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Prticas colaborativas e positivas na

INTERVENO SOCIAL
FICHA TCNICA
TTULO
Manual - Prticas Colaborativas e Positivas na Inter-
veno Social.
AUTORES
Catarina Rivero, Liliana Sousa, Patrcia Grilo e Sofia
Rodrigues
EDIO
EAPN Portugal / Ncleo Distrital de Leiria
Rua Miguel Franco, lote 8, 102
2400-191 Leiria
Tel 244 837 228 | Fax. 244 837 229
E-mail. leiria@eapn.pt
Site: www.eapn.pt
Este Manual surje no mbito do Projeto Para alm da crise:
otimismo, criatividade e capacitao
DESIGN GRFICO E PAGINAO
Rain Design
ISBN
978-989-8304-30-8
DATA DE EDIO
Dezembro de 2013
N
DI
CE
Introduo
Parte I
A complexidade na interveno com famlias socialmente
vulnerveis
Patrcia Grilo
Emergncia de abordagens colaborativas na interveno
com famlias vulnerveis
Sofia Rodrigues & Liliana Sousa
Interveno positiva com famlias socialmente vulnerveis
Catarina Rivero
Parte II
Enquadramento ao projeto Para alm da crise: otimismo,
criatividade e capacitao
Patrcia Grilo
Materiais das atividades realizadas no mbito do projeto
Para alm da crise: otimismo, criatividade e capacitao
Anexos
2
6
16
30
54
60
94
O
Manual que aqui apresentamos, resulta do projeto Para alm
da crise: otimismo, criatividade e capacitao, desenvolvido
durante o ano de 2012, e pretende ser um instrumento de
apoio aos/s profissionais da rea social que intervm, sobre-
tudo, com famlias em situao socialmente vulnervel.
Tal como a literatura e a investigao nesta rea nos referem, a interveno
para ter sucesso dever passar, cada vez mais, por uma postura colaborativa e
positiva para e com as famlias em situao socialmente vulnervel.
IN
TRO
DUO
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
S assim os/as profissionais conseguiro envolver eficaz-
mente as famlias na resoluo dos desafios que diaria-
mente as assolam e no caminho da mudana.
Assim, para o referido projeto foram desenhados dois
grandes desafios. Um dos primeiros desafios foi, precisa-
mente, a criao de espaos de participao e interao
entre os diferentes atores que trabalham na luta contra a
pobreza e a excluso social dirigentes e profissionais - e
os/as prprios/as cidados/s em situao socialmente vul-
nervel. Atravs da potenciao destes espaos de partici-
pao e interao, acreditamos que podemos fomentar o
intra e inter-conhecimento, bem como a autorreflexo sobre
as prticas, com o intuito de (re)pensar a interveno social.
Tambm acreditamos que possam nascer daqui projetos
ino vadores e sustentveis, baseados numa nova abordagem
que se distancia do modelo tradicional, centrado nos prob-
lemas e nos dfices e preocupado com a correo dess-
es mesmos problemas e dfices. Assim, a relao profis-
sional/famlia deve, cada vez mais, desfocar as lentes do
dfices e dos problemas, que parecem, muitas das vezes
serem insolveis, e colocar a nfase nas solues, nas ca-
pacidades, nas competncias, naquilo que funciona melhor.
Alm disso, a confiana e proximidade estabelecida entre
os/as profissionais e as famlias, resultante da adoo desta
abordagem, permite dar voz a todos, potencia a autonomia
e contribui para uma maior integrao. A criatividade e a
inovao nascem tambm destas premissas.
Acreditamos, ainda, que a partir destas experincias, os es-
teretipos e preconceitos que, muitas das vezes, so gera-
dos a partir de falsas generalizaes e de percees infun-
dadas, se possam, de facto, diluir.
O segundo desafio deste projeto consistiu no desenvolvi-
mento de aes formativas destinadas a dirigentes, profis-
sionais e cidados/s em situao socialmente vulnervel,
com a finalidade de promover a reflexo sobre as suas prti-
cas e, simultaneamente, fornecer instrumentos de trabalho
para uma interveno social mais colaborativa e positiva.
O referido projeto foi promovido pelo Ncleo Distrital de
Leiria da EAPN Portugal / Rede Europeia Anti-Pobreza, em
parceria com um conjunto de organizaes e entidades que
passamos a citar: Academia Cultural e Social da Maceira;
ADESBA Associao para o Desenvolvimento e Bem Estar
Social da Barreira; APEPI Associao de Pais e Educa-
dores para a Infncia de Pombal; Associao para o Desen-
volvimento Social da Loureira; Cmara Municipal de Leiria;
Critas Diocesana de Leiria; Centro Distrital de Leiria do ISS,
I.P.; Cruz Vermelha Portuguesa Delegao de Leiria; Inter-
mediar Associao de Mediadores do Oeste; IDT, I.P.; In-
stituto Portugus do Desporto e Juventude, I.P.; Mulher Scu-
lo XXI e Vida Plena Associao de Solidariedade de Leiria.
Foi o contributo dos/as dirigentes e profissionais destas enti-
dades que permitiram que o projeto se concretizasse, ao se
envol verem e envolverem os/as cidados/s em situao de
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
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vulnerabilidade social com quem trabalham. Teve, ainda,
a parceria da APEIPP - Associao Portuguesa de Estudos
e Interveno em Psicologia Positiva, no desenvolvimento
dos contedos e dinamizao das aes. Cabe, assim, ao
Ncleo Distrital de Leiria da EAPN Portugal/ Rede Euro-
peia Anti-Pobreza agradecer o envolvimento de todos/as.
E agradecer, igualmente, s duas principais dinami zadoras
que permitiram, em termos formativos, o desenvolvimento
deste projeto, Catarina Rivero, da APEIPP - Associao Por-
tuguesa de Estudos e Interveno em Psicologia Positiva e
Sofia Rodrigues, da Universidade de Aveiro.
Para finalizar esta parte introdutria do manual, importa
referir que este se encontra estruturado em duas partes: uma
primeira parte de enquadramento terico, com trs artigos
da autoria de Patrcia Grilo, Sofia Rodrigues & Liliana Sousa
e Catarina Rivero. A ltima parte apresenta um breve enqua-
dramento ao projeto, bem como materiais, dinmicas de
grupo e alguns exerccios que foram sendo utilizados nas
sesses e que podem constituir instrumentos teis para os/
as profissionais que queiram aprofundar e trabalhar estas
temticas com famlias em situao socialmente vulnervel.
Dezembro 2013
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
4
PARTE I
A complexidade na
interveno com
famlias socialmente
vulnerveis

frequente os/as profissionais da rea social se referirem complexi-
dade na interveno com famlias socialmente vulnerveis. O que ,
ento, a complexidade? Que estratgias complexas podemos utilizar
para trabalhar com famlias que se apresentam como sistemas com-
plexos? O presente artigo pretende, embora de forma sucinta, procurar res-
ponder a estas duas questes.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
H alguns sculos atrs, Descartes (1596-1650) e Newton (1642-
1727) influenciaram de tal forma a viso do mundo, que ainda hoje
esta viso persiste, no apenas nas cincias, mas igualmente na vida
social e poltica ocidental. Estamos, assim, a falar do paradigma
linear, caracterizado pela ordem, reducionismo, previsibilidade e
determinismo (Geyer e Rihani, 2010). Tal como refere Santos, este
paradigma assentava na reduo da complexidade, sendo que, para
conhecer era necessrio dividir e classificar para depois poder de-
terminar as relaes sistemticas entre o que se separou (1988:50).
, portanto continua o autor um conhecimento causal que as-
pira formulao de leis, luz de regularidades observadas, com
vista a prever o comportamento dos fenmenos (ibidem:51). Nesta
perspetiva, Geyer e Rihani salientam que, A estratgia para com-
preender e controlar o corpo (corrigindo os seus erros) foi reduzi-lo
aos seus componentes e encontrar ferramentas para compreender e
medir os seus movimentos.(2010:92-93)
1
.
Todavia, a mesma cincia - a fsica -, que legitimou este paradig-
ma, mostrou-nos, mais tarde, que existe um outro paradigma, o da
complexidade, que nos veio mostrar que nem todos os fenmenos
podem ser explicados com base na ordem, reducionismo, previsibi-
lidade e determinismo. O princpio da incerteza de Heisenberg con-
tribuiu, em grande parte, para alterar esta viso dogmtica. A partir
daqui, outros contributos foram dados pela cincia. Deste modo, a
universalidade aplicada a todos os fenmenos, a linearidade das
causas e efeitos, o todo como simples soma das partes, foram postos
1 Verso original: The trick to understanding and controlling the body (correcting its mistakes) was to
reduce it to its componentes parts and find tools for understanding and measuring its motions. (Geyer
e Rihani, 2010:92-93).
Licenciada e mestre em Sociologia
pela Faculdade de Economia da
Universidade de Coimbra (FEUC).
Tcnica Superior no Ncleo Dis-
trital de Leiria da EAPN Portugal /
Rede Europeia Anti-Pobreza. Co-
autora do livro: Famlias Pobres:
Desafios Interveno Social,
publicado em 2007, pela Editora
Climepsi.
Patrcia
Grilo
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
7
em causa (Geyer e Rihani, 2010). Outros autores vieram,
igualmente, contribuir para o aprofundamento desta abord-
agem, destacando-se o qumico russo Ilya Prigogine. Este
autor refere que a eternidade, o determinismo, a reversabi-
lidade, a ordem e a necessidade marcaram a cincia mod-
erna e vm agora dar lugar histria, imprevisibilidade,
espontaneidade e auto-organizao, irreversibilidade e
evoluo, desordem e criatividade (Santos, 1988:56).
O futuro deixa, assim, de ser previsvel e passa a uma mera
possibilidade (Neves e Neves apud Curvello e Scroferneker,
2008:3).
Assim, aos fenmenos que no podem ser explicados de
forma reducionista, linear, hierrquica e mecnica, chama-
ram-se de complexos, cabendo aqui os fenmenos naturais,
mas igualmente sociais. Neste sentido, uma famlia e uma
organizao constituem sistemas complexos, pelo que de-
vero ser compreendidos e explicados atravs da teoria da
complexidade. Parte-se, assim, da premissa que s podemos
responder complexidade com complexidade. No pos-
svel responder eficazmente a um sistema complexo, como
a famlia, adotando uma abordagem linear, baseada em
pressupostos de causa-efeito (Se fizermos isto, acontece
isto), uma vez que lidar com sistemas complexos, lidar
com a imprevisibilidade e a no linearidade, dois conceitos
centrais na teoria da complexidade.
Assim, com este meu contributo, procuro evidenciar que
h uma outra abordagem, baseada na teoria da complexi-
dade, que no anula a perspetiva da linearidade, mas que,
tal como refere Byrne, essencialmente um quadro de
referncia uma forma de compreender como que as
coisas so, como funcionam e como podem ser postas a
funcionar (2001:8). Ainda segundo este autor, a teoria da
complexidade pode ajudar-nos a compreender como que
as transformaes acontecem e como que podemos, dia-
logicamente, envolvermo-nos para fazer acontecer (Byrne,
2005:101). A utilizao desta abordagem revela-se, assim,
pertinente em contextos de interveno social, na medida
em que estamos a lidar com relaes sociais que se con-
stituem como complexas.
Byrne define a teoria da complexidade como A compreen-
so interdisciplinar da realidade, composta por sistemas ab-
ertos complexos, com propriedades emergentes e potencial
de transformao. (2005: 97)
2
[traduo minha]. A comple-
xidade no sinnimo de completude. A complexidade diz
respeito impossibilidade de se chegar a um conhecimento
completo. Desta forma, ela no traz certezas sobre o que
incerto, no entanto, pode reconhecer a incerteza e dialogar
com ela (Bauer 1999 apud Silva e Rebelo, 2003). Desta
forma, o pensamento complexo no tem como ambio, ao
contrrio do pensamento linear, controlar e dominar o real,
mas sim dialogar e negociar com ele (Morin, 2008).
2 Verso original: The interdisciplinary understanding of reality as composed of complex
open systems with emergent properties and transformational potencial. (2005: 97).
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
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Cilliers (1998), referindo-se aos sistemas complexos, salien-
ta que estes devem ser compreendidos atravs da interao
entre os seus elementos, bem como entre estes e o am-
biente que os rodeia, permitindo assim que o sistema mude,
atravs da auto-organizao:
Num sistema complexo () a interao entre os
elementos do sistema e a interao entre o sis-
tema e o seu ambiente, so de tal natureza que
o sistema no pode ser totalmente compreendido
como um todo analisando apenas os seus elemen-
tos. Alm disso, as relaes no so estticas,
alteram-se e mudam, muitas vezes, como resultado
de auto-organizao. Tal pode resultar em novas
caractersticas, geralmente referidas em termos de
propriedades emergentes. O crebro, a linguagem
e os sistemas sociais so complexos (1998: xiii-ix).
3

[traduo minha]
Stevens e Cox, referindo-se ao comportamento de um sis-
tema, como o da famlia, salientam que o comportamento,
mais um produto de interaes entre os agentes
e o seu ambiente, do que o resultado de aes in-
dividuais. Assim, o comportamento de uma pessoa
afeta o comportamento de outras -, mas essa pes-
3 Verso original: In a complex system () the interaction among constituents of the
system, and the interaction between the system and its environment, are of such a nature
that the system as a whole cannot be fully understood simply by analising its components.
Moreover, these relationships are not fixed, but shift and change, often as a result of self-
organization. This can result in novel features, usually referred to in terms of emergent
properties. The brain, natural language and social systems are complex (1998: xiii-ix).
soa , por sua vez, afetada pelo comportamento de
outra e pelo seu ambiente. nessas interaes que
a famlia se auto-organiza (2008: 1324) [traduo
minha].
4
Desta forma, o conceito de interao assume uma dimenso
fulcral quando falamos em sistemas complexos. A intera-
o definida, por Morin, como aces recprocas que
modificam o comportamento ou a natureza dos elementos,
corpos, objetos, fenmenos em presena ou em influncia
(2002:72 apud Curvello e Scroferneker, 2008:8). Guerra
defende que,
() num contexto complexo, deve deslocar-se a
ateno, do paradigma da resoluo dos proble-
mas (problem solving) para a ateno aos prob-
lemas dos processos de interaco mltipla ()
aceitando que os problemas so uma construo
social permanente (problema setting) num con-
texto complexo, de grande incerteza, cuja ori-
entao pertence a um colectivo de actores em
interaco (2006:9).
Passamos, de seguida, a apresentar dois dos conceitos cen-
trais da teoria da complexidade.
4 Verso original: is as much a product of interactions between agents and their envi-
ronment as it is a result of individual actions. So, one persons behavior affects others but
that person is, in turn, affected by the behavior of the other and by their environment. It is
in these interactions that the family self organizes (2008: 1324).
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
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No linearidade
A complexidade enfatiza a interao contnua entre siste-
mas, num processo dinmico, em que um sistema afeta o
outro de forma cclica e no linear. Geyer e Rihani refe-
rem que, quando estamos a lidar com sistemas complexos,
como o caso das famlias e organizaes devemos ter em
conta que estes se movem de forma no linear e, por isso,
de forma imprevisvel ao longo do tempo. No existe um
endpoint, o principal objetivo e estratgia a adaptao
e o equilbrio na mudana. O principal ator o/a cliente,
em que as escolhas, as opinies pessoais, as experincias e
aprendizagens so importantes. Os profissionais tm o pa-
pel de ajudar nesse caminho (2010: 108).
As famlias que se encontram em situao socialmente vul-
nervel, deparam-se, na maioria das vezes, com mltiplos
problemas (ex: a mulher encontra-se desempregada e em
estado depressivo, o pai alcolico, o filho tem tido dificul-
dades de aprendizagem). A abordagem ancorada num pen-
samento linear, mecnico e determinista, no conseguir
responder eficazmente ao entrelaar destes problemas - em
que uns so causas e consequncias de outros, estando,
desta forma, perante causalidades circulares -, na medida
em que para a abordagem linear, para cada problema se
traa uma soluo, invisibilizando, assim, a dimenso rela-
cional e interacional entre estes mesmos problemas. Assim,
precisamos de uma interveno que consiga compreender:
as ligaes entre os vrios fatores que desencadeiam os
problemas; as relaes e interaes que se estabelecem en-
tre os vrios elementos da famlia; que a interveno no
pode ser realizada de forma isolada (indivduo a indivduo;
problema a problema); que a interveno ter que ter sem-
pre em conta o contexto onde a famlia se insere mas, igual-
mente, o contexto meso e macro, sendo que a abordagem
complexa tem em conta todos estes elementos.
Reeler (2007) refere que a interveno a partir da causali-
dade linear incapaz de lidar com a complexidade dos sis-
temas, propondo, desta forma, que se olhe para a teoria
da mudana social nos sistemas complexos, a partir da 1)
mudana emergente, que se opera, sobretudo, a partir da
aprendizagem pela experincia e, nomeadamente, a partir
da aprendizagem horizontal; 2) mudana transformativa,
que se opera a partir das crises e a 3) mudana projetvel,
que tende a ser mais bem sucedida quando os problemas,
as necessidades e as possibilidades so mais visveis e se
encontram sob condies e relaes estveis.
Autopoiese
Alarco refere que a famlia um sistema, na medida em
que 1) composta por objectos e respectivos atributos e
relaes, 2) contm subsistemas e contida por diversos
outros sistemas, ou supra-sistemas, todos eles ligados de
forma hierarquicamente organizada e 3) possui limites ou
fronteiras que a distinguem do seu meio. (2000: 38). A
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interao que a famlia estabelece com o meio, faz dela um
sistema aberto, uma vez que recebe do meio um conjunto
de influncias, influenciando-o simultaneamente. Mas a esta
abertura ao exterior, sucedem momentos de fechamento
(Alarco, 2000: 46). Ou seja, Sousa e Ribeiro referem que
os sistemas no so comandados do exterior, pois a troca
comunicacional (abertura informacional) acompanhada
por autonomia organizativa (fecho operacional). (2005a:
3). Neste olhar est inscrito o conceito de autopoiese de
Maturana e Varela (1997 apud Sousa, 2005b). Neste sen-
tido, a famlia um sistema autopotico na medida em que,
() aceita um conjunto finito de transformaes
estruturais, conservando sempre a sua organi-
zao. As dificuldades das famlias face s crises e
os pedidos de interveno surgem quando aquela
sente ameaada a sua organizao. As implicaes
prticas desta nova formulao so extraordinrias
pois permitem compreender as razes pelas quais
as famlias no aceitam todas as propostas de
transformao, mesmo que elas paream adequa-
das a sua prpria evoluo (Alarco, 2000: 26).
Um sistema autopoitico autnomo em relao ao seu
ambiente, o que significa que o ambiente no pode in-
fluenciar um sistema autopoitico seno causalmente e a
menos que o sistema tenha vontade de cooperar com ele
(Vos, 2003: 6). Assim, a resistncia que, por vezes, os/as
profissionais referem como motivo para a no mudana das
famlias , na tica da complexidade, o resultado da au-
topoiese da famlia. Desta forma, a acoplao do sistema
famlia com o sistema organizao/profissional, poder ac-
ontecer quando as comunicaes do sistema organizao/
profissional deixa rem de ser compreendidas como irri-
taes ou barulho pelo sistema famlia, transformando-
se em informao. Assim, a utilizao de estratgias compl-
exas por parte dos/das profi ssionais, como a construo e
manuteno de relaes de confiana; a promoo da re-
flexividade nas famlias, atravs do dilogo; a flexibilizao
da interveno e a articulao com as redes formais e infor-
mais, so algumas das estratgias que podero constituir-se
como elementos-chave, de forma a facilitar o processo de
mudana nas famlias.
A este propsito, Melo defende que,
Se a interaco profissional-famlia for colaborativa,
se para ela conflurem diferentes saberes e discipli-
nas, tidos como diferentes facetas de uma s vida
e concebidos como parte de um todo unificado, se
se respeitar a sabedoria do sistema familiar e as
exigncias do encaixe com o seu meio, talvez mais
facilmente se crie uma rede que impulsione os mov-
imentos da famlia para a mudana (2011: 19).
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
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Estratgias complexas na interveno com
famlias complexas
Tal como referido no incio deste artigo, s podemos res-
ponder complexidade com complexidade. Neste sentido,
intervir com famlias socialmente vulnerveis exige uma in-
terveno baseada, sobretudo, em estratgias complexas,
de forma a ultrapassar a anlise simplista causa-efeito, to
caracterstica da abordagem linear. Referenciamos, desta
forma, algumas das estratgias que podero ser utilizadas.
Construo e manuteno das relaes de
confiana
Tal como refere Sousa et al. (2007), a confiana estabele-
cida entre profissional e cliente fundamental no sucesso
da interveno, constituindo-se, como salientado por Reeler
(2007), um caminho para a mudana. Assim, parece-nos
til destacar a construo de confiana que, segundo Al-
len, se faz a trs nveis: 1) trabalho face a face (facework),
envol vendo visitas regulares aos/s clientes; 2) trabalho
emocional (emotional labor), na medida em que permite
estabelecer relaes interpessoais com os/as clientes, val-
orizadas por estes/as, acabando por se manterem em
contato, quase como que uma friendship obligation e 3)
construo de relaes envolvendo a manuteno de uma
forte relao interpessoal com os/as clientes, procurando
responder s diversas necessidades que estes/as apresen-
tam (2003: 22).
As visitas domicilirias s famlias sem aviso prvio, por ex-
emplo, constituem uma estratgia linear e no complexa,
na medida em que assumem mais uma perspetiva de con-
trolo. Esta estratgia , assim, contraditria com a estratgia
de conquistar a confiana, uma vez que a famlia percebe
este ato como desconfiana por parte do/a profissional em
relao si.
Flexibilidade na interveno
Reconhecer a singularidade de cada famlia (cada caso
um caso), flexibilizando, assim, a interveno, torna-se fun-
damental, contribuindo para o sucesso na interveno. A
negociao que se estabelece entre o/a profissional e a
famlia, por exemplo, constitui um bom indicador que nos
permite compreender a flexibilidade junto das famlias com
quem se trabalha. A este propsito, Andersen, salienta que
as polticas sociais tm deslocado a contratualizao, entre
organizao e cliente, do plano de ao, onde o/a profi-
ssional agia em resposta aos problemas do/a cliente intro-
duzindo dicotomias entre: problema/soluo; trabalhador/a
social/cliente; sujeito/objeto para o conceito de contrato
com o/a cidado/a, onde o foco est na forma como o
plano usado para organizar o dilogo. Os elementos pro-
cessuais tornam-se mais importantes do que os puramente
substanciais e os planos de ao comeam a ter caracters-
ticas de acordo (2007: 136).
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Promover a reflexo na famlia
A promoo do pensamento reflexivo junto das famlias, tem
o dilogo como principal instrumento de mudana, envol-
vendo, desta forma, as prprias famlias no processo de mu-
dana. Reeler (2007) defende que, para alm da construo
e manuteno das relaes de confiana, fundamental
conversar sobre as histrias e biografias destas famlias, que
nos remetem para a experincia, conhecimento e recursos e
que podero ser utilizados na prpria interveno.
Articulao com as redes formais e informais
A articulao com as redes formais e informais uma outra
estratgia complexa utilizada na tentativa de responder
complexidade dos problemas das famlias. A articulao
com as redes formais (sejam organizaes e/ou servios)
permitem ao/ profissional obter uma viso multidimen-
sional da famlia e, por outro lado, contribui para a no du-
plicao da interveno, pese embora possa existir o risco
de multiassistncia (Sousa et al., 2007). Por outro lado, o
recurso a redes informais, tais como amigos, familiares e
vizi nhos, constituem um outro recurso a ter em conta e, mui-
tas das vezes, determinante na eficcia da interveno. As-
sim, e de forma a evitar a multiassistncia, torna-se funda-
mental a existncia de um intermedirio. Os intermedirios
desempenham um papel ativo na constituio das relaes
que medeiam (Medd et al., 2005:4). Segundo Allen, o in-
termedirio algum que desempenha um papel entre um
conjunto de relaes profissionais, bem como entre esses
profissionais, as organizaes e os clientes (2003:6). O
intermedirio pode atuar a diferentes nveis: bilateral (en-
volvendo duas partes), multilateral (envolvendo trs ou mais
partes) ou sistmico (envolvendo uma rede ou sistema), pelo
que deve ter a capacidade de permitir a comunicao, co-
ordenar diversos setores, criar, desenvolver ou disseminar
conhecimento e prestar servios (ibidem:27).
Desta forma, o desafio que se coloca na interveno com
sistemas complexos, como o caso das famlias, a atu-
ao a partir das lentes analticas da complexidade e no
da linearidade/controlo. Tal como j referido por Geyer e
Rihani, os mtodos de controlo e comando so inteis para
situaes complexas: They might succeed temporarily when
applied with sufficient force but they are not sustainable as
long-term policies. (2010: 51).
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
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Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
15
Emergncia de
abordagens
colaborativas na
interveno com
famlias vulnerveis
N
os ltimos anos, tm sido assumidos srios compromissos para
promover o bem-estar das famlias vulnerveis, principalmente
para as elevar alm da condio de pobreza. Esta determinao
reclama uma interveno mais colaborativa e participativa, so-
bretudo atravs do estabelecimento de relaes de maior proximidade entre
profissionais, famlias e suas redes in/formais.
INTRO/
DUO
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
Andolfi (2000) argumenta que o atual sistema de apoio social s
famlias vive um momento entre paradigmas: ainda com um p
nos modelos deficitrios ou centrados nos problemas (assente na
expertise do profissional que constri solues para as famlias); mas
j com outro p nas abordagens colaborativas (assente na co-ex-
pertise e co-construo de caminhos de mudana entre profissionais
e famlias). Assim, assistimos hoje a transformaes conceptuais no
modo de olhar as famlias e os seus problemas e, consequentemente,
na forma de conceber a interveno.
Este momento de transio torna-se mais visvel e relevante na inter-
veno em sistemas mais complexos, como as famlias socialmente
muito vulnerveis. Estas famlias deparam-se com mltiplas necessi-
dades, experienciam sucessivas situaes de crise, vivem em con-
dies de pobreza e esto envolvidas rotas de excluso social, que
com frequncia apresentam reproduo geracional (Sousa, 2005).
Os modelos deficitrios (tradicionais) tm-se revelado pouco efica-
zes na interveno com estas famlias, apesar da perseverana de
instituies e profissionais, acabando por gerar sentimentos de fra-
casso e impotncia em todos os envolvidos - famlias, profissionais
e instituies - reduzindo as expectativas de sucesso futuro (Sousa,
Ribeiro & Rodrigues, 2006). Por sua vez, as abordagens colaborati-
vas (centradas nas competncias e nas solues) esto numa fase de
desenvolvimento terico sustentado e de progressiva incorporao
na prtica com bons resultados (e.g. Saleebey, 2001).
Famlias vulnerveis: um olhar colaborativo
Caracterizar as famlias como vulnerveis reconhecer que no res-
Psicloga, Terapeuta Familiar,
Doutorada em Cincias da Edu-
cao. Pr-Reitora (2010 - ) na
Universidade de Aveiro na rea de
desenvolvimento social. Professora
Auxiliar com Agregao do Depar-
tamento de Cincias da Sade da
Universidade de Aveiro.
Doutoranda em Psicologia na
Universidade de Aveiro; Licenciada
em Psicologia, ramo Psicologia
Clnica Dinmica; Ps-graduada
em Anlise e Interveno Familiar;
Especializao em Interveno Sis-
tmica e Familiar pela Sociedade
Portuguesa de Terapia Familiar;
Integra a equipa do Gabinete de
Investigao em Sade Familiar e
Comunitria da Universidade de
Aveiro; Co-Autora do livro Faml-
ias pobres: desafios interveno
social
Sousa
Liliana
Sofia
Rodrigues
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
17
pondem de forma eficaz s suas necessidades (relacionais,
materiais e organizacionais) com os recursos familiares e/
ou ambientais que lhes esto disponveis. So famlias que
agregam um conjunto de desvantagens e condies que
lhes impem desafios capazes de debilitar as suas foras e
recursos, colocando-as numa posio de maior suscetibi-
lidade (Carrilio, 2007). Estas famlias parecem viver imer-
sas num crculo de desvantagem: as suas circunstncias de
vida expem-nas a mais stressores, enquanto os seus insu-
ficientes recursos materiais as impendem de os enfrentar,
aumentando a sua vulnerabilidade ao stresse e fragilizan-
do-as cada vez mais (Murali & Oyebode, 2004). No nosso
pas, o Portugal 2020 - Programa Nacional de Reformas
[PNR 2020], indica como grupos vulnerveis as famlias de
educador nico, as pessoas idosas, os jovens desemprega-
dos ou que abandonaram os sistemas de ensino ou de for-
mao, as pessoas com deficincia, as pessoas sem-abrigo
e os beneficirios de Rendimento Social de Insero.
Recentemente, a literatura tem sublinhado a importncia
de conhecer as caractersticas das famlias mais vulnerveis
para obter uma compreenso dos seus padres de funcio-
namento; isto , as formas de operar das famlias perante
os seus contextos de vida. Ao invs de centrar o processo
de ajuda na identificao e descrio de cada problema
ou dfice, passa-se a procurar reconhecer padres de fun-
cionamento e a identificar tambm as capacidades e re-
cursos das famlias. Alm disso, sublinha-se a necessidade
de compreender melhor as redes de relacionamento destas
famlias e a forma como ativam, combinam e gerem os di-
versos apoios in/formais para responder s suas necessi-
dades (Sousa et al., 2006; Sousa & Rodrigues, 2009).
As seguintes caractersticas das famlias vulnerveis tm sido
apontadas como fundamentais para auxiliar a definio de
estratgias colaborativas de interveno: i) enfrentar mlti-
plos desafios; ii) a vivncia de sucessivas crises; iii) dificul-
dade em confiar nos outros; iv) sentimentos de incapacidade
aprendida; e v) resilincia (e.g., Carrilio, 2007; Madsen,
1999; Sousa & Rodrigues, 2008; Summers, Templeton &
Fuger, 1997).
Mltiplos Desafios
As famlias vulnerveis so sistemas complexos que enfren-
tam mltiplos problemas/desafios severos e de longa du-
rao. Alguns desafios so internos e intrasistmicos, como
o abuso de substncias e a violncia familiar; outros so
externos ou intersistmicos, tais como a pobreza de longa
durao (Kaplan, 1986). Isto significa que estas famlias
vivenciam diversos desafios em simultneo: frequentemente
sobrevivem com rendimentos insuficientes ou instveis; ten-
dem a ter a cargo familiares dependentes ou com graves
doenas crnicas ; apresentam baixos nveis educacionais;
habitam em casas com condies precrias; encontram-
se desempregados ou tm emprego precrio; apresentam
gastos elevados, por exemplo com medicamentos, devido
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
18
s necessidades dos seus membros e esto envolvidas em
situaes de conflito familiar e/ou com vizinhos (Sousa &
Rodrigues, 2009). Com efeito, vivem uma intrincada teia
de problemas, que tende a assumir uma elevada taxa de
manuteno ao longo do tempo (ainda que com perodos
cclicos de alguma melhoria ou de baixa resoluo) que, em
muitos casos, assume um carter transgeracional.
Crises Sucessivas
As famlias vulnerveis experimentam mais episdios impre-
visveis e estressantes nas suas vidas do que a maioria da
populao. So comuns os conflitos nas relaes interpes-
soais, o agravamento cclico das condies precrias da
habitao (por exemplo, no inverno abrem-se fissuras no
telhado podendo tornar algumas divises inabitveis), e a
instabilidade nos rendimentos fruto de oscilaes no mer-
cado de trabalho que as coloca, com frequncia, no limite
da capacidade de resposta s necessidades bsicas (Demi
& Warren, 1995; Ennis, Hobfoll & Schroder, 2000; Gordon
et al., 2000; Sousa, Hespanha, Rodrigues & Grilo, 2007;
Summers et al., 1997). Estas crises sucessivas criam rotinas
e interaes que reforam a condio de vulnerabilidade
dos agregados e geram ansiedade e sofrimento individual
e familiar. Neste contexto, at os eventos mais comuns po-
dem ser experienciados como esmagadores (por exemplo,
as doenas sazonais dos filhos), pois sobrecarregam as ca-
pacidades para resolver problemas e geram tenso (por ex-
emplo, decidir quem acompanha os filhos ao mdico ou
como se adquire a medicao). Viver em permanente crise
ou com crises sucessivas, torna a crise um padro normal
e previsvel para estas famlias, ainda que gerador de eleva-
dos nveis de stress.
Dificuldade em confiar
Os elementos destas famlias tendem a exibir falta de confi-
ana nos outros, provavelmente decorrente do seu histrico
familiar. Alguns autores descrevem esta dificuldade como
um sentimento de alienao (Summers et al., 1997). A vida
das pessoas que vivem em condies de vulnerabilidade
durante vrios anos frequentemente pautada por uma
longa srie de rejeies, abandonos, promessas quebra-
das e traies; em primeiro lugar, por pessoas significati-
vas (como pais, familiares e amigos) e, mais tarde, tambm
por elementos pertencentes aos servios de apoio (Summers
et al., 1997). A frgil experincia de acontecimentos posi-
tivos permite compreender as dificuldades em confiar que
os servios lhes podem ser teis ou podero reconhecer as
suas necessidades, dificultando o envolvimento e reteno
das famlias nos programas de apoio.
Incapacidade Aprendida
As famlias vulnerveis tendem a demonstrar passividade e
incapacidade aprendida. A vivncia de crises persistentes,
o stress acumulado e a presso podem desencadear um
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
19
sentimento de incapacidade aprendida, manifestado por
uma extrema dificuldade em identificar as prprias foras
e na passividade perante os servios e profissionais e para
agir sobre a mudana. Os recursos materiais e emocio-
nais desgastados raramente permitem que os seus esfor-
os dirios culminem numa resoluo substancial dos seus
problemas e na mudana significativa das suas condies
de vida. O resultado das suas aes excecionalmente acar-
reta os efeitos desejados. Assim, as famlias parecem no
sentir poder ou capacidade para influenciar o mundo sua
volta, desenvolvendo-se sentimentos de incapacidade que,
por vezes, se manifestam atravs da passividade para agir
ou at mesmo para ponderar as consequncias das suas
aes (Summers et al., 1997).
Resilincia
No obstante, as famlias vulnerveis so entidades resili-
entes que mostram uma notvel capacidade para usar es-
tratgias de enfrentamento criativas (Edin & Lein, 1997;
Zedlewski et al., 2003). Reconhece-se que possuem com-
petncias e recursos, todavia frequentemente desgastados
pelos contextos de sobrevivncia em que vivem. Estas famli-
as resistem por muitos anos em habitaes degradadas,
com rendimentos instveis e insuficientes, enfrentando crises
persistentes e sendo alvo de discriminao e estigmatizao.
Perante as adversidades, pem as suas foras e recursos
em ao para superar os obstculos, tomam decises (por
exemplo, como, onde e a quem pedir ajuda), no entan-
to, as suas condies empobrecidas e fragilizadas tornam
difcil reconhecer e valorizar as suas competncias (Probst,
2009; Silberberg, 2001). Para as identificar fundamental
conside rar o contexto em que vivem (todas as barreiras e
foras do ambiente) e olhar estas famlias considerando a
sua inteno de fazer o melhor por si e pelos seus membros
(Walsh, 2003).
Modelo de interveno tradicional (centrado
nos problemas)
O modelo tradicional descreve as famlias vulnerveis atravs
de uma lente deficitria, definindo-as pelos problemas fa-
miliares e individuais, e caracterizando-as como caticas,
disfuncionais e difceis na relao com os servios for-
mais. Neste contexto, a interveno desenrola-se assente na
expertise do profissional, que desencadeia um processo de
diagnstico exaustivo e criterioso para encontrar todos os
problemas da famlia e dos seus membros. A partir do dia-
gnstico desenvolve-se o plano de interveno, atravs da
definio de objetivos e estratgias. Para tal, o profissional
INTERVENO COM FAMLIAS
VULNERVEIS:
DOS MODELOS TRADICIONAIS S
ABORDAGENS COLABORATIVAS
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
20
dispe de critrios normativos atravs dos quais analisa e
compara o funcionamento da famlia/pessoa, procurando
identificar, corrigir ou minimizar desvios norma que pos-
sam afetar o seu bem-estar. Aos clientes, destitudos de ex-
pertise, cabe cumprir as instrues do perito. Este modelo
exerce uma funo de regulao e controlo; a sua focali-
zao e escrutnio dos diversos problemas, torna necessrio
o envolvimento de vrios especialistas, resultando numa
acumulao de intervenes (famlias multiassistidas).
Apesar de todo o esforo e at correo tcnica deste pro-
cesso, esta abordagem tem demonstrado pouca eficcia
para aumentar o bem-estar destas famlias e coloc-las
acima da pobreza. Os servios e os profissionais, apesar
dos esforos, a maior parte das vezes, apenas remedeiam
problemas pontuais, fazendo com que a interveno no
se traduza numa melhoria efetiva da qualidade de vida das
famlias (e.g. Kagan & Schlosberg, 1989; Sharlin, Shamai &
Sharlin, 2000; Sousa, Ribeiro & Rodrigues, 2006; Rodrigues
& Sousa, 2008).
A literatura tem indicado que este tipo de abordagem tem
efeitos secundrios negativos a nvel individual, familiar e
na prpria interveno: a situao familiar mantm-se vul-
nervel potenciando o acentuar ou o emergir de novos
problemas; o processo de interveno decorre de forma
fragmentada (e.g., por rea de problema) e/ou descoorde-
nada colocando a famlia a gerir apoios, informaes e
solues de diversas fontes, com frequncia, contraditrias;
o processo familiar tende a diluir-se, com enfraquecimento
das fronteiras e da coeso familiar, decorrentes da crescente
dependncia das famlias dos sistemas de apoio; as mltip-
las intervenes de diversos profissionais em simultneo in-
troduzem stress adicional na vida das famlias, contribuindo
para a sua incapacitao (e.g. Boyd-Franklin, 2003; Colap-
into, 2005; Elizur & Minuchin, 1989; Madsen, 1999; Rodri-
gues & Sousa, 2008).
Madsen (1999) destaca as dificuldades relacionais que
podem ser desenvolvidas entre clientes e profissionais, su-
blinhando os seus efeitos no trabalho com estas famlias:
i) perda de ligao aos clientes (as histrias de vida destas
pessoas podem despertar diferentes reaes nos profission-
ais, desde crtica, medo, repulsa, desespero, resignao e
interferir na relao estabelecida); ii) perda de sentimentos
de competncia (a natureza dramtica dos problemas des-
tas famlias e a inadequao dos servios podem gerar sen-
timentos de incompetncia nos profissionais, pois no con-
seguem ajudar as famlias a resolver os seus problemas); iii)
perda de viso (os profissionais sentem-se frequentemente
esmagados com a natureza e severidade dos problemas das
pessoas e tm dificuldade em saber por onde comear a in-
terveno); e iv) perda de esperana (na mudana, ou seja,
que a vida das famlias possa vir a ser diferente).
neste contexto de ineficcia dos modelos de interveno
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
21
tradicionais que as abordagens colaborativas tm vindo a
emergir (Sousa, 2005; Rodrigues & Sousa, 2008).
Emergncia das abordagens colaborativas
As abordagens colaborativas so melhor descritas como
um estilo de interveno, caracterizado por uma postura
no-hierrquica e no-confrontacional entre profissionais e
famlias (e.g, Madsen, 2007; Monk & Gehart, 2003). Ali-
ceradas em diferentes contributos terico-prticos da era
ps-moderna (ver Tabela 1), estas abordagens emergem
como uma resposta ao desejo de providenciar servios mais
adequados s necessidades das famlias.
Nas abordagens colaborativas, o profissional veste o pa-
pel de um aliado apreciado - do ingls appreciative ally -
(Madsen, 1999), assumindo perante os clientes uma postu-
ra de respeito, abertura e esperana, enfatizando ligaes
e relaes positivas entre os sistemas formais de apoio,
Abordagens Colaborativas (AC)
Correntes/Abordagens Orientao Contributos para as AC
Construtivismo e
Construccionismo
Social
Perspetiva epistemolgica: o conhecimento e a
realidade so socialmente construdos, podem
variar historicamente ao longo do tempo e entre
os diferentes grupos culturais.
Respeitar e incorporar a viso do mundo do cliente no
processo de interveno; incentivar a colaborao e
evitar o uso de uma linguagem patologizante.
Abordagem centrada
no empowerment
Abordagem/orientao prtica: os problemas dos
clientes so o resultado da insuficincia ou fraco
uso de recursos (pessoais, interpessoais e ambi-
entais), o que impede os clientes de controlar de
forma satisfatria as suas vidas.
Aumentar o poder (capacitar) dos clientes ao nvel pes-
soal, interpessoal e/ou poltico, para que eles possam
tomar medidas para melhorar as suas vidas.
Redefinir o Self do cliente como empoderado
Abordagem centrada
nas competncias
Abordagem/orientao prtica: todas as pessoas
e todos os ambientes tm foras e recursos que
so necessrios para lidar de forma bem-sucedida
com os desafios. Muitas vezes esses recursos e
foras no so usados, so subaproveitados ou
encontram-se esquecidos.
Ativar (identificar e amplificar) as foras e recursos do
cliente, construir e manter uma relao positiva com
os clientes; conversar com os clientes ao invs de os
interrogar.
Abordagem centrada
nas solues
Prtica Clnica: a soluo para o problema de um
cliente assenta na sua perceo acerca do mes-
mo; no h apenas uma nica soluo para um
determinado problema.
Envolver os clientes no dilogo centrado nas solues
(vivel e adequado ao contexto cultural do cliente)
Teoria da Resilincia
Enfoque terico: As famlias tm o poder de se
recuperar e crescer a partir das adversidades; os
momentos de crise so uma oportunidade para
descobrir recursos do cliente/famlia, repensar pri-
oridades e incentivar novos objetivos de vida.
Anlise das reaes/padres de funcionamento do
cliente/famlia perante circunstncias adversas e das
estratgias utilizadas para super-las.
TABELA 1 | ABORDAGENS COLABORATIVAS: PRESSUPOSTOS TERICOS E PRTICOS
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Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
22
profissionais e clientes. De forma genrica e simples, ser co-
laborativo significa que cada um dos intervenientes (profis-
sionais e clientes) conhece o seu lugar e sabe que os pa-
pis so interdependentes: o profissional especialista nos
caminhos de mudana (na criao de clima interaccional
propcio mudana), apoiando os clientes na ativao das
competncias e capacidades; e o cliente especialista na
sua experincia de vida (dor, sofrimento, memrias, preo-
cupaes, objetivos) e forma de construir a sua mudana.
Reconhece-se que clientes e profissionais so parceiros no
processo de mudana, colaborando na deciso sobre o ob-
jetivo da interveno.
Assim, a interveno ocorre como um compromisso no pro-
cesso de empowerment entre o profissional e a famlia, num
contexto de respeito e curiosidade cultural. Note-se que es-
tas famlias so microculturas que tm a sua forma singular
de funcionar e de operar num determinado sistema (Mad-
sen, 1999). Usando uma metfora: o profissional colabora-
tivo opera como um astronauta, que ao aproximar-se de
outro planeta (famlia), deseja acoplar a sua nave (ins-
trumentos de interveno) para poder explorar e conhecer
novas realidades, podendo dessa forma dispor de conheci-
mento para apoiar os clientes a atingirem o seu potencial.
O profissional trabalha em parceria para conhecer os mem-
bros da famlia, suas necessidades e desejos, compreender
como vivem e se organizam, que recursos usam, como ope-
ram no seu sistema (meio, comunidade) e como resolvem
problemas. A negociao dos objetivos deve promover o
equilbrio entre a garantia de segurana familiar e o respeito
pelos seus valores e cultura. Os profissionais (e os gestores
nesta rea social) tm de aceitar que no so fornecedores
de solues (pois a mudana no acontece do exterior para
o interior, ou seja, por prescrio de comportamentos e es-
tilos de vida); o seu papel de facilitadores de caminhos
para solues atravs da mobilizao das competncias das
famlias (Seikkula, Arnkil & Eriksson, 2003).
As prticas colaborativas no so intervencionistas no sen-
tido tradicional do termo em que a interveno tem predeter-
minados os efeitos a obter nos clientes. Apresentam-se antes
como possveis prticas ou sugestes que podem (ou no)
ser teis com determinado cliente (Monk & Gehart, 2003).
Os profissionais continuam especialistas na conduo dos
processos de ajuda, no entanto o poder e a certeza (conhe-
cimento convencional) so substitudas por curiosidade (so-
bre o que o outro faz e como faz) e co-expertise pois am-
bos (profissionais e clientes) trazem para a interveno as
suas competncias (Amundson, Stewart & Valentine, 1993).
Intervir colaborativamente implica assumir uma atitude de
abertura e de incerteza que leva o profissional a questio-
nar (mesmo quando supe saber a resposta) e a ouvir para
saber mais sobre a histria do cliente, convidando-o a par-
ticipar numa conversa que respeita e honra a sua histria e
saber e incita o cliente a assumir-se como proprietrio do
seu plano de interveno.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
23
O termo colaborao (do latim collabrre, que significa
trabalhar em conjunto) expe a mudana relacional entre
profissionais e clientes, capaz de gerar maior ativao dos
clientes no controlo das suas vidas. Trata-se de um processo
contnuo, em que os profissionais trabalham para encontrar
formas de cooperar com os clientes, em vez de os olhar
apenas como recetores passivos de solues pensadas por
profissionais/servios, quase sempre estandardizadas, i.e.,
iguais para todas as famlias (Madsen, 1999).
Resumindo, intervir de forma colaborativa significa que os
profissionais devem (Anderson & Goolishian, 1992; Mad-
sen, 2007, 2009; Monk & Gehart, 2003):
Adotar uma postura de curiosidade cultural e honrar o
conhecimento dos clientes;
Acreditar nas possibilidades e focar-se nas mudanas
desejadas (futuro);
Envolver-se em processos de capacitao, ajudando os
clientes a experimentar e a desenvolver sentimentos de
autoeficcia;
Trabalhar em parceria, ajustando os servios e tornan-
do o trabalho dos profissionais mais til e adaptado s
carac tersticas das famlias.
Foras das abordagens colaborativas
Um dos principais pontos fortes das prticas colaborativas
o seu contributo para a melhoria dos resultados com todos
os envolvidos no processo de ajuda: famlias, profissionais,
servios e comunidades. No caso das famlias, os ganhos
tm sido associados ao aumento da participao e moti-
vao das famlias na interveno, pois ficam com o poder
de conduzir o curso das suas vidas; e ao incremento de uma
atitude de abertura mudana e de maior compromisso
por parte das famlias na resoluo dos seus problemas (De
Jong & Berg, 2001; Madsen, 2009; Mireault & Duchesne,
2001; Turcotte & Simard, 1992). No caso dos profissionais,
destaca-se o respeito e a sensibilidade na relao com os
clientes, dado que a abordagem colaborativa contribui para
transformar a forma como os profissionais interagem com
as famlias. De Jong & Berg (2001) acreditam que o modo
como esta abordagem envolve os clientes na interveno
pode ser mais tica, pois respeita a autodeterminao dos
clientes e perceciona-os como seres humanos que detm
conhecimento, competncias e fazem escolhas.
Constrangimentos implementao das
abordagens colaborativas
Os constrangimentos implementao das abordagens
colaborativas prendem-se com a forma como as polticas,
servios e instituies esto estruturadas, ainda impregna-
das das perspetivas tradicionais. A interveno social foi
edificada considerando que os clientes apresentam proble-
mas, dfices, patologias e so incapazes de resolver os seus
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
24
problemas sem ajuda profissional. Esta perspetiva centrada
no dfice ainda dominante na cultura organizacional, nas
premissas e prticas profissionais, assim como na perceo
dos clientes sobre o processo de ajuda (Madsen, 1999;
Saleebey, 2009).
Outro obstculo sua implementao centra-se nas carac-
tersticas do prprio processo de ajuda colaborativa que
acarreta a mobilizao dos envolvidos na interveno, exi-
gindo tempo de negociao entre profissional e cliente (na
definio dos objetivos e estratgias para a mudana) e
compromisso para manter relaes estendidas no tempo.
Adicionalmente promover mudanas a longo prazo, apesar
de desejvel, assume-se como uma meta pouco popular em
termos polticos, podendo ser vista como mais dispendiosa e
morosa do que o desejado (McMillen, Morris & Sherraden,
2004).
Rumo a uma prtica colaborativa
Ir alm das abordagens tradicionais pode tornar mais exi-
gente o papel dos profissionais, mas constitui um estmulo
ao permitir experimentar formas de ajuda potencialmente
mais bem-sucedidas (Wang & Pies, 2004). Importa com-
preender que este apelo reorientao para um modelo
de apoio mais colaborativo constitui uma resposta s falhas
do sistema atual. O papel tradicional do profissional de-
safiado e emerge a necessidade de discutir as suas funes
e de reorganizar os seus papis. Os profissionais envolvidos
na interveno reconhecem a necessidade de concretizar
esta transio, mas trata-se de uma mudana que exige
tempo e adaptao (Rodrigues & Sousa, 2008). Colocar as
abordagens colaborativas em marcha um esforo a lon-
go prazo que envolve mltiplas etapas, desde a formao
dos profissionais a transformaes contextuais e estruturais
(Probst, 2009; Rodrigues & Sousa, 2008).
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Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
29
Interveno Positiva
com Famlias
Socialmente
Vulnerveis
N
as ltimas dcadas, uma mudana de paradigma tem-se feito no-
tar em diversos campos das cincias sociais e humanas no geral
e na psicologia em particular. Hoje, intervir ao nvel dos sistemas
humanos ser mais do que detetar falhas e resolver problemas.
Quando falamos de famlias socialmente vulnerveis somos desafiados a pen-
sar mais alm, a considerar o todo: a carncia e o potencial, as limitaes e
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
possibilidades, as famlias, mas tambm cada um dos seus elemen-
tos e relaes que estabelecem entre si, e naturalmente a comuni-
dade envolvente e sociedade que integram. As intervenes positivas
passam, assim, por procurar promover bem-estar ao nvel individual
e coletivo, considerando todos os atores, e respetivas inter-relaes,
que direta ou indiretamente contribuem para o desenvolvimento dos
sistemas humanos implicados, com um foco nas solues e possibi-
lidades.
No presente artigo, sero apresentadas as abordagens da Psicologia
Positiva e do Inqurito Apreciativo, que nos permitem trabalhar no
sentido de identificar e potenciar o melhor de cada indivduo, famlia
ou comunidade, numa perspetiva de preveno e/ou superao,
rumo a uma Sociedade onde o bem-estar e a equidade social so
prioridades. Ser feita uma descrio histrica e princpios tericos
de base, seguindo-se a sua aplicabilidade na interveno especfica
com famlias socialmente vulnerveis.
Psicologia Positiva
Durante muitos anos tivemos uma cultura da sade psicolgica dedi-
cada ao que no funciona ou considerado patolgico (Gable &
Haidt, 2005). Profissionais e investigadores desta rea trabalhavam
ento com vista a diagnosticar e tratar, e no tanto para prevenir e/
ou promover bem-estar individual e coletivo. Se bem que ao longo
dos anos houve alguns autores a procurarem compreender o bem-
estar, tratava-se de casos pontuais e fora daquilo que era o main-
stream (Delle Fave, Massimi & Bassi, 2011). Sobretudo depois da II
Guerra Mundial, esta necessidade de tratar foi fortalecida pelos evi-
Master em Terapia Familiar e Siste-
mas pela Universidade de Sevilha.
Mestrado Executivo em Psicolo-
gia Positiva Aplicada pelo ISCSP,
Universidade de Lisboa. Licenciada
em Psicologia Clnica pela Univer-
sidade de Lisboa. Co-fundadora e
formadora da Associao Portu-
guesa de Estudos e Interveno
em Psicologia Positiva (APEIPP).
Coordenadora do Ncleo de
Formao Sistmica da Associao
Portuguesa de Terapia Familiar e
Comunitria (APTEFC). Co-autora
do livro Positiva-Mente: Viva
o seu dia-a-dia com equilbrio,
bem-estar e otimismo publicado
em 2011, pela editora Esfera dos
Livros.
Rivero
Catarina
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
31
dentes desafios do momento - a interveno e investigao
foram ento muito dirigidas aos processos de resoluo de
problemas decorrentes do perodo que ento se vivia, nas
diferentes reas das cincias sociais e humanas (Gable &
Haidt, 2005; Fredrickson & Kurtz, 2011). Tal ter tido um
impacto positivo ao nvel de conhecimento e estratgias
desenvolvidas e que hoje nos permitem tratar e intervir em
mltiplas situaes problemticas ao nvel da sade men-
tal e da interveno social. Contudo, como referem Gable
& Haidt (2005), como se tivssemos aprendido a passar
de oito negativos para zero, mas nos faltasse compreender
como ir de zero a oito positivos.
no ano 2000 que a Psicologia Positiva surge formalmente,
com o lanamento de uma edio especial da revista
American Psychologist inteiramente dedicada ao tema da
Felicidade. Seligman, o ento presidente da APA (American
Psychologist Association ), juntamente com Csickzentmihaly,
afirmavam nesta publicao a importncia de melhor con-
hecer o que faz com que a vida merea a pena ser vivida.
Na perspetiva dos autores, teramos vasto conhecimento so-
bre o que traz mal-estar, mas muito por conhecer no tocante
ao que potencia o florescimento humano. Neste sentido, o
movimento da Psicologia Positiva vem afirmar-se como o
estudo das condies e processos que contribuem para o
florescimento e funcionamento timo de pessoas, grupos e
instituies (Gable & Haidt, 2005:104).
Bem-estar Individual e Coletivo
Nos ltimos treze anos a rea da Psicologia Positiva tem
crescido exponencialmente, com investigao e interven-
es um pouco por todo o mundo, em domnios diversos
como a clnica, educao, sade, comunitria ou organiza-
cional. Integra atualmente no apenas profissionais da rea
da Psicologia, como da Economia, Sociologia, Gesto,
Educao, Filosofia, que se unem em torno da misso da
promoo do florescimento humano. assumido como um
imperativo tico pela comunidade da Psicologia Positiva
o repensar das vivncias individuais e relacionais (Rivero,
dArajo & Marujo, 2013), bem como das vivncias coleti-
vas no que toca s comunidades e naes (Marujo & Neto,
2013).
A promoo de bem-estar ter assim de considerar difer-
entes nveis de atuao, do individual ao coletivo. De acor-
do com o socilogo Veenhoven (2011), autor da maior base
de dados mundial de investigao sobre felicidade
1
, intervir
para o aumento de felicidade ter de passar pelo nvel so-
cial (livability das sociedades), organizacional (livability das
instituies) e individual (life-ability dos indivduos).
Livability das Sociedades
Ao nvel das sociedades, procura-se compreender a difer-
ena entre naes, no tocante aos nveis de felicidade dos
seus cidados. Veenhoven (2011) considera que 80% da
1 http://worlddatabaseofhappiness.eur.nl, acedido em 02 de Dezembro de 2013
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
32
variao da felicidade mdia explicada pela qualidade da
sociedade. Neste sentido, intervir para a promoo de bem-
estar passar pela conhecimento dos fatores facilitadores
de bem-estar identificados nos pases onde a populao se
considera mais feliz.
A riqueza das naes um dos fatores muito considerados,
pese embora o crescimento econmico tenha um impacto
mais evidente nos pases pobres (Veenhoven, 2011). Frey
(2009) considera a felicidade numa perspetiva multifato-
rial, na medida em que haver fatores concorrentes ao PIB,
como a qualidade da democracia - de modo geral, nos
pases mais ricos que encontramos mais democracia. Mais
importante do que considerarmos a riqueza das naes,
porm, ser a diferena de rendimentos que a encontra-
mos (Wilkinson & Picket, 2011; Frey, 2009). A desigualdade
dentro das naes poder comprometer o bem-estar e a
qualidade de vida, encontrando-se uma relao significa-
tiva com problemas sociais e de sade, tais como o nvel
de confiana, doena mental, esperana de vida, mortali-
dade infantil, obesidade, desempenho escolar das crianas,
parentalidade adolescente, homicdios, taxa de reclusos ou
mobilidade social (Wilkinson e Picket, 2011). H, assim, que
considerar a posio relativa dos indivduos no seu contexto
e no apenas o rendimento absoluto auferido.
Considerar apenas o PIB (Produto Interno Bruto) quando
queremos compreender o bem-estar de uma nao insufi-
ciente. De facto, nem todos os fatores que potenciam o PIB
tero benefcios para o bem-estar, e at podem, pelo con-
trrio, ter um impacto negativo - ser o caso do terrorismo
ou acidentes de viao que, mesmo tendo um impacto posi-
tivo nas transaes econmicas de um pas, comprometem
naturalmente o bem-estar dos seus cidados (Lopes, Jardim
e Alves, 2013). O inverso tambm pode acontecer: dinmi-
cas sociais e comunitrias de generosidade e suporte social
(quando, por exemplo, h doao ou trocas de bens numa
comunidade) ir influenciar positivamente o bem-estar de
uma dada populao, mas penalizar o consumo e, conse-
quentemente o PIB (Lopes et al., 2013).
De acordo com Veenhoven (2011), a felicidade facilitada
pela justia, um governo de qualidade, direitos humanos,
igualdade de gnero, existncia de um estado de direito e
baixo nvel de corrupo. Uma perspetiva de maior facili-
tao de condies ou oportunidades sociais para que os
indivduos, a nvel individual e coletivo, possam realizar as
suas aspiraes a proposta de vrios autores do campo
da Economia, no sentido de possibilitar a Felicidade Pblica
(Porta & Scazzieri, 2007; Bruni, 2008). Ser fundamental,
segundo Bruni (2008), conseguirmos uma harmoniosa co-
existncia entre mercado e bens relacionais, em que se ul-
trapassa uma suposta tenso ou competio entre ambas,
numa filosofia de exclusividade de uma em detrimento de
outra. Nesta perspetiva, apenas quando integrarmos estas
duas formas de reciprocidade - o contrato e a ddiva -, en-
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
33
contraremos as condies necessrias para um verdadeiro
florescimento da sociedade civil (Bruni, 2008).
Livability das Instituies
nas Instituies que passamos grande parte do tempo das
nossas vidas: nas escolas, empresas, associaes, centros
comunitrios ou lares. Que instituies promovem mais
felicidade? Que dinmicas relacionais encontramos nestas
instituies? Esto ligadas aos resultados efetivos? Ligam-
se s notas da escola? Aos rendimentos auferidos? s bol-
sas ou subsdios atribudos? O que faz que nos sintamos
melhor em algumas instituies, e menos noutras, enquanto
alunos, colaboradores ou utentes?
De acordo com Seligman (2002), as Instituies Positi-
vas sero o terceiro pilar da Felicidade Autntica (sendo o
primeiro as Emoes Positivas, seguido do pilar das Carac-
tersticas ou Traos Positivos). Garcea e Linley (2011) defen-
dem que transformar positivamente as nossas organizaes
ser uma forma de transformar positivamente a sociedade,
na medida em que poderemos tocar milhares de pessoas
por todo o mundo, tendo em conta o seu bem-estar, mas
tambm das suas relaes, potenciando um maior envolvi-
mento com a organizao e sociedade, numa dinmica
participativa e inclusiva em que todos ganham valor e sen-
tido individual e coletivo.
No mbito dos estudos organizacionais, vrias correntes
tm emergido, entre as quais a Psicologia Organizacion-
al Positiva (POP) enquanto estudo cientfico dos traos e
experincias positivas subjetivas no local de trabalho e or-
ganizaes positivas, e a sua aplicao para melhorar a
eficcia e qualidade de vida nas organizaes (Donaldson,
2010:178). Da investigao e prticas desenvolvidas, h
dados bastante inspiradores sobre como promover organi-
zaes felizes:
Numa interveno a nvel individual, consideram-se a
promoo de foras humanas e capacidades psicolgicas
como a auto-eficcia, esperana, otimismo e resilincia
(estudadas de forma individualizada no Comportamento
Organizacional Positivo (ou Positive Organizational Be-
havior POB , que integra a rea de estudo da POP) ou
na relao entre estas dimenses (estudadas na rea do
PsyCap) (Luthans & Youssef, 2007);
Numa interveno a nvel organizacional e coletiva (am-
plamente estudada pela rea do Positive Organizational
Scholarship (igualmente integrado na POP)), potencian-
do e transformando o contexto organizacional, e respe-
tivas dinmicas interpessoais e estruturais dentro e entre
organizaes (Cameron & Caza, 2003). Foca-se nas
dinmicas que podem levar a uma performance indi-
vidual e organizacional excecional como desenvolver as
foras humanas, produzir resilincia e restabelecimento,
e promover vitalidade, a par do aumento da satisfa-
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
34
o/reteno de empregados e aumento da felicidade
dos funcionrios (Lopes, Cunha, Kaiser & Mller-Seitz,
2008: 281).
O conceito de Virtuosidade Organizacional (integrados no
mbito do POS) tem ganho terreno, considerando-se que
integra aes individuais, e atividades coletivas, atributos
culturais ou processos que potenciem a disseminao e per-
petuao de virtuosidade numa organizao (Cameron,
Bright & Caza, 2004), sendo associada bondade moral,
florescimento humano, foras de carter, e enriquecimento
social (no sentido de ir alm de benefcios ou vantagens
prprias), sendo vrios autores a sugerirem o impacto da
virtuosidade ao nvel do aumento de emoes positivas,
capital social e comportamento pro-social (Cameron, Bright
& Caza, 2004).
Temos hoje conhecimentos que nos permitem co-criar cul-
turas organizacionais de abundncia, social e capital, pro-
motoras de florescimento humano. So considerados trs
pontos essenciais no desenvolvimento de uma cultura de
abundncia (Cameron, 2009; apud Lewis, 2011):
1. Desvio Positivo, isto , uma organizao onde o floresci-
mento, a benevolncia, a generosidade acontecem, e
que honra as pessoas e seus contributos; orientada para
a criao de uma abundncia de coisas boas e positi-
vas (Lewis, 2011:15);
2. Aes Virtuosas, numa cultura orientada para a entrea-
juda, o perdo e a benevolncia, com prticas organiza-
cionais como uma avaliao de desempenho baseada
nas foras, e formas apreciativas de trabalhar (Lewis,
2011);
3. Vis Afirmativo, havendo um foco no melhor, mais do
que no pior. No nega as ocorrncias negativas, mas
integra-as numa narrativa, de modo flexvel e orientando
a sua ao sobretudo para a potenciao de foras, ca-
pacidades e possibilidades, e menos para o que no
funciona ou ameaa (Lewis, 2011).
Promover uma organizao positiva passa, assim, por trans-
formar uma linguagem baseada nas fraquezas, para uma
outra forma, mais positiva, assente nas foras e possibili-
dades. A co-construo comea com dilogos generativos
e apreciativos que permitam a todos os envolvidos partilhar
aspiraes e sonhos, em que consideram onde a organi-
zao deveria estar, para ento poder desenhar um percur-
so. A mudana acontecer como que por contgio social,
atravs do dilogo e de movimentos que chamem todos a
participar e mobilizarem-se na mesma direo (Garcea &
Linley, 2011). Nesse sentido, ser importante considerar o
nvel individual (estratgias de promoo de positividade in-
dividual), interpessoal (potenciando a partilha, cooperao
e colaborao entre colaboradores, parceiros e/ou clientes/
utentes), grupal (promover o humor positivo, postura apre-
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
35
ciativa, integrando divergncias ou conflitos que tm de ser
trabalhados em equipa), e organizacional (numa mudana
participada por todos os elementos do sistema, com di
logos generativos e especial sensibilizao dos lderes, cujo
papel ser de grande importncia em todo o processo, na
inspirao para o comportamento positivo e tico, e valo
rizao das foras de todos e cada um) (Garcea & Linley,
2011).
Life-ability dos Indivduos
Se a forma como a sociedade e instituies tm impacto no
bem-estar dos indivduos, a forma como cada pessoa gere
a sua vida dar um contributo fundamental. Ser nas aes
de todos os dias - a capacidade de apreciar o que de bom
e belo acontece, alimentar a esperana e otimismo, desen-
volver um sentido de vida, cuidar das relaes interpessoais
e/ou das suas atividades de cada dia que cada um ter
um potencial decisivo no seu prprio florescimento. A inves-
tigao sugere que, sobretudo nos pases mais igualitrios
e previsveis em termos sociais e/ou polticos, h uma per-
centagem considervel de bem-estar que explicada pela
arte de gerir a vida de cada um
2
(life-ability).
Esta capacidade torna-se ainda mais evidente, quando fala-
mos de populaes socialmente vulnerveis. A investigao
sobre bem-estar em contextos de pobreza, no raras vezes
nos surpreende, pela valorizao de relaes positivas ao
2 Heady e Wearing (1990, apud Veenhoven, 2011) referem 30% da varincia de bem-
estar ser explicada pela life-ability, j Sheldon e Lyubomirsky (2007) referem 40%.
nvel da famlia e comunidade um exemplo estar no tra-
balho de investigao desenvolvido por Balancho (2013)
em Rabo de Peixe (Aores), onde encontrou uma populao
muito vulnervel e carenciada materialmente, mas com nar-
rativas de vida que valorizavam fortemente a forma como
olhavam para a vida e as relaes familiares.
Florescimento Humano
Se queremos promover bem-estar e felicidade, torna-se
essencial definir sobre o que falamos. Irei considerar aqui
o conceito j abordado de Florescimento Humano. Duas
abordagens h que se evidenciaram em termos de estudo
e interveno para a promoo de florescimento: o hedo-
nismo e a eudaimonia.
Ao nvel do hedonismo, h um enfoque na promoo de
prazer e minimizao da dor, sendo fortemente influenciado
pela obra de Epicuro (Delle Fave et al., 2011). Neste m-
bito, tem vindo a ser desenvolvido o estudo das emoes
positivas ao nvel das respetivas condies facilitadoras e
impacto no bem-estar. Integra assim uma dimenso emo-
cional - presena de emoes positivas e ausncia de dor
ou sofrimento -, e uma dimenso cognitiva - julgamento/
avaliao sobre a sua satisfao com a vida no geral ou
em reas de vida especficas (Delle Fave et al., 2011). Con-
sidera-se que o hedonismo estar mais relacionado com
o momento presente, e objetivos a curto prazo. Ao nvel
da Eudaimonia, procuram-se os processos inerentes a uma
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
36
vida boa, tal como proposto por Aristteles no seu livro
Etica a Nicmano: uma vida virtuosa com vista poten-
ciao do daimon, a efetivao da verdadeira natureza de
cada pessoa (Deci & Ryan, 2008). Enquadrado naquilo que
se considera a felicidade eudaimnica esto o estudo e as
intervenes ao nvel do sentido de vida, foras de carter
e virtudes humanas, bem como a
autodeterminao. No obstante se
tratarem de tradies distintas, he-
donismo e eudaimonia tm vindo a
ser consideradas enquanto dimen-
ses interligadas na explicao do
bem-estar e florescimento humano
(Huta & Ryan, 2010; Keyes, Shmot-
kin & Ryff, 2002).
Podemos, assim, considerar a exi-
stncia de processos de compen-
sao e complementaridade en-
tre as duas dimenses, tal como
proposto por Keyes, Shmotkin e Ryff
(2002): se co-existirem em nveis
equivalentes traro um maior nvel
de auto-congruncia mas, mesmo
quando uma das dimenses est de
algum modo diminuda, pode haver
algum bem-estar. De facto, quando
um indivduo sente a sua felicidade
eudaimnica comprometida, em
termos de valores ou sentido de vida
(seja por falta de recursos, oportu-
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
37
nidades ou sade) poder haver um complemento por um
bem-estar hednico elevado. Por outro lado, em momentos
de maior dor emocional, ser a eudaimonia que poder
vir a trazer um complemento (reforando o sentido para a
vida, por exemplo) que permite ao indivduo manter algum
bem-estar e continuar a gerir a sua vida de forma eficaz tal
ocorre frequentemente em processos de resilincia. Assim,
no florescimento humano h uma relao dinmica entre o
prazer (e ausncia de dor) e o propsito de vida, cujo equil-
brio ser mais ou menos estvel de acordo com caracters-
ticas pessoais, aes individuais e circunstncias de vida.
Seligman (2011), prope um modelo de bem-estar resu l
tante de investigao em diferentes domnios da vida, e in-
tegrando hedonismo e eudaimonia. Considera, assim, que
o florescimento humano se relaciona com a potenciao de
cinco domnios: Emoes Positivas, Envolvimento, Relaes
Positivas, Sentido de Vida e Realizao (comummente referi-
do pelo acrnimo PERMA, devido ao nome das dimenses
em ingls
3
).
1. Emoes Positivas
Um dos modelos mais relevante neste domnio o de
Alargamento-Construo (Broaden and Build Theory)
3 Positive Emotions, Engagement, Positive Relationships, Meaning, Achievement
(Fredrickson, 2013; Fredrickson, 2003) em que tem
sido verificada, na vasta investigao desenvolvida,
uma relao significativa entre o experienciar emoes
positivas e o amplificar de perceo, ateno, flexibili-
dade de pensamento e criatividade, o que leva a uma
maior facilidade de encontrar solues e possibilidades
perante problemas ou adversidades (Fredrickson, 2003;
Delle Fave et al., 2011; Fredrickson, 2013). Assim, ex-
perienciar emoes positivas no s sabe bem, como
nos permite ver e fazer melhor. Por outro lado, verifica-se
ainda que os indivduos que experienciam mais positivi-
dade tendem ainda a fazer o bem, na medida em que
- ao contrrio do que acontece com a experincia de
emoes negativas que podero tender para o apare-
cimento ou manuteno de estados depressivos, num
processo de potenciao negativa as emoes positi-
vas levaro a um processo de potenciao positiva que
poder contribuir para o Florescimento Humano (Fre-
drickson, 2013). Note-se que, de acordo com Barbara
Fredrickson, o florescimento humano no ser ausncia
de emoes negativas, propondo a investigadora que
neste nvel se verifica um rcio de 3:1, em que para
cada trs emoes positivas, os indivduos experimen-
tam uma emoo negativa. medida que nos afasta-
mos negativamente deste rcio (por desafios internos
ou circunstanciais) o florescimento e bem-estar podero
ficar comprometidos.
PERMA
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
38
2. Envolvimento
Estar envolvido em atividades do dia-a-dia outra di-
menso que tem demonstrado forte relao com o
bem-estar. A apatia e ausncia de desafios efetivamente
podem interferir negativamente com um equilbrio emo-
cional desejado. Mihaly Csickszentmihalyi (2002) es-
tudou durante as ltimas dcadas a dimenso do flow
e envolvimento nas tarefas. O investigador considera,
assim, que para estarmos em flow ser necessrio en-
volvermo-nos em atividades bem definidas em termos de
objetivos e tarefas inerentes, bem como termos confian-
a na nossa capacidade para as desempenhar. Por outro
lado, refere a importncia de haver um equilbrio entre
desafio e apatia, no sentido de que as atividades sejam
suficientemente desafiantes (pese embora sentidas como
tangveis), e que no sejam demasiado montonas ou
fceis, pois tal pode levar a um desinteresse. No estado
de flow tambm considerado como experincia tima
o sujeito perde a noo do self, e h uma sensao
de que as horas voam, enquanto est num envolvimento
profundo, com a noo de controlo das prprias aes.
O importante ser o envolvimento no processo, mais do
que a expectativa do resultado (Csikszentmihalyi, 2002).
3. Relaes Positivas
As relaes interpessoais so a rea com provavel-
mente mais impacto no bem-estar e felicidade (Reis
& Gable, 2003). Num estudo desenvolvido por
Diener (2001, apud Reis & Gable, 2003) entre vri-
os pases, constatou existir um nico fator consistente
para o bem-estar subjetivo nas diferentes naes:
as relaes interpessoais. As outras pessoas impor-
tam, como sempre referia um dos mentores da Psico-
logia Positiva, Christopher Peterson (Peterson, 2013).
No mbito da Psicologia Positiva, tem sido desenvol-
vida vasta investigao sero exemplo os estudos so-
bre Gratido (com impacto no bem-estar do prprio,
no de quem recebe o gesto de gratido, e na relao
entre ambos (Algoe, Fredrickson, & Gable, 2013) ou
Perdo (sendo emocional ou deliberada e considerando
a forma como est relacionada com uma postura de
reconciliao, orientado para a harmonia relacional e
uma filosofia mais coletivista; havendo uma correlao
significativa com o bem-estar (Watkins, Hui, Luo, Regmi,
Worthington, Hook & Davis (2011); Hook, Worthington,
Utsey & Burnette (2012)) - procurando formas de com-
preender como as relaes positivas so criadas e man-
tidas. Verifica-se que as pessoas mais felizes, com um
humor positivo mais frequente, tendem a ser mais extro-
vertidas, a ter relaes interpessoais mais fortes, a serem
avaliadas socialmente de forma mais favorvel, e a en-
trar mais facilmente em interaes sociais (Lyubomirsky &
Sin, 2009). Num estado de maior positividade h ainda
uma maior tendncia para estabelecer relaes positivas
(Fredrickson, 2013). Contudo, parece ser um processo
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
39
bidirecional: bem-estar e emoes positivas contribuem
positivamente para as relaes interpessoais positivas,
bem como o inverso.
4. Sentido de Vida
Uma dimenso muito forte do bem-estar e florescimento
humano prende-se com o sentido para a vida. Rela-
ciona-se com uma pessoa pertencer e servir algo que
acredita ser maior que ela prpria (Seligman, 2011:
17). H no desenvolvimento de um sentido para a vida,
a construo de uma narrativa que integra passado,
presente e futuro, bem como diferentes eventos e reali-
dades experienciadas (Baumeister, Vohs, Asker,
& Garbinsky, 2013). Aqui poderemos encontrar
pessoas cujo sentido se liga religio, polti-
ca, famlia, comunidade, cincia, voluntaria-
do, ou outra causa que abrace na sua vida.
Os estudos sobre o sentido para a vida foram
fortemente influenciados por Frankl (1946)
que, na sequncia da sua difcil experincia em
Auschwitz, desenvolveu uma abordagem tera-
putica orientada para o sentido, procurando
lidar e integrar a dor e potenciar crescimento
pessoal (Delle Fave et al., 2011). Atravs de
um sentido de vida, os indivduos tendero a
sentir-se mais estveis face s vicissitudes de
eventos dolorosos (Baumeister et al., 2013),
bem como um maior sentido de auto-eficcia
e valor prprio (Baumeister & Vohs, 2002, apud Delle
Fave, 2011). Integra assim uma perspetiva eudaimni-
ca, em que os indivduos tm crenas que do propsito
sua existncia (Rivero & Marujo, 2011).
5. Realizao
Seligman (2011) considera a ltima dimenso de reali-
zao ou sucesso, face a objetivos que tenham ou no
significado. Um dos exemplos que d a satisfao,
mesmo que puramente hednica, de ganhar um jogo.
Considera, assim, que tal ser igualmente uma moti-
vao que as pessoas tero para agir: ganhar ou alcan-
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40
ar um objetivo mesmo que no sirva valores maiores
do que o prazer da vitria.
Teoria da Auto-Determinao
Contudo - e porque nos interessa compreender a motivao
dos indivduos para agir de forma a potenciar a interveno
-, Ryan e Deci (2000 apud Ryan & Deci, 2001) propem a
Teoria da Auto-Determinao, em que consideram que os
indivduos tero maior capacidade de estabelecer e orientar
o seu comportamento para os seus objetivos ante a satisfa-
o de trs necessidades psicolgicas bsicas: (1) Autono-
mia - ao agir de acordo com os seus valores, independente-
mente de presses externas (Hefferson & Boniwell, 2011),
com uma determinao e auto-validao da sua atividade
(Vansteenkiste & Ryan, 2013); (2) Competncia - ligada a
uma noo de eficcia relativamente relao que o in-
divduo estabelece com o meio envolvente (White, 1959
apud Vansteenkiste & Ryan, 2013); (3) Relao positiva com
outros significativos, considerando as necessidades de amor
e cuidado (Vansteenkiste & Ryan, 2013). Ser ainda fun-
damental que tal seja facilitado pelo contexto em que os
indivduos se inserem (Vansteenkiste & Ryan, 2013), a par-
tir do que estaro mais aptos para seguirem ativamente os
seus objetivos intrnsecos e dessa forma contribuir para o
seu bem-estar individual e coletivo.
Foras de Carter e Virtudes Humanas
Na perspetiva da Psicologia Positiva h ento uma ateno
particular s foras de cada indivduo, valorizando-se, do
ponto de vista da felicidade eudaimnica, a forma como
este usa essas foras na sua vida. Christopher Peterson e
Martin Seligman (2004) - a partir de investigao desen-
volvida em vrios pases do mundo, com vista a identificar
quais as principais foras e virtudes humanas criaram um
manual que nos pode ajudar a trabalhar com as famlias, no
sentido de capacitar para o uso das foras e compreender
como tal poder contribuir para o bem-estar dos indivduos,
do ponto de vista eudaimnico.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
41
Propem assim seis virtudes humanas, em que se integram
vinte e quatro foras de carter:
Resilincia e Crescimento Ps-Traumtico
A promoo de bem-estar, para alm de potenciar as foras
e talentos individuais e coletivos, passa ainda por ajudar
os indivduos a lidarem e superarem situaes de dor e so-
frimento. No mbito da Psicologia Positiva, tm sido estu-
dados os processos inerentes Resilincia (capacidade de
lidar e crescer com a adversidade) como o Crescimento Ps-
Traumtico (crescimento e transformao pessoal aps uma
situao de trauma).
No obstante haver um perodo de dor emocional perante
uma perda ou situaes adversas, a maioria dos adultos
tem uma resposta adaptativa aps os momentos difceis
(Bonanno, 2005),
sendo que a
experincia de
emoes posi-
tivas poten-
cia a resilin-
cia individual
( Fredri ckson,
2013). A resi-
lincia aqui
cons i der ada
como a ca-
pacidade de,
perante um
evento isolado de perda significativa ou uma situao de
violncia ou ameaa, manter um funcionamento relativa-
mente estvel a nvel fsico e psicolgico, num processo que
vai alm da recuperao (Bonanno, 2008). Parece ser facili-
tada pela existncia de uma rede social gratificante, flexibi-
lidade face a desafios, manter responsabilidades pessoais e
sociais e capacidade para experimentar emoes positivas
e experincias generativas (Bonanno, 2005).
Durante muitos anos a Resilincia foi estudada sobretudo
em indivduos, dando-se assim particular ateno forma
como cada um superava os maiores obstculos da sua
Virtudes Foras de Carcter Definio
1 - Sabedoria e
Conhecimento
Criatividade, Curiosidade,
Originalidade, Gosto pela
Aprendizagem e Empatia
Foras cognitivas que se relacionam
com a aquisio e o uso do
conhecimento
2 Coragem
Autenticidade, Ousadia,
Persistncia e Entusiasmo
Foras emocionais, ligadas
vontade de lutar para alcanar
metas
3 Bondade
Amor e Inteligncia Social Foras interpessoais, visam a
colaborao, apoiar os outros,
fazer boas aes
4 Justia
Equidade, Liderana e Trabalho de
Equipa
Foras que promovem cuidado e
ateno no trato/respeito social
5 Temperana
Perdo, Modstia, Prudncia e
Auto-controlo
Foras reguladoras, protegem dos
excessos
6 Transcendncia
Apreciar a beleza e a excelncia,
Gratido, Esperana, humor e
Espiritualidade
Foras que elevam
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vida, em situaes em que se seria expectvel danos con-
siderveis do ponto de vista emocional, relacional e/ou so-
cial. Tem sido dada uma grande ateno resilincia nas
crianas e capacidade que muitas vezes demonstram em
ultrapassar momentos e circunstncias particularmente dif-
ceis. Estudos da resilincia foram alargados s relaes fa-
miliares, considerando-se que haver dinmicas relacionais
que favorecem a resilincia, quando surge um evento nega-
tivo. Walsh (2006) considera que as famlias mais resilientes
se distinguem ao nvel das crenas, organizao e comuni-
cao:
A resilincia familiar pode, assim, no s ajudar cada faml-
ia a manter nveis satisfatrios de coeso e flexibilidade face
a situaes adversas, como contribuir para maior bem-estar
e sentido de pertena de cada um dos seus elementos.
Crescimento Ps-Traumtico
O Crescimento Ps-Traumtico (CPT) o processo de mu-
dana/transformao clara e positiva experienciada face a
um evento traumtico. No ser o caminho mais frequente
e no implica que a pessoa no tenha passado por um
perodo difcil, vendo-se ambos os processos a co-existirem
(Tedeschi & Calhoun, 2004). O processo de CPT, de acor-
do com Tedeshi e Calhoun (2004), passar sobretudo por:
(1) Perspetiva mais apreciativa da vida e mudana de pri-
oridades; (2) Relaes mais prximas ou ntimas; (3) Maior
noo das Foras pessoais;
(4) Reconhecimento de um
maior nmero de possibili-
dades e percursos de vida; e
(5) Desenvolvimento da Espir-
itualidade.
Verifica-se uma mudana
dos esquemas de funciona-
mento e processamento cog-
nitivo da realidade (Tedeshi
& Calhoun, 2004). Nesse
sentido, ser um processo
considerado acessvel a adolescentes e adultos, j que ser
necessrio ter estes esquemas mentais j desenvolvidos, o
que no acontece na infncia (Tedeshi & Calhoun, 2004).
ainda interessante verificar que tal ocorre mais nos jovens
Resilincia Familiar
Crenas
Consideram que, enquanto famlia, tm capacidade para lidar com os problemas
que aparecem.
Mantm esperana e otimismo face s adversidades.
Aceitam o que no podem mudar.
Tm f e mantm os seus rituais.
Mantm uma noo de crescer e aprender com os momentos difceis.
Organizao
Mostram flexibilidade e capacidade de adaptao s exigncias.
H apoio mtuo e colaborao.
Respeito pelas necessidades e limites individuais.
Procuram dar a volta quando os conflitos acontecem.
Procuram ajuda no exterior: famlia alargada, amigos e servios da comunidade.
Comunicao
Comunicam com clareza, sem ambiguidade
Expresso de afetos e responsabilidade pelos prprios comportamentos
Rir em Conjunto
Falam sobre os problemas e possveis solues em conjunto
Decises partilhadas e orientadas para objetivos claros
Mostram todos uma postura proativa
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
43
e adultos do que nos seniores, que tero j as aprendiza-
gens feitas no seu percurso de vida e menor abertura mu-
dana (Tedeshi & Calhoun, 2004). CPT mais do que lidar
com a adversidade ou encontrar estratgias concretas ou
cognitivas para enfrentar ou adaptar-se realidade. Implica
crescimento, um abrir horizontes e transformao pessoal
e/ou relacional em pelo menos alguns domnios da vida do
indivduo. H uma mudana muitas vezes ao nvel da noo
do self (Tedeshi & Calhoun, 2004).
Dados da investigao (Tedeshi & Calhoun, 2004) sugerem
que o CPT facilitado por caractersticas de personalidade
como abertura experincia, extroverso e otimismo (este
de forma mais moderada), bem como por uma ruminao
construtiva que potencia a busca de novos mapas mentais.
Os dados sugerem, ainda, que a busca de suporte social,
as metodologias narrativas, como escrever ou falar com
algum sobre o trauma e crescimento associado, podem
facilitar este processo.
Considerando os fatores de bem-estar individuais e cole-
tivos, a interveno pode (deve?) ser orientada para o Flo-
rescimento dos indivduos, famlias, comunidades e naes.
A interveno ter de ser feita a mltiplos nveis: Sociedade,
Organizacional, Institucional, e Individual e Familiar.
Ao nvel da Sociedade tempo de uma transformao so-
cial positiva, numa lgica de uma realidade participada e
inclusiva (Biswas-Diener et al., 2011). urgente uma de-
mocracia efetiva que nos permita florescer enquanto nao
(Bruni, 2008). No obstante o conhecimento do impacto
da desigualdade de rendimentos (Frey, 2009; Wilkinson e
Picket, 2011), Portugal continua a ter um nvel de desigual-
dade dos mais elevados na Europa (Ferreira, 2005; apud
Balancho, 2013). Rojas (2009) prope que programas para
a eliminao de pobreza considerem os fatores de bem-
estar que integram - mas vo muito alm - o rendimento
auferido. A pobreza no traz felicidade (Rivero & Marujo,
2011), existindo uma relao entre rendimento e bem-estar
(Biswas-Diener & Patterson, 2011; Veenhoven, 2011; Frey,
2009). fundamental encontrar solues para que todas
as famlias tenham autonomia para viverem de acordo com
os padres da sociedade em que se integram, j que mais
importante que o rendimento absoluto, ser a posio rela-
tiva que cada famlia tem na sua comunidade (Frey, 2009).
tempo de intervir no sentido de potenciar bens relacionais,
como o amor, suporte emocional, amizade, relaes posi-
tivas com vizinhos e colegas, entre outros (Rojas, 2009) e
integrar, como defende Bruni (2008), uma lgica de dilogo
de reciprocidades dentro e fora dos mercados formais. Ir
alm do ter, co-criando Naes do Ser.
PSICOLOGIA POSITIVA APLICADA
NA INTERVENO COM FAMLIAS
SOCIALMENTE VULNERVEIS
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
44
A nvel das Instituies - ou livability das instituies pre-
cisamos ns, profissionais, de assumir a responsabilidade
desta transformao que ir ter impacto no bem-estar e
felicidade de cada colaborador, mas tambm parceiros e,
naturalmente, utentes dos servios, para alm de provocar
relaes mais positivas e produtivas entre todos. Urge uma
gesto baseada nas foras e talentos dos profissionais, na
tica do cuidado e mais uma vez, nos bens relacionais. Tc-
nicos que trabalham no terreno no raras vezes partilham
excesso de trabalho, instabilidade no vnculo profissional,
injustia social sentida na sua organizao, ou pouca valo-
rizao do seu desempenho. Conflitos surgem sem serem
falados, projetos ficam aqum do sonhado pelas equipas,
o cansao faz-se notar com impacto ao nvel emocional e
relacional de todos os agentes das instituies. Fazer flo-
rescer uma organizao ir contribuir para melhor desem-
penho e melhor relao com quem utiliza os servios e
ser esta relao a base de toda uma interveno de su-
cesso. Parte de cada profissional que integra a organizao
e, como nos lembram Garcea e Linley (2011), de cada lder
organizacional ou coordenador de equipa, a possibilidade
de co-criar organizaes positivas e virtuosas.
A interveno positiva com famlias vulnerveis passa por
um olhar positivo, no sentido de identificar o que funcio-
na, quais as foras dos indivduos e dinmica familiar. So
famlias que muitas vezes esto excludas da sociedade h
vrias geraes, com padres relacionais entre os seus
elementos, mas tambm com os servios. Quebrar ciclos
de pobreza ou excluso social, comea por transformar as
relaes entre instituies e comunidade, tcnicos e famli-
as. a partir desta relao bem estabelecida que podemos,
com as pessoas, compreender sonhos e aspiraes, talentos
e fragilidades, de forma a desenhar em conjunto atividades
gratificantes e promotoras de bem-estar e estados emocion-
ais positivos atividades de lazer (Rojas, 2009), fsicas (Ed-
wards, 2006) ou de aprendizagem/educao (Rojas, 2009),
a ttulo de exemplo. Definir objetivos com significado para
cada indivduo, mas tambm com a sua famlia, permite
trabalhar no sentido de promover autodeterminao e bem-
estar sustentado. Objetivos externos, sem significado para o
prprio ou familiares, rapidamente podero ser postos em
causa e a adeso pode ser comprometida.
Todos os indivduos e famlias tm de ter direito ao bem-
estar: rir com prazer, envolver-se em atividades com signi-
ficado, ter um propsito de vida, criar e manter relaes
positivas ou at ganhar um jogo, uma prenda, uma home-
nagem. Precisamos de ajudar a transformar grupos de pes-
soas em famlias que se ligam e fortalecem, promovendo
coeso e uma viso partilhada de um ideal. Ajudar cada
famlia a celebrar o que de bom existe nas relaes, para
alm de gerir divergncias e conflitos. Promover resilincia
para que seja possvel crescer com os mltiplos desafios que
enfrentam, mas tambm a arte de apreciar e valorizar os
pequenos ou grandes sucessos de cada dia, fazendo crescer
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
45
e solidificar o sentimento de que a vida efetivamente merece
a pena ser vivida. Tcnicos inspiradores de vidas positivas e
criativas a nvel individual e relacional.
Inqurito Apreciativo
O Inqurito Apreciativo uma abordagem para a mudana
de sistemas humanos, numa forma participada e baseado
no que funciona nesse sistema e nas foras e valores dos
seus elementos. orientado para um futuro ideal co-cons-
trudo. Trata-se de um modelo que nos permite intervir em
comunidades, grupos ou famlias transformando dinmicas
relacionais, rumo a um sentido comum.
Cooperrider, o seu mentor, desenvolveu esta filosofia durante
a investigao para o seu Doutoramento, que tinha em vista
o tema da liderana, numa organizao ligada sade,
em Ohio. Cooperrider, em conjunto com o seu orientador
Srivastva, constataram o poder mobilizador e generativo
das narrativas sobre sucessos, em detrimento das narrativas
sobre momentos de falhano (que trazia mais mal estar e
conflituosidade organizao), adotando assim uma linha
de investigao orientada para a busca de experincias em
que os colaboradores consideravam que a organizao
esteve no seu melhor (Coghlan, Preskill & Catsambas,
2003). Esta abordagem aos sistemas humanos tem vindo a
mostrar um potencial transformador nos mais diversos con-
textos, nomeadamente organizacionais, sade, educao,
comunitrios, entre outros (Marujo, Neto, Caetano & Riv-
ero, 2007), convidando os seus participantes a conversas
generativas sobre o melhor do passado e presente para a
co-construo de um futuro comum.
Houve trs correntes de pensamento com maior relevn-
cia do desenvolvimento desta abordagem (Marujo et al.,
2007): (1) Construcionismo Social (Berger & Luckman apud
Marujo et al., 2007) que considera a realidade como fruto
de um processo de co-construo e manuteno, atravs da
linguagem; (2) Teoria das Imagens do Futuro (Elise & Ken-
neth Boulding apud Marujo et al., 2007) segundo a qual as
nossas aes so amplamente influenciadas pelas imagens
que temos do futuro; e (3) Investigao Qualitativa (Glaser,
Strauss apud Marujo et al., 2007) que afirma que o proces-
so de conhecer uma cultura, comunidade ou grupo dever
ocorrer atravs dos olhos e voz dos seus elementos.
Mais do que uma busca incessante em identificar proble-
mas, causas e formas de reparar danos (em que tantas vezes
os tcnicos se sentem como bombeiros, e os conflitos sobre
culpas e falhas emergem e bloqueiam mudanas), os pro-
cessos apreciativos passam por ir descoberta dos sucessos
passados e o que funciona no momento presente, desafiar
todos os envolvidos a sonharem com um ideal e a partir
da criar objetivos. Com objetivos comuns, a comunidade
envolvida participar no desenho de um plano de ao,
com o qual ter oportunidade de se envolver e comprom-
eter, celebrando cada nova fase e aprendizagem (Whiney &
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
46
Trosten-Bloom, 2003).
O processo mais comummente utilizado para gerar o poder
do IA o ciclo de 4Ds e baseia-se na noo de que os sis-
temas humanos crescem e mudam em direo quilo que
estudam (Whiney & Trosten-Bloom; 2003), integrando qua-
tro fases (Cooperrider, Whitney & Stavros, 2008):
Descoberta partilha de histrias de sucessos, do que d
vida organizao, no que mais valorizado naquele
contexto ou comunidade. Procura-se aprender a partir
das situaes em que a organizao esteve no seu me-
lhor, com perguntas abertas e positivas, que convidem
criao de narrativas novas e inspiradoras;
Sonho O propsito desta fase expandir e
estender o sentido que as pessoas tm sobre
o que possvel. uma fase particularmente
generativa, na medida em que procura am-
plificar o potencial do grupo, comunidade ou
organizao, mantendo presentes as vozes e
aspiraes de todos os participantes;
Delineamento esta fase implica a co-criao
de uma nova arquitetura social, gerando Pro-
posies de Possibilidade - o ideal da organi-
zao numa dimenso especfica. So assim
co-criadas imagens de futuro que mobilizam
o grupo ou comunidade para aes positivas;
Destino Como num grupo de jazz, esta a fase de
partilha, aprendizagem conjunta e improvisao ao
servio dos ideais partilhados. De modo geral, os par-
ticipantes so convidados a participar num planeamento
open-space, em que os indivduos discutem o que po-
dem fazer para a realizao do sonho co-construdo,
com envolvimento e compromisso, e esprito de cele-
brao, com todo o processo.
O ciclo gerado em torno de um tpico afirmativo, que
poder ser co-construdo pelos participantes na fase da
Descoberta, ou ser pr-selecionado na fase de preparao
da ao, considerando as necessidades sentidas pela or-
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TPICO AFIRMATIVO
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
47
ganizao, durante um desafio particular (Cooperrider,
Whitney & Stavros, 2008). Esta assim uma dinmica po-
tenciadora de sinergias num grupo e considera cinco princ-
pios (Whitney & Trosten-Bloom, 2003): (1) Construcionista
a realidade presente co-construda atravs da linguagem
e dilogos que geramos; (2) Simultaneidade quando
questionamos/perguntamos estamos a provocar emoes
ou aes, logo estamos a intervir; (3) Potico os temas
que definimos como alvo da nossa pesquisa criam o mundo
que percebemos; (4) Antecipatrio As imagens de futuro
guiam-nos em ideias e aes; e (5) Positivo o envolvimen-
to e coeso nas mudanas so potenciadas por emoes
positivas.
A transformao acontece nas dinmicas relacionais, mas
tambm em cada um dos participantes sobretudo alarga
horizontes, abrindo espao para amplificar e interligar as
mltiplas vises inerentes a qualquer sistema humano e di-
versificar aes conjuntas no processo de co-construo de
um ideal partilhado.
Inqurito apreciativo aplicado interveno com
famlias socialmente vulnerveis
Modelos tradicionais de interveno social colocavam os
tcnicos na posio de especialistas para identificar e re-
solver problemas, de forma paternalista, em que toda a in-
terveno partia dos profissionais para os clientes (Powell &
Batsche, 1997 apud Preskill & Catsambas, 2006). Orien-
tar a interveno para as foras, retira a culpa, acusao
ou foco nos diagnsticos e disfunes, mas convida a um
dilogo generativo para conhecer estratgias das famlias
at ento utilizadas, e suas potencialidades, de modo a com
elas encontrar novas formas de lidar com os problemas e
prevenir que os mesmos aconteam no futuro (Preskill &
Catsambas, 2006).
Torna-se, assim, fundamental, de acordo com a abordagem
do Inqurito Apreciativo, promover relaes positivas entre
todos os que fazem a comunidade acontecer, que poten-
ciem a criatividade para as solues que urgem, bem como
otimismo que permita manter um foco nas solues e pos-
sibilidades, mesmo perante obstculos inerentes a um pro-
cesso de mudana. Um processo baseado nas foras d
um novo enquadramento ao tcnico de interveno social,
enfatizando foras e recursos das famlias e comunidades,
que em vez de focar na patologia, se orienta para uma per-
spetiva de desenvolvimento e crescimento (Roff, 2004 apud
Preskill & Catsambas, 2006).
Assim, intervir apreciativamente abordar as famlias em
busca do que funciona, do que corre bem, e com elas su-
blinhar e celebrar estes sucessos o que lhes d vida e
mantm. A partir desta conscincia coletiva do que corre
bem, ser necessrio co-construir uma perspetiva de futuro,
conhecer os seus sonhos e aspiraes e compreender possi-
bilidades em termos de objetivos, integrando as circunstn-
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
48
cias individuais, relacionais e sociais. Quando h objetivos
co-criados e com sentido, mais facilmente teremos famlias
envolvidas nos processos de mudana (o que precisamos de
fazer ou fazer acontecer para o alcanar?), sempre conside-
rando que estes planos tm de ser flexveis e ajustados
sua realidade. A avaliao poder acontecer ao longo do
processo, em cada atendimento, cada novo encontro ou
espao de dilogo. Aqui ser tempo de rever (sempre) o que
correu bem at ao momento, e o que podemos melhorar ou
alterar, considerando as metas definidas em conjunto (Riv-
ero, 2010).
, assim, necessrio transformar a realidade relacional, com
uma nova linguagem orientada para o que de bom existe,
o que d vida a cada comunidade ou famlia. Integrando
os princpios nos momentos de interao com famlias, ou
convidando a comunidade a participar num processo apre-
ciativo, h a transformao da linguagem, viso, relao e
ao. Apreciar, valorizar, sonhar e co-construir so formas
de atuao que tocam e motivam para uma realidade mais
positiva e inclusiva.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
49
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Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
53
PARTE II
Enquadramento ao Projecto
Para alm da Crise:
otimismo, criatividade e
capacitao
O
porqu deste projeto
As atividades desenvolvidas no mbito do Projeto Para alm da crise:
otimismo, criatividade e capacitao, procuraram responder a algumas
das concluses/recomendaes sadas do Projeto O combate pobreza
comea localmente, promovido entre 2008 e 2009, pelo Ncleo Distrital de Leiria da EAPN
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
Licenciada e mestre em Sociologia
pela Faculdade de Economia da
Universidade de Coimbra (FEUC).
Tcnica Superior no Ncleo Dis-
trital de Leiria da EAPN Portugal /
Rede Europeia Anti-Pobreza. Co-
autora do livro: Famlias Pobres:
Desafios Interveno Social,
publicado em 2007, pela Editora
Climepsi.
Patrcia
Grilo
Portugal / Rede Europeia Anti-Pobreza, em parceria com 15 redes
sociais do Distrito de Leiria, envolvendo dirigentes, tcnicos/as e ci-
dados/s em situao socialmente vulnervel. Da realizao deste
projeto resultou um relatrio com um conjunto de recomendaes
e aes a desenvolver, com vista a colmatar as necessidades identi-
ficadas pelos atores envolvidos. Destacamos, aqui, 4 das principais
concluses/recomendaes que permitiram fundamentar o desen-
volvimento do presente projeto:
Romper com o paternalismo, trabalhando as competncias das
famlias: ver o que funciona melhor na estrutura familiar, no sen-
tido da capacitao e autonomizao;
Envolver os/as destinatrios/as da interveno social na mudan-
a: elaborar projetos para e com as famlias;
Mais respeito pelas vivncias das pessoas em situao de po-
breza, combatendo a estigmatizao;
Reforar a motivao e capacidade resiliente dos/as tcnicos/as
de interveno social.
Estas necessidades foram, igualmente, reforadas aquando a atua-
lizao do diagnstico social da Rede Social de Leiria, em 2011,
atravs do grupo de trabalho Famlia, crianas e jovens, onde
o Ncleo Distrital de Leiria da EAPN Portugal parceiro. Assim, o
Ncleo props aos restantes parceiros, a incluso de alguns temas,
concretizados em aes, no Plano de Desenvolvimento Social da
Rede Social de Leiria, tendo sido desenhado um projeto, que acabou
por envolver vrios parceiros do Conselho Local de Ao Social de
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
55
Leiria, associados da EAPN Portugal e a prpria Associao
Portuguesa de Estudos e Interveno em Psicologia Positiva
1
.
Os objetivos desenhados para este projeto foram os
seguintes:
1. Fomentar espaos de participao e interao conjuntos,
entre os diferentes atores que trabalham na luta contra
a pobreza e a excluso social: dirigentes, tcnicos/as, e
cidados/s em situao socialmente vulnervel;
2. Orientar a interveno social para uma abordagem cen-
trada nas solues, nas capacidades e nas competn-
cias de todos os atores;
3. Disseminar os resultados do projeto, atravs da divul-
gao do material utilizado nas diversas aes desen-
volvidas e publicao de artigos que possam constituir-
se como linhas orientadoras para a interveno.
As aes desenvolvidas pelo projeto
Foram, assim, realizadas sete aes informativas e formati-
vas durante o ano de 2012, envolvendo dirigentes, tcnic-
os/as e cidados/s em situao de vulnerabilidade social,
tal como podemos observar na seguinte tabela:
1 As entidades e organizaes que integraram o referido projeto foram as seguintes:
Academia Cultural e Social da Maceira; ADESBA Associao de Desenvolvimento e
Bem Estar Social da Barreira; APEPI Associao de Pais e Educadores para a Infncia de
Pombal; APEIPP - Associao Portuguesa de Estudos e Interveno em Psicologia Positiva;
Associao para o Desenvolvimento Social da Loureira; Cmara Municipal de Leiria; Cri-
tas Diocesana de Leiria; Centro Distrital de Leiria do ISS, I.P.; Cruz Vermelha Portuguesa
Delegao de Leiria; Intermediar Associao de Mediadores do Oeste; IDT, I.P.; Instituto
Portugus do Desporto e Juventude, I.P.; Mulher Sculo XXI e Vida Plena Associao de
Solidariedade Social de Leiria.
Atividades Participantes Nota
I Frum
Otimismo,
criatividade e
capacitao
45 participantes,
entre dirigentes,
tcnicos/as e
cidados/s
em situao de
vulnerabilidade
social
Ver materiais
produzidos na
pgina 60
Ao de formao
Intervenes
positivas nas
OSFL
9 participantes
Dirigentes e
tcnicos/as
Ver materiais
produzidos na
pgina 68
I Workshop
Otimismo,
criatividade e
capacitao
14 participantes
Cidados/s
em situao de
vulnerabilidade
social
Ver materiais
produzidos na
pgina 76
II Workshop
Otimismo,
criatividade e
capacitao
13 participantes
Cidados/s
em situao de
vulnerabilidade
social
Ver materiais
produzidos na
pgina 79
Ao de formao
Abordagem
centrada nas
competncias
das famlias
socialmente
vulnerveis
9 participantes
Dirigentes e
tcnicos/as
Ver materiais
produzidos na
pgina 82
Workshop Porque
precisamos da
criatividade na
interveno
social?
16 participantes
Tcnicos/as
Ver materiais
produzidos na
pgina 86
II Frum
Otimismo,
criatividade e
capacitao
balano e
contributos para
intervenes
futuras
37 participantes
dirigentes,
tcnicos/as e
cidados/s
em situao de
vulnerabilidade
social
Ver materiais
produzidos na
pgina 90
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
56
Os contedos trabalhados no projeto
Os contedos trabalhados durante as sesses foram, essen-
cialmente, os seguintes:
1. Promoo de uma cultura de participao orientada
para as solues e recursos, de forma colaborativa e
positiva;
2. Identificao de foras e virtudes que podemos colocar
em prtica, quer individualmente, quer coletivamente;
3. Identificao dos sonhos individuais e recursos que cada
um pode ativar para os concretizar;
4. Importncia do trabalho colaborativo junto dos/as ci-
dados/s em situao socialmente vulnervel, ativando
competncias e recursos dos/as mesmos/as (mudana
de paradigma!);
5. A criatividade e a sua utilidade na descoberta de novas
e melhores formas de resolver os problemas e de lidar
com os desafios quotidianos.
O projeto em nmeros
A avaliao das aes pelos/as participantes
Sem querer ser demasiado exaustiva, importa referir a for-
ma como os/as participantes foram avaliando as sesses,
atravs de questionrios de reao, entregues no final de
cada sesso.
De referir que o I e II Frum se constituram como espaos
de participao em que estiveram dirigentes, tcnicos/as
e cidados/s em situao socialmente vulnervel, sendo
de sublinhar pelos/as prprios/as participantes: a parti-
lha interpessoal e interdisciplinar, o trabalho em grupo,
conhecer novas pessoas (realidades; partilha), partilha
de experincias/vivncias/conhecimento, e Interao/
Reflexo. Podemos, assim, referir que a promoo destes
espaos de participao se constituram como momentos
positivos, de interconhecimento, mas tambm de hetero e
auto-reflexo.
Nos I e II Workshops, dirigidos a cidados/s em situao
socialmente vulnervel foram, sobretudo, sublinhados os
aspetos ligados valorizao pessoal: Devem continuar
com estes fruns, d-nos muito autoestima; gostei de estar
aqui com este grupo; () fiquei muito valorizada, mas
foi igualmente referido as aprendizagens que se constroem
em interao com os outros: Aprendizagens, contactos com
pessoas, com outras ideias.. So estas aprendizagens que,
a nosso ver, se constituem como motoras de transformao
e de caminhos para a mudana.
7 aes
14 parceiros (com exceo de 3, os restantes integravam o
CLAS da Rede Social de Leiria)
Participantes de 7 concelhos do distrito de Leiria
143 inscries
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
57
Em relao ao de formao Intervenes positivas nas
organizaes sem fins lucrativos, os/as formandos/as sa-
lientaram, sobretudo, um maior conhecimento acerca da
Psicologia Positiva, bem como a aquisio de metodologias,
tcnicas (tais como o Inqurito Apreciativo) e dinmicas de
grupo, com aplicabilidade prtica, no apenas na vida or-
ganizacional, mas igualmente pessoal. Para alm do co-
nhecimento adquirido, contribuiu, ainda, para fomentar a
reflexo (individual e coletiva), e evidenciar a importncia
da flexibilidade e do dilogo, na relao com os outros.
No que concerne ao de formao Abordagem centra-
da nas competncias das famlias em situao de pobreza,
os/as formandos/as destacaram a utilizao de estratgias
e instrumentos que lhes permitiro caminhar, gradualmente,
para um outro paradigma de interveno do paradigma lin-
ear para o paradigma complexo, tendo por base a interven-
o colaborativa e positiva.
No que diz respeito ao Workshop formativo Porque pre-
cisamos da criatividade na interveno social?, este permitiu
aos/s participantes refletir e repensar a relao entre or-
ganizao/profissional e cliente, quer atravs das questes
que foram sendo debatidas, quer atravs das ferramentas e
exerccios que foram sendo utilizados.
Foi praticamente unnime entre os/as participantes que este
tipo de aes deve ser aprofundado e disseminado, mostran-
do, desta forma, a importncia da abordagem colaborativa
e positiva na interveno social. A construo deste manual
procura, desta forma, responder a essa proposta.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
58
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
59
I FRUM [PROJETO PARA ALM DA CRISE:
OTIMISMO, CRIATIVIDADE E CAPACITAO]
Enquadramento
A complexidade dos contextos sociais em que operamos tem evoludo, com uma exigncia
cada vez maior, e uma transformao de cultura no que toca relao entre famlias e
tcnicos/as, muito rpida e nem sempre previsvel. Os/as tcnicos/as, cada vez mais sen-
sveis para a importncia da relao estabelecida com as famlias, bem como da solidifi-
Materiais
das atividades realizadas no mbito do
projeto Para alm da crise: otimismo,
criatividade e capacitao
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
cao da rede que integram - juntamente com profissionais
e servios da comunidade e as prprias famlias procuram
possibilidades, e ultrapassam barreiras, para uma efetiva
transformao social.
Perante um cenrio de crise socioeconmica, as famlias
e comunidades bem como equipas e tcnicos/as - so
cada vez mais desafiados: os recursos humanos e financei-
ros so menores e as situaes de vulnerabilidade social,
a par de problemas de sade fsica e mental, aumentam a
cada dia. A emergncia de um novo paradigma aplicado ,
assim, inegvel.
Enquanto que os modelos tradicionais de interveno social
colocavam os/as tcnicos/as na posio de especialistas
para identificar e resolver problemas, de forma paternalista,
em que toda a interveno partia dos/as profissionais para
os/as clientes (Powell & Batsche, 1997 apud Preskill & Cat-
sambas, 2006), os modelos centrados nas competncias
orientam a interveno para as foras, retirando a culpa,
acusao ou foco nos diagnsticos e disfunes, e convi-
dando a um dilogo para conhecer estratgias das famlias
at ento utilizadas, e suas potencialidades, de modo a en-
contrar com elas novas formas de lidar com os problemas
e prevenir que os mesmos aconteam no futuro (Preskill &
Catsambas, 2006).
Torna-se, assim, fundamental promover relaes de confi-
ana entre todos os que fazem a comunidade acontecer, que
potenciem a criatividade para as solues que urgem, bem
como otimismo que permita manter um foco nas solues
e possibilidades, mesmo perante obstculos inerentes a um
processo de mudana. , assim, necessrio transformar a
realidade relacional, com uma nova linguagem orientada
para o que de bom existe, o que d vida s comunidades.
A proposta do Frum Para alm da crise: otimismo, cria-
tividade e capacitao vem de encontro a esta abordagem
que tem vindo a ser posta em prtica, tambm em Portugal,
nomeadamente em diferentes aes em que temos colabo-
rado com os diferentes Ncleos Distritais da EAPN Portugal
/ Rede Europeia Anti-Pobreza, promovendo formas alterna-
tivas de comunicao entre os implicados profissionais,
dirigentes e famlias - orientadas para as solues e pos-
sibilidades, com um foco no que funciona e nas foras e
ta lentos de todos. A confiana e proximidade nas relaes
de ajuda d voz a todos, potencia a autonomia e contribui
para uma maior integrao. Considera-se, assim, o valor de
todos bem como as perspetivas, e os contributos so vlidos
para um percurso que se pretende em conjunto. Todos os
elementos so convidados no s a trazer as suas ideias e
valores, como a ouvir os outros, a conhecer as suas vises,
e a flexibilizar na compreenso das diferenas e cons truo
do comum.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
61
Objetivo
O objetivo do Frum Para alm da crise: otimismo, cria-
tividade e capacitao foi, assim, potenciar o desenvolvi-
mento social a partir de uma relao positiva e construtiva
entre os implicados (dirigentes, profissionais e famlias). Por
outro lado, pretendia, ainda, capacitar indivduos em situ-
ao socialmente vulnervel para o desenvolvimento do seu
bem-estar, motivao e determinao para a (re)integrao
social possvel, com uma interveno centrada nos valores
e orientada para as solues e recursos pessoais e sociais,
a par de promover a motivao dos/as profissionais para
intervenes colaborativas, estabelecimento de relaes
empticas e de confiana com aqueles com quem traba-
lham, focando-se nas suas foras e competncias.
Contrariando uma abordagem centrada no que no funcio-
na e no que falha e na relao top-down entre tcnicos/
as e beneficirios/as, a ao baseou-se nas abordagens da
Psicologia Positiva, Inqurito Apreciativo, Abordagem Cen-
trada nas Solues, com vista ao reforo do que funciona
e desenvolvimento do que pode ser otimizado em colabo-
rao, tendo em vista uma integrao social plena, com
planos co-criados por todos os envolvidos. Uma comuni-
dade plena e inclusiva.
Dinamizadoras
O frum foi dinamizado por duas formadoras da Asso-
ciao Portuguesa de Estudos e Interveno em Psicologia
Positiva (APEIPP), Catarina Rivero e Ctia Matos, em articu-
lao com a tcnica do Ncleo Distrital de Leiria da EAPN
Portugal/Rede Europeia Anti-Pobreza, Patrcia Grilo.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
62
Programa Objetivos
10h00-13h00
Apresentao:
Para alm da crise:
otimismo, criatividade e
capacitao
Conversas Apreciativas
Descoberta do que
Funciona
Conhecer estratgias baseadas
na Psicologia Positiva, Inqurito
Apreciativo e Abordagem Centrada
nas Solues e seu impacto na co-
construo de comunidades inclusivas
Ficar familiarizado com os conceitos de
Otimismo, Criatividade e Capacitao,
como pontos de partida para o
florescimento e desenvolvimento
sustentado das Comunidades
Identificao de Foras e Virtudes
individuais e coletivas
Valorizao dos percursos construdos
ao nvel do trabalho de parceria entre
famlias, profissionais e instituies
Promover contacto informal entre os
participantes da ao
Almoo conjunto
14h00-17h00
Co-Criar e Inovar
Comunidades com
Sentido
Partilhar e Concretizar
no Caf do Mundo
(http://www.
theworldcafe.com/)
Reflexes finais: Do
Dia de Hoje Co-
construo do Futuro
Definir metas e planos de ao
conjuntos de mudana apreciativa,
focadas no bem-estar dos/as
profissionais e das Comunidades
Criar uma cultura de participao
e envolvimento orientados para as
solues e recursos, promotora de
esperana, otimismo e resilincia
Conciliar as diferentes metas, num
sonho comum
Identificar os pontos fortes de cada
contributo individual para o trabalho
coletivo, e agir em colaborao para
a concretizao de Mudanas para o
Bem-Estar e Felicidade
Definir compromissos individuais e
coletivos para ousar e inovar no futuro
Avaliar o impacto da ao
Plano de sesso
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
63
Um dia de participao apreciativa
O Frum realizou-se no espao do Instituto Portugus do
Desporto e Juventude, I.P. entidade parceira neste projeto
-, no dia 21 de Maro de 2012. Na preparao do espao
e no apoio logstico, estiveram envolvidas as seguintes ins-
tituies: APEPI, Cmara Municipal de Leiria e Vida Plena
Associao de Solidariedade de Leiria. Contmos, ainda,
com o apoio de uma voluntria do Ncleo Distrital de Leiria
da EAPN Portugal e de uma estagiria do curso de edu-
cao social da Escola Superior de Educao e Cincias
Sociais do Instituto Politcnico de Leiria. O espao tinha
uma rea ampla de um lado, com cadeiras para todos/as
os/as participantes, e um outro para as dinmicas de grupo.
Foi ainda reservada uma rea para os intervalos, j pre-
parada com comidas e bebidas.
Apresentao: Dinmica: As Nossas Razes
Para que todos/as nos dssemos a conhecer, pedimos aos
elementos do grupo que imaginassem um mapa mundo
desenhado no cho, e se distribussem de acordo com
o seu local de nascimento. Foi, ento, pedido para que
cada participante dissesse o nome, local de nascimento,
o que era especial nessa localidade, bem como referir o
que era necessrio para que o dia que iniciava fosse til
e positivo.
Operacionalizao do Frum
As dinamizadoras comearam por partilhar a proposta de
trabalho para o dia, em termos de contedo e formato. Foi
ento apresentada a rea da Psicologia Positiva, numa pers-
petiva de enquadramento histrico e dados relevantes da
investigao, abrindo espao ao debate sobre o que a
Felicidade. A participao iniciou ainda de forma tmida,
pese embora participada.
No mbito da Psicologia Positiva, e aps debate sobre sig-
nificados de felicidade para o grupo, foram ainda debatidas
possibilidades de estratgias (O que j fez hoje para ser
feliz?) e consequncias deste estado emocional (Para que
nos serve sermos felizes? Que consequncias?). Em que
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2
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8
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
64
famlias, dirigentes e profissinais partilharam das
suas vivncias e experincias pessoais e profis-
sionais.
O tema do Otimismo foi, ainda, debatido, con-
siderando as possibilidades para orientar a aten-
o para solues e valorizar aspetos facilitado-
res, em detrimento de obstculos ao.
medida que o debate se ia abrindo, os/as par-
ticipantes mostravam-se cada vez mais envolvi-
dos/as.
Ciclo 4Ds
Convidmos os/as participantes a juntarem-se
com pessoas que no conheciam, lembrando
ainda que, sendo o objetivo a partilha entre
famlias, dirigentes e profissionais, seria muito
positivo se essa partilha iniciasse nesta parte da atividade.
Descoberta: Os pares distriburam-se pela sala com indi-
caes para entrevistarem os seus interlocutores, buscando
o melhor que poderiam encontrar neles e procurando orien-
tar o seu discurso para os sucessos e celebrao. As pergun-
tas foram adaptadas da abordagem do Inqurito Aprecia-
tivo, integrando exerccios da Psicologia Positiva, a nvel de
busca de momentos positivos, gratido, relaes positivas
e realizao. No seria necessrio escrever as respostas,
mas antes focar a ateno no Outro, procurando manter
contacto visual.
Perguntas Apreciativas
Qual o momento mais positivo da ltima semana?
Como foi? Porque aconteceu? Como contribuiu para
que tivesse acontecido?
Lembre-se de uma pessoa ou entidade a que esteja gra-
to (e que ainda no agradeceu). Porque se sente grato?
Qual a melhor forma de expressar a gratido?
Descreva um momento em que se tenha sentido feliz por
PESSI MI SMO OTI MI SMO
EVENTOS POSITIVOS
Temporrios
Devo estar num dia de sorte
Especficos
S consegui porque me esforcei muito!
Hetero-Responsabilizao
S me vou mantendo com sade porque
no me tenho cruzado com pessoas
doentes
EVENTOS NEGATIVOS
Permanentes
Sou burro. Nunca vou conseguir ter positiva
a matemtica
Universal
Os livros so uma seca
Auto-Responsabilizao
Sou inseguro
EVENTOS POSITIVOS
Permanentes
Sou mesmo abenoada pela sorte!
Universais
Tenho competncias e talentos que me
ajudam sempre nestes momentos
Auto-Responsabilizao
Cuido da minha alimentao e fao despor-
to. Claro que tenho sade!
EVENTOS NEGATIVOS
Temporrios
Tenho de estudar mais da prxima vez
Especficos
Este livro uma seca. H outros mais
interessantes!
Auto-Responsabilizao
Cresci num meio fechado e pouco estimu-
lante
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Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
65
ajudar algum. O que aconteceu? Como foi?
Refira uma situao em que se sentiu particularmente
bem/ preenchido. Quais foram as circunstncias? O
que fez para que tal acontecesse?
Findas as entrevistas, foram ento distribudos trs post-its
a cada participante, onde iriam escrever o nome da pessoa
que entrevistaram e eram convidados/as a colar no mural,
construdo pelas dinamizadoras, onde tinham sido coladas
algumas folhas com as foras de carter. Cada participante
iria ento ao mural e selecionava trs foras que mais se
tinham evidenciado nas entrevistas apreciativas. Era ainda
pedido para partilhar com o grupo em que medida tinha
sido inspirado pelo/a seu/sua interlocutor/a e como essas
foras se tinham notado na narrativa do/a entrevistado/a.
A manh terminou com a energia criada na identificao e
partilha das foras de cada elemento do grupo.
Sonhar o futuro
Na segunda parte do dia foi tempo de lembrar as foras
que todos/as tinham evidenciado, mantendo a tnica no
positivo e naquilo que unia as pessoas em prol de um outro
futuro. Os/as participantes foram ento convidados/as a
sonharem com um ideal de comunidade feliz. Aps terem
uma imagem desse ideal, foi pedido que representassem
graficamente, com desenhos livres. A partilha dos sonhos
individuais aconteceu em pequenos grupos, a quem era
lanado o desafio de identificar pontos de unio e co-criar
um sonho comum de ideal dessa comunidade. Tambm este
sonho foi representado de forma criativa e participada, com
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
66
indicao de que iria posteriormente ser partilhado entre
todos/as.
Desenho e Criao: A partir dos sonhos partilhados foram
escritas perguntas generativas, e distribudas pelas mesas
previamente organizadas para o efeito, considerando o for-
mato World Caf
1
. Foi pedido ao grupo para se distribuir
pelas diferentes mesas, sempre considerando o nosso ob-
jetivo de partilha entre famlias, dirigentes e profissionais.
Em cada mesa estava um tpico afirmativo inspirado pelos
sonhos partilhados e debates ao longo da manh. As con-
versas foram sendo desenvolvidas medida que todos/as
contribuam para o colorir da toalha de mesa, com ideias e
desenhos, insights, experincias e sonhos. Depois de todos/
as percorrerem todas as mesas, foi tempo de partilhar o re-
sultado. O/a anfitrio/ de cada mesa mostrou a respetiva
toalha, falou do processo e do significado das mensagens e
1 O World Caf uma metodologia que se apoia no valor das conversas autnticas
sobre temas que sejam centrais para os envolvidos. Criando um ambiente fsico descon-
trado, positivo, estimulante criatividade, dispondo as pessoas em redor de mesas onde
h comida e bebida, pretende-se criar um contexto para conversas positivas, profundas e
significativas, que potenciem a mudana positiva (Brown & Isaacs, 2005). De uma forma
geral, a interveno e as conversas comeam com cada grupo disposto aleatoriamente
em redor de uma de vrias mesas, como se se tratasse de uma esplanada de caf. Cada
grupo deve comear por escolher um anfitrio, que acolher os novos membros durante
as fases seguintes do ciclo de trabalho, e que apelar participao, de forma que todos
tenham voz activa. Cada mesa tem um tema diferente. Sobre ela est uma toalha de papel
e canetas coloridas, tintas e outros materiais que permitam a expresso criativa, e a se
vo registando, de forma expressiva, as ideias de todos sobre o tema (desenhos, grficos,
frases). O grupo deve conversar e dar vida ao tema respectivo. Algum tempo depois deste
incio (10, 20 minutos), quando avisados pelo facilitador (que informa que Tempo de
viajar), os participantes passam a outra mesa, misturando-se o mais possvel entre si,
reiniciando o processo, desta feita com o tema tratado na mesa de chegada (mudana de
tema) (Brown & Isaacs, 2005), in Marujo et al., 2007.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
67
desenhos que a constavam.
O processo concluiu com a partilha de cada um/a sobre o
que levava desse dia e do compromisso de mudana que
assumia, no sentido de contribuir para uma comunidade
mais feliz.
AO DE FORMAO
INTERVENES POSITIVAS NAS
ORGANIZAES SEM FINS LUCRATIVOS
2
Para que a Interveno Social seja desenvolvida de forma
eficiente e eficaz necessrio capacitar os/as profissionais
que se encontram na interveno direta com as populaes
e comunidades, para - tendo em conta o enquadramento
sociopoltico vigente, as orientaes das respetivas Institui-
es, bem como as potencialidades da populao-alvo -
desenvolverem um trabalho orientado para as solues e
recursos, dinamizando as comunidades, as redes e as prpri-
as equipas em que se encontram. Deste modo, podero,
tal como lhes solicitado, explcita ou implicitamente, dar
voz s pessoas socialmente mais vulnerveis, mantendo, ao
longo do tempo, uma perspetiva positiva perante as pes-
soas com quem contactam no seu dia-a-dia, estabelecendo
relaes promotoras da autonomia possvel, mas mantendo
igualmente o seu prprio bem-estar face aos constrangi-
mentos e presses inerentes a esta rea de trabalho. Assim,
intervir positivamente torna-se num imperativo crescente e
2 Ver os diapositivos desta ao nos Anexos 1, 2 e 3
proporcional ao nvel de desafios com que os/as tcnicos
tm de lidar no seu quotidiano, no s considerando a
complexidade das famlias e comunidades com quem tra-
balham, mas tambm com as equipas e organizaes que
integram e, naturalmente, a sua prpria gesto de emoes.
Foi a partir das necessidades sentidas pelos/as tcnicos/as
que esto no terreno, que considermos, juntamente com o
Ncleo Distrital de Leiria da EAPN Portugal, criar um plano
de formao que capacitasse, do ponto de vista tcnico
(com metodologias de interveno positivas e apreciativas),
mas tambm emocional (ao nvel de promoo do seu pr-
prio bem-estar) para uma Interveno Social Positiva. Nesse
sentido, foram integrados nos contedos os princpios da
Psicologia Positiva e Inqurito Apreciativo, aplicado inter-
veno em meios socialmente desfavorveis.
Objetivo Geral
Sensibilizar e capacitar tcnicos/as e dirigentes das Organi-
zaes Sem Fins Lucrativos (OSFL) para uma interveno
social positiva, orientada para a identificao de foras e
valores, promoo de resilincia e otimismo, a partir de
abordagens orientadas para as solues e recursos.
Formadora
A ao de formao foi dinamizada por Catarina Rivero,
psicloga e formadora da Associao Portuguesa de Estu-
dos e Interveno em Psicologia Positiva, nos dias 11, 18
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
68
Tema Objetivos Especficos
1 Dia
Introduo Psicologia
Positiva:
O Conceito de Bem-
Estar Subjectivo e
Felicidade
O Valor das Emoes
Positivas
Felicidade Hednica vs
Felicidade Eudaimnica
Relaes Positivas: redes
com sentido
Conhecer os princpios da
Psicologia Positiva
Ficar apto a avaliar o
Bem-Estar Subjetivo e a
desenvolver intervenes
promotoras do mesmo
Diferenciar o Bem-Estar
focado no prazer imediato,
do Bem-Estar baseado nos
valores e propsito
Conhecer e promover
a vivncia das emoes
positivas
2 Dia
Resilincia e
Crescimento Ps-
Traumtico
Naes e Comunidades
Positivas: como e
porqu?
Intervir para o Otimismo
e Mudanas individuais
e coletivas
Conhecer os conceitos de
Resilincia e Crescimento
Ps-Traumtico, e ficar
apto a adotar estratgias
promotoras dos mesmos.
Conhecer os fatores de Bem-
Estar Social e Comunitria
e identificar aes
potenciadoras a desenvolver
a partir das circunstncias
das equipas que integram.
Ficar apto a intervir para a
promoo de Otimismo e
orientado para a Solues
3 Dia
Inqurito Apreciativo:
Princpios fundamentais
Ciclo de 4Ds
Trabalho em Equipa
Apreciativo
Conhecer os princpios da
Psicologia Positiva
Ficar apto a desenvolver
uma interveno alargada a
partir desta abordagem, com
o ciclo de 4Ds
Identificar e ficar apto
a contribuir para a co-
construo de equipas e
liderana apreciativas
Plano de sesso
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
69
e 19 de abril de 2012, no INDEA Instituto Politcnico de
Leiria, que nos cedeu o espao e equipamento necessrio.
Dia 1
Inicimos o primeiro dia com uma apresentao dinmica
em que foi pedido aos/s formandos/as para imaginarem
um mapa mundo no cho, e a se distriburem de acordo
com o seu local de nascimento. Cada participante dizia o
nome, o que mais gostava no local das suas origens, bem
como as expectativas para a formao.
Foi feita a apresentao do plano para cada dia e a in-
troduo Psicologia Positiva histria, definio desta
subdisciplina, e um estudo sobre perceo de felicidade
realizado em 2010 pela equipa da APEIPP
3
- com debate
no grupo sobre significados considerados para a felici-
3 Marques, A., Rivero, C., Matos, C., Balancho, L. (2010). Happiness in Fadoland a
qualitative study on Portuguese population subjective well-being. Presentation at the 1st
International Portuguese Congress on Positive Psychology: Positive Nations - Lisbon.
dade. Foram, ento, partilhados os conceitos de felicidade
ou bem-estar, luz da Psicologia Positiva. Considerou-se a
diferena entre felicidade hednica e felicidade eudaimni-
ca, dentro da qual se abordaram as Virtudes Humanas e
Foras de Carter (Peterson & Seligman, 2004). Foi, ento,
pedido aos/s formandos/as para conversarem em pares,
de modo a encontrarem essas virtudes e foras no seu in-
terlocutor. No final, foi pedido a cada formando/a que es-
crevesse o nome do/a seu/sua entrevistado/a em trs das
seis estrelas escritas no quadro (correspondentes s seis vir-
tudes humanas) e partilhassem com o grupo os motivos da
sua opo. Foi desta forma que terminmos a manh, com
um treino de busca do melhor do outro, e valorizao de
cada um/a na sua individualidade. Debatemos o impacto e
implicaes para a prtica no terreno.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
70
Da parte da tarde, inicimos com a reviso dos conceitos
dados da parte da manh e esclarecimento de questes,
tendo sido lanado o desafio aos/s formandos/as de es-
creverem em post-its o que faziam pela sua prpria feli-
cidade. Foi ento dado o modelo de bem-estar PERMA
(Seligman, 2011), aprofundando as cinco dimenses que o
mesmo contempla, com partilha de experincias prticas ao
longo do processo. Desta forma, foi pedido aos/s forman-
dos/as para colarem os post-its em cada uma das dimen-
ses: Flow, Sentido para a Vida, Realizao, Relaes Posi-
tivas e Emoes Positivas, tendo havido um maior nmero
de aes associadas ao Sentido para a Vida. O exerccio
terminou com debate sobre o impacto, partilha de reflexes
e implicaes para a interveno. Mais uma vez, tivemos
oportunidade de explorar diferentes formas de olhar para a
felicidade e bem-estar, com reflexo de estratgias para o
bem-estar dos/as profissionais mas, sobretudo, sobre como
estes podem ser catalisadores de bem-estar das famlias so-
cialmente vulnerveis.
Conclumos a tarde com um exerccio de grupo, em que era
pedido para refletirem em pequenos grupos sobre interven-
o positivas, tendo em conta os modelos at ao momento
abordados, e representao conjunta, de forma criativa.
Para tal, foram fornecidos materiais como folhas A1, cane-
tas e lpis coloridos. Todos os trabalhos foram apresentados
ao grupo e debatidos. O dia terminou com uma ronda so-
bre O que levo do dia de hoje.
Dia 2
No segundo dia, inicimos com uma ronda sobre o que tinha
ficado do ltimo dia - uma semana antes - e apresentao
do plano para esse dia. Era tempo de falar em superao
e crescimento, com os temas da resilincia e crescimento
ps-traumtico, os trs nveis de interveno propostos por
Ruut Veenhoven, estando previsto terminar o dia a trabalhar
as questes ligadas ao otimismo e foco nas solues. Todo
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
71
o dia se desenrolou com exposio de contedos, debate e
exerccios de grupo, com partilha de estratgias. Permitiu,
assim, aos/s formandos/as fortalecerem a conscincia do
trabalho que desenvolvem e das competncias aplicadas.
No tocante s questes da Sociedade, foi ainda considera-
do aquilo que depende dos/as tcnicos/as, o que pode ser
influenciado direta ou indiretamente pela sua ao e o que
no depende, e pode ser um obstculo sua interveno
individual ou de equipa. Foi objetivo considerar a interven-
o de cada tcnico/a ou cada equipa, como um ponto de
uma rede de fatores que influenciam padres relacionais e
emocionais das famlias com quem trabalham.
O tema da tarde foi baseado no foco nas
solues e otimismo, como tendo uma ateno
especial s oportunidades e possibilidades, e
crena nas competncias prprias para agir de
forma eficaz. Foram desenvolvidas dinmicas
de grupo, debates e exerccios individuais, en-
quanto treino de otimismo e reflexo de estrat-
gias de promoo do mesmo. Os/as tcnicos/
as trabalharam ento em pequenos grupos, de
forma a refletirem sobre como podem ser agen-
tes promotores de otimismo e esperana na in-
terveno com famlias socialmente vulnerveis,
em cada atendimento ou encontro com as
famlias, considerando o seu comportamento e
forma de comunicar e relacionar. Houve repre-
sentao grfica em folhas A1 e partilha com os restantes
elementos. A atividade foi concluda com debate sobre im-
pacto e mudanas possveis na atitude e comportamento
dos/as tcnicos/as.
O dia terminou com uma ronda sobre o que levo do dia
de hoje.
Dia 3
O ltimo dia de formao inicia, uma vez mais, com uma
reflexo conjunta sobre o dia anterior, bem como apre-
CATARINA RIVERO
ENTREVISTAS APRECIATIVAS
Psicloga e Terapeuta Familiar
WWW.CATARINARIVERO.COM
O que d vida e o/a entusiasma na sua prosso?
Descreva um momento em que a sua equipa funcionou realmente.
Quais eram as circunstncias desse momento?
Descreva uma situao em que o seu trabalho contribuiu para o seu
bem-estar emocional.
Descreva um momento em que contribuiu para uma mudana
positiva na sua comunidade. Como foi?
Tendo em conta as suas caractersticas pessoais, qual o seu maior
contributo para a dinmica da sua equipa?

Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social


72
sentao detalhada sobre o plano presente. Seria tempo
de abordar o Inqurito Apreciativo, com proposta de um
dia muito prtico. Depois de terem sido pensadas mudan-
as possveis para os/as tcnicos/as a nvel individual e na
relao com as famlias, seria tempo de considerar mudan-
as nas relaes dentro e entre equipas e organizaes,
bem como conceber uma interveno concertada rumo a
uma nova realidade mais positiva e inclusiva.
Foram apresentados os princpios do Inqurito Apreciativo
e debatido o impacto deste paradigma na interveno so-
cial, considerando a forma proposta de olhar e se relacio-
nar com a realidade. O grupo foi ento convidado a iniciar
um ciclo de 4Ds, reorganizando-se em novos pares, para
ir Descoberta do melhor do outro, a partir das perguntas
apreciativas que foram facultadas.
Aps a realizao das entrevistas, foi tempo de celebrar a
fase de descoberta. Foram distribudos post-its por todos/
as os/as formandos/as e pedido a cada um/a que conside-
rasse a forma como teria sido inspirado pelas narrativas do
outro, como teria sido tocado, e escrevesse um ou mais
elogios nesse post-it. Passmos ento Roda dos Elogios,
onde cada elemento foi ao centro da roda e, perante to-
dos/as, disse em voz alta e a olhar nos olhos do/a seu/
sua entrevistado/a os elogios escritos, oferecendo depois o
post-it. Com esta celebrao terminmos a parte da manh,
sentindo as sinergias, e com convico reforada nas pos-
sibilidades de cada um/a, nas suas foras e talentos para
fazer a diferena.
A tarde iniciou com um convite para sonhar o ideal de inter-
veno social positiva. A cada formando/a era dado uma
folha A1 dobrada ao meio, com recorte (de forma a asse-
melhar-se a uma camisola), em que na parte da frente seria
necessrio desenhar o seu ideal e nas costas os valores que
os/as empurravam para esse ideal. O grupo juntou-se en-
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
73
to com as camisolas vestidas, tendo oportunidade de ver
as camisolas de todos/as. Foi ento pedido para se junta-
rem em grupos, considerando as semelhanas entre sonhos
e/ou valores descritos. Tinham ento de despir a camisola,
vir-la do avesso, e co-criar um sonho de grupo, a partir de
valores comuns identificados. Deste modo, chegvamos ao
processo de co-construo de um sonho comum, em que
eram realizados alguns ou parte dos sonhos individuais, e
em que procuravam entre os vrios elementos os valores
que os uniam. Cada grupo apresentou ento o resultado
das camisolas de grupo (todas as camisolas eram desenha-
das de forma igual, de forma a haver um maior sentimento
de vestir a camisola). O exerccio terminou com uma re-
flexo partilhada de impacto para cada um/a e implicaes
para a prtica.
Na fase seguinte era pedido a cada grupo que selecionasse
um objetivo tangvel, que estivesse ligado ao sonho comum.
A partir desse objetivo, era pedido que definissem um plano
de ao co-construdo, para que a transformao acon-
tecesse. Nesse plano, cada um/a teria um contributo a dar,
que estaria claro para todos/as. Era pedido que esse plano
fosse representado numa folha A1 para apresentao ao
grupo. Houve ento debate sobre os mesmos, com partilha
de perspetivas sobre a sua aplicabilidade em contexto real,
considerando as circunstncias profissionais dos/as forman-
dos/as.
O ciclo 4Ds terminou, assim, com compromissos de futuro,
sobre o contributo que cada um/a iria dar para uma Inter-
veno Social Positiva era tido em conta circunstncias
reais, bem como caractersticas e motivaes pessoais. Os
compromissos (reas de mudana) foram assumidos perante
o grupo, e colados num mural. Houve ento reflexo par-
tilhada sobre os mesmos, e reflexo sobre o processo apre-
ciativo aplicado.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
74
Conclumos a formao com avaliao apreciativa, sobre o
que foi bom e o que pode ser melhorado.
Ver diapositivos desta ao nos Anexos 1, 2 e 3
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
75
WORKSHOPS I E II
PARA ALM DA CRISE: OTIMISMO,
CRIATIVIDADE E CAPACITAO
Entre a populao socialmente desfavorvel, encontramos
tambm maior vulnerabilidade em termos de bem-estar.
No obstante, encontrarmos entre as pessoas mais pobres
ou socialmente vulnerveis, nveis de afetividade positiva,
que tender sempre a ser comprometida pelos mltiplos
desafios com que se deparam a nvel relacional e social
(Biswas-Diener & Patterson, 2011). Por outro lado, estas
pessoas encontram-se frequentemente em situao de de-
semprego que sabemos desafiar o bem-estar individual e
familiar (Rivero & Marujo, 2011). Neste sentido, potenciar
emoes positivas, otimismo e resilincia torna-se um im-
perativo nas intervenes sociais, de modo a capacitar in-
divduos para lidarem e superarem os desafios de cada dia.
Os workshops de Otimismo pretendiam, assim, identificar e
celebrar as foras dos/as participantes, promover otimismo
e resilincia, capacitar para a autodeterminao encon-
trando objetivos com significado e estratgias para os alcan-
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
76
ar bem como promover criatividade e foco nas solues
e possibilidades.
Workshop I
O Workshop I Para alm da crise: otimismo, criatividade e
capacitao, inserido no mbito do Projeto com o mesmo
nome, realizou-se no dia 31 de maio de 2012, das 10h s
16h30, no Instituto Portugus do Desporto e Juventude, I.P.
Este I Workshop surge com a finalidade de dar continuidade
ao I Frum, realizado em maro de 2012, no mesmo local.
Para este efeito, o Workshop contou com a dinamizao de
Catarina Rivero, psicloga e formadora na APEIPP - Asso-
ciao Portuguesa de Estudos e Interveno em Psicologia
Positiva.
Dado que o workshop se destinava a cidados/s em situ-
ao socialmente vulnervel, foi pedido s entidades par-
ceiras que convidassem os/as participantes do I Frum, bem
como outros/as cidados/s com quem trabalhassem.
Inicimos, assim, com uma apresentao, em que se pedia
a todos/as para imaginarem o mapa mundo no cho,
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
77
distriburem-se pelo mesmo, considerando o seu local de
nascimento. Foi ento pedido que cada pessoa dissesse o
nome, o local de nascimento, o que mais valorizava nesse
local e aspiraes para o dia do workshop.
Os temas trazidos para este workshop passaram por:
Felicidade e Bem-estar Subjetivo;
Emoes Positivas e como potenci-las;
Estratgias e valor das Relaes Positivas;
Identificao de Valores;
Promoo de Otimismo;
Criatividade e Foco nas Solues.
Foi feita uma breve apresentao de algumas teorias, de-
senvolvidas no mbito da psicologia positiva, sobre bem-
estar, felicidade e otimismo, abrindo desde logo o debate,
de modo a integrar a perspetiva dos/as participantes. Foi,
ainda, abordado o tema da crise e fatores de resilincia
individual e coletiva.
No sentido de melhor integrar as ideias sobre bem-estar
e valorizar os aspetos positivos do quotidiano, foi pedido
aos/s participantes para registarem num papel, e a n-
vel individual, trs momentos positivos da ltima semana,
adaptando assim a proposta de exerccio das trs bnos,
amplamente utilizado em investigao (com resultados ins-
piradores) e intervenes em todo o mundo (Seligman,
2011). Foi ento pedido que partilhassem pelo menos um
desses momentos, promovendo, assim, a aproximao de
todos/as e a inspirao entre pares para o que pode ser
valo rizado: o abrao do/a filho/a, uma brincadeira com
uma colega, uma refeio, etc.
No sentido de identificar os valores de cada participante, e
potenciar um olhar apreciativo face aos outros, foi pedido
que se organizassem em pares, para conversas que tinham
em vista ir descoberta do que era especial no outro. Aps
as conversas positivas e apreciativas, cada elemento apre-
sentou o seu interlocutor perante o mural organizado com
seis estrelas, sendo que cada uma tinha uma das seis virtudes
humanas consideradas na Psicologia Positiva (Sabedoria e
Conhecimento, Coragem, Bondade, Justia, Temperana,
Transcendncia (Peterson & Seligman, 2004)). Cada pessoa
teria de escrever o nome do/a seu/sua entrevistado/a em
trs estrelas escolhidas e apresentar ao grupo os motivos da
seleo.
Aps apresentao terica sobre Otimismo e Criatividade,
luz da Psicologia Positiva, foi promovido debate. O grupo
foi ento convidado a trabalhar em pequenos grupos, a fim
de encontrar estratgias positivas para o seu quotidiano,
entre conversas e partilhas de diferenas e semelhanas in-
dividuais, e representar criativamente numa folha A1, com
desenhos e cores. A dinmica terminou com a apresentao
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
78
ao grande grupo do resultado do trabalho desenvolvido e
compromisso perante todos/as de mudana de um aspeto
especfico da sua rotina, que considerassem que pudesse
trazer mais valias em termos de bem-estar e felicidade indi-
vidual e/ou relacional.
Workshop II
O II Workshop Para alm da crise: otimismo, criatividade
e capacitao, realizou-se no dia 11 de outubro de 2012,
das 10h s 17h30, no Instituto Portugus do Desporto e
Juventude, I.P.
Este II Workshop surgiu com a finalidade de dar continui-
dade ao I Frum e I Workshop, realizados nos dias 21 de
maro e 31 de maio, respetivamente, no mesmo local.
Foram, assim, definidos os seguintes objetivos para esta
atividade:
Reforar competncias sociais e emocionais desenvolvi-
das e/ou refletidas nas aes anteriores;
Definir metas individuais;
Motivar para a mudana positiva.
Para este efeito, o Workshop voltou a contar com a dinami-
zao de Catarina Rivero, psicloga e formadora na APEIPP
- Associao Portuguesa de Estudos e Interveno em Psico-
logia Positiva.
Dado que este workshop se destinava a cidados/s em
situao socialmente vulnervel, foi novamente pedido s
entidades parceiras que convidassem os/as participantes do
I Frum e/ou I Workshop, numa perspetiva de continuidade,
bem como outros/as cidados/s com quem trabalhassem.
Pese embora o grupo se conhecesse em parte, novos ele-
mentos integraram o workshop II. Inicimos, assim, com a
apresentao, em que a formadora distribuiu quatro folhas
pelo cho alusivas aos quatro elementos (gua, ar, terra,
fogo). Aps uma breve descrio sobre o significado sim-
blico comummente atribudo a cada um dos elementos, foi
pedido a todos/as que se distribussem entre esses quatro
espaos. Os/as participantes apresentaram-se dizendo o
nome, em que se identificavam particularmente com aquele
elemento (caractersticas associadas), e aspiraes para o
workshop.
Foi ento pedido para que cada grupo partilhasse entre si
o que tinham em comum, e que os ligava via o elemento,
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
79
e partilhassem trs pontos mais evidentes. Aps a partilha,
houve reflexo sobre as diferenas entre as pessoas - con-
siderando caractersticas pessoais, padres relacionais e cir-
cunstncias de vida e pontos de unio, nomeadamente na
busca de bem-estar e felicidade.
Foi feita uma apresentao da proposta de atividades para
o dia, aps reviso dos temas e misses positivas que ti nham
levado da sesso anterior, e como estas tinham decorrido.
O II workshop integrou assim os seguintes temas:
A importncia das diferenas entre todos/as;
Caminhos e estratgias que dependem de ns;
Foras e Talentos de cada um/a;
Sonhos e objetivos;
A importncia da partilha e da rede de relaes.
Iniciou-se o debate em torno de rotinas gratificantes, o que
traz bem-estar a cada um/a, diferenas e semelhanas, e o
que depende de cada um/a para agir deliberadamente no
quotidiano de modo a aumentar o seu nvel de bem-estar,
abrindo assim o incio de uma reflexo positiva sobre pos-
sibilidades e solues, de forma participada e animada. De
seguida foi distribudo entre os/as participantes uma ficha
sobre Rotinas de Bem-Estar (adaptado de Tal-Ben-Shahar,
2007), em que cada pessoa teria de discriminar as suas
atividades dirias e, para cada uma, avaliar numa escala
de um a dez, em termos de prazer (hedonismo) e significado
(eudaimonia), e as expectativas quanto ao tempo que se
pretendia atribuir a cada atividade no futuro. Realizou-se a
partilha de agendas atuais e desejadas, integrando solues
adaptadas realidade de cada pessoa, tendo em conta ca-
ractersticas e circunstncias.
Da parte da tarde, mantivemos dinmicas ativas e positivas
que potenciassem a relao, com partilha de talentos
4
em
que cada participante daria a conhecer aos restantes, pelo
menos, um dos seus
talentos, algo que con-
siderassem fazer bem,
em termos prticos ou
relacionais.
Considerando a im-
4 (*) Imagem retirada de http://www.morenarosagroup.com a 20/12/2013
No seu dia-a-dia, o que j pe em prtica ao servio do seu Bem-Estar?
ROTINAS DE BEM-ESTAR
Com crise ou sem crise, podemos estar mais ou menos felizes. Se os tempos so
difceis, maior a exigncia e o desafio para colocarmos as nossas foras e
criatividade ao servio do nosso bem-estar.
Actividade
Prazer
(1-10)
Significado
(1-10)
No futuro quero...
Aumentar Manter Diminuir
Adaptado de Tal Ben-Shahar, 2007
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
80
portncia dos Sonhos como uma componente do ciclo de
mudana apreciativa, desafimos o grupo a Sonhar com o
seu ideal de vida em termos de relaes, atividades, gru-
pos de pertena -, em dinmicas de grupo e exerccios indi-
viduais. Desta forma, cada elemento apresentou ao grupo o
seu sonho de vida, num cartaz/mural colorido que cada um
criou, bem como os passos mais pequenos que poderiam
dar, considerando as suas circuns tncias e possibilidades
atuais, para sentirem que estariam a caminhar para esse
sonho.
A formao terminou com uma sesso de fotografias, com
vista a elaborao de postais, ilustrado com a imagem de
cada participante e o respetivo sonho
5
. Estes postais foram
integrados na coleo intitulada Porque h sonhos para
alm da crise, numa iniciativa do Ncleo Distrital de Leiria
da EAPN Portugal/Rede Europeia Anti-Pobreza, para assi-
nalar o Dia Internacional para a Erradicao da Pobreza
dia 17 de outubro -, tendo sido enviados a diversas enti-
dades pblicas e privadas.
5 Cada participante assinou um termo de compromisso autorizando a utilizao da sua
imagem e respetivos dados.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
81
AO DE FORMAO
ABORDAGEM CENTRADA NAS
COMPETNCIAS DAS FAMLIAS
SOCIALMENTE VULNERVEIS
A abordagem centrada nas competncias/foras implica
uma forma diferente de olhar para os indivduos, famlias
e comunidades. Nesta abordagem todos os sistemas tm
competncias e todos devem ser perspetivados luz das
suas capacidades, talentos, competncias, possibilidades,
vises valores e esperanas, tantas vezes distorcidas pelas
circunstncias e vivncias de trauma e opresso.
Aplicada ao contexto da interveno social, a abordagem
centrada nas competncias tem vindo a oferecer um amplo
conjunto de princpios filosficos e prticas que ajudam os/
as profissionais na ativao e captao das foras dos indi-
vduos e/ou famlias em situao de pobreza. No obstante,
a interveno social atual encontra-se ainda fortemente
enraizada numa abordagem centrada nos problemas, di-
ficultando a transio de paradigma (do foco nos proble-
mas para o das competncias) nos hbitos e pensamento
de todos/as os/as envolvidos/as no sistema de interveno:
instituies, profissionais e clientes.
A ao de formao, com a durao de 24 horas, foi rea-
lizada nos dias 23, 24, 30 e 31 de maio de 2012, no Cen-
tro Associativo Municipal de Leiria, espao cedido pela C-
mara Municipal de Leiria, parceira neste projeto.
Formadora
Sofia Rodrigues doutoranda em Psicologia na Universi-
dade de Aveiro; Licenciada em Psicologia, ramo Psicologia
Clnica Dinmica; Ps-graduada em Anlise e Interveno
Familiar; Especializao em Interveno Sistmica e Famil-
iar pela Sociedade Portuguesa de Terapia Familiar; Integra
a equipa do Gabinete de Investigao em Sade Familiar e
Comunitria da Universidade de Aveiro; Co-Autora do livro
Famlias pobres: desafios interveno social.
Objetivo geral
Esta ao de formao fornece uma viso geral sobre a
abordagem centrada nas competncias e aborda os seus
princpios e prticas aplicados ao contexto da interveno
social com famlias em situao de pobreza, revelando-se
muito til quer para os/as profissionais que se encontram na
prtica direta, quer para os/as profissionais que tm a seu
cargo o desenho e gesto de programas de interveno.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
82
Ver diapositivos desta ao nos Anexos 4 e 5
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
83
DIA ETAPA CONTEDOS METODOLOGIA
RECURSOS
DIDTICOS
AVALIAO TEMPO
1
INTRODUO
Promover o conhecimento entre os/as participantes
Consensualizar o plano da formao e as regras de funcionamento
Avaliar expectativas
Avaliar competncias iniciais
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
No se aplica
1 h
DESENVOLVIMENTO
A emergncia da abordagem centrada nas competncias (ACC): filosofia, conceitos e princpios
Os Princpios da ACC: os contributos/fatores do/a cliente; relao e aliana teraputica; competncia
cultural;
mudana como processo; expectativa e esperana; mtodos e tcnicas que servem o/a cliente
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
Quadro branco
Avaliao contnua de pergunta-resposta
entre formadora e formandos/as
4 h 30m
CONCLUSO
Consolidar os conhecimentos adquiridos
Esclarecer eventuais dvidas
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
Quadro branco
30m
2
INTRODUO
Rever os contedos ministrados na sesso anterior Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
No se aplica
1 h
DESENVOLVIMENTO
Desenvolver uma ACC na interveno com famlias em situao de pobreza: estratgias, tcnicas, atitude
Famlias em situao de pobreza: caractersticas e funcionamento
Passos para envolver e estabelecer parcerias com os/as clientes
Desenvolver uma linguagem para a Mudana
Interativo
Expositivo
Realizao de
exerccios prticos
Computador
Datashow
Quadro branco
Avaliao contnua de pergunta-resposta
entre formadora e formandos/as
Avaliao do desempenho na realizao
dos exerccios prticos
4 h 30m
CONCLUSO
Consolidar os conhecimentos adquiridos
Esclarecer eventuais dvidas
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
Quadro branco
30m
3
INTRODUO
Rever os contedos ministrados na sesso anterior Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
No se aplica
1 h
DESENVOLVIMENTO
A ACC nas diferentes fases do processo de interveno: A abordagem inicial (processos de recolha de
informao; avaliao; contratualizao); planeamento da interveno (planos de ao);
Finalizao/seguimento.
Interativo
Expositivo
Realizao de
exerccios prticos
Computador
Datashow
Quadro branco
Avaliao contnua de pergunta-resposta
entre formadora e formandos/as
Avaliao do desempenho na realizao
dos exerccios prticos
4 h 30m
CONCLUSO
Consolidar os conhecimentos adquiridos
Esclarecer eventuais dvidas
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
Quadro branco
30m
4
INTRODUO
Rever os contedos ministrados na sesso anterior Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
No se aplica
1 h
DESENVOLVIMENTO
A ACC nas diferentes fases do processo de interveno: A abordagem inicial (processos de recolha de
informao; avaliao; contratualizao); planeamento da interveno (planos de ao);
Finalizao/seguimento.
(continuao)
ACC: constrangimentos e desafios que se colocam ao/ interventor/a
Interativo
Expositivo
Realizao de
exerccios prticos
Discusso e reflexo
grupal
Computador
Datashow
Quadro branco
Avaliao contnua de pergunta-resposta
entre formadora e formandos/as
Avaliao do desempenho na realizao
dos exerccios prticos
4 h 30m
CONCLUSO
Avaliar a formao e as competncias adquiridas Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
Quadro branco
Avaliao oral final da sesso
30m
Plano de sesso
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
84
DIA ETAPA CONTEDOS METODOLOGIA
RECURSOS
DIDTICOS
AVALIAO TEMPO
1
INTRODUO
Promover o conhecimento entre os/as participantes
Consensualizar o plano da formao e as regras de funcionamento
Avaliar expectativas
Avaliar competncias iniciais
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
No se aplica
1 h
DESENVOLVIMENTO
A emergncia da abordagem centrada nas competncias (ACC): filosofia, conceitos e princpios
Os Princpios da ACC: os contributos/fatores do/a cliente; relao e aliana teraputica; competncia
cultural;
mudana como processo; expectativa e esperana; mtodos e tcnicas que servem o/a cliente
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
Quadro branco
Avaliao contnua de pergunta-resposta
entre formadora e formandos/as
4 h 30m
CONCLUSO
Consolidar os conhecimentos adquiridos
Esclarecer eventuais dvidas
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
Quadro branco
30m
2
INTRODUO
Rever os contedos ministrados na sesso anterior Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
No se aplica
1 h
DESENVOLVIMENTO
Desenvolver uma ACC na interveno com famlias em situao de pobreza: estratgias, tcnicas, atitude
Famlias em situao de pobreza: caractersticas e funcionamento
Passos para envolver e estabelecer parcerias com os/as clientes
Desenvolver uma linguagem para a Mudana
Interativo
Expositivo
Realizao de
exerccios prticos
Computador
Datashow
Quadro branco
Avaliao contnua de pergunta-resposta
entre formadora e formandos/as
Avaliao do desempenho na realizao
dos exerccios prticos
4 h 30m
CONCLUSO
Consolidar os conhecimentos adquiridos
Esclarecer eventuais dvidas
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
Quadro branco
30m
3
INTRODUO
Rever os contedos ministrados na sesso anterior Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
No se aplica
1 h
DESENVOLVIMENTO
A ACC nas diferentes fases do processo de interveno: A abordagem inicial (processos de recolha de
informao; avaliao; contratualizao); planeamento da interveno (planos de ao);
Finalizao/seguimento.
Interativo
Expositivo
Realizao de
exerccios prticos
Computador
Datashow
Quadro branco
Avaliao contnua de pergunta-resposta
entre formadora e formandos/as
Avaliao do desempenho na realizao
dos exerccios prticos
4 h 30m
CONCLUSO
Consolidar os conhecimentos adquiridos
Esclarecer eventuais dvidas
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
Quadro branco
30m
4
INTRODUO
Rever os contedos ministrados na sesso anterior Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
No se aplica
1 h
DESENVOLVIMENTO
A ACC nas diferentes fases do processo de interveno: A abordagem inicial (processos de recolha de
informao; avaliao; contratualizao); planeamento da interveno (planos de ao);
Finalizao/seguimento.
(continuao)
ACC: constrangimentos e desafios que se colocam ao/ interventor/a
Interativo
Expositivo
Realizao de
exerccios prticos
Discusso e reflexo
grupal
Computador
Datashow
Quadro branco
Avaliao contnua de pergunta-resposta
entre formadora e formandos/as
Avaliao do desempenho na realizao
dos exerccios prticos
4 h 30m
CONCLUSO
Avaliar a formao e as competncias adquiridas Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
Quadro branco
Avaliao oral final da sesso
30m
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
85
WORKSHOP FORMATIVO
PORQUE PRECISAMOS DA CRIATIVIDADE
NA INTERVENO SOCIAL?
Num mundo em constante mudana, todos/as precisa-
mos de ser criativos (entenda-se, inventivos, adaptativos).
Vrias disciplinas (como as artes) tm vindo a reclamar a
criatividade como uma caracterstica central da sua identi-
dade, mas a capacidade criativa est presente em todos os
contextos de ao humana, constituindo uma componente
igualmente importante na interveno social e comunitria.
Enquanto recurso existente em todos os seres humanos e
organizaes, a criatividade tem sido apontada como til
na descoberta de novas e melhores formas de resolver os
problemas e de lidar com os desafios da vida.
No atual momento de transio que o sistema de apoio
formal atravessa (dos modelos de interveno tradicionais
para os modelos colaborativos/participativos) e de restrio
imposta pela conjuntura econmica existente, importa refle-
tir sobre as oportunidades que a criatividade oferece aos/
s profissionais para ajudar os indivduos/comunidades (so-
bretudo os mais vulnerveis) na construo de vidas mais
positivas.
Neste sentido, foi realizado o Workshop formativo Porque
precisamos da Criatividade na Interveno Social, no dia
19 de junho de 2012, com a durao de 6 horas, na Biblio-
teca Municipal de Pombal, tendo como apoio logstico, a
organizao parceira do projeto, a APEPI Associao de
Pais e Educadores para a Infncia de Pombal.
Objetivo geral
Este Workshop aborda a importncia da criatividade na in-
terveno social e na procura de respostas/solues cria-
tivas para as necessidades e/ou problemas com que os
indivduos/comunidades se deparam. Em particular, pre-
tende-se refletir sobre o papel da criatividade nas diferentes
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
86
fases do processo de interveno, nomeadamente na inter-
veno desenvolvida junto das populaes mais vulnerveis.
Convidam-se todos/as os/as profissionais, quer os/as que
se encontram na prtica direta, quer os/as profissionais que
tm a seu cargo o desenho e gesto de programas de in-
terveno a participar neste Workshop e a refletir de forma
descontrada, mas sria porque precisamos de criatividade
na interveno social?
Formadora
Sofia Rodrigues doutoranda em Psicologia na Universi-
dade de Aveiro; Licenciada em Psicologia, ramo Psicologia
Clnica Dinmica; Ps-graduada em Anlise e Interveno
Familiar; Especializao em Interveno Sistmica e Famil-
iar pela Sociedade Portuguesa de Terapia Familiar; Integra
a equipa do Gabinete de Investigao em Sade Familiar e
Comunitria da Universidade de Aveiro; Co-Autora do livro
Famlias pobres: desafios interveno social.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
87
Ver diapositivos desta ao no Anexo 6
CONTEDOS METODOLOGIA
RECURSOS
DIDTICOS
AVALIAO TEMPO
INTRODUO
Promover o conhecimento entre
os/as participantes
Avaliar expectativas
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
No se aplica
30 m
DESENVOLVIMENTO
Criatividade: noo e relevncia
no atual contexto da interveno
social;
Desafios que se colocam ao/
interventor/a social atual;
O uso da criatividade nas
diferentes fases do processo de
interveno (o processo criativo
e resoluo de problemas)
Ideias/solues criativas na
interveno social;
Exerccios para estimular a
criatividade
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
Quadro branco
Avaliao
contnua de
pergunta-
resposta entre
formadora e
formandos/as
5h
CONCLUSO
Consolidar os conhecimentos
adquiridos
Esclarecer eventuais dvidas
Interativo
Expositivo
Computador
Datashow
Quadro branco
30m
Plano de sesso
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
88
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
89
II FRUM
O ltimo frum e ltima atividade do projeto, foi realizado
a 22 de Novembro de 2012 e dinamizado pela formadora
Catarina Rivero. Durante trs horas, dirigentes, tcnicos/as
e clientes dialogaram e partilharam sobre o melhor do que
foi o projeto, bem como as suas foras e potencialidades
para a co-construo conjunta de um futuro partilhado.
O II Frum pretendia juntar todos/as os/as participantes ao
longo do projeto e da poder celebrar os momentos de suces-
so e valores e mais-valias de todos/as e cada um/a, bem
como co-criar e assumir conjuntamente um ideal comum,
a partir do qual fossem definidas metas e compromissos de
cada um/a dos/as participantes, independentemente do pa-
pel na comunidade (profissional, dirigente ou cliente dos
servios). Procurmos, assim, nas trs horas destinadas a
este momento de encerramento, rever os temas abordados
ao longo do ano, nomeadamente bem-estar e felicidade
individual e coletiva, reforando a importncia do foco nas
solues e possibilidades, bem como da valorizao de
cada um/a para a co-construo de uma comunidade hu-
manizada, colaborativa e positiva.
A metodologia utilizada foi o The World Caf
6
A metodologia The World Caf baseia-se num processo
conversacional generativo, que inclui e d voz a todos os
elementos que fazem parte do sistema. D corpo e visibi-
6 http://www.theworldcafe.com
lidade inteligncia coletiva de cada grupo, potenciando
as possibilidades de ao individuais e coletivas em prol
de dada comunidade ou organizao (Brown, Homer &
Isaacs, 2007
7
). Inicia com grupos distribudos em torno de
mesas em estilo de caf onde iro encontrar uma questo
generativa e/ou apreciativa (diferente em cada mesa) e
conversar em torno dessa questo. Este dilogo pretende-
se participado e criativo, pelo que existem materiais como
canetas e lpis coloridos, com que todos/as iro colorir e
desenhar nas toalhas de mesa (no caso, folhas de flipchart).
Findo um tempo definido (que pode ir at 30 minutos), os
grupos so convidados a espalhar-se pelas outras mesas,
ficando em cada mesa um/a anfitrio/ definido inicial-
mente. Formam-se assim novos grupos e, em cada mesa,
pessoas com experincias de mesas anteriores diferentes.
O/a anfitrio/ recebe e dinamiza novo dilogo em torno
da questo generativa convidando a escrever e desenhar na
toalha de mesa. A mudana de mesa repete-se at todos/as
passarem por todas as mesas. O Caf ento encerrado,
com cada anfitrio/ convidado/a a apresentar as toalhas
ao grande grupo.
O World Caf assim um processo simples, mas profundo,
tendo em conta o seu impacto generativo nos grupos em que
se desenvolve, nomeadamente na co-criao de uma viso
e um significado comuns. Promove sinergias entre todos/as,
7 Brown,J., Homer, K. & Isaacs, D. (2007). The World Caf. In Holman, P., Devane, T.,
Cady, S. & Associates (2007). The Change Handbbok The Definitive Resource on todays
best methods for engaging whole systems. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, inc.,
179-194.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
90
atravs de uma prtica colaborativa baseada em algo que
todos/as dominamos: uma conversa de caf (Brown et al,
2007), num ambiente descontrado, fora dos parmetros de
hierarquias formais, ligando as pessoas em conversas com
um propsito partilhado (Marujo, Neto, Caetano & Rivero,
2007
8
).
O pontos fundamentais para o sucesso do World Caf
passam por definir o contexto, criar um espao aprazvel,
explorar questes com impacto, encorajar a contribuio
de todos/as, cruzar e ligar mltiplas perspetivas, ouvir em
conjunto para que novos padres, insights e questes mais
profundas possam emergir, recolher e partilhar descobertas
coletivas (Brown et al, 2007).
A construo das questes que iro constar nas mesas
uma rea chave do processo do World Caf, tendo sido
neste frum co-construdas entre a dinamizadora Catarina
Rivero e a tcnica do ncleo distrital de Leiria da EAPN,
Patrcia Grilo. Pretendia-se, ento, que as diferentes mesas
pudessem levar a questes mais profundas sobre as foras
e potencialidades de cada um/a para a sua felicidade indi-
vidual, mas tambm para o coletivo. Considermos, ainda,
importante conhecer o impacto percebido de todo o pro-
jeto, e convidar ainda a uma reflexo sobre o futuro ideal
para onde a comunidade caminha:
8 Marujo, H., Neto, L., Caetano, A. & Rivero, C. (2007). Psicologia Positiva e Prticas
Apreciativas em Contextos Organizacionais. Revista Comportamento Organizacional e
Gesto, vol 13, n 1, 115-116.
1. De que forma cada um de ns pode contribuir
para a prpria Felicidade?
2. Em que situaes do passado, j mostrmos que somos
capazes de resolver, ultrapassar e/ou aprender com uma
situao mais difcil?
3. Em que medida participar neste projeto (fruns, work-
shops e/ou formaes) nos ajudou a melhorar algo nas
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
91
nossas vidas? Vamos especificar? Que novos olhares?
Que mudanas no quotidiano?
4. Quando olho para o futuro, qual o meu ideal de vida/
sonho?
5. Que caractersticas e valores cada um/a de ns tem,
que nos vo ajudar a viver com bem-estar e otimismo?
Os/as anfitries/s foram escolhidos/as por cada grupo/
mesa e, no final, foram apresentadas as toalhas de mesa ao
grande grupo, permitindo assim uma reflexo coletiva e um
afirmar de intenes e compromissos para o futuro coletivo,
a partir das aes de cada um/a dos/as participantes. A
transformao tinha j iniciado nesta nova lgica de estar
e relacionar entre tcnicos/as e clientes, na partilha de ex-
perincias, sonhos e desafios, num acrescentar e aprofundar
de cumplicidades que se manteriam no futuro partilhado.
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
92
Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social
93
ANE
ANEXOS
ANE
ANEXOS
A1
Plnrc dc Fcrwnc. rtcrvcrccs Pcstvns rns O5FL
CatarIna RIvcrn
www.catarInarIvcrn.cnm
Dia 11 de abril:
Introduo Psicologia Positiva:
- O conceito de bem-estar subjetivo e felicidade,
- O valor das emoes positivas;
- Felicidade Hednica Vs Felicidade Eudaimnica;
- Relaes positivas: redes com sentido.
Dia 18 de abril: Dia 18 de abril:
- Resilincia e crescimento ps-traumtico;
- Naes e comunidades positivas: como e porqu?
- Intervir para o otimismo e mudanas individuais e
coletivas.
Dia 19 de abril:
Inqurito Apreciativo:
- Princpios fundamentais;
- Ciclo de 4Ds
- Trabalho emEquipa Apreciativo
rtcrvcrccs Pcstvns rns O5FL rtcrvcrccs Pcstvns rns O5FL
CatarIna RIvcrn
www.catarInarIvcrn.cnm
Leiria, 2012
/cdclc Pntclcqcc
CatarIna RIvcrn
www.catarInarIvcrn.cnm
5curc n Pscclcqn.
CatarIna RIvcrn
www.catarInarIvcrn.cnm
(Seligman & Csikszentmihalyi, 2000)
2 Guerra Mundial:
Necessidade de curar/ tratar
Reparar danos
Foco no modelo da Patologia Mental
CatarIna RIvcrn
www.catarInarIvcrn.cnm
CatarIna RIvcrn
www.catarInarIvcrn.cnm
Surachai Surachai
O quc pcrsnw cs Pcrtuqucscs scurc n Fclcdndc?
CatarIna RIvcrn
www.catarInarIvcrn.cnm
Estudo sobre Bem-Estar e Felicidade em Portugal
Ana Marques, Catarina Rivero, Ctia Matos & Leonor Balancho, 2010
APEIPP Associao Portuguesa de Estudo e Interveno em Psicologia Positiva
www.apeipp.com
CatarIna RIvcrn
www.catarInarIvcrn.cnm
E sc pcdsscw 5 dcsccs pnrn ns suns vdns?
CatarIna RIvcrn
www.catarInarIvcrn.cnm
Carreira
Profissional
Mais dinheiro ou
bens materiais
Mais sade
(Ana Marques, Catarina Rivero, Ctia Matos & Leonor Balancho, 2010)
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9
149
49
102
47
6
78
78
133
Perspectiva Apreciativa
Sentido para a Vida
Relaes Positivas com Outros Significativos
Relao Positiva com o Self
Experienciar Emoes Positivas
O que a Felicidade para si? O que faz as pessoas felizes?
(Ana Marques, Catarina Rivero, Ctia Matos & Leonor Balancho, 2010)
29
12
44
25
33
52
33
24
22
12
14
27
15
47
Outros
Outros Factores Externos
Dinheiro/ bens materiais
Satisfao com o trabalho
Sade
Envolvimento
uns ns ccrscqucrcns dn Fclcdndc??
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Com mais
Energia
Com mais
Energia
Sistema
Imunitrio mais
Sistema
Imunitrio mais
Maior
Produtividade
Maior
Produtividade
Melhores
Lderes
Melhores
Lderes
Maior
Longevidade
Maior
Longevidade
Mais
Resilientes
Mais
Resilientes
Conjugalidade
Positiva
Conjugalidade
Positiva
Mais
Cooperantes
Mais
Cooperantes
Mais Generosas Mais Generosas
Imunitrio mais
Forte
Imunitrio mais
Forte
Maior
Flexibilidade
de Pensamento
Maior
Flexibilidade
de Pensamento
Mais Amigos Mais Amigos
O quc dctcrwrn n Fclcdndc?
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Circunstncias
10%
Valor de Referncia
50%
Actividades
Intencionais
40%
(Sheldon & Lyubomirsky, 2007)
Vrtudcs Huwnrns
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Sabedoria e conhecimento: Curiosidade/interesse; amor ao
saber; pensamento crtico; originalidade/engenho; criatividade.
Coragem: percepo do valor prprio;
competncia/perseverana; integridade/honestidade;
entusiasmo.
Amor: Intimidade; bondade/generosidade/carinho; inteligncia
(Peterson & Seligman, 2004)
Amor: Intimidade; bondade/generosidade/carinho; inteligncia
social.
Justia: cidadania/dever/lealdade; trabalho de
equipa/equidade/liderana
Temperana: perdo/compaixo; modstia/humildade; auto-
controlo/auto-regulao; prudncia/precauo.
Transcendncia: apreciar a beleza/espanto; gratido;
esperana/optimismo; humor/divertimento;
religiosidade/propsito.
Fclcdndc Hcdcrcn vs. Eudncwcrcn
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(Seligman,, Rashid & Parks, 2006)
Ewcccs Pcstvns. /cdclc Alnrqnwcrtc-Rcccrstruc
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A investigao demonstrou que as emoes
positivas alargam os horizontes individuais,
ajudando a construir recursos pessoais para lidar
com as situaes do dia-a-dia, tornando as pessoas
mais aptas para a resoluo de problemas. mais aptas para a resoluo de problemas.
(Barbara Fredrickson, 2003)
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Flow
Sentido
para a Vida
Emoes
Positivas
Realizao
Relaes
Positivas
(Seligman, 2011) (Seligman, 2011)
E/O(E5. Uwn pnlctc dc ccrcs dc scrtr
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As emoes tm acima de tudo um valor adaptativo, na medida em
que nos ajudam a reagir de modo adequado s diferentes situaes com
que nos vamos deparando ao longo da vida.
Emoes Negativas:
So todas aquelas que nos trazem dor ou mal-estar, como a
tristeza, culpa, vergonha, medo ou ira.

tristeza, culpa, vergonha, medo ou ira.


So adaptativas, na medida em que expressamos o que sentimos
e induzem-nos uma reaco adequada situao
Emoes Positivas:
So aquelas que os indivduos as vivem de forma gratificante,
como a alegria, sentido de humor, espanto/surpresa, serenidade,
inspirao ou o amor
Em vez de resolverem problemas de sobrevivncia, resolvem
problemas relacionados com o crescimento e desenvolvimento
pessoal
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Flur/ Expcrcrcn Optwn
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Tratam-se de tarefas que temos possibilidade de completar;
Temos a capacidade de nos concentrarmos no que estamos a fazer;
A tarefa a realizar tem objectivos claros e oferece uma resposta imediata;
(Mihaly Csikszentmihalyi, 2002)
A tarefa a realizar tem objectivos claros e oferece uma resposta imediata;
Nestas tarefas, agimos com um envolvimento profundo e sem esforo;
Nestas tarefas, temos a sensao de controlo sobre as nossas aces;
Desaparece a preocupao com o eu, embora, depois de concluda a experincia
ptima, o eu tenda a sair reforado;
Altera-se a sensao de passagem do tempo (as horas voam como minutos);
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Em que actividades sentimos que
o tempo voa?
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Sentimo-nos melhor nos perodos de Sentimo-nos melhor nos perodos de
trabalho ou de lazer?
Flur. Ccwc?
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Quatro passos fundamentais para uma vida plena:
1. Definir objectivos
2. Deixar-se emergir na actividade
(Mihaly Csikszentmihalyi, 2002)
2. Deixar-se emergir na actividade
3. Prestar longamente ateno ao que se passa
4. Aprender a apreciar com a experincia imediata
Rclnccs Pcstvns
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(Rivero & Marujo, 2011)
Flur. cstudc
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Foi pedido a mais de cem mulheres e homens, com diferentes actividades
profissionais, para registarem vrias vezes ao dia (atravs das suas agendas
electrnicas) como se estavam a sentir:
As pessoas que estavam em a fluir ou em fluxo com maior frequncia sentiam-se, ao
final de uma semana, mais felizes, fortes, activas, criativas, concentradas e motivadas;
Durante o perodo de trabalho, houve 54% de respostas de pessoas a experimentar
(Mihaly Csikszentmihalyi, 2002)
Durante o perodo de trabalho, houve 54% de respostas de pessoas a experimentar
fluxo & durante o perodo de lazer houve 18% de respostas de pessoas a fluir;
Na categoria de apatia, com sentimentos de fraqueza, monotonia e insatisfao, houve
16% de respostas durante o perodo de trabalho e 52% no perodo de lazer;
Durante o perodo de trabalho, os gestores e supervisores estavam mais vezes em fluxo
(64%), que os administrativos (51%) e os operrios (29%). No perodo de lazer os
operrios estavam mais vezes em fluxo (20%), que os administrativos (16%) e gestores
(15%).
Ccwc rtcrvr pnrn n Fclcdndc c Bcw-Estnr?
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Rclnccs Pcstvns
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Cuidar das Relaes D o primeiro passo!
Ouvir e estar atento ajudar a pensar e respeitar a
individualidade do outro
Agradecer no dar por garantido, apreciar
Perdoar - no esquecer! Perdoar-nos a ns prprios e aos outros
Dar gestos de bondade so contagiantes!
Contribua para a co-construo de uma Comunidade Positiva
cada um de ns faz parte de um Todo maior!

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Leiria 2012
ANE
ANEXOS
A2
Plnrc dc Fcrwnc. rtcrvcrccs Pcstvns rns O5FL
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Dia 11 de abril:
Introduo Psicologia Positiva:
- O conceito de bem-estar subjetivo e felicidade,
- O valor das emoes positivas;
- Felicidade Hednica Vs Felicidade Eudaimnica;
- Relaes positivas: redes com sentido.
Dia 18 de abril: Dia 18 de abril:
- Resilincia e crescimento ps-traumtico;
- Naes e comunidades positivas: como e porqu?
- Intervir para o otimismo e mudanas individuais e
coletivas.
Dia 19 de abril:
Inqurito Apreciativo:
- Princpios fundamentais;
- Ciclo de 4Ds
- Trabalho emEquipa Apreciativo
rtcrvcrccs Pcstvns rns O5FL rtcrvcrccs Pcstvns rns O5FL
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Leiria, 2012
Crcscwcrtc Pcs-1rnuwntcc
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Nveis de Mudana:
Apreciar as pequenas coisas/ Saborear
Mudana radical de prioridades na vida
Relaes mais prximas, ntimas e fortalecidas
(Tedeschi & Calhoun, 2004)
Relaes mais prximas, ntimas e fortalecidas
Maior compaixo
Maior noo de foras pessoais
Sentido alargado de possibilidades/ opes de
escolha
Aumento da Espiritualidade
Rcslcrcn
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A maioria dos adultos tem uma
resposta adaptativa a uma perda ou
adversidade, aps uma fase de maior
dor emocional
Factores Facilitadores Factores Facilitadores
Rede Social gratificante
Flexibilidade face a desafios
Manter responsabilidades pessoais e
sociais
Capacidade para experimentar
emoes positivas e experincias
generativas
((Bonanno Bonanno, 2005) , 2005)
5crtdc pnrn n Vdn
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Perspectiva da Psicologia Positiva
Viver com um propsito
Sentir que faz parte de um todo,
maior que si prprio
Crenas/ Teorias Pessoais
Metas a longo-prazo
Espiritualidade Espiritualidade
Desenvolver um sentido para a Vida:
Congruncia entre o sentido de uma
situao e o seu sistema global de
valores
Face a um stressor:
Assimilao
Acomodao
Crescimento
((Park Park, C., 2011) , C., 2011)
Crcscwcrtc Pcs-1rnuwntcc
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Factores facilitares:
Caractersticas de Personalidade:
Extroverso/ Abertura Experincia/ Optimismo
Gesto de emoes:
(Tedeschi & Calhoun, 2004)
Gesto de emoes:
Processamento cognitivo construtivo
Suporte e Abertura:
Apoio de outros significativos para novas narrativas
Auwcrtnr n Lvnultg dns 5cccdndcs
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Democracia
Corrupo
Igualdade de Gnero Igualdade de Gnero
Direitos Humanos
Justia Social
((Ruut Ruut Veenhoven Veenhoven, 2011) , 2011)
Ccwc Prcwcvcr Fclcdndc c Bcw-Estnr?
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1. Aumentar a Livability das Sociedades
2. Aumentar a Livability das Instituies
3. Promover a Life-Ability dos Indivduos
((Ruut Ruut Veenhoven Veenhoven, 2011) , 2011)
Ccwc cultvnr cwcccs pcstvns
rn wrln crqnrznc?l
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Auwcrtnr n Lvnultg dns rsttuccs
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Que Escolas promovem jovens mais felizes?
So as mesmas escolas que os ajudam a ter melhores notas?
Em que organizaes os colaboradores so mais felizes?
((Ruut Ruut Veenhoven Veenhoven, 2011) , 2011)
Orqnrznccs Pcstvns
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Sentido de Comunidade
Onde o bem-estar dos colaboradores uma prioridade
Onde h uma gesto participada, assente na tica e na justia
Onde h sorrisos e emoes positivas
cc-rcspcrsubiIizupc
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Responsabilidade
das
Organizaes
50%
Responsabilidade
ndividual
dos
Profissionais
50%
50%
(Diener & Biswas-Diener, 2008)
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O
p
t
i
m
i
s
m
o
O
p
t
i
m
i
s
m
o
Eventos Eventos Positivos Positivos
Permanentes
Sou mesmo abenoada pela sorte!
Universais
Tenho competncias e talentos que me
ajudamsempre nestes momentos
Auto-Responsabilizao
Cuido da minha alimentao e fao
desporto. Claro que tenho sade!
P
e
s
s
i
m
i
s
m
o
P
e
s
s
i
m
i
s
m
o
Eventos Eventos Positivos Positivos
Temporrios
Devo estar num dia de sorte!
Especficos
S consegui porque me esforcei
muito!
Hetero-Responsabilizao
S me vou mantendo com sade
porque no me tenho cruzado com
O
p
t
i
m
i
s
m
o
O
p
t
i
m
i
s
m
o
desporto. Claro que tenho sade!
Eventos Eventos Negativos Negativos
Temporrios:
Tenho de estudar mais da prxima vez
Especfico
Este livro uma seca. H outros mais
interessantes!
Hetero-Responsabilizao
Cresci num meio fechado e pouco
estimulante
P
e
s
s
i
m
i
s
m
o
P
e
s
s
i
m
i
s
m
o
porque no me tenho cruzado com
pessoas doentes
Eventos Eventos Negativos Negativos
Permanentes:
Sou burro. Nunca vou conseguir
ter positiva a matemtica!
Universal:
Os livros so uma seca
Auto-Responsabilizao
Sou inseguro
(Seligman, M., 1990; 2011)
Optwstn cu Pntctn Alcqrc?
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CCLO DE /UDAN(A. O cnwrlc lnz-sc cnwrlnrdc
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Rccada
Pr-cnntcmp!an
Cnntcmp!an
Preparao
Manutcnn
Acn
5uccssn
(Prochaska & DiClemente, 1982)
1ccrccs prcwctcrcs dc Otwswc
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Os tcnicos podem ser referncias
inspiradoras!
Cuidar das palavras: utilizando expresses
positivas e construtivas
Ajudar a encontrar solues e possibilidades
nas adversidades nas adversidades
Desafiar pensamentos negativos e derrotistas
Expressar afetos positivos
Promover a capacidade de Sonhar
Transmitir Esperana no Futuro
Celebrar cada vitria!
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Todos podemos escolher ser Todos podemos escolher ser
Agentes Positiva-Mente activos das nossas vidas
individuais e colectivas
(Rivero & Marujo, 2011) (Rivero & Marujo, 2011)
Ourqndnl
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ANE
ANEXOS
A3
Plnrc dc Fcrwnc. rtcrvcrccs Pcstvns rns O5FL
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Dia 11 de abril:
Introduo Psicologia Positiva:
- O conceito de bem-estar subjetivo e felicidade,
- O valor das emoes positivas;
- Felicidade Hednica Vs Felicidade Eudaimnica;
- Relaes positivas: redes com sentido.
Dia 18 de abril: Dia 18 de abril:
- Resilincia e crescimento ps-traumtico;
- Naes e comunidades positivas: como e porqu?
- Intervir para o otimismo e mudanas individuais e
coletivas.
Dia 19 de abril:
Inqurito Apreciativo:
- Princpios fundamentais;
- Ciclo de 4Ds
- Trabalho emEquipa Apreciativo
rtcrvcrccs Pcstvns rns O5FL rtcrvcrccs Pcstvns rns O5FL
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Leiria, 2012
rqucrtc Aprccntvc
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Psicloga e Terapeuta Familiar
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O Inqurito Apreciativo (I.A.) uma estratgia para a mudana, alternativa
ao clssico resoluo de problemas.
o estudo e explorao do que d vida aos sistemas humanos, o estudo
daquilo que funciona bem.
Procura o melhor do que para alcanar os sonhos e as possibilidades
do que poderia ser. do que poderia ser.
Mais informaes em: http://www.inqueritoapreciativo.com/
Ccrstruccrswc 5ccnl
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a realidade uma construo social criada na intersubjectvidade
da linguagem e o conhecimento um fenmeno social
desenvolvido no cadinho da comunicao (Relvas, A.P., 2000)
Os princpios do construcionismo social so:
a realidade uma construo social; a realidade uma construo social;
a realidade uma construo da linguagem;
as realidades so organizadas e mantidas;
a realidade est feita por narrativas ou histrias e no h
verdades bsicas ou essenciais.
Prcccssc Aprccntvc
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Descoberta
(Apreciar)
Destino
Sonho
(Visualizar)
Planeamento
(Co-construir)
Destino
(Manter)
Tema Afirmativo:
Comunicao
Eficaz
rqucrtc Aprccntvc. Prrcipcs Furdnwcrtns
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1. Emtodas as sociedades, organizaes ou grupos, alguma coisa
funciona
2. Aquilo em que nos focamos, tende a tornar-se na nossa realidade
3. A realidade criada no momento presente e h mltiplas
realidades
4. O acto de colocar questes sobre uma organizao ou grupo 4. O acto de colocar questes sobre uma organizao ou grupo
influencia o grupo de algum modo
5. As pessoas tm mais confiana e vontade para encarar o futuro
(o desconhecido) quando trazem pores do passado (o
conhecido)
6. Se trazemos partes do passado, estas devero ser as melhores
partes
7. importante valorizar a diferena
8. A linguagem que usamos cria a nossa realidade
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Psicloga e Terapeuta Familiar
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Obrigada!
Ertrcvstns Aprccntvns
Catarina Rivero
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O que d vida e o/a entusiasma na sua
profisso?
Descreva um momento em que a sua equipa
funcionou realmente. Quais eram as
circunstncias desse momento?
Descreva uma situao em que o seu trabalho
contribuiu para o seu bem-estar emocional.
Descreva um momento em que contribuiu
para uma mudana positiva na sua comunidade.
Como foi?
Tendo em conta as suas caractersticas
pessoais, qual o seu maior contributo para a
dinmica da sua equipa?
ANE
ANEXOS
A4
O sistema de apoio formal atravessa, actualmente, um
MOMENTO DE TRANSIO na forma de olhar as famlias e os
seus problemas e na forma de conceber a interveno

Transformaes
conceptuais


Reformulao no papel do interventor;
Reformulao no papel da famlia;
Relevncia do tema
Transformaes
na prtica
Mudar os paradigmas e os modelos de
interveno
Sofia Rodrigues
Liliana Sousa

Universidade de
Aveiro
Esta transio ainda mais visvel na interveno
junto de famlias muito vulnerveis, como o caso
das famlias em situao de pobreza e com
mltiplos problemas!

Mas de que famlias estamos a falar?
Os sistemas formais de
apoio atravessam
um momento de
transio!
Modelos colaborativos
(centrado nas competncias e nas
solues; negociao, parceria
informalidade, confiana)
Modelos tradicionais
(modelo biomdico; assente
no dfice; centrado nos problemas
controlo)

Como olhamos para as famlias em situao de
pobreza e que vivem com mltiplos problemas .?
Como as designamos? Que preocupaes nos
suscitam?
O que apreciamos
nelas?
Famlias





Que expectativas e sentimentos nos despertam?
Repensar o conceito
Famlias de risco ou em risco
Risco: stressor ou um factor que predispe os indivduos, as
famlias e as populaes a efeitos negativos e indesejveis!
Famlia de risco: aquela onde factores de risco esto presentes e a
probabilidade do efeito negativo ocorrer elevado!
Mas, as famlias em risco no devem ser referidas sem clarificar
qual o risco que correm!
Conceitos mais usados na prtica (1)
Famlias em situao de pobreza e com mltiplos
problemas: conceito
Apresentam mltiplos problemas severos que afectam vrios
elementos da famlia, vividos em simultneo e/ou sucedendo-se.

So exemplos: negligncia, alcoolismo, delinquncia, depresso,
maus-tratos e violncia domstica, prostituio, delinquncia,
insucesso escolar, doenas crnicas e deficincias.

No entanto, considera-se que os sintomas individuais
desempenham um papel secundrio face ao sintoma familiar:
tendncia para o caos e desorganizao
(cf. Alarco, 2000; Kaplan, 1986; Linares, 1997).

a) Frequentes as rupturas e reconciliaes nas relaes;
b) Escasso sentido de objectivos familiares (energias
gastas em conflitos imediatos, conjunturas de
emergncia e sobrevivncia);
c) Hierarquia de poder comprometida: repartida por vrias
figuras;
d) Comunicao catica;
Descrio do funcionamento familiar (1)
Famlias excludas
Famlias isoladas
Famlias desmembradas
Famlias multiassistidas
Famlias cronicamente disfuncionais
Famlias em permanente crise
()
Conceitos mais usados na prtica (2)
nfase nos dfices, descrio dos problemas e modos de
disfuncionamento familiar;
O mundo criado para e sobre estas famlias relaciona-se s com o
que est mal, ausente, insuficiente ou estragado (fragilidade,
patologia e disfuncionalidade).

Implicaes na prtica
Neste contexto torna-se difcil, para famlias e
profissionais, acreditar e fomentar a melhoria de vida
nestas famlias: saturao de problemas!

e) Limites difusos. Diluio do sistema familiar;
f) Instabilidade no sistema conjugal;
g) Parentalidade dispersa por diversas figuras;
h) Ciclo de vida familiar acelerado (referncia feminina).
Descrio do funcionamento familiar (2)
Considerar o processo de interveno e no s no cliente/famlia (quem
intervm; a rede social formal e informal);
Reenquadrar a nossa definio de forma a aumentar a possibilidade de ver
solues e no s problemas! (sem esquecer os problemas);
Conhecer as caractersticas da populao (para alm dos problemas; o que
est a ligar os problemas identificados, os padres de funcionamento);
Identificar competncias e recursos!
Comear por:
Repensar a forma como olhamos para as
populaes mais vulnerveis
A interveno deve ser ajustada
s caractersticas das famlias,
populaes
Competncias e Recursos:
Na famlia,
Unio e apoio familiar;
Forte vnculo entre pais e filhos;
Capacidade de organizao e partilha das tarefas de vida diria;
Capacidade de resoluo de problemas.
Na rede informal,
Fortes laos familiares;
Os amigos como um recurso a ser activado;
O apoio emocional como ponte para outros apoios.
Profissionais = desconfiana; descrena; ambiguidade!!
Perigo = transformao de competncias em incompetncias!
Repensar a interveno
Famlias em situao de pobreza e que enfrentam
mltiplos problemas: caractersticas
Mltiplos problemas severos de longa durao
(transgeracionais)
Sucessivas crises
Dificuldade em confiar nos outros
Sentimento de incapacidade aprendida
Escassos recursos materiais e emocionais
E mantm competncias, resilincia, fazem
esforos
Famlias Multidesafiadas = enfrentam mltiplos desafios!
Cada problema
Uma soluo
Um especialista
Uma aco compensatria
Um sujeito com vrios problemas
Vrios especialistas
Vrias aces compensatrias
Uma famlia, vrios problemas, diversos sujeitos
Diversas solues
Diversos especialistas
Diversas aces compensatrias
Repensar o modelo de interveno tradicional
Interveno emergente das designaes iniciais
a) O que funciona no apoio a estas famlias? O que leva a
intervenes bem sucedidas!
b) O que no funciona? O que leva a intervenes mal
sucedidas!
Factores para reconhecer uma interveno de (in)sucesso!
Elementos da organizao interna do servio (hierarquias,
relao com colegas, burocracia, margem de autonomia)!
Aspectos das parcerias (articulao com outras instituies/
tcnicos)!
Aspectos das famlias!
Aspectos dos profissionais!
Aspectos da interveno!
Exerccio
Modelo bem intencionado, pouco eficaz
Fragmentao e descontextualizao;
Diluio do processo familiar nos sistemas de apoio;
Incapacitao e represso dos sujeitos/famlias;
Interveno foca sujeitos e problemas (no interaces)
Mltiplas e simultneas intervenes introduzem stresse
adicional na vida das famlias

Insucesso comum:

No mudam!!!

Mudam para pior!!!

Recadas!!!
Modelos tradicionais
Outras designaes: deficitrio; controlo; biomdico;


Diagnstico: usa a lente do dfice; exaustivo (todos os problemas e
todas as causas); o problema definido pelo profissional ( quem
sabe mesmo)

Plano de aco: objectivos (curar, compensar, minimizar, corrigir) e
estratgias (regulao social e controlo) baseados no diagnstico;

Soluo construda com base na expertise do profissional; o
profissional activo (prescreve) e o cliente um seguidor (cumpre)

Avaliao: resultado (o que aconteceu ao problema, sintoma, ?)
Resumindo, a interveno tradicional
Assenta:

- Diagnstico exaustivo;
- Envolvimento de vrios especialistas (para cada problema)
- Funo de regulao e controlo
- Profissional o especialista; cliente tem que cumprir
As famlias pobres necessitam de apoio formal.
Mas, apresentam elevadas taxas de drop-out e so
consideradas populaes difceis de envolver nos
programas de apoio;

Profissionais frustrados e descrentes
Famlias apticas e desesperadas
Servios pouco eficazes
Interveno social com famlias em situao
de pobreza

5 dificuldades relacionais (Madsen, 2007):

1) Perda de conexo/ligao
2) Perda de competncia
3) Perda de viso
4) Perda de esperana
5) Perda de equilbrio
Relao: Profissional - Famlia
Ineficcia da interveno tradicional (1)
Aspectos negligenciados:

I) O ponto de vista das famlias fraco envolvimento

II) A relao entre os profissionais acumulao de
intervenes (e no integrao)

III) A gesto dos apoios formais e informais pelas famlias
ignora competncias
ANE
ANEXOS
A5
Dos modelos tradicionais
(biomdicos, deficitrios, centrados nos problemas)

Aos modelos colaborativos
(biopsicossociais, centrados nas competncias,
centrados na soluo)
A emergncia da abordagem
centrada nas competncias
Sofia Rodrigues
Liliana Sousa
Universidade de Aveiro
Modelos Colaborativos
Anos 90
Contribuio de vrios autores
Tom Andersen, Kenneth Gergen, Lynn Hoffman,
Peggy Penn, Harlene Anderson e Harry Goolishian

Construtivismo e construccionismo social
Teorias do Empowerment
Resilincia
Abordagem centrada nas competncias
Terapias centradas nas solues
Modelos Colaborativos
(centrados nas competncias e nas solues)
Teoricamente desenvolvidas
Prtica em transformao
Activao das competncias das famlias!
Profissionais e famlias constituem o alvo de
interveno; levam para a interveno
competncias complementares!
Uma vez que nem clientes nem interventores detm a
verdade, o sistema de interveno constitui-se como um
sistema global de significado.

Construtivismo e Construccionismo social

No h verdade nica e objectiva;
Linguagem construtora;
Problemas analisados nos seus
contextos sociais e relacionais;
Identidade relacional e no esttica;
Teorias do Empowerment (2)
a. Desenvolver capacidade de pensamento
crtico

Anlise das foras e fragilidades da situao;

Ajudar o cliente a atingir um nvel de compreenso da
sua situao;

Conhecimento poder!
Teorias do Empowerment (1)
O processo de empowerment consiste em
ajudar o cliente a:

a. Desenvolver capacidade de pensamento crtico
b. Diminuir auto-culpabilizao
c. Assumir responsabilidade
d. Aumentar auto-eficcia

c. Assumir responsabilidade;

Sem diminuir a auto-culpabilizao, no h
responsabilizao

Perceber a sua definio do problema, incentivar
procura de solues e de recursos consistentes

d. Aumentar auto-eficcia;

Atravs das redes sociais informais: importantes para
manter o sentido de mestria e competncia
Teorias do Empowerment (4)
b. Diminuir auto-culpabilizao;

Clientes sentem-se impotentes, desesperados;

necessrio encorajar; aumentar a sua esperana e
desenvolver expectativas positivas;

O futuro tem muitas possibilidades!



Teorias do Empowerment (3)
ACC: Princpios
1. Todos os indivduos, grupos, famlias e
comunidades tm competncias, recursos e
conhecimento privilegiado sobre a sua situao.
Tarefa: Descortinar essas competncias e recursos no
utilizados, no reconhecidos; Redescubra os recursos do seu
meio

2. As dificuldades, independentemente da sua
gravidade, acarretam tambm oportunidades de
crescimento e mudana
Tarefa: ajudar o cliente a identificar excepes; assuma que
no sabe os limites da capacidade para crescer e mudar; a
mudana imprevisvel
Abordagem centrada nas
competncias
Vamos exercitar?
3. Assuma que no conhece os limites da capacidade
de crescer e mudar e tome as aspiraes e
perspectivas dos indivduos e comunidades a srio

4. Servimos melhor os clientes se trabalharmos em
colaborao com eles

5. Todo o ambiente tem muitos recursos

6. Cuidar: cuidar de algum a forma bsica de
participao cvica
ACC: Princpios
Exerccio

Como que se sentiu?
Sente-se esperanado?
Sente-se motivado?
Isto o que ns pedimos aos clientes
quando os questionamos acerca dos seus
problemas!
Exerccio
Instrues:
Pare durante um momento e tome nota de
tudo o que correu mal nos ltimos 2 dias.
Certifique-se que descreve o que correu mal
e o que sentiu ou continua a sentir acerca
da(s) ocorrncia(s).
O que correu mal? O que sentiu ou ainda sente?

Exerccio

Como que se sentiu?
Sentiu-se mais esperanado?
Sente-se mais motivado?

Quando falamos do que corre bem (mesmo
que seja pouco) = energia muda!
Exerccio
Instrues:
Agora, pare mais um momento e tome nota
de tudo o que correu bem nos ltimos 2
dias, mesmo que lhe parea pouco.
Certifique-se que descreve o que correu
bem e o que sentiu ou continua a sentir
acerca da(s) ocorrncia(s).
Elementos centrais na ACC:
Contributos do cliente
Relao e aliana teraputica
Competncia Cultural
Mudana como processo
Expectativas positivas e esperana

Motivar o cliente
(auto-actualizao)

Inspirar/criar esperana no futuro (auto-direco)
Identificar competncias: para qu?
Contributos do Cliente
Clientes = engenheiros da mudana
Profissionais = facilitadores da mudana
Interveno eficaz = identifica, enfatiza e encoraja
os contributos do cliente para a mudana
Cliente tem altos e baixos
Cliente tem foras internas e recursos externos
Combustvel para a mudana
Contributos do cliente
Vamos exercitar?
Contributos do Cliente
Foras internas Recursos externos
Persistncia, resilincia,
factores proteco,
capacidades, motivao


Relaes, rede social, e todos
os sistemas que lhe conferem
oportunidades e suporte
Afiliao e pertena a grupos e
associaes que lhe conferem
conexo e estabilidade
Aprenda o significado que os
clientes atribuem s suas
experincias
Explore a relevncia desses
processos de transio e
desenvolvimento
Jogam um papel central na
manuteno das mudanas a
longo-prazo
Aces para maximizar os contributos
do cliente (1):
Reconhea os clientes como competentes e
capazes (atribua-lhes a responsabilidade pela
mudana);
Identifique qualidades e capacidades tipicamente
usadas em contextos diferentes daqueles em que
ocorrem os problemas e traga-as para o contexto
dos problemas;
Conhea o que os clientes fazem para responder
s suas necessidades dirias (a quem pedem
ajuda, como o fazem)
Exerccio:
Responda s seguintes questes:
1.Quais so as suas melhores qualidades?
2.De que forma essas qualidades so um
recurso para si?
3.Quais so as qualidades que lhe permitem
gerir a adversidade e continuar perante a
ocorrncia de momentos, problemas e
situaes difceis?
Relao e aliana
Aces para maximizar os contributos
do cliente (2):
Identifique o que os clientes j tm na sua vida e
que podem usar no presente;
Explore momentos no passado ou presente em
que os clientes tomaram decises benficas ou
mostraram capacidade para diminuir ou evitar
problemas;
Ajude os clientes a avaliar os benefcios de uma
mudana positiva
Relao e aliana teraputica
Postura do Profissional ACC:

Procura compreender as ideias do cliente e
colaborar com eles no desenvolvimento de
formas aceitveis de abordar as
preocupaes/problemas do cliente.
Relao e aliana teraputica
Quais os ingredientes que definem uma
relao de confiana a nvel pessoal e no
contexto profissional?
Nvel Pessoal Nvel Profissional






Competncia Cultural (1)
Cultura = sistema partilhado de crenas, valores,
costumes, comportamentos entre vrios grupos
numa comunidade, instituio, organizao ou
nao.
As preocupaes, problemas, possibilidades e
solues no existem no vazio.
O contexto influencia o pensamento e o
comportamento.
Conhecer a cultura essencial para compreender
o cliente; mas sobretudo conhecer o significado
atribudo pelo cliente a determinada situao.
Competncia
cultural
Interveno
Intervir colaborativamente significa (Madsen, 2009):
i) Ter uma postura de curiosidade cultural e honrar o
conhecimento/saber da famlia;
ii) Acreditar nas possibilidades e focar-se nas
potencialidades;
iii) Trabalhar em parceria e adequar os servios s
famlias;
iv) Envolver-se nos processos de empowerment e
tornar o trabalho do profissional mais til para as
famlias.
Consiste na capacidade para funcionar
eficazmente em contextos culturais
diferentes.
Implica abertura para apreender e aprender
novos padres de comportamento
Requer valorizar a diversidade, aceitar e
respeitar as diferenas
Desenvolver conscincia sobre o impacto
da nossa linguagem = o 1 passo
Competncia Cultural (2)
Implicaes prticas
Cliente como expert na sua vida
A ajuda uma co-construo!
A reflexo e a multiplicidade de perspectivas
so fundamentais para criar possibilidades
(reflecting teams)
Postura colaborativa: confiar/aliar-se ao cliente
Not-Knowing: posio de abertura e incerteza,
pacincia e respeito pelas capacidades do
cliente
5 passos para desenvolver uma abordagem
colaborativa (Madsen, 2009):

1. Construir uma relao de confiana;
2. Ajudar as famlias a percepcionar mudanas desejveis para
as suas vidas;
3. Ajudar as famlias a identificar elementos que podem
bloquear ou sustentar o desenvolvimento das mudanas
desejadas;
4. Ajudar as famlias a mudar as suas interaces com os
elementos bloqueadores e/ou potenciar as interaces com
os elementos de suporte para viver de acordo com as vidas
desejadas;
5. Ajudar as famlias a desenvolver comunidades para apoiar
construo/edificao das vidas desejadas.
Quando a interveno passa de um modelo reactivo aos
problemas para uma aco proactiva que ajuda a
preparar o futuro, verifica-se que as famlias tornam-
se mais fortes, ajudando-as a perspectivar melhor o
futuro e a concretizar as suas expectativas.

Energia
Esperana
Motivao
Implicaes prticas
Questes e Desafios
Qual , afinal, a expertise do interventor?
Como desenvolver e manter uma abordagem
colaborativa perante os constrangimentos actuais
(organizacional burocrtico, formao, culturais)?
Como gerir as expectativas (nossas, clientes,
sociedade) acerca da mudana (deve ser
rpida)?

Tudo e todos ainda pensam e esto
maioritariamente organizados na
perspectiva tradicional.
DESAFIO
Comear por:
Criar hbitos de reflexo acerca da
interveno, na interveno e para alm dela!
Ter um olhar crtico sobre os seus
pensamentos, experincias e prtica = para
refinar as suas capacidades
A reflexo central para a boa prtica, mas
apenas se a aco resulta da reflexo;
Lema: se vai intervir, pense primeiro!
ANE
ANEXOS
A6
Plano do dia
Criatividade: noo e relevncia no actual contexto da
interveno social
Desafios que se colocam ao interventor social actual
A criatividade na interveno social
Ideias/solues criativas na interveno social
Exerccios para estimular a criatividade
Criatividade Interveno
social
Populaes muito
vulnerveis
Porque precisamos da criatividade na
interveno social?
Sofia Rodrigues
Universidade de Aveiro
Relevncia do tema
Mudana de paradigma

Crise econmica

Como obter resultados mais positivos?
Potenciar a Criatividade dos sistemas intervenientes
(profissionais, famlias, servios)
= pode ajudar na procura de solues
Relevncia do tema
Porque precisamos da criatividade na interveno social?
Profissionais
frustrados
Recursos
insuficientes
Ineficcia
Impotncia
Acomodao
Famlias
Desesperadas
Transformar o insucesso = aumentar a eficcia da IS
Foco nos
problemas
Criatividade: Noo

No existe uma definio universal de
criatividade, mas sabe-se que pode ser definida
como a capacidade para criar algo novo
(original, fora do comum ou infrequente) e
relevante (til e adequado atendendo ao
contexto). Por algo entende-se todo o gnero
de ideias ou produtos: uma nova pea de arte,
um novo mtodo ou uma nova soluo para um
problema.
"Ser criativo ver o mesmo que todos os outros,
mas pensando algo diferente"
Criatividade: o que ?
http://www.youtube.com/watch?v=aYSTGrg66k0
Caractersticas do Pensamento Criativo

So quatro as caractersticas fundamentais do pensamento criativo:

Originalidade aptido para produzir ideias e respostas nicas e raras.
Flexibilidade capacidade para produzir diferentes tipos de ideias,
solues alternativas e pouco usuais. A flexibilidade descreve a
capacidade para ver as coisas a partir de diferentes perspectivas,
reformular velhos conceitos e contrariar preconceitos.
Fluncia facilidade para produzir novas ideias, frases e associaes;
tem sido descrita como a medida da produtividade criativa.
Elaborao capacidade para refinar ideias; quantidade de detalhe das
respostas.
Criatividade: Noo
Criatividade provm do termo latino creare e significa
trazer existncia.

Existem mais de 400 acees diferentes para o termo
criatividade.
Ainda hoje, no possvel encontrar uma definio nica de
criatividade que abranja os variados campos de estudo e
aplicao. As definies variam com a rea e as questes
parecem indissociveis do contexto em que surgem. Esta
multiplicidade terminolgica complexifica o estudo da
criatividade.
Criatividade: Noo
Criatividade =
Gnios
Criatividade =
Indivduo
comum
Criatividade =
Interaco social
Democratizao da Criatividade
S alguns tm
capacidades especiais
Todas as pessoas tm
potencial criativo
O impulso criativo s pode ser
compreendido na interaco
com os outros
Evoluo na compreenso e estudo cientfico da criatividade
Criatividade: evoluo
Resoluo criativa
de problemas
Criatividade: porqu?
5 Razes para apostar na Criatividade (International Center for Studies in Creativity), em
Buffalo (Nova Iorque):

1. Expandir as capacidades e desenvolver o potencial humano (para alm da
inteligncia);
2. Para o desenvolvimento da sociedade. A criatividade determinante na
capacidade humana de adaptao ao ambiente em mudana.
3. A descoberta de novas e melhores formas de resolver os problemas. As
capacidades criativas so necessrias para a resoluo dos problemas abertos
e complexos que o mundo enfrenta. Num mundo em mudana, em
competio e complexidade crescentes, a criao e aplicao de novas ideias
essencial.
4. importante para a sade mental. Os indivduos que vivem de forma
criativa podem desfrutar da descoberta, desenvolvimento e utilizao dos seus
talentos. As capacidades criativas so teis para lidar com os desafios da vida.
5. Contribui para uma liderana mais efetiva. Um empresrio pode
transformar-se num lder de mudana pela interiorizao do esprito da
criatividade e dos princpios da resoluo criativa de problemas.
1Fase: Preparao ou abertura do caminho

a etapa inicial do processo criativo e envolve o "sentir" do
problema ou do desafio. nesta fase que temos uma ideia
(embora ainda vaga) sobre o que queremos alcanar e aqui
que se fazem os esboos dos nossos projectos pessoais ou
profissionais. Como estamos continuamente a receber novas
informaes do mundo exterior e a ter novas ideias, podemos
afirmar que esta fase est sempre em aberto, pois vamos
acumulando experincia e conhecimento que nos poder
servir para solucionar problemas no futuro.
Fases do processo criativo
Fases do processo criativo
Como chegamos at determinada soluo? Afinal qual o
caminho que o pensamento segue quando procuramos
respostas para um problema?
3
Incuba
o
4
Ilumina
o
5
Verifica
o
1
Prepara
o
2
Frustra
o
Processo
Criativo
3 Fase: Incubao

Durante a incubao de ideias ficamos como que desligados
do problema durante um tempo, mas continuamos a laborar
nele de forma inconsciente. como deixar o problema em
modo stand-by, para que uma soluo eficaz possa emergir
enquanto estamos, por assim dizer, mais relaxados. As
seguintes frases so comuns nesta fase: Vou dormir sobre o
assunto ou vou deixar este relatrio na gaveta durante uns
dias.
Fases do processo criativo
2Fase: Frustrao ou armadilha no processo criativo

Mas as coisas nem sempre ocorrem de acordo com o que est
previsto ou planeado, o que constitui a armadilha no processo
criativo. Quando isto acontece, sentimos frustrao e
angstia. A frustrao uma componente importante e
necessria do processo criativo, pois obriga a encontrar um
caminho alternativo (ento, a partir daqui que outro
caminho posso tomar?), a expandir as nossas capacidades e
a nossa persistncia (no posso desistir!). Por isso, a
frustrao no deve ser encarada como um sinal de fracasso,
mas sim como uma etapa ou parte de um processo criativo.
Fases do processo criativo
5fase | Verificao

A ltima fase do processo criativo consiste em converter a
ideia mental numa ideia prtica. durante a verificao que
avaliamos as ideias surgidas anteriormente verificando se so
adequadas proposta original do empreendimento criativo.
Fases do processo criativo
4Fase: Iluminao ou Aha!

Tambm conhecida como o momento Aha! (ou Eureka),
considera-se o culminar da fase de incubao. Corresponde
ao sentimento de se ter encontrado a forma ou o caminho
para se alcanar o objectivo desejado ou uma soluo para o
problema. A iluminao inspirao, revelao,
compreenso. como que o despertar sbito de uma
soluo.
Fases do processo criativo
Criatividade na interveno social
A interveno social tem-se dedicado mais anlise do
problema do que da soluo.
Prtica criativa = pode ser fazer algo novo e original,
usar os recursos existentes de forma inovadora, uma
habilidade especial para ser imaginativo, mas
sobretudo uma forma de olhar para a sua prpria
prtica, mais do que algo que possa ser objectivamente
definido.
Criatividade = nas artes sinnimo de enganoso,
ilusrio. Na prtica social significa ser criativo com
verdade.
Criatividade na interveno social
Quando qualquer Humano se fecha realidade do mundo que o envolve, escolhendo ignorar
o que se passa sua volta, fecha-se tambm sua possibilidade criativa e possibilidade do
seu desenvolvimento pessoal. (Lopes e Oliveira 2004)
Criatividade na interveno social
Porqu?
Satisfao no trabalho eliminar/reduzir o impacto do
stress e burnout nos profissionais; saber mais sobre os
profissionais satisfeitos; saber mais sobre as estratgias
com sucesso.
Responsabilidade perante o cliente uma prtica criativa
tem maior probabilidade de aumentar o envolvimento dos
clientes, do staff e conduzir a inovao nos servios.
Prtica Criativa = energia para promover mudanas que venham de
dentro (terreno) e no apenas de fora (poltica)
Criatividade na interveno social
Quando um profissional social reconhece a sua prtica como
criativa?
Cria uma atmosfera positiva para trabalhar com o cliente
Cria espao para o cliente se expressar
Cria oportunidades para o cliente procurar solues, para
colaborar nos planos de interveno e para envolver
outras pessoas
V as situaes a partir de diferentes perspectivas:
reenquadrar

No quando faz a manuteno criativa dos registos.
Ideias criativas na interveno social
A melhor forma de ter uma boa
ideia, ter muitas ideias.
Linus Pauling (Prmio Nobel de Qumica,
1954)
Transformar a prtica
Por onde comear?
1 Repensar a forma como olhamos para os clientes
2 Repensar a interveno actual
3 Compreender os problemas, mas focar-se nas
solues
4 Compreender os processos de mudana
5 Compreender o que funciona (estratgias com
sucesso)

Sensibilizao/ conscincia/ informao
Diminuir o risco/aumentar qualidade de vida
Promover competncias/ capacitar
Ideias criativas na interveno social
Necessidades Dificuldades Desejos
Ideias criativas na interveno social
Imagine que a sua vida profissional (na
instituio onde se encontra actualmente) estava
a ser retratada num livro. Na prxima pgina,
o que gostaria de ler?
Criatividade e Inovao Social
Os conceitos de inovao e criatividade so muitas vezes
usados como sinnimos, embora apontem para processos
distintos.

Criatividade Pensar ou ter novas ideias
Inovao Colocar as novas ideias em prtica

Para as sociedades, inovar significa evoluir e pode bem ser
sinnimo de melhoria de vida e bem-estar. Pelo menos esse
um dos motores que guia a inovao: melhorar a
qualidade de vida de todos ns.

Sugestes:
Campanhas sociais /design social
Photovoice
Ideias criativas na interveno social
Ideias criativas: campanhas
Etiquetas adesivas ,com uma
parte inferior simulando um
detonador de explosivos, foram
colocadas nas caladas, em
Zurique. Quando os transeuntes
verificavam os seus sapatos, eles
viam a mensagem da Unicef:

Em muitos outros pases, voc
agora estaria mutilado! Ajude as
vtimas das minas terrestres!
Ideias criativas: campanhas
Em alguns restaurantes, na Nova Zelndia, os pacotes de ketchup so criados de tal maneira
que quando abre o pacote pode ver os efeitos das minas terrestres.
Ideias criativas: campanhas
No Sri Lanka, 2 milhes de pessoas sofrem de Diabetes. Outros dois milhes esto em risco. Para
aumentar a conscincia em torno desta questo, criaram uma colher de ch com fendas de corte para
se assemelhar a um garfo. Como resultado, voc teria usado menos acar, diminuindo assim os nveis
de acar no sangue e a ameaa de sofrer de Diabetes.
Campanha contra a guerra no Iraque

What goes around, come around. Stop the
Iraq War
Exerccio
Formar grupos
1 partilhem dificuldades, necessidades ou
desejos relacionados com a v/ prtica
profissional (o que gostaria de mudar,
melhorar?)
2 elejam uma, para trabalhar no grupo
3 faam um brainstorming = ideias, solues
Preparem uma breve apresentao e partilhem
com os restantes grupos
Campanha contra a guerra no Iraque

What goes around, come around. Stop the
Iraq War
Constrangimentos
Burocracia: os profissionais sociais so danarinos
enjaulados (Hamer, 2006)
Modelos de interveno/pensamento centrados nos problemas
Crenas que bloqueiam a criatividade
H uma
resposta
certa!
Imaginar e
fantasiar so
uma perda de
tempo
Brincar s para as
crianas
A razo e a lgica
so boas; a emoo
e a intuio so
ms
Desafios ao interventor social
Passos para desenvolver a criatividade individual:
1. Aceitar que tem potencial para ser criativo
2. Questione/Ponha em causa as concepes tradicionais (a
mesma de forma de fazer/compreender as coisas)
3. Desenvolva diferentes estilos de resoluo de problemas
4. Use tcnicas de resoluo criativa de problemas
5. Treine o pensamento para ser flexvel (pense de diferentes
formas)
6. Aprenda a conhecer quando o seu pensamento criativo est no
auge.



Fonte: Adaptado de Higgins, James M. 1997. Escape from the Maze. New York: New Management
Publishing.
Decidir ser criativo: possvel?
A criatividade, enquanto actividade mental, passvel de ser desenvolvida.
Para isso, fundamental adoptar uma atitude positiva que ajude a
ultrapassar as barreiras do mundo convencional, das solues
estereotipadas e dos lugares comuns, para acreditar na existncia das
prprias possibilidades criativas.

Para facilitar esse processo necessrio:
a) Auto-conhecimento: importante para ultrapassar inibies e
bloqueios que possam limitar a emergncia do pensamento criativo
b) Disciplina: pois a criatividade pode ser orientada e disciplinada
atravs de metodologias adequadas
c) Concentrao: empenhar-se na tarefa em causa e mostrar vontade de
aperfeioamento
d) Atitude positiva: que se caracteriza pela vontade de sair dos
caminhos habituais (desejo de mudana), pelo uso de uma linguagem
construtiva e positiva, evitando crticas negativas que tendem a bloquear
o pensamento criativo.
Tempestade de Ideias (Brainstorming)

Consiste numa tcnica desenvolvida para explorar o potencial criativo de um
indivduo ou de um grupo, colocando-o ao servio de determinados objectivos.
Foi criada por Alex F. Osborn em 1953 e tem sido muito utilizada nas reas de
relaes humanas, publicidade e propaganda.
A tcnica de brainstorming prope que um grupo de pessoas (2 a 10 pessoas)
se renam e tirem partido da diversidade de seus pensamentos e ideias para que
possam chegar a um denominador comum eficaz.

Para que o brainstorming funcione necessrio cumprir 4 regras principais:
1. No fazer julgamentos: as crticas e avaliaes bloqueiam o fluxo das ideias.
2. Funcionar em roda livre: cada um partilha a sua ideia e quanto mais louca for
melhor permitir a livre associao de ideias;
3. Quantidade: quanto maior for o nmero de ideias melhor;
4. Criar um ambiente propcio: um clima descontrado, em que as pessoas possam
dizer tudo o que lhes ocorre sem a preocupao de estarem a ser julgadas ou
criticadas.
Tcnicas de resoluo criativa de problemas
1. Tempestade de Ideias (Brainstorming)


2. Mapa Mental (Mind Mapping)
Mapas Mentais [Mind Mapping]

A tcnica mind mapping foi desenvolvida pelo
ingls Tony Buzan com o objectivo de melhorar a
criatividade e a eficincia do crebro. Consiste
num diagrama ou representao grfica de ideias
e serve, como refere o seu criador, para tornar os
pensamentos visveis permitindo explor-los
mais intensamente.
Tempestade de Ideias (Brainstorming)
Embora no haja receitas universalmente aceites para os passos a implementar numa sesso de
brainstorming, recomendam-se as seguintes actividades principais:
Desenvolver um enunciado para o problema;
Reunir um grupo de 6 a 12 pessoas;
Apresentar o problema ao grupo (pode escrev-lo num quadro visvel para todos)
Falar sobre as 4 regras principais do brainstorming (expostas acima);
Requisitar novas ideias ao grupo (apenas uma ideia deve ser sugerida em cada momento);
Registar as respostas dos participantes (por exemplo, tenha um gravador mo ou pea a algum
que tome nota);
Fornecer ao grupo a lista de ideias e pea-lhes que seleccionem as melhores.

A principal vantagem da Tempestade de ideias consiste na facilidade de aplicao sobretudo quando
se necessita de respostas rpidas para questes relativamente simples. A sua principal desvantagem
prende-se com o facto de produzir grande quantidade de ideias, sem que isso seja sinnimo de
qualidade, ou seja, de adequao da resposta ao problema colocado.
Mapas Mentais [Mind Mapping]
O mapa mental pode ser usado para sintetizar as ideias que vo surgindo no
decorrer, por exemplo, de uma reunio. Enquanto mtodo de planeamento e
registo grfico, o mapa mental pode ser utilizado em todas reas do
conhecimento humano. Serve para substituir as formas tradicionais de
anotao assentes na utilizao de palavras, normalmente em frases,
expresses ou listas e que representam um processo mais moroso e pouco
eficaz.

O mapa mental bastante flexvel e pode ser:
1) construdo por fases para permitir o aparecimento de novas ideias;
2) criado em papel ou atravs de um programa de computador criado para o
efeito;
3) aplicado individualmente ou em grupo na concretizao de qualquer tarefa
ou atividade profissional ou de lazer.
As suas principais vantagens advm da visualizao num relance de um
conjunto interligado de informao e da possibilidade de acrescentar novas
ideias sem alterar a estrutura anterior ou gerar confuso.
Mapas Mentais [Mind Mapping]
Regras para a construo do mapa mental:

O assunto principal do mapa mental deve ser colocado no centro, a
partir do qual so desenhadas as ramificaes e subramificaes ao tema
ligadas por linhas;
Pode fazer-se um contorno em cada tema que ligue os ramos para evitar
que se misturem com temas adjacentes;
A letra deve ser visvel e clara de modo a dar nfase e facilitar a leitura;
Deve ser escolhida uma palavra-chave de cada vez, aumentando o
nmero de possveis e novas ligaes, tornando o pensamento claro e
promovendo a criatividade e memorizao;
Podem usar-se cores e imagens para promover a memorizao e
destacar certas zonas do diagrama;
Deve procurar desenvolver-se um estilo pessoal.