SEGMENTAÇÃOSEGMENTAÇÃO EE POSICIONAMENTOPOSICIONAMENTO

SEGMENTAÇÃO:SEGMENTAÇÃO: Processo de divisão de um mercado em subconjuntos distintos de consumidores, com necessidades ou características comuns e de seleção de um ou mais segmentos, aos quais se pode dirigir com um mix ou composto de Mkt distinto.

3 etapas fundamentais:

– Identificação e definição do perfil de grupos específicos de consumidores potenciais.

1

2 – Seleção de um ou mais segmentos de mercado.

3 – Determinação e divulgação dos benefícios do produto

no mercado-alvo.

Segmentos: grupos de consumidores homogêneos entre si.

Estratégias de segmentação:



mercados competitivos. É possível para mercados homogêneos, do tipo commodity.



mercado-alvo e desenvolvimento de um composto de Mkt para abordá-lo.



diferentes segmentos, pela emrpesa, e utilização de

compostos de Mkt específicos

para cada segmento.

Mercado não segmentado – não recomendada para

Mercado segmentado concentrado – escolha de um

Mercado segmentado diferenciado – abordagem de

Mercado-alvo ou público-alvo ( Target ): segmentos de mercado escolhidos para fazer uma ação de Mkt.

POSICIONAMENTO:POSICIONAMENTO: fazer com que o produto ou serviço ocupe um lugar de destaque na mente do cliente-alvo, o que é obtido através de um conjunto de ações de Mkt. Estabelecer um diferencial.

oferta da

Diferenciação: desenvolver um conjunto de

diferenças significativas para distinguir a

oferta da empresas da concorrência.

DIFERENCIAÇÃO

Produtos •Forma •Características •Desempenho •Conformidade •Durabilidade •Confiabilidade •Facilidade _{de reparo} •Estilo •Design

Serviços •Facilidade _{de pedido} •Entrega •Instalação •Treinamento _{do cliente} •Orientação _{ao cliente} •Manutenção _{e reparo} •Serviços _diversos

Imagem

Canal

•Símbolos

•Cobertura

•Mídia

•Especialidade

•Atmosfera

•Desempenho

•Eventos

Pessoal •Competência •Cortesia •Credibilidade •Confiabilidade •Capacidade _de resposta •Comunicação

Erros de posicionamento:



identidade no mercado, é apenas um a mais.

Exemplo: AMD



pessoas não identificam a empresa como fabricante de outros

Subposicionamento – o produto ou serviço não tem uma

empresa não possui muita

Suprapocionamento – o posicionamento é tão forte que as

produtos o prestadora de outros serviços.

Exemplo: Mercedez Classe A



Posicionamento confuso – o verdadeiro diferencial não fica

claro e o consumidor acaba evitando o produto ou serviço.

Exemplo: Mesbla

 Posicionamento duvidoso – a

credibilidade e o consumidor desconfia.

Exemplo: CCE

Variáveis para segmentação de mercados:



Segmentação geográfica – divisão do mercado

em unidades geográficas.



Segmentação demográfica – divisão do mercado

com base em variáveis demográficas.



Segmentação psicográfica – divide os

consumidores em diferentes grupos baseados na

classe social, estilo de vida, características de

personalidade, etc.



Segmentação comportamental – divide os

consumidores em termos de ser conhecimento,

atitudes, usos ou resposta a um dado produto ou

serviço.

SegmentaçãoSegmentação dodo UnibancoUnibanco