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CONCURSO PBLICO 2013

INSTITUTO FEDERAL DE
MATO GROSSO DO SUL IFMS

CONHECIMENTOS
ESPECFICOS
AUXILIAR EM ADMINISTRAO

TEORIA
E
115 QUESTES POR TPICOS

Coordenao e Organizao:
Mariane dos Reis

1 Edio
JUL 2013



TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. vedada a reproduo total ou parcial deste material, por qualquer meio ou pro-
cesso. A violao de direitos autorais punvel como crime, com pena de priso e multa (art. 184 e pargrafos do
Cdigo Penal), conjuntamente com busca e apreenso e indenizaes diversas (arts. 101 a 110 da Lei n 9.610, de
19/02/98 Lei dos Direitos Autorais).




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RODRIGO XAVIER

CONHECIMENTOS
ESPECFICOS
TEORIA
115 QUESTES DE PROVAS DE CONCURSOS GABARITADAS

Teoria e Seleo das Questes:
Prof. Rodrigo Xavier
Organizao e Diagramao:
Mariane dos Reis


1 Edio
JUL 2013



TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. vedada a reproduo total ou parcial deste material, por qualquer meio ou pro-
cesso. A violao de direitos autorais punvel como crime, com pena de priso e multa (art. 184 e pargrafos do
Cdigo Penal), conjuntamente com busca e apreenso e indenizaes diversas (arts. 101 a 110 da Lei n 9.610, de
19/02/98 Lei dos Direitos Autorais).





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SUMRIO
1. DOCUMENTAO E REDAO OFICIAL; CONCEITUAO: ata, atestado, certido, circular, comunicado,
convite, convocao, edital, memorando, ofcio, ordemde servio, portaria, requerimento.............................07
Questes de Provas de Concursos..................................................................................................................................22
2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO: comunicao telefnica e formas de atendimento.................................25
Questes de Provas de Concursos..................................................................................................................................29
2. TIPO DE ORGANIZAO: estruturas organizacionais; departamentalizao; organogramas e fluxogramas.....31
NOES DE ADMINISTRAO E AS FUNES ADMINISTRATIVAS: planejamento, organizao, direo
e controle.............................................................................................................................................37
Questes de Provas de Concursos..................................................................................................................................40
3. NOES DE RECRUTAMENTO, SELEO E CAPACITAO............................................................44
NOES DE LIDERANA, MOTIVAO E COMUNICAO..........................................................46
Questes de Provas de Concursos..................................................................................................................................50
5. NOES DE PROTOCOLO..............................................................................................................55
Questes de Provas de Concursos..................................................................................................................................56
6. CONCEITOS BSICOS DE PATRIMNIO E ALMOXARIFADO.......................................................57
Questes de Provas de Concursos..................................................................................................................................64
GABARITOS.......................................................................................................................................67








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CONHECIMENTOS ESPECFICOS

1
DOCUMENTAO E REDAO OFICIAL;
CONCEITUAO: ata, atestado, certido, circular, comunicado, convite, convocao,
edital, memorando, ofcio, ordemde servio, portaria, requerimento.

CONCEITOS

Maiores detalhes podero ser encontrados no:
Manual de Redao da Presidncia da Repblica
www.planalto.gov.br
Manual de Correspondncias e de Atos Oficiais da
UFMS
http:/ / www.ufms.br/ padroniza/ documentos/ Manu
al%20de%20Correspondencias%20e%20Atos%20Ofi
ciais%20-%20UFMS%20-%202007.pdf.

Segundo o Manual da Presidncia da Repblica, redao
oficial a maneira pela qual o Poder Pblico redige atos nor-
mativos e comunicaes.

ATRIBUTOS DA REDAO OFICIAL

A redao oficial deve caracterizar-se pela impessoalidade,
uso do padro culto de linguagem, clareza, conciso,
formalidade e uniformidade.

CORREO: evite os erros gramaticais, as grias e a lingua-
gem complicada. Consulte um dicionrio e/ou uma boa
gramtica sempre que tiver dvidas.
PRECISO: cuidado com o uso de sinnimos. Na reda-
o tcnica, as palavras geralmente tm um signifi-
cado diferenciador. Sua troca pode trazer outro en-
tendimento.
OBJETIVIDADE e IMPESSOALIDADE: use somente as palavras
necessrias ao perfeito entendimento da mensagem.
Cada frase deve ter sua presena justificada. Evite as
palavras vazias e as bajulaes. O objetivo expressar
e no impressionar.
CLAREZA: faa perodos curtos e diretos. Procure se ex-
pressar de uma forma que no deixe dvidas na inter-
pretao.
HARMONIA: evite o emprego de cacofonias (Ex.: "la ti-
nha" - "latinha"), de palavras rimadas ou ecos (repeti-
o sucessiva de finais idnticos). So falhas desagra-
dveis que se percebe lendo o texto em voz alta.
POLIDEZ: faa uma redao simples e respeitosa, sem
intimidades ou ironias. Evite palavras agressivas e sem
cordialidade. At as censuras so feitas com elevao,
sem insultos. importante lembrar que qualquer cor-
respondncia sigilosa e a discrio, ou seja, os co-
mentrios desnecessrios, dentro ou fora do servio,
devem ser evitados.

AS COMUNICAES OFICIAIS

Esse ponto abordar os diversos tipos de correspondncias
ou expedientes utilizados pelo servio pblico.

Antes de passarmos sua anlise, vejamos os aspectos
comuns a quase todas as modalidades de comunicao
oficial: o emprego dos pronomes de tratamento, a forma
dos fechos e a identificao do signatrio.

PRONOMES DE TRATAMENTO

Concordncia com os pronomes de tratamento

Concordncia de gnero

Com as formas de tratamento, faz-se a concordncia
com o sexo das pessoas a que se referem:
Vossa Senhoria est sendo convidado (homem)
a assistir ao III Seminrio da FALE.
Vossa Excelncia ser informada (mulher) a res-
peito das concluses do III Seminrio da FALE.

Concordncia de pessoa

Embora tenham a palavra "Vossa" na expresso, as
formas de tratamento exigem verbos e pronomes refe-
rentes a elas na terceira pessoa:
Vossa Excelncia solicitou...
Vossa Senhoria informou...
Temos a satisfao de convidar Vossa Senhoria
e sua equipe para... Na oportunidade, teremos
a honra de ouvi-los...

A pessoa do emissor

O emissor da mensagem, referindo-se a si mesmo,
poder utilizar a primeira pessoa do singular ou a primei-
ra do plural (plural de modstia). No pode, no entanto,
misturar as duas opes ao longo do texto:
Tenho a honra de comunicar a Vossa Excelncia...
Temos a honra de comunicar a Vossa Excelncia...
Cabe-me ainda esclarecer a Vossa Excelncia...
Cabe-nos ainda esclarecer a Vossa Excelncia...

Emprego de Vossa e Sua

Vossa tratamento direto. Usa-se para dirigir-
se a pessoa com quem se fala, ou a quem se di-
rige a correspondncia
Exs.: Vossa Excelncia, Vossa Senhoria, Vossa
Eminncia.
Sua Em relao pessoa de quem se fala
Exs.: Sua Excelncia, Suaa Senhoria, Sua Eminncia.

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Abreviatura das formas de tratamento

A forma por extenso demonstra maior respeito, maior
deferncia, sendo de rigor em correspondncia diri-
gida ao Presidente da Repblica. Fique claro, no en-
tanto, que qualquer forma de tratamento pode ser es-
crita por extenso, independentemente do cargo ocu-
pado pelo destinatrio.

Vossa Excelncia
Poder Executivo
Presidente da Repblica; Vice-Presidente da Repblica;
Ministros de Estado; Governadores e Vice-Governadores de
Estado e do Distrito Federal; Oficiais-Generais das Foras Ar-
madas; Embaixadores; Secretrios-Executivos de Ministrios e
demais ocupantes de cargos de natureza especial; Secre-
trios de Estado dos Governos Estaduais; Prefeitos Municipais.
Poder Legislativo
Deputados Federais e Senadores; Ministro do Tribunal de
Contas da Unio; Deputados Estaduais e Distritais; Con-
selheiros dos Tribunais de Contas Estaduais; Presidentes
das Cmaras Legislativas Municipais.
Poder Judicirio
Ministros dos Tribunais Superiores; Membros de Tribunais;
J uzes; Auditores da J ustia Militar.

Outros Pronomes de Tratamento
Vossa Magnificncia Reitor
Vossa Santidade Papa
Vossa Eminncia ou
Vossa Eminncia Reverendssima
Cardeal
Vossa Excelncia Reverendssima Arcebispo e Bispo
Vossa Reverendssima ou Vossa
Senhoria Reverendssima
Monsenhor, Cnego
e superiores religiosos
Vossa Reverncia
sacerdotes, clrigos
e demais religiosos.

Vossa Senhoria
As demais autoridades e particulares que no foram ci-
tados acima.

VOCATIVO

Tratamento e cargo ou funo do destinatrio.

Aparece antes do corpo do expediente.

Ex.: (...)
Senhor Secretrio,
(...)
Vocativos Especiais:
1. Chefes de Poder

O vocativo a ser empregado em comunicaes
dirigidas aos Chefes de Poder Excelentssimo Se-
nhor, seguido do cargo respectivo:
Exemplos:
Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica,
Excelentssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional,
Excelentssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal
Federal,
Para esses trs cargos, todas as expresses devem
vir por extenso: Vossa Excelncia e Excelentssimo
Senhor

2. Reitor
Magnfico Reitor,

3. Papa
Santssimo Padre,

4. Cardeal
Eminentssimo Senhor Cardeal,
ou
Eminentssimo e Reverendssimo Senhor Cardeal,

Observao:

Para os particulares e demais autoridades no enquadradas
nos casos acima, sero tratados com o vocativo Senhor
ou Senhora, seguido do respectivo cargo ou do nome:

Exemplos:
Senhor Senador,
Senhor J uiz,
Senhor Ministro,
Senhor Governador,
Senhora Diretora,
Senhor Fulano de Tal,

ENDEREAMENTO NO ENVELOPE

No envelope, o endereamento das comunicaes dirigidas
s autoridades tratadas por Vossa Excelncia, ter a se-
guinte forma:

Ex. 1:

A Sua Excelncia o Senhor
Fulano de Tal
Ministro de Estado da J ustia
70.064-900 Braslia. DF

Ex. 2:

A Sua Excelncia o Senhor
Senador Fulano de Tal
Senado Federal
70.165-900 Braslia. DF

Ex. 3:

A Sua Excelncia o Senhor
Fulano de Tal
J uiz de Direito da 10a Vara Cvel
Rua ABC, no 12301.010-000 So Paulo. SP

Em comunicaes oficiais, est abolido o uso do tratamen-
to dignssimo (DD), s autoridades arroladas na lista ante-
rior. A dignidade pressuposto para que se ocupe qual-
quer cargo pblico, sendo desnecessria sua repetida evo-
cao.

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Vossa Senhoria empregado para as demais autoridades
e para particulares. O vocativo adequado :

Senhor Fulano de Tal,
(...)

No envelope, deve constar do endereamento:

Ao Senhor
Fulano de Tal
Rua ABC, no 123
70.123 Curitiba. PR

Como se depreende do exemplo acima, fica dispensado
o emprego do superlativo ilustrssimo para as autoridades
que recebem o tratamento de Vossa Senhoria e para
particulares. suficiente o uso do pronome de tratamento
Senhor.

Acrescente-se que doutor no forma de tratamento, e
sim ttulo acadmico. Evite us-lo indiscriminadamente.
Como regra geral, empregue-o apenas em comunicaes
dirigidas a pessoas que tenham tal grau por terem con-
cludo curso universitrio de doutorado. costume de-
signar por doutor os bacharis, especialmente os bacha-
ris em Direito e em Medicina. Nos demais casos, o tra-
tamento Senhor confere a desejada formalidade s
comunicaes.

FECHOS PARA COMUNICAES

O fecho das comunicaes oficiais possui, alm da fina-
lidade bvia de arrematar o texto, a de saudar o desti-
natrio

O Manual estabelece o emprego de somente dois fechos
diferentes para todas as modalidades de comunicao
oficial:

a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente da
Repblica:

Respeitosamente,

b) para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia
inferior:

Atenciosamente,

IDENTIFICAO DO SIGNATRIO

Excludas as comunicaes assinadas pelo Presidente da
Repblica, todas as demais comunicaes oficiais de-
vem trazer o nome e o cargo da autoridade que as ex-
pede, abaixo do local de sua assinatura. A forma da i-
dentificao deve ser a seguinte:

(espao para assinatura)
Nome
Chefe da Secretaria-Geral da Presidncia da Repblica

(espao para assinatura)
Nome
Ministro de Estado da J ustia

Para evitar equvocos, recomenda-se no deixar a assinatura
em pgina isolada do expediente. Transfira para essa
pgina ao menos a ltima frase anterior ao fecho.

PADRO OFCIO

H trs tipos de expedientes que se diferenciam antes
pela finalidade do que pela forma: o ofcio, o aviso e o
memorando. Com o fito de uniformiz-los, pode-se adotar
uma diagramao nica, que siga o que chamamos de
padro ofcio.

Partes do documento no Padro Ofcio

O aviso, o ofcio e o memorando devem conter as seguintes
partes:

a) tipo e nmero do expediente, seguido da sigla do rgo
que o expede:

Exemplos:
Mem. 123/2002-MF Aviso 123/2002-SG Of. 123/2002-MME

b) local e data em que foi assinado, por extenso, com
alinhamento direita:

Exemplo:
Braslia, 15 de maro de 1991.

Obs: Ms por extenso e ponto aps a data obrigatrio.

c) assunto: resumo do teor do documento.

Exemplos:
Assunto: Produtividade do rgo em 2002.
Assunto: Necessidade de aquisio de novos computadores.

Obs: Vem alinhado esquerda e em Negrito. O ponto
no final do assunto no obrigatrio.

d) destinatrio: o nome e o cargo da pessoa a quem
dirigida a comunicao. No caso do ofcio deve ser in-
cludo tambm o endereo.

e) texto: nos casos em que no for de mero encaminhamento
de documentos, o expediente deve conter a seguinte
estrutura:

introduo, que se confunde com o pargrafo de a-
bertura, na qual apresentado o assunto que motiva a
comunicao. Evite o uso das formas: Tenho a honra
de, Tenho o prazer de, Cumpre-me informar que,
empregue a forma direta;
desenvolvimento, no qual o assunto detalhado; se o
texto contiver mais de uma ideia sobre o assunto, elas
devem ser tratadas em pargrafos distintos, o que con-
fere maior clareza exposio;
concluso, em que reafirmada ou simplesmente re-
apresentada a posio recomendada sobre o assunto.

Os pargrafos do texto devem ser numerados, exceto nos
casos em que estes estejam organizados em itens ou ttu-
los e subttulos.

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J quando se tratar de mero encaminhamento de do-
cumentos a estrutura a seguinte:

introduo: deve iniciar com referncia ao expediente
que solicitou o encaminhamento. Se a remessa do documento
no tiver sido solicitada, deve iniciar com a informao
do motivo da comunicao, que encaminhar, indicando
a seguir os dados completos do documento encaminhado
(tipo, data, origem ou signatrio, e assunto de que tra-
ta), e a razo pela qual est sendo encaminhado, se-
gundo a seguinte frmula:
Em resposta ao Aviso n 12, de 1 de fevereiro de
1991, encaminho, anexa, cpia do Ofcio n 34, de 3 de
abril de 1990, do Departamento Geral de Administrao,
que trata da requisio do servidor Fulano de Tal.

ou

Encaminho, para exame e pronunciamento, a
anexa cpia do telegrama n 12, de 1 de fevereiro de
1991, do Presidente da Confederao Nacional de Agri-
cultura, a respeito de projeto de modernizao de tc-
nicas agrcolas na regio Nordeste.

desenvolvimento: se o autor da comunicao desejar
fazer algum comentrio a respeito do documento que
encaminha, poder acrescentar pargrafosde desenvolvimento;
em caso contrrio, no h pargrafos de desenvolvimento
em aviso ou ofcio de mero encaminhamento.

f) fecho

g) assinatura

h) identificao do signatrio



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OFCIO

Definio e Finalidade

Modalidade de correspondncia oficial utilizada para
comunicao externa. Tem como finalidade o tratamento
de assuntos oficiais pelos rgos da Administrao Pblica
entre si e, tambm com particulares.

Forma e Estrutura

Segue o modelo do padro ofcio, com acrscimo do
vocativo, que invoca o destinatrio, seguido de vrgula.

o nico, entre os trs textos, que traz a identificao com-
pleta do destinatrio (nome, cargo e endereo)

Exemplos:

Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica,
Senhora Ministra,
Senhor Chefe de Gabinete,

Devem constar do cabealho ou do rodap do ofcio as
seguintes informaes do remetente:

nome do rgo ou setor;
endereo postal;
telefone e endereo de correio eletrnico.

Exemplo de Ofcio




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AVISO

Definio

Expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para
autoridades de mesma hierarquia, ou seja, utilizado por
ministros de Estado para comunicao com outros minis-
tros.

Forma e Estrutura

Segue o modelo do padro ofcio, com acrscimo do
vocativo, que invoca o destinatrio, seguido de vrgula.

Exemplos:

Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica,
Senhora Ministra,
Senhor Chefe de Gabinete,

Traz o destinatrio identificado apenas pelo nome e o
cargo.

Exemplo de Aviso





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MEMORANDO

Definio

O memorando a modalidade de comunicao entre
unidades administrativas de um mesmo rgo, que podem
estar hierarquicamente em mesmo nvel ou em nvel diferente.
Trata-se, portanto, de uma forma de comunicao emi-
nentemente interna.

Pode ter carter meramente administrativo, ou ser empregado
para a exposio de projetos, ideias, diretrizes, etc. a se-
rem adotados por determinado setor do servio pblico.

Sua caracterstica principal a agilidade. A tramitao
do memorando em qualquer rgo deve pautar-se pela
rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocrticos.
Para evitar desnecessrio aumento do nmero de co-
municaes, os despachos ao memorando devem ser
dados no prprio documento e, no caso de falta de es-
pao, em folha de continuao. Esse procedimento permi-
te formar uma espcie de processo simplificado, assegu-
rando maior transparncia tomada de decises, e permi-
tindo que se historie o andamento da matria tratada no
memorando.

Forma e Estrutura

Quanto a sua forma, o memorando segue o modelo do
padro ofcio, com a diferena de que o seu destinatrio
deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.

Exemplos:

Ao Sr. Chefe do Departamento de Administrao

Ao Sr. Subchefe para Assuntos J urdicos

Exemplo de Memorando





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MENSAGEM

Definio e Finalidade

o instrumento de comunicao oficial entre os Chefes
dos Poderes Pblicos, notadamente as mensagens envia-
das pelo Chefe do Poder Executivo ao Poder Legislativo
para informar sobre fato da Administrao Pblica; ex-
por o plano de governo por ocasio da abertura de ses-
so legislativa; submeter ao Congresso Nacional matrias
que dependem de deliberao de suas Casas; apresentar
veto; enfim, fazer e agradecer comunicaes de tudo
quanto seja de interesse dos poderes pblicos e da Nao.

Minuta de mensagem pode ser encaminhada pelos
Ministrios Presidncia da Repblica, a cujas assessorias
caber a redao final.

As mensagens mais usuais do Poder Executivo ao Con-
gresso Nacional tm as seguintes finalidades:

a) encaminhamento de projeto de lei ordinria, comple-
mentar ou financeira.
b) encaminhamento de medida provisria.
c) indicao de autoridades.
d) pedido de autorizao para o Presidente ou o Vice-
Presidente da Repblica se ausentarem do Pas por mais
de 15 dias.
e) encaminhamento de atos de concesso e renovao de
concesso de emissoras de rdio e TV.
f) encaminhamento das contas referentes ao exerccio
anterior.
g) mensagem de abertura da sesso legislativa.
h) comunicao de sano (com restituio de autgrafos).
i) comunicao de veto.
j) outras mensagens.

Tambm so remetidas ao Legislativo com regular fre-
qncia mensagens com:
encaminhamento de atos internacionais que acarretam
encargos ou compromissos gravosos (Constituio, art. 49, I);
pedido de estabelecimento de alquotas aplicveis s
operaes e prestaes interestaduais e de exportao
(Constituio, art. 155, 2, IV);
proposta de fixao de limites globais para o montan-
te da dvida consolidada (Constituio, art. 52, VI);
pedido de autorizao para operaes financeiras ex-
ternas (Constituio, art. 52, V); e outros.

Entre as mensagens menos comuns esto as de:
convocao extraordinria do Congresso Nacional
(Constituio, art. 57, 6);
pedido de autorizao para exonerar o Procurador-
Geral da Repblica (art. 52, XI, e 128, 2);
pedido de autorizao para declarar guerra e decre-
tar mobilizao nacional (Constituio, art. 84, XIX);
pedido de autorizao ou referendo para celebrar a
paz (Constituio, art. 84, XX);
justificativa para decretao do estado de defesa ou
de sua prorrogao (Constituio, art. 136, 4);
pedido de autorizao para decretar o estado de stio
(Constituio, art. 137);
relato das medidas praticadas na vigncia do estado
de stio ou de defesa (Constituio, art. 141, pargrafo nico);
proposta de modificao de projetos de leis financei-
ras (Constituio, art. 166, 5);
pedido de autorizao para utilizar recursos que fica-
rem sem despesas correspondentes, em decorrncia de
veto, emenda ou rejeio do projeto de lei orament-
ria anual (Constituio, art. 166, 8);
pedido de autorizao para alienar ou conceder ter-
ras pblicas com rea superior a 2.500 ha (Constituio,
art. 188, 1); etc.

Forma e Estrutura

As mensagens contm:
a) a indicao do tipo de expediente e de seu nmero,
horizontalmente, no incio da margem esquerda:
Mensagem n
b) vocativo, de acordo com o pronome de tratamento
e o cargo do destinatrio, horizontalmente, no incio da
margem esquerda;
Excelentssimo Senhor Presidente do Senado Federal,
c) o texto, iniciando a 2 cm do vocativo;
d) o local e a data, verticalmente a 2 cm do final do tex-
to, e horizontalmente fazendo coincidir seu final com a
margem direita.

A mensagem, como os demais atos assinados pelo Pre-
sidente da Repblica, no traz identificao de seu sig-
natrio.

Exemplo de Mensagem



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TELEGRAMA

Definio e Finalidade

Com o fito de uniformizar a terminologia e simplificar os
procedimentos burocrticos, passa a receber o ttulo de
telegrama toda comunicao oficial expedida por meio
de telegrafia, telex, etc.

Por tratar-se de forma de comunicao dispendiosa aos
cofres pblicos e tecnologicamente superada, deve restringir-
se o uso do telegrama apenas quelas situaes que no
seja possvel o uso de correio eletrnico ou fax e que a
urgncia justifique sua utilizao e, tambm em razo
de seu custo elevado, esta forma de comunicao deve
pautar-se pela conciso (v. 1.4. Conciso e Clareza).

Forma e Estrutura

No h padro rgido, devendo-se seguir a forma e a
estrutura dos formulrios disponveis nas agncias dos
Correios e em seu stio na Internet.

FAX

Definio e Finalidade

O fax (forma abreviada j consagrada de fac-simile)
uma forma de comunicao que est sendo menos usada
devido ao desenvolvimento da Internet. utilizado para
a transmisso de mensagens urgentes e para o envio an-
tecipado de documentos, de cujo conhecimento h pre-
mncia, quando no h condies de envio do documen-
to por meio eletrnico. Quando necessrio o original, ele
segue posteriormente pela via e na forma de praxe.

Se necessrio o arquivamento, deve-se faz-lo com c-
pia xerox do fax e no com o prprio fax, cujo papel, em
certos modelos, se deteriora rapidamente.

Forma e Estrutura

Os documentos enviados por fax mantm a forma e a
estrutura que lhes so inerentes.

conveniente o envio, juntamente com o documento
principal, de folha de rosto, i. ., de pequeno formulrio
com os dados de identificao da mensagem a ser en-
viada, conforme exemplo a seguir:

Exemplo de Fax



CORREIO ELETRNICO

Definio e finalidade

O correio eletrnico (e-mail), por seu baixo custo e ce-
leridade, transformou-se na principal forma de comuni-
cao para transmisso de documentos.

Forma e Estrutura

Um dos atrativos de comunicao por correio eletrnico
sua flexibilidade. Assim, no interessa definir forma rgi-
da para sua estrutura. Entretanto, deve-se evitar o uso
de linguagem incompatvel com uma comunicao ofi-
cial.

O campo assunto do formulrio de correio eletrnico men-
sagem deve ser preenchido de modo a facilitar a orga-
nizao documental tanto do destinatrio quanto do
remetente.

Para os arquivos anexados mensagem deve ser utilizado,
preferencialmente, o formato Rich Text. A mensagem que
encaminha algum arquivo deve trazer informaes m-
nimas sobre seu contedo.

Sempre que disponvel, deve-se utilizar recurso de con-
firmao de leitura. Caso no seja disponvel, deve constar
da mensagem pedido de confirmao de recebimento.

Valor documental

Nos termos da legislao em vigor, para que a mensagem
de correio eletrnico tenha valor documental, i. , para
que possa ser aceito como documento original, ne-
cessrio existir certificao digital que ateste a identida-
de do remetente, na forma estabelecida em lei.

OUTROS DOCUMENTOS OFICIAIS

Ata
Atestado
Certido
Circular
Comunicado
Convite
Convocao
Ordem de Servio
Portaria
Requerimento





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ATA

Definio:

o documento de valor jurdico, que consiste no resumo
fiel dos fatos, ocorrncias e decises de sesses, reunies
ou assembleias, realizadas por comisses, conselhos, con-
gregaes, ou outras entidades semelhantes, de acordo
com uma pauta, ou ordem-do-dia, previamente divulga-
da. geralmente lavrada em livro prprio, autenticada,
com as pginas rubricadas pela mesma autoridade que
redige os termos de abertura e de encerramento.

O texto apresenta-se seguidamente, sem pargrafos, ocu-
pando cada linha inteira, sem espaos em branco ou
rasuras, para evitar fraudes. A fim de ressalvar os erros, du-
rante a redao, usar-se- a palavra digo; se for consta-
tado erro ou omisso, depois de escrito o texto, usar-se-
a expresso em tempo. Quem redige a ata o secret-
rio (efetivo do rgo, ou designado ad hoc para a reu-
nio). A ata vai assinada por todos os presentes, ou so-
mente pelo presidente e pelo secretrio, quando houver
registro especfico de freqncia.

Observaes:
Com o advento do computador, as atas tm sido elabo-
radas e digitadas, para posterior encadernao em li-
vros de ata. Se isto ocorrer, deve ser indicado nos termos
de abertura e fechamento, rubricando-se as pginas e
mantendo-se os mesmos cuidados referentes s atas
manuscritas. Dispensam-se as correes do texto, como
indicado anteriormente.

No caso de se identificar, posteriormente, algum erro ou
impreciso numa ata, faz-se a ressalva, apresentando no-
va redao para o trecho. Assim, submetida novamente
aprovao do plenrio, ficar consagrada. O novo
texto ser exarado na ata do dia em que foi aprovado,
mencionando-se a ata e o trecho original.

Estrutura:

Cabealho, onde aparece o nmero (ordinal) da ata e o
nome do rgo que a subscreve.
Texto sem delimitao de pargrafos, que se inicia pela
enunciao da data, horrio e local de realizao da
reunio, por extenso, objeto da lavratura da Ata.
Fecho, seguido da assinatura de presidente e secretrio,
e dos presentes, se for o caso.

Exemplo de Ata

GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE J ANEIRO
SECRETARIA DE ESTADO DE CULTURA
CONSELHO ESTADUAL DE CULTURA
ATA da 1022 Sesso Plenria do Conselho Estadual de
Cultura
Aos dezenove dias do ms de maio de mil novecentos e
noventa e nove, s dez horas, em sua sede na Avenida
Erasmo Braga, cento e dezoito, dcimo andar, realizou-
se a milsima vigsima segunda Sesso Plenria do Con-
selho Estadual de Cultura, presentes os Senhores Conse-
lheiros Moacyr Werneck de Castro - no exerccio da Pre-
sidncia, Caque Botkay, Dina Lerner, Edino Krieger, Faus-
to Wolff, Fernando Cotta Portella, J oo Leo Sattamini
Netto, J os Lewgoy, La Garcia, Martha Carvalho Ro-
cha, Paulo Roberto Menezes Direito, Ubiratan Corra e -
Suplentes - Luiz Carlos Ribeiro Prestes e Frederico Augusto
Liberalli de Ges. J ustificaram a ausncia os Senhores
conselheiros Luiz Emygdio de Mello Filho - Presidente,
Ana Arruda Callado - Vice-Presidente, Arthur Moreira Li-
ma, Beth Carvalho, Carlos Heitor Cony, Lena Frias, Nlida
Pion e Oscar Niemeyer. No expediente: ata da sesso
anterior - aprovada; convite do MinC, para a exposio
"KENE", convite da UFRJ , para a exposio de fotos e tex-
tos "Dois sculos de poesia"; comunicado da Academia
Brasileira de Msica, com programao de evento, em
continuidade Srie Brasiliana; Ofcio do MinC, encami-
nhando resposta ao Ofcio vinte, de noventa e nove,
deste Conselho, que solicitava uma ao daquele Minis-
trio sobre a reteno das obras de Frans Krajeberg; nas
Publicaes: J ORNAL DA CMARA, cinqenta e nove a
sessenta e um; CULTURA DE HOJ E, sessenta; NOTCIAS DE
ANGOLA, cento e quatro; INFORMATIVO FILATLICO, qua-
tro. Iniciando os trabalhos, o Senhor Conselheiro Moacyr
Werneck de Castro, dizendo-se constrangido em assumir
a Presidncia dos trabalhos, em funo do dispositivo
regimental que atribua ao Conselheiro com mais idade
aquela substituio, passou apreciao da Ordem do
Dia - Visitas do Conselho a instituies culturais e de per-
sonalidades da Cultura ao Conselho. Declarando haver
um nmero excessivo de convites para a realizao de
Sesses em outras localidades e, com isso, segundo en-
tendia, tais reunies, embora proveitosas, deixaram o
Plenrio com dificuldades para tratar dos problemas que
lhe diziam respeito. A Conselheira Dina Lerner, com a pa-
lavra, declarou que considerava contraproducente rea-
lizar as Sesses fora da sede do Conselho, dizendo que,
no caso especial da ida Ilha Fiscal - apesar de aquela
recuperao ter sido um ganho extraordinrio para o
Estado -, os realizadores de tal obra no haviam seguido
as orientaes do INEPAC e que estariam ainda em d-
vida com o Estado, por no entregarem o dossi sobre a
restaurao realizada. Em aparte, o Conselheiro Luiz Carlos
Ribeiro Prestes, concordando com as palavras da Con-
selheira Dina Lerner, sugeriu que o rgo responsvel pe-
la obra realizada na Ilha Fiscal mantivesse contato com
o Conselho de Cultura, opinando, ainda, no sentido de
que as visitas fossem realizadas em dias diferentes dos
das Sesses Plenrias. O Conselheiro Moacyr Werneck,
intervindo, considerou uma questo diplomtica a ao
de solicitar o projeto de recuperao da Ilha Fiscal e
que sua preocupao, no momento, cingia-se perio-
dicidade das visitas. O Conselheiro Fernando Portella, no
uso da palavra, indagou a Presidncia sobre possveis
assuntos submetidos pela Secretaria de Estado de Cultu-
ra apreciao do Conselho, declarando que, se tal
ao no acontecesse, o Conselho somente produziria
para consumo interno. Retomando a palavra, o Conse-
lheiro Moacyr Werneck de Castro foi de opinio de que
a atividade do Conselho no dependeria somente de
matria encaminhada pela Secretaria de Estado de Cul-
tura, mas tambm de estudos e tarefas inerentes fun-
o de assessoramento, levando propostas e sugestes
s autoridades superiores. A seguir, ainda sobre as visitas
do Conselho j relacionadas, o Conselheiro Moacyr
Werneck de Castro, dado que alguns dos Conselheiros
no poderiam dispor de outros horrios para realiz-las,
sugeriu que fosse designada uma Comisso para com-
parecer aos locais programados, apresentando, posteri-
ormente, relato em Plenrio. Como segunda opo, su-
geriu que fossem consideradas voluntrias as adeses s
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visitas ou, ainda, que tais visitas fossem adiadas para mais
tarde, uma vez que o colegiado ainda estava em fase
de instalao. O Conselheiro Fausto Wolff, em aparte,
declarou que no poderia dispor de outro horrio para
comparecer s reunies fora da sede. O Conselheiro
Caque Botkay, com a palavra, foi de opinio de que
seria razovel que fosse enviado ofcio ao Ministrio da
Marinha solicitando o dossi relativo restaurao da
Ilha Fiscal, uma vez que o tombamento daquele imvel
era da alada do Estado. A Conselheira Dina Lerner, in-
tervindo, informou que eram muitos os problemas da-
quela ordem no Estado e que o IPHAN no acompanha-
ra a obra, por ser um bem tombado pelo Estado. Com-
prometeu-se, ento, em levantar a documentao so-
bre a questo e apresent-la em reunio prxima. O
Conselheiro Moacyr Werneck de Castro, considerou que
o encaminhamento das discusses o levaram a propor
que as visitas ficassem em suspenso, o que foi aprovado
pelo Plenrio. A seguir, o Conselheiro Luiz Carlos Prestes
apresentou ao Plenrio o cineasta Paulo Thiago, solici-
tando permisso para que o mesmo fizesse um relato
sobre a situao da rea do audiovisual. O Conselheiro
Moacyr Werneck de Castro convidou o visitante para
compor a Mesa, solicitando, no entanto, ao Conselheiro
proponente que submetesse ao Plenrio, antecipada-
mente, os nomes das personalidades a serem convida-
das. Com a palavra, o cineasta Paulo Thiago considerou
da maior relevncia o Governo do Rio de J aneiro criar
uma poltica de produo audiovisual para o Estado,
dado que, nos dias atuais, havia quase uma hegemonia
paulista no processo cultural brasileiro, o que considera-
va prejudicial para o Pas. Destacou que, por exemplo,
na Feira do Livro realizada em So Paulo, haviam sido
relacionados os -considerados - melhores livros de todos
os tempos, em vrias reas, sem a participao do Rio
de J aneiro, impondo-se a escolha paulista. Declarou, a-
inda, o convidado, que ficara chocado ao verificar que
nenhuma das obras de Darcy Ribeiro estava relaciona-
da e que no conseguira detectar, tambm, obras de
autores do Rio de J aneiro nem do eixo nordestino. Ainda
com a palavra, o cineasta Paulo Thiago declarou que,
caso no houvesse uma reao dos intelectuais do Rio
de J aneiro, a presena poltica do nosso Estado conti-
nuaria, gradativamente, sofrendo perdas, considerando-
se, ainda, que o Ministro da Cultura era paulista. O Con-
selheiro Moacyr Werneck de Castro, agradeceu a pre-
sena do cineasta Paulo Thiago, trazendo a Plenrio
questo to relevante, que, no seu entender, deveria ser
melhor estudada em Sesso prxima, aduzindo que o
descrdito dos valores intelectuais do Rio de J aneiro po-
deria ser reiterado pelas menes do Conselheiro J os
Lewgoy quanto ao caso da TV Manchete e, ainda, pela
situao falimentar com que se defrontava o J ORNAL
DO BRASIL. A seguir, props - e o Plenrio aprovou - voto
de pesar pelo passamento do dramaturgo Alfredo Dias
Gomes, destacando que o povo comparecera em mas-
sa ao velrio realizado na Academia Brasileira de Letras,
representando a sensibilidade da extensa obra daquele
homem de letras. Nada mais havendo a tratar, o Conse-
lheiro Moacyr Werneck de Castro deu por encerrados os
trabalhos, antes convocando os Senhores Conselheiros
para a prxima Sesso, a ser realizada no dia vinte e seis
de maio, s dez horas. Eu, Paulo Pimenta Gomes, Secre-
trio Geral, lavrei a presente ata.

Presidente
Secretrio
ATESTADO

Definio:

Documento firmado por servidor em razo do cargo que
ocupa, ou funo que exerce, declarando um fato exis-
tente, do qual tem conhecimento, a favor de uma pes-
soa.

Estrutura:

Ttulo (a palavra ATESTADO), em letras maisculas e cen-
tralizado sobre o texto.
Texto constante de um pargrafo, indicando a quem se
refere, o nmero de matrcula e a lotao, caso seja
servidor, e a matria do Atestado.
Local e data, por extenso.
Assinatura, nome e cargo da chefia que expede o Atesta-
do.

Exemplo de Atestado

ATESTADO

Atesto, para os devidos fins, que J os da Silva, Redator,
classe A, matrcula n. 0000-0, lotado na Assessoria de
Imprensa desta Secretaria, teve freqncia integral no
perodo de 1 de janeiro a 30 de abril do corrente ano.


Rio de J aneiro, 6 de maio de 1999


J OS DA SILVA
Assessor-Chefe

CERTIDO

Definio:

Documento fornecido pela administrao ao interessa-
do, afirmando a existncia de atos ou assentamentos cons-
tantes de processo, livro ou documentos que se encon-
trem nas reparties pblicas. Pode ser de inteiro teor
transcrio integral, tambm chamada traslado ou re-
sumida, desde que exprima fielmente o contedo do origi-
nal. A certido autenticada tem o mesmo valor probat-
rio do original, como documento pblico, e seu forneci-
mento gratuito por parte da administrao pblica que
a expediu; conforme artigo 5, XXXIV b da Constituio
da Repblica Federativa do Brasil 1998. e sua expedi-
o no prazo improrrogvel de 15 dias Lei n 9.051,
de 18 de maio de 1995.

Competncia:

Todas as unidades, dentro de sua esfera de competn-
cia.

Estrutura:

ttulo: a palavra CERTIDO, em caixa alta e centraliza-
da no texto;
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texto: transcrio do que foi requerido e encontrado re-
ferente ao pedido. No deve conter emendas nem rasu-
ras. Qualquer engano ou erro poder ser retificado, em-
pregando-se a palavra digo ou em tempo: na linha
..., onde se l ..., leia-se .....;
local e data: preenchimento do campo local e data (por
extenso);
assinatura: nome ou carimbo do emitente e visto da au-
toridade responsvel pela emisso.

Exemplo de Certido

CERTIDO n. 254/99

Certifico, em cumprimento do despacho exarado em qua-
tro de outubro de mil novecentos e oitenta e nove pelo
Senhor Diretor do Departamento de Cadastro da Supe-
rintendncia Central de Recursos Humanos desta Secre-
taria de Estado de Administrao e Reestruturao, no
processo autuado sob o nmero E-03/22743/99, em adi-
tamento certido nmero 076, datada de 11/ 05/ 87,
para fins de prova junto Cmara Municipal do Rio de
J aneiro, que, de acordo com o consignado no processo
nmero E-03/ 0000/66, a ex-servidora Maria J os da Silva,
matrcula 000, gozou 6 (seis) meses de licena especial
de 7/8 a 6/11/71, 3 (trs) meses e de 16/2 a 15/5/72, 3 (trs)
meses referentes ao perodo-base de tempo de servio
apurado entre 07/04/60 a 04/04/70. E, por nada mais cons-
tar, eu J os da Silva, Agente Administrativo, matrcula n-
mero 000-0, datilografei a presente certido que dato e
assino.

Rio de J aneiro, 15 de janeiro de 1999


Confere


J OS DA SILVA
Agente Administrativo


Visto


ANTNIO DE SOUSA
Diretor do Departamento de Cadastro

CIRCULAR

Definio:

Comunicao oficial, interna ou externa, expedida para
diversas unidades administrativas ou determinados fun-
cionrios.

Estrutura:

Ttulo (a palavra CIRCULAR), em letras maisculas, sigla
do rgo que o expede e nmero, esquerda da folha.
2. Local e data direita da folha, e por extenso, na mesma
linha do ttulo.
3. Destinatrio, aps a palavra Para (com inicial maiscu-
la).
4. Assunto, expressado sinteticamente.
Texto paragrafado, contendo a exposio do(s) assunto(s)
e o objetivo da Circular.
Fecho de cortesia, seguido do advrbio Atenciosamente.
Assinatura, nome e cargo da autoridade ou chefia que
subscreve a Circular.

Exemplo de Circular

CIRCULAR SUPDIN / n. 227 Salvador, 10 de abril de 1999

Para: Titulares de rgos Pblicos

Assunto: Manual de Organizao do Poder Executivo A
Secretaria de Estado de Administrao e Reestruturao
dever elaborar, no prazo de 90 (noventa) dias, o Ma-
nual de Organizao do Poder Executivo, conforme o
art. 9 do Decreto n. 25.205 de 05 de maro de 1999.

Para este fim, solicito encaminhar Superintendncia de
Desenvolvimento Institucional, unidade administrativa
daquela Secretaria e responsvel pela organizao do
citado Manual, documentos referentes estrutura bsi-
ca, competncia e organogramas para subsidiar os tra-
balhos de edio.


Atenciosamente

MARIA J OS DA SILVA
Superintendente de Desenvolvimento Institucional

COMUNICADO

Definio:

O comunicado um tipo de aviso ou recado oficial, que
utilizado com o objetivo de passar uma determinada
informao. Uma empresa, um colgio, rgos da adminis-
trao pblica, entre outros costumam promover even-
tos, reunies, etc., com divulgao nos meios de comuni-
cao. Essa divulgao feita atravs do comunicado.

O comunicado apresenta duas formas de circulao que
podem ser interna ou externa, de acordo com o objetivo.

A comunicao interna circula dentro da prpria institu-
io e apresenta um formato semelhante ao formato do
memorando.

J a comunicao externa divulgada para outras insti-
tuies e apresenta um formato semelhante ao formato
do edital.

Estrutura:

Nome dos organizadores:
Exemplo: Prefeitura Municipal de Natal; Escola de Pesca
do Rio Grande do Norte.
Objetivo:
Exemplo: A inaugurao do Centro de Integrao foi
transferida para outra data.
Local e data:
Exemplo: Natal, 15 de maio de 2007.
Assinatura:
Exemplo: Fulano de Tal/ Cargo
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Exemplos de Comunicado

Exemplo 1



No Exemplo 1, temos o modelo de um comunicado externo.
Esse comunicado tem o objetivo de informar a mudana
de datas de um determinado evento de inaugurao.

Exemplo 2



No Exemplo 2, temos um modelo de comunicado interno.
Perceba que, no incio, logo aps o nome da instituio,
temos o nome comunicado interno, o nmero do comuni-
cado e o ano. Logo aps, temos a ordem de quem est
mandando o comunicado e para quem destinada es-
ta informao. Aps, temos no corpo do texto as infor-
maes essenciais atingindo o objetivo do comunicado,
que informar.
CONVITE

um instrumento de comunicao escrita por meio do
qual se chama, convoca ou solicita o comparecimento
de algum a algum local, em horrio marcado, e com
finalidade determinada.

Estrutura:

A redao deste documento limita-se a dizer o essen-
cial:
a) Nome do rgo, instituio ou pessoa que convida;
b) Formulao do convite;
c) Nome dos convidados;
d) Indicao do evento;
e) Dia, hora e local em que o evento ocorrer.
Nos convites de cerimnias de casamento, formatu-
ra e outros do gnero, o nome dos convidados s
constam escrito no envelope.

O Convite deve ser redigido em papel timbrado quan-
do for emitido por entidade, instituies e/ ou empre-
sas.

Exemplo de Convite








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CONVOCAO

Definio:

Convocao uma forma de comunicao escrita em
que se convida ou chama algum para uma reunio.
Na elaborao do texto, necessrio especificar local,
data, finalidade. A garantia da inteligibilidade do texto
advm da escolha de um vocabulrio simples (palavras
conhecidas, utilizadas no dia-a-dia) e uso das frases cur-
tas. O objetivo da convocao deve ser reconhecido
prontamente.

Exemplo de Convocao



EDITAL

Definio:

Instrumento pelo qual a Administrao d conhecimen-
to ao pblico sobre: licitaes, concursos pblicos, atos
deliberativos etc.

Observao:

obrigatria a divulgao do edital, pela imprensa, in-
tegralmente ou como "aviso de Edital", dando informa-
es gerais e o local onde possvel obt-lo na ntegra.

Estrutura:

Ttulo (a palavra EDITAL, em letras maisculas, em negrito
e centralizada sobre o texto).
CITAO DO OBJETO DO EDITAL em letras maisculas, em
negrito alinhado esquerda.
Prembulo: parte introdutria, apresentando o assunto e
a identificao do rgo responsvel.
Texto: parte fundamental do edital que define o objeto e
estabelece as condies de participao.
Fecho: encerramento do edital, com as determinaes
finais sobre sua divulgao.
Local e data por extenso.
Assinatura e cargo da autoridade responsvel.

Exemplo de Edital

EDITAL


TOMADA DE PREOS N. 00/99

O Departamento de Material da Secretaria de Estado
de Administrao e Reestruturao, em decorrncia de
superior autorizao exarada no Processo n., torna p-
blico, para conhecimento dos interessados, que s 10:00
horas do dia 1 de abril de 1999, na repartio situada
na Av. Erasmo Braga, 118 sala 1202, Centro, Rio de J anei-
ro, RJ , ser realizada, em sesso pblica, pela Comisso
Permanente de Licitao desta Secretaria, designada
pela Resoluo SARE/n. 00, de 1 de abril de 1999, pu-
blicada no Dirio Oficial de 1 de abril de 1999, a licita-
o sob a modalidade de Tomada de Preos, do tipo
menor preo, observados os preceitos legais em vigor,
especialmente a Lei Federal n. 8.666, de 21.06.93, a Lei
Estadual n. 287, de 04.12.79, os Decretos Estaduais n.
3149, de 28.04.80 e n. 16.672, de 28.06.91 e suas altera-
es subseqentes, bem como os regulamentos e nor-
mas vigentes no Sistema de Suprimentos do Estado do
Rio de J aneiro.


1 - OBJETO DA LICITAO
Prestao de servios de manuteno preventiva e cor-
retiva em 40 (quarenta) equipamentos grficos, incluin-
do a eletromecnica, assistncia tcnica, fornecimento
de peas originais, transporte e todo material que se fizer
necessrio ao bom funcionamento dos equipamentos,
de acordo com as especificaes e condies constan-
tes na Proposta-Detalhe e no Anexo, considerados par-
tes integrantes deste Edital.
2 - DOS RECURSOS ORAMENTRIOS
2.1 - Os recursos oramentrios prestao de servios
ora licitada, correro conta da dotao oramentria
no exerccio de 1999.
PROGRAMAO DE TRABALHO: 1203.03070212.250
NATUREZA DA DESPESA: 34903 9.17
2.2 - O saldo complementar dever ser oportunamente
empenhado conta da dotao oramentria no exer-
ccio de 2000.
3 - CONDIES DE PARTICIPAO NA LICITAO
3.1 - Podero participar da licitao as empresas com
atividade especfica do ramo pertinente ao objeto des-
ta Tomada de Preos que estejam com inscrio vlida
no Registro Central de Fornecedores do Estado, mantido
pela Superintendncia de Suprimentos da Secretaria de
Estado de Administrao e Reestruturao.

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3.1.1 - Ter o mesmo valor da inscrio no Registro Cen-
tral de Fornecedores do Estado, de que trata o item 3.1,
o original da declarao exarada pela Superintendn-
cia de Suprimentos, especfica para esta licitao, que
ateste o atendimento de todas as condies exigidas pa-
ra o cadastramento e que dever ser obtida at 72 (se-
tenta e duas) horas antes da data de realizao da lici-
tao.
3.2 - Estes documentos que habilitam a participao na
licitao devero ser entregues em envelope opaco ta-
manho ofcio, fechado, denominado DOCUMENTAO,
com identificao do proponente e da licitao, na sa-
la 1313 onde se realizar a licitao, ou na sala 7777,
Departamento de Material, at 30 (trinta) minutos antes
da abertura do pleito, contra recibo.
3.3 - As empresas participantes da Tomada de Preos
podero ser representadas por representante legalmen-
te habilitado, desde que apresentado o instrumento ha-
bilitatrio, com firma reconhecida, ou ainda original ou
cpia autenticada do ato constitutivo acompanhado
de Carteira de Identidade, na hiptese de Scio ou Dire-
tor.
4 - PREOS
4.1 - O preo proposto dever corresponder ao pratica-
do pelo licitante data da realizao da presente To-
mada de Preos, englobando todas as despesas relati-
vas prestao de servios, inclusive os gastos com a
troca de qualquer pea do equipamento, para paga-
mento vista, vedado embutir no preo a expectativa
inflacionria ou quaisquer formas de compensao fi-
nanceira em razo das obrigaes de pagamento por
parte da Administrao.
4.2 - O valor proposto ser irreajustvel durante o pero-
do de vigncia do contrato, de acordo com a legisla-
o em vigor.
4.3 - Caso surjam dvidas, de qualquer natureza, quanto
aos valores apresentados por qualquer licitante, a Comis-
so poder solicitar que eles sejam demonstrados medi-
ante planilhas.
5 - IMPRESSO PADRONIZADO PROPOSTA-DETALHE
5.1 - O impresso dever ser preenchido rigorosamente
em conformidade com as observaes nele constantes,
sendo assinado pelo representante legal da empresa.
5.2 - O licitante dever apor a razo social, o endereo
comercial, o C.G.C., a Inscrio Estadual e Municipal, o
nmero de inscrio no RCF e o nmero do certificado
do ano, Resoluo SARE/n. 100/99.
5.3 - A Proposta-Detalhe dever ser entregue em envelope
opaco tamanho ofcio, fechado, denominado PROPOSTA,
com identificao do proponente e da licitao, na sala
1313 onde se realizar a licitao, ou na sala 7777, onde
foi retirada, at 30 (trinta) minutos antes da abertura do
pleito, devidamente recibado. No sero considerados
os envelopes entregues em local diferente ou aps o ho-
rrio previsto.
5.4 - Os preos por extenso sero apostos na coluna des-
tinada especificao, prevalecendo, em caso de dis-
cordncia, estes valores sobre os expressos em algaris-
mos.
6 - ABERTURA E JULGAMENTO
6.1 - No dia, hora e local mencionados no prembulo des-
ta Tomada de Preos, aps atendidas as exigncias de
habilitao enumeradas no item 3, os envelopes PROPOSTA
dos licitantes habilitados sero abertos vista de todos
os interessados presentes e por todos rubricados, procla-
mando-se de imediato o vencedor, se outras diligncias
no forem necessrias, a juzo da Comisso, ou se hou-
ver desistncia expressa de interposio de recurso.
6.2 - O critrio de julgamento das propostas ser o de
menor preo, observadas as especificaes da Propos-
ta-Detalhe deste Edital, e das normas e princpios estabele-
cidos pela legislao vigente, inclusive a compatibilida-
de das cotaes com os preos correntes de mercado.
6.3 - Em caso de empate entre duas ou mais propostas,
proceder a Comisso em conformidade com o dispos-
to no pargrafo 2 do art. 3 da Lei Federal n. 8666/93,
observada a Emenda Constitucional n. 06, publicada
no DOU de 16-08-95; caso persista a igualdade na classi-
ficao, ser realizado sorteio, em ato pblico, para o
qual todos os licitantes sero convocados.
6.3.1 - Na hiptese de o julgamento ocorrer na sesso de
abertura das propostas, ser realizado de imediato o sor-
teio.
7 - PRAZO
7.1 - O prazo para a prestao dos servios ser de 12
(doze) meses, a partir da data da assinatura do contrato.
8 - PAGAMENTO
8.1 - O pagamento ser efetuado obrigatoriamente,
mediante crdito, em conta no BANCO S.A., cujo nume-
rrio e agncia devero ser informados pelo licitante
vencedor no prazo de 10 (dez) dias, contados da homo-
logao do resultado.
8.2 - Os pagamentos dos valores contratados dar-se-o
em 30 (trinta) dias a contar da data final de cada pero-
do de aferio, a qual coincidir com o ltimo dia til
de cada ms de execuo dos servios, mediante apre-
sentao da correspondente fatura devidamente ates-
tada por dois funcionrios da Diviso de Servios Grfi-
cos/DGA/ SARE, que no seja o Ordenador de Despesa.
8.3 - Para fins do disposto no art. 40, inciso XIV, alnea "d"
da Lei n. 8666, de 21.06.93, fica estabelecido o seguinte:
a)havendo atraso no pagamento, incidir sobre os valores
respectivos, compensao financeira, "pro rata tempore",
pela variao diria da TR, limitada ao percentual de 1%
ao ms;
b) nas eventuais antecipaes de pagamento, incidiro
sobre os valores respectivos descontos "pro rata tempore",
pela variao da TR, limitada ao percentual de 1% ao
ms.
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9 - OBRIGAES DA SARE
A SARE fica obrigada a:
a) oferecer condies de fcil acesso s dependncias
da Secretaria de Estado de Administrao e Reestrutu-
rao aos empregados da CONTRATADA, para a exe-
cuo dos servios pertinentes;
b) manter ao fiscalizadora para verificar a perfeita exe-
cuo dos servios no rigoroso cumprimento do Contrato.
10 - RESPONSABILIDADE DA CONTRATADA
10.1 - A contratada assume, como exclusivamente seus,
os riscos e as despesas decorrentes com a eletromec-
nica, assistncia tcnica, fornecimento de peas origi-
nais, transporte e com todo material necessrio ao bom
funcionamento dos equipamentos.
10.2 - Responsabiliza-se, tambm, pela idoneidade e pe-
lo comportamento de seus empregados, prepostos ou
subordinados, e ainda por quaisquer prejuzos que sejam
causados ao ESTADO, ou a terceiros.
11 - SANES ADMINISTRATIVAS:
11.1 - Aos licitantes, adjudicatrios ou contratados ina-
dimplentes, sero aplicadas as sanes administrativas
constantes na Lei n. 8666/93 (artigos 86 a 88) e da Reso-
luo SARE n. 2150, de 20.05.93, normatizada pela Por-
taria AMT n. 38, de 02.07.93.
11.2 - As penalidades mencionadas no item anterior dar-
se-o sem prejuzo das mencionadas na Seo III do
Captulo IV da Lei Federal n. 8666/93.
11.3 - O licitante, adjudicatrio ou contratado que ele-
var arbitrariamente os preos, prestar servio diferente
do previsto, ou ainda tornar injustamente mais onerosa a
proposta, ficar sujeito a pena de deteno de 03 (trs)
a 06 (seis) anos e multa, mediante ao penal pblica
incondicionada, promovida pelo Ministrio Pblico.
12 - DISPOSIES FINAIS
12.1 - O vencedor dever apresentar-se ao Departa-
mento de Material do Departamento Geral de
Administrao da SARE, no prazo de at 03 (trs) dias
teis, contados de sua convocao, prorrogvel por i-
gual perodo, para a assinatura do Contrato, sob pena
de decair do direito contratao, sem prejuzo das
sanes cabveis.
12.2 - Na hiptese do no-comparecimento, proceder
a Administrao conforme o disposto no pargrafo 2
do artigo 64 da Lei Federal n. 8666/93.
12.3 - Constituem anexos a este Edital de Tomada de
Preos a Proposta-Detalhe e o Anexo, em 05 (cinco) vias
e a minuta de Contrato.
12.4 - Os esclarecimentos e informaes complementa-
res relativos a esta licitao podero ser obtidos no De-
partamento de Material, na Av. Erasmo Braga, 118, sala
7777, tel.: 513-7777, Fax: 577-1313, das 10 s 17 horas.
Rio de J aneiro, de de 1999

J OS DA SILVA
Presidente
Comisso Permanente de Licitao
DGA/ SARE

ORDEMDE SERVIO

Definio:

Ato por que se baixam instrues a respeito de normas
de servio ou de administrao de pessoal. So objeto
de ordens de servio, datadas e numeradas, as deter-
minaes administrativas de carter especfico e as de-
cises relativas a pessoal, desde que no sejam estas
objeto de portarias.

Estrutura:

Ttulo (a expresso ORDEM DE SERVIO), nmero e data,
por extenso, em letras maisculas e negrito.
Prembulo:
* denominao da autoridade expedidora, em letras
maisculas e negrito;
* fundamento legal e a matria em pauta;
* a palavra RESOLVE, em letras maisculas e negrito, se-
guida de dois pontos, esquerda da pgina.
Texto: explicitao da matria desdobrada em artigos,
pargrafos, alneas e incisos, se for o caso.
Local e data.
Assinatura, nome e cargo da autoridade ou chefia que ex-
pede a Ordem de Servio.

Exemplo de Ordemde Servio

ORDEM DE SERVIO SUCTOF N. 001, DE 7 DE ABRIL DE 1999

O SUPERINTENDENTE CENTRAL DE TRANSPORTES OFICIAIS
DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, no uso de suas atribui-
es legais e tendo em vista a necessidade de discipli-
nar a distribuio das quotas de combustvel,


RESOLVE:


Art. 1 - A entrega da quota mensal de combustvel ao
rgo participante do sistema de controle de combust-
vel ser feita a pessoa credenciada, mediante ofcio do
rgo participante, indicando o quantitativo desejado,
que s ser liberado aps anlise desta SUCTOF.

Art. 2 - Esta Ordem de Servio entrar em vigor na data
de sua publicao, revogadas as disposies em con-
trrio.


Rio de J aneiro, 7 de abril de 1999



Antnio Carlos G. de Lima
Superintendente Central de Transportes Oficiais







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PORTARIA

Definio:

Ato pelo qual as autoridades competentes (titulares de
rgos) determinam providncias de carter administrati-
vo, visando a estabelecer normas de servio e procedi-
mentos para o(s) rgo(s), bem como definir situaes
funcionais e medidas de ordem disciplinar.

Estrutura:

Ttulo ( a palavra PORTARIA), seguido da sigla do rgo,
numerao e data, em letras maisculas, e em negrito.
Ementa da matria da Portaria, em letras maisculas, direi-
ta da pgina.
Prembulo: denominao completa da autoridade que
expede o documento, em maisculas e negrito; funda-
mentao legal, seguida da palavra RESOLVE, tambm
em maisculas, acompanhada de dois pontos, es-
querda da folha.
Texto, subdividido em artigos, pargrafos e alneas, expli-
citando a matria da Portaria.
Local e data, por extenso.
Assinatura, nome e cargo da autoridadeque subscreve a Por-
taria.

Exemplo de Portaria

PORTARIA IPEM / GP N. 011, DE 03 DE MAIO DE 1999

DISCIPLINA O USO DE LINHAS TELEFNICAS
EM LIGAES INTERURBANAS E TELEGRAMAS
FONADOS.

O PRESIDENTE DO INSTITUTO DE PESOS E MEDIDAS DO ES-
TADO DO RIO DE JANEIRO -IPEM-RJ, no uso de suas atri-
buies legais,

RESOLVE:

Art. 1 - O uso das linhas telefnicas em ligaes interur-
banas ou para telefones mveis (celulares) obedecer
aos seguintes critrios:
I. Todas as ligaes interurbanas ou para telefones m-
veis (celulares) somente podero ser feitas mediante so-
licitao telefonista.
II. Ao solicitar a ligao, o servidor dever informar te-
lefonista, que anotar no formulrio prprio, se esta ser
em carter particular ou a servio.
Art. 2 - No caso de setores que disponham de linhas di-
retas, bem como nas Regionais, dever ser preenchido,
diariamente, formulrio prprio anotando-se, ao lado de
cada ligao efetuada, os termos "a servio" ou "parti-
cular".
Pargrafo nico - Ao final de cada semana, os formul-
rios a que se refere o "caput" desta clusula sero en-
caminhados Diviso de Material e Servios Gerais, pa-
ra controle e devidas anotaes.
Art. 3 - A Diviso de Material e Servios Gerais, aps re-
ceber as faturas, encaminhar a cada usurio o total de
suas ligaes particulares, com vistas a seu ressarcimen-
to, no prazo mximo de 5 (cinco) dias.
Art. 4 - Os telegramas fonados devero ser requisitados,
diretamente, chefia imediata que, aps aprov-los,
providenciar sua expedio.
Art. 5 - Cada chefia dever instruir seus subordinados,
no sentido do pleno atendimento s disposies desta
Portaria.
Art. 6 - Quaisquer ligaes interurbanas ou para telefo-
nes mveis (celulares) no identificadas nos formulrios
prprios tero o respectivo valor rateado entre os servi-
dores do setor que as originou.
Art. 7 - Caber ao Diretor de Administrao e Finanas
implantar os formulrios a que se referem os artigos 1 e
2.
Art. 8 - O no-cumprimento da presente Portaria acarre-
tar as penalidades previstas no Estatuto dos Funcion-
rios Pblicos Civis do Estado do Rio de J aneiro.
Art. 9 - Esta Portaria entrar em vigor na data de sua
publicao, revogadas as disposies em contrrio, em
especial a Ordem de Servio DAF n. 002/98

Rio de J aneiro, 03 de maio de 1999


ANTNIO CSAR E SILVA
Presidente

REQUERIMENTO

Definio:

Documento pelo qual o interessado solicita ao Poder
Pblico algo a que se julga com direito, ou para se de-
fender de ato que o prejudique.

Estrutura:

Vocativo: a palavra Senhor, precedida da forma de tra-
tamento, o ttulo completo da autoridade a quem se
destina, seguida de vrgula.
Prembulo: nome do requerente (em maisculas), segui-
do dos dados de identificao: nacionalidade, estado
civil, filiao, idade, naturalidade, domiclio, residncia etc.
Sendo funcionrio do rgo, apresentar apenas os da-
dos de identificao funcional.
Texto: exposio do pedido, de forma clara e objetiva,
citando o fundamento legal que permite a solicitao.
Fecho: parte que encerra o documento, usando-se, ali-
nhada esquerda a frmula:
Nestes Termos,
Pede Deferimento.
Local e data, por extenso.
Assinatura do requerente.

Observao: Entre o vocativo e o prembulo praxe
deixarem-se oito espaos.

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Exemplo de Requerimento

Excelentssimo Senhor Governador do Estado do Rio de
J aneiro,

J OS J OAQUIM, agente administrativo, nvel I, matrcula
n. 0000-0, lotado nesta Secretaria, com exerccio no
Departamento Geral de Administrao, requer reviso
de seus proventos, por discordar do disposto em seu
contracheque.


Nestes Termos,
Pede Deferimento.

Rio de J aneiro, 26 de abril de 1999



Assinatura




















QUESTES DE PROVAS DE CONCURSOS

Como no foram encontradas questes de provas de concursos organizadas por instituies de Mato Grosso do Sul, selecionamos questes
da FCC e da UFMT para que fosse possvel exercitar sobre o tema e se ter uma noo de como ele pode ser cobrado na prova.

1. [Tc. Jud.-(r. Adm.)-(CH08)-(T1)-TRE-SP/2012-FCC].(Q.10)
Constante de correspondncia oficial enviada a um
Ministro de Estado, a frase redigida de modo correto e ade-
quado :

a) Solicitamos a Sua Excelncia, Senhor Ministro, que avali-
eis a proposta de pauta para a prxima reunio ordin-
ria, que enviamos anexo esse documento.
b) Solicitamos a Sua Excelncia, Senhor Ministro, que avali-
es a proposta de pauta para a prxima reunio ordin-
ria, que enviamos anexada a este documento.
c) Solicitamos a Vossa Excelncia, Senhor Ministro, que ava-
lie a proposta de pauta para a prxima reunio ordin-
ria, que enviamos anexa a este documento.
d) Solicitamos a Vossa Senhoria, Senhor Ministro, que ava-
lie a proposta de pauta para a prxima reunio ordin-
ria, que enviamos anexado este documento.
e) Solicitamos a Vossa Excelncia, Senhor Ministro, que avali-
eis a proposta de pauta para a prxima reunio ordin-
ria, que enviamos em anexo a esse documento.

2. [Tc. Jud.-(r. Ap. Esp.)-(Espec. Oper. Comp.)-(CI09)-
(T1)-TRE-SP/2012-FCC].(Q.30) O trecho redigido de acor-
do com as qualidades exigidas em um documento ofi-
cial, principalmente clareza e correo, :

a) Em obedincia s normas deste Departamento, enca-
minhamos este relatrio, que tem por objetivo informar a
V. Sa. o andamento de nossos servios durante o bimes-
tre, em que as metas foram integralmente cumpridas.
b) Enquanto Chefe deste Departamento, devo dirigir-me
V. Sa. para que sabeis dos nossos procedimentos du-
rante o bimestre, com a meta a ser atingida por nossos
servios, j determinada antes.
c) Devemos encaminhar a V. Sa. este relatrio de que,
na qualidade de Chefe do Departamento, damos conta
dos nossos servios no bimestre, feitos com toda a boa
vontade de atender bem nosso pblico.
d) Me dirijo a V. Sa., como o Chefe deste Departamento,
para informar-vos que estamos atingindo a meta previs-
ta de realizao no bimestre, em que atuamos de acor-
do com as regras estabelecidas.
e) Cumprimos nosso dever, como o Chefe do Departa-
mento, para informar V. Sa. que o andamento dos nos-
sos servios se saiu de acordo com o que j estava sen-
do previsto desde o incio, meta que conseguimos, feliz-
mente, atingir.

3. [Tc. Jud.-(r. Adm.)-(CH08)-(T1)-TRE-CE/2012-FCC].(Q.10)
As normas de redao dos documentos oficiais esto
inteiramente respeitadas em:

a) Devemos informar a V. Exa., com a mxima exatido
o que vem acontecendo nas nossas unidades de pres-
tao de servios a esta comunidade, criando ento
problemas de reclamaes que no podemos atender.
b) Nos dirigimos, com todo respeito, V. Exa., para in-
formar que estamos providenciando mudanas em nos-
sa sede, no sentido de atender essas pessoas em condi-
o melhor e assim evitar as freqentes queixas que
chegam a V. Exa.
c) Para que V. Exa. fiqueis sabendo, nosso dever infor-
mar-vos, nossa equipe de atendimento ao pblico vem
desenvolvendo esforos no sentido de bem encaminhar
as solicitaes que nos enviam.
d) Dirigimo-nos a V. Exa. para esclarecer os fatos que de-
ram origem s queixas enviadas a esse rgo e informar
as providncias que esto sendo tomadas quanto quali-
dade e agilidade na prestao de nossos servios.
e) com a devida ateno que enviamos esse rgo
superior, as informaes que necessitam para V. Exa. man-
dar realizar algumas alteraes em nosso servio, o qual
precisa ser remodelado para atender com maior preste-
za o pblico.

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4. [Tc. Bancrio I-(CC03)-(T1)-BANESE/2012-FCC].(Q.10)
As qualidades exigidas na redao de um documento
oficial esto respeitadas em:

a) Mui prezado Senhor: estou vos encaminhando este rela-
trio para comprovar que no houveram os problemas
denunciados a esta diretoria, e bem como justificar o
que ns estamos fazendo, para atender com satisfao
o nosso pblico.
b) J que nos necessrio, estamos enviando a V. Sa.,
este relatrio, que vai mostrar como o andamento dos
nossos servios esto sendo feitos de modo seguro e pro-
fissional, sem interferncias desastrosas para chegar
nossa meta de produo.
c) No envio deste, estamos apresentando V. Sa., como
nos compete ao final do semestre, uma demonstrao do
que foi feito nesse tempo, aqui no nosso setor, com propos-
tas de melhorar o atendimento ao pblico e atingir metas.
d) Encaminhamos a V. Sa. este relatrio, que expe as
atividades realizadas durante o semestre, perodo em que
foi atingida a meta de produtividade, com a obteno
de lucros consistentes.
e) este o relatrio que vos enviamos a V. Sa., no senti-
do de que tomeis o devido conhecimento do que foi feito
neste semestre, com os lucros que se obteve nas ativi-
dades por ns desempenhadas.

5. [Escriturrio-(CESC)-(T1)-BB/2011.3-FCC].(Q.20) A frase
cuja redao est inteiramente correta e apropriada
para uma correspondncia oficial :

a) com muito prazer que encaminho V. Exa. Os con-
vites para a reunio de gala deste Conselho, em que se
far homenagens a todos os ilustres membros dessa dire-
toria, importantssima na execuo dos nossos servios.
b) Por determinao hoje de nosso Excelentssimo Chefe
do Setor, nos dirigimos a todos os de vosso gabinete, pa-
ra informar de que as medidas de austeridade reco-
mendadas por V. Sa. j est sendo tomadas, para evi-
tar-se os atrasos dos prazos.
c) Estamos encaminhando a V. Sa. os resultados a que
chegaram nossos analistas sobre as condies de funcio-
namento deste setor, bem como as providncias a se-
rem tomadas para a consecuo dos servios e o cum-
primento dos prazos estipulados.
d) As ordens expressas a todos os funcionrios de que se
possa estar tomando as medidas mais do que importantes
para tornar nosso departamento mais eficiente, na agili-
zao dos trmites legais dos documentos que passam
por aqui.
e) Peo com todo o respeito a V. Exa., que tomeis provi-
dncias cabveis para vir novos funcionrios para esse
nosso setor, que se encontra em condies difceis de
agilizar todos os documentos que precisamos enviar.

6. [Escriturrio-(CESC)-(T1)-BB/2011.2-FCC].(Q.20) A reda-
o inteiramente apropriada e correta de um documen-
to oficial :

a) Estamos encaminhando Vossa Senhoria algumas
reivindicaes, e esperamos poder estar sendo recebidos
em vosso gabinete para discutir nossos problemas salariais.
b) O texto ora aprovado em sesso extraordinria prev a
redistribuio de pessoal especializado em servios gerais
para os departamentos que foram recentemente criados.
c) Estou encaminhando a presena de V. Sa. este jovem,
muito inteligente e esperto, que lhe vai resolver os proble-
mas do sistema de informatizao de seu gabinete.
d) Quando se procurou resolver os problemas de pessoal
aqui neste departamento, faltaram um nmero grande
de servidores para os andamentos do servio.
e) Do nosso ponto de vista pessoal, fica difcil vos informar
de quais providncias vo ser tomadas para resolver es-
sa confuso que foi criado pelos manifestantes.

7. [Escriturrio-(C01 a 06)-(T1)-BB/2011.1-FCC].(Q.20) Anali-
se:

1. Atendendo solicitao contida no expediente
acima referido, vimos encaminhar a V. Sa. as in-
formaes referentes ao andamento dos servi-
os sob responsabilidade deste setor.
2. Esclarecemos que esto sendo tomadas todas
as medidas necessrias para o cumprimento dos
prazos estipulados e o atingimento das metas es-
tabelecidas.

A redao do documento acima indica tratar-se

a) do encaminhamento de uma ata.
b) do incio de um requerimento.
c) de trecho do corpo de um ofcio.
d) da introduo de um relatrio.
e) do fecho de um memorando.

8. [Escriturrio-(CA01)-(T1)-BB/2010-FCC].(Q.10) A respeito dos
padres de redao de um ofcio, INCORRETO afirmar
que:

a) Deve conter o nmero do expediente, seguido da si-
gla do rgo que o expede.
b) Deve conter, no incio, com alinhamento direita, o
local de onde expedido e a data em que foi assinado.
c) Dever constar, resumidamente, o teor do assunto do
documento.
d) O texto deve ser redigido em linguagem clara e direta,
respeitando-se a formalidade que deve haver nos ex-
pedientes oficiais.
e) O fecho dever caracterizar-se pela polidez, como por
exemplo: Agradeo a V. Sa. a ateno dispensada.

9. [Of. Def. Pblica-(T1)-DPE-SP/2010-FCC].(Q.20) A afirmativa
INCORRETA, considerando-se a redao de um ofcio, :

a) O local e a data devem aparecer por extenso, com
alinhamento direita da pgina.
b) Devem constar o tipo e o nmero do expediente, se-
guido da sigla do rgo que o expede.
c) Deve haver identificao do signatrio, constando no-
me e cargo abaixo da assinatura, exceto se for o Presi-
dente da Repblica.
d) O fecho deve conter as expresses Respeitosamente
ou Atenciosamente, de acordo com a autoridade a que
se destina o documento.
e) facultativa a indicao do teor do documento, ou
seja, o assunto, pois ele vem expresso no corpo do ofcio.

10. [Assist. Adm.-(NM)-UFMT/2013].(Q.21) Sobre o documen-
to Ata, analise as afirmativas.

I - Registro minucioso, claro e fiel das ocorrncias de uma
reunio de pessoas para um determinado fim previamente
divulgado.
II - Por se tratar de documento de valor jurdico, deve ser
lavrada de forma que nada lhe poder ser acrescenta-
do ou modificado.
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GABARITOS (115 QUESTES)

1
DOCUMENTAO E REDAO OFICIAL;
CONCEITUAO: ata, atestado, certido, circular, comunicado, convite, convocao, edi-
tal, memorando, ofcio, ordemde servio, portaria, requerimento.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
C A D D C B C E E B C B C A D

2 QUALIDADE NO ATENDIMENTO: comunicao telefnica e formas de atendimento.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
B A C B B B C B A A C A D B D D A D D

3
TIPO DE ORGANIZAO:
estruturas organizacionais; departamentalizao; organogramas e fluxogramas.
NOES DE ADMINISTRAO E AS FUNES ADMINISTRATIVAS:
planejamento, organizao, direo e controle.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
D C C E B A D D C A E D D C D A B B A B E C E C

4
NOES DE RECRUTAMENTO, SELEO E CAPACITAO.
NOES DE LIDERANA, MOTIVAO E COMUNICAO.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
E E E B D B A B B A B A A C D C D C C B E E E A
25 26 27 28 29
C C D A C

5 NOES DE PROTOCOLO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
C E C B A E E E B E C

6 CONCEITOS BSICOS DE PATRIMNIO E ALMOXARIFADO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
D A C B E E A C C C C C D E C C E