Ista Lazaret TRI D

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Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail
La communication
a communication est l'action
de communiquer, d'tablir
une relation avec autrui, de
transmettre quelque chose
quelqu'un. Elle peut aussi
dsigner:l'ensemble des
moyens
et techniques permettant la
diffusion d'un message
auprs d'une audience plus
ou moins vaste et
htrogne - ou l'action pour
quelqu'un ou une
organisation d'informer et de
promouvoir son activit
auprs d'autrui, d'entretenir
L
son image, par tout procd
mdiatique.
Communication verbale
a communication verbale
passe par la parole ou
lcriture. !un point de vue
ethnologique, la communication
verbale est un ensemble de sons
mis dans le but dtablir une
communication avec autrui.
"arado#alement, la
communication verbale ne
reprsente que $% de ce qui est
per&u par un individu, loin
derrire la communication non
verbale 'mouvements,
e#pression, fa&on de parler,
regard(
L
)lors la communication verbal, sappuyer sur des mots pour transmettre
un message relve du langage verbale
Khalid es sriji Benkadour abdelhakim- Serhani mustafa 1
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1- communication crite :
Elle se caractrise par :
* des spcificits rdactionnelles : structuration logique, lisibilit, qualit
de le#pression
* des spcifis lies a la forme : rgles de la mise en forme, charte
graphique, etc.
E#+note, lettre, rapport, etc.
, communications orales :
-l sagit de la ma.orit des change
E#+entretien tlphonique, en face a face, en public, en runion
Les registres de langage
1-langage soutenu : il se caractrise par un vocabulaire riche et par
des phrases longues. -l est surtout utilis dans les discours, les
confrence, les e#amens, les lettre a caractre officiel
2-le langage courant : il se caractrise par un vocabulaire asse/
tendu et par des phases longues. -l est utilis dans la plupart des
conversations courantes personnelles et professionnelles, chaque
fois quun registre simplement correct est ncessaire. Est le registre
le plus utilis dans lentreprise.
3-le langage familier : il se caractrise par un vocabulaire limit , des
phrases incompltes. -l st utilis dans les conversation personnelles
en famille ou autre amie
Important de la communication verbale
0a parole est peut 1tre linstrument le plus important que nous
ayons a notre disposition pour rendre notre vie intressante sans la
parole nous aurions beaucoup moins de pensons, ce que nous
ressentons .2ous sourions aussi moins rapidement ce que les autre
pensent, ce quils ressentent vis--vis de nous et vis--vis des autre
ralits, ce quils dsirent, ce quils attendent de nous et de la vie
gnral.
2ous dveloppions nos connaissances beaucoup plus lentement,
aussi, nous sentiments volueraient plus lentement a cause de manque
dchanger avec les autres.
0e langage nous permet de crer pour les autres, du bonheur,
mais aussi de la tristesse et de la colre'). )utrement dit, la
communication verbale est une source important dmotions ' 3
agrables ' 3et dsagrables.
Khalid es sriji Benkadour abdelhakim- Serhani mustafa 2
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Quelles sont les causes dchec dune transmission orale
dinformation ?
De la part de
Lmetteur : impression, oublis, emplois de termes inconnu ou mal
connus par le rcepteur, information trs nombreuse
Rcepteur : inattention incomprhension partielle ou totale du message
Une bonne communication orale doit tre
Efficace : le message transmettre soit 1tre parfaitement et compltement
compris
Convivial : les interlocuteurs doivent se respecter, se faire confiance.
Les principes dune bonne communication verbale
0es premires questions se poser lorsque lon parle de
communiquer sont: 45uis-.e pr1t y mettre les efforts67 40e moment
est-il appropri pour se parler67 En effet, il faut bien comprendre que la
communication est beaucoup plus que 4"eu#-tu me passer le beurre67
et 48ui97 ou 42on97 mais quelle est un moment privilgi dchanger
ses ides, ses sentiments et ses connaissances avec dautres
personnes. "our tablir une telle communication, il faut respecter
certaines rgles de base comme:
:enir compte que lautre est diffrent de soi. 0e langage doit lui 1tre
accessible et le ton adapt selon que lon sadresse un enfant, un
adolescent, un adulte ou un tranger;
)voir une image claire et prcise de ce que lon a dire;
<rifier que les dfinitions des mots soient les m1mes afin dviter
une distorsion du message;
!velopper les ides une la fois et en limiter, si possible, le nombre
en tenant compte de la capacit de mmorisation de linterlocuteur;
=pter les ides principales du message ou les ides plus
comple#es;
=eformuler une ide ds que la rtroaction indique quelle a t mal
comprise;
=sumer occasionnellement sa pense;
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)ssocier linconnu au connu et relier les nouvelles ides au# ides
mises prcdemment permet de faire la comparaison des similitudes
et des contrastes rendant ainsi le message plus clair;
)ttirer lattention sur les points les plus importants en levant la voi#,
en faisant des pauses ou en utilisant dautres fa&ons de captiver
lauditeur;
)voir quelque chose de pertinent dire ou qui soit enrichissant pour
lautre
Conseils Communication verbale
Pour rendre votre communication verbale impactant, nous vous
conseillons en premier lieu de travailler la communication non verbale :
sourire, douceur dans la parole...
)u niveau de la communication verbale :
>tilise/ les silences pour donner plus de poids vos dires et attirer
lattention de votre auditoire,
)rticule/ pour vous assurer d1tre bien compris,
"arle/ au prsent pour 1tre dans laction et susciter lenvie.
Khalid es sriji Benkadour abdelhakim- Serhani mustafa !