Plan de Contingencia Informtico Hospital La Victoria III Nivel E.S.

E


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HOSPITAL LA VICTORIA E.S.E
OFICINA DE SISTEMAS DE INFORMACION






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P PP PLAN DE CONTINGENCIA INFORMATICO LAN DE CONTINGENCIA INFORMATICO LAN DE CONTINGENCIA INFORMATICO LAN DE CONTINGENCIA INFORMATICO
HOSPITAL LA VICTORIA III NIVEL E.S.E HOSPITAL LA VICTORIA III NIVEL E.S.E HOSPITAL LA VICTORIA III NIVEL E.S.E HOSPITAL LA VICTORIA III NIVEL E.S.E




1. INTRODUCCIN


Desde los inicios de los sistemas de informacin se comprendi que las
contingencias forman parte inherente de los mismos. Las amenazas a la
informacin pueden provenir de muchas fuentes, tanto de origen natural
(terremotos, tormentas, etc.), de origen humano (retaliaciones, celos profesionales,
competencia, huelga, problemas laborales, entre otros), como de origen tcnico
(fallas del hardware, del software, con el suministro de energa, etc.). Y es casi
siempre una situacin no prevista la que regularmente provoca una crisis y las
consecuencias de la misma, segn su impacto y extensin, pueden ser
catastrficas para los intereses de cualquier organizacin. Conscientes de ello, se
pretende definir en este documento, las polticas mas asertivas aplicables al
Hospital La Victoria III Nivel ESE, en materia de recuperacin de la normalidad
para aquellas eventualidades no previstas en las que algn recurso informtico se
vea amenazado o afectado.


Los fallos tcnicos y humanos han hecho recapacitar a las organizaciones sobre la
necesidad de auxiliarse con herramientas que le permitan garantizar una rpida
vuelta a la normalidad ante la presencia de cualquier eventualidad. El Hospital la
Victoria es una empresa que por su carcter misionario de atencin en salud y por
su ubicacin geogrfica concentra la atencin de cientos de usuarios del sector;
por lo tanto, el hecho de disear y preparar un plan de contingencias no implica un
reconocimiento de la ineficiencia en la gestin de la Institucin, sino todo lo
contrario, los mecanismos de seguridad de la informacin buscan proteger a la
informacin de las diversas amenazas a las que se ve expuesta y supone un
importante avance a la hora de superar todas aquellas adversidades que pueden
provocar importantes prdidas, no solo materiales sino aquellas derivadas de la
paralizacin del Hospital durante un perodo ms o menos prolongado en donde se
vea afectado o interrumpido la prestacin de servicio al usuario, razn de ser de la
Institucin. Todo esto conlleva a que la funcin de definir los planes a seguir en
cuestin de seguridad se conviertan en una tarea realmente compleja y
dispendiosa.
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En el Plan Estratgico de Sistemas de Informacin (PESI) 2009-2012 para el
Hospital la Victoria E.S.E, es documento base y complemento para el desarrollo
del Plan de Contingencia, en el se ha venido desarrollando y trabajado
mediante lineamientos y parmetros entregados por la Comisin Distrital de
Sistemas y bajo la Asesora de la Secretara Distrital de Salud. De esta manera
se ha desarrollado y planteado en l mismo, un anlisis DOFA, lo que permite
generar un direccionamiento al planteamiento y estructuracin del Plan.


2. OBJETIVOS



2.1 General

Reanudar con la mayor brevedad posible las funciones Institucionales ms crticas,
en aras a minimizar el impacto de manera que la correcta recuperacin de los
sistemas y procesos quede garantizada y se conserven los objetivos estratgicos
del Hospital La Victoria III Nivel ESE y sus sedes, empleando los niveles de
integridad y disponibilidad de recursos que la entidad proporciona.



2.2 Especficos


Permitir garantizar el funcionamiento de la tecnologa informtica y la
recuperacin en el menor tiempo posible de cualquier falla que interrumpa el
servicio.

Mantener la conectividad, acceso a internet, correo electrnico como
tambin los desarrollos propios y aplicaciones del hospital.

Evaluar los riesgos as como el impacto de los procedimientos de
contingencia requeridos cuando se presenta una interrupcin de las
operaciones, de forma que slo se inviertan los recursos necesarios.




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3. DEFINICION


Consiste en la identificacin de aquellos sistemas de informacin y/o recursos
informticos aplicados que son susceptibles de deterioro, violacin o prdida y que
pueden ocasionar graves trastornos para el desenvolvimiento normal del Hospital
La Victoria III Nivel ESE y sus sedes, con el propsito de estructurar y ejecutar
aquellos procedimientos y asignar responsabilidades que salvaguarden la
informacin y permitan su recuperacin garantizando la confidencialidad, integridad
y disponibilidad de sta en el menor tiempo posible y a unos costos razonables.

El plan de contingencia debe cubrir todos los aspectos que se van a adoptar tras
una interrupcin, lo que implica suministrar el servicio alternativo y para lograrlo no
solo se deben revisar las operaciones cotidianas, sino que tambin debe incluirse
el anlisis de los principales clientes, proveedores y usuarios, as como la
infraestructura en riesgo. Esto incluye cubrir los siguientes aspectos: Hardware,
software, documentacin, talento humano y soporte logstico.


4. TIPO PLANES CONTINGENCIA


La orientacin que presentan las instituciones a nivel de la salud para la
elaboracin del Plan de Contingencia, debe trabajarse mediante la aplicacin de
dos puntos de vista que son imprescindibles:


Planes para eventos previstos.
Planes para eventos no previstos.


4.1 PLANES PARA EVENTOS PREVISTOS


Los planes para eventos previstos son aquellos que se crean en los casos en que
se sabe e identifica que el Sistema de Informacin (recursos de infraestructura
como: Hardware, software, comunicaciones y servicios) no va a estar
disponible por algunas circunstancias en fechas ya conocidas.


4.2 PLANES PARA EVENTOS NO PREVISTOS

Los planes para eventos no previstos son aquellos que sern invocados en caso de
presentarse desastres o deteccin de anomalas no previstas en el adecuado
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funcionamiento de la plataforma tecnolgica con la que cuenta el Hospital La
Victoria.

Teniendo en cuenta las caractersticas y prioridades de las funciones del servicio
en donde puedan ocurrir los inconvenientes con el sistema de informacin, y en
general con todo lo que pueda estar relacionado con el rea de sistemas en la
institucin los planes previstos y no previstos se subdividen en:


* PLANES DE CONTINGENCIA AUTOMATIZADOS

Son los que le permiten al usuario final obtener los resultados de forma automtica
mediante el uso de dispositivos o equipos de igual funciones y caractersticas, con
el fin de brindarle al usuario el mismo tipo de servicio, es decir, que al momento
de poner en funcionamiento el plan sea de una manera rpida y oportuna para el
mismo.

* PLANES DE CONTINGENCIA SEMI-AUTOMATIZADOS

Dentro de este tipo de plan encontramos aquellos que se deben implementar
cuando se presente un problema en algn componente del sistema, en donde se
tenga que implementar la ejecucin de procesos tanto de forma manual, como
automatizados para obtener un tipo de soluciones al instante.


* PLANES DE CONTINGENCIA MANUALES

Se utilizan procedimientos manuales sin uso de sistemas automticos de apoyo en
reemplazo del proceso normal



5. RESPECTO A LA GESTION DEL RIESGO


5.1 ESTRATEGIA Y PLANES DE GESTIN DE RIESGO

Los planes de contingencia para los riesgos del proceso de la informacin, deben
formar parte del plan de riesgos total del Hospital La Victoria y deben enmarcarse
dentro de la estrategia de riesgos.


5.2 TEMAS A CONTEMPLAR EN EL DESARROLLO DEL PLAN DE
CONTINGENCIA
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Para la elaboracin del plan de contingencia de Sistemas de Informacin del
Hospital la Victoria se deben tener en cuenta todos y cada uno de los sistemas
que utiliza la entidad, los principales temas se clasifican en:


Estructura fsica y descripcin actual (Ubicacin fsica de la institucin y
componente tecnolgico de la misma).



SITUACIN GENERAL.


1.Historia
El Hospital La Victoria III Nivel es una Empresa
Social del Estado adscrita a la Red Distrital de
Salud, est ubicado en la Localidad de San
Cristbal al Sur Oriente del Distrito Capital.
Contamos con un Centro Hospitalario de tercer
nivel de atencin.
El Hospital La Victoria es concebido mediante el
acuerdo nmero 27 de 1975, haciendo parte del
Programa de Desarrollo Integrado de la Zona
Oriente de Bogot.
El Programa de Desarrollo Integrado de la Zona Oriental de Bogot consisti en la
ejecucin de los siguientes subprogramas:
Sub-programa No. 1: Pavimentacin de vas locales.
Sub-programa No. 2: Construccin y dotacin de clnicas y centros de salud
Sub-programa No. 3: Construccin y dotacin de centros comunales
Sub-programa No 4: Construccin de viviendas
Sub-programa No. 5: Construccin de un sistema de alcantarillado
Sub-programa No. 6: Construccin de sistemas de transmisin y distribucin de
energa elctrica.
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Sub-programa No.7: Construccin de escuelas y colegios
Sub-programa No. 8: Obras viales
Sub-programa No. 9: Mejoramiento Institucional.
El Sub-programa No. 2 consisti en la construccin, dotacin y equipamiento de :
El Hospital Distrito del norte ubicado en la carrera 7 con calle 165.
La Clnica Materno Infantil No. 1 Ubicada en la calle 38 sur con carrera 3
este. (La Victoria).
La Clnica Materno Infantil No 2 Localizada entre las calles 13 Sur y 15 Sur
con carreras 3 E y 5 Este.
La Clnica Monserrat, localizada en la calle 134 con avenida 19 (carrera 19).
rea de Influencia
El rea de influencia del Hospital La Victoria
inicialmente fue la de cuarenta y siete (47) barrios
que conformaban la Zona sur oriente de Bogot,
los cuales conforman un conglomerado social de
los estratos socio-econmicos ms bajos
desprovistos de servicios, carentes casi por
completo de una adecuada prestacin de servicio
de salud.
La poblacin total asignada fue de 377.275
habitantes necesitados de proteccin en salud,
con una mortalidad alta que podra ser evitable
mediante un adecuado servicio de urgencias,
maternidad y pediatra, reforzados
convenientemente con ciruga, medicina interna y algunas especialidades.
La morbilidad de las zona no es muy demostrativa pues la comunidad no consulta
por las enfermedades u otras causas que puedan poner en peligro la vida, para los
cual acuden a los hospitales de la Samaritana, La Misericordia y el Instituto
Materno Infantil, instituciones que por dems no tenan un adecuado acceso con el
sector.
Todo esto justific un Hospital General Intermedio en el cual se llevara a cabo
servicios de Hospitalizacin corta en Medicina Interna, Ciruga, Gineco-Obstetricia
y Pediatra; que contara adems con Consulta Externa, Urgencias y algunas
especialidades. Este Hospital estara integrado a la Regional No.2 con el Hospital
La Samaritana, como sede de la Unidad Regional y de l dependeran los centros
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de Salud No. 28 y 46 y el puesto de salud de La Victoria; tendra como referencia el
Materno Infantil, El Hospital San Juan De Dios y el Hospital La Misericordia.
El Hospital La Victoria est ubicado en el sector Sur Oriente de Bogot, en la
antigua salida a Villavicencio. El edificio se levanta en tres niveles, para un rea
total de 9.684 metros cuadrados.
Construccin y Dotacin
La construccin del hospital hizo parte de las obras del Programa Integrado de
Desarrollo Urbano de la Zona Oriente de Bogot. Los diferentes subprogramas
fueron financiados mediante prestamos otorgados por el Banco Interamericano de
Desarrollo (BID).

El diseo del proyecto arquitectnico estuvo a cargo de la firma YAMHURE
HERMANOS y HELO RODRIGUEZ NAVAS y la construccin se inici en el ao
1973, contrato celebrado con el arquitecto LUIS EDUARDO TORRES GRILLO
cuyo valor ascendi a $63.000.000. El Instituto de Desarrollo Urbano prest la
asesora, interventora, administracin y control de los trabajos de esta obra.


HOSPITAL LA VICTORIA - Ao 1990

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La Estructura Fsica
El primer nivel est diseado para la oficina de la Almacn, Servicios
Administrativos, Conmutador, Mantenimiento, Calderas, Lavandera, Cocinas,
Autoclaves, Comedor y Cuartos Fros. En el costado oriental funcionar Pediatra y
Salud mental.
La segunda planta est destinada para Consulta Externa, Urgencias, Laboratorio
Clnico y de Patologa, Rayos X, Consulta Odontolgica, Salas de Conferencias,
Sala de Demostraciones, Sala de Observacin, oficina de Trabajo Social, Hall de
entrada principal. Adems estn las dos Salas de Ciruga Mayor, una Sala de
Ciruga Menor y dos Salas de Partos.
El Hospital cuenta con un total de 215 camas, distribuidas de la siguiente forma
EPSPECIALIDAD No. CAMAS
Pediatra 40
Medicina Interna 25
Obstetricia 35
Quirrgico 35
Unidad de cuidado bsico
neonatal
23
Psiquiatra 22
Cuidado Intermedio Neonatal 10
Cuidado Intermedio Adulto 5
Cuidado Intensivo Neonatal 8
Observacin urgencias 12
Total 215
INFORMATICA
Plataforma Tecnolgica
Plataforma y fortalecimiento tecnolgico est representado en:
En la red de cableado estructurado y red elctrica: Contamos
con puntos de red lgicos categora 5e certificados , con su
correspondiente soporte elctrico, los cuales estn distribuidos
y administrados en dos Rack (Rack Principal- 3Er Piso , Rack
Secundario- 2do Piso) mediante switch tecnologa 3COM que
corren a Gbyte . Estos puntos estn distribuidos entre reas
asistenciales y administrativas , de acuerdo a las necesidades
que se presenta en las mismas. La red lgica llega hasta los
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consultorios mdicos de consulta externa y urgencias, star de enfermera en cada
uno de los servicios de hospitalizacin.

Nuestra red de datos est soportada elctricamente por Ocho (8)
UPS , lo que nos da un total de soporte de 100 Kva. De esta manera
se busca soportar los equipos de cmputo colgados a la red en caso
de falta de fluido elctrico normal.
Contamos con Siete (7) Servidores de Red , uno para el manejo de
nuestro Sistema de Informacin Integrado en cluster (HP Proliant
PL385 G2), otro para el manejo de nuestra intranet y pagina web institucional
(Servidor X-Series 235 IBM), otro para el manejo y control de nuestro sistema de
Digiturno (Equipo Aptiva IBM), otro para consulta del sistema de informacin Sigma
donde se consultan histricos, otro como servidor de dominio y el ltimo como
respaldo al servidor anterior.

Se cuenta con 211 equipos de cmputo entre servidores y pcs de
escritorio. Todas estas mquinas con software debidamente
legalizado. Tambin poseemos 95 impresoras entre las cuales
hay matriz de punto y lser y de trbajo pesado .
Los equipos pasivos que cuenta el Hospital la Victorias son:
switch 3COM (SuperStack 3) y switch CISCO (Catalyst 2950),
capa 2, cada uno con 24 interfaces de la norma 801.3u (fast-thernet a100 Mbps).

Se cuenta con dos enrutadores CISCO 1800 y 1700 (propiedad de la ETB), para la
salida a internet. Por ultimo tiene un Secure PIX Firewall con el fin de brindar
seguridad en la entrada y salida de informacin de la red de rea local.





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SEDE II INSTITUTO MATERNO INFANTIL



Gracias a un acuerdo entre el Secretario de
Salud de Bogot y el agente liquidador de la
Fundacin San Juan de Dios, desde el mes
de octubre de 2006 el Hospital la Victoria
tomo la administracin
del Instituto Materno
Infantil, con el nico fin
de no permitir el cierre
total de ste, siendo un
hospital que tiene 60
aos historia no solo en la comunidad capitalina sino a nivel
nacional, brindando excelente calidad en la prestacin de
servicios a madres en embarazo de alto riesgo y
neonatologa, tambin ha desarrollado un programa que
brinda atencin integral al recin nacido (a) pretrmino
(programa de madre canguro).


LA ESTRUCTURA FSICA
El Instituto Materno Infantil hoy en da la sede II
Hospital La Victoria III Nivel, est ubicada en el
centro de Bogota (Cra 10 No. 1-66 Sur
Localidad San Cristbal). Al norte limita con la
Avenida primera, al occidente con la carrera
10, al oriente con el Instituto Nacional de
Cancerologa y por el sur con la calle 2da sur.
El Instituto cuenta con cinco pisos, pero a la fecha el hospital la Victoria cuenta con
4 pisos aproximadamente, distribuidos de la siguiente forma: El primer piso se
encuentran ubicados los siguientes servicios: Administracin, inventarios, almacn,
cafetera, casita madre canguro, consultorios de consulta externa, atencin al
usuario, trabajo social (Ginecologa), Facturacin consulta externa, historias
clnicas y sistemas de informacin.
En el segundo piso encontramos Admisiones (Urgencias), trabajo social (pediatra),
departamento de enfermera, facturacin, farmacia de ciruga, farmacia central,
sala de partos (2) y salas de recuperacin (2), central de esterilizacin, radiologa.
Se cuenta con 37 camas de ginecobstetricia y 35 camas de Bsicos (Pediatra)
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El tercer piso, est destinado para salas de conferencia, salas de reuniones
habitaciones de los mdicos residentes.
En el cuarto piso encontramos, los departamentos de Pediatra y Ginecobstetricia
(Universidad Nacional), radio, capilla, facturacin de pediatra, cardiologa
neonatal. Se cuenta con 16 encubadoras en Cuidados Intermedios y 10 en la
unidad de cuidados intensivos.
INFORMATICA
Plataforma Tecnolgica
Plataforma y fortalecimiento tecnolgico est representado en:
En la red de cableado estructurado y red elctrica: Contamos
con 57 puntos de red lgicos categora 5e, de los cuales se
estn utilizando hoy en da 23, que estn distribuidos y
administrados en un Rack Principal en el primer piso, e
interconectados con switch de tecnologa 3COM y CISCO.
Estos puntos estn distribuidos entre reas asistenciales y
administrativas, de acuerdo a las necesidades que se
presenta en las mismas.
Se cuenta con una planta elctrica para todo el hospital pero
dndole prioridad a los servicios indispensables como (salas de ciruga, unidades
de cuidados intensivos e intermedios, etc).
Contamos con dos Servidores de Red , uno para el manejo de nuestro Sistema de
Informacin Integrado y otro para el manejo de nuestra intranet y los servicios de
proxy y DNS, los cuales estn conectados directamente a una UPS de respaldo de
2KVA, dndonos un tiempo aproximado de 20 minutos mientras se restablece el
servicio.
Se cuenta con veintids (22) equipos de cmputo entre servidores y pcs de
escritorio. Se tienen veintiuna (16) impresoras entre las cuales
estn de matriz de punto y lser distribuidas en los servicios.
En cuanto a los equipos pasivos tenemos: un switch 3COM
(SuperStack 3) y un switch CISCO (Catalyst 2950), los cuales son
equipos capa 2, cada uno con 24 interfaces de la norma 801.3u
(fast-thernet a100 Mbps). Se cuenta con un enrutador CISCO
1800 (propiedad de la ETB), para salida a internet.

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DISEO DE LA RED DE AREA LOCAL SEDE IMI
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PUNTOS DE RED UTILIZADOS EN EL INSTITUTO MATERNO INFANTIL

Facturacin
Pediatra

Carrera 10
CUARTO PISO
Carrera 10



Facturacin
Gineco

Farmacia
Ciruga

SEGUNDO PISO
Urgencias
Farmacia
Central Facturacin
Escaleras
Escaleras
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Servicios cotidianos no crticos (Suministro elctrico, servicio telefnico, servicio
de proceso de informacin compartido), y los servicios de proceso de
informacin de tipo crtico (no disponibilidad de un servidor principal quien se
encarga de alojar el Sistema de Informacin Institucional, dao en un equipo activo
y de comunicaciones).


Los riesgos provienen de una variedad de factores y en el desarrollo del Plan de
Contingencia se clasificarn en tres tipos:


Natural: Inundacin por lluvias, fuego, terremoto.

Humano: Error de operacin, sabotaje y cdigos maliciosos.

Tecnolgicos: Fallas de equipos, errores de software, interrupcin de la red de
comunicaciones y fallas de la energa elctrica.

Escaleras
Carrera 10

Entrada
Consulta Externa
Consulta
Externa
Farmacia Aten. Usuario
Facturacin
Consulta
Externa

Inventarios

Administracin
Historias
Clnicas
Sistemas
Secretaria
Facturacin
Caja
Cafetera

PRIMER PISO
Escaleras
Rack
Principal
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Es importante mencionar que para el desarrollo del Plan de Contingencia de
Sistemas de Informacin del Hospital La Victoria, no todos los riesgos estn
presentes

Es casi imposible poder eliminar todos los riesgos pero se busca tratar de disminuir
los riesgos y estar preparados para los que no se pudiesen eliminar. Es importante
comprender que los riesgos son dinmicos y que siempre se estarn identificando
nuevos riesgos, de aqu que se derive la importancia de efectuar actualizaciones
constantes del plan.


6. SISTEMAS DE APLICACIN EN TIEMPO REAL


El Hospital la Victoria no tiene sistema de replicacin en tiempo real, debe saber
cuanto tiempo se llevar la restauracin de los datos desde los backups, realizando
una prueba de restauracin. Dentro de la aplicacin en tiempo real se debe
contemplar todos los mecanismos de proteccin con los que cuente la entidad a
nivel informtico, que al detectar una accin sospechosa se coloque en riesgo los
sistemas de informacin active de manera inmediata para contrarestarlos (antivirus,
antispyware, Proxy, firewall).


Tiempos de Aplicacin:

Se considera tres esquemas para la elaboracin del Plan de Contingencia de la
Oficina de Sistemas del Hospital la Victoria, con relacin al tiempo de ejecucin del
mismo y definido por las caractersticas del servicio proporcionado:

Corto Plazo: La duracin del corto plazo puede variar en algunos servicios
dependiendo de la hora en que ocurre la contingencia, se considera como
plazo para este evento de 20 a 30 minutos; si no es posible restablecer el
sistema en este tiempo debe activarse el plan de contingencia que permita
la solucin de problemas que no exceda las 6 horas para que las actividades
regresen a su normalidad.

Mediano Plazo: La duracin del corto plazo puede variar en algunos
servicios dependiendo de la hora en que ocurre la contingencia, si no es
posible restablecer el sistema en este tiempo debe activarse el plan de
contingencia que permita la solucin de problemas entre las 8 horas iniciales
del inconveniente y menor a 5 das para que las actividades regresen a su
normalidad.

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Largo Plazo: La duracin del corto plazo puede variar en algunos servicios
dependiendo de la hora en que ocurre la contingencia, si no es posible
restablecer el sistema en este tiempo debe activarse el plan de contingencia
que permita la solucin de problemas durante un rango de 2 semanas para
que las actividades regresen a su normalidad.


7. SOCIALIZACION Y CAPACITACION


7.1 Socializacin

La socializacin del plan de contingencia definitivo ser dado a conocer mediante
los medios actualmente utilizados para la emisin de informacin institucional, tales
como circulares emitidas por la gerencia del Hospital La Victoria a cada una de las
reas responsables, la Intranet institucional, el correo electrnico a las personas
que intervienen en el proceso y la mensajera instantnea interna.

7.2 Capacitacin

El desarrollo de los planes y programas de capacitacin para el personal
encargado tomar como base el anlisis de los objetivos que permitan identificar lo
que se quiere lograr con el aprendizaje, identificando las personas que estarn
destinadas en este proceso y los resultados obtenidos seleccionando las
metodologas apropiadas y ajustadas en funcin de los recursos disponibles.


8. ESQUEMATIZACION PLAN DE CONTINGENCIA


8.1 ANALISIS DEL RIESGO

8.1.1 ORIGEN TECNICO
8.1.1.1 Servidores
8.1.1.2 Equipos de cmputo y porttiles.
8.1.1.3 Impresoras
8.1.1.4 Aplicativos locales y de red de misin crtica. (Sistemas de Informacin
Dinmica Gerencial Hospitalaria- Sigma- Digiturno.NET Comprobador de
derechos- - Laboratorio Clnico (LabCore) - Sinergia M&R, Internet,
Intranet, Technocpita, TechNosoat, Contabilidad (DGH Local) Epilepsia
Sip Autorizaciones Referencia y contrarreferencia Correspondencia
Sivigila registradura Estudios Socioeconmicos Epicrisis.

8.1.1.5 Comunicaciones
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8.1.1.5.1 Equipos activos (Switch Router mdem - Pix)

8.1.1.6 Servicios
8.1.1.6.1 Ups s (Sistema Elctrico)
8.1.1.6.2 Cableado Estructurado
8.1.1.6.3 Sistemas de Aire Acondicionado.


8.1.2 ORIGEN NATURAL

8.1.2.1 Terremoto
8.1.2.2 Inundacin
8.1.2.3 incendio


8.1.3 ORIGEN HUMANO

8.1.3.1 Retaliaciones
8.1.3.2 Huelga
8.1.3.3 Celos profesionales
8.1.3.4 Competencia



8.2 VALORACION Y ADMINISTRACION DEL RIESGO

8.2.1 Matriz de identificacin y planes de contingencia.




GERMAN DANILO PARRAGA ORTEGON
Profesional especializado Sistemas