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Conceito de Gesto de Pessoas

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A Gesto de Pessoas uma rea muito sensvel mentalidade que
predomina nas organizaes. Ela contingencial e situacional pois depende de
vrios aspectos como a cultura que e!iste em cada organizao a estrutura
organizacional adotada as caractersticas do conte!to am"iental o neg#cio da
organizao a tecnologia utilizada os processos internos e uma in$inidade de
outras variveis importantes.
As pessoas como parceiros da organizao
%os tempos atuais as organizaes esto ampliando a sua viso e atuao
estratgica. &odo processo produtivo somente se realiza com a participao
con'unta de diversos parceiros cada qual contri"uindo com algum recurso. (s
$ornecedores contri"uem com matrias)primas insumos "sicos servios e
tecnologias. (s acionistas e investidores contri"uem com capital e investimentos
que permitem o aporte $inanceiro para a aquisio de recursos. (s empregados
contri"uem com seus con*ecimentos capacidades e *a"ilidades proporcionando
decises e aes que dinamizam a organizao. (s clientes e consumidores
contri"uem para a organizao adquirindo seus "ens ou servios colocados no
mercado. +ada um dos parceiros da organizao contri"ui com algo na
e!pectativa de o"ter um retorno pela sua contri"uio. As alianas estratgicas
constituem meios atravs dos quais a organizao o"tm a incluso de novos e
di$erentes parceiros para consolidar e $orti$icar seus neg#cios e e!pandir suas
$ronteiras.
+ada parceiro est disposto a continuar investindo seus recursos na medida
em que o"tm retornos e resultados satis$at#rios de seus investimentos. Graas
ao emergente sist,mico - que o e$eito sinergstico da organizao - esta
consegue reunir todos os recursos o$erecidos pelos diversos parceiros e
alavancar seus resultados. Atravs dos seus resultados a organizao pode
proporcionar um retorno maior s contri"uies e$etuadas e manter a
continuidade do neg#cio. Geralmente as organizaes procuram privilegiar os
parceiros mais importantes. (s acionistas e investidores eram at * pouco
tempo os mais privilegiados na distri"uio e apropriao dos resultados
organizacionais. Essa assimetria est sendo su"stituda por uma viso sist,mica
e integrada de todos os parceiros do neg#cio ' que todos so indispensveis
para o sucesso da empresa. Acontece que o parceiro mais ntimo da organizao
o empregado. aquele que est dentro dela e que l*e d vida e dinamismo.
Pessoas como recursos ou como parceiros da organizao
/entro desse conte!to a questo "sica escol*er entre tratar as pessoas
como recursos organizacionais ou como parceiros da organizao. (s
empregados podem ser tratados como recursos produtivos das organizaes. os
c*amados recursos *umanos. +omo recursos eles precisam ser administrados o
que envolve plane'amento organizao direo e controle de suas atividades '
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&e!to digitalizado de. +01A2E%A&( 1dal"erto. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos
*umanos nas organizaes. 34 tir. 5o Paulo. +ampus 3444. p. 6)37
que so considerados su'eitos passivos da ao organizacional. /a a
necessidade de administrar os recursos *umanos para o"ter deles o m!imo
rendimento possvel. %este sentido as pessoas constituem parte do patrim8nio
$sico na conta"ilidade da organizao.
9as as pessoas podem ser visualizadas como parceiros das organizaes.
+omo tais elas so $ornecedoras de con*ecimentos *a"ilidades capacidades e
so"retudo o mais importante aporte para as organizaes - a intelig,ncia que
proporciona decises racionais e imprime o signi$icado e rumo aos o"'etivos
glo"ais. /esse modo as pessoas constituem o capital intelectual da organizao.
As organizaes "em)sucedidas se deram conta disso e tratam seus $uncionrios
como parceiros do neg#cio e no mais como simples empregados contratados.
FIGURA: AS PESSOAS SO RECURSOS OU PARCEIROS DA ORGANIZAO?
Aspectos fundamentais da moderna Gesto de Pessoas
Assim a Gesto de Pessoas se "aseia em tr,s aspectos $undamentais.
3. As pessoas como seres humanos: dotados de personalidade pr#pria
pro$undamente di$erentes entre si com uma *ist#ria particular e
di$erenciada possuidores de con*ecimentos *a"ilidades destrezas e
capacidades indispensveis adequada gesto dos recursos
organizacionais. Pessoas como pessoas e no como meros recursos da
organizao.
:. As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais: como
elementos impulsionadores da organizao e capazes de dot)la de
intelig,ncia talento e aprendizados indispensveis sua constante
renovao e competitividade em um mundo de mudanas e desa$ios. As
pessoas como $onte de impulso pr#prio que dinamiza a organizao e no
Empregados isoados
!or"rios rigidame#te esta$ee%ido
Preo%&pa'o %om #ormas e regras
S&$ordi#a'o ao %(e)e
Fideidade * orga#i+a'o
Depe#d,#%ia da %(e)ia
Aie#a'o em rea'o * orga#i+a'o
-#)ase #a espe%iai+a'o
E.e%&toras de tare)as
-#)ase #as destre+as ma#&ais
/o0de0o$ra
Coa$oradores agr&pados em e1&ipes
/etas #ego%iadas e %omparti(adas
Preo%&pa'o %om res&tados
Ate#dime#to e satis)a'o do %ie#te
2i#%&a'o * misso e * 3iso
I#terdepe#d,#%ia e#tre %oegas e
e1&ipes
Parti%ipa'o e %omprometime#to
-#)ase #a 4ti%a e #a respo#sa$iidade
For#e%edores de ati3idade
-#)ase #o %o#(e%ime#to
I#teig,#%ia e tae#to
Pessoas como Recursos Pessoas como Recursos Pessoas como Parceiros Pessoas como Parceiros
como agentes passivos inertes e estticos.
7. As pessoas como parceiros da organizao: capazes de conduzi)la
e!cel,ncia e ao sucesso. +omo parceiros as pessoas $azem investimentos
na organizao - como es$oro dedicao responsa"ilidade
comprometimento riscos etc. - na e!pectativa de col*er retornos desses
investimentos - como salrios incentivos $inanceiros crescimento
pro$issional carreira etc. ;ualquer investimento somente se 'usti$ica quando
traz um retorno razovel. %a medida em que o retorno "om e sustentado
a tend,ncia certamente ser a manuteno ou aumento do investimento.
/a o carter de reciprocidade na interao entre pessoas e organizaes. E
tam"m o carter de atividade e autonomia e no mais de passividade e
inrcia das pessoas. Pessoas como parceiros ativos da organizao e no
como meros su'eitos passivos.
/oravante utilizaremos o termo Gesto de Pessoas ou Administrao de
<ecursos 0umanos =A<0> ao longo deste livro de acordo com os conceitos
anteriores para maior $acilidade de e!posio.
DICAS
Co#%eitos de R! o& de Gesto de Pessoas
Administrao de Recursos Humanos (ARH) o con'unto de polticas e prticas
necessrias para conduzir os aspectos da posio gerencial relacionados com as
?pessoas? ou recursos *umanos incluindo recrutamento seleo treinamento
recompensas e avaliao de desempen*o.
A<0 a $uno administrativa devotada aquisio treinamento avaliao e
remunerao dos empregados. &odos os gerentes so em um certo sentido
gerentes de pessoas porque todos esto envolvidos em atividades como
recrutamento entrevistas seleo e treinamento.
A<0 o con'unto de decises integradas so"re as relaes de emprego que
in$luenciam a e$iccia dos $uncionrios e das organizaes.
A<0 a $uno na organizao que est relacionada com proviso treinamento
desenvolvimento motivao e manuteno dos empregados.
ARH de Hoje
O Papel Expansivo da Funo de R
Por muitos anos se pensou que o obstculo que segura o desenvolvimento da
ind!stria "osse o capital# $ra uma crena generalizada# %odavia& a inabilidade
de uma empresa em recrutar e manter uma boa "ora de trabalho que constitui o
principal obstculo para a produo# 'o e(iste nenhum pro)eto baseado em
boas idias& vigor e entusiasmo que tenha sido interrompido por "alta de cai(a ou
recursos "inanceiros# $(istem ind!strias que cresceram e cu)o crescimento "oi
parcialmente bloqueado ou di"icultado porque no puderam manter uma "ora de
trabalho e"iciente e entusiasmada# $sse ser o panorama do "uturo#
O!"etivos da Gesto de Pessoas
As pessoas constituem o principal ativo da organizao. /a a necessidade
de tornar as organizaes mais conscientes e atentas a seus $uncionrios. As
organizaes "em)sucedidas esto perce"endo que somente podem crescer
prosperar e manter sua continuidade se $orem capazes de otimizar o retorno
so"re os investimentos de todos os parceiros principalmente o dos empregados.
;uando uma organizao est realmente voltada para as pessoas a sua $iloso$ia
glo"al e sua cultura organizacional passam a re$letir essa crena. A Gesto de
Pessoas nas organizaes a $uno que permite a cola"orao e$icaz das
pessoas - empregados $uncionrios recursos *umanos ou qualquer
denominao utilizada - para alcanar os o"'etivos organizacionais e individuais.
(s nomes - como departamento de pessoal relaes industriais recursos
*umanos desenvolvimento de talentos capital *umano ou capital intelectual -
so utilizados para descrever a unidade o departamento ou a equipe relacionada
com a gesto das pessoas. +ada qual re$lete uma maneira de lidar com as
pessoas. ( termo Administrao de <ecursos 0umanos =A<0> ainda o mais
comum de todos eles.
As pessoas podem ampliar ou limitar as $oras e $raquezas de uma
organizao dependendo da maneira como elas so tratadas. Para que os
o"'etivos da Gesto de Pessoas se'am alcanados necessrio que os gerentes
tratem as pessoas como elementos "sicos para a e$iccia organizacional.
(s o"'etivos da Gesto de Pessoas so variados. A A<0 deve contri"uir
para a e$iccia organizacional atravs dos seguintes meios.
3. A)udar a organizao a alcanar seus ob)etivos e realizar sua misso: A
$uno de <0 um componente $undamental da organizao de *o'e.
Antigamente a ,n$ase era colocada no $azer corretamente as coisas atravs
dos mtodos e regras impostos aos $uncionrios e assim o"ter e$ici,ncia.
salto para a e$iccia veio com a preocupao em atingir o"'etivos e
resultados. %o se pode imaginar a $uno de <0 sem se con*ecer os
neg#cios de uma organizao. +ada neg#cio tem di$erentes implicaes na
A<0. ( principal o"'etivo desta a'udar a organizao a atingir suas metas
o"'etivos e realizar sua misso.
:. Proporcionar competitividade * organizao: 1sto signi$ica sa"er empregar as
*a"ilidades e capacidades da $ora de tra"al*o. A $uno da A<0 $azer
com que as $oras das pessoas se'am mais produtivas para "ene$iciar
clientes parceiros e empregados. Esta $oi a crena que levou @alt /isneA a
construir a /isneA a partir de suas pr#prias pessoas. %o nvel
macroecon8mico a competitividade o grau em que uma nao pode em
condies livres e 'ustas de mercado produzir "ens e servios que se'am
"em aceitos nos mercados internacionais enquanto simultaneamente
mantm ou e!pande os gan*os reais de seus cidados. %esta de$inio a
palavra nao pode ser su"stituda pela palavra organizao e a palavra
cidados por empregados.
7. Proporcionar * organizao empregados bem treinados e bem motivados:
;uando um e!ecutivo diz que o prop#sito da A<0 ?construir e proteger o
mais valioso patrim8nio da empresa. as pessoas? ele est se re$erindo a
este o"'etivo da A<0. /ar recon*ecimento s pessoas e no apenas dar
din*eiro o que constitui o elemento "sico da motivao *umana. Para
mel*orar o seu desempen*o as pessoas devem perce"er 'ustia nas
recompensas que rece"em. <ecompensar "ons resultados e no
recompensar pessoas que no ten*am um "om desempen*o. &ornar claros
os o"'etivos e o modo como eles so medidos. As medidas de e$iccia da
A<0 - e no apenas a medida do c*e$e - que devem proporcionar as
pessoas certas na $ase certa do desempen*o de um tra"al*o e no tempo
certo para a organizao.
B. Aumentar a auto+atualizao e a satis"ao dos empregados no trabalho:
Antigamente a ,n$ase era colocada nas necessidades da organizao.
0o'e apesar dos computadores e dos "alanos cont"eis os empregados
precisam ser $elizes. Para que se'am produtivos os empregados devem
sentir que o tra"al*o adequado s suas capacidades e que esto sendo
tratados eqCitativamente. Para os empregados o tra"al*o a maior $onte de
identidade pessoal. As pessoas despendem a maior parte de suas vidas no
tra"al*o e isto requer uma estreita identidade com o tra"al*o que $azem.
Empregados satis$eitos no so necessariamente os mais produtivos mas
empregados insatis$eitos tendem a se desligar da empresa se ausentar
$reqCentemente e produzir pior qualidade do que empregados satis$eitos. A
$elicidade na organizao e a satis$ao no tra"al*o so $ortes
determinantes do sucesso organizacional.
D. ,esenvolver e manter qualidade de vida no trabalho: ;ualidade de vida no
tra"al*o =;2&> um conceito que se re$ere aos aspectos da e!peri,ncia do
tra"al*o como estilo de ger,ncia li"erdade e autonomia para tomar
decises am"iente de tra"al*o agradvel segurana no emprego *oras
adequadas de tra"al*o e tare$as signi$icativas. Em programa de ;2&
procura estruturar o tra"al*o e o am"iente de tra"al*o no sentido de
satis$azer a maioria das necessidades individuais do empregado e tornar a
organizao um local dese'vel e atraente como veremos no +aptulo 3D. A
con$iana do empregado na organizao tam"m $undamental para a
reteno e $i!ao do pessoal.
6. Administrar a mudana: %as Fltimas dcadas *ouve um perodo tur"ulento de
mudanas sociais tecnol#gicas econ8micas culturais e polticas. Essas
mudanas e tend,ncias trazem novas a"ordagens mais $le!veis e geis
que devem ser utilizadas para garantir a so"reviv,ncia das organizaes. (s
pro$issionais de A<0 devem sa"er lidar com as mudanas se querem
realmente contri"uir para sua organizao. 5o mudanas que se
multiplicam e!ponencialmente e cu'as solues impem novas estratgias
programas procedimentos e solues.
G. -anter pol.ticas ticas e comportamento socialmente responsvel: &oda
atividade de A<0 deve ser a"erta con$ivel e tica. As pessoas no devem
ser discriminadas e seus direitos "sicos devem ser garantidos. (s
princpios ticos devem ser aplicados a todas as atividades da A<0. &anto
as pessoas como as organizaes devem seguir padres ticos e de
responsa"ilidade social. A responsa"ilidade social no uma e!ig,ncia $eita
somente s organizaes mas tam"m e principalmente s pessoas que
nelas tra"al*am.
O #ue $ a Gesto de Pessoas%
Em seu tra"al*o cada administrador - se'a ele um diretor gerente c*e$e
ou supervisor - desempen*a as quatro $unes administrativas que constituem o
processo administrativo. plane'ar organizar dirigir e controlar. A A<0 est
relacionada a todas essas $unes do administrador. A A<0 re$ere)se s polticas
e prticas necessrias para se administrar o tra"al*o das pessoas a sa"er.
3. Anlise e descrio de cargos.
:. /esen*o de cargos.
7. <ecrutamento e seleo de pessoal.
B. Admisso de candidatos selecionados.
D# (rientao e integrao de novos $uncionrios.
6. Administrao de cargos e salrios.
G. 1ncentivos salariais e "ene$cios sociais.
H. Avaliao do desempen*o dos $uncionrios.
4. +omunicao aos $uncionrios.
SOCIETY FOR HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
Cdigo de tica
+omo mem"ro da 5ocietA 0uman <esource 9anagement comprometo)me a.
9anter os mais elevados padres de conduta pessoal e pro$issional.
1ncentivar o crescimento das pessoas no campo da administrao de <0.
Apoiar os o"'etivos e metas da 5ociedade para o desenvolvimento da pro$isso de
administrador de recursos *umanos.
Iazer com meu empregador trate de maneira a"erta e eqCitativa todos os empregados.
A'udar meu empregador a ser lucrativo em termos monetrios atravs do apoio e
encora'amento de prticas e$icazes de emprego.
&ransmitir aos empregados e ao pF"lico um senso de con$iana so"re a conduta e as
intenes do meu empregador.
9anter lealdade a meu empregador e perseguir seus o"'etivos atravs de meios coerentes
com os interesses pF"licos.
("edecer s leis e aos regulamentos relacionados com as atividades de meu empregador.
Evitar usar min*a posio o$icial para assegurar privilgios ou "ene$cios pessoais.
9anter a con$idencialidade so"re in$ormaes privilegiadas.
9el*orar a compreenso do pF"lico a respeito do papel da administrao de <0.
Este C5digo de 6ti%a dos mem$ros da S!R/ 4 adotado para promo3er e ma#ter os mais atos
padr7es de %o#d&ta pessoa e pro)issio#a em se&s mem$ros8 A adeso a este %5digo 4 soi%itado
3J. &reinamento e desenvolvimento de pessoal.
33. /esenvolvimento organizacional.
3:. 0igiene segurana e qualidade de vida no tra"al*o.
37. <elaes com empregados e relaes sindicais.
Essas polticas e prticas podem ser resumidas em seis processos "sicos.
Os seis processos da Gesto de Pessoas
(s seis processos "sicos da Gesto de Pessoas so os seguintes.
3. Processos de Agregar Pessoas: so os processos utilizados para incluir
novas pessoas na empresa. Podem ser denominados processos de proviso
ou de suprimento de pessoas. 1ncluem recrutamento e seleo de pessoas.
:. Processos de Aplicar Pessoas: so os processos utilizados para desen*ar
as atividades que as pessoas iro realizar na empresa orientar e
acompan*ar seu desempen*o. 1ncluem desen*o organizacional e desen*o
de cargos anlise e descrio de cargos orientao das pessoas e
avaliao do desempen*o.
7. Processos de Recompensar Pessoas: so os processos utilizados para
incentivar as pessoas e satis$azer suas necessidades individuais mais
elevadas. 1ncluem recompensas remunerao e "ene$cios e servios
sociais.
B. Processos de ,esenvolver Pessoas: so os processos utilizados para
capacitar e incrementar o desenvolvimento pro$issional e pessoal. 1ncluem
treinamento e desenvolvimento das pessoas programas de mudanas e
desenvolvimento de carreiras e programas de comunicao e consonKncia.
D. Processos de -anter Pessoas: so os processos utilizados para criar
condies am"ientais e psicol#gicas satis$at#rias para as atividades das
pessoas. 1ncluem administrao da disciplina *igiene segurana e
qualidade de vida e manuteno de relaes sindicais.
6. Processos de -onitorar Pessoas: so os processos utilizados para
acompan*ar e controlar as atividades das pessoas e veri$icar resultados.
1ncluem "anco de dados e sistemas de in$ormaes gerenciais.
) <ecrutamento ) /esen*os de ) <emunerao )&reinamento ) /isciplina ) Lanco de
) 5eleo +argos Lene$cios e ) 9udanas ) 0igiene /ados
) Avaliao de 5ervios ) +omunicaes 5egurana ) 5istemas
de
/esempen*o ;ualidade de 2ida 1n$ormaes
) <elaes com Gerenciais
5indicatos
&odos esses processos esto intimamente relacionados entre si de tal
maneira que se interpenetram e se in$luenciam reciprocamente. +ada processo
tende a $avorecer ou pre'udicar os demais quando "em ou mal utilizados. Em
processo de agregar pessoas mal$eito passa a e!igir um processo de desenvolver
pessoas mais intenso para compensar as suas $al*as. 5e o processo de
recompensar pessoas $al*o ele e!ige um processo de manter pessoas mais
intenso. Alm do mais todos esses processos so desen*ados de acordo com as
e!ig,ncias das in$lu,ncias am"ientais e!ternas e das in$lu,ncias organizacionais
internas para o"ter a mel*or compati"ilizao entre si. &rata)se pois de um
modelo de diagn#stico de <0.

Gesto
de
Pessoas
Pro%essos
de
Agregar
Pessoas
Pro%essos
de
Api%ar
Pessoas
Pro%essos
de
Re%ompe#sar
Pessoas
Pro%essos
de
Dese#3o3er
Pessoas
Pro%essos
de
/a#ter
Pessoas
Pro%essos
de
/o#itorar
Pessoas