LA COMUNICACIN

La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir

informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas
semiticas comunes.
Tradicionalmente, la
comunicacin se ha definido
como "el intercambio de
sentimientos, opiniones, o
cualquier otro tipo de
informacin mediante habla,
escritura u otro tipo de seales".
Todas las formas de
comunicacin requieren
un emisor, un mensaje y
un receptor destinado, pero el
receptor no necesita estar presente ni consciente del intento
comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin
se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por
el emisor en un paquete y canalizada hacia elreceptor a travs del
medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y
proporciona una respuesta.

El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la
comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los
individuos.

Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el
hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a
otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el
tiempo.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los
siguientes:
Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un
grupo o una mquina).

Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la
informacin. Puede ser una mquina.

Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para
codificar el mensaje.

Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la
informacin y que el receptor capta por los sentidos corporales.
Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al
medio tcnico empleado (imprenta, telegrafa, radio, telfono,
televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos
del receptor (odo, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y
socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que
permiten comprender el mensaje en su justa medida.




DEFINICION DE COMUNICACIN POR
AUTORES

Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a
compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y
emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas que
adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias
previas comunes".
Segn Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin es "la
transmisin verbal o no verbal de informacin entre alguien que
quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera
que la capte".

Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin es "el proceso por
el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un
conjunto comn de smbolos".
Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de
informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o
una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales
de la experiencia humana y la organizacin social".
Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definicin:
"Comunicacin es la transferencia y la comprensin de
significados".








FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la
informacin. A travs de ella se proporciona al individuo todo el
caudal de la experiencia social e histrica, as como proporciona la
formacin de hbitos, habilidades y convicciones. En esta funcin el
emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando
nueva informacin.

Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la
carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes
requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia
para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin
personal. Gracias a esta funcin, losindividuos pueden establecerse
una imagen de s mismo y de los dems.

Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las
personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad
autorreguladora y del individuo depende el xito o fracaso del acto
comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que
los dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario
asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en
lo sucedido.







La comunicacin turstica

Puede ser tanto interna como externa, esta ltima se conoce tambin
como Comunicacin Comercial, por lo tanto, y dada la intangibilidad
del producto turstico y la incertidumbre que genera ya que se
adquiere lejos del lugar de compra,
se necesita abundante informacin
para dar mayor confianza a los
consumidores en sus decisiones de
compra.
En definitiva, la comunicacin
turstica engloba las actividades de
informacin sobre productos
y acciones de la empresa que se
dirigen de modo persuasivo al
mercado, es decir, crea conocimiento a travs de la informacin de la
misma empresa, intenta argumentar y motivar a los posibles
demandantes por medio de los productos para la satisfaccin de sus
necesidades y, trata de inducir a la accin a los posibles demandantes
para que prueben o adquieran de nuevo los productos.

INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIN
TURSTICA
Los instrumentos de comunicacin varan segn se trate de mercados
de consumo o mercados organizacionales, para el primer caso, se
utiliza la publicidad y la promocin de ventas.

Publicidad: Insercin de anuncios en diversos medios de
comunicacin de masas: televisin, prensa, revistas, radio,
publicidad exterior, inclusin de anuncios en libros y guas
tursticas, folletos y pginas Web de otras instituciones u
operadores tursticos.



Ferias Tursticas: Encuentros anuales de corta duracin que
tienen lugar en la misma fecha y lug ar; sirven para presentar y
promocionar la oferta comercial de las empresas y destinos a
intermediarios, proscriptores y pblico en general. Su
mxima utilidad consiste en el establecimiento
o mantenimiento de contactos personales entre los distintos
operadores del sector.


Promocin de ventas: Conjunto de acciones que mediante de
diversos estmulos, tratan de incrementar la demanda a corto
plazo. Pueden ir dirigidas a los intermediarios, vendedores
propios, consumidores o proscriptores.



Relaciones Pblicas: Conjunto de acciones tendentes a
conseguir la difusin a travs de los distintos medios de
comunicacin, de buena propaganda, es decir de informaciones
favorables para la empresa o destinos y sus productos o
servicios de forma gratuita. Conjunto de acciones tendentes a
mantener buenas relaciones o tratar de influir sobre las
decisiones de determinado pblico o colectivo.




Patrocinio: financiacin u otro tipo de ayuda material a
determinadas actividades y eventos, con la finalidad de obtener
positivos sobre la imagen y/o estimular la demanda entre
pblicos, objetivos seleccionados.



Marketing Directo: Conjunto de actividades que se dirigen
directamente a un pblico objetivo
mediante sistemas personalizados e interactivos, que facilitan la
obtencin de una respuesta del cliente.

















LA COMUNICACIN EN LA INDUSTRIA DEL
TURISMO

En la actualidad los proyectos y estrategias de promocin turstica son
difundidos a travs de diferentes medios de comunicacin, los cuales
tienen el propsito de persuadir a los turistas, ampliar la informacin y
el conocimiento
de los sitios que
van a visitar. La
comunicacin en
el turismo se da
gracias a la
coordinacin de
todos los
recursos
comunicacionales
que permiten una
plena promocin
de los destinos
seleccionados.
As mismo, desde
la comunicacin
se disean
propuestas enfocadas a cumplir con las necesidades del turista, esta
actividad es realizada por organizaciones pblicas y privadas mediante
procesos de planificacin, ejecucin y evaluacin de acciones
comunicativas para el desarrollo y el fortalecimiento del sector.
Consideramos de acuerdo con lo analizado, que en la comunicacin
aplicada en el sector del turismo podemos identificar tres dimensiones
a saber: la dimensin informativa, la dimensin educativa y la
dimensin narrativa. La dimensin informativa comprende los
procesos de divulgacin y promocin del turismo. La educativa busca
que el turista ample el conocimiento histrico y cultural de los sitios
que visita, es decir, que tenga un mayor acercamiento a la cultura
local. Finalmente la dimensin narrativa es propia de los turistas y no
propiamente de la industria y est relacionada con la produccin
comunicativa que ste hace, es decir, los relatos, los registros visuales
que realiza de sus viajes publicados principalmente en Internet.
Se podra plantear como hiptesis que la dimensin informativa y
educativa son ms importantes para la industria del turismo y la
dimensin narrativa corresponde ms al turista en tanto narrador y
creador de sentido de sus experiencias. A continuacin
desarrollaremos la manera como se comprende y aplica a nuestro
modo de ver la comunicacin en cada una de estas dimensiones.














LAS NUEVAS ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIN EN EL SECTOR TURSTICO
En la actualidad, las empresas tursticas han protagonizado una
importante reconversin tecnolgica, favorecida por los
acontecimientos acaecidos en los ltimos aos: los avances en las
nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin, los cambios
socioeconmicos y el proceso de globalizacin. Aspectos todos ellos,
que han impulsado la transformacin en la industria del turismo.
En el sector turstico, desde el punto de vista de la demanda, Internet
ha revolucionado de forma generalizada los comportamientos y
patrones de conducta de los individuos, influyendo de manera
significativa en la planificacin y compra de sus vacaciones.

Desde el punto de vista de la oferta, las tecnologas de la informacin
y comunicacin (TIC), han afectado tambin de forma notable a los
proveedores tursticos en el modo de promocionar y comercializar sus
productos o servicios.
El objetivo de esta comunicacin es analizar la importancia de la
revolucin que han supuesto las nuevas tecnologas de informacin y
comunicacin en el turismo, para ello habr de tenerse en cuenta y
prestar una especial atencin a dos aspectos fundamentales:
1) La importancia que cada vez ms tiene Internet como canal de
distribucin en los servicios tursticos, lo que obliga a la mayor parte
de las empresas del sector a adaptarse a las nuevas tecnologas.
2) La importancia de que hoy en da las empresas tursticas se
diferencien a travs de las TIC, de modo que consigan generar
ventajas competitivas que se sustenten en un buen posicionamiento
de la empresa en el mercado ante la competencia.

LA COMUNICACIN EN TURISMO
La comunicacin puede definirse como la transmisin de informacin
del vendedor al comprador, cuyo contenido se refiere al producto o a
la empresa que lo fabrica o vende, y es realizada a travs de distintos
medio, personal e impersonal, y cuyo fin ltimo es estimular la
demanda.
Los fines de la promocin son principalmente tres:
i) Informar. Comunicar la existencia del producto,
caractersticas y ventajas del mismo, y necesidades que
satisface.
ii) Persuadir. Trata de convencer al cliente potencial de los
beneficios que le reporta el producto; y
iii) Recordar. Se trata de que los clientes tengan presente
que nuestro producto sigue existiendo, que le puede
proporcionar nuevas ventajas, de forma que se evita
que sean "tentados" por la competencia.
Lgicamente, para alcanzar al pblico objetivo, se ha de coordinar los
cuatro instrumentos del Marketing-Mix; pero al mismo tiempo, deben
integrarse los cuatro elementos que integran el Mix-Promocional:
Se trata pues, de introducir un buen producto, colocarle un precio
atractivo, hacerlo accesible a los consumidores y adems comunicarlo
de forma adecuada.


NUEVOS MEDIOS DE COMUNICACIN
Con la finalidad de emocionar y hacer sentir, se han desarrollado
nuevos medios de comunicacin que buscar el impacto directo e
individualizado. As, el denominado street o ambient marketing busca
un establecer un nmero de contactos menor que en los medios
convencionales pero de ms calidad (el impacto es mayor).
Asimismo, con el desarrollo de las nuevas tecnologas, no slo la
publicidad on-line ha cobrado importancia, sino tambin el marketing
viral, que busca la transmisin de una informacin envuelta de algn
factor llamativo para incentivar al internauta a transmitir el mensaje.