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*La toma de decisiones concepto y proceso.

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las
alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar
en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando
metodologas cuantitativas que brinda la administracin), etc., es decir, en todo momento se
toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se
llega a ellas. La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aun cuando no se
evidencie un conflicto latente).
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la
frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan
estas decisiones sea cual sea la situacin para decidir y como decidir.

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Proceso de toma de decisiones
La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee,
pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:
Identificar y analizar el problema
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento de visualizar la condicin
deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para
llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la
condicin presente real y el deseado, o potencial, porque se estima que dicha brecha existir
en el futuro.
En la identificacin del problema es necesario tener una visin clara y objetiva, y tener bien
claro el trmino alteridad, es decir escuchar las ideologias de los dems para as poder
formular una posible solucin colectiva.
Identificar los criterios de decisin y ponderarlos
Vase tambin criterio.
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin,
es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome.
La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la
decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.
Muchas veces, la identificacin de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las
siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la
experiencia personal de los tomadores de decisiones.
En la prctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo,
puede resultar til explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las alternativas se
manipulen los criterios para favorecer a una u otra alternativa de solucin.
Definir la prioridad para atender el problema
La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y
resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable,
y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este
impacto.
Generar las alternativas de solucin
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en
la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para
solucionar el problema, cuantas ms alternativas se tengan va ser mucho ms probable
encontrar una que resulte satisfactoria.
De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de alternativas puede tornar la
eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar
desarrollando alternativas en forma indefinida.
Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de creatividad.
Existen diferentes tcnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las
relaciones forzadas, etctera.
En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.
Evaluar las alternativas
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se
generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con
respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor
ponderado.
Como se explic antes segn los contextos en los cuales se tome la decisin, esta evaluacin va
a ser ms o menos exacta.
Existen herramientas, en particular para la administracin de empresas para evaluar diferentes
alternativas, que se conocen como mtodos cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como cualidad del tomador de
decisiones.
Eleccin de la mejor alternativa
En este paso se escoge la alternativa que segn la evaluacin va a obtener mejores resultados
para el problema.
Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin) que nos ayudan a valorar
mltiples criterios.
Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el resultado que se busque:
* Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.
* Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable satisfaciendo de esta
forma una meta u objetivo buscado.
* Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
Aplicacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada. La
implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor
importancia.
Evaluacin de los resultados
Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el problema,
es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco ms de
tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada, en este
caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin.
El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea, contar con ms
informacin y se tendr conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.
Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en continuo
cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas,
por la evolucin que tenga el sistema o por la aparicin de nuevas variables que lo afecten.
Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones
Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos
cognitivos como:
1. Observacin: Examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir, investigar, escudriar con
diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un
fenmeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o
causalmente.
2. Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atencin en dos o
ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza. Smil terica.
3. Codificacin: Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico. Transformar
mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje.
4. Organizacin: Disposicin de arreglo u orden. Regla o modo que se observa para hacer las
cosas.
5.
Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un ordenamiento sistemtico de
algo.
6. Resolucin: Trmino o conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los
resultados.
7. Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los anteriores
razonamientos y las conclusiones.
8. Retroalimentacin (feedback): el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y
sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para
intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo formado por
seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la realimentacin tiene que ser
pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el escalafn jerrquico, en el que
debera funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba.
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La informacin como materia prima
El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima informacin. sta es
fundamental, ya que sin ella no resultara posible evaluar las alternativas existentes o
desarrollar alternativas nuevas.
En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la toma de decisiones,
la informacin adquiere un rol fundamental, y por ello un valor inigualable.
Para procesar los datos de la organizacin y transformarlos en informacin, es fundamental el
sistema de informacin, dentro de los cuales se encuentra la contabilidad.
Adems de los sistemas de informacin, existen sistemas diseados especialmente para
ayudar a transitar el proceso de toma de decisiones, que se conocen como sistemas de soporte
a decisiones o sistemas de apoyo a la decisin.

Reglas para la toma de decisiones.
Principios bsicos se resumen en el siguiente Declogo de toma de decisiones:
1. Preocpate por decidir bien ms que por acertar: es habitual tener un injustificado
sentimiento de responsabilidad, el cual nos lleva a pensar que si hacemos las cosas bien todo
saldr como estaba previsto. Pero en una decisin concreta podemos haber decidido bien y
obtener malos resultados (y viceversa). El factor suerte tambin interviene.
2. Identifica claramente tus objetivos: si no sabemos dnde vamos difcilmente llegaremos. Es
fundamental plantearnos qu quiero/necesito conseguir? Saber dnde vamos nos permite
actuar en funcin de nuestros objetivos, en vez de reaccionar ante lo que acontece.
3. Planteamientos realistas: el marco de referencia condiciona nuestro curso de accin. Es
imprescindible que nuestros planteamientos puedan desarrollarse en la realidad.
4. No te autoengaes, es muy fcil hacerlo: cuando tomamos una decisin solemos buscar
razones que avalan nuestra alternativa y no consideramos las razones que la cuestionan. Este
problema se acrecienta cuando nos rodeamos de gente que piensa como nosotros, por eso,
cuanto ms heterogneo sea el equipo directivo mejores sern las tomas de decisiones. Es un
error que los directivos se rodeen de personas mediocres que slo avalan sus decisiones y no
las critican. Adems, es habitual resistirnos a aceptar que algo est saliendo mal y a aceptar las
prdidas. Es curioso cmo adems, el valor es subjetivo: las prdidas nos afectan ms que las
ganancias, lo que nos lleva a correr riesgos muy altos por no aceptar las prdidas.
5. Atiende slo a la informacin relevante: esta informacin es aquella que reduce la
incertidumbre a la hora de tomar una decisin y que su coste es inferior al beneficio que
aporta. Sin embargo, a veces utilizamos otra informacin que no es la relevante y nos lleva a
tomar malas decisiones. Por ejemplo, la informacin sesgada: el capitn del Titanic hizo un uso
sesgado de los 17 mensajes de alerta de zona de icebergs que recibi antes del choque,
porque no le interesaba reducir la velocidad o modificar la ruta con el fin de demostrar al
mundo que era un barco muy rpido.

Toma de decisiones y liderazgo.
TOMA DE DECISIONES
Existen dos o ms formas de resolver una situacin o problema y se debe elegir alguna. A estas
alternativas o cursos de accin se les llama decisin, el cual es un acto en el que la persona
escoge, selecciona y decide entre varias posibilidades, basadas en sus posibilidades, opiniones
(juicios).
Es por esto que las decisiones se consideran rutinarias y trascendentales. Sin embargo el lmite
entre ambas es generalmente imperceptible, a lo que para unos es rutinario, para otros es
trascendental y las consecuencias de un acto no siempre tienen el mismo impacto en el
individuo.
TCNICA DECIDE PARA LA TOMA DE DECISIONES
Describir el problema
Explorar las posibles soluciones
Considerar las consecuencias de cada solucin
Identificar la mejor solucin
Decidirte a hacerlo
Evaluar la decisin y aprender de los resultados
LIDERAZGO
Es lograr que las cosas se hagan, cuando hay un objetivo que alcanzar o una tarea por cumplir
y se necesita ms de una persona para hacerlo. El liderazgo trata de estimular e incitar a
individuos y equipos a dar lo mejor de ellos mismos para alcanzar un resultado deseado
OBJETIVOS DE UN LIDER
1. Lograr el compromiso y la cooperacin del grupo.
2. Poner la grupo en accin para alcanzar los objetivos acordados
3. Hacer el mejor uso de las destrezas, energas y talentos del equipo.
TIPOS DE LDERES
1. Carismtico/ no Carismtico:
El lder carismtico cuenta con una personalidad capaz de inspirar a los dems. El lder no
carismtico cuenta con su capacidad de dar una impresin de aplomo y confianza y su manera
fra y analtica de abordar los problemas.
2. Autocrtico/ Democrtico:
El lder autocrtico impone sus decisiones y se rodea de personas que siempre dicen s. El lder
democrtico estimula a la gente a participar y a comprometerse en la toma de decisiones.
3. Visionario/Controlador:
Este lder es quien inspira a los dems con su visin de futuro y utiliza una atencin delicada y
afectuosa para estimular y crear un espritu de compromiso. En contraste con el controlador
que trata a sus subordinados con desprecio ligeramente disimulado.
Un lider debe ser el que tome las decisiones ms acertadas.
Actividad integradora: Autoevaluacin
Es un proceso para revisar de manera rigurosa lo que se hace contrastndolo con los objetivos
o propsitos planteados. Revisin que implica necesariamente la participacin de todos los
actores comprometidos con la institucin, (administradores, alumnos, profesores, egresados,
medio externo, empleadores), alrededor de toda la estructura institucional, lo cual incluye, lo
acadmico, lo administrativo, lo financiero, los servicios de bienestar y la infraestructura.
Las reflexiones, discusiones y anlisis que de all derivan conducen a la comprensin, lo cual
exige una lectura atenta de la realidad, lo cual reclama una actitud racional, conocimientos e
informaciones para realizarla. Para mejorar la prctica cotidiana es necesario conocerla y
comprenderla profundamente, lo cual demanda una reconstruccin crtica, que no es posible
sin la argumentacin. No basta una reconstruccin asptica, pues es preciso interpretarla,
encontrar las causas y los efectos de las acciones en la vida cotidiana de la facultad. La
comprensin implica un anlisis de los hechos histricos, de su evolucin y de la
contextualizacin de todos los factores que definen la institucin: solo comprendindolos
podrn ser discutidos en los grupos acadmicos y encontrar nuevas formas de conocerlos y de
darles una nueva orientacin.
La interconexin de la participacin y la comprensin deviene de manera connatural en
proyectos de mejoramiento continuos. Este es el lugar de la presentacin de alternativas
pertinentes. El mejoramiento no puede concebirse solo sobre los resultados finales, ya que es
una dinmica propia que se instaura en el proceso evaluativo y que hace acopio de la
evaluacin diagnstica y la evaluacin formativa para convertirse en elemento propsitivo que
permita las transformaciones sobre la marcha, de acuerdo con un sistema que se piensa y se
revisa a s mismo de manera permanente. No se trata solo de constatar el logro de los
objetivos al final de un proceso y de acuerdo con los resultados introducir mejoras. No, se trata
ms bien, de revisar las metas mismas para corroborar si responden a principios ticos y
vlidos para una sociedad justa y democrtica. Para que la evaluacin conduzca a mejorar las
instituciones es indispensable la participacin mediante el dilogo y la comprensin profunda y
argumentada de los criterios en cuestin.
La autoevaluacin en la facultad se propone develar un mundo de relaciones, que miramos a
diario, sobre las cuales hablamos, en ocasiones de manera crtica y vehemente, en otras con
benevolencia y serenidad, pero a las cuales no es fcil darles un tratamiento sistemtico y
riguroso de registro y anlisis.

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