FUNDAO UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARA

Reconhecida pela Portaria N 821/ MEC - D.O.U. de 01.06.1994

Instituto de Desenvolvimento Educacional do Maranho IDEM


Samara Borges da Silva
Sayomara santos
Viviane Estefnia






Formao da Gesto da Qualidade











Balsas MA
2014

FUNDAO UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARA
Reconhecida pela Portaria N 821/ MEC - D.O.U. de 01.06.1994
Instituto de Desenvolvimento Educacional do Maranho IDEM
Samara Borges da Silva
Sayomara santos
Viviane Estefne



Formao da Gesto da Qualidade




Trabalho apresentado para avaliao do rendimento
acadmico na disciplina da Gesto da Qualidade, do curso
de Graduao Tecnolgica em Processos Gerenciais da
Fundao Universidade Estadual Vale do Acara- UVA.
Orientador- talo Rodrigues.








Balsas MA
2014

SUMARIO

1. RESUMO.......................................................................................................4
2. FUNDAMENTAO TEORICA....................................................................5
3. SISTEMA DA GESTO DE QUALIDADE ...................................................6
3.1. Programa do sistema de garantia da qualidade.....................................6
3.2. Programa de melhoria continua .............................................................6
4. A IMPLEMETAO DA GESTO DE QUALIDADE...................................7
5. PRINCIPIOS DA GESTO DE QUALIDADE...............................................7
6. A GESTO DE QUALIDADE EUMA FILOSOFIA EMPRESARIAL............8
7. CONCEITOS BASICOS DE GESTO DA QUALIDADE.............................9
7.1. Focalizao no cliente............................................................................9
7.2. Liderana................................................................................................9
7.3. Envolvimento das pessoas.....................................................................9
7.4. Abordagem por processos......................................................................9
7.5. Abordagem Sistmica............................................................................10
7.6. Melhoria Continua..................................................................................10
7.7. Abordagem factual para tomada de decises.......................................10
7.8. Benefcios mtuos nas relaes com fornecedores..............................10
8. CONSIDERAES FINAIS.........................................................................12
9. REFERENCIAS............................................................................................13















Resumo


A gesto de qualidade surgiu em meados da dcada de 50; quando o
mundo sentiu a necessidade da melhora de seus elementos em todos os
mbitos. Com essa mudana, trouxe a carncia de organizao e estruturao.
Por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram qualidade dos produtos
que adquirem.
A gesto de qualidade uma gerncia focada na qualidade da produo
e dos servios de determinada empresa. Walter Andrew Sherwart, fsico,
engenheiro e estatstico norte-americano, tambm conhecido como Pai do
controle estatstico de qualidade, iniciou estudos sobre a qualidade nas
indstrias e demais locais de produo.
A gesto da qualidade pode ser definida como sendo qualquer
atividade coordenada para dirigir e controlar uma organizao no sentido de
possibilitar a melhoria de produtos/servios com vistas a garantir a completa
satisfao das necessidades dos clientes relacionadas ao que est sendo
oferecido, ou ainda, a superao de suas expectativas.


















FUNDAMENTAO TEORICA


Os conceitos de qualidade esto plenamente presentes na rotina das
grandes empresas e passam a atuar tambm nas mdias e pequenas
empresas, tornando-se parte fundamental da administrao moderna,
participando na tomada de decises das prprias pessoas, como entidades
independentes.
A norma ISO 8402 (2002), define qualidade como a totalidade das
caractersticas de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer
necessidades explcitas e implcitas dos clientes para obter um diferencial
competitivo.
Qualidade uma palavra neutra que se torna expressiva quando
atributos so a ela adicionados tais como, muito ruim, ruim, boa, superior,
excelente. Quando se fala em nveis de qualidade, fala-se de subsistema
organizacional relacionado ao produto ou servio e o sistema de garantia da
qualidade.
O Sistema de Gesto da Qualidade contribui para agregar maior
consistncia e aprimoramento dos processos internos, e consequentemente
maior satisfao dos clientes, minimizando os riscos de perdas pelo no
cumprimento das necessidades e expectativas.
A gesto da qualidade uma forma de gesto de uma organizao
definida pela alta direo, tendo como base as necessidades dos seus clientes,
fundamentada na identificao de requisitos de qualidade do produto ou
servio e no estabelecimento de um planejamento. Tudo isso para que este
padro seja atingido na constante busca pela melhoria contnua em todos os
seus aspectos, visando satisfao dos clientes e a eficcia nas organizaes.
O conceito tambm envolve um "conjunto de procedimentos que incluem
planejamento estratgico, alocao de recursos e outras atividades sistmicas
como o prprio planejamento, o controle e a melhoria da qualidade..
Uma organizao que est fundamentada nos princpios da gesto da
qualidade deve estar direcionada holisticamente para a produtividade,
qualidade e competitividade de seus produtos e servios. Os benefcios
resultantes deste enfoque no so somente relacionados a qualidade
intrnseca do produto ou servio, mas tambm relacionados a gesto de
custos, riscos e recursos, incluindo gesto de recursos humanos.
Independente do tamanho, as organizaes enfrentam desafios e demandas
relacionados com suas finanas, clientes, processos e capital humano. Um
sistema de gesto eficiente, com apoio de ferramentas de controle adequadas,
configuradas sob medida para aperfeioar os processos de seus negcios, iro
ajudar no cumprimento dos objetivos.
Modelos da qualidade so tipicamente genricos (dentro do escopo em
que so definidos) e no prescritos, especificando o que o sistema de
qualidade deve cobrir, embora sem indicar como deve ser montado. Dessa
forma, as organizaes tm a flexibilidade para projetar seu prprio sistema de
qualidade, obedecendo a padres gerais, mas contemplando sua estrutura,
cultura, nomenclatura e processos existentes.
Dependendo do produto, a qualidade colocada junto rea de
controle, onde o enfoque se traduz em produzir o que se projetou com
qualidade. Mas se nos focalizarmos somente nisto, estaremos falando de
garantia da qualidade de produto, e no de Sistemas de Gesto da Qualidade.
Estes tm uma viso mais estratgica, e por isto analisa os processos da
companhia como um todo, estabelecendo metas e indicadores para cada
processo crtico na produo do produto (ou servio).
fato que organizaes com alto nvel de qualidade organizacional
alcanam maior capacidade de gerao de valor e mais eficincia (tanto para
clientes como para os principais interessados na organizao). As ferramentas
Interact foram cuidadosamente projetadas, para compor uma soluo capaz de
atender as questes do Sistema de Gesto da Qualidade.

O sistema da Gesto de Qualidade inclui:

- Programa do Sistema de Garantia da Qualidade, que assegura a
conformidade por meio de documentos normativos. Foi preparado para atender
aos requisitos dos seguintes setores: nuclear, aeroespacial, petroqumico,
naval, eltrico e eletrnico.
- Programa de Melhoria Contnua, que prev a utilizao das ferramentas:
Programa seis Sigma; mtodo de anlise e soluo de problemas com base na
metodologia do PDCA; Programa 5S; auditorias da qualidade; qualificao de
operadores; gerenciamento de documentos (Docman); indicadores da
qualidade (KPI); programa integrado de melhorias (PIM); programa para
reduo do custo das no conformidades; praas da qualidade.
A prtica da Gesto da Qualidade considerada, atualmente, um dos
diferenciais estratgicos de qualquer organizao, a fim de assegurar que seus
procedimentos estejam em conformidade com as exigncias cada vez maiores
de seus clientes. Gerir e aperfeioar eficientemente seus processos internos
forma a base para o aperfeioamento contnuo da produtividade da empresa,
fortalecendo a capacidade de cumprir seus objetivos estratgicos. Alm disso,
a implantao dessas estratgias imprescindvel tanto para a obteno de
certificados srie ISO, quanto para a sedimentao da cultura da qualidade,
melhorando a responsabilidade, motivao e compromisso de todos os seus
colaboradores.
A gesto de qualidade uma estratgia empresarial, bastante difundida,
que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa ou
organizao. A gesto de qualidade no s apenas afeta a gesto da empresa,
mas tambm os fornecedores e todos aqueles que trabalharem junto
empresa.
O conceito da gesto de qualidade vem do toyotismo, que um modo de
produo japons, do qual a Toyota foi precursora. O toyotismo foi soluo
encontrada para a produo no Japo ps-segunda guerra. A situao que
eles tinham era bem diferente da americana, por isso o fordismo no pode ser
usado no Japo.
O mtodo japons era um sistema flexvel. A mo de obra no era
extremamente segmentada como a de Henry Ford, e era multifuncional, dando
flexibilidade para a produo japonesa da poca que era pequena, e tinha
recursos escassos. O modelo de Toytota valorizava a capacitao dos
profissionais e a eficincia. Esta a sua semelhana com a gesto de
qualidade.
A gesto de qualidade objetiva aumentar a satisfao dos clientes com o
produto, ter uma melhor eficincia de produo, reduzir os custos, formar um
sistema que facilite buscar novos mercados e novas parcerias com outras
empresas.

A implementao da gesto de qualidade

Muitos empresrios se inibem na hora de implantar a gesto de qualidade em
suas empresas, estas sendo normalmente de pequeno e mdio porte. Isso
acontece por que muita gente pensa que so necessrios processos caros e
trabalhosos para implantar a gesto de qualidade. Mas isto no verdade.
Claro que em grandes empresas o processo acaba sendo feita de maneira
mais complexa e com investimentos maiores. Mas a gesto de qualidade pode
ser levada para dentro das empresas sem grandes gastos. A gesto de
qualidade uma srie de conceitos que precisam ser absorvidos por cada um
dos profissionais que trabalham dentro da empresa. E para isto no so gastos
financeiros que precisamos, e sim liderana e motivao para fazer com que
todos mudem a sua maneira de pensar para a empresa como um todo poder
melhorar.

Princpios da gesto de qualidade

A gesto de qualidade total, como s vezes chamada, tem alguns princpios
bsicos, listados abaixo:
Qualidade algo que pode e deve ser gerenciada;
Problemas devem ser prevenidos, no remediados;
Processos e no pessoas so os frutos dos problemas;
Todo mundo tem um fornecedor e um cliente;
Cada empregado da empresa responsvel por manter a qualidade;
A qualidade precisa ser medida;
A melhora da qualidade precisa ser contnua;
Objetivos so baseados em necessidades, no so negociados;
O padro de qualidade livre de defeitos;
Planejar e organizar para melhorar a qualidade;
O gerenciamento deve liderar e estar envolvido diariamente no processo.

A gesto de qualidade uma filosofia empresarial.
Uma empresa que trabalha efetivamente com ela tem as suas
fundaes baseadas na busca pelo melhor a cada dia que passa. Uma placa
dourada, pendurada na parede, com os princpios da empresa em baixo relevo
bonito, mas se cada um dentro da organizao no acreditar e viver aquilo,
de nada adianta.
O principal objetivo Capacitar os participantes a conceber e implantar
processos de mudana organizacional voltados para Qualidade e
Produtividade, atravs da soma de novos conhecimentos, habilidades,
comportamentos e desenvolvimento de viso sistmica sobre o processo
produtivo de bens e servios, de modo a ampliar a competitividade de suas
organizaes.
Seu enfoque abrange toda a organizao, do nvel operacional at a
cultura e estratgia, onde os participantes do curso devem compreender as
dimenses gerenciais do processo de mudana. Tal processo implica em
dominar aspectos que vo alm das dimenses puramente tcnicas da
qualidade e produtividade.
Desta forma, a gesto da qualidade no precisa, necessariamente,
implicar na adoo de alguma certificao embora este seja o meio mais
comum e o mais difundido, porm, sempre envolve a observncia de alguns
conceitos bsicos, ou princpios de gesto da qualidade, que podem ser
observados por qualquer organizao.

Veja os conceitos bsicos abaixo:

Focalizao no cliente: qualquer organizao tem como motivo de sua
existncia a satisfao de determinada necessidade de seu cliente, seja com o
oferecimento de um produto ou servio. Portanto, o foco no cliente um
princpio fundamental da gesto da qualidade que deve sempre buscar o
atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e
mesmo a superao das expectativas deste;
Liderana: cabe aos lderes em uma organizao criar e manter um ambiente
propcio para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de
forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os
objetivos da organizao;
Envolvimento das pessoas: toda organizao formada por pessoas que,
em conjunto, constituem a essncia da organizao. Portanto, a gesto da
qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitar o uso
de ss habilidades para o benefcio da organizao;
Abordagem por processos: a abordagem por processos permite uma viso
sistmica do funcionamento da empresa como um todo, possibilitando o
alcance mais eficiente dos resultados desejados;
Abordagem sistmica: a abordagem sistmica na gesto da qualidade
permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e
gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organizao como um
todo;
Melhoria contnua: para que a organizao consiga manter a qualidade de
seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o
(excedendo suas expectativas), necessrio que ela tenha seu foco voltado
sempre para a melhoria contnua do seu processo e produto/servio;
Abordagem factual para a tomada de deciso: todas as decises dentro de
um sistema de gesto de qualidade devem se tomadas com base em fatos,
dados concretos e anlise de informaes, o que implica na implementao e
manuteno de um sistema eficiente de monitoramento;

Benefcios mtuos nas relaes com fornecedores: a organizao deve
buscar o relacionamento de benefcio mtuo com seus fornecedores atravs
do desenvolvimento de alianas estratgicas, parcerias e respeito mtuo, pois
o trabalho em conjunto de ambos facilitar a criao de valor.
Do ponto de vista da empresa, contudo, se o objetivo oferecer
produtos e servios (realmente) de qualidade, o conceito no pode ser deixado
ao acaso. Tem de ser definido de forma clara e objetiva. Isso significa que a
empresa deve apurar quais so as necessidades dos clientes e, em funo
destas, definir os requisitos de qualidade do produto.
A prtica da Gesto da Qualidade considerada, atualmente, um dos
diferenciais estratgicos de qualquer organizao, a fim de assegurar que seus
procedimentos estejam em conformidade com as exigncias cada vez maiores
de seus clientes. Gerir e aperfeioar eficientemente seus processos internos
formam a base para o aperfeioamento contnuo da produtividade da empresa,
fortalecendo a capacidade de cumprir seus objetivos estratgicos. Alm disso,
a implantao dessas estratgias imprescindvel tanto para a obteno de
certificados srie ISO, quanto para a sedimentao da cultura da qualidade,
melhorando a responsabilidade, motivao e compromisso de todos os seus
colaboradores.
Atualmente, as empresas tm enfrentado um ambiente cada vez mais
instvel e repleto de mudanas. Nesse contexto, as empresas em busca de um
melhor desempenho visualizam cada vez mais a importncia das pessoas.
Pode-se perceber uma via de mo dupla: as pessoas precisam das
organizaes para suas realizaes pessoais e profissionais, e, por sua vez, as
organizaes dependem diretamente das pessoas para produzirem seus bens
e servios, atender sua clientela, competir no mercado e atingir seus objetivos.
Para se tornarem mais competitivas as empresas esto se
reestruturando e redefinindo seus processos produtivos para formas mais
eficientes. A implantao de sistemas de gesto da qualidade passou a ser
comum nas organizaes em busca de estratgias para diferenciar-se de seus
concorrentes e fazer com que seus produtos/servios sejam amplamente
aceitos pelo mercado.
O sistema de gesto da qualidade surge como uma alternativa para a
melhoria do processo produtivo, gerando bens e servios de alta qualidade
para o cliente. Mas, apesar de todo o contexto promissor para se implantar a
gesto da qualidade, necessrio manter-se alerta para a presena de
contedos comportamentais que fogem a questes tcnicas e que se forem
negligenciados podem inibir o sucesso da implantao e manuteno do
sistema.
A implantao no s do sistema de gesto da qualidade, mas de
qualquer outra coisa que seja novidade dentro da empresa, significa uma
mudana, e na maioria das vezes, por uma tendncia natural do ser humano,
as pessoas envolvidas nesse processo tornam-se resistentes mudana.
Em tal perspectiva o presente artigo procura apresentar atravs de
pesquisa bibliogrfica, a importncia das pessoas e a resistncia a mudana na
implantao de um sistema de gesto da qualidade, buscando um maior
entendimento acerca da questo e procurando evidenciar fatores que
diminuem a intensidade dessa resistncia e a compreenso da importncia do
fator humano nas organizaes.
As pessoas so de extrema importncia para o sucesso de uma
organizao, so elas que gerenciam e comandam a empresa, so elas que
executam, controlam atividades e processos, so as pessoas tambm que
consomem os produtos de uma determinada empresa. Alguns autores afirmam
que a empresa um organismo vivo, pois a dependncia e influncia das
pessoas so muito grandes, e por esse motivo que deve ser dado ateno
especial ao desenvolvimento dos fatores humanos na empresa com o propsito
de aproveitar o talento dessas pessoas nas mais diversas atividades da
organizao.
Administrar pessoas significa governar aquilo que elas fazem como
participantes da organizao, sendo que, justamente por meio das aes que
possvel formularem e atingir objetivos organizacionais. Gerir pessoas em
contextos de trabalho significa controlar os fatores que interferem na qualidade
de trabalho e de vida dos funcionrios, no no sentido de manipulao de sua
conduta, mas no sentido de identificar as melhores condies para cada tipo de
servio, as competncias necessrias a serem desenvolvidos, os fatores que
motivam os trabalhadores, os recursos e as estruturas necessrias para a
execuo das atividades.
possvel a utilizao da participao das pessoas na organizao
como instrumento ou ferramenta de soluo de problemas em diversas
situaes e em diferentes tipos de grupo. Mas, a importncia da participao
vai muito alm do seu aspecto utilitrio, para obter melhores resultados prtico
para o grupo.
A participao o caminho natural para o homem exprimir sua tendncia
inata de realizar, fazer coisas, afirmar-se a si mesmo e dominar a natureza e o
mundo. Alm disso, sua prtica envolve a satisfao de outras necessidades
no menos bsicas, tais como a interao com os demais homens, auto
expresso, o desenvolvimento do pensamento reflexivo, o prazer de criar e
recriar coisas, e, ainda, a valorizao de si mesmo pelos outros.
Dessa forma, essencial a participao das pessoas nas tarefas da
organizao, principalmente quando se trata das atividades com as quais o
individuo est diretamente vinculado. As organizaes esto cada vez mais
reconhecendo que o fator humano fundamental ao bom funcionamento dos
processos. E que os investimentos em atividades que melhorem o bem estar
do funcionrio, o clima organizacional, e a capacitao profissional.





























Consideraes Finais

Ento, os sistemas de gesto da qualidade segundo a ABNT (2000):
so um conjunto de elementos inter-relacionados que estabelecem polticas e
objetivos e atingem estes objetivos dirigindo e controlando uma organizao no
que diz respeito qualidade. A implementao desses sistemas permite as
empresas estarem bem estruturadas, introduzindo mtodos mais eficazes para
a melhoria da qualidade, atingindo no somente o seu ambiente interno, mas
todo o pblico ao qual a organizao atende.
A implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade uma opo
para a reorientao gerencial das organizaes. Tem como pontos bsicos:
foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organizao; decises
baseadas em fatos e dados; e a busca constante da soluo de problemas e
da diminuio de erros. Outro ponto importante a questo da valorizao da
fora de trabalho, onde os fatores humanos so reavaliados no que diz
respeitos a vrios aspectos dentro da organizao.
Dentro da filosofia da Qualidade Total, as atividades relacionadas
gerao e ao controle de documentos, tais como norma (padres), tm
relevncia fundamental, pois so referncias para a busca sistmica da
qualidade, especialmente pela sua inter-relao com os aspectos humanos de
gesto da organizao.
Deste modo, no que se refere aos aspectos humanos, pode-se dizer que
as pessoas so peas-chave para o funcionamento do sistema de gesto da
qualidade: funcionrios desmotivados, mal treinados, inconscientes da
importncia de seus papis na organizao no conseguem produzir
adequadamente, gerando diversas falhas como erros de clculos, informaes
imprecisas, documentos incorretos, etc. o que extremamente nocivo ao
perfeito funcionamento do sistema.
Portanto, o Sistema de Gesto da Qualidade valoriza o ser humano no
mbito das organizaes, reconhecendo sua capacidade de resolver
problemas no local e no momento em que ocorrem, e busca permanentemente
a perfeio. Precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes
de agir e produzir.







Referncias Bibliogrficas

ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9000: Sistemas de
gesto da qualidade fundamentos e vocabulrio. Rio de Janeiro: ABNT, 2002
LONGO, Rose Mary Juliano. Gesto da qualidade: evoluo histrica, conceitos bsicos e
aplicao na educao. Braslia, jan. 1996. Disponvel em: <
http://www.ipea.gov.br/pub/td/td_397.pdf>. Acesso em 28 jan. 2007.
MOURA, Luciano Raizer. Qualidade simplesmente total: uma abordagem prtica da gesto
da qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1997.