DEDICATORIA

Este trabajo lo dedicamos con amor a nuestros

Padres que con su esfuerzo diario han hecho posible
el poder culminar una etapa ms en nuestra carrera
profesional y porque a pesar de las adversidades
siempre nos brindaron su apoyo.



































AGRADECIMIENTO




En primer lugar agradecemos a Dios por habernos dado la fuerza para seguir adelante a
pesar de las dificultades que se presentaban en el camino, en segundo lugar queremos
agradecer a nuestros padres que han sido un apoyo incondicional durante toda
nuestra vida, adems quiero agradecer a todos nuestros Amigos que nos han apoyado y nos
han ayudado, la verdad ha sido un verdadero placer haber compartido el tiempo en las
aulas con todos ustedes, y como olvidar a todos nuestros queridos profesores que
aparte de compartir su conocimiento con nosotros se convirtieron en amigos
incondicionales durante toda la carrera; estamos seguros que si alguno de ustedes me
hubiera faltado, mi camino para alcanzar esta meta hubiera sido mucho ms difcil.































RESUME
N



La parroquia Pucayacu con aproximadamente 3000 habitantes de acuerdo al INEC, se
ha convertido en uno de los puntos de unin entre las regiones de la Sierra y la Costa
hacindolo un lugar estratgico, comercial y sobre todo ganadero ya que aproximadamente
el 64% de la poblacin vive de la agricultura y la ganadera.


En el Cantn La Man funcionan las Instituciones financieras como el Banco del
Pichincha, Banco Bolivariano, Cooperativa de Ahorro y Crdito CACPECO, Cooperativa
de Ahorro y Crdito Virgen del Cisne, Cooperativa de Ahorro y Crdito Futuro
Lamanense, Cooperativa de Ahorro y Crdito Cmara de Comercio de La Man. A pesar
de esto la parroquia Pucayacu no cuenta con ninguno de estos servicios financieros, frente
a este panorama se han venido desarrollando, los prestamistas informales (muchos de
nacionalidad colombiana), que prestan crditos que van desde los USD 100 hasta los
USD
5.000, especialmente a pequeos comerciantes, ganaderos y agricultores de la zona.


Dado el planteamiento anterior, se propone como alternativa de desarrollo para la
Parroquia Pucayacu, la implementacin de una Cooperativa de Ahorro y Crdito debido a
que estn alcanzando una mayor participacin en el sistema financiero nacional,
atendiendo a las clases marginadas.

























NDICE

Introduccin
.......................................................................................................................................... 14



CAPTULO I
....................................................................................................................................... 15

ANLISIS DE LA SITUACIN ECONMICA DE LA PARROQUIA PUCAYACU
.............. 15

1.1 INTRODUCCIN
....................................................................................................................... 15

1.2 OBJETO DEL ESTUDIO
........................................................................................................... 16

1.3 ANLISIS ECONMICO
.......................................................................................................... 17

1.3.1 Antecedentes
................................................................................................................................ 17

1.3.2 Principales Indicadores Productivos Econmicos de la Parroquia Pucayacu
.............................. 18

1.3.3 Anlisis
Econmico...................................................................................................................... 20

1.4 CONCLUSIONES
...................................................................................................................... 23

1.5 RECOMENDACIONES
.............................................................................................................. 24

1.6 DESARROLLO DE LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRDITO
............................... 24

1.6.1 Historia de las Cooperativas de Ahorro y Crdito
..................................................................... 24

1.6.1.1 El Sistema Cooperativo de Ahorro y
Crdito.......................................................................... 26

1.6.1.2 El Sistema Cooperativo en el
Ecuador.................................................................................... 27

1.6.2 Ley de Cooperativas de Ahorro y
Crdito.................................................................................. 29

1.6.3 Anlisis de los Principales Indicadores Financieros
.................................................................. 30

1.6.3.1 Comportamiento del Sistema de Cooperativas
....................................................................... 31

1.6.3.2 Indicadores de Comportamiento
........................................................................................... 32

1.6.4 Presencia de Cooperativas de Ahorro y Crdito en el cantn La Man
.................................... 36

1.6.5 Requisitos Legales para Constituir una
Cooperativa................................................................. 36



CAPTULO
II...................................................................................................................................... 41

ESTUDIO DE MERCADO
................................................................................................................ 41

2.1 ANLISIS DEL
SECTOR.......................................................................................................... 41

2.2 DESCRIPCIN Y CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO
.................................................. 41

2.3 REQUERIMIENTOS FINANCIEROS DE LA PARROQUIA
PUCAYACU........................... 42

2.4 GRUPO FOCAL
......................................................................................................................... 42

2.5 PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADO
................................................................. 43

2.5.1 Variables de Segmentacin
............................................................................................... 43

2.5.2 Tamao del Universo
......................................................................................................... 43

2.5.3 Poblacin Econmicamente
Activa.................................................................................... 44

2.6 CLCULO DE LA MUESTRA
................................................................................................... 45


2.6.1 Tamao de la Muestra .......................................................................................................... 45

2.6.2 Frmula para Obtencin de la Muestra
............................................................................. 45

2.6.3 Estructura de la
Muestra................................................................................................... 45

2.7 FORMATO ENCUESTA APLICADA A LOS CONSUMIDORES
........................................... 46

2.8 EXPLICACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
........................................................... 49

2.8.1 Gestin y recoleccin de la informacin ............................................................................. 49

2.8.2 Procesamiento de la informacin ....................................................................................... 49

2.9 ANLISIS DE LA
DEMANDA................................................................................................... 60

2.9.1 Proyeccin de la Demanda ................................................................................................... 60

2.9.2 Demanda Proyectada ........................................................................................................... 60

2.10 ANLISIS DE LA OFERTA
....................................................................................................... 61

2.11 ESTIMACIN DE LA DEMANDA INSATISFECHA
.............................................................. 63

2.12 EXPECTATIVAS EN LA IMPLEMENTACIN DE LA NUEVA COOPERATIVA DE
AHORRO Y CRDITO ................................................................................................................ 63
2.13 DEMANDA QUE SER CAPTADA POR LA NUEVA COOPERATIVA DE AHORRO Y

CRDITO...................................................................................................................................... 64

2.14 PLAN ESTRATGICO DE MARKETING MIX
...................................................................... 64

2.14.1 Anlisis de precios ............................................................................................................. 65

2.13.2
Comercializacin............................................................................................................. 67

2.13.2.1 Estrategia de Producto.................................................................................................... 67

2.13.2.2 Estrategias de Precio ...................................................................................................... 67

2.13.2.3 Estrategia de Plaza ......................................................................................................... 67

2.13.2.4 Estrategia de Promocin................................................................................................. 68



CAPTULO III
.................................................................................................................................... 70

ESTUDIO TCNICO Y ORGANIZACIONAL
.............................................................................. 70

3.1 CONSTITUCIN ORGANIZACIONAL
.................................................................................... 70

3.1.1 Organigrama Estructural ...................................................................................................... 80

3.1.2 Organigrama funcional......................................................................................................... 80

3.1.2 Filosofa de la Cooperativa de Ahorro y Crdito ................................................................. 81

3.1.2.1 Misin................................................................................................................................ 81

3.1.2.2 Visin................................................................................................................................. 82

3.1.2.3 Polticas............................................................................................................................. 82

3.1.2.4 Valores .............................................................................................................................. 82

3.2 OBJETIVOS ESTRATGICOS
.................................................................................................. 83


3.3 ESTRATEGIAS DE PENETRACIN DEL
PRODUCTO............................................................ 83

3.3.1 Plaza ..................................................................................................................................... 85

3.3.2 Promocin ............................................................................................................................ 85

3.3.3
Publicidad.......................................................................................................................... 86

3.3.4 Precio.................................................................................................................................... 87

3.4 TAMAO DEL PROYECTO
..................................................................................................... 88

3.4.1 Localizacin ......................................................................................................................... 89

3.4.2 Micro Localizacin .............................................................................................................. 89

3.4.3 Macro Localizacin.............................................................................................................. 90

3.5 INGENIERA DEL
SERVICIO................................................................................................... 91

3.6 PROCESO DEL
SERVICIO........................................................................................................ 91

3.7 MANO DE OBRA
....................................................................................................................... 92

3.8 EQUIPOS Y
ENSERES............................................................................................................... 93

3.9 INSTALACIONES
...................................................................................................................... 94



CAPTULO IV
.................................................................................................................................... 95

ESTUDIO FINANCIERO
.................................................................................................................. 95

4.1 INVERSIN
............................................................................................................................... 95

4.1.1 Inversin fija ...................................................................................................................... 95

4.1.2 Inversin Diferida ............................................................................................................... 96

4.2 GASTOS ADMINISTRATIVOS
................................................................................................... 98

4.3 DEPRECIACIONES
.................................................................................................................... 99

4.4 AMORTIZACIONES ................................................................................................................
101

4.5 PRESUPUESTOS ......................................................................................................................
101

4.5.1 Presupuestos de Ingresos.................................................................................................... 102

4.5.2 Presupuestos de Egresos..................................................................................................
104

4.6. PROYECCIN DEL FLUJO DE CAJA .................................................................................
105

4.7 PROYECCIN DEL ESTADO DE PRDIDAS Y GANANCIAS.............................................
107



CAPTULO V...................................................................................................................................
108

EVALUACIN ECONMICA Y FINANCIERA ........................................................................
108

5.1 RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSIN TOTAL ............................................................
108

5.2 RENTABILIDAD SOBRE LOS INGRESOS ..........................................................................
108

5.3 VALOR ACTUAL NETO (VAN) ...............................................................................................
109

5.4 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)..................................................................................
110


5.5 PERODO DE RECUPERACIN DE LA INVERSIN
...................................................... 111

5.6 ANLISIS DE SENSIBILIDAD
................................................................................................. 111

5.2. EVALUACIN DEL FLUJO DE CAJA SOCIAL
................................................................. 113

5.3 IMPACTO SOCIAL EN LA COMUNIDAD
............................................................................ 114

CONCLUSIONES
.............................................................................................................................. 115

RECOMENDACIONES
..................................................................................................................... 116

BIBLIOGRAFA.............................................................................................................................
.... 117



Anexos

Anexo
1:.............................................................................................................................................. 120

DESCRIPCIN DE INGRESOS Y EGRESOS (AO 2)
.................................................................. 120

DESCRIPCIN DE INGRESOS Y EGRESOS (AO 3)
.................................................................. 121

DESCRIPCIN DE INGRESOS Y EGRESOS (AO 4)
.................................................................. 122

DESCRIPCIN DE INGRESOS Y EGRESOS (AO 5)
.................................................................. 123

Anexo
2:.............................................................................................................................................. 124

INVERSION FIJA A PRECIO SOCIAL
............................................................................................ 124

GASTOS DE ORGANIZACIN
....................................................................................................... 124

GASTOS PUESTAS EN MARCHA
.................................................................................................. 125

GASTOS
CAPACITACION............................................................................................................... 125

INVERSION
DIFERIDA.................................................................................................................... 125

TABLA DE DEPRECIACIN DE ACTIVOS FIJOS PARA LA COOPERATIVA
........................ 126

TABLA DE AMORTIZACIN
......................................................................................................... 126

GASTOS ADMINISTRATIVOS
....................................................................................................... 127

FLUJO DE CAJA
PROYECTADO.................................................................................................... 128






































Introduccin





La Cooperativa nace como una propuesta de servicio financiero y contribucin social, a
fin de contar con una Institucin Financiera en la Provincia de Putina que a ms de realizar
una administracin econmica asista al desarrollo de la comunidad y sobre todo a apoyar
proyectos que impulsen el comercio de la zona y al mejoramiento de la calidad de vida de
sus habitantes, buscando satisfacer en todo momento sus necesidades y aspiraciones
econmicas, socio - culturales.


La provincia de San Antonio de Putina requiere de una institucin que desarrolle
interesantes y accesibles servicios financieros que se ajusten a su realidad socioeconmica,
permitiendo la satisfaccin de las necesidades y contribuyendo al mejoramiento de las
condiciones de vida de sus habitantes, puesto que solo existen 2 entidades financieras pero
dichas entidades no ofrecen capacitacion como nuestra coperativa Fortaleza SRLtda que brinda
confianza y servicios eficientes y atractivos.


El proyecto tiene como finalidad desarrollar un mecanismo para captar y garantizar
depsitos, facilitar micro y pequeos crditos e incentivar la cultura del ahorro; todo esto
procurando una rentabilidad razonable para revertirla en el desarrollo de la Cooperativa ya
que en esta agrupacin de personas de clase media, se ha determinado el espacio del
mercado de crdito apropiado para ejercer los fundamentales principios de solidaridad
humana, autogestin y ayuda compartida.





















CAPTULO I




ANLISISDE LA SITUACIN ECONMICA DE LA PROVINCIA DE SAN
ANTONIO DE PUTINA.



1.1 INTRODUCCIN

La provincia San Antonio de Putina se encuentra ubicada en la parte centro oriental del
departamento de Puno, limtrofe con la vecina Repblica de Bolivia.

Es una zona montaosa en la mayor parte de su territorio, est asentada en la cordillera oriental
de los andes del sur, que ingresa de la repblica de Bolivia, formando un panorama de
majestuosidad e imponencia, tanto por los nevados como por las estribaciones donde se ubican
los pueblos que lo componen.

Tiene una extensin de 3 884.77 Kilmetros cuadrados. Fue creada el 12 de junio de 1989 por
Ley 25038 promulgada por el Dr. Alan Garca Prez.

En el norte limita con las provincias de Carabaya y Sandia, en el este con Bolivia, en el sur con
las provincias de Huancan y Azngaro y al oeste con Azngaro.

En la actualidad est dividida en cinco distritos, Putina, Ananea, Sina, Quilcapuncu y Pedro
Vilcapaza.

1.2 OBJETO DEL ESTUDIO

La estructura econmica y social de un pas es influenciada positivamente por la
existencia de cooperativas funcionales de base, porque las cooperativas parten de la iniciativa
local y del poder econmico local y porque los sistemas cooperativos descentralizados son
capaces de trabajar en funcin de los nichos de Mercado desatendidos por la banca
tradicional.

En el marco de la globalizacin, las cooperativas, previa adaptacin de sus estructuras
y rendimiento, son las primeras que pueden aprovechar las ventajas de sus actividades locales,
para as contribuir considerablemente no slo al fortalecimiento de sus socios sino tambin a
las estructuras econmicas locales correspondientes.

Actualmente la potenciacin de las cooperativas de Ahorro y Crdito es fundamental
para afrontar los retos del futuro. Los constantes cambios que implica la modernidad exige la
existencia de cooperativas fuertes, modernas y competitivas que ayuden a reducir la pobreza
de los asociados y el acceso a microcrditos, sin embargo, la provincia de Putina solo cuenta
con 2 entidades financieras que no satisfacen sus necesidades economicas.

Al percibir la necesidad primordial de los agricultores, ganaderos, mineros y
microempresarios por superarse y al no existir una entidad financiera local que les ayude a
desarrollarse, que les fomente el ahorro y que les otorgue crditos con intereses bajos, ya que
existe la intencin de los habitantes de constituirse en personas responsables y progresivas; es
por ello que se propone la creacin de la Cooperativa de Ahorro y Crdito que brindar
propuestas con
mltiples opciones de financiamiento que ayudarn al adelanto y beneficio social.

1.3 ANLISIS ECONMICO

1.3.1 Antecedentes

La provincia de Putina es una de las provincias del Departamento de Puno , en esta
provincia la mayor parte 40% de su poblacin dedicada al comercio minero y ganadera en un
30%, y la agricultura 20%, otros 10% restante esta dedicado a ocupaciones varias, en
ocasiones sus habitantes por la falta de dinero se han visto en la necesidad de emigrar a las
ciudades o trabajndo en la mina dejando la Provincia, estas personas dedicadas a la tierra,
ganado o al pequeo comercio han dejado de hacer lo que conocen bien por dedicarse a otro
tipo de actividades, ya que necesitan de dinero uno de los factores primordiales.

Para la gente humilde de la zona rural se ha hecho siempre difcil poder obtener un
prstamo por los trmites y requisitos que les solicitan las instituciones, muchos de ellos han
llegado a realizar prstamos en instituciones financieras fuera de la provincia, pagando altas
tasas de inters o prstamos a terceros lo que ocasiona un detrimento en su escasa economa.

En la Provincia de Putina solo existen 2 Institucines Financieras que no cumplen con
las espectativas, las cuales estas dos entidades financieras son.

Caja Rural los Andes

Cooperativa de Ahorro y Credito CREDICOOP


Conociendo los antecedentes de los habitantes de la Provincia de San Antonio de Putina nos
hemos visto en la necesidad meritoria de crear una Cooperativa de Ahorro y Crdito cuyo
objetivo sea el de fomentar el ahorro y dar crdito a los usuarios permitiendo mejorar la
situacin econmica de los habitantes y de sus familias.

2.Ubicacin y Naturalezade laCooperativa

La Cooperativa estar situada Provincia de Putina, Departamento Puno, para brindar sus
servicios a los distritos de Putina, Huatasani, Quillca, Ananea, inchupalla, Pedro Vilcapaza
Ayrampuni y CP mina la Rinconada y Santiago Giraldo y tambin a sus zonas rurales se les
prestarar la cobertura para trabajar en el apoyo y desarrollo de los agricultores, ganaderos,
comerciantes y microempresarios.

1.3.2 Principales Indicadores Productivos Econmicos de la Parroquia Pucayacu


Para tener una visin de la situacin socio-econmica de la Provincia, es importante
considerar algunos ndices que se han recopilado en el Plan de Desarrollo de la Provincia.

Uso actual del suelo.

Produccin agrcola.

En esta Provincia el 20% se dedica a lo que es la agricultura, faltando capacitacion a
los habitantes y manejo en la agricultura en esta provincia se dedica a la produccion de
quinua, caigua, avena, papa, habas y otros.

Ganadera. Produccin de leche

La raza de ganado no es casi de buena calidad, por cual se puede llegar a criarlos
para una buena produccion de leche y hacer productos lacteos, quesos mantequilas etc,
habiendo un territorio muy amplio de terrenos..

Turismo

Realmente el turismo no es tan explotado en esta Provincia, sus atractivos naturales
carecen de promocin e infraestructura adecuada para desarrollar el turismo. Lo que si es
motivo de visita al sector son sus fiestas, lugares turisticos como aguas termomedicinales,
criadero de vicuas, puyas de raymondi, cristo de la paz, templo colonial y el parque
sirpiqaqa

Microempresas

La provincia de San Antonio De Putina vive del comercio que ejerce en la mina la
rinconada tambien en putina,

Artesana

La provincia de Putina encontramos artesanos de diversas actividades como artesanos
de realizan cirios para las diferentes fiestas patronales que se realizan en esta provincia.

1.3.3 Anlisis Econmico

La Provincia de Putina es un sector eminentemente comercial agrcola y ganadero
segn datos del INEI, cuenta con 20,792 habitantes.
.
El 70% de esta poblacin se considera como econmicamente activa segn datos del INEI por
lo que se puede deducir que 14554 pobladores aproximadamente se encuentran desarrollando o
desean emprender actividades econmicas para lo cual requieren de financiamiento, el cual lo
pueden obtener a travs de instituciones financieras, sean estas Bancos o Cooperativas de
Ahorro y Crdito.


Frente a este panorama se han venido desarrollando, dos entidades Fiancieras cual
llegan a prestar desde los s/ 500 a s/ 40000 a comerciantes, ganaderos y agricultores de la
zona, dichos crditos se dan a cambio de altas tasas de inters y la no capacitacion del sus
propios clientes lo que desgasta la exigua economa de los habitantes de este sector

Una organizacin cooperativa surge como respuesta a una situacin de emergencia y
el deseo de optimizar la posicin econmica del socio, mediante un acceso mejorado a los
servicios financieros y mercados y de mantener la competitividad, todo ello recurriendo a una
actividad empresarial conjunta.

Con todos estos antecedentes surge en el grupo la necesidad de desarrollar el presente
proyecto, el cual tiene como finalidad la creacin de una Cooperativa de Ahorro y Crdito que
permita desarrollar un mecanismo para captar y garantizar depsitos, facilitar micro y
pequeos crditos e incentivar la cultura del ahorro; todo esto procurando una rentabilidad
razonable para revertirla en el desarrollo de la Cooperativa ya que en esta agrupacin de
personas de clase media y baja, se ha determinado el espacio del mercado de crdito
apropiado para ejercer los fundamentales principios de solidaridad humana, autogestin y
ayuda compartida.

Con este fin hemos creido necesario elaborar un Anlisis FODA de la Provincia de
San Antonio de Putina, el cual nos permitir determinar la viabilidad del proyecto, en este
caso el de crear una nueva Cooperativa de Ahorro y Crdito en esta Provincia.
Tabla1.1. ANALISIS DEL FODA

FORTALEZA.
Conocimiento de las necesidades de los mineros ganaderos, agricultores y pequeos
comerciantes del sector.

Brindar servicios giles de calidad y con asesora al cliente para que este pueda invertir,
recuperar y devolver eldinero con un margen de rentabilidad adecuado
Nuestros socios sern personas del sector, lo que nos ayudar a crear confianza.
Atractivas tasas de inters para ahorros ycrditos
Inters de los habitantes en la nueva Cooperativa de Ahorro y Crdito.
Participacion constante de los directivos en la cooperativa.
Atencion personalizada al socio.
Horarios de atencion adecuados segn cada realidad.
Reduccion de moras.

DEBILIDADES.
Somos unaentidadnueva.
Poco conocimiento de los habitantes de la existencia de la Cooperativa.
Avances tecnolgicos y de programas de sistematizacin financieras que
por su costo son difciles deacceder..

OPORTUNIDADES.

Crecimiento econmico y turstico y ganaderos agricolas de la Provincia
PEA que requiere de financiamiento para emprender actividades econmicas
La Provincia es conocido por ser un sector mi n e r o g a n a d e r o t u r s t i c o
ycomercial, por lo que los pobladores de la Provincia pueden fcilmente comerciar sus
productos.
Comportamiento del Sistema Cooperativo en el pas (crecimiento).
Mercados potenciales en localidades cercanas a las agencias(Ananea, Rinconada, entre
otros), asi como en la misma zona de influencia de la cooperativa, crecimiento de las
microfinanzas en las localidades de accion.
Programas y proyectos de inclusion social y economica propuestos por el actual gobierno
y en implementacion.
Posibilidad de trabajo con los gobiernos locales, con multiples oportunidades de
beneficio en conjunto: generacion de eventos capacitacion, ferias, creditos, proveedores,
participacion en proyectos sociales, entre otros; al igual establecer convenios con otras
entidades(cooperativas).
Incremento de la accesibilidad a nuevas zonas y localidad(carretera de penetraciona la
selva)
AMENAZA.
Migracin depoblacin joven.
Conflictos sociales a nivel nacional y regional(mineros, entre otros).
Incremento de instituciones competidoras a nivel regional, de tamao representativo que
pueden manejar bajas tasas de interes.
Aumento de la delincuencia y falta de seguridad frente a robos y asaltos.
Variaciones de los precios de los productos agricolas.
Falta o falla de servicios basicos en la localidad (internet, luz, telefono, agua, etc).
Carencia de educacion financiera (socios que carecen de conocimiento necesarios para
mejorar la administracion de su economia familiar y del negocio).
1.5 RECOMENDACIONES
Dado el Anlisis Econmico ejecutado se recomienda la ejecucin del Anlisis de
Factibilidad para la Creacin de la Cooperativa de Ahorro y Crdito
FORTALEZA SRLtda. ya que se considera un Proyecto viable debido a las
caractersticas de la provincia y de sus habitantes.

Se recomienda la Creacin de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Fortaleza
SRLtda. ya que constituir una excelente opcin de financiamiento para los
habitantes de la provincia.
Ejecutar proyectos de inversin para esta provincia los cuales permitan mejorar la
situacin econmica de los habitantes y de sus familias, conociendo bien el
entorno de dicho sector.


1.6 DESARROLLO DE LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRDITO

1.6.1 Historia de las Cooperativas de Ahorroy Crdito
Una cooperativa es una asociacin autnoma de personas que se han unido voluntariamente
para formar una organizacin democrticab cuya administracin y gestin debe llevarse a cabo
de la forma que acuerden los socios, generalmente en el contexto de la economa de mercado o
la economa mixta, aunque las experiencias cooperativas se han dado tambin como parte
complementaria de la economa planificada. Su intencin es hacer frente a las necesidades y
aspiraciones econmicas, sociales y culturales comunes a todos los socios mediante una
empresa. La diversidad de necesidades y aspiraciones (trabajo, consumo, comercializacin
conjunta, enseanza, crdito, etc.) de los socios, que conforman el objeto social o actividad
corporativizada de estas empresas, define una tipologa muy variada de cooperativas.
Sus valores son puestos en prctica a travs de los Seven Rochdale Principles (los
siete principios de Rochdale), los principios que originalmente establecieron los pioneros de
Rochdale para las sociedades cooperativas fueron los siguientes:
1. Libre ingreso y libre retiro

2. Control democrtico

3. Neutralidad poltica, racial y religiosa

4. Ventas al contado

5. Devolucin de excedentes

6. Inters limitado sobre el capital

7. Educacin continua.

As, las cooperativas ms antiguas son las de consumo, y su objetivo central es
suministrar a los miembros de la misma, a precios mdicos, los artculos que requieren para la
satisfaccin de sus necesidades. Pero es necesario indicar que el movimiento cooperativo no
se limita a este mbito, ya que tambin se han desarrollado diferentes clases de cooperativas
de acuerdo a las necesidades del hombre..

Despus la corriente social de pensadores, polticos y religiosos, promovieron las
organizaciones cooperativas para establecer condiciones de justicia social, incluso en varios
pases las leyes antecedieron al hecho cooperativo.

Los principios cooperativos constituyen las reglas bsicas de funcionamiento de estas
organizaciones. La Alianza Cooperativa Internacional(ACI) es la organizacin internacional que
desde el ao 1895 aglutina y promueve el movimiento cooperativo en el mundo. La cooperativa
constituye la forma ms difundida de entidad de economa social.

1.6.1.1 El Sistema Cooperativo deAhorro yCrdito en el peru.

Hasta el ao 1992 el marco legal regulatorio de las Cooperativas de Ahorro y Crdito estuvo
definido nicamente por el Texto nico Ordenado de la Ley General de Cooperativas - DS
N074-90, la cual establece que este tipo de cooperativas podrn operar siendo cooperativas
cerradas, donde por disposicin expresa de sus estatutos, admiten como socios nicamente a
personas que renan determinadas calidades ocupacionales, laborales o profesionales, u otras
condiciones especiales, comunes a todas ellas, como requisitos esenciales para su inscripcin y
permanencia en su seno; o, cooperativas abiertas, definidas como las dems no comprendidas en
la definicin anterior.
Con la disolucin y liquidacin del Instituto Nacional de Cooperativas (INCOOP), el 18 de
noviembre de 1992, se establece que las CAC estaran sujetas al control, supervisin y
fiscalizacin de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS). Posteriormente, el Decreto
Legislativo N 770, del 28 de noviembre de 1993, clasifica a las CAC en dos tipos, aquellas que
podran captar recursos del pblico no asociado (a la fecha no ha existido ninguna), las cuales
se encontraran directamente supervisadas por la SBS; y aquellas que solo podran operar con
sus asociados, las cuales se encontraran supervisadas por la Federacin Nacional de
Cooperativas de Ahorro y Crdito del Per (FENACREP). Finalmente, la Ley N 26702, del 9
de diciembre de 1996, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica
de la Superintendencia de Banca y Seguros, en adelante Ley General, recoge lo establecido en
el D.L. N 770, delegando la funcin de supervisin de las cooperativas no autorizadas a operar
con terceros a la FENACREP, de acuerdo con las normas que al respecto dicte la SBS,
correspondindole a esta ltima la supervisin y control de la Federacin

Adicionalmente, se dispone de un Reglamento de Cooperativas de Ahorro y Crdito no
autorizadas a operar con recursos del pblico (Resolucin SBS N0540-99) que, entre otros
aspectos, establece el mbito y naturaleza de sus operaciones y las facultades de supervisin de
la FENACREP.
El enfoque regulatorio que ha venido tomando la SBS respecto a las cooperativas de ahorro y
crdito no autorizadas a captar depsitos del pblico, viene descansando en dos pilares; de un
lado, en el tema de la gobernabilidad interna y, de otro, en la prudencia en la intermediacin
financiera.

En este sentido, en el tema de gobernabilidad, el marco legal existente busca garantizar los
derechos de los socios, sus adecuados mecanismos de representacin, y las respectivas
sanciones para quienes utilicen en provecho propio la confianza depositada en ellos por la
Asamblea General. Como parte importante de este marco legal, se encuentra la definicin de
mecanismos de representacin y la asignacin de responsabilidades entre los rganos de
Gobierno. Son los mismos depositantes quienes eligen a aquellos que administrarn la
cooperativa, mas an, tambin eligen a quienes tendrn la responsabilidad de vigilar a quienes la
administran. La principal justificacin para hacer descansar la responsabilidad primaria por su
manejo en los mismos directivos elegidos por los socios en Asamblea fue el hecho que las
cooperativas son entidades asociativas voluntarias

El segundo tema, y el motivo por el cual la SBS ha venido jugando un papel en la regulacin, es
la prudencia en la intermediacin financiera. Si bien se trata de depsitos de socios, estos
recursos son intermediados por la cooperativa, y son colocados como prstamos a otros socios.
La actividad de intermediacin, que es la razn de ser de las cooperativas de ahorro y crdito,
exige que la toma de riesgos sea estrictamente administrada, monitoreada y tambin regulada.
Establecidos estos requisitos, ha sido de vital importancia la supervisin del cumplimiento de
los mismos.
La FENACREP es una asociacin sin fines de lucro fundada en 1959 por 13 cooperativas, y
tiene como funciones, segn sus estatutos, ejercer actividades de representacin, defensa,
asistencia tcnica, educacin cooperativa, capacitacin y supervisin. Actualmente cuenta con
91 cooperativas activas afiliadas a nivel nacional, sin considerar la Caja Central
. La FENACREP representa una instancia de intercambio de experiencias, de coordinacin y de
legitimidad en la medida que los mismos pares se respaldan y necesitan uno del otro para
transmitir credibilidad al resto del sistema. Bajo este entendimiento, es que el Estado delega la
supervisin en dicha federacin.

1.6.3 Anlisis de los Principales Indicadores Financieros

Toda Institucin se encuentra en la obligacin de innovarse y mejorar sus procesos de
informacin financiera lo que le permitir conocer la situacin econmica real, optimizar los
recursos y con esto ayudar a propender un crecimiento sustentado.
Los Indicadores Financieros son de vital importancia para una institucin ya que nos
permitirn evaluar la situacin de la empresa y permiten tener informacin concisa para una
mejor toma de decisiones. Adems los indicadores nos indican las fortalezas y debilidades de
la empresa. Los principales indicadores con los que trabajan las Cooperativas de Ahorro y
Crdito son los siguientes:

Indicadores de Liquidez

Indicadores de Endeudamiento

Indicadores de Actividad

Indicadores de Rentabilidad

Indicadores de Gestin

1.6.3.1 Comportamiento del Sistema de Cooperativas

El comportamiento que ha mantenido el sector cooperativo en los ltimos aos es de
crecimiento, ya que hasta el momento el pas cuenta con 91 cooperatica en La FENACREP es
una asociacin sin fines de lucro fundada en 1959 por 13 cooperativas, y tiene como funciones,
segn sus estatutos, ejercer actividades de representacin, defensa, asistencia tcnica, educacin
cooperativa, capacitacin y supervisin.

1.6.3.2 I ndicadores de Comportamiento

Toda empresa requiere de Informacin adecuada para la toma de decisiones y esta
informacin la obtenemos con la aplicacin de tcnicas de anlisis con el fin de determinar la
situacin real de la empresa y evaluar el desempeo pasado, presente e inclusive el futuro de
una empresa.

Los principales indicadores con los que trabajan las Cooperativas de Ahorro y Crdito
son los siguientes:

Indicadores de Liquidez:- Miden la capacidad de la empresa para cancelar sus obligaciones
a corto plazo.

Indicadores de Endeudamiento.- Apalancamiento Financiero

Indicadores de Actividad.- Se trata de medir la eficiencia en la utilizacin de activos
midiendo la rapidez en la recuperacin de los valores atribuidos a ellos. Los principales son:
Periodo Promedio de Cobros

Rotacin de Cuentas por Cobrar

Indicadores de Rentabilidad.- Miden que tan eficiente ha sido la administracin de la
empresa para generar rentabilidad. Los principales son:
ROI
ROE
ROA
Indicadores de Gestin
Depsitos / colocaciones brutas
Patrimonio / colocaciones brutas
Indicadores Crediticios
Surgen como respuesta al empeo de las organizaciones en tomar un conjunto de
medidas con el fin de proteger sus recursos contra el desperdicio, el fraude o el uso
ineficiente.

Destino del Crdito

Como se indico anteriormente la Poblacin Economicamente Activa de la
Provincia de San Antonio de Putina requiere de financiamientos, para tener la
posibilidad de emprender en la ganadera y agricultura o emprender en nuevas ideas de
negocio obteniendo as una economa estable y eficiente.

Por lo que la Cooperativa de Ahorro y Crdito FORTALEZA SRLtda. destinar
un rubro importante de su capital a financiar los microcrditos y los crditos de consumo
personal a los habitantes de esta parroquia.

Fuente del Crdito

Para poder iniciar sus actividades financieras la Cooperativa de Ahorro y Crdito
FORTALEZA SRLtda., contar con un capital de s/ 700000.00 valor que ser aportado por los
socios que desean integrar a esta cooperativa como minimo tenemos 20 socios los cuales
contribuirn con s/ 35000 cada uno para as conformar el capital necesario para poder iniciar
esta idea de negocio previos los estudios de factibilidad necesarios.

En las reuniones realizadas con el grupo de trabajo se nos ha indicado que cada uno de
los socios de esta cooperativa de credito y ahorro FORTALEZA SRLtda, cuenta con el
dinero que se requiere para la aportacin

1.6.4 Presencia de Cooperativas de Ahorro y Crdito en el Departamento de Puno

En el Departamento de Puno en los ltimos aos se ha podido confirmar su constante
avance gracias a que en este Departamento funcionan varias Cooperativas de Ahorro y
Crdito como: comerciales, ganaderas agrcolas, etc, cajas munipales, empresas bancarias,
entidad de desarrollo a la pequea y micro empresa EDPYME, caja rural de ahorro y
creditos, entre otros.

1.6.5 Requisitos Legales para Constituir una Cooperativa

Pasos previos para la constitucin deunacooperativa
En efecto, siendo una cooperativa de ahorro y crdito captaran dinero del publico (los socios de
la cooperativa), por lo que efectuaran lo que en derecho se llama intermediacin financiera lo
cual regula la Superintendencia de Banca y Seguro (SBS)
En este articulo, analizaremos las leyes aplicables de manera general regidas por SBS de manera
sucinta y didctica.
Empecemos:

La legislacin bancaria peruana.
La regulacin bancaria peruana est contenida en el texto concordado de la Ley General del
Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica de la Superintendencia de Banca y
Seguros (Ley 26702)
Los sujetos que realizan en Per actividad bancaria o de intermediacin financiera.
Los sujetos que realizan actividad bancaria en el Per son los siguientes:
Empresa Bancaria
Empresa Financiera
Caja Rural de Ahorro y Crdito
Caja Municipal de Ahorro y Crdito
Caja Municipal de Crdito Popular
Empresa de Desarrollo de la Pequea y Micro Empresa, EDPYME
Empresa de Arrendamiento Financiero
Empresa de Factoring
Empresa Afianzadora y de Garantas
Empresa de Servicios Fiduciarios; y Las Cooperativas de Ahorro y Crdito: que pueden operar
con recursos del pblico, entendindose por tales a las personas ajenas a sus accionistas, si
adoptan la forma jurdica de sociedades cooperativas con acciones. Sus caractersticas son las
siguientes:
1) El capital social de estas sociedades cooperativas se encuentra representado por acciones
sociales, regidas por la presente ley y por el rgimen de sociedades annimas de la Ley General
de Sociedades;

2) Se encuentran obligadas a constituir la reserva legal a que se refiere el artculo 67 de la ley
de Banca y Seguro, sin que les corresponda constituir reserva cooperativa alguna;

3) La administracin de estas sociedades cooperativas se rige por las normas de la Ley General e
Sociedades, rgimen de sociedades annimas;

4) Las cooperativas pueden realizar las operaciones sealadas en los numerales 2, 3b), 4, 6, 11,
15, 23, 28, 29 y 39 del artculo 221 y en el numeral iii del inciso 14 del artculo 275 de la
presente ley. Las dems operaciones sealadas en el artculo 221 tambin podrn ser realizadas
por estas empresas cuando cumplan los requisitos contenidos en el artculo 290;

5) Sern de aplicacin a estas sociedades las normas contenidas en la presente ley; y se
encuentran sujetas a la supervisin directa de la Superintendencia. No se rigen por la Ley
General de Cooperativas, texto nico ordenado aprobado por decreto supremo 074-90-TR.

Requisitos y procedimientos para la instalacin de una cooperativa de ahorro y crdito en
el Per Se forma la cooperativa bajo la Ley General de Cooperativas, y para poder funcionar se
debe recabar previamente de la Superintendencia, las autorizaciones de organizacin y
funcionamiento, cindose al procedimiento que dicte la misma con carcter general.

En la denominacin social de las empresas debe incluirse especfica referencia
a la actividad para que se las constituye, aun cuando para ello se utilice apcopes, siglas o
idioma extranjero. Les es prohibido utilizar la palabra central, as como cualquier otra
denominacin que confunda su naturaleza.
En la denominacin social es obligatorio se consigne expresamente la expresin que refleje la
naturaleza de la empresa, segn corresponda.

Para el funcionamiento las empresas y sus subsidiarias, se requiere que el capital social,
aportado en efectivo, alcance las siguientes cantidades mnimas.

Capital Inicial de la cooperativa de ahorro y crdito
De acuerdo a la Ley N 26702 Ley de Bancos. Seccin Primera, Titulo I, Captulo I, una
Cooperativa de Ahorro y Crdito, autorizada a captar recursos del pblico requiere un capital
inicial de S/. 678 000,00

El Organismo de Supervisin Bancaria en el Per
El organismo encargado de la supervisin bancaria en el Per es la Superintendencia de Banca
Seguros y AFP. La Superintendencia es una institucin de derecho pblico cuya autonoma
funcional est reconocida por la Constitucin Poltica del Per. Sus objetivos, funciones y
atribuciones estn establecidos en la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de
Seguros y Orgnica de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
Reglamentos aplicables a la intermediacin financiara
La normativa que regula el trabajo de las cooperativas de ahorro y crdito puedes consultarla en
el sitio WEB de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP: www.sbs.gob.pe.


CAPTULO II
ESTUDIO DE MERCADO
Este estudio es uno de los ms importantes y complejos estudios que debe realizar el
investigador. Ms que centrar la atencin sobre el consumidor y la cantidad de productos o
servicios que este demndar, se tendr que analizar las condiciones de mercados externos.

El estudio de mercado, ms que describir y proyectar los mercados, relevantes para el
proyecto, deber ser la base slida sobre la que continue el estudio completo y adems
proporcionar datos bsicos para las dems partes del estudio.

2.1 ANLISIS DEL SECTOR

La Cooperativa de Ahorro y Crdito Fortaleza SRLtda, se crear con la finalidad de
ayudar a los Agricultores, ganaderos y Pequeos Comerciantes de la Provincia del mismo
nombre, esperando entregar a 500 personas entre agricultores y pequeos comerciantes
crditos y a su vez captar entre 600 personas con sus ahorros.

Para la gente humilde de la zona rural se ha hecho siempre difcil poder obtener un
prstamo por los tramites que les solicitan las instituciones, por eso la Cooperativa Fortaleza
SRLtda buscar apoyarlos con el objeto de que ellos puedan desarrollarse pues son la parte
fundamental para que este proyecto sea rentable.

2.2 DESCRIPCIN Y CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO


Las cooperativas de ahorro y crdito se constituyen en forma libre y voluntaria,
por medio de la asociacin de personas, con la finalidad de atender las necesidades
financieras,
sociales y culturales de sus miembros.
Las cooperativas fomentan el ahorro en sus diversas modalidades, adems de
brindar otros servicios financieros a sus socios. Son una verdadera opcin de apoyo mutuo
y solidario frente a las crisis, porque agrupan a personas comunes que estn al margen del
sistema financiero tradicional. Los socios forman un fondo comn destinado a otorgar
crditos que alivien sus necesidades urgentes o de inversin.

Entre los Servicios que entregan las Cooperativas de Ahorro y Crdito figuran
Prstamos a corto plazo
Prstamos a largo plazo
Plizas de Acumulacin (Depsitos a Plazo
Fijo) Ahorros a largo plazo
Ahorros a la vista, etc.

2.3 REQUERIMIENTOS FINANCIEROS DE LA PROVINCIA DESAN ANTONIO
DE PUTINA.

Segn el Captulo I del Proyecto hemos podido determinar que ms del 70% de la
Poblacin de la Provincia de San Antonio de Putina se dedica a actividades relacionadas a
la Agricultura y Ganadera por lo que podemos deducir que los habitantes de esta
Provincia requieren de capital para incrementar su produccin y maximizar su
rentabilidad; por lo que, la Cooperativa de Ahorro y Crdito Fortaleza centrar su
atencin a los servicios de Prstamos a corto y largo plazo, con el propsito de alcanzar
el fin de creacin de toda Cooperativa que es la cooperacin mutua entre el socio y la
Institucin.

2.4 GRUPO FOCAL


Para el presente estudio, se cuenta con el aporte inicial de 20 Socios
Inversionistas los mismos que gracias a su aportacin harn que este proyecto cuente con el
capital inicial necesario para la puesta en marcha.


Para el desarrollo del Estudio de Mercado se lo va a realizar a partir de la PEA de la
provincia, ya que si bien es cierto, contamos con 20 socios los que cubrirn el capital
necesario para la inicializacin, pero ellos se constituirn como los inversionistas del
presente proyecto; por lo que, este estudio de la PEA de la Provincia, nos permitir
verificar la potencial demanda insatisfecha de la Provincia en general, verificar los tipos de
servicios que la poblacin requiere y con esto definir la factibilidad del proyecto de acuerdo a
este estudio ya que podremos verificar si los habitantes quisieran adherirse a este proyecto.

2.5 PROCESO DE INVESTIGACIN DE
MERCADO


2.5.1 Variables de
Segmentacin


Segmentacin
Demogrfica: Edad: de 18
hasta 65
Sexo: hombres y mujeres
Segmentacin Socio-econmica:
Nivel de Ingreso: bajo, medio,
alto Ocupacin: todo tipo
Segmentacin Geogrfica
rea: se ha considerado a la Provincia de Putina..



2.5.2 Tamao del
Universo


El universo constituyen en este caso los habitantes de la provincia de San Antonio
dePutina, segn el INEI , los habitantes que comprenden des los 18 a mas aos.
En el perodo intercensal 1993-2007, las tasas ms altas de crecimiento promedio anual de la
PEA se registraron en las provincias de Chucuito (6,0%), San Antonio de Putina (5,7%),







2.7 FORMATO ENCUESTA APLICADA A LOS CONSUMIDORES



La presente Encuesta constituye una herramienta para el Estudio de Mercado de
un Proyecto de Empresa, que tiene por objetivo el implementar una Cooperativa de Ahorro y
Crdito en la Provincia de Putina; por favor se requiere de su gentil ayuda respondiendo las
siguientes preguntas:


1. Posee ud. Cuenta en alguna Institucin
Financiera? SI
NO


2. Requiere ud. de algn servicio que le pueda otorgar una Institucin Financiera?
SI
NO


3. Piensa ud. que es necesario que en la Provincia de Putina exista una Cooperativa de

Ahorro y Crdito que apoye el desarrollo de la provincia?
SI
NO


4. Si existiera en la Provincia de Putina hubiera una Cooperativa de Ahorro y Crdito, ud.
Estara dispuesto a ser socio de dicha Cooperativa?
SI
NO



5. Cite los servicios que ud. Utiliza con ms frecuencia en una Institucin Financiera

Crditos

Depsitos

Pagos de servicios bsicos, impuestos y vehiculares



6. En el caso de que ud. fuese socio de la Cooperativa, cul sera el valor por el que ud.

Solicitara un Crdito de llegar a necesitarlo?
Hasta 500
Hasta 1.000

Hasta 5.000

Hasta 15.000

7. En el caso de que ud. fuese socio de la Cooperativa, cul sera el valor que ud.

Ahorrara mensualmente?
Hasta 300
Hasta 500

Hasta 1000

Hasta 2000


8. Con que frecuencia ud. Retirara los ahorros de su cuenta?
Cada tres mese
Cada 6 meses

Cada 12 meses

9. Cules son los beneficios que ud. Deseara recibir de una Institucin Financiera

Fondo Mortuorio

Sorteos Mensuales

Premios e incentivos al ahorro de acuerdo al monto

10. De aperturarse una Cooperativa de Ahorro y Crdito en la Provincia, cunto estara
dispuesto ud. a aportar en certificados de aportacin en dicha Cooperativa?
15 soles

25 soles

30 soles



GRACIAS POR SU GENTIL COLABORACIN
2.8 EXPLICACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS


2.8.1 Gestin y recoleccin de la informacin


Llevar a cabo el trabajo de campo en la provincia de Putina.


2.8.2 Procesamiento de la informacin

A continuacin se presenta el resumen de tabulacin propuesto para la Investigacin
de Mercado:
OPCIONES DE
RESPUESTA TOTAL %
SI 79 39,5
NO 121 60,5
TOTAL 200 100

Se puede considerar que los habitantes de la Provincia no tienen aperturadas cuentas
en ninguna Institucin Financiera en un 60.5% del total de la poblacin, mientras que un
porcentaje del 39.5 indican que si han aperturado cuentas en alguna.
PREGUNTA 2.
OPCIONES DE

RESPUESTA TOTAL %
SI 105 52,5
NO 95 47,5

200 100

PREGUNTA 3

OPCIONES DE
RESPUESTA TOTAL %
SI 98 49
NO 102 51
200 100

PREGUNTA 4
OPCIONES DE
RESPUESTA TOTAL %
SI 135 67,5
NO 65 32,5
200 100







PREGUNTA 5.

OPCIONES DE
RESPUESTA TOTAL %
CREDITOS 102 51
DEPOSITOS 51 25,5
PAGO SERVICIOS 47 23,5
200 100


PREGUNTA 6

OPCIONES DE
RESPUESTA TOTAL %
HASTA 500 40 20
HASTA 1000 74 37
HASTA 5000 45 22,5
HASTA 15000 41 20,5
200 100

PREGUNTA 7

OPCIONES DE
RESPUESTA TOTAL %
HASTA 300 32 16
HASTA 500 64 32
HASTA 1000 89 44,5
HASTA 2000 15 7,5
200 100



PREGUNTA 8
OPCIONES DE
RESPUESTA TOTAL %
CADA 3 MESES 26 13
CADA 6 MESES 62 31
CADA 12 MESES 112 56
200 100

PREGUNTA 9.
OPCIONES DE
RESPUESTA TOTAL %
FONDOS 45 22,5
SORTEOS 98 49
INCENTIVOS 57 28,5


200 100

PREGUNTA 10.

OPCIONES DE
RESPUESTA TOTAL %
15 SOLES 145 72,5
25 SOLES 42 21
30 SOLES 13 6,5
TOTAL 200 100

2.9 ANLISIS DE LA DEMANDA

2.9.1 Proyeccin de la Demanda



Para proyectar la demanda en la provincia de Putina en lo que corresponde a los

Servicios de Cooperativas de Ahorro y Crdito, se parti de la poblacin ya segmentada
Datos histricos
Cantidad
Periodos demandada
Y
2003 0
2004 0
2005 0
2006 0
2007 0
2008 0
2009 0
2010 465
2011 1000
2012 1652
.







X Y X.Y
1 0 1 0 0
2 0 4 0 0
3 0 9 0 0
4 0 16 0 0
5 0 25 0 0
6 0 36 0 0
7 0 49 0 0
8 465 64 3720 216225
9 1000 81 9000 1000000
10 1652 100 16520 2729104
55 3117 385 29240 3945329
5,5 311,7 38,5 2924 394532,9











































0
500
1000
1500
2000
2500
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D
e
m
a
n
d
a

Periodos
Analisis de la demanda
























2.14 PLAN ESTRATGICO DE MARKETING MIX



El Servicio y sus caractersticas

Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son bsicamente intangibles y que no tienen
como resultado la obtencin de la propiedad de algo.
En cuanto a los servicios especificamente, las organizaciones deben considerar cuatro
caracteristicas especiales de los servicios al disear programas de marketing: intangibilidad,
inseparabilidad, variabilidad e impermeabilidad.


En un negocio de servicio, el cliente y el empleado de primera lnea de servicio
interactun para crear el servicio. Por tanto los prestadores de servicio deben interactuar
eficazmente con los clientes para crear un valor superior durante los encuentros de servicio, la
eficacia de la interaccin a su vez depende, de la habilidad de los empleados de primera lnea
y de los procesos de produccin y apoyo del servicio que respaldan a estos empleados.




Calidad interna del servicio: Seleccin y Capacitacin cuidadosamente de los
empleados
Empleados de Servicios productivos y satisfechos

Mayor valor del servicio: Creacin de Valor para el Cliente

Clientes satisfechos y leales: Clientes satisfechos que se mantienen leales, repiten
compras y recomiendan el servicio
Utilidades y crecimiento saludables: Un desempeo superior de la empresa de
servicios





2.13.2 Comercializacin



2.13.2.1 Estrategia de Producto


Las principales estrategias empleadas por la Cooperativa de Ahorro y Crdito
Fortaleza; para brindar un buen servicio son consideradas en base a lo que los clientes esperan
de acuerdo a los siguientes parmetros como es la eficiencia, calidad, responsabilidad,
accesibilidad, seguridad, honestidad, de tal manera que tenga acogida por parte del cliente.

Una de las estrategias es la expansin de servicios, donde se puede incrementar
posteriormente servicios financieros, los mismos que han tenido acogida en el estudio de
mercado.

Atencin personalizada y directa a cada uno de los clientes demostrando confianza e
inters en el cumplimiento del trabajo para cumplir y/o exceder las expectativas del mismo.

2.13.2.2 Estrategias de Precio


Se busca que los costos sean inferiores a los de la competencia indirecta por lo que se
establecern las siguientes estrategias:

Se establecer el precio tope para los costos operativos de cada servicio entregado.

Los precios se incrementarn anualmente en un porcentaje mnimo.

2.13.2.3 Estrategia de Plaza


A fin de poder llegar a nuestros consumidores finales, Las principales estrategias
empleadas para brindar un buen servicio, son consideradas las siguientes:

Establecer nuevas estructuras de distribucin para alcanzar nuevas reas o segmentos
dentro del mismo mercado,

Establecer acuerdos de exclusividad con socios, clientes y posibles nuevos clientes,
sucursales, balcones o puntos de servicio, etc.


2.13.2.4 Estrategia de Promocin


Se refiere a cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas,
bienes o servicios por un patrocinador identificado.

Es una comunicacin de masas, pagada, unilateral, emanada de un anunciador
presentado como tal, y concebida para apoyar, directa o indirectamente, las actividades de la
empresa.

La publicidad es una modalidad sumamente pblica de comunicacin, permite al
comprador recibir y comparar los mensajes de varios competidores, proporciona
oportunidades para presentar producto o servicio mediante el uso artstico de la impresin,
mediante un monlogo con el pblico (impersonal). Puede usarse para construir una imagen a
largo plazo para un producto, es una forma eficiente para llegar a muchos compardores
dispersos geogrficamente.

Para el presente proyecto se utilizar la publicidad en radio, televisin, y prensa;
medios en los que se comunicarn los servicios que ofrecer la Cooperativa de Ahorro y
Crdito Fortaleza.

Para ello la Cooperativa recurrir a medios de comunicacin escritos y hablados de la
provincia, adems se dar a conocer a travs de hojas volantes y guindolas.

Para promocionar el servicio se introducir mostrando sus beneficios, con la intencin
de generar un grado de importancia en el cliente motivndolo a adquirirlo. Al mismo tiempo
es interesante para el cliente conocer las ventajas del servicio que se oferta, el mismo que se
realizar a travs de los medios de publicidad mencionados anteriormente.

La funcin principal de la promocin es comunicar a los consumidores meta que el
producto idneo se encuentra disponible en el lugar adecuado al precio correcto.
El propsito de cualquier esfuerzo promocional es vender el servicio a travs de
informacin, persuasin y recuerdo.

Los objetivos que persigue la promocin son: dar a conocer el servicio, atraer el mayor
nmero de clientes, incrementar los ingresos a mediano plazo.

Para promocionar el servicio se requiere posicionar la marca, es decir el nombre de la
Cooperativa hacindola reconocida en el mercado. Para esto se disear un logotipo de la
Cooperativa y al mismo tiempo tendr un slogan que la identifique, mediante la publicidad en
la televisin y la prensa.


















Considerando el ciclo de vida del servicio se encuentra en la etapa de introduccin se
establecer la estrategia de penetracin ambiciosa que radica lanzar el servicio a un precio
bajo y con un nivel medio de publicidad y los aos siguientes se reducir la publicidad, por lo
que se ha considerado utilizar medios conocidos para promocionar el producto.




































CAPTULO III




ESTUDIO TCNICO Y ORGANIZACIONAL




3.1 CONSTITUCIN ORGANIZACIONAL



CONSTITUCIN ORGANIZACIONALDE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y
CRDITO FORTALEZA SRLTDA
1
.


COOPERATIVA FINANCIERA CONTROLADA POR EL FENACREP


TTULO I RAZN SOCIAL, DOMICILIO, RESPONSABILIDAD, DURACIN Y
OBJETIVOS


Artculo 1.- Razn social y domicilio.- Constityese con domicilio en la provincia
de SAN ANOTNIO DE PUTINA, DEPARTAMENTO DE PUNO, La Cooperativa de Ahorro
y Crdito FORTALEZA SRLtda., cooperativa financiera, con limitado nmero de socios, la
misma que se regir por las disposiciones contenidas en la Ley General de cooperativas.

Artculo 3.- Duracin.- La Cooperativa de Ahorro y Crdito PUCAYACU Ltda.
tendr una duracin indefinida, sin embargo podr disolverse o liquidarse voluntaria o
forzosamente por las causales y forma prevista en la Ley General de Instituciones del Sistema
Financiero, el Ministerio de Inclusin Econmico y Social, las normas expedidas por la
Superintendencia de Bancos y Seguros y la Junta Bancaria y el presente estatuto.


Artculo 4.- Objeto social.- La cooperativa est autorizada a realizar operaciones de
Intermediacin financiera y prestar servicios financieros a sus socios y a terceros, en el marco
de la Ley General de Instituciones del Sistema Financiero y el Reglamento que lo norma.


Artculo 5.- Objetivos de la cooperativa.- Los objetivos de la cooperativa son:



a) Fomentar en los socios mejores condiciones de trabajo y el aumento de la
produccin y la productividad, mediante la prestacin de servicios financieros
competitivos y oportunos;
b) Fomentar el ahorro de los socios y sus comunidades;

c) Fomentar los principios cooperativos como base fundamental del funcionamiento
y desarrollo de la cooperativa;
d) Promover su relacin e integracin con otras entidades nacionales o extranjeras, en
procura del fortalecimiento de la institucin y del sistema cooperativo;
e) Procurar fuentes de financiamiento interno y externo, para el desarrollo
institucional y de sus asociados;
f) Promover la ampliacin del nmero de socios de la cooperativa, tendiente a su
consolidacin y desarrollo;


Artculo 6.- Los principios cooperativos.- La Cooperativa regular sus actividades,
de conformidad y de acuerdo con los siguientes principios:


a) Igualdad de derecho de los socios,

b) Adhesin abierta y retiros voluntarios,

c) Control democrtico de los socios,

d) Participacin econmica de los socios,

e) Neutralidad poltica y religiosa,

f) Autonoma e independencia,


g) Educacin, entrenamiento e informacin,

h) Compromiso con la comunidad,

i) Fomento de la educacin cooperativista, y,

j) Integracin cooperativista, colaborar por todos los medios posibles con otras
Cooperativas a nivel local, nacional e internacional, fijndose como objetivo la
realizacin de la unidad de accin de las cooperativas del mundo entero.


TTULO II DE LOS SOCIOS ADMISIN, OBLIGACIONES Y DERECHO



Artculo 7.- De los socios.-Es socio de la cooperativa, la persona natural legalmente
capaz para contratar y obligarse o la persona jurdica de derecho privado que haya suscrito el
acta constitutiva como socio fundador; y, quienes luego sean aceptados como tales al pagar
sus certificados de aportacin obligatorio de conformidad con el Estatuto Social.


Artculo 8.- Socio activo.-Para ser considerado un socio activo, deber haber suscrito
y pagado el valor del certificado de aportacin obligatorio, y cumplir sus obligaciones de
socio establecidas en su normativa interna, condicin necesaria para ser beneficiario de todos
los derechos que otorga la entidad, previstas en el presente estatuto.


Artculo 9.- Requisitos para ser socio.- Para ser socio de la cooperativa, el interesado
deber cumplir los siguientes requisitos:
a) Ser legalmente capaz en los trminos del Cdigo Civil;

b) Suscribir y pagar los certificados de aportacin obligatorios de conformidad al
Estatuto Social y los gastos que se incurran por ingresos fijados por el Consejo de
Administracin.
c) Presentar los documentos establecidos por el Consejo de Administracin para ser
socios.


Artculo 10.- No podrn ser admitidos como socios de la cooperativa, quienes:

a) Los menores de edad.

b) Hayan recibido en su contra auto de llamamiento a juicio y hayan recibido
sentencia condenatoria por peculado, robo, hurto, lavado de activos,
enriquecimiento ilcito y cualquier otro delito. Sin embargo una vez superado el
impedimento respectivo, podrn manifestar su voluntad de ser socios;


c) Quienes hubieren incurrido en estafas u otras defraudaciones a cualquier
institucin pblica o privada y que haya resolucin de autoridad competente
declarando su responsabilidad.
d) Quienes hayan incurrido en las dems prohibiciones que sealan la Ley General de
Instituciones de Sistema Financiero y el Reglamento de Constitucin,
Organizacin, funcionamiento y liquidacin de las Cooperativas de Ahorro y
Crdito que realizan intermediacin financiera con el pblico, sujetas al control de
la Superintendencia de Bancos y Seguros.


Articulo 11.- Derechos de los socios.- Los socios activos tendrn los siguientes
derechos:
a) Exigir el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias, del presente

Estatuto y Reglamentos internos de la entidad;

b) Impugnar ante la asamblea general, las decisiones adoptadas por el consejo de
Administracin, cuando no hayan sido adoptadas conforme a disposiciones legales
y reglamentarias, el presente estatuto y reglamentos internos;
c) Apelar ante la asamblea general cuando haya sido expulsado por el consejo de
administracin.
d) Recibir los servicios financieros y realizar las operaciones que determina el Art. 4
del presente Estatuto, Intermediacin financiera, servicio Mdico social e
inmobiliaria;
e) Elegir y ser elegido a las diferentes dignidades, consejos, y otras que determine el

Reglamento;

f) Solicitar la informacin necesaria, sobre la marcha econmica y administrativa de
la cooperativa dentro de los lmites establecidos en la Ley General de Instituciones
del Sistema Financiero;
g) Proponer y presentar al Consejo de Administracin cualquier proyecto que tenga
por objeto el mejoramiento de la cooperativa.


Artculo 12.- Obligaciones de los socios.- Son obligaciones de los socios activos:

a) Participar en las asambleas, reuniones y actos de la entidad;

b) Vigilar el debido resguardo del patrimonio y de los bienes de la cooperativa;


c) Acatar las resoluciones de las asambleas generales, del consejo de administracin,
cuando hayan sido acordadas conforme a ley, el Decreto Ejecutivo, el estatuto y
dems normas internas que dicte la cooperativa;
d) Cumplir la Ley general de Instituciones del sistema financiero, Reglamento,
disposiciones de la Superintendencia de Bancos y Seguros, el Estatuto, y dems
reglamentos y normas internas que dicte la Cooperativa.
e) Cumplir puntualmente los compromisos y obligaciones contrados con la

Cooperativa,

f) Desempear fielmente los cargos para los cuales haya sido designados,

g) Pagar el nmero y valor de certificados de aportacin obligatorio que determine la

Asamblea General en el plazo sealado por la misma,

h) Cumplir con las resoluciones que dicte la Asamblea General de socios y los
organismos directivos de la Cooperativa,


Artculo 13.- Prdida de la calidad de socio.- La calidad de socio en la cooperativa
se perder por una o ms de las siguientes causas:
a) Retiro voluntario;

b) Expulsin, resuelta por el consejo de administracin;

c) Prdida de alguno de los requisitos indispensables para tener la calidad de socios;

d) Quienes hayan recibido en su contra auto de llamamiento a juicio y hayan recibido
sentencia condenatoria por peculado, robo, hurto, lavado de activos,
enriquecimiento ilcito y cualquier otro delito;
e) Haber sido demandado judicialmente en el pago de una obligacin a la
cooperativa;
f) Quienes hubieren incurrido en estafas u otras defraudaciones a cualquier
institucin pblica o privada y que haya resolucin de autoridad competente
declarando su responsabilidad.
g) Por muerte.



Artculo 14.- Retiro del socio y procedimiento.- Cualquier socio podr retirarse
voluntariamente de la cooperativa de acuerdo al procedimiento que sigue:
a) Notificar por escrito su decisin a la gerencia general de la cooperativa. Dicho
requerimiento ser resuelto por el consejo de administracin hasta dentro de treinta


das, para efectos de la devolucin de sus haberes sociales, conforme a lo dispuesto
en el presente estatuto, excepto los certificados de aportacin obligatorios.
b) La fecha de la presentacin de la solicitud, determinar el da en que cesarn las
obligaciones del socio frente a la entidad.
c) El Gerente General llevar estadsticas sobre las desafiliaciones por retiro
voluntario y har efectivo el procedimiento de retiro, procediendo a retirar el
registro de socio de la cooperativa.
d) En caso de prdida de alguno o varios de los requisitos indispensables para
mantener la calidad de socio, el Consejo de Administracin notificar al socio
afectado para que en el plazo de 30 das cumpla con el requisito o requisitos
pedidos y si no lo hiciera dispondr su separacin.


Artculo 15.- Expulsin.- Los socios de la cooperativa pueden ser expulsados al
incurrir en faltas disciplinarias graves o porque sus actuaciones sean contrarias a lo dispuesto
en la Ley General de Instituciones del Sistema Financiero, el Decreto Ejecutivo No. 354, el
estatuto, los reglamentos internos de la cooperativa y los acuerdos vlidamente adoptados por
los rganos de gobierno y administracin de la cooperativa.


Artculo 16.- Faltas graves.- Se consideran faltas graves como causales de expulsin,
sin perjuicio de que en los reglamentos internos se amplen, las siguientes:
a) Las actividades disociadoras, las que busquen la divisin de la cooperativa, las que
tengan como propsito la desafiliacin de la cooperativa, las que tengan como
propsito formar otra cooperativa en la cual sera parte como promotor, que
puedan perjudicarlos intereses socioeconmicos de la cooperativa;
b) Incumplimiento de compromisos financieros con la cooperativa;

c) Ejecucin de procedimientos desleales a los fines de la Cooperativa, as como
dirigir actividades disociadoras en perjuicio de la misma.
d) Servirse de la Cooperativa en beneficio de terceros.

e) Operaciones ficticias o dolosas realizadas en perjuicio de la Cooperativa, de los
socios o de terceros, sin perjuicios de las acciones legales a que hubiere el lugar.
f) Peculado, robo, hurto, lavado de activos, enriquecimiento ilcito y cualquier delito
relacionado; de los fondos econmicos de la cooperativa, enriquecimiento ilcito,
previa sentencia de las autoridades competentes en la materia;


g) Realizar o haber realizado expresiones pblicas en medios de comunicacin
escritos (peridicos, revistas, etc.), televisivos, hablados (emisoras radiales),
electrnicos u otros medios (afiches, hojas volantes, meetings pblicos, etc.), sin
fundamento, prueba o evidencia alguna, en contra de la cooperativa, sus directivos
y representantes, en el ejercicio de sus funciones;
h) Las denuncias o difamaciones que afecten a la cooperativa, que no han sido
demostradas y justificadas documentadamente;
i) Injuriar, agredir de obra, palabra o por escrito a la institucin, a los Representantes,
Directivos, Funcionarios o empleados de la cooperativa, siempre que la misma se
deba a asuntos relacionados con la entidad y que sean comprobables;
j) Causar o haber causado daos o perjuicios econmicos a la Cooperativa,
observados por organismos internos o externos de control, en calidad, o no, de:
socio, cliente, proveedor, directivo, representante, funcionario y/o empleado de la
cooperativa; por actos ilcitos, fraudes, falsificacin de documentos, hurto de
dinero o valores, dao o hurto de activos de la cooperativa.


Artculo 17.- Procedimiento para la expulsin de los socios.- El procedimiento a
seguir para expulsar a los socios de la cooperativa es el siguiente:


El consejo de administracin en conocimiento de que uno de los socios de la
cooperativa ha incurrido en una o ms de las faltas graves, deber levantar el expediente
respectivo y proceder a conformar una comisin de entre los miembros de dicho consejo
para que investigue y determine con certeza la comisin de la o las faltas graves. Dicha
comisin dar a conocer por escrito la situacin al afectado para que ste presente las pruebas
de descargo en un plazo no mayor a quince das. Una vez realizados todos los actos
necesarios, y si la evidencia es inobjetable, dicha comisin solicitar al consejo de
administracin la expulsin del socio, sealando los cargos y pruebas justificativas.


El gerente general comunicar al socio afectado la resolucin del consejo de
administracin, sealndole adems la fecha, hora y lugar donde podr ejercer su derecho a la
defensa ante el consejo de administracin. Esta fecha no podr exceder del plazo de un mes a
partir de la notificacin que se le haga al socio afectado con la resolucin.


El consejo de administracin escuchar al socio afectado la exposicin sobre los
hechos y cargos por los cuales la comisin resolvi solicitar su expulsin. Concluida la
exposicin, el consejo de administracin aceptar o negar la expulsin del socio. De resolver
por la expulsin, sta ser apelable en ltima instancia ante la asamblea general.


El socio afectado podr defenderse personalmente o ser patrocinado por un profesional
del derecho, asumiendo el respectivo costo.


Artculo 18.- Muerte del socio.- La existencia del socio persona natural termina con
la muerte. En este caso se deber comprobar tal acontecimiento con la respectiva partida de
defuncin expedida por el Registro Civil. El valor de la liquidacin del socio, se entregar a
quienes hayan sido designados como beneficiarios por el titular, a falta de ellos se aplicar lo
dispuesto en el Cdigo Civil.


Artculo 19.- Efectos econmicos por la prdida de la calidad de socio.- Cuando un
socio de la cooperativa deje de serlo por cualquiera de las causas a que se alude en el presente
estatuto, le sern devueltas sus acreencias, una vez liquidadas todas sus obligaciones con la
cooperativa. Sin perjuicio de lo anterior, la cooperativa no liquidar lo certificados de
aportacin obligatorios, y podr establecer lmites para la entrega de los certificados comunes,
este certificado podr ser retirado en cualquier momento por el socio y lo requerir en
proporcin a los porcentajes establecidos.
3.1.1 Organigrama Estructural







COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO FORTALEZA
SRLTDA.




JUNTA DE ASAMBLEA DE
SOCIOS



CONSEJO DE VIGILANCIA CONSEJO
ADMINISTRATIVO



PRESIDENTE


GERENTE


JEFE FINANCIERO


MENSAJERO


ASISTENTE CONTABLE





Fuente: Investigacin
Elaborado por: Paola Prez, David Saavedra, Mara Jos Vasquez



3.1.2 Organigrama funcional


Concepto de plataforma de servicios: La plataforma de servicios es un concepto
moderno de orientacin de los servicios crediticios hacia la integracin de los servicios para
lograr agilidad y oportunidad en la satisfaccin de las necesidades de los clientes.


Bajo este esquema, los servicios bancarios de la cooperativa de ahorro y crdito
PUCAYACU LTDA.; se integran en un rea en la cual el cliente tiene acceso a la gama de
servicios en un mismo lugar y brindados por una misma persona, con lo que se hace ms
rpido y fcil obtener lo que el cliente desea.

Organigrama Funcional






3.1.2 Filosofa de la Cooperativa de Ahorro y Crdito



Esta asociacin u organismo har frente a las necesidades y aspiraciones econmicas,
sociales y culturales comunes, por medio de una empresa de propiedad conjunta y
democrticamente, busca la igualdad de oportunidades entre los hombres, brindando servicios
a sus socios y a la comunidad sin fines de lucro



3.1.2.1 Misin


Cooperar con el asociado a mejorar la calidad de su vida, brindndole libre acceso a los
mejores productos y servicios financieros con una institucin financiera slida, segura, y
confiable


3.1.2.2 Visin


La cooperativa de Ahorro y Crdito PUCAYACU en el ao 2015, con el fruto
tesonero de su gestin y el trabajo de sus socios, ser una organizacin slida, rentable y
competitiva que incrementar constantemente el ahorro de sus miembros y los destinar al
desarrollo de iniciativas productivas manejadas por hombres y mujeres del sector.


3.1.2.3 Polticas


Afiliacin, Accesoo a Servicios, Atencin Personalizada

Estandarizar Reglas

Eliminar Subsidios Internos y Tratamientos Preferenciales

Dar Informacin Correcta

Cumplir con sus Deberes y Responsabilidades

Facilitar el Servicio Voluntario

Fomentar el sentido del Bienestar de Grupo

Membreca Informada

Retroalimentacin peridica

Asistencia y Participacin en la Asamblea Anual

Nunca obligar al asociado en contra de su voluntad

Ofrecer alternativas para que los asociados escogan entre ellas.
Premiar el comportamiento responsable
Castigar el comportamiento irresponsable



3.1.2.4 Valores


Auto-estima.

Tratamiento equitativo.
Honestidad.
Ayuda mutua.

Democracia Real.

Rendicion de cuentas.


3.2 OBJETIVOS ESTRATGICOS


Objetivo estratgico 1.- En el plazo de un ao, contado a partir de la inauguracin
oficial de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Pucayacu LTDA.; debemos posicionarnos como
la alternativa ms viable para la generacin de crditos, captacion de ahorros e inversiones a
plazo fijo; cumplir con el crecimiento proyectado segn el balance de flujo de caja.


Objetivo estratgico 2.- En el plazo de dos aos, contados a partir de la inauguracin
oficial de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Pucayacu LTDA.; debemos generar, como
mnimo, cuatro proyectos tursticos que aporten a realizar cambios substanciales en el nivel de
vida y el nivel socioeconmico de los interesados en participar de los mismos, dichos
proyectos estarn encaminados a mejorar la rentabilidad de los planes y satisfacer mejor las
necesidades de nuestros clientes.


Objetivo estratgico 3.- En el plazo de dos aos, contados a partir de la inauguracin
oficial de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Pucayacu LTDA.; brindaremos directrices para
incubacin de micro y pequeas empresas que motiven a la PEA, a generar actividades
autosustentables que aporten a la dinamizacin de la economa de la parroquia y su posterior
expansin hacia los mercados ms cercanos.


Objetivo estratgico 4.- En el plazo de tres aos, contados a partir de la inauguracin
oficial de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Pucayacu LTDA.; estableceremos vnculos con
el sector comercial, agrcola, ganadero y la PEA con la finalidad de difundir y proporcionar
sustentos a los proyectos de emprendimiento y generacin de lazos comerciales, orientado a
impulsar los sectores en vas de desarrollo y fortalecer las actividades en sectores ya
establecidos.


3.3 ESTRATEGIAS DE PENETRACIN DEL PRODUCTO


El trmino penetracin
32
del mercado se refiere a una estrategia orientada a
incrementar las ventas de productos existentes en sus mercados actuales. Por lo general, la
penetracin del mercado se logra mediante el incremento del nivel del esfuerzo de marketing
(como al incrementar la publicidad o distribucin) o mediante la reduccin de precios.


32
Diccionario de Marketing, edicin 1999, Madrid Espaa, pgina 66


La Cooperativa de Ahorro y Crdito PUCAYACU LTDA.; a diferido la introduccin
de sus productos por etapas cada una comprendida en un lapso referencial de un ao por
etapa.


Por lo que pondr a disposicin de sus socios en la primera etapa los siguientes
productos, con los cuales iniciara su atencin:


Cuenta de Ahorro.

Crditos.

Inversiones a Plazo Fijo.

Seguro de vida y mdico.



Para la prxima etapa se realizara un anlisis minucioso para poder introducir los
siguientes productos.


Pgina Web.

Lnea de Atencin al Cliente.

Avances de efectivo

Pagos Institucionales (Servicios bsicos agua, luz, telfono, tv cable)



Y en una tercera etapa se prev la introduccin de un servicio ms formal como lo es:



Pagos de Fondos de Reserva (para pequeas asaciones)



Para poder alcanzar la estrategia de penetracin del producto hemos definido los
siguientes frentes sobre los que actuaremos en la primera etapa.

1. Realizar reuniones con las directivas de las organizaciones sociales de la parroquia
PUCAYACU, cantn La Man (podra colocarse a parte del cantn, tambin las
zonas aledaas) para dar a conocer a la cooperativa y sus servicios

2. Establecer una base de datos de nuestros posibles clientes a travs de un a matriz
que se manejar en la Cooperativa y que buscaremos apoyo en personas de la zona
que participen con nosotros.


3. Si las organizaciones sociales tienen sus proyecto de emprendimiento brindar
crditos asesoras y capacitaciones

4. Promocionar los servicios de la cooperativa en las ferias de domingo que realizan
la mayora de los pueblos en estos sitios se concentra el comercio informal y donde
los agricultores llegan a realizar sus compras de la semana.


3.3.1 Plaza



La Cooperativa de Ahorro y Crdito PUCAYACU actuara en funcin de la
competencia, los esfuerzos para el posicionamiento de la cooperativa estarn orientados a:
igualar las estructuras de distribucin establecidas por la competencia, capitalizar los nuevos
canales que haya abierto previamente la competencia.


En un movimiento por delante de la competencia: establecer nuevas estructuras de
distribucin para alcanzar nuevas reas o segmentos dentro del mismo mercado, implantar
acciones disuasivas para dificultar el ingreso de competidores, establecer acuerdos de
exclusividad con socios, clientes y posibles nuevos clientes, sucursales, balcones o puntos de
servicio, etc.. Finalmente, si las acciones de la cooperativa de Ahorro y Crdito estn al
margen de la competencia: crear nuevas estructuras de distribucin para alcanzar las nuevas
reas a que se dirige fuera de sus mercados originales.


Para poder cumplir con este cometido la cooperativa de Ahorro y Crdito,
PUCAYACU LTDA., prev ingresar al mercado enfocndonos en las necesidades de crdito
de los agricultores y ganaderos de la parroquia PUCAYACU del cantn La Man de La
provincia de Cotopaxi.



3.3.2 Promocin


Los intereses por crdito y por ahorro, sern iguales en promedio a los del
mercado financiero local, nuestra diferenciacin lo har la calidad y agilidad del
servicio que se prestara.

Incentivo del ahorro por acumulacin de puntos, de acuerdo al monto.


Premios y sorteos mensuales entre los socios y clientes.


Fondos mortuorios, giros internacionales dentro de servicios.





3.3.3 Publicidad

Conjuntamente con el precio, las actividades de publicidad y de marketing
constituyen el otro elemento clave para lograr la necesaria diferenciacin de nuestra
cooperativa de Ahorro y Crdito, puesto que nos introduciremos como la nica oferta dentro
de esta parroquia necesitamos poner en la mente del nuestros clientes que siempre primara el
bienestar, la solidez y confianza de nuestros clientes.


Ms aun, se puede afirmar que para la mayora de los productos intangibles de
servicios bancarios o de tenencia de valores, principalmente en aquellos mercados que han
alcanzado la etapa de madurez y en los que las ofertas estn muy poco diferenciadas en sus
prestaciones, la clave del posicionamiento descansa en la publicidad.


Para llevar el producto a los clientes se utilizarn los medios de comunicacin escritos
y hablados del rea geogrfica mencionada, adems se dar a conocer a travs de hojas
volantes y guindolas, ubicndolas en las ferias Libres, centros ms poblados de la parroquia o
cantn, y donde se concentra la mayor fuerza turstica y comercial del cantn.


Tambin se participar en actividades culturales, ferias comerciales, estar al tanto y
se colaborara en lo posible en actividades sociales que es donde la concentracin y
participacin humana puede relacionarse con ms amplitud.


Adems se realizara una inversin con una firma de publicidad la misma que nos
apoyara con la difusin y comercializacin de nuestros productos y servicios.


Este tendr que ser algo relacionado con el medio y con la zona donde se quiere
participar, no tendr que ser nada muy especializado ni complicado de captar.
3.4 TAMAO DEL PROYECTO


De acuerdo con la estrategia de penetracin del producto hemos segmentado en etapas
nuestro alcance hacia la apertura de atencin a nuestros clientes.


As pues describiremos el tamao del proyecto en su etapa inicial.



Cuenta de Ahorro. - es un depsito ordinario a la vista, en la que los fondos
depositados por el cuentahabiente tienen disponibilidad inmediata y le generan cierta
rentabilidad o intereses durante un periodo determinado segn el monto ahorrado.


Crditos.- es un prstamo
34
en dinero donde la persona se compromete a devolver la
cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido segn las condiciones establecidas
para dicho prstamo ms los intereses devengados, y seguros y costos asociados, si los
hubiera.

Inversiones a Plazo Fijo.- Es una Inversin que tiene una duracin por determinado
perodo de tiempo, es decir, por un "plazo fijo". La rentabilidad que te va a dar est
pactada de antemano

Seguro de vida y mdico.




3.4.1 Localizacin


Las Oficinas de La Cooperativa de Ahorro y Crdito Pucayacu Ltda., estarn ubicadas en
la zona central de la parroquia Pucayacu del cantn La Man, Provincia de Cotopaxi.



3.4.2 Micro Localizacin



































3.7 MANO DE OBRA


Junta de Asamblea.- Proponer nuevas ideas, participar en las sesiones ordinarias,
promover el desarrollo cultural, social y educativo de sus socios.


Consejo de Vigilancia.- Controlar cumplimiento de funciones de los consejos
administrativos y el comit de crdito, vigilar por el buen manejo de los recursos econmicos y
administrativos de la empresa.


Consejo Administrativo.- Coordinar con el presidente la realizacin de los procesos,
polticas de la cooperativa, hacer cumplir las resoluciones tomadas por la junta asamblea,
hacer cumplir las polticas y reglamentos internos, elaborar polticas de crdito avaluar crditos.


Presidente.- Aprobar normativas de la cooperativa, evaluar el trabajo del administrador,
coordinar con el gerente las actividades aprobadas con la junta de asamblea.


Gerente.- Dirigir trabajos dentro de la cooperativa, analizar prstamos y niveles de
endeudamientos, contratar personal que trabajara en la cooperativa, supervisar personal que
trabaja en cooperativa.


Jefe Financiero.- Realizar roles de pago analizar cuentas contables, realizar balances,
revisar informes de asistentes de coedito, revisar informes de asistente de cobranzas, realizar
arqueos de caja, aprobar compras, aprobar proveedores.


Asistente Contable.- Recibir registros de control de personal, realizar informes de
control de personal, registrar asientos diarios contables, registrar ingreso de personal, realizar
adquisicin de compras, realizar retenciones tributarias ingresar depsitos de ahorros, ingresar
pagos de crditos realizar cuadres de caja.


Mensajero.- Realizar aseo oficinas, comprar suministros, realizar entregas de pagos
varios, custodiar instalaciones fsicas de la cooperativa, custodiar bienes de la cooperativa,
custodiar personas que laboran en la cooperativa, registrar de ingreso y salida del personal que
labora en cooperativa.