COM

ISIN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUM

ANOS
P
r
o
g
r
a
m
a
d
e
A
t
e
n
c
i

a
V

c
t
i
m
a
s
d
e
l
D
e
l
i
t
o
A
T
E
N
C
I
N
V
IC
T
IM
O
L

G
IC
A

A
T
E
N
C
I
N
V
IC
T
IM
O
L

G
IC
A

Primeraedicin:diciembre,2012
ISBN:978-607-729-030-8
D.R.ComisinNacionaldelosDerechosHumanos
PerifricoSur3469,Col.SanJernimoLdice,
DelegacinMagdalenaContreras,C.P.10200,
Mxico,D.F.
Diseodeportadaeinteriores
ItzelRamrezOsorno
ImpresoenMxico
5
Certeza:respetoalimpactoquehageneradoel
delitoenlavctimaysusnecesidadesapremiantes.
2
Celeridad:laatencindebeserproporcionada
deformainmediata,rpidayoportuna.
1
Proteccin efectiva: brindar atencin integral,
dandoprioridadalaproteccindelosderechos
humanosyalosderechoscomovctimadeldelito.
3
Inmediacin:estarencontactopermanente
ydirectoconlavctima.
4
Confidencialidad:regirentodomomentola
atencinvictimolgicabajoelprincipiode
estrictaconfidencialidad
5
Principiosparala
atencinvictimolgica
6
Atencinvictimolgica
La atencin victimolgica comprende una serie de reglas y
pautasqueserecomiendanutilizarporpersonasqueatienden
avctimasdeldelito,afindebrindarunaatencinintegralp
timaparaelbienestardelavctima.
Elprimercontactodelasvctimasconlasinstitucionesesfun
damental.Sedebeprocurarunambienteenelquelavctima
se sienta cmoda para poder narrar los hechos, evitando en
todomomentoaccionesuomisionesquepuedangeneraren
lavctimaunadoblevictimizacin.
Esmuyprobablequelavctimallegueenestadodecrisis,por
loqueelpersonaldebeestarcapacitadoparapodercontener
lacrisisy,unavezestabilizadalavctima,poderproporcionar
losserviciosvictimolgicosquerequiere.
Elinterventordebervaloraralavctimaydecidirsidebeser
remitida a los servicios de atencin mdica o psicolgica, o
brindarlaasistenciajurdica.
En los estados que estn operando bajo el esquema de Red
deAtencin Integral aVctimas,se deben realizar las gestio
nesnecesariasparacontactaralosEnlacesdecadainstitucin,
parabrindarelserviciovictimolgicoquerequieralavctima:
mdico, psicolgico,jurdico, acompaamiento,orientacin o
asistenciasocial.
-
-
-
7

ComisinNacionaldelosDerechosHumanos
ComisinEstataldeDerechosHumanos
CentrosdeAtencinaVctimas
GobiernodelEstado
SecretaradeSalud
ProcuraduradeJusticia
SecretaradeSeguridadPblica
DIF
ProcuraduradelaDefensadelMenor
InstitutodelaMujer
SecretaradeEducacinPblica
RegistroCivil
TribunalesSuperioresdeJusticia
PoderLegislativo

8
Atencinvictimolgica
Delito
Atencin
jurdica
Asistenciasocial
paraatender
necesidadesecon-
micasydegestin
Contacto
conlas
instituciones
Atencin
psicolgica
Contacto
conlas
autoridades
Contencin
delacrisis
Atencin
mdica
Acompaamiento
institucional
(denunciayproceso
penal,queja)
Reinsercin
enlasociedad
9

Atencinpsicolgica
Laatencinpsicolgicaesdesarrolladaendistintosmomentos:
a)Intervencinencrisis: tieneporobjetocontenerelestadode
crisisquepresentelavctimay/osusfamiliares,conlafinali-
daddequepuedanestarencondicionesdetomardecisiones
acercadesusituacininmediata,comolapresentacinde
ladenuncia,sometersealprocesopenal,ascomoaceptar
asistenciapsicolgicaparaelfortalecimientodelavctima.
Encondicionesideales,todoservidorpblicoqueestable-
ce un primer contacto con la vctima debe tener prepara-
cinsuficienteparaintervenirenlacontencindelacrisis,
desdepolicas,auxiliaresdelajusticia,ministeriospblicos,
personal mdico y hospitalario, psiclogos y trabajadores
sociales,entreotros.
b)Terapiabreve:Unavezestabilizadalavctima,sonimpor-
tanteslasdecisionesquestadebatomarpararesolversu
situacinamedianoplazo,comolaaceptacindelacondi-
cindevctima,comprenderlascausasysolucionesfrente
losacontecimientosqueestviviendo,controlarelestrspos-
traumtico,revisarsuproyectodevida,tomardecisionespara
generarcambiosyempoderamiento,ascomolavaloracin
paracontinuarconuntratamientopsicolgicoespecfico.
c)Canalizacin:aotrasinstitucionesespecializadasparacon-
tinuarconeltratamientopsicolgicooportuno.

Atencinpsicolgica
Establecer empata
conlapersona
Estabilizacin
emocional
Intervencin de ESPECIALISTAS de cualquier institucin
delaReddeAtencinaVctimas
Realizacin de una valoracin mdica
Recabar elementos
delpasadoinmediato,
quecondujeronal
estadodecrisis,
elpresenteyel
futuroinmediato
INTERVENCIN
EN CRISIS
Identificar
lassoluciones
alternativas que
puedansatisfacer
necesidades
inmediatasyfuturas
Seguimiento
para verificar
elprogreso
Ayudaratomarya
ejecutarunaaccin
concretaadecuada
alasituacin
especfica
10

11
Atencinpsicolgica
EMPODERAMIENTO
O FORTALECIMIENTO
DE LA VCTIMA
Causas y origen de la victimizacin y afectacin del proyecto de vida
Informar a la vctima sobre la naturaleza del estrs postraumtico
Identificar y neutralizar la negacin de la victimizacin
Decisin libre e informada de la vctima para continuar con la atencin
psicolgica que le permita continuar con su proyecto de vida

Atencinpsicolgica
CANALIZACIN
Dependedelgrado
denecesidades
particulares de la vctima
Anteinstancias
desaludmunicipal,
estatalyfederal
12
13

Atencinmdica
Elobjetivoessalvaguardarlavidaylaintegridadfsica
delavctima.
Lasaludylavidadelavctimasedebenprotegerdesde
elprimermomentoenelquestarecibeeldaofsico.
Losinterventoresoauxiliadoresdelajusticiadebenfa-
cilitarlaatencinmdicaylostrasladosparalaatencin
mdicadeurgenciaparalavctima.

Atencinpsicolgica
El interventor establece
contacto con la vctima
y/ofamiliares
Entrevista a para
evaluacin mdica bsica,
previo consentimiento
de la vctima
Detectaralgnsigno
osntomade
malestadodesalud
Seguimiento:
Llamadas:
-Vctima
- Institucin a la que fue
canalizada
Intervencin
encrisis
Si se presenta crisis
nerviosa en la vctima
Contencindelacrisis
Canalizacin
14

Entrevista:
Por personal mdico
delmismosexo
Menor de edad: en
presenciadeunadulto
Exploracin fsica
Inspeccin
Palpacin
Percusin
Auscultacin
Especial atencin:
Deshidratacin
Desnutricin
Infecciones
Intervencin
encrisis
Impresin diagnstica
Transcripcin de la
informacinpertinente
enelreportemdico
Para mayor atencin:
Canalizacin a una
institucinmdica
especializada
15

Atencinjurdica
Laatencinjurdicatienecomoobjetoprimordial:
a)Informaralavctimalosderechosquetieneasufavorcon-
forme a la Constitucin Federal y dems ordenamientos
jurdicos.
b)Brindarleasesorayorientacinacercadelasinsitucionesy
loslugaresaloscualespuedeacudirparapoderpresentar
ladenuncia,presentarunaqueja,recibiradecuadaatencin
mdica,recibiratencinpsocolgicauobteneralgnbener-
ficioaistencialalquetengaderecho.
c)Encasodesernecesario,brindarleacompaamientopara
larealizacindecualquierdiligenciajurdicaquejustifique
lapresenciadeuninterventor.
d)Realizarlabordegestorainstitucionalparafacilitartodoslos
apoyosnecesariosquerequierelavctimaparaaccederala
justiciayhacervalersusderechos.
e)Proporcionaralavctimaentodomomentountratodigno,
confiableyrespetuoso.
f) Contarconlaadecuadasensiblilizacinyempataparapo-
derESCUCHARalavctimayauxiliarlaensusnecesidades.
Condiciones del lugar
Ellugarparabrindarlaatencinacualquiervctimadebeser
confiable,seguro,limpio,paraquelavctimapuedaexpresarse
librementey,encondicionesideales,recibirlaatencinintegral
16
enelmismolugar.

Atencin:
Lugar cmodo y accesible
Generar en la vctima empata e inters en lograr que se resuelva
su situacin jurdica y se haga justicia
Sealar que la informacin que proporcione ser manejada confidencialmente
Interventores:
Identificarse oficialmente
Ofrecer los servicios de asistencia y orientacin jurdica
Trato respetuoso
Cuidado del uso del lenguaje verbal y corporal
Generar un ambiente de confianza
CONTACTO CON
LAS VCTIMAS
17

18
Atencinjurdica
Auxiliaren
la elaboracin
deescritos
Acompaamientopara
denunciarelilcito
(encasonecesario)
ReddeAtencin
aVctimas
ASESORA
JURDICA
Solicitar medidas
deproteccin
Acudirantelasagencias
del M.P. para:
Conocer el estado de la
averiguacin previa
Observar si la
averiguacin se integr
correctamente

Verificarelestadode
saludfsicaymental,para
queestencondiciones
detomardecisiones
Informar a la vctima
sobre los derechos que
tiene a su favor
Informar sobre
alternativas de solucin
deconflictos
Informacin y ubicacin
deinstitucionespara
darseguimientoa
lasinconformidades
de la vctima
Intervencin
encrisis
En caso de inobservancia
de los derechos de
las vctimas presentar
inconformidad ante:
rganos internos de
control
Fiscalas
Comisiones de Derechos
Humanos
Dar seguimiento a los
casospresentadospor
denunciaoquerella
Coadyuvar con el M.P.
enelprocesopenal
Solicitar la reparacin
deldao
19
Directorio
Dr.RalPlascenciaVillanueva
PresidentedelaComisinNacionaldelosDerechosHumanos
Dr.LuisGarcaLpezGuerrero
PrimerVisitadorGeneral
Lic.CarlosZardainEscudero
DirectorGeneraldelProgramadeAtencinaVctimasdelDelito
OFICINASDEPROVCTIMA
RepblicadeCubanm.60,
CentroHistrico,DelegacinCuauhtmoc
C.P.06010,Mxico,D.F.
(adoscuadrasdelaestacinMetroAllende,delalnea2delMetro)
TelfonosparalaciudaddeMxico:
55127294,55181998
55182619,55210136
55212631,55213078
55182650,55213545
55213896y55214025
Ladasincostoparaotroslugaresdelpas:
018007182768
018007182770
Correoelectrnicoparalaatencin:provictima@cndh.org.mx
20





~
. , ~
~ ...
1 -

. 1
~
-
_.

....
'

ProgramadeAtencinaVctimasdelDelito.Atencin
victimolgica,editadoporlaComisinNacionaldelos
DerechosHumanos,setermin
deimprimirendiciembrede2012enlostalleresde
GRUPOEDITORIALZEURY,S.A.DEC.V.
Calle8demayo,nm.5,col.LomasdelaEra,
C.P.01860,Mxico,D.F.
ElcuidadodelaedicinestuvoacargodelaDireccin
dePublicacionesdeestaComisinNacional.
Eltirajeconstade10,000ejemplares.