Qu es y qu no es Coaching?

Remedio o enfermedad
Dr. Ricardo Mayer (*)
Dr. Roberto Vola!uhrs (**)
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Las bases del Coaching implican la creacin de un adecuado clima de confianza para
ayudar al individuo a tomar conciencia de su entorno e identificar qu quiere hacer o
aprender para ser ms efectivo. NO ES decirle a la persona qu es lo que queremos que
haga o aprenda. SI ES permitir y colaborar con alguien a formar sus propias respuestas
u opiniones. Muchas veces la gente tiene la necesidad de tomar conciencia de los
factores que afectan una situacin, incluso a su propio comportamiento. La actitud de
reconocer que alguien, eperto, colabore en esta b!squeda es el gran paso para iniciar
un proceso eitoso.
"sta manera de relacionarse consiste en enfocar hacia la toma de conciencia y facilitar
el descubrimiento de cmo quiere el individuo mane#ar una situacin dada. "s posible
que alguien, luego de la conversacin previa, pueda escoger el $no hacer nada%. &i se
hace esa eleccin con absoluta conviccin, no necesariamente se ha fallado, sino todo lo
contrario.
La misin del Coach es hacer tomar conciencia y facilitar una observacin diferente que
abra nuevas posibilidades de accin que hasta ese momento no pod'an ser vistas.
Lo que se espera en una relacin de coaching es que el individuo decida qu es lo que
va a hacer o no hacer y pase a la accin.
Qu necesita un !'der (ara ser un buen Coach?
Lo primero, es saber cuando se cumple la funcin de L'der y cuando la funcin de
(oach. &on perfectamente compatibles pero #ams ecluyentes. &i se invierten las
acciones en cada caso, entonces el (oaching no es remedio alguno, sino enfermedad.
)o somos de los que piensan que hay que transformar al L'der en un (oach, nada ms
le#os de nuestra visin. *hora si vemos que numerosos l'deres que tienen desarrolladas
competencias de (oach son mas eitosos en el logro de los resultados de su equipo u
organizacin.
La prctica del Coaching demanda del l'der formacin en primer lugar y prctica de los
elementos bsicos de esta disciplina+ empat'a, escucha, integridad, y habilidad de poner
distancia, as' como el deseo, en la mayor'a de los casos, de adoptar un enfoque
fundamentalmente diferente, en situaciones concretas.
,ebe saber aplicar su rol de (oach y su rol de L'der. -a estamos observando la gran
diferencia entre un L'der y un (oach. &on muchas las veces que se espera una
indicacin certera de que hay que hacer, sin deliberar. "l (oaching significa asumir una
nueva responsabilidad, un nuevo estilo de Management y no se trata de de#ar de hacer,
para hacer otra cosa.
)l Coaching y la Cultura de la e*(resa
"l (oaching aplicado masivamente puede ser tanto la herramienta como la esencia de
un cambio de la cultura de una compa.'a. "l (oaching no es un substituto del
Management. "s una de las muchas habilidades que requiere un L'der para desarrollar a
su recurso humano, me#orar el clima general de su equipo y alcanzar altos rendimientos.
/nsistimos, )o estamos transformando a los L'deres en (oaches, sino estamos
desarrollando una nueva habilidad en el Management.
0eamos algunos e#emplos de cmo act!a un Coach+
uno de nuestros colaboradores est traba#ando bien pero desea hacerlo me#or...
debemos facilitar conversaciones para que descubra oportunidades de me#ora y
ayudarlo a que establezca un plan de accin para monitorear ese progreso.
un colaborador no sabe cules son los motivos que le estn impidiendo me#orar
su desempe.o... debemos ayudar a la persona para que pueda ver qu est
haciendo mal y tomada conciencia de esto, establezca cmo me#orar su
performance con medidas de accin concretas, asumidas por el propio
colaborador como las correctas
un colaborador que ha demostrado ganas y potencial para crecer, empieza a
frustrarse porque no ve posibilidades de crecimiento o de carrera1....debemos
ayudarlo para que a que ampl'e su observacin sobre las posibilidades que
carrera que tiene en la organizacin y tambin fuera de ella.
un colaborador nos pide que lo aconse#emos en una determinada situacin
porque no encuentra el camino... debemos estar entrenados en nuestra escucha
activa, es posible que l mismo nos manifieste la solucin durante la
conversacin.
!a i*(ortancia de este nue+o estilo
"n las dcadas pasadas se vio un crecimiento incre'ble en las nuevas demandas de los
empleados en ser tratados como seres humanos 'ntegros y tener la posibilidad de crecer
en las organizaciones, de participar en las decisiones que los afectan en el traba#o, ms
all de su propio puesto. Las personas se interesan ms que nunca y en gran medida por
saber los destinos de su empresa que est compitiendo en un mundo globalizado y
descarnado. &e desaf'an cada d'a para mantener sus puestos de traba#o y buscan el
equilibrio entre sus vidas y su tiempo dedicado a sus carreras laborales. )o hay dilema
alguno, hay con#uncin de elementos.
"sta demanda permanente requiere de L'deres que asuman una nueva responsabilidad
hacia ellos. La responsabilidad con compromiso, sin descuidar los negocios ni la
rentabilidad de la empresa, que sigue siendo la misin fundamental, la razn de su
creacin y de satisfaccin de sus propietarios o accionistas.
!os bene,icios (ara la e*(resa
"l (oaching implica una inversin a largo plazo en la gente con la que traba#amos. &e
espera de la funcin del L'der, para los nuevos tiempos que corren, el decir, dirigir o
demandar resultados as' como la nueva responsabilidad de ser (oach. "l compromiso es
con el negocio y con las personas que sustentan ese negocio, ayudando al
establecimiento del empowerment y al desarrollo integral de los colaboradores. * travs
del (oaching se ayuda a las personas a descubrir qu es lo que eiste dentro de ellos,
motivaciones, competencias, compatibilidades y as' podemos construir una fuerza de
traba#o me#or dotada para las nuevas situaciones y desaf'os que nos toque vivir.
!os bene,icios (ara el !'der
"l (oaching provee al L'der de una nueva herramienta para la resolucin de problemas
interpersonales y aumenta su reputacin al ser una persona que se compromete en el
desarrollo y el ito de los dems. "l (oaching, adems, acrecienta la habilidad para
ayudar a otros a alcanzar las metas individuales y las de la empresa, acrecentando la
confianza en tomar riesgos.
!os bene,icios (ara los colaboradores
Los individuos tendrn un mbito de reflein donde ellos son el epicentro de la
conversacin. 2odrn eplorar, sin temor, considerando sus epectativas, ambiciones,
limitaciones, fortalezas y valores personales. 2odrn encontrar un plan de accin no
impuesto sino surgido de sus propios pensamientos. *umentarn el compromiso con
ellos mismos y sabrn buscar a tiempo a alguien que los escuche oportunamente para
hallar nuevas alternativas.
"l Coaching provee a las personas el contar con un proceso que les permite refleionar
acerca de una situacin antes de tomar decisiones y poder as' actuar con conciencia,
conviccin y compromiso personal.

-i. e/isten di,icultades (ara utili0ar Coaching
,ado que los L'deres traba#an diariamente con sus colaboradores y lgicamente ya
tienen una relacin personal con ellos y una opinin formada acerca de cada uno, se
hace necesario acordar con dichos L'deres como eplorar nuevas v'as que les permitan
pensar sin pre#uicios.
)aturalmente no es sencillo ya que hay que descubrir los preconceptos que se tienen y
las limitaciones que estos les imponen. La actitud de humildad del L'der y de
reconocimiento de esta situacin previa, ser la clave para el ito de un programa de
Coaching. 3oma mucho tiempo salvar estos escollos y especialmente con los Lideres en
que sus estilos personales no pueden acomodarse fcilmente al estilo natural del Coach.
2or esto es importante que los lideres se formen en (oaching como se forman en otros
aspectos del Management.
)o se trata de imponer un nuevo estilo de Management en la organizacin de un d'a
para otro. Las organizaciones han llegado hasta all' en forma eitosa con otro estilo de
liderazgo. 42or qu cambiar ahora5
2ensamos que dentro del conteto actual y de la demanda que traen las nuevas
generaciones, es el (oaching una de las herramientas que facilita al Lider a transitar este
camino.
6ay que buscar y encontrar oportunidades para practicar (oaching poco a poco y pedir
realimentacin permanente. "sto nos puede ayudar a superar estos obstculos. *rmarse
de paciencia.
)o eiste un tiempo determinado para alcanzar una situacin ideal de (oaching. "s
importante saber que el Coaching no es una eperiencia aislada sino que es una parte de
un todo y que se logra a travs de sucesivas aproimaciones con acciones orientadas al
establecimiento del Coaching como un estilo de liderazgo en una organizacin dada.
,ebemos dedicarle el tiempo necesario y este es el que demanda cada L'der..
"l desarrollo de los dems, en un ambiente de traba#o, comienza con el desarrollo del
L'der. /ncorporar la funcin de Coach a la funcin de L'der forma parte del desarrollo
del individuo. "l L'der deber $des7aprender% mucho de lo que ha aprendido y
abandonar muchas de sus conductas, pero no todas8 "l Coaching nos invita a eplorar
nuevas oportunidades para los L'deres, para las empresas y por supuesto para los
colaboradores. *lentamos a entrar en un proceso de indagacin ms que de debate.
*lentamos a la accin8
(*) El Dr. Ricardo Mayer es Abogado y Coach Certificado. Vicepresidente del Chapter
Argentino de la International Coach ederation y Miembro de la Comision Directiva
de la Asociaci!n Argentina de "rofesionales de Coaching. #ocio co.fundador de Voyer
Internacional y de $aishi Consulting. Acad%mico y conferencista en distintas
&niversidades e Instituciones de 'atinoamerica. ricardomayer(voyer.com.ar
(**) El Dr. Roberto Vola)'uhrs es 'icenciado en Recursos *umanos egresado de la
&niversidad de +uenos Aires y Doctor en Ciencia "ol,tica. #ocio fundador de Voyer
Internacional. Acad%mico en distintas universidades de 'atinoam%rica y reconocido
conferencista en temas de su especialidad. vola)luhrs(voyer.com.ar