Nombre: Laura Alicia Garca Gallegos

Edad: 49
Estado Civil: Casada
Siniestro: Daos materiales por granizo
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de
haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio
que recibi?, Por qu?
R: Si, por qu el servicio proporcionado fue ms all de mis expectativas
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su
aseguradora?
R: De seguridad
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Como muchos otros que no cumpliran con lo que prometen
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


Nombre: Andres Cazares Daz
Edad: 32
Estado Civil: Casado
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de
haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
x
2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
x

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio
que recibi?, Por qu?
R: Si, me siento respaldado por el banco
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su
aseguradora?
R: Incertidumbre en lo que llegaba el ajustado pero sent alivio cuando llego
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que me ofrezcan los que se me promete en la pliza y los beneficios que me
comenta el ejecutivo.
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )

Nombre: Elena Patricia Rivera Santilln
Edad: 34 aos
Estado Civil: Soltera
Siniestro: Daos a terceros y asistencia jurdica
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de
haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio
que recibi?, Por qu?
R: CREO SE PUEDE MEJORAR EL SERVICIO AL AFECTADO Y SOBRE TODO HAY MUCHA AREA DE
OPORTUNIDAD EN EL TIMEPO DE ATENCION A SINIESTROS DESDE LA ATENCION TELEFONICA
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su
aseguradora?
R: CORAJE AL NO RECIBIR LA ASESORIA ADECUADA, YA QUE AL PARECER ERA NUEVO EL
AJUSTADOR
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: QUE RECIBIRIAMOS UN SERVICIO PREMIER
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) b.- No lo s ( )

Nombre: Elvira Lara Aguirre
Edad: 37 aos
Estado Civil: Soltera
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de haber
utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio que
recibi?, Por qu?
R: Si lo es porque no se compara lo que hubiera gastado en reparar mi auto si no lo
hubiera tenido
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su aseguradora?
R: Por parte del ajustador y la atencin al siniestro, excelente. Por parte del taller regular
en tiempo y en calidad, ya que tuve que regresar mi auto por la calidad en el trabajo de
pintura el sentimiento fue de desesperacin.
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que recibira un buen servicio obviamente
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si ( ) b.- No ( ) c.- No lo s (X)

Nombre: Hctor Manuel Armella Almanza
Edad: 40 aos
Estado Civil: Casado
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de
haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio
que recibi?, Por qu?
R: Si definitivamente, el servicio y coberturas lo justifican
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su
aseguradora?
R: Tranquilidad, confianza, seguridad
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Solo deseaba estar protegido
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


Nombre: Mnica Mosqueda Enrquez
Edad: 35 aos
Estado Civil: Casada
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de
haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio
que recibi?, Por qu?
R: si, por el servicio completo que se me dio
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su
aseguradora?
R: seguridad y apoyo
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: que fueran rpidos al momento de la atencin, pero les falt
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No c.- No lo s ( )


Nombre: Juan Carlos Rodrguez Gochicoa
Edad: 34
Estado Civil: Casado
Siniestro: Daos materiales por colisin. Responsabilidad civil. Asistencia jurdica.
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de
haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio
que recibi?, Por qu?
R: Precio muy alto conforme al mercado y atencin deficiente.
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su
aseguradora?
R: Al principio de tranquilidad despus decepcin.
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: De que ojala valga la pena en costo, que fuera congruente lo que cobran, con el
servicio que dan.
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si ( ) b.- No (X) c.- No lo s ( )

Nombre: Mara Vanessa Martnez
Edad: 36 aos
Estado Civil: Soltera
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de
haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio
que recibi?, Por qu?
R: Si, porque cuando lo requer cumpli lo estipulado en la misma
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su
aseguradora?
R: De apoyo y respaldo
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que cumpliera con lo establecido
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


Nombre: Pedro Snchez Ramrez
Edad: 33 aos
Estado Civil: Casado
Siniestro: Daos materiales por colisin. Responsabilidad civil. Asistencia jurdica.
Gastos mdicos ocupantes
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de haber
utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X
2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X
3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio que
recibi?, Por qu?
R: No, porque el servicio de que recib fue deficiente, desde la asistencia vial, la reparacin
y hasta el mdico que me atendi.
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su aseguradora?
R= Por parte del ajustador buen servicio, pero de ah en talleres, medico y asistencia, el
servicio que damos es psimo, sent mucho coraje y desesperacin.
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que tuviera la seguridad que me protegiera la pliza no que me cause mayor problema
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si ( ) b.- No (X) c.- No lo s ( )


Nombre: Natalia Bernal Clavellina
Edad: 29 aos
Estado Civil: casada
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de
haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio
que recibi?, Por qu?
R: S es justo, porque mi carro qued como si nunca lo hubieran golpeado y su
funcionamiento sigue siendo bueno.
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su
aseguradora?
R: De apoyo
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que me atendieran y me auxiliaran en tiempo y forma
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )

Nombre: Alfonso Castrejn Valencia
Edad: 34 aos
Estado Civil: casado
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de
haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio
que recibi?, Por qu?
R: Creo que s es justo porque las piezas de auto no son baratas, adems el servicio
y la rapidez con la que trabajan lo vale.
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su
aseguradora?
R: Satisfecho, fueron gratos y en una semana me atendieron y dejaron mi auto
como nuevo
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que atendieran con profesionalismo y puntualidad lo acordado en la pliza.
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )

Nombre: Vctor Manuel Lpez Ros
Edad: 53 aos
Estado Civil: casado
Siniestro: Daos materiales por granizo
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de
haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio
que recibi?, Por qu?
R: S, porque de lo contrario habra sido mayor el gasto.
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su
aseguradora?
R: Confianza porque ese es su trabajo y deben saber lo que hacen.
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que se cumpla al pie de la letra lo que ofrecen sin sorpresas a la hora de solicitar
el servicio.
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )

Nombre: Nancy Prez Figueroa
Edad: 39 aos
Estado Civil: soltera
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de
haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio
que recibi?, Por qu?
R: S, el gasto que se gener por la reparacin del auto hubiera sido alto si no
cuento con el seguro
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su
aseguradora?
R: Tranquilidad
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que podra contar con un apoyo y respaldo en caso de requerirlo
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )

Nombre: Aurora Torres Hernndez
Edad: 42 aos
Estado Civil: casada
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de haber
utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio que
recibi?, Por qu?
R: No, por el servicio que proporcionan tan deficiente, deberan cobrar mucho menos.
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su aseguradora?
R: En su momento al principio con el ajustador me sent tranquila, pero despus con la
reparacin sent desesperacin mucho coraje y desilusin.
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que eran profesionales y no tendra problema alguno al momento de necesitarlo
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si ( ) b.- No (X) c.- No lo s ( )



Nombre: Jose Miguel Grageda Gasca
Edad: 44 aos
Estado Civil: soltero
Siniestro: Robo parcial
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de haber
utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio que
recibi?, Por qu?
R: Si, tan slo en la recuperacin de mi espejo retrovisor y los daos a mi puerta recuper
casi la mitad de lo que ya haba pagado.
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su aseguradora?
R: Tranquilidad porque confiaba en que se iban a hacer cargo de todo y asi fue
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que se encargaran de todo en caso de necesitarlos
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )



Nombre: Guillermo Lpez Quiroz
Edad: 53 aos
Estado Civil: Casado
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de haber
utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio que
recibi?, Por qu?
R: No, porque el servicio no fue el mejor
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su aseguradora?
R: Tranquilidad, despus preocupacin
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que estuvieran ms cerca de m y tuvieran mejores tiempos de respuesta en todo.
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si ( ) b.- No ( ) c.- No lo s (X)



Nombre: Jess Alfonso Tlalolini Motolinia
Edad: 27 aos
Estado Civil: Casado
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de haber
utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio que
recibi?, Por qu?
R: Si, por el buen servicio y el trato del ajustador y personal de la aseguradora
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su aseguradora?
R: De confianza y tranquilidad al saber que tena respuesta favorable
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que respondieran en tiempo
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )



Nombre: Karla Miguelez Esquivel
Edad: 36 aos
Estado Civil: Casada
Siniestro: Daos a terceros, sin reparacin para l asegurado.
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de haber
utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio que
recibi?, Por qu?
R: Si, me atendieron rpido y asesoraron muy bien
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su aseguradora?
R: Me sent respaldada y segura por el apoyo del ajustador
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que dieran un buen servicio al necesitarlos
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )



Nombre: Jose Ramn Hernndez Pacheco
Edad: 41 aos
Estado Civil: Soltero
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de haber
utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio que
recibi?, Por qu?
R: No, el servicio por el que cobran no es igual, el precio es muy alto y la calidad de sus
reparaciones muy baja.
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su aseguradora?
R: Frustracin y coraje por depender de personas tan incompetentes y no poder hacer
nada. Se tardaron casi dos meses en entregarme mi camioneta y la tuve que regresar tres
veces por las porqueras que hacan.
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Que su servicio fuera de calidad como el de una compaa de seguros sera.
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si ( ) b.- No (X) c.- No lo s ( )


Nombre: Anglica Lizeth Denis Lpez
Edad: 30 aos
Estado Civil: Casada
Siniestro: Daos materiales por colisin
1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de haber
utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?
Excelente Buena Regular Mala
X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio que
recibi?, Por qu?
R: Considero que el Servicio que recib es bueno, pero el precio podra ser mejor en
comparacin al mercado, ya que algunas otras aseguradoras otorgan un mejor precio y
hasta con auto de repuesto.
4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su aseguradora?
R: Seguridad, proteccin, confianza y apoyo de no estar sola.
5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?
R: Estar segura y protegida ante cualquier accidente o percance.
6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?
R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )