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Revista ALTERJOR

Grupo de Estudos Alterjor: Jornalismo Popular e Alternativo (ECA-USP)


Ano 02 Volume 02 Edio 04 Julho-Dezembro de 2011
Avenida Professor Lcio Martins Rodrigues, 443, Cidade Universitria, So Paulo, CEP: 05508-900




Rdio On-line como Ferramenta Corporativa de Comunicao





Silvio Junior Triques
1

Paulo Ricardo dos Santos
2

Universidade do Oeste de Santa Catarina, Joaaba, SC



RESUMO: A premissa deste artigo parte da anlise que enquanto profissionais da
comunicao, devemos buscar novas possibilidades de utilizao dos meios disponveis,
afinal, hoje vivemos a era da tecnologia aliada informao, e o rdio devido ao seu
poder de abrangncia e s suas caractersticas como a atualidade e o imediatismo da
informao, deve acompanhar estes avanos e adaptar-se novas formas de
transmisso; disso que trata este trabalho, o rdio on-line como ferramenta corporativa
de comunicao.
PALAVRAS-CHAVE: Rdio on-line. Comunicao empresarial. Endomarketing.






1
Bacharel em Comunicao Social, habilitao em Radialismo e Televiso, UNOESC-SC.
2
Orientador do trabalho. Professor do Curso de Comunicao Social, habilitao em Radialismo e
Televiso da UNOESC-SC.



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Ano 02 Volume 02 Edio 04 Julho-Dezembro de 2011
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Introduo

Ao analisarmos as transformaes do mundo moderno, precisamos ter em mente a
importncia da comunicao nos processos que permeiam as relaes humanas e sociais, pois
vivemos em uma era de informao e avanos tecnolgicos.
O principal objetivo ao desenvolver este artigo consistiu em analisar a viabilidade de
implantao de uma rdio corporativa on-line para a Empresa Brasileira de Correios e
Telgrafos.
Por possuir carter participativo, a rdio corporativa on-line possibilita uma srie de
vantagens, tornando-se ferramenta de gesto de conhecimento e informao. Com a finalidade
de aprimorar o debate acerca do estudo dos processos comunicacionais, o artigo ser
desenvolvido sob dois aspectos que se complementam: primeiro, a fundamentao terica,
baseada em pesquisas literatura da rea, segundo a experincia do acadmico decorrente da
vivncia profissional, observando-se a necessidade do estudo e possvel implantao de rdio
corporativa on-line, junto Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos.

Comunicao Empresarial

As transformaes na sociedade moderna impuseram comunicao, papel fundamental
no plano estratgico de valorizao das empresas, partindo do pressuposto de que os
funcionrios constituem a base para o alcance dos objetivos do negcio.
Na condio de ferramenta funcional qualitativa, cabe comunicao interna o desafio
de impulsionar o desempenho e o sucesso financeiro de uma empresa, deixando de ser mera
divulgadora de informaes, e passando a compartilhar tal processo, possibilitando o
comprometimento de todos com a misso, a viso, a estratgia e os valores organizacionais.
De acordo com Bahia (1995, p. 9) os sistemas de informao pouco evoluram at a
dcada de 90, mas com o avano da informtica, passaram a conjugar recursos capazes para
integrar empresas e moderniz-las, em busca da qualidade total.
A comunicao empresarial tornou-se uma funo complexa e passou a ser objeto de
estudo, pois se insere num conceito de permanncia e deriva da cultura empresarial.
Podemos compreender comunicao como um processo social
bsico, e informao como um processo bsico da comunicao. Em
ambos os casos, a comunicao empresarial implica uma estratgia a
ser praticada de modo competente [...] a rede de informaes de uma
empresa no se limita a praticar tcnicas de comunicao. Mais que
isso, faculta organizao o contato direto com seus pblicos, de



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forma, a saber, o que os empregados e os consumidores pensam ou
querem. (BAHIA 1995, p. 15)

To importante quanto os produtos e servios prestados, a comunicao empresarial,
deve coexistir como uma das mais relevantes aes estratgicas da empresa, tendo por objetivo
a melhoria de produtos e servios, a valorizao dos recursos humanos ou a prpria construo
de imagem junto aos consumidores, fornecedores e colaboradores.
A comunicao empresarial cresceu ultrapassando as fronteiras da informao de
distribuio interna. Para Bahia (1995, p. 40), sobretudo a televiso e o rdio, constituem os
intermedirios mais adequados para a transmisso e o conhecimento das idias, das aes, do
pensamento e das opinies do empresariado, pois estes tm um alcance imediato, instantneo e
sua audincia heterognea, tendo em vista que a comunicao empresarial se processa na
perspectiva do mercado, seja local, regional ou internacional.

Endomarketing

Bekin definiu o termo endomarketing em 1995, em seu livro "Conversando sobre
endomarketing" e apresenta, de maneira bastante didtica, quase todos os elementos do que
Kotler em "Administrao de marketing" chamou de marketing interno das organizaes. Bekin
(1995, p.34) ao analisar o marketing partindo internamente das organizaes define
endomarketing como:

A realizao de aes de marketing voltadas para o pblico interno
da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionrios e
departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente.


O crescente interesse pelo endomarketing decorrente da busca pela eficincia por parte
das organizaes, especialmente atribuda ao competitivo mundo dos negcios. Com o ritmo
acelerado das mudanas, as empresas tambm buscam comunicar-se com seus empregados de
maneira eficaz, esta uma forma construtiva de explorar o empenho, o entusiasmo e as idias
dos seus funcionrios.
O endomarketing surgiu, enquanto estudo comunicacional, com um nico propsito:
atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo assim, resultados positivos para as
empresas no que tange a produtividade e, tambm, atraindo e fidelizando os clientes externos,



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uma vez que, funcionrios insatisfeitos com as condies de trabalho, com os produtos lanados
pela empresa e descontentes com clima interno, podero "vend-la" para o cliente externo.
A comunicao interna eficaz aquela que refora nos funcionrios a crena de que eles
so importantes para a empresa, e isso s pode acontecer se a comunicao for vista como
estratgia corporativa, capaz de gerar dilogo entre os diversos nveis, alimentando o senso de
participao dos seus colaboradores, em geral, as pessoas sentem-se importantes pelo grau de
informaes que recebem, assim, o endomarketing deve ser visto como uma estratgia de gesto
decisiva e determinante para a organizao, basta que as empresas ampliem sua viso e o
aceitem como uma ferramenta de gesto, que veio para gerar uma relao sadia e duradoura
entre colaborador e empresa.

Pesquisa

A comunicao empresarial assume cada vez mais dimenses globais e nos impulsiona
a gerar e repassar informaes de nvel organizacional para os diversos pblicos com que a
empresa se relaciona - imprensa, comunidade, clientes, parceiros, acionistas e principalmente
funcionrios.
Partindo da anlise conceitual descrita, e com o objetivo de aprimorar o projeto, segue
pesquisa quantitativa realizada com questionrios de auto-preenchimento.
A pesquisa foi realizada com o intuito de detectar o grau de aceitao dos funcionrios
em ouvir uma rdio on-line, identificar o tipo de informao que ele gostaria de receber por esse
veculo de comunicao e conhecer a realidade na qual se aplica o objeto de pesquisa. Outros
objetivos, implcitos na pesquisa, tambm foram atingidos, entre eles; identificar as percepes
dos colaboradores em relao forma de comunicao da empresa, detectar aceitao ou
reprovao com relao mudanas na organizao, propor novas formas para uma
comunicao mais efetiva e eficaz no ambiente interno.
O universo pesquisado composto de 20 agncias, escolhidas aleatoriamente na lista de
unidades pertencentes a Regio de Vendas - REVEN 04 com sede em Joaaba. A Regio de
Vendas 04 envolve 74 agncias prprias, 11 franquias e 54 AGCs, trata-se da maior Regional
em extenso territorial da Diretoria de Santa Catarina, nesta amostragem, levando em
considerao o nmero de funcionrios das agncias escolhidas para a realizao da pesquisa,
cerca de 70 questionrios deveriam ser distribudos, ao que retornam 66 deles, garantindo assim,
a utilizao de uma amostra representativa do universo, com nvel de confiana de
aproximadamente 95% .
Segue anlise dos dados obtidos na pesquisa.



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O grfico 1 apresenta a faixa etria dos colaboradores pesquisados. Para fins de
pesquisa, os colaboradores foram divididos em 3 grandes grupos, com faixa etria entre 18 a 25
anos, 25 a 40 anos e acima de 40, no coube pesquisar se havia algum abaixo dos 18, pois
exigncia mnima quando da investidura do cargo atravs de concurso pblico a idade mnima
de 18 anos.
Percebemos atravs dos dados, que 59% dos entrevistados possuem entre 25 e 40 anos,
o que indica um pblico ainda jovem, e cuja faixa etria servir como base para a elaborao da
programao da rdio.

No grfico 2, a pergunta foi, se os entrevistados ouviam rdio, 86% responderam que
sim, o que comprova o rdio como veculo de grande poder de alcance, e seu contedo de fcil
assimilao. Podemos perceber pela quantidade de pessoas na sociedade atual que ainda ouvem
rdio de forma porttil, embora este meio tenha sofrido grandes mudanas tecnolgicas, prova
disso, este projeto, que trata de rdio on-line, este meio jamais perdeu sua credibilidade.
Grfico 1
Faixa etria
15%
59%
26%
18 a 25
25 a 40
acima de 40



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O grfico 3 apresenta os dados sobre a frequncia com que os entrevistados ouvem
rdio, 53 % ouvem rdio todos os dias, quer seja no ambiente de trabalho, ou no caminho entre
a casa e o trabalho, apenas 12% no ouvem rdio, o que evidencia o rdio como companheiro de
todas as horas, sem a obrigatoriedade de interromper as atividades que se est realizando.

No grfico 4 constam os dados a respeito do conhecimento e grau de importncia dos
entrevistados sobre o que uma rdio corporativa, houve um certo equilbrio nos dados, mas a
maioria, 38% nunca ouviu falar em rdio corporativa, o que justifica ainda mais a implantao
dentro da empresa e o envolvimento dos colaboradores nesta ferramenta de gesto e
Grfico 3
Frequncia
53%
35%
12%
Todos os dias
Uma vez por
semana
No ouo
Grfico 2
Ouve Rdio
86%
14%
Sim
No



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comunicao, preciso que os colaboradores saibam que existem outras formas de se ter acesso
s informaes da empresa.

No grfico 5 os entrevistados foram questionados sobre a importncia da implantao
de uma rdio corporativa on-line nos Correios, percebemos uma certa resistncia 30% dos
entrevistados, mas se compararmos com o grfico anterior, em que 38% do entrevistados
desconhecem o que rdio corporativa, este nmero, passa a no ter valor, pois no h o
conhecimento por parte da maioria dos entrevistados.

Por seu carter de entretenimento, percebemos atravs do grfico 6, que com a
implantao de uma rdio corporativa on-line, 33% dos entrevistado gostariam que fosse
disponibilizado msica, seguido notcias da empresa (24%) e notcias dos principais jornais em
Grfico 5
Rdio Online
70%
30%
Importante
Desnecessrio
Grfico 4
Importncia
28%
38%
34%
Dentro da empresa
Nunca ouvi falar
No tem idia



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circulao do estado, percebemos aqui que embora a maioria desconhea o que uma rdio
corporativa, seu modelo, est atrelado ao contedo e programao das rdios que costumamos
ouvir.

O grfico 7 contm os dados da pesquisa sobre estilos musicais, tendo em vista que a
msica, como descrito no grfico anterior, tem 33% da preferncia, segue abaixo amostragem
sobre a preferncia musical dos entrevistados. Podemos perceber que de maneira geral, os
ouvintes so eclticos, gostam um pouco de cada estilo, o que possibilita trabalhar com uma
programao diversificada.

Grfico 7
Estilos de Msica
29%
24%
11%
6%
2%
7%
1%
15%
4%
1%
Sertaneja
Rock
Pagode
Ax
Funk
Samba
Eletrnica
Popular Brasileira
Gospel/Religiosa
Outros
Grfico 6
Disponibilidade
33%
22% 3%
11%
7%
24%
Msica
Notcias
Participao do
Ouvinte
Palestras/
Treinamentos
Entrevistas
Noticias da
empresa



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No grfico 8 temos a informao que 86% dos entrevistados consideram que a
implantao de uma rdio corporativa on-line poderia trazer benefcios aos funcionrios e
empresa. Relaciono este dado com o grfico 2, que apresenta o mesmo resultado, essa relao
indica que os 14% dos entrevistados que no ouvem rdio, so os mesmos 14% que
responderam que a implantao de uma rdio corporativa no poderia trazer melhorias.

No grfico 9 temos os dados sobre a expectativa da implantao de uma rdio
corporativa on-line nos Correios, 88% dos entrevistados, so favorveis implantao, pois
acreditam que ela pode trazer melhorias, entre eles 17 % acham que teriam sua produtividade
rendimento no trabalho aumentados, e 71% acreditam que a facilidade de acesso s informaes
seria o principal benefcio, aqui h uma dado bastante interessante, quando relacionado aos
dados obtidos no grfico 5, em anlise dos questionrios, percebi, que as pessoas que
responderam que seria desnecessrio a implantao de uma rdio corporativa tambm
responderam que esse meio de comunicao poderia reduzir a concentrao nas atividades
realizadas, alm de haver relao direta com os dados do grfico 3, em que 12% dos
entrevistados no ouvem rdio.
Grfico 8
Melhorias
86%
14%
Sim
No



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Para concluir a anlise dos dados obtidos na pesquisa, pertinente, sobre a viabilidade
de implantao ou no de uma rdio on-line, conhecer as reais vantagens deste tipo de projeto
para a empresa.
A rdio on-line representa uma economia com custos de telefone, fax, e papel para a
distribuio de informaes, economia no desenvolvimento de aplicaes em rede, facilidade de
acesso informaes corporativas, comunicao mais rpida, eficiente e de fcil compreenso,
alm das vantagens intangveis como a integrao das diversas reas da empresa e a mudana
cultural da prpria organizao.
Partindo da anlise de custos e benefcios, que geralmente se mostra favorvel deciso
de implantao de uma rdio on-line, existe outro fator fundamental que se torna estratgia: hoje
em dia so poucas empresas que dispem de uma rdio on-line corporativa, o que se torna um
diferencial e fator primordial no que tange uma comunicao integrada e de fcil acesso, afim
de que sejam alcanados os objetivos estabelecidos pela empresa.
A implantao de uma rdio on-line envolve uma srie de investimentos com hardware
e software, pessoal e treinamento operacional, no entanto a implantao de uma rdio on-line
para os Correios facilitada porque a empresa j possui um ambiente tecnolgico:
computadores interligados em uma rede e uma plataforma de Intranet. Como a rdio on-line se
baseia em uma tecnologia padro, o conjunto tecnolgico existente na empresa pode ser
adaptado, reduzindo os gastos, h, porm, a necessidade de melhoria no hardware e de software
para os servidores (hoje j possvel encontrar servidores de programas completamente
gratuitos).
Grfico 9
Tipos de melhorias / prejuzos
17%
71%
12%
Aumento da
produtividade e
rendimento do
trabalho
Facilidade de
acesso s
informaes
Concentrao
reduzida na
execuo das
atividades



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Com base em estudos na rea, no h como estabelecer ou determinar valores reais para
os custos da implantao, o que se sabe, que na relao custo/benefcio, ela extremamente
vantajosa.
A implantao de uma rdio on-line em uma empresa, seja de pequeno, mdio ou
grande porte, deve ocorrer de forma cautelosa e progressiva, iniciando com a veiculao de um
prottipo, alguns poucos servios personalizados, at que se consiga o envolvimento de todos os
funcionrios, pois a tendncia que uma rdio on-line revolucione a comunicao corporativa,
alterando a maneira de disseminar as notcias dentro da prpria empresa, estabelecendo base
para o relacionamento interpessoal e facilitando a prtica da empatia e afetividade entre os
funcionrios.
Finalizando a anlise da pesquisa realizada, o fato que no Brasil no existe veculo de
comunicao to popular quanto o rdio, este meio carrega uma enorme vantagem, ao permitir o
acesso a informaes em situaes reais. Com a rdio on-line, os funcionrios dos Correios vo
poder participar diretamente, criando, quem sabe, um programa que divulgue seus talentos, com
poesias, msicas, entrevistas e leituras, pois o rdio enquanto veculo de comunicao amplia o
alcance de cidadania atravs da voz e ainda desenvolve a expresso, exercita o raciocnio lgico
e permite conhecer e utilizar novas tecnologias, estimulando a imaginao e a criatividade, e
concretizando o conhecimento profissional.

Consideraes Finais

A concluso deste trabalho fortalece a idia de que cabe a ns, profissionais da rea da
comunicao pensarmos em novas formas de fazer comunicao; se h desafios, vamos
super-los com determinao e competncia.
Aps o trmino deste trabalho, entendemos a comunicao interna como fundamental
no sucesso de uma empresa ou organizao, e a maneira como o empresrio lida com as
informaes constitui fator determinante para a imagem da empresa ou organizao junto ao
pblico interno ou externo, e isso perpassa os lucros e metas.
So inmeras as possibilidades de uso dos meios de comunicao dentro de uma
empresa, mas se no mbito empresarial comunicamos aos funcionrios como fazamos h 5
anos atrs, estamos fugindo dos avanos tecnolgicos que nos circundam; esta foi a base da
pesquisa, propor a implantao de uma rdio on-line corporativa como alternativa cabvel que
unificasse os processos comunicacionais existentes na Empresa Brasileira de Correios e
Telgrafos, afim de aprimorar o acesso s informaes, interligando os diversos nveis e
promovendo uma comunicao mais prxima de todos os colaboradores.



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Quando surgiu a idia inicial deste projeto, sabamos exatamente onde queramos
chegar, porm, no imaginvamos que o caminho percorrido seria to enriquecedor. O fato da
proposta para implantao da rdio on-line contemplar a empresa onde trabalho possibilitou a
aplicao dos conhecimentos adquiridos ao longo dos quatro anos de graduao dentro da
realidade ao qual estou inserido, oportunizando crescimento profissional e dinamismo nas aes
desenvolvidas para a realizao da pesquisa.
Hoje percebemos que o campo da pesquisa cientfica na rea da comunicao muito
vasto, e a universidade desempenha papel fundamental no que tange o incentivo a essa prtica,
por meio de aes educacionais que permeiam a construo do perfil profissional a universidade
viabiliza a evoluo dos processos comunicacionais.
Esperamos que esta pesquisa contribua de maneira significativa para o estudo da
comunicao e sua relao com o mundo em que vivemos, pois ela entrelaa a vivncia
profissional com o conhecimento emprico.

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