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ETAPA 3

Passo 1
Resumo
Comrcio electrnico ou e-Commerce um conceito aplicvel a qualquer tipo de negcio ou transaco
comercial que implique a transferncia de informao atravs da Internet. Abrange uma gama de
diferentes tipos de negcios, desde sites de retalho destinado a consumidores, a sites de leiles,
passando por comrcio de bens e servios entre organizaes.
E-commerce actualmente um dos mais importantes fenmenos da Internet em crescimento.
O e-commerce permite que os consumidores transaccionem bens e servios electronicamente sem
barreiras de tempo ou distncia. O comrcio electrnico expandiu-se rapidamente nos ltimos anos e
prev-se que continue expandir-se com a mesma taxa de crescimento ou mesmo que haja uma
acelerao do crescimento. Brevemente as fronteiras entre comrcio convencional e electrnico
tendero a esbater-se, pois cada vez mais negcios deslocam seces inteiras das suas operaes para
a Internet.

Passo 2
1. O que necessrio para implantar um sistema de comrcio eletrnico?

2. Quais os benefcios do e-commerce?
O e-commerce traz grandes benefcios para os clientes, para os consumidores e tambm para os
fornecedores. Os grandes ganhos para os consumidores, proporcionar compras mais eficientes,
oferecendo um maior leque de escolhas, preos mais baixos e um alto nvel de servios personalizados.
Tambm oferece novos tipos de produtos e servios com novas maneiras de adquiri-los.
Vantagens tais como: novos tipos de produtos e informaes sobre o produto, aumento da concorrncia,
preos mais baixos e o fator convenincia. Quanto a compras mais eficientes, pode referir-se facilidade
dos consumidores em encontrar e comprar, por exemplo, uma chuteira de futebol em qualquer lugar do
pas e do mundo (de empresas que tenham e-commerce) e selecionar com um clique do mouse outro
fornecedor de camisas e meias de futebol.
O consumidor passa a possuir uma fonte de informao constante sobre novos tipos de produtos,
podendo comparar preos, prazos de entrega, encontrar informaes sobre as empresas, produtos e
concorrentes, gerand o a possibilidade de verificar suas vantagens, caractersticas, preos, rede de
assistncia tcnica e outros benefcios que cada empresa venha a oferecer, disponibilizando produtos
mais personalizados ou at mesmo lanamentos de produtos.
3. Nomear e descrever trs categorias de e-commerce.
B2C
E-commerce de empresa-a-consumidor:
Nesta forma de e-commerce, as empresaa devem desenvolver praas de mercado eletrnico atraentes
para seduzir seus consumidores e vender produtos a eles. As companhias podem oferecer:
Websites de e-commerce que apresentem fachadas de lojas virtuais e catlogos de multimidia;
Processamento interativo de pedidos;
Sistemas seguros de pagamento eletrnico;
Suporte online ao cliente.

B2B
E-commerce de empresa-a-empresa:
Esta categoria de e-commerce envolve mercados eletrnicos e ligaes diretas de mercado entre
empresas. As companhias podem oferecer:
Websites seguros de e-commerce na internet ou extranets para seus clientes e fornecedores;
Intercmbio eletrnico de dados (EDI) pela internet ou extranets para trocas de documentos de
e-commerce de computador-a-computador com seus maiores clientes e forncedores;
Portais de e-commerce B2B que oferecem leiles e mercados de troca para as empresas.
C2C
E-commerce de consumidor-ao-consumidor:
Os sucessos de leiles online, permitem que os consumidores ( e as empresas) comprem e vendam em
forma de leilo, num website de leiles.
Os leiles on-line para empresas ou consumidores constituem uma importante alternativa de e-commerce
de tipo empresa-a-consumidor ou de empresa-a-empresa.
A propaganda pessoal eletrnica de produtos e servios para compra ou venda por consumidores em
sites de jornais eletrnicos, portais de e-commerce de consumidores, ou websites profissionais tambm
uma forma importante de e-commerce de consumidor-a-consumidor.

ETAPA 4
Passo 1
CRM alinhar estratgia de negcios, cultura organizacional, informao sobre o cliente e tecnologia. A
organizao precisa construir uma infra-estrutura que permita compartilhar estratgias entre as reas de
marketing, vendas e servios.
Outro conceito importante o closed loop marketing: alm de partilhar, importante realimentar toda a
organizao medida que o contato com o cliente acontece. Nessa perspectiva, o data warehouse
permite determinar perfis mais lucrativos, alimentando o atendente/vendedor com informaes para que
ele possa oferecer opes de servios compatveis com a categoria dos clientes.
Tipos de CRM
CRM Operacional - aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de
retaguarda ( back-office ) com as solues de front-office e escritrio mvel, incluindo automao da fora
de vendas, do marketing empresarial e servios de suporte a cliente.
CRM Analtico - aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas ferramentas operacionais
com o propsito de gerenciamento de performance de suporte. O CRM analtico est intrinsecamento
ligado ao data warehouse.
CRM Colaborativo - servios colaborativos, como edio personalizada, e-mail, comunidades,
conferncia e centros de interao e cliente capacitados WEB, que facilitam a interao entre clientes e
negcios.
CRM colaborativo - usado para estabelecer um valor vital com os consumidores, alm da transao,
ao criar uma relao de parceria.
Escolhendo um Sistema de CRM
Nenhuma ferramenta campe em todas as reas, mas devem atender s exigncias bsicas e se
adaptar a seus negcios. A crescente demanda por tecnologias de CRM est dando empresas um
grupo enorme de ferramentas para otimizar as relaes com o cliente. Centenas de fornecedores de
software oferecem solues e servios para melhorar o desempenho das vendas e das campanhas de
marketing e integrar os vrios canais de venda.

Exigncias bsicas que devem ser atendidas pelo CRM:
Fornecer uma viso unificada e consistente de cada cliente para cada uma de suas interaes;
Capacitar o cliente a ter uma viso completa da companhia, independentemente da maneira pela
qual o cliente contata;
Deixar a equipe de atendimento realizar tarefas de vendas, servios e marketing de forma mais
eficiente , como um grupo, reduzir os custos e aumentar a eficincia.
Infelizmente nenhum produto de CRM lder em todas as trs reas. Cada um deles tem um ou dois
pontos fortes, e todos diferem nas funcionalidades. As atuais ferramentas de CRM no tem ferramentas
de alta qualidade para avaliar a satisfao do cliente, ferramentas de anlise de dados e capacidade de
integrar os aplicativos existentes.

Passo 2
Elaborar um conjunto de relatrios que demonstrem a viabilidade das solues para integrar ao sistema
ERP da Life TT Easy, fornecendo solues prticas e eficientes na questo de relatrios de informaes
de gerenciamento, bem como incluir tabelas e gerenciar as vendas externas. Tudo isso, dever trazer
empresa um resultado positivo, agregando valor ao seu produto e reduzindo seus custos operacionais.
Sistema de informao (SI): Conjunto de componentes usado para coletarem, processarem,
armazenarem e distribuir a informao a fim de auxiliarem nas tomadas de decises da empresa. Existem
algumas partes pela qual a informao passa no SI e essas etapas so delegadas de tal maneira como:
Entrada onde capturado os dados brutos; Processamento onde por sua vez converte os dados brutos
em uma forma mais significativa; Sada transmite as informaes processadas as pessoas que dela se
utilizaram; e tambm possuem o Feedback onde os membros da organizao podem corrigir algum erro
ocorrido durante as etapas.
Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefcios oferecidos por um sistema de informao
gerencial, o sistema de informao gerencial pode, sob determinadas condies, trazer os seguintes
benefcios para as empresas:
Reduo dos custos das operaes;
Melhoria no acesso s informaes, proporcionando relatrios mais precisos e rpidos, com
menor esforo;
Melhoria na produtividade;
Nos cenrios da era da informao de vital importncia compreender as melhores prticas e aplicaes
das reas de sistemas de informao e tecnologia da informao nas empresas.
O propsito bsico da informao o de habilitar a empresa a alcanar seus objetivos pelo uso eficiente
dos recursos disponveis, portanto, as informaes podem decidir o futuro da organizao.
Na corrida para atender s demandas do mercado, as empresas buscam solues que as diferenciem
aumentando a sua competitividade. Decises rpidas e corretas so fundamentais para a empresa
alcanar bons resultados. Faz-se necessrio otimizar o planejamento e execuo das atividades,
sincronizar a cadeia de suprimentos e reduzir os custos operacionais para aumentar a satisfao dos
seus clientes e a lucratividade do negcio.
A utilizao de tecnologias de ltima gerao e a melhor prtica em software possibilita a construo e
aplicaes superiores em prazos bastante agressivos, capazes de atender desde pequenos a grandes
volumes de utilizao. O sucesso garantido pela velocidade em que as informaes so assimiladas e
pela rapidez em que so tomadas as decises. Neste contexto, as empresas tm como grande aliado os
sistemas de informao gerencial, os quais proporcionam benefcios significativos na gesto da empresa
viabilizando a gerao de relatrios de apoio ao processo decisrio. Quando a empresa tem uma
estrutura organizacional slida, um futuro traado, e sabe utilizar os recursos oferecidos pela Tecnologia
de Informao e sistemas de informao, o sistema de informao gerencial s tem a agregar benefcios
gesto empresarial na tomada de decises.
O sistema de informao gerencial possibilita fazer um acompanhamento das rotinas econmico-
financeiras, proporcionando um panorama seguro da organizao e uma melhor alocao de
investimentos, constituindo um grande diferencial para a empresa. Garantindo, tambm, o gerenciamento
das informaes para gerao de relatrios rpidos e precisos, tornando mais gil desta forma o processo
de tomada de decises.
Os sistemas de informao gerenciais fortalecem o plano de atuao das empresas. A gerao de
informaes rpidas, precisas e principalmente teis para o processo de tomada de deciso garante uma
estruturao de gesto diferenciada, resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas.
No apenas tecnologia: O papel das pessoal e das organizaes.
Para compreender totalmente o SI precisamos conhecer suas dimenses amplas: A organizao, a
humana e a tecnolgica, bem como seu poder de oferecer solues para os desafios e problemas no
ambiente empresarial.
A organizao: As organizaes so estruturas compostas por diferentes nveis e especializaes, como
sabemos as organizaes so divididas em um sistema piramidal, onde temos os nveis superiores que
so a diretoria, pessoal administrativo e tecnolgico logo abaixo (nvel inferior) encontra-se o pessoal da
parte operacional, e fora dessa lista temos os especialistas treinados para atuar em diferentes funes na
empresa como vendas, marketing, manufatura, recursos humanos etc, e tambm no podemos esquecer
dos fornecedores e clientes. Ou seja os diferentes nveis e especializaes de uma organizao criam
interesses e pontos de vistas diferentes, muitas vezes conflitantes, e desse conflito que as organizaes
devem retirarem a base de suas polticas e da criarem um SI que por suas vez atenda todos esses
pontos de vistas conflitantes de uma maneira que busque sempre beneficiar a organizao.
A humana: Uma empresa to boa quanto as pessoas que a formam,. O mesmo se aplica aos sistemas
de informaes: eles so inteis sem pessoas de gabarito para desenvolve-los e mant-los, e sem
pessoas que saibam como usar as informaes de um SI para atingir os objetivos da empresa, nenhum
objetivo alcanado.
A tecnologia: A tecnologia da informao uma das muitas ferramentas que os administradores utilizam
para enfrentar as mudanas, nessas tecnologias podemos enfatizar a utilizao de Hardware que o
equipamento fsico usado nas empresas, tambm temos o Software que consiste nos programas e
aplicativos que fazem com que o Hardware funcione de acordo com as expectativas.
Primeiramente para se focar na soluo dos problemas da empresa Life TT Easy necessrio a que haja
um consenso entre todos os envolvidos na organizao para saber quais so os problemas, identificar
suas causas, analisar quais so as possveis solues e saber se a empresa possui recursos para aplicar,
reunir todos os fatos possveis e analisar a organizao suas pessoas e a tecnologia utilizada.
Sabemos que a Life TT Easy uma empresa tradicional e preza sempre pelo bom atendimento e
qualidade de seus produtos, buscando satisfazer as expectativas de seus clientes, entretanto com o
aumento da concorrncia os lucros vem caindo cada vez mais, e os administradores percebem que
necessitam de uma reestruturao.
A empresa encontrasse atualmente com um sistema informatizado muito simples onde apenas se fazem
os cadastros de clientes, produtos, fornecedores, controle de estoque e emisso de nota fiscal, esse
sistema encontrasse instalados em equipamentos ultrapassados, que no oferece nenhum tipo de
praticidade a empresa, tambm sabemos que a empresa pretende expandir seus faturamentos utilizando-
se do comercio eletrnico.
Tendo em mos os problemas e sabendo como a empresa ira se comportar a partir da reestruturao
podemos sugerir algumas propostas para que a empresa comece a se estruturar a um novo sistema mais
moderno e que proporcione para a empresa a conectividade a Internet, fazendo com que ela possa se
comunicar com mais agilidade com seus clientes e fornecedores de costume. Com a entrada da empresa
na rede ela tambm poder procurar por novos fornecedores de outras regies do pais e/ou ate mesmo
de outros pases. A Internet tambm proporcionara que a empresa busque novos mercados entrando
nesse grande, vasto e competitivo mundo do e-commerce.
Mas claro que apesar de serem soluo excelentes e exatas para a necessidade da empresa no
podemos esquecer da situao de seus equipamentos que esto ultrapassados e nesse caso podem
serem at descartveis perante um sistema to novo, gerando assim despesa de compra de novos
equipamentos. Entretanto se a empresa renovar seus equipamentos e instalarem o sistema que melhor
se adqe a ela podemos ter a impresso de que os problema estaro todos resolvidos, mas e a
utilizao dos novos equipamentos, a funcionalidade do novo sistema, de que adianta, se as pessoas
envolvidas no os conhece, no sabem como fazerem seu prprio trabalhos, entramos ai em mais um
gerador de despesa, que seria a contratao de pessoas que conheam o sistema, instalem o sistemas e
faa o treinamento e acompanhamento dos funcionrios.
Bom, sabemos que todas essas solues devem resolver muito bem os problemas da empresa e a
colocar novamente no mercado, muito mais competitiva, arrojada e interessante para seus clientes, basta
apenas sabermos se a Life TT Easy, dispe de recursos para a implantao dessas solues, se o tempo
para a implantao das solues alegra os administradores, e tambm devemos levar em conta se h um
consenso geral entre toda a organizao, pois se os principais interessados no se entende com as
solues propostas, essas solues vem apenas maquiar o verdadeiro problema, trazendo mais
despesas, e transformando soluo num desastre total a empresa.
Muitos sistemas, ao serem implantados, alm dos recursos que foram consumidos no seu
desenvolvimento, continuam exigindo recursos significativos para que a vantagem competitiva continue
vivel. Empresas que no estejam preparadas para investimentos contnuos em sistemas de informao
so melhor terem cuidado.
Entender os riscos o primeiro passo para gerenci-los. E esse entender composto de duas fases: 1)
descrever previamente e detalhadamente as mudanas no ambiente que podem ser trazidas pelo
desenvolvimento e implementao de tecnologias da informao em particular, e 2) determinar o impacto
potencial dessas mudanas para a empresa.
A abertura de uma loja virtual pode criar atrito na relao que a empresa atualmente possui com seus
clientes, o que pode ser muito prejudicial ao negcio da empresa. No entanto, a dinmica do SI vem
sofrendo grandes alteraes e, contemplando alguns dos cenrios possveis para o futuro, seria de
grande interesse e utilidade que a empresa se capacitasse para operar com e-commerce rapidamente.
Para isso, a empresa deve levar em considerao tanto os aspectos financeiros e operacionais e,
tambm, a estratgia a ser seguida para a rea de e-commerce.
Passo 3
1. Quais os benefcios empresariais em usar tcnicas inteligentes na tomada de deciso e na gesto do
conhecimento?
Preciso
A deciso reflete a realidade.
Abrangncia
A deciso reflete uma considerao completa dos fatos e das circunstncias.
Imparcialidade
A deciso reflete fielmente as preocupaes e os interesses das partes envolvidas.
Velocidade (eficincia)
A tomada de deciso eficiente com respeito ao tempo e outros recursos, incluindo o tempo e
recursos das partes afetadas, tais como os clientes.
Coerncia
A deciso reflete um processo racional, colocado em palavras e explicado a outros para um
processo.
Obedincia
A deciso o resultado de um processo conhecido e os descontentes podem recorrer a uma
autoridade superior.
2. Quais so os diferentes tipos de deciso?
No estruturadas
O responsvel pela tomada de deciso deve usar seu bom-senso, sua capacidade de avaliao e sua
perspiccia na resoluo do problema.
Inusitadas, importantes e no rotineiras.
No h procedimentos bem compreendidos ou predefinidos para tom-las.
Estruturadas
Repetitivas e rotineiras.
Envolvem procedimentos predefinidos, de modo que no precisam ser tratadas como se fossem novas.
Semiestruturadas
Apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por um procedimento aceito.

3. Defina o que Data warehouse?
Data Warehouse, muito comentado em desenvolvimento de software. Pode ser traduzido como depsito
de dados. Indico que seja dito na verso original, mais comum sua utilizao. Sua funo principal o
armazenamento de informaes de um banco de dados referente a uma ou mais atividades de uma
empresa de forma consolidada, voltada tomada de decises. como um agrupamento inteligente de
dados de uma mesma fonte, como: origem, formato, nomes, tipo de negcio, regras, conexes entre
outros. Este princpio muito discutido quando relacionado a Business Intelligence. Tudo isso favorece
um resultado completo ao usurio, sem a necessidade de executar vrias consultas (relatrios), cruza-las
e finalmente chegar a um resultado. Por enquanto pense que em Data Warehouse os relatrios so
exibidos dinamicamente de acordo com a necessidade focando pontos estratgicos. Seu objetivo
trabalhar com uma grande quantidade de informao e principalmente dados histricos. Estamos falando
de sistemas transacionais (OLTP*), que, de uma forma bem ampla, so sistemas responsveis por
registrar todos os acontecimentos de uma organizao. Se analisarmos bem, so os acontecimentos
histricos que nos levam a uma melhor tomada de deciso e preveno de eventos futuros. Esses
dados esto no Data Warehouse. Por definio esses dados armazenados no mudam, exatamente por
serem dados histricos, salvo quando necessrio executar correes em alguma informao especfica.
Um detalhe importante que esses dados esto disponveis somente para consulta. Uma base
modificvel deixa de ser uma Data Warehouse. O que faz a leitura dessa base histrica e inaltervel
chamado de OLAP**, nada mais do que um processador das informaes contidas na Data Warehouse.
atravs dele que o usurio consegue visualizar os resultados palpveis atravs de relatrios consistentes
e inteligentes (a possibilidade de tomada de deciso descrita acima).
4. Defina o que Data mining?
Simplificando, podemos explicar o Data Mining, ou a minerao dos dados, como o processo de
descobrir padres e relacionamentos entre dados, a partir do uso de algoritmos estatsticos e
matemticos. Alguns algoritmos (de associao) geram respostas representadas por %s de
probabilidade com %s de margem de erro. Como exemplo, podemos utilizar algoritmos para analisar as
vendas realizadas em determinado perodo conforme o perfil de cliente. O resultado desta anlise pode
nos dizer que clientes de mdio porte, do segmento de distribuio, localizados na Regio Sul, tem 77%
de probabilidade de comprar determinado tipo de produto, com uma margem de erro desta previso de
12%. Outros algoritmos (de agrupamento), permitem classificar os clientes em segmentos, cada um com
caractersticas e comportamentos semelhantes, facilitando a definio de estratgias e aes de
marketing.
O Data Mining , ao mesmo tempo, um mtodo e um conjunto de tecnologias utilizadas para
determinadas anlises de dados. Como representam processos mais complexos (inclusive com a
participao de profissionais com conhecimentos especficos), geralmente fazem parte de estgios mais
avanados do BI. A recente disponibilizao destes algoritmos como funcionalidade dos bancos de dados
(como Oracle e SQL Server) deve popularizar mais o uso desta tecnologia.
Ainda so poucas as empresas que conhecem e se utilizam destas ferramentas. Nas reas de marketing
de bancos e empresas de telecomunicaes existem vrios casos de sucesso com a aplicao de data
mining. As empresas que j utilizam, podem descobrir fatos que representam significativas vantagens
sobre seus concorrentes.