O verdadeiro significado de

comprometimento da alta direção

Qualquer projeto que necessite de mudanças significativas na cultura de uma
empresa, por exemplo, a implantação de um sistema de gestão da qualidade ou
um processo de melhoria de software, requer o comprometimento da alta direção
para ser bem sucedido. Mas, o que significa comprometimento da alta direção?

Antes de mais nada, alta direção pode ser
definida segundo Mello et al. (1) como "[...]
formada pelo principal executivo da empresa e
por sua diretoria, e o principal executivo da
empresa é aquele que tem autonomia para
disponibilizar recursos". E comprometimento, o
que significa?
direção seja compreendida como o engajamento
total da alta direção na realização de algum
projeto, no qual o seu amplo envolvimento é
parte imprescindível para que ele seja bem
sucedido. Mas, como deve ser interpretado
então esse amplo envolvimento? Para isso,
proponho as seguintes diretrizes:

A palavra comprometer possui vários acepções Conhecer o projeto detalhadamente 1

de acordo com Houaiss (2), e um dos possíveis
significados aqui seria "obrigar-se por
compromisso". Outro significado possível é
"tomar parte ou envolver-se em". Portanto,
entendo que comprometimento da alta
direção nada mais é do que o compromisso, o
envolvimento da diretoria em alguma coisa.
Em todos esses anos que venho atuando em
projetos que requerem mudança de cultura
organizacional, tenho notado que o
comprometimento da alta direção vem sendo
interpretado de uma forma bastante restrita.
Normalmente, está relacionado apenas à
disponibilização de recursos, sejam eles de
ordem financeira, humana e/ou material. Na
prática tenho percebido, contudo, que esse
comprometimento precisa ser muito, muito
mais do que isso. Por essa razão, proponho que
a expressão comprometimento da alta
Quanto mais a diretoria conhecer o projeto,
suas necessidades, dificuldades, premissas e
restrições, mais fácil será ela perceber onde
deverá atuar para que o resultado final
pretendido seja efetivamente alcançado.
Acompanhar o projeto sistematicamente
A direção deve acompanhar frequentemente a
evolução do projeto, realizando reuniões de
acompanhamento e analisando-o criticamente
junto com o coordenador da equipe, com
relatórios que informem e registrem de forma
resumida a evolução e as análises críticas.
Ouvir, ouvir e ouvir
Este é um ponto fundamental e imprescindível,
mas dificilmente executado. A diretoria muitas
vezes possui um cotidiano muito atribulado e
acaba não tendo paciência e dedicando tempo

FARIA, Aléxia Lage de. O verdadeiro significado de comprometimento da alta direção. Disponível em:
<http://qualitnews.blogspot.com/2009/10/o-verdadeiro-significado-de-da-alta.html>. Acesso em: 25 out. 2009.
para escutar detidamente o que a equipe de
implementação tem a dizer, ou o que os
colaboradores estão percebendo e sentindo em
relação às mudanças. Entretanto, a não
observância deste item costuma resultar em
fracasso na implementação do projeto.
Compreender plenamente os problemas
antes de agir
A direção deve envolver-se de tal forma que sua
participação lhe permita ter uma compreensão
clara dos problemas e/ou dificuldades que os
colaboradores estejam enfrentando. Ela deve
perguntar quantas vezes for necessário, a quem
quer que seja, para que sejam dirimidas todas
as suas dúvidas. A tomada de decisão para a
resolução de problemas deve ser baseada em
critérios claros e objetivos, não devendo ser
realizada de modo intempestivo ou abrupto.
Agir sempre que acionado
Em projetos que requerem mudança de cultura
organizacional, existem "momentos certos" de
atuação. Se a diretoria realmente estiver
engajada no projeto, facilmente perceberá o
momento certo e atuará antes que lhe seja
solicitada a sua ação. Porém, se a equipe de
implementação de alguma forma cobrar um
posicionamento ou uma decisão da alta direção,
é fundamental que ela atue rapidamente e no
mesmo momento em que é acionada.
Confiar na equipe de implementação
Elemento fundamental de sucesso do projeto.
Se a alta direção não confiar na equipe de
implementação, comprometerá seriamente o
projeto, seja pela consequente desmotivação da
equipe, seja pela percepção dos outros
colaboradores de que o projeto não vai bem.
Usar a autoridade com sabedoria e
quando demandada
É extremamente comum em projetos que
requerem mudança de cultura organizacional
haver resistência à mudança. A equipe de
implementação são "os olhos e os ouvidos" da
alta direção em relação ao projeto. Quando a
equipe perceber os sintomas típicos da
resistência, ela deverá acionar a alta direção
para que exerça a sua autoridade. É
fundamental nesses momentos que a diretoria
"mostre a sua cara", que deixe claro que é ela
quem deseja a mudança, que é necessária, que
ocorrerá conforme planejado e que conta com o
apoio de todos, incondicionalmente. Deverá,
sobretudo, esclarecer que se isso não
2
acontecer, o projeto não será bem sucedido e
que isso comprometerá fortemente os
resultados da organização.
Eu não disse no início, propositadamente, que
um outro significado de comprometer é "causar
dano a". Deixei-o para o final porque queria
concluir este artigo justamente deixando um
lembrete para a alta direção. É que ela pode
realmente comprometer o projeto, ou seja,
causar-lhe dano real, se ela não se engajar e se
envolver totalmente na sua realização.

Referências Bibliográficas

(1) MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2000 - Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de
Produção e Serviços. São Paulo: Atlas, 2002. 224p.

(2) HOUAISS, Antônio. Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa. Disponível em: <http://houaiss.uol.com.br/>.
Acesso em: 25 out. 2009.

FARIA, Aléxia Lage de. O verdadeiro significado de comprometimento da alta direção. Disponível em:
<http://qualitnews.blogspot.com/2009/10/o-verdadeiro-significado-de-da-alta.html>. Acesso em: 25 out. 2009.