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ANLISE DE SATISFAO DOS ALUNOS DA FACULDADE DE ESTUDOS

SOCIAIS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS

Autores:
Ygor Angelim do Carmo
1

Valria Epifnio Silva
1
Vanessa da Silva Miranda
1
Luza Maria Bessa Rebelo
2
Maria da Glria Vitrio Guimares
3

RESUMO

A elaborao de pesquisas de satisfao de fundamental importncia para o
desenvolvimento de um ensino qualificado, o conhecimento da perspectiva do aluno com
relao a sua instituio de ensino matria-prima fundamental para a construo de uma
educao superior forte. De posse disso, o presente estudo tem como meta avaliar o grau de
satisfao dos alunos da Faculdade de Estudos Sociais (FES) da Universidade Federal do
Amazonas (UFAM) no que concerne s condies fsico-pedaggicas oferecidas em seus
cursos. A pesquisa foi realizada com base numa amostra parcial de 310 alunos, sendo 48% do
curso de Administrao, 26% do curso de Cincias Contbeis e 26% do curso de Cincias
Econmicas. Para aferir os dados aplicou-se um questionrio com uma pergunta dicotmica,
uma aberta, trs fechadas e 22 questes de acordo com a escala tipo Lickert, dessa anlise foi
possvel observar que os acadmicos avaliam positivamente o ensino na FES, no entanto
demonstraram desaprovao em relao a estrutura fsica da faculdade.

Palavras Chave: Pesquisas de Satisfao, Estrutura Fsico-Pedaggica, Qualidade de Ensino.

ABSTRACT

The development of satisfaction surveys is essential for the development of a qualified
teaching, knowledge of the student's perspective in relation to your educational institution is
essential raw material for building a strong higher education. Armed with this, the present
study aims to assess the degree of satisfaction of students of the Faculty of Social Studies
(FES) of the Federal University of Amazonas (UFAM) in relation to the conditions offered in
physical and educational structure their courses. The research was based on a partial sample
of 310 students, 48% of the course of Directors, 26% of the course in Accounting and 26% of
the course of Economics. To measure the data we applied a questionnaire with a dichotomous
question, an open, three closed and 22 questions according to the Lickert type scale, this
analysis it was observed that the students positively evaluate the teaching in the FES, however
showed disapproval relationship to the physical structure of the college.

Key words: Satisfaction Surveys, Physical and Educational Structure, Quality of Education.

1
Graduando do Curso de Administrao da Universidade Federal do Amazonas.
2
Dra. em Engenharia de Produo. Professora do Departamento de Administrao da Universidade Federal do
Amazonas.
3
Dra. em Psicologia. Professora e Chefe do Departamento de Administrao da Universidade Federal do
Amazonas.


2

1 INTRODUO

A aplicao de pesquisas de satisfao uma ferramenta importante para a formao
de um ensino de qualidade, Demo (1998) destaca que a atividade de ensinar e aprender vai
alm do modismo de transmitir conceitos obsoletos, ou da mera atividade de repassar saber.
Cada vez mais as Instituies de Ensino Superior (IES) so cobradas pelo melhor
desempenho, no intuito de maximizar a qualidade da formao do aluno, por conseguinte a
elaborao de pesquisas tem um papel fundamental para traar estratgias de melhorias nesse
mbito, visto a competio ferrenha no mercado de trabalho, levando os estudantes a procurar
estabelecimentos que realmente tenham um compromisso com o aprendizado. Ademais, a
partir dos resultados obtidos com a realizao de estudos deste gnero, formar-se- um
arcabouo de oportunidades para melhoria da gesto acadmica.
No entanto, a educao brasileira ainda no atentou completamente para a importncia
da otimizao do ensino e de sua infraestrutura no desenvolvimento do pas, visto a
necessidade de capital humano devidamente capacitado para as demandas do mesmo. De
acordo com Neves e Ramos (2001), no cenrio atual, as instituies de ensino superior devem
preocupar-se com a manuteno de elevados nveis de satisfao frente aos seus alunos, para
tanto, no podem limitar-se a ser simples fornecedoras de conhecimento, necessitando estar
atentas para uma contnua adaptao das suas estruturas s transformaes ocorridas no
ambiente. Desta forma, ambas as partes so beneficiadas, pois a instituio mantm-se
competitiva e preserva sua imagem de excelncia, por meio da oferta das melhores condies
de formao profissional, enquanto os acadmicos alcanam a almejada insero no mercado
de trabalho.
Haja vista o aumento do nmero de pessoas com nvel superior no mercado, faz-se
mister a criao de um diferencial para o aluno, porquanto as universidades com seu aparato
pedaggico e infraestrutura exercem papel crucial nisso e ao utilizarem instrumentos de
pesquisa, no intuito de munir-se com informaes que possam ser utilizadas como base para
futuras mudanas, cooperam com o processo de aperfeioamento da qualidade do ensino,
investigando o que pensam seus alunos a respeito da referida instituio, quais so suas
demandas, procurando conhecer realmente a viso de seus acadmicos. Assim, o presente
estudo trar como feedback a realidade supracitada, isto , o fornecimento de informaes que
colaborem para a elaborao de projetos futuros no mbito universitrio.
Conforme o exposto, apesar da comprovada relevncia das pesquisas de satisfao, a
existncia de tais estudos na ptica dos alunos da Faculdade de Estudos Sociais (FES)
4

mostrou-se nula, fato esse que motivou a realizao do estudo. Desta forma, este artigo
objetiva responder a seguinte questo de pesquisa: avaliar o grau de satisfao dos alunos da
Faculdade de Estudos Sociais da Universidade Federal do Amazonas (UFAM) quanto s
condies fsico-pedaggicas oferecidas em seus cursos.
Dessa anlise, especificamente, pretende-se:
i - identificar os motivos dos alunos para a escolha do curso e da universidade;
ii - analisar a opinio dos alunos em relao infraestrutura geral da faculdade;
iii - examinar a opinio dos alunos com relao qualidade do ensino, identificando a
adequao do contedo curricular, prticas didticas dos professores e correspondncia entre
as disciplinas e as demandas do mercado de trabalho.


4
Sigla destinada a diviso que abrange os cursos de Administrao, Cincias Contbeis e Cincias Econmicas
da Universidade Federal do Amazonas (UFAM).


3

2 REVISO DE LITERATURA

A correlao estabelecida entre infraestrutura, contedo curricular e qualidade de
ensino o elemento essencial para a formao de profissionais aptos a transpor as barreiras
impostas pelo mercado de trabalho, tais como: o aumento da competitividade e o novo
contexto mundial impostos com a insero de novas tecnologias. As universidades so
responsveis por fornecerem as condies necessrias ao bom desenvolvimento deste
processo e, por isso, precisam estar prontas para atenderem as demandas cada vez mais
exigentes, oferecendo boa qualificao profissional com contedos e processos pedaggicos
atualizados.
De acordo com Rolim et al. (2007), evidente que os alunos detm responsabilidade
sobre a qualidade de sua formao e sobre o desenvolvimento das aptides exigidas para a
prtica profissional, no entanto, as Instituies de Ensino Superior compartilham das mesmas
responsabilidades, devendo primar pelo seu cumprimento.
Martins (1985) afirma que o conhecimento somente se torna significativo quando
vinculado realidade dos alunos, focando na promoo de instrumentos para a resoluo dos
problemas prticos. Assim, importante que as universidades pblicas e privadas ofeream
servios de ensino superior de qualidade, dinamizando as formas pedaggicas e relacionando-
as com o meio, considerando fatores como qualidade do ensino e infraestrutura, determinantes
no processo de aprendizagem por influenciarem diretamente na satisfao do aluno.
UFAM (2011a) ressalta que, no mbito das universidades, qualidade de ensino no
apenas um modismo do discurso administrativo, mas o compromisso social, econmico,
poltico, cultural e tico na formao de indivduos crticos e capazes de contribuir
efetivamente para a consolidao e o desenvolvimento da sociedade. Segundo Dencker
(2002), as universidades devem formar indivduos para integr-los ao mercado de trabalho,
sintonizando-os com o sistema produtivo. Portanto, permitir uma formao adequada,
beneficia tanto o profissional, quanto a organizao em que atua, bem como o sistema
econmico e social em que se insere.
As universidades devem manter-se permanentemente atualizadas com estrutura
adequada e professores capacitados, resultando em profissionais habilitados para atuarem no
mercado. Segundo Berger (1999, p. 89): Tornou-se corrente afirmar que o conhecimento
hoje o principal fator da produo. Aprender a aprender coloca-se, assim, como competncia
fundamental para a insero de uma dinmica social que se reestrutura continuamente.
De acordo com Vanderley e Kottwitz (2011), o mercado de trabalho exerce uma
presso cada vez maior sobre o perfil profissional desejado, no sentido de fomentar novos
mtodos para a execuo do trabalho, seja por meio da operao de novas mquinas ou pelo
desenvolvimento de novas habilidades. Por sua vez, Ansarah (1996, p.16), destaca que: Do
ponto de vista macro, os cursos devem dar aos estudantes uma ampla viso multidisciplinar
com interfaces, possibilitando a interdisciplinaridade. Dessa forma, assegura-se que o aluno,
ao encerrar os estudos, encontre-se preparado para exercer atividades profissionais que
requeiram dinamismo e conhecimentos mltiplos.
Segundo Walter, Tontini e Domingues (2005), para que uma IES melhore os cursos e
servios oferecidos importante identificar as necessidades sociais atuais e futuras, levando
em considerao s mudanas ocorridas e avaliando permanentemente currculos, disciplinas
e formas de ensino, com o intuito de transformar o processo de melhoria contnua em parte da
cultura organizacional.
A exemplo do que ocorre em outras instituies de ensino superior, a Universidade
Federal do Amazonas necessita atingir metas de melhoria da qualidade do ensino com a

4

utilizao de mecanismos que efetuem uma avaliao institucional, por conseguinte, a
realizao da mesma deve ser entendida como um processo contnuo de crescimento, que
objetiva contribuir para o aperfeioamento da prtica pedaggica e para o aumento
permanente da eficcia institucional e da efetividade acadmica e social da UFAM.
De posse disso, foram consultados outros estudos similares feitos em IES de regies
distintas do pas, como o caso da pesquisa aplicada por Vieira, Milach e Huppes (2008)
junto aos alunos do curso de Cincias Contbeis da Universidade Federal de Santa Maria
(UFSM), na qual o objeto de pesquisa foi a avaliao dos determinantes da satisfao geral
desses estudantes com relao a seu curso. Nota-se no referido estudo que a satisfao dos
alunos influenciada positivamente por elementos como: o interesse do estudante pelo curso
realizado e pelo desempenho dos docentes, no que tange, por exemplo, ao compromisso com
o aprendizado dos acadmicos e a capacidade de relacionar as teorias expostas com a prtica
profissional. Tal constatao serviu de base para a realizao da pesquisa na UFAM, a qual
considerou a opinio dos alunos no universo da IES, tornando-os agentes avaliadores do
trabalho realizado pelos professores, bem como conduzindo-os a uma reflexo acerca de suas
aspiraes ao escolherem o respectivo curso, alm de seus objetivos e necessidades no meio
acadmico.
Outro estudo semelhante foi a pesquisa aplicada por Campos, Martins e Lopes Neto
(2011) em uma IES privada no Rio Grande do Norte, onde a qualidade do servio prestado
pela universidade foi analisada com base nas expectativas e percepes do servio recebido
pelos alunos de Administrao e Cincias Contbeis. Os resultados indicam um dficit de
qualidade nos 31 atributos pesquisados, no entanto, os fatores de descontentamento so
diferenciados para cada um dos cursos. Em Administrao, as maiores lacunas observadas
advm do servio de segurana interna e da quantidade/diversidade do acervo bibliogrfico, j
no curso de Cincias Contbeis, as principais crticas referem-se aos servios e informaes
disponveis no site, ao atendimento da direo do curso e pontualidade dos professores.
Ainda nessa temtica, a pesquisa realizada por Rowe (2004) na Universidade
Presidente Antnio Carlos UNIPAC, uma IES privada em Visconde do Rio Branco, Minas
Gerais, teve como escopo a percepo dos acadmicos do curso de Administrao com
relao a metodologia de ensino adotada pelos docentes e as habilidades necessrias ao
administrador. O estudo foi realizado entre os meses de outubro e novembro de 2001 e, entre
os resultados apontados, destacam-se aqueles relacionados s expectativas dos alunos para a
melhoria do curso, especialmente, a necessidade de qualificao para o aperfeioamento da
metodologia de ensino superior desenvolvida pelos professores, no intuito de dinamizar as
aulas e facilitar o processo de aprendizagem.
Ademais, os acadmicos tambm apontaram necessidades de melhorias na
infraestrutura da universidade, tais como: reforma do prdio para tornar as salas de aula mais
arejadas, ampliao do acervo da biblioteca, seguida da implementao de uma rea reservada
para estudos e disponibilizao de mais computadores no laboratrio de informtica.
O trabalho de Rowe (2004) tambm contribui para a reafirmao da importncia de
pesquisas deste gnero, tendo em vista que, no prprio texto, o autor afirma que em 2002, a
biblioteca do campus recebeu novos livros em seu acervo e o laboratrio de informtica
passou por um processo de modernizao. Tais acontecimentos evidenciam um esforo da
UNIPAC no sentido de reconhecer as demandas de seus alunos e satisfaz-las, o que se faz
necessrio no somente para a melhoria do processo de ensino-aprendizagem, mas tambm
para a manuteno da competitividade da instituio, por se tratar de uma universidade
particular.

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Conforme o exposto no exemplo supracitado, a partir da realizao de pesquisas de
satisfao, estabelece-se um fluxo de informaes entre a administrao superior e as
unidades acadmicas, que constituir subsdios extremamente relevantes para o
aperfeioamento do processo de ensino-aprendizagem e da cultura avaliativa e administrativa
da Instituio pesquisada. Os resultados da avaliao tambm podem ser usados para a gesto
administrativa das unidades acadmicas, como suporte na elaborao de ajuste curricular, na
implementao de novos projetos pedaggicos, na melhoria das condies da estrutura fsica,
no planejamento oramentrio e na elaborao de planos de trabalho capazes de corrigir as
dificuldades detectadas no processo de avaliao (UFAM, 2011b).
Contudo, UFAM (2011b) prope que, essa cultura s poder materializar-se com a
adeso e a conscientizao por parte de toda a comunidade universitria de que a avaliao
um processo contnuo e sistemtico que exclui aes de ameaa ou punio, pois seus
resultados objetivam proporcionar mudanas e correes dos problemas que prejudicam o
desempenho dos docentes, dos alunos, dos tcnicos administrativos e da IES em si.

3 METODOLOGIA

A pesquisa classifica-se de acordo com a taxonomia proposta por Vergara (2011), que
a considera em relao a dois aspectos, quanto aos fins e quanto aos meios.
Quanto aos fins, a pesquisa exploratria e descritiva. Caracteriza-se como
exploratria, pois no se verificou na Faculdade de Estudos Sociais da UFAM a existncia de
outros estudos que abordem o grau de satisfao dos estudantes em relao s condies
fsico-pedaggicas oferecidas em seus cursos. A pesquisa tambm descritiva, porque
objetiva identificar percepes, expectativas e sugestes dos alunos da FES em relao
estrutura fsica e qualidade de ensino da faculdade.
Quanto aos meios, a pesquisa classifica-se como de campo, documental e
bibliogrfica. Pesquisa de Campo, porque ser aplicado um questionrio para a coleta de
dados primrios no local de estudo dos acadmicos da Faculdade de Estudos Sociais, na
Universidade Federal do Amazonas. Pesquisa Documental, pois foram consultados dados
secundrios disponveis em documentos internos da Diviso de Matrcula da Pr-Reitoria de
Ensino de Graduao (PROEG) a respeito da quantidade de alunos matriculados nos turnos
matutino e vespertino nos cursos de Administrao, Cincias Contbeis e Cincias
Econmicas e tambm no Manual de Avaliao de Reconhecimento dos Cursos de Graduao
do MEC, como auxilio na elaborao do questionrio. Pesquisa Bibliogrfica, pois para a
fundamentao terico-metodolgica do trabalho realizou-se investigao sobre a satisfao
dos alunos de instituies de ensino superior, de acordo com os seguintes aspectos:
infraestrutura da faculdade, metodologia utilizada pelos docentes e grade curricular dos
cursos.

3.1 PARTICIPANTES

A tabela abaixo apresenta o universo de alunos da Faculdade de Estudos Sociais
regularmente matriculados nos turnos matutino e vespertino:






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Tabela 1 - Populao de alunos matriculados por curso da FES



Fonte: UFAM (2011c)

Para a realizao desta pesquisa foi selecionada uma amostra parcial dos acadmicos,
composta por 310 alunos, sendo 48% do curso de Administrao, 26% do curso de Cincias
Contbeis e 26% do curso de Cincias Econmicas, com um percentual de 51% de estudantes
do sexo masculino e 49% do sexo feminino, igualmente distribudos entre o 1 e o 7 perodo.
Os inquiridos tm uma mdia de idade de 26 anos.
O clculo amostral tomou por base UFAM (2011d) que, a partir da populao geral de
cada curso chegou amostra de 310 alunos a serem entrevistados. Considerando um nmero
total de 1.064 estudantes nos trs cursos, foi estimada uma proporo de 0,5 para a obteno
de um maior tamanho de amostra. A margem de erro foi fixada em 0,05 ou 5%, com um grau
de confiana de 95%. Desta forma, tem-se:

Figura 1 Frmula para clculo da amostra de pesquisa
Fonte: UFAM (2011d)

Onde:

n = tamanho da amostra
N = populao alvo
= proporo estimada
d = preciso
= 1 -
Z = 1,96 valor da normal padronizada

Com um n = 282 e considerando uma perda de 10%, perda mdia em trabalhos deste
tipo devido a possveis erros no preenchimento dos questionrios, obtm-se um nmero
estimado de 310 indivduos. Com base nos dados disponibilizados por UFAM (2011c) sobre o
quantitativo de estudantes dos cursos de Administrao, Cincias Contbeis e Cincias
Econmicas e utilizando amostragem probabilstica aleatria simples por meio da equao
abaixo, tem-se:

Figura 2 Frmula para clculo da amostra por curso
Fonte: UFAM (2011d)


Acadmicos da FES Populao
Administrao 508
Cincias Contbeis 276
Cincias Econmicas 280
Total 1064

7

Onde:

n
h
=amostra do curso
N
h
=populao do curso
N = populao alvo
n = tamanho da amostra

Obtm-se a seguinte distribuio:

Tabela 2 - Populao e amostra de alunos por curso
Acadmicos da FES Populao Amostra
Administrao 508 148
Cincias Contbeis 276 80
Cincias Econmicas 280 82
Total 1064 310
Fonte: UFAM (2011d)

Ante aos dados amostrais e ao cuidado de evitar vis, referente ao ambiente de estudo
da Faculdade de Estudos Sociais, adotou-se como meio de acesso aos alunos, o sorteio
aleatrio simples das salas ocupadas pelos cursos de Administrao, Cincias Contbeis e
Cincias Econmicas, o que permitiu o encerramento da pesquisa assim que a amostra por
curso estivesse completa.

3.2 INSTRUMENTOS DE PESQUISA

De acordo com Vergara (2011), a amostra da pesquisa foi classificada em
probabilstica aleatria simples, pois foram feitos sorteios das salas ocupadas pelos cursos da
FES, permitindo chances iguais de participao a todas as turmas.
Para a coleta dos dados foi aplicado um questionrio composto por 27 perguntas,
divididas em: uma pergunta dicotmica, uma aberta, trs fechadas e 22 questes de acordo
com a escala de Lickert, que varia de 1 a 5, para indicar o grau de discordncia ou
concordncia do entrevistado em relao a determinadas afirmaes.
A primeira parte do questionrio busca caracterizar o perfil dos acadmicos com
questes relacionadas faixa etria, sexo, curso, motivo de escolha do referido curso e fatores
que contriburam para a escolha da UFAM como instituio de ensino. A segunda parte
identifica os aspectos atrelados qualidade do ensino, como: avaliao acerca da composio
do currculo do curso, opinio sobre o conhecimento tcnico, procedimentos didticos,
assiduidade e valores ticos dos professores. Enquanto a terceira parte, procura identificar
aspectos ligados a infraestrutura da Faculdade de Estudos Sociais que so considerados, pelos
alunos, determinantes no processo de aprendizagem.
Foi realizado um pr-teste do questionrio com cinco pessoas, que no detinham
vnculo com o pblico alvo da pesquisa, no intuito de aferir a adequao e a compreenso do
instrumento. A partir desta aplicao, o questionrio foi aprovado, estando apropriado
pesquisa.
A aplicao dos questionrios foi feita no perodo de 08 10 de junho de 2011,
durante o qual os pesquisadores dirigiram-se as salas de aula sorteadas, explicaram o objetivo

8

15%
30%
2%
6%
33%
5%
6%
3%
Motivo de escolha do curso na FES
da pesquisa e solicitaram a colaborao dos alunos para a coleta dos dados. Aps a coleta, os
dados foram processados e os resultados obtidos foram analisados e discutidos.

4 ANLISE E DISCUSSO DOS DADOS

Essa seo aborda os resultados da pesquisa de forma a responder as indagaes
contidas no escopo do estudo. Para tanto, ser apresentada com base em grficos. Tendo em
vista que, o papel das IES preparar profissionais qualificados, estas devem estar suscetveis
s exigncias e demandas do mercado, sobretudo, s preferncias dos alunos quanto
qualidade de ensino e s condies do que est sendo oferecido. Deste pressuposto surge a
importncia de identificar o perfil dos estudantes, assim, os trs primeiros grficos sero
representativos ao perfil dos alunos dos cursos da FES.
O primeiro grfico mostra a proporo de sexos nos cursos de Administrao,
Cincias Contbeis e Cincias Econmicas, no qual podemos observar que h uma leve
propenso para o gnero masculino, com diferena de apenas 2% com relao populao
feminina da FES, visto que 51% dos alunos so do sexo masculino e 49% do sexo feminino.


Grfico 1: Proporo de gneros dos curso na FES
Fonte: Pesquisa de campo (2011).

Em seguida, destacam-se os motivos que levaram os estudantes a escolherem seus
cursos.

Grfico 2: Motivo de escolha do curso na FES
Fonte: Pesquisa de campo (2011).
49% 51%
Proporo de gnero dos cursos na FES
Feminino
Masculino

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Verificaram-se variaes nos motivos de escolha do curso citados pelos alunos da
Faculdade de Estudos Sociais, entre as razes mais mencionadas pelos estudantes, pode-se
destacar: oportunidades que o curso oferece com um percentual de 33% de meno;
identificao com o curso 30%; e falta de opo com 15%.
De acordo com o estudo de Vieira, Milach e Huppes (2008), o interesse manifestado
pelo aluno em relao ao contedo estudado no curso constitui um indicador relevante para a
satisfao dos acadmicos com o curso e para a determinao do perfil e do desempenho do
futuro profissional. Com base no exposto e considerando a realidade da FES, 30% dos
estudantes revelaram que se identificam com seus respectivos cursos, portanto, os mesmos
tendero a tornarem-se profissionais bem sucedidos, pois estaro atuando na rea que
apreciam.
No entanto, o Grfico 2 revela uma realidade preocupante, pois concentra percentuais
referentes aos mais diversos motivos para a escolha do curso de graduao, como:
oportunidades que o curso oferece (33%); falta de opo (15%); influncia familiar (6%) e
influncia de amigos (2%), os quais totalizam 56% quando adicionados. Tais indicadores
representam uma espcie de incerteza dos alunos com relao a escolha de seu futuro
profissional e, por conseguinte, estas dvidas podero resultar em uma srie de problemas,
como: aumento do ndice de desistncias dos cursos; possibilidade de futuras frustraes
profissionais; diminuio da qualificao dos profissionais formados, o que acaba por
degradar o nome da instituio de ensino e comprometer os nveis de servios que deveriam
ser oferecidos sociedade por estes profissionais.


Grfico 3: Motivo de escolha da UFAM
Fonte: Pesquisa de campo (2011).

Em relao aos motivos que levaram os estudantes a escolherem a Universidade
Federal do Amazonas como instituio de ensino, se sobressaem: qualidade do ensino com
35,4% e a gratuidade do ensino com percentual de 28,8%.
O Grfico 4 mostra como os estudantes avaliam a qualidade de ensino na FES.

28,8%
0,4%
16,6%
18,8%
35,4%
Gratuidade do ensino
Indicao de Amigos
Indicao Familiar
Outros
Qualidade do ensino
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Motivo de escolha da UFAM

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Grfico 4: Grau de satisfao dos acadmicos da FES em relao a qualidade de ensino
Fonte: Pesquisa de campo (2011).

Ao observar-se o grfico acima, verifica-se uma forte tendncia para a aprovao da
qualidade do ensino na FES por parte dos universitrios, pois, apesar de 35% dos estudantes
ouvidos terem avaliado o ensino como regular, como o prprio nome denota, esta categoria
representa uma espcie de ponto mdio em relao ao atributo avaliado, isto significa que,
para estes acadmicos, a qualidade do ensino na FES no est nem superior e nem inferior s
suas expectativas. Assim, restam ainda quatro nveis de avaliao com os seguintes
percentuais, respectivamente: muito satisfatrio com 30%; insatisfatrio com 17%; muito
satisfatrio com 13% e, por fim, muito insatisfatrio com 5% da opinio dos inquiridos.
Ao somarem-se os percentuais dos nveis que tendem a aprovao da qualidade do
ensino (satisfatrio e muito satisfatrio), obtm-se um percentual de 43%, em contrapartida,
os ndices de desaprovao (insatisfatrio e muito insatisfatrio) totalizam apenas 22%, logo,
os dados revelam uma propenso para a aprovao da qualidade do ensino na FES. Ademais,
refora-se esta assertiva, por meio do exposto no Grfico 3, o qual revela que o principal fator
que motivou os acadmicos entrevistados a ingressarem na instituio foi, exatamente, a
qualidade do ensino oferecido, com um percentual de 35,4% de meno.
Na Tabela 3 so demonstrados os critrios utilizados para aferir a opinio dos alunos
com relao qualidade de ensino na FES e, consequentemente, obter-se os resultados
expressos no Grfico 4.

Tabela 3 Atributos formadores do conceito de qualidade do ensino
Muito
Insatisfatrio
Insatisfatrio Regular Satisfatrio
Muito
Satisfatrio
Processos didticos 3% 10% 55% 27% 6%
Relao entre teoria e prtica 3% 22% 37% 28% 10%
Contedos curriculares 4% 15% 30% 34% 17%
Ensino, pesquisa e extenso 10% 28% 39% 17% 5%
Instrumentos Pedaggicos 4% 15% 31% 31% 19%
Tcnicas Instrucionais 4% 23% 42% 24% 6%
Avaliao 2% 14% 23% 37% 24%
Relacionamento Prof./Aluno 2% 15% 27% 42% 14%
Ateno dos Prof. s duvidas 2% 13% 30% 34% 21%
tica dos Professores 2% 11% 36% 38% 14%
Assiduidade dos Professores 17% 26% 30% 21% 5%
Fonte: Pesquisa de Campo (2011).
5% 17%
35%
30%
13%
Grau de satisfao dos acadmicos da FES em relao
a qualidade de ensino

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Analisando a Tabela 3, percebe-se que os atributos referentes aos contedos
curriculares; instrumentos pedaggicos (ferramentas para estimular o interesse pelas aulas,
como: vdeos, slides, apostilas, entre outros); avaliao (diz respeito diversidade dos
mecanismos utilizados pelos docentes para a verificao da aprendizagem, tais como: provas
escritas, seminrios, estudos de casos e etc); relacionamento professor/alunos; ateno dos
professores s dvidas e, tica dos professores, foram avaliados com elevados graus de
aprovao, destacando-se como os pilares que sustentam a qualidade do ensino na instituio
pesquisada.
Ademais, os processos didticos (referem-se clareza, objetividade e domnio do
contedo, por parte dos docentes) e tcnicas instrucionais (instrumentos adotados para
desencadear a aprendizagem, como: estudos de caso, debates, simulaes e etc) tambm
foram avaliados positivamente pelos estudantes, embora no representem contribuio
significante para a satisfao destes com o ensino, pois apresentam elevada incidncia do
nvel de avaliao regular (55% para os processos didticos e 42% para as tcnicas
instrucionais) se comparados soma dos indicadores que tendem a aprovao, nveis
satisfatrio e muito satisfatrio, os quais totalizam, respectivamente, 33% e 30% quando
adicionados.
Outra varivel que tendeu a uma avaliao positiva foi a capacidade dos professores
em estabelecer relao entre teoria e prtica, a qual recebeu um total de 38% de
contentamento em detrimento de 25% de descontentamento. Contudo, esse fator no
representa um atributo determinante para a qualidade geral do ensino tambm por conta de
uma elevada concentrao de avaliao regular ao seu respeito, com 37% de meno.
O item relativo assiduidade dos professores registrou maior indcio de
descontentamento por parte dos acadmicos, mais especificamente 43%, contra 26% de
contentamento. Logo, para a maximizao da qualidade do ensino nos cursos de graduao
ofertados pela FES, faz-se mister que a direo da faculdade desenvolva um trabalho focado
neste aspecto deficitrio.
interessante destacar a avaliao dos alunos quanto promoo de atividades de
ensino, pesquisa e extenso, pois apesar de 39% dos estudantes terem se manifestado de
forma indiferente, avaliando este atributo como regular, 38% dos acadmicos consultados
delinearam uma opinio negativa acerca desta varivel. Desta forma, acredita-se que, aps a
assiduidade dos professores, o fator em questo represente uma potencial oportunidade de
melhoria para a formao de uma imagem positiva do ensino na FES, bem como um
diferencial para a instituio.


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Grfico 5: Grau de satisfao em relao a estrutura da FES
Fonte: Pesquisa de campo (2011).

Observando o Grfico 5, possvel constatar que 35% dos alunos avaliam a estrutura
da FES como muito insatisfatria, ou seja, consideram-na deficitria e sem capacidade para
suprir as necessidades bsicas de ensino-aprendizagem, ao passo que, 27% dos entrevistados
classificaram a estrutura como insatisfatria, salientando o descontentamento dos estudantes
em relao s condies fsicas oferecidas pela faculdade. Desta forma, somando-se os
percentuais dos nveis muito insatisfatrio e insatisfatrio, obtm-se um total de 62% de
desagrado em relao ao ambiente da faculdade, o que denota a necessidade de melhorias
prementes no mesmo.
interessante destacar que a aceitabilidade dos estudantes em relao qualidade do
ensino oferecido na FES/UFAM, isto , o relacionamento professor/aluno, contedos
curriculares, ateno dos professores s dvidas, entre outros, pode ser considerada como
satisfatria, uma vez que somando os percentuais dos nveis satisfatrio e muito satisfatrio
do Grfico 4 totalizam 43%. Todavia, no estudo realizado por Rowe (2004) constatou-se
descontentamento dos alunos com relao ao trabalho desenvolvido pelos professores em sala
de aula. Assim, ao passo que os resultados obtidos na UFAM apontam a estrutura fsica como
objeto de descontentamento, na faculdade de Minas Gerais tem-se a qualidade do corpo
docente como motivo do desagrado
Desta forma, evidencia-se a relevncia da realizao de pesquisas de satisfao como
mecanismo de melhoria contnua, tendo em vista que cada IES apresenta especificidades
prprias, as quais demandam averiguaes para efeito de um melhor entendimento de sua
realidade e identificao de oportunidades de melhorias.

Muito
Insatisfatrio
Insatisfatrio
Regular
Satisfatrio
Muito
Satisfatrio
35%
27%
24%
11%
3%
Grau de satisfao em relao a estrutura da FES

13


Grfico 6: Prioridades para melhoria na estrutura
Fonte: Pesquisa de campo (2011).

Com base nos dados do Grfico 6, pode-se concluir que os alunos dos cursos de
Administrao, Cincias Contbeis e Cincias Econmicas, esperam que seja melhorado,
preferencialmente, na estrutura da FES os seguintes aspectos: instalaes sanitrias com 36%
das citaes; biblioteca com 20%; e as salas de aula com 18%.

5 CONCLUSO

O presente estudo foi desenvolvido com o propsito de obter a anlise de satisfao
dos alunos da FES em relao s condies fsico-pedaggicas oferecidas na faculdade. Para
isso, foi realizada uma pesquisa de campo, mediante a aplicao de um questionrio
formulado com base em trs princpios: infraestrutura, ensino e aprendizagem.
Especificamente, esta pesquisa pretendeu identificar os motivos dos alunos para a
escolha do curso e da universidade; analisar a opinio dos alunos em relao infraestrutura
geral da faculdade; examinar a opinio dos alunos com relao qualidade do ensino,
identificando a adequao do contedo curricular, prticas didticas dos professores e
correspondncia entre as disciplinas e as demandas do mercado de trabalho.
De acordo com os dados aferidos pde-se concluir que, o motivo pelo qual os alunos
escolheram sua respectiva rea , com 33%, por oportunidades que o curso oferece; 35%
optou pela Universidade Federal do Amazonas devido qualidade do ensino; no que concerne
a infraestrutura, 35% a avalia em aspectos gerais como muito insatisfatria; numa anlise
especfica das dependncias da faculdade, o banheiro foi o mais citado pelos estudantes com
36% de reprovao. Em relao qualidade de ensino, 35% dos acadmicos da FES
classificam-na como regular, enquanto, 30% consideram a qualidade do ensino satisfatria e
13% como muito satisfatria, em contrapartida, 17% consideram-na insatisfatria e 5% muito
insatisfatria. Logo, pode-se afirmar que os alunos reconhecem a qualidade do ensino com um
percentual de 43%, ao se considerar a adio dos nveis satisfatrio e muito satisfatrio.
Ainda em relao ao ensino, a assiduidade dos professores e um maior empenho para o
1%
36%
20%
12%
5%
6%
2%
18%
Prioridades para melhoria na estrutura

14

desenvolvimento de atividades de ensino, pesquisa e extenso constituem as principais
oportunidades de melhoria.
O objeto de estudo encontra-se em um estgio embrionrio, isto , com uma literatura
ainda restrita. Todavia, acredita-se que esse estudo possa ser fator motivador para fomento de
outras pesquisas, contribuindo para uma cultura de avaliao das instituies de ensino com a
realizao de projetos posteriores, bem como, o progresso de outras aes, que possam
subsidiar tomada de decises estratgicas das IES, aguando as vantagens competitivas para
essas instituies.
O estudo ainda colabora para que os alunos repensem acerca da educao, de forma a
garantir um ensino de qualidade, capaz de suprir s suas expectativas e necessidades. Do
mesmo modo que contribui, para que as instituies de ensino convirjam ao processo de
acompanhamento da interao dos alunos com o mercado, e inspira a implantao de um novo
modelo de gesto do ensino, no qual, o aluno o elemento principal.
Conforme o exposto torna-se evidente que, para o estabelecimento de padres de
garantia da qualidade dos cursos ofertados, o processo de ensino-aprendizagem e o processo
de gesto das IES, devem compreender a satisfao dos alunos envolvidos. O anseio de
conhecer esta realidade nas IES impulsionou a realizao do estudo que, por sua vez,
proporcionou a seguinte indagao para investigaes subsequentes: como a qualidade de
ensino na FES consegue ser satisfatria se no h um ambiente adequado para o
desenvolvimento da mesma?

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