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Sistema de Gestin

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Regional Santander
Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente
Gua de aprendizaje
Unidad 1. Generalidades de la Auditora de Calidad

Fecha: Junio de
2012

Versin 2.0

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia Resultados de Aprendizaje
Tiempo Estimado de
Ejecucin
210001004

Determinar los sistemas de
gestin segn el marco
estratgico.
210001004-01

Identificar y describir los
conceptos y definiciones de
la Norma ISO 9000 e ISO
19011 para la
implementacin de los
procesos de auditora de un
Sistema de Gestin de la
Calidad.

10 horas

2. PRESENTACIN


Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formacin ISO 9001:2008: Auditora Interna
de Calidad.

La auditora interna en una empresa permite la evaluacin del diseo y el rendimiento de un
Sistema de Gestin de la Calidad. Por esto, para determinar y llevar a cabo este proceso es
muy importante el conocimiento de los conceptos relativos a una auditora, los cuales
preparan y retan al aprendiz en el anlisis y proposicin de mejoras ante una situacin
organizacional, el reconocimiento y aplicacin de los principios/ tipos de auditora.

Para realizar las actividades correspondientes a esta gua de aprendizaje, es necesario
revisar los materiales del programa, explorar los documentos de apoyo y realizar consultas
investigativas en internet.


3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Principios y tipos de auditoras
Descripcin:
Ha llegado a una de las etapas esenciales de la implementacin del Sistema de Gestin
de la Calidad. Es el momento de corroborar el estado de cmo se encuentra la


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organizacin con respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008
y/o requisitos propios de la empresa o de los clientes.

Para esto, recuerde estudiar el material del programa y el documento Foro
"Actualizacin ISO 19011: 2011 pginas 9 y 10, disponible en el botn Documentos de
apoyo / Documentos complementarios / Documentos complementarios unidad 1, del
men del programa de formacin y desarrollar los siguientes puntos: (Ver documento:
Actividad Principios y tipos de auditoras)

1. Defina con sus propias palabras e ilustre por medio de un ejemplo Cmo evidenciara
el cumplimiento de los 6 principios de auditora en la empresa donde labora o en otra
empresa?

2. Defina mnimo 3 tipos de auditora a ejecutar en la empresa en la cual labora (u otra
empresa si es el caso).

3. Para terminar, escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo
de la actividad.

Enve un archivo de texto con la actividad resuelta al instructor a travs de la plataforma.

Para realizar la actividad propuesta para la unidad 1, debe primero:

Estudiar el material del programa de la unidad 1 Generalidades de la Auditora de
Calidad.
Leer el material interactivo de la unidad 1.
Leer los documentos de apoyo de la unidad 1.
Descargar la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades /
Actividades unidad 1 / Actividad Principios y tipos de auditoras y dar clic en
Descargar la actividad, la cual contiene la descripcin detallada de esta.

Enve el documento por medio del enlace llamado Actividad Principios y tipos de
auditoras, ubicado en el botn Actividades / Actividades unidad 1.

Nota: si al momento de enviar un archivo (Actividad), el sistema genera el error: "Archivo
Invlido", tenga en cuenta que este error se debe a que:

En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe
nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.



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Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro temtico unidad 1
Descripcin:

De acuerdo a su experiencia comparta su opinin sobre la siguiente pregunta:

Qu criterios deben seguirse para determinar la frecuencia de auditoras internas
en una organizacin?

Analice la situacin de la forma ms adecuada y conteste la respectiva pregunta. Tambin
debe comentar la participacin de mnimo dos compaeros y argumentar por qu est o
no de acuerdo con la opinin dada por ellos.

El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Foro temtico unidad 1,
en el men principal del programa o en la carpeta Actividades unidad 1.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.



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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad interactiva unidad 1
Descripcin:
Usted como gerente de la compaa acaba de recibir un correo donde le piden socializar
sus conocimientos sobre los aspectos bsicos de auditora como: definiciones, tipos,
alcances, criterios, entre otros; puesto que la empresa necesita auditar algunos procesos
y procedimientos.

Una vez terminada la reunin los asistentes harn afirmaciones que usted cmo gerente
debe corroborar. Para hacerlo d clic sobre el botn falso (F) o verdadero (V), tenga
presente que de esto depende el xito o fracaso de la auditora que se va a realizar.

Recuerde que si se equivoca 3 veces dificultar el proceso de planificacin de la
auditora.

Para realizar la actividad interactiva propuesta para la primera unidad debe primero:

Estudiar el material del programa de la unidad 1 Generalidades de la Auditora
de Calidad.
Leer el material interactivo de la unidad 1.
Leer los documentos de apoyo de la unidad 1.

Para acceder a la actividad interactiva, remtase al men principal, dando clic en el botn
Actividades / Actividades unidad 1 / Actividad interactiva unidad 1.

Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet)
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.



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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluacin unidad 1
Descripcin:

La evaluacin correspondiente a esta unidad busca verificar el aprendizaje adquirido por
el aprendiz y validar su competencia en este tema especfico.

La evaluacin consta de 5 preguntas y su duracin es de 30 minutos. El aprendiz tiene
habilitado un nico intento, as que una vez empiece la prueba, debe terminarla.

Para realizar la evaluacin de la primera unidad debe primero:

Estudiar el material del programa de la unidad 1 Generalidades de la Auditora
de Calidad.
Leer el material interactivo de la unidad 1.
Leer los documentos de apoyo de la unidad 1.

La evaluacin se encuentra disponible en el botn Actividades / Actividades unidad 1 en
el men principal del programa.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet)
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.



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4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN

Descripcin de la evidencia:
Definicin de los principios y los tipos de auditora a
ejecutar en la empresa.
Participacin activa en el foro temtico de la unidad 1
en lnea.
Realizacin de la actividad interactiva de la unidad 1
en lnea.
Realizacin de la evaluacin de la unidad 1 en lnea.
Entregable:
Las actividades correspondientes a la unidad 1 son las
siguientes:

1. Archivo con actividad Principios y tipos de
auditoras resuelta.
2. Participacin en el Foro temtico unidad 1.
3. Actividad interactiva unidad 1 realizada en lnea.
4. Evaluacin unidad 1 realizada en lnea.
Forma de entrega:
Las actividades deben entregarse de la siguiente forma:

1. La actividad Principios y tipos de auditoras debe
entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf a
travs de los pasos referenciados en la carpeta
Actividades unidad 1 del botn Actividades.
2. El Foro temtico unidad 1 debe ser realizado en
lnea.
3. La Actividad interactiva unidad 1 debe ser realizada
en lnea.
4. La Evaluacin unidad 1 debe ser realizada en lnea.


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5. GLOSARIO

Para consultar el glosario del programa ISO 9001:2008: Auditora Interna de Calidad
dirjase al botn Glosario, ubicado en el men principal del programa.


6. BIBLIOGRAFA

Para consultar la bibliografa del programa ISO 9001:2008: Auditora Interna de Calidad
dirjase al material de la unidad 1 y consulte las referencias.











Criterios de Evaluacin:
Define con sus propias palabras la aplicacin de los
principios de auditora en una empresa.
Identifica los diferentes tipos de auditora y las
orientaciones generales ejecutables en una empresa.
Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su
punto de vista con respecto al aprendizaje adquirido.
Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al
comentario de sus compaeros con relacin a una
problemtica o un caso.
Aplica los conceptos y prcticas del programa de
formacin por medio de una actividad interactiva.
Aplica los conceptos y prcticas del programa de
formacin por medio de una evaluacin.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha
indicada por el instructor.


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CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autores
Lina Lorien Rivera
Cruces
Instructora virtual
Centro de Gestin
Agroempresarial del
Oriente
Regional Santander
Noviembre
de 2012
Lina Mara Franco
Arbelez
Asesora pedaggica
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Mayo de
2013
Martha Luca Giraldo
Ramrez
Lder de
Planificacin y
Adecuacin
Didctica
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Mayo de
2013