Think Positive & Be Smart

ANALISIS EXTERNO
ANALISIS FODA
Oportunidades:
Existe una poltica fiscal favorable ya que se labora dentro del marco de la
Zofra Tacna.
No existen competidores dentro de la Zofra Tacna.
Acento neutro en la pronunciacin del idioma.
ro actividad y calidad de atencin del traba!ador peruano.
Estabilidad econmica de la re"in.
#isponibilidad de plataformas tecnol"icas.
$a!os costos inmobiliarios
%e adapta el servicio a la &ona donde se presta.
Amenazas:
'reacin de Zonas (rancas sat)lites con beneficios tributarios *$o"ot+,
'olombia y uerto -ico..
Acondicionamiento y cesin de inmuebles por / a 0 a1os en Tucum+n
Ar"entina.
olticas de apoyo a la instalacin de call center en '2ile.
-otacin alta en el personal.
'risis financiera que acec2a a Espa1a.
3ala ima"en "enerada por la competencia en Espa1a.
4
Think Positive & Be Smart

ANALISIS INTERNO
Fortalezas:
5ariedad de productos
'apacidad de autoabastecimiento.
5ariedad de promociones.
3ercado insatisfec2o.
Avances tecnol"icos.
'recimiento econmico.
3ercado re"ulado
%e"mentacin del mercado
Debilidades:
-educida cantidad de profesionales en telecomunicaciones.
Altos niveles de rotacin de --66 que implican fuertes costos de formacin
para el %ector.
3alestar en los traba!adores debido al estr)s.
Apreciacin de la moneda que 2ace menos competitiva a la industria para
offs2orin".
/
Think Positive & Be Smart

OBJETIVOS:
Tecnolgico:
osicionarse en el mercado como lder en los servicios de contac center.
omercializacin:
(acilitar nuevas oportunidades de Ne"ocio a nuestros clientes.
!ec"rsos #"manos:
(omentar el desarrollo 2umano y profesional del personal.
Financieros:
Ase"urar finan&as sanas que impulsen el crecimiento de la entidad, captando
m+s clientes.
0
Think Positive & Be Smart

(O-TA7EZA% #E$878#A#E%
Existe una poltica fiscal favorable
ya que se labora dentro del marco
de la Zofra Tacna.
No existen competidores dentro de
la Zofra Tacna.
Acento neutro en la pronunciacin
del idioma.
ro actividad y calidad de atencin
del traba!ador peruano.
Estabilidad econmica de la re"in.
#isponibilidad de plataformas
tecnol"icas.
$a!os costos inmobiliarios
%e adapta el servicio a la &ona
donde se presta.
-educida cantidad de profesionales
en telecomunicaciones.
Altos niveles de rotacin de --66
que implican fuertes costos de
formacin para el %ector.
3alestar en los traba!adores debido
al estr)s.
Apreciacin de la moneda que 2ace
menos competitiva a la industria
para offs2orin".
OO-T9N8#A#E% A3ENAZA%
:
Think Positive & Be Smart

Existe una poltica fiscal favorable
ya que se labora dentro del marco
de la Zofra Tacna.
No existen competidores dentro de
la Zofra Tacna.
Acento neutro en la pronunciacin
del idioma.
ro actividad y calidad de atencin
del traba!ador peruano.
Estabilidad econmica de la re"in.
#isponibilidad de plataformas
tecnol"icas.
$a!os costos inmobiliarios
%e adapta el servicio a la &ona
donde se presta.
'reacin de Zonas (rancas
sat)lites con beneficios tributarios
*$o"ot+, 'olombia y uerto -ico..
Acondicionamiento y cesin de
inmuebles por / a 0 a1os en
Tucum+n Ar"entina.
olticas de apoyo a la instalacin
de call center en '2ile.
-otacin alta en el personal.
'risis financiera que acec2a a
Espa1a.
3ala ima"en "enerada por la
competencia en Espa1a.
E%T-ATE;8A (<A E%T-ATE;8A #<A
Ofrecer beneficios y promociones
a nuestros clientes frecuentes.
3e!orar nuestros est+ndares de
servicio, proporcionando a
nuestros clientes me!or servicio.
romocionar las venta!as de tener
un acento neutral, con respecto
romocin de la empresa en
eventos importantes y das
festivos.
3otivar y comprometer a nuestros
traba!adores y brindarles un
ambiente adecuado de traba!o.
=
Think Positive & Be Smart

otros pases.
Exponer las venta!as del er>
sobre otros pases, que cuenten
con parques tecnol"icos.
E%T-ATE;8A (<O E%T-ATE;8A #<O
3antener el posicionamiento de la
empresa.
9tili&ar de la manera m+s
beneficiosa la venta!as de la Zofra
Tacna
7o"rar el lidera&"o como empresa
en la re"in %ur.
7o"rar la fideli&acion de nuestros
clientes.
-eali&ar campa1as de publicidad
en medios de comunicacin
"lobales.
'apacitacin permanente del
personal.
8dentificar y conocer los problemas
que acec2an a Espa1a.
9sar el euro como moneda de
pa"o ya que el sol se aprecia con
respecto al dlar.
?