ºñgfbladbi

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DE GRADUACIN PREVIO A LA
OBTENCIN DEL TTULO DE INGENIERA DE
EMPRESAS
EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN
EL DESEMPEO LABORAL DE LOS TRABAJADORES
DE ANDELAS CA. LTDA. DE LA CIUDAD DE
AMBATO
DIANA ELIZABETH URA CALDERN
AMBATO ECUADOR
20
i
ii
iii
APROBACIN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutora del trabajo de investigacin sobre: El clima organizacional y
su incidencia en el desempeo laboral de los trabajadores de ANDELA !"a# Ltda# de la
ciudad de Ambato en el ao $%&&'( desarrollado por la seorita Diana Elizabet) *r"a
!aldern( previa a la obtencin del T"tulo de +ngeniera de Empresas( considero ,ue
dic)o in-orme investigativo re.ne los re,uisitos y m/ritos su-icientes para ser sometido
a la evaluacin del jurado e0aminador ,ue el !onsejo de Tesis designe#
Ambato( junio del $%&&
+ng# !om# 1raciela 2aredes 3#
D+4E!T54A DE TE+
iv
AUTORA DE LA TESIS
Las opiniones( ideas( an6lisis( interpretaciones( cometarios y dem6s aspectos
relacionados con el tema ,ue se investiga El clima organizacional y su incidencia en el
desempeo laboral de los trabajadores de ANDELA !"a# Ltda# de la ciudad de Ambato
en el ao $%&&'( son de e0clusiva responsabilidad de la autora#
Diana Elizabet) *r"a !aldern
!#+# %7%$89$:7:
v
APROBACIN DEL TRIBUNAL DE GRADO
Los suscritos docentes ;iembros el Tribunal de 1rado aprueban la presente Tesis de
1rado( misma ,ue )a sido elaborada de con-ormidad con las disposiciones
reglamentarias emitidas por la <acultad de !iencias Administrativas de la *niversidad
T/cnica de Ambato#
<# ===============##
<# ===============##
Ambato( junio del $%&&
vi
DEDICATORIA
A mi madre ,uien )a sido mi ejemplo a seguir( mi -uerza( mi
-ortaleza( ejemplo de abnegacin y superacin( ,ue con sus sabios
consejos )a sabido guiarme por el camino del bien#
A mi esposo y a mi )ija ,ue son mi razn de vivir y seguir
adelante( motiv6ndome )acia el cumplimiento de mis sueos
personales y pro-esionales#
Diana *r"a !#
vii
NDICE GENERAL DE CONTENIDOS
26g#
A*T54A: Diana Elizabet) *r"a !aldern=============#====##i
A245>A!+?N DEL T*T54======================#ii
A*T54@A DE TE+=========================##iii
A245>A!+5N DEL T4+>*NAL DE 14AD5===============#iv
DED+!AT54+A===========================####v
+ND+!E 1ENE4AL DE !5NTEN+D5=================####vi
+ND+!E DE !*AD45 A 14B<+!5===============###==viii
4E*;EN ECE!*T+35========================#0
+NT45D*!!+?N===========================&
!A2+T*L5 +
245>LE;A=============================#D
&#&# TE;A==============================#D
&#$# 2LANTEA;+ENT5 DEL 245>LE;A===============######D
&#$#&# !5NTEET*AL+FA!+?N=====================##D
&#$#$# ANAL++ !4+T+!5======================#####9
&#$#D# 2451N5+=========================######9
&#$#8# <54;*LA!+?N DEL 245>LE;A================###:
&#$#7# 24E1*NTA D+4E!T4+!E===================##:
&#$#9# DEL+;+TA!+?N DEL 5>CET5 DE LA +N3ET+1A!+?N##======###G
&#D# C*T+<+!A!+?N=========================#G
&#8# 5>CET+35
&#8#&# 1ENE4AL========================#==###&%
&#8#$# E2E!+<+!5======================#===#&%
viii
!A2+T*L5 ++
;A4!5 TE54+!5
$#&# ANTE!EDENTE +N3ET+1AT+35===========#====###&&
$#$# <*NDA;ENTA!+?N <+L55<+!A=================&D
$#D# <*NDA;ENTA!+?N LE1AL==================#=#&8
$#8# !ATE154@A <*NDA;ENTALE=================&9
$#7# H+25TE+===========================#D$
$#9# EIALA;+ENT5 DE 3A4+A>LE=================D$
!A2+T*L5 +++
;ET5D5L51@A DE LA +N3ET+1A!+?N========###=======DD
D#&# EN<5J*E DE LA +N3ET+1A!+?N================###DD
D#$# ;5DAL+DAD >A+!A DE LA +N3ET+1A!+?N===========#D8
D#$#&# >ibliogr6-icaKDocumental===================###=#D8
D#$#D# +nvestigacin de !ampo=====================###D7
D#D# N+3EL 5 T+25 DE +N3ET+1A!+?N================##D9
D#D#&# +nvestigacin Descriptiva=====================##D9
D#D#$# +nvestigacin E0plicativa=====================##D9
D#D#D# +nvestigacin !orrelacional====================##D9
D#8# 25>LA!+?N A ;*ET4A====================##D:
D#8#&# 2oblacin===========================##D:
D#8#$# ;uestra============================#D:
D#7# 52E4A!+5NAL+FA!+?N DE 3A4+A>LE=============##DG
D#9# 2LAN DE 4E!5LE!!+?N DE +N<54;A!+?N============8%
D#:# 2LAN DE 245!EA;+ENT5 DE LA +N<54;A!+?N=========8%
!A2+T*L5 +3
ANBL++ E +NTE424ETA!+?N DE 4E*LTAD5
8#&# ANBL++ DE L5 4E*LTAD5 LEN!*ETAM===========##8$
ix
8#$# +NTE424ETA!+?N DE DAT5=====#=============##8$
8#D# 3E4+<+!A!+?N DE H+2?TE+==================##9%
!A2+T*L5 3
!5N!L*+5NE A 4E!5;ENDA!+5NE
7#&# !5N!L*+5NE========================##9:
7#$# 4E!5;ENDA!+5NE======================#9G
!A2+T*L5 3+
2452*ETA
9#&# DAT5 +N<54;AT+35=====================:%
9#$# ANTE!EDENTE DE LA 2452*ETA==============#=:&
9#D# C*T+<+!A!+?N========================###:$
9#8# 5>CET+35==========================###:D
9#7# ANAL++ DE <A!T+>+L+DAD==================###:D
9#9# <*NDA;ENTA!+?N======================###:8
9#:# ;ET5D5L51@A# ;5DEL5 52E4AT+35==============:G
9#G# AD;+N+T4A!+?N=======================##GD
9#N# 24E3++?N DE LA E3AL*A!+?N=================G7
!# ;ATE4+ALE DE 4E<E4EN!+A
&# >+>L+514A<@A=========================##G9
$# ANEE5============================##GN
NDICE DE CUADROS Y GRFICOS
1r6-ico NO %& !ategorizacin 3ariable +ndependiente============#&:
1r6-ico NO %$ !ategorizacin 3ariable Dependiente==========##==#&G
TA>LA A 14B<+!5 EN!*ETA T4A>ACAD54E
Tablas y 1r6-icos NO %& Estado !ivil======###===========####8$
Tablas y 1r6-icos NO %$ Nivel Educativo=##===###===========####8D
Tabla NO %D !6lculo de !)i$=====================###98
x
Tablas y 1r6-icos NO %D Liderazgo=======###===========####88
Tablas y 1r6-icos NO %8 Liderazgo participativo###=###===========####88
Tablas y 1r6-icos NO %7 ;otivacin( recompensa=###===========#####87
Tablas y 1r6-icos NO %9 ;otivacin======#####===========####89
Tablas y 1r6-icos NO %: ;otivacin( desempeo##=###===========####89
Tablas y 1r6-icos NO %G 4eciprocidad======###===========###8:
Tablas y 1r6-icos NO %N E,uidad( retribucin===###=========###=####8G
Tablas y 1r6-icos NO &% !omunicacin actual===###==========######8G
Tablas y 1r6-icos NO && Trabajo en e,uipo###===###===========####8N
Tablas y 1r6-icos NO &$ !lima organizacional##==###===========####7%
Tablas y 1r6-icos NO &D !lima( desempeo=##==###===========####7%
TA>LA A 14A<+!5 EN!*ETA D+4E!T+35
Tablas y 1r6-icos NO &8 !argo=========###===========###7&
Tablas y 1r6-icos NO &7 Nivel educativo=====###===========###7$
Tablas y 1r6-icos NO &9 5bjetivos trabajadores==###===========####7$
Tablas y 1r6-icos NO &: Estrategias trabajadores##=###===========####7D
Tablas y 1r6-icos NO &G 4eciprocidad trabajo===###===========###78
Tablas y 1r6-icos NO &N 4esponsabilidad trab# ==###===========####78
Tablas y 1r6-icos NO $% !ompromiso organizacional#===========####77
Tablas y 1r6-icos NO $& 2articipacin=##====###===========####79
Tablas y 1r6-icos NO $$ Trabajo e,uipo trabajadores##===========###79
Tablas y 1r6-icos NO $D !omunicacin( creatividad###===========####7:
Tablas y 1r6-icos NO $8 5posicin cambios===###===========####7G
Tablas y 1r6-icos NO $7 Desempeo laboral===###===========####7G
Tablas y 1r6-icos NO $9 !lima y desempeo# Ejecutivos==========###7N
Tabla NO %& <recuencia observada===================##9D
Tabla NO %$ <recuencia esperada===================####9D
xi
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo en su conte0to general( detalla un an6lisis de todos los aspectos
relacionados al clima organizacional y al desempeo laboral de los trabajadores( de
Andelas !"a# Ltda#( con la -inalidad de proponer alternativas de mejora( ,ue sirvan de
gu"a a los directivos de la empresa( para -omentar un ambiente laboral agradable y
motivador para sus trabajadores( y de esta manera incrementar su desempeo laboral#
!omo primer punto se de-ini el problema( es decir el objeto de estudio( ,ue constituy
la razn de ser de la investigacin# En el primer cap"tulo( se determina la relacin entre
el clima organizacional y el desempeo laboral de los trabajadores( lo cual permite
conocer la realidad de la empresa y de esta manera guiar el trabajo de investigacin(
)acia el an6lisis de posibles alternativas( ,ue permitan mejorar dic)as variables#
El segundo cap"tulo( re-erente al marco terico( re.ne varias conceptualizaciones ,ue
enmarcan al clima organizacional y al desempeo laboral y ,ue sirven de sustento( para
la aplicacin de la propuesta a partir del planteamiento de )iptesis#
xii
En el tercer cap"tulo se plantea la modalidad de la investigacin( as" como la
metodolog"a de recoleccin de la in-ormacin( para a trav/s de ella( en el transcurso de
de la investigacin evidenciar tentativas de solucin( mismas ,ue permitir6n conseguir
resultados -avorables en bene-icio de la empresa#
En el cuarto cap"tulo( an6lisis e interpretacin de resultados( se analizaron los -actores
,ue est6n a-ectando el clima organizacional( desde el punto de vista de los trabajadores(
y cmo evaluaron los directivos el desempeo laboral de los mismos( con la -inalidad de
evidenciar la relacin entre las variables#
En el ,uinto cap"tulo( se lleg a varias conclusiones y recomendaciones( siendo las m6s
destacadas las siguientes:
e concluye ,ue e0iste incon-ormidad por parte de los trabajadores en cuanto al
clima organizacional e0istente en Andelas !"a# Ltda#
e recomienda implementar un programa de mejoramiento del clima
organizacional( ,ue contenga actividades encaminadas a mejorar todos los
aspectos ,ue lo con-orman( tales como: liderazgo( motivacin( reciprocidad y
comunicacin( ,ue le permita a la empresa lograr mejores resultados en cuanto
al desempeo laboral de sus trabajadores( ya ,ue un buen ambiente laboral incita
a trabajar mejor#
En el se0to cap"tulo( se detalla la propuesta 2rograma de mejoramiento del clima
organizacional( para incrementar el desempeo laboral de los trabajadores de
ANDELA !"a# Ltda#'( con su respectivo proceso de elaboracin y a su vez las
actividades( recursos( tiempos y costos ,ue permitir6n la implementacin del mismo
como una )erramienta de gestin empresarial#
El presente trabajo tiene como -inalidad ser un aporte a la solucin de un problema de
gran trascendencia dentro de la empresa( ya ,ue brinda varias alternativas para motivar
al recurso )umano y a su vez crear un clima organizacional -avorable para el buen
desempeoKlaboral#
1
INTRODUCCIN
Actualmente en las empresas se )abla de altos est6ndares de calidad( personal
capacitado( e0igencia en el puesto( m60ima productividad( entre otros( pero dnde
,ueda la reciprocidad de la empresa )acia el trabajadorP( los directivos deber"an
tomar cartas en el asunto( para no perder a su recurso m6s valioso( el recurso
)umano( ya ,ue es el motor de la empresa y por tanto merece condiciones ptimas
para su desempeo laboral( no slo tomando en consideracin el aspecto
econmico( sino mas bien incentivos ,ue vayan mas all6 de un mero pago
mensual para su subsistenciaQ es por ello ,ue con el presente trabajo de
investigacin( se pretende brindar varias alternativas de mejora del clima
organizacional( ,ue es el medio en el cual se desenvuelven los trabajadores en el
d"a a d"a de la empresa( para motivarlos a realizar un mejor trabajo#
2
*n buen clima organizacional ayuda y alienta a ser competentes entre compaeros
de trabajo( creando una conducta madura de todos sus miembros( permitiendo ,ue
ellos se comprometan a ser responsables de sus asignaciones laborales dentro de
la empresa( dando lo mejor de s" en agradecimiento a su satis-accin laboral#
Es por ello ,ue en el presente trabajo se detallan todos los aspectos relacionados al
clima organizacional y al desempeo laboral de los trabajadores de Andelas !"a#
Ltda#( con la -inalidad de analizar y proponer alternativas de mejora( ,ue sirvan
de gu"a a los directivos de la empresa( para -omentar un ambiente laboral
agradable y motivador para sus trabajadores y de esta manera incrementar su
desempeo laboral#
Los m/todos de comunicacin( los estilos de liderazgo( los incentivos a los
trabajadores -orman parte del clima organizacional de la empresa y son los ,ue
impulsan al trabajador a desempear un buen trabajo y son -actores claves ,ue se
analizar6n en la ejecucin del presente proyecto#
El proporcionar a la empresa una )erramienta .til para realizar una correcta
gestin de recursos )umanos( le permitir6 incrementar el desempeo de los
trabajadores a trav/s del sistema de recompensas motivacionales( ya ,ue se
detallar6n actividades encaminadas a mejorar el clima organizacional y este tiene
incidencia directa en las percepciones de sus trabajadores lo ,ue los incita a
trabajar de mejor manera#
3
CAPITULO I
1. PROBLEMA
1.1 TEMA DE LA INVESTIGACIN
El clima organizacional y su incidencia en el desempeo laboral#
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El clima organizacional des-avorable a-ecta el desempeo laboral de los
trabajadores de ANDELA !"a# Ltda#
1.2.1 CONTEXTUALIZACIN
A nivel mundial en las empresas de /lite( el clima organizacional est6
considerado como un aspecto muy relevante para alcanzar altos niveles
de e-icacia y e-iciencia organizacional( ya ,ue ejerce in-luencia directa
en el desempeo laboral de los trabajadores y /ste se ve re-lejado en
los resultados organizacionales# ;edir el clima organizacional brinda a
las organizaciones un indicador de satis-accin laboral ,ue -acilita
4
adelantar acciones para -ortalecer las mejores condiciones para el
desempeo y din6mica organizacional( -uente del /0ito de la empresa y
de sus empleados#
En Am/rica Latina las organizaciones ,ue emplean viejos es,uemas
estructurales( pueden llegar a ser obsoletas o dis-uncionales si no se
pone en pr6ctica patrones nuevos de conducta# *n cambio de en-o,ue
metodolgico ,ue mar,ue la di-erencia( ser"a .til para la din6mica
organizacional de los pa"ses subdesarrollados( incidir"a directamente
en el estilo de dirigir( creando ambientes de trabajo motivadores y
comenzar"amos a darnos cuenta de ,ue debemos concebir al ser
)umano inmerso en una totalidad( ,ue le reclama responsabilidad y
compromiso consigo mismo# El clima laboral es primordial en el
an6lisis organizacional y es )acia esta comprensin ,ue debemos
dirigirnos en los pr0imos aos con una mirada renovada#
En el Ecuador un gran porcentaje de empresas a.n utilizan sistemas
r"gidos para llevar a cabo la produccin de bienes o servicios(
considerando a su gente como m6,uinas productoras( dejando de lado
los sentimientos y emociones ,ue los trabajadores poseen y ,ue se ven
a-ectados por ese sistema r"gido perseguidor ,ue -omenta el miedo( el
cual se ve re-lejado en un clima organizacional tenso# in embargo
tambi/n se )abla de estructuras org6nicas( -le0ibles y ligeras al tiempo
,ue reconoce a las organizaciones como sistemas abiertos con
capacidad de autorrenovacin y aprendizaje#
El estudio del clima organizacional permite diagnosticar -actores y
variables( relacionados con el estado de 6nimo' de la organizacin( el
cual in-luye en el comportamiento y desempeo de los empleados en el
trabajo# Entendiendo ,ue dic)o comportamiento no es la resultante de
los -actores organizacionales e0istentes( sino ,ue /ste depende de las
5
percepciones ,ue tengan los empleados de estos -actores( de las
actitudes( interacciones y e0periencias ,ue cada miembro tenga con
respecto a la empresa#
Dado ,ue el recurso )umano es el recurso m6s valioso dentro de la
organizacin( el tiempo ,ue dedi,uemos para brindarle un adecuado
ambiente de trabajo debe ser considerado como una inversin a largo
plazo( ya ,ue una trabajador motivado se siente impulsado para asumir
responsabilidades y encaminar su conducta laboral a la e0celenciaQ
Analizado desde otro punto de vista un clima organizacional
des-avorable( en t/rminos de modos de comunicacin( estilos de
liderazgo y sistemas de reconocimiento( se ve re-lejado en los
ausentismos( retrasos( aparicin de con-lictos( entre otros# 2ero
-undamentalmente en un desempeo laboral bajo# 2or lo mencionado
anteriormente es necesario optar por un clima agradable de trabajo ,ue
se ver6 re-lejado en el mejoramiento de dic)o desempeo#
ANDELA !"a# Ltda# se -und )ace m6s de cuarenta aosQ en &NND
cuyo objeto social es la -abricacin( tinturacin y acabados en el tejido
de punto y en la con-eccin de ropa deportiva#
us principales productos est6n elaborados en algodn y poli/ster( para
lo cual trabaja con proveedores nacionales y e0tranjeros# Actualmente
esta industria produce 7% toneladasRmes de tela ,ue abarca la
produccin de -leece( jersey( reeb( licra e interlooS per-orado#
Los ejecutivos mani-iestan ,ue la responsabilidad de esta empresa es
comprender y cumplir con las necesidades actuales y -uturas de los
clientes adem6s de estar involucrada con el desarrollo del capital
)umano( generando -uentes de trabajo y buscando el crecimiento
6
rentable y e,uilibrado de la produccin( as" como la proteccin del
medio ambiente#
*na vez realizado este an6lisis( surge el presente estudio( el cual
pretende determinar la incidencia del clima organizacional en el
desempeo laboral de los trabajadores de Andelas !"a# Ltda#( buscando
proponer alternativas de mejora ,ue permitan incrementar dic)o
desempeo#
1.2.2 ANALISIS CRTICO
Es evidente ,ue si la organizacin mantiene una estructura netamente
piramidal( la comunicacin tambi/n adopta el mismo estilo vertical(
,ue de cierto modo distorsiona las rdenes dirigidas )acia los
trabajadores y generalmente los mensajes ,ue pretenden dirigir desde
el nivel operativo a sus superiores tardan demasiado tiempo o no
llegan de la manera esperada( esto a su vez se debe a la pr6ctica del
liderazgo autocr6tico ,ue impide mantener una comunicacin abierta
dentro la organizacin y ,ue no permite a los trabajadores participar
activamente en todas las actividades empresariales( logrando de esta
manera ,ue el clima organizacional se torne denso y des-avorable para
los trabajadores ,uienes demuestran su incon-ormidad a trav/s de su
desempeo laboral#
1.2.3 PROGNOSIS
Al no mejorar el clima organizacional de la empresa se podr"a
presentar una serie de inconvenientes( entre ellos podr"a mencionar la
continua comunicacin de-iciente entre directivos y trabajadores( la
-alta de trabajo en e,uipo( el incumplimiento de metas
7
organizacionales( desmotivacin( ausentismo( con-lictos( entre otros#
Es por ello ,ue la empresa deber"a implementar un programa de
mejoramiento ,ue le permita re-orzar el liderazgo( el trabajo en
e,uipo( los estilos de comunicacin y los incentivos ,ue se deber"an
aplicar a los trabajadores ,ue tienen un alto desempeo laboral con el
-in de mantener un ambiente laboral motivador#
1.2.4 FORMULACIN DEL PROBLEMA
TDe ,u/ -orma incide el clima organizacional en el desempeo laboral
de los trabajadores de ANDELA !"a# Ltda#P
1.2. PREGUNTAS DIRECTRICES
T2or ,u/ es importante mejorar el clima organizacional en ANDELA
!"a# Ltda#P
TDe ,u/ manera se ve a-ectado el desempeo laboral de los
trabajadores de ANDELA !"a# Ltda# al no contar con un clima
organizacional -avorableP
TJu/ -actores se deber6 analizar para conocer el estado actual del
clima organizacional de la empresaP
T!mo se deber"a evaluar el desempeo laboral de los trabajadoresP
TJu/ )erramienta empresarial se deber"a aplicar para mejorar el clima
organizacional de la empresaP
8
1.2.! DELIMITACIN DEL OBJETO DE LA INVESTIGACION
LMITE DE CONTENIDO
CAMPO COGNITIVO" Administracin
REA" Desarrollo 5rganizacional
ASPECTO" !lima 5rganizacional
LMITE ESPACIAL" ANDELA !"a# Ltda# AmbatoK;ontalvo NO
:7% entre &$ de noviembre y Cuan >enigno 3ela#
LMITE TEMPORAL" $GK%NK&% al &$K%DK&&
1.3 JUSTIFICACIN
El presente tema se justi-ica ya ,ue en los tiempos actuales e0iste una
problem6tica empresarial ,ue )a impulsado a los trabajadores a e0igir
sus derec)os a trav/s de sus propios medios y en ciertos casos a causar
dao a la empresa empleadora( esto se debe a ,ue los directivos pasan
por alto muc)os aspectos ,ue para los trabajadores son primordiales en
el desarrollo de su trabajo diario( es por ello ,ue se debe incitar al
cambio de mentalidad y de estrategia empresarial( tomando en cuenta
no solo el aspecto econmico -avorable para la empresa sino tambi/n
los bene-icios ,ue /sta o-rece a sus colaboradores( ya ,ue el recurso
)umano es el motor -undamental de la organizacin y merece
reconocimiento e incentivos ,ue lo motiven a continuar trabajando y
poniendo en pr6ctica todas sus )abilidades y destrezas a -avor de la
misma#
9
!on la presente investigacin se pretende conocer los -actores del
clima organizacional ,ue in-luyen en el desempeo laboral de los
trabajadores ,ue impactan signi-icativamente en su rendimiento( en las
relaciones obreroKpatronales( en el sentido real de pertenencia( en la
comunicacin( en el liderazgo y -undamentalmente en la satis-accin
laboral( a trav/s de un estudio ,ue permita establecer alternativas de
mejora para su inmediata atencin#
El mejoramiento del clima organizacional tiene un impacto socioK
econmico positivo para la empresa ya ,ue alienta a los trabajadores a
ser competentes entre s"( logrando mejores resultados -inancieros para
la empresa( recalcando ,ue un ambiente de trabajo -avorable arroja
como resultado altos niveles de satis-accin laboral( siendo /ste el
indicador -undamental para el buen desempeo de los trabajadores#
Los bene-icios ,ue se van a lograr al realizar la presente investigacin
van dirigidos a la empresa en s"( pero -undamentalmente a los
trabajadores ,ue se ven a-ectados por el clima organizacional e0istente
en la empresa( entre los elementos ,ue se tomar6n en consideracin
para mejorar el clima puedo mencionar: ;/todos de comunicacin
m6s e-icientes ( reconocimientos p.blicos( disminucin de con-lictos(
la pr6ctica de liderazgo participativo( entre otros aspectos ,ue les
permita estar motivados y ser m6s competentes entre compaeros para
lograr una mayor satis-accin personal ,ue les obligue a realizar un
mejor trabajo( ya ,ue un trabajador motivado y satis-ec)o re-leja su
agradecimiento en su labor diaria y /ste es el motor para el crecimiento
empresarial#
10
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar la incidencia del clima organizacional en el desempeo
laboral de los trabajadores de Andelas !"a# Ltda#
1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Diagnosticar la situacin actual sobre el clima organizacional y el
desempeo laboral de Andelas !"a# Ltda# a trav/s de encuestas(
para detectar -alencias y puntos d/biles ,ue deben ser -ortalecidos#
Analizar alternativas de mejora del clima organizacional para
mejorar el desempeo laboral de los trabajadores de Andelas !"a#
Ltda#
11
CAPITULO ##
2. MARCO TERICO
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
LLE4ENA( ;# L$%%7M# La Aplicacin de Liderazgo Democrtico por
Parte de los Administradores permitir una buena
comunicacin y motivacin a los trabajadores de la Casa
Musical Castro. <acultad de !iencias Administrativas U
*TA#
O$%&'()* G&+&,-#
Establecer mecanismos convenientes ,ue permitan
mejorar la comunicacin y motivacin en el
personal( mediante el desarrollo de un liderazgo
democr6tico y moral#
12
O$%&'()*. E./&012(0*.
Detectar los -actores ,ue impiden una buena
comunicacin y motivacin#
Establecer alternativas ,ue permitan mejorar la
comunicacin y mantener motivado al personal#
2A4EDE( 2# L$%%8M# La Direccin Empresarial Eiciente incrementa
la Produccin de Carrocer!as "erman de la Ciudad de
Ambato. <acultad de !iencias Administrativas U *TA#
O$%&'()* G&+&,-#
Determinar los niveles de Direccin y su in-luencia
en la 2roduccin de !arrocer"as erman#
O$%&'()*. E./&012(0*.
+denti-icar el liderazgo y los canales de comunicacin
de !arrocer"as erman#
Determinar los canales de comunicacin adecuados( de
manera ,ue la produccin de !arrocer"as erman se
incremente#
una solucin( es necesario ,ue los valores se pongan en pr6ctica en todo
13
2.2 FUNDAMENTACIN FILOSFICA
2ara la ejecucin de la siguiente investigacin se utilizar6 el siguiente
paradigma:
PARADIGMA CRTICO3PROPOSITIVO
Tradicionalmente en las empresas se practica el sistema vertical( en todo
sentido( re-iri/ndonos al )ec)o de las marcadas' jerar,uizaciones(
comunicacin vertical( liderazgo autocr6tico( entre otros# Es por ello ,ue el
clima organizacional se torna densoQ y para detectar lo mencionado
anteriormente cabe mencionar ,ue el di6logo con los trabajadores y el
personal de la empresa es muy importante para detectar y entender las
causas de los problemas actuales( para enri,uecer el conocimiento y
aportar soluciones de mejoramiento# No basta con de-inir al clima
organizacional como un componente multidimensional de elementos ,ue
pueden descomponerse en t/rminos de estructuras organizacionales(
modos de comunicacin y estilos de liderazgo de la direccin( entre otros#
A ,ue Todos los elementos con-orman un clima particular ,ue in-luye en
el comportamiento de los individuos en el trabajo' seg.n lo mencionan
L!aligiore y D"az( $%%DMQ ;as bien se trata de crear un ambiente en el cual
los empleados se sientan a gusto realizando sus labores( aportando ideas(
creando un ambiente de dinamismo( competitivo( de compromiso
organizacionalQ Jue los directivos sientan ,ue su capital )umano es el m6s
valioso en la empresa y merece sentirse motivado( ya ,ue /ste tiene
in-luencia sobre la marc)a de la empresa# Es por ello ,ue es importante la
investigacin diaria y el involucramiento con la empresa#
2ara poder comprender la realidad del problema de estudio e intentar darle
14
momento al interactuar como un e,uipo de trabajo para el desarrollo de la
investigacin( entre estos valores se pueden destacar los siguientes: el
respeto( la responsabilidad( el )umanismo( la puntualidad( la seriedad(
entre otros#
La construccin del conocimiento sobre el tema de investigacin no se
basa .nicamente en teor"as( conceptos( de-iniciones y datos estad"sticos(
para el aporte empresarial es necesario interactuar con los integrantes de la
misma( para llevar a la pr6ctica dic)os conocimientos y contribuir a su
mejoramiento# Es decir es necesario establecer una relacin tericoK
pr6ctica L)ermen/uticaKdial/cticaM entre el clima organizacional y su
incidencia en el desempeo laboral#
2.3 FUNDAMENTACION LEGAL
La presente investigacin est6 debidamente respaldada en el !digo de
Trabajo en los siguientes art"culos:
A,'. 42.3 O$#(4-0(*+&. 5&# &6/#&-5*,.3 on obligaciones del empleador:
&D# Tratar a los trabajadores con la debida consideracin( no in-iri/ndoles
maltratos de palabra o de obraQ
&8# !on-erir gratuitamente al trabajador( cuantas veces lo solicite( certi-icados
relativos a su trabajoQ
&7# Atender las reclamaciones de los trabajadoresQ
$:# !onceder permiso o declarar en comisin de servicio )asta por un ao y
con derec)o a remuneracin )asta por seis meses al trabajador ,ue( teniendo
15
m6s de cinco aos de actividad laboral y no menos de dos aos de trabajo en
la misma empresa( obtuviere una beca para estudios en el e0tranjero( en
materia relacionada con la actividad laboral ,ue ejercita( o para especializarse
en establecimientos o-iciales del pa"s( siempre ,ue la empresa cuente con
,uince o m6s trabajadores y el n.mero de becarios no e0ceda del dos por
ciento del total de ellos#
El becario al regresar al pa"s( deber6 prestar sus servicios por lo menos durante
dos aos en la misma empresaQ
$N# uministrar cada ao( en -orma completamente gratuita( por lo menos un
vestido adecuado para el trabajo a ,uienes presten su servicioQ
D&# +nscribir a los trabajadores en el +nstituto Ecuatoriano de eguridad ocial(
desde el primer d"a de labores( dando aviso de entrada dentro de los primeros
,uince d"as( y dar avisos de salida( de las modi-icaciones de sueldos y salarios(
de los accidentes de trabajo y de las en-ermedades pro-esionales( y cumplir
con las dem6s obligaciones previstas en las leyes sobre seguridad social#
A,'. 4.3 O$#(4-0(*+&. 5&# ',-$-%-5*,.3 on obligaciones del trabajador:
aM Ejecutar el trabajo en los t/rminos del contrato( con la intensidad( cuidado y
esmero apropiados( en la -orma( tiempo y lugar convenidosQ
dM 5bservar buena conducta durante el trabajoQ
)M 1uardar escrupulosamente los secretos t/cnicos( comerciales o de
-abricacin de los productos a cuya elaboracin concurra( directa o
indirectamente( o de los ,ue /l tenga conocimiento por razn del trabajo ,ue
ejecuta#
16
2.4 CATEGORAS FUNDAMENTALES
FORMULACIN DEL PROBLEMA
TDe ,u/ -orma incide el clima organizacional des-avorable en el
desempeo laboral de los trabajadores de ANDELA !"a# Ltda#P
V-,(-$#& I+5&/&+5(&+'&" !lima 5rganizacional
V-,(-$#& D&/&+5(&+'&" Desempeo Laboral
17
DEFINICIN DE CATEGORAS
VARIABLE INDEPENDIENTE
ADMINISTRACIO
N
DESARROL
LO
ORGANIZACION
AL
COMPORTAMIEN
TO
ORGANIZACION
AL
CLIMA
ORGANIZACIONAL
LIDERAZGO
MOTIVACION
RECIPROCIDAD
COMUNICACION
Autocrtico
Participativo
Reconocimien
to
de Lo!ro"
Retri#uci$
n
E%uidad
Mu&tidirecciona
&
1r6-ico NO %& !ategorizacin 3ariable +ndependiente
VARIABLE DEPENDIENTE
GESTION
DE
TALENTO
'UMANO
RECURS
OS
TALENTO
'UMANO
DESEMPE7O LABORAL
RECIPROCID
AD
RESPONSA(ILI
DAD
COMPROMIS
O
ORGANIZACION
AL
PARTICIPACION
Ap&icaci$n
a& tra#a)o
Cuidado
de&
patrimonio
in"titucion
a&
Toma de
deci"ione
"
Compromi"o
Actitudina&
Compromi"o
de
Continuidad
Compromi"o
Normativo
Compromi"o con
&a
productividad
Invo&ucramient
o en e& cam#io
1r6-ico NO %$ !ategorizacin 3ariable Dependiente
DEFINICIN DE CATEGORIAS
ADMINISTRACIN
Es el proceso de plani-icar( organizar( dirigir y controlar los recursos a -in de
conseguir objetivos# !)iavenato( +#( L$%%8( p6g# &%M#
La administracin en la actualidad a m6s de plani-icar( organizar( dirigir y
controlar tiene la labor de disear y mantener un ambiente en el ,ue las personas
trabajando en grupo y )aciendo uso de los recursos disponibles alcancen con
e-iciencia metas seleccionadas#
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
eg.n >ecS)ard( E#( &N9N El desarrollo organizacional es un es-uerzo plani-icado
de toda la organizacin y controlado desde el nivel mas alto para incrementar la
e-ectividad y el bienestar de la organizacin mediante intervenciones plani-icadas
en los procesos de la organizacin( aplicando los conocimientos de las ciencias de
la conducta#
El Desarrollo 5rganizacional se )a constituido en el instrumento por e0celencia
para el cambio en busca del logro de una mayor e-iciencia organizacional(
condicin indispensable en el mundo actual#
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Es un campo de estudio ,ue investiga el impacto ,ue los individuos( los grupos y
las estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones( con
el propsito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la e-icacia de
la organizacin L45>>+N( # &NNNM#
20
CLIMA ORGANIZACIONAL
Es un componente multidimensional de elementos ,ue pueden descomponerse en
t/rminos de estructuras organizacionales( modos de comunicacin y estilos de
liderazgo de la direccin( entre otrosQ estos elementos con-orman un clima
particular ,ue in-luye en el comportamiento de los individuos en el trabajo#
El clima organizacional se de-ine como un conjunto de propiedades del ambiente
laboral( percibidas directamente o indirectamente por los empleados ,ue se
supone son una -uerza ,ue in-luye en la conducta del empleado# Hall( 4#( L&NN9M#
LIDERAZGO
VLiderazgo es la in-luencia interpersonal ejercida en una situacin( dirigida a
trav/s del proceso de comunicacin )umana a la consecucin de uno o diversos
objetivos espec"-icosV !)iavenato( +#( L&NNDM
El liderazgo consiste en in-luir en los dem6s para encaminar sus es-uerzos )acia el
logro de una o m6s metas#
LIDERAZGO AUTOCRTICO
!onsiste en ordenar y esperar obediencia( es dogm6tico y positivo y dirige
mediante la capacidad de retener o conceder recompensas o castigos#
LIDERAZGO PARTICIPATIVO
!uando un l"der adopta el estilo participativo( utiliza la consulta( para practicar el
liderazgo# No delega su derec)o a tomar decisiones -inales y seala directrices
espec"-icas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muc)as
decisiones ,ue les incumben# El l"der participativo e-icaz( escuc)a y analiza
seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre ,ue
sea posible y pr6ctico# El l"der participativo cultiva la toma de decisiones de sus
subalternos para ,ue sus ideas sean cada vez m6s .tiles y maduras# ;ar"n( L$%%$M#
21
+mpulsa tambi/n a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto control y
los incita a asumir m6s responsabilidad para guiar sus propios es-uerzos# Es un
l"der ,ue apoya a sus subalternos y no asume una postura de dictador# in
embargo( la autoridad -inal en asuntos de importancia sigue en sus manos#
2ara establecer los par6metros a los cuales debe atenderse en el conte0to de esta
6rea cr"tica( resulta conveniente de-inir( a priori( ,u/ se entender6 por liderazgo#
e asumir6 el liderazgo como la in-luencia ,ue ejerce un individuo en el
comportamiento de otras personas en la b.s,ueda( e-iciente y e-icaz( de objetivos
previamente determinados( por medio de la )abilidad de orientar y convencer a
otros para ejecutar( con entusiasmo( las actividades asignadas' ;ar"n( L$%%$M#
2ara el an6lisis del liderazgo se deben considerar los siguientes par6metros:
K Direccin
K Est"mulo a la E0celencia
K Est"mulo al Trabajo en E,uipo
K olucin de !on-lictos
La Direccin
2roporciona el sentido de orientacin de las actividades de una unidad de trabajo(
estableciendo los objetivos perseguidos e identi-icando( en -orma clara( las metas
,ue se deben alcanzar y los medios para lograrlo#
En este proceso( se determina y cuanti-ica la responsabilidad de cada subalterno y
las interacciones con otros individuos o grupos de /stos para lograr resultados
esperados# 2ara ello se )ace necesario suministrar su-iciente in-ormacin( as"
como la orientacin t/cnica correspondiente para poder tomar decisiones
complementarias# Es decir( conducir el trabajo de otras personas y estimular su
creatividad para garantizar el cumplimiento de las actividades a realizar# Es
preciso signi-icar ,ue la direccin implica tambi/n velar por el cumplimiento de
22
los aspectos normativos ,ue ordenan el comportamiento de las personas en la
organizacin#
El Est"mulo a la E0celencia
igni-ica poner un gran /n-asis en la b.s,ueda de mejorar constantemente(
mediante la incorporacin de nuevos conocimientos e instrumentos t/cnicos( el
,ue)acer de todos los trabajadores en la organizacin# El est"mulo a la e0celencia
se promueve dentro de un ambiente en donde la je-atura demuestra una
preocupacin genuina por el desarrollo de las personas( es decir( de sus activos en
recursos )umanosQ las e0)orta y apoya para ,ue actualicen sus conocimientos y
las impulsa constantemente a mejorar los resultados#
El Est"mulo al Trabajo en E,uipo
+mplica el reconocimiento( por parte de la alta direccin( de ,ue la gestin
organizacional se sustenta en el trabajo en e,uipo( buscando el logro de objetivos
comunes# El liderazgo debe garantizar un ambiente de apoyo mutuo( donde se
propicie la participacin organizada de los miembros de la organizacin( en la
consecucin de los objetivos de /sta#
En este tipo de ambiente no caben los individualismos( sino m6s bien la
complementacin de conocimientos y las e0periencias di-erentes( puestas a
disposicin y bene-icio de los objetivos de la institucin y del grupo#' LAnzardo(
$%%9M#
Es oportuno sealar ,ue( a.n cuando e0istan di-erentes opiniones con respecto a
una situacin( se debe tener la capacidad de ponerlas al servicio de una direccin
23
uni-orme( rescatando de cada una de ellas la parte m6s valiosa( y as" tomas( en esa
diversidad de opiniones( una decisin enri,uecida' L;ar"n( $%%$M#
La olucin de !on-lictos
<orma parte del cotidiano de vida de toda organizacin( en tanto el con-licto es
parte in)erente de la vida institucional# Los con-lictos se originan por diversas
causas( aun,ue en de-initiva tienen un punto com.n: son di-erencias en las
percepciones e intereses( ,ue compiten( sobre una misma realidad# La capacidad
de solucin de con-lictos consiste en =lograr superarlos por s"ntesis de
di-erencias( en lugar de ignorarlos o evadirlos' L;ar"n( $%%$M# Esta capacidad
debe ser desarrollada( puesta en pr6ctica y evaluada peridicamente#
MOTIVACIN LABORAL
*n motivo es un conjunto de sentimientos ,ue impulsan a una persona a ansiar y
pretender ciertas cosas y en consecuencia a actuar de una determinada manera
para lograr lo ,ue ansia o pretende#' LD"a de santos( &NN9M
La motivacin consiste en el acto de animar a los trabajadores( con el -in de ,ue
tengan un mejor desempeo en el cumplimiento de los objetivos# A trav/s de la
motivacin se consigue( una mayor productividad( mayor e-iciencia( creatividad(
responsabilidad y un mayor compromiso por parte de los trabajadores#
R&0*+*0(6(&+'* 5& L*4,*.
Es una t/cnica de motivacin ,ue consiste en reconocer sus buenos desempeos(
objetivos( resultados o logros obtenidos# 2ara ello se puede recompensar
econmicamente sus buenos desempeos( elogiarlos por el trabajo realizado( o
darles reconocimiento ante sus compaeros#
Al igual ,ue en el an6lisis precedente( se )ace preciso dejar de-inida cmo
entender la motivacin en el marco del an6lisis del clima organizacional# A tales
e-ectos parece recomendable remitirnos al criterio de 4obbins L&NNNM( ,uien la
24
de-ine como la voluntad de ejercer altos niveles de es-uerzo )acia las metas
organizacionales( condicionados por la capacidad del es-uerzo de satis-acer alguna
necesidad individual'# Asimismo debe considerarse ,ue la motivacin no es un
acto( un momento o una accin( es m6s bien( un conjunto coordinado de acciones(
es un proceso( re-lejo de la personalidad del individuoV Lantos( &NNDM#
Es posible tambi/n distinguir distintos tipos de motivacin( teniendo en cuenta
cu6les son los -actores ,ue en cada circunstancia determinan preponderantemente
la conducta del sujeto# L;oreno( $%%&M#
in motivacin no puede )aber satis-accin# Las motivaciones di-ieren de un
individuo a otro( evolucionan y pueden cambiar con el transcurso de los aos y de
las /pocas# La satis-accin en el trabajo pasa evidentemente por la satis-accin
con el salario( pero eso no es todo: La motivacin de las personas tiene una
din6mica compleja# Las condiciones de trabajo( el entorno( el trato ,ue recibe de
los superiores( el respeto y reconocimiento de los directivos por el trabajo de cada
uno( la calidad de vida en el trabajo y el ambiente son -actores de la satis-accin
importantes y por lo tanto motivadores para ,ue una persona d/ lo mejor de s"
misma'# LLpez A# $%%$M#
A los e-ectos del an6lisis de la motivacin como 6rea cr"tica del clima
organizacional( resulta conveniente tomar en consideracin lo planteado por Davis
y NeWstrom( L&NNNM ,ue sealan ,ue e0isten cuatro niveles de motivacin:
1. ;otivacin de Logro: Es el impulso ,ue poseen algunas personas de perseguir
y alcanzar metas#
2. ;otivacin A-iliativa: Es el impulso a relacionarse socialmente con los
dem6s#
3. ;otivacin )acia la !ompetencia: Es el impulso a ser bueno en algo( lo ,ue
permite al individuo a desempear un trabajo de alta calidad#
25
4. ;otivacin por el 2oder: Es el impulso de in-luir en los dem6s y modi-icar
situaciones#
Dentro del 6rea cr"tica ;otivacin se debe atender a las siguientes variables:
K 4ealizacin personal
K 4econocimiento del aporte
K 4esponsabilidad
K Adecuacin de las condiciones de trabajo
RECIPROCIDAD
En toda organizacin debe lograrse la satis-accin de las e0pectativas mutuas(
tanto del individuo como de la organizacin( las cuales van m6s all6 del contrato
-ormal de trabajo entre el empleado y la institucin# Es un proceso de
complementacin en donde el individuo y la organizacin se vuelven parte uno
del otro#
Todo sistema social puede ser asumido en t/rminos de grupo de personas
ocupadas en el intercambio de sus recursos con base a ciertas e0pectativas# Esos
recursos ,ue no se limitan a recursos materiales( ya ,ue incluyen ideas(
sentimientos( )abilidades y valores( son constantemente permutados#
En el intercambio de recursos dentro de los sistemas sociales se desarrollan
contratos psicolgicos entre )ombres y sistemas( entre )ombre y grupos y
sistemas( donde prevalece el sentimiento de reciprocidad: cada uno eval.a lo ,ue
est6 o-reciendo y lo ,ue est6 recibiendo en compensacin' !astao( L$%%$M#
!uando el individuo considera ,ue las retribuciones ,ue obtiene de la
organizacin son mayores ,ue sus es-uerzos( percibe la relacin como e0itosa# 2or
el contrario( si no tiene esta percepcin( se vuelve propenso a deteriorar su
relacin con la organizacin( y puede llegar incluso a abandonarla#
26
En el marco de los estudio de clima organizacional la 4eciprocidad debe ser
analizada a trav/s de los siguientes par6metros:
K 4etribucin
K E,uidad
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Es un conjunto de t/cnicas y actividades encaminadas a -acilitar y agilizar el -lujo
de mensajes ,ue se dan entre los miembros de la organizacin# 15LDHA>E4(
1#(&NG9
C*68+(0-0(9+ M8#'(5(,&00(*+-#
Esta se maneja de arriba )acia abajo( de abajo )acia arriba( transversal( interna(
e0terna( entre otras# !on la -inalidad de mantener una comunicacin abierta( sin
tomar en cuenta .nicamente la comunicacin desde los niveles superiores a los
in-eriores#
GESTIN DE TALENTO :UMANO
e de-ine a la gestin de Talento Humano como la -uncin por la cual los gerentes
reclutan( capacitan( motivan y desarrollan al personal de una organizacin( as"
como descubrir su potencial oculto( estimularlo( o-recerle pa,uetes de
compensacin( ,ue se )agan e0tensivos al bienestar de la -amilia y( sobretodo
mantener una relacin agradable ,ue propicie el buen rendimiento y la disciplina#
!)iavenato( +#( L$%%&M
27
RECURSOS
La organizacin( para lograr sus objetivos re,uiere de una serie de recursos( estos
son elementos ,ue( administrados correctamente( le permitir6n o le -acilitar6n
alcanzar sus objetivos# E0isten tres tipos de recursos:
RECURSOS MATERIALES
A,u" ,uedan comprendidos el dinero( las instalaciones -"sicas( la ma,uinaria( los
muebles( las materias primas( etc#
RECURSOS T;CNICOS
>ajo este rubro se listan los sistemas( procedimientos( organigramas( instructivos(
etc#
TALENTO :UMANO
No solo el es-uerzo o la actividad )umana ,uedan comprendidos en este grupo(
sino tambi/n otros -actores ,ue dan diversas modalidades a esa actividad:
conocimientos( e0periencias( motivacin( intereses vocacionales( aptitudes(
actitudes( )abilidades( potencialidades( salud( etc# !)iavenato( +#( L$%%&M
DESEMPE7O LABORAL
Es el comportamiento del trabajador en busca de los objetivos -ijados( este
constituye la estrategia individual para lograr dic)os objetivos# Las capacidades(
)abilidades( necesidades y cualidades ,ue interact.an con la naturaleza del trabajo
y de la organizacin para producir comportamientos ,ue pueden a-ectar los
resultados y los cambios sin precedentes ,ue est6n dando las organizaciones#
28
RECIPROCIDAD
!uando el individuo considera ,ue las retribuciones ,ue obtiene de la
organizacin son mayores ,ue sus es-uerzos( percibe la relacin como e0itosa# 2or
el contrario( si no tiene esta percepcin( se vuelve propenso a deteriorar su
relacin con la organizacin( y puede llegar incluso a abandonarla#
En el marco de los estudio de clima organizacional la reciprocidad debe ser
analizada a trav/s de los siguientes par6metros:
KAplicacin al trabajo
K!uidado del patrimonio institucional
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Es el grado en el ,ue un empleado se identi-ica con la organizacin y desea seguir
participando activamente en ella# Es a,uella ,ue se re-iere a ,ue el empleado se
identi-ica con la empresa( metas( objetivos y ,ue esta metido en ello como
cual,uier otro ,ue labora a)"( es decir este se re-iere a identi-icarse con el servicio
persona a la organizacin y el compromiso con el trabajo a identi-icarse con su
labor espec"-ica# D"az( ># y ;ontalb6n( 2#( L$%%8M
2ara ;eyer y Allen L&NN&M( el compromiso laboral est6 constituido por tres
componentes separables( y cada uno de ellos re-leja un estado psicolgico .nico y
subyacente# El compromiso a-ectivo se re-iere a la asociacin emocional de un
empleado con la organizacin( de manera ,ue /ste contin.a en el empleo por,ue
as" lo desea# El compromiso de seguimiento o de continuidad se re-iere a la
conciencia de los costos asociados a dejar la organizacin( de manera ,ue los
empleados permanecen por,ue consideran ,ue necesitan el empleo# <inalmente( el
compromiso normativo se asocia con el sentimiento de obligacin( debido a lo
cual los empleados sienten ,ue deben permanecer en la organizacin# Los autores
sugieren ,ue los individuos pueden e0perimentar cual,uiera de estos tres
componentes del compromiso( en grados variables#
29
PARTICIPACIN
La participacin consiste en la implicacin de las personas en las actividades de la
organizacin( aportando cada ,uien la parte ,ue le corresponde( para cumplir los
objetivos institucionales#
A tales e-ectos( se debe e0plicitar los re,uerimientos de participacin por medio
del diseo de cada puesto de trabajo y la programacin de actividades ,ue
determinan el objetivo a cubrir( las -unciones y actividades necesarias a
desempearse en el puesto( los est6ndares de calidad y de cantidad e0igidos en
cuanto a productividad( la in-ormacin a intercambiar y los recursos disponibles#
L;ar"n( $%%$M#
El an6lisis de la 2articipacin se abordar6 mediante los siguientes par6metros:
K !ompromiso con la productividad
K +ntercambio de in-ormacin#
K +mplicacin en el cambio#
30
MARCO TERICO
Dado ,ue la administracin es una ciencia din6mica( ,ue debe en-rentar nuevas
realidades de la competencia( le corresponde al grupo administrativo disear y
mantener un ambiente en el ,ue las personas trabajando en grupo y )aciendo uso
de los recursos disponibles alcancen con e-iciencia metas seleccionadas y para
ello juega un papel -undamental el desarrollo organizacional como instrumento
para el logro del cambio#
El comportamiento organizacional ,ue es la disciplina ,ue estudia( dentro de las
estructuras -ormales de la empresa( las distintas conductas o comportamientos( de
cada individuo( de los grupos ,ue la integran( y de las interrelaciones ,ue se dan
entre los mismosQ analiza el clima organizacional ,ue in-luye en el
comportamiento de los individuos en el trabajo# Dic)o comportamiento se lo
puede conocer a trav/s de una -luida comunicacin organizacional( para detectar
sus causas( y para ello es recomendable utilizar la comunicacin multidireccional(
ya ,ue /sta se maneja de arriba )acia abajo( de abajo )acia arriba( transversal(
interna( e0terna( entre otras( con la -inalidad de mantener una comunicacin
abierta( sin tomar en cuenta .nicamente la comunicacin desde los niveles
superiores a los in-eriores#
El liderazgo in-luye en el clima organizacional en gran parte( pues el gerente es el
encargado de encaminar los es-uerzos de los trabajadores )acia el logro de una o
m6s metas( por lo tanto es importante ,ue el l"der empiece a trans-ormar dic)o
ambiente con la aplicacin de un nuevo liderazgo( desec)ando el autocr6tico ,ue
consiste en ordenar y esperar obediencia( es dogm6tico y positivo y dirige
mediante la capacidad de retener o conceder recompensas o castigos( ,ue es lo
,ue ocasiona la -alta de con-ianza y de libertad de ideas por parte de los
trabajadores( en este caso es recomendable aplicar el liderazgo participativo
analizando seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones
siempre ,ue sea posible y pr6ctico#
31
El recurso )umano debe ser tratado como una piedrita de oro ,ue est6 en espera de
ser descubierta( la aportacin de ideas podr"a llevarnos al /0ito empresarial#
La motivacin laboral es -undamental( con el -in de ,ue tengan un mejor
desempeo en el cumplimiento de los objetivos# A trav/s de la motivacin se
consigue( una mayor productividad( mayor e-iciencia( creatividad( responsabilidad
y un mayor compromiso por parte de los trabajadores( ,ue a su vez esperan el
reconocimiento de sus logros( elogi6ndolos por el trabajo realizado( o d6ndoles
reconocimiento ante sus compaeros#
A trav/s de la gestin de talento )umano se puede descubrir el potencial oculto de
cada individuo( estimularlo( o-recerle pa,uetes de compensacin( ,ue se )agan
e0tensivos al bienestar de la -amilia y( sobre todo mantener una relacin agradable
,ue propicie el buen rendimiento y la disciplina#
El 4ecurso Humano ,ue es el recurso m6s valioso dentro de la organizacin
constituye el motor de la empresa y por lo tanto re,uiere de un buen
mantenimiento para su continuo -uncionamiento y con esto me re-iero a motivarlo
d"a a d"a para conseguir un desempeo laboral e0celente#
2uesto ,ue el desempeo laboral es el comportamiento del trabajador en busca de
los objetivos -ijados( /ste constituye la estrategia individual para lograr dic)os
objetivos# Las capacidades( )abilidades( necesidades y cualidades ,ue interact.an
con la naturaleza del trabajo y de la organizacin para producir comportamientos
,ue pueden a-ectar los resultados y los cambios sin precedentes ,ue est6n dando
las organizaciones#
!abe recalcar ,ue el trabajo en e,uipo es el m6s recomendable para alcanzar las
metas organizacionales de manera m6s e-iciente( pues la unin )ace la -uerza( lo
importante es mantener una organizacin cuya gente se encuentre motivada( con
su autoestima alta( constituida por la propia personalidad( las actitudes y las
)abilidades( ,ue son los aspectos ,ue constituyen la base de la identidad personal(
y como punto -undamental el compromiso organizacional ,ue es el grado en el
32
,ue un empleado se identi-ica con la organizacin y desea seguir participando
activamente en ella#
4e-iri/ndonos al compromiso organizacional( se re-iere al grado en ,ue un
empleado se identi-ica con la empresa( metas( objetivos y ,ue esta metido en ello(
es decir identi-icarse con su labor espec"-ica#
Es necesario crear una conciencia participativa generalizada( es decir ,ue los
trabajadores se impli,uen en las actividades de la empresa( aportando lo mejor de
s" para cumplir con los objetivos institucionales#
!on todo lo mencionado anteriormente es necesario realizar un cambio en pro del
bene-icio no slo del trabajador sino de la empresa en general( ya ,ue para los
empresarios es muy claro lo ,ue esperan de su capital )umano( m60ima
productividad en su trabajo o tarea( pero no tienen tanta claridad en lo ,ue el
trabajador espera de su empresa( esto es la m60ima satis-accin en su trabajo y
esto se consigue con un clima organizacional adecuado para obtener buenos
resultados#
2. :IPTESIS.
F*,68#-0(9+ 5&# /,*$#&6-
TDe ,u/ -orma incide el clima organizacional des-avorable en el
desempeo laboral de los trabajadores de ANDELA !"a# Ltda#P
H&: El mejoramiento del clima organizacional( incrementa el desempeo
laboral de los trabajadores de ANDELA !"a# Ltda#
2.! VARIABLES
E X !lima 5rganizacional LcausaM
A X Desempeo Laboral Le-ectoM
33
CAPITULO III
3. MARCO METODOLGICO
3.1 ENFO<UE DE LA INVESTIGACIN
De con-ormidad con el paradigma seleccionado en la -undamentacin
-ilos-ica( ,ue es el paradigma cr"tico propositivo( corresponde utilizar
el en-o,ue cualitativo ,ue es el siguiente:
e utilizar6 el presente en-o,ue por,ue permitir6 estudiar y comprender
los elementos ,ue componen el clima organizacional de la empresa y de
esta manera analizar las causas ,ue )an ocasionado el decremento del
desempeo laboral de los trabajadores( para luego proponer )erramientas
,ue permitir6n dar solucin al problema objeto de estudio#
34
u aplicacin se realizar6 desde el interior de la empresa tanto para el
mejoramiento del clima organizacional como para el incremento del
desempeo laboral( puesto ,ue mediante la observacin directa se podr6
aplicar medidas correctivas y medir los niveles de crecimiento
empresarial( en cuanto al desempeo laboral se re-iere#
El presente en-o,ue permitir6 orientarse )acia el descubrimiento de la
)iptesis( misma ,ue permitir6 realizar cambios en pro de la
organizacin( obteniendo resultados ben/-icos para todos sus integrantes#
En la investigacin se pondr6 /n-asis en buscar problemas reales de la
empresa( para detectar sus -alencias y proponer alternativas de solucin#
La utilizacin de este en-o,ue es importante ya ,ue vivimos en un mundo
competitivo( por lo tanto permitir6 actuar en un ambiente din6mico(
sujeto a cambios( abierto( -le0ible y participativo#
3.2 MODALIDAD DE INVESTIGACIN#
3.2.1. B($#(*4,=2(0-3D*086&+'-#" 2ara realizar el proyecto de investigacin
se utilizar6 la modalidad bibliogr6-ica documental ya ,ue para su ejecucin se
centrara en in-ormacin ya e0istente basada en libros( revistas( tesis( lectura(
bibliotecas( etc# con la -inalidad de ,ue la in-ormacin est/ centrada en la
comprensin y el realismo( permitiendo de esta manera ,ue el investigador
pueda conceptualizar las variables y categor"as# Algunos de los te0tos y tesis
utilizadas en la presente investigacin son los siguientes:
35
LIBROS"
NA3A445( E# y ANT+LLBN( 1# L$%%:M# !lima y compromiso
organizacional#
D@AF( <# y ;5NTAL>BN( ;#( L$%%8M# El individuo como unidad de
anlisis. La inluencia de los valores# percepciones y actitudes en el
comportamiento laboral# Editorial *5!# pp#&$7K&99# Espaa#
TESIS DE GRADO
comunicacin y motivacin a los trabajadores de la Casa
*TA#
3.2.2. I+)&.'(4-0(9+ 5& 0-6/*" Tambi/n utilizaremos la investigacin de
campo( por,ue se estar6 en contacto directo con los involucrados en el
problema( ,ue en este caso con los directivos y trabajadores de la empresa
ANDELA( a trav/s de encuestas( entrevistas y cuestionarios se podr6
recolectar la in-ormacin necesaria y su-iciente para conocer la realidad de la
empresa y conocer el problema objeto de estudio#
36
3.3 NIVEL O TIPO DE INVESTIGACIN
2ara la ejecucin del presente proyecto se utilizara el siguiente tipo de
investigacin#
3.3.1. I+)&.'(4-0(9+ D&.0,(/'()-" El propsito de esta investigacin es describir
situaciones y eventos( es decir como es y cmo se mani-iesta determinados
-enmenos# 2ara realizar el proyecto de investigacin se utilizara la modalidad
bibliogr6-ica documental ya ,ue para su ejecucin se sustentara en in-ormacin ya
e0istente basada en libros( tesis( revista( lectura( biblioteca( etc# !on la -inalidad
de ,ue la in-ormacin este centrada en la comprensin y en el realismo
permitiendo de esta manera ,ue el investigador pueda conceptualizar las variables
y categor"as#
3.3.2. I+)&.'(4-0(9+ E>/#(0-'()-" El objetivo es e0plicar el -enmeno( llegar al
conocimiento de las causas( es el -in .ltimo de la investigacin# e pretende llegar
a generaciones e0tensibles m6s all6 de los sujetos analizadosQ utilizan b6sicamente
metodolog"a cuantitativa( a esta investigacin se la conoce como investigacin e0
postK-acto( estudios( comparativos casuales( di-erentes( selectivos u e0plicativos o
casuales#
3.3.3. I+)&.'(4-0(9+ C*,,&#-0(*+-#" Tiene como propsito medir el grado de
incidencia entre las variables ,ue se manipulan en el problema( de tal manera ,ue
podamos relacionar la variable independiente ,ue se re-iere al clima
organizacional y la variable dependiente ,ue es desempeo laboral( con el -in de
evaluar la variaciones de comportamiento( determinando la causa( e-ecto y
conceptualizando con la teor"a disponible# ;ediante m/todos estad"sticos ,ue
permitir6n analizar y procesar la in-ormacin y obtener resultados( para luego
37
proponer alternativas de solucin ,ue permita mejorar la situacin actual de la
empresa#
3.4. POBLACIN Y MUESTRA
3.4.1. POBLACION
La poblacin est6 constituida por D9 personas miembros de la ANDELA !+A#
LTDA# ya ,ue est6n directamente involucrados en las actividades -uncionales de
la empresa#
PERSONAL CANTIDAD
1E4ENTE &
CE<E !5;E4!+AL &
CE<E <+NAN!+E45 &
CE<E DE 2E45NAL &
T4A>ACAD54E D9
TOTAL 4?
3.4.2. MUESTRA
Debido a ,ue la poblacin es pe,uea( no es necesario calcular la muestra( por lo
,ue trabajaremos con toda la poblacin#
38
3.. OPERACIONALIZACIN DE VARIALBLES.
:(/9'&.(. A#'&,+-'()-" El mejoramiento del clima organizacional( incrementa el desempeo laboral de los trabajadores de
ANDELA !"a# Ltda#
V-,(-$#& (+5&/&+5(&+'&: !lima 5rganizacional
CONCEPTUALIZACIN CATEGORAS INDICADORES TEMS T;CNICAS E
INSTRUMENTO
C#(6- O,4-+(@-0(*+-#
Es un componente
multidimensional ,ue puede
descomponerse en t/rminos
re-erentes a los tipos de
liderazgo( motivacin(
reciprocidad y estilos de
comunicacin( ,ue in-luyen
en el desempeo laboral de
los individuos en el trabajo#
Tipos de Liderazgo
;otivacin laboral
4eciprocidad
Estilos de
!omunicacin
KAutocr6tico
K2articipativo
K4econocimiento de logros
34etribucin
KE,uidad
33ertical
K;ultidireccional
TEstar"a de acuerdo con la
implementacin de un
liderazgo partcipativoP
TJu/ clase de motivacin le
gustar"a recibir al cumplir con
una e0celente laborP
Tiente ,ue la empresa es
rec"proca en cuanto al trabajo
,ue usted realizaP
TJu/ sistema de
comunicacin se practica en
la empresaP
Encuesta y
cuestionario a los
trabajadores#
Encuesta y
cuestionario a los
trabajadores#
Encuesta y
cuestionario a los
trabajadores#
Encuesta y
cuestionario a los
trabajadores#
39
V-,(-$#& 5&/&+5(&+'&" Desempeo Laboral
CONCEPTUALIZACIN CATEGORAS INDICADORES TEMS T;CNICAS E
INSTRUMENTO
D&.&6/&A* L-$*,-#
Es el comportamiento del
trabajador en busca de los
objetivos -ijados( este
comportamiento constituye
la estrategiaLsM ,ue utilizar6
para lograr dic)os objetivos#
5bjetivos del
trabajador
Estrategias
K 4econocimiento
econmico
K Aprendizaje T/cnico
K4econocimiento de
logros
K4eciprocidad
K!ompromiso
5rganizacional
K2articipacin
T!u6les objetivos
observa usted ,ue los
trabajadores persiguen
dentro de la empresaP
TJu/ tipo de estrategias
observa usted ,ue los
trabajadores utilizan en
su desempeo diario
para alcanzar sus
objetivos laboralesP
Encuesta y cuestionario a
los ejecutivos de
Andelas#
Encuesta y cuestionario a
los ejecutivos de
Andelas#
40
3.! RECOLECCIN DE INFORMACIN
T*CNICAS DE
INVESTIGACI+N
INSTRUMENTO DE
RECOLECCI+N
DE
IN,ORMACI+N
Informacin Secundaria:
1. Tcnicas de
Investigacin
documental.
1.1 n!lisis de documentos.
1.2 "ic#a$e
Informacin Primaria%
2. Tcnicas de
Investigacin de
&am'o.
2.1 (ncuesta
1.1.1 )i*+os de dminist+acin
1.1.2 )i*+os de &lima
,+gani-acional
1.1.3 )i*+os de Talento .umano
1.1.4 Tesis de /+ado de
0otivacin a t+a*a$ado+es
1.2.1. 1ic#as nemotcnicas
2.1.2. &uestiona+io
3.B PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE LA INFORMACIN
*na vez recolectada la in-ormacin mediante la aplicacin del
cuestionario se proceder6 a la revisin y codi-icacin de la misma para
organizarla y -acilitar el proceso de tabulacin#
41
e proceder6 a la categorizacin con la -inalidad de ,ue cada pregunta
tenga los grupos y clases necesarias para su respuesta y de esta manera
-acilitar la tabulacin de la in-ormacin#
La tabulacin se la realizar6 de -orma manual ya ,ue es un n.mero
reducido de datos y se utilizar6 para su tabulacin es sistema ,uinario(
para el an6lisis de los datos se utilizar6 la investigacin descriptiva
seleccionando el estad"gra-o de los porcentajes y para la presentacin de
la in-ormacin se utilizar6 la presentacin de datos semitabular EE!EL
para poder interpretar con mayor claridad la investigacin realizada#
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
ABSOLUTA RELATIVA C
S*#'&,*
C-.-5*
V(85*
D()*,0(-5*
U+(9+ #($,&
13
21
?
2
?
3!
D
?
!
?
TOTAL 3! 1??
42
CAPITULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
4.1. ANLISIS DE LOS RESULTADOS
4.2. INTERPRETACIN DE DATOS
ENCUESTA PARA MEDIR CLIMA ORGANIZACIONAL DE ANDELAS
C1-. L'5-. ETRABAJADORESF
1. E.'-5* C()(#
Tabla NO& Estado
!ivil
T,-$-%-5*,&.
1r6-ico NO& Estado !ivil
!C
3!C
DC
<uente: Andelas !"a# Ltda#
Elaborado por: Diana *r"a
<ec)a: &% de octubre de $%&%
ABSOLUTA RELATIVA C
P,(6-,(-
S&08+5-,(-
S8/&,(*,
P*.'4,-5*
?
22
14
?
?
!1
3G
?
TOTAL 3! 1??
I+'&,/,&'-0(9+
De acuerdo a las respuestas obtenidas( en un total de de D9 personas encuestadas(
el 9Y mani-iesta estar divorciado( el D9Y son solteros y el 7GY mani-iestan estar
casados( lo ,ue indica ,ue el mayor porcentaje corresponde a personas ,ue
cuentan con una responsabilidad -amiliar ,ue atender y su lugar de trabajo es
indispensable en los tiempos ,ue vivimos actualmente#
2. N()&# E580-'()*
Tabla NO$ Nivel Educativo Trabajadores 1r6-ico NO$ Nivel Educativo T
3GC !1C
I+'&,/,&'-0(9+
En cuanto al nivel educativo( el mayor porcentaje de trabajadores( es decir el 9&Y
mani-iestan ,ue )an cursado la secundaria( mientras ,ue un DNY tienen estudios
superiores( lo ,ue indica ,ue est6n en un nivel de conocimientos aceptable para el
trabajo ,ue desempean y a su vez est6n en capacidad de poner en pr6ctica
aptitudes propias ,ue bene-icien a la empresa#
ABSOLUTA RELATIVA C
E>0&#&+'&
M8H $8&+*
B8&+*
M-#*
?
B
21
D
?
1G
D
22
TOTAL 3! 1??
ABSOLUTA RELATIVA C
SI
NO
3?
!
D3
1B
TOTAL 3! 1??
3. IC96* 0-#(2(0-,1- 8.'&5 &# &.'(#* 5& #(5&,-@4* J8& .& /,-0'(0- &+ #-
&6/,&.-K
Tabla NOD Liderazgo 1r6-ico NOD Liderazgo
22C 1GC
DC
I+'&,/,&'-0(9+
De acuerdo a la pregunta cmo cali-icar"a usted el estilo de liderazgo ,ue se
practica en la empresa( el &NY de los trabajadores lo cali-ic como muy bueno( un
$GY ,ue es un porcentaje considerable mani-est ,ue lo cali-ica como malo y un
gran 7GY lo coloc en la escala de bueno# Lo ,ue indica ,ue es un punto clave
,ue necesita mejoramiento( ya ,ue el l"der es la cabeza de la empresa y debe
causar admiracin en sus seguidores( mas no( incon-ormidad#
4. IE.'-,1- 5& -08&,5* 0*+ #- (6/#&6&+'-0(9+ 5& 8+ #(5&,-@4* /-,'(0(/-'()*K
Tabla NO8 Liderazgo participativo 1r6-ico NO8 Liderazgo participativo
D3C
1BC
<ec)a: &% de octubre de $%&&
ABSOLUTA
RELATIVA
C
I+0&+'()*. E0*+96(0*.
E#*4(*.
R&0*+*0(6(&+'*. /L$#(0*.
E6/#&-5* 5&# 6&.
T*5-. #-. -+'&,(*,&.
D
!
1B
4
1
22
1B
4B
11
3
TOTAL 3! 1??
I+'&,/,&'-0(9+
En cuanto a la aplicacin de un liderazgo participativo en la empresa( el &:Y de
los trabajadores mani-est no estar de acuerdo( mientras ,ue el GDY est6 de
acuerdo con la alternativa propuesta( lo ,ue indica ,ue estar"an abiertos al cambio
en pro del mejoramiento organizacional#
. I<8M 0#-.& 5& (+0&+'()*. #& 48.'-,1- ,&0($(, -# 086/#(, 0*+ 8+- $8&+-
#-$*,K
Tabla NO7 ;otivacin( recompensa 1r6-ico NO7 ;otivacin( recompensa
3C
11C 22C
4BC 1BC
I+'&,/,&'-0(9+
La motivacin es un aspecto muy e0tenso( es por ello ,ue en la pregunta
correspondiente a la clase de incentivos ,ue les gustar"a recibir al cumplir con una
buena labor( e0isten diversas opciones elegidas por los trabajadores( as" tenemos:
al &&Y de los encuestados les gustar"a ser empleado del mes( el &:Y pre-iere los
elogios por parte de los directivos( el $$Y incentivos econmicos( el 8:Y se
inclin por los reconocimientos p.blicos y el DY le gustar"a sentirse motivado con
todas las alternativas propuestas# 2or lo tanto y puesto ,ue la motivacin es el
aspecto m6s importante dentro de la gran concepcin del clima organizacional(
/sta corresponder"a una de las 6reas a tratarse con el a-6n de complacer a los
trabajadores#
ABSOLUTA RELATIVA C
A#'-6&+'& 6*'()-5*
M&5(-+-6&+'& 6*'()-5*
D&.6*'()-5*
?
32
4
?
DG
11
TOTAL 3! 1??
ABSOLUTA
RELATIVA
C
SI
NO
3
1
GB
3
TOTAL 3! 1??
!. IU.'&5 .& 0*+.(5&,-K
Tabla NO9 ;otivacin 1r6-ico NO9 ;otivacin
11C
DGC
I+'&,/,&'-0(9+
En la pregunta n.mero 9 los trabajadores mani-estaron lo siguiente: *n GNY de
ellos se encuentran medianamente motivados( un 8Y se encuentran desmotivados
y un oY est6 altamente motivado( esto depende de sus percepciones en el diario
vivir de su trabajo#
B. IC*+.(5&,- 8.'&5 J8& #- 6*'()-0(9+ &. 8+ -./&0'* 28+5-6&+'-# /-,-
5&.&6/&A-, 8+ $8&+ ',-$-%*K
Tabla NO: ;otivacin( desempeo 1r6-ico NO: ;otivacin( desempeo
3C
GBC
ABSOLUTA
RELATIVA
C
SI
NO
A VECES
13
B
1!
3!
1G
44
TOTAL 3! 1??
I+'&,/,&'-0(9+
En cuanto a la consideracin de ,ue la motivacin es un aspecto importante para
el desempeo laboral( un gran NDY respondi ,ue +( mientras ,ue apenas el DY
de los encuestados mani-iestan ,ue no es importante para desempear su trabajo(
esto es un claro ejemplo de ,ue la motivacin mueve a las personas a desempear
mejor su labor( caso contrario un ambiente de desmotivacin impide a las
personas dar lo mejor de s"#
D. IS(&+'& J8& #- &6/,&.- &. ,&01/,*0- &+ 08-+'* -# ',-$-%* J8& 8.'&5 ,&-#(@-K
Tabla NOG 4eciprocidad 1r6-ico NOG 4eciprocidad
44C 3!C
1GC
I+'&,/,&'-0(9+
En el aspecto correspondiente a la reciprocidad de la empresa )acia sus
trabajadores( el 88Y de los encuestados respondi ,ue a veces' la empresa es
rec"proca( el D9Y siente ,ue + es rec"proca( mientras ,ue el &NY mani-iesta ,ue
N5# Esto tiene relacin con los reconocimientos ,ue la empresa tiene para sus
trabajadores( se reconoce una buena labor solo en ciertas ocasiones( mientras ,ue
otras pasan desapercibidas#
ABSOLUTA
RELATIVA
C
S(&6/,&
C-.( .(&6/,&
N8+0-
1
21
?
42
D
?
TOTAL 3! 1??
ABSOLUTA
RELATIVA
C
V&,'(0-#
M8#'(5(,&00(*+-#
34
2
G4
!
TOTAL 3! 1??
G. IE>(.'& &J8(5-5 &+ &# ',-'* H &+ #-. ,&',($80(*+&. J8& #- &6/,&.- $,(+5- -
#*. ',-$-%-5*,&.K
Tabla NON E,uidad( retribucin 1r6-ico NON E,uidad( retribucin
DC 42C
I+'&,/,&'-0(9+
En la pregunta numero N re-erente al trato y a las retribuciones ,ue la empresa
brinda a sus trabajadores( el 8$Y respondi ,ue siempre' e0iste e,uidad y el
7GY respondi ,ue casi siempre'# 2or lo tanto se demuestra ,ue no e0isten
pre-erencias ni compadrazgos dentro de la organizacin#
1?. I<8M .(.'&6- 5& 0*68+(0-0(9+ .& /,-0'(0- -0'8-#6&+'& &+ #- &6/,&.-K
Tabla NO&% !omunicacin actual 1r6-ico NO&% !omunicacin actual
!C
G4C
ABSOLUTA
RELATIVA
C
Si
No
-.
.
/.
--
TOTAL 01 233
I+'&,/,&'-0(9+
En cuanto al sistema de comunicacin ,ue se practica en la empresa( el N8Y
indica ,ue el estilo vertical' es el ,ue se maneja( mientras ,ue apenas un 9Y
mani-iesta ser multidireccional# Esto indica ,ue a.n e0iste una marcada
jerar,uizacin( ya ,ue no e0iste una comunicacin abierta y directa( esto implica
,ue las rdenes se dirigen a los subordinados( pasando por los di-erentes niveles y
por lo general las opiniones de los trabajadores no tienen la apertura ,ue deber"an#
11. IC,&& U5. J8& &>(.'& ',-$-%* &+ &J8(/* &+ #- *,4-+(@-0(9+K
Tabla NO&& Trabajo en e,uipo 1r6-ico NO&& Trabajo en e,uipo
22C
BDC
I+'&,/,&'-0(9+
A la pregunta n.mero && los encuestados respondieron lo siguiente: Los
resultados muestran ,ue un :DY de los empleados est6 de acuerdo ,ue e0iste
trabajo en e,uipo en la planta productiva( y solamente un $:Y considera ,ue no
e0iste trabajo en e,uipo( sin embargo es necesario -omentar la creacin de
e,uipos de trabajo con la -inalidad de crear mayor responsabilidad en sus
integrantes e incrementar la participacin de cada uno de ellos#
12. IC*+.(5&,-+5* '*5-. .8. ,&./8&.'-. -+'&,(*,&. 096* 0-#(2(0-,1- 8.'&5 &#
0#(6- *,4-+(@-0(*+-# 5& #- &6/,&.-K
50
ABSOLUTA
RELATIVA
C
FAVORABLE
MEDIANAMENTE
FAVORABLE
DESFAVORABLE
D
2!
2
22
B2
!
TOTAL 3! 1??
ABSOLUTA
RELATIVA
C
SI
NO
3
1
GB
3
TOTAL 3! 1??
Tabla NO&$ !lima organizacional 1r6-ico NO&$ !lima organizacional
!C 22C
B2C
I+'&,/,&'-0(9+
Luego de )aber respondido las preguntas anteriores( los encuestados a sabiendas
ya de los aspectos ,ue con-orman el clima organizacional( lo cali-icaron de la
siguiente manera: *n $$Y lo cali-ic como -avorable'# *n :$Y medianamente
-avorable' y un 9Y des-avorable# 2or lo ,ue el clima organizacional ,uedar"a por
una gran mayor"a de los encuestados en la escala de ;ED+ANA;ENTE
<A354A>LE'( es necesario analizar alternativas de mejora ,ue lo colo,uen en
la escala de -avorable' en las pr0imas mediciones del mismo#
13. IC,&& 8.'&5 J8& 8+ 6&%*,-6(&+'* &+ &# 0#(6- *,4-+(@-0(*+-# (+0(5(,1- 5&
6-+&,- /*.('()- &+ .8 5&.&6/&A* #-$*,-#K
Tabla NO&D !lima y desempeo 1r6-ico NO&D !lima y desempeo
3C
GBC
ABSOLUTA
RELATIVA
C
G&,&+'&
J&2& C*6&,0(-#
J&2& F(+-+0(&,*
J&2& 5& P&,.*+-#
1
1
1
1
2
2
2
2
TOTAL 4 1??
51
I+'&,/,&'-0(9+
!on el -in de demostrar la )iptesis planteada( para su aceptacin o rec)azo( los
encuestados respondieron a la pregunta T!ree usted ,ue un mejoramiento en el
clima organizacional incidir"a de manera positiva en su desempeo laboralP
Arrojando la encuesta los siguientes resultados: *n N:Y mani-est ,ue +
incidir"a de manera positiva( mientras ,ue un reducido DY mani-est ,ue no( por
lo tanto se considera como una alternativa la propuesta correspondiente al
mejoramiento de clima organizacional#
ENCUESTA PARA EVALUAR EL DESEMPE7O LABORAL DE LOS
TRABAJADORES DE ANDELAS CA. LTDA. EEJECUTIVOSF
1. C-,4*
Tabla NO&8 !argo 1r6-ico NO&8 !argo
2C 2C
2C 2C
ABSOLUTA
RELATIVA
C
Secundaria
Superior
Po"t!rado
3
-
-
3
43
43
TOTAL 5 233
52
2. N()&# &580-'()*
Tabla NO&7 Nivel Educativo 1r6-ico NO&7 Nivel Educativo
?C ?C
I+'&,/,&'-0(9+
El 7%Y de los directivos de la empresa tiene un nivel de educacin superior y el
otro 7%Y correspondiente al gerente y al je-e de personal tiene un post grado lo
cual indica ,ue la empresa est6 dirigida por personas altamente cali-icadas#
3. IC8=#&. *$%&'()*. *$.&,)- * 0*+.(5&,- 8.'&5 J8& #*. ',-$-%-5*,&.
/&,.(48&+ 5&+',* 5& #- &6/,&.-K
Tabla NO&9 5bjetivos trabajadores 1r6-ico NO&9 5bjetivos trabajadores
1??C
ABSOLUTA
RELATIVA
C
Reconocimien
to
econ$mic
o
Aprendi6a)e
t7cnico
Reconocimiento
3
3
3
5
3
3
3
233
TOTAL 5 233
53
I+'&,/,&'-0(9+
Los resultados de la pregunta n.mero D indican ,ue todos los directivos
concuerdan en ,ue )an observado a los trabajadores perseguir todos los objetivos
planteados en la encuesta( tales como los reconocimientos econmicos(
aprendizaje t/cnico( reconocimiento de logros( puesto ,ue todos ellos son la
motivacin ,ue los impulsa a continuar trabajando para la empresa#
4. I<8M '(/* 5& &.',-'&4(-. *$.&,)- 8.'&5 J8& #*. ',-$-%-5*,&. 8'(#(@-+ &+ .8
5&.&6/&A* 5(-,(* /-,- -#0-+@-, .8. *$%&'()*. /&,.*+-#&.K
Tabla NO&: Estrategias trab# 1r6-ico NO&: Estrategias trab#
2C
BC
ABSOLUTA
RELATIVA
C
Reciprocidad con &a
empre"a
Compromi"o
or!ani6aciona&
Participaci$n
2
3
0
-4
3
/4
TOTAL 5 233
I+'&,/,&'-0(9+
Los resultados de la pregunta NO 8 claramente muestran ,ue e0iste una total -alta
de compromiso organizacional por parte de los trabajadores( mientras ,ue el $7Y
de los directivos indica ,ue observan reciprocidad de los colaboradores y el :7Y
indica ,ue la principal estrategia observada es la participacin( ,ue b6sicamente
corresponder"a al cumplimiento de las labores encomendadas a cada trabajador#
. IL*. ',-$-%-5*,&. .*+ ,&01/,*0*. 0*+ #- &6/,&.-N .(&+5* -/#(0-5*. &+ &#
',-$-%* H 08(5-+5* &# /-',(6*+(* (+.'('80(*+-#K
ABSOLUTA
RELATIVA
C
Siempre
Ca"i "iempre
A vece"
Nunca
3
5
3
3
3
233
3
3
TOTAL 5 233
ABSOLUTA
RELATIVA
C
Si
No
Ta& ve6
2
2
-
-4
-4
43
TOTAL 5 233
54
Tabla NO&G reciprocidad trab# 1r6-ico NO&G reciprocidad trab#
1??C
I+'&,/,&'-0(9+
Todos los directivos con respecto a la pregunta NO7 concuerdan ,ue casi
siempre' los trabajadores son rec"procos con la empresa al ser aplicados en el
trabajo y cuidar el patrimonio institucional lo cual indica ,ue no e0iste un total
sentido de pertenencia por parte de todos los trabajadores#
!. IC*+.(5&,- J8& #*. */&,-,(*. &.'=+ &+ 0-/-0(5-5 5& '*6-, 5&0(.(*+&. &+
.8. /8&.'*. 5& ',-$-%*K
Tabla NO&N 4esponsabilidad trab# 1r6-ico NO&N 4esponsabilidad trab#
?C 2C
2C
55
ABSOLUTA
RELATIVA
C
Todo"
Su ma8or9a
Su minor9a
2
0
3
-4
/4
3
TOTAL 5 233
I+'&,/,&'-0(9+
En la pregunta n.mero 9 re-erente a considerar si los operarios est6n en capacidad
de tomar decisiones en sus puestos de trabajo e0iste cierta discrepancia entre los
directivos ya ,ue & de ellos correspondiente al $7Y cree ,ue no'( otro de ellos
cree ,ue si' y el otro 7%Y cree ,ue tal vez estar"an en capacidad de tomar
decisiones( estas respuestas nos dan una pauta para impulsar a los directivos a ,ue
con-"en un poco m6s en su recurso )umano ya ,ue si se encuentran capacitados(
se les deber"a dar la oportunidad de demostrar m6s responsabilidad en sus puestos
de trabajo( lo ,ue a su vez elevar"a su motivacin al sentir ,ue sus decisiones
repercuten en la marc)a de la empresa#
B. IO$.&,)- 8.'&5 J8& #*. ',-$-%-5*,&. '(&+&+ 8+ 28&,'& 0*6/,*6(.*
*,4-+(@-0(*+-#K
Tabla NO$% !ompromiso 5rg# 1r6-ico NO$% !ompromiso 5rg#
BC
2C
I+'&,/,&'-0(9+
En lo re-erente al compromiso organizacional por parte de los trabajadores( el
:7Y de los directivos seala ,ue la mayor"a de los trabajadores )an demostrado
compromiso( mientras ,ue solo & de los directivos ,ue corresponder"a al $7Y
seala ,ue todos# El objetivo es lograr ,ue el &%%Y de los trabajadores
demuestren compromiso organizacional y ,ue esto sea visible para todos los
directivos#
ABSOLUTA
RELATIVA
C
Todo"
Su ma8or9a
Su minor9a
3
5
3
3
233
3
TOTAL 5 233
ABSOLUTA
RELATIVA
C
Mu8 #ueno
(ueno
Re!u&ar
Ma&o
3
-
-
3
3
43
43
3
TOTAL 5 233
D. IC8=+5* O-H 8+ ,&'* /-,- #- *,4-+(@-0(9+ '*5*. #*. ',-$-%-5*,&.
/-,'(0(/-+ -0'()-6&+'& /-,- .8 086/#(6(&+'*K
Tabla NO$& 2articipacin 1r6-ico NO$& 2articipacin
1??C
I+'&,/,&'-0(9+
El resultado de la pregunta NO G indica ,ue e0iste un alto nivel de participacin de
los trabajadores cuando se necesita cumplir con alg.n reto organizacional( ya ,ue
el &%%Y de los directivos encuestados concuerdan ,ue la mayor"a de los
trabajadores participan activamente#
G. IC96* 0-#(2(0-,1- &# &./1,('8 5& &J8(/* &+ &.'- *,4-+(@-0(9+K
Tabla NO$$ Trabajo en e,uipo T# 1r6-ico NO$$ Trabajo en e,uipo T#
?C ?C
ABSOLUTA
RELATIVA
C
Siempre
Ca"i
"iempre
A&!una"
vece" Nunca
3
2
0
3
3
-4
/4
3
TOTAL 5 233
Los resultados arrojados por la encuesta realizada a los directivos en la pregunta
n.mero N demuestran ,ue -alta esp"ritu de e,uipo en la empresa( ya ,ue el 7%Y de
los directivos lo )a cali-icado como bueno( pero el otro 7%Y lo )a cali-icado como
regular y este no es un resultado -avorable para la organizacin( puesto ,ue el
trabajo individualista retrasa la produccin y esto puede ocasionar p/rdidas
econmicas para la empresa#
1?. IL*. */&,-,(*. 0*68+(0-+ .8 (+4&+(* H 0,&-'()(5-5 - .8. .8/&,(*,&.K
Tabla NO$D !omunic# creatividad 1r6-ico NO$D !omunic# creatividad
2C
BC
I+'&,/,&'-0(9+
En la pregunta n.mero &% re-erente a si los trabajadores comunican ingenio y
creatividad( el $7Y de los directivos( es decir & de ellos indica ,ue casi siempre lo
)acen( mientras ,ue el :7Y indica solo algunas veces los trabajadores acuden a
ellos a comunicarles sus ideas y /ste resultado se debe generalmente a la -alta de
apertura de ideas ,ue deber"a brindar el nivel ejecutivo a sus trabajadores( los
trabajadores no tienen la con-ianza su-iciente para acercarse a sus superiores#
58
ABSOLUTA
RELATIVA
C
Su ma8or9a
Su minor9a
2
0
-4
/4
TOTAL 5 233
ABSOLUTA
RELATIVA
C
E:ce&ente;A&to
(ueno;Medio
Ma&o;(a)o
3
5
3
3
233
3
TOTAL 5 233
11. IO$.&,)- &+ #*. */&,-,(*. */*.(0(9+ - #*. 0-6$(*.K
Tabla NO$8 5posicin cambios 1r6-ico NO$8 5posicin cambios
2C
BC
I+'&,/,&'-0(9+
El :7Y de los directivos )an observado ,ue la minor"a de los trabajadores se
oponen a los cambios( mientras ,ue solo & de ellos correspondiente al $7Y cree
,ue la mayor"a se opone( esto muestra ,ue los trabajadores de la empresa tienen
-6cil adaptabilidad a los cambios y /ste es un aspecto ,ue debe aprovec)arse para
aplicar ciertas modi-icaciones en bene-icio de toda la organizacin#
12. IC*+ ,&#-0(9+ - #-. /,&48+'-. H ,&./8&.'-. -+'&,(*,&. 096* 0-#(2(0-,1- &#
5&.&6/&A* #-$*,-# 5& .8. ',-$-%-5*,&.K
Tabla NO$7 Desempeo Laboral 1r6-ico NO$7 Desempeo Laboral
1??C
ABSOLUTA
RELATIVA
C
Si
No
0
2
/4
-4
TOTAL 5 233
59
I+'&,/,&'-0(9+
La pregunta n.mero &$ )ace re-erencia al desempeo laboral de los trabajadores y
el &%%Y de los directivos lo )a cali-icado como bueno en la escala de e0celente
bueno y malo( esto demuetsra ,ue no se observa ,ue los trabajadores pongan todo
su es-uerzo para realizar un e0celente trabajo y trabajan a la mitad de su
capacidad( esto se debe en gran parte a la -alta de motivacin de cada trabajador#
13. IC,&& 8.'&5 J8& 8+ 6&%*,-6(&+'* &+ -# 0#(6- *,4-+(@-0(*+-# (+0(5(,1- 5&
6-+&,- /*.('()- &+ &# 5&.&6/&A* #-$*,-# 5& .8. ',-$-%-5*,&.K
Tabla NO$9 !lima y desempeo LejecutivosM 1r6-ico NO$9 !lima y desempeo LejecutivosM
2C
BC
I+'&,/,&'-0(9+
El :7Y de los directivos coinciden en ,ue un mejoramiento en el clima
organizacional incidir"a de manera positiva en el desempeo laboral de los
trabajadores y tan solo & de ellos ,ue corresponder"a al $7Y cree ,ue no e0iste
relacin entre las dos variables( pero dado ,ue la mayor"a de ellos est6 de acuerdo
con la pregunta planteada resultar"a -actible proponer una )erramienta .til para
mejorar el clima organizacional y por ende el desempeo laboral de sus
trabajadores#
60
4.3. VERIFICACIN DE :IPTESIS
En la presente investigacin( la )iptesis originalmente planteada -ue la
siguiente:
El mejoramiento del clima organizacional( incrementa el desempeo laboral de
los trabajadores de Andelas !"a# Ltda#
Analizando los datos obtenidos de las encuestas realizadas a los trabajadores y
ejecutivos de la empresa( y re-iri/ndonos espec"-icamente a la pregunta n.mero
&D ,ue planteada respectivamente mani-iesta lo siguiente: T!ree *d# ,ue un
mejoramiento en el clima organizacional incidir"a de manera positiva en su
desempeo laboral actualP y T !ree *d# ,ue un mejoramiento en el clima
trabajadoresP( el N:Y y el :7Y respectivamente e0presado a -avor lo con-irma#
La creacin de un programa de mejoramiento del clima organizacional
permitir6 -ortalecer varios -actores( tales como: ;ejorar el estilo de liderazgo
,ue se practica en la organizacin# 4e-orzar la identi-icacin del
empleado con la empresa( a trav/s del reconocimiento de logros individuales y
de e,uipo# ;antener un nivel elevado de motivacin de los trabajadores#
;ejorar los canales de comunicacin a -in de ,ue el empleado est/ enterado de
las actividades ,ue la empresa realiza( de esta manera se -omentar6 su
participacin y se evitar6 una resistencia ante los cambios#
Las mejoras realizadas a -uturo permitir6n a la empresa mantener resultados
positivos en cuanto al ambiente laboral y por consiguiente en el desempeo de
sus trabajadores( al convertirse en una empresa motivadora( rec"proca y
atractiva#
61
!on estos argumentos se comprueba la )iptesis previamente planteada( es
decir( El mejoramiento del clima organizacional( incrementa el desempeo
laboral de los trabajadores de Andelas !"a# Ltda#' ;otiv6ndolos a realizar una
mejor labor en sus puestos de trabajo#
2ara mayor entendimiento se procede )acer un an6lisis matem6tico con el
estad"gra-o !)i cuadrado L0
$
M a la pregunta NO &D( para de esta manera veri-icar
la opinin de los trabajadores y de los ejecutivos de la empresa y si es o no
recomendable elaborar y proponer un programa de mejoramiento de clima
organizacional#
ANLISIS DE C:I CUADRADO
1. P#-+'&-6(&+'* 5& #- O(/9'&.(.
-F M*5&#* L94(0*
:1Q El mejoramiento del clima organizacional si incrementa el desempeo laboral
de los trabajadores de Andelas !"a# Ltda#
:?Q El mejoramiento del clima organizacional no incrementa el desempeo
$F M*5&#* M-'&6='(0*
HoQ 5 X E
H&Q 5 Z E
$
62
0F M*5&#* &.'-51.'(0*
$
$
% E
[
E
E
$
X !)i cuadrado
5 X <recuencias observadas
E X <recuencias esperadas
2. R&4#- 5& 5&0(.(9+
&K%(%& X %(NNQ
gl X LcK&MLrK&M
gl X L$K&ML$K&M X &
Al NNY y con & gl E
$
t es igual a 3ND4
e acepta la )iptesis alternativa si( E
$
c es igual o mayor a E
$
t( caso contrario se
rec)aza#
3. C=#08#* 5& X
2
2regunta NO &D LtrabajadoresM T!ree *d# ,ue un mejoramiento en el clima
organizacional incidir"a de manera positiva en su desempeo laboral actualP y
pregunta NO &D LejecutivosM T!ree *d# ,ue un mejoramiento en el clima
trabajadoresP 2osteriormente a la tabulacin de la encuestas realizamos el
siguiente c6lculo#
63
FRECUENCIA OBSERVADA
Tabla No# &<recuencia 5bservada
POBLACION ALTERNATIVAS TOTAL
SI NO
TRA(A<ADORES 3 1 3!
E<ECUTIVOS
3 1 4
TOTAL 3D 2 4?
La -recuencia esperada de cada celda( se calcula mediante la siguiente -rmula
aplicada a la tabla de -recuencias observadas#
&'otal o marginal de rengln(&'otal o marginal de columna(
fe )
*
Donde *+ es el n.mero total de -recuencias observadas#
2ara la primera celda LTrabajadoresM y la alternativa +' la -recuencia esperada
ser"a:
F& P E 3! FE 3 D F P 34N2
4?
FRECUENCIA ESPERADA
Tabla No# $<recuencia Esperada
POBLACION ALTERNATIVAS
SI NO
TRA(A<ADORES 34N2 1NG
E<ECUTIVOS 3NG ?N2
64
*na vez obtenidas las -recuencias esperadas( se aplica la siguiente -ormula:
XQ P [ L 5 U E M \
E
Donde [] es sumatoria
5' es la -recuencia observada
E' es la -recuencia esperada en cada celda
Es decir( se calcula para cada celda la di-erencia entre la -recuencia observada y la
esperada( esta di-erencia se eleva al cuadrado y se divide para la -recuencia
esperada# <inalmente se suman estos resultados y la sumatoria es el valor de $
,
obtenido#
PROCEDIMIENTO PARA CALCULAR C:I CUADRADO EX
2
F
Tabla No# D!alculo el Ci !uadrado
O E O 3 E EO3EFQ EO3EFQRE
TRA(A<ADORES=
SI
3 34N2 ?ND ?N!4 ?N?2
TRA(A<ADORES=
NO
1 1ND 3?ND ?N!4 ?N3!
E<ECUTIVOS=SI
3 3ND 3?ND ?N!4 ?N1G
E<ECUTIVOS=NO
1 ?N2 ?ND ?N!4 3N32
>? @
3NDD
El valor de $
,
para los valores observados es de 3NDD
!)i cuadrado proviene de una distribucin muestral( denominada distribucin
L$
,
M( y los resultados obtenidos en la muestra est6n identi-icados por los grados de
libertad# Esto es( para saber si un valor de $
,
es o no signi-icativo( debemos
calcular los grados de libertad# Estos se obtienen mediante la siguiente -ormula:
REA
'3
ACEPTACI
O
:1
3 0A.5 0A.. 4A3- 1A10 /A..
65
G# P E, 31FE0 S 1F
Donde r' es el n.mero de renglones L-ilaM de la tabla de contingencia y c' el
n.mero de columnas# En nuestro caso:
G# P E2 3 1FE2 3 1F P 1
Acudimos a los grados de libertad ,ue nos corresponden en el ANEE5 TA>LA
LDistribucin de ji cuadradaM( eligiendo nuestro nivel de con-ianza L%#%7M# i
nuestro valor cuadrado de E
$
es igual o mayor al de la tabla L3.D4M( decimos ,ue
las variables est6n relacionadas y se acepta la )iptesis alternativa LE
$
-ue
signi-icativaM#
G,=2(0* CO( 08-5,-5*
3A-5
3A2.
3A2-
3A31
N
66
DECISIN
!on los datos obtenidos e interpretados a trav/s de las encuestas se puede
determinar ,ue es signi-icativo el muestreo e-ectuado por,ue la desviacin de la
)omogeneidad es aceptable#
2or lo tanto se acepta la )iptesis alternativa correspondiente a: El mejoramiento
del clima organizacional si incrementa el desempeo laboral de los trabajadores
de Andelas !"a# Ltda# y se rec)aza la )iptesis nula correspondiente a: El
mejoramiento del clima organizacional no incrementa el desempeo laboral de los
trabajadores de Andelas !"a# Ltda#
Es necesario recalcar ,ue esta investigacin se realiz con el 7Y de margen de
error#
La propuesta est6 desarrollada y compuesta de una serie de acciones ,ue nos
permitir6n la creacin de un programa de mejoramiento de clima organizacional(
mismo ,ue servir6 para mejorar el desempeo de los trabajadores de Andelas !"a#
Ltda#
67
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
.1. CONCLUSIONES
De acuerdo a los objetivos planteados y a los resultados obtenidos durante el
desarrollo de los cap"tulos anteriores del presente trabajo de investigacin( se
pueden establecer las siguientes conclusiones:
E0iste incon-ormidad por parte de los trabajadores en cuanto al clima
organizacional e0istente en Andelas !"a# Ltda#
El desempeo laboral de los trabajadores se ve a-ectado en gran parte por
la aplicacin del liderazgo autocr6tico( ya ,ue impide la aportacin de
nuevas ideas y los co)"be en cierto modo a dar un valor agregado a su
trabajo diario#
E0iste desmotivacin en los trabajadores por la -alta de reconocimiento a
su labor por parte de los directivos#
Los sistemas de comunicacin ,ue se aplican actualmente en la empresa
son -ormales y se mantiene el estilo jerar,uizado lo ,ue impide -ortalecer
los lazos entre directivos y trabajadores#
No -omentar trabajo en e,uipo ocasiona una -alta de compaerismo y
participacin en las actividades empresariales( lo ,ue incide -inalmente en
la -alta de compromiso organizacional#
Los directivos sealan ,ue el desempeo laboral de sus trabajadores se
encuentra en un nivel medio y no es el esperado por ellos para el
cumplimiento de las metas organizacionales#
68
Es necesario analizar y proponer alternativas ,ue permitan mejorar el
clima organizacional actual y ,ue coadyuven al incremento del desempeo
.2. RECOMENDACIONES
!onservar un ambiente laboral -avorable para mantener a todos los
trabajadores satis-ec)os y obligarlos de manera intr"nseca a desempear
una mejor labor#
Aplicar el estilo de liderazgo democr6tico para -omentar la mayor
participacin de los trabajadores y a su vez a-ianzar las relaciones
interpersonales entre directivos y trabajadores#
+ncentivar continuamente a los trabajadores para incitarlos a mejorar su
desempeo laboral tomando en cuenta ,ue recibir6n el reconocimiento
necesario luego de )aber obtenido buenos resultados#
Aplicar el tipo de comunicacin multidireccional en la empresa con la
-inalidad de ,ue los mensajes lleguen a su interlocutor de -orma directa y
clara( la comunicacin de puertas abiertas les dar6 a los trabajadores la
con-ianza necesaria para aportar nuevas ideas en pro de la organizacin#
<ormar e,uipos de trabajo y delegar mini proyectos a cada uno de ellos
con la -inalidad de crear mayor sentido de responsabilidad en sus
integrantes( al trabajar en e,uipo se -omenta el compaerismo y se crea un
mayor compromiso organizacional#
<omentar un cambio de actitud por parte de los directivos para cambiar las
percepciones negativas de los trabajadores y convertirlas en una -ortaleza
para la organizacin incidiendo de manera positiva en el desempeo
laboral#
69
;edir continuamente el clima organizacional( ayudar6 a los directivos a
mantenerse in-ormados de las percepciones de sus trabajadores( para
detectar -alencias y )acer los correctivos necesarios en el momento justo#
2ara realizar la medicin del !5 es -actible contratar a un pro-esional
en el asunto( puesto ,ue se recomienda realizar encuestas ,ue consten
de entre &%% y &$% preguntas con el a-6n de recabar toda la
in-ormacin necesaria para obtener mejores resultados#
Evaluar permanentemente el desempeo laboral ayudar6 a mantener un
control de las actividades de los trabajadores en cuanto a su
comportamiento dentro de la organizacin#
+mplementar un programa de mejoramiento del clima organizacional ,ue
contenga actividades encaminadas a mejorar todos los aspectos ,ue lo
con-orman( tales como: liderazgo( motivacin( reciprocidad y
comunicacin( ,ue le permita a la empresa lograr mejores resultados en
cuanto al desempeo laboral de sus trabajadores( ya ,ue un buen ambiente
laboral incita a trabajar mejor#
70
CAPTULO VI
PROPUESTA
2rograma de mejoramiento del clima organizacional para incrementar el
desempeo laboral de los trabajadores de Andelas !"a# Ltda# de la ciudad de
Ambato en el ao $%&&#
!.1. DATOS INFORMATIVOS
+NT+T*!+?N ECE!*T54A: Andelas !"a# Ltda#
D+4E!!+?N: 2ar,ue +ndustrial#
!+*DAD: Ambato
2453+N!+A: Tungura)ua
>ENE<+!+A4+5: Trabajadores y ejecutivos
T+E;25 ET+;AD5 2A4A +nicio: %7K&&K$%&%
LA ECE!*!+?N: <in:%7K%7K$%&&
4E25NA>LE: Diana *r"a
!5T5 T5TAL AN*AL: 9#9&N(%G *D
71
!.2. ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA
La empresa no tiene antecedentes de )aber aplicado un programa de mejoramiento
del clima organizacional( por lo ,ue es una propuesta nueva ,ue re,uerir6 la
aprobacin de la C1A#
Dado ,ue el programa de mejoramiento del clima organizacional es un documento
,ue contiene un conjunto de instrucciones( ,ue sirven de gu"a para ejecutar una
serie de actividades encaminadas a mejorar el ambiente laboral de la empresa( y
por consiguiente( valga la redundancia( mejorar el desempeo laboral de los
trabajadores( e0isten varias empresas a nivel nacional e internacional ,ue )an
optado por su aplicacin( entre ellas:
^AL;A4T la m6s grande empresa minorista del mundo aplica un
programa de mejoramiento del clima organizacional con el a-6n de unir a
todos sus colaboradores( mantenerlos motivados e impulsarlos de esta
manera a realizar un mejor es-uerzo en sus puestos de trabajo# ^altom( #(
L$%%NM#
3ADE!5L la empresa 3igilantes Asociados de la !osta de Lago de
3enezuela aplica actualmente un programa de mejoramiento de clima
organizacional( debido a los altos niveles de estr/s ,ue manejan sus
trabajadores# 4evista NE15T+*;#( L$%%GM#
La empresa E!52A2EL !"a# Ltda# de la ciudad de Juito se vio en la
necesidad de crear y aplicar un programa de mejoramiento de clima
organizacional# 2roao( D#( L&NN9M#
72
!.3. JUSTIFICACIN
La presente propuesta se justi-ica ya ,ue )ace evidente la necesidad de ,ue los
directivos de Andelas !"a# Ltda# reconozcan los aspectos intr"nsecos y
din6micos ,ue tienen repercusin directa en el desempeo laboral de sus
trabajadores( y ,ue consideren al programa de mejoramiento del clima
organizacional como una alternativa cient"-ica de gestin ,ue les ayudar6 a
dirigir de mejor a manera a su recurso )umano#
Hacer alusin a la creacin de un programa de mejoramiento del clima
organizacional de la empresa es importante por,ue e0isten condiciones
-undamentales ,ue permiten el desarrollo armnico entre la empresa y sus
trabajadores y /ste le permitir6 convertirse en una empresa rec"proca con sus
colaboradores y viceversa#
Los bene-icios ,ue obtendr6 la empresa al aplicar el programa ser6n: el
mejoramiento de los m/todos de comunicacin( aprender nuevas t/cnicas de
liderar( mantener a sus trabajadores altamente motivados y por tanto obtener
mejores bene-icios econmicos al retar a sus trabajadores a realizar un mejor
trabajo#
2or lo tanto( e0istir6 un impacto socioKeconmico para la empresa y un
impacto psicolgico para los trabajadores#
Dur6n L$%%7M( en su art"culo ;ejores empresas para trabajar: La importancia
del clima organizacional en el /0ito de las empresasQ menciona cmo el clima
organizacional es evaluado para determinar si laempresa es un buen
empleador# En dic)o art"culo Dur6n indica ,ue las mejores
empresas donde trabajar( son tambi/n las mejores empresas en donde invertir(
en atencin a ,ue son casi el doble m6s rentables ,ue el resto de las
73
compa"as( en conclusin a su observacin seala ,ue "La alegra se
contagia y es una buena inversin"#
2or lo mencionado anteriormente cabe decir ,ue el programa de mejoramiento
de clima organizacional es una )erramienta indispensable ,ue deber"a ser
implementada en ANDELA !"a# Ltda#
!.4. OBJETIVOS
!.4.1. OBJETIVO GENERAL
Disear un programa de mejoramiento del clima organizacional( ,ue permita a los
ejecutivos poseer una )erramienta gu"a para crear un ambiente laboral motivador
,ue incida de manera positiva en el desempeo laboral de sus trabajadores#
!.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
ealar las intervenciones necesarias en cada 6rea para mejorar el clima
organizacional de ANDELA !"a# Ltda#
Establecer objetivos para cada 6rea( a -in de ,ue se sintetice y clari-i,ue lo
,ue se pretende alcanzar con cada intervencin realizada#
2roponer la aplicacin de un programa de mejoramiento de clima
organizacional ,ue abar,ue intervenciones en todas las 6reas ,ue lo
con-orman a -in de dar atencin a cada una de ellas#
!.. ANLISIS DE FACTIBILIDAD
El presente trabajo investigativo se podr6 desarrollar de manera e-iciente gracias
al apoyo de ANDELA !"a# Ltda#( misma ,ue proporcionar6 la in-ormacin
necesaria para el desarrollo de la propuesta y para la aplicacin de la misma# 2or
lo tanto( podemos a-irmar ,ue el presente proyecto de investigacin es -actible ya
74
,ue cobra vital importancia y relevancia( al contar con los recursos necesarios(
como tiempo( dedicacin( -acilidad de in-ormacin y un presupuesto considerable
para llevar a cabo su correcta aplicacin( el mismo ,ue permitir6 conseguir
mejores resultados en el desempeo laboral y por ende una mayor e-iciencia
organizacional#
!.!. FUNDAMENTACIN
Antes de iniciar con la -undamentacin del programa de mejoramiento del clima
organizacional considero pertinente )acer alusin a las teor"as E y A presentadas
por ;c1regor( ya ,ue para iniciar una propuesta de este tipo es necesario realizar
un cambio de mentalidad ,ue incite a la empresa ANDELA a optar por la teor"a
A y dejar atr6s ese pensamiento retrgrada representado por la teor"a E#
;c1regor( present otro 6ngulo de la motivacin en su teor"a de la Persona
Compleja( y distingui dos )iptesis b6sicas alternativas sobre las personas y su
posicin ante el trabajo( a las ,ue denomin Teor"a E y Teor"a A:
T&*,1- X
Posicin 'radicional. Es la concepcin tradicional de administracin( basada en
convicciones errneas e incorrectas sobre el comportamiento )umano( por
ejemplo:
El )ombre es indolente y perezoso por naturalezaQ
evita el trabajo o rinde al m"nimo posible( a cambio de recompensas
salariales o materialesQ
al )ombre le -alta ambicin: no le gusta asumir responsabilidades y
pre-iere ser dirigido y sentirse seguro en la dependenciaQ
el )ombre es -undamentalmente egoc/ntrico y sus objetivos personales se
oponen( en general a los objetivos de la organizacinQ su propia naturaleza
75
lo lleva a resistirse al cambio( pues busca su seguridad y pretende no
asumir riesgos ,ue lo pongan en peligroQ y(
su dependencia lo )ace incapaz de auto controlarse y auto disciplinarse:
necesita ser dirigido y controlado por la administracin#
En -uncin de estas concepciones( respecto de la naturaleza )umana( la
teor"a $ re-leja un estilo de administracin estricto( r"gido y autocr6tico ,ue
considera a las personas como meros recursos o medios de produccin( y se limita
a )acer ,ue /stas trabajen dentro de ciertos es,uemas y est6ndares previamente
planeados y organizados( teniendo en cuenta slo los objetivos de la organizacin#
T&*,1- Y
Posicin %ptimista. Es la concepcin moderna de la administracin( de acuerdo
con la teor"a del comportamiento# La teor"a - se basa en ideas y premisas actuales(
sin preconceptos con respecto a la naturaleza )umana:
El )ombre promedio no muestra desagrado innato )acia el trabajo:
dependiendo de condiciones controlables( el trabajo puede ser
una -uente de satis-accin y de recompensa Lcuando se desempea
voluntariamenteM o una -uente de castigo Lcuando es evitado( siempre ,ue
sea posible( por las personasM# El es-uerzo -"sico o mental ,ue re,uiere un
trabajo es tan natural como jugar o descansar#
Las personas tienen motivacin( potencial de desarrollo( est6ndares de
comportamiento adecuados y capacidad para asumir responsabilidades( el
)ombre debe poner la auto direccin y el auto control al servicio de los
objetivos ,ue son con-iados por la empresa# El control e0terno y la
amenaza de castigo no son los .nicos medios de obtener la dedicacin y el
es-uerzo necesarios para alcanzar los objetivos empresariales#
El )ombre promedio aprende( bajo ciertas condiciones( no solo a aceptar
responsabilidad( sino tambi/n a buscarla#
76
La capacidad de un alto grado de imaginacin y creatividad en
la solucin de problemas empresariales est6 amplia Ky no escasamenteK
distribuidas entre las personas#
En -uncin de esa concepcin y premisa con respecto a la naturaleza )umana( la
teor"a -( desarrolla un estilo de administracin muy abierto y din6mico(
e0tremadamente democr6tico( a trav/s del cual( administrar es el proceso de crear
oportunidades( liberar potencialidad( remover obst6culos( impulsar
el crecimiento individual y proporcionar orientacin re-erente a los objetivos#
2osteriormente a esta aadidura( procedo a mencionar varias de-iniciones de
programas de mejoramiento de clima organizacional#
D&2(+(0(*+&. 5& /,*4,-6-. 5& 6&%*,-6(&+'* 5& 0#(6- *,4-+(@-0(*+-#
Los programas de mejoramiento de clima organizacional constituyen una
)erramienta ,ue -acilita la gestin de recursos )umanos en las empresas(
bas6ndose en aspectos claves tales como: Liderazgo( reconocimiento de
logros( reciprocidad( e,uidad y pertenencia( con el -in de in-luir en su
capital )umano( incit6ndolo de esta manera a mejorar su desempeo
laboral al encontrarse en un ambiente de trabajo motivacional#
!itemos de-iniciones de algunos autores:
El programa de mejoramiento del clima organizacional proporciona
retroalimentacin acerca de los procesos ,ue determinan los
comportamientos organizacionales( permitiendo adem6s( introducir
cambios plani-icados( tanto en las actitudes y conductas de los miembros(
como en la estructura organizacional en uno o m6s de los subsistemas ,ue
la componen# La importancia de esta in-ormacin( se basa en la
comprobacin de ,ue el !lima 5rganizacional in-luye en el
77
comportamiento mani-iesto de los miembros( a trav/s de percepciones
estabilizadas ,ue -iltran la realidad y condicionan los niveles de
motivacin laboral y rendimiento pro-esional( entre otros# LLitWin y
tingerM
El clima es un conjunto de caracter"sticas ,ue describen una organizacin(
las cuales: &# distinguen una organizacin de otras( $# son relativamente
duraderas en el tiempo y D# in-luyen en la conducta de los individuos
dentro la organizacin( por lo ,ue se )ace -undamental mantener un
seguimiento y una medicin del mismo a -in de corregir errores ,ue
in-luyan en las percepciones de los trabajadores a trav/s de programas o
planes de mejoramiento L<lore)and y 1ilmer( &N98M#
Es una e-icaz )erramienta ,ue toma en consideracin varios aspectos ,ue
re,uieren atencin especial para -ortalecer el clima organizacional de la
empresa# L1olcaves( &NN:M
<rancis !ornell L&N77M de-ine al !lima 5rganizacional como una mezcla
delicada de interpretaciones o percepciones ,ue en una 5rganizacin
)acen las personas de sus trabajos#
*n programa es un conjunto de indicaciones ordenadas( destinadas a ser
utilizadas para realizar una -uncin o una tarea especi-ica para obtener un
resultado determinado#
A+'&0&5&+'&. O(.'9,(0*. 5&# &.'85(* 5&# 0#(6- *,4-+(@-0(*+-# H .8 (+0(5&+0(-
&+ &# 5&.&6/&A* #-$*,-#
Las primeras alusiones al t/rmino de !lima 5rganizacional se encuentran en los
trabajos de LeWin( Lippitt y ^rite en &NDN( cuyas concepciones )acen re-erencia a
ciertos -enmenos como las relaciones entre superiores y subordinados( tipos de
liderazgo( escalas motivacionales( entre otros( ,ue in-luyen de manera directa en
el comportamiento de las personas( proveniente de las percepciones ,ue estos
78
tengan#
E0isten algunas ciencias como la antropolog"a( la sociolog"a( la psicolog"a social y
la econom"a ,ue desde tiempos remotos investigan el comportamiento del ser
)umano dentro de distintos grupos sociales y con di-erentes -unciones( donde el
ambiente laboral )a estado presente como un resultado de las relaciones
interpersonales#
!on la aparicin de la ciencia administrativa a inicios del siglo EE( se abre un
nuevo espacio para el estudio de la clima organizacional( m6s pro-undo desde el
punto de vista epistemolgico( a la vez( m6s integral( llevando no solo a
propuestas tericas( sino ,ue )a trascendido el discurso cient"-ico y se )a nutrido
de la accin( potenciando la relacin con otras ciencias como las sealadas con
anterioridad#
El concepto de clima aplicado a la organizacin se -ue gestando desde el aporte de
la escuela de administracin de las relaciones )umanas( a partir de los
e0perimentos desarrollados por Elton ;ayo( se empiezan a reconocer los aspectos
subjetivos e in-ormales de la realidad organizacional# ;ayo L&N:$M( se interes
por indagar acerca de los -actores ,ue inciden en el desempeo del trabajador(
llegando a la conclusin ,ue el ambiente del grupo al cual pertenece el individuo
incide signi-icativamente en la percepcin ,ue /ste tiene acerca de los aspectos
objetivos de la organizacin#
!.B. METODOLOGA. MODELO OPERATIVO
*na vez analizado el tema de investigacin( y luego del desarrollo del cap"tulo +++
re-erente a la metodolog"a( es decir cmo y ,ue ,u/ se realiz la investigacin( es
preciso en la metodolog"a del modelo operativo sealar el proceso para elaborar
un programa de mejoramiento de clima organizacional
79
PASOS PARA ELABORAR UN PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE
CLIMA ORGANIZACIONAL
1. M&5(0(9+ 5&# 0#(6- *,4-+(@-0(*+-#
La medicin del clima organizacional( se la )ace mediante encuestas
realizadas a los trabajadores( ya ,ue /ste depende de sus percepciones en
cuanto a aspectos tales como: el liderazgo( la motivacin( la reciprocidad y la
comunicacin ,ue se practica en la empresa#
2. E)-#8-0(9+ 5&# 5&.&6/&A* #-$*,-#
La realizan los directivos de la empresa( contestando varias preguntas
re-erentes a: la reciprocidad( responsabilidad( compromiso organizacional( y
participacin de los trabajadores dentro de la empresa#
e recomienda ,ue estos pasos antes descritos no se los realice en d"as
pr0imos a la entrega de un gran pedido de mercader"a( rotacin de personal(
pago de sueldos y salarios( ya ,ue debido a los niveles de estr/s ,ue se maneja
en esas temporadas podr"a ocasionar ,ue los encuestados respondan a las
preguntas llevados por sus percepciones de ese momentoQ Tampoco en d"as
lunes( viernes o d"as -estivos#
3. P,*0&.-6(&+'* H -+=#(.(. 5& #- (+2*,6-0(9+
e procede a procesar la in-ormacin recabada( mediante los siguientes pasos:
Depuracin
!lasi-icacin
An6lisis
*na vez realizada la depuracin se procede a clasi-icar y tabular las preguntas
de las encuestas( mediante el sistema de tabulacin ,uinario( ,ue nos permitir6
80
conocer el n.mero de respuestas a -avor y en contra de dic)as preguntas
e0puestas en los cuestionarios#
e recomienda realizar el an6lisis de los datos utilizando la investigacin
descriptiva seleccionando el estad"gra-o de porcentajes( para luego proceder a
realizar la presentacin de la in-ormacin mediante la utilizacin de datos
semitabular en E0cel para poder interpretar con mayor claridad los resultados
obtenidos#
S&#&00(9+ 5& #-. =,&-. J8& ,&J8(&,&+ (+'&,)&+0(9+
Luego de realizar un an6lisis e0)austivo de todas las encuestas se procede a
de-inir cu6les son las 6reas ,ue re,uieren intervencin para su mejoramiento( ya
,ue de esto depender6 la utilidad ,ue brinde el programa#
R&8+(9+ 0*+ 5(,&0'()*. H ',-$-%-5*,&. 5& #- &6/,&.-
2ara obtener el visto bueno de los integrantes de la empresa ante la propuesta se
debe realizar una reunin en la ,ue todos sean part"cipes en el comunicado de
los resultados#
Es pertinente crear un ambiente agradable( en el cual se de apertura a la
aportacin de ideas y poco a poco incitar a un cambio de mentalidad por parte
de los directivos y los trabajadores( para de esta manera visualizar si ser6
-actible la aplicacin del programa o no es la solucin a los problemas ,ue la
empresa atraviesa#
E#-$*,-0(9+ 5&# /,*4,-6-
F*,6-'* H 0*6/,&+.(9+
Debe realizarse de manera clara y demostrar -6cil cumplimiento de las
actividades#
81
I+',*5800(9+
La introduccin contendr6 in-ormacin b6sica sobre el clima
organizacional y cmo in-luye /ste en el diario vivir de la empresa(
presentando al programa como una e-icaz )erramienta para -ortalecer el
ambiente de la organizacin#
F(%-0(9+ 5& *$%&'()*.
2lanteamiento de objetivos claros ,ue especi-i,uen lo ,ue se pretende
realizar con el programa#
C-/1'8#*.
!ada cap"tulo del programa contendr6 el siguiente orden:
&# Brea
$# 5bjetivo
D# Diagnstico
8# Actividades
7# 2ersonal objetivo
9# 4ecursos
:# !ostos
R&)(.(9+ H -/,*$-0(9+
*na vez elaborado el programa de mejoramiento de clima organizacional( es
necesario revisarlo conjuntamente con los directivos de la empresa a -in de
realizar los cambios ,ue consideren pertinentes )asta llegar a un acuerdo y dar por
aprobado el programa para su ejecucin#
82
I6/,&.(9+ 5&# /,*4,-6-
El programa debe ser impreso y empastado para ser entregado a sus directivos( se
recomienda entregar un programa a cada uno de ellos( ya ,ue todos est6n en
potestad de analizarlo y poner en pr6ctica seg.n corresponda las actividades ,ue
el mismo contiene#
P,*4,-6- (+2*,6='(0* 5& -/#(0-0(9+
2ara mayor -acilidad y tecnicismo se recomienda la aplicacin del programa
in-orm6tico Microsot %ice Project ,ue permite organizar las actividades(
destinar recursos y costos del proyecto( a su vez muestra a trav/s de gr6-icas de
1antt los tiempos de cumplimiento de cada actividad#
A0'8-#(@-0(9+
3arios estudiosos del tema recomiendan realizar la medicin del clima
organizacional cada dos aos( pero esto puede depender de la situacin o las
necesidades de cada empresa( tambi/n se recomienda realizar en periodos anuales
evaluaciones de desempeo a los trabajadores( con el -in de comprobar si e0iste
respuesta positiva a los cambios realizados en el clima de la empresa#
En caso de ameritar su actualizacin( se puede recurrir ante la presencia de un
pro-esional en el asunto ya ,ue para realizacin de las encuestas de medicin de
clima organizacional y para obtener mejores resultados( se recomienda ,ue
comprendan entre &%% y &$% preguntas re-erentes a todos los -actores
intervinientes en el clima laboral( para su posterior an6lisis y seleccin de
)erramientas ,ue permitan a la empresa mantener su clima laboral en la escala
-avorable'#
83
!.D. ADMINISTRACIN
R&08,.*.
2ara la ejecucin de la presente investigacin )a sido necesaria la utilizacin de
los siguientes recursos:
R&08,.*. :86-+*.
+nvestigadora: Diana *r"a
Directivos y trabajadores
R&08,.*. F1.(0*.
>iblioteca de la *niversidad T/cnica de Ambato( <acultad de !iencias
Administrativas#
Laboratorios de +nternet NO& y NO$ de la <acultad de !iencias
Administrativas de la *TA#
2lanta de produccin de Andelas !"a# Ltda#
!entro de distribucin de Andelas !"a# Ltda#
R&08,.*. M-'&,(-#&.
!uaderno *niversitario de&%%H
;emory -las)
L6pices
Es-eros
!omputador e +mpresora#
+mpresiones
4esma de )ojas +NEN A8
84
R&08,.*. E0*+96(0*.
<inanciamiento: Aporte 2ersonal T 132N??
P,&.8/8&.'* 5& G-.'*.
CANT. DENOMINACIN
COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
&
$
&
D%%
$
$
8
&%
D%
8
1AT5 DE 52E4A!+?N
!uaderno *niversitario de&%%H
4esma de )ojas +NEN A8
;emory -las)
+mpresiones
L6pices
Es-eros
Anillados
Ta0i
Transporte +nterprovincial
Horas de tele-on"a celular
&(7%
8(%%
&7(%%
%(&%
%#9%
%#:7
&(7%
&#7%
%(7%
%(%8
&(7%
G(%%
&7(%%
D%(%%
&($%
&(7%
9(%%
&7(%%
&7(%%
N(9%
T*'-# R&08,.*. M-'&,(-#&. T1?2N??
I6/,&)(.'*. T 3?N??
T*'-# G-.'*. T132N??
85
!.G. PREVISIN DE LA EVALUACIN
PREGUNTAS RESPUESTAS
TJui/nes evaluar6nP
La Cunta 1eneral de Accionistas de ANDELA
!@A# Ltda#
T2or ,u/ evaluarP
2or,ue el programa de mejoramiento del clima
organizacional contiene varias actividades ,ue
deber6n llevarse a cabo y puede e0istir
discrepancia entre los miembros de la Cunta#
T2ara ,u/ evaluarP
2ara tomar la decisin de implementar o no
dic)o programa#
TJu/ evaluarP
La propuesta del programa de mejoramiento del
clima organizacional#
T!mo evaluarP
;ediante el an6lisis minucioso de cada una de
las actividades en reunin de C1A#
86
MATERIALES DE REFERENCIA
BIBLIOGRAFA
F8&+'&. $($#(*4,=2(0-. H T&.(. 5& G,-5*
D@AF( <# y ;5NTAL>BN( ;#( L$%%8M# El individuo como unidad de
anlisis. La inluencia de los valores# percepciones y actitudes en el
comportamiento laboral# Editorial *5!# pp#&$7K&99# Espaa#
!H+A3ENAT5( +#( L$%%%M# Administracin de .ecursos /umanos.
Editorial ;c1raWKHill# ;/0ico#
!H+A3ENAT5( +#( L$%%8(. 0ntroduccin a la 'eor!a 1eneral de la
Administracin. :_ Edicin# Editorial ;c1raWKHill# ;/0ico#
15LDHA>E4( 1#( L&NG9M# Comunicacin %rganizacional( Editorial
Diana# ;/0ico#
15N!AL3EF( A#( L$%%%M# 2undamentos el Clima %rganizacional#
Editorial ociedad Latinoamericana para la !alidad#
HALL( 4#( L&NN9M# %rganizaciones# Estructura# Procesos y .esultados.
$da Edicin# 2rintice Hall# ;/0ico#
HELL4+E1EL( D#( L$%%$M# Administracin. 3n eno4ue basado en
CA!`5N( # y competencias. N_ Edicin# Talleres 1r6-icos de
L5!*;( C# Juebecor# >ogot6#
87
+3AN!E3+!H( C#( L$%%8M# Administracin de .ecursos /umanos# N_
Edicin# Editorial ;c1raWKHill# ;/0ico
comunicacin ymotivacin a los trabajadores de la Casa
*TA#
;A4@N( C#( L$%%$M# Curso de 'eor!a y '5cnicas de Desarrollo
%rganiazacional. *nidad 3+#
F8&+'&. E#&0',9+(0-."
Navarro( E y antill6n( 1# L$%%:M# Clima y compromiso organizacional#
Edicin electrnica gratuita#
) tt p :RR WWW# e l p r i s m a #c om Desarrollo 5rganizacional
) tt p :RR WWW# e l p r i s m a #c om !omportamiento 5rganizacional
) tt p :RR WWW# e l p r i s m a #c om Administracin de Empresas !#5#
) tt p :RR WWW# g e s ti opo li s# c om !lima 5rganizacional y Desempeo
Laboral
) tt p :RR WWW# g e s ti opo li s# c om El alcance del rendimiento y el
desempeo laboral en al organizacin#
88
) tt p :RR WWW# g o o g l e #c om El clima organizacional y su
incidencia en el desempeo laboral
) tt p :RR WWW# g o o g l e #c om Desempeo Laboral
) tt p :RR WWW# g o o g l e #c om !lima 5rganizacional
) tt p :RR WWW# mit ec no l o g i c o# c om !lima 5rganizacional
) tt p :RR WWW# m ono g ra- i a s# c om <actores de ;otivacin
) tt p :RR WWW# m ono g ra- i a s# c om Liderazgo
) tt p :RR e s#W i S i p e d i a #o r g Documentos clima organizacional
89
ANEXOS
90
ANEXO NU ?1
CUE S T IO NARIO S
UNIVERSIDAD T;CNICA DE AMBATO
!uestionario NO =
ENCUESTA PARA LA MEDICIN DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL DE ANDELAS CA. LTDA.
OBJETIVO"
Evaluar el clima organizacional e0istente en Andelas !"a# Ltda#Q abarcando
las variables de liderazgo( motivacin( reciprocidad y comunicacin( para
realizar la medicin del mismo#
INSTRUCCIONES"
Distinguido !olaborador:
Ao Diana *r"a( egresada de la *niversidad T/cnica de Ambato( de la
<acultad de !iencias Administrativas( de la !arrera de 5rganizacin de
Empresas# He iniciado un proceso de investigacin a los colaboradores de
esta distinguida empresa( con la -inalidad de conocer su opinin en cuanto
al clima organizacional ,ue usted percibe en la empresa( para identi-icar lo
,ue usted necesita para sentirse a gusto en su trabajo diario#
91
La encuesta ,ue se realizar6 a continuacin es de car6cter annimo( por lo
tanto se recomienda completa sinceridad en sus respuestas( mismas ,ue
ser6n de suma importancia para conseguir dic)o objetivo#
&# Estado !ivil
&#&# oltero
&#$# !asado
&#D# 3iudo
&#8# Divorciado
&#7# *nin libre
$# Nivel educativo
$#& 2rimaria
$#$ ecundaria
$#D uperior
$#8 2ostgrado
D# T!mo cali-icar"a usted el estilo de liderazgo ,ue se practica en la
empresaP
D#&# E0celente
D#$# ;uy bueno
D#D# >ueno
D#8# ;alo
8# TEstar"a de acuerdo con la implementacin de un liderazgo
participativoP Es decir ,ue su l"der le in-orme y le consulte sus ideas y
opiniones sobre algunas decisiones empresariales#
8#&# i
8#$# No
92
7# TJu/ clase de incentivos le gustar"a recibir al cumplir con una buena
laborP
7#&# +ncentivos Econmicos
7#$# Elogios
7#D# 4econocimientos p.blicos
7#8# Empelado del mes
7#7# Todas las anteriores
9# T*sted se consideraP
9#&# Altamente motivado
9#$# ;edianamente motivado
9#D# Desmotivado
:# T!onsidera usted ,ue la motivacin es un aspecto -undamental para
desempear un buen trabajoP
:#&# +
:#$# N5
G# Tiente ,ue la empresa es rec"proca en cuanto al trabajo ,ue usted
realizaP
G#&# +
G#$# N5
G#D# A veces
N# TE0iste e,uidad en el trato y en las retribuciones ,ue la empresa les
brinda a los trabajadoresP
N#&# iempre
N#$# !asi siempre
N#D# Nunca
93
&%# TJu/ sistema de comunicacin se practica actualmente en la empresaP
&%#&# 3ertical
&%#$# ;ultidireccional
&&# T!onsidera *d# ,ue e0iste trabajo en e,uipo en la organizacinP
&%#D# i
&%#8# No
&$# T!onsiderando todas sus respuestas anteriores cmo cali-icar"a usted el
clima organizacional de la empresaP
&%#7# <avorable
&%#9# ;edianamente -avorable
&%#:# Des-avorable
&D# T!ree usted ,ue un mejoramiento en el clima organizacional incidir"a
de manera positiva en su desempeo laboral actualP
&%#G# i
&%#N# No
Gracias por su colaboracin.
Ambato( a &% de octubre de $%&%
94
UNIVERSIDAD T;CNICA DE AMBATO
!uestionario NO=
ENCUESTA PARA EVALUAR EL DESEMPE7O LABORAL DE
LOS TRABAJADORES DE ANDELAS CA. LTDA.
OBJETIVO"
Evaluar el desempeo laboral de los trabajadores de Andelas !"a# Ltda#Q
abarcando las variables de reciprocidad( compromiso organizacional y
participacin( para realizar el an6lisis del mismo#
INSTRUCCIONES"
Distinguido Ejecutivo:
Ao Diana *r"a( egresada de la *niversidad T/cnica de Ambato( de la
<acultad de !iencias Administrativas( de la !arrera de 5rganizacin de
Empresas# He iniciado un proceso de investigacin en esta distinguida
empresa( con la -inalidad de conocer su opinin en cuanto al desempeo
laboral ,ue usted percibe en los trabajadores de la misma#
us respuestas ser6n de suma importancia para conseguir dic)o objetivo#
95
&# !argo
&#&# 1erente
&#$# Ce-e !omercial
&#D# Ce-e <inanciero
&#8# Ce-e de 2ersonal
$# Nivel educativo
$#&# ecundaria
$#$# uperior
$#D# 2ostgrado
D# T!u6les objetivos observa o considera usted ,ue los trabajadores persiguen
dentro de la empresaP
D#&# 4econocimiento econmico
D#$# Aprendizaje T/cnico
D#D# 4econocimiento de logros
D#8# Todas las anteriores
8# TJu/ tipo de estrategias observa usted ,ue los trabajadores utilizan en su
desempeo diario para alcanzar sus objetivos personalesP
8#&# 4eciprocidad con la empresa
8#$# !ompromiso 5rganizacional
8#D# 2articipacin dentro de la
organizacin
7# TLos trabajadores son rec"procos con la empresa( siendo aplicados en el
trabajo y cuidando el patrimonio institucionalP
7#&# iempre
7#$# !asi siempre
7#D# Algunas veces
7#8# Nunca
9# T!onsidera ,ue los operarios est6n en capacidad de tomar decisiones en sus
puestos de trabajoP
9#&# i
9#$# No
9#D# Tal vez
:# T5bserva usted ,ue los trabajadores tienen un -uerte compromiso
organizacionalP
:#&# Todos
:#$# u mayor"a
:#D# u minor"a
G# T!u6ndo )ay un reto para la organizacin todos los trabajadores participan
activamente para su cumplimientoP
G#&# Todos
G#$# u mayor"a
G#D# u minor"a
N# T!mo cali-icar"a el esp"ritu de e,uipo en esta organizacinP
N#&# ;uy bueno
N#$# >ueno
N#D# 4egular
N#8# ;alo
&%# TLos operarios comunican su ingenio y creatividad a sus superioresP
&%#&# iempre
&%#$# !asi siempre
&%#D# Algunas veces
&%#8# Nunca
&&# T5bserva en los operarios oposicin a los cambiosP
&&#&# En su mayor"a
&&#$# En su minor"a
&$# T!on relacin a las preguntas y respuestas anteriores cmo cali-icar"a el
desempeo laboral de sus trabajadoresP
&$#&# E0celenteKAlto
&$#$# >uenoK;edio
&$#D# ;aloK>ajo
&D# T!ree usted ,ue un mejoramiento en el clima organizacional incidir"a de
manera positiva en el desempeo laboral de sus trabajadoresP
&D#&# +
&D#$# N5
Gracias por su colaboracin.
Ambato( a &% de octubre de $%&%
ANEXO NU ?2
MARCO MUESTRAL DIRECTIVOS DE
ANDELAS CA. LTDA.
NB NOM(R
E
CARG
O
2 Carlos Andrade Carrasco Gerente
- Oswaldo Andrade
Lascano
<eCe Comercia&
0 Edgar Andrade Lascano <eCe ,inanciero
5 Ricardo Andrade Lascano <eCe de Per"ona&
OPERARIOS DE ANDELAS CA. LTDA.
NU NMINA
& Alulema 3iera !arlos
$ Alvarez 36s,uez Ernesto
D Andrade 5vando 1loria
8 Andrade !astillo Cos/
7 Arias ilva Culio
9 Armas !abezas 4mulo
: >alarezo Acosta 4odrigo
G >alseca Llerena Luis
N >ravo ;edrano Cos/
&% >uenao 1avil6nez ;ar"a
&& >urbano ;olina 3anessa
&$ !alero Tirado 4a-ael
&D !alvac)e ;oya Corge
&8 !6rdenas 1avilanes 1abriel
&7 1onzalez 1uanata0i Cos/
&9 1randa Torres Lucio
&: 1uerrero 3argas 4a.l
&G Hidalgo 3aca H/ctor
&N ;edina Toasa Luis
$% ;uyolema !aluc)o >etty
$& Naranjo Acosta Angel
$$ Navas Esp"n Luis
$D 2oveda Cimenez 5lga
$8 2roao ;oya !arlos
$7 2ullupa0i !ordones Cuan
100
$9 Juinatoa 2ila ;arcia
$: Juispe 2uga ;ario
$G 4amos 5campo Alberto
$N 4odr"guez 2aredes !arlos
D% 4omero Escobar ;art"n
D& 4osero !astro Teresa
D$ 4uiz Cara Caime
DD alguero >onilla ;auricio
D8 6nc)ez 2/rez ;ilton
D7 arabia Lpez >ernardo
D9 Tello !lavijo 3"ctor
101
ANEXO NU ?3
ANDELAS C1-. L'5-.
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
ACTUAL
C*NTA 1ENE4AL DE
A!!+5N+TA
1E4ENTE
E!4ETA4@A
D2T5#
<+NAN!+E45
D2T5#
!5;E4!+AL
D2T5 DE 4E!*45
H*;AN5
CE<E <+NAN!+E45 CE<E !5;E4!+AL
CE<E DE
2E45NAL
C8-5,* 5& R&2&,&+0(-.
52E4A4+5
102
ANEXO NU ?4
ANDELAS C1-. L'5-. ORGANIGRAMA
FUNCIONAL ACTUAL
J8+'- G&+&,-# D& A00(*+(.'-.
KTomar decisiones
K2lani-icar( coordinar y dirigir las actividades administrativas( comerciales y -inancieras de la
empresa#
KAnalizar resultados y establecer pol"ticas a seguir para la consecucin de metas#
K!ontrolar la entrega de in-ormacin re,uerida por las entidades gubernamentales#
Kupervisar las actividades de plani-icacin( recursos )umanos y administracin#
KEstablecer las directrices y objetivos de calidad y productividad de la empresa#
KDe-inir metas a mediano y largo plazo( prioridades( grados de participacin en los di-erentes
niveles de la organizacin
K<ormula pol"ticas( procesos y procedimientos operativos y de control#
G&,&+'&
I+4. C-,#*. A+5,-5& C-,,-.0*
-!umplir y )acer cumplir pol"ticas y presupuestosR pol"ticas de cr/dito( 2rocesos y
procedimientos operativos y de control( etc#
KDirigir las sesiones de Cunta 1eneral de accionistas y las de Directorio#
K5tras no especi-icadas y relacionadas con el !argo#
J&2& F(+-+0(&,*

I+4. E54-, A+5,-5&
K!umplir y )acer cumplir
pol"ticas y presupuestos#
KAnalizar resultados y establecer
pol"ticas a seguir para la
consecucin de metas#
KAnalizar la situacin -inanciera
de la empresa#
K2roponer( desarrollar y
administrar las pol"ticas y planes
-inancieros#
K2reparar y emitir
peridicamente in-ormes
-inancieros#
J&2& C*6&,0(-#
I+4. O.V-#5* A+5,-5&
KDesarrollar y cumplir las
pol"ticas comerciales( plan de
mercadeo( programa de
capacitacin comercial#
KElaborar proyecciones#
KElaborar presupuestos(
planes estrat/gicos( planes de
gestin( etc#
J&2& D& P&,.*+-#
I+4. R(0-,5* A+5,-5&
-!umplir y )acer cumplir
pol"ticas( procesos y
procedimientos operativos y de
control( etc#
KEjecutar todo el programa
necesario para contratar el
personal ,ue re,uieran las
di-erentes 6reas de la
compa"a( desde su
llamamiento( reclutamiento e
induccin en cada puesto de
trabajo#
KElaborar contratos( avisos de
entrada y salida al +E( actas
de -ini,uito( tr6mites ante la
inspector"a de trabajo y dem6s
instituciones y organismos de
control.
S&0,&'-,(a
K4edaccin de
comunicaciones(
env"o y recepcin
de cartas
KArc)ivo de
documentos#
KEnv"o( recepcin y
canalizacin de eK
mail#
103
ANDELAS
C A LTDA
ANEXO NU ?
CRO<UIS DE ANDELAS CA. LTDA.
P
A
N
PAR<UE A
M
E
INDUSTRIAL R
I
C
A
N
A
N
CALLE WFX O
R
T
E
ANDELAS
. .
CA. LTDA.
C
A
L
L
E
WAX
ANEXO NU ?!
TABLA GRADOS DE LIBERTAD C:IQ
104
105
ANEXO NU ?B
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
TIEMPO
ACTIVIDADES
MESES
OCT. NOV. DIC. ENE. FEB. MAR. ABRIL
&# Elaboracin y
presentacin del proyecto
de investigacin
$# 4ecoleccin de
bibliogra-"a
D# Lectura y elaboracin de
-ic)as
8# Trabajo de campo
7# 2rocesamiento y an6lisis
de la in-ormacin
9# 4edaccin y revisin del
borrador del in-orme
G# 4edaccin y
presentacin del
in-orme -inal

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

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