la calidad es responsabilidad de
todos, etc.


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Visin moderna de Calidad (1 de 2)
Importancia de la satisfaccin del cliente.
Combina conformidad con requisitos con
adecuacin para su uso

Los errores son evitables,
prevencin sobre inspeccin.
La calidad se planifica, disea e integra,
(idealmente) no se inspecciona


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Visin moderna de Calidad (2 de 2)
Mejora continua
La calidad es responsabilidad de la direccin y
de todo el equipo.
Los defectos deben ser remarcados y
llevados a la superficie para su solucin
Los problemas de calidad se encaran como soluciones cooperativas.
Se busca que los errores no se repitan, la generacin de lecciones
aprendidas es una buena herramienta para ello.
Costo de calidad: Incluye los costos de conformidad y los costos de no-
conformidad. Las mejoras de calidad ahorran dinero e incrementan
los negocios.

Vinculando conceptos
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Generalidades de la Calidad
Precisin vs Exactitud
Precisin: los valores de
mediciones repetidas estn
agrupados y con poca
dispersin
Exactitud: el valor medido es
muy cercano al valor correcto
o perfecto
El DP y su equipo deben planificar el grado de exactitud y
precisin que requiere el proyecto
no es exacto
Ejercicio
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Es el proceso de identificar los requerimientos de calidad y/o los
estndares para el proyecto y sus entregables y documentar cmo
demostrara el ajuste a los mismos.
1.Plan de gestin de la
calidad
2.Plan de mejora de los
procesos
3.Mtricas de calidad
4.Listas de chequeo de
calidad
5.Actualizaciones a los
documentos del
proyecto

Salidas
P
1.Plan de direccin del
proyecto
2.Registro de
interesados
3.Registro de riesgos
4.Documentacin de
requerimientos
5.Factores ambientales
de la empresa
6.Activos de procesos
de la organizacin

Entradas
1.Anlisis de costo-
beneficio
2.Costo de la calidad
3.Siete herramientas
bsicas de control de
calidad
4.Estudios comparativos
5.Diseo de
experimentos
6.Muestreo estadstico
7.Herramientas de
planificacin de calidad
adicionales
8. Reuniones
Tcnicas & Herramientas
8.1 Planificar la Calidad
Gestin de la Calidad del Proyecto
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Flujo de informacin
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8.1 Planificar la Calidad
La planificacin de la Calidad
se realiza en paralelo con los
otros procesos de
planificacin.



Costo y riesgo
Cronograma
Calidad
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1.Plan de direccin del
proyecto
2.Registro de
interesados.
3.Registro de riesgos.
4.Documentacin de
requerimientos
5.Factores ambientales
de la empresa.
6.Activos de los
procesos de la
organizacin.

Entradas
8.1 Planificar la Calidad
Entradas
1. Plan de direccin
Entregables ms importantes, criterios de
aceptacin, tems tcnicos. Los criterios de
aceptacin pueden incrementar o disminuir
los costos de calidad y por tanto los costos
del proyecto.
5. Factores ambientales
Regulaciones gubernamentales; reglas,
estndares y guas especficas al rea de
aplicacin; condiciones del trabajo u
operacin del proyecto
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8.1 Planificar la Calidad
Tcnicas y herramientas
1. Anlisis de costo-beneficio

Costo de la calidad: valor de todos los esfuerzos para
lograr la calidad del producto o servicio del proyecto
Beneficios: menos reproceso, ms productividad,
menores costos, aumenta la satisfaccin del cliente y
aumento de la ganancia

2. Costo de la calidad
Incluye los costos de conformar y los de no conformar
los requerimientos
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Costo de la calidad
El negocio promedio nunca tiene noticia del 96% de sus clientes
descontentos
El cliente promedio que ha tenido problemas lo comenta con 10 personas
Clientes que han resuelto el problema lo comentan con 5 personas
Fuente: TARP Worldwide
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Costo de la calidad
nfasis en los
costos de
prevencin versus
los costos de
evaluacin y
correccin.

Invertir en
hacerlo bien de
primera
Ver: Quality Management for Projects and Programs
de Lewis R. Ireland
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8.1.2.3. Siete herramientas de
calidad bsica
1. Diagramas de Causa-Efecto
2. Diagramas de Flujo
3. Hojas de Chequeo
4. Diagramas de Pareto
5. Histogramas
6. Grficos de Control
7. Diagramas de dispersin
1.Anlisis de costo-
beneficio.
2.Costo de la calidad.
3.Siete herramientas
bsicas de control de
calidad.
4.Estudios comparativos.
5.Diseo de
experimentos.
6.Muestreo estadstico.
7.Herramientas de
planificacin de calidad
adicionales
8. Reuniones
Tcnicas & Herramientas
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8.1.2.3 Herramientas bsicas de calidad
1. Diagramas de causa-efecto
Representacin grfica de las relaciones existentes entre una lista de
factores (ejemplo: problemas y los factores que pueden ocasionarlos)
Herramienta til en reunin de Tormenta de Ideas para analizar
procesos y planificar actividades
Fue creado por Karou Ishikawa y se lo llama tambin el Diagrama
Espina de Pescado (fishbone diagram) o de Ishikawa
Diagramas de causa-efecto
Es educativo ya que permite que la gente conozca en
profundidad el proceso con que trabaja y visualice las
relaciones entre los efectos y sus causas
Gua las discusiones ya que expone con claridad los
orgenes de un problema de calidad
Permite
encontrar ms
rpido las
causas cuando
el proceso se
aparta de su
funcionamiento
habitual
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Representacin grfica que
muestra las etapas de un
proceso y las relaciones
entre ellas.
Incluye actividades, puntos
de decisin y
orden de desarrollo de las
mismas

8.1.2.3 Herramientas bsicas de calidad
2. Diagrama de flujo

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Pueden ser utilizados como
checklist al recolectar informacin.
Se utilizan para organizar hechos de forma que facilite la
efectiva recoleccin de datos tiles relacionados con un
potencial problema de calidad.
Son especialmente tiles para recolectar informacin de
atributos mientras se realizan inspecciones para
identificar defectos.
Por ejemplo datos acerca de la frecuencia o
consecuencias de los defectos recolectados se utilizan
en diagramas de Pareto.
8.1.2.3 Herramientas bsicas de
calidad
3. Hojas de chequeo
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8.1.2.3 Herramientas bsicas de calidad
5. Histograma
.

Grfico o diagrama
que muestra el
nmero de veces
que se repiten cada
uno de los resultados
cuando se realizan
mediciones
sucesivas.
Permite ver alrededor de qu valor se agrupan las mediciones
(tendencia central) y cul es la dispersin alrededor de ese valor
central
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8.1.2.3 Herramientas bsicas de calidad
4. Diagrama de Pareto
.

Tambin se le llama la
regla del 80-20, lo cual
significa que el 80% de
los problemas son
generalmente por el 20%
de las causas
Anlisis de Pareto identifica los factores claves que abarcan la
mayora de los problemas de calidad
Histogramas que ayudan a identificar y
priorizar las reas problema
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8.1.2.3 Herramientas bsicas de calidad
6. Diagramas de Control
Forma grfica de desplegar datos que ilustran resultados a lo
largo del tiempo
Uso principal: prevenir defectos (ms que detectarlos)
Causas especiales (evidencian un proceso fuera de control) y
Causas comunes o aleatorias (variaciones tolerables dentro del
proceso).
Permiten determinar si el proyecto est en o fuera de control
o En un proceso en control, variaciones de los resultados son
creados por eventos randmicos: no necesitan ser ajustados.
o En un proceso fuera de control, variaciones en los resultados
son causadas por eventos no-randmicos: se necesita identificar
las causas de esos eventos y ajustar el proceso

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Diagramas de control
Lmites de Control representan los estndares de calidad de la org.
Lmites de Especificacin representan las expectativas del cliente o
contractuales de desempeo y calidad
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Diagramas de control, proceso fuera de control
Un punto que cae fuera de los lmites superior o inferior
Regla de los 7 puntos:
7 puntos seguidos
debajo de la media,
arriba de la media, en
orden creciente, o en
orden decreciente,
entonces el proceso
necesita ser examinado
por problemas no
randmicos
Ejemplo para ver si los procesos de GP estn bajo control:
variaciones de costo o cronograma, cantidad y frecuencia
de cambios de alcance
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.

Permiten estudiar la relacin entre 2 variables.

Dadas 2 variables X e Y, existe una correlacin entre ambas
si c/vez que aumenta el valor de X aumenta
proporcionalmente el valor de Y (correlacin positiva) o si
cada vez que aumenta el valor de X disminuye en igual
proporcin el valor de Y (correlacin negativa)
8.1.2.3 Herramientas bsicas de calidad
7. Diagrama de Dispersin
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8.1.2.5. Diseo de experimentos
Para determinar
estadsticamente qu
variables mejoran la calidad.
En lugar de modificar una
variable a la vez para medir
cunto contribuye al output de
un sistema, el mtodo tiene en
cuenta interacciones entre
variables.
Se utiliza con objetivos tales
como optimizar procesos,
identificar las variables ms
importantes, cumplir con
varios objetivos a la vez, entre
otros.
1. Anlisis de costo-beneficio.
2. Costo de la calidad.
3. Siete herramientas bsicas
de control de calidad.
4. Estudios comparativos.
5. Diseo de experimentos.
6. Muestreo estadstico.
7. Herramientas de planificacin
de calidad adicionales
8. Reuniones
Tcnicas & Herramientas
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8.1.2.6. Muestreo estadstico
Seleccionar parte de una poblacin para su anlisis reduciendo los costos
de control de calidad en relacin a tener que investigar toda la poblacin
La distribucin de frecuencias
de muchos procesos sigue
una forma conocida como
distribucin estndar.
Tiene propiedades
importantes como el nmero
sigma o desviacin estndar.
La distribucin de una
muestra menor pero
suficiente de casos genera
una curva equivalente a la del
universo, a efectos prcticos.
AQL (Acceptable Quality
Level) son tablas que indican
cmo hacer el Control por
lotes
Cantidad
sigmas
Porcentaje
cubierto
Cantidad
sigmas
Porcentaje
cubierto
1 68.27 4 99.9937
2 95.45 5 99.999943
3 99.73 6 99.9999998
99,73% (2.707.309 fallas cada 1.000 millones)
99,9999998% (2 fallas cada 1.000 millones)
F
r
e
c
u
e
n
c
i
a

Valores
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8.1.2.7. Herramientas de
planificacin de calidad adicionales
Otras herramientas utilizadas para definir
requerimientos de calidad y planificar las
actividades incluyen:
Tormenta de ideas
Anlisis de campo de fuerzas
Tcnica de grupo nominal
Herramientas adicionales de gestin y control de calidad:
Diagrama de afinidad, Grfico de Proceso de decisin de
programa, Interrelationship digraphs, Diagramas de rbol,
Matrices de priorizacin, Diagramas de red de actividades,
Matrices


1. Anlisis de costo-
beneficio.
2. Costo de la calidad.
3. Siete herramientas
bsicas de control de
calidad.
4. Estudios comparativos.
5. Diseo de experimentos.
6. Muestreo estadstico.
7. Herramientas de
planificacin de calidad
adicionales
8. Reuniones
Tcnicas & Herramientas
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8.1 Planificar la Calidad - salidas
1. Plan de Gestin de Calidad
Qu normas y estndares se aplicarn en el proyecto
Quin est involucrado en gestionar la
calidad, cules sern sus deberes
especficos y cundo se harn
Revisin de decisiones tempranas
Reuniones relacionadas con la calidad
Reportes relacionados con la calidad
Cules entregables sern medidos y
cundo
Cmo se realizarn los procesos de Aseguramiento y
Control

Plantilla

Ejemplo ISO 9000

1.Escribir lo que haremos
2.Hacer lo escrito
3.Registrar lo que hicimos
4.Verificar
5.Actuar sobre la diferencia
La aplicacin de normas implica
no re-inventar la rueda!

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8.1 Planificar la Calidad - salidas
2. Plan de mejoras del Proceso

Es un plan subsidiario o parte del plan de gestin del
proyecto.
Detalla los pasos para analizar los procesos de gestin
de proyecto y desarrollo de producto en orden a
identificar actividades que agreguen valor.
Incluye
Lmites de procesos
Configuracin de procesos
Mtricas de procesos
Objetivos de rendimiento mejorado

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3. Mtricas de Calidad
Definicin operativa que describe especficamente un
atributo de un producto o proyecto de forma que
el Control de Calidad lo pueda medir). Ejemplos:
Efectividad de contencin de defectos=
Defectos previos publicacin .
Defectos previos pub. + defectos post pub.
Cantidad de cambios de requerimientos
CPI, SPI
No alcanza con cumplir con las fechas
programadas, hay que ser especfico se
aplica a inicio y fin?, slo al fin?, a todas
las actividades? camino crtico?...

Defina una mtrica de calidad
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8.1 Planificar la Calidad - salidas
4. Listas de control de Calidad

Herramienta estructurada especfica de
cada componente a controlar para
verificar que se hayan realizado una
serie de pasos necesarios
Muchas organizaciones tienen checklist
estandarizados para tareas frecuentes.
En algunas reas de aplicacin, las organizaciones
profesionales ponen a disposicin cheklist de uso
pblico.
Los checklist pueden incorporarse en los criterios de
aceptacin incluidos en la lnea base de alcance.


Ejemplo
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Es el proceso de auditar requisitos de calidad y resultados del
control de calidad para asegurarse que se estn utilizando normas
de calidad y definiciones operacionales apropiadas.
E
1. Plan de gestin de la
calidad
2. Plan de mejora de
procesos
3. Mtricas de calidad
4. Medidas de control de
calidad
5. Documentos del
proyecto

1. Herramientas de
Gestin y Control de
Calidad
2. Auditoras de la
calidad
3. Anlisis de procesos
1. Solicitudes de cambio
2. Actualizaciones al
plan de gestin del
proyecto
3. Actualizaciones a los
documentos del
proyecto
4. Actualizaciones a los
activos de los
procesos de la
organizacin
Salidas Entradas Tcnicas & Herramientas
8.2 Asegurar la Calidad
Gestin de la Calidad del Proyecto
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8.2 Asegurar la Calidad
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Asegurar la Calidad
Normas y mtricas Control
Auditar requerimientos y resultados del control para asegurar que se
estn utilizando normas y definiciones apropiadas.

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Entradas
8.2 Asegurar la Calidad
Entradas
1. Plan de gestin de la
calidad
2. Plan de mejora de
procesos
3. Mtricas de calidad
4. Medidas de control de
calidad
5. Documentos del
proyecto

3. Mtricas
Atributos que deben ser medidos y las
variaciones permitidas
4. Medidas de control
Los resultados del Control de
Calidad. Para analizar y evaluar la
calidad de los procesos del proyecto
con relacin a los estndares de la
organizacin o de los requerimientos
especificados.

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8.2 Asegurar la Calidad T y H
1. Herramientas de Gestin y control de calidad

Utiliza todas las herramientas de los procesos de Planificar la
Gestin de Calidad y Controlar Calidad. Adicionalmente:
Diagramas de afinidad
Grfico de Proceso de decisin de programa
Interrelationship digraphs
Diagramas de rbol
Matrices de priorizacin
Diagramas de red de actividades
Matrices

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8.2 Asegurar la
Calidad T y H
1. Herramientas de Gestin y control de calidad
Diagramas de afinidad: Para generar ideas que pueden ser
vinculadas buscando patrones de pensamiento sobre un problema

Grfico de Proceso de decisin de programa
Para comprender un objetivo en relacin a los
pasos para alcanzar el mismo.

Diagramas de Relacin (Interrelationship digraphs)
Para resolver problemas en forma creativa en escenarios complejos
con hasta 50 items relevantes con relaciones lgicas entrelazadas.
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8.2 Asegurar la
Calidad T y H
Diagramas de rbol: para representar jerarquas como WBS, RBS
(risk breakdown structure) y OBS (organizational breakdown
structure). Utliles para visualizar las relaciones padre-hijo en
cualquier descomposicin jerrquica
Matrices de priorizacin: identifica los temas clave y las
alternativas adecuadas para ser priorizadas
Diagramas de red de actividades: utilizados en metodologas de
cronograma
Matrices: muestran la fuerza de las relaciones entre factores, causas y
objetivos que existen entre las filas y las columnas que forman la
matriz.

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8.2 Asegurar la Calidad T y H
2. Auditora de calidad
Revisin estructurada e
independiente para:
Identificar las buenas prcticas implementadas y su cumplimiento
Identificar las no-conformidades, atajos, ineficiencias
Compartir buenas prcticas que se podran incorporar
Proactivamente ofrecer asistencia positiva para ayudar a mejorar
los procesos y la productividad
El esfuerzo debera resultar en bajar los costos de calidad y en un
incremento en la aceptacin por parte de sponsors y clientes
Programadas o a demanda.
Ejecutadas por personal interno o externo.
Confirmar la implementacin de cambios aprobados


1. Herramientas de gestin y
control de la calidad
2. Auditoras de la calidad
3. Anlisis de procesos
Tcnicas & Herramientas
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8.2 Asegurar la Calidad T y H

3. Anlisis del proceso
Implementa el plan de mejora de procesos.
Examina problemas, sus causas, actividades que no agregan
valor, etc
Incluye el anlisis causal, tcnica para analizar un problema,
determinar las causas que lo provocan y crear acciones
preventivas para problemas similares
.
1. Herramientas de gestin y
control de la calidad
2. Auditoras de la calidad
3. Anlisis de procesos
Tcnicas & Herramientas
Ejercicio
Pgina 49 de 64
8.2 Asegurar la Calidad
Salidas
1. Solicitudes de cambio
2. Actualizaciones al
plan de gestin del
proyecto
3. Actualizaciones a los
documentos del
proyecto
4. Actualizaciones a los
activos de los
procesos de la
organizacin
Salidas
1. Solicitudes de cambio

Son entradas del proceso integrado
de cambios, son utilizadas para
tomar acciones correctivas,
acciones preventivas y para
reparar defectos.
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Planificacin y Aseguramiento de calidad
Planificacin Aseguramiento
Identificar estndares relevantes y
desarrollar los que falten.
Determinar si el proyecto est
cumpliendo con los procedimientos.
Determinar qu trabajo se har
para cumplir con los estndares y
cmo se va a medir.
Mejora continua.
Balancear los objetivos de Calidad
con los de Alcance, Tiempo,
Costos, Riesgos y Satisfaccin.
Auditora de calidad y corregir
deficiencias en el sistema de gestin
de calidad.
Crear un plan de gestin de
calidad.
Identificar qu mejoras debera hacer
la organizacin.
Mayora durante planificacin. Mayora durante la ejecucin
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Monitorear y registrar resultados de ejecutar las actividades de
calidad para evaluar desempeo y recomendar cambios
necesarios
SC
1. Siete herramientas
bsicas de control de
calidad
2. Muestreo estadstico.
3. Inspeccin
4. Revisin de las sol.
de cambio aprobadas

1. Plan de gestin del
proyecto
2. Mtricas de calidad
3. Listas de chequeo de
calidad
4. Mediciones de
rendimiento del trabajo
5. Solicitudes de cambio
aprobadas
6. Entregables
7. Documentos del
proyecto
8. Activos de procesos de
la organizacin

1. Mediciones de control de
calidad
2. Cambios validados
3. Entregables verificados
4. Informacin sobre el
rendimiento del trabajo
5. Solicitudes de cambio
6. Actualizaciones al plan de
gestin del proyecto
7. Actualizaciones a los
documentos del proyecto
8. Actualizaciones a los
activos de los procesos de
la organizacin

Salidas Entradas Tcnicas & Herramientas
Gestin de Calidad del Proyecto
8.3 Controlar la Calidad
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8.3 Controlar la Calidad
Durante todo el proyecto.
Involucra al proyecto y al
producto.


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8.3
Controlar
la Calidad
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Conceptos relacionados
Aseguramiento de calidad (confianza en que se alcanzarn los
requerimientos
Control de calidad (formalmente demostrar con datos confiables
que se alcanzaron los criterios de aceptacin)
Prevencin (evitar los errores)
Inspeccin (que los errores no lleguen al cliente)
Muestreo por atributos (cumple o no)
Muestreo por variables (valores dentro de un rango que mide el
nivel de conformidad).
Tolerancias (rango de resultados aceptables) y
Lmites de control (umbrales que indican si el proceso est fuera
de control).
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8.3 Controlar la Calidad
Entradas
Entradas
1. Plan de gestin del
proyecto
2. Mtricas de calidad
3. Listas de chequeo de
calidad
4. Mediciones de
rendimiento del trabajo
5. Solicitudes de cambio
aprobadas
6. Entregables
7. Documentos del
proyecto
8. Activos de proceso de la
organizacin


2. Mtricas de calidad
Describen atributos del proyecto o del
producto y cmo sern medidos.
Ejemplo: puntos de funcin, MTBF
(mean time between failure), MTTR
(mean time to repair).
4. Mediciones de rendimiento
Incluye la comparacin de lo planeado
versus la situacin actual para el
rendimiento tcnico, de cronograma y
de costo
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.

3. Inspeccin

Realizar revisiones o auditorias a un
producto para evaluar si est cumpliendo
con las normas o para validar la reparacin
de defectos
Tcnicas & Herramientas
4. Revisin de solicitudes de
cambio aprobadas

Verificar que se implementaron los cambios
de la misma forma que haban sido
aprobados
1. Siete herramientas
bsicas de control de
calidad
2. Muestreo estadstico.
3. Inspeccin
4. Revisin de las sol. de
cambio aprobadas

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8.3 Controlar la Calidad - Salidas
1. Mediciones de control de calidad

Registro de lo controlado.



3. Entregables verificados

o Objetivo del proceso
o Entrada del proceso
Verificar el Alcance
Salidas
1. Mediciones de control de
calidad
2. Cambios validados
3. Entregables verificados
4. Informacin sobre el
rendimiento del trabajo
5. Solicitudes de cambio
6. Actualizaciones al plan de
gestin del proyecto
7. Actualizaciones a los docs.
del proyecto
8. Actualizaciones a los
activos de los procesos de
la organizacin

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8.3 Controlar la Calidad - Salidas
Salidas
1. Mediciones de control de
calidad
2. Cambios validados
3. Entregables verificados
4. Informacin sobre el
rendimiento del trabajo
5. Solicitudes de cambio
6. Actualizaciones al plan de
gestin del proyecto
7. Actualizaciones a los docs.
del proyecto
8. Actualizaciones a los
activos de los procesos de
la organizacin

4. Informacin sobre
rendimiento

Son los datos de rendimiento
recolectados de varios procesos de
control, analizados en contexto
integral basado en las relaciones
cruzadas entre reas.

Por ejemplo: informacin sobre el
cumplimiento de los requerimientos
con detalle de causas de rechazos,
retrabajo requerido, y la eventual
necesidad de ajustes a los procesos.
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Tcnicas y Herramientas de la Gestin de Calidad
Visin global
8.1 Planificar
8.3 Controlar
Diagramas de afinidad
Grfico de Proceso de decisin
de programa
Interrelationship digraphs
Diagramas de rbol
Matrices de priorizacin
Diagramas de red de actividades
Matrices
8.2 Asegurar
1.Anlisis de costo-beneficio.
2.Costo de la calidad.
3.Siete herramientas bsicas de
control de calidad.
4.Estudios comparativos.
5.Diseo de experimentos.
6.Muestreo estadstico.
7.Herramientas de planificacin
de calidad adicionales
8. Reuniones
1. Siete herramientas bsicas
de control de calidad
2. Muestreo estadstico.
3. Inspeccin
4. Revisin de las sol. de
cambio aprobadas


2. Auditoras de la calidad
3. Anlisis de procesos
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Gestin de la Calidad PMI Comunidad de prctica
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Gestin de la Calidad Desarrollo en Uruguay
www.unit.org.uy www.inacal.org.uy
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Gestin de la Calidad del Proyecto
Se espera del PMP
El proyecto cumpla con todos las normas
externas e internas relevantes.
Cumpla con todas las normas del cliente.
El PM cree las normas para las reas que lo necesiten, armonizadas
con las normas existentes.
Determine qu trabajo se har para cumplir las normas.
Establezca qu medir y cada cunto.
Integre los cambios que son resultado de la gestin de la calidad en
el resto del proyecto.
Establezca un proceso de mejora continua de la calidad.
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Preguntas de resumen.
Qu es la gestin de calidad ?
Cules son los tres procesos?
Cul es la diferencia entre
aseguramiento y control de calidad?
Qu considerar respecto del costo de
la calidad?
Cules son las herramientas que se
utilizan?

?
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Temario del Curso - Taller
Avance
Introd. y Marco Conceptual 1
Procesos e Integracin 2
Alcance 3
Comunicac . e Interesados
4 Tiempo
8
Taller Prctico 1 6
Costos
7
Calidad
5
Recursos Humanos
9
10 Riesgos
11 Taller Prctico 2
12 Adquisiciones
13 Integracin: Repaso
14
Preparacin-Autoexmen
15
Autoexamen y ms
Lecciones aprendidas