ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de laCalidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.


a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Organizacin enfocada al cliente
Participacin del personal




b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Organizacin
enfocada al cliente
En primera medida reconocer que tanto el cliente u
usuario de nuestro servicio es parte esencial de la
dinmica del desarrollo, futuro y longevidad de
nuestra empresa motivo por el cual es nuestra razn
de ser y se le debe dar un servicio atento, con
equidad, amable y que cumpla las expectativas del
mismo, en aras de establecer confianza, en donde
podemos acercar el cliente por medio portafolios de
servicios donde se evidencie la amplitud y cobertura
de servicios de acuerdo a las necesidades del
entorno, territorio, raza, creencia y cualquier factor
que sea determinante en la atencin del mismo
trazndonos metas fiables, seguras y precisas donde
podamos medir la calidad y satisfaccin de los
servicios ofertados por la empresa y los miembros
que la integran, realizar trazabilidad en conceptos de
gestin operativa, administrativa y del talento
humano, en donde por medio de la mejora continua
se actualicen conceptos y dinmicas para hacer
vnculos entre empresa y usuario.

2. Participacin del
personal
Estimular a los funcionarios de todos los niveles y
cargos a concientizar que son parte esencial en todos
y cada uno de los procesos que desarrollan
motivando a los mismos mediante espacios
colaborativos en donde todos sean parte del futuro de
la empresa realizando mesas de trabajo, en donde se
deleguen responsabilidades y compromisos en pro
de buscar oportunidades que promuevan la
innovacin y desarrollo de nuestro campo laboral, es
lgico pensar en que entre ms motivado y
comprometido este nuestro personal aportan al
crecimiento de empresa, donde se realce y se
otorguen incentivos y/o reconocimiento a los mejores
funcionarios que den cada da mas por el bienestar
personal, laboral y que los hagamos participes y
accionistas de la misma.



Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
I
N
F
R
A
E
S
T
R
U
C
T
U
R
A

Modernizacin De
Centrales
Telefnicas
PLANEAR
Planear mejorar el servicio a sus
suscriptores y para ello, decide
modernizar sus centrales telefnicas
HACER:
Lo puede lograr adquiriendo 40 nuevas
centrales digitales e instalndolas
progresivamente en toda el rea de
cobertura.
VERIFICAR:
Al departamento tcnico le ha sido
asignado el trabajo de medir los
resultados, en trminos del incremento
de llamadas efectuadas en las zonas
donde las centrales han sido instaladas y
el nmero promedio de lneas
disponibles, a fin de compararlas con los
valores que se obtienen en las centrales
analgicas antiguas.
ACTUAR:
Con los resultados, la Gerencia de
Planificacin de la empresa efecta los
ajustes y aplica los resultados en la
instalacin de futuras centrales.









d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Se conoci vocablos y descripciones de trminos que estn linealmente ligados
con el tema de gestin de la calidad basado en una retroalimentacin permanente
entre el aprendizaje de los nuevos contextos e intencionalidades formativas.

Conclusin 2

Se realiza la diferencia entre varios conceptos y/o trminos relativos al proceso y
al producto como son procedimiento e instructivo. Trminos a la documentacin
documento y registro, plan de calidad, manual de calidad. Trminos a la
conformidad de la auditoria como son conformidad y no conformidad, accin
correctiva y accin preventiva, auditoria y evidencia objetiva, Hallazgos de la
auditora y Evidencia de la auditora.






Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.



Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.