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Unidade I

Comunicao
A comunicao uma relao social que se estabelece entre as pessoas para compartilharem
informaes, ideias e sentimentos. A comunicao se d atravs de aes, gestos e palavras.
Os meios de comunicao social (MCS) criaram a cultura de massa, que um fenmeno capaz de
criar mitos que dirigem e orientam a vida do home, em busca do divertimento, felicidade, auto-
realizao e amor.

Formas de comunicao humana
As primeiras formas de comunicao foram a mmica e a oral. Posteriormente, surgiu a comunicao
escrita.
A linguagem mmica e oral permitiu ao homem desenvolver expresses lgicas adequadas as
operaes da mente humana:
Termos ideias, pensamentos.
Preposies juzos (valores, correto ou errado)
Silogismo raciocnio (matemtica, lgica)
A comunicao instrumental se utiliza de instrumentos (foto, som, tambor) para comunicao a
distncia.
Em seguida, veio a pictografia (desenhos que representam um fato ou acontecimento), hierglifos e
escrita cuneiforme (ideogramas, sinais ou smbolos que expresso termos, conceitos ou
quantidades). A escrita cuneiforme e os ideogramas japoneses so formas de comunicao que se
utilizam de hierglifos estilizados.
Na escrita fontica, os sinais representando sons.

Meio de comunicao
Como meios de comunicao tem-se a impressa (jornais, revistas, apostila e livros), cinema, rdio,
televiso.

Elementos da comunicao
Os elementos da comunicao so:
Emissor
Mensagem
Meio de transmisso sonoro (palavra, msicas), gestual, visual (desenhos e fotos),
simblico (escrita).
Receptor
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A transmisso da mensagem exige uma codificao, que a transformao da informao em um
cdigo compatvel com o canal de transmisso a ser usado, e uma difuso, que a utilizao de um
canal que faa a informao chegar ao receptor.
A recuperao exige um recuperador da mensagem transmitida, que coloca a mensagem recuperada
em esado de ser utilizada como fonte para a transmisso de novas mensagens.

Elementos da comunicao
1 estgio comunicador, mensagem codificada, canal, mensagem difundida, receptor.
2 estgio mensagem transmitida, recuperador, mensagem recuperada, fonte, mensagem
reaproveitada.

Funes da linguagem
Referencial: a mensagem objetiva fatos, ideias e aes.
Expressiva: a mensagem subjetiva, com sentimentos e emoes de quem fala.
Apelativa: a mensagem que influencia o ouvinte com o objetivo de provocar uma resposta.
Potica: a mensagem que atrai a ateno pela forma de expresso, pela esttica.
Ftica: um canal de informao mnima, sua inteno estabelecer ou manter a
comunicao.
Metalingustica: um cdigo de informao para esclarecer ou explicar a linguagem.

Modalidades e campos da comunicao
A comunicao pode ser:
Pessoal ou autocomunicao a reflexo, o pensamento, a comunicao do indivduo
consigo mesmo.
Interpessoal a conversao, o dilogo entre duas pessoas, face a face, diretamente, em
que ao mesmo tempo o comunicador receptor e o receptor comunicador.
Grupal se realiza em um grupo, onde h um comunicador e um grupo como receptor.
Social usada nos meios mecnicos ou eletrnicos para a transmisso. O comunicador
uma empresa, instituio ou governo, a mensagem destinada coletividade, a quem
estiver em condies de receb-la.

Comunicao social
A comunicao social constitui-se de:
Fonte: empresa, grupo econmico, instituio, entidade, governo ou grupo poltico.
Codificador: o comunicador da mensagem (apresentador, reprter, locutor, redator).
Informao: mensagem que a fonte quer transmitir.
Canal: meio mecnico ou eletrnico (jornal, rdio, televiso, cinema, internet).
Decodificador: meio usado para reforar ou ampliar o impacto da mensagem (lder de
opinio, especialista,)
Receptor: o pblico o pblico annimo, heterogneo e disperso.
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Recuperador: responsvel por registrar, avaliar ou estudar o impacto da comunicao social
como, por exemplo, arquivista, documentarista, pesquisa de opinio, etc.

Prtica da comunicao social
A prtica da comunicao social est diretamente ligada conscincia crtica, ou seja, realiza anlise
sobre a comunicao social apresentada: filmes, notcias, manchetes, internet e jornal.
Qual a influncia dos meios de comunicao social em seu dia a dia?
Quais os impactos desta comunicao social no seu dia profissional e pessoal?
A comunicao social influencia a vida das pessoas e essa influncia passa por etapas.
Etapa do alerta, quando o receptor toma conhecimento de informao atravs de um meio
de comunicao social. apenas o contato superficial com uma informao.
Etapa do interesse. O receptor comea a ver vantagens naquela informao e se sente
motivado e passa a fazer pesquisa e a tomar informaes sobre a informao, ocasio em
que entra em ao o lder de opinio.
Etapa da avaliao o momento do juzo, da avaliao de pesquisa de opinio feita pelo
receptor. Ele julga a informao e a opinio de outros que ele pesquisou. Ento o receptor
faz a sua opinio, aceitando ou rejeitando a informao.
Etapa da adoo o momento em que o receptor adere informao, se compromete com
a informao.
A essa altura, esse receptor um verdadeiro lder de opinio a respeito da mensagem transmitida
pela comunicao. Ele vai realizar a mensagem e, com ele, todo o grupo que est sob sua influncia.
Desta maneira, a comunicao social forma, muda e influencia 75% da opinio pblica atual.

Tipos de reportagem
Reportagem expositiva aquela que se limita narrao simples e objetiva de um fato,
conforme as regras aplicadas elaborao da notcia.
Reportagem interpretativa, alm de descrever o acontecimento, inclui outros
esclarecimentos que proporcionam melhor compreenso do assunto, dando uma viso
retrospectiva e prospectiva (detalhes).
Reportagem opinativa ocorre quando o fato narrado procurando orientar e dirigir a
opinio do receptor com opinies prprias do reprter.

Tipos de mdia
Impressa:
Panfleto, folheto, folder e catlogo
Jornal
Revista
Indoor
Mdia exterior:
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Outdoor tradicional
Front-light.
Back-light
Painel digital
Eletrnica e digital
Rdio
Televiso
Fax
Internet
Intranet

Unidade II

Nveis de fala
A lngua um dos cdigos que permitem a comunicao; um sistema de signos e suas
combinaes.
O processo de comunicao pode se realizar pela lngua oral ou escrita.

Modalidades da lngua
Linguagem oral: consiste na repetio de palavras, no emprego de grias e neologismos, no
emprego restrito de certos tempos e aspectos verbais, na colocao pronominal livre, na
supresso dos relativos, nas formas contradas, na omisso de termos no interior das frases,
no predomnio da coordenao.
Linguagem escrita: possui vocabulrio rico e variado, emprego de sinnimos, emprego de
termos tcnicos, vocbulos eruditos, substantivos abstratos, uso dos tempos verbais,
variedade na construo das frases, sintaxe bem elaborada, frases inacabadas ou bem
construdas, clareza na redao, sem omisses e ambiguidades e emprego de coordenao e
subordinao.

Expresso escrita
A linguagem escrita se compe de:
Tpico frasal - o pargrafo inicial que resume os dados essenciais do texto.
Perodo - um pensamento completo que forma um sentido completo na frase, podendo
ser simples ou composto: simples (temos apenas uma orao) e composto (temos vrias
oraes articuladas entre si).
Pargrafo - composto de ideias que queremos expressar. Dentro do mesmo pargrafo,
podemos ter diferentes ideias, desde que elas, reunidas, formem uma ideia maior.
A sintaxe de concordncia ocupa-se das flexes dos adjetivos e dos verbos com os
substantivos:
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o Concordncia nominal estabelece as relaes entre substantivos ou pronomes e
adjetivos. Exemplo: bons trabalhos.
o Concordncia verbal refere-se harmonia, ao acordo entre o verbo e seu sujeito
(expresso por substantivo ou pronome). Exemplo: depois, as coisas mudaram.
A sintaxe de regncia trata das relaes de dependncia (de subordinao) dentro da frase:
o Regncia nominal - determina os tipos de conexo (preposio) exigidos por
determinados nomes. Exemplo: ter-se na conta de sbio, ter confiana em algum,
dio a algum;
o Regncia verbal - refere-se s conexes que determinados verbos requerem.
Exemplo: lembrar-se de alguma coisa.
A sintaxe de colocao trata da ordem dos termos na frase e da disposio das oraes no
perodo.
o Ordem direta a ordem predominante, isto , os termos regidos (ou determinados)
precedem os regentes (ou determinantes). Exemplo: Ele um filho bom.

Ortografia
A ortografia a grafia ou a escrita correta das palavras; a representao grfica daquilo que vamos
expressar.

Sentido denotativo
Sentido denotativo (ou referencial) o significado mais prximo, mais imediato.

Sentido conotativo
Sentido conotativo (ou afetivo) o sentido sugerido por associaes e que est vinculado a
emoes, sentimentos, conceitos e, portanto, de uma realidade menos prxima. A conotao a
essncia da linguagem metafrica e da potica.

Linguagem figurada
As figuras de linguagem so recursos da linguagem que a tornam mais viva e expressiva. Podem ser
compostas de palavras, de construes ou de pensamentos.

Expresso escrita
A escrita deve conter:
Estilo, maneira de escrever prpria de uma classe, profisso ou grupo.
Clareza
Conciso
Harmonia, os sons dos vocbulos componentes da frase so harmoniosos
Eufonia, boa sonoridade das frases.

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Tipos de redao
Formas literrias:
o Formas simples (fbula, lenda, mito, anedota)
o Formas complexas (conto, crnica, novela, romance e poema)
Formas de escrito cientfico:
o Anotaes de aula, de leitura
o Resumo, deve conter pontos essenciais do texto, sendo fiel ao texto de que trata.
o Sinopse, apresentao concisa do texto de um artigo, obra ou documento que
acompanha, devendo ser redigida pelo autor ou editor.
o Curriculum vitae
o Descrio tcnica
o Relatrio, comunicar resultados de trabalhos, pesquisas, visitas e projetos
realizados.
o Artigo-relatrio, tipo de relatrio que costuma aparecer em revistas especializadas.
o Dissertao, uma exposio desenvolvida a respeito de um tema.
o Monografia, trabalho cientfico utilizado nos meios universitrios.
o Ensaio, um escrito cientfico, em que se desenvolve uma proposta pessoal sobre um
determinado assunto.
o Tese, monografia em que se prope uma contribuio original, uma nova teoria, em
que se comprova uma experincia.
Formas de expresso comercial e oficial:
o Aviso
o Memorando
o Ofcio
o Requerimento
o Ordem de servio
o Memorial
o Parecer
o Carta comercial

Tipos e gneros textuais
Descrio: representao verbal de um objeto (lugar, situao ou coisa), em que se procura
assinalar os traos mais particulares ou individualizantes daquilo que se descreve, no
podendo ser uma descrio tcnica.
Descrio tcnica tem a finalidade de descrever, visando registrar, objetivamente, as
caractersticas de um objeto, aparelho, lugar ou situao.
Narrao: significa contar alguma coisa. A matria bsica da narrao o fato, o
acontecimento. A narrao a essncia do conto, do romance, da novela.
Narrativa de fico: forma mais simples e breve da narrativa.
Poema

Formas de narrativa de fico
Fbula: uma narrao alegrica cujas personagens so geralmente animais e que tem uma
finalidade pedaggica, isto , visa ensinar uma moral.
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Parbola: uma narrao alegrica em que se estabelece uma comparao com outra
realidade superior. uma forma mais simples de ensinar verdades de ordem moral e
filosfica.
Lenda, saga, mito, conto de fadas: so formas simples de narrativas que esto impregnadas
de tradies populares e participam da cultura coletiva.
Crnica: uma narrativa de tipo varivel, podendo ser mais de carter ficcional (parecido
com o conto) ou de carter mais prximo realidade (parecido com o editorial jornalstico),
em que o autor narra fatos, comentando-os sob seu ponto de vista.
Conto: uma narrao de fico curta.
Novela e romance: como formas de fico, temos de considerar elementos como a
personagem, o ambiente, a ao, o tempo, a estrutura. Esses elementos determinam o tipo
do romance.

Unidade III

Formas de expresso comercial
atravs dessas formas que uma empresa pode transmitir informaes, realizar comunicados e
aes dentro da empresa.
Ata: documento que registra o que se passou em uma reunio, um congresso ou uma
conveno. Utilizada para futura comprovao das discusses e das decises tomadas.
Aviso: forma de correspondncia que contem a quem se destina, texto que se quer
transmitir, data, local e quem o assina.
Carta comercial: um meio de comunicao muito utilizado na indstria e no comrcio e tem
por objetivo iniciar, manter e encerrar transaes.
Declarao: documento que d uma informao sobre determinada pessoa ou fato.
Tambm vlida perante a justia.
Memorando: correspondncia entre dois setores de um mesmo rgo ou de um rgo para
outro. Quando se tratar de rgos oficiais, chama-se ofcio.
Memorial: forma de correspondncia similar ao requerimento, em que um funcionrio se
dirige a uma autoridade, expondo uma solicitao e alinhando as razes dessa solicitao.
Ofcio: formato de uma correspondncia estabelecida entre rgos oficiais ou entre um
rgo oficial e uma pessoa fsica.
Ordem de servio: documento para uma determinao mediante a qual um rgo ou
autoridade expede ordens aos servidores. De carter interno, seu texto sucinto, direto e
no inclui frmulas de cortesia.
Parecer: documento que contm informao de carter oficial, em que uma comisso ou
tcnico, especialista ou funcionrio, emite um juzo sobre uma questo, pedido ou processo.
Procurao: documento expedido por uma pessoa (o mandante ou outorgante), autorizando
uma segunda pessoa (o procurador ou outorgado) a tratar de seus negcios.
Recibo: documento que comprova o recebimento de um pagamento decorrente de uma
encomenda.
Requerimento: tipo de correspondncia que, como o nome expressa, requer ou pede
alguma coisa. Destina-se entidade ou autoridade superior a quem faz a solicitao.
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Telegrama: forma de comunicao urgente transmitido pelo correio, pelo telgrafo, por
telefone ou via internet. O texto omite qualquer palavra dispensvel compreenso da
mensagem, como artigos, preposies, conjunes.

Unidade IV

Comunicao empresarial
Comunicao interna a forma de comunicao em todos os nveis.
Reunio presencial, realizada com frequncia usada como oportunidade para a divulgao de
resultados e o progresso da empresa.
Comunicao on-line, uma forma de transmitir as informaes internamente pela empresa.

Ferramentas de comunicao com a imprensa
Press-release: material de divulgao produzido pela assessoria, escrito na forma
jornalstica, embora no tenha finalidade de ser utilizado como texto pronto pela imprensa.
O objetivo do release sugerir o assunto, estimular a investigao.
Press-kit: conjunto de textos, fotos, cpias de documentos e outros materiais (brindes e
peas promocionais) para a divulgao de determinadas atividades da empresa.
Entrevista coletiva: um encontro geralmente provocado pelo assessor, que convoca
todos os veculos de interesse para buscarem informaes.
Clipping: o recolhimento de notcias e material de divulgao (impresso e eletrnico) de
interesse do assessorado. O clipping tem a funo de sintetizar tudo o que se produziu em
relao a determinado tema, assunto ou rea, pelos vrios meios de comunicao.
Mailing-list: relao de todas as informaes possveis sobre os veculos de comunicao que
interessam a uma assessoria e aos seus clientes.
Lauda: na divulgao junto a jornais e revistas a lauda utilizada para determinar o espao
de texto que a informao (notcia, release etc.) deve conter. Utiliza padro internacional.
Check-list: para facilitar a constante avaliao, deve haver um efetivo controle do processo
informativo da instituio. Ele pode ser feito com base em verificaes dirias, semanais e
mensais.
House-organ: um veculo de comunicao impresso ou eletrnico, dirigido para pblicos
definidos (interno ou externo), que tm acesso a ele gratuitamente.
Pesquisa de satisfao: outro elemento muito comum encontrado na comunicao
empresarial a pesquisa de satisfao.

Comportamento de consumo
Comportamentos de consumo: so os dados relativos forma como os consumidores interagem
com os produtos ou servios.
Pode-se fazer o levantamento atravs de perguntas como: o que, quanto, quando, onde e para que
eles consomem.
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Veculos empresariais
Toda a forma que uma empresa dispe para se comunicar com seus pblicos de interesse, internos
ou externos.
Pautas so diretrizes para a produo das matrias de um veculo de comunicao.
Notas so textos objetivos e sintticos utilizados para informar, lembrar ou destacar algum
acontecimento, fato ou compromisso.
Editorias so constitudas de profissionais responsveis pela elaborao de matrias com
foco na especialidade que elas abrangem no veculo.
Olho: na matria jornalstica parte do texto colocado estrategicamente na pgina, de
forma a destacar a informao nele contida e dar mais leveza leitura.
Pingue-pongue uma tcnica de entrevista em que o entrevistador faz as perguntas e o
entrevistado as responde continuadamente at o fim da pauta ou esgotar o assunto
previsto.
Jornal-mural uma publicao dirigida ao pblico interno de uma empresa ou organizao
com informaes interessantes e teis, normalmente afixado em local visvel e de fcil
acesso.
Boletim informativo uma publicao de contedo essencialmente especfico e dirigido a
um ou mais elementos do pblico externo e/ou interno.
Revista tem o contedo predominantemente interpretativo e de interesse permanente;
dirigida ao pblico interno e externo.
Outdoor: uma mdia de baixo custo e alto poder de recall, pelo impacto visual, frequncia
de exposio e excelente cobertura.
Painis: tm como principais caractersticas o grande impacto visual e a frequncia de
exposio.

Tipos de anncio em rdio
Spot: pea criada para publicidade no rdio. Pode ser spot seco (locuo sem efeitos
sonoros) ou pode ter efeitos sonoros e/ou musicais (trilha), mas a fora encontra-se na
palavra falada.
Jingles: peas musicais cantadas compostas especialmente para a marca anunciante.
Melodia simples e cativante, fcil de ser repetida. H jingles que utilizam melodias j
conhecidas, transformando suas letras.
Testemunho: o locutor interrompe sua narrativa para falar das qualidades de determinado
produto.

Formas de utilizao da mdia digital
Website: o site um dos instrumentos de comunicao e publicidade mais eficientes que
existem.
Hotsite ou microssite: um site planejado para apresentar e destacar uma ao de
comunicao e marketing pontual.
Banner: o banner a forma publicitria mais comum na internet, muito usado em
propagandas para divulgao de sites na internet (paga).
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E-mail marketing: o e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e servios, na
promoo de itens adicionais e de interesse especfico, bem como em campanhas de
fidelizao, pesquisas de satisfao, cartes comemorativos e de aniversrio.
Link patrocinado: anncio em formato de texto contendo um ttulo, descrio do produto ou
servio oferecido e a URL do site.

Identidade e imagem
Branding o trabalho de construo e gerenciamento de uma marca junto ao mercado. Sua
execuo tomada por aes que posicionam a marca e a divulgam no mercado como tambm por
aes internas na empresa, transmitindo para todos os interessados a imagem pretendida. Formas
de branding:
Propaganda corporativa: a propaganda corporativa pode ser definida como o uso pago da
mdia com fins de beneficiar a imagem da empresa como um todo, e no somente de seus
produtos e servios.
Entretenimento de marca: outra forma de atrelar a identidade de uma marca a uma
determinada imagem que se acredita ser interessante empresa o patrocnio ou parceria
em aes que refletem a natureza da empresa e seus valores.

Processo de planejamento de campanha de comunicao
Briefing a anlise da situao. Como tem se desenvolvido o mercado, influncias dos problemas
econmicos, ao dos concorrentes, tendncia do mercado, preferncias dos consumidores, canais
de distribuio e vendas, polticas de vendas e de preos. Caractersticas gerais da empresa, seus
produtos e servios.
Objetivos e metas
Mdia: recomendaes da cobertura de acordo com a mensagem e os pblicos a serem
atingidos, definio dos meios a serem utilizados, determinao do perodo, frequncia e
intensidade.
Criao: descreve o conceito de comunicao da campanha quanto utilizao de apelos
especficos, textos emocionais ou racionais, imagens de impacto, formas de execuo da
mensagem, necessidades comportamentais trabalhadas atravs da propaganda.
Ferramentas de promoo: propaganda cooperativa, material de apoio aos revendedores e
balconistas, estudos de eventos e distribuio de brindes ou concursos, campanhas de
incentivos, comunicao no PDV etc.
Peas publicitrias: produzir as peas de comunicao de acordo com o planejamento
estabelecido.
Execuo: lanamento da campanha com o incio das veiculaes das peas nas mdias
definidas, bem como das aes previstas no planejamento.
Avaliao de desempenho: eventual adequao das aes para melhor desempenho da
campanha.