Investigacin por Encuesta

La investigacin por encuestas estudia poblaciones grandes o ms

pequeas, seleccionando y analizando muestras extradas de la poblacin
para descubrir la incidencia relativa, la distribucin y la interrelacin de
variables sociolgicas y psicolgicas. Suelen as denominarse encuestas de
muestreo.

Sus procedimientos y mtodos han sido desarrollados ms que nada por
psiclogos, socilogos, economistas, cientficos, polticos y estadgrafos. Estos
profesionales han procurado imponer una rigurosa estampilla cientfica sobre la
investigacin de encuestas y en su proceso, influyendo de manera profunda en
las ciencias sociales. Ellos quieren saber con la mayor aproximacin por
ejemplo, cuntas personas van a votar por el candidato presidencial X y la
relacin de esa votacin por sexo, estrato socioeconmico, zona geogrfica,
etc. A partir de estas muestras, se infieren las caractersticas de una poblacin
o universo definido. Esto es as, porque la mayor parte de las veces hay
dificultades para estudiar poblaciones enteras. Las muestras aleatorias pueden
proporcionar a menudo la misma informacin que un censo (enumeracin y
estudio de toda una poblacin), a un costo mucho menor, con mayor eficiencia
y algunas veces con mayor exactitud.

Las encuestas por lo general se centran en la gente, los hechos vitales de la
gente, sus creencias, opiniones, motivaciones y conducta. Cuando hablamos
de hechos nos referimos a atributos de los individuos que provienen de su
pertenencia a diversos grupos sociales (sexo, edad, nivel de instruccin,
ocupacin, estado civil, religin, afiliacin poltica, etc.). Cuando nos referimos
a opiniones, actitudes y comportamiento, nos referimos a lo que la gente
siente, piensa y hace.


1. Ventajas y desventajas

La encuesta tiene la ventaja de su amplio alcance, puede ser rpida en su
construccin y econmica en su aplicacin. Se adapta mejor a una
investigacin extensa que a una intensa ya que la informacin que se
busca, ms precisa y puntual, suele ir en desmedro de la profundidad. Otra
desventaja es que en ciertos casos puede apartar en forma temporal al
encuestado de su propio contexto social; y esto puede invalidar el resultado de
la encuesta. Esta separacin puede afectar el modo de interaccin con el
entrevistador en forma no natural. Por ejemplo, una madre, cuando es
investigada acerca de las prcticas de cuidado de sus hijos, puede dar
respuestas que revelen los mtodos que ella anhelara utilizar pero que rara
vez los emplea en realidad.

Finalmente, la investigacin de encuestas requiere de una gran cantidad de
conocimientos de investigacin y de complejidad de fenmenos a estudiar. El
investigador de encuestas competente debe dominar el muestreo, la
construccin de preguntas e informes, la entrevista, el anlisis de datos, etc., y
Metodologa de la Investigacin
Ciencias Bsicas
pocos investigadores adquieren en su preparacin este tipo y cantidad de
experiencia.


2. Tipos de encuesta

Las encuestas pueden ser clasificadas de muchas maneras. Una
dimensin es por tamao y tipo de muestra. Las encuestas pueden ser usadas
para estudiar poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo, objetos
animados o inanimados, animales, terrenos, viviendas). Muchas encuestas
estudian a todas las personas que residen en un rea definida, pero otras se
pueden enfocar en grupos particulares de la poblacin -nios, mdicos, lderes
de la comunidad, los desempleados, o usuarios de un producto o servicio
particular. Las encuestas tambin pueden ser conducidas con muestras
locales, estatales o nacionales.

Las encuestas pueden ser clasificadas por su mtodo de recoleccin de
datos. Las encuestas por correo (postal y electrnico), telefnicas y entrevistas
en persona son las ms comunes. Extraer datos de rcords mdicos y otros se
hace tambin con frecuencia.

En los mtodos ms modernos de recoleccin de datos, la informacin se
ingresa directamente a la computadora ya sea por un entrevistador adiestrado
o aun por la misma persona entrevistada. Un ejemplo bien conocido es la
medicin de audiencias de televisin usando aparatos conectados a una
muestra de televisores que graban automticamente los canales que se
observan.


Encuestas por correo
Consiste en seleccionar a un grupo de personas y enviarles por
correo un cuestionario para que lo tramiten y lo devuelvan. Hoy en
da la tecnologa nos da la oportunidad de contar con el sistema
convencional y con el sistema electrnico, e-mail.


Encuestas por telfono
Consiste en hacer un nmero de llamadas a personas especficas
en determinado tiempo para obtener informacin. El encuestador
utiliza un cuestionario impreso, registrando las respuestas en l.
El gran problema es que la posesin de telfono no es aleatoria.
Es altamente asociada con los ingresos familiares. Aquellos que
no poseen telfono son generalmente quienes tienen estilos de
vida y puntos de vista extremadamente diferentes, con respecto a
quienes tienen telfono.
En pases en va de desarrollo, la diferencia entre los que tienen y
los que no tienen telfono impide que las encuestas nacionales
sean representativas, puesto que no se pueden representar
especialmente las opiniones de las familias de bajos ingresos.


Encuesta personal
Consiste en preguntar directamente a los entrevistados
previamente determinados. La tarea del entrevistador consiste en
contactar al entrevistado, hacer las preguntas y registrar las
respuestas. Segn cmo y dnde se contacta al entrevistado, ste
puede ser en hogares o centros comerciales.


3. La elaboracin de la encuesta

Criterios bsicos

La eficacia de cada pregunta para la investigacin (si la posible respuesta a
la misma aporta datos de inters para el estudio que se est realizando). Cada
pregunta por dimensin de la encuesta debe permitirle al investigador contar
con informacin til para el logro de los objetivos y el contraste de las
hiptesis de la investigacin.

El nmero de preguntas que se hace para cada tema es el suficiente (no
conviene que el cuestionario sea tan largo que canse al encuestado, ni tan
corto que no aporte datos suficientes al estudio).


4. Pasos a seguir para elaborar una encuesta


1 Determinar la informacin requerida

Definicin clara de la poblacin objetivo.
Mientras ms heterogneo, ms difcil disear una encuesta apropiada
para todos.

2 Determinar el contenido de las preguntas

Es realmente necesaria la pregunta?
Cada pregunta debe contribuir en la informacin requerida, de no ser as
sta debe eliminarse.
Se necesitan varias preguntas en lugar de una?
Si se confirma la necesidad de la pregunta, es necesario saber si es
suficiente para obtener la informacin requerida.









Cuando escojo Caf para pasar, la
consideracin importante para la compra es
______________
Se presentan
enunciados incompletos,
uno por uno, y los
encuestados los
completan
Completar
enunciados
Que palabra le viene a la mente cuando
escucha lo siguiente?
Lnea Area______________
Lan ___________________
Viajar __________________
Se presentan palabras,
una por una, y los
encuestados mencionan
la primera palabra que se
les ocurre
Asociacin de
palabras
Que opinin le merece Hiraoka?
Preguntas que pueden
contestarse de un sin
nmero de maneras
Sin estructura
alguna
Ejemplo Descripcin Nombre
Cuando escojo Caf para pasar, la
consideracin importante para la compra es
______________
Se presentan
enunciados incompletos,
uno por uno, y los
encuestados los
completan
Completar
enunciados
Que palabra le viene a la mente cuando
escucha lo siguiente?
Lnea Area______________
Lan ___________________
Viajar __________________
Se presentan palabras,
una por una, y los
encuestados mencionan
la primera palabra que se
les ocurre
Asociacin de
palabras
Que opinin le merece Hiraoka?
Preguntas que pueden
contestarse de un sin
nmero de maneras
Sin estructura
alguna
Ejemplo Descripcin Nombre
3 Determinar el tipo de pregunta


















a) No estructuradas/ abiertas






_




















TIPOS
Dicotmicas
No estructuradas
(abiertas)
De opcin
mltiple
Respuestas
mltiples
Simples
(100%)
Mixtas
Estructuradas
(cerradas)

























b) Estructuradas/cerradas























La AFP Profuturo es la que brinda mayor seguridad y
la ms rentable del pas.
Total desacuerdo ______
Desacuerdo____
Ni acuerdo ni desacuerdo_____
Acuerdo___
Totalmente deacuerdo ________
Afirmacin con la que
el encuestado indica
su grado de acuerdo o
desacuerdo
Escala de likert
Con quin sale de compras los fines de semana?
Solo(a) ___ Amigos ____ Hijos____
Cnyuge___ Nadie_____
Pregunta que ofrece
tres o ms posibles
respuestas.
Opcin Mltiple
Al planear su viaje telefoneo personalmente a la
agencia de viajes?
Si______ NO _______
* No sabe, no opina _______
Pregunta que ofrece
dos posibilidades de
respuesta
Dicotmicas
Ejemplo Descripcin Nombre
La AFP Profuturo es la que brinda mayor seguridad y
la ms rentable del pas.
Total desacuerdo ______
Desacuerdo____
Ni acuerdo ni desacuerdo_____
Acuerdo___
Totalmente deacuerdo ________
Afirmacin con la que
el encuestado indica
su grado de acuerdo o
desacuerdo
Escala de likert
Con quin sale de compras los fines de semana?
Solo(a) ___ Amigos ____ Hijos____
Cnyuge___ Nadie_____
Pregunta que ofrece
tres o ms posibles
respuestas.
Opcin Mltiple
Al planear su viaje telefoneo personalmente a la
agencia de viajes?
Si______ NO _______
* No sabe, no opina _______
Pregunta que ofrece
dos posibilidades de
respuesta
Dicotmicas
Ejemplo Descripcin Nombre
Invente una historia acerca de lo que ve .. Se presenta una
imagen y se pide a los
encuestados inventar
una historia que
describa lo que esta
sucediendo o podra
sucede en la imagen
Pruebas de
Percepcin
Temtica
Llene el espacio vaco.....
Se presenta una
imagen de dos
personajes, y uno dice
algo. Se pide a los
encuestados
identificarse con el otro
y llenar el espacio
vaco
Completar
imgenes
"Viaj por Cruz del Sur hace unos das. Observe
que el exterior y el interior del bus estaba en
buenas condiciones. Esto me hizo pensar
que ... ....................................................
Ahora complete el relato.......
Se presenta un relato
incompleto, y se pide a
los encuestados
completarlos
Completar
relatos
Ejemplo Descripcin Nombre
Invente una historia acerca de lo que ve .. Se presenta una
imagen y se pide a los
encuestados inventar
una historia que
describa lo que esta
sucediendo o podra
sucede en la imagen
Pruebas de
Percepcin
Temtica
Llene el espacio vaco.....
Se presenta una
imagen de dos
personajes, y uno dice
algo. Se pide a los
encuestados
identificarse con el otro
y llenar el espacio
vaco
Completar
imgenes
"Viaj por Cruz del Sur hace unos das. Observe
que el exterior y el interior del bus estaba en
buenas condiciones. Esto me hizo pensar
que ... ....................................................
Ahora complete el relato.......
Se presenta un relato
incompleto, y se pide a
los encuestados
completarlos
Completar
relatos
Ejemplo Descripcin Nombre
No me parece de
buena calidad y el
color no es de mi
agrado, tu que dices?

.
































c) Mixtas

Son aquellas que incluyen las caractersticas de las preguntas estructuradas
como las no estructuradas.

Podra decirme que revistas lee habitualmente?

1. Vanidades 2. Cosas 3. Mnica 4.
Gisela
5. Otros especificar) ______________


4 Redaccin de las preguntas

Definicin clara
Emplear palabras comunes y sencillas
Planteamientos claros. No ambigedad
Evitar las tendencias (sesgos)
El servicio de Biblioteca de USIL es..
Excelente___ Muy bueno___ Buena__
Regular ___ Deficiente ___
Escala que califica algn
atributo desde
"deficiente" hasta
"excelente"
Escala de
calificacin
La Editorial en un diario es:
muy importante___ importante____
poco importante_____ Nada importante___
Escala que califica la
importancia de algn
atributo, desde "nada
importante" hasta
"extremadamente
importante" .
Escala de
importancia
BCP. Banco de Crdido
Grande __ __ ___ ___ Pequea
Experimentado __ __ ___ ___ Sin experiencia
Moderno __ __ ___ ___ Anticuado
Escala inscripta entre
dos palabras bipolares;
el encuestado
selecciona el punto que
representa la direccin e
intensidad de sus
sentimientos
Diferencial
Semntica
Ejemplo Descripcin Nombre
El servicio de Biblioteca de USIL es..
Excelente___ Muy bueno___ Buena__
Regular ___ Deficiente ___
Escala que califica algn
atributo desde
"deficiente" hasta
"excelente"
Escala de
calificacin
La Editorial en un diario es:
muy importante___ importante____
poco importante_____ Nada importante___
Escala que califica la
importancia de algn
atributo, desde "nada
importante" hasta
"extremadamente
importante" .
Escala de
importancia
BCP. Banco de Crdido
Grande __ __ ___ ___ Pequea
Experimentado __ __ ___ ___ Sin experiencia
Moderno __ __ ___ ___ Anticuado
Escala inscripta entre
dos palabras bipolares;
el encuestado
selecciona el punto que
representa la direccin e
intensidad de sus
sentimientos
Diferencial
Semntica
Ejemplo Descripcin Nombre
Si dieran servicio de delivery, yo ....
Definitivamente comprara____
Probablemente Comprara____
No estoy seguro___
Escala que describe la
intencin de compra del
encuestado
Escala de
Intencin de
compra
Ejemplo Descripcin Nombre
Si dieran servicio de delivery, yo ....
Definitivamente comprara____
Probablemente Comprara____
No estoy seguro___
Escala que describe la
intencin de compra del
encuestado
Escala de
Intencin de
compra
Ejemplo Descripcin Nombre
No alternativas implcitas
No suposiciones implcitas
No generalizar/ no calcular estimados
Respetar la intimidad del encuestado
Utilizar preguntas corroborativas (control)

5 Esbozar los puntos del cuestionario

Convertir las preguntas en tems; y
Formular las preguntas de diversos tipos: escogencia mltiple, escala
ponderada, lista, comentario, y escala Likert.

6 La secuencia de los tems y diseo de la encuesta

Agrupar los tems en secciones por tema;
Agrupar los tems segn tipo de pregunta; y
Redactar de nuevo los tems en la medida en que sea necesario.
Ordenar y numerar las preguntas;
Elaborar un formato de folleto; y
Disponer las preguntas en las pginas.

7 Prueba preliminar del cuestionario

Aclarar la fraseologa de las preguntas con los entrevistados;
Agrupar las preguntas esbozadas;
Discutir el cuestionario con el grupo; y
Revisar el cuestionario y probar de nuevo si esto fuera necesario.























ANEXO
Gua para la construccin de una encuesta


Decisiones sobre el contenido de las preguntas

1. Es necesaria la pregunta? Ser til?
2. Se necesitan varias preguntas sobre esta cuestin?
3. Necesita la pregunta ser ms concreta, especfica e ntimamente ligada
con la experiencia personal del informante?
4. Cuentan los informantes con los datos necesarios para contestar la
pregunta?
5. Es el contenido de la pregunta lo suficientemente general y est libre de
concreciones y especificidades falsas?
6. Expresan las respuestas actitudes generales y slo parecen ser tan
especficas como suenan?
7. Est el contenido de la pregunta polarizado o cargado en una direccin
sin preguntas acompaantes que equilibren el nfasis?
8. Darn los informantes la informacin que se les pide?

Decisiones sobre la redaccin de las preguntas

1. Se puede malinterpretar la pregunta? Contiene fraseologa difcil o poco
clara?
2. Expresa la pregunta adecuadamente la alternativa con respecto al punto?
3. Es engaosa la pregunta por culpa de asunciones no establecidas o de
implicaciones que no se ven?
4. Est polarizada la redaccin? Est cargada emocionalmente o inclinada
hacia un tipo particular de contestacin?
5. Puede ser objetable por el informante la redaccin de la pregunta?
6. Producira mejores resultados una redaccin ms personalizada de la
pregunta?
7. Puede preguntarse mejor la cuestin, de manera ms directa o ms
indirecta?

Decisiones sobre la forma de respuesta de la pregunta

1. Puede contestarse mejor la pregunta con un impreso que exija la
contestacin por una marca (o contestacin corta de una o dos palabras, o
un nmero), de respuesta libre o por una marca con contestacin
ampliatoria?
2. Si se usa la contestacin por una marca, Cul es el mejor tipo de
cuestin: dicotmica, de eleccin mltiple o de escala?
3. Si se usa una lista de comprobacin, cubre adecuadamente todas las
alternativas significativas sin solaparse y en un orden defendible? Es de
una longitud razonable? Es la redaccin de los tems imparcial y
equilibrada?
4. Es fcil, definida, uniforme y adecuada para la finalidad, la forma de
respuesta?

Decisiones sobre la ubicacin de la pregunta en la secuencia

1. Puede verse influida por el contenido de las cuestiones precedentes la
contestacin a la pregunta?
2. Est dirigida la pregunta en una forma natural? Est en correcto orden
psicolgico?
3. Aparece la pregunta demasiado pronto o demasiado tarde desde el punto
de vista de despertar inters y recibir la atencin suficiente, evitando
resistencia, etc.?

Fuente: Sellitz, Wrightsman y Cook (1980)







































BIBLIOGRAFA

Goode, W. y Hatt, P. (1994) Mtodos de investigacin social. Mxico, D. F.:
Trillas.
Hernndez, R.; Fernndez, C. y Baptista, P. (2003) Metodologa de la
investigacin. (3 Ed.). Mxico, D.F.: McGraw-Hill Interamericana.
Kerlinger, F. y Lee, H. (2002) Investigacin del Comportamiento. Mtodos y
tcnicas de investigacin. (4 Ed.). Mxico, D.F.: McGraw-Hill
Interamericana.
Salkind, N. (1998) Mtodos de investigacin. Mxico, D. F.: Prentice-Hall.
Selltiz, C.; Wrightsman, L. y Cook, S. (1980) Mtodos de investigacin en
relaciones sociales. Madrid: Rialp.
Malhotra, N. (1997) Investigacin de mercados. Mxico, D. F.: Prentice-Hall
Hispanoamericana.