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Objetvos Especfcos

Temas
Conhecer as prtcas de planejamento para o gerenciamento da qualidade
em um projeto.
Jos Abranches Gonalves
Gerncia de Projetos Gesto da Qualidade
Aula 03
Professor
A importncia de planejar o gerenciamento da qualidade do
projeto
Introduo
1 Aspectos gerais do processo de planejamento do gerenciamento da qualidade
do projeto
2 Identfcao dos requisitos e padres de qualidade para o projeto e suas
entregas
3 Defnio dos processos do projeto para demonstrar conformidade com os
requisitos
4 Criao de listas de verifcao ouchecklistsda qualidade
5 Defnio de procedimentos para implementar melhorias nos processos
6 Reunio de elementos para a elaborao inicial do Plano de Gerenciamento
da Qualidade
Consideraes fnais
Referncias
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Introduo
No material desta unidade vou apresentar os aspectos a considerar para planejar o
gerenciamento da qualidade em projetos. Ns tambm pratcaremos juntos a elaborao de
um plano para o gerenciamento da qualidade em um projeto de exemplo.
1 Aspectos gerais do processo de planejamento do
gerenciamento da qualidade do projeto
Antes de iniciar nossa aula, convido voc a conhecer o Projeto Taurus, da Ford Motor
Company. Esse foi um projeto de sucesso da Ford na dcada de 1980.
Antes que voc pense que estou mostrando um tema antgo, visite o
website da Ford e conhea esse automvel. O link de acesso est disponvel
em nossa Midiateca.
Agora que voc j conhece o resultado do projeto do automvel Ford Taurus, conhea
mais detalhes de como foi planejada a qualidade a ser alcanada. Entenda a mudana que
houve na forma de planejar novos modelos Ford, de uma estrutura funcional convencional
para uma nova abordagem, uma forma orientada para o projeto chamada de Equipe Taurus.
Acompanhe os comentrios que fao sobre o Planejamento da Qualidade para o Taurus.
Estou certo de que esse exemplo vai ajudar a compreender os aspectos de planejamento que
discutremos nesta aula (JURAN; MONTINGELLI JR., 2011).
Nesta aula estamos trabalhando o planejamento da qualidade que fornece orientao e
instrues sobre como a qualidade gerenciada e validada durante o projeto. O planejamento
especifca que procedimentos e recursos so aplicados ao projeto e ao produto criado por
ele, por quem e quando (ISO [a], 2006; ISO [b], 2012).
Observe na Figura 1 as entradas (ferramentas e tcnicas) e sadas do processo Planejar
o gerenciamento da Qualidade, conforme o Guia PMBOK (PMI, 2013, p.232).
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Figura 1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade Entradas, Ferramentas e Tcnicas e Sadas do processo
Fonte: Adaptado de PMI (2013, p. 232)
Agora que voc j conheceu o Projeto Taurus e seu sucesso estreitamente relacionado
ao planejamento da qualidade, voc entender mais facilmente os componentes desse
planejamento conforme o Guia PMBOK (PMI, 2013).
Observe na coluna de Entradas do processo, esquerda, os componentes que so
base para o planejamento de como a Qualidade ser gerenciada no projeto. O registro de
partes interessadas ou stakeholders auxiliar na identfcao dos clientes e demais partes
que podem ser afetadas positva ou at negatvamente pelo projeto, seja durante o seu
trabalho ou mesmo aps o produto que ele cria estar pronto. Os clientes, como aconteceu
no Projeto Taurus, so os fornecedores das caracterstcas que esperam ter no produto do
projeto e que os tcnicos transformam em requisitos do projeto, por isso ocorre a Entrada da
Documentao dos requisitos no processo de planejamento.
Na coluna central da fgura desse slide voc nota o conjunto de ferramentas e tcnicas
utlizadas pela equipe do projeto durante o planejamento do gerenciamento da qualidade no
projeto. Alm do benchmarking, que voc acompanhou pelo Projeto Taurus, esto as sete
ferramentas bsicas da qualidade que so utlizadas pelo Controle da Qualidade, com o sentdo
de melhoria contnua do trabalho, so elas: 1) Diagrama de causa e efeito, 2) Fluxograma, 3)
Folha ou Lista de verifcao, frequentemente referenciadas como Checklistda qualidade, 4)
Diagrama de Pareto, 5) Histograma, 6) Grfco de Controle e 7) Diagramas de Disperso.
O planejamento de como a qualidade ou ser gerenciada durante o projeto no ocorre
de modo isolado e independente dos demais aspectos que tambm so planejados em um
projeto. Por exemplo, o planejamento de como gerenciado o escopo do projeto, de certa
forma, precede ou realizado paralelamente ao planejamento da qualidade.
Os requisitos coletados como parte do gerenciamento do escopo do projeto, assim
como os critrios de aceitao de cada uma de suas entregas so elementos necessrios ao
planejamento da qualidade de um projeto. A especifcao do produto criado ou modifcado
pelo projeto contm detalhes e questes tcnicas que podem afetar o planejamento da
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qualidade como por exemplo para verifcar se esses detalhes teriam sido efetvamente
incorporados ao produto. Isto , se esses detalhes corresponderiam s necessidades dos
clientes. Esta verifcao, que regularmente ocorre antes de o produto ser entregue aos
clientes, confrmaria ou no se as expectatvas dos clientes seriam efetvamente atendidas
com o produto entregue.
Tambm os clientes do projeto, que so partes interessadas, precisam ser conhecidos
antes da elaborao do plano para o gerenciamento da qualidade do projeto, afnal, eles
que sero atendidos pelo trabalho do projeto, isto , que tero as suas necessidades e
expectatvas supostamente atendidas pelo projeto e suas entregas.
Poltcas de qualidade da organizao que empreende o projeto tambm podem afetar a
elaborao desse planejamento. O fato de a organizao ter sido avaliada e/ou certfcada,
isto , ter seus processos internos avaliados conforme um modelo ou norma de qualidade,
como por exemplo a ISO 9000, tambm pode afetar o plano de gerenciamento da qualidade
do projeto (ISO [c], 2013). O planejamento seguir os requisitos da norma. Por exemplo, um
dos requisitos dessa norma est relacionado ao controle de projeto. Nele h a necessidade
de garantr que os projetos sejam analisados critcamente, verifcados nas etapas apropriadas
ou ainda que haja controle sobre as alteraes e modifcaes no projeto.
Considere ler algum contedo da norma ISO 9000 relacionado ao
planejamento da qualidade. Como estamos comentando o caso do Projeto
Taurus da indstria automobilstca, a ttulo de curiosidade, conhea tambm
outras normas que se aplicam aos sistemas da qualidade na indstria
automobilstca pelo link disponvel no ambiente virtual de aprendizagem, com
a tese de mestrado Sisitemas da qualidade na indstria automobilstca: uma
proposta de auto-avaliao, de Daniel Garcia Haro.
2 Identificao dos requisitos e padres de qualidade para o
projeto e suas entregas
O planejamento da qualidade considera os requisitos identfcados e que correspondem
s necessidades e expectatvas dos clientes do projeto e do produto que ele cria ou modifca.
Como no exemplo do projeto Taurus, diferentes partes interessadas so consultadas, entre
elas rgos pblicos, companhias de seguros, fornecedores e, como no poderia deixar de
ser, os potenciais clientes que comprariam ou utlizariam o produto do projeto. Os clientes
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apresentam as caracterstcas especfcas do produto que correspondem s suas necessidades
e expectatvas. Tambm a equipe tcnica do projeto e que trabalhar na produo do produto
consultada e seu conhecimento de projetos anteriores levado em considerao para a
identfcao de requisitos.
Esses requisitos iniciais ou caracterstcas desejadas do produto so expressas na
linguagem dos clientes. Os requisitos so ento traduzidos para termos tcnicos e que possam
ser medidos como por exemplo a temperatura em graus, distncia em centmetros ou metros,
tempo em minutos, rudo em decibis. Essa traduo permite que as tais caracterstcas
possam ser avaliadas durante o trabalho do projeto, quando apenas parte do produto do
projeto j est pronta, e ainda quando o produto estver concludo para ser entregue aos
clientes.
Com os requisitos traduzidos em termos tcnicos e de forma que possam ser medidos
possvel ento defnir o(s) padro(es) de qualidade a serem alcanados pelo projeto, ou
seja, no produto criado por ele. No exemplo do Projeto Taurus foi citado o rudo do vento
entre as caracterstcas apresentadas pelos clientes. possvel medir o rudo do vento tanto
de dentro como do exterior do carro, o que conhecido tecnicamente como nvel de
insonorizao.
Conhea o que a indstria automobilstca est fazendo, como por exemplo
um tnel aeroacstco que tambm auxilia na medio do nvel de insonorizao.
Acesse a reportagem publicada no site Auto Portal, pelo link disponvel no
ambiente virtual de aprendizagem.
A famlia de normas ISO 9000 distngue os requisitos para sistemas de gesto da qualidade
dos requisitos para produtos. Recomendo a voc, prezada(o) aluna(o), conhecer o contedo
sobre requisitos da norma ISO 9001:2008 (ISO [c], 2013; ISO [d], 2013).
3 Definio dos processos do projeto para demonstrar
conformidade com os requisitos
Voc j tomou conhecimento de que um maior rigor sobre os padres de qualidade a
serem alcanados pode afetar os custos do projeto, tanto para produzir o produto quanto
para verifc-lo. Esse rigor tambm representado por meio dos processos que so seguidos
pela equipe do projeto, tanto por quem ajuda a gerenci-lo quanto por quem faz o trabalho
de criar ou modifcar o produto.
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Os processos a serem seguidos pela equipe so considerados e at desenvolvidos durante
o planejamento para o gerenciamento da qualidade em um projeto. A equipe costuma,
inclusive, represent-los por meio de fuxogramas, que mostram as sequncias de etapas e
as possibilidades de caminhos ou ramifcaes existentes para um processo que transforma
entradas em sadas.
No exemplo do Projeto Taurus, que estamos acompanhando nesta aula, a equipe de
engenheiros envolveu os funcionrios das reas de fabricao e montagem, e at os
fornecedores externos, no desenvolvimento dos processos para garantr que fossem capazes
de alcanar as metas do projeto de engenharia.
Preciso combinar mais uma coisa com voc, prezada(o) aluna(o): As
prtcas para o gerenciamento de projetos, essas reconhecidas
internacionalmente, se aplicam a qualquer projeto, no importa se estamos
criando ou desenvolvendo um sofware, construindo uma casa, ou ainda
criando um novo modelo de automvel.
Por defnio, o plano de gerenciamento da qualidade precisa documentar como o
projeto demonstrar conformidade com os requisitos da qualidade, que foram identfcados
e defnidos. As atvidades de inspeo e teste com o apoio dos sistemas de medio auxiliam
essa demonstrao de conformidade. Os processos defnidos para o gerenciamento da
qualidade no projeto incluem essas atvidades.
Como no exemplo do Projeto Taurus, muitos processos j existentes na Ford foram
considerados para serem utlizados tambm no novo projeto. A ideia era no iniciar algo novo,
sem considerar os processos j conhecidos e utlizados pela indstria, mesmo em projetos
anteriores. As novas aes, como as de planejamento conjunto, envolvendo diferentes
partes interessadas simultaneamente, identfcou problemas de capacidade em potencial,
possibilitando aes para evit-los. Outras aes, como a elaborao de prottpos, permitu
a implementao de melhorias nos processos j existentes. Os sistemas de medio j
existentes na Ford, como por exemplo de controle estatstco de processos e qualifcao de
fornecedores, tambm contriburam para a defnio dos processos para o novo projeto.
Sendo assim, para auxili-lo a resumir o contedo desta seo da aula, o plano de
gerenciamento da qualidade inclui e defne uma lista de processos que so seguidos pela
equipe do projeto. Esses processos tm como base as caracterstcas do produto ou requisitos
apresentados pelos clientes traduzidos para termos tcnicos e que podem ser medidos. Logo,
o plano inclui tambm a lista de medidas. O plano orienta a realizao de medies durante
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o trabalho do projeto. Como sero realizadas, quem ser responsvel, com que frequncia,
com que recursos e sistemas de medio, sejam manuais ou automtcos. O plano de
gerenciamento da qualidade do projeto tambm orienta a verifcao do produto quando ele
j est supostamente pronto. Essa verifcao visa identfcar se os requisitos esto ou no
implementados no produto, isto , se h conformidade com o padro estabelecido ou no, o
que chamado de no conformidade.
Eu j comentei com voc sobre os custos da no conformidade ou da m
qualidade. Um bom plano de gerenciamento da qualidade pode minimiz-los.
Houve de minha parte nfase para o contedo do plano de gerenciamento da qualidade,
visando alcanar os requisitos de qualidade defnidos para o produto que o projeto cria ou
modifca. Porm, fundamental que os requisitos de qualidade do projeto tambm sejam
verifcados. Isto , o plano de gerenciamento da qualidade tambm orienta como verifcar a
qualidade do trabalho de gerenciamento do projeto.
Voc j sabe, prezada(o) aluna(o), que o projeto gerenciado desde o incio e por todo
o seu ciclo de vida, at o encerramento. To importante quanto defnir os processos para
o gerenciamento da qualidade do produto defnir os processos para o gerenciamento
da qualidade do projeto. Por exemplo, pode ser importante verifcar se o desempenho no
cumprimento de prazos do projeto est em conformidade com o cronograma defnido. Nesse
caso, portanto, os prazos planejados inicialmente seriam o padro a ser verifcado contra as
datas de realizao e concluso do trabalho de cada atvidade do projeto.
Um critrio semelhante pode ser utlizado para verifcar a qualidade do gerenciamento
dos custos do projeto. Cada uma das atvidades do projeto tem seu custo estmado incialmente,
com base nos recursos humanos e materiais necessrios para a sua realizao. Esse custo
previsto pode ser considerado como o padro a ser verifcado. Sendo assim, o desempenho
no controle de gastos do projeto, em cada uma de suas atvidades, pode ser medido visando
apurar o desempenho do gerenciamento dos custos do projeto, ou seja, se h conformidade
com o padro defnido para esse gerenciamento.
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4 Criao de listas de verificao ou checklists da qualidade
As listas de verifcao, tambm conhecidas como checklists da qualidade, so
instrumentos de apoio ao gerenciamento da qualidade em projetos. Podem ser utlizadas
em auditorias ou inspees de qualidade. Essas auditorias so realizadas por agentes da
qualidade, designados em tempo de planejamento do projeto. Os momentos para a realizao
das auditorias so planejados como qualquer outra atvidade de trabalho do projeto.
Em alguns momentos desta aula comentei que a qualidade do produto do projeto pode
ser avaliada durante o projeto, isto , enquanto o produto est sendo criado segundo o
projeto. A auditoria ou inspeo de qualidade pode incluir a verifcao de itens relacionados
ao produto, mesmo que este ainda no exista, isto , mesmo que o produto ainda no esteja
pronto para ser entregue aos clientes.
O que para ser verifcado e que consta da lista de verifcao ou checklist da qualidade
est associado tanto ao produto em questo quanto ao estgio em que est de sua criao
ou fabricao. Por exemplo, considerando o Projeto Taurus, que estamos acompanhando
nesta aula, a lista de verifcao utlizada na auditoria de qualidade poderia incluir um item
como: O nvel de insonorizao (requisito do rudo do vento) j foi medido? A resposta a
essa pergunta, do tpo fechada, sim ou no. Esta a caracterstca das perguntas a serem
utlizada em listas de verifcao de itens visando a identfcao de no conformidades, no
caso durante um dos processos a serem realizados no projeto.
Os processos em algumas indstrias esto se tornando cada vez mais automtcos, de
forma que at esse tpo de verifcao tomado como exemplo no pargrafo anterior pode ser
automatzado por meio de um sensor ou equipamento que registre a medio do nvel do
rudo durante o teste. Assim, o item estaria registrado em um Sistema de Medio de onde
essa informao poderia ser recuperada, sem a necessidade de verifcao por um agente da
qualidade, utlizando-se do checklist.
As listas de verifcao tambm podem incluir itens focados na identfcao de no
conformidades nos processos de gerenciamento do projeto. Por exemplo, ao trmino do
planejamento geral do projeto h que estar pronto o plano de gerenciamento dos riscos
identfcados. Tal plano orienta as aes de monitoramento, controle e acionamento
das respostas planejadas para minimizar potenciais impactos dos riscos que venham a se
manifestar, no trabalho do projeto em partcular. Sendo assim, possvel criar um checklist
da qualidade e planejar que seja utlizado por um agente da qualidade, em uma auditoria do
projeto, por ocasio do trmino do seu planejamento. Esse checklist pode incluir um item
visando conferir ou verifcar se o tal plano de gerenciamento dos riscos do projeto de fato
existe. Uma boa prtca, inclusive, no verifcar explicitamente a existncia do tal plano e
sim verifcar se algum contedo esperado est contemplado no plano. Isso signifque que se
existe o contedo, o plano tambm existe.
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5 Definio de procedimentos para implementar melhorias
nos processos
As medies realizadas visando o gerenciamento da qualidade do produto criado pelo
projeto, assim como os resultados apurados em auditorias ou inspees de qualidade, podem
ser utlizados para a melhoria dos processos defnidos para o projeto. As no conformidades
identfcadas e registradas tanto no produto quanto nas aes de gerenciamento do projeto
so motvadores para a melhoria de processos.
O plano de gerenciamento da qualidade orienta o registro das no
conformidades identfcadas, isto , em que meio e forma a no conformidade
identfcada registrada. Alm do registro, o plano tambm orienta as aes
para o tratamento dessas no conformidades, por exemplo, para direcionar a
no conformidade ao responsvel por sua correo. Em caso de atraso do prazo
limite para a correo, um segundo responsvel na hierarquia de funes da
organizao acionado para tomar providncias em relao correo da no
conformidade.
As no conformidades identfcadas precisam ser analisadas. As possveis causas de sua
ocorrncia so ento identfcadas. Resta agir sobre as causas reais visando elimin-las, o que
pode ser considerada uma oportunidade para a melhoria nos processos.
O Quadro 1 mostra uma lista com as tcnicas e ferramentas da qualidade conhecidas e
utlizadas para a melhoria de processos. As ferramentas so categorizadas em grupos para
a identfcao de problemas ou causas desses problemas, para a anlise de problemas e
respectvas causas, e ainda para o planejamento e implementao de aes de melhorias nos
processos.
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Quadro 1 Ferramentas para a melhoria da qualidade
Ferramentas e Metodologias
Identfcao do
problema
Anlise do
problema
Planejamento e
implementao
Brainstorming X X
Fluxograma X X
Lista de Verifcao X
Histograma X
Diagrama de Causa e Efeito X X X
Grfco de Pareto X X X
Grfco de Tendncia X
Diagrama de Disperso X
Desdobramento da Funo
Qualidade (QFD)
X X X
Anlise do Campo de Fora X X
Ciclo de Shewhart-Deming X X
Tcnica Nominal de Grupo X X
Ajuste a Referenciais de Excelncia
(Benchmarking)
X X
Diagrama de Blocos X X X
Diagrama de Relaes X X
Grfcos de Controle X X X
Controlo Estatstco de Processo X X X
Diagrama Sistemtco/de rvore X X X
Diagrama de Flechas X X
Diagrama de Afnidade/Mtodo KJ X X
Diagrama Matricial X X
Dados Matriciais-Anlise X
Grfcos de Programa de Processo
Decisrio (GPPD)
X X X
Engenharia Concorrente X X
Fonte: Adaptado de UMA (2013).
Conhea a compilao realizada a respeito das ferramentas da qualidade e sua
aplicao para anlise e melhoria de processos em um projeto (UMA, 2013, p. 4).
Disponvel em nossa Midiateca.
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6 Reunio de elementos para a elaborao inicial do Plano
de Gerenciamento da Qualidade
Convido voc, prezado(a) aluno(a), a refetr sobre o que pode ser includo em um plano
para o gerenciamento da qualidade de um projeto, cujo tema e entregas so livres e conforme
a sua escolha.
Refita sobre os aspectos do gerenciamento da qualidade que voc j conheceu e
que possam integrar o Plano de Gerenciamento da Qualidade. Ouse mais, aprofunde seu
conhecimento lendo o contedo das referncias que compartlhei com voc.
Em diferentes momentos desta aula eu comentei que o plano orienta as aes da
qualidade de um projeto.
Consideraes finais
Nesta aula procurei inform-lo sobre os aspectos relacionados ao planejamento
da qualidade em um projeto. Forneci algumas referncias para que voc possa ampliar o
trabalho de pesquisa e aprofundamento sobre o tema de gerenciamento da qualidade em
projetos em geral, e em partcular para auxili-lo a entender o que pode ser considerado para
o planejamento de aes de qualidade em um projeto.
Referncias
HARO, D. G. Sistemas da Qualidade na Indstria Automobilstca: uma proposta de auto-
avaliao unifcada. Dissertao (Mestrado Profssionalizante em Engenharia), Escola de
Engenharia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Porto Alegre, 2001.
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Acesso em: 08 jul. 2013.
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em: htps://www.gedweb.com.br/senac/ Acesso em: 08 jul. 2013.
ISO [c] ABNT NBR ISO 9000:2005, Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e
vocabulrio. Disponvel em: htps://www.gedweb.com.br/senac/ Acesso em: 08 jul. 2013.
ISO [d] ABNT NBR ISO 9001:2008, Sistemas de gesto da qualidade Requisitos. Disponvel
em: htps://www.gedweb.com.br/senac/ Acesso em: 08 jul. 2013.
JURAN, J. M. Jurans quality handbook: the complete guide to performance excellence. Sixth
editon. New York: McGraw-Hill, 2010.
JURAN, J. M.; MONTINGELLI JR., N. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
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KERZNER, H. Gerenciamento de Projetos: uma abordagem sistmica para planejamento,
programao e controle. So Paulo: Edgard Blucher, 2011.
PMI, Project Management Insttute, Inc. A guide to the project management body of knowledge
(PMBOK Guide), Fifh editon. Pennsylvania: PMI, 2013.
UMA, Ferramentas da Qualidade. Disponvel em: htp://max.uma.pt/~a2078406/index_
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