UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
CATEDRA DE MTODOS CUANTITATIVOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Teora de Colas
La siguiente prctica es una recopilacin de ejercicios tomados de exmenes hechos por la
ctedra desde 1992 hasta la fecha.
1-Una estacin gasolinera posee actualmente una capacidad de atencin de 4 minutos por
cliente, reci!e en promedio un cliente cada " minutos. Un estudio de moti#acin $ue se
reali% cuantific una perdida de imagen de &" por cliente en cada minuto de su estad'a en la
estacin de ser#icio. (l propietario est anali%ando la posi!ilidad de aumentar en un ")* su
capacidad de ser#icio a sus actuales clientes, pero antes, posee las siguientes interrogantes,
$ue usted de!e contestar+
a, -.ul es el grado de utili%acin de la estacin de ser#icio/01 U2 ).3
!, -.ul es la pro!a!ilidad de $ue halla un solo #eh'culo haciendo fila/ 01 42 ).15
c, -.ul es la pro!a!ilidad de $ue haan ms de dos #eh'culos en el sistema/01 42)."12
d, -.ul es la duracin promedio de un cliente en la estacin de ser#icio/ 01 6s22) min.
e, 7asta cunto se justificar incrementar los costos de operacin por hora para lograr el
incremento indicado en la tasa de ser#icio. 01 7asta un Ls de 1.14
2-Una pe$ue8a tienda de a!arrotes, tiene una sola caja de salida con un cajero a tiempo
completo. Los clientes llegan a la caja de acuerdo a un proceso aleatorio 94oisson, a un
promedio de un cliente cada 2 minutos. La distri!ucin del tiempo de ser#icio es exponencial
con una tasa media de 1." minutos por cliente. (sta situacin ha dado como resultado, largas
colas ocasionales $uejas por parte de los clientes. .omo ha lugar para otra caja, se ha
pensado en otro cajero o $ue se contrate a otra persona para $ue aude al cajero a empacar la
mercader'a. (sta auda reducir'a a un minuto el tiempo esperado $ue se re$uiere para dar
ser#icio al cliente. (l pago total a este nue#o empleado ser'a de &") la hora. Los cajeros ganan
&1)) la hora.
:e estima $ue la tienda deja de ganar &1))) por cada minuto $ue el cliente se atrasa en salir de
la tienda.
(l gerente desea determinar con !ase en el costo total si #aldr'a la pena contratar a esta otra
persona o al cajero adicional por $u;.
<-La compa8'a =ast =ood >nc., desea instalar un restaurante de comidas rpidas en un nue#o
centro comercial. (l propietario re$uiere determinar $ue sistema de colas, con la
correspondiente cantidad de ser#idores, ser'a el ms indicado para su nue#o local+ el utili%ado
por la cadena de comida ?urger @ing, o el utili%ado por la empresa AcBonalds, tomando en
consideracin $ue se tiene como meta proectada un tiempo de espera mximo de 2 minutos
antes de ser atendidos. Be acuerdo con datos histricos de otros restaurantes con
caracter'sticas similares, se puede esperar $ue los clientes lleguen de acuerdo con una
distri!ucin de 4oisson a una #elocidad promedio de 4" clientes por hora el estndar de
tiempo $ue un cajero necesita para atender a un cliente deacuerdo al sistema empleado por
AcBonalds es de < minutos por cliente, mientras $ue el sistema empleado por ?urger @ing tarda
en promedio <.C" minutos por cliente, am!os con una distri!ucin exponencial.
Betermine cul ser'a el sistema de colas $ue usted recomendar'a.01Ac Bonalds 6$21.3 min
con D25 ?@ 6$21.21 minutos con D24
4-Una empresa de reproduccin grfica tiene e$uipo en serie de proceso automtico, pero $ue
en ocasiones est fuera de ser#icio por$ue re$uiere de ciertos suministros, mantenimiento o
reparacin. :e puede contratar personal para los suministros, mantenimiento o reparacin a E"
la hora, pero solo tra!ajan en e$uipo. (ntonces si se contrata una persona, tra!aja sola, si son
dos o ms personas, solo pueden tra!ajar juntas en la misma tarea, de!ido a lo complicado del
e$uipo hasta un mximo de " personas por e$uipo de!ido a las restricciones de espacio. Una
persona puede reparar el e$uipo en un tiempo promedio de <) minutos, dos personas tardan
una tercera parte menos, tres personas un ")* menos, cuatro personas un 5)* menos cinco
personas dos terceras partes menos de lo $ue tarda una persona en reali%ar la reparacin. :i el
e$uipo est inacti#o las perdidas ascienden a E2) por hora. (l promedio de a#er'as del e$uipo
es de tres por hora. -F cuntas personas ha $ue contratar para las reparaciones/01 :e de!en
contratar a " personas a un .G de E4" por hora
"-La empresa Gaxi .a! mantiene instalaciones de ser#icio para reali%ar reparaciones a sus
#eh'culos. Batos histricos muestran $ue los taxis tienen descomposturas de acuerdo a un
proceso de 4oisson a una tasa promedio de 2 cada 24 horas incluendo los fines de semana
la cantidad de tiempo re$uerido por un mecnico para reparar un taxi en su estacin de ser#icio,
sigue una distri!ucin exponencial con un promedio de 15.3 horas. :in em!argo la
administracin puede estar segura de $ue los mecnicos se presentarn a tra!ajar solamente
el 3)* del tiempo, de!ido a enfermedades #acaciones, por lo $ue de!er tomarse en cuenta
la ausencia de los mecnicos en el tiempo de ser#icio promedio. (l departamento de
conta!ilidad ha indicado adems, $ue el costo total por hora de un mecnico, incluendo
salarios, prestaciones e impuestos, es de E24 $ue un taxi promedio o!tiene un !eneficio neto
de E C92 en un periodo de 24 horas. Betermine cuantos mecnicos de!er tener la compa8'a
para esos periodos, conociendo $ue por pol'tica de la empresa cada #eh'culo es atendido por un
solo mecnico cada mecnico tra!aja una jornada de 3 horas. 01 < ser#idores, 9 mecnicos
5-(n la agencia de un !anco ha cuatro #entanillas para la atencin del pH!lico. F esa agencia
llegan en promedio 24 clientes por hora el tiempo medio de ser#icio es de C minutos <)
segundos por cliente. (l !anco desea sa!er si es preferi!le poner el sistema de cola Hnica o el
sistema de una cola por #entanilla.
-.ul ser en promedio la econom'a de tiempo por cliente comparando los dos sistemas/
-.ul sistema escoge usted/ 01Aejor una cola ahorra 13 minutos
C-Una tienda de a!arrotes est anali%ando dos posi!ilidades de dar ser#icio a su clientela. Una
posi!ilidad consiste es dar autoser#icio, de modo $ue tomando en cuenta todos los costos de
instalacin, mantenimiento ser#icio cada unidad de cajas le costar'a &1.))) por hora. (l
cliente se sir#e la mercader'a.
La otra posi!ilidad es tener mostradores atender directamente los pedidos de los clientes. (l
costo por funcionario de despacho es de &4") por hora.
(l due8o ha hecho prue!as con los dos sistemas o!teniendo los siguientes resultados+
Futo ser#icio+ Gasa media de ser#icio 5 minutos por cliente
Ftencin directa+ Gasa media de ser#icio " minutos por cliente
(n promedio llegan 1) personas por hora para am!os casos.
Betermine cuntas unidades de ser#icio son necesarias en el sistema/
-4or cul se inclinar'a por $u;/ 01Un dependiente una cola sistema de mostrador
despacho
3-:e desea construir un aeropuerto en Iuanacaste se tiene la siguiente informacin+ la tasa
promedio de llegada de los a#iones es de 2C a#iones por hora. La tasa de aterri%ajes por hora
por pista es de <). :egHn clculos de la compa8'a constructora el costo de construir una pista
de aterri%aje es de &129.5)).))) el cual se pagar en " a8os sin intereses. (l costo de un
a#in esperando aterri%ar es de &1).))) por hora lo de!e pagar el go!ierno de .osta 0ica a
la empresa $ue !rinda el ser#icio. -.untas pistas de!e tener el aeropuerto de modo $ue el
costo total sea el ptimo/ 9Utilice una a8o de <5" d'as el d'a de 24 horas la!orales,01Bos
pistas de aterri%aje
9-Un !odegn de productos al maorista, con tres dependientes, desea conocer las principales
conclusiones $ue se o!tendr'an de un estudio de l'neas de espera en el sistema 9duracin
promedio del cliente en el esta!lecimiento, si se cam!ia la modalidad actual consistente en $ue
cada dependiente asigna un nHmero a cada cliente de su propia cola, hacia un sistema de cola
Hnica, en $ue los mismos tres dependientes atienden una sola secuencia de nHmeros de
llegada. Los datos $ue se disponen es $ue los clientes llegan en forma aleatoria al
esta!lecimiento 94oisson, cada 2) minutos en promedio cada dependiente atiende en 2)
minutos en promedio a cada cliente 9exponencial,.01< colas independientes 6s2)." hrs. J Una
sola cola D2< el 6s es de ).<43 hrs
1)-(l almac;n el (l;ctrico :.F. desea !rindar un ser#icio de magn'fica atencin, definido por el
hecho de $ue en promedio un cliente no de!a de esperar ms de 1) minutos para ser atendido
ante una caja. :i los clientes llegan con una tasa de 12 por hora -cuntas cajas a!iertas se
de!ern disponer para dicha meta, si un cajero atiende en promedio una persona cada 1)
minutos/ 01 Gres cajeros 6$2 4.44 minutos
11-(n una institucin pH!lica se est estudiando el pro!lema de determinar el nHmero ptimo de
empleados $ue ha $ue colocar en las #entanillas para el pago de #iticos para funcionarios $ue
#iajan dentro del pa's. La tasa de llegada de los funcionarios es de 1.5 por minuto en promedio,
con un salario de &5)) por hora. Los cajeros ganan &<)) por hora !rindan una tasa de
ser#icio de ).9 personas por minuto se comporta como una funcin exponencial
negati#a.01Gres cajeros
12-Una compa8'a de productos lcteos, cuenta con su propio ser#icio de distri!ucin, el cual
!usca optimi%ar. :e estima $ue los camiones llegan con una tasa de 1) cada hora la tasa de
descarga es de 2 camiones por hora hom!re. (l tiempo para descargar un camin es
in#ersamente proporcional al nHmero de tra!ajadores $ue estn descargando, cuo salario es
de E2.") la hora. (l sistema de descarga permite $ue se descargue solamente un camin a la
#e% se estima $ue el costo de un camin ocioso, as' como un chofer es de E2) la hora.La
gerencia de operaciones desea determinar el nHmero ptimo de tra!ajadores $ue re$uiere para
descargar cada uno de los camiones de la empresa con ello determinar el costo promedio de
la cuadrilla de descarga por hora.
01 (l tama8o de la cuadrilla es de 11 personas su costo promedio de descarga es de E2C."
1<-Un in#ersionista se encuentra anali%ando la decisin a tomar con respecto a a!rir un
restaurante de comida rpida o un restaurante de comida con#encional. Los datos $ue dispone
indican $ue en el de comida rpida la tasa de llegadas 94oisson, es de 1)) clientes por hora la
tasa de ser#icio 9(xponencial, es de 2" clientes por hora. 4or el contrario en la comida
con#encional la tasa de llegada es de <) clientes por hora la atencin es de 5 clientes por
hora. La utilidad por cliente as' como el salario del mesero, es de &1C" la hora de &2)) la
hora para comida rpida de &3)) &<") para la comida con#encional respecti#amente.
:egHn los estudios reali%ados, los tiempos de espera para el caso de comida rpida no de!en
de exceder de " minutos a $ue los clientes se desmoti#an reduce la tasa de llegada indicada
en un ")*. 4ara el caso del restaurante con#encional los clientes no de!en esperar para ser
atendidos ms de $uince minutos, a $ue se reduce la clientela en un 5)*.
-Ku; le recomendar'a usted por $u;/
14-(l propietario de una #enta de tacos posee un pe$ue8o puesto tipo #entana se encuentra
en el dilema $ue los fines de semana se aglutinan en promedio " clientes simultneamente
durante todo el d'a en su #entana, lo $ue desestimula el regreso de los mismos. (l considera
$ue su eficiencia no es pro!lema dado $ue tarda en promedio 2 minutos por cliente 9aun$ue lo
haa pedido con chile,. 4odr'a reducir a la mitad el tiempo promedio de los clientes en su
ta$uer'a a8adiendo un audante $ue implica un incremento en costos de &1)) por hora.
Betermine si se justifica dicho audante, conociendo $ue el costo de espera de los clientes es
de &") por hora.01 :e justifica contratar al audante, costo !aja en &2" por hora
1"-Un restaurante de comida rpida tiene una #entanilla para dar ser#icio a autom#iles. :e
estima $ue los autos llegan de acuerdo con una distri!ucin de 4oisson a la tasa de 2 cada "
minutos $ue ha espacio suficiente para dar ca!ida a una fila de 1) autom#iles. Ltros autos
$ue llegan pueden esperar fuera de este espacio, de ser necesario. Los empleados tardan 1."
minutos en promedio en surtir un pedido, pero el tiempo de ser#icio #ar'a en realidad segHn una
distri!ucin exponencial. Betermine+
a, La pro!a!ilidad de $ue el esta!lecimiento est; inacti#o 01).5
!, (l nHmero esperado de clientes aguardando a $ue se les atienda 01).9 clientes
c, (l tiempo de espera calculado hasta $ue un cliente pueda hacer su pedido en la
#entanilla 012.2" minutos
d, La pro!a!ilidad de $ue la l'nea de espera ser maor $ue la capacidad del espacio $ue
conduce a la #entanilla de ser#icio a autom#iles 01).<523*
15- (l almac;n de materias primas 0oper :.F. desea sa!er cuntos !odegueros de!e contratar
con el fin de poder atender la demanda de solicitudes $ue por re$uisiciones de repuestos hacen
los mecnicos para $ue el sistema opere al costo m'nimo. Fl almac;n llegan diariamente 4)
solicitudes por re$uisiciones. (l almac;n tiene capacidad para atender en promedio 2
re$uisiciones cada media hora. .ada mecnico gana por hora &1.))) los !odegueros gana
&12" por hora, se tra!aja diariamente por ocho horas.
a, -.untos !odegueros de!e contratar la empresa para $ue el sistema opere al costo
m'nimo/ 01 Lptimo tres !odegueros
!, -.ul es el costo total por hora para este caso/ 01& 1C<5
1C-Gico 0ent a .ar opera su propia instalacin de la#ado limpie%a de autom#iles para
prepararlos para su al$uiler. Los carros llegan a la instalacin de limpie%a en forma aleatoria a
una tasa de " por d'a. La empresa ha determinado $ue la tasa de la#ado por d'a ser de 2n, en
donde n es el nHmero de personas $ue tra!ajan en un autom#il. :e ha determinado $ue este
procedimiento de la#ado se ajusta a una distri!ucin exponencial. (l salario de los posi!les
tra!ajadores, ser de E<) por d'a se ha determinado $ue los costos por un #eh'culo $ue no
est; disponi!le para al$uiler es de E2" por d'a.
a, .alcule el nHmero de empleados $ue de!en contratarse en la instalacin de la#ado, para
$ue produ%ca el menor costo.01 .uatro empleados costo de E152
!, .alcule comente todas las caracter'sticas de operacin del modelo de Geor'a de .olas,
para la decisin $ue tom en el punto anterior.
13-(l departamento de in#estigacin de mercados de una empresa $ue fa!rica productos de
consumo masi#o, trata de determinar si renta una fotocopiadora lenta o una rpida. (l
departamento #alora el tiempo de un empleado en &1")) la hora. (l arrendamiento de la
fotocopiadora lenta cuesta &4)) la hora un empleado tarda un promedio de 1) minutos en
hacer sus copias. La copiadora rpida cuesta &1")) la hora en arrendamiento, un empleado
tarda en promedio 5 minutos en hacer sus copias. (n promedio cada 1" minutos alguien de!e
usar la copiadora.
19-Una empresa dedicada a la #enta de !isuter'a instal una nue#a tienda donde los clientes
forman una sola fila cuando pasan por las dos cajas registradoras. La empresa desea mejorar
su ser#icio a sea contratando un nue#o cajero o mediante la instalacin de detectores de
!arras en las cajas a existentes. Los clientes llegan a una tasa de 12 por hora el tiempo $ue
un cajero necesita para atender a 3 clientes es de una hora. Los asesores estiman $ue
moderni%ar los cajeros con un e$uipo de cdigo de !arras aumentar'a la eficiencia en 2)* en la
tasa de ser#icio. (l costo por hora de un cajero es de E 1" se sugiere el costo de un cliente en
espera en E<) por hora. 4ara cu!rir el costo del e$uipo de cdigo de !arras, la tasa del cajero
de!er'a aumentarse a E19. -Be!e la compa8'a cam!iar su actual sistema de operacin por
alguna de las dos propuestas/01 Bos cajeros con cdigo de !arras el Ls22.)" el .G2E99.".
.on tres cajeros el Ls21.C<5 el .G2E9C.1 con dos cajeros sin cdigo de !arras el Ls es de
<.429 el .G2 E1<2.9
2)- Una empresa dedicada a la #enta de #arias l'neas de tornillos accesorios, ha determinado
$ue los clientes llegan en forma aleatoria cada 1) minutos en promedio cada uno de los tres
empleados atiende en 2) minutos en promedio a un cliente. (l gerente a solicitado a usted, $ue
determine $ue pasa si el sistema actual de cola Hnica con numeracin consecuti#a 9taMe a ta!,,
se cam!ia por un sistema en $ue cada ser#idor asigna un nHmero a cada cliente de su propia
cola, con la condicin de mantener el actual tiempo de espera $ue !rinda el ser#icio. .on los
resultados o!tenidos, recomiende si con#iene cam!iar de sistema. 0a%one su respuesta.
01Lptimo el sistema actual a $ue su costo de ser#icio es menor. (n la otra opcin el costo se
ele#a a " personas por hora tra!ajando en la instalacin de ser#icio

21-Una empresa $ue se dedica a la manufactura de tela, tiene en su planta un gran nHmero de
m$uinas tejedoras $ue con frecuencia se atascan. (sas m$uinas son reparadas !ajo el
procedimiento de primera en entrar, primera en ser re#isada, por uno de los ocho miem!ros del
personal de reparacin. La aparicin de m$uinas atascadas puede ser aproximada por un
proceso de llegadas 4oisson con una tasa promedio de 2" por hora. .ada m$uina atascada
re$uiere una cantidad aleatoria de tiempo para su reparacin $ue puede ser aproximada por una
distri!ucin exponencial con un tiempo promedio de ser#icio de 1" minutos. (l costo de una
hora de produccin p;rdida de!er'a incluir costos expl'citos, como la cantidad de ganancias no
o!tenidas los costos impl'citos como, la p;rdida de #oluntad por parte de los clientes, si no se
cumple con la fecha de entrega de la mercader'a. :i cada mecnico le cuesta a la empresa
&123) por hora, incluendo las cargas socialesN a su #e% el departamento de conta!ilidad ha
estimado $ue la compa8'a pierde &2"5) por cada hora $ue una m$uina este fuera de
operacin. Betermine la cantidad de mecnicos $ue de!e tener el departamento de
mantenimiento de la empresa, para minimi%ar los efectos de las composturas de las m$uinas
en sus costos.

22- Un cinema u!icado en el Aall (strella, utili%a en la actualidad tres ta$uillas para atender el
pH!lico $ue #a a asistir a las diferentes salas. :e ha o!ser#ado $ue las llegadas son aleatorias,
a un ritmo promedio de C" personas por hora el tiempo de ser#icio tiende a ser aleatorio,
dependiendo del nHmero de entradas $ue se compre. :e ha determinado $ue el tiempo
promedio $ue permanece en la ta$uilla una persona es de 1." minutos. Be!ido a la gran
demanda de locales comerciales $ue se present al inicio de la construccin, el propietario del
cinema, compr locales para las ta$uillas considera!lemente distanciadas entre s' de la
entrada principal de las salas. (n #ista a $ue se pretende reali%ar una ampliacin en las
instalaciones del Aall, tiene la posi!ilidad de reu!icar las ta$uillas en una sola rea, de tal
manera se puede utili%ar una sola fila para la #enta de los !oletos $ue alimente las nue#as
ta$uillas. (l propietario desea conocer si necesita construir 2, <, 4, " o ms ta$uillas con el
sistema propuesto, de tal manera $ue el tiempo promedio en el sistema de l'neas de espera de
cada una de las ta$uillas sea igual o menor al sistema actual. 9utilice tres decimales para los
clculos,.01Decesita construir < ta$uillas !ajo el sistema de ina fila #arios ser#idores con un
tiempo de 6s2 2 minutos

2<- Un !anco planea a!rir una #entanilla de ser#icio en autom#il para ser#icio a los clientes.
La Ierencia estima $ue los clientes llegarn a una tasa de 1" por hora. (l cajero $ue estar en
la #entanilla puede atender clientes a ra%n de uno cada tres minutos. 4or la disponi!ilidad
limitada de espacio el deseo de proporcionar un ni#el de ser#icio acepta!le, el gerente de
!anco $uisiera asegurar, con 9"* de certe%a, $ue no existen ms de tres autom#iles en el
sistema al mismo tiempo. (l gerente lo ha contratado para conocer cul es el ni#el de ser#icio
actual para un l'mite de tres autom#iles, su costo correspondiente cul de!er'a de ser la tasa
de ser#icio del cajero para asegurar un ni#el de ser#icio del 9"* para un l'mite de tres
autom#iles.
(l gerente desea conocer adems $ue si moderni%ando la estacin del cajero, con un e$uipo de
cmputo $ue semiautomatice el tra!ajo, el cual aumentar'a la tasa de ser#icio en un 5)* si se
pudiese alcan%ar el 9"* de ni#el de ser#icio deseado. Los asesores estiman $ue colocando
otro cajero 9sistema con dos ser#idores, lograr'a el ni#el de ser#icio $ue desea el gerente,
al$uilando un lugar colindante con el cajero existente.
(l Bepartamento de .onta!ilidad sugiere $ue el costo actual de un cliente en espera de!er'a ser
#aluado en E<) por hora $ue el costo por hora de un cajero es de E1" incluendo
prestaciones. :in em!argo para cu!rir el costo del e$uipo de cmputo, la tasa del cajero
de!er'a aumentarse a E"4. (l costo por concepto de al$uiler remodelacin aumentar'a el
costo del ser#icio a E<" la hora. -.ul alternati#a recomendar'a usted al gerente del !anco/
24-(n Aora#ia Los .olegios, la empresa de helados 4L4:, a!ri un pe$ue8o local con una
#entanilla con atencin al pH!lico. Los clientes llegan en carro a comprar sus helados. (l
administrador de la helader'a desea !rindar un ser#icio de magnifica atencin, definido por el
hecho de $ue en promedio un cliente no de!e esperar ms de " minutos para ser atendido en la
#entanilla. :i los clientes llegan con una tasa de ") por hora. - .uantos empleados de!ern de
tra!ajar en la helader'a para ofrecer una tasa de ser#icio, de tal manera $ue los clientes no
de!an esperar ms de " minutosN si un empleado tarda en promedio 1) minutos en preparar el
pedido de un cliente/. 01:e necesitan 1) empleados
2"-Una compan'a industrial dispone de gran cantidad de m$uinas para su proceso de
produccin opera con dos turnos de 3 horas cada uno. :e $uiere implantar un programa de
mantenimiento pre#enti#o, con el fin de disminuir las descomposturas de las m$uinas, por lo
$ue se ha determinado $ue el tiempo promedio entre m$uinas $ue se en#iarn a este
mantenimiento pre#enti#o ser de una hora. 4ara este mantenimiento se planea tra!ajar
tam!i;n 2 turnos de 3 horas por d'a se ha estimado $ue un mecnico da mantenimiento a
cada m$uina por un per'odo de 1. " horas en promedio. .ada mecnico ganar un salario de
&1))) por turno cada m$uina ociosa le representa un costo diario de &"))) a la compan'a.
- Bado $ue el mantenimiento de cada m$uina es suministrado por un mecnico, - cuntos
mecnicos se necesitarn contratar como m'nimo para poner en marcha el programa de
mantenimiento al menor costo posi!le/ 01:e necesitan < mecnicos a un .G de E91C." la hora
25- Una empresa petrolera esta considerando la expansin de su muelle de descarga en la
refiner'a, de!ido a $ue contrat el transporte del petrleo en mu !uenas condiciones. Be!ido a
la inclemencias del tiempo otros factores los !arcos llegan cada 1." d'as. (l tiempo de ser#icio
es en promedio de ).3 d'as. La empresa est considerando tomar un segundo muelle cuo
al$uiler ser'a de E1,"))diarios, de tal manera $ue llegan a una fila sern atendidos conforme
se desocupe el primero 94(4:,.
Ltra forma alterna de mejorar las instalaciones de descarga, es $ue la empresa al$uile !om!as
de descarga de alta #elocidad $ue reducir'a el tiempo de descarga en cada muelle en un 4"*
del tiempo de ser#icio actual. (l al$uiler diario del e$uipo nue#o es de E1,")).
Bentro condiciones contractuales con la na#iera, es $ue el !arco no de!e durar ms de 1" horas
en el sistema por cada hora $ue el !arco permane%ca en espera, la empresa pagar E4,))).
Be!ido a $ue la empresa tra!aja las 24 horas del d'a, costo total del sistema de!er ser menor
a los E2,)))1 hora para $ue la in#ersin en cual$uiera de las alternati#as posi!les sea renta!le.
-.ul alternati#a de las propuestas+ al$uilar un muelle adicional, agregar una !om!a a las
instalaciones actuales o com!inacin de las alternati#as anteriores, le con#iene a la empresa
operar, o mantener su actual sistema de operacin/ Utilice cuatro decimales para cual$uier
operacin.
01:istema actual Ls21.144 !arcos .G2E".C5)N Auelle adicional Ls2)."C4" !arcos
.G2E2.<5),")N Una cola con un ser#idor una !om!a Ls2).41"" !arcos .G2E1.C24,")N Una
cola con dos muelles dos !om!as Ls2).< !arcos .G2E1.<3C,"
2C- (l pelu$uero Loren%o hace un corte de ca!ello de acuerdo con una distri!ucin exponencial.
Be!ido a su popularidad, los clientes normalmente llegan a una tasa mu alta, pro#ocndose en
promedio < clientes simultneamente durante todo el d'a en su pelu$uer'a, lo $ue dificulta la
atencin de sus clientes. Loren%o realmente se sentir'a ms cmodo si pudiera !rindar un mejor
ser#icio. (l considera $ue su eficiencia no es pro!lema a $ue tarda en promedio 1) minutos
por cliente. 4odr'a reducir OenP un 2"* el tiempo promedio en el sistema de los clientes,
contratando a un primo suo para $ue le aude la#ando secando el pelo de los clientes. :u
primo le co!rar'a &1)) la hora. Betermine si se justifica contratar a su pariente, conociendo $ue
el costo de espera de los clientes es de &22) la hora.
01.G sin pariente es de &55) la hora con el pariente es de &"9" la hora. :' se justifica.
23-Una pe$ue8a estacin gasolinera tiene un solo surtidor, pero se encuentra u!icada en un
lugar de !astante trnsito. Los clientes llegan a la estacin de acuerdo a un proceso aleatorio a
un promedio de un cliente cada 1) minutos. La distri!ucin del tiempo de ser#icio es
exponencial con una tasa media de C." minutos por cliente. (sta situacin ha dado como
resultado colas largas $ue se forman en la calle por falta de espacio en la gasolinera, con las
dificultades $ue eso conlle#a. :e ha pensado en aumentar la capacidad de atencin mediante
la contratacin de una persona adicional. (sta auda reducir'a a " minutos el promedio $ue
tarda el cliente en la estacin de ser#icio 9inclue la cola en la calle,. (l pago totol a este nue#o
empleado ser'a de E")) la hora. :e estima $ue la gasolinera deja de ganar de!ido a la p;rdida
de #entas futuras a ra%n de E<)) por cada hora $ue los clientes se encuentran en el sistema.
-(l propietario del negocio de!e cuantificar si #aldr'a la pena contratar la persona adicional/
01Be!e contratarse al empleado a $ue el .G !aja en E2")
29- Una fran$uicia de comidas rpidas est considerando operar una #entanilla para
autom#iles de ser#icio de alimentos. :uponga $ue las llegadas de los clientes tienen una tasa
promedio de 24 autom#iles por hora. Los clientes $ue llegan colocan sus pedidos en una
estacin de intercomunicacin en la parte trasera del estacionamiento a continuacin
conducen hasta la #entanilla de ser#icio para pagar reci!ir sus compras. :e est considerando
las siguientes alternati#as de ser#icio.
Una operacin de un solo canal, en la $ue el empleado surte el pedido reci!e el dinero
del cliente. (l tiempo promedio de ser#icio de esta alternati#a es 2 minutos.
Una operacin de un solo canal, en el $ue un empleado surte el pedido, en tanto $ue un
segundo empleado co!ra al cliente. (l tiempo promedio de ser#icio de esta alternati#a es
de 1." minutos.
:e #alora el impacto de la duracin del cliente en el sistema de E2" por hora como un costo de
espera, para reflejar el hecho de $ue en el negocio de las comidas rpidas el tiempo es
importante. (l costo de cada empleado es de EC por hora.
.ul es el dise8o del negocio de comida rpida de ms !ajo costo, cul es el de menor tiempo
promedio en cola para el cliente.
30-Una planta de ensam!laje se di#ide en 5 centros de tra!ajo cada uno tiene m$uinas $ue
s; descali!ran con frecuencia. (stas tienen $ue ser lle#adas al taller para su respecti#a
cali!racin. Fctualmente cada centro de tra!ajo cuenta con su propio taller de mantenimiento
un mecnico por taller. La tasa de llegada a cada taller es de " m$uinas por hora la tasa de
ser#icio de cada mecnico es de 3 m$uinas por hora. (l gerente de produccin desea reducir
el tiempo de espera del sistema de 2) minutos aproximadamente, a por lo menos, una duracin
de 1" minutos. Besea contratar a un consultor $ue defina si se continua con el actual sistema, o
cam!ia los pe$ue8os talleres indi#iduales por un gran departamento de mantenimiento $ue
!rinde el ser#icio a todos los centros de tra!ajo, cada #es $ue se desocupe un mecnico, este
atender a la prxima m$uina defectuosa 94(4:,. (l reparador le cuesta a la compa8'a E")1
hora. (l costo de ser#icio se incrementar en E" por cada centro de tra!ajo adicional, por el
contrario el costo del ser#icio se incrementar en E2) para la segunda opcin, de!ido a la gran
in#ersin $ue de!e reali%ar la empresa. La compa8'a pierde E1)) por cada hora $ue una
m$uina este fuera de operacin. (l consultor de!e definir cual de las dos opciones presenta el
menor costo posi!le.