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Caso: La Marca Corporativa: Ayuda u Obstculo?

1. Resumen de la problemtica
El consorcio de hoteles LilyPad Hotels and Resorts, es una empresa
administradora de pequeos hoteles. Se encuentra en una etapa de introduccin,
la cual contrasta con los 20 aos de existencia de la marca.
En la corporacin existen arios pro!lemas de comunicacin, siendo la principal
pro!lem"tica una clara disociacin de la marca, lo que deria en los si#uientes
pro!lemas espec$%icos de comunicacin. Los clientes no reconocen los hoteles de
la asociacin como parte de una cadena, si no como hoteles totalmente distintos e
inividuales. Esto ocasiona que la cadena no compita de una manera eficiente en el
mercado, al no ser reconocida en el medio como asociacin.
2. losario de !"rminos
a. #randin$: es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia
al proceso de hacer y construir una marca (en ingls, brand equity) mediante la
administracin estratgica del conjunto total de activos vinculados en forma
directa o indirecta al nombre yo s!mbolo (logotipo) que identifican a la marca
influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa
propietaria de la marca.
b. %oster&a: "asa donde se proporciona alojamiento y comida mediante pago.
c. Anatema: #aldicin, reprobacin o condena.
d. Leyenda y Lemas: $rase que e%presa un pensamiento que rige la conducta o
el comportamiento de una persona o comunidad.
e. #rain 'tormin$: Lluvia de &deas. En esta tcnica se emplea con el fin de
generar nuevas ideas, donde se acepta cualquier idea propuesta, sin limitar el
pensar y favorecer la creatividad de esta forma dar una respuesta integral e
innovadora a una o problema.
f. Marca de (romesa: Es lo que nos diferencia de la competencia por lo que
esta promesa debe ser relevante para nuestros clientes.
). 'ituaci*n de Medios
La compa'!a LilyPad Hotels and Resorts, no tiene presencia en el mercado como
un consorcio. &dem"s los hu'spedes y %uturos clientes no perci!en los distintos
hoteles como parte de una cadena, de!ido a la %alta de homo#enei(acin de la
ima#en en las distintas locaciones.
4. Planteamiento y evaluacin de las posibles alternativas.
)omo estrate#as de medios, proponemos al cliente las si#uientes soluciones.
a. Reestructurar de manera interna, haciendo 'n%asis en capacitar e inculcar a los
empleados amor por la marca, que *unto a la particularidad de ser una cadena de
hoteles exticos, transmitir" a los hu'spedes una sensacin de ser parte del
secreto m"s exclusio del mundo.
Esto ser" el pilar de una nuea etapa en el desarrollo de la estrate#ia de
comunicacin, que es la induccin del mar+etin# de !oca a !oca, mediante el !uen
sericio y el toque particular que caracteri(a nuestro consorcio.
!. ,nclusin de la marca LilyPad Hotels and Resorts, *unto al nom!re de los hoteles,
y en la recepcin de llamadas, las cuales ser"n reci!idas por una central
tele%nica, donde el cliente se conctacta con un operador o a la recepcin de los
distintos miem!ros de la cadena.
Ej: Gracias por llamar a la cadena LilyPad Hotels and Resorts, si desea
comunicarse con un operador favor espere en lnea o marque el cero; de lo
contrario escuche nuestro directorio de hoteles
5. Eleccin y justificacin
)omo estrate#as nos inclinamos por la reestructuracin interna de la asociacin,
de!ido a que los empleados son el alma de la empresa, son ellos los que tienen
contacto directo con los hu'spedes y tienen el poder y el de!er de transmitir el
mensa*e y amor a la marca.
Los clientes son los #randes promotores de la marca, por lo que de!emos !asar la
estrate#ia en que ellos cono(can la cadena y entiendan que, el que nuestros
hoteles sean parte de una cadena, no si#ni%ica que cada uno de ellos no ten#a sus
particularidades que lo hacen -nicos y exticos.