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Data Ultima

Atualizao
4/15/2013
# Prioridade
Data da
Identificao do
Problema
Status
1 Alta 3/15/2013 Identificado
2 Alta 2/2/2013 Identificado
3 Alta 1/20/2013 Identificado
4 Alta 3/25/2013 Identificado
5 Alta 2/20/2013 Identificado
6 Alta 3/10/2013 Identificado
In Search Of
7 Alta 1/20/2013 Identificado
8 Alta 3/20/2013 Identificado
9 Alta 3/30/2013 Identificado
10 Alta 4/10/2013 Identificado
11 Alta 4/10/2013 Identificado
12 Alta 4/10/2013 Identificado
13 Mdia 3/5/2013 Identificado
14 Mdia 3/5/2013 Identificado
15 Mdia 12/15/2012 Identificado
16 Alta 4/10/2013 Identificado
Nome do
Problema
Processo de Origem
Atendimento
Confeco de Relatrio
Gerencial Dirios para os
ISOs
Confeco de Relatrio
Gerencial Dirios para os
ISOs
Atendimento ao ISO
Envio de material
Envio de material
In Search Of
DEFINE (Definir)
Precificao
Atendimento
Atendimento
Definio do problema Depto de Origem
Central de Atendimento, quando acionada pelo cliente,
informa o valor mnimo dos aluguis dos terminais, os ISOs
podem praticar valores acima do mnimo (Conforme
contrato), sendo assim a informao da Central coloca os
ISOs numa posio delicada perante ao cliente.
Central de
Atendimento
Relatorio Gerencial no informa os Lead Time dos Status, o
que possibilitaria a verificao de em qual processo est o
atraso de um credenciamento. (Identificao de gargalos)
Suporte Comercial
(?)
Relatorio Gerencial necessita do Status - CANCELADO
Suporte Comercial
(?)
Falta de informaes antecipadas e precisas quanto a
mudanas relevantes do interesse dos ISOs. Ex: Mudana de
Empresa Logistica, mudana na regra para aprovao de
documentos etc.
Suporte Comercial
(?)
Lentido no envio de Material Promocional Marketing
Falha no processamento do pedido de Material Promocional Marketing
In Search Of
DEFINE (Definir)
Tabela de CNAES incompleta Financeiro
Quando alguma proposta enviada com o numero do CNPJ
errado no assunto, esse CNPJ fica na planilha sujando o
relatrio.
Falta de integrao entre os dados de Status do HIMMS e
Sitema de Gerenciamento de Logistica, o que impossibilita
de verificar os substatus (na logistica) do status do HIMMS
"insucessologistica".
Falha na ligao de Welcome Call - Nem todos os clientes
recebem a ligao.
Falta de instalao de terminais. Os terminais so apenas
entregues e no instalados.
Os terminais so entregues com menos bobinas que
especificados no SLA.
Central de Atendimento informa que aceita empresas tipo
MEI.
Central de Atendimento quando solicitada por um prospect
para uma oportunidade de credenciamento indica ISOs.
necessrio identificar se existe uma forma justa de
distribuio de Leads para os ISOs, se no houver desenhar.
Periodo longo para incluso de vendedores/promotores
Demora na resposta duvidas e demandas especificamente
ralacionadas area comercial. Ex: Precificao para clientes
especial, dvidas tcnicas de clientes etc.
Quando identificado uma alterao na proposta, mas a
mesma ja foi encaminhada, como solucionar isso no meio do
processo.
Nome/Responsvel
Elavon
Impacto (ISO) / Descrio Conceitual
????
(1) - Desmotivao da fora de venda; (2) -
Perda da oportunidade onde existe a
informao desencontrada da Central e
vendedor; (3) - Quando no h perda da
oportunidade perde-se o adicional de
aluguel, cujo o ISO recebe 50% do valor
adicional perpetuamente (a Elavon fica com
os outros 50% perpetuamente).
?????
Retrabalho e falta de possibilidade de atuar
para positivar clientes.
?????
Por no estar claro qual EC esta cancelado,
gera retrabalho na identificao diria dos
EC efetivamente cancelados, gerendo perda
de tempo na equipe comercial, deixando de
focar na venda.
Vitorio
Problemas de gesto dentro da equipe de
vendas.
?????
Equipe de vendas sem material tem
dificuldade para efetuar vendas
?????
Equipe de vendas sem material tem
dificuldade para efetuar vendas
In Search Of
MEASURE (Medir) DEFINE (Definir)
Bruno
Perda de produtividade na oferta,
retrabalho, perda de produtifidade em
funo da quebra de roteiro de visitas dos
vendedores.
Estimativa de Impacto Economico (ISO)
Impacto Elavon / Descrio
Conceitual
Formula: (Qtd de Ligaes onde a Central
informa o valor minimo) x (50% do valor
adicional de aluguel) x (Qtd de meses mdia de
permanncia na carteira)
(1) - Perda dos valores adicionais de aluguel
pois 50% do adicional fica para a Elavon; (2)
- Desgaste de relacionamento com o ISO;
(3) - Tempo dispendido de executivos da
ara comercial / suporte comercial da
Elavon em gerencial problema dessa
natureza.
(1) - Atraso em fluxo de caixa por morosidade no
credenciamento que atualmente encontra-se da
ordem de 30% de desvio em relao ao SLA; (2) -
Perda de clientes que desistem do
credenciamento em funo da demora na
entrega dos terminais.
Falta de indicadores para dimensionamento
de recursos alocados nos processos para
evitar atraso
Custo de oportunidade em tempo dispendido
para descobrir clientes que esto efetivamente
cancelados.
Reduo de vendas e desgaste com parceiro
Nao dimensionado Reduo de vendas e desgaste com parceiro
Nao dimensionado
Reduo de vendas, desgaste com parceiro,
consumo de tempo de suporte comercial na
resoluo de problemas de atraso e Custos
adicionais no envio de material em
urgencia.
Nao dimensionado
Reduo de vendas, desgaste com parceiro,
consumo de tempo de suporte comercial na
resoluo de problemas de atraso e Custos
adicionais no envio de material em
urgencia.
In Search Of
MEASURE (Medir)
Nao dimensionado
Estimativa de Impacto Economico (Elavon)
Formula: (Qtd de Ligaes onde a Central informa o valor
minimo) x (50% do valor adicional de aluguel) x (Qtd de
meses mdia de permanncia na carteira)
Perda de clientes que desistem do credenciamento em
funo da demora na entrega dos terminais.
No dimensionado
No dimensionado
No dimensionado
No dimensionado
In Search Of
MEASURE (Medir)
Anlise ISO - (Point of view) Anlise Elavon
Discusso de preo na central de atendimento deveria ser feita em uma clula
separada, para o cliente ser transferido para essa clula ele precisa realmente
solicitar renegociao de preo. Outro procedimento antes de transfer-lo
entender se ele j um cliente (possui MID) ou ainda esta em fase de venda,
dessa forma elimina-se o risco de informaes contraditrias entre ISO e
Central. (Nota) - Em centrais de atendimento de empresas de telefonia,
bancos, e at mesmo de adquirencia normal que existam clulas separadas
por assunto.
?????
Inserir rotina de calculo entre datas de mudana de todos os status no
relatorio gerencial diario e manter o historico das mudanas no relatorio.
?????
Criar Status CANCELADO e criar processo para que a informao seja fidedigna. ?????
Criar processo de comunicao antecipada de mudanas em quaisquer
processos que possam afetar a operao do ISO. Para casos onde houver
possibilidade consultar alguns ISO sobre o impacto que eventuais mudanas
possam gerar.
?????
Criar um controle de pedidos de materiais onde se possa gerencias os prazos.
Enviar o COD Tracking para ISOs.
?????
Criar um controle de pedidos de materiais onde se possa gerencias os prazos.
Enviar o COD Tracking para ISOs.
?????
In Search Of
ANALYSE (Analisar)
Responsvel Anlise Elavon Contato Responsavel (email)
?????? ??????
?????? ??????
?????? ??????
?????? ??????
?????? ??????
?????? ??????
In Search Of
ANALYSE (Analisar)
Definio da melhoria a ser
implementada
Responsvel Melhoria Elavon
?????? ??????
?????? ??????
?????? ??????
?????? ??????
?????? ??????
?????? ??????
In Search Of
IMPROVE (Implementar)
Contato Responsavel (email)
Prazo Estimado para
Implementao
?????? ??????
?????? ??????
?????? ??????
?????? ??????
?????? ??????
?????? ??????
In Search Of
IMPROVE (Implementar)
Nome do Indicador de Controle
Indicador 1 = Indice de informaes de aluguel equivocadas
sobre atendimentos Indicador 2 = Indice de informaes de
aluguel equivocadas sobre quantidade de vendas
NA
NA
NA
Indice de atraso em solicitaes de material
NA
In Search Of
CONTROL (Controlar)
Formula do Indicador de
Controle
Frequencia de medio do
Indicador de Controle
Indicador 1 = Formula: (Qtd de
ocorrencias verificadas / Qtd de
ligaes atendidas) - Indicador 2 =
Formula: (Qtd de ocorrencias
verificadas / Qtd de Ecs vendidos)
Mensal at anular o problema.
Quando constatada a anulao
atuar em funo de reclamaes
de parceiros.
NA NA
NA NA
NA NA
Formula = (Qtd de solicitaes com
atraso / Qtd de solicitaes totais) -
(Nota: 5 dias teis para entrega,
acima disso atraso)
Mensal
NA NA
In Search Of
CONTROL (Controlar)
Responsavel pelo
Indicador de Controle
Contato responsavel
?????? ??????
NA NA
NA NA
NA NA
?????? ??????
NA NA
In Search Of
CONTROL (Controlar)
In Search Of
DATA DISTRIBUIDOR NOME DO PROBLEMA EC
4/12/2013 Rodrigo Carvalho Reentrega 8816254000194
4/15/2013 Fernando Dantas Problemas Terminal
02758396000166 /
06695817000108
4/15/2013 Jefferson Santana Dvidas NA
4/15/2013 Luiz Oliveira Cobrana 9249645000137
4/15/2013 Fernando Dantas Cobrana 10572868000110
4/15/2013 Leonardo Pereira Instalao Terminal 8234024000117
4/15/2013 Jefferson Santana Dvidas NA
4/16/2013 Frederico Zarga Cobrana 9265726000120
3/11/2013 Igor Santarine Instalao Terminal 204343000178
4/14/2013 Marcos Lucchese Alterao Proposta 13639767000107
4/14/2013 Marcos Lucchese Alterao Proposta 16896899000102
4/16/2013 Frederico Zarga Entregador 12406170000150
4/16/2013 Guilherme Oliveira Entrega 13254241000290
4/15/2013 Vinicius Galhardo Insucesso Logistica 948649932860
4/16/2013 Frederico Zarga Instalao Terminal 12406170000150
4/15/2013 Jefferson Santana Reentrega 7901331000141
4/15/2013 Jefferson Santana Reentrega 8776745000159
4/16/2013 Jefferson Santana CNAE 16736573000118
4/17/2013 Jefferson Santana Entrega 11160633000183
4/17/2013 Frederico Zarga Alterao Proposta 9022290000149
4/17/2013 Jefferson Santana Cobrana 8061639000270
4/17/2013 Frederico Zarga Reclamao 3191744000129
4/17/2013 Leonardo Pereira Troca Chip 4308484000191
4/17/2013 Leonardo Pereira Troca Chip 549973000184
4/17/2013 Leonardo Pereira Troca Chip 2614069000130
4/17/2013 Marcelo Sarack Inversao de Equipamento 10664718000136
4/18/2013 Fernando Dantas Cobrana 3791383000151
4/18/2013 Frederico Zarga Aditivo 9022290000220
4/18/2013 Marcelo Sarack Entrega 12059041000132
4/18/2013 Leonardo Pereira No entrega 1519405000101
4/18/2013 Leonardo Pereira No entrega 31137730000162
4/18/2013 Rodrigo Carvalho Reentrega 7065720000184
4/19/2013 Rodrigo Carvalho Reentrega 57957235000193
4/11/2013 Igor Santarine Inversao de Equipamento 8086446000192
4/11/2013 Marcos Lucchese Cobrana 4892480000101
4/19/2013 Frederico Zarga Duvida 10812327000111
4/22/2013 Leonardo Pereira Cobrana 14004190000120
4/23/2013 Frederico Zarga Cobrana 10812327000111
4/24/2013 Jefferson Santana Reentrega 7089016000161
4/24/2013 Leonardo Pereira Erro 13177239000183
4/24/2013 Rodrigo Carvalho Erro 11342917000190
4/24/2013 Jefferson Santana Erro 58210006000173
4/24/2013 Frederico Zarga Cobrana 7341451000131
4/19/2013 Fernando Dantas Falha na entrega 17621548000151
4/19/2013 Fernando Dantas Falha na entrega 3803856000193
4/22/2013 Leonardo Pereira Erro Relatorio Gerencial 11253439000142
4/22/2013 Leonardo Pereira Erro Relatorio Gerencial 14313339000152
4/23/2013 Rodrigo Carvalho Insucesso Logistica 57426348000162
4/24/2013 Maxicard Inversao de Equipamento
12668732000133 /
06973399000173
4/24/2013 Wertz Erro no cadastro 57426348000162
4/24/2013 Frederico Zarga Alterao Proposta 3191744000129
4/24/2013 Talita Alterao Proposta 3216430000133
4/24/2013 Wertz Alterao Proposta 3741342000150
4/24/2013 Wertz Alterao Proposta 10236022000109
4/24/2013 Wertz Alterao Proposta 10236022000290
4/25/2013 Tony Relatorio Gerencial
4/27/2013 Tony Reentrega 3257439000192
4/27/2013 Tony Reentrega 4030895000168
4/27/2013 Tony Reentrega 4355266000108
4/27/2013 Tony Reentrega 5742188000167
4/27/2013 Tony Reentrega 7027381000141
4/27/2013 Tony Reentrega 7557746000140
4/27/2013 Tony Reentrega 10276036000156
4/27/2013 Tony Reentrega 11661774000180
4/27/2013 Tony Reentrega 15579615000191
4/27/2013 Tony Reentrega 63297295000120
4/27/2013 Tony Reentrega 942090000130
4/27/2013 Tony Reentrega 3948685000190
4/27/2013 Tony Reentrega 4653635000149
4/27/2013 Tony Reentrega 5502005000136
4/27/2013 Tony Reentrega 6118884000160
4/27/2013 Tony Reentrega 8455379000136
4/27/2013 Tony Reentrega 9042147000119
4/27/2013 Tony Reentrega 9060280000106
4/27/2013 Tony Reentrega 12522542000103
4/27/2013 Tony Reentrega 13436566000102
4/27/2013 Tony Reentrega 13470501000264
4/27/2013 Tony Reentrega 13624558000190
4/27/2013 Tony Reentrega 13920240000156
4/27/2013 Tony Reentrega 14943937000105
4/27/2013 Tony Reentrega 86442506000176
4/27/2013 Tony Reentrega 9097646000103
4/27/2013 Tony Reentrega 12050187000117
4/27/2013 Tony Reentrega 1519405000101
4/27/2013 Tony Reentrega 4221042000103
4/27/2013 Tony Reentrega 10865695000128
4/27/2013 Tony Reentrega 11651243000106
4/27/2013 Tony Reentrega 28076818000107
4/27/2013 Tony Reentrega 31137730000162
4/27/2013 Tony Reentrega 12342032000154
4/27/2013 Tony Reentrega 10751979000193
4/27/2013 Tony Reentrega 8471037000100
4/27/2013 Tony Reentrega 74395492000106
4/27/2013 Tony Reentrega 4748854000101
4/27/2013 Tony Reentrega 57957235000193
4/29/2013 Marcelo Sarack Reentrega 10305545000160
4/23/2013 Jefferson Santana Problemas Logistica 6038911000194
4/23/2013 Jefferson Santana Problemas Logistica 72218514000129
4/29/2013 Rodrigo Carvalho Reentrega 57426348000162
4/25/2013 Jefferson Santana Cancelar 13345644000163
2504/13 Frederico Zarga Fora da Base 11451170000109
2504/13 Frederico Zarga Fora da Base 12513862000105
2504/13 Frederico Zarga Fora da Base 26028795000130
4/29/2013 Frederico Zarga Inversao de Equipamento 11997432000135
4/30/2013 Jefferson Santana Reentrega 8816254000194
4/30/2013 Jefferson Santana Reentrega 80375769000123
4/30/2013 Jefferson Santana Erro Devoluo 14586372000156
5/2/2013 Jefferson Santana Reentrega 12453154000118
DESCRIAO AAO
DATA
AAO
Solicita reentrega de equipamento
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/12/2013
Resolver problemas com os equipamentos - proprietario dos
EC presidente do sindicato dos restaurantes
Liguei para EC s e no h
problema
4/16/2013
Podemos vender para prefeituras Email enviado para Erualdo 4/16/2013
Solicita informao de entrega de equipamento Email enviado para Erualdo 4/16/2013
Solicita informao de entrega de equipamento Email enviado para Erualdo 4/16/2013
Solicita ajuda para instalao do terminal pois a logistica
somente entregou.
Email enviado para Erualdo 4/16/2013
Como tratar os seguintes casos de Insucesso Logistica; (1)
area de risco para o tcnico - Leonardo Pereira - EC:
01519405000101 e EC: 31137730000162; (2) Ordem de
servio duplicada; (3) Cancelado sem visita; (4) Falha
parametro POS; (5) GPRS sem sinal.
Email enviado para Erualdo 4/16/2013
Solicita informao de entrega de equipamento Email enviado para Erualdo 4/16/2013
Solicita ajuda para instalao do terminal pois a logistica
somente entregou.
Email enviado para Erualdo 4/16/2013
Proposta foi com Taxa de Adeso e no deve ser Email enviado para Erualdo 4/16/2013
Proposta foi com Taxa de Adeso e no deve ser Email enviado para Erualdo 4/16/2013
Falta de paciencia do entregador Email enviado para Erualdo 4/16/2013
A muito tempo aparece como Devolvido e que existe
proposta em andamento e no sai disso.
Email enviado para Erualdo 4/16/2013
Solicitao de reentrega do equipamento
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/16/2013
Falha no equipamento
Email para Fred orientando
para ligar no 0800
4/16/2013
Solicita reentrega de equipamento
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/16/2013
Solicita reentrega de equipamento
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/16/2013
Qual MCC para CNAE 10.93-7-01 Email enviado para Erualdo 4/16/2013
Proposta com 20 equipamentos e so entregaram 15 Email enviado para Erualdo 4/17/2013
Cliente solicita mudana para 2 GPRS a 95,00 com 2 meses
de iseno
Email enviado para Erualdo 4/17/2013
Proposta com data de Cadastramento em 25/02 e esta com
status logistica
Email enviado para Erualdo 4/17/2013
Entregador, disse que no havia jeito de solucionar e
ofereceu para cancelar e enviar um GPRS, sem falar
condies
Email enviado para a
Patricia e Erualdo
4/17/2013
Solicita troca de chip
Informei para ligar na
Central
4/18/2013
Solicita troca de chip
Informei para ligar na
Central
4/18/2013
Solicita troca de chip
Informei para ligar na
Central
4/18/2013
Entregou maquina Dial e na verdade teria que ser GPRS
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/18/2013
Equipamento ainda no foi entregue e j havia solicitado
para a manuteno cadastral essa cobrana no dia 05/04/13
Email enviado para Erualdo 4/18/2013
Solicita 2 GPRS a 95,00 com 2 meses de iseno
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/18/2013
Aps insucesso logistico e reenvio de proposta ainda no
recebeu o equipamento
Email enviado para Patricia
e Erualdo pelo Rodrigo
4/18/2013
Insucesso logistico - Area de Risco - Como proceder ? Email enviado para Erualdo 4/18/2013
Insucesso logistico - Area de Risco - Como proceder ? Email enviado para Erualdo 4/18/2013
Reentrega pois motivo de insucesso logistico no procede
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/18/2013
Solicitao de reentrega do equipamento
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/19/2013
Maquina cadastrada com nome de uma pizzaria e no da
empresa onde instalou
INFORMAR
Equipamento ainda no foi entregue a proprietaria esta
brava.
EC devolvido pois havia sido credenciado Elavon, mas no e
mais. Como proceder ?
Email enviado para Erualdo 4/19/2013
Foi enviada em 21/03 e esta pendente
O EC ja credenciado pela Elavon porem segundo a vendedora
esta cancelado e Elavon no sabe
Email enviado para Erualdo 4/23/2013
Solicitao de reentrega do equipamento
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/24/2013
A proposta esta vindo com o nome do vendedor de Pablo
(Ivair Cunha) no entanto uma proposta o Leonardo Pereira.
Email enviado para Erualdo 4/24/2013
Proposta pendente no RG e no foi enviado o motivo da
pendencia
Email enviado para Erualdo 4/24/2013
EC no relatorio do Fernando Dantas mas do Jefferson
Cliente impaciente proposta. Atraso na entrega Email enviado para Erualdo 4/24/2013
Faltou 1 POS Ethernet
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/24/2013
Faltou 2 POS GPRS
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/24/2013
No consta movimentao no RG porem o EC esta
movimentando
Email enviado para Erualdo 4/24/2013
No consta movimentao no RG porem o EC esta
movimentando
Email enviado para Erualdo 4/24/2013
Qual motivo do Insucesso Logistico Email enviado para Erualdo 4/24/2013
Os Ecs esto com os equipamentos invertidos. Email enviado para Erualdo 4/24/2013
Insucesso Logistico com erro de endereo - erro no cadastro
Email enviado para Erualdo
(por Wertz)
4/24/2013
Mudar de Dial para GPRS
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/24/2013
Mudar de Dial para GPRS
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/24/2013
Cliente solicita alterao para 2 GPRS e 1 Dial
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/24/2013
Cliente solicita alterao para 2 GPRS e 1 Dial
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/24/2013
Cliente solicita alterao para 2 GPRS e 1 Dial
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/24/2013
Propostas Recusadas devem vir com a descrio de
vendedores, etc no RG
Solicitao de reentrega do equipamento
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/27/2013
Solicitao de reentrega do equipamento
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Manuteno Cadastral
4/27/2013
Solicitao de reentrega do equipamento
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Manuteno Cadastral
4/27/2013
Solicitao de reentrega do equipamento
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4/27/2013
Solicitao de reentrega do equipamento
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4/29/2013
Solicitao de reentrega do equipamento
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4/29/2013
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Solicitao de reentrega do equipamento
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Solicitao de reentrega do equipamento
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Solicitao de reentrega do equipamento
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Solicitao de reentrega do equipamento
Solicitao de reentrega do equipamento
Solicitao de reentrega do equipamento
Solicitao de reentrega do equipamento
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Manuteno Cadastral
4/29/2013
A logistica entregou o equipamento no vizinho
O entregador se recusou a instalar mesmo com a solicitao
do cliente. Alegou que no tinha tempo para isso.
Insucesso Logistico - Erro de endereo (informao Intec)
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/29/2013
Cancelar proposta a pedido do cliente
Email enviado para
Manuteno Cadastral
4/29/2013
Verificar com Carol Email enviado para a Carol 4/29/2013
Verificar com Carol Email enviado para a Carol 4/29/2013
Verificar com Carol Email enviado para a Carol 4/29/2013
EC no encontrou no portal os valores e ento verificou que
o equipamento esta em nome do outro EC
Email enviado para Erualdo 4/29/2013
Cliente no quiz mas agora quer
Email enviado para
Manuteno Cadastral
5/2/2013
Chip deu problema na instalao e ficaram de fazer nova
entrega
Email enviado para
Manuteno Cadastral
5/2/2013
No ha motivo na devoluo Email enviado para Erualdo 5/2/2013
Cliente assinou tudo e no recebeu o equipamento
Email enviado para
Manuteno Cadastral
5/2/2013
RESPOSTA
DATA
RESPOSTA
DATA
RESPOSTA
PARCEIRO
STATUS
LEAD TIME
DE
RESOLUAO
OBS
Reaberto chamado para
entrega
4/19/2013 NA PROCESSANDO 7
Reenviei confirmando a
informao original e
acrescentei o MID
NA NA 4/16/2013 RESOLVIDO NA Fernando Dantas vai verificar
Sim pode MCC 9399 4/16/2013 4/16/2013 RESOLVIDO 0
PENDENTE -
Informou que instalou
hoje.
4/17/2013 4/17/2013 RESOLVIDO 1
J instalado e efetuado
vendas
4/16/2013 4/16/2013 RESOLVIDO 0
PENDENTE -
Foi instalado 15/03/13 4/16/2013 4/16/2013 RESOLVIDO 0
PENDENTE -
PENDENTE -
PENDENTE -
NA NA NA RESOLVIDO NA
Respondeu o motivo.
Erro nas parcelas
5/2/2013 RESOLVIDO 16
Reaberto chamado para
entrega
4/18/2013 NA PROCESSANDO 2
NA NA NA RESOLVIDO NA
Reaberto chamado para
entrega
4/18/2013 NA PROCESSANDO 2
Reaberto chamado para
entrega
4/23/2013 PROCESSANDO 7
Usar MCC 5462 4/19/2013 4/19/2013 RESOLVIDO 3
PENDENTE -
PENDENTE -
RG dia 17/04/13 4/19/2013 4/19/2013 RESOLVIDO 2
Patricia ira tratar em
reunio
4/18/2013 NA PENDENTE 1
NA NA 4/18/2013 RESOLVIDO NA
NA NA 4/18/2013 RESOLVIDO NA
NA NA 4/18/2013 RESOLVIDO NA
Foi aberto o chamado 4/22/2013 PENDENTE 4
PENDENTE -
Foi aberto o chamado 4/22/2013 PENDENTE 4
PENDENTE -
Tecnico se referia a
fortes chuvas etc. Foi
aberto chamado para
reinstalar
4/24/2013 PROCESSANDO 6
PENDENTE -
Instalado 4/22/2013 RESOLVIDO 4
Foi aberto o chamado 4/23/2013 PENDENTE 4
PENDENTE -
PENDENTE -
EC j credenciado desde
Out/12
4/22/2013 4/22/2013 RESOLVIDO 3
PENDENTE -
Elavon vai verificar com
parceiro que fez o
credenciamento.
4/23/2013 PENDENTE 0
Aberto chamado 4/26/2013 PENDENTE 2
Erro pessoal Elavon. J
ajustado.
4/25/2013 RESOLVIDO 1
Em logistica 4/25/2013 4/29/2013 RESOLVIDO 1
-
Aberto chamado data
limite ate 29/04/13
4/25/2013 4/29/2013 RESOLVIDO 1
Aberto chamado 4/29/2013 PENDENTE 5
Equipamentos j
instalados
4/29/2013 4/29/2013 RESOLVIDO 5
PENDENTE -
PENDENTE -
Endereo errado 4/24/2013 4/24/2013 RESOLVIDO 0
PENDENTE -
-
Aberto chamado 4/29/2013 5
PENDENTE -
PENDENTE -
PENDENTE -
PENDENTE -
-
Existe equipamento
instalado
4/30/2013 3
Aberto chamado 4/30/2013 3
Existe equipamento
instalado
4/30/2013 3
Existe equipamento
instalado
4/30/2013 3
Equipamentos j
instalados
5/3/2013 RESOLVIDO 4
Equipamentos j
instalados
5/3/2013 RESOLVIDO 4
Existe equipamento
instalado
4/30/2013 3
Aberto chamado 5/3/2013 PROCESSANDO 4
Aberto chamado 5/3/2013 PROCESSANDO 4
Aberto chamado 5/3/2013 PROCESSANDO 4
Equipamentos j
instalados
5/3/2013 RESOLVIDO 4
Aberto chamado 5/3/2013 PROCESSANDO 4
Equipamentos j
instalados
5/3/2013 RESOLVIDO 4
Equipamentos j
instalados
5/3/2013 RESOLVIDO 4
Equipamentos j
instalados
5/3/2013 RESOLVIDO 4
Equipamentos j
instalados
5/3/2013 RESOLVIDO 4
Equipamentos j
instalados
5/3/2013 RESOLVIDO 4
Aberto chamado 5/3/2013 PROCESSANDO 4
Equipamentos j
instalados
5/3/2013 RESOLVIDO 4
Aberto chamado 5/3/2013 PROCESSANDO 4
Aberto chamado 5/3/2013 PROCESSANDO 4
Equipamentos j
instalados
5/3/2013 RESOLVIDO 4
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Aberto chamado 4/30/2013 1
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Aberto chamado 5/3/2013 PROCESSANDO 4
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Aberto chamado 5/3/2013 PROCESSANDO 1
Equipamentos j
instalados
5/3/2013 RESOLVIDO 1
CNPJ diferente e
vendedor nao
cadastrado. Hoje ja
cadastrado.
5/3/2013 5/3/2013 RESOLVIDO 1
Aberto chamado 5/3/2013 PROCESSANDO 1
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Dias Uteis
Cadastro no sistema 6
Relatrio de Status 3
Logistica 3
Produtos e servios 3
Imformaes imprecisas 3
Proposta devolvida sem coerencia 3
Problemas POS j instalados 3
Pedido de material mkt 7
Duvidas do portal do cliente 2
Duvidas do portal do parceiro 2