Unidad1.

Generalidades de la Planificacin

Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.

La empresa tiene el propsito de permanecer y crecer en el mercado, ser competitiva,
proteger los intereses de los accionistas, cuidar la fuente de trabajo y mejorar la calidad de
vida de su personal; para ello se requiere de un modelo que amolde la misin de la
empresa y el esfuerzo de cada rea en una sinergia de resultados hacia la competitividad y
la calidad de clase mundial. Se entiende que no cuenta con procesos definidos por lo tanto
se buscara un modelo de calidad con procesos y procedimientos giles y comprensibles
para todos los involucrados, pasando por las diferentes etapas que comprende la empresa
y buscando siempre la satisfaccin del cliente. Teniendo siempre presente que la base
para disear e implantar un buen modelo de calidad es conocer profundamente las
caractersticas y necesidades de la empresa que lo aplicar, los deseos y pretensiones de
sus clientes actuales y potenciales. El objetivo del grupo de trabajo es implantar el modelo
de calidad adecuado y aplicable a las caractersticas de la empresa de que se trate, en
este caso sabemos que la empresa de desarrolla en el sector SALUD. Es necesario que
todos los elementos del modelo de calidad se estructuren en forma tal que permitan un
control y aseguramiento de todos los procesos involucrados con esta. Se requiere ver la
empresa, como un ente dinmico que se retroalimenta del interior y del exterior y que tiene
interacciones e interdependencias con los diferentes actores relacionados con la empresa


(proveedores, instituciones de crdito, clientes, personal, entre otros). Los directivos y
hombres clave responsables de implantar el modelo de calidad, debern comprender que
las empresas se forman por un conjunto de elementos interdependientes e interconectados
que buscan un mismo objetivo.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Pasos para la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad

- Evaluar la necesidad y metas de la organizacin con relacin a la
implementacin de un SGC: En esta etapa, la empresa identificara las metas que
quiere alcanzar a travs de la implementacin del SGC, tales como la satisfaccin de
los clientes, una mayor participacin en el mercado, mejorar la comunicacin y moral
de la organizacin, una mayor eficiencia y rentabilidad, entre otros.
- Informacin sobre la familia ISO 9000 El personal encargado para iniciar el
desarrollo de un SGC, basado en la norma ISO 9001, debe entender los requisitos de
la ISO 9001:2000, complementada con la ISO 9000:2000 y la ISO 9004:2000.
- Sensibilizacin Es necesario despertar la conciencia acerca de los requisitos del
SGC, entre todo el personal que realiza actividades que afecten a la calidad. Para ello
se requiere planificar y brindar la formacin especfica sobre el desarrollo del Manual
de Calidad, la forma de planear un Sistema de Gestin de la Calidad, identificar e
implementar procesos de mejora y auditar la conformidad del mismo.
- Anlisis (autodiagnstico) La empresa evaluar las diferencias existentes entre su
Sistema de Gestin de la Calidad y los requisitos exigidos por la norma ISO 9001, de
acuerdo a ello planificar la forma de eliminar dichas diferencias.
- Procesos de realizacin del producto Para determinar cmo los requisitos se
aplican o no al SGC de la empresa, se examinar el captulo 7 de la norma ISO
9001:2000.
- Suministrar el personal La empresa decidir las personas que estarn involucradas
en el desarrollo y documentacin de su SGC, nombrando a un representante de la
direccin, quien ser el encargado de supervisar la implementacin de este. Se
evaluar crear un comit de calidad, conformado con personal de todas las reas
crticas.
- Elaboracin del cronograma Este debe incluir:
o La forma como se aplica el SGC a sus productos, procesos, instalaciones y
departamentos de la organizacin.
o Los requisitos del captulo 7 de la norma que aplican a la empresa, con su
respectiva justificacin.
o Referenciar o incluir los procedimientos documentados para el sistema.
o Redaccin de la Poltica de Calidad y los Objetivos de calidad de la
organizacin.
- Redaccin del Manual de Calidad Se debe preparar un plan para implementar los
requisitos exigidos por la norma, eliminando de esta manera las diferencias que se
encuentran con el SGC de la organizacin (como lo determina el quinto paso).
- Realizacin de auditoras internas Durante la fase de implementacin, la cual
corresponde aproximadamente a 3 o 6 meses despus de redactada la
documentacin, los auditores entrenados deben llevar a cabo 1 o 2 auditoras que
cubran todas las actividades del SGC, emprendiendo la direccin las correspondientes
acciones correctivas sobre los hallazgos de esta.


- Solicitud de la certificacin Despus de realizar satisfactoriamente las auditoras
internas, implementando las acciones correctivas y de esta manera revisando la
eficiencia del sistema de calidad, y si la empresa desea obtener la certificacin por
tercera parte, se debe solicitar una certificacin a un organismo de certificacin
acreditado, en nuestro pas el ms reconocido es el ICONTEC.
- Realizacin de evaluaciones peridicas Una vez ha sido certificada la organizacin
deber realizar peridicamente auditoras internas para revisar la eficacia del SGC
buscando su mejoramiento continuo, evaluando si el propsito y metas para los cuales
se desarroll el SGC se estn cumpliendo, incluida su mejora continua.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.

Responsa
ble
Objetivos
Costo
s
($)
Fecha
de
Inicio
Tiemp
o
(Das)
Prorrog
a
(Das)
Evaluacin de
Necesidades y metas de
la Empresa
Alta
Direccin
Delegado
Identificar las metas que se quiere alcanzar a travs de la
implementacin del SGC.
0
01-jun-
14 14 2
Informacin sobre ISO
9000
Delegado
Entender los requisitos de la ISO 9001:2000,
complementada con la ISO 9000:2000 y la ISO 9004:2000.
500
01-jun-
14 7 0
Sensibilizacin
Alta
Direccin
Delegado
Despertar la conciencia acerca de los requisitos del SGC,
entre todo el personal que realiza actividades que afecten a
la calidad.
0
15-jun-
14 138 0
Anlisis
(autodiagnstico)
Alta
Direccin
Delegado
Evaluar las diferencias existentes entre su Sistema de
Gestin de la Calidad y los requisitos exigidos por la norma
ISO 9001, de acuerdo a ello planificar la forma de eliminar
dichas diferencias.
1000
01-jul-
14 80 10
Evaluacin de los
Procesos de la
realizacin del Producto
Delegado
Determinar cmo los requisitos se aplican o no al SGC de
la empresa, se examinar el captulo 7 de la norma ISO
9001:2000.
1000
21-jun-
14 15 7
Suministro de Personal
Alta
Direccin
Delegado
Decidir las personas que estarn involucradas en el
desarrollo y documentacin de su SGC.
1500
01-jul-
14 30 7
Elaboracin del
cronograma
Alta
Direccin
Delegado
0
14-jun-
14 7 2
Redaccin del Manual de
Calidad
Delegado
Preparar un plan para implementar los requisitos exigidos
por la norma, eliminando de esta manera las diferencias
que se encuentran con el SGC de la organizacin
500
15-jul-
14 14 3
Realizacin de auditoras
internas
Delegado
Cubrir todas las actividades del SGC, emprendiendo la
direccin las correspondientes acciones correctivas sobre
los hallazgos de esta.
3000
15-sep-
14
41 6
Certificacin Consultor
Solicitar una certificacin a un organismo de certificacin
acreditado, en nuestro pas el ms reconocido es el
ICONTEC.
5000
01-nov-
14 7 1





Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro
1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

- Recursos Humanos: Jefe de Aseguramiento de Calidad, Auditor Interno de
Calidad.
- Recursos Materiales: Bienes de Oficinas, Papelera y tiles necesarios.
- Recursos Tecnolgicos: Informtica, Software, Hardware, Internet, Medios de
Comunicacin.
- Otros: Capacitaciones, entrenamientos, auditorias de mantenimiento, consultoras,
asesoramientos, servicios pblicos, refrigerios, viticos, trasportes, laboratorios.

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.




1
Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber
dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros.
Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.
Evaluacin de Necesidades y metas de la
Sensibilizacin
Evaluacin de los Procesos de la
Elaboracin del cronograma
Realizacin de auditoras internas
Tiempo
(Dias)
Prorroga
(Dias)
Una planificacin para implementar un SGC es un trabajo muy minucioso que se debe realizar
adecuadamente acorde al rubro de la organizacin, la elaboracin del cronograma de trabajo debe ir a la
mano de los procesos de la implementacin realizando un anlisis correcto de la situacin actual. Se debe
conocer con qu recursos cuenta la empresa (material, humana y econmica).