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Copyright 2008 Digivoice Tecnologia em Eletrnica

Voicer Master
MAN0034 - Verso: 6.3
Digi
Voice
Atendedor Automtico de Chamadas
DigiVoice Tecnologia em Eletrnica
Guia do Usurio
Contedo
Parte I
Introduo 5
Parte II
Operao 7
......................................................................... 7 1 Recebendo uma Ligao
......................................................................... 7 2 Recebendo os Dgitos
......................................................................... 8 3 Efetuando a Transferncia da Chamada
Parte III
Informaes Importantes 10
Parte IV
Instalao 12
......................................................................... 12 1 Tenso de alimentao
......................................................................... 13 2 Ligando o Voicer Master ao Ramal Atendedor
......................................................................... 15 3 Serial - USB
Parte V
Gravao das Mensagens 21
......................................................................... 21 1 Procedimento de Gravao
......................................................................... 23 2 Contedo do Arquivo MST2.CFG
......................................................................... 26 3 Tabela de Mensagens GSM
......................................................................... 28 4 Tabela de Mensagens WAV
Parte VI
Configurao 31
......................................................................... 32 1 Programando Tipo de Discagem
......................................................................... 32 2 Programando Nmero de Flashes
......................................................................... 33 3 Programando Digitos para Retomada
Voicer Master
I
......................................................................... 34 4 Programando Ganho de Reproduo
......................................................................... 34 5 Programando a Sensibilidade de Deteco
......................................................................... 35 6 Programando o Limiar de Silncio
......................................................................... 35 7 Programando a Impedncia
......................................................................... 35 8 Programando o Ramal Atendedor
......................................................................... 39 9 Gravao da Mensagem Inicial
......................................................................... 40 10 Programando os Ramais de Fuga
......................................................................... 40 11 Programando o Prefixo
......................................................................... 41 12 Programando Ramal de Fax
......................................................................... 41 13 Programando Ramais de Menu
......................................................................... 42 14 Programando Ramais de Sub-Menu
......................................................................... 43 15 Programando Superviso de 425 Hz
......................................................................... 44 16 Programao de ativao do Ramal de Fuga
......................................................................... 45 17 Programao de Tempo de Flash
......................................................................... 45 18 Programando Plano de Numerao
......................................................................... 45 19 Programando Nmero de Digitos
......................................................................... 46 20 Programao para Interceptao de Chamadas
......................................................................... 47 21 Programao de Senha de Acesso
......................................................................... 47 22 Apagando a Programao
......................................................................... 47 23 Ouvir Programao Salva
......................................................................... 48 24 Programao para conferncia
Parte VII
Caractersticas Fsicas 50
......................................................................... 50 1 Fonte
......................................................................... 50 2 Voicer Master
......................................................................... 50 3 Dimenses
Parte VIII
Tabela de Programao 52
II
Contents
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......................................................................... 52 1 Programao da master USB
Parte IX
Assistncia Tcnica 58
ndice Remissvo...................0
Voicer Master
III
Parte
I
Introduo
Voicer Master 5
1 Introduo
Obrigado por escolher o atendedor automtico Voicer Master da
DigiVoice.
O Voicer Master um atendedor automtico de chamadas para
centrais PABX desenvolvido para operar com qualidade e
confiabilidade em sua empresa. Para tanto, o Voicer Master
utiliza um Processador Digital de Sinais - DSP para prover uma
precisa deteco de discagem por PULSO e TOM mesmo em
redes telefnicas de baixa qualidade.
Siga corretamente as instrues a seguir para o perfeito
funcionamento do seu atendedor automtico Voicer Master.
Parte
II
Operao
Voicer Master 7
2 Operao
2.1 Recebendo uma Ligao
Ao receber uma ligao o Voicer Master faz o atendimento da
chamada e em seguida enviada a mensagem de boas vindas
do tipo:
- " DigiVoice, a qualquer instante disque o ramal desejado
ou, para vendas 3, assistncia tcnica 5, fax 7, ou aguarde
para ser atendido.."
Durante a primeira mensagem o Voicer Master fica
aguardando o ramal ou opo de menu discado pelo chamador
em PULSO ou TOM.
2.2 Recebendo os Dgitos
Para cada dgito discado pelo usurio o Voicer Master pode
emitir uma mensagem de eco se estiver configurado para tal.
Caso no seja discado nenhum dgito no perodo programado o
Voicer Master inicia a transferncia para o ramal de fuga.
Caso seja digitado um nmero fora do plano de numerao do
PABX ou um nmero insuficiente de dgitos para efetuar a
transferncia o Voicer Master emitir a seguinte mensagem ao
usurio:
- " Nmero incorreto , disque novamente ! "
Isto dar ao usurio uma nova chance para a discagem do
ramal.
Operao 8
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2.3 Efetuando a Transferncia da Chamada
O Voicer Master inicia a transferncia da chamada para o ramal
logo aps receber todos os dgitos. Aps discar o ramal o
Voicer Master inicia um processo de superviso de tom de
chamada ou ocupado, mantendo o usurio em espera at que:
O ramal chamado atenda. Ento o Voicer Master transfere a
ligao ao usurio chamador.
O ramal esteja ocupado. Ento o Voicer Master inicia a
transferncia (opcional) ao ramal de fuga, previamente
programado.
O ramal no atenda no nmero de toques programado. Ento
o Voicer Master inicia a transferncia (opcional) a um ramal
de fuga, previamente programado.
Para os casos acima podem ser enviadas as seguintes
mensagens:
-"Ramal ocupado, aguarde". Transfere
-"Ramal ocupado, ligue mais tarde". Desliga
-"Ramal no atende, aguarde". Transfere
-"Ramal no atende, ligue mais tarde". Desliga
Parte
III
Informaes Importantes
Informaes Importantes 10
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3 Informaes Importantes
Um fator muito importante para o desempenho do Voicer
Master o dimensionamento que se faz do nmero de canais
de Voicer Master pelo nmero de troncos. Recomenda-se,
para cada 3 linhas troncos, um Voicer Master. Esta relao
boa para a maioria das aplicaes podendo ser reduzida em
casos de altssimo trfego de entrada no PABX
Ligaes entre ramais ou ligaes externas de sada no
necessitam utilizar o Voicer Master.
Se bem entendidos, o funcionamento e as caractersticas do
Voicer Master, muitos problemas de operao sero
evitados, e no sero confundidos com defeitos do produto.
Devido a limitaes tcnicas existentes na rede pblica de
telecomunicaes existem tambm linhas muito ruidosas ou
atenuadas, no se pode garantir um reconhecimento de 100%
dos pulsos, entretanto como resultados de exaustivos testes
realizados em varias localidades crticas, garante-se um alto
grau de acerto no reconhecimento de PULSO.
Parte
IV
Instalao
Instalao 12
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4 Instalao
4.1 Tenso de alimentao
O Voicer Master pode se apresentar com dois tipos de
alimentao, rede 110/220 Vac ou bateria 48Vdc
Alimentao tipo Rede :
O Voicer Master possui uma fonte de comutao automtica.
Alimentao tipo Bateria :
Certifique-se de conectar o cabo polarizado fornecido com o
Voicer Master com as polaridades corretas :
Entrada Fio Preto Fio Vermelho
48v -48v 0
Voicer Master 13
4.2 Ligando o Voicer Master ao Ramal Atendedor
O Voicer Master deve ser ligado ao ramal atendedor ou grupo
de ramais atendedores de sua central PABX.
Conecte os ramais atendedores do seu PABX no atendedor
automtico Voicer Master, nos conectores CN1A (Canal 1),
CN2A (Canal 2), CN3A (Canal 3) e CN4A (Canal 4).
Figura 1: Vista superior da placa do Voicer Master
Instalao 14
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JP3 - Bateria do relgio, JP1 - Reset, JP2 - Manuteno.
I MPORTANTE: O ramal onde o Voicer Master estiver ligado
deve estar programado no PABX como ramal de dados, para evitar a
sinalizao de segunda chamada no ramal ( bip durante a
conversao), o que prejudica a operao do Voicer Master.
O JUMPER JP2 deve ficar em 2 e 3 para uso normal.
JP1 - Reset (Reinicia a placa)
JP2 - Manuteno (Uso interno DigiVoice)
JP3 - Bateria do relgio (Conserva o horrio da placa)
Voicer Master 15
4.3 Serial - USB
Com o atendedor automtico Voice Master, voc pode
visualizar* e efetuar configuraes atravs de um
dispositivo USB ou repor uma configurao salva
anteriormente.
Para isso ser necessrio instalar o drive de uso da USB do
atendedor.
Baixe o driver no site www.digivoice.com.br
Na parte de Suporte -> Downloads
Caso no seja cadastrado, cadastre-se gratuitamente.
Apos efetuar o cadastro voc receber um e-mail
automtico de confirmao do cadastro.
Efetue o Login em Selecione o produto, voc deve
selecionar - Voicer Master -> Arquivos e Documentos,
baixe o arquivo compatvel com seu Sistema Operacional e
descompacte no seu PC.
Ao conectar o cabo USB no atendedor o dispositivo USB
dever ser detectado automaticamente.
Aponte os drivers desse novo dispositivo para a pasta que
voc descompactou.
Com o dispositivo USB instalado, entre no Hyper Terminal
do seu micro.
*- A visualizao das programaes feita pressionando a tecla m a partir da verso de
firmware 0612.
Instalao 16
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Digite o nome e selecione o icone desejado para a conexo:
Voicer Master 17
Selecione por onde ser feita a conexo:
Nesse exemplo ser feita pela "COM3".
Instalao 18
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Nas configuraes da porta dever ser feita da seguinte forma:
Bits por segundo: 115200
Bits de Dados: 8
Paridade: Nenhum
Bits de Parada: 1
Controle de Fluxo: Nenhum
Voicer Master 19
Pronto as configuraes esto feitas, agora voc tem que iniciar
o modo de configurao via USB teclando "*", com isso
aparecer uma tela informando o nmero de canais e a verso
do firmware.
a partir desse momento voc pode entrar com os comandos
que deseja para configurar seu atendedor automtico Voicer
Master.
OBS: ao enviar um codigo, voc receber o retorno de um
caracter "%"
exemplo de configurao do relogio:
000361200*%
Parte
V
Gravao das Mensagens
Voicer Master 21
5 Gravao das Mensagens
5.1 Procedimento de Gravao
Para gravar as mensagens deve ser utilizado o programa
vm0204usb_msg.exe. Ele deve ser executado com a placa
ligada e o cabo USB j conectado na laca (CN8 ) e no micro.
Ao executar o programa aparecer as opes de comandos, o
nmero de canais da placa e a verso do firmware (Figura 1).
Figura 1 - vm0204usb_msg.exe
As mensagens esto organizadas na placa conforme as tabelas
1 e 2, cada mensagem tem um numero correspondente e a
durao mxima em segundos. Ateno o programa no faz
verificao se a mensagem gravada excedeu o tempo mximo,
se tentar gravar uma mensagem com durao maior que a
especificada o resultado imprevisvel podendo at danificar o
programa.
Gravao das Mensagens 22
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Os arquivos com as mensagens podem serem gravados nos
seguintes formatos:
GSM 6.10
WAVE PCM; 8kHz; 16 bit; mono (*)
WAVE CCITT A-Law; 8kHz; 8 bit; mono (*)
WAVE CCITT u-Law; 8kHz; 8 bit; mono (*)
(*) ATENO: Para a realizao da gravao/reproduo em
formato wav a verso de firmware dever ser 0604 ou superior e
a verso do programa vm0204usb_msg.exe 1.08 ou superior.
Caso ao contrrio utilize somente o formato GSM.
Obs: Os formatos PCM/WAV possuem maior qualidade no
udio, mas ocupam em mdia 5 vezes mais espao na memria
que o formato GSM implicando no menor tempo de
gravao/reproduo.
Comandos:
Comando 1: Se teclar '1' o programa carrega as mensagens
listadas no arquivo mst2.cfg.
Este arquivo deve conter uma lista com as mensagens que
devem seg gravadas. Cada linha do arquivo deve conter o
nmero da mensagem (conforme tabela 1), dois pontos (:) e o
caminho e nome do arquivo com a mensagem, exemplo:
3:.\msg\3.gsm
onde "3" o nmero da mensagem e ".\msg\3.gsm" o
caminho e nome do arquivo.
Se a linha comear por * ela ignorada.
O arquivo pode ter de 1 at 50 linha.
Se ocorrer algum erro durante a gravao o processo
finalizado e os arquivos seguintes no so gravados. Veja no
prximo tpico o contedo do arquivo completo.
Comando 2: Se teclar '2' o programa carrega as mensagens
listadas em um arquivo com o mesmo
formato do arquivo mst2.cfg da mesma forma que o comando 1
porm o nome do arquivo deve ser
fornecido.
Comando 3: Se teclar '3' possvel gravar uma mensagem,
Voicer Master 23
fornecendo o nmero da mensagem
(conforme tabela 1) e o caminho e nome do arquivo.
Comando Esc: tecle 'Esc' para sair do programa.
5.2 Contedo do Arquivo MST2.CFG
MST2.CFG com arquivos em formato GSM:
0:.\msg\0.gsm
1:.\msg\1.gsm
2:.\msg\2.gsm
3:.\msg\3.gsm
4:.\msg\4.gsm
5:.\msg\5.gsm
6:.\msg\6.gsm
7:.\msg\7.gsm
8:.\msg\8.gsm
9:.\msg\9.gsm
10:.\msg\10.gsm
11:.\msg\11.gsm
12:.\msg\12.gsm
13:.\msg\13.gsm
14:.\msg\14.gsm
15:.\msg\15.gsm
16:.\msg\16.gsm
17:.\msg\17.gsm
18:.\msg\18.gsm
19:.\msg\19.gsm
20:.\msg\20.gsm
21:.\msg\30.gsm
22:.\msg\40.gsm
23:.\msg\50.gsm
24:.\msg\1f.gsm
25:.\msg\2f.gsm
26:.\msg\e.gsm
27:.\msg\NINC.gsm
28:.\msg\ROC.gsm
29:.\msg\RNA.gsm
Gravao das Mensagens 24
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30:.\msg\atelogo.gsm
31:.\msg\aguarde.gsm
32:.\msg\beep.gsm
33:.\msg\bomdia.gsm
34:.\msg\boatarde.gsm
35:.\msg\boanoite.gsm
36:.\msg\rptindo.gsm
37:.\msg\obrigada.gsm
*38:.\msg\smenu1.gsm
*39:.\msg\smenu2.gsm
*40:.\msg\smenu3.gsm
*41:.\msg\smenu4.gsm
*42:.\msg\smenu5.gsm
*43:.\msg\smenu6.gsm
*44:.\msg\smenu7.gsm
*45:.\msg\smenu8.gsm
*46:.\msg\smenu9.gsm
48:.\msg\diurna.gsm
49:.\msg\noturna.gsm
*
MST2.CFG com arquivos em formato WAV:
0:.\msg\0.wav
1:.\msg\1.wav
2:.\msg\2.wav
3:.\msg\3.wav
4:.\msg\4.wav
5:.\msg\5.wav
6:.\msg\6.wav
7:.\msg\7.wav
8:.\msg\8.wav
9:.\msg\9.wav
10:.\msg\10.wav
11:.\msg\11.wav
12:.\msg\12.wav
13:.\msg\13.wav
14:.\msg\14.wav
15:.\msg\15.wav
16:.\msg\16.wav
17:.\msg\17.wav
Voicer Master 25
18:.\msg\18.wav
19:.\msg\19.wav
20:.\msg\20.wav
21:.\msg\30.wav
22:.\msg\40.wav
23:.\msg\50.wav
24:.\msg\1f.wav
25:.\msg\2f.wav
26:.\msg\e.wav
27:.\msg\NINC.wav
28:.\msg\ROC.wav
29:.\msg\RNA.wav
30:.\msg\atelogo.wav
31:.\msg\aguarde.wav
32:.\msg\beep.wav
33:.\msg\bomdia.wav
34:.\msg\boatarde.wav
35:.\msg\boanoite.wav
36:.\msg\repetindo.wav
37:.\msg\obrigada.wav
*38:.\msg\smenu1.wav
*39:.\msg\smenu2.wav
*40:.\msg\smenu3.wav
*41:.\msg\smenu4.wav
*42:.\msg\smenu5.wav
*43:.\msg\smenu6.wav
*44:.\msg\smenu7.wav
*45:.\msg\smenu8.wav
*46:.\msg\smenu9.wav
48:.\msg\diurna.wav
49:.\msg\noturna.wav
***
Gravao das Mensagens 26
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5.3 Tabela de Mensagens GSM
Voicer Master 27
Gravao das Mensagens 28
Copyright 2008 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
5.4 Tabela de Mensagens WAV
Voicer Master 29
** - A durao total das mensagens personalizadas no devem
ultrapassar 120s no formato WAV.
Parte
VI
Configurao
Voicer Master 31
6 Configurao
O Voicer Master pode ser facilmente configurado para operar
conforme a sua necessidade. Toda configurao por meio de
cdigos programveis atravs do aparelho telefnico ou atravs
da USB, possibilitando a facilidade de programao pelo prprio
usurio.
Para programar o Voicer Master voc deve ligar para um dos
ramais ligados na placa e digitar os cdigos conforme descrito
nos captulos seguintes. Para as placas com at 4 canais a
programao pode ser feita por qualquer canal ativo.
Para evitar que o Voicer Master seja programado
acidentalmente necessrio que a programao seja habilitada.
Para habilitar a programao,deve ser informado a senha de
acesso. Voc deve digitar 000XXXX * - Onde XXXX a senha.
A senha padro "1234". Esta senha pode ser alterada pelo
usurio (veja cdigo de programao correspondente). Desta
forma o equipamento entra automaticamente em estado de
programao permitindo que qualquer parmetro seja alterado
Ao entrar em estado de programao a placa permanece neste
estado at receber o cdigo de fim de programao (00091*) ou
se a placa no receber nenhum dgito por um perodo de 2
minutos.
Programaes vlidas a partir das verses: 0608 ou 9608.
Configurao 32
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6.1 Programando Tipo de Discagem
00010n* - Define qual ser o tipo de discagem ultilizada no
atendedor
n = 0 Discagem em pulso
n = 1 Discagem em tom
* finaliza a programao
6.2 Programando Nmero de Flashes
00011n* - Define qual ser o nmero de flashes ultilizado no
atendedor
n = nmero de flashes entre 0 e 1
* finaliza a programao
00012n* - Define qual ser o nmero de flashes na
retomada que ser ultilizado no atendedor em caso de
ocupado
n = nmero de flashes entre 0 e 7
* finaliza a programao
Voicer Master 33
00013n* - Define qual ser o nmero de flashes na
retomada que ser ultilizado no atendedor em caso de no
atendimento
n = nmero de flashes entre 0 e 7
* finaliza a programao
6.3 Programando Digitos para Retomada
00015XXXX* - Define o que ser digitado aps o flash para
retomar em caso de ocupado
XXXX = nmero a ser digitado
* finaliza a programao
00016XXXX* - Define o que ser digitado aps o flash para
retomar em caso de no atendimento
XXXX = nmero a ser digitado
* finaliza a programao
Configurao 34
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6.4 Programando Ganho de Reproduo
00020n* - Define o ganho que ser aplicado nas frases
n = Ganho entre 0 e 10
* finaliza a programao
6.5 Programando a Sensibilidade de Deteco
00021n* - Configurao de sensibilidade da deteco de
pulso sobre a mensagem
n = Sensibilidade entre 0 e 10
* finaliza a programao
00022n* - Configurao de sensibilidade da deteco de
pulso aps a mensagem
n = Sensibilidade entre 0 e 10
* finaliza a programao
00023n* - Configurao de sensibilidade da deteco de
atendimento
n = Sensibilidade entre 1 e 10
* finaliza a programao
00026n* - Programando a Sensibilidade de Deteco de
DTMF
Voicer Master 35
n = Sensibilidade entre 0 a 3. Sendo 3 mais sensvel e o
padro 2.
* finaliza a programao
6.6 Programando o Limiar de Silncio
00028xx* - Define o sinal abaixo do valor que considerado
silncio.
xx = Valor entre 0 a 15. Padro 9.
* finaliza a programao.
OBS: Para obter o valor do limiar em dBm multiplique xx por (-
3). Ex: xx = 9 (-27dBm)
6.7 Programando a Impedncia
00029x* - Configura a impedncia de entrada da linha.
x = Se programado 0 a impedncia 600 ohms e se for
programado 1 900 ohms. O padro 0 (600 ohms).
* finaliza a programao
6.8 Programando o Ramal Atendedor
00031 n * - Define operao como DAC , ou seja
Distribuidor Automtico de Chamadas , aps o trmino da
mensagem inicial vai direto ao ramal de fuga sem aguardar
discagem.
Onde:
n = 0 Operao normal [padro]
n = 1 Operao com DAC
Configurao 36
Copyright 2008 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
* finaliza a programao
00032 n * - Define se durante a discagem dos dgitos o
Voicer Master envia os ecos de cada nmero discado.
Onde:
n = 0 No envia eco
n = 1 Envia eco [padro]
* finaliza a programao
00033 XXXXX * - Define qual deve ser o atraso da
mensagem inicial aps o atendimento.
Este recurso deve ser utilizado quando h bloqueio de DDC,
ou seja, chamadas a cobrar, para que a mensagem inicial
no seja cortada.
Onde:
XXXXX = tempo em mili segundos (0-30000 ms)
[padro1000ms]
* finaliza a programao.
Voicer Master 37
00036 HHMM * - Acerta o relgio
Onde:
HH Hora
MM - Minutos
* - finaliza a programao.
00037 D * - Acerta o dia da semana
Onde:
D Dia da semana de 1 a 7
1 Domingo
2 Segunda-feira
3 Tera-feira
4 Quarta-feira
5 Quinta-feira
6 Sexta-feira
7 Sbado
* - finaliza a programao.
38 D HHMM hhmm * - Configura o horrio de incio e o
horrio de fim do perodo no qual o Voicer Master reproduz
a mensagem inicial Diurna. Nos demais horrios reproduz a
mensagem noturna.
Onde:
D Dia da semana. Se D=0, o horrio de incio e fim
repetido para 5 dias da semana (Segunda a Sexta). Se D for
de 1 a 7 o horrio programado somente para o dia
correspondente.
HHMM Hora de incio da Mensagem Diurna.
hhmm- Hora de fim da Mensagem Diurna.
* - finaliza a programao.
Configurao 38
Copyright 2008 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
00039 n * - Define se o Voicer Master fala bom dia, boa
tarde e boa noite antes da mensagem inicial. O horrios so
definidos da seguinte forma : da 06:00 at 12:00 bom dia,
das 12:00 at 18:00 boa tarde e boa noite nos demais
horrios.
Onde:
n = 0 No fala [padro]
n = 1 fala bom dia, boa tarde e boa noite
* finaliza a programao
00065 XXXXX * - Define qual deve ser a pausa aps a
mensagem inicial.
Onde:
XXXXX = tempo em mili segundos (0-30000 ms)
[padro5000ms]
* finaliza a programao.
00068n'* ' - Programa o nmeros de toques para o
atendimento de uma ligao.
Onde:
n = Nmero de toques para o atendimento (1 a 7).
[padro n=1]
* finaliza a programao
Voicer Master 39
00069 n * - Programa o nmero de toques para retomada
de uma ligao. Este parmetro define quantas vezes um
ramal deve tocar para a placa considerar que o ramal no
atende.
Onde:
n = Nmero de toques para retomada (1 a 7). [padro
n=3]
* finaliza a programao
0007 n * - Seleciona mensagem Diurna e Noturna
Onde:
n = 0 Fala a mensagem de acordo com os perodos
programados para cada dia da semana
n = 1 reproduz a sempre mensagem Diurna [padro]
n = 2 reproduz a sempre mensagem Noturna
* finaliza a programao
6.9 Gravao da Mensagem Inicial
00034 * (GSM) ou 00034 1 * (WAV) - Inicia a gravao da
mensagem inicial diurna ( * - estrela - interrompe )
Aps receber o cdigo o Voicer emitir um breve tom e
iniciar a gravao da mensagem;
Termine a mensagem discando * ( estrela );
00035 * (GSM) ou 00035 1 * (WAV) - Inicia a gravao da
mensagem inicial noturna ( '*' - estrela - interrompe )
Aps receber o cdigo o Voicer emitir um breve tom e
iniciar a gravao da mensagem ;
Termine a mensagem discando * ( estrela );
Configurao 40
Copyright 2008 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
6.10 Programando os Ramais de Fuga
Podem ser programados 5 ramais de fuga diurnos e 1 ramal de
fuga noturno.
0004 n XXXXXXXX *
Onde:
n de 1 a 5 - define os ramais de fuga diurnos
n = 6 - define o ramal de fuga noturno
XXXXXXXX - nmero do ramal at 8 dgitos [padro:
nenhum ramal programado]
* - finaliza nmero de ramal.
6.11 Programando o Prefixo
Este recurso normalmente utilizado em hotis e condomnios
onde se deseja ter os ramais com o mesmo nmero dos
apartamentos. Ex: plano de numerao do PABX 2000-2999 ,
nmero do apartamentos 100 a 999 , coloca-se o Voice Master
com 3 dgitos e com prefixo 2 , quando o usurio disca 100 o
Voice Master insere o 2 discando 2100.
00047 XXXXXXXX * Configura o prefixo dos ramais
Onde:
XXXXXXXX - prefixo dos ramais at 8 dgitos [padro:
nenhum prefixo programado]
* finaliza a programao.
Obs.: O prefixo no opera em ramais de fuga.
Voicer Master 41
6.12 Programando Ramal de Fax
Permite a configurao local de um ramal para desvio
automtico caso seja detectado um sinal de FAX .Caso no
esteja programado nenhum ramal a deteco de FAX no tem
efeito.
00048 XXXXXXXX * Configura o ramal ou grupo de fax
Onde:
XXXXXXXX numero do ramal ou grupo de ramais do FAX
at 8 dgitos [padro:nenhum ramal programado]
* finaliza a programao.
6.13 Programando Ramais de Menu
As opes de menu no devem coincidir com o plano de
numerao do PABX para permitir a discagem direta de um
ramal . Por exemplo para um PABX com ramais de 200 a 299 a
opo 2 deve ser deixada de fora das opes de menu.
0005 n XXXXXXXX *
Onde:
n de 1 a 9 - define a opo do menu
XXXXXXXX - ramal de menu at 8 dgitos ou '#' '*'
'#' '*' para retorno ao menu principal [padro:
nenhum ramal programado].
* - finaliza nmero de ramal.
Programao de retorno ao menu principal para uma opo de
menu e sub-menu valem para verso 2.3 ou superior. As
programaes de sub-menu encontram-se na tabela 2 de
programao.
Configurao 42
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6.14 Programando Ramais de Sub-Menu
A Voicer Master permite a programao de 23 posies de sub-
menus, na gravao das mensagens as posies de sub-menus
so as seguintes:
Posio Mensagem
38 Mensagem do sub-menu 1
39 Mensagem do sub-menu 2
40 Mensagem do sub-menu 3
41 Mensagem do sub-menu 4
42 Mensagem do sub-menu 5
43 Mensagem do sub-menu 6
44 Mensagem do sub-menu 7
45 Mensagem do sub-menu 8
46 Mensagem do sub-menu 9
O cdigo para a programao do sub-menu:
00050 M S XXXXXXXX *
Onde:
M de 1 a 9 - define a opo do menu
S de 1 a 9 - define a opo do sub-menu
XXXXXXXX - ramal do sub-menu at 8 dgitos ou '#'
'*' '#' '*' para retorno ao menu principal [padro:
nenhum ramal programado].
* - finaliza nmero de ramal.
Voicer Master 43
6.15 Programando Superviso de 425 Hz
A superviso de tom de 425 Hz o processo pelo qual o Voicer
Master "escuta" se um ramal discado est ocupado ou
chamando sem ser atendido. Se houver a superviso de tom
habilitada, o Voicer Master Permite as mensagens - "Ramal
Ocupado" ou "Ramal No Atende" para o usurio.
00061 n X * - Programa a superviso de tom de ocupado e
de chamada aps a discagem, assim ativando ou
desativando esta superviso.
Onde:
X = 1 Ativa a superviso.
X = 0 Desativa a superviso.
* - finaliza a programao.
n = Parmetro de superviso. Veja detalhes na lista
abaixo.
00061 0 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona o ramal discado e os ramais do menu [padro
X=1].
00061 1 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona os ramais de de fuga [padro X=1].
00061 2 X *- Se o ramal discado no estiver
ocupado entrega a ligao sem esperar que o ramal seja
atendido [padro X=0].
00061 3 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona o ltimo ramal de fuga [padro X=1].
00061 4 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona o tom de enlace antes de discar [padro X=1].
00061 5 X * - Define se o Voicer Master
supervisiona o tom de ocupado durante a
mensagem [padro X=1].
Configurao 44
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6.16 Programao de ativao do Ramal de Fuga
O desvio para ramais de fuga ocorre quando um ramal ocupado
detectado , um ramal que no atende ou o usurio no
terminou a discagem.
00062 n X * - Programa em que situao ocorre desvio da
ligao para os ramais de fuga.
Onde:
X = 1 Ativa a programao.
X = 0 Desativa a programao.
* - finaliza a programao.
n = Parmetro de fuga. Veja detalhes na lista
abaixo.
00062 0 X *- Desvia para o ramal de fuga se o
usurio no discar nada durante ou aps a mensagem
[padro X=1].
00062 1 X *- Desvia para o ramal de fuga se o
usurio discar um ramal ou uma opo do menu [padro
X=1].
00062 2 X *- Ativa fuga cclica (X=1) ou fuga
seqencial (x=0) [padro X=0].
Voicer Master 45
6.17 Programao de Tempo de Flash
O tempo de flash utilizado nas transferncias das chamadas
pode ser programado de 100 a 30000 ms.
00063 XXXXX * - Programa o tempo de flash
Onde:
XXXXX = Tempo de Flash (100 30000 ms)
[padro100ms]
* - finaliza a programao.
6.18 Programando Plano de Numerao
Aqui voc configura o plano de numerao existente no seu
PABX
00067 XX * - Programa a faixa de dgitos inicial e final.
Onde:
XX representa a faixa
Ex: 24 abrange a ramais comeados por 2 ate
ramais comeados por 4
6.19 Programando Nmero de Digitos
Aqui voc configura o nmero de dgitos que o seu PABX utiliza
00066 X *
Configurao 46
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Onde:
X o nmero de dgitos dos ramais
6.20 Programao para Interceptao de Chamadas
Nesta configurao a Voicer Master atende uma chamada e
pode falar "Bom Dia", "Boa Tarde" e "Boa Noite" (se for
desejvel) e fala a mensagem inicial de atendimento.
Para o caso de interceptao por mudana de nmero
telefnico dever ser algo do tipo:
"DigiVoice informa, este nmero mudou para..."
Aps esta mensagem ser falado o nmero telefnico gravado
na posio do Menu 1 do Voicer Master seguido da mensagem
"Repetindo" repete-se o nmero e por fim fala-se a mensagem
"Obrigado".
Durante a mensagem inicial o Voicer Master s aceitar o dgito
0 (zero) para entrar em modo de configurao. Qualquer outro
dgito ser ignorado.
Cdigo de programao:
00031 n * - Modo Interceptador
Onde:
0 - Normal
1 - DAC
2 - Interceptador
Nmero a ser falado: 00051 xxxxxxxx * at 8 dgitos
OBS. A mensagem "Repetindo" dever substituir a mensagem
Voicer Master 47
"AGUARDE" na memoria da placa.
A mensagem "Obrigado" dever substituir a mensagem "LIGUE
MAIS TARDE" na memoria da placa.
As substituies das mensagems, devem ser feitas via USB.
6.21 Programao de Senha de Acesso
00099 XXXX * - Programa a senha de acesso para habilitar
a programao.
Onde:
XXXX = Senha de 4 dgitos [padro1234]
* - finaliza a programao.
6.22 Apagando a Programao
00040 * - RESET GERAL - Este cdigo apaga as
configuraes que estiverem programadas na EEPROM da
placa, ficando com a configurao padro.
6.23 Ouvir Programao Salva
Essa programao permite ouvir a configurao que est salva
no equipamento, por exemplo, se para programar um ramal de
fuga disca-se 000 4nXXXXXXXX*, para ouvir o ramal gravado
disca-se
009 4n*. (o terceiro 0 substitudo por 9).
Configurao 48
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6.24 Programao para conferncia
Essa programao permite que o Voicer Master efetue
conferncia entre troncos.
Quando o assinante A liga para tronco 1 e a chamada
encaminhada para o Voicer Master que imediatamente transfere
a chamada para a rota de sada programada como o primeiro
ramal de fuga. Aps o atendimento da chamada na rota de
sada o Voicer Master executa FLASH+Dgitos de Prefixo,
conforme programao, a fim de executar a conferncia.
O Voicer Master fica atendido at identificar o trmino da chama
com tom de ocupado.
Programao necessria:
0006161* - ativao de operao de conferncia: (desativao
0006160*)
00041XXXXXX* - programao do ramal de fuga (XXXXX = rota
de sada)
000311* - programao como DAC: (para ir direto para o fuga)
00012n* - programao de nmero de flashs para retomada se
ocupado: (utilizado como nmero de flashs para a conferncia)
00047XXXXXXXX* - programao de dgitos de prefixo:
(XXXXXXX = utilizado como dgitos aps o flash para
conferncia)
00069n* - conta ocupados com nmero de toques para
retomada: (para diminuir a probabilidade de derrubada da
ligao por voz, sugesto - 2 )
Parte
VII
Caractersticas Fsicas
Caractersticas Fsicas 50
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7 Caractersticas Fsicas
7.1 Fonte
Tipo Rede: 110/220 VAC +-15% ( Fusvel = 500mA )
Tipo Bateria:48VDC +-20% ( Fusvel = 2A )
7.2 Voicer Master
Sinalizao de fonte led verde
Sinalizao de dados USB led verde e led vermelho
Status de linha led vermelho
Alimentao +5 Vdc, 300mA ( por placa )
Temperatura de Trabalho 0 - 50C
Humidade Mxima: VR 90%
7.3 Dimenses
Gabinete para 1 placa: 240 mm X 200 mm X 52 mm
Parte
VIII
Tabela de Programao
Tabela de Programao 52
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8 Tabela de Programao
8.1 Programao da master USB
Cdigo Descrio Padro
000 XXXX * XXXX - senha para habilitar
programao
1234
00010 n * 1 disca em DTMF 0 disca em
pulso
1
00011 n * n: nmero de flashes antes de discar
(0 a 1)
1
00012 n * n: nmero de flashes na retomada se
OCUPADO (0 a 7)
1
00013 n * n: nmero de flashes na retomada se
NO ATENDE (0 a 7)
1
00014 XXXX * Em caso de OCUPADO: flash, disca
XXXX e entrega
00015 XXXX * XXXX - Dgitos para retomada em
caso de OCUPADO
00016 XXXX * XXXX - Dgitos para retomada em
caso de NO ATENDE
00017 n * n - primeiro dgito especial
00018 n * n nmero de dgitos se primeiro
digito especial (1-8)
0
00019 n * 0 nmero de dgitos default 1-
Verso Hotel
0
00020XX* XX ganho de reproduo (0-10) 8
00021XX* XX sensibilidade da deteco de
pulso sobre a mensagem (0-10)
0
00022 XX * XX sensibilidade da deteco de
pulso aps a mensagem (0-10)
10
Voicer Master 53
00023 n * n (1-10) sensibilidade deteco de
atendimento 1 maior, 10 menor
10
00024 XXXXX * XXXXX Pausa antes de iniciar
superviso
0
00025 XXXXX * XXXXX Coeficiente par freqncia
do tom (425 Hz)
30923
00026 x* Sensibilidade DTMF (0-3), sendo 3
mais sensvel.
2
00027 X* Habilita auto teste 0
00028 xx * Limiar de silncio (0-15) 9
00029 x * Impedncia (0-600ohms ou 1-
900ohms)
0
(600ohm
s)
00031 n * 1 - Operao DAC 0 - Normal 0
00032 n * 1 Eco dos dgitos 0 Sem eco 1
00033 XXXXX* XXXXX pausa aps atendimento
(0-30000ms)
1000
00034 * Grava mensagem diurna em formato
GSM (fim de gravao *)
00034 1 * Grava mensagem diurna em formato
WAV (fim de gravao *)
00035 * Grava mensagem noturna em
formato GSM (fim de gravao *)
00035 1 * Grava mensagem noturna em
formato WAV (fim de gravao *)
00036 HHMM * Acerta relgio HH hora MM
minuto
00037 D * Dia da semana D 1 a 7
Tabela de Programao 54
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00038DHHMMh
hmm*
Incio e fim da mensagem diurna
para cada dia da semana: D dia da
semana (1 a 7). Se D=0 os horrios
valem de Segunda a Sexta. HHMM
hora de incio da mensagem diurna
hhmm hora do fim da mensagem
diurna
00039 n * 0-Normal 1- fala bom dia, boa tarde e
boa noite
0
00040 * Apaga EEPROM e restaura a
configurao padro (Tabela 1)
0004 n
XXXXXXXX *
Configura ramais de fuga: N:(1-5)
fuga diurnos, (6) fuga noturno
XXXXXXXX ramal de fuga at 8
dgitos
00047
XXXXXXXX *
Configura prefixo dos ramais:
XXXXXXXX prefixo at 8 dgitos
00048
XXXXXXXX *
Configura ramal de FAX: XXXXXXXX
ramal de fax at 8 dgitos
00049 ## * Restaura todas as configuraes
padro
0005 n
XXXXXXXX *
Configura ramais de menu: (1-9)
nmero do menu XXXXXXXX
ramal de menu at 8 dgitos ou '#' '*'
'#' '*' para repetir o menu principal
00050 MS
XXXXXXXX *
Programao dos ramais de
submenu M: nmero do menu S:
nmero do submenu XXXXXXXX:
ramal de submenu at 8 dgitos ou '#'
'*' '#' '*' para retornar ao menu
principal
Voicer Master 55
00061 n X * n = tipo de superviso:
0: supervisiona o ramal discado e
ramais do menu
1: supervisiona o ramal de fuga
2: se no estiver ocupado entrega
3: supervisiona o ltimo ramal de
fuga
4: espera tom de enlace antes de
discar
5: supervisiona o tom de ocupado
durante a mensagem
6: ativa conferencia (verificar manual)
X = Superviso:
1: ativa
0: desativa
1
1
0
1
1
1
0
00062 n X * Desvio para fuga: X=1 ativa X=0
desativa
n: tipo de fuga
0: vai para o fuga sem discar
1:vai para o fuga aps discar
2: fuga cclica
1
1
0
00063 XXXXX * Tempo de flash: 100 a 30000 ms 100
00064 XXXXX * XXXXX Pausa aps flash (0
30000 ms)
1500
00065 XXXXX * Pausa aps mensagem: 0 a 30000
ms
5000
00066 n * n nmero de dgitos default (1- 8) 3
00067 XX * XX Restrio ao primeiro dgito 22
Tabela de Programao 56
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00068 n * n: nmero de toques para
atendimento (1 a 7)
1
00069 n * n: nmero de toques para retomada
(1 a 7)
3
0007 n * n: seleciona mensagem
diurna/noturna 0: conforme
programao do relgio
1: mensagem diurna
2: mensagem noturna
1
000900 * Descarrega programao
00091 * Fim de programao (reseta a placa)
00098 * Fala Verso do Software
00099 XXXX * Altera senha de cesso para
programao
1234
Parte
IX
Assistncia Tcnica
Assistncia Tcnica 58
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9 Assistncia Tcnica
Prezado Cliente,
Em caso de presuno de defeito, entre em contato com o
departamento de Assistncia Tcnica da DigiVoice e solicite
suporte pelo telefone (11) 2191-6363, opo 4. Sempre tenha
em mos o cdigo de registro do produto e ou os dados do
cliente que adquiriu o mesmo.
Caso aps o suporte telefnico fique constatado defeito de
hardware, siga os procedimento abaixo:
Envie o produto para a DigiVoice com nota fiscal de natureza
Remessa para Conserto.
Anexe carta relatando o defeito apresentado.
Envie o produto para :
DigiVoice Tecnologia em Eletrnica Ltda
Al. Juru, N 159 Centro Empresarial de Alphaville
Barueri So Paulo CEP: 06455-010
Os produtos devero ser enviados para a DigiVoice pelo meio
de transporte de sua preferncia, com frete pago.
A garantia pode ser comprovada pela Nota fiscal de compra
ou pelo selo de garantia fixado nos produtos, desde que no
violados;
Prazos para Conserto/Substituio pela Assistncia Tcnica:
Testes para avaliao :
Durante a aceitao: Imediato
Durante a garantia: 72Hs
Conserto/Substituio em geral:
Voicer Master 59
Durante a aceitao: 72Hs
Durante a garantia: at 07 dias
Nestes prazos esto compreendidos a entrada e sada do
produto na DigiVoice desconsiderando o tempo de transporte
revenda-DigiVoice e DigiVoice-revenda (caso haja uma revenda
intermediando).
Quaisquer dvidas originadas deste documento, podero ser
esclarecidas atravs do Telefone/Fax (011) 2191-6363. Depto.
de Assistncia Tcnica.