(PDN Oficial) Plus Energy!

PLAN DE NEGOCIOS
Septiembre 16, 2011

Equipo:
Matas Guillermo Allende Ramrez
Natalia Leonor Barrera lvarez
Tamara Paz Flores Olavarra
Jos Ignacio Fuentes Peailillo
Paula Mara Elena Guenchor Vivanco
Profesor y Asignatura:
Enzo Tirapegui Palomino Empresas I
Ayudante:
Mara Graciela Guzmn Merino
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE
FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y ECONOMA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN

TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIN ..................................................................................................................................... 5
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................................ 6
RESUMEN TCNICO Y LEGAL .................................................................................................................. 7
METODOLOGA DE TRABAJO ................................................................................................................. 8
PLAN DE NEGOCIOS ............................................................................................................................... 9
1. CUL ES EL MERCADO QUE QUIERO ALCANZAR? ............................................................................................. 9
2. QUINES SON? (DEMOGRAFA BSICA) ....................................................................................................... 9
3. CUL ES SU PRINCIPAL PROBLEMA EN RELACIN A SU MERCADO? .................................................................... 10
4. CULES DE LAS NECESIDADES PUEDEN SER CUBIERTAS POR SUS PRODUCTOS O SERVICIOS EN ESTE MERCADO? .......... 10
5. QUINES SON MIS COMPETIDORES EN ESTE MERCADO? ................................................................................. 11
6. ELLOS SON EXITOSOS EN ESTE MERCADO? ................................................................................................... 11
7. ELLOS PROVEEN UN PRODUCTO O SERVICIO SIMILAR?.................................................................................... 11
8. CUL ES LA PARTICIPACIN DE MERCADO DE MIS TRES MS GRANDES COMPETIDORES EN EL MERCADO? ................ 11
9. EXISTE CAPACIDAD PARA CRECER EN ESE MERCADO? ..................................................................................... 12
10. CUL ES EL TAMAO DE ESE MERCADO? ................................................................................................... 12
11. HAY ESPACIO PARA CRECER? .................................................................................................................. 12
12. LA INDUSTRIA ESTA CRECIENDO? ES ESTABLE? SATURADA? VOLTIL? DECLINANDO? ................................ 13
13. EN QU SE DIFERENCIA MI PRODUCTO O SERVICIO AL DE LA COMPETENCIA?..................................................... 13
14. CMO PUEDO ALCANZAR ESTE MERCADO? ............................................................................................... 13
15. CMO EST MI COMPETENCIA ALCANZANDO ESE MERCADO? ....................................................................... 14
16. ES LA MANERA MS EFECTIVA?............................................................................................................... 15
17. CULES SON LOS MODOS ALTERNOS PARA ALCANZAR ESE MERCADO? ............................................................ 15
18. CULES SON LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE MIS COMPETIDORES EN ESTE MERCADO? ...................................... 15
19. SON EFECTIVOS? ................................................................................................................................. 16
20. EXISTE ALGUNA MANERA DE HACERLO DE DIFERENTE FORMA O MEJOR? ......................................................... 16
21. QU ES LO QUE LOS CLIENTES ESPERAN DE ESTE TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO? ............................................. 16
22. CUL ES SU VENTAJA COMPETITIVA EN ESTE MERCADO? .............................................................................. 17
23. CULES SON LAS CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES? (EDAD, GNERO, INGRESOS, EDUCACIN, PROFESIN,
RESIDENCIA) ............................................................................................................................................... 19
24. QUIN COMPRA? QUIN USA? QUIN DECIDE? ..................................................................................... 20
25. SI EL MERCADO ES EMPRESARIAL (B2B), CULES SON LAS CARACTERSTICAS DE LAS EMPRESAS CLIENTES? (INDUSTRIA,
TAMAO, INGRESOS, PROCESOS DE DECISIN, REGISTRO DE PROVEEDORES, COMPRAS HISTRICAS) ............................. 20
26. QU REGULACIONES AFECTAN A ESTE MERCADO? ...................................................................................... 21
27. LEYES, NORMAS, IMPUESTOS, MEDIO AMBIENTE .......................................................................................... 21
28. EXISTE UNA POLTICA GUBERNAMENTAL PARA EL SECTOR? ........................................................................... 24
29. MUNICIPALIDAD, PATENTES, DERECHOS, ROYALTY ...................................................................................... 24
30. CULES SON LOS ASPECTOS CULTURALES, RELIGIOSOS Y SOCIALES PRESENTES EN EL SECTOR? .............................. 25
31. POR QU Y PARA QU EST NUESTRA EMPRESA EN EL MERCADO? ................................................................. 25
32. CUL ES NUESTRA SITUACIN ACTUAL? .................................................................................................... 25
33. HACIA QU MERCADO DEBEMOS DIRIGIRNOS O DNDE QUEREMOS IR? .......................................................... 25
34. QU MEDIOS MASIVOS Y NO MASIVOS PUBLICITARIOS UTILIZAR PARA DIFUNDIR MI PRODUCTO Y COMUNICARME CON
MI CLIENTE? ............................................................................................................................................... 26
35. CON CULES ATRIBUTOS DESEO QUE MI CLIENTE ME RELACIONE? .................................................................. 26
36. CULES SON LOS ATRIBUTOS DE MARCA QUE DESEO POSICIONAR EN LA MENTE DE MI POTENCIAL Y/O ACTUAL CLIENTE
O CONSUMIDOR? ........................................................................................................................................ 26
37. QU ESTRATEGIA COMPETITIVA VOY A SELECCIONAR PARA COMPETIR EN ESTE MERCADO? LIDERAZGO EN COSTOS,
DIFERENCIACIN, ENFOQUE DE COSTO, ENFOQUE DE DIFERENCIACIN, ESTRATEGIAS MIXTAS. ................................. 27
38. QU FACTORES COMPETITIVOS ESTN PRESENTES EN LA ESTRATEGIA? ............................................................ 27
39. CMO SER EL MIX DEL MARKETING PARA QUE ESTAS VARIABLES SEAN COHERENTE CON LA ESTRATEGIA? ............. 27
Producto ............................................................................................................................................ 27
Precio ................................................................................................................................................. 28
Plaza .................................................................................................................................................. 28
Promocin ......................................................................................................................................... 28
Personas ............................................................................................................................................ 28
Procesos ............................................................................................................................................ 28
Presencia ........................................................................................................................................... 29
40. DE QU MANERA ESTOS FACTORES Y VARIABLES SE LLEVARAN A LA PRCTICA? ................................................. 29
Infraestructura y Ambiente ............................................................................................................. 30
Direccin General y de Recursos Humanos .................................................................................... 30
Organizacin Interna y Tecnologa ................................................................................................. 31
Abastecimiento ................................................................................................................................. 31
Marketing y Ventas .......................................................................................................................... 31
Personal de Contacto ....................................................................................................................... 31
Soporte Fsico y Habilidades ............................................................................................................ 31
Prestacin ......................................................................................................................................... 32
Clientes .............................................................................................................................................. 32
Margen .............................................................................................................................................. 32
OBJETIVOS GENERALES ........................................................................................................................ 33
OBJETIVOS ................................................................................................................................................. 33
VISIN ...................................................................................................................................................... 33
MISIN: .................................................................................................................................................... 33
VALORES ................................................................................................................................................... 33
ANLISIS F.O.D.A ...................................................................................................................................... 34
Fortalezas: ........................................................................................................................................ 34
Oportunidades: ................................................................................................................................. 34
Desventajas: ..................................................................................................................................... 34
Amenazas:......................................................................................................................................... 34
OBJETIVOS GERENCIALES ..................................................................................................................... 35
OBJETIVO GERENCIA DE FINANZAS: ................................................................................................................ 35
OBJETIVO GERENTE COMERCIAL: ................................................................................................................... 35
OBJETIVO GERENTE DE OPERACIONES: ............................................................................................................ 35
OBJETIVO GERENTE DE RECURSOS HUMANOS: ................................................................................................. 35
NATURALEZA DE LA EMPRESA ............................................................................................................. 36
CONSTITUCIN DE SOCIEDAD .............................................................................................................. 37
EXTRACTO REGISTRO COMERCIO ......................................................................................................... 42
PROTOCOLIZACIN EXTRACTO CONSTITUCIN DE SOCIEDAD ............................................................. 43
PRESENTACIN OFICIAL EN EL DIARIO .............................................................................................................. 46
INICIO DE ACTIVIDADES ....................................................................................................................... 47
CERTIFICADO DE INICIO DE ACTIVIDADES ............................................................................................ 48
RECEPCIN TARJETA DEL SII ................................................................................................................. 49
CONTRATO DE ARRIENDO .................................................................................................................... 50
VERIFICACIN DE DOMICILIO POR EL SII .............................................................................................. 52
TIMBRAJE DE DOCUMENTOS ............................................................................................................... 53
PROYECTO DE COTIZACIONES PARA OFICINA Y TRABAJADORES .......................................................... 54
COTIZACIONES DE OFICINA ............................................................................................................................ 54
COTIZACIN DE TRABAJADORES (COTIZACIN REALIZADA PARA 5 TCNICOS) ........................................................... 55
RESUMEN FINAL ......................................................................................................................................... 56
SELECCIN DE PROVEEDORES .............................................................................................................. 57
PRESUPUESTO 1 (TABLA 1)................................................................................................................... 58
PRESUPUESTO 2 (TABLA 2)................................................................................................................... 59
INSCRIPCIN DE MARCA EN EL DEPARTAMENTO DE PROPIEDAD INDUSTRIAL .................................... 61
INAPI: INSTITUTO NACIONAL DE PROPIEDAD INTELECTUAL .................................................................................. 61
Descripcin de INAPI .......................................................................................................................... 61
QU ES UNA MARCA. ................................................................................................................................... 61
Definicin de marca. .......................................................................................................................... 61
Procedimiento de Tramitacin. .......................................................................................................... 62
Ventajas de registrar una Marca ....................................................................................................... 62
Costos de Tramitacin ....................................................................................................................... 63
SOLICITUD DE REGISTRO O RENOVACIN DE MARCAS DE CERTIFICACIN. ......................................... 64
TRMITES MUNICIPALES ..................................................................................................................... 66
PATENTES COMERCIALES ....................................................................................................................... 66
En qu consiste el servicio? .............................................................................................................. 66
A quin est dirigido? ...................................................................................................................... 66
Requisitos ........................................................................................................................................... 66
Documentos necesarios ..................................................................................................................... 66
Documentos especficos para otros giros, los cuales deben adjuntarse a los documentos solicitados
anteriormente .................................................................................................................................... 66
Si es sociedad ..................................................................................................................................... 67
Antecedentes Contables .................................................................................................................... 67
APERTURA CUENTA CORRIENTE ........................................................................................................... 68
I. GENERALIDADES. ................................................................................................................................. 68
II. CUENTAS CORRIENTES. ...................................................................................................................... 68
Apertura de cuentas corrientes.......................................................................................................... 68
Registro y comprobacin del domicilio del cuentacorrentista. .......................................................... 69
Condiciones generales que rigen para las cuentas corrientes bancarias. ......................................... 69
Gastos significa tener una Cuenta Corriente. .................................................................................... 69
Sobregiro de una Cuenta Corriente. ................................................................................................... 70
Impuesto que afecta el uso de la cuenta corriente. ........................................................................... 71
CONTRATO CUENTA CORRIENTE Y SERVICIOS BANCARIOS .................................................................. 72
INSCRIPCIN DEL DOMINIO ................................................................................................................. 81
INSCRIPCIN DEL DOMINIO DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 81
RENOVACIN DE DOMINIOS .......................................................................................................................... 84
RESUMEN INSCRIPCIN DOMINIO .................................................................................................................. 84
IMAGEN PGINA NO OFICIAL PLUS ENERGY! ....................................................................................... 85
CONTRATACIN DE HOSTING. ............................................................................................................. 86
ILIHOST EMPRESAS ...................................................................................................................................... 86
HOSTNAME HOSTINGS................................................................................................................................. 86
POWERHOST .............................................................................................................................................. 87
HOSTINGCHILE ........................................................................................................................................... 87
FORMULARIO DE PEDIDO DE HOST ...................................................................................................... 88
PROYECTO DE REVISIN DE GASTOS COMUNICACIONALES. ................................................................ 89
GATOS COMUNICACIONALES ASOCIADOS A LA EMPRESA PLUS ENERGY! ............................................ 90
FIJACIN DE METAS DE VENTA ............................................................................................................ 91
ESTIMACIN FLUJOS DE CAJA .............................................................................................................. 92
GASTOS ................................................................................................................................................ 93
GASTOS PERSONALES ................................................................................................................................... 93
GASTOS DE MANTENCIN (ANUALES) ............................................................................................................. 94
OTROS GASTOS .......................................................................................................................................... 94
EJEMPLO BOLETA DE HONORARIOS ..................................................................................................... 95
PROCESO DE VENTA ............................................................................................................................. 96
COTIZACIN PREVISIONAL ................................................................................................................... 97
QU ES UNA COTIZACIN PREVISIONAL? .................................................................................................... 97
CMO Y DNDE SE PAGAN LAS COTIZACIONES PREVISIONALES? .......................................................................... 97
QU ES PREVIRED? .................................................................................................................................... 97
A QUIN SE DEBE PAGAR? ........................................................................................................................... 97
CUL ES EL PLAZO PARA PAGAR LAS COTIZACIONES PREVISIONALES Y QU SUCEDE SI SE ATRASA? ............................... 99
COTIZACIONES PREVISIONALES DE PLUS ENERGY! .............................................................................................. 99
Inscribirse ......................................................................................................................................... 100
Ingresas datos Previsionales ............................................................................................................ 101
Pagar................................................................................................................................................ 101
DECLARACIN DE IMPUESTOS ........................................................................................................... 102
DECLARACIN DE IVA ................................................................................................................................ 102
A qu se refiere este trmite? ........................................................................................................ 102
Cundo se hace este trmite? ........................................................................................................ 102
Dnde y cmo se hace el trmite? ................................................................................................. 102
Qu se paga? ................................................................................................................................. 103
FORMULARIO 29 DE PAGO DE IVA ..................................................................................................... 104
DECLARACIN DE RENTA ............................................................................................................................ 105
A qu se refiere este trmite? ........................................................................................................ 105
Cundo se hace el trmite? ............................................................................................................ 105
Cmo y dnde se hace el trmite? ................................................................................................. 105
Qu se paga? ................................................................................................................................. 105
FORMULARIO 22, DECLARACIN DE RENTA ....................................................................................... 107
FINIQUITO DE CONTRATO DE TRABAJO ............................................................................................. 108
DOCUMENTO DE FINIQUITO .............................................................................................................. 110
CONTRATOS DE TRABAJO .................................................................................................................. 111
CONCLUSIONES .................................................................................................................................. 139
FUENTES ............................................................................................................................................ 140
BIBLIOGRAFA ........................................................................................................................................... 140
WEBGRAFA ............................................................................................................................................. 140

5

INTRODUCCIN
Preocupados por el rpido proceso que causa el efecto Invernadero y los altos consumos de la
electricidad, cinco alumnos de Ingeniera Comercial de la Universidad de Santiago de Chile
hemos decidido crear una empresa de asesora energtica, que ayude a crear un equilibrio
entre el medio ambiente y las necesidades del hombre en su hogar. En palabras ms simples,
Plus Energy!, nuestra empresa, pretende generar proyectos que provean de eficiencia
energtica, en favor de un menor consumo y apoyando la mayor seguridad de la energa
elctrica, para cuidar tanto del entorno natural como del entorno econmico de una
organizacin o familia.
Nuestro servicio cuenta de dos partes. En primer lugar, la visita de un Ingeniero Elctrico que
revisa el hogar, buscando posibles fallas o puntos crticos que necesiten ser cambiados y
adecuados al hogar del cliente. Nuestro profesional crea un plan para la casa y lo presenta a
sus dueos, decidiendo ellos si los cambios son de su agrado. Finalmente, nuestros
especialistas realizan las operaciones necesarias en el hogar, economizando y proveyendo
seguridad al hogar. Plus Energy! pretende as mismo, la afiliacin con grandes empresas
inmobiliarias que deseen implementar en la construccin de viviendas mejores instalaciones
elctricas.
En el siguiente proyecto empresarial, el lector tendr en sus manos la metodologa, objetivos a
corto y largo plazo, 40 preguntas enfocadas principalmente al Marketing, as como tambin,
los documentos legales, tanto de Finanzas como de Recursos Humanos y Operaciones.
Invitamos, de esta manera, al lector a interiorizar en nuestra empresa, comprendiendo el
cmo nace Plus Energy!, su naturaleza y algunos documentos legales importantes dentro de
ella, para as, entender el funcionamiento de la misma.
Dejamos entonces, dos pequeos resmenes para que el lector pueda comprender el resto de
este documento.
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RESUMEN EJECUTIVO
Porque con energa se mueve el mundo, y tambin los bolsillos de emprendedores.

Plus Energy! Ltda. es una empresa del rubro energtico, que se dedica al desarrollo de
proyectos de ingeniera elctrica en los nichos de mercado inmobiliarios, residenciales e
industriales. Somos capaces de hacer un gran proyecto que involucre la creacin de barrios
enteros, o simplemente, reemplazar la antigua proteccin elctrica de tampones por un
moderno automtico en su hogar. Las podemos hacer todas!
Adems de nuestra pasin por la excelencia en ingeniera, tambin nos destacamos en nuestra
aficin a las energas renovables. Tambin nos especializamos en implantar proyectos que
reduzcan costos en la cuenta de la luz a largo plazo.
Nuestro mercado meta apunta aproximadamente a un milln de familias dentro de Santiago
de Chile, y a veintitrs mil empresas inmobiliarias dentro del mismo sector.
Si bien existen varias empresas de las mismas caractersticas, Plus Energy! cuenta con
elementos nicos que le permitirn una rpida insercin mercantil. Una de ellas es nuestro
sistema de trabajo basado en la nube; concepto introducido recientemente en los anaqueles
de la terminologa tecnolgica mundial. La otra diferencia fundamental es nuestro focus en
energas renovables y sustentables a largo plazo; sabemos implantarlas y optimizarlas en
prcticamente cualquier lugar o proyecto.
En cuanto a perspectivas de crecimiento, podemos decir que nuestra empresa podr atraer
clientes con mayor certeza en tanto el sector inmobiliario en nuestro pas crezca
sostenidamente. Y precisamente es eso lo que ha ocurrido. Podemos decir incluso que, a partir
del terremoto del ao 2010 el crecimiento inmobiliario ha sido mucho mayor.
Podemos llegar al mercado a travs de contactos preestablecidos con empresas y residencias
que ya requieren de un servicio como el nuestro, o que requieran reemplazar de outsource de
desarrollo de ingeniera elctrica. Tambin hemos implantado planes publicitarios en diversos
sectores de la prensa web nacional.
Pretendemos forjar alianzas con nuestros clientes de tal manera que no slo seamos
considerados como un elemento corregidor de la forma problema-solucin, sino que adems
queremos forjar alianzas de valor y confianza en cada uno de nuestros clientes, asegurando
servicios pos-venta y de satisfaccin garantizada lo ms potentes posibles.
Le invitamos a ser parte de la experiencia Plus Energy!
Atentamente,
Los Gerentes de Plus Energy!
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RESUMEN TCNICO Y LEGAL
Una empresa requiere de ciertos elementos bsicos que deben ser satisfechos antes de ser
creados. Recordemos que, segn la teora econmica, las familias o las personas traspasan
factores productivos a las empresas a cambio de una remuneracin por esos factores
productivos.

Para ir ms all, son los individuos quienes generan empresas, y luego son capaces de darles a
sta factores productivos. En nuestro pas, para que una empresa pueda nacer, las personas
naturales primero debern interactuar con el aparato burocrtico que se ha generado al pasar
las dcadas.
Actualmente involucra una serie de trmites, los cuales, una vez cumplidos, constituyen la
base jurdica de la empresa. Es por esto que nos referimos a stas como "personas jurdicas".
Es importante remarcar que una empresa se clasifica como tal.
La base legal de toda empresa la hace el contrato escritura de constitucin de sociedad. Este
paso es el fundamental y marca el punto de inflexin entre la existencia y la no existencia de
una empresa. Posteriormente, la publicacin en el Diario Oficial de la Repblica y la inscripcin
en el Registro de Comercio marcan otro paso importante. Una vez hecho esto, la Iniciacin de
Actividades ante el SII -Y el timbraje de documentos mercantiles-, ms la patente municipal -si
es requerida- ya permiten operar el negocio y efectuar transacciones por la compra y venta de
bienes o servicios. Sin embargo, hay pasos que tambin son importantes en una empresa que
quiera operar ptimamente, como lo son la apertura de una cuenta corriente, contratos de
trabajo, compra de muebles y tiles, contratacin de servicios virtuales y declaraciones
ulteriores de impuestos. stos y otros elementos y formularios sern presentados en esta
seccin.
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METODOLOGA DE TRABAJO
La metodologa implementada en este Plan de Negocios ejecutado en conjunto por: Natalia
Barrera, Matas Allende, Jos Ignacio Fuentes, Paula Guenchor y Tamara Flores, fue en primer
lugar decidir la divisin del trabajo, quedando finalmente de la siguiente manera:
Nombre Completo Cargo
Tamara Paz Flores Olavarra Gerente General
Jos Ignacio Fuentes Peailillo Gerente de Finanzas
Natalia Leonor Barrera lvarez Gerente de Operaciones
Paula Mara Elena Guenchor Vivanco Gerente de Marketing
Matas Guillermo Allende Ramrez Gerente de Recursos Humanos
Decididos los puesto de trabajos, el equipo debati la idea de vender un producto o prestar un
servicio. Una vez elegida nuestra opcin (prestacin de servicio), se procedi a decidir el
nombre tanto de la empresa como del servicio, siendo finalmente escogido: Asesoras
Integrales de Reconvencin Energtica, Plus Energy!
Una vez identificadas las dos bases de nuestra empresa, se resolvi escoger el tipo de sociedad
comercial. Se escogi el modelo sociedad de responsabilidad limitada (Ltda.), y nuestra
razn principal fue que en caso que se presenten contracciones de deudas, solamente se
responda con el capital aportado por cada persona/socio.
Sociedad de responsabilidad limitada: Es una sociedad que se caracteriza porque los socios
responden limitadamente por el monto de capital que aportan. Puede tener entre 2 y 50 socios.
Tericamente y a diferencia de la sociedad annima, este tipo de sociedad es administrada por
todos los socios de comn acuerdo, lo que implica que todas las decisiones deben ser tomadas
por unanimidad.
Lista la base del proyecto empresarial, las tareas fueron divididas segn los roles que cumpla
cada uno, logrando una mayor cobertura en el menor tiempo posible. El primer paso fue
responder las 40 preguntas que se nos fueron entregadas; una vez respondidas, nos
preocupamos de conseguir los papeles legales que nos permiten legitimar y formalizar la
empresa.
Debido a la buena relacin del grupo, todos fueron capaces de trabajar en conjunto
rpidamente, dando tambin opiniones y crticas al trabajo en general, logrando una mejor y
ms rpida organizacin. Finalmente, se buscaron opiniones personales que coincidieran de la
mejor manera, para as poder efectuar una conclusin final del trabajo.
9

PLAN DE NEGOCIOS
1. CUL ES EL MERCADO QUE QUIERO ALCANZAR?
Nuestro mercado meta se divide en dos categoras principales.
La primera de ellas va hacia el sector residencial, en hogares que podran sufrir fallas elctricas
o, una posible necesidad de una reingeniera de sus sistemas elctricos en proceso de
obsolescencia. La segunda categora recae sobre el sector industrial e inmobiliario. En sta,
planteamos la planeacin, organizacin, y ejecucin de proyectos de ingeniera elctrica, de
forma ntegra.
En resumen, nuestro mercado sern aquellos individuos, naturales o jurdicos que requieran
de una intervencin en sus instalaciones elctricas.
2. QUINES SON? (DEMOGRAFA BSICA)
Sern entidades, personas jurdicas o naturales que requieran del desarrollo de algn proceso
de ingeniera dentro de sus instalaciones y/o inmuebles.
Dentro del sector residencial, consideramos llegar a sectores socioeconmicos A hasta la
totalidad del sector C; en nuestros primeros aos de funcionamiento, concentrando la
atencin netamente en el rea metropolitana de Santiago. Segn estimaciones estadsticas;
tenemos un mercado potencial total de 926.014 hogares en la cuidad capital.

En el lado B2B, enfocaremos nuestros esfuerzos especialmente al sector inmobiliario, quienes
son, en el rea Metropolitana, 23.119 empresas de este rubro constituidas y en
funcionamiento.
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3. CUL ES SU PRINCIPAL PROBLEMA EN RELACIN A SU MERCADO?
Nuestro principal problema, respecto a cada mercado, son los siguientes:
En el rea residencial, la falta de conocimiento respecto a los servicios especializados en
mantencin y optimizacin de instalaciones elctricas establecidas. Con el servicio de diseo
elctrico para casas nuevas particulares, nuestro principal problema ser el desconocimiento
del potencial cliente de nuestros servicios. Para esto tenemos planeadas estrategias hacia
nuestros clientes, porque queremos ofrecer calidad del servicio a travs de, por ejemplo,
seguros posteriores a los trabajos realizados para que de esta manera, durante los aos
consecutivos, stos puedan tener verificacin del servicio contratado. Adems esperamos
contar con un amplio marketing mix.
En el rea B2B, nuestro mayor problema es la difcil entrada al mercado, ya que existe una
fuerte competencia en asesoras y mantenciones elctricas. En otras palabras, el nivel de
confianza y estabilidad que tienen otras empresas ya consolidadas, en comparacin a una
empresa nueva como nosotros. Por lo mismo anterior, se dificultar la adquisicin de
proyectos, pues los ms importantes se entregan a aquellas empresas con mayor experiencia,
sin embargo, tenemos la confianza que podemos tratar los proyectos con la responsabilidad
requerida de modo que cumpliremos de mejor formas los objetivos planteados por las firmas
que soliciten un servicio de este tipo.
4. CULES DE LAS NECESIDADES PUEDEN SER CUBIERTAS POR SUS PRODUCTOS O
SERVICIOS EN ESTE MERCADO?
En el rea residencial, podremos cubrir la necesidad de ahorro energtico que a varias familias
les aqueja. Posiblemente en nuestro mercado elegido no se hace tan potente por el nivel
econmico, pero a los integrantes de esta segmentacin si les interesa el cuidado econmico
y, en algunas circunstancias, el cuidado energtico, para transformar as el hogar a tendencias
ecolgicas. De esta manera nosotros les proporcionaremos nuestro servicio directamente a sus
casas, con todas las comodidades y facilidades de adaptacin y uso para que queden
satisfechos con los cambios al sistema, tambin recibirn recomendaciones de cmo actuar en
el futuro y sugerencias de elementos de bajo consumo o programados que puedan favorecer
el objetivo. Todo esto mediante los tcnicos que tratarn directamente con la persona que
contrate el servicio para as aclarar de mejor manera los trabajos a realizar esperando la total
aceptacin de estos. Otra necesidad que podremos cubrir, ser la satisfaccin de que con
nuestras instalaciones los accidentes domsticos relacionados a fallas en el sistema elctrico se
vean disminuidos en casi su totalidad.
En el rea industrias, podremos cubrir necesidades de eficiencia energtica de sus
instalaciones elctricas, ya que al tener una amplia red, el nivel de los gastos que estas
conllevan en electricidad, es lo suficientemente alto si no se tratan de la forma correcta, como
11

por ejemplo con los elementos de bajo consumo o maquinarias con regulacin del gasto,
adems de los horarios de funcionamientos controlados.
As tambin podremos brindar cuidado de sus sistemas elctricos a travs de revisiones
centradas en la verificacin del correcto y activo funcionamiento de estos, solucionando as
problemas claros de actividad, anticipar y prever fallas tcnicas y as cumplir con los
estndares de seguridad requeridos.
5. QUINES SON MIS COMPETIDORES EN ESTE MERCADO?
Segn la investigacin se tienen bastantes competidores directos, ya que las empresas que
trabajan con este mismo sistema lo implementan a nivel industrial, y en ese mbito estamos
muy restringidos, como lo mencionamos anteriormente, por la estabilidad que tienen estas
empresas en el mercado.
La competencia ms directa a nivel pas es Energtica S.A con 6 aos en el mercado
entregando un servicio anlogo al nuestro. La segunda firma que puede considerarse nuestra
competencia es Ambiente Consultores Ltda., y finalmente la otra empresa considerada
nuestra competencia directa es Klimahaus Ltda.
6. ELLOS SON EXITOSOS EN ESTE MERCADO?
Segn lo investigado sobre nuestros competidores directos podemos darnos cuenta del xito
que ellos han tenido sobre el mercado Chileno, debido a que estas empresas cuentan con
clientes de primer nivel. Incluido en sus clientes Ministerios del Gobierno de Chile. Adems de
llevar varios aos en el mercado y tener servicios de excelencia.
Esto nos permite deducir que estas firmas han tenido la suficiente inteligencia para entrar en
un mercado como es este y mantenerse de tan buena manera.
7. ELLOS PROVEEN UN PRODUCTO O SERVICIO SIMILAR?
El enfoque global del servicio es similar, porque es de asesoras energticas, servicios de
ingeniera y/o reconvencin para as lograr la eficiencia (esto incluye toda la competencia
directa que nombramos anteriormente) Por lo tanto, entraramos a competir dentro de lo
mismo en la parte industrial. Sin embargo en el sector de residencias ya sera un servicio un
poco ms alejado, slo con ciertas tendencias a los servicios ofrecidos, pero con varias
diferencias.
8. CUL ES LA PARTICIPACIN DE MERCADO DE MIS TRES MS GRANDES
COMPETIDORES EN EL MERCADO?
Energtica S.A: CODELCO, MINERAS NACIONALES E INTERNACIONALES, GENERADORA
DEL PACIFICO, MINISTERIO DE ECONOMA, METRO.
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Ambiente Consultores Ltda.: CONAMA, CELULOSA ARAUCO, METROGAS, UTEM,
CONSTRUCTORA VARELA.
Podemos darnos cuenta de clientes de primer nivel y de todo tipo de rubros por lo que
sabemos que no estamos entrando en un mercado fcil y por lo mismo queremos
concentrarnos en siempre seguir creciendo para alcanzar un estado como nuestros
principales competidores.
Klimahaus Ltda.: no estn especificados en el contacto.
Esto puede informarnos, primero, que la empresa no quiere dar a conocer tal
informacin por un tema de privacidad en el medio, lo que puede ser por sus ideales o
por los requerimientos de los mismos clientes.; o que la empresa no est lista para dar
a conocer sus clientes por razones que se desconocen, pero que pueden suponerse
como en proceso de crecimiento o trabajo con empresas no conocidas. Este sera
parecido a nuestro caso con el trabajo con residencias ya que solo podramos
generalizar y no nombrar a cada jefe(a) de hogar con los cuales trabajemos.
9. EXISTE CAPACIDAD PARA CRECER EN ESE MERCADO?
Como empresa tenemos una fiel expectativa sobre el crecimiento del mercado, ya que es un
mercado emergente, por lo tanto al entrar a competir con las empresas ya instaladas y confiar
en que nuestros servicios son similares, pueden tener una aceptacin similar, pero como
nosotros no queremos slo llegar ah sino ser lderes del mercado, tenemos estrategias de
operaciones para mejorar nuestros servicios cada da y as dar completa conformidad a
nuestros clientes apoyndonos de estrategias de marketing, que vemos que nuestra
competencia no tiene.
10. CUL ES EL TAMAO DE ESE MERCADO?
Si hablamos de residencia, al ser este mercado bastante desconocido, podemos hablar de un
amplio mercado, ya que estaramos proyectndonos a trabajar con un mnimo aproximado de
un 30 a un 55% que es la poblacin ABC1-C2-C3, en Chile, entonces seran aproximadamente
1.350.000 residencias en las cuales trabajar.
Por el lado de las Industrias, el mercado est ms restringido por la competencia directa que
tenemos aqu a diferencia de en lo domestico-residencial.
11. HAY ESPACIO PARA CRECER?
Debido a lo ya especificado, los servicios de la competencia no son completamente igual, por
lo tanto, podemos partir de esa especializacin en electricidad para ganar terreno en el
mercado industrial, adems de la innovacin en hogares. As tambin nosotros planteamos
una innovadora forma de MK, para as aumentar un poco ms las posibilidades de adquirir, no
slo consumidores, sino clientes.
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12. LA INDUSTRIA ESTA CRECIENDO? ES ESTABLE? SATURADA? VOLTIL?
DECLINANDO?
La industria de la reconvencin y del ahorro de energa est siendo cada vez mayor, ya que con
el tema del calentamiento global y la escasez de medios energticos como el petrleo, las
personas estn cada da ms interesadas en nuevas formas de energa.
Esto mismo le da ms rentabilidad a las empresas que trabajan con energa, porque al ser un
tema contingente tiene una visin a futuro muy importante, a nivel pas e internacionalmente.
Con esto se manifiesta que es una industria en claro crecimiento; estable, aunque tambin
depende de la gestin de cada empresa, pero con evidentes posibilidades de ser constante
debido a su ascendente demanda y utilidad; para nada saturada, por el bajo conocimiento que
tienen los consumidores en la actualidad sobre la industria y finalmente la ignorada cuota de
beneficios que podran recibir al adquirir los servicios de las empresas que componen el
mundo industria- de la electricidad.
13. EN QU SE DIFERENCIA MI PRODUCTO O SERVICIO AL DE LA COMPETENCIA?
En que no existe ningn servicio tan completo respecto a las instalaciones de nuevos
mecanismos energticos, tanto en hogares como en empresas mayores, en especial
inmobiliarias. Nuestra idea es ahorrar, con la misma energa elctrica, otras empresas buscan
otros tipos de energas (cmo la calrica, elica, mecnica), con lo cual no siempre se logra el
objetivo ya que la instalacin de equipos o artefactos y final ahorro- con energas
alternativas se debe realizar principalmente a travs de una fuerte inversin para la compra de
las maquinas, lo que no todos los consumidores a lo cual apuntamos pueden acceder tan
fcilmente como lo hara uno con un status ms acomodado o una empresa mayor.
Con lo anterior queremos demostrar que una diferencia al usar la energa elctrica a travs de
la manipulacin directa, aseguramos el bienestar de nuestros clientes optando por las
opciones accesibles, brindndoles mayor calidad a sus instalaciones.
14. CMO PUEDO ALCANZAR ESTE MERCADO?
Principalmente mediante un fuerte y directo plan de Marketing, ya que este mercado se
caracteriza por ser bastante inactivo en este sentido.
De esta manera se planea realizar un plan estratgico de Marketing que permita que las
personas e industrias conozcan ms del tema y de los beneficios que conllevara contratar
nuestros servicios a la hora de le eficiencia-ahorro energtico y cuidado medio ambiental.
Adems queremos que nuestros clientes estn siempre satisfechos con el servicio
especialmente creado para cada uno (Residencia o empresa) con sus propias necesidades y no
que se sientan tratados bajo una estrategia de ahorro y manejo elctrico general. A travs de
14

una relacin estrecha con el cliente buscamos que se sienta parte de un gran proyecto y as
luego abarcar gran parte del mercado.
15. CMO EST MI COMPETENCIA ALCANZANDO ESE MERCADO?
Segn las investigaciones podemos decir que en la parte residencial, nuestra competencia est
centrada en la energa elctrica y calrica principalmente, mediante aislantes trmicos,
aparatos de calefaccin, estrategias de bajo consumo y cosas por el estilo. Es decir, tienen un
plan general para todas las residencias, sin centrarse en los que cada hogar necesita.
Adems centrndose en proyectos exorbitantes que le produzcan utilidades, es decir,
concentrndose en ellos mismos sin pensar en los consumidores a los cuales satisfacer por su
bien y sino slo como proyectos que deben ser terminados.
En industrias tambin estn enfocndose en reas generales, implementando productos de
regulacin energtica, pero no slo elctrica sino adems calrica y elica, lo que les permite
abarcar otros tipos de empresas, sin limitar completamente los otros mercados los cuales ellos
apuntan. Esto se debe a los altsimos costos de implementacin de tecnologas de energa
renovable, que no cualquier organizacin puede asumir. Adems en el mbito ms especifico,
nuestra competencia, como Energtica S.A y Ambiente Consultores LTDA tiene clientes muy
importantes a nivel Chileno, como son las principales Mineras, Compaas de produccin de
materiales (MADECO- Celulosa Arauco), Empresas de servicios indispensables (METRO-
METROGAS), entre otras; lo que nos asegura que estn enfocados a grandes empresas, cosa
que nuestra empresa est tratando de equilibrar, para darle una oportunidad a empresas ms
pequeas de recibir servicios de calidad que le permitan crecer a travs de tecnologa tan
buena como reciben sus precursores.
Finalmente refirindonos a lo que hablamos anteriormente sobre alcanzar a nuestros clientes
mediante marketing, queremos exhibir las tcticas que tienen tales empresas: bsicamente
trabajan a travs de una cartera de contactos formada con anterioridad, dependiendo de los
recursos sociales de los participantes del directorio para as lograr la comunicacin directa con
los posibles clientes; como tambin de publicidad y contactos a travs de la herramientas ms
usada en la actualidad como es internet, mediante sus paginas web, diseadas por
profesionales donde se encuentra la informacin de la firma, necesaria para convencer a los
potenciales clientes. Ejemplos de esto es la lista de clientes ya en cartera, como los nombrados
anteriormente, como tambin la lista de los proyectos realizados correctamente para as dar
muestra de su calidad.
Lo anterior es una gran ventaja ya que no deben preocuparse de un marketing directo, algo
ms complicado, sino de conservar los clientes que tienen que ya son exitosos. Pero dentro de
todo, esta estrategia de usar internet como su plataforma principal puede traer consecuencias.
El claro ejemplo que daremos es el de uno de nuestros competidores directos: Klimahaus. Esta
empresa utiliz la tcnica de la pagina web informativa, la que en cierto momento
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proporcionaba la informacin casi completa que puede haber precisado un cliente, pero hace
un tiempo hasta la actualidad la pagina est con errores de ingreso, que informan de posibles
virus al ingresar a esta lo que, impide posibles contactos con la empresa, y tambin resta
confianza, por el tema de la calidad, es decir, si no pueden mantener en correcto
funcionamiento la pagina web, como me asegurarn un buen proyecto, entre otras cosas.
16. ES LA MANERA MS EFECTIVA?
Creemos que la competencia ha tomado buenos enfoques para llegar al cliente que hasta
ahora les han sido completamente efectivos y por eso estn en el nivel actual, sin embargo, se
estn enfocando en cosas que nosotros no vemos como la va ms efectiva de satisfaccin.
Por todo lo anterior creemos fielmente en una visin diferente a nuestra competencia directa
y asimismo aseguramos a nuestros clientes un servicio de calidad, disponible y hecho a su
medida. Con esto esperamos la cercana y confianza de los clientes de residencias, ya que con
ellos se necesita un trato no tan empresarial porque ellos estn atendiendo necesidades
personales como son los hogares y sus familias; en cambio con las empresas nos gustara llegar
a tener un trato de eficiencia en cada proyecto, e individualidad con cada una de las firmas
aunque todas tengan necesidades similares al estar dentro de una misma industria.
Adems Plus Energy! no est concentrando sus esfuerzos en Marketing, en mantener clientes
opulentos sino en buscar nuevos clientes con necesidades que satisfacer, por lo tanto adems
de internet como mtodo de publicidad -donde ms que todo sera el inters del cliente en
buscarnos- queremos ofrecer nuestro servicio directamente y asi entrar en la parte de la
poblacin que no conoce este tipo de servicios y acciones que lo pueden favorecer, o que si lo
han escuchado buscamos que realmente se interesen en la reconvencin- ahorro-cuidado en
base de la electricidad y se animen a ser parte de un mundo tan interesante como es el de la
energa.
17. CULES SON LOS MODOS ALTERNOS PARA ALCANZAR ESE MERCADO?
Existen modos alternos para alcanzar mercados meta en este rubro, sin embargo, podran ser
o no efectivos dependiendo del enfoque econmico que se les da al negocio. Utilizar vas de
promocin masivas, descuentos de temporada ficticia o visitas gratuitas durante un periodo de
promocin podran constituir estas maneras alternas de alcanzar estos mercados. Otra
manera, ms fsica, sera establecer puntos de venta tales como lo de compaas de
telecomunicaciones para abarcar masivamente el mercado residencial.
18. CULES SON LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE MIS COMPETIDORES EN ESTE
MERCADO?
Segn lo averiguado, podemos asegurar que ninguno de nuestros competidores est buscando
formar la alianza que nosotros queremos formar con nuestros clientes, estableciendo un valor
agregado que signifique confianza en la calidad, adems de un servicio cercano. Por ejemplo,
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en la misin y visin de nuestros competidores se encuentra: ser el lder en energas, satisfacer
las necesidades mediante profesionales y cuidar el medio ambiente, cosas que nosotros vemos
como ms superficiales, slo la empresa Energtica S.A est ms preocupada de ser
considerada un socio concreto, pero esto tambin es slo en sector industrial, formando una
relacin netamente contractual.
19. SON EFECTIVOS?
Por lo visto s ha sido efectivo, ya que en las empresas no se necesita una relacin ms cercana
y de confianza, sino que las relaciones se basan en problema- solucin, considerando a las
empresas asesoras slo como una solucin a la necesidad planteada y no cmo, adems de
una solucin, alguien que signifique algo para ellos.
20. EXISTE ALGUNA MANERA DE HACERLO DE DIFERENTE FORMA O MEJOR?
Como Plus Energy! creemos que s, ya que como se dijo anteriormente, buscamos formar esta
relacin contractual problema- solucin con las empresas, pero tambin queremos ser un
miembro de confianza en su entorno. No slo queremos ser entes externos, sino que
esperamos tener una preocupacin constante por ellos, considerando que el tema de la
electricidad es muy importante y en algunos casos riesgosos. Entonces, enfocndonos en esto,
queremos tambin llegar con esta afinidad a las familias que son entes con un trato mucho
ms intimo, por lo tanto deseamos formar un lazo de confianza en que ellos puedan sentir que
cuentan con nosotros para resolver el problema elctrico o tambin estar cuidando
constantemente de ellos en ese sentido.
21. QU ES LO QUE LOS CLIENTES ESPERAN DE ESTE TIPO DE PRODUCTO O
SERVICIO?
Que les traiga la mayor cantidad de beneficios con los menores costos posible. Con esto
apelamos al deseo de que las cuentas de luz bajen, as como tambin no tengan que estar
constantemente haciendo cambios profundos en sus sistemas elctricos. Esperan tambin que
exista una garanta de parte de la empresa, para sentirse confiados en el trabajo los
especialistas.
Otra posible aspiracin de los clientes, en este caso en el lado B2B, puede basarse en los
proyectos de ingeniera, como sera planear e instalar completamente la red elctrica en un
edificio nuevo, dejndolo totalmente idneo para su uso regular.
Finalmente puede haber un valor agregado, un reconocimiento moral al estar dentro de la
clase conocida como Ecolgicos, muy valorados ltimamente, y el reconocimiento de sus pares
por estar utilizando tecnologa de punta e innovadora dentro de sus instalaciones. Esto luego
de aplicar nuestro servicio de asesora, y reconvencin.
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22. CUL ES SU VENTAJA COMPETITIVA EN ESTE MERCADO?
Nuestra empresa se desenvuelve en un mercado que es relativamente diverso ya que hay
muchas maneras de hacer uso de la energa dentro de nuestra sociedad. Es por eso, que
pretendemos emprender proyectos nuevos e innovadores que atraigan la atencin de los
clientes.
El hecho de tratar con asesoras integrales de reconvencin energticas es una gran
ventaja competitiva considerando que en nuestro pas este rubro no es muy conocido
o utilizado por viviendas particulares.
Tambin contamos con un desarrollo total y abierto de marketing que nos permite
llegar a lugares remotos y a un muy accesible precio.
Nuestra empresa ha diseado diversos planes de trabajo que se adecan a las
condiciones socioeconmicas de nuestros clientes, es decir, a pesar de que los
servicios de Plus Energy! Han sido pensados para grandes infraestructuras y proyectos
relativamente amplios, tambin contamos con planes bsicos de trabajo que se
pueden integrar a las diversas viviendas, sin costos tan elevados, por lo que tenemos
una mayor cobertura.
Por ltimo, ofrecemos a nuestros clientes un beneficio realmente til y eficiente. Este
es el llamado Monitoreo al instante, que es un servicio on-line que permite a
nuestros clientes ser parte de la base de datos de nuestra empresa, e ingresar a un
web site personal en el cual pueden revisar los planos iniciales o metas de su proyecto,
los avances semanales que estos van desarrollando, redactados por el Ingeniero
elctrico a cargo. Tambin pude acceder a un portal de dudas que se puedan presentar
a diario y sean necesarias de consultar en un correo especialmente diseado para este
fin. A continuacin detallaremos este servicio online:
o SERVICIO ON-LINE: Nuestra empresa cuenta con un servicio online al cual se da
acceso a nuestros clientes, complementario al servicio antes contratado, el cual
consiste en una conexin a la pgina central de nuestra empresa
(www.plusenergy.supersitio.net) en la cual el cliente posee una cuenta
personalizada que al ingresa, contiene todos los datos, avances y procesos a
realizar en su debido proyecto por nuestros trabajadores. Este servicio On-line
llamado Monitoreo al instante es totalmente efectivo y til para mantener a
nuestros clientes totalmente informados y consientes del proceso a realizar.
o Cmo funciona?: El cliente, al ingresar a la nube virtual de Monitoreo al
instante podr contar con cuatro tems para utilizar y de fcil acceso, los cuales
detallamos a continuacin:
Mensajero: Este sistema es el cual permite el acceso a la pgina, ya que al
crear una cuenta en el sistema, el cliente cuenta con una bandeja de entrada,
la que ser til para recibir las respuestas a las consultas que se puedan
realizar a nuestro equipo, tambin recibir semanalmente en este sistema de
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almacenamiento virtual un informe semanal de los avances realizados
semanalmente en el proyecto.
Proyecto Inicial: Al contratar nuestros servicios como empresa, nuestros
especialistas realizan un estudio inicial en el cual se incluyen todas las
propuestas de cambios a realizar e incluir en el inmueble, este informe, el
cual es aprobado previamente por nuestro clientes, es el que permite
comenzar nuestro trabajo de instalacin apropiada y del gusto del cliente,
por lo que es puesto a disposicin del interesado para hacer las consultas que
l considere pertinentes, y revisar si se quieren establecer cambios que antes
han sido ignorados, los cuales debern presentarse de manera personal en
nuestras oficinas.
Estado actual del Proyecto: En este tem es posible encontrar los avances
diarios que se realizan, por si el cliente no puede asistir de manera
permanente al desarrollo de este, se le informa de lo ocurrido para que se
hagan respetar los acuerdos antes establecidos en el Proyecto Inicial, de esta
forma el cliente puede revisarlos por su propia cuenta e informarse
detalladamente de lo ocurrido a diario en su inmueble, este informe diario es
realizado por el Jefe del Proyecto, el cual es puesto a cargo por nuestra
empresa la cual declara que es un profesional absolutamente competente y
responsable de los cambios realizados.
Contacto: Esta seccin esta creada para que los usuarios puedan tener la
oportunidad de consultar sus dudas al Jefe de Proyecto, concernientes al
desarrollo de este, ya sea para requerir un detalle de la situacin actual del
proyecto o para consultar dudas de los avances futuros, estas consultas
llegan directamente al encargado el cual es responsable de responder
adecuadamente y en un plazo estimado para la absoluta satisfaccin de los
clientes.
Estas cuatro secciones estn pensadas para que el cliente pueda ser parte activa de los
funcionamientos de nuestra empresa, nuestros objetivos son lograr una absoluta
transparencia en el actuar de la empresa, trabajar conjuntamente con el cliente para resolver
dudas y aclarar situaciones que puedan volverse engorrosas, entregar toda la informacin
necesaria para el excelente desarrollo de lo acordado inicialmente entre nuestra empresa y el
cliente y por supuesto tendr la certeza de que los procesos son desarrollados con total
eficiencia y calidad.
Este servicio adicional es puesto a disposicin de los clientes desde el momento en que
contratan los servicios de Plus Energy! Company hasta una semana despus de que el proyecto
ha finalizado, adems, como entrega y comprobante se pueden imprimir los procesos
terminados si el cliente lo desea, de todas maneras estos quedan guardados en el sistema
privado de nuestra empresa.
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Describimos adems que este servicio es adicional y completamente gratis ya que busca
obtener una satisfaccin total de parte de nuestros clientes.
Debido a los niveles de desarrollo que esta empresa est dispuesto a afrontar ofrecemos los
mejores servicios, beneficios y comodidades para nuestros clientes.
23. CULES SON LAS CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES? (EDAD, GNERO,
INGRESOS, EDUCACIN, PROFESIN, RESIDENCIA)
Encontramos que la edad, el gnero y la educacin no tienen mucho que ver con nuestra
segmentacin, adems, la profesin, mayoritariamente tiene que ver con el nivel de ingresos,
as que tampoco la consideraremos como un factor decisivo. En cambio as se dar el perfil de
los clientes que esperamos alcanzar a nivel de residencias.
NSE (ABC1): Representa un 7.2% de la poblacin Nacional. Son profesionales universitarios con
carreras de prestigio, que tienen altos cargos ejecutivos y que viven en los mejores y ms
exclusivos sectores de la ciudad, con extensas reas verdes, en casas amplias o departamentos
de lujo, de construccin slida. Ubicados, principalmente, en Providencia, Las Condes, Lo
Barnechea y Vitacura, y Huechuraba. Cuentan en sus hogares con dos o ms vehculos.
Perciben un ingreso familiar mensual desde los dos millones de pesos en adelante.
Convencionalmente, se tiende a agrupar al "AB" con el "C1", debido a que los primeros apenas
superan el 2,5 %, y son de ms difcil acceso debido, entre otras razones, al recelo con que
mantienen la informacin sobre sus bienes.
GSE (C2): Los "C2", en cambio, corresponden a lo ms tpico de la clase media alta, alcanzan el
15,4% de la poblacin Nacional. Viven en sectores tradicionales, alejados del centro de la
ciudad, generalmente en condominios con muchas viviendas, en calles limpias y cuidadas. Hoy,
se les puede encontrar en Las Condes, Providencia, La Reina, uoa, La Florida y Macul. Los
jefes de hogar generalmente son profesionales universitarios, carreras tcnicas o con
formacin de institutos. Su ingreso familiar puede variar entre los 800 mil pesos a los 2
millones de pesos, lo que les permite tener un vehculo (a veces dos), de modelos medianos.
GSE (C3): Bordea el 25 %. Los "C3" corresponden, en su mayora, a personas tcnicas
universitarias, algunos profesionales, tcnicos de instituto, y si no tiene ttulo, terminaron la
enseanza media. Son caractersticos los comerciantes, empleados administrativos, taxistas,
tcnicos y vendedores. Segn ICCOM, el promedio ponderado del ingreso familiar es de 540
mil pesos, lo que les permite vivir en San Joaqun, Independencia, Pealoln, La Florida y
Maip, y contar con algunos vehculos, especialmente de trabajo, como furgones o taxis.
Variables de segmentacin usadas en el rea de Residencias.
Ingreso: Una de las ms importantes, ya que una familia sin los ingresos necesarios no
puede acceder a nuestros servicios, por un tema de costos de ste mismo.
20

La base iran desde los 500 mil pesos, por lo que no cualquier hogar puede adquirir la
asesora de Medicin de Energa y su posterior desarrollo. Esta es la principal variable
a considerar ya que como anteriormente se especifica, slo trabajaremos con los
sectores socioeconmicos que pueden adquirir el servicio.
Tamao de la familia: Por parte de los clientes, habr ms tendencia a adquirir
nuestro producto en familias ms grandes, ya que esto implica un mayor gasto de
energa, con lo que habra un ahorro mayor luego de adquirir el servicio completo.
Urbano- Rural: En primera instancia queremos llegar a clientes que se encuentren en
un sector Urbano, ya que en ste la energa tiene un precio ms elevado, por lo tanto
el convencer ser ms fcil porque el ahorro econmico ser mayor. Entonces esto nos
lleva a centrarnos en la regin metropolitana para ver cmo funciona la empresa en un
periodo de tiempo y luego ampliar nuestro servicio a otras regiones.
24. QUIN COMPRA? QUIN USA? QUIN DECIDE?
Quien compra y usa son las familias anteriormente nombradas, es decir, las que estn dentro
de los niveles socioeconmicos ABC1, C2 y C3; ya que lo categrico para la adquisicin, en el
caso de nuestra empresa, es el determinante de ingresos. Quien decide son los jefes de
hogares que manejen los ingresos. Da igual el sexo, la profesin, o la edad de stos, mientras
estn interesados en adquirir el servicio, porque le interesan los resultados y beneficios que
conllevan.
25. SI EL MERCADO ES EMPRESARIAL (B2B), CULES SON LAS CARACTERSTICAS DE
LAS EMPRESAS CLIENTES? (INDUSTRIA, TAMAO, INGRESOS, PROCESOS DE
DECISIN, REGISTRO DE PROVEEDORES, COMPRAS HISTRICAS)
Como bien hemos explicado anteriormente nuestra empresa tambin tendr como clientes
a otras empresas, pero no todo tipo de empresas, es por eso que las caractersticas de
nuestras empresas-clientes deben ser:
Industria: Constructora-inmobiliaria, que desee implementar en sus construcciones la
reduccin de gastos de energa y una buena asesora acerca de cules son las mejores
conexiones elctricas que pueden hacerse en sus distintos proyectos. O tambin empresas de
todo rubro que deseen como tales mejorar las instalaciones elctricas de sus plantas.
Tamao: Siguiendo nuestra rama de valores y de mercados metas, podemos perfectamente
trabajar con las pyme y de ah en adelante. Sin embargo, creemos que cmo nuestro servicio
es distinto para cada empresa (y hogar), podramos trabajar con algunas microempresas que
puedan costear nuestros programas de apoyo.
Ingresos: Como hemos expuesto, al trabajar con pymes, asumimos que su capital anual debe
fluctuar desde los 50 millones de pesos en adelante, pero como tambin hemos dicho
21

podramos trabajar con algunas microempresas, tal vez de 30 a 50 millones de pesos como
capital anual.
Proceso de decisin, registro de proveedores y compras histricas: estos ltimo tres puntos
no son de mayor importancia para las decisiones de nuestra empresa, pues no importa cul
sea su funcionamiento interno, como Plus Energy! trabajamos en instalaciones de plantas o
en proyectos de construccin, por lo que no nos compete principalmente sus procesos de
decisiones o sus registros de proveedores, ya que nuestro trabajo consiste en establecer un
sistema elctrico eficiente y de calidad que brinde ventajas energticas en cuento al ahorro
que se pretende conseguir.
26. QU REGULACIONES AFECTAN A ESTE MERCADO?
B.1. Marco Normativo del Sector Energtico: El sector energtico comprende todas las
actividades de estudio, exploracin, explotacin, generacin, transporte, almacenamiento,
distribucin, importacin y exportacin, y cualquiera otra actividad que concierna a la
electricidad, carbn, gas, petrleo y derivados, energa nuclear, geotrmica y solar, y dems
fuentes energticas.
El modelo institucional pblico que rige, regula y fiscaliza el sector energtico chileno fue
generado en el ao 1978, producindose algunas modificaciones en la dcada de los 80. El
mismo coloca como rgano regulador a la Comisin Nacional de Energa (CNE), la cual
depende directamente de la Presidencia de la Repblica. La CNE fue creada bajo el amparo del
Decreto Ley N 2.224 el 25 de mayo de 1978, y su funcionamiento interno se rige de acuerdo
al Estatuto Administrativo.
Este marco regulatorio separa la funcin fiscalizadora, la cual queda a cargo de la
Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). La SEC, fue creada bajo la Ley N
18.410 de 1985.
A su vez, existen normas sectoriales que rigen el funcionamiento especfico del sector
elctrico, de hidrocarburos, medio ambiente y energas renovables.
27. LEYES, NORMAS, IMPUESTOS, MEDIO AMBIENTE
Sector Elctrico: El Decreto con Fuerza de Ley N 1 de septiembre de 1982 del Ministerio de
Minera (D.F.L. N 1/82), cre las bases regulatorias vigentes para el sector elctrico.
La responsabilidad de estas definiciones fue conferida a la Comisin Nacional de Energa, quien
procedi al diseo y formulacin de los fundamentos de una poltica especfica de organizacin
y regulacin del sector, atendiendo a las caractersticas distintivas de cada segmento que lo
conforma. Vistas las caractersticas tcnicas y logsticas de la actividad elctrica, definida bajo
una ptica de organizacin industrial, no da cuenta de la existencia de ventajas o de
economas relevantes por efecto de la integracin de los segmentos de generacin,
22

transmisin, y distribucin, etapas que resulta natural distinguir. Por este motivo, se ha
establecido la separacin de las actividades de generacin, transmisin y distribucin, tanto en
el plano de la regulacin de estos segmentos como de su propiedad.
El marco regulatorio de la industria elctrica vigente est compuesto por una serie de leyes,
reglamentos y normas, que regulan la produccin, transporte y comercializacin de energa
elctrica, y la provisin de los servicios complementarios a estas actividades y los servicios
asociados a la distribucin.
La normativa vigente para el sector elctrico corresponde al D.F.L. N 1/82, con sus ltimas
modificaciones mediante la Ley N 19.674 del 3 de mayo del 2000, la Ley N 19.940 del 13 de
marzo del 2004 (Ley Corta I), la cual modific el rgimen regulatorio del segmento de
transmisin 2, la Ley N 20.019 (Ley Corta II) de mayo del 2005, que introdujo una serie de
cambios a la Ley, particularmente en el segmento de generacin, y finalmente la Ley N 20.220
del 14 de septiembre del 2007, que perfecciona el marco legal vigente con el objeto de
resguardar la seguridad del suministro a los clientes regulados y la suficiencia de los sistemas
elctricos.
Dado el nmero de modificaciones realizadas al DFL N 1/82, con fecha 12 de mayo del 2006,
se dict el Decreto con Fuerza de Ley N 4 del Ministerio de Economa, Fomento y
Reconstruccin, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado del Decreto con Fuerza
de Ley N 1 del Ministerio de Minera, de 1982, en adelante, Ley General de Servicios
Elctricos o LSGE.
La LGSE es reglamentada principalmente por el Decreto Supremo N 327 del Ministerio de
Minera de septiembre de 1998; no obstante, las reformas legales discutidas anteriormente
han requerido elaborar y dictar nuevos reglamentos especficos
Existen Decretos reconocidos que deben especificarse para mayor conocimiento del lector:
1. DFL N 244 de 1931
Distincin entre servicio elctrico pblico y privado
Sistema de Concesiones
Sistema de Servidumbre
Sistema de tarifas
2. DFL N 4 de 1959
Distincin entre servicio elctrico pblico y privado
Sistema de Concesiones. Causales de caducidad de la concesin
Sistema de Servidumbre
3. DFL N 1 de 1982
4. DFL N 4 de 2006
Adems se indica la Ley N 54/1997, del 27 noviembre, del Sector Elctrico, donde se destacan
los siguientes ttulos de regulacin elctrica:
23

TTULO I. DISPOSICIONES GENERALES. COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
PLANIFICACIN ELCTRICA.
o Artculo 4. Planificacin elctrica.
o Artculo 6. Comisin Nacional del Sistema Elctrico.
o Artculo 8. Funciones de la Comisin Nacional del Sistema Elctrico.
TTULO III. RGIMEN ECONMICO.
o Artculo 17. Tarifas elctricas.
TTULO IV. PRODUCCIN DE ENERGA ELCTRICA.
o CAPTULO I. RGIMEN ORDINARIO.
Artculo 21. Actividades de produccin de energa elctrica.
Artculo 22. Aprovechamientos hidrulicos necesarios para la produccin de
energa elctrica.
Artculo 23. Mercado de produccin. Sistema de ofertas en el mercado diario
de produccin de energa elctrica.
Artculo 24. Demanda y contratacin de la energa producida
Artculo 25. Excepciones al sistema de ofertas.
Artculo 26. Derechos y obligaciones de los productores de energa elctrica.
o CAPTULO II. RGIMEN ESPECIAL.
Artculo 27. Rgimen especial de produccin elctrica.
Artculo 31. Inscripcin en el Registro Administrativo de Instalaciones de
Produccin de Energa Elctrica
TTULO V. GESTIN ECONMICA Y TCNICA DEL SISTEMA ELCTRICO.
TTULO VI. TRANSPORTE DE ENERGA ELCTRICA.
o Artculo 35. La red de transporte de energa elctrica.
o Artculo 36. Autorizacin de instalaciones de transporte de energa elctrica.
o Artculo 37. Contenido de las autorizaciones de instalaciones de transporte.
TTULO VII. DISTRIBUCIN DE ENERGA ELCTRICA.
o Artculo 39. Regulacin de la distribucin.
TTULO VIII. SUMINISTRO DE ENERGA ELCTRICA.
o CAPTULO I. SUMINISTRO A LOS USUARIOS Y GESTIN DE LA DEMANDA
ELCTRICA.
Artculo 44. Suministro.
Artculo 45. Obligaciones y derechos de las empresas distribuidoras y
comercializadoras en relacin al suministro.
Artculo 46. Programas de gestin de la demanda
Artculo 47. Oficina de Cambios de Suministrador.
Artculo 47 bis. Planes de ahorro y eficiencia energtica.
o CAPTULO II. CALIDAD DEL SUMINISTRO ELCTRICO.
Artculo 48. Calidad del suministro elctrico.
Artculo 49. Potestad inspectora.
Artculo 50. Suspensin del suministro.
24

Artculo 51. Normas tcnicas y de seguridad de las instalaciones elctricas.
28. EXISTE UNA POLTICA GUBERNAMENTAL PARA EL SECTOR?
Dentro de las polticas gubernamentales que se desarrollan en Chile, podemos destacar las que
nuestra empresa se ha regido y guiado en base a los argumentos expuestos por la CONAMA
(Comisin Nacional del Medio Ambiente), quienes son los responsables de establecer las reglas
bsicas dirigidas a las empresas y el pas en general.
Respecto a la informacin que es necesaria para nuestro desarrollo sealamos que:
La CONAMA seala que el uso de la energa no est restringido a reglas especficas,
sino que su principal enfoque est dirigido al uso eficiente de esta, ya que su uso
inteligente ahorra costos al individuo, aumenta la productividad industrial y es
beneficioso para el medio ambiente.
La Comisin Nacional del Medio Ambiente, CONAMA, forma parte en el comit pblico
privado a travs del cual opera el programa Pas de Eficiencia Energtica (PPEE), se
trata de organismos del sector pblico, privado y de la sociedad civil, que estn
trabajando para disear e implementar acciones para mejorar el uso de la energa en
el pas. Por lo tanto la mayor parte de las polticas del gobierno se refieren a informar
o expandir el buen uso de la energa en la sociedad, para crear conciencia individual de
asunto.
El sistema de informacin legal se nutre de los contenidos de Ley Chile (Biblioteca del
Congreso Nacional) internacional del portal del ministerio del Medio Ambiente.
29. MUNICIPALIDAD, PATENTES, DERECHOS, ROYALTY
La municipalidad juega un rol importante dentro de las regulaciones del mercado de cada
comuna, es decir es el principal protagonista de la toma de decisiones para el funcionamiento
de la actividad econmica que se realiza dentro de la comuna y as llevarlo por trminos
legales (preguntar si la actividad que se va a realizar est permitida dentro de la comuna), lo
cual implica que se acaten y cumplan todos los acuerdo y condiciones antes prescritas para
una actividad econmica.
Las patentes autoriza la realizacin de una actividad lucrativa secundaria o terciaria dentro de
los lmites de una comuna. Este trmite debe realizarse antes de instalar el local, y no despus.
Es muy importante que antes de arrendar o comprar un local, o un terreno, que se destinar a
uso comercial, se consulte el Plano regulador de cada Municipio ya sea las autoridades
pertinentes y/o seguir los conductos regulares impuestos por decretos, leyes, etc., para este
tipo de actividad y as para evitar clausuras.
Nuestra empresa est respaldada por la ley con tal de que se cumplas todos los acuerdos en
favor de ella, como tambin que la empresa haga cumplir las leyes hacia los trabajadores y las
25

municipalidades. Como somos una empresa nueva e innovadora no utilizamos la patente de
otra empresa, si no la nuestra como dueos de la idea y la marca por lo que se paga
adicionalmente hacia el estado o municipalidades estn prescritas como el concepto de
limpieza de la comuna.
La presentacin de toda esta documentacin est en la seccin de documentos legales.
30. CULES SON LOS ASPECTOS CULTURALES, RELIGIOSOS Y SOCIALES PRESENTES
EN EL SECTOR?
En el sector de nuestra empresa no se aplican estos aspectos, porque no trabajamos con
sectores sociales especficos, sino que por nivel socioeconmico, por lo tanto solo nos
centramos en la utilidad que proporcionamos. Lo ms cercano que podemos reconocer es
personas con ideologas ms ecologistas que busquen nuestro servicio para el cuidado del
medio ambiente.
31. POR QU Y PARA QU EST NUESTRA EMPRESA EN EL MERCADO?
Nuestra empresa est en el mercado principalmente para proporcionar una asesora a las
personas y/o entidades que deseen o necesiten un servicio de mantencin y mejoramiento en
el sistema elctrico. Y tambin porque deseamos que exista un ahorro energtico, que de igual
manera ayude al medio ambiente.
32. CUL ES NUESTRA SITUACIN ACTUAL?
Estamos en un mercado que est entrando en su mejor momento, por lo tanto queremos
concentrarnos en obtener consumidores que puedan convertirse en clientes fieles y que
mantengan absoluta confianza con nosotros y, de esta manera posicionarnos cmo lderes del
sector de asesoras elctricas. Es por eso que estamos poniendo nuestro mayor esfuerzo en
lograr los objetivos antes planteados.
33. HACIA QU MERCADO DEBEMOS DIRIGIRNOS O DNDE QUEREMOS IR?
Como ya se dijo tenemos un mercado dividido en dos partes y como empresa nos hemos
enfocado seriamente en: La parte residencial- domestica, que es claramente restringida, ya
que los clientes deben poder costear este tipo de servicios, el cual no es accesible por toda la
poblacin. El otro mercado es la parte industrial, donde ya la restriccin casi no existe, debido
a que creemos fielmente que estamos capacitados para ser completamente eficientes y
eficaces en el desarrollo de trabajos en cualquier tipo de empresa, independientemente del
tamao, ya que tenemos una amplia capacidad de adaptacin a las circunstancias y proyectos.

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34. QU MEDIOS MASIVOS Y NO MASIVOS PUBLICITARIOS UTILIZAR PARA
DIFUNDIR MI PRODUCTO Y COMUNICARME CON MI CLIENTE?
En la parte domestica nos basaremos en merchandising, con lo cual especficamente se
despertar el inters de los transentes de diferentes sectores de la capital, para as poder
informarles sobre los beneficios que se obtienen de la contratacin del servicio y tambin
ofrecerles un descuento en la primera asesora o revisin, como forma de confianza hacia
nosotros. Adems para llegar a ms personas, entre ellos industrias tambin, queremos
mostrar en avisos de diarios o en publiguas, brevemente el producto y se ofrecer el mismo
descuento antes nombrado, durante un tiempo limitado para as llamar la atencin de los
posibles consumidores.
En la parte industrial partiremos con contactos sociales de los propios participantes de la
empresa para darnos a conocer en este mercado y finalmente dentro de todos estos mtodos,
queremos usar las redes sociales como twitter y facebook, debido a su gran utilidad para
difundir gratis y que de esa manera llegue a ms personas.
35. CON CULES ATRIBUTOS DESEO QUE MI CLIENTE ME RELACIONE?
Principalmente con calidad y eficiencia, ya que esto busca el servicio. Pero tambin nos
gustara ser una empresa cercana al consumidor, que muestre seguridad durante el desarrollo
y fin de las labores, ya que trabajaremos directamente en su casa o empresa con algo tan
necesario y utilizado por todas las personas, como es, la electricidad.
36. CULES SON LOS ATRIBUTOS DE MARCA QUE DESEO POSICIONAR EN LA MENTE
DE MI POTENCIAL Y/O ACTUAL CLIENTE O CONSUMIDOR?
Pretendemos colocar en nuestros clientes lo mismo que deseamos proyectar en el umbral de
nuestra compaa: eficiencia y calidad.
Nuestros proyectos de desarrollo de ingeniera, adems de satisfacer una necesidad y afianzar
una relacin, se prestan para colocar en la mente del consumidor parte de nuestra cultura
organizacional. Buscamos generar un proceso educativo que involucre un valor agregado
superior.
El logo de nuestra compaa inspira la eficiencia energtica con una medida bsica y sencilla: la
iluminacin eficiente. Sin embargo, esa misma temtica se quiere llevar a mbitos ms
complejos y tcnicos en nuestros trabajos.
Por lo tanto, Plus Energy! quiere marcar algo ms que slo un servicio, quiere enlazar
permanentemente a nuestros clientes.
27

37. QU ESTRATEGIA COMPETITIVA VOY A SELECCIONAR PARA COMPETIR EN ESTE
MERCADO? LIDERAZGO EN COSTOS, DIFERENCIACIN, ENFOQUE DE COSTO,
ENFOQUE DE DIFERENCIACIN, ESTRATEGIAS MIXTAS.
Primero, quisiramos describir la importancia de esta variable. La estrategia competitiva es
aquella la cual nos permitir desarrollar productos o satisfactorios de manera ptima segn las
necesidades que percibimos y estudiamos de nuestros clientes.
Con lo anterior, consideramos que la estrategia competitiva que debiramos tomar ser la
estrategia del enfoque en diferenciacin.
El porqu de esto se debe a una razn sencilla: un proyecto de ingeniera, por lo general, es
distinto de otro. Contiene la resolucin de variables y volmenes distintos en cada caso.
As, pretendemos que cada proyecto, sea para una empresa o una residencia, sea especial.
38. QU FACTORES COMPETITIVOS ESTN PRESENTES EN LA ESTRATEGIA?
Los factores competitivos son elementos clave dentro de la ejecucin de nuestro servicio.
stos debern ser embebidos dentro del mix de marketing para poder ser plasmados de tal
manera que se solidifiquen en mayor grado, y logren ser representados en nuestro proceso de
valor agregado.
En general, pretendemos que nuestros factores competitivos ms importantes sern:
Tendencia hacia la mejor eficiencia posible.
Compromiso total en cada fase del proyecto.
Transparencia de diagnsticos en el servicio.
Transparencia en el proceso de ejecucin del servicio.
Calce exacto entre lo solicitado y lo ofrecido.
39. CMO SER EL MIX DEL MARKETING PARA QUE ESTAS VARIABLES SEAN
COHERENTE CON LA ESTRATEGIA?
El mix de marketing es un proceso que muestra, en el caso de los servicios, la descripcin de
los conceptos de producto, plaza, precio, promocin, personas, procesos y planta.
Para lograr coherencia estratgica, hemos decidido disponer de esta forma esta tcnica. Los
resultados de esto estn resumidos:
PRODUCTO
Nuestro producto consiste en un servicio de desarrollo de proyectos de ingeniera elctrica,
enfocndonos y dndole un giro al rubro en torno a la eficiencia energtica y la bsqueda de
hacer ms eficientes las energas renovables disponibles y por disponer. El producto est
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segmentado en subsectores. Tenemos un enfoque distinto tanto en el sector residencial
(hogar) como en el sector empresarial (inmobiliario). Esto se debe a las distintas necesidades y
beneficios marginales, en trminos generales, de cada ente.
PRECIO
El enfoque en los precios ser de estrategia en diferenciacin. Cada proyecto en nuestra
empresa es distinto de otro, y por lo tanto, requerir de costos y comprender utilidades por
venta distintos entre s. En cuanto a las formas de pago, stas podrn ser al contado o en
letras, en ambos sectores-objetivo de nuestro negocio.
PLAZA
Nuestra forma de distribucin del servicio ser en terreno, y tambin por internet. Para
realizar un proyecto de ingeniera se requiere ir al lugar donde se presente el proyecto, para
as obtener un diagnstico de la situacin. Tambin ser parte del proceso de valor agregado el
generar planos e informes. Estos elementos sern transferidos por va electrnica, as que
internet ser parte de la distribucin.
PROMOCIN
Nuestra estrategia de promocin comprende principalmente el marketing directo y la venta
personal a travs del usufructo y potenciacin de la red de contactos de los gerentes e
ingenieros, esto en primera instancia. Luego, tambin usamos publicidad (en las Pginas
Amarillas) para una mayor efectividad de la atraccin a la compra de nuestro servicio. As
comunicaremos las bondades de nuestro servicio de manera que la relacin entre potenciales
clientes y los receptores finales de los mensajes (ntese la disyuntiva presente entre esos
conjuntos) sea
PERSONAS
Las personas son los elementos ms importantes de nuestro servicio. Los ingenieros y tcnicos
de nuestra compaa constituyen la mdula de Plus Energy! Ellos poseern un perfil y
preparaciones tcnicas adecuadas para llevar a cabo los proyectos que recibirn. Los
ingenieros sern aquellos que reciban el feedback directo del cliente sobre el servicio, y ser l
el que tenga autonoma suficiente para corregir y reinterpretar desviaciones en un trabajo.
PROCESOS
El proceso de nuestro servicio parte con la captacin del cliente, atrado por alguna de las
formas de promocin descritos anteriormente. ste nos detallar el problema que quiere
solucionar. Luego de eso, el jefe del nuevo proyecto evaluar la situacin. Despus se genera
un informe, un plan de accin, una proyeccin de costos y beneficios internos para la empresa.
Si el cliente acepta la propuesta, se procede a la generacin de un mapa ntegro de accin, lo
29

que se conoce como plano. Este proceso puede llevar tiempo, pues involucra tomar o rehacer
un plano arquitectnico de un edificio.
Toda creacin o modificacin de estos planes sern ejecutadas por los tcnicos, que
procedern a hacer la parte operativa tangible de nuestro servicio, si es requerido. Con todo
ese proyecto de ingeniera realizado, se puede decir que el proceso est hecho.
PRESENCIA
Plus Energy! usar de evidencias perifricas para darle la sensacin al cliente de que estamos
ah. Lpices, chaquetas de tcnicos, documentos con membrete y nuestro logo son ejemplos
de la marca que se proyectar en el cliente.
En las evidencias esenciales, el aspecto que se le quiere dar a la empresa en su casa matriz
puede darnos un motivo a favor de la compra de nuestro servicio.
40. DE QU MANERA ESTOS FACTORES Y VARIABLES SE LLEVARAN A LA PRCTICA?
En la respuesta de esta pregunta, se condensa toda la cadena de creacin de valor que Plus
Energy! deber ofrecer. Una forma ordenada y formal de explicar esta cadena de valor se
puede realizar a travs del modelo que Michael Porter public en Competitive Advantage:
Creating and Sustaining Superior Performance (Porter, 1985), que trata precisamente de este
tema. Sin embargo, esta teora es difcil de aplicar a los servicios. Con todo, el acadmico
Gustavo Alonso de la Universidad de Palermo, propuso en su paper Marketing de Servicios:
Reinterpretando la Cadena de Valor una manera de ver esto desde la ptica de los servicios. A
continuacin, se mostrar la reinterpretacin de Alonso y se describir la aplicacin de
factores y variables a la cadena de valor.

Ahora, debemos aplicar cada uno de estos conceptos a nuestra empresa. Partamos por las
actividades transversales o de apoyo, los cuales se representan como secciones horizontales,
en la parte de arriba de la imagen.
30

Gerencia
General
Gerencia de
Finanzas
Gerencia de
RRHH
Gerencia de
Operaciones
Equipo de
Trabajo 1
Equipo de
Trabajo 2
Gerencia de
Marketing
Infraestructura y Ambiente
Nuestra infraestructura empresarial y administrativa se puede representar a travs de un
organigrama. Los organigramas son esquemas que muestran el flujo de trabajo, de
comunicacin y de dependencia.
El siguiente organigrama pretende mostrar precisamente esas relaciones.

Pretendemos, a largo plazo, contratar outsources de tareas administrativas para abaratar
costos y disminuir tareas por cada gerente.
Direccin General y de Recursos Humanos
La gerencia de RRHH tiene la misin de Realizar una compensacin equitativa y justa. Ubicar a
los empleados en los puestos adecuados, otorgndoles apoyo y capacitacin, adems de
propiciar condiciones que mejoren el entorno laboral, todo esto para que el personal logre una
mayor productividad y as otorgar un buen servicio a nuestro mercado, para finalmente lograr
los objetivos de la empresa. Por lo tanto, este departamento deber revisar mecanismos
legales que permitan resolver, aparte del sistema administrativo como tal, las dimensiones del
bienestar del personal de Plus Energy! Por ello, la tarea fundamental de este departamento
ser asistir correctamente los procesos de seleccin, reclutamiento, entrenamiento formal e
informal, polticas salariales, y control del desempeo.
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Organizacin Interna y Tecnologa
Plus Energy! utilizar extensamente sistemas computarizados para la creacin de valor, tanto
desde el punto de vista administrativo como operativo. Las principales tecnologas que usar
nuestra compaa sern las IBM PC, por su versatilidad y universalidad que actualmente
ofrecen. Como complementos a estas tecnologas, usaremos tanto sistemas operativos
basados en Linux como en Windows/DOS. Dentro del software secundario que requeriremos
para operar nuestra empresa se cuentan los programas CAD, para el moldeamiento grfico de
instalaciones.
Abastecimiento
La Gerencia de Operaciones est encargada de abastecer los mbitos administrativos y
operativos de nuestra empresa. En la seccin de documentacin legal, se halla un presupuesto
de proveedores.
Vistas las actividades transversales, ahora podemos centrarnos en las actividades primarias
del servicio.
Marketing y Ventas
Este proceso busca captar clientes que requieran de nuestros servicios. A travs de los
movimientos publicitarios y de contactos previos pretendemos ganar la primera base de
clientela a la cual satisfacer. Pretendemos usar vendedores personales que puedan ir
recogiendo potenciales proyectos y convencer a clientes de comprar nuestro servicio.
Personal de Contacto
Hecho el proceso de marketing, nuestros ingenieros se contactan con el cliente, y hacen una
visita a terreno del lugar donde necesitan establecer su proyecto. El ingeniero ser el principal
puente de contacto entre el cliente y la organizacin. Los tcnicos tambin sern un puente
similar al hacer contacto en su rol de ejecutante directo de la prestacin tangible.
Antes de realizar la prestacin final del servicio, es menester cobrar el coste total del proyecto
incluyendo el coste de visita- y ofrecer facilidades de pago a nuestros clientes. Una solucin
sencilla a corto plazo lo constituyen los pagars y letras. En este subproceso vuelve el rol de
Marketing y Ventas. Concretada la compra, el rol desaparece por el momento.
Soporte Fsico y Habilidades
Respecto al soporte fsico, cualquier informe, programa o plano que se haga puede tener un
respaldo fsico que lo ampare. Sin embargo, daremos preferencia al soporte digital del servicio
de planificacin del proyecto. Las habilidades requeridas para dar este servicio tienen que ver
con el rea tcnica de la elctrica; su generacin, transmisin y usufructo productivo.
32

Prestacin
Ac entremos a la mdula de nuestro proceso de valor agregado. En las operaciones se
generan las planificaciones descritas en la P de Proceso: se crean planes de accin y
presupuestos, costos de consulta y de ejecucin, planos y esquemas elctricos; se informa y
comunica a nuestros clientes constantemente por medio de nuestra extranet, y una vez
aprobado el proyecto, se da la ejecucin de todo este proceso de planificacin y organizacin
operativo. Involucra armar, mantener o reparar una red elctrica para una casa o industria. El
proceso de prestacin puede leerse muy sencillo, sin embargo, un proyecto de ingeniera es, a
veces, sumamente complejo de realizar.
Clientes
Nuestros clientes son una variable incontrolable. Sin embargo, son medibles, y se pretende
indagar qu tan satisfechos nuestros clientes quedan con nuestro servicio a travs de
encuestas y reuniones con ellos. A preguntas directas, respuestas directas. Este feedback nos
permitir ofrecer mejores prestaciones en los elementos pretritamente descritos.
Margen
El margen corresponde a lo que contablemente se le llama utilidad por venta. Corresponde a
la diferencia entre lo que se paga por obtener un servicio y lo que cuesta realizar el servicio.
Los mrgenes que tengamos de cada empresa o residencia dependern de la situacin en que
se encuentran. La evaluacin tcnica tambin involucra determinar qu tanto pueden pagar
los clientes.

33

OBJETIVOS GENERALES
OBJETIVOS
Nuestros objetivos se dividirn en tres grupos, acorde a los rangos de tiempo en que sern
ejecutados.
En el corto plazo, la empresa espera entrar en el mercado nacional de asesoras elctricas,
asegurando la calidad y la eficacia del servicio tanto en los hogares cmo en las empresas,
logrando con esto el reconocimiento de estos mismos.
Un objetivo a mediano plazo sera la recuperacin del capital invertido en el periodo inicial de
la empresa. Adems de consolidarnos en el mercado, siendo reconocidos por nuestra
competencia y nuestros clientes.
En el largo plazo, planeamos ampliar nuestro mercado, esperando salir de la regin
metropolitana y enfocarnos en otras regiones, trabajando segn las caractersticas de esta. De
esta manera tambin ver si podemos asociarnos al Ministerio de Energa para trabajar de esta
manera en proyectos que nos permitan trabajar con los sectores socio econmicos D y E, con
ayuda del estado.
VISIN
Queremos ser reconocidos como los lderes en la industria de la eficiencia energtica,
especficamente elctrica a nivel nacional, para as poder proyectarnos al plano internacional,
con lo que buscamos el beneficio de nuestros clientes a nivel ms global, buscando siempre las
mayores ventajas para ellos.
MISIN:
Mejoraremos la calidad de vida de nuestros clientes a travs de una genuina preocupacin por
la reduccin del consumo en energa electrica, ofreciendo un servicio de asesoras y ejecucin
de revisiones y refacciones para la eficiencia energtica dentro de la residencia o la empresa
que nos necesite, privilegiando siempre la confianza y la seguridad de nuestros clientes por
sobre todo, formando finalmente lazos con estos, con los cuales esperamos contar de por vida.
VALORES
Armona en el trabajo.
Excelencia del servicio.
Cultura de mejora contina.
Conciencia tica del accionar profesional.
34

Integridad y transparencia
Honestidad y confianza.
Lazos empresa-cliente.
Pasin por ser los mejores.
ANLISIS F.O.D.A
Fortalezas:
La estructura interna de la empresa es de un carcter sencillo, por lo que posee
flexibilidad y una capacidad de adecuarse a cambios imprevistos.
El equipo gerencial est formado por jvenes consientes de los cambios de era y al
tanto de nuevas tendencias tecnolgicas.
La empresa posee un buen plan logstico.
Oportunidades:
No hay mayores competidores externos que dificulten nuestros objetivos.
La actual tendencia de la sociedad a ahorrar y economizar.
La actual tendencia de la sociedad a buscar vas alternas para conservacin del medio
ambiente.
Desventajas:
Falta de experiencia en el mundo empresarial.
Falta de conocimiento por parte de los clientes.
La empresa no posee prestigio con respecto a nuestra competencia.
Amenazas:
La aparicin de competidores que entreguen un servicio similar a un menor precio o
con un mayor mercado.
Que el mercado se sature debido a la importancia actual que tiene el consumo de
energa.

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OBJETIVOS GERENCIALES
OBJETIVO GERENCIA DE FINANZAS:
Mantener un orden y una asignacin eficiente de fondos dentro de la organizacin. La
obtencin de fondos en trminos ms favorables posibles, esto con el objetivo de maximizar el
capital de la empresa.
OBJETIVO GERENTE COMERCIAL:
Posicionar a Plus Energy!, como una empresa de prestigio dentro del sector de asesoras
energticas. As como tambin fijar objetivos, estrategias, y programar actividades para lograr
las metas trazadas por la empresa. Tambin, seleccionar el tipo de canal de distribucin,
definir objetivos publicitarios, crear mensajes publicitarios y estimular la demanda, todo esto
con el fin de posicionar a la empresa en el mercado, en el menor tiempo posible.
OBJETIVO GERENTE DE OPERACIONES:
Seleccionar los mejores productos, proveedores y servicios de logstica. Tambin, realizar un
control de stock y de gestin de nuestro servicio con el fin de lograr un servicio de calidad al
cliente, y as lograr tambin la maximizacin de la empresa y los objetivos a corto y a largo
plazo de sta.

Establecer una plataforma tecnolgica integral, que incluya el uso de hardware como de
software, adems el objetivo que tiene esta gerencia es de implementar un sistema de
comunicacin que conecte a la empresa internamente y tambin se debe establecer un
puente entre los clientes que se conectan a la Web, por lo que debe establecer una completa
plataforma virtual, incluyendo del mismo modo cualquier medio de pago por nuestros
servicios.

Adems, la gerencia en operaciones debe velar por la seguridad de las dependencias de la
empresa, la cual para estas necesidades debe incorporar el ms completo sistema de alarma y
monitoreo.
OBJETIVO GERENTE DE RECURSOS HUMANOS:
Realizar una compensacin equitativa y justa. Ubicar a los empleados en los puestos
adecuados, otorgndoles apoyo y capacitacin, adems de propiciar condiciones que mejoren
el entorno laboral, todo esto para que el personal logre una mayor productividad y as otorgar
un buen servicio a nuestro mercado, para finalmente lograr los objetivos de la empresa.

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NATURALEZA DE LA EMPRESA
Razn Social: Asesoras Integrales de Reconvencin Energtica Plus Energy!
Nombre Fantasa: Plus Energy!

La empresa Plus Energy! se origin como respuesta a la bsqueda de un servicio que cubriera
el derroche energtico, transformndolo en un ahorro. Despus de una serie de discusiones
acerca del servicio en especfico, decidimos dedicarnos a las asesoras, pues sera una manera
ms sencilla de llegar a la gente sin hacerla sentir comprometida con nuestro servicio. As
tambin decidimos trabajar con tecnologa ahorrativa, que actualmente estn bien
posicionadas en el mercado.

Nuestro servicio principal es el estudiar la casa y realizar los cambios que sean pertinente. Nos
enfocamos en el campo elctrico, ya que muchas veces la gente no le presta la suficiente
atencin a interruptores o cables que pueden estar posicionados en un lugar peligroso o
utilizan de manera excesiva la electricidad, haciendo que de esta manera nuestro trabajo
contenga un ahorro a un futuro cercano.

Le dimos el nombre Plus Energy!, ya que, cmo su traduccin lo dice, nuestro objetivo
principal es dar ms energa (Plus = ms; Energy = Energa). De esta misma manera tambin
est pensado nuestro logo, agregando el signo ms para darle nfasis al ahorro de energa.

Plus Energy!, debido a la complejidad general del servicio se desarrollar para un
determinado segmento de la poblacin chilena, especficamente los sectores ms
acomodados. Sin embargo, tambin deseamos llegar a las familias de clase media, y es por
esa razn en especfico que nuestra empresa tendr planes de ahorro, designados segn el
sector socioeconmico de la familia y de dnde se encuentre la casa.

Respecto a los socios, los aportes provenientes de ellos sern utilizados principalmente para la
compra de artefactos e insumos, el arriendo del local, para todo lo relacionado con el pago de
patentes y permisos, en la contratacin de personas capacitadas y especializadas en el rubro
de la ingeniera civil elctrica y tcnicos elctricos y la remuneracin de los gerentes
funcionales que buscarn el camino correcto de la empresa.

PLUS ENERGY!
Direccin Casa Matriz: Matas Cousio #82. Of. 1205 Santiago, Regin Metropolitana, Chile.
La casa matriz cuenta con los departamentos administrativos y de produccin.
Pgina Web: http://www.plus-energy.cl
Mail: plusenergy.contacto@gmail.com
Telfono: 02-318 22 05
MANUEL C. P. CAMMAS MONTES
NOTARIO PBLICO
MONUMENTO 2079 MAIP
TELEFONOS 532 44 24-532 44 32
SANTIAGO DE CHILE

37

CONSTITUCIN DE
SOCIEDAD

Asesoras Integrales de Reconvencin
Elctrica, Plus Energy! Limitada

MANUEL CP CAMMAS MONTES
Notario Pblico
Escritura N 5211
NOTARIO PBLICO
MONUMENTO 2079 MAIP
TELEFONOS 532 44 24-532 44 32
SANTIAGO DE CHILE

38

REP 211
CONSTITUCIN DE SOCIEDAD
ASESORAS INTEGRALES DE RECONVENCIN ELCTRICA, PLUS
ENERGY! LIMITADA
EN SANTIAGO DE CHILE, a dos de Junio de dos mil once, ante m, MANUEL
C. P. CAMMAS, Notario pblico de la primera notaria de este
departamento, ubicada en la calle Monumento 2079 - Maip,
comparecen: Doa TAMARA PAZ FLORES OLAVARRA, chilena soltera,
estudiante, domiciliada en Avenida Colombia nueve mil setecientos
cincuenta, comuna de La Florida, cdula de identidad nmero dieciocho
millones cuatrocientos cincuenta y nueve mil y siete guin siete, Don
MATAS GUILLERMO ALLENDE RAMREZ, chileno soltero, estudiante,
domiciliado en calle Amrica del Sur mil treinta y seis, villa Cartagena,
comuna de San Ramn, cdula de identidad nmero dieciocho millones
doscientos cincuenta y cuatro mil doscientos seis guin siete, Doa PAULA
MARA ELENA GENCHOR VIVANCO, chilena soltera, estudiante,
domiciliada en El Llano Subercaseaux tres mil tres, departamento ochenta
y uno, comuna de San Miguel, cdula de identidad nmero dieciocho
millones ciento sesenta y nueve doscientos cuarenta y tres guin k, Doa
NATALIA LEONOR BARRERA LVAREZ, chilena soltera, estudiante,
domiciliada en pasaje Dmaso mil sesenta y cuatro, villa El Abrazo,
comuna de Maip, cdula de identidad nmero dieciocho millones
noventa y un mil ochocientos cuarenta y dos guin seis, Don JOS
IGNACIO FUENTES PEAILILLO, chileno soltero, estudiante, domiciliado en
calle Santa Rosa cincuenta y tres, comuna de Peaflor, cdula de identidad
dieciocho millones doscientos setenta y cinco mil seiscientos treinta y
nueve guin tres, todos comparecientes mayores de edad, quienes
acreditan su identidad con las cdulas mencionadas y exponen que han
convenido en la celebracin del siguiente contrato de sociedad.-
NOTARIO PBLICO
MONUMENTO 2079 MAIP
TELEFONOS 532 44 24-532 44 32
SANTIAGO DE CHILE

39

PRIMERO. Por el presente instrumento, los comparecientes constituyen
una sociedad de responsabilidad limitada, en conformidad de las
prescripciones de la ley numero tres mil novecientos dieciocho de catorce
de marzo de mil novecientos veintitrs y sus modificaciones, teniendo
presente, adems las disposiciones de los Cdigos Civil y de Comercio que
versan sobre la materia en todo lo que no estuviere estipulado en este
contrato.- SEGUNDO. La razn social ser ASESORAS INTEGRALES DE
RECONVENCIN ELCTRICA, PLUS ENERGY!, LIMITADA.- Sin embargo, la
sociedad podr funcionar y actuar inclusive ante los bancos, con el
nombre de PLUS ENERGY! LTDA..- TERCERO. El Objeto de la sociedad es
la comercializacin de servicios de asesora energtica, compra y venta de
productos afines a la gestin elctrica, y toda otra actividad que los socios
estimen convenientes.-CUARTO. El capital social ser la suma de TREINTA
MILLONES DE PESOS, que aportan los socios, por iguales partes, ya
ingresados en caja social.- QUINTO. La administracin y uso de la razn
social corresponder a TAMARA PAZ FLORES OLAVARRA, quien actuando
por la sociedad y anteponiendo la razn social a sus firmas, la
representar ampliamente, pudiendo obligarla con toda clase de actos y
sin que la enumeracin sea taxativa, podr comprar y vender toda clase
de bienes, darlos y tomarlos en arrendamiento o a cualquier otro ttulo;
celebrar con bancos, instituciones de crdito, sociedades civiles y
comerciales y con personas naturales y jurdicas, segn fuera procedente,
contratos de prstamos, mutuos, depsitos y de crditos, girar y
sobregirar en estas cuentas, girar, cobrar y depositar, endosar, revalidar, y
protestar cheques, girar, aceptar y re aceptar, endosar en cobranza, en
garanta y con o sin restricciones, descontar, prorrogar y protestar letras,
libranzas o pagar, vales o cualquier otro documento bancario o
mercantil; efectuar toda clase de operaciones en el mercado de capitales,
percibir y otorgar recibos, comprar y vender acciones, bonos o valores,
formar, ingresar o modificar sociedades, dar poderes generales y
especiales, celebrar contratos o convenciones con cualquier entidad
NOTARIO PBLICO
MONUMENTO 2079 MAIP
TELEFONOS 532 44 24-532 44 32
SANTIAGO DE CHILE

40

pblica o privada o personas jurdicas y naturales , contratar personal y
desahuciar el contrato y en general, toda clase de operaciones bancarias,
mercantiles, comerciales y civiles que la prctica sancione.- En el orden
judicial, tendr todas facultades que enumera el artculo sptimo del
cdigo de procedimiento civil, en dos incisos, las que se dan por
reproducidas una a una, con declaracin que la facultad de transigir
comprende tambin la transaccin extrajudicial.- SEXTO. Las utilidades se
repartirn por los socios por iguales partes y en la misma proporcin se
distribuirn las eventuales prdidas.- SEPTIMO. Los socios limitan su
responsabilidad hasta la concurrencia del monto de sus respectivos
aportes.- OCTAVO. La sociedad tendr como domicilio la ciudad de
Santiago.- NOVENO. La sociedad practicar balance e inventario los das
treinta y uno de diciembre de cada ao.- Dcimo. La sociedad empezar a
regir a contar desde esta fecha y tendr una duracin de un ao,
renovable tcita y sucesivamente por periodos iguales, salvo que alguno
de los socios manifestara su voluntad de ponerle trmino al final del
perodo que estuviere en curso, mediante la declaracin por escritura
pblica que anotar al margen de la inscripcin social, la que debe ser
formulada y anotada con una anticipacin de lo menos seis meses antes
del respectivo vencimiento.- DECIMO PRIMERO. En caso de fallecer uno de
los socios, la sociedad continuar vigente, con los socios sobrevivientes y
los herederos del socio fallecido, debiendo estos designarn procurador
comn para actuar ante la sociedad dentro de los treinta das del
fallecimiento, mandatario que no tendr facultades de administrador.- La
administracin y uso de la razn social quedar radicada desde la fecha
del fallecimiento en los socios sobrevivientes, con las mismas facultades
indicadas en la clusula quinta.- DECIMO SEGUNDO. Toda dificultad o
duda que se produzca entre los socios con ocasin de la aplicacin,
interpretacin, disolucin, y liquidacin de la sociedad, ser resuelta por
un rbitro arbitrador, quien resolver sin forma de juicio y contra de sus
resoluciones no proceder recurso alguno, al que ser designado por las
NOTARIO PBLICO
MONUMENTO 2079 MAIP
TELEFONOS 532 44 24-532 44 32
SANTIAGO DE CHILE

41

partes de comn acuerdo.- Al no existir dicho acuerdo, el nombramiento
ser hecho por la justicia ordinaria.- DECIMO TERCERO.- Se facultar al
portador de copia autorizada de la presente escritura y/o su extracto, para
requerir y firmar las inscripciones y sub-inscripciones que sean
procedentes para la legalizacin de este contrato, como as mismo, para
su publicacin.- Se da copia.-Doy fe,- Repertorio doscientos once.- Doy fe.-

TAMARA PAZ FLORES OLAVARRA
18.459.007-7

NATALIA LEONOR BARRERA
LVAREZ
18.091.842-6

PAULA MARA ELENA GENCHOR
VIVANCO
18.169.243-K

MATAS GUILLERMO ALLENDE
RAMREZ
18.254.206-7

JOS IGNACIO FUENTES
PEAILILLO
18.275.639-3

MANUEL CP CAMMAS MONTES
Notario Pblico

42

EXTRACTO REGISTRO COMERCIO
Manuel C.P. Cammas Montes, Notario Pblico, 1 Notara de Maip, Calle Monumento 2079,
Santiago, certifico por escritura pblica hoy ante m: Doa TAMARA PAZ FLORES OLAVARRA,
chilena soltera, domiciliada en Avenida Colombia nueve mil setecientos cincuenta, comuna de
La Florida, cdula de identidad nmero dieciocho millones cuatrocientos cincuenta y nueve mil
y siete guin siete, Don MATAS GUILLERMO ALLENDE RAMREZ, chileno soltero, domiciliado
en calle Amrica del Sur mil treinta y seis, villa Cartagena, comuna de San Ramn, cdula de
identidad nmero dieciocho millones doscientos cincuenta y cuatro mil doscientos seis guin
siete, Doa PAULA MARA ELENA GENCHOR VIVANCO, chilena soltera, domiciliada en El Llano
Subercaseaux tres mil tres, departamento ochenta y uno, comuna de San Miguel, cdula de
identidad nmero dieciocho millones ciento sesenta y nueve doscientos cuarenta y tres guin
k, Doa NATALIA LEONOR BARRERA LVAREZ, chilena soltera, domiciliada en pasaje Dmaso
mil sesenta y cuatro, villa El Abrazo, comuna de Maip, cdula de identidad nmero dieciocho
millones noventa y un mil ochocientos cuarenta y dos guin seis, Don JOS IGNACIO FUENTES
PEAILILLO, chileno soltero, domiciliado en calle Santa Rosa cincuenta y tres, comuna de
Peaflor, cdula de identidad dieciocho millones doscientos setenta y cinco mil seiscientos
treinta y nueve guin tres, todos comparecientes mayores de edad, constituyen sociedad
limitada al monto de sus aportes, bajo Razn Social Asesoras Integrales de Reconvencin
Energtica, Plus Energy! Limitada, Nombre Fantasa Plus Energy! Ltda.. Objeto de la
sociedad: ser: la comercializacin de servicios de asesora energtica, compra y venta de
productos afines a la eficiencia energtica y toda otra actividad que los socios estimen
convenientes. Capital $30.000.000.- que aportan y enteran los dueos en dinero efectivo e
ingresado a caja social. Duracin: 1 ao, renovable, tcita y automticamente por perodos
sucesivos, iguales y continuos si el dueo manifiesta voluntad de ponerle fin del periodo que
estuviere en curso. Domicilio: Comuna de Santiago, sin perjuicio de sucursales resto del pas o
extranjero. Los dueos limitan su responsabilidad hasta la concurrencia del monto de su
aporte. Dems estipulaciones constan en escritura extractada. Santiago, 6 Junio de 2011.

SERVICIO IMPUESTOS INTERNOS
D.R.M.-STGO.
1
6
0
3
R
I
A
C

9 JUN 2011
D.R.M.-STGO.
1
6
0
3
R
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C

9 JUN 2011
NOTARIO PBLICO
MONUMENTO 2079 MAIP
TELEFONOS 532 44 24-532 44 32
SANTIAGO DE CHILE

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A.C.A../R.E.P. No.1901-2011.-

PROTOCOLIZACIN EXTRACTO
CONSTITUCIN DE SOCIEDAD

Elctrica, Plus Energy! Limitada

EN SANTIAGO, REPUBLICA DE CHILE, a dos de Junio del ao dos mil once,
ante m, MANUEL CAMMAS MONTES, Notario Pblico de la Primera
Notara de Maip Santiago, comparecen: Doa TAMARA PAZ FLORES
OLAVARRA, chilena soltera, estudiante, domiciliada en Avenida Colombia
nueve mil setecientos cincuenta, comuna de La Florida, cdula de
identidad nmero dieciocho millones cuatrocientos cincuenta y nueve mil
NOTARIO PBLICO
MONUMENTO 2079 MAIP
TELEFONOS 532 44 24-532 44 32
SANTIAGO DE CHILE

44

y siete guin siete, Don MATAS GUILLERMO ALLENDE RAMREZ, chileno
soltero, estudiante, domiciliado en calle Amrica del Sur mil treinta y seis,
villa Cartagena, comuna de San Ramn, cdula de identidad nmero
dieciocho millones doscientos cincuenta y cuatro mil doscientos seis guin
siete, Doa PAULA MARA ELENA GENCHOR VIVANCO, chilena soltera,
estudiante, domiciliada en El Llano Subercaseaux tres mil tres,
departamento ochenta y uno, comuna de San Miguel, cdula de identidad
nmero dieciocho millones ciento sesenta y nueve doscientos cuarenta y
tres guin k, Doa NATALIA LEONOR BARRERA LVAREZ, chilena soltera,
estudiante, domiciliada en pasaje Dmaso mil sesenta y cuatro, villa El
Abrazo, comuna de Maip, cdula de identidad nmero dieciocho
millones noventa y un mil ochocientos cuarenta y dos guin seis, Don JOS
IGNACIO FUENTES PEAILILLO, chileno soltero, estudiante, domiciliado en
calle Santa Rosa cincuenta y tres, comuna de Peaflor, cdula de identidad
dieciocho millones doscientos setenta y cinco mil seiscientos treinta y
nueve guin tres, todos comparecientes mayores de edad, a quienes
conozco y expone que viene a solicitar la protocolizacin del extracto de
Constitucin de Sociedad de Asesoras Integrales de Reconvencin
Energtica, Plus Energy! Limitada., Documento que consta de dos hojas
las primera escrita por ambos lados en donde contiene copia ntegra de la
Inscripcin en el Registro de Comercio, y la ltima hoja que contiene
copia del extracto, y estampado timbre Del Registro de Comercio de
Santiago, al dorso adherido recorte, Diario Oficial en que apareci
publicado dicho extracto.- En comprobante, previa lectura y ratificacin,
NOTARIO PBLICO
MONUMENTO 2079 MAIP
TELEFONOS 532 44 24-532 44 32
SANTIAGO DE CHILE

45

firma el compareciente en unin del Notario que autoriza.- Se da copia,
habiendo quedado anotada esta escritura en el Repertorio de
Instrumentos Pblicos bajo el nmero mil novecientos uno.- DOY FE.-

TAMARA PAZ FLORES OLAVARRA
18.459.007-7

NATALIA LEONOR BARRERA
LVAREZ
18.091.842-6

PAULA MARA ELENA GENCHOR
VIVANCO
18.169.243-K

MATAS GUILLERMO ALLENDE
RAMREZ
18.254.206-7

JOS IGNACIO FUENTES
PEAILILLO
18.275.639-3

D.R.M.-STGO.
1
6
0
3
R
I
A
C

9 JUN 2011
CERTIFICO QUE LA PRESENTE COPIA
ES TESTIMONIO FIEL DE LA ORIGINAL

MANUEL C.P CAMMAS MONTES
Notario Pblico, Santiago Centro

2 JUN 2011
NOTARIO PBLICO
MONUMENTO 2079 MAIP
TELEFONOS 532 44 24-532 44 32
SANTIAGO DE CHILE

46

CERTIFICO: Que el recorte adherido a este
documento, corresponde al extracto de la
Constitucin de Sociedad Limitada
Energtica, Plus Energy!, publicado en el
Diario Oficial N 57.854, de fecha 2 de Junio
del 2011.- Santiago Centro, 8 de Junio de
2011.-
CERTIFICO: Que con esta fecha procedo a
protocolizar este documento, el que dejo
agregado al final del Registro de este
bimestre y anoto en el Repertorio bajo el
Nro. 1901.- Santiago Centro, Junio 8 del
2011.-
D.R.M.-STGO.
1
6
0
3
R
I
A
C

9 JUN 2011
PRESENTACIN OFICIAL EN EL DIARIO

N57.854

EXTRACTO

Manuel C.P. Cammas Montes, Notario Pblico, 1 Notara de Maip, Calle
Monumento 2079, Santiago, certifico por escritura pblica hoy ante m: Doa
TAMARA PAZ FLORES OLAVARRA, chilena soltera, domiciliada en Avenida
Colombia nueve mil setecientos cincuenta, comuna de La Florida, cdula de
identidad nmero dieciocho millones cuatrocientos cincuenta y nueve mil y
siete guin siete, Don MATAS GUILLERMO ALLENDE RAMREZ, chileno
soltero, domiciliado en calle Amrica del Sur mil treinta y seis, villa
Cartagena, comuna de San Ramn, cdula de identidad nmero dieciocho
millones doscientos cincuenta y cuatro mil doscientos seis guin siete, Doa
PAULA MARA ELENA GENCHOR VIVANCO, chilena soltera, domiciliada en El
Llano Subercaseaux tres mil tres, departamento ochenta y uno, comuna de
San Miguel, cdula de identidad nmero dieciocho millones ciento sesenta y
nueve doscientos cuarenta y tres guin k, Doa NATALIA LEONOR BARRERA
LVAREZ, chilena soltera, domiciliada en pasaje Dmaso mil sesenta y cuatro,
villa El Abrazo, comuna de Maip, cdula de identidad nmero dieciocho
millones noventa y un mil ochocientos cuarenta y dos guin seis, Don JOS
IGNACIO FUENTES PEAILILLO, chileno soltero, domiciliado en calle Santa
Rosa cincuenta y tres, comuna de Peaflor, cdula de identidad dieciocho
millones doscientos setenta y cinco mil seiscientos treinta y nueve guin tres,
todos comparecientes mayores de edad, constituyen sociedad limitada al
monto de sus aportes, bajo Razn Social Asesoras Integrales de
Reconvencin Energtica, Plus Energy! Limitada, Nombre Fantasa Plus
Energy! Ltda.. Objeto de la sociedad: ser: la comercializacin de servicios
de asesora energtica, compra y venta de productos afines a la eficiencia
energtica y toda otra actividad que los socios estimen convenientes. Capital
$30.000.000.- que aportan y enteran los dueos en dinero efectivo e
ingresado a caja social. Duracin: 1 ao, renovable, tcita y automticamente
por perodos sucesivos, iguales y continuos si el dueo manifiesta voluntad
de ponerle fin del periodo que estuviere en curso. Domicilio: Comuna de
Santiago, sin perjuicio de sucursales resto del pas o extranjero. Los dueos
limitan su responsabilidad hasta la concurrencia del monto de su aporte.
Dems estipulaciones constan en escritura extractada. Santiago, 13 Junio de
2011.
DIARIO OFICIAL DE LA REPBLICA DE CHILE
Lunes 21 de Junio de 2011

47

INICIO DE ACTIVIDADES

48

CERTIFICADO DE INICIO DE ACTIVIDADES

49

RECEPCIN TARJETA DEL SII
Una vez hechos todos los trmites de Inicio de Actividades, se recibe una tarjeta del SII con la
informacin de la empresa inscrita.

50

CONTRATO DE ARRIENDO
En Santiago de Chile a 13 de Junio ao 2011 , entre don(a) Ramn Fuentes
Rojas domiciliado en Pasaje Michay #9638, La Florida, Santiago, que en adelante se
llamar el Arrendador, y don(a) Tamara Paz Flores Olavarra, domiciliado en Avenida
Colombia #9750, La Florida, Santiago que en adelante se llamar el Arrendatario, han
convenido el siguiente CONTRATO DE ARRENDAMIENTO.
PRIMERO: El Arrendador da en arrendamiento a doa Tamara Flores Olavarra el
inmueble ubicado en calle Matas Cousio N #82, oficina 1205 en la ciudad de
Santiago de Chile.
SEGUNDO: La Sucursal arrendada, no podr ser dedicada por el Arrendatario
sino a Uso comercial .
TERCERO: El precio del arrendamiento es la suma de $ 350.000 (trescientos cincuenta
mil pesos) mensual, que se pagar por perodos anticipados dentro de 10 das de
cada mes en el domicilio del Arrendador. El arrendatario pagar una cuota
correspondiente en los servicios comunes que le correspondan al inmueble que
arrienda (1).
CUARTO: El presente contrato comenzar a regir el 15 de Junio Ao 2011. Con
una continuidad indefinida. El arrendamiento as pactado se entender prorrogado en
iguales condiciones, por periodos mensuales si las partes no le ponen trmino dando el
aviso correspondiente en conformidad a la Ley. En este caso la renta de arrendamiento
se reajustara en la variacin que experimente (2) U.F entre la fecha de inicio del
arrendamiento y la fecha de prrroga.
QUINTO: La propiedad que se arrienda se encuentra en perfecto estado de
conservacin, que es conocido del Arrendatario, obligndose a restituirla al trmino
del presente contrato en el mismo estado, habida consideracin del desgaste por el
tiempo y uso legtimo, quedando incluidos en el contrato las especies y artefactos de
que da cuenta el inventario que las partes firman con esta misma fecha (3) y que se
entienden parte integrante de este contrato.
SEXTO: El arrendatario se obliga a reparar de su costa cualquier desperfecto que
experimente la propiedad en sus cielos, paredes, vidrios, pinturas, instalaciones, etc.
Se compromete tambin a cancelar mensualmente las cuentas de Luz Elctrica, Gas,
Agua Potable; Extraccin de Basura, etc., debiendo exhibir los recibos
correspondientes si as lo exigieran el Arrendador.

51

SEPTIMO: El no cumplimiento de cualquiera de las clusulas del presente contrato
dar derecho al Arrendador para poner trmino inmediato al arriendo por
incumplimiento grave de las obligaciones, en conformidad a la Ley.
OCTAVO: El presente contrato se firma en dos ejemplares del mismo tenor, quedando
uno en poder de cada parte (4).
NOVENO: El Arrendatario constituye domicilio en esta ciudad calle Avenida Colombia
#9750, La Florida.

Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Ramn Alejandro
Fuentes Rojas
RUT: 10.145.677-4
Recibe copia
(1) Solamente en el arriendo de departamentos.
(2) I.P.C., Dlar, U.F u otro indicador de reajustibilidad.
(3) Inventario con el listado de artefactos y muebles que el arrendador deja en el inmueble y que acepta el
Arrendatario.
(4) Cualquier otro acuerdo que se pacte entre las partes se dejar constancia al dorso del presente contrato bajo la
firma del Arrendador y del Arrendatario.

52

VERIFICACIN DE DOMICILIO POR EL SII

53

TIMBRAJE DE DOCUMENTOS

54

PROYECTO DE COTIZACIONES PARA OFICINA Y
TRABAJADORES
En esta seccin de nuestro trabajo queremos describir el mbito de la Gerencia de
Operaciones la cual es la encargada de proporcionar todos los servicios necesarios para
desarrollar un grato ambiente de trabajo y tambin cerciorarse de que se cuenta con el
material necesario para comenzar el emprendimiento.
COTIZACIONES DE OFICINA
La oficina contratada por la empresa Plus Energy! se encuentra en Matas Cousio 82 oficina
1205. En la comuna de Santiago a pasos de metro Universidad de Chile. Esta oficina est
especialmente adaptada para un adecuado ambiente laboral. Esta cuenta con un privado, una
oficina de gerencia con bao, tina y agua caliente, sala de recepcin, amplia oficina para
estaciones de trabajo, bao personal, instalaciones telefnicas e internet y mobiliario, adems
sala de bodega y amplia terraza panormica, con luz natural y elctrica.
Las condiciones que requerimos como empresa son: una oficina privada para el Gerente
General, una oficina general en la que puedan trabajar los cuatro gerentes, para desarrollar
tranquilamente sus gestiones y estar en contacto permanente entre ellos.
Tambin solicitamos una sala principal de recepcin en la cual puedan alojarse los clientes que
visiten nuestra empresa. Esta visita puede ser efectiva para solicitar informacin de la empresa
ms detallada o solicitar una reunin con alguno de los funcionarios que operan en la
empresa.
Contamos con una instalacin en las que se realizan reuniones generales con los integrantes
del directorio para aclarar asuntos pendientes, desarrollar nuevas propuestas o evaluar casos
pendientes.
Es por estos requerimientos hemos realizado modificaciones de ambientes y ordenes para
acomodarnos de la mejor manera. Por lo tanto, hemos cotizado todos los implementos
necesarios para desenvolvernos con tranquilidad.
A continuacin nombraremos los implementos ms necesarios que hemos cotizado para
nuestra empresa:
5 computadores de escritorio con monitores, teclados y mouse correspondientes para
cada uno de los Gerentes que se encuentran en las oficinas.
Librero de 4 niveles para mantener un orden con las facturas y papeles que se emplean
a diario en la oficina
Escritorios para 6 personas, los cuales son 1 Gerente general, 4 Gerentes
especializados en reas estratgicas del mercado, 1 secretaria que representa los
mbitos generales de la empresa.

55

Hemos presentado estos implementos a modo de ejemplo para proporcionar una idea de los
aspectos generales que se van a tratar en detalle en una hoja anexa de Excel en la cual se
detalla:
Producto (con detalles de fabricacin)
Marca
Lugar de cotizacin (todas las cotizaciones fueron hechas por internet ya que este
medio proporciona precios mucho ms accesibles y contiene todos los elementos que
hemos solicitado)
Precio de cada artculo
Cantidad solicitada por producto.
Total parcial
El detalle de las cotizaciones realizadas en este punto est adjuntas con el nombre
Presupuesto 1, por favor revisar.
COTIZACIN DE TRABAJADORES (COTIZACIN REALIZADA PARA 5 TCNICOS)
Un aspecto fundamental de nuestra empresa, es desarrollar un trabajo ptimo en las viviendas
y empresas de nuestros clientes. Es por esto que necesitamos contar con el equipo necesario
para efectuar un buen trabajo.
Hemos designado como una iniciacin de actividades contar con dos equipos de trabajo. Los
cuales estn formados cada uno por un ingeniero elctrico o jefe de proyectos el cual est
encargado de disear el plano o estudio del inmueble, es decir, quien se dirige al inmueble
solicitado, observa cuales seria los cambios ideales a realizar, conversa con los clientes acerca
de las dudas que estos puedan presentar acerca del proyecto y realiza el estudio de los
arreglos energticos a realizar en el futuro. Estas modificaciones se plasman en diseos o
dibujos realizados por el Ing. Elctrico y se respaldan en los documentos realizados por este.
Es por esto que los implementos de trabajo solicitados por el Jefe de proyecto son
relativamente pocos, el ms fundamental de estos es la compra de notebooks que cuenten
con la capacidad necesaria para almacenar todos los datos y programas necesarios para
desarrollar un gran trabajo.
Notebooks HP
Lo ms importante dentro de este mbito es contar con los implementos de trabajo que
ocuparan nuestros tcnicos a la hora de realizar las modificaciones pertinentes, y cuando sea
solicitado, realizar trabajos completos de diseo dentro de empresas u hogares.
A continuacin nombraremos algunos ejemplos de los tiles que hemos cotizado y que
consideramos necesarios para el buen desempeo de los proyectos y que sern utilizados por
los tcnicos a la hora de comenzar los proyectos:
Overol piloto Color Azul
Alicate universal 7
Juego Atornilladores
Tuvo PVC Conduit

56

Escalera 5 peldaos
100 metros de cables elctricos de diversos tipos.
Etc.
Como los implementos solicitados son en grandes cantidades y de diversas ndoles, hemos
adjuntado una hoja de Excel en la cual detallamos las marcas, los proveedores, los precios y las
cantidades que deseamos implementar al iniciar las actividades de nuestra empresa, entre
otras.
El detalle de las cotizaciones realizadas en este punto est adjuntas con el nombre
Presupuesto 2, por favor revisar.
RESUMEN FINAL
En las siguientes pginas existen dos tablas detalladas donde se sealas los totales parciales de
las dos cotizaciones realizadas. Ambas estn profundamente relacionadas ya que se necesita
de los fondos para invertir en este proyecto de subvencin de materiales. Es por eso que a
continuacin presentamos la suma total que estos dos presentan, para dar una idea del valor
total de los implementos bsicos que se han solicitado.
TOTAL COTIZACIN E IMPLEMENTOS DE OFICINA: $ 1.771.263
TOTAL COTIZACIN DE IMPLEMENTOS DE TRABAJO (5 TCNICOS): $ 1.182.473
TOTAL COTIZACIONES A CORTO PLAZO: $ 2.953.736

57

SELECCIN DE PROVEEDORES
Easy: El equipo de Cotizaciones antes forma realiz un estudio detallado de las tiendas que
podran proporcionaran a Plus Energy! los implementos necesarios de trabajo, y llegando a un
consenso general, se decidi establecer lasos con las tiendas EASY. La motivacin surgi
principalmente por la calidad de sus servicios, por el bajo costo de los accesorios de trabajo y
por la cercana y acogida que esta tienda dio al equipo de cotizaciones. Dentro de las ventajas
que adquirimos al relacionarnos como empresa podemos mencionar los descuentos y
atenciones especiales que recibimos, al ser clientes fieles a la empresa EASY al dejar en sus
manos todo el equipo de trabajo utilizado por Plus Energy!
Librera Nacional: Esta librera fue escogida por nuestro equipo debido a su variedad de
productos de oficina que permiten el buen desempeo de nuestros ejecutivos en el horario
laboral, tambin podemos sealar que la empresa Librera Nacional nos proporciona notables
descuentos y productos especiales y novedosos que esta empresa ofrece primeramente a
precios increbles. Confiamos plenamente el buen funcionamiento en las oficinas de Plus
Energy a la empresa Librera Nacional.
PC Factory: Dentro de la gran gama de empresas que ofrece servicios computacionales,
decidimos confiar en PC Factory, debido a su alto nivel de tecnologa utilizada y al prestigio de
esta empresa dentro del mercado de la computacin. Al comunicarnos con esta empresa, nos
dieron toda la acogida y prestaron sus servicios con gran amabilidad, es por esto, y la calidad
de trabajo que estos proveen a nuestra empresa, que decidimos confiarles el desarrollo
tecnolgico que Plus Energy! Necesita para ser una empresa eficiente y de calidad, como
pretende ser.

58

PRESUPUESTO 1 (TABLA 1)
PRODUCTO MARCA LUGAR PRECIO
INT.C/U
CANT. TOTAL
Librero 4 niveles 60x30
x120 cm peral.
MOBIKIT EASY $ 23.790 1 $ 23.790
Escritorio Centro trabajo
120x50x92cm
NEUMOBEL EASY $ 56.990 3 $ 170.970
Librero 3 niveles 2
puertas 60x36x184cm
nogal
NEUMOBEL EASY $ 75.990 1 $ 75.990
Perchero 66x43x8cm
HM-23043 plata
EASY $ 19.989 1 $ 19.989
Rack TV 100x43x52cm
peral
NEUMOBEL EASY $ 47.490 1 $ 47.490
Mesa de centro 124x60x
36cm Rack TV peral
NEUMOBEL EASY $ 47.490 1 $ 47.490
Porta lpices malla metal
gris
COTIDIANAB EASY $ 1.129 6 $ 6.774
Porta cartas malla metal
B8901
Pizarra corcho colores COTIDIANAB EASY $ 1.419 1 $ 1.419
Cajoneras 2 cajones 1
cardex 48x48x71.5cm
NEUMOBEL EASY $ 42.790 2 $ 85.580
Papelero malla metal
gris
Set clips + chinches 205
piezas
Silla ajuste sin brazos US-
8001 negro
EASY $ 8.590 3 $ 25.770
Silla fija Miln negro EASY $ 14.290 4 $ 57.160
Comedor 6 sillas Kansas
metlico/caf
SILCOSIL EASY $ 79.990 1 $ 79.990
Termo ventilador FH-
2000R
NEX EASY $ 14.590 1 $ 14.590
Cafetera TH-135 negro THOMAS EASY $ 14.490 1 $ 14.490
Hervidor elctrico
1850watts KP-1700
NEX EASY $ 8.690 1 $ 8.690
Corchetera 444 25 hojas SWINGLINE LIB. NAC. $ 4.335 1 $ 4.335
Bi. Magic Clip ARTEL LIB. NAC. $ 935 3 $ 2.805
Blister 3 lpices grafitos HB LIB. NAC. $ 425 3 $ 1.275
Computador de
Escritorio oficina con
mouse y teclado
NEO PC FACT. $ 134.990 5 $ 674.950
Monitor LCD 15.6" Wide
B1630N
SAMSUNG PC FACT. $ 45.990 6 $ 275.940
Computador de
Escritorio Gear XS-35i
Atom D425 / 1Gb
INTEL PC FACT. $ 99.990 1 $ 99.990
TOTAL $ 1.771.263

59

PRESUPUESTO 2 (TABLA 2)
PRODUCTO MARCA LUGAR PRECIO
INT. C/U
CANT. TOTAL
Botn de seguridad Toro
N41 caf
BATA EASY $ 19.990 5 $ 99.950
Pack guantes de hilo
pigmentado 5 unidades
GARMENDIA EASY $ 1.096 1 $ 1.096
Anteojo policarbonato.
Aspen
GARMENDIA EASY $ 720 5 $ 3.600
Overol piloto color azul BEST EASY $ 5.980 5 $ 29.900
Casco con arns de 6
puntas. Gris
PROSEG EASY $ 2.390 5 $ 11.950
Atornillador inalmbrico
4.8volt BT-SD
EINHELL EASY $ 9.900 3 $ 29.700
Alicate universal. 7'' KRESS EASY $ 3.790 3 $ 11.370
Alicate corte diagonal. 6
1/2''.
KRESS EASY $ 3.290 3 $ 9.870
Alicate Punta Larga
HLP001. 4 1/2''.
KRESS EASY $ 2.680 3 $ 8.040
Juego Atornillador KRESS EASY $ 3.890 2 $ 7.780
Escalera 5 peldaos L UOMO EASY $ 24.150 2 $ 48.300
Huincha de medir
metlica. 3/4'' x 3 mts.
S@NLON EASY $ 1.090 3 $ 3.270
Caja herramientas con
organizador.
SAO
BERNARDO
EASY $ 3.490 3 $ 10.470
Kit llaves multiuso. EASY $ 8.130 2 $ 16.260
Multipropsito 135watts
BMG135
BAVARIA EASY $ 19.990 2 $ 39.980
Taladro 13mm 500watts
BID500E BAVARIA pctr.
EINHELL EASY $ 12.900 2 $ 25.800
Notebook Pavilion DV6-
6171 LA AMD DC P360
3Gb 500Gb 15".6
DVDRW 6C w7HB64
HP PC
FACTORY
$ 309.990 2 $ 619.980
Interruptor automtico
termo magntico. 20
MARISIO EASY $ 2.490 10 $ 24.900
Interruptor automtico
tripolar
MARISIO EASY $ 7.990 5 $ 39.950
Conector para cable RG6.
-
MACROTEL EASY $ 979 20 $ 19.580
Plug RJ45 UTP 5E 8
Unidades
ELECTROMEX EASY $ 790 4 $ 3.160
Conectores RJ11 MACROTEL EASY $
699
5 $ 3.495
Acoplador telefnico
modular
MACROTEL EASY $
649
10 $ 6.490
Tuvo pvc conduit. 16 mm
x 6 mts. -
TIGRE EASY $ 610 50 $ 30.500
Caja derivacin. 16 x 20 x TIGRE EASY $ 140 20 $ 2.800

60

25 mm. -
Caja de distribucin
universal sobrepuerta.
124 x 80 mm. -
BTICINO EASY $ 935 6 $ 5.610
Pack 6 cajas 5/8
105x71x38 mm para
embutir.-
BTICINO EASY $ 1.174 3 $ 3.522
Cable elctrico THHN. 14
AWG rojo. 1 metro lineal
MADECO EASY $ 175 100 $ 17.500
AWG verde. 1 metro
lineal
MADECO EASY $ 175 100 $ 17.500
AWG blanco. 1 metro
lineal
MADECO EASY $ 252 100 $ 25.200
Atornillador nen busca
polo. 2. -
MARISIO EASY $ 990 5 $ 4.950
TOTAL $ 1.182.473

61

INSCRIPCIN DE MARCA EN EL DEPARTAMENTO
DE PROPIEDAD INDUSTRIAL
INAPI: INSTITUTO NACIONAL DE PROPIEDAD INTELECTUAL
DESCRIPCIN DE INAPI
Visin de INAPI: El INAPI espera ser una institucin lder en el registro, gestin y
promocin de la propiedad industrial, reconocida por su innovacin en Chile, sobre la
base de procesos y tecnologa ptimos, y por lo tanto estar centrada en el continuo
mejoramiento de su desempeo.
Misin de INAPI: Aporta al desarrollo econmico nacional estimulando el
emprendimiento y el autodesarrollo mediante la proteccin de la propiedad industrial,
sobre la base de procesos con eficacia, eficiencia, calidad y una de las cosas ms
importantes, legalidad.
QU ES UNA MARCA.
La Marca Comercial junto con la Denominaciones de Origen o Indicaciones Geogrficas, existen
para lograr un xito en el mercado al cul se busca ingresar, pues corresponden a signos
capaces de distinguir productos, servicios o establecimientos, comerciales o industriales.
En el Instituto Nacional de Propiedad Industrial, INAPI, se pueden presentar solicitudes de
registro de Marcas Comerciales, Denominaciones de Origen e Indicaciones Geogrficas. De la
misma forma, presentar solicitudes de renovacin de marcas y las anotaciones marginales
referidas a licencias de uso; embargos; prohibiciones y transferencias.
DEFINICIN DE MARCA.
Por Marca comercial se entiende todo signo utilizado para distinguir productos, servicios,
establecimientos industriales y comerciales, en el mercado. Lo principal de una marca es que
debe ser capaz de distinguirse de otras que existan en el mercado, a fin de que el consumidor
diferencie un producto y/o servicio de otro de la misma especie o idnticos que existan en el
mercado.

Las marcas comerciales pueden consistir en:
Una Palabra(s) con o sin significado idiomtico, combinacin de letras, y/o nmero:
Marcas Denominativas.
Etiquetas con figuras, imgenes, smbolos, dibujos, Marcas figurativas.
En etiquetas con palabra(s) con o sin significado idiomtico, combinacin de letras, y/o
nmero, en combinacin con figuras, imgenes, smbolos, dibujos: Marcas Mixtas.
Estas son las marcas ms comunes, pero tambin puede ser cualquier signo distintivo,
capaz de representacin, por ejemplo, un sonido, Marcas Sonoras.

62

La proteccin que concede la marca es TERRITORIAL, es decir, slo a nivel nacional y
TEMPORAL, es decir, por 10 aos renovables indefinidamente por periodos iguales, previo
pago de la tasa correspondiente.
PROCEDIMIENTO DE TRAMITACIN.
Tanto a nivel mundial como en nuestro pas, la obtencin de una marca o Indicacin geogrfica
o denominacin de Origen, requiere el cumplimiento de una serie de formalidades, las que
constituyen un procedimiento con diferentes etapas, dnde el INAPI evala el cumplimiento
de los requisitos establecidos en la Ley 19.039 y sus modificaciones, junto con su reglamento.
Esto se muestra a continuacin mediante un esquema:

VENTAJAS DE REGISTRAR UNA MARCA
El registro de una marca ofrece proteccin jurdica al titular, garantizndole el derecho
exclusivo a utilizarla para identificar bienes o servicios por un periodo de 10 aos renovables
indefinidamente, como se menciono anteriormente. La proteccin por medio del registro
marcario permite a las personas y empresas con aptitudes e iniciativa producir y comercializar
bienes y servicios en las condiciones ms justas posibles, con lo que se incentiva el comercio
internacional.

63

Adems el poseedor de un registro de marca podr autorizar a un tercero su uso mediante
contratos de licencia.
Finalmente al registrar su marca, obstaculizar los intentos de los competidores desleales por
utilizar signos distintivos similares, ejerciendo:
Acciones penales en contra de ellos por uso malicioso y obtener el comiso de las
mercaderas falsificadas.
Acciones civiles de indemnizacin de perjuicios por el uso no autorizado de su marca.
COSTOS DE TRAMITACIN
El INAPI presenta a usted las tasas asociadas a la tramitacin de su derecho de propiedad
industrial.
TASAS LEY 19.039 CON MODIFICACIONES

MARCA COMERCIAL E INDICACIONES GEOGRFICAS Y DENOMINACIONES DE ORIGEN
* Costos expresados en Moneda Nacional (Peso chileno)

Los costos se encuentran establecidos en la Ley 19.039 y su reglamento.
Respecto a los valores de la publicacin, son establecidos por el Diario Oficial.

Para estimar el valor exacto de una solicitud de registro de marca comercial, es necesario
definir claramente la actividad que realiza la organizacin y/o empresa. El primer paso para
registrar una marca es saber que servicios desea cubrir con su denominacin marcaria.
Adems se adjunta el formulario de SOLICITUD DE REGISTRO O RENOVACIN DE MARCAS DE
CERTIFICACIN.

64

SOLICITUD DE REGISTRO O RENOVACIN DE
MARCAS DE CERTIFICACIN.

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66

TRMITES MUNICIPALES
PATENTES COMERCIALES
EN QU CONSISTE EL SERVICIO?
En otorgar patentes comerciales provisorias por un ao a contribuyentes y/o usuarios que
deseen instalarse en la comuna.
A QUIN EST DIRIGI DO?
A todas las personas naturales y/o jurdicas constituidas legalmente, que deseen establecer
una actividad comercial en la comuna.
REQUISITOS
Que el local cumpla con el emplazamiento establecido en el Plan Regulador de la
comuna.
Que cumpla con la autorizacin de la Secretara Regional Ministerial de Salud, si el giro
considera alimentos.
DOCUMENTOS NECESARIOS
Llenar formulario entregado en Direccin de Ventanilla nica.
Fotocopia Cdula de Identidad del representante legal.
Si la propiedad es arrendada, contrato de arriendo notarial.
Certificado de Avalo Fiscal del SII que indique destino de la propiedad.
Croquis o plano de la distribucin interna del local u oficina.
Permiso de edificacin y recepcin final del local donde se ejercer la actividad.
Zonificacin-Pre factibilidad de emplazamiento para actividades comerciales.
DOCUMENTOS ESPECFICOS PARA OTROS GIROS, LOS CUALES DEBEN
ADJUNTARSE A LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS ANTERIORMENTE
Si el giro incluye produccin o manipulacin de alimentos, debe adjuntarse Resolucin
Favorable emitida por la Autoridad Sanitaria (SEREMI de Salud)
Resolucin del Ministerio de Economa (Martilleros)
Autorizacin Superintendencia de Valores y Seguros (corredores de seguro y bolsa)
Autorizacin de la Superintendencia de bancos e instituciones financieras. (Bancos y
Financieras)
Certificado de la superintendencia de Servicios Elctricos y Gas (Estaciones de servicios
y combustibles)
Resolucin de especialidades mdicas.
Certificado de antecedentes para giros especiales emitidos por el Registro Civil e
Identificacin (Patentes de Alcohol).

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Declaracin jurada notarial de no infringir las normas establecidas en el artculo 4 de
la Ley N 19.925 de Alcoholes (Patentes de Alcohol).
Inscripcin en el Servicio Agrcola y Ganadero (Patentes de Alcohol)
SI ES SOCIEDAD
Rut de la sociedad
Escritura de la constitucin de la sociedad notarial
Extracto de la constitucin de la sociedad, notarial.
Fotocopia de publicacin en el Diario Oficial.
Acta de cesin de directorio del nombramiento del representante legal ante notario.
ANTECEDENTES CONTABLES
Formulario de declaracin de inicio de actividades realizada en el Servicio de
Impuestos Internos.
Balance de los ltimos 3 perodos (cuando corresponda).
Formulario 22 de los ltimos 3 perodos tributarios (cuando corresponda).
Como empresa debemos entregar los documentos generales ms los documentos requeridos
por ser sociedad y adems, primeramente, el formulario de declaracin de actividades.
Cuando debamos renovar la patente, tambin deberemos entregar el Balance y la Declaracin
de IVA.
Para cancelar la patente, se debe ir a la pgina principal de la Municipalidad de Santiago, ir a
trmites online y finalmente escoger Pago de Patentes Municipales, una vez all, nos pedir
que ingresemos el Rut del contribuyente (representante)

Con el pago de la patente, finalizamos el trmite.

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APERTURA CUENTA CORRIENTE
I. GENERALIDADES.
El artculo 69 N 1 de la Ley General de Bancos, faculta a las instituciones bancarias para
abrir y mantener cuentas corrientes a sus clientes. Las cuentas corrientes bancarias, tanto en
moneda chilena como extranjera, se rigen principalmente por la Ley sobre Cuentas Corrientes
Bancarias y Cheques y por las condiciones generales que fije cada banco. El cheque girado en
pago de obligaciones est sujeto a las reglas generales de la letra de cambio, contenidas en la
Ley N 18.092, en subsidio de las normas particulares de la Ley sobre Cuentas Corrientes
Bancarias y Cheques.
Adems de las instrucciones de este Captulo, los bancos deben tener presente las
disposiciones relativas a valores en cobro, al canje y funcionamiento de las cmaras de
compensacin y a las operaciones de que tratan las normas de cambio, de exportacin y de
importacin del Banco Central de Chile, que requieren de la apertura de cuentas corrientes
especiales.
II. CUENTAS CORRIENTES.
APERTURA DE CUENTAS CORRIENTES.
Exigencias mnimas para la apertura de cuentas corrientes para personas jurdicas.
Para abrir una cuenta corriente para una empresa (que para estos efectos se conoce
como personas jurdicas, se deben cumplir los siguientes requisitos:
Debe verificarse que la sociedad est legalmente constituida y que sus representantes estn
debidamente facultados.
a) Acreditacin de la identidad (cdula de identidad).
b) Fotografa reciente en tamao carn o pasaporte.
c) Impresin digital del pulgar derecho en la ficha personal que mantiene el banco.
d) Informes bancarios actualizados del interesado.
e) Registro en el banco de la firma que ser utilizada para girar cheques.
f) Entrega de antecedentes relativos a la actividad y solvencia (ingresos, bienes, deudas) que el
banco estime necesarios.
g) Registro de un domicilio en el pas y comunicar cualquier cambio de ste.
h) Suscripcin con el interesado de un documento que contenga las condiciones generales
relativas a la cuenta corriente que se abre.
Los requisitos mencionados en las anteriormente (referidos a Personas Naturales) se
cumplirn respecto de los representantes legales que procedan a abrir la cuenta corriente a
nombre de ella, y los indicados en las letras a), en lo que se refiere al Rol nico Tributario, f), g)
y h) respecto de la sociedad misma, sin perjuicio de los mayores requisitos que el banco estime
necesario establecer.

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Para el registro de los dems apoderados se exigir obligatoriamente el requisito sealado en
la letra e) y la acreditacin de que estn legalmente facultados para girar sobre la cuenta
corriente.
REGISTRO Y COMPROBACIN DEL DOMICILIO DEL CUENTACORRENTISTA.
Registro del domicilio.
Atendida la importancia que tiene el domicilio que el cliente registra en el banco para los
efectos de su cuenta corriente, especialmente para la eventual notificacin que hubiere de
hacrsele en caso de un protesto de cheque, el lugar que se declare como tal deber ser
perfectamente determinable e individualizado inequvocamente. Al tratarse de domicilios
rurales, stos debern contener los datos necesarios para que puedan ser ubicados con
relativa facilidad.
Por no ajustarse a la ley, los bancos no pueden registrar domicilios fijados en el extranjero, ni
considerar como domicilios, por motivo alguno, casillas de correos.
A las personas no residentes en Chile, debe exigrseles que fijen un lugar determinado dentro
del territorio del pas como domicilio para tales efectos.
Verificacin del domicilio.
El domicilio de las personas naturales o jurdicas que soliciten abrir cuenta corriente debe ser
comprobado a travs de trabajadores del banco o de otras personas o firmas que merezcan fe,
pudiendo cobrar a sus clientes los gastos que les demande esta gestin.
CONDICIONES GENERALES QUE RIGEN PARA LAS CUENTAS CORRIENTES
BANCARIAS.
Los bancos deben exigir a todos sus comitentes la firma de un instrumento que contenga las
condiciones generales relativas a las cuentas corrientes bancarias.
Las clusulas que contenga ese instrumento deben ser aprobadas por la fiscala de cada banco
y ser concordantes con las normas legales y reglamentarias que rigen las cuentas corrientes.
Cuando se trate de cuentas corrientes especiales, que tienen restricciones en su manejo, por
corresponder a cuentas que se abren para efectuar operaciones especiales, este Organismo
estima que las condiciones mnimas que deben constar en estos instrumentos son las que se
indican en el Anexo de este Captulo.
GASTOS SIGNIFICA TENER UNA CUENTA CORRIENTE.
Los bancos se encuentran autorizados por ley para cobrar comisiones por las cuentas
corrientes bancarias, pudiendo fijar libremente el monto y oportunidad de cobro, siempre que
informen anticipadamente a los clientes de esta circunstancia, especialmente cuando se trate
del establecimiento de comisiones o del incremento de las ya existentes, a fin de que stos
puedan resolver sobre la conveniencia de continuar utilizando tales servicios bajo las nuevas
condiciones.

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En todo caso, los planes de cobro de comisiones que fijen los bancos no pueden contener
discriminacin alguna entre clientes que se encuentren en igual situacin, pudiendo aplicarse
slo despus de que sean comunicados por escrito a los titulares de cuentas corrientes. Esta
comunicacin es generalmente dirigida al domicilio que el cliente tiene registrado en el banco,
por lo que resulta conveniente mantenerlo actualizado.
En consecuencia, tener una cuenta corriente implica costos asociados a su mantencin, cuyo
valor generalmente depende del saldo promedio que tenga la cuenta.
Adicionalmente, son cargadas a la cuenta corriente comisiones asociadas a la contratacin de
otros productos como la Tarjeta de Dbito que le permite girar dinero del cajero automtico y
hacer pagos; la Lnea de Crdito que genera comisiones por apertura y renovacin, en la que
normalmente el cliente contrata voluntariamente un seguro de desgravamen.
Finalmente, pueden generarse cobros relacionados con servicios especiales prestados por el
Banco, tales como solicitud de cartolas adicionales, envo de talonarios a domicilio, copias de
cheques, etc.
Ms informacin en:
El punto 5 del Ttulo II del Captulo 2-2 de la Recopilacin Actualizada de Normas de
SBIF
DFL N 707 sobre "Cuentas Corrientes Bancarias y Cheques".
SOBREGIRO DE UNA CUENTA CORRIENTE.
Los sobregiros en una cuenta corriente bancaria corresponden a todos aquellos giros
efectuados en la cuenta sin que existan fondos disponibles, constituyendo, por lo tanto,
crditos que el banco concede al cliente.
Estos sobregiros pueden obedecer a una modalidad de crdito previamente acordada con el
titular de la cuenta corriente (sobregiros pactados), o bien, pueden originarse por una
contingencia o una operacin especial, sin que al cliente le asista un derecho contractual para
sobregirar la cuenta y por la sola voluntad del Banco (sobregiro sin pacto previo).
De esta forma si una persona gira un cheque y no tiene fondos en su cuenta corriente, pero
posee una lnea de crdito, el Banco pagar el cheque gracias a que existe un sobregiro
pactado. Ahora bien, si el cuentacorrentista no cuenta con un saldo disponible en la cuenta ni
una lnea de crdito, o bien, la tiene ocupada en su totalidad, el banco puede decidir pagar el
cheque autorizando un sobregiro no pactado o protestar el cheque.
Ms informacin en:
Captulo 8-1 de la Recopilacin Actualizada de Normas de SBIF sobre el Sobregiro en
cuenta corriente bancaria.
Captulo 1-20 de la Recopilacin Actualizada de Normas de SBIF sobre Intereses y
Comisiones. Principios y criterios para la aplicacin de su cobro.

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Punto 8 del Ttulo II del Captulo 2-2 de la Recopilacin Actualizada de Normas de SBIF
sobre Cuentas corrientes bancarias y cheques.
DFL N 707 sobre "Cuentas Corrientes Bancarias y Cheques".
IMPUESTO QUE AFECTA EL USO DE LA CUENTA CORRIENTE.
Gracias a una modificacin introducida mediante la Ley 20.291 del 15 de septiembre de 2008,
que comenz a regir a contar del 01 de Octubre de 2008, quedaron exentos de impuesto la
emisin de cheques, los giros por cajero automtico, las transacciones electrnicas o
transferencias de fondo se hagan con cargo a la cuenta corriente.
Sin embargo, el Decreto Ley N 3.475 publicado el 04 de septiembre de 1980 y que es el que
crea el Impuesto de Timbres y Estampillas, mantiene el impuesto correspondiente al protesto
de cheques por falta de fondos. En este sentido, se debe pagar un impuesto correspondiente
al 1% del monto del cheque, con un mnimo de $2.722 y con un mximo de una unidad
tributaria mensual.
A continuacin dejamos un ejemplo de contrato de cuenta corriente y servicios bancarios.

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CONTRATO CUENTA CORRIENTE Y SERVICIOS
BANCARIOS
Conste por el presente documento el CONTRATO DE SERVICIOS BANCARIOS, que celebran de
una parte ........................., a quien en adelante se le denominar EL BANCO, y de la otra parte
EL CLIENTE, cuyos datos se detallan en el presente contrato, en los trminos y condiciones
siguientes:

SERVICIOS BANCARIOS EN GENERAL
1. Los trminos del presente contrato, conceden a EL CLIENTE, el derecho de usar los canales
de distribucin de productos y servicios de EL BANCO, que incluyen a su Red de Cajeros
Automticos a nivel nacional, y aquellos otros canales que EL BANCO pudiera poner a
disposicin de EL CLIENTE en el futuro, los mismos que se brindan y brindarn a eleccin de EL
CLIENTE. Este contrato regula asimismo las relaciones de EL BANCO con EL CLIENTE.
Para ello, EL CLIENTE ha sido debidamente informado de los trminos, condiciones y costos de
los servicios y productos a que se refieren los trminos siguientes, a travs de los medios
impresos y del sistema informtico con que cuenta EL BANCO al efecto, los cuales EL CLIENTE
declara conocer y aceptar.
2. EL CLIENTE ha abierto la(s) y/o ha constituido el(los) depsito(s) que se indica(n) en el(los)
formulario(s) pertinente(s) que EL BANCO utiliza para tal efecto, pudiendo en cualquier
momento, solicitar y/o efectuar por cualesquiera de los mecanismos que EL BANCO tenga
implementados para ello, tanto nuevas aperturas o afiliaciones a los servicios que ofrece EL
BANCO, como constituir depsitos a plazo, bajo cualquiera de las modalidades que ste tenga
establecidas, sindoles de aplicacin en tal caso, las estipulaciones del presente contrato, con
las modificaciones que en su caso se hayan introducido, siempre que las mismas hayan sido
puestas en conocimiento de EL CLIENTE, quien no podr invocar su desconocimiento.
3. EL CLIENTE podr solicitar por escrito o a travs de los medios electrnicos puestos a su
disposicin por EL BANCO, su desafiliacin a cualesquiera de los servicios que previamente
haya solicitado, la misma que operar dentro de las veinticuatro (24) horas de presentado su
pedido.
4. EL BANCO podr ofrecer a EL CLIENTE, nuevos servicios y/o productos, o variaciones a los
que pudiera estar brindando con carcter general, para lo cual conjuntamente con la oferta de
los mismos, la que ser comunicada va encarte, correspondencia, o medios electrnicos,
proporcionar a EL CLIENTE todos los trminos, condiciones, costos de stos y medios de
afiliacin, los que requerirn siempre la firma de EL CLIENTE, por escrito o por los medios
electrnicos puestos especialmente a su disposicin por EL BANCO.
DISPOSICIONES GENERALES
5. En caso que EL CLIENTE sea PERSONA JURIDICA O PERSONA NATURAL REPRESENTADA por
apoderados o representantes legales debidamente autorizados y registrados en EL BANCO,
este ltimo no asumir responsabilidad alguna por las consecuencias de las operaciones que
las citadas personas hubieren efectuado en representacin de EL CLIENTE, an cuando sus
poderes hubieren sido revocados o modificados, salvo que tales revocaciones o modificaciones
hubieren sido puestas en conocimiento de EL BANCO por escrito y adjuntando los
instrumentos pertinentes, debidamente inscritos en los Registros Pblicos. Los avisos relativos
a la modificacin o revocacin de poderes con la correspondiente documentacin
sustentatoria, slo surtirn plenos efectos para EL BANCO, a partir de las 48 horas de recibidas
en la oficina donde est registrada la cuenta corriente.
6. EL CLIENTE faculta expresamente a EL BANCO para que, sin necesidad de aviso previo,
pueda:

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- Cargar en las cuentas, depsitos y/o valores de EL CLIENTE, el costo de los servicios que EL
BANCO brinde a EL CLIENTE y los gastos por mantenimiento, portes, seguros, tributos y
comisiones, as como el costo de las chequeras, cargos por devolucin de cheques y similares,
de tarjetas y en general cualquier otro gasto o retribucin segn el mismo sea previsto en el
tarifario, de tiempo en tiempo, aplicable a los servicios que EL BANCO preste o ejecute con
cargo a la cuenta corriente, por instrucciones de EL CLIENTE o por mandato de autoridad
competente. En ningn caso la terminacin anticipada de los servicios dar lugar a la
devolucin de derechos cobrados.
- Cargas en las cuentas y/o valores de EL CLIENTE, las sumas que pudieran resultar de cualquier
obligacin exigible que ste mantenga o pudiera mantener frente a EL BANCO, incluyendo
intereses, comisiones, gastos e impuestos que, directa o indirectamente se deriven de la
misma, sea que la obligacin se origine o no en las distintas operaciones y/o contratos que
realice o celebre. EL CLIENTE con EL BANCO sin que esta autorizacin obligue a EL BANCO a
efectuar los citados cargos a otorgar sobregiro alguno en cuenta corriente. El BANCO podr
realizar por cuenta y cargo de EL CLIENTE, las operaciones de compra y venta de moneda
extranjera que sean necesarias para el cumplimiento de sus obligaciones, aplicando el tipo de
cambio que EL BANCO tenga vigentes al momento de la operacin. Asimismo EL BANCO podr
retener y aplicar cualquier suma que tenga en su poder o reciba a favor de EL CLIENTE a
amortizar o cubrir las obligaciones antes indicadas.
- Abrir a nombre de EL CLIENTE cuentas corrientes especiales en moneda nacional o
extranjera, con o sin uso de chequeras para evidenciar los cargos correspondientes a crditos
otorgados a su favor a los diversos cargos que registren sus operaciones. Para tal efecto,
bastar que EL BANCO remita a EL CLIENTE la nota de cargo y/o estado de cuenta respectivo,
con el detalle del concepto que origina el cargo, rigiendo adems para estas cuentas, las
estipulaciones de las condiciones de las cuentas corrientes, en lo pertinente.
- Debitar de cualesquiera otra cuenta de EL CLIENTE en EL BANCO, siempre que ella tenga
provisin de fondos, los saldos que segn el ltimo estado mensual de la cuenta corriente
pudieran estarse adeudando a EL BANCO y los mayores intereses que los mismos hubieren
devengado hasta la fecha en que el dbito se produzca acreditando los fondos as debitados a
la cuenta corriente deudora; o centralice o consolide en una cualesquiera de las cuentas de EL
CLIENTE, los saldos que presenten otras cuentas que el mismo pudiera tener establecidas en
cualquiera de sus oficinas o agencias en el pas, en la oportunidad que EL BANCO as lo
considere oportuno y el saldo acreedor o deudor resultante de dicha centralizacin o
consolidacin ser el saldo definitivo a favor o cargo de EL CLIENTE.
7. EL BANCO no asume responsabilidad alguna si por caso fortuito o de fuerza mayor no
pudiera cumplir con cualquiera de las obligaciones materia del presente contrato y/o con las
instrucciones de EL CLIENTE que tengan relacin con los servicios materia del presente
contrato. En tales casos EL BANCO tratar de dar cumplimiento a la instruccin tan pronto
desaparezca la causa que impidiera su atencin oportuna.
Se considera como causa de fuerza mayor o caso fortuito, sin que la enumeracin sea
limitativa, las siguientes:
a) Interrupcin del sistema de cmputo, red de teleproceso local o de telecomunicaciones.
b) Falta de fluido elctrico.
c) Terremotos, incendios, inundaciones y otros similares.
d) Actos y consecuencias de vandalismo, terrorismo y conmocin civil.
e) Huelgas y paros.
f) Actos y consecuencias imprevisibles debidamente justificadas por EL BANCO.
g) Suministros y abastecimientos a sistemas y canales de distribucin de productos y servicios.
CUENTAS CORRIENTES BANCARIAS
8. Las cuentas Corrientes que EL CLIENTE mantenga en EL BANCO, estn sujetas a las
disposiciones de la Ley N 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros
y Orgnica de la Superintendencia de Banca y Seguros, al Reglamento de Cuentas Corrientes

74

aprobado por Resolucin SBS N 089-98, o a aquellas normas que las modifiquen, as como las
dems normas legales que le resulten aplicables.
9. EL BANCO proporcionar a EL CLIENTE los talonarios de cheques, cuyo costo ser pagado
por EL CLIENTE al momento de su recepcin o mediante cargo a su cuenta. EL CLIENTE, podr
adicionalmente disponer de los fondos de su cuenta corriente mediante rdenes impartidas
por escrito a EL BANCO.
10. EL BANCO no ser responsable de los perjuicios que pudiera experimentar EL CLIENTE por
la prdida o la sustraccin de cheques o por la falsificacin de su firma o de otros datos
consignados en el cheque. EL BANCO no ser responsable del pago de los cheques girados
contra la cuenta de EL CLIENTE, salvo que hubiera a simple vista, diferencias notorias entre la
firma consignada en el cheque y la firma de EL CLIENTE registrada en EL BANCO, y/o borrones
o enmendaduras que induzcan a EL BANCO a suponer que pudiera haber sido falsificado o
adulterado el cheque en todas o algunas de sus partes.
11. EL CLIENTE slo podr girar contra los fondos disponibles en su cuenta. Tratndose de
bonos efectuados con cheques, los mismos debern ser endosados a EL BANCO, y EL CLIENTE
slo podr girar contra estos fondos despus que EL BANCO haya efectuado su cobro.
Tratndose de cheques girados sobre Bancos de Provincias, o del exterior, EL BANCO se
reserva el derecho de enviarlos en consulta para su cobranza a los Bancos girados o a las
oficinas principales de los mismos, dando disponibilidad de los fondos en el momento en el
cual los mismos le sean acreditados por el Banco girado y tal acreditacin le haya sido
confirmada.
Tratndose de abonos efectuados sobre cheques contra Bancos del exterior que se hubieran
realizado en la cuenta de EL CLIENTE, EL BANCO podr cargar a la cuenta el importe
previamente acreditado, ms los intereses compensatorios que EL BANCO aplica en sus
operaciones activas, si posteriormente dichos cheques son devueltos a EL BANCO, como no
conformes, por el Banco girado, cualquiera sea el plazo en el cual dicha devolucin se
produzca.
El Banco no est obligado a protestar los cheques depositados que no resultaran conformes.
12. La orden de revocacin comunicada a EL BANCO despus de efectuado el pago, no
generar responsabilidad alguna para este ltimo.
13. EL BANCO rechazar el pago de los cheques girados sin fondos disponibles en la cuenta
corriente. De conformidad con el Reglamento de Cuentas Corrientes vigente, EL BANCO
cerrar las cuentas corrientes de EL CLIENTE, en caso este ltimo gire dos (02) cheques sin
tener fondos disponibles, durante seis meses computados desde la fecha del primer rechazo,
en las cuentas que mantenga en EL BANCO. Para tales efectos, se incluyen las cuentas
corrientes de las cuales EL CLIENTE sea cotitular.
Asimismo, EL BANCO proceder al cierre de las cuentas corrientes de EL CLIENTE en los casos
que lo disponga expresamente la Superintendencia de Banca y Seguros y/o dispositivos legales
sobre la materia.
Sin perjuicio de lo anterior, EL BANCO podr a su eleccin autorizar el sobregiro en cuenta.
14. La apertura de la cuenta corriente no obliga a EL BANCO a otorgar sobregiros o crditos en
exceso a las lneas autorizadas. El sobregiro o los crditos que pudiera conceder EL BANCO
debern cancelarse antes del cierre de operaciones del da en que han sido otorgados; caso
contrario se cobrar, en adicin al inters compensatorio, sin necesidad de constituir en mora
a EL CLIENTE, un inters moratorio a la tasa mxima que tenga establecida EL BANCO en su
tarifario.
Aquellas cuentas que contando con lneas de crdito aprobadas, mantengan saldos deudores
por ms de diez (10) das en el mes, se les aplicar un inters moratorio a la tasa mxima que
tenga establecida EL BANCO en su tarifario, sobre el monto total adeudado.
15. EL CLIENTE pagar a EL BANCO intereses compensatorios y moratorios, comisiones y
similares, sobre los saldos deudores que pudiera arrojar la cuenta corriente, a las tasas
mximas que EL BANCO tenga previstas en su tarifario y se capitalizarn diariamente.

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Cualquier reajuste o modificacin de las tasas mximas de los intereses, comisiones y perodos
de capitalizacin dispuesta por las autoridades monetarias o EL BANCO, con carcter general,
sern de inmediata aplicacin, sin necesidad de aviso previo o conformidad posterior.
16. El Banco enviar todos los meses a EL CLIENTE, el estado de su cuenta corriente al
domicilio que haya indicado al producirse la apertura de la misma, salvo indicaciones
especiales aceptadas por EL BANCO.
En el improbable caso que EL CLIENTE no recibiera por algn motivo su estado de cuenta,
dentro de los 10 primeros das del mes siguiente podr recabarlo en la oficina de EL BANCO en
la que hubiera abierto la misma dentro de los 10 das posteriores. En caso as no lo hiciera, se
entender para todos los efectos del presente contrato que EL CLIENTE ha recibido en su
domicilio, el estado de cuenta, conforme a lo previsto en el prrafo anterior.
17. EL CLIENTE se obliga a revisar los estados mensuales de su cuenta, y en su caso, notificar
directamente a EL BANCO si advirtiera algn error u omisin, indicando el detalle del mismo.
Con el envo del Estado de Cuenta se dar cumplimiento a lo dispuesto por el artculo 226 de
la Ley N 26702, y la no observacin de dichos estados de cuenta, dentro de los plazos
indicados en el referido artculo, dar por aceptados los mismos en la forma presentada.
Cualquier observacin que formule EL CLIENTE, deber ser por escrito, especfica y detallada,
para tener valor como tal.
18. EL BANCO no se responsabiliza por los perjuicios que pudieran producirse por retenciones
de saldos en la cuenta de EL CLIENTE, en cumplimiento de mandatos legales, judiciales o
dictados por ejecutores coactivos, y del pago de los importes retenidos, en los trminos
ordenados a EL BANCO por las autoridades que los hubieran expedido.
19. EL CLIENTE podr solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, dando aviso por
escrito a EL BANCO con diez das de anticipacin. EL BANCO podr negarse a la solicitud que le
formule EL CLIENTE para el cierre de su cuenta corriente, en el caso que la misma arroje saldo
deudor o que EL CLIENTE mantuviese obligaciones pendientes de pago con EL BANCO.
Por su parte, y adems de las causales indicadas en el presente contrato, EL BANCO podr
cerrar la cuenta corriente en cualquier momento, previo aviso a EL CLIENTE, descargando su
responsabilidad sobre la misma, mediante el envo a EL CLIENTE de un cheque o giro, pagadero
a su orden, por el saldo que hubiere a su favor, o reclamando el pago en la forma establecida
por la Ley, si el saldo resulta deudor.
EL CLIENTE, se obliga a devolver en un plazo mximo de tres das calendario, todos los cheques
que no hubieren sido girados hasta el momento del cierre de la cuenta corriente.
20. Producido el cierre de la cuenta corriente, EL BANCO tiene expedito su derecho para exigir
de EL CLIENTE el pago del saldo deudor de la misma, en su caso, ms los intereses
compensatorios, moratorios y comisiones que se hubieren devengado hasta el cierre de la
cuenta, as como los que se devenguen a partir del cierre y los gastos de cobro en que incurra
EL BANCO, hasta su total cancelacin.
Por el saldo deudor, incluyendo los intereses, comisiones, as como cualquier otro gasto, EL
BANCO podr girar contra EL CLIENTE, una letra a la vista, de conformidad con el artculo 228
de la Ley N 26702. El importe de la letra as girada devengar desde la fecha de giro, los
intereses, los compensatorios y moratorios a las tasas mximas que EL BANCO tenga previstas
en su tarifario, hasta su total cancelacin.
21. EL BANCO cerrar la cuenta corriente tan pronto tenga conocimiento del fallecimiento,
quiebra o interdiccin de EL CLIENTE. En estos casos, los saldos luego de cubiertas las
obligaciones con EL BANCO, sern puestos a disposicin de los herederos, juez o curador,
segn sea el caso.
EL BANCO no se responsabiliza de las operaciones que se hubiesen producido antes de tomar
conocimiento del respectivo hecho, de recibir la comunicacin pertinente o de ser notificado
con el mandato judicial respectivo.
22. Son aplicables especficamente a las cuentas mancomunadas adems de las otras
disposiciones contenidas en el presente contrato en lo que no se contradigan, las siguientes:

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a) Todos los titulares de las mismas son responsables en forma solidaria ante EL BANCO, de
cualquier saldo deudor u operacin de crdito que se hubiere convenido bajo la cuenta
corriente.
b) EL BANCO slo pagar cheques girados o ejecutar rdenes escritas impartidas
conjuntamente por todos los titulares o en su caso por los representantes cuyas firmas se
encuentren debidamente registradas en EL BANCO.
c) Los titulares en forma conjunta podrn solicitar el cierre de la cuenta, con una anticipacin
no menor de diez (10) das. En este caso, los saldos que resultaren a favor de los titulares,
luego de cerrada la cuenta y cubiertas las obligaciones para con EL BANCO, sern entregados al
conjunto de los titulares, salvo instrucciones en contrario al momento de dar aviso de cierre.
d) EL BANCO queda autorizado para efectuar retenciones hasta por el saldo de la cuenta, en
cumplimiento de mandatos legales, judiciales o de ejecutores coactivos, dirigidos contra uno o
varios de los titulares de la cuenta.
e) Al producirse el fallecimiento, quiebra o interdiccin de uno cualesquiera de los titulares de
la cuenta, EL BANCO cerrar la cuenta y pondr los saldos a disposicin de los dems titulares y
de los herederos, juez o curador, segn sea el caso, previa verificacin de su condicin por
parte de EL BANCO, en proporcin al nmero de titulares de la cuenta, salvo que al momento
de la apertura de la cuenta se haya indicado una proporcin distinta.
f) Los titulares en forma conjunta podrn dar instrucciones para que EL BANCO pague cheques
girados o ejecute rdenes escritas impartidas en forma indistinta por uno cualquiera de ellos.
Si tal fuera el caso, los titulares declaran que tales actos se consideran para todos los efectos
legales, como actos de pura administracin, para los que los titulares conceden por el mrito
de tal instruccin a EL BANCO, un mandato recproco, por lo que no requieren para su validez o
eficacia frente a EL BANCO, de formalidad adicional alguna.
23. EL CLIENTE declara conocer expresamente lo dispuesto por el artculo 179 de la Ley N
26702 que se transcribe a continuacin, para los efectos de cualquier sobregiro o crdito
directo o indirecto que pudiera a su criterio, concederle EL BANCO, sea que se canalice o no
bajo la cuenta corriente:
Artculo 179.- Toda informacin proporcionada por EL CLIENTE a una empresa del Sistema
Financiero o del Sistema de Seguros, tiene el carcter de declaracin jurada.
Quien, valindose de informacin o documentacin falsa sobre su situacin econmica y
financiera, obtiene de una empresa de los sistemas financieros o de seguros, una o ms
operaciones de crdito, directas o indirectas, incluido el arrendamiento financiero, o la
prrroga o refinanciacin de tales operaciones, queda sujeto a la sancin establecida en el
primer prrafo del artculo 247 del Cdigo Penal.
Sin perjuicio de la sancin penal a que se alude en el prrafo anterior, la empresa est
facultada para resolver el respectivo contrato o dar por vencidos todos los plazos pactados,
procediendo a exigir la ejecucin de las garantas correspondientes.
24. EL CLIENTE declara que con la debida antelacin EL BANCO le ha proporcionado toda la
informacin detallada sobre las tasas de los intereses compensatorios y moratorias que se
aplican a los sobregiros, as como al saldo deudor de la cuenta corriente; aquella referente a
los montos de las comisiones, portes y gastos que se aplican a la misma, entre los que se
incluye a los gastos de verificacin de domicilio de EL CLIENTE para efectos de la apertura de la
cuenta corriente, y en general sobre las tarifas que EL BANCO aplica a las distintas operaciones
que realiza con sus clientes, incluyendo aquellas operaciones que se ejecuten en cumplimiento
de mandatos legales, judiciales o de ejecutores coactivos, informacin que es consignada en el
tarifario de EL BANCO que se exhibe permanentemente al pblico en todas las oficinas de EL
BANCO y que est sujeta a las variaciones que de tiempo en tiempo efecte EL BANCO, lo cual
EL CLIENTE declara expresamente conocer y aceptar.
25. Los sistemas de cobertura que ofrece EL BANCO a EL CLIENTE persona natural, las
condiciones para acceder al mismo, sus costos y formas de ejecucin en casos de ocurrencia

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de eventos indemnizables, constan del ANEXO 1 que forma parte integrante de este contrato,
cuyos trminos EL CLIENTE declara conocer y aceptar.
CUENTAS DE DEPOSITOS DE AHORRO
26. Las cuentas de depsito de ahorro estn sujetas a las disposiciones contenidas en el Art.
229 de la Ley N 26702, Ley GSF. EL BANCO entregar al titular de la cuenta su
correspondiente comprobante de apertura. Toda cantidad que se abone y/o retire de la
cuenta de depsito de ahorros constar en hojas sueltas o soportes mecnicos y/o
informticos y/o en la Libreta de Ahorros que se entregue a EL CLIENTE.
27. Los retiros y dems operaciones que se afecten a la cuenta sern atendidos a la simple
solicitud de EL CLIENTE mediante la utilizacin de cualquiera de las Oficinas de EL BANCO.
Estn exceptuados de dichos mecanismos aquellas operaciones en que por causas especiales
y/o de seguridad, EL BANCO se reserve un plazo para su atencin o requieran de un
mecanismo distinto de confirmacin.
28. EL CLIENTE est obligado a informar de inmediato y por escrito a EL BANCO bajo cargo de
recepcin, sobre la prdida, deterioro o sustraccin de su libreta y/o de los medios que EL
BANCO disponga para el uso de sus cuentas. La falta de aviso aqu referido exonera de toda
responsabilidad a EL BANCO por retiros efectuados por ventanilla en cualquiera de las oficinas
de EL BANCO.
29. Los retiros de las cuentas de depsito de ahorro cuyos titulares sean menores de edad,
para ser atendidos requerirn de la firma de sus representantes legales, salvo disposicin legal
en contrario.
DEPOSITO A PLAZO FIJO
30. Las operaciones que se realicen en cada cuenta no podrn ser aquellas que son propias de
cuentas corrientes. Durante el plazo fijado no podrn hacerse retiros ni incrementos.
31. Vencido el plazo fijado para el depsito ante la falta de instruccin de su titular, ste se
renovar automticamente en las condiciones de plazo, tasa de inters y otras que EL BANCO
tenga establecidas para las renovaciones automticas.
32. La tasa de inters y frecuencia de capitalizacin y forma de pago sern fijadas por EL
BANCO segn el plazo del depsito. EL BANCO podr establecer diversas tasas de inters para
los depsitos a plazo segn su monto, plazo, naturaleza. Estas condiciones podrn ser
modificadas por EL BANCO.
33. EL CLIENTE debe mantener el depsito por el plazo fijado. Todo retiro anticipado que
pueda aceptar EL BANCO, producir su cancelacin en las condiciones que ste seale y, en
caso de reconocerse inters, estos no podrn ser mayores al que corresponda a los depsitos
de menor plazo y siempre que la cancelacin no sea hecha antes de 30 das de su constitucin
o renovacin segn corresponda.
34. Los depsitos a plazo fijo estn regidos adems por las disposiciones legales especiales que
lo regulan, de conformidad con lo establecido en el Art. 1853 del Cdigo Civil.
CUENTAS CTS (Compensacin por Tiempo de Servicio).
35. EL BANCO mantendr los depsitos CTS en cuentas con las caractersticas especiales
establecidas por Ley. Los depsitos CTS tendrn carcter de intangible e inembargable,
incluidos sus respectivos intereses, hasta el lmite fijado por Ley. Los saldos de libre disposicin
de EL CLIENTE titular, se encontrarn afectados en garanta por cualquier obligacin a favor de
EL BANCO.
36. El retiro total en caso de cese o los retiros parciales autorizados por Ley se atendern
siempre que no se haya recibido aviso del /la cnyuge/ conviviente, indicando su necesaria
concurrencia.
El retiro total de los fondos, slo proceder al cese del trabajador, notificado por el Empleador.
37. Los traslados a otros depositarios se atendern dentro del plazo de ley, previa retencin de
monto necesario para atender los pagos de cargo del titular frente al Banco, hasta el lmite de
ley.

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38. En caso de fallecimiento del titular, de no haberse sealado al Banco el rgimen de
gananciales, se har entrega al cnyuge hasta del 50% de los fondos existentes en la cuenta,
previa presentacin de los documentos de la Ley. Lo propio se har respecto al conviviente.
Para la entrega del saldo, se requerir testamento o declaratoria de herederos.
39. Los depsitos CTS estn sujetos a las disposiciones de la legislacin de la materia.
40. Los depsitos en efectivo y/o cheques que efecte EL CLIENTE a travs de la Red de Cajeros
Automticos y de cualquier otro canal que ponga a disposicin EL BANCO, se regirn por el
procedimiento siguiente:
a) El efectivo y/o los cheques sern colocados por EL CLIENTE en un sobre proporcionado por
el cajero automtico utilizando uno por cada tipo de depsito y de cuenta, en el cual se
escribirn las caractersticas del depsito, as como los datos personales de EL CLIENTE. Una
vez completada la informacin, el sobre ser introducido por EL CLIENTE en el Cajero
Automtico.
b) EL CLIENTE bajo su responsabilidad autoriza a EL BANCO para que, en su ausencia, verifique
el importe depositado en el Cajero Automtico.
c) En caso de discrepancia entre los montos consignados por EL CLIENTE y la verificada por EL
BANCO, EL CLIENTE acepta como vlida de manera irrevocable la cantidad que seala EL
BANCO, no pudiendo EL CLIENTE reclamar a EL BANCO en relacin al importe del depsito
materia de la operacin.
d) EL BANCO devolver los cheques no conformes a la oficina titular donde EL CLIENTE
mantiene sus cuentas.
e) El depsito en las cuentas de EL CLIENTE se considerar efectuado y otorgar disponibilidad
de saldos a EL CLIENTE slo despus de la apertura del sobre por EL BANCO, luego de la
constatacin por ste de su contenido, y en su caso, cuando los cheques hayan sido abonados
a EL BANCO por el Banco girado.
41. Los pagos por consumo de servicios que realice EL CLIENTE a travs del Cajero Automtico
y/o de cualquier otro canal que se implemente en el futuro, quedarn evidenciados en la
constancia de pago que EL BANCO expedir, con arreglo a los convenios suscritos con las
instituciones prestadoras de los servicios materia de los consumos previstos en este numeral.
Dichos pagos los efectuar EL CLIENTE con cargo a sus cuentas afiliadas a su(s) Tarjeta(s) de
Registros.
42. Las transferencias de dinero que efecte EL CLIENTE entre sus cuentas y/o a cuentas de
terceros, a travs de la Red de Cajeros Automticos y de cualquier otro canal que en el futuro
ponga a su disposicin EL BANCO, sern de su exclusiva responsabilidad, asumiendo EL
CLIENTE las consecuencias de cualquier error que pudiera presentar en la instruccin que al
efecto haya impartido EL BANCO mediante el uso de tales mecanismos.
43. El BANCO no est obligado a realizar pagos y/o transferencias por cantidades que EL
CLIENTE no tenga disponibles, ni est obligado a hacer anticipos de fondos, ni a otorgar
crditos, ni sobregiros en favor del mismo.
44. EL CLIENTE se obliga frente a EL BANCO, a lo siguiente:
a) Adoptar las medidas necesarias para impedir el uso indebido de sus Tarjetas de Registro y la
de las personas a que se refieren los numerales 5 y 43 por terceras personas.
b) No divulgar l ni las personas a que se refieren los numerales 5 y 43 o terceras personas su
Clave Secreta, a fin de evitar el mal uso de los servicios que ofrece el BANCO.
c) Conservar y cuidar que las personas a que se refieren los numerales 5 y 43 no conserven en
forma conjunta la Clave Secreta con la Tarjeta de Registro, para prevenir el uso indebido de
ambas, en caso de extravo.
45. EL CLIENTE se compromete a informar por escrito a EL BANCO sobre la prdida, deterioro o
sustraccin de su tarjeta.
En estos eventos EL CLIENTE deber comunicar de inmediato el hecho a EL BANCO, a travs de
la Central Telefnica establecida para tal fin y/o mediante cualquier otro canal que EL BANCO
ponga a su disposicin para ello en el futuro. Sin perjuicio de ello, EL CLIENTE, ser responsable

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en cualquier caso de las diversas operaciones que se realicen por el uso indebido de su(s)
Tarjeta(s) hasta las 72 horas siguientes de informado el hecho a EL BANCO y presentar la
denuncia respectiva ante las Autoridades Policiales, en caso de prdida o sustraccin.
Posteriormente EL BANCO proceder a la expedicin de una nueva Tarjeta y una nueva Clave
Secreta o un duplicado segn sea el caso, por cuenta o costo de EL CLIENTE.
46. EL CLIENTE autoriza en forma irrevocable a EL BANCO para:
- Grabar las rdenes e instrucciones dadas por EL CLIENTE a travs de la red telefnica,
electrnica o de otra naturaleza utilizada por este ltimo, de forma que puedan quedar
recogidas en soportes magnticos, informticos o de otra clase, que conserven el formato de
los mensajes enviados y utilizar dichas grabaciones como medio de prueba de las instrucciones
recibidas por tales medios.
- Exigir, si lo estima oportuno, la confirmacin por escrito, previa o posterior, de las rdenes
impartidas por EL CLIENTE, que supongan movimientos de fondos, en funcin de su cuanta y
caracterstica.
- No ejecutar cualquier orden, cuando tenga duda sobre la identidad del ordenante o de la
operacin o no sea utilizada correctamente la clave secreta.
47. EL CLIENTE autoriza a EL BANCO para retener su(s) Tarjeta(s) de Registro en la Red de
Cajeros Automticos en cualquier momento y sin que medie aviso por parte de EL BANCO.
48. En los casos de resolucin o terminacin del contrato, EL CLIENTE queda obligado a
devolver en 48 horas la(s) tarjeta(s) que ste hubiese emitido en su favor. El uso indebido o
irregular de la(s) tarjeta(s) y claves a partir de dicha oportunidad ser de plena y exclusiva
responsabilidad de EL CLIENTE, reservndose EL BANCO el derecho de iniciar contra EL CLIENTE
las acciones legales a que hubiere lugar.
DISPOSICIONES FINALES
49. Todas las cantidades adeudadas por EL CLIENTE a EL BANCO, derivadas de la ejecucin del
presente contrato, debern ser canceladas en la misma moneda, salvo convencin expresa o
disposicin legal imperativa en contrario.
50. El presente contrato tendr una duracin indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera
de las partes podr resolverlo en cualquier momento sin necesidad de expresin de causa,
mediante comunicacin escrita cursada a la otra parte con una anticipacin no menor de 30
das.
Al trmino del contrato, EL CLIENTE se obliga a pagar a EL BANCO toda suma que pudiera estar
adeudndole.
51. EL CLIENTE persona natural declara conocer y aceptar los sistemas de cobertura que ofrece
EL BANCO, las condiciones para acceder al mismo, sus costos y formas de ejecucin en casos
de ocurrencia de eventos indemnizables, los cuales constan en el ANEXO 1 que forma parte
integrante de este contrato.
52. Todos los tributos creados o por crearse que graven la prestacin de los servicios que EL
BANCO ofrezca a EL CLIENTE en desarrollo del presente contrato, sern de cargo de EL
CLIENTE. Se excepta del Impuesto a la Renta que grava los ingresos de EL BANCO.
53. Toda variacin en las condiciones que regulan los servicios que EL BANCO presta a EL
CLIENTE, regirn desde la fecha en que EL BANCO las comunique a EL CLIENTE por los medios
que considere convenientes. La permanencia o continuacin en el uso de los servicios por
parte de EL CLIENTE significarn su total aceptacin a las referidas modificaciones. EL CLIENTE
declara que es de su total conocimiento que las variaciones en el costo de los servicios estn
sujetas a los cambios, que EL BANCO pudiera introducir en su tarifario, el mismo que estar a
disposicin de EL CLIENTE en todas las oficinas de EL BANCO, en los medios previstos en el
numeral uno de este contrato, no siendo necesario por tanto su remisin a EL CLIENTE por va
distinta.
54. Las partes se someten a la jurisdiccin y competencia de los jueces, Cortes y Tribunales de
esta ciudad, en caso de cualquier controversia derivada de la interpretacin y/o ejecucin del
presente contrato.

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55. Las partes fijan como sus domicilios, los consignados en el presente contrato, donde se
dirigirn todas las comunicaciones y/o notificaciones judiciales y extrajudiciales a que hubiere
lugar. EL CLIENTE se compromete a comunicar por escrito a EL BANCO, de cualquier cambio de
domicilio, el mismo que deber estar ubicado dentro del rea urbana de esta ciudad. En caso
contrario, todas las comunicaciones y/o notificaciones cursadas a EL CLIENTE en el domicilio
indicado en el presente contrato, sern vlidas y surtirn todos los efectos legales.
56. Los trminos de los contratos de cuentas corrientes y/o ahorros y cualesquiera otras
correspondientes a operaciones pasivas que EL CLIENTE tuviese a la fecha suscrita con EL
BANCO, se entendern automticamente modificados, sometindose a los trminos del
presente contrato, cuyas disposiciones priman sobre todo otro convenio o contrato celebrado
por EL CLIENTE con EL BANCO.

................... de............................. de.................
Nombre
N Documento de Identidad
Domicilio:
Firma(s):

_______________________ ______________________
EL BANCO EL CLIENTE

N de Cta. Cte. Referencial: .............

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INSCRIPCIN DEL DOMINIO
INSCRIPCIN DEL DOMINIO DE LA EMPRESA
La empresa de Asesora integrales de reconvencin energtica Plus Energy! Ltda., solicit el
acceso a un dominio en la pgina www.nic.cl para crear una plataforma virtual. Esta solicitud
es precisa para contar con un soporte virtual que dar a la empresa una ventaja competitiva ya
que podr expandirse mucho ms en las redes de internet y as dar a conocer el servicio que
presta nuestra empresa.
A continuacin presentaremos los pasos a seguir para solicitar el dominio para
www.plusenergy.cl
1. Dirigirse a la pgina web www.nic.cl
2. Para asegurarse que el dominio que se est solicitando disponible en internet, sugerimos
que se dirija a la derecha de la pgina Consulte por dominios inscritos e ingresar el
dominio que se requiere, en este caso plusenergy, luego de realizarlo, garantizamos que
este espacio no ha sido ocupado por lo tanto continuamos normalmente con el proceso.
3. Dirigirse al link creacin de un nuevo dominio
4. Seleccionar la opcin de creacin e ingresar el nombre que se desea establecer en el
espacio virtual, como ya se mencion anteriormente, el nombre ser plusenergy.
5. A continuacin se deben completar los datos sobre el RUT de quien ser el titular:
18.091.842-6 en el caso del Gerente de Operaciones Natalia Barrera y tambin un correo
electrnico el cual ser el medio de comunicacin oficial entre NIC y el titular del dominio.

6. En el siguiente paso se indicar la Razn Social de la empresa: Asesora integrales de
reconvencin energtica Plus Energy! Ltda. Tambin datos de la ubicacin de la empresa,
un nmero de ubicacin segura del titular y el tipo de Giro solicitado, en este caso ser
Comercial.

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7. Tambin son solicitados datos ms exactos del titular de la cuenta.

8. Debido a la importancia del este procedimiento se requiere una confirmacin de los datos
fundamentales que se han establecido anteriormente.

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9. Es solicitado escribir la direccin IP del servidor primario que est llevando a cabo estos
procedimientos y si este dominio cuenta con servidores secundarios.

10. A continuacin, se lleva a cabo el paso 7 de un total de 9. En este se solicita leer un
documento de Autorizacin Voluntaria para recibir una factura electrnica por acceder a
una direccin web (URL) para posteriormente imprimirla y realizar el pago debido cada
mes. Debido a la situacin ficticia en la que nos encontramos y el compromiso social que
adquirimos, debemos dejar estos trmites hasta este punto. Presumimos que los pasos
siguientes trataran de confirmacin de datos y modalidades de pago del dominio.

Dentro de la pgina principal de dominios, encontramos las tarifas de venta de los dominios, la
tarifa de creacin tienen un valor de $18.900 por la iniciacin, pero la renovacin de estas
depende de los aos que se soliciten.

Este pago cubre los dos primeros aos de operacin del dominio. A este mismo pago estn
afectos las transferencias de dominios. En el caso de solicitudes de creacin de dominios, el
pago no ser reembolsado ni transferido a otra solicitud si el solicitante con posterioridad se
desiste de su solicitud.

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RENOVACIN DE DOMINIOS
Este monto debe pagarse cada vez que se venza la cobertura desde la ltima vez que se le
cobr a ese dominio. Por ejemplo, la primera renovacin ocurre al finalizar los 2 aos desde
que se pag la creacin.

RESUMEN INSCRIPCIN DOMINIO
Estos son los pasos fundamentales a seguir para crear un sitio web, debido a la limitacin con
la que contamos ahora, no hemos podido desarrollar los pasos en su totalidad. Es por eso que
quisimos crear un sitio web anexo al que sera el oficial si Plus Energy! ejerciera debidamente
en el mercado, pero de manera gratuita, por lo que ponemos a su disposicin este portal, en el
cual podr encontrar la informacin bsica con la que cuenta nuestra empresa, el sitio creado
es WWW.PLUSENERGY.SUPERSITIO.NET
Este sitio fue diseado acorde a propsitos de nuestra empresa, tomando en cuenta logo,
colores utilizados y ornamentacin del espacio virtual. En el contamos con informacin til
para los futuros clientes que visitaran nuestro sitio. Esperamos que sea de su agrado y que
pueda revisar sus diversas divisiones.

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IMAGEN PGINA NO OFICIAL PLUS ENERGY!

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CONTRATACIN DE HOSTING.
Un hosting es un servicio que permite que los archivos de una pgina web sean almacenados
en espacios arrendados dentro de un computador servidor; al cual se puede acceder a travs
de una direccin IP. Esta direccin es una serie de cuatro nmeros del 0 al 255, separados por
puntos (Ej.: 192.168.0.1). Adems de la posibilidad de acceder directamente a travs del
cdigo IP, se puede contratar un servicio de dominio de internet. Este servicio asocia una
palabra y el dominio correspondiente a una direccin IP determinada (Ej.: www.plusenergy.cl),
y esto ltimo presenta como ventaja un mejor recuerdo de una pgina web, para presentar los
contenidos de manera ms masiva; pues es ms fcil recordar una palabra o dos que una serie
de nmeros. El tema del dominio est tratado en este documento, en otro apartado (Consultar
ndice).
El hosting que se necesitar deber, principalmente, almacenar la mayor cantidad de archivos
al mismo tiempo; hablamos de buscar un servicio que provea almacenamiento ilimitado.
Para contratar un hosting que pueda satisfacer las necesidades de Plus Energy! Ltda.,
analizamos las ofertas dadas por varios servicios de hosting presentes en nuestro pas,
considerando principalmente stas:
ILIHOST EMPRESAS

HOSTNAME HOSTINGS

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POWERHOST

HOSTINGCHILE

Luego de revisar estas alternativas de carcter nacional, decidimos contratar el servicio Plan
Empresa Ilimitado de IliHost. Su costo anual asciende a $200.000 pesos. El decidir por este
servicio se debe a la capacidad ilimitada de almacenaje. Esto es clave para un servicio que
administrar archivos remotos de manera masiva, lo cual es un factor esencial para generar el
servicio de extranet, dedicada a nuestros clientes. El detalle de nuestra ventaja competitiva se
detalla en la parte del plan de negocios enfocada en las cuarenta preguntas.
A continuacin se mostrar el formulario de pedido de hosting de IliHost.

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FORMULARIO DE PEDIDO DE HOST

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PROYECTO DE REVISIN DE GASTOS
COMUNICACIONALES.
En esta seccin se describir los gastos de tipo comunicacional, los que estn encargados de
darnos servicios de comunicacin mediante Telefona e internet y de Promocin. Esto lo
hemos hecho a travs de las cotizaciones las cuales estn representadas en un tabla adjuntada
a este proyecto llamado Cotizacin Gastos Comunicacionales.
Lo primero que se hizo fue averiguar sobre el Acceso a telefona e internet para la casa matriz,
mediante una investigacin entre empresas que proporcionen en servicio, escogiendo a la
empresa VTR con su plan de telefona e internet con el precio de $32.990 pesos chilenos.
Luego los Gastos comunicacionales de PROMOCIN INTERNET, esto se refiere a la promocin
de nuestra empresa (marketing) mediante sitios web, ya sea en diarios o sitios de ofertas.
Como por ejemplo es el caso del diario La Tercera y el sitio amarillasweb.cl con un precio
de $909.212 pesos chilenos por todos los servicios contratados.
Finalmente la tercera parte muestra a los gastos de PROMOCIN DIRECTA, esto refirindose a
la promocin que se da directamente en la plaza de los consumidores, ya sean en el caso de
nuestra firma, Residencias y Empresas (aunque en este caso preciso la promocin directa la
hacemos a Residencias) con un gasto de $272.462 pesos chilenos. Todo mediante dos
promotores, previamente capacitados por los ingenieros, los que entregarn informacin y
ofrecern los servicios de nuestra empresa.
El otro tipo de promocin (a empresas) es a cargo de nuestro gerente de Marketing, mediante
una cartera de clientes previa y otros contactos, yendo directamente a los clientes o a travs
de una comunicacin telefnica, incluida en los gastos mencionados en primera instancia.
Como conclusin podramos decir que el gasto comunicacional mensual es $1.149.223 pesos
chilenos y por lo tanto $13.790.676 pesos chilenos anuales.

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GATOS COMUNICACIONALES ASOCIADOS A LA
EMPRESA PLUS ENERGY!
Cotizacin Gastos Comunicacionales

Gastos comunicacionales: Acceso a telefona e internet para la matriz.
Razn gasto Proveedor Tiempo de
uso
Monto
Plan telefona+ internet VTR mensual $ 32.990

Gastos comunicacionales: PROMOCIN INTERNET
Razn gasto Proveedor Tiempo de
uso
Monto
Diario Publimetro Publimetro Sbado $ 94.400
Diario La Tercera La tercera Domingo $ 158.141
Diario financiero Financiero Martes $ 137.280
AmarillasWeb.cl Amarillasweb.cl Mensuales $ 5.950
Terra.cl Terra.cl 20 das al mes $ 448.000

Gastos comunicacionales: PROMOCIN DIRECTA
Razn del gasto Unidades Tiempo de
uso
Cmo? Monto
Flayers de promocin 1500 Mensual Impresiones
Ink.
$ 30.000
Promotores 2 12 Das al Mes Contrato $ 240.000
Boligrafos gel 4 Mensual Librera Nac. $ 508
Blocks de notas 2 Mensual Librera Nac. $ 1.954

TOTAL $1.149.223

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FIJACIN DE METAS DE VENTA
En nuestras proyecciones, nuestra compaa ha tenido que fijar unas metas de ventas a lo
largo de cinco aos. Nuestras metas de venta reflejan tambin, en perspectiva, las metas de
crecimiento de este negocio. Para establecer metas de venta plausibles, utilizamos un modelo
de trabajo basado en el las horas utilizadas por un ingeniero en un solo proyecto.
Aproximando, segn el proyecto Chateau (por adjuntar) de Plus Energy, tenemos:
$1.650.000 en ventas en un proyecto de 60 horas.
En un mes, esas ventas por proyectos ascenderan a $4.440.000
Al, ao, eso asciende a unas ventas de $52.800.000. Esto, por ingeniero o equipo de
trabajo asignado a un proyecto.
Partiendo con dos ingenieros, podemos aproximar estas metas de ventas a
$120.000.000, valor neto.
Considerando que el proyecto Chateau podra venderse a un precio mayor si los
requerimientos del mercado cambian y estimamos que es difcil que estos precios
bajen debido al aumento de la oferta por las perspectivas de crecimiento del sector
inmobiliario y habitacional-, entendemos que podra establecerse como una meta
mnima. Por lo tanto, consideramos que esta meta es alcanzable.
Segn el crecimiento del negocio, de su capacidad de generar mayor cantidad de servicios y el
incremento de su personal, establecimos como metas de ventas los siguientes, para los 4 aos
restantes:
2do ao: $ 150.000.000
3er ao: $ 180.000.000
4to ao: $ 205.000.000
5to ao: $ 255.000.000
Estos datos estn incluidos en el resumen de Flujo de Caja.

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ESTIMACIN FLUJOS DE CAJA
Flujo de Caja Mensual

Meses Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 Total
Dinero lquido al inicio
(caja y bancos) 30.000.000
Suma de cobros (entradas
de efectivo) 122.700.000 153.100.002 183.650.002 210.000.002 261.350.002 930.800.008
Suma de pagos (salidas de
efectivo) (85.164.796) (115.641.640) (139.902.969) (161.331.994) (195.236.457) (697.277.856)
Flujo de caja neto (cobros
- pagos) 37.535.204 37.458.362 43.747.033 48.668.008 66.113.545 233.522.152
Dinero lquido al final (caja
y bancos) 67.535.204 104.993.566 148.740.599 197.408.607 263.522.152 782.200.128

Flujos operativos 40.985.204 37.438.360 46.597.031 46.718.006 67.617.543 239.356.144
Cobros por ventas al
contado 75.000.000 100.000.000 120.000.000 130.000.000 170.000.000 595.000.000
Cobros por ventas a plazo 45.000.000 50.000.000 60.000.000 75.000.000 85.000.000 315.000.000
Pagos de trabajadores a
honorarios (5.000.000) (5.150.000) (5.304.500) (5.463.635) (5.627.544) (26.545.679)
Pagos de nminas (34.650.000) (60.690.000) (72.082.500) (88.725.000) (112.612.500) (368.760.000)
Pagos de aportes a la
seguridad social (4.950.000) (8.670.000) (10.297.500) (12.675.000) (16.087.500) (52.680.000)
Pagos a proveedores (15.000.000) (18.000.000) (25.000.000) (30.000.000) (30.900.000) (118.900.000)
Pagos de arrendamientos (4.200.000) (4.326.000) (4.455.780) (4.589.453) (4.727.137) (22.298.370)
Pagos de servicios
pblicos (1.500.000) (1.545.000) (1.591.350) (1.639.091) (1.688.263) (7.963.704)
Pagos de impuestos (320.000) (384.000) (460.800) (552.960) (663.552) (2.381.312)
Pago de publicidad (13.394.796) (13.796.640) (14.210.539) (14.636.855) (15.075.961) (71.114.791)

Flujos de inversin (5.250.000) (1.900.000) (4.950.000) (750.000) (4.750.000) (17.600.000)
Pagos por compras de
activo fijo (5.250.000) (2.000.000) (5.000.000) (1.250.000) (6.000.000) (19.500.000)
Cobros por ventas de
activo fijo 0 100.000 50.000 500.000 1.250.000 1.900.000

Flujos financieros 1.800.000 1.920.002 2.100.002 2.700.002 3.246.002 11.766.008
Pagos de intereses (900.000) (1.080.000) (1.500.000) (1.800.000) (1.854.000) (7.134.000)
Pagos de prstamos
bancarios 0 0 0 0 0 0
Pagos de dividendos 0 0 0 0 0 0
Pagos de acciones 0 0 0 0 0 0
Cobros por intereses 2.700.000 3.000.000 3.600.000 4.500.000 5.100.000 18.900.000
Cobros por prstamos
bancarios 0 0 0 0 0 0
Cobros por dividendos 0 2 2 2 2 8

93

GASTOS
GASTOS PERSONALES
Ao 1
Cargo Sdo Lquido Cantidad Mensual Anual
Gerente General 300.000 1 300.000 3.600.000
Gerente (s) 250.000 4 1.000.000 12.000.000
Ingenieros 500.000 2 1.000.000 12.000.000
Tcnicos 200.000 4 800.000 9.600.000
Secretarias 200.000 1 200.000 2.400.000
Vendedores Directos 250.000 - - -

3.300.000 39.600.000

Pago Social Presunto 412.500 4.950.000

Nmina 2.887.500 34.650.000

Ao 2
Gerente General 350.000 1 350.000 4.200.000
Gerente (s) 300.000 4 1.200.000 14.400.000
Ingenieros 700.000 3 2.100.000 25.200.000
Tcnicos 230.000 6 1.380.000 16.560.000
Secretarias 250.000 2 500.000 6.000.000
Vendedores Directos 250.000 1 250.000 3.000.000

5.780.000 69.360.000


Nmina 5.057.500 60.690.000

Ao 3
Gerente General 375.000 1 375.000 4.500.000
Gerente (s) 360.000 4 1.440.000 17.280.000
Ingenieros 700.000 3 2.100.000 25.200.000
Tcnicos 275.000 8 2.200.000 26.400.000
Secretarias 250.000 2 500.000 6.000.000

6.865.000 82.380.000


Nmina 6.006.875 72.082.500

Ao 4
Gerente General 450.000 1 450.000 5.400.000
Gerente (s) 400.000 4 1.600.000 19.200.000
Ingenieros 750.000 4 3.000.000 36.000.000
Tcnicos 300.000 8 2.400.000 28.800.000
Secretarias 250.000 2 500.000 6.000.000

- 8.450.000 101.400.000

Pago Social Presunto 1.056.250 12.675.000

Nmina 7.393.750 88.725.000

94

Ao 5
Gerente General 600.000 1 600.000 7.200.000
Gerente (s) 500.000 4 2.000.000 24.000.000
Ingenieros 775.000 5 3.875.000 46.500.000
Tcnicos 325.000 10 3.250.000 39.000.000
Secretarias 250.000 2 500.000 6.000.000

10.725.000 128.700.000

Pago Social Presunto 1.340.625 16.087.500

Nmina 9.384.375 112.612.500

GASTOS DE MANTENCIN (ANUALES)
Servicio Costo Anual
Arriendo $ 4.200.000
Gastos Comunes $ 360.000
Agua + Luz $ 720.000

Gastos de Activo Fijo
Especificados por cotizaciones + Dos vehculos Fiat Fiorino
Usados. Ambos por $2.250.000

http://vinadelmar.olx.cl/vendo-furgon-fiat-fiorino-buen-estado-iid-246991074
http://chillan.olx.cl/fiat-fiorino-ano-92-iid-236058479

OTROS GASTOS
Razn Tiempo Proveedor Monto Monto Anual
Publimetro Sbado Publimetro $ 94.400 $ 1.132.800
La Tercera Domingo La tercera $ 158.141 $ 1.897.692
Diario Financiero Martes Financiero $ 137.280 $ 1.647.360
AmarillasWeb.cl Anuales Amarillasweb.cl $ 5.950 $ 71.400
Terra.cl 20 dias al mes Terra.cl $ 448.000 $ 5.376.000
2 Promotores 12 das al mes x $ 240.000 $ 2.880.000
4 Bolgrafos Gel - Librera Nac. $ 508 $ 6.096
2 Blocks de notas - Librera Nac. $ 1.954 $ 23.448
1500 Flyers Mensual Impresionesink $ 30.000 $ 360.000
Hosting + Dominio Anual Nic.cl, Ilihost $ 18.242 $ 218.900
Telefona + Internet Mensual VTR $ 32.990 $ 395.880

TOTAL

$ 1.167.465

$ 14.009.576

Adjuntamos tambin la boleta de honorarios para el Asesor Jurdico, que no ha sido
contratado directamente por la empresa.

95

EJEMPLO BOLETA DE HONORARIOS

96

PROCESO DE VENTA

Pronstico
Planificacin
Presentacin
Publicidad
Argumentacin
Cierre
En esta etapa se ve el qu? O como
mejorar el producto o servicio, analizamos
las tendencias, etc.

Se ve el para quin? o cuntos?,
buscamos la mejor manera de hacer crecer
nuestro producto o servicio.

Buscamos la manera de dar a conocer
nuestro servicio. Creamos un logo para que
nos reconozcan y trazamos nuestras
mercados meta.

Es cmo? difundimos masivamente
nuestro producto o servicio, a travs de
diferentes medios como papel, televisin,
radio, etc.

Definimos el qu es lo que hace a nuestro
producto o servicio particular y mejor que
otros. Con esta argumentacin ofrecemos
lo mejor de nuestro servicio buscando las
ventajas competitivas de l.

Cerramos la venta con lo anteriormente
planteado y definimos de esta manera si
fue positivo o negativo nuestro balance.

97

COTIZACIN PREVISIONAL
QU ES UNA COTIZACIN PREVISIONAL?
Es la fraccin, usualmente mensual, de un sueldo o salario depositado por el empleado o
empleador (mediante retencin) en un sistema de seguridad social. En el caso de Chile son los
aportes a la cuenta individual de retiro del trabajador en una AFP.
CMO Y DNDE SE PAGAN LAS COTIZACIONES PREVISIONALES?
Las cotizaciones previsionales se pagan directamente en las agencias de las AFP o en los
Bancos, Instituciones Financieras o Cajas de Compensacin con las cuales aqullas tienen
convenio de servicios de recaudacin.
El pago de las cotizaciones se hace a travs de las Planillas de Pago de Cotizaciones
Previsionales disponibles en las agencias de las AFP, en las cuales se debe identificar
correctamente a los trabajadores, su remuneracin imponible, el perodo al que corresponde y
el monto cotizado.
Tambin se pueden pagar por Internet, a travs del Sitio Web de Previred www.previred.cl
utilizando las modalidades Full electrnico o Pago mixto.
QU ES PREVIRED?
PreviRed es un servicio de declaracin y pago de cotizaciones previsionales por Internet,
perteneciente a 5 AFP de nuestro pas: Capital, Cuprum, Habitat, PlanVital y Provida.
Mediante 3 sencillos pasos y sin ningn tipo de costo asociado, PreviRed permite tanto a
empleadores de empresas o casas particulares, as como a trabajadores independientes,
efectuar el pago de las cotizaciones previsionales en forma fcil, seguro y totalmente gratuito
para usted.
PreviRed ha conformado la red ms importante de Instituciones Previsionales que operan en el
pas, incluyendo a las AFP, IPS (ex INP)-Fonasa, Isapres, Cajas, Mutuales, AFC y las principales
compaas que operan el Ahorro Previsional Voluntario (APV).
Una vez pagadas la cotizaciones a travs de PreviRed, usted puede imprimir las planillas
compuestas por el resumen y el detalle, con el respectivo timbre de pago que indica la fecha y
hora en que usted realiz el pago, absolutamente vlida para la Direccin del Trabajo como
documentos probatorios de dicho pago
A QUIN SE DEBE PAGAR?
Todo trabajador afiliado a una A.F.P., est obligado a efectuar las cotizaciones previsionales
que se sealan a continuacin, calculadas como un porcentaje de la respectiva remuneracin y
renta imponible, con un tope de 60 Unidades de Fomento, las que se encuentran consideradas
dentro de las excepciones del artculo 42, N 1 de la Ley sobre Impuesto a la Renta:

98

1. Mujeres menores de 60 aos y hombres menores de 65:
10% para financiar la pensin de vejez, invalidez y sobrevivencia.
Una cotizacin adicional, fijada por cada Administradora, destinada a su
financiamiento y a pagar a una Compaa de Seguros una prima que cubrir al
trabajador de los riesgos de invalidez o muerte.
7% para financiar los beneficios y prestaciones de salud.
Los trabajadores dependientes que desempeen trabajos pesados debern, adems,
efectuar en su cuenta de capitalizacin individual, una cotizacin equivalente al 2% de
la remuneracin imponible, con un tope de 60 Unidades de Fomento. No obstante, la
Comisin Ergonmica Nacional al calificar un puesto de trabajo como pesado, podr
reducir el porcentaje del 2% a un 1%. Los empleadores que contraten trabajadores
para desempear trabajos pesados, debern efectuar un aporte de su cargo, cuyo
monto ser igual al efectuado por los trabajadores.

2. Pensionados por vejez o invalidez del Antiguo Sistema, menores de 60 aos si son
mujeres y de 65, si son hombres:
10% para el Fondo de Pensiones.
Cotizacin adicional, fijada por la A.F.P.
7% para salud.

3. Pensionados por vejez o invalidez del Antiguo Sistema, de 60 aos o ms, si son mujeres
y de 65 o ms, si son hombres:
10% para el Fondo de Pensiones, si se ha optado por afiliarse al Nuevo Sistema de
Pensiones.
Cotizacin adicional, diferenciada (Afiliados sin derecho al Seguro de Invalidez y
Sobrevivencia).
7% para salud.

4. Pensionados por vejez del Nuevo Sistema, o por invalidez total originada por un
segundo dictamen:
10% para el Fondo de Pensiones y cotizacin adicional diferenciada (Afiliados sin
derecho al seguro de Invalidez y Sobrevivencia), cuando ha optado por continuar
cotizando.
7% para salud.

5. Pensionado por invalidez parcial o por invalidez total originada por un primer dictamen:
Sobrevivencia).
7% para salud.

6. Pensionados por invalidez por la Ley de Accidentes del Trabajo y Enfermedades
Profesionales durante su afiliacin al Nuevo Sistema:

99

Sobrevivencia).
7% para salud.

7. Afiliados que continan trabajando, de 60 aos o ms, si son mujeres y de 65 aos o
ms, si son hombres, y no se han pensionado por vejez:
10% para el Fondo de Pensiones y cotizacin adicional diferenciada (Afiliados sin
derecho al Seguro de
Invalidez y Sobrevivencia), cuando ha optado por continuar cotizando.
7% para salud.
CUL ES EL PLAZO PARA PAGAR LAS COTIZACIONES PREVISIONALES Y QU SUCEDE
SI SE ATRASA?
Para los trabajadores dependientes, las cotizaciones previsionales deben pagarse por el
empleador dentro de los diez primeros das del mes siguiente del que se devengaron las
remuneraciones, trmino que se prorrogar hasta el primer da hbil siguiente si dicho plazo
expirare en da sbado, domingo o festivo.
Cuando un empleador realice la declaracin y pago de cotizaciones a travs de un medio
electrnico, el plazo se extender hasta el da 13 de cada mes, an cuando ste fuere da
sbado, domingo o festivo.
Los trabajadores independientes podrn pagar sus cotizaciones previsionales hasta el ltimo
da del mes calendario siguiente a aquel en que se devengaron las rentas imponibles,
cualquiera sea el medio utilizado para el pago. Asimismo, los afiliados voluntarios que paguen
sus cotizaciones en forma directa se regirn por el plazo antes sealado.
Si el empleador se atrasa en enterar las cotizaciones, a la fecha de pago se le calcularn
reajustes, intereses y multas.
En el caso de los trabajadores independientes, el reglamento del D.L. N 3.500 prohbe a las
Administradoras recibir cotizaciones de estos trabajadores que no fueron enteradas en el
plazo legal.
COTIZACIONES PREVISIONALES DE PLUS ENERGY!
Cmo empresa hemos decidido que los pagos de las cotizaciones se harn mediante la pgina
de internet: https://www.previred.com/, debido a la facilidad que existe para el pago de las
mismas.
El pago de las cotizaciones se har a cada uno de nuestros empleados, sin importar la AFP en la
que se encuentre sea esta Capital, Cuprum, Habitat, Plan Vital, Provida, Modelo, IPS (ex INP) o
AFC.
Finalmente, para poder pagar por previred necesitamos seguir tres simples pasos:

100

INSCRBIRSE
Para hacerlo debemos ingresar el RUT:

El siguiente paso es rellenar los datos personales, los datos de contacto y la clave secreta. Una
vez rellenados, saldr una imagen con todos los datos para verificar, hacemos click en el botn
Inscribirse para continuar. Ya inscritos nos aparecer una pantalla como la Siguiente:

Ingresamos en empresa y rellenamos los datos (Rut empresa, datos empresa y representante
legal). Seguido de esto escogemos la Caja de Compensacin y la Mutual y confirmamos.
Finalmente tendremos un resumen de nuestra empresa, los pagos (remuneraciones) y los
movimientos de personal (Regulizar)

101

INGRESAR DATOS PREVI SIONALES
Lista nuestra inscripcin en previred, y como somos una empresa, debemos ingresar los datos
previsionales de los trabajadores a quienes se les deba pagar sus cotizaciones. Finalmente
obtendremos una planilla con los datos de las instituciones y cunto es lo que se debe pagar:

PAGAR
Cmo ltimo paso las plantillas se descaran y se pagan mediante: Transferencia Bancaria,
Cupn de Pago, Tarjetas de Crdito o UniRED de Unimarc .

102

DECLARACIN DE IMPUESTOS
Para entender este punto, debemos aclarar qu es una declaracin y qu son los impuestos:
Declaracin: Manifestacin formal que realiza una persona con efectos jurdicos,
especialmente la que hacen las partes, testigos o peritos en un proceso.
Impuesto: Tributo que se exige en funcin de la capacidad econmica de los obligados a su
pago. | Tributo que se exige en funcin de la capacidad econmica de los obligados a su pago.
En nuestro pas existen dos tipos de declaracin de impuesto: La mensual, llamada Declaracin
de IVA, y la anual, llamada Declaracin de Renta. Estas declaraciones se hacen mediante el SII.
Plus Energy! como empresa que presta servicios, debe hacer ambas declaraciones.
DECLARACIN DE IVA
A QU SE REFIERE ESTE TRMITE?
Este trmite se refiere a la declaracin y pago de los impuestos mensuales al Valor Agregado
(IVA), Dbito Fiscal (Ventas), Crdito Fiscal (Compras), Ventas Exentas y de Exportaciones y
otros impuestos tales como: Retenciones de Segunda Categora (Honorarios), Impuesto nico
a los Trabajadores, Pagos Provisionales Mensuales (PPM) Obligatorios, Cotizacin Adicional de
Salud, Crditos y Remanentes de Empresas Constructoras.
La normativa que regula estos trmites se encuentra principalmente en el Decreto Ley N 825,
sobre impuesto a las Ventas y Servicios, en sta se establecen los conceptos principales
relativos a la declaracin de los impuestos a las ventas y servicios, los tipos de contribuyentes
afectos o exentos obligados a declarar y pagar los impuestos, adems de otras disposiciones
relacionadas con los Impuestos a las Ventas y Servicios.
Para cumplir con este trmite se debe utilizar el Formulario 29 de Declaracin y Pago
Simultneo Mensual.
CUNDO SE HACE ESTE TRMITE?
El plazo legal normal para presentar este formulario, es hasta el da 12 del mes siguiente al
perodo tributario que se va a declarar y pagar, y en el caso que el plazo de declaracin y pago
venza en da feriado o en da sbado, este se prorrogar hasta el primer da hbil siguiente.
Se ha incorporado facilidades para aquellos que contribuyentes que declaran sin pago y sin
movimiento, va Internet y telfono hasta el da 28 de cada mes.
DNDE Y CMO SE HACE EL TRMITE?
Este trmite se puede realizar desde cualquier lugar que disponga de un computador con
acceso a Internet o en las Instituciones Financieras autorizadas para recibir esta declaracin de
impuestos con pago, por Telfono y en la Unidad del SII cuando declare fuera de plazo.

103

QU SE PAGA?
En el anverso del formulario se declaran y pagan los conceptos provenientes de la
aplicacin del Impuesto al Valor Agregado, IVA, esto es:

o Ventas por Exportaciones, Ventas Exentas, Importaciones, Adquisiciones Exentas,
Adquisiciones de Activos Fijos.
o Ventas Afectas al IVA, dbito Fiscal, Compras Afectas al IVA, crdito Fiscal.

En el mismo formulario se declaran y pagan otros impuestos y retenciones, por la
aplicacin del impuesto a la Renta, esto es:

o Retenciones de 2 Categora, impuesto nico a los trabajadores, retenciones del
10% por actividades de profesionales o actividades lucrativas, por los
suplementeros
o Pagos Provisionales Mensuales, por las actividades de 1 Categora de la Ley de la
Renta, por los transportistas, por los artesanos, por actividades de 2 categora.

En el reverso del formulario se declaran y pagan los conceptos provenientes de la
aplicacin de impuestos adicionales a las ventas, Tributacin Simplificada de IVA,
retenciones por Cambio de Sujeto y Crditos Especiales, esto es:

o Ventas Afectas a los impuestos Adicionales al IVA, originadas en las ventas de
artculos suntuarios, licores, vinos, bebidas, whisky.
o Anticipo de IVA por Cambio de Sujeto.
o Impuestos retenidos del IVA, por Cambios de Sujeto del IVA
o Crdito Especial de Empresas Constructoras, 65% del dbito Fiscal del IVA.
o Recuperacin de Peajes Transportistas de Pasajeros.
o Ventas, crdito e IVA determinado por concepto de Tributacin Simplificada.

Se adjunta el Formulario 29, en su estado de pago.
Este formulario posee el resumen del IVA (Impuesto al Valor Agregado) que se declara y la
verificacin de que han sido pagados mediante internet, va la pgina del Servicio de
Impuestos Internos.
Este documento debe ser archivado mensualmente, para confirmar los pagos.

104

FORMULARIO 29 DE PAGO DE IVA

105

DECLARACIN DE RENTA
A QU SE REFIERE ESTE TRMITE?
Este procedimiento del Servicio de Impuestos Internos (SII) corresponde a la declaracin de
rentas anuales que debe ser presentada por empresas y personas ante el SII para cumplir con
sus obligaciones tributarias de acuerdo a lo sealado en la Ley sobre Impuesto a la Renta.
Dependiendo de la diferencia entre los Pagos Provisionales Mensuales (PPM), obligatorios o
voluntarios, efectuados durante el ao y el monto a pagar en impuestos por dichas rentas, el
contribuyente pagar al Fisco u obtendr una devolucin por la diferencia
Para cumplir este trmite se debe utilizar el Formulario 22 de Impuestos Anuales a la Renta.
CUNDO SE HACE EL TRMITE?
El plazo para presentar el Formulario 22 anual de la Renta, segn ley vence el 30 de Abril del
ao siguiente al de las actividades, salvo las excepciones contenidas en al artculo 69 de la Ley
de la Renta.
CMO Y DNDE SE HACE EL TRMITE?
Se puede hacer va Internet, en el sitio web institucional del Servicio de Impuestos Internos
www.sii.cl, Men Renta. O presencial, en los bancos o instituciones recaudadoras autorizadas
para recepcionar la Declaracin de Impuesto a la Renta.
QU SE PAGA?
Global Complementario, que afecta a las personas naturales, sobre las rentas
percibidas en el perodo tributario, con domicilio y residencia en Chile, las rentas que
se declaran provienen de los siguientes conceptos, entre otros:

o Rentas: Retiros de Utilidades, Presuntos y Efectivos, Dividendos, Gastos
Rechazados, Rentas Presuntas, Rentas de Contabilidad Simplificada, Honorarios,
Intereses, Rentas Exentas, Sueldos.
o Rebajas de Rentas: Dividendos Hipotecarios, Intereses 55bis, Contribuciones,
Impuesto de 1Categora, Acciones de Pago, Cotizaciones previsionales
correspondiente al empresario o socio.
o Crditos contra el impuesto Global Complementario: Ahorro positivo 57bis,
Impuesto nico a los Trabajadores, Impuesto de 1 Categora, Donaciones,
Crdito por Fondos Mutuos.

Primera Categora, afecta a personas naturales y jurdicas, se determina en base a
rentas efectivas y rentas presuntas. Los principales crditos que se utilizan contra este
impuesto provienen de las contribuciones de los bienes races, donaciones, compras
de activos fijos, zonas extremas, fondos mutuos, zona franca, inversiones en el
exterior.

106

Impuesto nico de Primera Categora, se aplica a los mayores valores que se
determinen en la enajenacin de valores, derechos, bienes, provenientes del artculo
17 N 8 de la Ley de la Renta.

Impuesto nico, que afecta a las Sociedades Annimas, originados en los gastos
rechazados.

Impuesto Adicional a la Renta, por exceso de endeudamiento, inversionistas
extranjeros en rgimen general e invariabilidad tributaria.

o Reliquidacin Impuesto nico. Formulario 2514, originado en sueldos de ms de
un empleador. Posteriormente, en las lneas finales del formulario 22, se registran
los siguientes crditos y retenciones contra los impuestos anuales a la renta:
Pagos Provisionales, Retenciones de 2 Categora, Crdito de empresas
constructoras, Crdito Sence, Cotizacin adicional de salud, peajes, pago
provisional exportadores, Pago provisional de impuesto de 1 categora por
utilidades absorbidas, crdito puesto a disposicin por sociedades.

Pago de Impuesto anual a la renta o Devolucin solicitada
Se adjunta copia de formulario 22. Este documento debe ser archivado anualmente, para
confirmar los pagos. Se adjuntan tambin, al final de este documento, el formulario 29 y 22
originales.

107

FORMULARIO 22, DECLARACIN DE RENTA

108

FINIQUITO DE CONTRATO DE TRABAJO
En Santiago de Chile, a 1 de septiembre de 2011, entre Asesoras integrales de
reconvencin energtico, Plus Energy! , R.U.T 98. 873.419-K, en adelante, tambin, la
empresa o el empleador, representado por Don.(a) Tamara Paz Flores Olavarra,
R.U.T. 18.459.007-7 ambos domiciliados en Calle Avenida Colombia N 9750, Paradero
21 Vicua Mackenna, Comuna e La Florida, ciudad de Santiago, por una parte; y la
otra, don(a) Catalina Andrea Daz Labbe, R.U.T 15.475.949-2, domiciliado en calle los
alerces N 384, Comuna de Cerrillos, en adelante, tambin, el trabajador(a), se deja
testimonio y se ha acordado el finiquito que consta de las siguientes clusulas:
PRIMERO: El trabajador prest servicios al empleador desde el 02 de Julio de 2011
hasta el 4 de agosto de 2011, fecha esta ltima en que su contrato de trabajo ha
terminado por necesidades de la empresa causal(es) sealada(s) en el Cdigo del
Trabajo, artculo(s) 161.
SEGUNDO: Don(a) Catalina Andrea Daz Labbe declara recibir en este acto, a su entera
satisfaccin, de parte de Tamara Paz Flores Olavarra la suma de $195.711, segn la
liquidacin que se seala a continuacin: se adjunta la liquidacin.
Don(a) Catalina Andrea Daz Labbe declara haber analizado y estudiado detenidamente
dicha liquidacin, aceptndola en todas sus partes, sin tener observacin alguna que
formularle.
TERCERO: En consecuencia, el empleador paga a don(a) Catalina Andrea Daz Labbe en
dinero efectivo, la suma de $ 195.711 (ciento noventa y cinco mil setecientos once
pesos), que el trabajador declara recibir en este acto a su entera satisfaccin. Las
partes dejan constancia que la referida suma cubre el total de haberes especificados
en la liquidacin sealada en el numerando SEGUNDO del presente finiquito.
CUARTO: Don(a) Catalina Andrea Daz Labbe deja constancia que durante el tiempo
que prest servicios a Plus Energy!, recibi oportunamente el total de las
remuneraciones, beneficios y dems prestaciones convenidas de acuerdo a su contrato
de trabajo, clase de trabajo ejecutado y disposiciones legales pertinentes, y que en tal
virtud el empleador nada le adeuda por tales conceptos, ni por horas extraordinarias,
asignacin familiar, feriado, indemnizacin por aos de servicios, imposiciones
previsionales, as como por ningn otro concepto, ya sea legal o contractual, derivado
de la prestacin de sus servicios, de su contrato de trabajo o de la terminacin del
mismo. En consecuencia, Don(a) Catalina Andrea Daz Labbe declara que no tiene
reclamo alguno que formular en contra de Asesoras integrales de reconvencin
energtico, Plus Energy! , renunciando a todas las acciones que pudieran emanar del
contrato que los vincul.
QUINTO: En virtud de lo anteriormente expuesto, Don(a) Catalina Andrea Daz Labbe
manifiesta expresamente que Tamara Paz Flores Olavarra nada le adeuda en relacin
con los servicios prestados, con el contrato de trabajo o con motivo de la terminacin
del mismo, por lo que libre y espontneamente, y con el pleno y cabal conocimiento
de sus derechos, otorga a su empleador, el ms amplio, completo, total y definitivo
finiquito por los servicios prestados o la terminacin de ellos, ya diga relacin con
remuneraciones, cotizaciones previsionales, de seguridad social o de salud, subsidios,
beneficios contractuales adicionales a las remuneraciones, indemnizaciones,
compensaciones, o con cualquiera causa o concepto.

109

SEXTO: Asimismo, declara el trabajador que, en todo caso, y a todo evento, renuncia
expresamente a cualquier derecho, accin o reclamo que eventualmente tuviere o
pudiere corresponderle en contra del empleador, en relacin directa o indirecta con su
contrato de trabajo, con los servicios prestados, con la terminacin del referido
contrato o dichos servicios, sepa que esos derechos o acciones correspondan a
remuneraciones, cotizaciones previsionales, de seguridad social o de salud, subsidios,
beneficios contractuales adicionales a las remuneraciones, indemnizaciones
compensaciones, o con cualquier otra causa o concepto.
Para constancia, las partes firman el presente finiquito en tres ejemplares, quedando
uno en poder de cada una de ellas, y en cumplimiento de la legislacin vigente, Don(a)
Catalina Andrea Daz Labbe lo lee, firma y lo ratifica ante
.............................................................

_______________________ _______________________

Catalina Andrea Daz Labbe
TRABAJADOR
RUT 15.475.949-2
Tamara Paz Flores Olavarra
EMPLEADOR
RUT 18.459.007-7

________________________

Camilo Antonio Rivera Vidal
MINISTRO DE FE
RUT 11.287.654-4

NOTA:
1. Las partes podrn acordar el fraccionamiento del pago de las indemnizaciones, en este
caso, las cuotas debern consignar los intereses y reajustes del perodo. dicho pacto
debe ser ratificado ante la Inspeccin del Trabajo.
2. El simple incumplimiento del pacto har inmediatamente exigible el total de la deuda y
ser sancionado con multa administrativa.

110

DOCUMENTO DE FINIQUITO

111

CONTRATOS DE TRABAJO
Contrato de Trabajo 1

En Santiago, 02 de Julio de 2011.

Asesoras integrales de reconvencin energtica, Plus Energy! representada por
Natalia Leonor Barrera lvarez, R.U.T. 18.091.842-6, Profesin Ingeniero Comercial, de
Nacionalidad Chilena, con domicilio en Pasaje Dmaso #1064 villa el abrazo, Maip, Y
Tamara Paz Flores Olavarra, R.U.T. 18.459.007-7, con domicilio en Avenida Colombia
#9750, Vicua Mackenna, La Florida, Santiago , nacido el 01 de abril de 1993, estado
civil Soltera. Se ha convenido el siguiente CONTRATO DE TRABAJO, para cuyos efectos
los contratantes convienen denominarse EMPLEADOR y TRABAJADOR
respectivamente.

PRIMERO.- El trabajador se compromete a ejecutar como Gerente General, en el
establecimiento Asesoras integrales de reconvencin energtica, Plus Energy!,
ubicado en Matas Cousio #82 oficina 1205, Santiago, pudiendo ser trasladado a otro
domicilio o labores parecidas, en la ciudad, con justificacin, sin que provoque ello
menoscabo para el Trabajador, todo ello sujeto a las necesidades de la Empresa.

SEGUNDO.- El trabajador cumplir una jornada semanal ordinaria de 45 horas, de
acuerdo a la siguiente distribucin diaria: lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 horas. La
jornada de trabajo ser interrumpida con un descanso de 60 minutos, entre las 14:00 y
las 16:00 horas, correspondientes al horario de colacin.

TERCERO.- Cuando por necesidades de funcionamiento de la Empresa, sea necesario
pactar trabajo en tiempo extraordinario, el Empleado que lo acuerde desde luego se
obligar a cumplir el horario que al efecto determine el Empleador, dentro de los
lmites legales.
A falta de acuerdo, queda prohibido expresamente al Empleado trabajar sobretiempo
o simplemente permanecer en el recinto de la Empresa, despus de la hora diaria de
salida, salvo en los casos a que se refiere el inciso precedente.
El tiempo extraordinario trabajado de acuerdo a las estipulaciones precedentes, se
remunerar con el recargo legal correspondiente y se liquidar y pagar
conjuntamente con la remuneracin del respectivo perodo.

CUARTO.- El Empleador se compromete a cancelar el Trabajador la suma de $300.000
lquidos - como sueldo fijo por mes trabajado, pagadero por mes vencido. Adems se
asigna al Trabajador una comisin de 0.
Las remuneraciones se pagarn mediante sistema de Cuenta Vista del Banco
Santander. El Empleador har las deducciones que establecen las Leyes vigentes.

QUINTO.- La Empresa se obliga a pagar al empleado una gratificacin anual
equivalente al 25% (veinticinco por ciento) del total de las remuneraciones mensuales
que ste hubiere percibido en el ao, con tope de 4,75 Ingresos Mnimos Mensuales.

112

Esta gratificacin se calcular, liquidar y anticipar mensualmente en forma coetnea
con la remuneracin del mes respectivo, siendo cada abono equivalente a la doceava
parte de la gratificacin anual.
La gratificacin as convenida es incompatible y sustituye a la que resulte de la
aplicacin de los artculos 47 y siguientes del Cdigo del Trabajo, siempre que esta
ltima fuere igual o inferior a aqulla. En caso contrario, se abonar la diferencia.
Para los efectos de cotejar la gratificacin convenida en esta clusula con la que, segn
la ley, eventualmente podra corresponder al Empleado, los valores anticipados
mensualmente se reajustarn en conformidad con lo dispuesto en el artculo 63 del
Cdigo del Trabajo, y se entender que fueron abonados con carcter de anticipos de
dichas gratificaciones legales.
Con todo, si las sumas anticipadas a ttulo de gratificacin convencional resultaren
mayores que las que legalmente correspondieren al Empleador, el exceso se
consolidar en su beneficio.

SEXTO.- El empleador se compromete a otorgar o suministrar al trabajador los
siguientes beneficios: a) Asignacin Familiar (si correspondiere) b) Bono de
Movilizacin c) Bono de Colacin.
El trabajador se obliga y compromete expresamente a cumplir las instrucciones que le
sean impartidas por su jefe inmediato o por la Gerencia de la empresa y, acatar en
todas sus partes las disposiciones establecidas en el Reglamento de Orden, Higiene y
Seguridad las que declara conocer y que, para estos efectos se consideran parte
integrante del presente contrato, reglamento del cual el trabajador recibe un ejemplar
en este acto.

SEPTIMO.- El presente contrato tendr una duracin Indefinida, y se podr finiquitar
en caso de existir causales justificadas para ello en conformidad a la Ley, las cuales
puedan producir su caducidad, o se permita dar al Trabajador el aviso de desahucio 30
das antes.

OCTAVO.- Se consideran incorporadas al contrato todas las disposiciones legales que
se dicten despus a la fecha de suscripcin y que tengan relacin con l.

NOVENO.- Se deja constancia que Tamara Paz Flores Olavarra ingres al servicio de la
empresa con fecha 02 de Julio de 2011.

Firma de Natalia Leonor
Barrera lvarez.
RUT: 18.091.842-6
Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7

113

CONTRATO DE TRABAJO 2


Tamara Paz Flores Olavarra R.U.T. 18.459.007-7, Profesin Ingeniero Comercial, de
Nacionalidad Chilena, con domicilio Avenida Colombia #9750, Vicua Mackenna, La
Florida, Santiago, Y Jos Ignacio Fuentes Peailillo, R.U.T. 18.275.639-3, con domicilio
en Calle Santa Rosa #53, Malloco, Peaflor, de nacionalidad Chilena, nacido el 23 de
febrero de 1993, estado civil Soltero. Se ha convenido el siguiente CONTRATO DE
TRABAJO, para cuyos efectos los contratantes convienen denominarse EMPLEADOR y
TRABAJADOR respectivamente.

PRIMERO.- El trabajador se compromete a ejecutar como Gerente de Finanzas, en el
establecimiento Asesoras integrales de reconvencin energtica, Plus Energy!


lmites legales.

liquidos.- como sueldo fijo por mes trabajado, pagadero por mes vencido. Adems se


114



en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Jos Ignacio Fuentes Peailillo ingres al servicio de
la empresa con fecha 02 de Julio de 2011.

Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Jos Ignacio
Fuentes Peailillo
RUT: 18.275.639-3

115



Florida, Santiago. Y Natalia Leonor Barrera lvarez, R.U.T. 18.091.842-6, con domicilio
en Pasaje Damaso #1064 villa el abrazo, Maip, de nacionalidad Chilena, nacido el 12
de julio de 1992, estado civil Soltera. Se ha convenido el siguiente CONTRATO DE

PRIMERO.- El trabajador se compromete a ejecutar como Gerente de Operacione, en
el establecimiento Asesoras integrales de reconvencin energtica, Plus Energy!


lmites legales.



116



en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Natalia Leonor Barrera Alvarez ingres al servicio de

Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Natalia Leonor
Barrera Alvarez
RUT: 18.091.842-6

117


En Santiago, 01 de Junio de 2010.

Asesoras integrales de reconvencin energtico, Plus Energy! representada por
Florida, Santiago. Y Matas Guillermo Allende Ramrez, R.U.T. 18.254.206-7, con
domicilio en calle Amrica del sur #2032, villa Cartagena, San Ramn, Santiago, de
nacionalidad Chilena, nacido el 29 de marzo de 1993, estado civil Soltero. Se ha
convenido el siguiente CONTRATO DE TRABAJO, para cuyos efectos los contratantes
convienen denominarse EMPLEADOR y TRABAJADOR respectivamente.

PRIMERO.- El trabajador se compromete a ejecutar como Gerente de Recursos
Humanos, en el establecimiento Asesoras integrales de reconvencin energtica, Plus
Energy! ubicado en Matas Cousio #82 oficina 1205, Santiago, pudiendo ser
trasladado a otro domicilio o labores parecidas, en la ciudad, con justificacin, sin que
provoque ello menoscabo para el Trabajador, todo ello sujeto a las necesidades de la
Empresa.


lmites legales.



118


en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Matas Guillermo Allende Ramrez ingres al servicio
de la empresa con fecha 02 de Julio de 2011.

Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Matas Guillermo
Allende Ramrez
RUT: 18.254.206-7

119



Tamara Paz Flores Olavarra, R.U.T. 18.459.007-7, Profesin Ingeniero Comercial, de
Florida, Santiago, Y Paula Mara Elena Guenchor Vivanco, R.U.T. 18.169.243-k, con
domicilio en Llano Subercaseux #3003, Dpto 81, San miguel, Santiago, de nacionalidad
Chilena, nacida el 28 de septiembre de 1992, estado civil Soltera. Se ha convenido el
siguiente CONTRATO DE TRABAJO, para cuyos efectos los contratantes convienen
denominarse EMPLEADOR y TRABAJADOR respectivamente.

PRIMERO.- El trabajador se compromete a ejecutar como Gerente de Marketing, en el
en el establecimiento Asesoras integrales de reconvencin energtica, Plus Energy!


lmites legales.



120


en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Paula Mara Elena Guenchor Vivanco ingres al
servicio de la empresa con fecha 02 de julio del 2011.

Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Paula Mara Elena
Guenchor Vivanco.
RUT: 18.169.243-K

121



Florida, Santiago. Y Felipe Antonio Garrido Prez, R.U.T. 17.544.563-8, con domicilio
en calle Benito Rebolledo #67, Macul, de nacionalidad Chilena, nacido el 13 de
Noviembre de 1990, estado civil Soltero. Se ha convenido el siguiente CONTRATO DE

PRIMERO.- El trabajador se compromete a ejecutar como Contador, en el


lmites legales.



122


en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Felipe Antonio Garrido Prez ingres al servicio de la

Firma de Tamara Paz Flores
Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Felipe Antonio
Garrido Prez
RUT: 17.544.563-8

123



Florida, Santiago. Y Mara Cristina Seplveda Torres, R.U.T. 15.345.934-k, con
domicilio en calle San Francisco #456, San Joaqun, de nacionalidad Chilena, nacido el
16 de marzo de 1986, estado civil Soltera. Se ha convenido el siguiente CONTRATO DE

PRIMERO.- El trabajador se compromete a ejecutar como Ingeniero Civil elctrico, en


lmites legales.



124


en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Mara Cristina Seplveda Torres ingres al servicio

Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Mara Cristina
Seplveda Torres
RUT: 15.345.934-k

125



Florida, Santiago. Y Roberto Andrs Manriquez Ferrada R.U.T. 15.675.234-0, con
domicilio en calle soto Aguilar #786, Conchal, de nacionalidad Chilena, nacido el 09 de
mayo de 1986, estado civil Soltero. Se ha convenido el siguiente CONTRATO DE

PRIMERO.- El trabajador se compromete a ejecutar como Ingeniero Civil elctrico, en


lmites legales.



126


en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Roberto Andrs Manrquez Ferrada ingres al
servicio de la empresa con fecha 02 de Julio de 2011.

Firma de Tamara Paz Flores
Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Roberto Andrs
Manrquez Ferrada
RUT: 15.675.234-0

127



Florida, Santiago. Y Camila Jacinta Vallejo Dowling R.U.T. 17.655.345-3, con domicilio
en calle avenida el Parrn #1245, La Florida, de nacionalidad Chilena, nacido el 22 de
octubre de 1991, estado civil Soltera. Se ha convenido el siguiente CONTRATO DE

PRIMERO.- El trabajador se compromete a ejecutar como Tcnico en electricidad, en


lmites legales. Adems ser tcnico Dibujante y tcnico electricista.



128


en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Camila Jacinta Vallejo Dowling ingres al servicio de

Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Camila Jacinta
Vallejo Dowling
RUT: 17.655.345-3

129



Florida, Santiago. Y Kennet Giorgio Jackson Larran R.U.T. 17.034.266 -7, con domicilio
en calle avenida los leones #157, providencia, de nacionalidad Chilena, nacido el 07 de
julio de 1990, estado civil Soltera. Se ha convenido el siguiente CONTRATO DE



lmites legales.



130


en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Kennet Giorgio Jackson Larran ingres al servicio de

Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Kennet Giorgio
Jackson Larran
RUT: 17.034.266 -7

131



Florida, Santiago. Y Juan Jos Poblete Nez R.U.T. 17.547.978-2, con domicilio en
calle Rodrigo segura #76, san miguel, de nacionalidad Chilena, nacido el 05 de octubre
de 1990, estado civil Soltero. Se ha convenido el siguiente CONTRATO DE TRABAJO,
para cuyos efectos los contratantes convienen denominarse EMPLEADOR y



lmites legales. Adems ser tcnico Dibujante y tcnico electricista.



132


en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Juan Jos Poblete Nez ingres al servicio de la

Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Juan Jos Poblete
Nez
RUT: 17.547.978-2

133



Florida, Santiago. Y Cristbal Gabriel Pea Alcntara R.U.T. 16.234.674-1, con
domicilio en avenida santa rosa #303, San Joaqun, de nacionalidad Chilena, nacido el
11 de febrero de 1989, estado civil Soltero. Se ha convenido el siguiente CONTRATO DE



lmites legales.



134


en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Cristbal Gabriel Pea Alcntara ingres al servicio

Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Cristbal Gabriel
Pea Alcntara
RUT: 16.234.674-1

135



Asesoras Integrales de Reconvencin Energtica, Plus Energy Limitada, representada
por Tamara Paz Flores Olavarra R.U.T. 18.459.007-7, Profesin Ingeniero Comercial, de
Florida, Santiago. Y Juan Pedro Soto Surez R.U.T. 5.234.674-1, con domicilio en Zafiro
#656, Talagante, de nacionalidad Chilena, nacido el 11 de Marzo de 1956, estado civil
Soltero. Se ha convenido el siguiente CONTRATO DE TRABAJO, para cuyos efectos los
contratantes convienen denominarse EMPLEADOR y TRABAJADOR respectivamente.

PRIMERO.- El trabajador se compromete a ejecutar como Secretario, en el
Ubicado en Matas Cousio #82 oficina 1205, Santiago, pudiendo ser trasladado a otro


lmites legales.



136


en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Juan Pedro Soto Surez ingres al servicio de la

Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Juan Pedro Soto
Surez
RUT: 5.234.674-1

137



Asesoras Integrales de Reconvencin Energtica, Plus Energy! Limitada, representada
por Tamara Paz Flores Olavarra R.U.T. 18.459.007-7, Profesin Ingeniero Comercial, de
Florida, Santiago. Y Jimena Olga Campos Riquelme R.U.T. 10.266.674-K, con domicilio
en Extremadura #88, San Miguel, de nacionalidad Chilena, nacido el 11 de Enero de
1978, estado civil Soltera. Se ha convenido el siguiente CONTRATO DE TRABAJO, para
cuyos efectos los contratantes convienen denominarse EMPLEADOR y TRABAJADOR
respectivamente.

PRIMERO.- El trabajador se compromete a ejecutar como Secretaria, en el
Ubicado en Matas Cousio #82 oficina 1205, Santiago, pudiendo ser trasladado a otro


lmites legales.



138


en este acto.

das antes.


NOVENO.- Se deja constancia que Jimena Olga Campos Riquelme ingres al servicio de

Firma de Tamara Paz
Flores Olavarra.
RUT: 18.459.007-7
Firma de Jimena Olga
Campos Riquelme
RUT: 10.266.674-K

139

CONCLUSIONES
Esta experiencia ha sido larga, ardua, y muy gratificante para nosotros, ya que, habiendo
terminado este proyecto para la ctedra, hemos aprendido una serie de elementos que nos
servirn mucho para nuestras carreras profesionales.
Tanto en los mbitos tcnicos, legales, tericos y aplicados hemos podido plasmar la idea de
un negocio, y casi la hemos llevado a la realidad en trminos jurdicos, administrativos y
operacionales. Lo mejor de esto, no fue slo crear una empresa, sino que adems hemos
logrado generar uno de los pilares metas de stas: generar valor agregado a la sociedad en su
conjunto.
La punta final de esta cadena de valor corresponde al margen. Y tampoco nos hemos olvidado
de ello: logramos fructiferar financieramente al primer ao de funcionamiento.
Aprendimos que no es tcita, sino ms bien, explcita la forma de concebir una persona jurdica
en nuestro pas, ya que para ello debemos recurrir a una serie de trmites rigurosos en
primera instancia, y despus, generar proyecciones sobre nuestro funcionamiento y establecer
metas cercanas. El generar una empresa es generar un compromiso con el pas y tambin con
los dueos de sta.
Tambin nos pudimos percatar que no es necesario ser un inventor innato, o un experto en
determinada materia, para lograr generar un producto nuevo. Podemos pensar en un
satisfactor antiguo, y darle nuevas aristas y caractersticas que lo harn nico durante mucho
tiempo.
El emprendimiento no suele ser fcil la mayor parte del tiempo: en los primeros pasos el
camino puede ser muy duro y desolador. Pero con las herramientas que se nos han brindado
en este corto periodo de tiempo pretendimos humildemente, a travs de este trabajo, ilustrar
una manera aceptable de enfrentar el desafo empresarial, llevado al contexto chileno.
Esperamos que esta obra pueda ser tan til como para nosotros lo fue mientras la
realizbamos.

140

FUENTES
BIBLIOGRAFA
Administracin, un enfoque interdisciplinario Gloria Robles Valds y Carlos
Alcrreca Joaqun. Editorial Pearson Educacin.
La estructura de la empresa Contreras (Capitulo 3)
El Plan de Negocios Oklahoma
WEBGRAFA
http://www.ips.gob.cl/ Pgina del Instituto de Previsin Social. Ministerio del Trabajo y
Previsin Social.
http://www.safp.cl/ Pgina de la Superintendencia de Pensiones.
http://www.sii.cl/ Pgina de Servicio de Impuestos Internos.
http://www.economiaynegocios.cl/ Pgina de Economa y Negocios de EMOL.
http://www.ariae.org/ Pgina de la Asociacin Iberoamericana de entidades
reguladoras de la energa.
http://noticias.juridicas.com/ Pgina de Contenidos jurdicos.
http://previred.com/ Pgina de servicios de declaracin y pago de cotizaciones
previsionales por Internet.
http://www.nic.cl Pgina oficial de nombres de dominios (.cl) y nmeros IP.
http://tarifaspublicitarias.cl Portal de medios publicitarios orientado al servicio de la
planificacin de medios.
http://www.chileclic.gob.cl/ Pgina de Gua de Servicios del Estado. Gobierno de Chile
http://www.municipalidaddesantiago.cl/ Pgina oficial de la Municipalidad de la
capital de Chile, Santiago.
http://clientebancario.cl Pgina de la Superintendencia de Bancos e Instituciones
Financieras SBIF.

(PDN Oficial) Plus Energy!

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Septiembre 16, 2011

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