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Comunicacin
organizacional
Comunicacin
organizacional
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Comuni caci n organi zaci onal
Defnicin de barrera
Tipos de barreras de comunicacin
Formas de escuchar
Hacia una defnicin de rumor
Clasifcacin del rumor
Cmo combatir al rumor?
Defnicin de organizacin
Comunicacin formal
Comunicacin informal
Comunicacin interna
Comunicacin externa
Hacia una defnicin
Desarrollo histrico de
la comunicacin
1. Defnicin y ubicacin de la
comunicacin organizacional
2. Comunicacin formal e informal
3. Barreras de la comunicacin
organizacional
UNIDAD II
Comunicacin organizacional
Esquema conceptual: Unidad II
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Uni dad I I . Comuni caci n organi zaci onal
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Presentacin
E
n nuestro mundo globalizado, las empresas incursionan en su mercado y en
el desempeo laboral manifestando nuevos estilos y directrices en el mando
direccional para lograr una mayor competitividad; esto ha llevado a las grandes
corporaciones a realizar cambios en sus procesos, en la manera de hacer las cosas
y en la forma de pensar.
La comunicacin organizacional ha generado una vital importancia en las em-
presas por la implicacin e injerencia que tiene en el proceso y desarrollo de cada
una de las reas funcionales de la empresa y la relacin que deben mantener con
los empleados. Es importante fomentar una comunicacin ms propositiva, efcaz
y libre de prejuicios, encaminados siempre a la parte administrativa de la organiza-
cin desde la planeacin, organizacin y control para que se cumplan las metas y
los objetivos que deben alcanzar.
Para que exista una comunicacin efectiva la empresa debe desarrollar una
estructura organizacional propia a las necesidades y requerimientos de entidad,
adecuando cada parmetro a benefcio del alcance de la misin y visin. De esta
manera se lograr una seleccin, evaluacin y capacitacin idnea a los intereses
de la propia estructura y un liderazgo efcaz para generar una motivacin que per-
mita el desempeo y desenvolvimiento oportuno para el desarrollo de los planes y
produccin de la institucin.
II.1 Defnicin y ubicacin de la comunicacin
organizacional
II.2 Comunicacin formal e informal
I. Comunicacin organizacional
Tema y subtemas
II
Objetivos especfcos
El estudiante revisar el concepto de comunicacin organizacional y sus efectos
en las organizaciones.
El estudiante conocer de la comunicacin formal e informal.
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Comuni caci n organi zaci onal
II.1 Defnicin y ubicacin de la
comunicacin organizacional
La comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es denominada comuni-
cacin organizacional, sta se da naturalmente en toda institucin cualquiera que
sea su tipo o tamao. Bajo esta perspectiva, la comunicacin organizacional es el
conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una or-
ganizacin, y entre sta y su medio (Fernndez, 1999:20). Otros autores defnen
la comunicacin organizacional como el proceso mediante el cual un individuo o
una de las subpartes de la organizacin se pone en contacto con otro individuo u
otra subparte (Hodgets; Altman, 1981:22).
La comunicacin es una herramienta vital de contacto, de unin, de creci-
miento de los individuos en el trabajo y permite lograr un mejor desempeo; de
esta manera a nivel bsico, la comunicacin organizacional es un proceso de crea-
cin, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema
de objetivos determinados (Jablin, 1988:49).
Es importante mencionar el desarrollo histrico que ha tenido la comunica-
cin organizacional para poder entender su avance y evolucin:
Dcada de 1940: la era de la informacin
Tuvo lugar el movimiento de las relaciones humanas, califcada como la
era de la informacin, donde gan popularidad el lema un empleado in-
formado es un empleado feliz y productivo (Fernndez, 2001:104). Al
interior de la empresa uno de los medios de comunicacin ms utilizado
para transmitir la informacin fue la publicacin de manuales y boletines
de noticias, en la cual los empleados escriban.
Dcada de 1950: redes, clima y retroalimentacin
Surgen tres investigaciones en la comunicacin organizacional que fue-
ron:
Las redes organizacionales, donde los grupos no tenan una estruc-
tura predeterminada sino se formaban en respuesta al tipo de trabajo que
realizaban.
Los estudios enfocados al clima organizacional, donde es importante
destacar la actitud y la sensibilidad de los empleados con respectos a la
comunicacin.
Los estudios encaminados al proceso de retroalimentacin inter-
personal dentro de las organizaciones, cuyos resultados mostraron que
la comunicacin con retroalimentacin abierta (bilateral) incrementa la
exactitud en las tareas ejecutadas. Tambin sugieren que cuanto ms apo-
yo se d a la retroalimentacin positiva, en oposicin a la amenaza perso-
Hacia una defnicin
Desarrollo histrico
de la comunicacin
organizacional
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Uni dad I I . Comuni caci n organi zaci onal
nal, ser mayor la aceptacin por parte de quienes lo reciban (Fernndez,
2001:106).
Dcada de 1960: la era de las variables aisladas
Se enfoc a la tendencia de estudiar y analizar tanto los ambientes como
las redes de comunicacin dentro de las organizaciones. Tambin deli-
nearon la naturaleza y los efectos de la distancia de informacin semnti-
ca (Tomkins, 1985: 179-210).
Dcada de 1970: naturaleza, cualidades y caractersticas de los cli-
mas y redes de comunicacin
Los investigadores reconocieron la falta de teora en los estudios de la
comunicacin organizacional y la necesidad de construir y experimentar
con modelos conceptuales en la materia.
Dcada de 1980: la era del proceso de la comunicacin organizacional
Centr sus estudios en las organizaciones como sistemas, en la explora-
cin de la comunicacin como proceso y en la determinacin de la mane-
ra en que los miembros de las organizaciones crean y recrean signifcados
compartidos. Tambin puso un alto nfasis en los estudios de la cultura
organizacional (Fernndez, 2001:115).
Dcada de 1990: Nuevas Tendencias
Surgen teoras enfocadas a explicar la comunicacin organizacional como
la teora crtica, corriente del pensamiento alemn que considera al inte-
rs poltico como el aspecto ms importante de la vida organizacional. Su
principal objetivo es alcanzar el progreso y el orden en la comunicacin
(Conquergood, 1991: 80-97).
Siglo xxi
El reto para este siglo es encontrar nuevas formas de organizacin pro-
ductiva para el trabajo que den ms poder a los individuos y mantengan,
al mismo tiempo, las prcticas organizativas en balance con el ambiente,
las familias y el trabajo (Eisenberg; Goodall, 1993: 118).
II.2 Comunicacin formal e informal
Dentro de una organizacin existe la comunicacin formal e informal; aqu es-
tudiaremos qu implica, cmo se desarrolla y se presenta cada una de ellas en el
buen desempeo de la empresa.
Partiremos de la defnicin de organizacin, entendindola como una se-
rie de funciones y actividades que se desempean en un determinado perfl
de puesto administrativo para desempear adecuadamente un trabajo grupal.
Modelo de Aristteles
Defnicin de
organizacin
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Comuni caci n organi zaci onal
Cada institucin se distinguir por la forma en como su organizacin se encuen-
tra constituida y la manera en cmo lleva acabo su comunicacin interna.
Indistintamente del tipo de organizacin que se maneja, los mensajes siguen
caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicacin,
que en ocasiones pueden ser lneas formales de comunicacin, en tanto que otras
son lneas informales, es decir, al fujo de la comunicacin.
La comunicacin formal es aquella donde los mensajes siguen los caminos
ofciales dictados por la jerarqua y especifcados en el organigrama de la organiza-
cin. Por lo general son mensajes que fuyen de manera descendente, ascendente
u horizontal (Martnez; Nosnik, 2002: 23).
La comunicacin informal fuye dentro de la organizacin sin canales preesta-
blecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de cre-
dibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos
o grupos de la organizacin. Ese tipo de comunicacin es conocida como rumor
y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones persona-
les de los empleados y del entorno de la empresa (Goldhaber, 1986: 120). El
rumor no es exclusivo de grupos informales o formales, no respeta niveles ni
status organizacional.
Tambin encontramos dos tipos de comunicacin:
Comunicacin interna: es cuando los programas estn dirigidos al per-
sonal de la organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obre-
ros). Se defne como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con
y entre sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunica-
cin que los mantenga informados, integrados y motivados para contri-
buir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales (Martnez;
Nosnik, 2002: 80).
En otras palabras, el pensar en cubrir las necesidades de los indivi-
duos para que se sientan parte de la organizacin es una funcin de la
comunicacin interna efciente.
Comunicacin externa: es cuando se dirigen a los diferentes pblicos
externos de la organizacin (accionistas, proveedores, clientes, distri-
buidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicacin, etc.).
Se defne como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organi-
zacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener
o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a
promover sus productos y servicios (Fernndez, 2001:105).
Comunicacin formal
Comunicacin interna
Comunicacin informal
Comunicacin externa
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Uni dad I I . Comuni caci n organi zaci onal
Una organizacin con buena comunicacin tiende a generar una mayor satis-
faccin laboral, incluso un mejor desempeo de sus empleados pues las personas
comprendern mejor su trabajo, se sentirn ms identifcados y participarn ms
en la organizacin.
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Comuni caci n organi zaci onal
Conclusin
La comunicacin adquiri mayor importancia debido a la globalizacin y a la
masa de individuos que forman parte de los procesos empresariales.
Al analizar los conceptos podemos concluir que la comunicacin organiza-
cional es el fujo de informacin que se da por medio de diferentes medios, tanto
internos como externos, dentro de la empresa; es el conjunto de tcnicas y activi-
dades encaminadas a facilitar y agilizar el fujo de mensajes que se dan dentro de
la organizacin para con sus miembros y la sociedad, con la fnalidad de infuir en
las opiniones, actitudes, relaciones y conductas de stos para respaldar el logro de
sus objetivos aumentando as la productividad.
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Uni dad I I . Comuni caci n organi zaci onal
Lecturas complementarias
Flujo de comunicacin en las organizaciones
Prof. Claudia Gonzlez Madrazo
Es importante conocer el marco en el que se produce la comunicacin en una
organizacin. El diseo de toda organizacin debe permitir la comunicacin en
las siguientes direcciones:
Comunicacin Descendente
Es la comunicacin que fuye desde los niveles ms altos de una organi-
zacin hasta los ms bajos. Estas comunicaciones que van del superior al
subordinado son bsicamente de cinco tipos: instrucciones de trabajo,
explicacin razonada del trabajo, informacin sobre procedimientos y
prcticas organizacionales, retroalimentacin al subordinado respecto a
la ejecucin e informacin de carcter ideolgico para iniciar la nocin
de una misin por cumplir.
Comunicacin Ascendente
Fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin hasta los ms altos.
Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de
presentacin de quejas. El principal benefcio es ser el canal por el cual la
administracin conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite
tener informacin del clima organizacional en esos mbitos.
Comunicacin Horizontal
Es la comunicacin que fuye entre funciones, necesaria para coordinar e
integrar los distintos trabajos en una organizacin. Los mensajes tienen
como objetivo la integracin y la coordinacin del personal de un mismo
nivel.
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Comuni caci n organi zaci onal
Glosario
Comunicacin ascendente: Fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin
hasta los ms altos.
Comunicacin descendente: Fluye desde los niveles ms altos de una organiza-
cin hasta los ms bajos.
Comunicacin horizontal: Tiene como objetivo la integracin y la coordina-
cin del personal de un mismo nivel.
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Reactivos de autoevaluacin
Instruccin. En cada uno de los siguientes enunciados escribe en el parntesis la letra que corresponda a la respuesta
correcta.
1. Qu autor menciona que la comunicacin organizacional es un proceso de creacin, intercambio,
procesamiento y almacenamiento? ( )
a) Jablin
b) Hodgets
c) Altman
d) Adler
2. A qu era pertenece la siguiente frase: Un empleado informado, es un empleado feliz y
productivo? ( )
a) Era de redes, clima y retroalimentacin
b) Era de la informacin
c) Era de variables aisladas
d) Era de nuevas tendencias
3. Qu propone la era de las Nuevas Tendencias? ( )
a) Alcanzar el progreso y orden
b) Buscar la informacin
c) Ir con las ideologas
d) No paralizarse a los cambios
4. Es aquella comunicacin donde los mensajes siguen los caminos ofciales dictados por la jerarqua
y especifcados en el organigrama de la organizacin. ( )
a) Comunicacin descendiente
b) Comunicacin informal
c) Comunicacin formal
d) Comunicacin ascendente
5. A qu tipo de comunicacin se refere cuando fuye dentro de la organizacin sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados? ( )
a) Comunicacin descendiente
b) Comunicacin informal
c) Comunicacin formal
d) Comunicacin ascendente
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Comuni caci n organi zaci onal
Instruccin: Escribe en la lnea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero.
1. El reto para el siglo xxi es encontrar nuevas formas de organizacin productiva para el trabajo
que den ms poder a los individuos. _____
2. Es importante que la administracin desconozca las opiniones de los subordinados, lo cual
permite tener informacin del clima organizacional en esos mbitos. _____
3. La comunicacin forma parte de una serie de funciones y actividades que se desempean en
un determinado perfl de puesto administrativo para desempear adecuadamente un trabajo
grupal. _____
4. Los mensajes tienen como objetivo la integracin y la coordinacin del personal de un mismo
nivel. _____
5. La era del proceso de la comunicacin organizacional puso un alto nfasis en los estudios de
la cultura organizacional. _____
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Uni dad I I . Comuni caci n organi zaci onal
Fuentes de informacin
Eisenberg, E. M.; Goodall, H. L. (1993). Organizational Communication.
NuevaYork: St. Martin Press.
Fernndez Collado, C. (2001). La comunicacin Humana en el mundo
contemporneo. Mxico: McGraw-Hill.
Goldhaber, G. M. (1986). Comunicacin Organizacional. Mxico: Diana.
Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Teory. Nueva York:
McGraw-Hill.
Hodgets, R. M.; Altman, S. (1981). Comportamiento en las organizaciones.
Mxico: Interamericana.
Jablin, F. M. (1982). Organizational Communication: An Assimilation Approach,
Social Cognition and Communication. Beverly Hills: Sage.
Martnez de Velasco, A.; Nosnik, A. (2002). Comunicacin Organizacional
prctica. Manual gerencial. Mxico: Trillas.
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional. Mxico: Pearson
Educacin.
Tomkins, P. K. (1985). Communication an Unobstrusive Control in contemporary
Organizations. Beverly Hills: Sage.