A1- Boris Dalemans

Carnet denqute bi-mdia

Sujet : La rcupration
1) Intrt du sujet
La rcupration est sujet mal connu du public. lorigine, ce sont principalement des socits
dconomies sociales qui taient actives dans la rcupration. Or, depuis quelques annes, La
rcupration a connu un regain dintrt. De nombreuses entreprises commerciales se sont
spcialises dans le secteur afin den tirer des bnfices. Dautres projets ont vu le jour
comme les sites de ventes en ligne ou les Repair caf , etc. La crise a galement favoris la
recrudescence du secteur. Les oprateurs de la rcupration ont vu leurs chiffres daffaires
exploss ces cinq dernires annes. Chez Oxfam Solidarit, on constate une volution plus
forte que sur les 20 annes prcdentes. Les bnfices sont passs de 8 millions par an 21
millions. La socit Troc.com a connu la plus grande progression en passant de 8,5 millions
29 millions deuros de chiffre daffaire pour lanne 2013. Cette conjoncture a galement
incit la collecte illgale.
Aujourdhui, les oprateurs dconomie sont en difficult car elles ont un mode de
fonctionnement fort diffrent des entreprises commerciales actives dans la rcupration. En
conomie sociale, on se focalise sur le dchet : cest--dire, les personnes jettent sans
souhaiter de bnfices sur ce quils dlaissent. Par contre, cest linverse dans les entreprises
commerciales comme Troc.com, Cash Converters ou les sites en ligne de seconde main. De
plus, les mentalits ont chang. Dune part, le vintage est devenu la mode. Dautre part,
avec la crise, les gens veulent augmenter leurs pouvoirs dachat. Donc, ils vont souvent
essayer, dans un premier temps, de vendre leurs objets dans une enseigne comme Troc.com.
Puis, sils ne trouvent pas preneur. Ils les donneront un oprateur dconomie sociale. Ce
processus est doublement dsavantageux pour les entreprises comme Terre, Oxfam et les
Petits Riens. Dune part, ils reoivent moins darticles. Dautre part, ils collectent de plus en
plus darticles de mauvaises qualits. Comme le dit, Christian Dessart, maintenant, nous
faisons de la troisime, voire de la quatrime main .
Tout un processus qui a fortement boulevers le march de la rcupration et les entreprises
dconomie sociale, leaders historiques du secteur. Il est donc intressant de voir quoi
ressemble aujourdhui le secteur de la rcupration. Mais galement de voir les moyens mis
en place par les oprateurs dconomie sociale pour lutter contre la concurrence froce (qui
nexistait pas vraiment avant larrive des entreprises commerciales) qui sest immisc dans le
march de la rcupration.
Angles : Faire le point sur le march de la rcupration suite aux diffrentes volutions du
secteur en faisant un portrait de socits actives dans la rcupration (pointer leurs objectifs,
leurs modes de fonctionnement, leurs rsultats et importances sur le march) tout en indiquant
la mouvance actuel du march.
2) Sources consultes
A1- Boris Dalemans

13 fvrier 2014: prise de rendez-vous avec Genvive Janssen par tlphone.
18 fvrier 2014 : prise de rendez-vous avec Frdric van Hauteghem par tlphone.
20 fvrier 2014 : Rencontre avec Genevive Janssen, directrice marketing et communication
des Petits Riens, dans son bureau au magasin Les Petits Riens dIxelles.
24 fvrier 2014 : Rencontre avec le directeur marketing dOxfam-solidarit, Frdric van
Hauteghem, dans les bureaux de Oxfam-Solidarity Molenbeek
26 fvrier 2014 : Entretien tlphonique avec la responsable Nathalie Schadeck de la
ressourcerie namuroise.
26 fvrier 2014 : Entretien tlphonique avec le responsable Matthieu Bonaventure de la
ressourcerie de la Dyle.
27 fvrier 2014 : Entretien tlphonique avec la directrice de la ressourcerie du pays de Lige,
Julie Fernandez Fernandez et le directeur de Sofie (socit dlectromnager de seconde
main)
27 fvrier 2014 : Prise de rendez-vous avec Gian Mauro La, directeur de R.app.el (socit
dlectromnager de seconde main Tubize)
12 mars 2014 : Reportage TV au centre de tri Terre Herstal. Plus entretien avec Christian
Dessart, directeur du centre de tri Terre dHerstal.
31 mars 2014 : Prise de rendez-vous avec Tanguy Ewbank, responsable du label Recup.
3 avril 2014 : Demande de rendez-vous pour suivre les camions de chez Terre avec Marie-
Rose Ricatti qui nous avait guid dans le centre de tri lors du reportage tv.
4 avril 2014 : Prise de rendez-vous avec la directrice gnrale de Cash Converters en
Belgique, Chantal Heymans, par mail et le directeur de Troc.com pour le Benelux.
8 avril 2014 : Entretien avec Tanguy Ewbank au Mundo-Namur (bureau de Ressources) et
Vincianne Gilard la responsable de la filire textile pour Ressources et Ccile Patris,
directrice de la Fdration Ressources.
9 avril 2014 : Entretien avec Chantal Heymans au Exqi de Louvain-la-Neuve.
10 avril 2014 : Entretien avec Pierre Boseret dans le magasin Troc.com Jumet.
16 avril 2014 : Redemande pour suivre les camions de chez Terre.
18 avril 2014 : Reportage avec Omar et Alain, deux videurs de bulles pour Terre Lige.
Documents consults :
- Rapports annuels dOxfam, Terre, Les Petits Riens
- Rapports financiers de Troc.com
A1- Boris Dalemans

- Etude du CRIOC (Centre de recherche et dinformation des Organisations de Consommateurs) fait le
point sur le secteur du remploi. Chiffre daffaire dun milliard deuros sur le remploi.

3) Acteurs principaux
Reportage tl : On va suivre le parcours dun vtement de son arrive au centre du tri jusqu
son dpart vers les magasins Terre. Intervention du chef dquipe du tri (indique le nombre
de tonne tri par jour) et dune trieuse (explique son rle). Le directeur de centre de tri
dHerstal, Christian Dessart intervient galement pour expliquer que la collecte est de moins
bonne qualit.
Presse crite :
Fil rouge et acteur retenu:
- Introduction : un mot sur le secteur. Le secteur est divis entre les socits
commerciales et les oprateurs dconomie sociale.
- Portrait des socits commerciales et acteurs retenus Cash Converters (via Chantal
Heymans), Troc.com via Pierre Boseret,
- Rcupration sur internet : Kapaza via Fabrice Douteaud.
- Distinction entre le fonctionnement des socits commerciales et des oprateurs
dconomie sociale. Mot de Ccile Patris, directrice de la fdration Ressources .
- Portrait socit dconomie sociale : Oxfam via Frderic van Hauteghem et Terre via
Christian Dessart, Ressourcerie, et R.app.el via Gian Mauro La.
- Lconomie sociale en difficult : Mot de Vincianne Gilard, Frderic van Hauteghem
et Gian Mauro La.
Interview : Tanguy Ewbank : il revient sur la crise du secteur, largement expliqu dans
lenqute. Et, il voque les mesures prises et limportance du label Recup pour rsister la
concurrence.
Reportage du quotidien de videurs de bulles. Omar et Alain. Ramasseurs chez Terre.
4) Info indexicalise
Tout dabord : rencontre avec Genevive Janssen, directrice marketing et communication
des Petits Riens :
- Visite du magasin dIxelles. Japprends le chiffre daffaires et le nombre demploys des Petits Riens
(138 dont la moiti sous contrat art. 60).
- Pas de concurrence avec les ressourceries. Au contraire, ils se soutiennent contre les firmes
commerciales. Grosse concurrence avec Troc.com au niveau du mobilier de seconde main. Troc.com
ouvre souvent prs de lun de leur boutique.
Quelques jours aprs rencontre le directeur marketing dOxfam-solidarit : Frdric van
Hauteghem
- Il explique les objectifs dOxfam et le fait que tout bnfice (aprs paiement des employs) est
immdiatement rinvesti dans des projets sociaux.
A1- Boris Dalemans

- La crise a permis au secteur de la rcupration dattirer dautres publics. Les classes moyennes nont
plus honte daller dans leur magasin. Aujourdhui, la seconde main est la mode. Il permet aussi
dacheter des articles de qualit bas prix.
- La guerre des bulles est bien prsente. De nombreuses entreprises prives payent les communes pour
pouvoir installer des bulles. Il y a un vritable problme de concurrence car les oprateurs dconomie
sociale nont pas les moyens de payer pour obtenir des bulles. Ils proposent de crer de lemploi plutt.
Mais, la ville prfre largent. cela sajoute les collectes illgales. Il mexplique que Terre a propos
lintercommunale de gestion des dchets du Brabant Wallon la cration demplois et louverture de
deux magasins. Lintercommunale a dcid de travailler avec Recytex, une entreprise prive qui paie
200 euros la tonne pour fournir ce service.
- Il explique que le label Recup a permis une professionnalisation du secteur et changer limage du
public sur les entreprises de rcupration.
Le directeur du centre-tri Terre dHerstal : Christian Dessart
- Il nous explique quaujourdhui Terre collecte de plus en plus darticles de mauvaises qualits. 11 % de
ce que Terre collecte finit en chiffons ou sont jets. Lasbl ne fait plus de la seconde main mais de la
troisime voire de la quatrime main.
- Il nous explique la diffrence entre les oprateurs dconomie sociale et les entreprises commerciales.
les personnes jettent sans souhaiter de bnfices en conomie sociale. Tandis que, quand ils
proposent leurs articles Troc.com ou Cash Converters, ils veulent en retirer un bnfice.
Le directeur gnral de Troc.com pour le Benelux : Pierre Boseret
- Il indique quil y a eu un changement de mentalit chez les acheteurs. Ils sont plus conscientiss et
toujours la recherche de bonnes affaires. Ce qui explique le regain dintrt pour la rcupration.
- Il me donne quelques informations sur la franchise : 33 magasins dans notre pays, environ 120
employs, le chiffre daffaires : 27,5 millions deuros pour la Belgique en 2013. , Troc.com proposait
uniquement le dpt-vente et maintenant, ils achtent le tiers de leurs marchandises en cash. Ils achtent
directement larticle aux dposeurs. Il prend une marge plus importante car il prend le risque de ne pas
le vendre. Mais, les dposeur sont contents car daprs lui, ils veulent largent tout de suite
maintenant. Enfin, la franchise ne se focalise plus sur le mobilier et llectromnager. Maintenant, ils
se mettent vendre des ordinateurs, jeux vido et appareils lectroniques.
- Selon lui, les vritables concurrents de Troc.com sont les sites en ligne de seconde main. Mais, il a
trouv un moyen de transformer cette concurrence en avantage. Il contacte les particuliers qui ne
parviennent pas vendre leurs articles sur un site en ligne. Et, il leur propose laide de Troc.com.
- Selon Pierre Boseret, Troc.com ne concurrence pas les socits dconomie sociales. Ils trouvent mme
quils sont avantags. Les oprateurs dconomie sociales ne payent rien quand ils dposent les
encombrants dans les dcharges. Alors que Troc.com est tax.
La directrice gnrale de Cash Converters en Belgique : Chantal Heymans
Elle explique le fonctionnement son enseigne : 700 dans le monde, dont 26 magasins et 180 employs en
Belgique. La firme est spcialise dans le multimdia (smartphones, DVD, ordinateurs) et les instruments de
musique. La franchise reprend directement les objets de seconde main contre de largent. Un systme qui
marche, selon elle, car maintenant avec la crise, les gens ne veulent plus attendre largent des ventes en dpt et
sur internet. Ils veulent largent tout de suite. De nos jours galement, la technologie avance vite et les gens
veulent toujours le dernier smartphone ou le dernier Mac. Alors, le systme de Cash Converters fonctionne bien
car les gens peuvent revendre un article peine utilis et rcuprer de largent pour investir dans le nouveau.
Ses vritables concurrents sont les sites en ligne de seconde main. Avant, Troc.com ntait pas un concurrent car
il se focalisait sur llectromnagers et les meubles et salons. Mais depuis que ils vendent du multimdia et
proposent la reprise en cash direct. Troc.com est devenu un concurrent srieux.
A1- Boris Dalemans

La responsable de la Ressourcerie de Namur : Nathalie Schadeck
- Il a voqu le statut et les raisons de la cration de la ressourcerie. Le patron Marc Detrieux voulait
crer une entreprise dinsertion sociale. La collecte dencombrant le permet.
- Il collecte 15 tonnes par jours.
- La crise a un effet. La qualit des encombrants collect a diminu car les gens reste plus longtemps
avec. Ils retravaillent les encombrants et les revendent dans leurs boutiques Ravik Boutique .
- Pas de concurrence directe avec Terre et les autres oprateurs dconomie sociale car Terre est peu
implant Namur. De plus, tant affili la fdration Ressources, il est interdit de concurrencer
lautre.

Le responsable de la Ressourcerie du pays de Lige et de Sofie (Socit Finalit
d'Insertion en Environnement scrl fs) qui vend essentiellement de llectromnager de
seconde main.
- Explication du fonctionnement de la ressourcerie. Lobjectifs : Crer de lemploi.
- La ressourcerie emploie 84 personnes et travaille en collaboration avec Sofie
- Trie et 80% de la collecte est rutilisable et est vendu chez Sofie 20 , % est recycl.
- La crise a un rle positif sur la demande dans les appareils lectromnagers car on peut acheter des
machines de qualit bas prix. Par contre, les gens jettent moins donc plus la collecte baisse.
Le responsable de la Ressourcerie de la Dyle : Matthieu Bonaventure
- Il a voqu le statut et les raisons de la cration de la ressourcerie. Motivation : le dcret europen
interdisant de mettre les encombrants dans la rue et de les enfoncer sur la bute de Mont-St-Guibert pour
lutter contre la pollution.
- Ils ont une collecte dite hybride : cest--dire lorsquun personne veut jeter des encombrants, la
ressourcerie se dplace et sil y a minimum 25 % de rutilisable, il accepte de reprendre les meubles.
la Dyle, ils reprennent des vtements aussi et travaille en collaboration avec Terre. Tous les invendus
filent dans lasbl Terre.
- La crise ne les touche pas encore car la ressourcerie a t cre rcemment.
- La concurrence, Monsieur Bonaventure a dit un OFF. Mais il a prcis quentre les entreprises
dconomie sociale, il ny a pas de concurrence et beaucoup dentraides.
- Nombre demploys : 12 et chiffre daffaires : 130 000 euros par an.
- Le label Recup est important car le label a chang limage de la seconde main. Ce nest plus de la
brocante mais une vraie boutique professionnelle de qualit et confortable.
Le directeur de R.app.el : Gian Mauro La
- Socit finalit sociale qui se spcialise dans la revalorisation et la vente d'appareils lectromnagers.
Cr en 1998. Le chiffre daffaires ne cesse de crotre : 2008 : 5400 euros et 424 machines vendues.
2012 : 112000 euros et 740 machines vendues. Collecte 3000 tonnes par an.
- 15 employs qui font des activits de rparation.
- Pas de concurrence avec les autres socits de la fdration Ressources. De plus, les ressourceries ont
une implantation provinciale. Ce pourquoi il ny a pas de concurrence entre eux. Mais, Troc.com vient
douvrir un magasin ct de chez eux. Trop tt pour connaitre la rpercussion mais faut pas se
leurrer, mme en conomie sociale, si la socit est en ngatif. On doit licencier.
- Pour Gian Mauro, les labels Recup, Electrorav sont essentiels. Les socits de secondes mains
labellises ne passe plus pour des chipoteurs ou bricoleurs. Le label prouve que le travail est de qualit
et contrl. Cest leur avantage sur Troc.com.
A1- Boris Dalemans

- Nous avons un accord avec les Petits Riens. Nous mettons en vente dans leurs magasins des machines
laver, des frigos que nous avons rpars. En change, Ils reoivent une commission de 10% sur la vente.
Tanguy Ewbank de la fdration Ressources et responsable du Label Recup.
Pendant longtemps, les oprateurs dconomie sociale taient un peu les seuls faire de la rcupration de
manire professionnelle. il y a eu un regain dintrt pour la seconde main et le march de la rcupration est
devenu porteur. Do, des tas de projets ont merg dans le secteur : les dpt-ventes, la seconde main en ligne,
les repair caf,...
Ressources a cr des label pour distinguer les oprateurs dconomie sociale avec les entreprises commerciales.
Il y avait dj deux label Solidr pour le textile et Electrorev pour llectromnager. Ils ont dcid de crer
un label plus fdrateur. Cest ainsi quest n le label Recup.
Le label Recup est une charte regroupant un ensemble de normes respecter pour crer une bonne entreprise de
rcupration. On garantit la qualit en contrlant si le travail de rcupration se fait dans les rgles de lart. Une
socit peut la recevoir uniquement si elle est membre de la fdration. Et si elle russit les tests. Lentreprise est
contrle et doit suivre un certain nombre de rgles classes (trs importantes, moyennes et moins importants).
Le label redore limage de la socit. Il donne un caractre professionnel la socit labellise, assurant un
travail de qualit et des articles de qualit. Ce que ne peut faire Troc.com. Dautre part, lorsquon reoit le label
Recup, la socit est reconnu par la rgion wallonne. Cest galement un plus puisque cette reconnaissance
permet de bnficier daides financires qui sont des aides lemploi et bientt on espre avoir des aides la
tonne rutilise. Lintrt du label, aujourdhui, cest dtre solidaire face la concurrence, de montrer quau
sein du rseau Ressources, on est plus forts ensemble. Le label est un moyen pour lutter contre les puissantes
entreprises prives
Les collectes illgales ont augment fortement depuis que le secteur est lucratif. Oxfam, les Petits Riens et Terre
essaient de ne pas se marcher sur les pieds. Mais les oprateurs privs nont pas ce scrupule et sinstallent parfois
de manire illgale. Aujourdhui, la valeur du march de la fripe est trs haute. Du coup, le secteur de la
rcupration est envahi par des collecteurs opportunistes qui essayent de capter un gisement. Ds que la valeur
diminue et est moins rentables. Ces envahisseurs disparaissent. Cest un rel problme pour nous. Je crois que
les pouvoirs publics ne sen rendent pas compte. Nous, on propose un service garanti dans le temps quel que soit
la valeur du march. Nous absorbons les mauvaises annes par les bonnes. Donc, il important quon soit
performants dans les collectes pour quilibrer nos comptes. Les collectes illgales et les opportunistes qui payent
les communes pour proposer leurs services mettent mal lconomie locale.
La crise a eu un ct bnfique. Elle a attir de nombreux nouveaux clients. On subit la crise avec retardement.
Au dbut, la crise a t bnfique. Mais maintenant, il y a une crise du neuf. Les gens conservent plus longtemps
leurs objets et achtent moins ou achtent de la seconde main. Donc, les objets qui circulent sont de moins bonne
qualit et parfois non rutilisables. Do, les entreprises du neuf essaient damortir leurs pertes par la
rcupration. H&M donne par exemple des bons de remises par sacs de vtements uss amens.
Vincianne Gilard : .responsable de la filire textile pour Ressources.
- Aujourdhui, la tonne de textile se ngocie environ 200 400 euros
- Chaque anne plus de 23 000 tonnes de textiles de seconde main sont collects en Wallonie et
Bruxelles.
- Avec les collectes illgales et la concurrences des entreprises commerciales, certains oprateurs
dconomie sociale ont vu leur collecte baisse de 10%
- Plus dune vingtaine de bulles ont t installes sans autorisation de loffice wallon des dchets.
Omar et Alain, ramasseur, videur de bulles chez Terre
- Ils vident les bulles de Terre dans la province de Lige. Ils ont fait le point sur leur quotidien.
A1- Boris Dalemans

- Beaucoup dheures supplmentaires, des coupures cause dobjets coupants jets dans les bulles, mal
de dos.
- Selon eux, les gens ne les respectent pas. Ils jettent tout et nimporte quoi dans la bulle (nourritures,
animaux,), et ils ne ferment pas les sacs.
5) Description de la saturation
Pour les chiffre daffaires : infos prises auprs des directeurs des socits et recoupes dans
les rapports financiers
Les oprateurs dconomie sociale souffrent de la concurrence des entreprises commerciales
et des collectes illgales. (Satur et recoup) Genevive Janssen, Christian Dessart, Frdric
van Hauteghem et Gian Mauro La men ont parl. Info confirme par Vincianne Gilard et
Tanguy Ewbank.