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A INTELIGENCIA EMOCIONAL NAS RELAES

INTERPESSOAIS







ALINERES DOS SANTOS GOIS
DIVIANE SOBRINHO DOS REIS






RESUMO: Este artigo pretende mostrar como importante desenvolver a inteligncia
emocional na gesto de relaes interpessoais. A partir de leituras dos autores Goleman
(1995), Moscovici (2001), Robbins (2007) e artigos relacionados ao tema, aborda-se
que a inteligncia emocional, atualmente, um fator determinante nas relaes
interpessoais, transformando as aptides em um grande aliado para o sucesso no
ambiente de trabalho. O presente trabalho mostra como desenvolver essas habilidades e
competncias da inteligncia emocional, compreendendo as nossas emoes e
sentimentos dos outros, e utilizando elas para aprimorar as nossas competncias
interpessoais. As concluses confirmam que o reconhecimento das emoes e dos
relacionamentos no local de trabalho pode desempenhar uma boa qualidade nas
atividades, e o sucesso, posteriormente.

Palavraschaves: Inteligncia emocional, relaes interpessoais, ambiente de trabalho:
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1 INTRODUO

Atualmente, todos desejam obter uma carreira promissora. Mas ser que apenas
o intelecto papel fundamental nessa questo? Compreendemos o outro e somos
compreendidos? Como reagimos as crticas e como recebemos as informaes no
ambiente de trabalho? Somos inteligente emocionalmente? Questes como essas citadas
foram estudadas, e o presente artigo tem por objetivo demonstrar como importante a
inteligncia emocional, e como ela pode levar ao sucesso profissional, melhorando
nossas habilidades, e reaprendendo a desenvolver competncias. Ao desenvolver essas
habilidades, compreendendo e lidando com nossas prprias emoes e sentimentos dos
outros, aprimoramos nossa capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho em
grupo.
No ambiente profissional a competncia interpessoal um resultado eficaz para
o trabalho, juntamente aliando ao conhecimento tcnico um passo para a satisfao
profissional. Portanto, o foco desse estudo verificar como a inteligncia emocional
aplicada nas organizaes serve de aliada para o crescimento nas empresas, buscando
melhores resultados para a organizao. Dessa forma, os dados apresentados
demonstram, como podemos trabalhar melhor, encontrando solues para os problemas
que surgem, criando um feedback entre o publico externo e interno, com um bom clima
de cooperao e comunicao.
As informaes que foram levantadas esto apresentadas nos captulos que
seguem a esta introduo, sendo o segundo voltado s caractersticas de um bom
relacionamento interpessoal do ponto de vista dos estudiosos, explicando como
desenvolver as relaes interpessoais de forma positiva e produtiva, o terceiro se
relaciona a inteligncia emocional, quais so as aptides necessrias, suas
caractersticas, como desenvolver, controlar e porque to importante para a sociedade,
finalizando se o texto com as consideraes finais.


2 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Primeiramente devemos entender de competncia interpessoal, segundo
Moscovici (2001),competncia interpessoal a capacidade de lidar eficazmente com
relaes interpessoais, ou seja, lidar com outras pessoas de maneira adequada s
necessidades de cada uma e s exigncias da situao. As relaes interpessoais
desenvolvem-se pelo processo de interao, a autora afirma que a relao interpessoal
a busca pela harmonia no seu convvio de trabalho. De acordo com Moscovici,(2001, p
36.)Competncia interpessoal a habilidade de lidar eficazmente com relaes
interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada s necessidades de cada
uma e s exigncia da situao. O desenvolvimento interpessoal pode ser orientado em
trs nveis de consequncia: individual, grupal e o organizacional.
Moscovici (2001) esclarece que no individual, predomina-se o intrapessoal e
interpessoal. Nela trabalhamos as motivaes, procuramos obter autoconhecimento,
habilidade de percepo, comunicao para nos expressar emocionalmente e
verbalmente, para dar e receber feedback.
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Conforme explica sobre feedback:
a)Busca de feedback: Consiste em solicitar e receber reaes dos outros , em termos
verbais ou no verbais, para conhecer como o seu comportamento est afetando ou
outros, isto- , ver se com os olhos dos outros.
b)Auto-exposio: Consiste em dar feedback aos outros, revelando seus prprios
pensamentos, percepes e sentimentos de como o comportamento dos outros o est
afetando.(MOSCOVICI, 2001, p. 46)
No grupal, o que prevalece o interpessoal, intragrupal e grupal, trabalha- se as
motivaes com o objetivo de aperfeioar as comunicaes. J no nvel organizacional
o foco o sistema, procurando se ampliar e aperfeioar a capacidade de trabalho em
equipe, ou seja, a competncia um processo de qualificao profissional para a
liderana e outras funes de intercmbio.
De acordo com a autora, podemos superar dificuldades, estabelecendo uma
relao de confiana recproca para diminuir barreiras, reconhecendo que feedback um
processo de exame contnuo, aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reaes
emocionais (defensivas), aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem
conotaes emocionais.
Moscovici (2001) relata que o desenvolvimento interpessoal muito importante,
uma necessidade organizacional e social. Quando os indivduos so introduzidos na
organizao, ele faz planos e idealiza uma bela carreira, mas ao conhecer a realidade,
observando que ser difcil, comeam a se desmotivarem, demonstrando seu lado no
apoiador nas decises, demonstrando seu servio de forma mau executada, muitas
vezes. Desta forma, as relaes interpessoais prejudicada. Nas organizaes o
intercmbio interpessoal um fator relevante, onde atua ajudando no autoconhecimento,
descobrindo qualidades e habilidades, em resumo, o desenvolvimento do ser. De acordo
com a autora:
Pessoas convivem e trabalham com pessoas e portam- se como pessoas, isto , reagem
s outras pessoas com as quais entram em contato: comunicam-se, simpatizam-se, e
sentem atraes, antipatizam e sentem averses, aproximam-se, afastam-se, entram em
conflito, competem, colaboram, desenvolvem afeto.(MOSCOVICI, 2001, p.32)

Essas reaes constituem o processo de interao humana, onde ele muito
complexo e ocorre permanente entre as pessoas, sob a forma de comportamentos
manisfestados e no- manisfestos, verbais e no-verbais, pensamentos, sentimentos,
reaes mentais e/ ou fsico- corporais. A autora ressalta que um olhar, um sorriso, um
gesto, uma postura corporal, um deslocamento fsico de aproximao ou afastamento
so formas no verbais de interao. A forma de interao humana mais frequente e
usual, contudo, representada pelo processo amplo de comunicao, seja verbal ou no
- verbal.(MOSCOVICI, 2001, p.33).
Supe se assim que os relacionamentos interpessoais dependero das
realizaes e satisfaes das necessidades individuais no ambiente de trabalho. Em
situaes de trabalho, medida em que as atividades prosseguem e as interaes vo
ocorrendo, os sentimentos so despertados, o qual so diferentes, ento inevitavelmente,
os sentimentos influenciam as intenes e as atividades. Assim, se tivermos sentimentos
positivos eles influenciaram no aumento da interao e da cooperao, no qual ocorrer
o aumento da produtividade e favorecer as nossas intenes, mas se ao invs de ter
sentimentos positivos e gerarmos sentimentos negativos estes geram um situao
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contrria citada. Profissionais competentes individualmente podem render muito
abaixo de sua capacidade por influncia do grupo e da situao do trabalho.
(MOSCOVICI, 2005. p.34).
Portanto, tendo um bom clima em um grupo, gera-se um ambiente agradvel,
cooperativo e estimulante, mas para isso necessrio que cada pessoa acredite em seu
potencial, para que alcance o equilbrio emocional. Para a autora, o domnio das
emoes passa pela autodisciplina e pela capacidade de ver positivamente os fatos da
vida, no mbito dos relacionamentos interpessoais, acredita-se que os aspectos mais
importantes para o desenvolvimento do profissional, sejam o gerenciamento de
conflitos, a empatia e a comunicao.
Para se ter relaes de forma positiva e produtiva, devemos desenvolver essas
competncias e habilidades, uma das formas para uma prtica profissional eficaz nas
relaes interpessoais a Inteligncia emocional.
Para Goleman (1995 apud GARDNER, 1989):
Inteligncia interpessoal a capacidade de compreender outras pessoas: o que as
motiva, como trabalhar cooperativamente com elas. As pessoas que trabalham em
vendas, polticos, professores, clnicos e lderes religiosos bem- sucedidos
provavelmente so todos indivduos com alto grau de inteligncia interpessoal. A
inteligncia interpessoal... uma aptido correlata, voltada para dentro. uma
capacidade de formar um modelo preciso, verdico, de si mesmo e poder us-lo para
agir eficazmente na vida. (p. 52).
De acordo com o autor a capacidade de entender e responder adequadamente
ao humor, temperamento, motivao e desejo de outras pessoas. As aptides
interpessoais agem juntamente com a inteligncia emocional. Como explica Goleman
(1995), baseado nos estudos de Gardner, h quatro aptides distintas que so
identificadas com inteligncia interpessoal:
Organizar grupos: caracterstica essencial do lder, onde envolve iniciar e
coordenar os esforos de um grupo de pessoas.
Negociar solues: caracterstica do mediador, que procura evitar e
resolver os conflitos.
Ligao pessoal: caracterstica essencial a empatia, ou seja, tentar
estabelecer um relacionamento ou reconhecer e reagir corretamente aos
sentimentos e preocupaes das pessoas.
Analise social: poder reconhecer e intuir sentimentos, motivos e
preocupaes das pessoas.
As pessoas que tem essas aptides conforme explica Goleman so hbeis no
controle de suas emoes, permitindo moldar um relacionamento, mobilizar e inspirar
os outros, vicejar em relaes intimas, convencer e influenciar, ou seja, deixar os outros
vontade.
2.1 COMUNICAO INTERPESSOAL
O dicionrio define comunicao como ato ou efeito de comunicar se; a
capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, com vista ao bom entendimento
entre as pessoas. (FERREIRA, 2001, p. 170).
Nas relaes interpessoais, a comunicao um fator importante. Conforme
explica Lima (2010), a comunicao fundamental para compreender o comportamento
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das pessoas, e assim, podemos utilizar estas informaes de maneira inteligente nas
relaes interpessoais.
De acordo com Wikipedia (2010), o objetivo da comunicao produzir
aceitao, gerar consentimentos e fazer se entender, que a forma como nos
comunicamos as vezes no suficiente de fato. O importante na comunicao
interpessoal o cuidado que devemos ter e a preocupao do interlocutor quando
transmite as informaes, para se ter o sucesso que se deseja. A compreenso dela
fundamental, por isso devemos ser objetivos e claros na comunicao, para ser ter um
bom feedback.
A comunicao no verbal, que uma aptido comportamental demonstra que
expresses faciais, postura, gestos , toque e contato com os olhos transmitem mais do
que palavras. A comunicao no verbal, consciente ou inconsciente envia um sentido
positivo ou negativo para as pessoas. Comunicar-se por contato ocultar, expresso
facial, tom de voz, gestos e assim por diante.(GOLEMAN, 1995, p 316).
Segundo Moscovici (2001), a comunicao se realiza atravs de vrios canais.
Temos de entender as ideias, preocupar se em como o emissor esta se sentindo ao
passar a mensagem e perceber como ela recebida.
Comunicao com o outro para Goleman (1995): Falar efetivamente de
sentimentos; ser um bom ouvinte e um bom perguntador, distinguir o que algum faz ou
diz e suas prprias reaes ou julgamento a respeito; enviar mensagens do EU em vez
de culpar ( p. 317). Essa aptido importante para as relaes interpessoais.

2.2 AMBIENTE DE TRABALHO INFLUI NAS RELAES INTERPESSOAIS
O ambiente de trabalho influi no comportamento dos indivduos, e por
consequncia desse fato, influencia nas relaes interpessoais. Pepe (2009), explica que
o ser humano gerido pelas necessidades bsicas, onde elas podem motivar ou no.
Necessidades essas que podem ser fisiolgicas, psicolgicas ou de auto-realizao.
Quando no so satisfeitas elas tambm so motivadoras de comportamentos, que, no
entanto, podem levar: a desorganizao de comportamento, agressividade, reaes
emocionais, alienao e apatia (PEPE, 2009, p. 1).Supondo assim que as relaes
interpessoais dependem das realizaes e satisfaes das necessidades individuais. Para
o desempenho da equipe, deve se ter condies para realizar as necessidades bsicas.
[...] quanto melhor e mais bem atendidas estas necessidades tanto melhor ser o
desempenho de uma equipe. (PEPE, 2009, p.1).

3. INTELIGNCIA EMOCIONAL
Primeiro devemos entender como funciona as emoes. Goleman (1995) explica
que o crebro tem dois centros. A inteligncia intelectual e a inteligncia emocional,
onde h uma ligao entre os processos intelectuais e emocionais. Essas duas mentes a
emocional e a racional, na maior parte do tempo operam em estreita harmonia [...]
(p.23). Elas se envolvem quando funcionam. Conforme enunciado por Goleman (1995,
p. 42) Nosso desempenho na vida determinado pelas duas no apenas o QI, mas a
IE que conta. Revela tambm que o QI contribui apenas com cerca de 20 por cento
para o sucesso na vida, e os 80 por cento fica por conta de outras variveis. Para ele o
QE pode ser to ou mais valioso que o QI.
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O autor ressalta que a humanidade foi longe demais ao enfatizar que o intelecto,
o racional que mede o QI muito mais importante na vida humana.
Conforme demonstra Goleman (1995) ao enfatizar que : apesar de um alto QI
no ser garantia de prosperidade, prestgio ou felicidade na vida, nossas escolas e nossa
cultura privilegiam a aptido no nvel acadmico, ignorando a inteligncia emocional
[...] que tambm exerce papel importante em nosso destino pessoal. (p. 48).Diversas
pesquisas demonstram que o QE um papel importante, exemplo disso podemos citar
uma pesquisa feita com noventa e cinco estudantes da Harvard, na dcada de 40, a vida
pessoal e profissional dessas pessoas cujo QIs previam um futuro promissor, foi
comparada aos colegas que tinham um QI bem mais abaixo, concluiu que nada os
distinguiam em termos salariais, capacidade de produzir ou status profissionais, tambm
no estavam satisfeitos na vida sentimental e familiar.Com isso percebemos que a vida
acadmica no prepara para sabermos usar as oportunidades que aparecem na vida.
Quando pessoas de alto QI frustam se e pessoas de QI mediano se saem
surpreendentemente bem, observamos que o que faz a diferena so as aptides, aqui
chamadas de inteligncia emocional. Conforme Goleman (1995), explica: [...] as
aptides aqui chamadas de inteligncia emocional, as quais incluem autocontrole, zelo e
persistncia, e a capacidade de automotivao (p. 12).
Segundo Goleman inteligncia emocional :
[...] capacidade de criar motivaes para si prprio e de persistir num objetivo apesar
dos percalos; de controlar impulsos e saber aguardar pela satisfao de seus desejos;
de se manter em bom estado de espirito e de impedir que a ansiedade interfira na
capacidade de raciocinar; de ser emptico e autoconfiante.(GOLEMAN, 1995. p. 46-
47, grifo meu).
A inteligncia emocional a capacidade de controlar, de reconhecer e comunicar
adequadamente as emoes pessoais, alm de reconhecer e responder adequadamente s
emoes dos outros. Ela pode construir relacionamentos duradouros, ajudando a
compreender os sentimentos, fornece uma pessoa a ter capacidade de entender a
diferena entre comunicao prejudiciais e eficaz, onde aprendemos a transformar
conflitos em oportunidade para a construo de relacionamento interpessoais.
Explica Goleman (1995), que ela tambm podem ser desenvolvida no ambiente
de trabalho e fazem bem em todos os sentidos, tanto profissional, quanto sentimental,
ela nos auxilia na tomada de decises, a ter uma boa comunicao interpessoal, entre
outras habilidades, quando conseguimos encontrar o equilbrio entre a razo e a emoo.
Para Goleman (1995), a Inteligncia emocional se caracteriza em cinco habilidades:
Autoconscincia : Reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre. Conhecer
as prprias emoes. [...] a pedra do toque da inteligncia emocional.
(GOLEMAN, 1995, p. 55).

Autogerenciamento: Habilidade de lidar com seus prprios sentimentos. Lidar
com emoes. Lidar com sentimentos para que sejam apropriados uma aptido
que se desenvolve na autoconscincia. (GOLEMAN, 1995, p.56).

Automotivao : Capacidade de persistncia diante de fracassos e dificuldades.

O autocontrole emocional- saber adiar a satisfao e conter a impulsividade-est por trs
de qualquer tipo de realizao. [...] as pessoas que tm essa capacidade tendem a ser
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mais produtivas e eficazes em qualquer atividade que exeram. (GOLEMAN, 1995,
p.56).

Empatia: Reconhecimento de emoes de outras pessoas. A empatia a
aptido pessoal fundamental [...] as pessoas empticas esto mais sintonizadas
com os sutis sinais do mundo externo que indicam o que os outros precisam ou o
que querem. (GOLEMAN, 1995, p. 58).

Eficcia nas relaes interpessoais: habilidades em lidar com o nosso
relacionamento com os outros. So as aptides que reforam a popularidade, a
liderana e a eficincia interpessoal.(GOLEMAN, 1995, p. 56).
O autor explica, que as pessoas diferem em suas aptides em cada um desses campos e
que as nossas falhas em aptides emocionais podem ser remediadas, a maioria , e que
cada um desses campos representa um conjunto de hbitos e respostas que, com o
devido esforo, pode ser aprimorado.

3.1 COMO DESENVOLVER A INTELIGNCIA EMOCIONAL
Conforme explica Robbins (2007), no ambiente de trabalho as emoes que
sentimos so diferentes daquelas que apresentamos. As pessoas tem problemas em
trabalhar com outras simplesmente porque acreditam que as emoes demonstradas so
verdadeiramente aquelas sentidas. (ROBBINS, 2007, p. 90).
Com isso, entendemos que dentro das organizaes, as situaes exigem que as
pessoas demonstrem comportamentos emocionais que escondem seus verdadeiros
sentimentos. O autor ressalta que hoje, os empregos, exigem que seus funcionrios
interajam com os clientes, o qual sabemos que no uma tarefa fcil. Os clientes
muitas vezes, reclamam, so grosseiros, e fazem solicitaes impossveis de se atender.
(ROBBINS, 2007, p.90). Os funcionrios que no tiverem uma imagem agradvel e
cooperativa nesta situao, provavelmente, no ser eficaz em seu trabalho. E o que
fazer neste momento? Nesta situao, que devemos observar que o comportamento
emocional necessrio, fazendo entender que devemos desenvolver, a partir da
inteligncia emocional para nos beneficiar perante as relaes entre as pessoas.
Lima (2010), em seu artigo Inteligncia emocional fator de sucesso, ressalta que
devemos primeiramente cumprir as seguintes etapas para desenvolver as habilidades da
IE:
Observar quais competncias comportamentais temos em relao ao nosso
contexto pessoal e profissional.
Ao relacion-los devemos avaliar esses comportamentos, comparando com o
grau desejvel para esse contexto.
Aqueles comportamentos poucos desenvolvidos, devemos execut-los com
aes prticas.
Controlamos, por fim, os resultados at conseguimos atingir as metas
pretendidas.

Ao sabermos quais nossos pontos fortes e limitaes, devemos desenvolver as
competncias comportamentais. Habilidades como empatia, espirito de liderana,
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poder de persuaso, motivao, comunicao interpessoal e relacionamento
interpessoal, devem fazer parte do programa de desenvolvimento de sua inteligncia
emocional. (LIMA, 2010, p. 1)
Conforme acredita o autor, todos devem desenvolver a inteligncia emocional,
estudantes, jovens, profissionais, chefes, entre outros. Enfim a IE, o diferencial para
um trajetria bem sucedida, promovendo o crescimento pessoal.
Segundo Lima (2010), pessoas que apresentam inteligncia emocional, possuem as
seguintes caractersticas:
1. Estabilizadas emocionalmente;
2. Motivadas;
3. Boa comunicao interpessoal;
4. Bom relacionamento interpessoal;
5. Dispensam ateno e interesses aos colegas de trabalho;
6. Esforam-se em trabalhar em equipe;
7. Espirito e iniciativa de liderana;
8. Conseguem perceber as reaes no verbais de colegas de trabalho;
9. Tem objetivos pessoais e profissionais bem definidos;
10. Tem um plano de gesto de carreira;
12. Tem um plano de marketing pessoal;
11. Orientam sua carreira profissional como se fossem uma empresa;
13. Orientadas para o sucesso, mas sabem conviver com a possibilidade de eventuais
fracassos; (p. 2).

3.2 RESOLUO DE CONFLITOS
Sempre que surgem conflitos, temos toda a certeza que as emoes viro tona.
Segundo Robbins (2007, p. 95):
O sucesso de um executivo em resolver conflitos geralmente depende de sua capacidade
em identificar os elementos emocionais do caso e ajudar as partes conflitantes a
trabalhar suas emoes. Se, ao contrrio, o executivo no levar em conta os elementos
emocionais do conflito e ater-se apenas aos aspectos racionais e funcionais da questo,
ter pouca probabilidade de resolver o problema.
O autor explica que as emoes negativas no ambiente de trabalho, levam aos
desvios comportamentais, as pessoas cometem atos voluntrios que violam as regras
estabelecidas e ameaam a organizao. Esses desvios podem ser violentos ou no, na
categoria de produo o trabalhador pode sair mais cedo, trabalhar mais devagar
intencionalmente, na categoria de propriedade pode ocorrer roubo ou sabotagem, na
categoria politica pode haver fofocas ou incriminao de colegas, e na agresso pessoal,
pode haver assedio sexual e violncia verbal, muitos desses casos podem ser atribudos
as emoes negativas.
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Sabemos que conflitos existem e so inevitveis, porque sempre haver pessoas
com opinies, ideias e pontos de vista diferentes uns dos outros.
Nesse momento temos que fazer apelo inteligncia de nossas emoes para
resolver esses conflitos. Assim como j foi explicado as habilidades desenvolvidas nas
competncias emocionais so fundamentais na resoluo de conflitos. Ferramentas da
inteligncia emocional (habilidades mentais, comportamentais e emotivas) permitem
facilitar a forma de interagir com os demais, gerindo e solucionando conflitos.
Goleman (1995), explica que a medida que as emoes atrapalham ou aumentam
a nossa capacidade de fazer planos e de pensar, devemos seguir uma meta para
solucionar os problemas. O controle das emoes uma forma para a resoluo de
conflitos, precisamos primeiramente reconhecer para controlar os pensamentos, as
reaes fisiolgicas e as atitudes.[...]para controlar nossas emoes, precisamos
assumir o controle das nossas atitudes e para assumir o controle de nossas atitudes
precisamos primeiro reconhece-las (GOLEMAN, 1995. p.60).
Conforme explica Nascimento (2010), h varias formas para lidar com o
conflito, eles podem ser ignorados ou transformados, alguns profissionais observam o
conflito como algo negativo, considerado prejudiciais para o relacionamento entre as
pessoas. Mas a autora mostra a viso positiva do conflito. [...]o conflito fonte de
ideias novas podendo levar a discusses abertas sobre determinados assuntos [...]
permitindo expresso e explorao de diferentes pontos de vista, interesses e
valores.(p.6). Dessa maneira, a autora faz-se entender que conflito no pode ser visto
apenas como agresses, disputas ou ataques fsicos, mas como um processo que comea
na percepo e termina com a ao adequada e positiva.
Os conflitos interpessoais so aqueles que existem entre duas ou mais pessoas,
os motivos so vrios, dentre eles podemos citar a diferena de idades, sexo, valores,
crenas, por falta de recursos materiais, financeiros, diferenas de papeis, entre outros.
So divididos em dois tipos:
Hierrquicos: colocam em jogo as relaes com a autoridade existente. Ocorre
quando o responsvel por um grupo, no encontrando apoio junto aos seus
subordinados e vice-versa.
Pessoais: Dizem respeito pessoa, como ele age, fala e toma as decises.
Quando acontecem os conflitos, sempre h consequncias que so consideradas
negativas nas organizaes. Nascimento (2010) nos descreve os mais visveis: [...]
desviam a ateno dos reais objetivos. [...] tornam a vida uma eterna derrota. [...]
favorecem a percepo a respeito dos envolvidos em virtude de esteretipos (p. 8).
No entanto, h tambm efeitos benficos. [...] so bons elementos de socializao.
[...] podem ajudar a equilibrar as relaes de poder dentro da organizao. [...]
propiciam a formao de alianas (NASCIMENTO, 2010. p. 8).
Para uma resoluo de conflito eficaz devemos adotar algumas medidas como:
a)Criar uma atmosfera afetiva;
b)Esclarecer as percepes;
c)Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
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d)Construir um poder positivo e compartilhado;
e)Olhar para o futuro e em seguida aprender com o passado;
f)Gerar opes de ganhos mtuos;
g)Desenvolver passos para a ao a ser efetivada;
h)Estabelecer acordos de benefcios mtuos;(NASCIMENTO, 2009. p. 8)

Para Sperling (1999), o controle das emoes tem algumas regras, a primeira
delas enfrentar a emoo. Tais fontes adicionais de emoo podem ser evitadas ao se
enfrentar os fatos de se ter medo ou raiva. (p. 160). Depois devemos reinterpretar a
situao, quando possvel. E a terceira regra seria aprender a lidar com problemas.
Todas essas regras para o controle da emoo dependem de o novo crebro poder
anular o velho crebro. Na linguagem popular, a cabea pode governar o corao, se
assim o desejar, e desse modo, aprender como. (SPERLING, 1999, p. 161, grifo do
autor).
Portanto devemos primeiro enfrentar a realidade, identificar as causas do
conflito e da sua origem, enfrentar, confrontar e resolver. dessa forma que a
inteligncia emocional pode servir para gerir e solucionar os conflitos existentes no
ambiente de trabalho. A capacidade de controlar os impulsos a base da fora de
vontade e do carter. Justamente por isso, a raiz do altrusmo est na empatia, a
capacidade de interpretar as emoes nos outros[...](GOLEMAN, 1995, p. 12)

3.3 PORQUE IMPORTANTE AS EMOES
O objetivo o equilbrio e no a supresso das emoes; cada sentimento tem
seu valor e significado. (GOLEMAN, 1995, p. 69).
Goleman (1995), diz que nossas emoes nos orientam diante de um impasse ou
quando temos que tomar providncias importantes e que a inteligncia emocional
exerce um papel essencial no nosso destino pessoal. O autor conceitua sua importncia
dizendo:
[...] preservam nossos relacionamentos mais valiosos, ou como a ausncia deles os
corri; como as foras de mercado que esto remodelando nossa vida profissional
comeam a valorizar a inteligncia emocional para um melhor desempenho no trabalho;
e como as emoes nocivas so to danosas para nossa sade fsica quanto fumar
desbragadamente e como o equilbrio emocional preserva a nossa sade e bem star.
(GOLEMAN, 1995, p. 13).
Fulanetto (2008), descreve porque importante as emoes para os indivduos:
Sobrevivncia: Nossas emoes ns serve como orientao, porque elas nos
alerta quando no so encontradas as necessidades humanas. Um bom exemplo
seria: quando se sentimos ss, a nossa necessidade encontrar outras pessoas.
Tomada de deciso: As nossas emoes uma fonte de informaes valiosas;
Ajuste de limites: Quando algum nos incomoda com seu comportamento,
nossas emoes rapidamente nos alertam. Confiando em nossas emoes
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aprendemos a ajustar nossos limites que so necessrios para nossa sade fsica
e mental.
Comunicao: As emoes ajuda a nos comunicar com os outros. Expresses
faciais, pode demostrar uma quantidade enorme de emoes.
Unio: Ela pode unir todos os membros da espcie humana. Pois as emoes so
universais.


4 CONSIDERAES FINAIS
O artigo incita que a inteligncia emocional papel importante para o bem- star
das pessoas, tanto na vida sentimental quanto na profissional. No basta apenas possuir
o intelecto (QI), hoje necessitamos de pessoas que tambm tenham um bom equilbrio
emocional, assim nas relaes interpessoais, teremos maior capacidade em encontrar
solues, administrar conflitos, e consequentemente alcanar o sucesso profissional.
Ao desenvolver essas habilidades que so um conjunto de competncias da
inteligncia emocional, nos tornamos capacitados para obter resultados positivos em
nossa vida. O contedo deste artigo enfatiza tambm que a emoo algo que faz parte
dos nossos dias. Devemos usar nossas emoes de maneira inteligente, fazer com que
elas trabalhem em nosso beneficio. No podemos controlar as emoes de nossos
colegas, subordinados, familiares, ou seja, das pessoas em geral que esto ao nosso
redor, porque as emoes so partes integrantes da natureza humana, e tambm no
devemos ignorar os elementos emocionais, porque elas podem afetar o nosso
desempenho nas relaes, mas como explica o artigo as emoes podem melhorar o
desempenho e isso s possvel com fora de vontade, com motivao, depois
administrando eficazmente as emoes. Dessa forma, o ambiente de trabalho e todas as
pessoas sero beneficiados.











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REFERNCIAS

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