NDICE

PP.
INTRODUCCIN ................................................................................................................ 2
DESARROLLO .................................................................................................................... 3
1.- COSTO DE CALIDAD ................................................................................................. 3
2.- ESTRUCTURA DE LOS COTOS DE CALIDAD........................................................ 3
2.1.- Costo de Prevencin ............................................................................................... 3
2.1.1.- Elementos Especficos de los Costos de Prevencin. ..................................... 4
2.2.- Costo de Evaluacin ............................................................................................... 4
2.2.1.- Elementos Especficos de los Costos de Evaluacin. ..................................... 4
2.3.- Prdidas Internas .................................................................................................... 5
2.3.1.- Elementos Especficos de las Prdidas Internas. ............................................. 5
2.4.- Perdidas Externas ................................................................................................... 6
2.4.1.- Elementos Especficos de las Prdidas Externas............................................. 6
3.- EL COSTO DE CALIDAD Y EL COSTO DE LA MALA CALIDAD ........................ 7
4.- TRATAMIENTO CONTABLE .................................................................................... 7
4.1.- Beneficios del Tratamiento Contable ..................................................................... 8
5.- SISTEMA DE GESTIN DE COSTOS DE CALIDAD ............................................... 9
6.- COSTOS, CALIDAD, INVERSIN Y MEJORAMIENTO ......................................... 9
7.- EXCELENCIA EN PROCESO ................................................................................... 10
8.- RELACIN DE LOS COSTOS DE CALIDAD Y LA CONTABILIDAD................. 11
CONCLUSIN ................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................ 14

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INTRODUCCIN
En el mundo de hoy es una sociedad compuesta de organizaciones y todas las
organizaciones, a su vez estn constituidas por personas y recursos no humanos, como los
son los recursos fsicos y materiales; los financieros y tecnolgicos, entre otros, es por ellos
que todas las actividades que estn orientadas a la produccin de bienes o al prestacin de
servicios deben ser planeadas, coordinadas, dirigidas y controlada dentro de la mimas.
Muchas empresas venezolanas actualmente se encuentran atravesando una crisis de
tipo financiero causada por algunos elementos y factores econmicos que se encuentran en
el entorno macroeconmico, que las afecta considerablemente en el proceso productivo.
Esta crisis se ve acentuada por la disminucin del capital de trabajo, entre otros factores,
pero este en particular disminuye radicalmente sus beneficios por una parte, y por otra,
retarda el crecimiento de las organizaciones. Por lo tanto ahora ms que nunca, la
planeacin, la organizacin, la direccin y el control deben ser tomados muy en cuenta por
las organizaciones.
En la actualidad las empresas deben ser competitivas, para mantenerse en el
mercado, y uno de los aspectos para lograr eso es el mejoramiento continuo, con la
finalidad de maximizar sus beneficios con el mnimo de gastos, de modo que, en toda
organizacin es necesario la aplicacin de controles internos que van a permitir llegar al
objetivo trazados y cumplir con las metas establecidas por las entidades.
Una organizacin estable aplica estrategias financieras-administrativas para la
permanencia en el mercado, as mismo el aumento de una produccin est enlazado en el
mximo aprovechamiento de sus recursos, tanto econmicos, financieros y humanos para
alcanzar objetivos planteados dentro de un departamento de produccin de calidad.
La ptima utilizacin de los recursos mencionados se relaciona con el manejo de las
operaciones comerciales de una manera eficaz y con el menos esfuerzo; con la utilizacin
de posibles recursos la empresa es capaz de alcanzar los resultados esperados cumpliendo
con los objetivos propuesto por la direccin de la misma.
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DESARROLLO
1.- COSTO DE CALIDAD
A lo largo de la historia el concepto de costo de calidad ha venido evolucionando,
en un principio era considerado como el costo de poner en marcha el departamento
dedicado a asegurar la calidad, la determinacin del costo de desecho y costos justificables.
Pero en la actualidad, se entiende por costo de calidad a todas aquellas erogaciones
incurridas en el diseo, implementacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de
calidad, los desembolsos provenientes de los sistemas de mejoramiento continuo, as como
tambin a los costos de sistemas, productos y/o servicios frustrados o que han fracasado al
no tener en el mercado el xito que se esperaba.
Todo esto nos indica que el costo de calidad nos mide el comportamiento o el
manejo eficaz de los recursos existentes, no solo de un departamento especfico de la
empresa sino ms bien todos los elementos que conforma el proceso productivo, lo que
quiere decir que no estn exentas de responsabilidad de reas de ventas, mercadotecnia,
manejo de materiales, produccin, planeacin, control, instalaciones, mantenimiento y
servicios, etctera.
Del concepto de costo de calidad ha surgido el trmino costo de la no calidad,
llamados por algunos precio del incumplimiento o el costo de hacer las cosas de maneras
incorrecta o mala. Esto no es ms que, aquellas erogaciones producidas por ineficiencias o
incumplimientos (como por ejemplo: reproceso, desperdicios, devoluciones, reparaciones,
reemplazos, gastos por atencin a quejas y exigencias de cumplimiento de garantas, entre
otros.) las cuales se pueden evitar.
2.- ESTRUCTURA DE LOS COTOS DE CALIDAD
2.1.- Costo de Prevencin
Son aquellos costos en los cuales se incurre al intentar reducir o evitar los fallos, es
decir, al desarrollar actividades que traten evitar la mala calidad de los productos o
servicios, en la que se busca que la fabricacin de los mismos cumpla con las
especificaciones necesarias para satisfacer las necesidades del mercado.
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Lo que quiere decir que los costos de prevencin estn representados por todas las
actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseo y desarrollo; en las labores y
actividades de adquisicin de insumos y materiales; en la mano de obra, en la creacin de
instalaciones y todos aquellos aspectos que tienen que ver desde el inicio y diseo de un
producto y/o servicios hasta su comercializacin.
2.1.1.- Elementos Especficos de los Costos de Prevencin.
Revisin del diseo.
Calificacin del producto.
Revisin de los planos.
Orientacin de la ingeniera en funcin de la calidad.
Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
Evaluacin de proveedores.
Estudio sobre la capacidad y potencialidad de los procesos.
Desarrollo e implementacin de un sistema de recoleccin y presentacin de datos.
Auditoria y mantenimiento preventivo.
Auditoras internas.
Desarrollo del plan de control de calidad del proceso.
Estudios de proveedores.
Implementacin del proceso de mejora continua.
Realizacin de revisiones del concepto de diseo.
Manuales tcnicos.
Actividad para la prevencin de defectos.
2.2.- Costo de Evaluacin
Estos costos proceden de actividades de inspeccin, pruebas y evaluaciones
desarrolladas para determinar si la produccin alcanza los estndares de calidad; mejor
dicho, es todo lo gastado para terminar.
2.2.1.- Elementos Especficos de los Costos de Evaluacin.
Auditoras y garantas de calidad del proceso de manufactura.
Auditorias financieras externas.
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Inspeccin y ensayos para determinar la conformidad de los productos y/o servicios
con las especificaciones.
Mantenimiento y revisin de equipos de ensayo e inspeccin.
Revisin de los diseos terminados.
Comprobacin del comportamiento posventa.
Inspeccin y prueba de prototipos.
Anlisis del cumplimiento de las especificaciones.
Inspeccin y pruebas de recepcin.
Aceptacin del control del proceso.
Inspeccin de embarque.
Auditorias de calidad del producto.
Avales Externos.
2.3.- Prdidas Internas
Las perdidas internas son costos resultantes de productos y/o servicios que no
logran cumplir con los requisitos de calidad, antes de ser entregados al cliente. Lo que nos
indica, que una vez que se han detectado las fallas y antes de ser enviados a los clientes
dichos bienes y/o servicios es necesario realizar actividades que permitan eliminar aquellas
imperfecciones encontradas, esto incluye la revisin tanto de materiales, como de la mano
de obra y gastos de fabricacin, al igual que las herramientas o la adecuacin de la
maquinara.
2.3.1.- Elementos Especficos de las Prdidas Internas.
Costos de las fallas de los productos.
Costos de degradacin del producto.
Horas extras debido a problemas,
Desechos o reproceso.
Actividades de clasificacin.
Reinspeccin a causa de rechazos.
Costo de la correccin de problemas.
Informes de fallos.
Anlisis de los procesos y desechos.
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Sospechas de fallas.
Costo del diseo y cambios de ingeniera.
Productos retirados.
Modificaciones del proceso.
Programas abandonados.
Actividades para reducir costos.
Volumen de incobrables.
Existencias no controladas.
2.4.- Perdidas Externas
A diferencia de los costos anteriores, los relacionados con fallas externas, estn
vinculados con problemas que se encuentran despus de haber sido enviados los productos
o brindado el servicio a los clientes; dichos costos surgen porque una vez entregado el bien
o prestado el servicio se detecta que algunos aspectos o componentes de los mismos no
cumple con las especificaciones.
2.4.1.- Elementos Especficos de las Prdidas Externas
Formacin de personal para reparaciones de fallas.
Perdidas de alquileres.
Cargos por tiempo improductivos.
Retirada de productos del mercado.
Costos de retrasos por modificaciones.
Escasez de componentes o materiales.
Servicios al producto a causa de errores.
Productos rechazados y devueltos.
Reparacin de materiales devueltos.
Soporte por fallo de planta.
Anlisis de devoluciones y garantas.
Anlisis de cambio de ingeniera.
Cambio de documentacin.
Robos.
Costos debido a esperas.
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3.- EL COSTO DE CALIDAD Y EL COSTO DE LA MALA CALIDAD
La calidad tiene un costo, pero cunto es? Si bien existe una definicin estndar de
costo de calidad para el desarrollo de software, esta mtrica puede resultar engaosa sino se
interpreta en su debido contexto. De hecho, un solo descontextualizado de esta mtrica
desalienta aumentos de productividad. Medir el costo de la calidad resulta fundamental en
el programa de mejoramiento de calidad. Si la calidad no tiene costo asociado, Por qu
deberamos tener un programa de calidad de primer trmino? Pero todos sabemos que la
mala calidad si tiene costo, tanto por el costo de correccin como por los problemas que
acarrea a nuestros clientes, que bien podran dejar de serlo.
4.- TRATAMIENTO CONTABLE
Para las empresas todos los desembolsos realizados afectan inevitablemente los
resultados financieros, por lo que los costos de calidad no son una excepcin, ya que estos
repercuten de manera significativa en el rendimiento sobre la inversin. Los costos de
calidad representan una gran diversidad de partidas distribuidas en diferentes categoras que
provienen a su vez de distintas reas funcionales tales como compras, produccin,
distribucin y mercadeo.
Podra parecer lgico agrupar los costos de calidad de acuerdo a los rubros de las
diversas reas funcionales de la empresa, con lo que se tendra costos de calidad asignados
a compras, distribucin, produccin, etctera.
Pero la manera ms apropiada para agrupar los costos seria, analizar en primer lugar
cada una de las partidas e identificarlas con una actividad especfica, para posteriormente
cuantificar las partidas en cada una de las reas seleccionadas. En segundo lugar se debe
establecer una base para la asignacin, y as poder determinar una tasa por unidad para cada
base y finalmente asignar dichos costos ya sea al producto o al perodo.
Los costos incurridos durante la fabricacin de un producto o la prestacin de un
servicio, se debe agregar al costo de produccin o servicio, pasando a formar parte de los
costos indirectos de fabricacin. Por otra parte, los dems costos cometidos antes de la
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produccin y posteriormente a la venta, debe ser tratado como gastos, por lo tanto se
asignaran a las partidas correspondientes de acuerdo con su rea de influencia.
En ocasiones resulta difcil establecer cunto cuesta un producto, cunto cuesta
desde el punto de vista de la oportunidad el hecho de contar con este, o el haber perdido la
ocasin para causar una buena imagen en los clientes, pero este grado de dificultad bajo
ningn concepto puede implicar renunciar al intento de producir un acercamiento al costo
de la calidad, lograr cuantificar este es la nica forma de convencernos de conocer en cifras
cuanto debemos y podemos mejorar.
Es por ello que consideramos importante resaltar que los precios de venta de bienes
y/o servicios producidos u ofrecidos por las empresas, se establecen en base a los costos de
produccin; lo que nos indica que cuando estos se incrementan debido a los recursos
empleados durante el esfuerzo para mejorar la calidad, la empresa podra llegar a
situaciones que amenacen su competitividad en materia de precios dentro del mercado, por
lo que se sugiere sea cuidadosamente analizado el tratamiento contable de dichos costos, y
sobre todo la decisin de incurrir en ellos o no.
4.1.- Beneficios del Tratamiento Contable
Entre los principales beneficios podemos mencionar:
Mejora de la gestin administrativa.
Disminucin de scraps.
Mejora en la planeacin y la programacin de actividades.
Mejora de la productividad.
Aumento de la utilidad o beneficio.
Satisfaccin de hacer bien el trabajo desde el principio.
La calidad de los productos es responsabilidad de todos los sectores de la empresa,
ya que estos constituyen de manera directa o indirectamente para alcanzar, mantener y
mejorar la misma dentro de los bienes, procesos y servicios. Por lo que consideramos
necesario evaluar mensualmente el sistema utilizado dentro de la organizacin para
controlar sus procesos productivos. As mismo, creemos conveniente que exista un personal
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adecuado para el anlisis semanal de los costos ocasionados por prdidas internas, esto con
el objetivo de tomar acciones oportunas que permitan corregir y prevenir las faltas.
Adicionalmente, se debe tener claro que el rea de calidad es la responsable de
suministrar la informacin sobre el costo de calidad, pero debe ser compromiso de todas las
reas proveer de informacin necesaria para elaboracin de los informes a tiempo.
As mismo, se debe designar un coordinador de costo de la calidad, cuya funcin
principal ser la de obtener y compilar la informacin, generar los informes, planillas y
grficos. De igual forma, deber proveer el anlisis y la toma de acciones correctivas,
preventivas y necesarias; haciendo ajustes precisos para mejor utilizacin del sistema.
5.- SISTEMA DE GESTIN DE COSTOS DE CALIDAD
Partiendo de la necesidad de reducir costos dentro de una empresa, se hace
impredecible medir y cuantificar los esfuerzos por evitar ineficiencias, problemas y
prdidas que se ocasionan al fabricar los productos que llegan a condiciones no
satisfactorias al cliente.
Por lo que el objetivo fundamental de un sistema de costo de calidad, es garantizar
que la fabricacin de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitos
preestablecidos del cliente y la sociedad, a un mnimo costo, para contribuir de esa forma
en la maximizacin de los beneficios de una empresa. El sistema de costo de calidad
proporciona los criterios para obtener informacin que pueda ser utilizada por la direccin
de la empresa para analizar el impacto econmico que tiene la calidad o la ausencia de sta
en los resultados de la organizacin y verificar el progreso obtenido como consecuencia de
las acciones dirigidas a la mejora continua.
6.- COSTOS, CALIDAD, INVERSIN Y MEJORAMIENTO
Existen una alta relacin entro costos, calidad, inversiones y mejoramiento,
especialmente mejoramiento de la calidad. De ah que la clasificacin de costos ms
utilizados est referida fundamentalmente a tres categoras:
Prevencin.
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Valoracin o cuantificacin.
Fallas / fracasos.
Primero que las ventajas de esta categorizacin es que son aceptadas, segundo,
cubre la mayora de las clases de costos, y tercero, la ms importante, suministra un criterio
generalizado que ayuda a precisar de qu costo se trata, en donde se ubica y cmo est
relacionado con la calidad.
Con el propsito de favorecer un acercamiento mayor a las decisiones de negocios,
a esta clasificacin, se han sumado otros elementos a ponderar, como son: los proveedores
y post-garanta, pueden ser incluido bajo estos rubros.
Estas clasificaciones son enunciativas, ms no exhaustivas, ya que los costos de
calidad siempre estarn en funcin del pronstico al que responden. En este sentido lo
recomendable es que los costos que se identifiquen propicien la accin y la toma de
decisiones que deriven en el mejoramiento continuo especialmente de los productos,
procesos, servicios y proveedores.
7.- EXCELENCIA EN PROCESO
Este se origina con la filosofa empleada por las grandes empresas como
herramienta para mejorar los resultados de sus negocios y los procesos que manejan estos
resultados, por medio de las metodologas o tcnicas utilizadas por cada institucin en sus
labores diarias. Los principales objetivos de esta filosofa son:
Mejorar los resultados del negocio.
Mejorar los procesos del negocio.
Engranar los principios gerenciales de negocio.
Es decir, la excelencia del proceso no es ms que una metodologa capaz de
aumentar las utilidades de las organizaciones, adems de permitir alcanzar las tasas ms
rpida de proceso relacionado con la satisfaccin del cliente, la calidad de los productos, la
velocidad de los procesos, costo y capital.
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8.- RELACIN DE LOS COSTOS DE CALIDAD Y LA CONTABILIDAD
La calidad y la contabilidad son dos disciplinas que han evolucionado por caminos
al menos paralelos.
Son las actividades justamente el punto de encuentro de estas dos disciplinas. Los
sistemas de gestin de calidad, permiten que las actividades, que en un conjunto
representan los procesos, sean controladas y mejoradas con el objetivo de satisfacer al
cliente, e indica que estas actividades si no son controladas producen productos no
conformes y obligan la aplicacin de acciones correctivas y preventivas.
Los sistemas de gestin de calidad cuantifican esas actividades no conformes y el
sistema ABC los valora, para finalmente ser presentado como estado de resultados de
costos de calidad.
ABC, no es nuevo mtodo de contabilidad financiera, ya que el anlisis de
actividades usa cifras obtenidas de sistema contable. Su propsito es proporcionar a los
gerentes una herramienta para aumentar la rentabilidad por medio de la provisinde
informacin basada en hechos, para mejorar las decisiones estratgicas, operacionales y de
precios; que en forma conjunta determinarn el resultado financiero futuro de la empresa.
ABC es comnmente implementado independientemente de los actuales sistemas contables.

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CONCLUSIN
La calidad total representa uno de los temas ms importantes, y los costos asociados
con ellas al ser considerables econmicamente se convierten en un aspecto que debe ser
estudiado cuidadosamente. Los desembolsos necesarios para realizar las actividades para la
obtencin de productos con la calidad repercuten en el costo de los productos y por ende en
los resultados financieros de las empresas.
Existen costos que no son fcilmente determinables como el nmero de clientes
internos y externos perdidos por estar insatisfechos, que en muchos casos podran resultar
considerables; por lo que se deben tomar en cuenta y reportarlos de alguna manera dentro
de los informes financieros sobre costos de calidad.
Es bien conocida la frase de que todo esfuerzo debe tener una recompensa, en el
caso de las empresas cualquier inversin debe tener un rendimiento superior al monto de lo
invertido, en relacin con los costos de calidad se debe tener en presente los recursos
empleados. De los aspectos anteriores tratados podemos derivar algunos comentarios y
reflexiones a manera de conclusiones.
Los sistemas de costos se pueden clasificar de acuerdo a tres criterios: por el
momento en que se obtienen, por el control de la produccin y por los elementos de
costos.
Tanto los costos como los gastos de operacin a final de cuentas repercuten para la
obtencin de la utilidad de la empresa, de ah que la suma de ambos nos de cmo
resultado un costo total.
Uno de los objetivos primordiales de los sistemas de contabilidad de costos es
conocer el costo unitario histrico o predeterminado de los productos, lo que le
permite tener valiosos elementos a considerar para la toma de decisiones de la
gerencia.
La calidad en los costos se elevar en la medida en que se dejen de analizar datos
ociosos y se enfoque realmente en aquellos elementos que de acuerdo a su
importancia relativa sean determinantes en el costo de un producto o servicios.
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Al tener una mayor claridad en los bienes ofrecidos se lograr reflejar en la empresa
un crecimiento en su productividad y, una oportunidad y adecuada toma de
decisiones.
En muchas compaas recortan los gastos sin considerar los efectos sobre los
beneficios. Otras no comprometen suficientes recursos en el mantenimiento de activos tales
como el equipo y edificios. Inevitablemente, tales decisiones de corto alcance, si bien
reduce en forma temporal los gastos, pronto originaran mayores costos debido a las
descomposturas, mquinas ineficientes, empleados frustrados, tolerancia de mquinas
defectuosas, elevados costos de reparacin y corta vida de los activos. El control de costos
debe ligarse con firmeza, primeramente con las futuras metas y las operaciones planificadas
y las responsabilidades organizacionales. La esencia del control de gastos es el concepto de
un estndar; esto es, el importe mximo de un gasto bajo un grupo dedo de condiciones,
para lograr mantener un modelo de calidad en la produccin de bienes y servicios.

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BIBLIOGRAFA
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TRULIN, P. (1999) Cuanto Cuesta la Mala Calidad. Caracas. Documento en
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