RESUMEN

PRINCIPALES ETAPAS DEL DESARROLLO HISTORICO DEL MOVIMIENTO HACIA LA CALIDAD

SIGNIFICADO Y USO DE LA PALABRA CALIDAD
- Atributos de un objeto que nos permiten un juicio de valor acerca de l.
- Cuando se dice que un producto es de calidad es porque el cliente emiti un juicio positivo
acerca de las propiedades del producto.
- En la actualidad se pone mucho en prctica el trmino de calidad, sobre todo en el
proceso de transformacin industrial.
CALIDAD EN LA EPOCA ARTESANAL
La calidad en la poca artesanal tena que ver mucho con obtener una verdadera obra de arte, as
es que el artesano que elaboraba su producto le pona todo el empeo posible. Se considerara a
esto como calidad.

CALIDAD A PARTIR DE LA EPOCA INDUSTRIAL
Se distinguen 4 diferentes etapas:
1. EL CONTROL DE LA CALIDAD MEDIANTE LA INSPECCION (1950 - 1960)
o En esta etapa la calidad de los productos se cuidaba el trabajo de elaboracin.
o Se introdujo el departamento de control de calidad, ya que se producan los
productos en serie y tenan la necesidad de saber si el producto era apto o no.
o Se tomaban mtodos estadsticos de muestreo para saber el porcentaje de
defectos ya que no se poda hacer el control de calidad a todos los productos que
se producan en serie. Y asegurar que su producto llegue al cliente en las mejores
condiciones.

2. EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD (1950-1970)
o En esta etapa se observaba ms el proceso con el fin de mejorarlo.
o Este trabajo tiene sus inicios por la dcada de 1930.
o El control estadstico est enfocado en el proceso de manufactura, y ser
monitoreado da a da.
o Se observ que dos partes no podran producirse con las mismas especificaciones,
por diferencias de materia prima, estado de las mquinas y el operador que las
realiza.
o Entonces las empresas tenan que aceptar la forma de produccin es confiable en
un rango de variacin aceptable.
o Y se lleg a conocer la prctica del muestreo que es muy importante para el
control y adems se definan los lmites de variacin aceptables.
o No todo es positivo as que se tuvo que aceptar que dentro de un rango de
produccin se tendra productos defectuosos pero gracias al control de calidad
por muestreo este se reducira.

3. EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (1960 - 1970)
o Adems de mejorar los procesos se aseguraba el mejoramiento hecho.
o Se toman dos puntos importantes aseguramiento de la calidad y el de adoptar una
nueva forma de control de calidad.
o El control estadstico era muy bueno pero implicaba un gasto extra en programas
de calidad.
o Es en esta poca que surge el movimiento de cero defectos.
o Deming plantea que si se mejora la calidad, disminuyen los costos, la reduccin de
costos y la calidad aumentan la productividad, y la empresa con buena
productividad puede capturar y mayor mercado.
o Juran trata el tema de calidad de costos y plantea que esos costos podran
reducirse de los productos defectuosos que se ven reflejados en refacciones,
reclamos.
o Feigenbaum plantea que la calidad es el trabajo de todos y cada uno de los que
intervienen en cada etapa del proceso, para tener un cliente satisfecho.
o Crosby el programa cero defectos se hizo para motivar a los trabajadores para que
sean conscientes que se puede hacer un producto cero defectos.

4. LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA (1980 - 1990)
o Se tom nfasis en estrategias que permitan ser competitivos en el mercado.
o Calidad como estrategia fundamental para alcanzar competitividad.
o La estrategia para ser competitivos comienza en abstraer los requerimientos del
cliente y los productos que ofrece la competencia. As darle al consumidor un
producto mejor que el de la competencia satisfaciendo las necesidades del
consumidor.
o Implica un cambio radical de mentalidad pero se podra llevar a cabo poco a poco.

LA EXPERIENCIA JAPONESA
Despus de la segunda guerra mundial Japn quedo devastada, as que el primer paso fue
reestablecer la comunicacin. As es que se dan seminarios de administracin y produccin cuyo
objetivo era la calidad as haya ganancia o prdida no se debe perder la calidad. Estos conceptos
que se dieron cambiaron la mentalidad de los empresarios japoneses y era mucho ms factible ya
que empezaron de cero.
Y por esta poca se haca sentir la influencia de juran, Deming y Feigenbaum. El cual introducira
sus ideas para desarrollar la calidad. Cada uno de estos autores aportaba grandes cosas acerca de
calidad como ya vimos en la primera parte. As que se dictaron seminarios y los temas fueron los
siguientes.
- Como mejorar la calidad llevando acabo el ciclo: planear, hacer, verificar, actuar, en
relacin con el diseo, la produccin, las ventas las encuestas y el rediseo.
- La importancia que tiene medir la dispersin.
- Empleo de graficas de control para el control del proceso.
INFLUENCIA DEMIGN, JURAN Y FEIGENBAUM
Gracias a la intervencin de Deming las industrias de Japn desarrollaban poco a poco los
conceptos de calidad.
Pero no todo era color de rosas la implantacin de estas tcnicas en ocasiones eran resistidas por
trabajadores, ingenieros. Por eso se vio urgente trabajar con los empleados y altos mandos.
Juran mientras tanto enfocaba su trabajo en la planeacin, organizacin, necesidad de establecer
metas y la mejora continua. El cual resulto ser enteramente provechosa por las industrias
japonesas.
Durante esta etapa descubrieron la filosofa de feigenbaum para poder meterse a un mercado con
productos de calidad y satisfaccin al cliente.

LOS CIRCULOS DE CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Se empezaron a difundir por qu todos los empleados son un punto importante para lograr la
calidad se empezaron a publicar revistas acerca de estos temas y motivarlos. Se realizaban
programas dentro de las compaas a fin de no repetir errores.

CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Son los 4 elementos principales para el control total de la calidad:
- El involucramiento de todas las funciones en las actividades de calidad.
- La participacin de los empleados en todos los niveles en estas actividades de calidad.
- El propsito de mejorar continuamente.
- Atencin cuidadosa de la definicin de calidad desde el punto de vista del consumidor.

CARACTERISTICAS NACIONALES DEL MOVIMIENTO JAPONES HACIA LA CALIDAD
1. El gobierno estimula la iniciativa de los particulares en favor del control de calidad.
2. La empresa se preocupa por la formacin y el bienestar de sus trabajadores.
3. Se hace promocin a nivel nacional en favor de esta nueva filosofa administrativa.

RESULTADOS DEL MOVIMIENTO JAPONES HACIA LA CALIDAD
La prosperidad financiera de este pas, fruto del crecimiento extraordinario de sus exportaciones y
su productividad. Comenzando a convertirse en influencia diplomtica. Tanto Deming como Juran
ya haban previsto este ascenso de Japn en una de sus publicaciones.

CRONOLOGIA DEL MOVIMIENTO JAPONES
1945:
- Se establece la asociacin Japonesa de estndares
- Se integra el comit Japons de estndares industriales
- Aparece por primera vez la revista mensual Normas y Estndares
1949:
- JUSE establece el Grupo de investigacin de Control de calidad
- Ley de estandarizacin Industrial
- Seminarios Organizados.
1950:
- JUSE publica la revista control estadstico de calidad.
- Deming ofrece seminarios de calidad.
- Estndares Industriales Japoneses.
1951:
- Primera conferencia de Control de Calidad.
1954:
- Juran imparte seminarios de calidad.
1956:
- La radio japonesa transmite un curso de calidad para supervisores.
- A travs de un canal de televisin transmiten curso de calidad en la educacin.
1960:
- Se publica control estadstico de calidad dedicado a supervisores.
- Conferencia de control de calidad enfocados en el aseguramiento de la calidad.
1962:
- Publicacin para formar crculos de control de calidad.
- Primero circulo de control de calidad.
- Primer conferencia para control de calidad para supervisores.
1968:
- Se introduce el termino Control Total de la Calidad.
1969:
- Primera conferencia internacional de control de calidad.
1970:
- Se establece la Sociedad Japonesa para control de calidad.
1979:
- Llegan a 100,000 crculos de calidad formados.