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8 CONGRESO IBEROAMERICANO DE INGENIERIA MECANICA

Cusco, 23 al 25 de Octubre de 2007




PROPUESTA PARA OPTIMIZAR LA PRODUCTIVIDAD EN UNA EMPRESA
DE MANTENIMIENTO AERONUTICO

Espinosa Prez L., Rebolledo Daviot A., Irausqun Castro I.

Departamento de Tecnologa Industrial, Universidad Simn Bolvar, Sede del Litoral.
Apartado Postal 89000, Caracas 1080, Venezuela
e-mail: argenisrd@usb.ve, irausqui@usb.ve




RESUMEN
El presente trabajo ha tenido como objetivo fundamental el desarrollo de una propuesta gerencial para el
mejoramiento de la productividad en una empresa dedicada al mantenimiento de aeronaves de ala fija y ala rotativa,
en franco crecimiento. En tal sentido, se han estudiado los niveles de productividad existentes e identificado las
causas que los generan, as como tambin las variables derivadas del crecimiento que puedan constituir un riesgo
para el eficaz y eficiente desarrollo de su actividad. La investigacin estuvo centrada en la revisin de los procesos
internos de la empresa y la recoleccin de informacin a partir de su recurso humano, especialmente gerencial y
tcnico. Tal informacin fue analizada mediante cuadros de frecuencias, porcentajes y grficos. Los resultados
obtenidos reflejan la necesidad de dinamizar los procesos y aumentar la productividad de la empresa. En atencin a
este requerimiento se ha propuesto implementar un plan de adiestramiento continuo en el trabajo, fomentar la
motivacin del personal, estudiar ms a fondo las restricciones en la gestin productiva, generar un sistema
automatizado de control que facilite el flujo de informacin dentro de la estructura organizacional y promover el
liderazgo participativo y comunicativo.

PALABRAS CLAVE: Propuesta gerencial, mejoramiento de la produccin, mantenimiento de aeronaves.





INTRODUCCIN

Gracias a la globalizacin, los niveles de competitividad a escala mundial obligan actualmente a las empresas a
buscar mecanismos de respuesta rpida que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes, en una carrera por
alcanzar el dominio de los mercados. La industria aeronutica de servicios no escapa de esta realidad, incluyendo la
aviacin general, en donde el mantenimiento es muy exigente y requiere niveles elevados de calidad; slo la
actividad de prestar un servicio que debe cumplir con estrictos estndares internacionales, implica una gran
responsabilidad para los talleres aeronuticos en cualquier lugar en el que se encuentren.
Debido a los altos niveles exigidos a las empresas de aviacin y los muchos controles que deben llevarse
diariamente, se debe contar con estudios y mecanismos para registrar la productividad de las empresas. La
interpretacin a priori de esta informacin puede generar problemas a nivel gerencial durante la toma de decisiones
en cuanto a mejoramiento continuo de la prestacin del servicio. La gerencia no debe referirse a una formacin
acadmica particular sino a variadas reas de conocimiento que en su aplicacin permitan garantizar la optimizacin
de las actividades organizacionales [1].
Existe una extensa cantidad de factores que pueden influir de manera directa en la productividad de una empresa y
que pueden no ser considerados con la debida importancia durante las actividades de la misma. Estos factores
incluyen todos aquellos trabajos realizados por garanta, actitud y desenvolvimiento de los recursos humanos, la
organizacin funcional y estructural, los procedimientos de control entre otros factores.
Tomando como punto de anlisis una empresa de mantenimiento aeronutico y observndola como objeto de estudio
se advierte que su sistema de medicin de productividad consiste en la comparacin del control de la produccin del
taller en horas-hombre con los trabajos facturados al cliente y el pago de la nmina. Este sistema no permite
determinar con exactitud las variables que influyen directamente en el rendimiento, posiblemente debido a la
generalidad de la informacin manejada. El anlisis de cada uno de los factores por separado genera las bases del
planteamiento para desarrollar una propuesta que permita el mejoramiento de la productividad de la empresa en
estudio y discriminar sus causas relevantes, estudiando los efectos ms significativos para poder generar resultados.

METODOLOGA

La investigacin es de tipo diagnostica-descriptiva, apoyada en una investigacin de campo y una revisin
documental. La poblacin fue dividida en estratos, para los que se seleccion una muestra, de la siguiente manera:


Tabla 1: Seleccin de muestra por estrato

Estrato Poblacin Muestra %
Gerentes 10 9 90
J efes de Grupo 10 6 60
Tcnicos 46 14 30
Ayudantes 22 12 55


La recoleccin de los datos se realiz a travs de tres tipos de encuesta, destinando dos de ellas al personal de
trabajadores del taller y una al personal gerencial. La primera encuesta se aplic al personal de taller y se denomin
Instrumento I, mientras que la segunda (Instrumento II) fue aplicada a los gerentes; ambas estaban referidas al
control de produccin y constaron de catorce (14) tems de seleccin simple y dos (2) tems de desarrollo. El
Instrumento III se aplic al personal de taller y const de dos partes (a) y (b). La primera parte, referida a
motivacin, de diecinueve (19) tems y la segunda, sobre adiestramiento, de diez (10); ambas en escala tipo Likert.
Para el clculo de la confiabilidad de los instrumentos de la investigacin se escogi el Mtodo de Mitades Partidas
[2]. En ste mtodo, el conjunto total de tems de la encuesta es dividido en dos mitades y las puntuaciones o
resultados de ambas mitades por separado son comparados. La confiabilidad estimada para los instrumentos de
investigacin se puede apreciar en la Tabla 2.


Tabla 2: Confiabilidad de los instrumentos

Instrumento I II III(a) III(b)
Coeficiente de Confiabilidad 0,9701 0,9412 0,8245 0,9438
Porcentaje de Confiabilidad 97 94 82 94
RESULTADOS

El anlisis detallado de la informacin obtenida a travs de la aplicacin de los instrumentos, as como de la
recoleccin de datos de fuentes primarias de la empresa se presenta a continuacin por medio de un anlisis de
estadstica descriptiva para cada una de las variables y sus relaciones gracias a una distribucin de frecuencias.
Para determinar la importancia y conocimiento del control de produccin se asignaron tems en el Instrumento II
(gerentes) y en el Instrumento I (personal), cuyos resultados se presentan en las Figuras 1 a la 4.


0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
II(1) II(2) II(3) II(4) II(5) I(6) I(7) I(8)
si no a veces no se no respondio


Figura 1: Conocimiento del Control de Produccin.


0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
II(1) II(2) II(3) II(4) I(5)
si no a veces no se no respondio


Figura 2: Manejo de la informacin del sistema Control de Produccin.


Se observa en las Figuras 1 y 2 que tanto para el personal de taller como para los gerentes es de gran importancia el
control de produccin. Los resultados indican discrepancias de opinin en cuanto al sistema, lo que refleja un claro
desconocimiento de las funciones y bondades del mismo de manera global, en todas las escalas de la compaa y una
carencia de calidad en la generacin, distribucin y manejo de la informacin del sistema en cuestin.
En la Figuras 3 y 4 se observa que la opinin de los gerentes est dividida en cuanto a si es necesario cambiar el
formato de la tarjeta de control de produccin. La mayora de los trabajadores del taller no est de acuerdo con la
opcin de cambiar el formato. Se observa que los trabajadores encuestados llenan la tarjeta de control de produccin,
aunque un gran porcentaje de los mismos no entrega la tarjeta el final del da.
Para determinar la disposicin al entrenamiento del personal se asignaron tems en el Instrumento III(b), cuyos
resultados se presentan en la Figura 5. Buena parte del personal se siente responsable por su nivel de entrenamiento.
Al respecto, la casi totalidad de los encuestados est dispuesto a financiarlo, dependiendo del costo del mismo; as
mismo siempre est dispuesto cuando es llamado a entrenamiento. Sin embargo, los encuestados consideran que
raramente se realiza continuamente y opina que la capacitacin continua siempre mejora el nivel de habilidades.
Similarmente se asignaron tems en el Instrumento III(a), para determinar la satisfaccin del personal de la empresa,
cuyos resultados se presentan en la Figura 6.


Preguntas
II(1). Conoce el sistema de produccin actual?
II(2). Considera suficiente la informacin procesada por el
control de produccin?
II(3). La informacin del control de produccin permite medir
la eficiencia de la empresa?
II(4). La informacin del control de produccin permite medir
la eficiencia de los empleados?
II(5). La informacin del control de produccin permite medir
la eficiencia de los departamentos?
I(6). Sabe en que se utiliza la informacin del control de
produccin?
I(7). El control de produccin sirve para medir la eficiencia de
los empleados?
I(8). La informacin del control de produccin permite medir la
eficiencia de la empresa?
Preguntas
II(1). Maneja ud. La informacin obtenida del sistema de
control de produccin?
II(2). Se ha utilizado la informacin del control e produccin
para detectar fallas en tems especficos?
II(3). El control deproduccin permite mejoras continuas en la
prestacin del servicio?
II(4). El control de produccin permite medir las variables que
influyen en el rendimiento?
I(5). Tiene acceso a la informacin obtenida por el sistema?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
II(1) I(2) I(3) I(4) I(5)
si no a veces no se no respondio


Figura 3: Tcnicas de recoleccin de informacin (tarjeta de control de produccin).


0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
II(1) II(2) I(3) I(4)
Nada no respondi Da Opinin


Figura 4: Mejoramiento del sistema.


0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
IIIb(1) IIIb(2) IIIb(3) IIIb(4) IIIb(5) IIIb(6) IIIb(7) IIIb(8)
Siempre Confrecuencia A veces Raramente Nunca No respondi


Figura 5: Disposicin al entrenamiento.


0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
IIIa(1) IIIa(2) IIIa(3) IIIa(4) IIIa(5) IIIa(6)
Siempre Con frecuencia A veces Raramente Nunca No respondi


Figura 6: Satisfaccin de las necesidades fisiolgicas y de seguridad.


La Figura 6 refleja que a veces el trabajo del personal est adecuado a los niveles de comodidad fsica aceptables,
igualmente el rea de trabajo est acorde con las necesidades del mismo. Con respecto al horario de trabajo y los
Preguntas
II(1). Cambiara el formato de la tarjeta de produccin?
I(2). Llena ud. La tarjeta de control de produccin?
I(3). Entrega la tarjeta al finalizar el da laboral?
I(4). Cambiara ud. El formato de la tarjeta de produccin?
I(5). Considera complicada la manera de llenar la tarjeta?
Preguntas
II(1). Que le cambiara al formato de la tarjeta o al sistema en
s?
II(2). Comentario adicional con respecto al control de
produccin?
I(3). Que le cambiara al formato de la tarjeta o al sistema en s?
I(4). Comentario adicional con respecto al control de
produccin?
Preguntas
IIIb(1). Es ud. El responsable de su nivel de capacitacin en la
empresa?
IIIb(2). Estara ud. Dispuesto a financiar su entrenamiento?
IIIb(3). Tiene disposicin y espritu de colaboracin cuando es
llamado a entrenamiento?
IIIb(4). La regularidad de la capacitacin continua es?
IIIb(5). Cree ud. Que la capacitacin continua mejora su nivel
de habilidades?
III(6). La capacitacin ayuda en las tareas ms complejas y a
realizarlas en menor tiempo?
III(7). Es importante la capacitacin al momento del ingreso a
la empresa?
III(8). Considera Ud. importante los cursos a distancia?
Preguntas
IIIa(1). Su trabajo est adecuado a los niveles de comodidad fsica
y satisfaccin aceptables?
IIIa(2). El rea de trabajo est acorde con las necesidades del
mismo?
IIIa(3). El horario de trabajo es razonable y con perodos de
descanso suficientes?
IIIa(4). Su trabajo lo realiza bajo condiciones de seguridad
adecuadas?
IIIa(5). Trabajar en una empresa como en la actual le proporciona
estabilidad?
IIIa(6). Se siente seguro con el tipo de remuneracin y sus
beneficios?
perodos de descanso, opinan que siempre son razonables. En resumen, puede decirse que la satisfaccin del personal
es significativa con respecto a sus necesidades fisiolgicas en la empresa. As mismo, el personal encuestado afirma
que a veces realiza su trabajo bajo condiciones de seguridad adecuadas. Los trabajadores sienten que la empresa
siempre les proporciona estabilidad y a veces se sienten seguros con el tipo de remuneracin y beneficios de la
empresa.
En cuanto a las necesidades sociales y de autoestima, en la Figura 7 se puede notar como los encuestados afirman
que la relacin con sus compaeros siempre es buena, prefieren trabajar en grupo, opinan que a veces existe un
ambiente de igualdad y sus lderes son comunicativos, y estn siempre de acuerdo con el tipo de supervisin tcnica
de la empresa. Se puede afirmar entonces que las necesidades sociales del personal estn satisfechas, con baja
tendencia acerca de la igualdad en el sitio de trabajo. As mismo, los trabajadores se sienten responsables siempre
por los resultados del trabajo que realiza, se sienten siempre orgullosos y conformes de la labor que realizan. Pese a
ello, los trabajadores de taller rara vez han sentido ser reconocidos, mediante comunicacin verbal o recompensas,
por su trabajo y piensan que tienen escasas posibilidades de ascender en la empresa. El personal tiene elevada
autoestima en su rea de trabajo, aunque muy pocas expectativas en sus necesidades de reconocimiento.


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10%
20%
30%
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50%
60%
70%
80%
90%
100%
IIIa(1) IIIa(2) IIIa(3) IIIa(4) IIIa(5) IIIa(6) IIIa(7) IIIa(8) IIIa(9) IIIa(10)
Siempre Confrecuencia A veces Raramente Nunca No respondi


Figura 7: Satisfaccin de las necesidades sociales y de autoestima.


Al medir la satisfaccin de las necesidades de realizacin en el personal, la Figura 8 deja ver que los encuestados
manifiestan nunca participar en las decisiones relacionadas con su actividad en la empresa y pocas veces tienen
libertad en sus tareas, aunque frecuentemente tiene oportunidad de ser creativos. Esto se traduce en satisfaccin de
autorrealizacin intermedia.


0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
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100%
IIIa(1) IIIa(2) IIIa(3)
Siempre Confrecuencia A veces Raramente Nunca No respondi


Figura 8: Satisfaccin de necesidades de autorrealizacin.


DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA

La propuesta gerencial presentada surge en funcin de las necesidades detectadas, las cuales se transforman en
Preguntas
IIIa(1). La relacin con sus compaeros de trabajo es
agradable?
IIIa(2). Prefiere trabajar en grupo?
IIIa(3). Existe un ambiente de igualdad en su sitio de trabajo?
IIIa(4). Tiene Ud. posibilidad de interactuar con los clientes de
manera positiva?
IIIa(5). Es adecuado el tipo de supervisin tcnica en su
trabajo?
IIIa(6). Considera Ud. a sus superiores como lderes
comunicativos y sinceros?
IIIa(7). Se siente Ud. responsable por el trabajo que realiza?
IIIa(8). Se siente conforme y orgulloso por la labor que realiza?
IIIa(9). Ha sentido reconocido su trabajo a travs del tiempo?
IIIa(10). Tiene posibilidades de ascender en la empresa?
Preguntas
IIIa(1). Participa en decisiones relacionadas con su actividad?
IIIa(2). Tiene libertad de realizar sus labores de manera diversa
y autnoma?
IIIa(3). Su trabajo le da la oportunidad de ser creativo y tomar
cada labor como un desafo?
objetivos que sern cumplidos a travs del desarrollo de una planificacin detallada para lograr las metas deseadas.
Estudios han determinado que el nivel de produccin no est determinado por la capacidad fsica o fisiolgica del
trabajador, como afirmaba la teora clsica, sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean [3]. Es su
capacidad social la que establece su nivel de competencia y de eficiencia y no su capacidad de ejecutar
correctamente movimientos eficientes en un tiempo previamente establecido. Cuanto ms integrado socialmente est
un grupo de trabajo, mayor ser la disposicin de producir. Por esto la importancia de dirigir la propuesta de aumento
de la productividad hacia el comportamiento del trabajador.
El proceso productivo subraya la creciente importancia del individuo en la productividad de la empresa, muy por
sobre los otros aspectos, en el balance de la ecuacin de la productividad. Cada da es ms importante el hombre en
la productividad y las personas no son objetos, menos en una empresa de servicios. Por esto, se justifica el plan
presentado para procurar el mejor clima y nivel de relaciones humanas al interior de la empresa.
La propuesta consta de los siguientes aspectos, basados en el proceso administrativo:
Planeacin: Decisin sobre los objetivos, definicin de los planes para alcanzarlos, programacin de actividades.
Organizacin: Recursos y actividades para alcanzar los objetivos, atribucin de autoridad y responsabilidad.
Direccin: Desempeo de los cargos, comunicacin, liderazgo y motivacin del personal, orientacin hacia los
objetivos.
Control: Correccin de discrepancias y garanta del cumplimiento de lo planeado.

PLANIFICACIN DE LA PROPUESTA

En la Tabla 3 se presenta la planificacin detallada en el desarrollo de los objetivos especficos de la propuesta para
el mejoramiento de la productividad en una empresa de Mantenimiento Aeronutico.

Adiestramiento de Personal

Existe claro nfasis en un plan de adiestramiento de la empresa, pero el mismo depende de dos gerencias, lo que
dificulta la atencin activa a la puesta en marcha de las polticas de adiestramiento. Esto resulta en un personal
descontento con la aplicacin de los programas de entrenamiento, como lo seala una de las encuestas efectuada. Se
propone entonces, separar un Departamento de Adiestramiento y asignarlo como un ente autnomo de las gerencias
de las que actualmente depende. El departamento autnomo se encargara de cumplir a cabalidad el plan de
adiestramiento, agregando como propuesta, que controle las necesidades de este tipo mediante los registros
existentes de forma ms especfica.

Control de Produccin

Se propone la modificacin del sistema de control de produccin de la empresa, ya que ste, segn los resultados, no
facilita la toma de decisiones, debido a que la informacin del actual sistema es presentada en listas interminables
que demoran su interpretacin. Segn lo sealado por investigadores del campo de los complejos de produccin
continua [4], actualmente es notable la necesidad de la integracin del software empleado en los mltiples niveles de
una empresa para poder manejar los procesos operacionales, que incluyen tareas tales como: monitoreo de procesos,
control regulatorio, ajuste de datos, optimizacin de unidades de produccin y plantas, diagnstico de fallas en
servicios, control supervisorio, planificacin y plan de trabajo. Adems, los nuevos progresos en tecnologa del
software permiten un mejor desarrollo, de manera ms inteligente, en menor tiempo [5].
La modificacin propuesta implicara tomar la base de datos existente y procesarla bajo un nuevo programa que
permita graficar la informacin de manera resumida. Igualmente debe permitir almacenar la informacin
peridicamente, como respaldo para la evaluacin de tendencias con respecto al tiempo de la produccin. El
programa modificado en su codificacin, debe ser diseado con la capacidad de ser usado en red. El propsito es que
en todos los niveles, se tenga acceso a la informacin arrojada por el sistema de control de produccin de la empresa.
Un nuevo diseo de tarjeta de control de produccin propone el manejo de una sola tarjeta por da por cada orden de
trabajo generada. A diferencia del sistema existente, que maneja una tarjeta por persona, este nuevo concepto
permitira el ahorro de material y de tiempo invertido en el llenado de la misma.

Motivacin de Personal

Para conseguir el objetivo de satisfacer las necesidades primarias de cada persona, como son las necesidades
fisiolgicas, se plantea utilizar como herramienta la implementacin de la ergonoma en el trabajo.
En cuanto a la satisfaccin de las necesidades de seguridad del personal, se propone implementar un verdadero
programa de seguridad industrial en la empresa, en donde exista la participacin constante de todos los niveles de la
compaa por medio de la creacin de un comit multidisciplinario de Higiene y Seguridad Industrial con carcter
representativo y formal, que monitoree todas las reas y labores de la empresa.
Para la satisfaccin de las necesidades sociales se sugiere propiciar la comunicacin entre lderes y personal a travs
los recursos disponibles para tal fin, sealando la importancia para la organizacin de las tareas que el trabajador
realiza y lo que se espera de su desempeo dentro de la compaa; as mismo, informar los avances alcanzados en
determinadas labores y explicar la razn de algunas disposiciones que parezcan poco prudentes. La creacin y/o
apoyo a las actividades recreativas alternas a las laborales, igualmente beneficia la motivacin del personal.


Tabla 3: Planificacin de la Propuesta

Objetivo Especfico Actividad
- Modificacin del sistema de control de produccin para hacerlo acorde con las necesidades
de la empresa de servicios.
- Implementacin de un programa de informacin y comunicacin de los resultados arrojados
por el sistema de control de produccin a todo el personal de la empresa.
- Divulgacin de la utilidad del sistema de control de produccin.
- Modificacin de la tarjeta de control de produccin por un formato que permita ms
especificidad y menos tiempo empleado en el llenado.
- Consideracin de las opiniones emitidas por el personal de gerentes y de empleados para
aplicarlas en la modificacin del sistema de control.
- Disear procedimientos especficos para dirigir la produccin de manera ptima.
- Aprovechamiento de la buena disposicin del personal hacia el entrenamiento para disear el
programa del ao.
- Implementacin de una cultura de capacitacin continua a todo el personal, incluyendo la
gerencia.
- Autonoma del Departamento de Adiestramiento.
- Informacin acerca de la importancia de la capacitacin dentro del rea de trabajo, en todos
los niveles de la empresa.
- Ejecucin de cursos de mejoramiento personal y autoestima que incluya tcnicas novedosas
de motivacin.
- Determinacin de las necesidades de adiestramiento en el personal en reas especficas de
trabajo.
- Aumento de la satisfaccin de las necesidades fisiolgicas del personal a travs de
implementacin de la ergonoma en el trabajo.
- Aumento de la satisfaccin de las necesidades de seguridad del personal a travs de
implementacin de programas de seguridad industrial, comits y plan de bonificaciones por
cero accidentes al ao.
- Aumento de la satisfaccin de las necesidades sociales a travs de aumento de la
comunicacin entre lderes y personal, creacin de actividades alternas y recreativas.
- Aumento de la autoestima a travs de un programa de reconocimientos por antigedad,
trabajos bien efectuados, cumplimiento de objetivos, ascensos.
- Aumento de la satisfaccin de las necesidades de autorrealizacin al asignar trabajos
desafiantes al personal y permitirle participar en las decisiones relacionadas con su actividad.
- Disminucin de los trabajos por garantas por medio de la capacitacin continua en la labor y
en la lectura de manuales.
- Implementacin de cursos de ortografa y redaccin para facilitar el trabajo del Departamento
de Facturacin.
- Creacin de un liderazgo participativo basado en el flujograma de trabajo y en la
comunicacin en todos los niveles de la organizacin.
1. Planificar las actividades a seguir
para aumentar la productividad de la
empresa, basadas en los resultados
de la investigacin.

- Creacin de un Departamento de Ingeniera.
- Recopilacin de toda la bibliografa necesaria para implementar el plan de mejoramiento,
incluyendo manuales de mantenimiento, procedimientos, cursos y material actualizado.
- Uso de cualquier medio de comunicacin disponible para divulgar la informacin, tales como
carteleras, peridicos internos, revistas, publicaciones, memos, correo interno, entre otros.
- Disposicin de servicios de Outsourcing en los temas menos manejados por la empresa para
facilitar el xito de los objetivos planteados.
- Tabulacin de los datos almacenados por losdiferentes sistemas para su posterior utilizacin
en la toma de decisiones de la empresa.
2. Organizar los recursos necesarios
para llevar a cabo el plan de
mejoramiento de la productividad.
- Utilizacin de la tecnologa disponible para facilitar el trabajo de puesta en marcha de la
propuesta.
3. Dirigir y controlar la puesta en
marcha del plan para el
mejoramiento de la productividad
de la empresa.
- En toda propuesta que se pone en prctica, debe efectuarse un control y evaluacin de todas
las actividades que se realizan para lograr la efectividad de la misma, con el fin de asegurar el
cabal cumplimiento de los objetivos planteados. Esta actividad queda delegada a la gerencia de
la empresa.


Mencin aparte requiere el tema de la autoestima en los trabajadores, ya que se observa en la encuesta realizada que
el personal considera que no es tomado en cuenta positivamente a pesar de sus esfuerzos y sealan que slo cuando
se equivocan es juzgada su actuacin. Por esta razn, se plantea efectuar eventos cuya finalidad sea el
reconocimiento a todos los trabajadores de la empresa que le hayan agregado valor a la misma con su desempeo; as
como tambin corresponder su antigedad, felicitar a quienes hayan cumplido los objetivos planteados y efectuar
ascensos de manera pblica. Las necesidades de autorrealizacin se compensan al asignar trabajos desafiantes al
personal, estableciendo los objetivos a cumplir durante el ao de manera especfica y permitiendo que el trabajador
participe en las decisiones relacionadas con su puesto de trabajo. Al permitir que el empleado tenga cierta libertad de
accin y considerarlo como persona activa e independiente, capaz de definir sus propias estructuras y ejercer control
interno, capaz de resolver problemas, interesado en crecer y con recursos potenciales para desarrollar, su desempeo
se mostrar al nivel exigido segn sus responsabilidades y aumentar su productividad.

Organizacin

Se sugiere que la Gerencia participe activamente en las actividades del personal de Taller, segn su ubicacin dentro
del flujograma de trabajo, promoviendo la comunicacin continua entre los niveles de la organizacin y colaborando
con el crecimiento permanente y la calidad de los trabajos efectuados por cada empleado dentro de la empresa.
Se propone la creacin de un Departamento de Ingeniera, cuyo motivo primordial radica en distribuir las labores de
manera ms equitativa, sustituyendo algunas funciones de las gerencias para que as puedan stas ocuparse de
funciones no menos importantes que hayan quedado en un segundo plano. Es necesario subrayar que la
transformacin efectiva y duradera de cualquier gestin de mantenimiento, independientemente del tipo de industria
o sector debe estar fundamentada en un mapa de procesos o modelo de gestin de mantenimiento el cual debe ser
desarrollado y fundamentado en las caractersticas particulares de cada organizacin, tal como lo sealan Canales et
al. [6]. Igualmente, puede implementarse un Modelo Mixto de Confiabilidad [7] y as obtener un mantenimiento ms
armonioso, eficiente, seguro y eficaz.
Adems, debe ser un objetivo principal promover la comunicacin entre la Gerencia, los ingenieros de
mantenimiento y los ingenieros de la calidad, de modo que puedan convenir en la base para las decisiones y para
entender las razones por las cuales es tomada una decisin.

CONCLUSIONES

La investigacin permite concluir que la baja productividad est ampliamente relacionada con el factor humano en
la empresa aeronutica estudiada. Los factores motivacionales influyen a la hora de mostrar disposicin para efectuar
una tarea. El personal de la empresa estudiada, en lneas generales, se encuentra medianamente motivado, de modo
que con un pequeo impulso pueden lograrse ptimos resultados. En cuanto al control de produccin de la empresa,
ste se presenta insuficiente a la hora del manejo de la informacin para la toma de decisiones; no obstante, la
empresa tiene disposicin a mejorarlo. Aunque el adiestramiento es escaso, debe aprovecharse la disposicin del
personal a recibirlo, ya que su mejoramiento generara excelentes resultados al seguir los planes trazados y
beneficiara la capacitacin continua, manejada en la figura de entrenamiento en el trabajo, que trata del
entrenamiento que se consigue al realizar la labor.

REFERENCIAS

1. J . Contreras, M. Crespo, Hacia un Nuevo Sentido de la Gerencia?, Revista Venezolana de Gerencia, Ao 10,
vol. 32, pp. 583-604, 2005.
2. R. Sampieri, Metodologa de la Investigacin Cientfica, McGraw-Hill, pp. 242-249, 1991.
3. I. Chiavenato, Introduccin a la Teora General de la Administracin, McGraw-Hill, 2000.
4. I. Besembel, E. Chacn y D. Rico, Bases de Datos Orientadas por Objetos en la Integracin y Automatizacin
de Procesos de Produccin Continua, II Coloquio de Automatizacin y Control - CAC2000, Venezuela, 2001.
5. R. Dekker, Aplication of Maintenance Optimization Models: a Review and Analysis, Reliability Engineering
and System Safety, vol. 51, pp. 229-240, 1996.
6. A. Canales, P. Pacheco y E. Sarno, Modelo Gerencial de Mantenimiento-Fundamento Filosfico, Reliability
World Latn Amrica 2006, Mxico, 2006.
7. O. Garca, Modelo Mixto de Confiabilidad Basado en Estadstica para la Optimizacin del Mantenimiento
Industrial, 1
er
Congreso Mexicano de Confiabilidad y Mantenimiento, 2003.