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645 , 1 )
s2 = 4%
o t est la valeur de lindicateur considr et n correspond au nombre de mesures ralises pour cet
indicateur.
La qualification de la performance de loprateur est dfinie en fonction de la valeur de lcart par
rapport ces seuils :
Seuil Performance Dfinition
e s -s2
Trs infrieur la valeur de rfrence
-s2 < e s -s1 Infrieur la valeur de rfrence
-s1 < e s s1
= Voisin de la valeur de rfrence
s1 < e s s2 + Suprieur la valeur de rfrence
e > s2
+ + Trs suprieur la valeur de rfrence
2.2.3. Comparaison des rsultats avec ceux de lenqute prcdente
Une comparaison avec lenqute prcdente est possible lorsque le primtre et la mthode de
mesure sont identiques. Si tel est le cas, lvolution par rapport lenqute prcdente, pour chaque
oprateur et pour chaque indicateur, est indique par un signe accol au nom de loprateur ou de la
moyenne mesure. Ce signe est dtermin en fonction de lcart entre la valeur (t2) de l'indicateur
de cette anne par rapport l'anne prcdente (t1), selon un seuil qui prend en compte la
prcision statistique des rsultats :
= Max (1% ; ( )
|
.
|
\
|
+
2
1
1
1
1 645 , 1
n n
p p )
p =
2 1
2 2 1 1
n n
t n t n
+
+
o p est le rsultat moyen des mesures ralises durant cette enqute et lenqute prcdente, et n1
et n2 correspondent aux nombres de mesures de chacune des deux annes.
signe () : amlioration suprieure
absence de signe : indtermination (cart infrieur )
signe () : dgradation suprieure
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mobiles
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3. RESULTATS DE LENQUETE DEVALUATION DE LA QUALITE
DU SERVICE DE VOIX DES RESEAUX DE DEUXIEME ET
TROISIEME GENERATIONS EN FRANCE METROPOLITAINE
3.1. Usages en agglomration
3.1.1. Communications dune dure de 2 minutes
Moyenne
mesure
7761 mesures
97,3%
Prcision statistique 0,36%
95,9%
Prcision statistique 0,44%
97,0%
Prcision statistique 0,38%
0,45%
Prcision statistique 0,15%
Ecart heure pleine / heure creuse (taux de
communications russies et maintenues)
= = =
Taux de communications russies, maintenues 2
minutes et de qualit Parfaite (TQP)
Taux de communications russies, maintenues 2
minutes et de qualit Correcte (CRC)
Ensemble des agglomrations de plus de 10 000 habitants
Orange
France
SFR
Bouygues
Telecom
Taux de communications russies et
maintenues 2 minutes (CR)
= = =
= = =
= = =
Moyenne
mesure
3777 mesures
97,0%
Prcision statistique 0,54%
95,9%
Prcision statistique 0,63%
96,8%
Prcision statistique 0,56%
0,12%
Prcision statistique 0,11%
Les 12 plus grandes agglomrations
Taux de communications russies, maintenues 2
minutes et de qualit Parfaite (TQP)
Taux de communications russies, maintenues 2
minutes et de qualit Correcte (CRC)
=
Orange
France
SFR
Bouygues
Telecom
Taux de communications russies et
maintenues 2 minutes (CR)
= = =
= = =
= =
Ecart heure pleine / heure creuse (taux de
communications russies et maintenues)
= = =
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3.1.2. Communications dune dure de 5 minutes
Moyenne
mesure
7695 mesures
96,2%
Prcision statistique 0,43%
94,2%
Prcision statistique 0,52%
96,0%
Prcision statistique 0,44%
0,73%
Prcision statistique 0,27%
r
a
t
i
o
n
s
d
e
5
0
0
0
0
4
0
0
0
0
0
h
a
b
i
t
a
n
t
s
SAINT-ETIENNE 12 6 18
NANCY 12 6 18
ANGERS 11 6 17
REIMS 11 6 17
NIMES 11 5 16
AMIENS 11 5 16
ANGOULEME 10 5 15
CHAMBERY 10 5 15
BOURGES 9 5 14
FORBACH 9 5 14
QUIMPER 9 4 13
TARBES 9 4 13
MEAUX 8 4 12
SAINT-QUENTIN 8 4 12
LAVAL 7 4 11
ARCACHON 7 3 10
ARMENTIERES 7 3 10
BERGERAC 7 3 10
ROMANS-SUR-ISERE 6 3 9
SALON-DE-PROVENCE 5 3 8
Total 179 89 268
Nombre total des lieux audits 436 216 652
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1.4. Volumtrie de mesures
Sur chaque lieu, ont t raliss en moyenne 1 SMS, 1 MMS, 2 WAP, 2 envois dun fichier
de 1 Mo (uplink), 2 tlchargements dun fichier de 5 Mo (downlink) et 2 accs web sur PC.
Ce qui conduit une volumtrie de 6 480 mesures ralises en moyenne par oprateur :
Echantillon
Mobiles 2G/3G Cls data 3G+
SMS MMS WAP
Uplink
1Mo
Downlink
5Mo
Web
TOP12 384 384 768 759 759 748
50-400 268 268 536 527 529 529
TOTAL 652 652 1304 1286 1288 1277
Au total, sur 652 lieux audits, ltude a produit et exploit 19 454 mesures soit : 1956 SMS,
1956 MMS, 3912 navigations WAP, 7799 tlchargements de fichiers et 3831 accs web.
1.5. Terminaux et abonnements utiliss
Ltude a t ralise avec les terminaux et les abonnements spcifiques en offre grand public
suivants :
Oprateur Mobiles 2G Mobiles 3G Abonnements
Orange Samsung C3050 Nokia 6700 Slide Origami star 1h
SFR Nokia 2720 Fold Nokia E71-1 Illymitics 5 connect
Bouygues Telecom Nokia 2220 Slide Nokia 6700 Slide NEO 4 smartph
Les terminaux ont t choisis sur la base des meilleures ventes des packs de chaque oprateur
et aprs vrification que les tlphones slectionns ont des performances comparables et
quils nintroduisent pas eux-mmes de biais dans la mesure.
Pour les tests de transfert de donnes et la navigation web, une offre de service daccs
internet, incluant matriel de raccordement au PC (cl data 3G+) est slectionn pour chaque
oprateur. Les abonnements ont t choisis par les oprateurs sur le critre de la meilleure
offre grand public du haut dbit.
Les cls et les abonnements suivants ont t slectionns :
Oprateur
Offre accs Internet
Cl data 3G+ Abonnements
Orange Huawei E367V2 F.IEW 2H ajustable 6 et 12 h
SFR Vodafone K4505 Huawei Internet pro
Bouygues Telecom Alcatel One Touch X220L Internet 3Go 24/24
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2. MISE EN UVRE DES MESURES
2.1. Dispositions gnrales
Les mesures ont t ralises par deux quipes, constitues de trois techniciens de mesures
spcialiss dans ce type de mesures. Ces techniciens ont t forms au protocole de lARCEP
2011 et sensibiliss aux contraintes de confidentialit absolue de l'tude.
Toutes les mesures sont ralises bord dun vhicule en stationnement. Sur chaque lieu, le
technicien relve les donnes de positionnement gographique (adresse et GPS), puis ralise
les tests prvus sur ce lieu. Un planning prtabli et automatis indique prcisment les
terminaux utiliser (2G ou 3G) et les mesures raliser sur le lieu.
En pratique, les tests sont effectus en mme temps sur les 3 rseaux par 3 techniciens. Le
tableau ci-dessous schmatise une squence de tests pour chaque oprateur :
Squence de mesures sur un lieu
SMS
MMS
WAP_1
WAP_2
DL 5Mo_1 / UL 1Mo_1 / WEB_1
DL 5Mo_2 / UL 1Mo_2 / WEB_2
2.2. Mesures SMS
Une mesure consiste tenter denvoyer un message SMS, mesurer son dlai de rception et
vrifier son intgrit, sur chacun des rseaux tests.
Le message SMS envoy est identique pour tous les oprateurs et ce durant tout laudit. Il est
constitu de 26 caractres remplis par les lettres majuscules de lalphabet ( ABCD
XYZ ) et dun identifiant numrique unique.
Les messages SMS sont envoys depuis le terminal de chaque oprateur vers un autre
terminal du mme oprateur, du mme modle, allum en tat de veille et paramtr en
rception automatique. Les mobiles dmission et de rception sont situs dans la mme zone
gographique et restent statiques.
La dure entre lmission et la rception du message est mesure, et est vrifi que le contenu
du message est sans erreur lors de sa rception. Au-del dune dure de 2 minutes, le message
est considr comme non reu. Tout message non envoy par refus du rseau est compt
comme non reu.
Aprs chaque mesure SMS, les messages sont supprims des mobiles lexception du modle
du message.
La synoptique de la mesure SMS est illustre ci-dessous.
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2.3. Mesures MMS
Une mesure consiste tenter denvoyer un message MMS et mesurer son dlai de rception
et son intgrit, sur chacun des rseaux tests.
Le message MMS envoy est identique pour tous les oprateurs et ce durant tout laudit Il est
constitu de 26 caractres remplis par les lettres majuscules de lalphabet ( ABCD
XYZ ), dun identifiant unique et dune pice jointe de 50Ko au format JPEG (photo) ci-
dessous :
Les messages MMS sont envoys depuis le terminal de chaque oprateur vers un autre
terminal du mme oprateur, allum en tat de veille et paramtr en rception automatique
(configuration dorigine). Les deux terminaux sont situs sur la mme localisation et restent
statiques.
La dure entre lmission et la rception du message est mesure et on vrifie que le contenu
du message est sans erreur lors de sa rception. Au-del dune dure de 5 minutes, le message
est considr comme non reu. Tout message non envoy par refus du rseau est compt
comme non reu.
Envoi du SMS
Prparation du
SMS : 26 lettres
majuscules de
lalphabet + numro
de la mesure
Rception du
SMS
Consultation
du SMS
Clic sur
Envoyer
Message
envoy
EMISSION RECEPTION
Dlai de rception
Hors dlai : 2 minutes
ATTENTE
Temps inter-
mesure
Notification de la
rception
Dlai dmission
du SMS
Dlai de rception
du SMS
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Aprs chaque mesure MMS, les messages sont supprims des mobiles lexception du
modle du message.
La synoptique de la mesure MMS est illustre ci-dessous.
2.4. Navigation WAP
Une mesure consiste accder au portail WAP de loprateur, puis naviguer
successivement, pendant 5 minutes, sur des sites dinformation, parmi les dix les plus
frquents (exclusivement gratuits) de chaque rseau, en restant environ 20 secondes sur
chaque page. En comptant le temps de chargement, on consulte donc denviron 10-12 pages
par site test.
Si une page est en cours de chargement au bout des 5 minutes de navigation, on attend quelle
finisse de se charger pour qualifier la session.
Ainsi, chaque test WAP est compos des tapes suivantes :
Envoi du
MMS
Rception de
la
notification
du message
Tlchargement
du message
Clic sur
Envoyer
Message
envoy
EMISSION RECEPTION
Dlai de rception
Hors dlai : 5 minutes
ATTENTE
Notification du
message et
dbut du
tlchargement
Consultation
du message
Temps inter-
mesure
Message
reu
Dlai dmission
Dlai de
notification
Dlai de
tlchargement
Message : 26
lettres majuscules
+ numro de la
mesure + photo
JPG de 50ko
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Les 10 sites tests sont les suivants :
SFR Orange Bouygues Telecom
Annuaire Actu People
Chat&CO Humour EuroSport
Logos TV Mto
Sport Sport Tlpoche
People Jeux Boursier
Info Bourse Info
Skyrock
Chat
Mto L'Equipe
Musique Cinma Allocin
Itinraires Restos&Bars Cin/BD
Foot Horoscope Mtro France
Pour chaque rseau, ont t constitus 10 scnarios diffrents, chacun comprenant au moins la
page daccueil WAP et un des 10 sites tests :
Lieu 1 Lieu 2 Lieu 3 Lieu 4 Lieu 5
WAP 1 Accueil, site 1 Accueil, site 3 Accueil, site 5 Accueil, site 7 Accueil, site 9
WAP 2 Accueil, site 2 Accueil, site 4 Accueil, site 6 Accueil, site 8 Accueil, site 10
Accs
laccueil
WAP :
Page 1
Dconnexion du
rseau depuis 1
minute minimum
Navigation sur
le site :
Page 2
Connexion
WAP
Connect
CONNEXION NAVIGATION SUR LES PAGES WEB DECONNEXION
Demande
page
Dlai de
connexion
WAP
Hors dlai :
30 secondes
Vrification
intgrit de la
page :
contenu, mise
en page
Temps inter-
mesure : 1
minute
Temps de
visualisation :
20 secondes
Navigation durant 5 minutes
Page
affiche
Dlai
de
chargement
page
Hors dlai :
30 secondes
AVANT TEST
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Lors de navigation WAP, 2 types dchec sont possibles :
Echecs bloquants Echecs non bloquants
Accs portail WAP
Time Out ou Echec d'accs
au portail de l'oprateur
Navigation sur les sites
Blocage,
retour arrire impossible
Time Out de tlchargement,
retour arrire possible
Mauvais routage,
retour arrire impossible
Echec service,
retour arrire possible
Echec service,
retour arrire impossible
Non intgrit de la page,
retour arrire possible
Coupure
En cas dchec bloquant, la navigation sarrte, est considre comme chec et on passe
la mesure suivante. En cas dchec non bloquant sur une page, la navigation se poursuit sur
une page suivante.
2.5. Transfert de donnes en mode paquets
2.5.1. Protocole de mesure
Une mesure consiste, sur chacun des rseaux tests, :
- Se connecter, via un modem (clef) de loprateur, un serveur reli linternet, et
mesurer le dlai dtablissement de la liaison ou noter lchec ventuel ;
- Tlcharger ou envoyer, selon le protocole FTP, un fichier et mesurer le dlai de
transfert ou noter lchec ventuel (en distinguant les checs de connexion au serveur
FTP, de coupure en cours de communication, et les abandons hors dlai) ;
- Vrifier que les fichiers sont intgralement tlchargs.
Les fichiers utiliss pour les transferts de donnes sont identiques pour les 3 oprateurs :
- un fichier de 5 Mo pour le tlchargement en sens descendant (download) ;
- un fichier de 1 Mo pour lenvoi en sens montant (upload).
Pour chaque tlchargement, une connexion/dconnexion rseau est effectue. Le time out de
connexion est de 1 minute. Les time out de tlchargement aprs connexion sont
respectivement de 2 minutes en upload et de 5 minutes en download. Au-del de ces temps,
les tlchargements sont abandonns et considrs comme chous.
La synoptique de transfert de donnes est prsente ci-dessous :
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2.5.2. Serveur FTP
Le serveur Ikoula a t slectionn la suite de tests probatoires sur deux serveurs de deux
fournisseurs diffrents (Ikoula et OVH).
Fournisseur OS IP Bande Passante
Ikoula Debian 5.0.8 213.246.38.46 100 Mbps garanti
2.5.3. Plateforme de mesures
Les mesures FTP ont t ralises laide dun outil dacquisition automatique de mesures de
services de donnes (MQC).
Une plateforme de test comprend un PC HP Probook 4520s (OS windows XP pour Bouygues
Telecom et SFR, OS Windows 7 pour Orange), la cl data teste pour chaque oprateur avec
labonnement recommand, ainsi quun dispositif de golocalisation. Aucune application en
dehors de celles ncessaires aux mesures nest utilise sur ces machines.
2.6. Accs web
Une mesure consiste accder internet, puis raliser une succession de connexions sur
diffrentes pages pendant une dure de 5 minutes, en restant 20 secondes sur chaque page
tlcharge.
Le principe de construction et dexcution des scnarios est le mme que pour les mesures
WAP :
Connexion
au rseau
Dconnexion
du rseau
depuis
minimum 1
minute
Connexion
au serveur
FTP
Tlcharge
ment ou
mission du
fichier
Demande de
connexion
au rseau
PC connect
indication
du dbit
dans la
barre de
tche
CONNEXION TRANSFERT DECONNEXION
Demande de
tlchargement
ou denvoi du
fichier
Dconnexion
du rseau
Fichier
reu
Dlai de
Connexion
Hors dlai : 1
minute
Dlai de
Tlchargement
Hors dlai :
300s pour download
120s pour upload
Dconnexion
du serveur
FTP
Vrificatio
n du fichier
reu
AVANT TEST
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Les pages retenues pour ce test, identiques pour les 3 oprateurs, correspondent aux 13 sites
internet les plus frquents nationalement par les internautes (hors sites oprateurs ou
constructeurs) :
Pages WEB
http://www.google.fr
http://www.facebook.fr
http://www.youtube.fr
http://www.wikipedia.fr
http://www.pagesjaunes.fr
http://www.yahoo.fr
http://www.amazon.fr
http://www.leboncoin.fr
http://www.ebay.fr
http://www.commentcamarche.net
http://www.fnac.com
http://www.blogspot.com
http://www.francetelevisions.fr
La navigation est considre comme russie si aucune erreur parmi celles listes ci-dessous ne
sest produite pendant la navigation de 5 minutes :
- non affichage de la page au bout de 50 secondes ;
- blocage de la navigation ou rupture de la connexion ;
- messages derreur affichs par le terminal.
Si une page est en cours de chargement au bout des 5 minutes de navigation, on attend quelle
finisse de se charger pour qualifier la session.
Connexion
au rseau
Dconnexion du
rseau depuis 1
minute minimum
Accs une
page Internet
Connexion
RAS
Connect
CONNEXION NAVIGATION SUR LES PAGES WEB DECONNEXION
Demande
page web
Dlai de
connexion au
rseau
Hors dlai :
1 minute
Vrification
intgrit de la
page :
contenu, mise
en page
Temps inter-
mesure : 1
minute
Temps inter-
page : 20
secondes
Navigation durant 5 minutes
Page
affiche
Dlai
de
chargement
page
Hors dlai :
50 secondes
AVANT TEST
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2.7. Maitrise des mesures
2.7.1. Equipes et droulement de lenqute
Un chef de projet assure la formation des quipes au protocole ARCEP, lorganisation des
itinraires, le respect des modes opratoires et le bon droulement de lenqute.
Le travail de chaque quipe est guid et scuris par une application informatique qui indique
les tests effectuer et le mobile utiliser (2G ou 3G).
Les enquteurs effectuent la saisie des rsultats des mesures et des repres topographiques de
chaque lieu de test.
Les positions des mesures sont repres par un systme de localisation GPS, ce qui permet de
vrifier le respect des consignes concernant les lieux, de reprer les mesures, et daider au
diagnostic en cas de problme.
Au cours de lenqute, lapparition dventuels problmes de fonctionnement affectant
anormalement la qualit sur un ou plusieurs rseaux est surveille en permanence. Sils
proviennent du rseau dun oprateur et sont non-rcurrents, ils sont considrs comme des
inconvnients subis par les clients, et les mesures sont prises en compte. Sils sont rcurrents
(panne totale dun rseau dans une zone par exemple), ils sont immdiatement signals
lARCEP, qui dfinit la conduite tenir.
Le matriel utilis pour les tests (mobiles, cls et PC) fait lobjet dune attention particulire
des enquteurs pour viter que des dfaillances puissent influencer les rsultats des mesures.
2.7.2. Gestion des quotas
Pour la construction de lchantillon de lenqute, un certain nombre de quotas, tablis sur la
base de valeurs de rfrence ou de moyennes reprsentatives du march actuel des mobiles en
France, ont t dfinis.
Ces quotas ont fait lobjet dun suivi rigoureux portant sur le respect de la rpartition horaire
des mesures, la rpartition des mesures entre les terminaux 2G et 3G pour chaque service et le
nombre des lieux audits.
De plus, au sein de chaque agglomration, la mthodologie applique consiste respecter les
quotas de rpartitions de mesures entre les ZTD - zones trs denses et les AZD - autres
zones denses.
Le tableau ci-dessous dfinit les quotas et montre leur respect lors de lenqute :
Dfinition des quotas Cible Ralis
Mesures avec le terminal 3G
SMS
Orange France 40% 40.3%
SFR 30% 30.1%
Bouygues Telecom 15% 14.7%
MMS
Orange France 90% 89.6%
SFR 90% 90.3%
Bouygues Telecom 85% 84.8%
WAP
Orange France 90% 90.2%
SFR 90% 90.0%
Bouygues Telecom 85% 85.0%
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Tranches horaires
9h 12h 25% 25.1%
12h 15h 25% 25.0%
15h 18h 25% 25.0%
18h 21h 25% 24.9%
Proportion des lieux en AZD
TOP 12 33.3% 33.1%
50 400 33.3% 33.2%
Sur lensemble des agglomrations 33.3% 33.1%
Nombre des lieux audits Sur lensemble des agglomrations 650 652
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3. INDICATEURS DE PUBLICATION DE LENQUETE
3.1. Dfinitions des indicateurs publis
3.1.1. Service de messagerie courts (SMS)
Une mesure consiste tenter dmettre un message, puis mesurer le dlai de rception et
vrifier son contenu, sur chacun des rseaux tests. Une mesure sur trois rseaux porte ainsi
sur trois messages, quils aient abouti ou non.
Indicateurs SMS Dfinition
Taux de messages reus Un message est considr comme reu si le message mis nest
pas refus par le rseau, sil est reu dans un dlai de 2 minutes, et
si son contenu est correct. Le complment 100% est donc
constitu du taux de messages refuss par le rseau ou reus aprs
2 minutes, ou dont le contenu est incorrect.
Taux de messages reus dans
un dlai infrieur 30
secondes
Un message est considr reu dans un dlai infrieur 30
secondes si le message est reu au sens du premier indicateur et si
le dlai de rception du message reu ne dpasse pas 30 secondes.
Les deux indicateurs sont calculs sur la base du nombre total de tentatives denvoi de
message.
3.1.2. Service de messages multimdia (MMS)
Une mesure consiste tenter dmettre un message avec une pice jointe de 50 ko, puis
mesurer le dlai de rception et vrifier son contenu, sur chacun des rseaux tests. Une
mesure sur trois rseaux porte ainsi sur trois messages, quils aient abouti ou non.
Indicateurs MMS Dfinition
Taux de messages reus Un message est considr comme reu si le message envoy nest
pas refus par le rseau, sil est reu dans un dlai de 5 minutes, et
si son contenu est correct. Le complment 100% est donc
constitu du taux de messages refuss par le rseau ou reus aprs
5 minutes ou dont le contenu est incorrect.
Taux de messages reus dans
un dlai infrieur 3 minutes
Un message est considr comme reu dans un dlai de 3 minutes
si le message est reu au sens du premier indicateur et si le dlai
de rception du message reu ne dpasse pas 3 minutes.
Les deux indicateurs sont calculs sur la base du nombre total de tentatives denvoi de
message.
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3.1.3. Service de navigation WAP
Une mesure consiste accder au portail de loprateur, puis raliser une succession de
connexions sur des sites Internet Mobile partir du portail de loprateur pendant une
dure de 5 minutes.
Indicateurs WAP Dfinition
Taux de russite de laccs au
portail de loprateur
Laccs au portail de loprateur est considr comme russi
lorsque la page daccueil de loprateur est charge intgralement
dans un dlai infrieur 30 secondes, sans coupure de la
connexion, et ds la premire tentative. Ce taux est calcul sur la
base du nombre total de mesures.
Taux de navigations russies
et maintenues pendant une
dure de 5 minutes
La navigation est considre comme russie si elle est maintenue
et active pendant une dure de 5 minutes sans coupure de
connexion au rseau de donnes. Ce taux est calcul sur la base du
nombre total de mesures dont laccs au portail a russi.
3.1.4. Service de transmission de donnes en mode FTP
Une mesure consiste tablir une connexion au serveur reli internet par des liens
correctement dimensionns et tenter de tlcharger ou envoyer des fichiers en utilisant le
protocole de transfert de donnes FTP.
Indicateurs FTP Dfinition
Taux de connexions russies
Une connexion est russie si elle est tablie dans un dlai
infrieur 1 minute. Le taux est calcul sur la base de
lensemble des mesures ralises.
Taux de connexions russies dans
un dlai infrieur 10 secondes
Le taux de connexions russies dans un dlai infrieur 10
secondes est calcul sur la base de lensemble des mesures
ralises.
Taux de fichiers de 1 Mo envoys*
Un fichier est considr comme reu sil est reu
intgralement, sans coupure de la connexion, dans un dlai de
2 minutes et si son contenu est correct. Le taux est calcul sur
la base du nombre total de fichiers envoys.
Dbit de donnes atteint pour 90%
des fichiers de 1 Mo envoys *
Cet indicateur correspond au percentile de 90% des fichiers
reus au sens de lindicateur 3
Dbit de donnes atteint pour 50%
des fichiers de 1 Mo envoys *
Cet indicateur correspond au percentile de 50% des fichiers
reus au sens de lindicateur 3
Dbit de donnes atteint pour 10%
des fichiers de 1 Mo envoys *
Cet indicateur correspond au percentile de 10% des fichiers
reus au sens de lindicateur 3
Taux de fichiers de 5 Mo reus*
Un fichier est considr comme reu si le fichier est reu
intgralement dans un dlai de 5 minutes et si son contenu est
correct. Le taux est calcul sur la base du nombre total de
fichiers tlchargs.
Dbit de donnes atteint pour 90%
des fichiers de 5 Mo reus*
Cet indicateur correspond au percentile de 90% des fichiers
reus au sens de lindicateur 3
Dbit de donnes atteint pour 50% Cet indicateur correspond au percentile de 50% des fichiers
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mobiles
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des fichiers de 5 Mo reus* reus au sens de lindicateur 3
Dbit de donnes atteint pour 10%
des fichiers de 5 Mo reus*
Cet indicateur correspond au percentile de 10% des fichiers
reus au sens de lindicateur 3
* les indicateurs correspondants sont publis sur un mode individuel.
3.1.5. Service daccs WEB sur PC
Une mesure consiste accder internet, puis raliser une succession de connexions sur
diffrentes pages pendant une dure de 5 minutes. Les pages retenues pour ce test
correspondent aux 13 sites internet les plus frquents nationalement par les internautes.
Indicateurs WEB Dfinition
Taux de russite de laccs
un site internet
Laccs un site internet est considr comme russi lorsque la
page daccueil du site est charge intgralement dans un dlai
infrieur 50 secondes ds la premire tentative. Ce taux est
calcul sur la base du nombre total de mesures.
Taux de navigations russies
et maintenues pendant une
dure de 5 minutes
La navigation est considre comme russie si elle est maintenue
et active pendant une dure de 5 minutes sans coupure de
connexion au rseau de donnes. Ce taux est calcul sur la base du
nombre total de mesures dont laccs au portail a russi.
3.2. Principes gnraux de la publication
3.2.1. Prsentation des tableaux
A lexception des indicateurs relatifs au tlchargement de fichiers en mode FTP, les rsultats
de lenqute sont publis sur la base, dune part, dune valeur de rfrence choisie comme
tant la moyenne agrge pour les trois oprateurs et de sa prcision statistique
4
, et, dautre
part, de la qualification de la performance individuelle de chaque oprateur autour de cette
valeur selon les cinq niveaux : trs infrieur, infrieur, voisin, suprieur, trs suprieur la
valeur de rfrence.
De plus, une comparaison avec les rsultats de lenqute prcdente tenant compte de la
prcision statistique de ces mesures est prsente, lorsquelle est pertinente, sous forme dun
signe () ou () accol au rsultat indiquant le cas chant une amlioration ou une
dgradation par rapport lanne prcdente, et ce pour la valeur moyenne comme pour les
performances individuelles des oprateurs.
4
La prcision statistique ( p ) dfinit autour de la valeur mesure ( x ) un intervalle de confiance | | p x p x + ; , tel quil
contienne la valeur thorique (X) avec une probabilit de 95 %. Elle est calcule en utilisant lapproximation normale de la
distribution binomiale, par la formule n x x p ) 1 ( 96 , 1 = (o n est le nombre de mesures ralises pour
lindicateur considr).
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3.2.2. Choix de la valeur de rfrence
Chaque oprateur est qualifi en fonction de la valeur de lcart entre son rsultat (t
i
) et la
valeur de rfrence (v), qui est la moyenne des rsultats des trois oprateurs sur lindicateur
considr.
3 /
3
1
=
= =
i
i
t t v
3.2.3. Choix des seuils
On ralise le test dingalit suivant :
i i
s v t
mi n ,
+ > o s
min,i
est dfini pour chaque oprateur
de telle faon que lintervalle [
i
t -s
min,i ,
100 %] contienne la valeur (T
i
) du rsultat thorique de
loprateur avec une probabilit de 95 %.
s
min,i
est calcul par la formule suivante (n tant le nombre de mesures ralises pour
lindicateur considr):
n
t t
s
i i
i
) 1 (
645 , 1
min,
=
Pour chaque oprateur, les seuils S
1
et S
2
sont dfinis de la faon suivante :
- S
1
= Max (1 % ; s
min,i
)
- S
2
= 4%
3.2.4. Qualification de loprateur en fonction de la valeur de lcart par rapport aux
seuils
La qualification de la performance de loprateur se fait en fonction de la valeur de lcart (e)
du taux (
i
t ) ou du dlai (
i
d ) mesur par rapport la valeur de rfrence ( v ) :
Seuil Performance Dfinition
e <= -S
2
Trs infrieur la valeur de rfrence
- S
2
< e <= - S
1
Infrieur la valeur de rfrence
- S
1
< e <= S
1
= Voisin de la valeur de rfrence
S
1
< e <= S
2
+ Suprieur la valeur de rfrence
e >= S
2
+ + Trs suprieur la valeur de rfrence
3.2.5. Comparaison des rsultats avec ceux de la prcdente enqute
Pour chaque oprateur et pour chaque indicateur, si une comparaison avec lenqute
prcdente est possible (cest--dire quand le primtre et la mthode de mesure sont
identiques), lvolution par rapport lenqute prcdente est indique par un signe accol au
nom de loprateur ou de la moyenne mesure. Ce signe est dtermin en fonction de lcart
entre la valeur (t
2
) de l'indicateur de cette anne par rapport l'anne prcdente (t
1
), selon un
seuil qui prend en compte la prcision statistique des rsultats :
| | ) / 1 / 1 )( 1 ( 645 . 1 %; 1
2 1
n n p p Max + = A
2 1
2 2 1 1
n n
t n t n
p
+
+
=
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o p est le rsultat moyen de mesures ralises durant cette enqute et lenqute prcdente, et
n
1
et n
2
les nombres de mesures de chacune des deux annes.
signe () = amlioration suprieure ;
pas de signe = indtermination (cart infrieur ) ;
signe () = dgradation suprieure .
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4. RESULTATS DE LENQUETE DEVALUATION DE LA
QUALITE DES SERVICES DE DONNEES DES RESEAUX DE
DEUXIEME ET DE TROISIEME GENERATIONS EN FRANCE
METROPOLITAINE.
4.1. Les services interpersonnels et de navigation
4.1.1. Ensemble des agglomrations de plus de 50 000 habitants
SMS
Moyenne
mesure
Orange
France
SFR
Bouygues
Telecom
1 956 mes
99.7% = = =
Prcision statistique 0.2%
99.2% = = =
Prcision statistique 0.4%
Taux de messages reus en moins de 30 secondes
Taux de messages reus
MMS
Moyenne
mesure
Orange
France
SFR
Bouygues
Telecom
1 956 mes
97.1% - + =
c
h
a
n
t
i
l
l
o
n
s
Orange France
SFR
Bouygues Telecom
ENSEMBLE DES AGGLOMERATIONS DE PLUS DE 50 000 HABITANTS
ARCEP- rsultats pour lanne 2011 de lenqute de qualit des services de voix et de donnes des rseaux
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Rpartition des dbits Upload
0
50
100
150
200
250
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Dbit (kbps)
N
o
m
b
r
e
d
e
m
e
s
u
r
e
s
Orange France
SFR
Bouygues Telecom
ARCEP- rsultats pour lanne 2011 de lenqute de qualit des services de voix et de donnes des rseaux
mobiles
58/64
AGGLOMERATIONS DU TOP 12
Paris, Marseille-Aix-en-Provence, Lyon, Lille, Nice-Cannes-Antibes, Toulouse, Bordeaux, Nantes,
Toulon, Douai-Lens, Strasbourg et Grenoble
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Echantillon atteignant un dbit minimum en Upload
0
100
200
300
400
500
600
700
800
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Dbit (kbps)
C
u
m
u
l
d
e
s
c
h
a
n
t
i
l
l
o
n
s
Orange France
SFR
Bouygues Telecom
Rpartition des dbits Upload
0
50
100
150
200
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Dbit (kbps)
N
o
m
b
r
e
d
e
m
e
s
u
r
e
s
Orange France
SFR
Bouygues Telecom
AGGLOMERATIONS DU TOP 12
Paris, Marseille-Aix-en-Provence, Lyon, Lille, Nice-Cannes-Antibes, Toulouse, Bordeaux, Nantes,
Toulon, Douai-Lens, Strasbourg et Grenoble
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5. ANNEXE : MESURES EXPERIMENTALES SUR
SMARTPHONES
En complment des mesures dcrites prcdemment, des mesures de dbit et de navigation
web ont galement t ralises, titre exprimental, depuis des smartphones, afin de tester
des protocoles de mesure adapts ces terminaux.
Les protocoles de mesures ayant pu tre pleinement mis en uvre, des rsultats issus de ces
mesures exprimentales sont reproduits dans ce rapport titre indicatif. En raison de la faible
volumtrie des mesures, la prcision statistique est infrieure celle des autres mesures et
seules des valeurs agrges entre oprateurs sont prsentes.
5.1. Configuration gnrale
Des mesures exprimentales de dbit et de navigation web sur smartphones ont t ralises
sur lensemble des agglomrations de plus de 400 000 habitants (TOP 12) : Paris, Marseille-
Aix-en-Provence, Lyon, Lille, Nice-Cannes-Antibes, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Toulon,
Douai-Lens, Strasbourg et Grenoble, sur les mmes lieux que les mesures de qualit pour les
services de donnes qui figurent dans le rapport.
La rpartition des lieux par agglomration est illustre sur la carte ci-dessous:
ARCEP- rsultats pour lanne 2011 de lenqute de qualit des services de voix et de donnes des rseaux
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Au total, 261 lieux ont t audits :
Agglomrations Total
T
O
P
1
2
PARIS 77
MARSEILLE 21
LYON 23
LILLE 20
NICE 19
TOULOUSE 16
BORDEAUX 16
NANTES 12
TOULON 15
DOUAI-LENS 14
STRASBOURG 14
GRENOBLE 14
Nombre total des lieux audits 261
5.2. Volumtrie
Sur chaque lieu, ont t raliss un tlchargement dun fichier de 5 Mo (downlink), un envoi
dun fichier de 1 Mo (uplink) et deux navigations web.
Ce qui conduit une volumtrie de 1044 mesures ralises par oprateur :
Echantillon Downlik 5 Mo Uplink 1 Mo Navigation web
TOP12 261 261 522
5.3. Terminaux utiliss
Ltude a t ralise avec 2 types de smartphones : un terminal quip du systme
dexploitation Android (53% de mesures) et un iPhone (47% des mesures). Les smartphones
et les abonnements suivants, en offre grand public, ont t utiliss:
Oprateur Android iPhone Abonnements
Orange France Samsung Galaxy SI9000 iPhone 4 Origami star 1h
SFR HTC Desire HD iPhone 4 Illymithics 5 webphone
Bouygues Telecom Samsung Galaxy SI9000 iPhone 4 NEO 4 smartph
5.4. Outil et protocoles
Les mesures de dbit et de navigation web sur smartphones ont t ralises laide dun outil
dacquisition automatique de mesures MobiSpeed install sur chaque smartphone.
5.4.1. Transfert de donnes en mode paquets
Le protocole de mesures de dbit est identique celui des mesures FTP sur PC avec les cls
3G+ (voir partie 2.5).
Une mesure consiste tablir une connexion avec un serveur et tlcharger ou envoyer des
fichiers en utilisant le protocole de transfert de donnes avec le protocole http. Les fichiers
utiliss pour les transferts de donnes sont identiques pour les 3 oprateurs :
- un fichier de 5 Mo pour le tlchargement en sens descendant (download)
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- un fichier de 1 Mo pour lenvoi en sens montant (upload)
Les time out de tlchargement de fichiers sont respectivement de 2 minutes en upload et de 5
minutes en download. Au-del, les tlchargements sont abandonns et considrs comme
ayant chou.
5.4.2. Navigation WEB
Le protocole de navigation web est identique celui des mesures web sur PC avec les cls
3G+ (voir partie 2.6).
Une mesure consiste accder internet, puis raliser une succession de tlchargements de
diffrentes pages pendant une dure de 5 minutes avec 20 secondes sur chaque page
tlcharge.
Les pages retenues pour ce test, identiques pour les 3 oprateurs, correspondent aux 12 sites
internet les plus frquents par les internautes mobiles nationalement (hors sites oprateurs ou
constructeurs) :
Pages web
http://touch.facebook.fr
http://www.google.fr
http://m.youtube.fr
http://www.wikipedia.fr
http://twitter.com
http://smartphone.pagesjaunes.fr
http://android ou iphone.mappy.com/
http://fr.m.yahoo.com
http://iphone.dailymotion.com
http://mobile.allocine.fr
http://www.leboncoin.fr
http://m.linternaute.com
La navigation est considre comme ayant russi si aucune erreur parmi celles listes ci-
dessous ne sest produite pendant la navigation de 5 minutes :
- non affichage de deux pages successivement, aprs un time out de 50 secondes
pour chacune ;
- blocage de la navigation ou rupture de la connexion ;
- messages derreur remonts par le terminal.
Au terme de la session de 5 minutes de navigation, si une page est encore en cours de
tlchargement, on attend quelle finisse de se charger pour qualifier la session.
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5.5. Rsultats des mesures exprimentales ralises sur smartphone sur le
TOP 12
Les mesures prsentes ci-dessous sont des valeurs agrges entre oprateurs.
5.5.1. Transfert de donnes en mode paquets
Loffre grand public teste pour Orange France est origami star 1h
Loffre grand public teste pour SFR est illymitics 5 web phone
Loffre grand public teste pour Bouygues Tlcom est NEO 4 smartph
AGGLOMERATIONS DU TOP 12
Paris, Marseille-Aix-en-Provence, Lyon, Lille, Nice-Cannes-Antibes, Toulouse, Bordeaux, Nantes,
Toulon, Douai-Lens, Strasbourg et Grenoble
ARCEP- rsultats pour lanne 2011 de lenqute de qualit des services de voix et de donnes des rseaux
mobiles
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5.5.2. Navigation web
AGGLOMERATIONS DU TOP12
Paris, Marseille-Aix-en-Provence, Lyon, Lille, Nice-Cannes-Antibes, Toulouse, Bordeaux, Nantes,
Toulon, Douai-Lens, Strasbourg et Grenoble