ALUMNA:

PAMELA STEPHANIA ROVELO LOPEZ

CATEDRTICO:
LIC. NORMA HERNANDEZ SANCHEZ

TEMA:
8.- DOS TIPOS DE SERVICIO: EL BIEN PLANIFICADO Y EL BIEN HECHO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS

8 CUATRIMESTRE

18 DE ENERO DEL 2014

DOS TIPOS DE SERVICIOS:
EL PLANIFICADO Y EL BIEN HECHO
Qu es?
Los servicios son los que definen a una empresa ya sea industrial como turstica todos
tipos de servicios entran en el mundo comercial y que mtodos uses y como lo realices de
pende ciertas reglas en la cual debes de ir paso a paso como dar un buen servicio de
calidad al cliente.
Qu puedo saber?
El servicio es la fase de ciclo de vida que es responsable de las actividades habituales del
negocio. La operacin de servicio es entregar y apoyar servicios implementados y
planificados.
El personal de operacin de servicios tiene que disponer de procesos y herramientas de
soporte que les permitan tener una visin general de la operacin, como los servicios
pueden ser previstos, total o parcialmente por una o ms organizaciones de
suministradores/socios, la visin del servicio extremo a extremo debe ampliarse para
abarcar aspectos extremos de la provisin del servicio; y donde necesitan herramientas y
procesos de interfaz o compartidos para gestionar flujos de trabajo interorganizativos.
En muchas organizaciones de servicios, el costo de la mala calidad est en un rango de
entre 25 y 40 por ciento de los gastos de operacin. Por ejemplo, en un banco grande, el
costo de la mala calidad es de 37 por ciento para los cajeros automticos, 26 por ciento
para los centros de informacin y 50 por ciento para las operaciones de prstamos
comerciales (JQH5, p. 33.11). Dichas cifras demuestran la necesidad de hablar de calidad
en el sector de servicios.
El sector de servicios de una economa consta de un amplio espectro de industrias. Las
principales categoras de industrias de servicios aparecen en la tabla 14.1.
Las Lecturas complementarias sugieren al lector textos sobre calidad en distintas
industrias de servicio.
La variedad de industrias de servicios presenta caractersticas distintivas:
Un producto fsico puede estar involucrado (una comida de restaurante).
Puede o no haber una interaccin con una persona de servicio: diferentes canales de
entrega (un cajero automtico o un cajero de banco).
El contacto con una persona de servicio puede ser slo verbal o en persona (un call
center o un agente de ventas).
El contacto con una persona de servicio puede tener grados de conocimiento del
contenido (servicio de comida rpida o asesora de un planeador financiero).
El servicio puede ser breve o de duracin extendida (transaccin minorista o servicios
energticos).
La proximidad espacial para el encuentro personal (un mostrador abierto en un
restaurante de comida rpida o un carril distante en un banco).
Puede haber o no operaciones llevadas a cabo en otra sala (corte de cabello o compaa
de seguros).
Para qu me sirve?
Tener al cliente ms cerca que nunca es una oportunidad que la empresa debe
aprovechar. No ofrecer una atencin al usuario a travs de esos canales corporativos ya
abiertos proporciona una imagen psima de la empresa, que descuida a su bien ms
preciado -el usuario- y desperdicia dems la pro actividad del mismo.
Hay todo tipos de mercados ms cuando estas en ventas debes de saber cmo llegar
siempre al cliente porque no somos los nicos en el mercado siempre tenemos que estas
actualizarnos conforme las estrategias vayan poniendo
Bibliografa
Juran, D. J. (2007). Metodo Juran, analisis y planeacion de la calidad. En D. E. J. M. Juran, Metodo
Juran, analisis y planeacion de la calidad (pgs. 438-466). The McGraw-Hill.
Taylor, S. (2009). Operacion de Servicio. En P. F. Sharon Taylo, Service Operation (pgs. 179-355).
TSO (the stationery office) .