GUA PARA INFORME

DE GESTIN DE LA
ORGANIZACIONES
PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD 2012
Instituto Boliviano de Normas y Calidad
IBNORCA
INSTRUCCIONES PARA UTILIZAR LA GUIA PARA INFORME DE GESTIN
DE LAS ORGANIZACIONES
El propsito de estas instrucciones es ayudar a los postulantes a preparar el Informe de
Postulacin de manera tal que provean suficiente informacin, real y objetiva para el proceso de
evaluacin.
Revisar y estudiar minuciosamente las Bases del PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD IB
2!2.
"ormar equipos, para anali#ar y responder el Perfil or$ani#acional y los distintos criterios y
contenidos.
%lenar la Informacin de la or$ani#acin
%eer la $u&a '()P%E*+ antes de proceder a dar las respuestas.
,onde apare#ca el campo remarcado de la si$uiente manera , deber- de
in$resar la informacin solicitada.
,esarrollar el Perfil (r$ani#acional de forma clara y completa.
Responder cada subcriterio de manera completa. ,esarrollar todas las -reas de an-lisis de tal
manera que permita visuali#ar toda la or$ani#acin y su sistema de $estin. Por cada sub
criterio se debe de especificar las evidencias de forma clara. %as respuestas a los .ubcriterios
son evaluadas considerando los requerimientos de los subcriterios del 'riterio, los factores del
ne$ocio clave presentados en el Perfil (r$ani#acional y la madure# de sus enfoques, la
amplitud de su desplie$ue y la fortale#a de sus procesos de mejora y los resultados.
'ompletar el "ormulario de +utoevaluacin del PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD IB
2!2 el cual una ve# completado por la or$ani#acin ser- parte inte$ral del Informe de
/estin.
.i al$0n -rea de an-lisis no es pertinente a la or$ani#acin postulante y1o a su sistema de
$estin, provea una breve declaracin e2plicando por qu3 esa -rea no es aplicable.
En el Informe de /estin la respuesta a los criterios no debe e2ceder de 4 p-$inas, y se
deber- imprimir en ambas caras de cada 5oja tama6o +7, manteniendo la 5oja en blanco
inicial, el espacio simple. *odo te2to debe tener orientacin vertical. %os ane2os 8$r-ficos,
fi$uras y tablas9 pueden tener orientacin vertical u 5ori#ontal y deber-n tener un tama6o
le$ible 8la informacin ile$ible no ser- tenida en cuenta9.
+ntes de imprimir este Informe de /estin elimine las 5ojas de instrucciones, la car-tula de la
$u&a, los comentarios o notas que presente los diferentes criterios y subcriterios, y las
pre$untas asociadas a cada &tem, slo deber-n quedar los t&tulos y respuestas a cada &tem
con su numeral correspondiente, por lo que las respuestas deben ser lo suficientemente claras
para que puedan entenderse sin necesidad de leer la pre$unta.
*odas las p-$inas deben estar numeradas de forma correlativa, incluyendo los $r-ficos,
fi$uras y tablas.
%a or$ani#acin deber- presentar : ejemplares impresos del Informe de /estin, ! ejemplar
en formato electrnico del Informe de /estin y ! ejemplar en formato electrnico del Informe
de /estin e2cluyendo la informacin confidencial de la or$ani#acin 8en caso de que la
empresa resulte $anadora ser- publicado en la p-$ina ;eb del Premio9.
<P-$ina<
INSTRUCCIONES PARA REALIZAR EL INFORME DE GESTIN
El Informe de /estin es el documento que contiene las respuestas de la or$ani#acin a los
requerimientos de las Bases y del .istema Boliviano de /estin.
El Informe de Postulacin es el documento clave, de 3l depender- la posibilidad de ser premiado y
de obtener una adecuada retroalimentacin.
%a visita a la or$ani#acin prevista en las Bases tendr- por objeto veri=car la informacin
proporcionada en el Informe de /estin. 'omo resultado de la visita podr- elevarse el puntaje en
no m-s del !>, no obstante se reducir- el puntaje sin l&mite en todos los aspectos no veri=cados.
En consecuencia, es fundamental la elaboracin de un Informe de /estin que responda a todos
los 'riterios y .ubcriterios sustentando las respuestas a =n de re?ejar =elmente la situacin de la
or$ani#acin.
1. Cartula (1 pg!a"
P-$ina en blanco 8no debe incluir te2to, =$uras ni fotos9.
#. S$gu!%a pg!a (1 pg!a"
,ebe contener el nombre de la or$ani#acin postulante, la fec5a, el t&tulo @Postulacin al
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD IB 2!2A indicando la cate$or&a que corresponda.
Bin$una otra informacin o te2to acerca del postulante debe ser incluido en esta p-$ina.
&. D'()!$( ) I!%$* Ta+(
'olocar Inde2 *ab o divisiones separando las secciones del Informe con el t&tulo de la
seccin.
,. Ta+la %$ -)!t$!%)( (1 pg!a"
Indicando el n0mero de p-$ina deC
D Informacin /eneral de la (r$ani#acin.
D (r$ani$rama.
D *3rminos de +ceptacin.
D Per=l (r$ani#acional.
D /losario de t3rminos y abreviaciones
D Respuestas a los 'riterios y .ubcriterios.
D +ne2os.
Bo es necesario que se incluya -reas de an-lisis, tablas o =$uras en el &ndice.
.. I!/)r0a-1! G$!$ral %$ la Orga!2a-1! (& pg!a("
,eber- se$uirse las pautas se6aladas en el +ne2o 2 para preparar la Informacin
/eneral de la (r$ani#acin.
3. Orga!gra0a (1 pg!a"
.e presentar- en forma detallada, de tal manera que el Equipo Evaluador identi=que con
claridad la relacin entre los diferentes departamentos de la or$ani#acin.
4. T5r0!)( %$ A-$pta-1! (1 pg!a"
,ocumento =rmado por el representante de la or$ani#acin postulante indicando su
aceptacin a los t3rminos y condiciones del proceso del PREMIO NACIONAL A LA
CALIDAD IB, comprometi3ndose a cumplir los acuerdos establecidos tanto para los
postulantes como para los /anadores del PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD IB,
se6alados en las presentes Bases 2!2.
<P-$ina<
6. P$r7l Orga!2a-)!al (. pg!a("
.e presentar- el Per=l de la (r$ani#acin postulante, se6alando sus aspectos m-s
importantes, as& como los factores clave del ne$ocio que in?uyen en la forma en que la
or$ani#acin opera y 5acia donde est- orientada. El Per=l (r$ani#acional, es un
documento vital de la postulacin, ya que es usado por los equipos evaluadores en todas
las etapas del proceso de evaluacin.
8. Gl)(ar) %$ T5r0!)( 9 A+r$'a-)!$(
Elaborar un breve diccionario de los t3rminos y abreviaciones particulares, utili#ados en
los documentos presentados para postular a =n de facilitar la comprensin de los mismos.
1:. R$(pu$(ta( a l)( Crt$r)( (D$ &: a 3: pg!a("
D Responder cada .ubcriterio de manera completa. ,esarrollar todas las -reas de an-lisis
de tal manera que permita visuali#ar toda la or$ani#acin y su sistema de $estin. Para
facilitar la revisin por parte del Equipo Evaluador, responda a las -reas de an-lisis en el
orden correspondiente.
D .i al$0n -rea de an-lisis no es pertinente a la or$ani#acin postulante y1o a su sistema
de $estin, provea una breve declaracin e2plicando por qu3 esa -rea no es aplicable.
D .e deber- se$uir las @Pautas para responder al .istema Boliviano de /estinA incluidas
en el presente documento.
D %as fotos, $r-=cos, =$uras, tablas y ap3ndicesE est-n incluidos dentro de los l&mites
m-2imos de p-$inas se6alados.
11. F)r0ular) %$ Aut)$'alua-1! %$l PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD #:1#
'ompletar el formulario de +utoevaluacin y adjuntar al presente Informe como +ne2o I.
Este formulario ser- el documento de re$istro del puntaje alcan#ado por la or$ani#acin y
el cual utili#ar-, junto con el Informe de /estin, la .ecretar&a *3cnica y los Evaluadores
para calificar a la or$ani#acin.
1#. F)r0a %$ Pr$($!ta-1!
D *ama6o de FojaC +<7
D %etraC +rial *ama6o !
D EspacioC .imple
D )-r$enes de p-$inaC G cm. i#quierda y 2.: cm. derec5a, arriba y abajo
D ImpresinC En ambas caras
D %a respuesta a los 'riterios y .ubcriterios debe utili#ar la misma numeracin de las
Bases, al i$ual que las -reas de an-lisis, por ejemploC 7.aE corresponde a la respuesta de
la or$ani#acin en relacin al .ubcriterio @/estin de los recursos financierosA
D %os te2tos deben orientarse en forma vertical. %os ane2os 8$r-=cos, =$uras y tablas9
pueden tener orientacin vertical u 5ori#ontal y deber-n tener un tama6o le$ible 8la
informacin ile$ible no ser- tenida en cuenta9.
D *odas las p-$inas deben numerarse de forma correlativa, incluyendo $r-=cos, =$uras y
tablas
<P-$ina<
Hoja Informativa, no se considera como parte del contenido del Informe de Postulacin.
NOMBRE DE LA
ORGANIZACIN POSTULANTE
POSTULACIN AL PREMIO
NACIONAL A LA
CALIDAD #:1# IB
;
CATEGOR<A= INDICAR CATEGOR<A A POSTULAR
Pu!t) # Ba($( PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD IB; #:1#
"E'F+
<P-$ina<
CONTENIDO
P-$ina
Informacin /eneral de la (r$ani#acin.............................................................................
(r$ani$rama.......................................................................................................................
*3rminos de +ceptacin......................................................................................................
Perfil (r$ani#acional...........................................................................................................
/losario de t3rminos y abreviaciones.................................................................................
R$(pu$(ta( a l)( Crt$r)( 9 Su+-rt$r)(
'riterio !C %idera#$o y .istema de /obierno de la (r$ani#acin........................................
'riterio 2C Estrate$ia...........................................................................................................
'riterio GC ,esarrollo de las Personas................................................................................
'riterio 7C /estin de los Recursos.....................................................................................
'riterio :C 'lientes1'iudadanos1Hsuarios............................................................................
'riterio 4C Resultados..........................................................................................................
+ne2os................................................................................................................................
<P-$ina<
INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACION
A. I!/)r0a-1! %$ la )rga!2a-1! 8Ra#n social y nombre comercial de la or$ani#acin,
direccin, tel3fono, fa2, BI*, e<mail y p-$ina Ieb9

A. Cat$g)r>a a la ?u$ p)(tula 8indique la cate$or&a a la que postula9
.
B. Ta0a@) %$ la )rga!2a-1! 8B0mero total de trabajadores y obreros, indicando en porcentaje
la cantidad de personal destinado a las -reas de administracin y de produccin.9
.
C. A(p$-t)( 0p)rta!t$( %$ la )rga!2a-1!
1. Tp) %$ +$!$( ) ($r'-)( ?u$ pr)%u-$

#. M$r-a%)( a l)( ?u$ %$(t!a (u pr)%u--1!

&. C)0p$t%)r$(

,. Pr!-pal$( -l$!t$(


.. Pr!-pal$( pr)'$$%)r$(

3. E0pr$(a ?u$ $/$-tAa la au%t)r>a /!a!-$ra $! la )rga!2a-1!

B. U!%a%$( %$ N$g)-) 8Indique si la or$ani#acin es una Hnidad de Be$ocio de una $ran
or$ani#acin9

D. R$pr$($!ta!t$ O/-al %$ la )rga!2a-1! 9 alt$r!) 8%a or$ani#acin debe desi$nar un
representante y su alterno correspondiente, cuya misin ser- la de coordinar, aclarar y
complementar todos aquellos asuntos, que se derivan de la postulacin y descritos a trav3s de
las Bases 2!2, los desi$nados deber-n conocer apropiadamente la or$ani#acin y de contar
con autoridad para proveer la informacin solicitada 8proporcionar el correo electrnico de
ambos representantes9.
REPRESENTANTE OFICIAL
N)0+r$C
Carg)C
T$l5/)!)C A!$*) Fa*C
C)rr$) El$-tr1!-)C
<P-$ina<
REPRESENTANTE ALTERNO
N)0+r$C
Carg)C
T$l5/)!)C A!$*) Fa*C
C)rr$) El$-tr1!-)C
E. M$0+r)( %$ la Alta Dr$--1!
EB$-ut')( Carg)






JJJJ JJJ"irmaJJJJJJJJJJJJJJJ
Bombre completo
'ar$o
R$pr$($!ta!t$ L$gal
<P-$ina<
ORGANIGRAMA
8.e presentar- en forma detallada, de tal manera que el Equipo Evaluador identi=que con claridad
la relacin entre los diferentes departamentos de la or$ani#acin9

<P-$ina<
TERMINOS DE ACEPTACION
,eclaramos que conocemos las Bases del PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD IB;
2!2 y al presentar nuestra postulacin nos sometemos a ellas de manera
irrevocable. +simismo aceptamos el car-cter inapelable de las decisiones del Kurado
del PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD IB;.
,eclaramos que es cierta la informacin y los datos proporcionados en el Informe de
Postulacin.
Entendemos que la postulacin ser- revisada por los equipos evaluadores. .i nuestra
or$ani#acin fuera seleccionada para ser visitada, aceptamos recibir dic5a visita y
otor$ar facilidades para que los evaluadores realicen una evaluacin prolija e
imparcial.
+ceptamos pa$ar los aranceles y los $astos que nos corresponden con arre$lo a lo
estipulado en las Bases.
.i nuestra or$ani#acin resulta $anadora aceptamos cumplir el compromiso de los
$anadores en la forma establecida por las Bases.
JJJJJJJJJJ JJ J"irmaJJJJJJJJJJJJJJJ
Bombre completo
'ar$o
Representante %e$al
<P-$ina<
PERFIL ORGANIZACIONAL
8El Per=l (r$ani#acional equivale a una foto$raf&a de su or$ani#acin, las in?uencias clave sobre cmo opera
la or$ani#acin y los desaf&os claveque ella enfrenta9

<P-$ina<
P.1 D$(-rp-1! Orga!2a-)!al
8,escriba el conte2to operativo de su or$ani#acin y sus relaciones clave con clientes,
proveedores, asociados y partes interesadas9
a. A0+$!t$ Orga!2a-)!al
a.!. O/$rta %$ Pr)%u-t)( L'u-les son los principales productos que ofrece su
or$ani#acin M L'u-l es la importancia relativa de cada uno para el 32ito de la
or$ani#acinM L'u-les son los mecanismos de distribucin que se utili#an para
entre$ar los productos o serviciosM

a.2. C(1! 9 M(1! L'u-les son las caracter&sticas distintivas de la cultura de su
or$ani#acinM L'u-les son los propsitos, misin, visin y valores establecidosM
L'u-les son las competencias esenciales de su or$ani#acin y su relacin con la
misinM

a.G. P$r/l %$l P$r()!al L'u-l es el perfil de su personalM L'u-les son los $rupos y
se$mentos de su personal o trabajadoresM L'u-les son sus niveles educativosM L'u-les
son los elementos clave que los comprometen para cumplir la misinM L'u-l es la
diversidad de su personal y tareas, unidades or$ani#adas para ne$ociacin salarial,
beneficios clave y requerimientos especiales de salud y se$uridadM

a.7. Captal L'u-les son sus principales instalaciones, equipos y tecnolo$&asM

a.:. R$?u$r0$!t)( r$gulat)r)( L'u-l es el -mbito re$ulatorio bajo el cual opera su
or$ani#acinM L'u-les son las re$ulaciones de salud y se$uridad ocupacional
aplicablesE las acreditaciones, las certificaciones o los requisitos de re$istroE los
est-ndares industriales relevantesE y las re$ulaciones medio ambientales, financieras y
de productoM

+. R$la-)!$( Orga!2a-)!al$(
b.!. E(tru-tura Orga!2a-)!al L'u-l es la estructura de su or$ani#acin y su sistema de
$obiernoM L'u-l es la relacin de dependencia entre el ,irectorio, la alta direccin y la
or$ani#acin matri#, se$0n correspondaM


b.2. Cl$!t$( 9 part$( !t$r$(a%a( L'u-les son los se$mentos de mercado, $rupos de
clientes y partes interesadas clave para su or$ani#acin, se$0n correspondaM L'u-les
son sus requisitos y e2pectativas clave respecto a sus productos, servicios de apoyo al
cliente y operacinM L'u-les son las diferencias en estos requisitos y e2pectativas entre
los se$mentos de mercado, $rupos de clientes y de partes interesadasM

b.G. Pr)'$$%)r$( 9 a()-a%)( L'u-les son los tipos clave de proveedores, asociados y
colaboradoresM L'u-l es el rol que desempe6an los proveedores, los asociados y los
colaboradores en su sistema de trabajo, en la produccin y entre$a de sus productos y
servicios de apoyo al cliente claveM L'u-les son los mecanismos clave para
comunicarse con los proveedores, asociados y colaboradoresM L'u-l rol, si lo 5ubiere,
<P-$ina<
desempe6an estas or$ani#aciones en los procesos de innovacin or$ani#acionalM
L'u-les son los requerimientos clave de la cadena de abastecimientoM

P.# Stua-1! Orga!2a-)!al
8,escriba el -mbito competitivo de su or$ani#acin, sus desaf&os estrat3$icos clave y su
sistema para la mejora del desempe6o9
a. A0+$!t$ C)0p$tt')
a.!. P)(-1! C)0p$tt'a L'u-l es la posicin competitiva de su or$ani#acinM L'u-l es su
tama6o y crecimiento relativo en su industria o en los mercados que atiendeM L'u-l es el
n0mero y tipo de competidores clave que tiene la or$ani#acinM

a.2. Ca0+)( $! la -)0p$tt'%a% L'u-les son al$unos de los cambios clave que est-n
teniendo lu$ar que afectan la posicin competitiva de la or$ani#acin, incluyendo
oportunidades para innovacin y colaboracin, se$0n correspondaM

a.G. Dat)( -)0parat')( L'u-les son las fuentes de informacin comparativa y competitiva
clave disponibles dentro de su industriaM L'u-les son las fuentes de informacin
comparativa clave disponible fuera de su industriaM L'u-les son las limitaciones, si las
5ubiera, para obtener esta informacinM

+. C)!t$*t) E(trat5g-)
b.!. L'u-les son sus desaf&os y ventajas estrat3$icas clave respecto al ne$ocio, la
responsabilidad social, la operacin y las personasM

-. S(t$0a %$ 0$B)ra %$l %$($0p$@)
c.!. L'u-les son los elementos clave de su sistema de mejora de desempe6o, incluyendo
sus procesos de evaluacin, de aprendi#aje or$ani#acional y procesos de innovacinM

<P-$ina<
GLOSARIO DE TDRMINOS E ABRECIACIONES
8Elaborar un breve diccionario de los t3rminos y abreviaciones particulares, utili#ados en los documentos
presentados para postular a =n de facilitar la comprensin de los mismos9







<P-$ina<
Crt$r) 1
LIDERAZGO E SISTEMA DE
GOBIERNO DE LA
ORGANIZACIN
<P-$ina<
1.1 L%$ra2g) %$ la Dr$--1! FC10) g$(t1!a la Dr$--1! $l L%$ra2g) Orga!2a-)!alG
('$r S(t$0a B)l'a!) %$ G$(t1! 1.1"

1.1.a. CISINH CALORES E MISIN
!.!.a. 8!9 Nisin y Nalores L'mo la direccin establece la visin y los valores de la or$ani#acinM
L'mo direccin comunica la visin y valores a trav3s de su sistema de lidera#$o, a todo el
personal, proveedores y a las partes interesadasM

!.!.a. 829 'ompromiso con el desarrollo y sustentabilidad or$ani#acional L'mo la direccin
establece objetivos de mediano y lar$o pla#oM L'mo alcan#an los si$uientes aspectosM
D 'rear un -mbito para la mejora del desempe6o or$ani#acional, el cumplimiento de la misin y los
objetivos estrat3$icos, la innovacin, el desempe6o del lidera#$o y la ?e2ibilidad or$ani#acional.
D 'rear una cultura de enfoque en el cliente y en las partes interesadas en todo el personal.
D 'rea un -mbito para el desarrollo del personal dentro de la or$ani#acin.
D Establece pro$rama de evaluacin de Recurso Fumanos a fin de permitir $aranti#ar la
continuidad del @ne$ocioA ante cambios del mercado o de la or$ani#acin.

1.1.+. . COMUNICACIN E ALINEACIN ORGANIZACIONAL
!.!.b. 8!9 'omunicacin L'mo la direccin se comunica los objetivos y decisiones claves a la
totalidad del personalM L'mo alcan#an los si$uientes aspectosM
D 'omunicar las decisiones clave.
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
!.!.b. 829 +lineacin (r$ani#acional L'mo la direccin crea 5acia el cumplimiento de los
objetivos el cual $arantice la alineacin de la or$ani#acin con los mismosM L'mo la direccin
identi=ca las acciones necesariasM L'mo la direccin incluye en la definicin de objetivos y
cumplimiento de los mismos las e2pectativas de los clientes y las otras partes interesadasM

1.# G)+$r!) %$ la Orga!2a-1! FC10) ($ g)+$r!a la )rga!2a-1!G
8ver .istema Boliviano de /estin !.29
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO..
1.#.a. GOBIERNO ORGANIZACIONAL
!.2.8!9 .istema de /obierno L'mo su or$ani#acin aborda y revisa los si$uientes aspectos clave
de su sistema de $obiernoM
D Responsabilidad por las acciones de los $erentes.
D Responsabilidad "iscal.
D Independencia en auditor&as internas y e2ternas.
D Proteccin de los intereses de las partes interesadas y accionistas.

<P-$ina<
Crt$r) #
ESTRATEGIA
<P-$ina<
#.1 Cr$a-1! %$ E(trat$ga( FC10) la )rga!2a-1! $la+)ra (u $(trat$gaG
('$r S(t$0a B)l'a!) %$ G$(t1! #.1"

#.1.a PROCESO DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
2.!.a. 8!9 Proceso de Plani=cacin Estrat3$ica L'mo la or$ani#acin lleva a cabo su
planeamiento estrat3$icoM L'u-les son los pasos clave del procesoM LPui3nes son los
participantes claveM

2.!.a. 829 'onsideraciones Estrat3$icas L'mo se ase$ura que la plani=cacin estrat3$ica aborda
los aspectos clave mencionados a continuacinM L'mo se recolecta y anali#an los datos y la
informacin relevante pertinente a estos aspectos, como parte del proceso de planeamiento
estrat3$icoM
D %as fortale#as, debilidades, oportunidades y amena#as de la or$ani#acin.
D Indicios tempranos de cambios importantes en tecnolo$&a, mercados, productos, preferencias de
los clientes, competencia o en el -mbito de las re$ulaciones.
D 'apacidad de la or$ani#acin para ejecutar el plan estrat3$ico.

#.1.+. OBIETICOS ESTRATDGICOS
2.!.b. 8!9 (bjetivos estrat3$icos clave L'u-les son los objetivos estrat3$icos clave de la
or$ani#acin y el crono$rama para alcan#arlosM L'u-les son las metas m-s importantes para
esos objetivos estrat3$icosM

2.!.b. 829 'onsideraciones sobre los objetivos clave L'mo los objetivos estrat3$icos de la
or$ani#acin alcan#an los si$uientes aspectosM
D +bordan los desaf&os y las ventajas estrat3$icas.
D +bordan las oportunidades para la innovacin en los productos, en las operaciones y en el
modelo de ne$ocio.
D 'apitali#an las competencias esenciales actuales y abordan las necesidades potenciales para
nuevas competencias esenciales.
D 'onsideran y equilibran las necesidades de todas las partes interesadas.
D )ejoran la capacidad para adaptarse a medicaciones imprevistas en las condiciones de
mercado.

#.# D$(pl$gu$ %$ la E(trat$ga $! la Orga!2a-1! FC10) la %$(pl$ga 9 %$(arr)lla la
$(trat$ga a tra'5( %$ la )rga!2a-1!G
('$r S(t$0a B)l'a!) %$ G$(t1! #.#"
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
<P-$ina<
#.#.a. DESARROLLO E DESPLIEGUE DE LOS PLANES DE ACCIN
2.2.a. 8!9 ,esarrollo de los planes de accin L'mo se desarrollan los planes de accinM L'u-les
son los planes de accin clave de corto y de lar$o pla#o y su relacin con los objetivos
estrat3$icosM L'u-les son los cambios planeados clave, si los 5ubiera, en sus productos, clientes,
mercados, proveedores, asociados y en la manera en cmo operar-
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO...
2.2.a. 829 Implementacin de los planes de accin L'mo desplie$a los planes de accin a trav3s
de la or$ani#acin, al personal, a los proveedores y asociados clave, se$0n corresponda, para
alcan#ar sus objetivos estrat3$icos claveM L'mo ase$ura que los resultados clave de los planes
de accin puedan ser sostenidosM
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
2.2.a. 8G9 +si$nacin de recursos L'mo ase$ura que los recursos =nancieros adecuados y otros
recursos est3n disponibles para apoyar el cumplimiento de los planes de accin, mientras se
cumple con las obli$aciones actualesM L'mo asi$na estos recursos para apoyar el cumplimiento
de los planesM L'mo $estiona los ries$os =nancieros y otros ries$os asociados con los planes
para ase$urar la viabilidad =nanciera de la or$ani#acinM
2.2.a. 879 )ediciones de desempe6o L'u-les son los indicadores o mediciones de desempe6o
clave para el se$uimiento del cumplimiento y efectividad de sus planes de accinM L'mo
ase$ura que el sistema de medicin $lobal de los planes de accin refuer#a el alineamiento
or$ani#acionalM L'mo ase$ura que el sistema de medicin cubra la totalidad de las -reas de
desplie$ue y partes interesadas claveM
2.2.a. 8:9 )odi=caciones de los planes de accin L'mo establece e implementa planes de accin
modi=cados, si las circunstancias requieren un cambio en los mismos y una r-pida ejecucin de
los nuevosM
<P-$ina<
Crt$r) &
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
<P-$ina<
&.1 A0+$!t$ %$ tra+aB) FC10) la )rga!2a-1! -)!(tru9$ u! a0+$!t$ ?u$ p$r0ta
%$(arr)ll) %$ la( a-t'%a%$( %$ 0a!$ra ($guraH pr)%u-t'a 9 ()(t$!+l$G
8ver .istema de Boliviano de /estin G.!9

&.1.a. COMPETENCIA DEL PERSONAL E RECURSOS ADECUADOS PARA LA OPERACIN
G.!.a. 8!9 'ompetencia del personal L'mo establece la competencia necear&a del personal para
la reali#acin de cada funcin de la or$ani#acinM L'mo reali#a la evaluacin del personal con
respecto al perfil de competencia establecidoM L'mo desarrolla e implementa planes de accin
de las evaluaciones reali#adasM

G.!.a. 829 Incorporaciones de personal L'mo es el proceso de evaluacin de postulantes con
respecto a los perfiles de puesto establecidosM L'mo se verifica que el proceso de reclutamiento
sea efica# para la prestacin del servicio 8evaluacin en el puesto de trabajo9M
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO.
G.!.a. 8G9 (bjetivos de los procesos y del personal L'mo comunica los objetivos de las
actividades al personalM L'mo verifica que los objetivos 5ayan sido efica#mente comprendidos y
comunicadosM LEl personal conoce la relacin entre los objetivos y la .atisfaccin del 'liente o el
cumplimiento de las metas or$ani#acionesM LEl personal conoce el impacto de su actividad en el
resultado del proceso, del -rea de trabajo 8.eccin, ,ivisin, Kefatura, ,epartamento, /erencia,
,ireccin, (r$ani#acin9M
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO.
&.1. +. CLIMA LABORAL
G.!.b. 8!9 +mbiente de trabajo L'mo $estiona los requisitos y necesidades relacionadas al
ambiente de trabajo, incluyendo la accesibilidad, para ase$urar y mejorar los aspectos de salud y
se$uridad laboral en el lu$ar de trabajoM L'u-les son los indicadores de desempe6o y metas para
cada uno de estos factores laboralesM L'u-les son al$unas de las diferencias si$ni=cativas en
estos factores y en las mediciones metas de desempe6o para los distintos ambientes de trabajo
en la or$ani#acinM

G.!.b. 829 Plan de 'arrera L'mo desarrolla los planes de desarrollo del personal considerando el
plan de estrat3$ico or$ani#acional y del PersonalM L'mo el Personal conoce los planes de
carrera, beneficios y retencin de la or$ani#acinM

G.!.b. 8G9 Efectividad del aprendi#aje y el desarrollo L'mo eval0a la efectividad y la e=ciencia de
sus sistemas de aprendi#aje y desarrolloM
G.!.b. 879 Evaluacin de la .atisfaccin del Personal LPu3 metodolo$&as de evaluacin y medicin
formales e informales utili#a para determinar la satisfaccin del personalM L'mo estas
metodolo$&as y mediciones se diferencian para cada $rupo y se$mento del personalM L'mo
<P-$ina<
utili#a otros indicadores, tales como la retencin del personal, el ausentismo, las quejas, la
se$uridad y la productividad para evaluar y mejorar el compromiso del personalM
&.# E'alua-1! %$l P$r()!al FC10) $( $l pr)-$() %$ G$(t1! %$l p$r()!al para al-a!2ar $l
5*t) p$r()!al 9 )rga!2a-)!alG
8ver .istema de Boliviano de /estin G.!9
&.#. a. DESEMPEJO DEL PERSONAL
G.2.a. 8!9 Elementos de la Evaluacin del ,esempe6o L'mo determina los factores clave para
evaluar el desempe6o del personal se$0n el se$mento y funcin en la or$ani#acinM L'mo
determina los factores clave que afectan la satisfaccin del personalM L'mo comunica estos
factores al personalM
G.2.a. 829 'ultura (r$ani#acional L'mo fomenta una cultura or$ani#acional que se caracterice
por una comunicacin abierta, por un trabajo de alto desempe6o y un personal comprometidoM
G.2.a. 8G9 /estin del desempe6o L'mo su sistema de $estin de desempe6o del personal
alcan#a los si$uientes objetivosM
D apoya el trabajo de alto desempe6o y el compromiso del personal,
D considera las remuneraciones, las recompensas, el reconocimiento y las pr-cticas de incentivos,
D LRefuer#a un enfoque en el cliente y el ne$ocio y el lo$ro de los planes de accinM
<P-$ina<
Crt$r) ,
GESTIN DE LOS RECURSOS
<P-$ina<
,.1 G$(t1! %$ l)( r$-ur()( FC10) la )rga!2a-1! g$(t)!a 9 a%0!(tra l)( r$-ur()(
?u$ p$r0t$! %$(arr)llar la( a--)!$( a-tual$( 9 %$ 0$%a!) 9 larg) pla2)G
8ver .istema Boliviano de /estin 7.!9

,.1. a. GESTIN DE LOS RECURSOS
7.!.a. 8!9 /estin financiera L'mo es el proceso de evaluacin de recursos econmicos y
financieros para apoyar la pol&tica y la estrate$iaM
7.!.a. 829 Planificacin financiera, L'mo se desarrollo el proceso de evaluacin y desarrollo
Presupuestario para ase$urar que e2istan los suficientes fondos para responder a las necesidades
$eneradas por la ejecucin de la estrate$iaM L'mo se desarrolla el proceso de se$uimiento y
revisin de la Planificacin financieraM L'mo se desarrolla el proceso de ajuste y adecuacin de
la Planificacin financieraM L'mo se comunican los cambios en la or$ani#acinM

7.!.a. 8G9 'ontrol financiero L'mo se reali#a el control de cumplimiento de los objetivos
financieros, de correcta administracin, la evaluacin de los ries$os y contin$encias, la
administracin de acuerdo a las pr-cticas financieras aceptadas y que se responde a los
requerimientos de los accionistasM
7.!.a. 879 *oma de decisiones L'mo es el proceso y $estin de toma de decisiones en cuanto aC
la inversin, el financiamiento y dividendosM
,.#. G$(t1! %$ l)( pr)'$$%)r$( FC10) la )rga!2a-1! g$(t)!a la r$la-1! -)! l)(
pr)'$$%)r$( 9 ala!2a( $(trat5g-a( la( -ual$( p$r0ta! $l -u0pl0$!t) %$ l)( )+B$t')(
a-tual$( 9 /utur)( %$ la )rga!2a-1! 9 r$(p$ta!%) l)( !t$r$($( %$ l)( pr)'$$%)r$( 9
ala!2a(G
8ver .istema Boliviano de /estin 7.29
,.#.a. GESTIN DE PROCEEDORES
7.2.a. 8!9 /estin y control de los proveedores L'mo la or$ani#acin establece procesos para
evaluar y controlar a los proveedores a fin de cumplir con los objetivos de la or$ani#acin, el
proceso y los productosM
7.2.a. 829 ,esarrollo de Proveedores L'mo la or$ani#acin establece mecanismos que permitan
identificar los proveedores clavesM L'mo la or$ani#acin establece mecanismos que permitan
apoyar al desarrollo de los proveedores clave para incorporarlos a su propia cadena de valorM
7.2.a. 8G9 +lian#as y ,esarrollo L'mo la or$ani#acin desarrolla mecanismos que permitan
inte$rar a los proveedores para lo$rar el desarrollo de soluciones innovadoras de suministros y de
cadena de aprovisionamientos cmoM
<P-$ina<
D Identificar los asociados clave y las oportunidades de entrar en asociaciones estrat3$icas
D 'rear una visin com0n con los asociadosE
D Estructurar las relaciones de asociacin para crear valorE
D "acilitar la formacin y acceso a las t3cnicas de calidad a los proveedores y asociadosE
D +poyar el mutuo desarrolloE
D 'rear siner$ia trabajando juntosE
D 'rear nuevos productos con los asociadosE
D Reconocer a los asociados la creacin de valor para el clienteE
D ,esarrollar y mantener relaciones con la sociedad local, nacional e internacional, cuando as&
procedaE

<P-$ina<
Crt$r) .
CLIENTESKCIUDADANOSK
USUARIOS
<P-$ina<
..1. E!/)?u$ $! $l Cl$!t$KCu%a%a!)KU(uar) FC10) la )rga!2a-1! )+t$!$
!/)r0a-1! %$ (u( Cl$!t$(KCu%a%a!)(KU(uar)(G
8ver .istema Boliviano de /estin :.!9
..1.a. INFORMACIN DE LOS CLIENTESKCIUDADANOSKUSUARIOS
:.!.a. 8!9 Informacin de los 'lientes1'iudadanos1Hsuarios L'mo la or$ani#acin se prepara y
or$ani#a para obtener informacin utili#able de los 'lientes1'iudadanos1HsuariosM L'u-les son
los canales con los que la or$ani#acin cuenta para que los diferentes se$mentos de
'lientes1'iudadanos1Hsuarios puedan transmitir informacin a la or$ani#acinM L'mo se reali#a
el se$uimiento con los 'lientes1'iudadanos1Hsuarios sobre la calidad de los productos o servicios,
el apoyo al cliente y las transacciones, de manera tal de recibir retroalimentacin que sea
procesableM

:.!.a. 829 Informacin de los 'lientes1'iudadanos1Hsuarios potenciales L'mo la or$ani#acin
obtiene informacin de los a los anti$uos 'lientes1'iudadanos1Hsuarios, a los potenciales y a los
de los competidores para obtener informacin procesable y retroalimentacin sobre sus
productosM

..1.+. DETERMINACIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTEKCIUDADANOKUSUARIO
:.!.b. 8!9 .atisfaccin L'mo la or$ani#acin determina la satisfaccin
'lientes1'iudadanos1HsuariosM L'mo dic5os m3todos di=eren entre los diferentes $rupos de
'lientes1'iudadanos1Hsuarios y se$mentos de mercado, se$0n correspondaM L'mo las
mediciones capturan informacin procesable que pueda ser usada para e2ceder las e2pectativas
de los 'lientes1'iudadanos1Hsuarios ma2imi#ando la satisfaccinM
:.!.b. 829 .atisfaccin relativa a los competidores L'mo obtiene informacin sobre la satisfaccin
de sus 'lientes1'iudadanos1Hsuarios con relacin a la que tienen con sus competidoresM L'mo
obtiene informacin sobre la satisfaccin de sus 'lientes1'iudadanos1Hsuarios relativa a los
niveles de satisfaccin de los clientes de otras or$ani#aciones que proveen productos o servicios
similares y 1o benc5marQs de la industria, se$0n correspondaM
:.!.b. 8G9 Insatisfaccin L'mo determina la insatisfaccin de los 'lientes1'iudadanos1HsuariosM
L'mo las mediciones capturan informacin procesable para usarla en cumplir con los
requerimientos de los 'lientes1'iudadanos1HsuariosM
<P-$ina<
..# Pr)-$()( %$ %$(arr)ll) 9 g$(t1! %$ l)( Pr)%u-t)( 9 S$r'-)( )r$!ta%)( al
Cl$!t$(KCu%a%a!)(KU(uar)( FC10) la )rga!2a-1! %$(arr)ll) Pr)%u-t)( 9 S$r'-)( l)(
-ual$( (at(/aga! la( !$-$(%a%$( 9 $*p$-tat'a( %$ l)( Cl$!t$(KCu%a%a!)(KU(uar)(G
8ver .istema Boliviano de /estin :.29
..#. a. OFERTA DE PRODUCTOS
:.2.a. 8!9 (fertas de producto L'mo la or$ani#acin identi=ca los requisitos de
'lientes1'iudadanos1Hsuarios y del mercado para la oferta de productos y serviciosM L'mo la
or$ani#acin identi=ca e innova la oferta de productos para satisfacer los requisitos y e2ceder las
e2pectativas de sus $rupos de 'lientes1'iudadanos1Hsuarios y se$mentos de mercado
8identi=cados en el Per=l (r$ani#acional9M L'mo la or$ani#acin implementa en el desarrollo de
los productos las necesidades y e2pectativas detectadas para mejorar su satisfaccinM L'mo se
eval0a la efectividad de los cambios introducidos en los productosM L'mo identi=ca e innova las
ofertas de producto para in$resar en nuevos mercados, captar nuevos
'lientes1'iudadanos1Hsuarios y proporcionar oportunidades para la e2pansin de las relaciones
con los 'lientes1'iudadanos1Hsuarios actuales, se$0n sea apropiadoM
:.2.a. 829 .e$mentacin de los 'lientes1'iudadanos1Hsuarios L'mo se utili#a la informacin
sobre la oferta de productos, mercados y 'lientes1'iudadanos1Hsuarios para id3ntica los
se$mentos actuales y anticipar los futuros $rupos y se$mentos de mercadoM L'mo considera a
los 'lientes1'iudadanos1Hsuarios de los competidores y otros potenciales
'lientes1'iudadanos1Hsuarios y mercados en esta se$mentacinM L'mo determina en cu-les
se$mentos de mercado, $rupos de 'lientes1'iudadanos1Hsuarios y clientes enfocarse para
productos actuales y los futurosM
:.2.a. 8G9 Htili#acin de los datos de 'lientes1'iudadanos1Hsuarios L'mo utili#a la informacin
sobre la oferta de productos, mercados y 'lientes1'iudadanos1Hsuarios para mejorar la
mercadotecnia de la or$ani#acin, construir una cultura m-s focali#ada en el
'lientes1'iudadanos1Hsuarios e id3ntica las oportunidades para la innovacinM
..#.+. CONSTRUEENDO RELACIONES CON LOS CLIENTESKCIUDADANOSKUSUARIOS
:.2.b. 8!9 /estin de la relacin L'mo la or$ani#acin construye, instala en el mercado y
$estiona las relaciones con los 'lientes1'iudadanos1Hsuarios paraM
D 'onse$uir nuevos 'lientes1'iudadanos1Hsuarios y aumentar su cuota de mercado,
D Retener a sus 'lientes1'iudadanos1Hsuarios, cumplir sus requisitos y e2ceder sus
requerimientos en cada etapa del ciclo de vida del 'lientes1'iudadanos1HsuariosE e
D Incrementar el compromiso del 'lientes1'iudadanos1Hsuarios con la or$ani#acin.
:.2.b. 829 /estin de Reclamos L'mo se $estionan los reclamos de los
'lientes1'iudadanos1HsuariosM L'mo el proceso de $estin de reclamos ase$ura que los
mismos sean resueltos e=ciente y oportunamenteM
<P-$ina<
Crt$r) 3
RESULTADOS
<P-$ina<
3.1 R$(ulta%)( %$ la Cal%a%
Resuma los resultados de desempe6o de la or$ani#acin en los conceptos de 'alidad de
los productos clave de su or$ani#acin y de la e=ciencia y efectividad de los procesos.
.e$mente los resultados por oferta de productos, $rupos de clientes y se$mentos de
mercado, y por tipo de proceso y locaciones , se$0n corresponda. Incluya los datos de
comparacin apropiados.
Responda a las si$uientes pre$untas con informacin y datosC
3.1.a. R$(ulta%)( %$ Pr)-$()( 9 Pr)%u-t)( $!/)-a%)( al Cl$!t$KCu%a%a!)KU(uar)
4.!.a.8!9 L'u-les son sus niveles actuales y tendencias en las mediciones o indicadores clave del
desempe6o de productos y procesos que son importantes y directamente sirven a sus
clientesM L'mo compara estos resultados con los resultados del desempe6o de los
competidores y otras or$ani#aciones que provean similares productos o serviciosM

3.1.+. R$(ulta%)( %$ la E/$-t'%a% %$ l)( Pr)-$()( Op$rat')(
4.!.b.8!9 E/$-t'%a% Op$ra-)!al L'u-les son los niveles actuales y tendencias en las
mediciones o indicadores clave del desempe6o de sus sistemas y procesos de trabajo
clave, incluyendo la productividad, el tiempo de ciclo y otras mediciones apropiadas de la
efectividad, eficiencia e innovacin de los procesosM

4.!.b.829 Pr$para-1! a!t$ $0$rg$!-a( L'u-les son los niveles actuales y tendencias en las
mediciones o indicadores clave de la efectividad de la preparacin del sistema de trabajo
y el lu$ar de trabajo ante un desastre o una emer$enciaM

3.# R$(ulta%)( %$ M$%) A0+$!t$
Resuma los resultados de /estin +mbiental de la (r$ani#acin que permitan evaluar el
nivel de desarrollo e implantacin de acciones de /estin +mbiental y relacionadas a
reducir el impacto +mbiental de las actividades de la or$ani#acin. Incluya Indicadores de
'omportamiento +mbiental y de /estin +mbiental, asi como los datos de comparacin
adecuados.
Responda a las si$uientes pre$untas con informacin y datosC
3.#.a. I!%-a%)r$( %$ C)0p)rta0$!t) A0+$!tal
4.2.a.8!9 C)!(u0) A+()lut) %$ E!$rg>a L'u-les son sus niveles actuales y tendencias en las
mediciones y1o indicadores clave de la /estin del 'onsumo de Ener$iaM L'mo se
comparan estos valores con los de los sus competidores y otras or$ani#aciones que
reali#an actividades similaresM

4.2.a.829 C)!(u0) %$ Agua L'u-les son sus niveles actuales y tendencias en las mediciones
y1o indicadores clave de la /estin del 'onsumo de +$ua por unidad ProducidaM L'mo
se comparan estos valores con los de los sus competidores y otras or$ani#aciones que
reali#an actividades similaresM

<P-$ina<
4.2.a.8G9 Ca!t%a% %$ r$(%u)( p)r u!%a% %$ pr)%u--1! u )tra 0$%%a %$t$r0!a!t$
L'u-les son sus niveles actuales y tendencias en las mediciones y1o indicadores clave
de la /estin de ResiduosM L'mo estos resultados se comparan sobre el curso del
ciclo de actividad se$0n correspondaM

4.2.a.879 E0()!$( At0)(/5r-a( 8o#ono, part&culas y di2ido de a#ufre9. *asa de emisin de
$ases efecto invernadero. L'u-les son sus niveles actuales y tendencias en las
mediciones y1o indicadores de EmisionesM L'mo se comparan estos valores con los de
los sus competidores y otras or$ani#aciones que reali#an actividades similaresM

3.#.+. I!%-a%)r$( %$ G$(t1! A0+$!tal
4.2.b.8!9 I0pla!ta-1! %$l S(t$0a A0+$!tal L'u-les son los resultados de la auditorias
ambientales y su evolucin en los distintos periodosM L'mo se comparan estos valores
con los de los sus competidores y otras or$ani#aciones que reali#an actividades
similaresM

4.2.b.829 A(p$-t)( L$gal$( L'u-les son sus niveles actuales y tendencias en las mediciones y1o
indicadores clave del compromiso del cliente, incluyen la construccin de relaciones con
el mismoM L'mo estos resultados se comparan sobre el curso del ciclo de vida de sus
clientes, se$0n correspondaM

4.2.b.8G9 F)r0a-1! %$l P$r()!al L'u-les son las inversiones en unidades monetarias invertidas
por recurso 5umano sobre $estin ambientalM L'u-les son sus niveles actuales y
tendencias en las mediciones y1o indicadores de inversin en formacin del personal en
/estin +mbientalM L'mo estos resultados se comparan sobre el curso del ciclo de
actividad se$0n correspondaM

3.& R$(ulta%)( %$ G$(t1! %$l P$r()!al 9 la S$gur%a%
Resuma los resultados clave de la orientacin al personal de su or$ani#acin, de su
compromiso y del -mbito de trabajo del mismo. .e$mente sus resultados para abordar la
diversidad de su personal y los diferentes tipos y cate$or&as de trabajadores, se$0n
corresponda. Incluya datos comparativos apropiados.
Responda a las si$uientes pre$untas con informacin y datosC
3.&.a. R$(ulta%)( %$ P$r()!al
4.G.a.8!9 I%)!$%a% 9 -a!t%a% %$ p$r()!al L'u-les son los niveles actuales y las tendencias en
las mediciones clave de la idoneidad y la cantidad del personal, incluyendo los niveles
jer-rquicos, y niveles apropiadosM

4.G.a.829 Cl0a %$l p$r()!al L'u-les son los niveles actuales y las tendencias en las mediciones
o indicadores clave del clima de su personal, incluyendo salud, salubridad, se$uridad,
servicios y beneficios para el personal, se$0n correspondaM

<P-$ina<
4.G.a.8G9 Ta(a %$ R)ta-1! L'u-les son los niveles actuales y las tendencias en las mediciones
o indicadores de la tasa de rotacin del personal voluntario e involuntario 8despidos9M

4.G.a.879 D$(arr)ll) %$l p$r()!al L'u-les son los niveles actuales y las tendencias en las
mediciones clave del desarrollo de su personal y de los l&deresM

3.&.+. R$(ulta%)( %$ S$gur%a%
4.G.b.8!9 I!%-a%)r$( %$ A--%$!t$( L'u-les son los niveles desempe6o en 5oras sin accidente
en la or$ani#acin las tendencias y desarrollo de estosM Incluya datos comparativos.

4.G.b.829 F)r0a-1! %$l P$r()!al L'u-les son las inversiones en unidades monetarias invertidas
por recurso 5umano sobre formacin en .e$uridad, Fi$iene y PrevencinM L'u-les son
sus niveles actuales y tendencias en las mediciones y1o indicadores de inversin en
formacin del personal en .e$uridad, Fi$iene y PrevencinM L'mo estos resultados se
comparan sobre el curso del ciclo de actividad se$0n correspondaM

4.G.b.8G9 I0pla!ta-1! %$l S(t$0a %$ S$gur%a% $ Lg$!$ L'u-les son los resultados de la
auditorias del .istema, de los planes y simulacros de emer$encias y su evolucin en los
distintos periodosM L'mo se comparan estos valores con los de los sus competidores y
otras or$ani#aciones que reali#an actividades similaresM

4.G.b.879 A(p$-t)( L$gal$( L'u-les son sus niveles de cumplimiento con la le$islacin vi$ente
en materia laboral y de .e$uridad e Fi$iene y porcentaje de sanciones por ejercicioM
L'mo se comparan estos valores con los de los sus competidores y otras
or$ani#aciones que reali#an actividades similaresM

3., R$(ulta%)( %$ E/-$!-a E!$rg5t-a
Resuma sus resultados or$ani#acionales en la $estin de Eficiencia Ener$3tica
incluyendo los principales resultados de la mediciones y las acciones relacionadas..
.e$mente sus resultados por unidades de ne$ocios, si corresponde. Incluya datos
comparativos apropiados.
Responda a las si$uientes pre$untas con informacin y datosC
3.,.a. R$(ulta%)( %$ la G$(t1! %$ E/-$!-a E!$rg5t-a
4.7.a.8!9 C)!(u0) E!$rg5t-) L'u-les son los resultados de las mediciones o indicadores del
consumo de Ener$3tico de la or$ani#acin 8consumo por metro cuadrado, por producto,
por unidad productiva, etc.M Estos indicadores deben ser los que mejor reflejan el
desempe6o Ener$3tico de la (r$ani#acin y comparar con las pr-cticas de otras
or$ani#aciones.

<P-$ina<
4.7.a.829 I!%-a%)r$( %$ -u0pl0$!t) %$ )+B$t')( %$ M$B)ra %$ la E/-$!-a E!$rg5t-a
L'u-l es el desempe6o de la or$ani#acin en el lo$ro de los objetivos de mejora del
desempe6o ener$3ticoM

4.7.a.8G9 I!'$r(1! $! U!%a% M)!$tara para $l l)gr) %$ l)( pla!$( %$ a--1! %$ la 0$B)ra
$!$rg5t-a -)! r$(p$-t) al aM)rr) $! u!%a% 0)!$tara $l -)!(u0) $!$rg5t-)
L'u-l es el desempe6o de la or$ani#acin relacionado con la implementacin de las
mejoras ener$3ticas con respecto a los a5orros ener$3ticos reali#adosM

4.7.a.879 Gra%) %$ !')lu-ra0$!t) %$l p$r()!al $! la E/-$!-a E!$rg5t-a L%as 5oras de
capacitacin relacionado con la Eficiencia Ener$3tica de la or$ani#acin por el personal
de la or$ani#acinM

4.7.a.8:9 R$(ulta%)( %$ la( au%t)ra( ) R$'()!$( %$ la G$(t1! %$ la E/-$!-a E!$rg5t-a
L'u-les son los resultados de las revisiones sobre las acciones y pol&ticas establecidas
para el lo$ro de las mejoras y cumplimiento de objetivos Ener$3ticosM

3.. R$(ulta%)( %$ la G$(t1! %$ la R$(p)!(a+l%a% S)-al
Resuma sus resultados or$ani#acionales en materia de Responsabilidad .ocial. Estos
resultados tendr-n que ver con el cumplimiento de las pol&ticas y objetivos que la
or$ani#acin 5aya establecido en relacin a la Responsabilidad .ocial. .e$mente sus
resultados por unidades de ne$ocios, si corresponde. Incluya datos comparativos
apropiados.
Responda a las si$uientes pre$untas con informacin y datosC
3...a. R$(ulta%)( %$ la R$(p)!(a+l%a% S)-al -)! $l P$r()!al
4.:.a.8!9 R$(ulta%) %$ la g$(t1! %$l p$r()!al ,es$lose del colectivo de trabajadores, si es
posible, por re$iones o unidades de ne$ocios, situacin 8empleados1no empleados9 , tipo
de contratacin 8jornada completa1media jornada9 y modalidad de contrato 8indefinido o
permanente1temporal o de duracin determinada9. Indicar tambi3n la fuer#a de trabajo
contratada conjuntamente con otros empleadores 8trabajadores de empresas de trabajo
temporal o coempleados9 dividida por re$iones o unidades de ne$ocios.

4.:.a.829 Cr$a-1! %$ E0pl$) 'reacin de empleo neta y promedio de facturacin des$losados
por re$iones o unidades de ne$ocios.

<P-$ina<
4.:.a.8G9 I!'$r(1! $! $l %$(arr)ll) %$l P$r()!al Promedio de 5oras de formacin por a6o y
empleado, se$0n la cate$or&a de empleado. 8Por ejemplo, mando superior, mando
intermedio, profesional, t3cnica, administrativa, produccin y mantenimiento9.

3...+. R$(ulta%)( %$ la R$(p)!(a+l%a% S)-al $! la C)0u!%a%
4.:.b.8!9 R$(ulta%)( %$ la g$(t1! %$l 0pa-t) $! la -)0u!-a% ,escripcin del cumplimiento
de las acciones planificadas y de la $estin de los impactos causados a las comunidades
de las re$iones afectadas por las actividades y de los procedimientos1pro$ramas
relacionados con este tema, as& como de los sistemas de se$uimiento y sus resultados.
Incluir e2plicacin de los procedimientos para identificar y establecer di-lo$os con las
partes interesadas de la comunidad. 8por ejemploC cantidad de impactos y acciones
reali#adas para miti$ar los mismos, inversin reali#ada en prevencin y en remediacin y
c-lculo del impacto real9.

4.:.b.829 R$(ulta%)( ()+r$ la (alu% 9 la ($gur%a% %$ l)( -l$!t$( ,escripcin de pol&tica sobre
la salud y se$uridad del cliente durante la utili#acin de productos y servicios, $rado de
informacin y aplicacin, y relacin de procedimientos1pro$ramas relacionados con este
tema, as& como de los sistemas de se$uimiento y sus resultados. En caso de
se$uimiento de diversas normativas, e2plicar los motivos. 8por ejemploC $rado de
cumplimiento de los requisitos le$ales aplicables, cantidad de reclamos de clientes y
acciones sobre los mismo, multas, etc.9.

4.:.b.8G9 R$(ulta%)( %$l Ap)9) a la( C)0u!%a%$( l)-al$( Porcentaje de los in$resos
resultantes de las operaciones que se redistribuye a las comunidades locales. Pue planes de
desarrollo impulsa la or$ani#acin y que impacto 5an lo$rado los mismos o estiman lo$rar
8relacin aporte y el resultado esperado9.

4.:.b.879 S)-$%a% L'u-les son los resultados de las mediciones o indicadores clave del
cumplimiento por parte de la or$ani#acin de su responsabilidad social y del apoyo que
brinda a sus comunidades claveM

3.. R$(ulta%)( F!a!-$r)( 9 %$ M$r-a%)
Resuma los resultados clave de desempe6o financiero y de mercado de la or$ani#acin
por $rupos de clientes o se$mentos de mercado, se$0n corresponda. Incluya datos
comparativos apropiados.
<P-$ina<
3...a. R$(ulta%)( F!a!-$r)( 9 %$ M$r-a%)
4.:.a.8!9 D$($0p$@) F!a!-$r) L'u-les son los niveles actuales y tendencias en las
mediciones y1o indicadores clave de desempe6o financiero, incluyendo mediciones de
rentabilidad financiera, valor econmico, o mediciones presupuestarias, se$0n
correspondaM

4.:.a.829 D$($0p$@) %$ 0$r-a%) L'u-les son los niveles actuales y tendencias en las
mediciones y1o indicadores clave de desempe6o de mercado, incluyendo la participacin
o la posicin en el mismo, crecimiento en el mercado y en la porcin de mercado, e
in$reso a nuevos mercados, se$0n correspondaM

<P-$ina<
ANENOS
<P-$ina<
FICLA DE INSCRIPCIN
1. ORGANIZACIN
Ra#n .ocialC
,ireccinC
BI*C ;ebC
*el3fonoC "a2C
#. EIECUTICO DE MAS ALTO NICEL DE LA ORGANIZACIN
BombreC
'ar$oC
*el3fono C "a2C
'orreo electrnicoC
&. REPRESENTANTE OFICIAL
BombreC
'ar$oC
*el3fonoC "a2C
'orreo electrnicoC
,. REPRESENTANTE ALTERNO
BombreC
'ar$oC
*el3fonoC "a2C
'orreo electrnicoC
POSTULA A PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD IB;
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