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TERMO E CONDIES DE PRESTAO DE SERVIO PAC

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1. SERVIO

PAC o servio de encomenda da linha econmica para o envio exclusivo de mercadoria.

2. ABRANGNCIA

O servio de Encomenda PAC possui cobertura nacional.

3. POSTAGEM

3.1. A postagem poder ser realizada em dias teis de 2 a sbado, nas agncias credenciadas ou
atravs de coleta domiciliar.

a. Cliente avulso: pagamento vista;
b. Cliente com contrato: com faturamento mensal.

3.2. O horrio limite de postagem para encaminhamento no mesmo dia varia de acordo com a localidade
e a agncia, devendo sempre ser confirmado na prpria unidade no momento da postagem.

3.3. Para remessas efetuadas aps o horrio limite de postagem da agncia, o prazo previsto de entrega
ser acrescido em 1 (um) dia til.

3.4. O cliente de contrato poder postar suas encomendas de forma individualizada ou agrupada.

3.5. O cliente sem contrato somente poder postar suas encomendas de forma individualizada.

3.6. O servio de Encomenda PAC possui os seguintes servios opcionais:

a. Valor Declarado VD: Servio que permite segurar encomendas em valores superiores aos da
cobertura da Indenizao Automtica. O valor limite da declarao de valor est definido na
tabela de preos do servio;
b. Devoluo de Documento DD: Servio que permite o retorno de documento ou via de nota
fiscal assinada, ao remetente, aps a entrega do objeto (exclusivo para clientes de contrato);
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c. Coleta Domiciliar com Frequncia Programada: Servio de coleta domiciliar com frequncia
programada, realizada em dias e horrios previamente estabelecidos com as unidades
operacionais e de acordo com a viabilidade comercial da ECT (exclusivo para clientes de
contrato);
d. Coleta Domiciliar No Programada: Servio de coleta domiciliar no programada oferecido a
todos os clientes e nas localidades atendidas pelo servio Disque Coleta. As localidades
atendidas pelo Disque Coleta podem ser consultadas no site www.correios.com.br;
e. Logstica Reversa: Modalidade de remessa de mercadorias em processo de ps-venda ou ps-
consumo, exclusivamente para clientes com contrato. O Termo de Uso desse servio est
disponvel para consulta no site www.correios.com.br;
f. Aviso de Recebimento AR: Servio que possibilita a devoluo de aviso contendo data de
entrega e assinatura do recebedor da encomenda;
g. Mo Prpria MP: Servio que garante a entrega da encomenda exclusivamente pessoa
indicada pelo remetente.

4. DISQUE COLETA

4.1. Os pedidos de coleta podero ser efetuados em qualquer horrio e dia da semana, atravs dos
canais:

a. Central de Atendimento ao Cliente CAC: 0800 725 7282;
b. Site: www.correios.com.br/disquecoleta/pedido

4.2. A coleta poder ser agendada para at 2 (dois) dias aps a efetivao do pedido e ser realizada
em dias teis de 2 a 6 feira no endereo indicado pelo cliente, exceto nos casos em que for vedado o
acesso do carteiro ao local.

4.3. Ao efetuar o pedido de coleta o cliente poder solicitar a compra de embalagens, que lhe sero
entregues no ato da coleta.

4.4. Faixas horrias de coleta:

a. Coleta Normal:
i. Realizada entre 14h e 18h;
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ii. Para as coletas normais a serem efetuadas no mesmo dia da solicitao, o horrio limite para
o registro do pedido at s 16h;
iii. Os pedidos de coleta captados aps as 16h sero programados para o prximo dia til
seguinte.
b. Coleta Especial:
i. Realizada entre 18h e 20h;
ii. Os pedidos de coleta especial sero captados at s 18h.

5. LIMITES DE PESOS

5.1. A Encomenda PAC tem peso limite de:

a. Cliente sem contrato Tabela Cdigo 41106:
i. 30 kg: remessa individual em mbito nacional.

b. Cliente com contrato Tabelas Cdigos 41068 e 41211:
i. 30 kg: remessa individual em mbito nacional;
ii. 50 kg: remessa individual em mbito estadual, nas localidades com viabilidade operacional;
iii. 600 kg: remessa agrupada em mbito nacional.

c. Para efeito de tarifao ser considerado o maior peso verificado entre:
i. Peso fsico: pesagem na balana;
ii. Peso cbico: calculado em centmetros, com base no comprimento x largura x altura 6.000;

Exceo: Quando o peso cbico calculado apresentar um valor de at 10 kg, a precificao do
objeto se dar pelo peso fsico (pesagem na balana), apenas neste caso no ser considerado o
maior peso, entre o fsico e o cbico.

6. LIMITES DE DIMENSES

6.1. As dimenses mnimas e mximas permitidas para o servio de Encomenda PAC so:


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ENVELOPE CAIXA/PACOTE ROLO
Dimenses
Mnimas
Maior
Dimenso
Dimenses
Mnimas
Dimenses Mximas
Dimenses
Mnimas

Dimenses Mximas
Maior
Dimenso
Comprimento +
Largura +
Altura
Maior
Dimenso
Comprimento + 2
vezes o Dimetro
16 cm x 11
cm
60 cm
16 cm x
11 cm x
2 cm
105 cm 200 cm
18 cm (*)
28 cm (**)
105 cm 200 cm
(*) Comprimento
(**) Comprimento + 2 Vezes o Dimetro

7. CONDIES PARA ACEITAO DOS OBJETOS

7.1. Toda encomenda dever ser acondicionada e fechada pelo remetente em embalagem que resista
ao peso, forma e natureza do contedo, bem como as condies de transporte.

7.2. No sero aceitos objetos no qual a embalagem coloque em risco o contedo da remessa, a
integridade fsica dos operadores, equipamentos postais e demais objetos.

7.3. Os objetos devero ser apresentados com o endereamento correto e completo do REMETENTE e
do DESTINATRIO, preferencialmente com o nmero do telefone para contato.

7.4. No sero aceitos objetos cujas indicaes de endereamento no permitam assegurar a correta
entrega da remessa ao destinatrio.

7.5. Os objetos devero ser apresentados com a padronizao prevista para endereamento, com a
utilizao do Cdigo de Endereamento Postal CEP, preferencialmente em cdigo de barras, no
padro estabelecido pela ECT.

7.6. Se o DESTINATRIO possuir um CEP especfico, este dever ser utilizado.

7.7. A postagem de mercadoria sujeita tributao dever ser acompanhada do respectivo documento
fiscal, de acordo com a legislao vigente.

7.8. O documento fiscal relativo mercadoria dever, preferencialmente, ser acondicionado em envelope
plstico transparente auto-adesivo, externamente encomenda.
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7.9. A obrigatoriedade de cumprimento da legislao tributria de inteira responsabilidade do
remetente.

7.10. Somente para clientes com contrato ser admitido acondicionamento de Encomenda PAC em
envelope bolha ou em outro confeccionado com material resistente a impacto, quando o contedo for
constitudo por mercadoria de pequeno volume e peso.

8. PROIBIES (LEI 6.538/78, Art. 13)

8.1. Os Correios no aceitam a postagem de encomendas contendo:

a. Substncias explosivas, radioativas, deteriorveis, ftidas, nauseantes, corrosivas, nocivas ou
facilmente inflamveis;
b. Substncias que, ao serem manuseadas ou transportadas, constituam perigo ou possam causar
danos sade, tais como vrus e bactrias;
c. Animais vivos, exceto aqueles admitidos em acordo ou conveno internacional (abelhas,
sanguessugas, bicho-da-seda, parasitas e predadores de insetos nocivos), desde que
permutados entre instituies reconhecidas oficialmente e embalados em condies apropriadas;
d. Animais mortos;
e. Plantas vivas;
f. Entorpecentes e substncias psicotrpicas (que provocam alucinaes e delrio). Exceto quando
se tratar de remessas com autorizao legal com finalidade mdica cientfica e mediante a
apresentao de documentao especfica;
g. Objetos cujo contedo ou teor atentem contra a segurana nacional;
h. Munies ou armas de fogo, em parte ou peas de reposio, exceto quando devidamente
autorizado pelo exrcito brasileiro e somente para cliente com contrato especial e especfico;
i. Ossos humanos e de animais;
j. Contedo classificado como perigoso conforme especificados em normas nacionais para
transporte areo ou terrestre;
k. Quaisquer outros bens ou produtos proibidos pela lei brasileira ou protegidos pela legislao
ambiental;
l. Mercadorias com limite de Declarao de Valor superior ao previsto nas tabelas de preos dos
Correios;
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m. Moeda de valor corrente.

9. PRAZOS DE ENTREGA

9.1. Os prazos podero ser consultados nas agncias dos Correios, na Central de Atendimento ao
Cliente (0800 725 0100) e no calculador de prazos disponvel no site www.correios.com.br.

9.2. Os prazos de entrega sero considerados como limites mximos e calculados em dias teis de 2
6 feira.

9.3. Sero classificadas como exceo, para efeito de contagem do prazo estabelecido de entrega, sem
que isso seja caracterizado como descumprimento do prazo comprometido pela ECT, as seguintes
situaes:

a. Indicao incorreta ou incompleta, pelo REMETENTE, do endereo do DESTINATRIO,
inclusive com relao ao CEP;
b. Reteno ou requisio da encomenda para fiscalizao por autoridades competentes
(alfandegrias, ambientais, sanitrias ou outras);
c. Localizao do DESTINATRIO estiver em rea no acessvel, de forma permanente ou
temporria, para a entrega;
d. Ocorrncia de situao de natureza fortuita e de fora maior, como terremoto, ciclone,
tempestade, inundao, guerra, queda de aeronave, embargo, atos ou omisses de autoridades
pblicas, etc.;
e. Indicao de endereo do DESTINATRIO em rea rural.

10. ENTREGA

10.1. Entrega Externa

10.1.1. Nas localidades contempladas com entrega domiciliar, as encomendas sero entregues no
endereo do DESTINATRIO, indicado pelo REMETENTE no prprio objeto.

10.1.2. Onde no houver viabilidade operacional ou em rea rural ou rea de risco, a entrega ser
realizada exclusivamente na agncia mais prxima do endereo do destinatrio.
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10.1.3. A Encomenda ser entregue, mediante recibo, a qualquer pessoa adulta, civilmente capaz, que
se apresente no endereo indicado para receb-la.

10.1.4. Sero efetuadas at trs tentativas de entrega no endereo do DESTINATRIO, em dias teis
consecutivos.

10.1.5. Em cada tentativa de entrega, o carteiro deixar um aviso de alerta de que far a nova tentativa
no prximo dia til.

10.1.6. Sero caracterizados como IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA os seguintes motivos:

a. Ausncia do DESTINATRIO ou de pessoa apta para receber o objeto;
b. Mudana do DESTINATRIO do endereo indicado;
c. Recusa de recebimento pelo DESTINATRIO ou pela pessoa apta a receber;

10.1.7. Encomenda PAC destinada a edifcios comerciais ou residenciais com mais de um pavimento,
condomnios, repartio pblica ou qualquer outra estrutura de coletividade, sero entregues no andar
trreo ou na portaria aos responsveis (administradores, gerentes, porteiros, zeladores ou empregados
credenciados), cessando assim a responsabilidade da ECT sobre os objetos.

10.1.8. Caso no seja possvel a entrega do objeto, aps 3 (trs) tentativas, ser deixado um aviso
comunicando que o objeto dever ser retirado na Agncia dos Correios mais prxima do endereo do
DESTINATRIO por um perodo de 7 (sete) dias corridos. Aps este prazo o objeto ser devolvido
imediatamente ao REMETENTE.

10.2. Entrega Interna

10.2.1. Poder ocorrer entrega interna na Agncia dos Correios mais prxima do endereo do
destinatrio, quando se tratar de:

a. Objeto endereado a localidade onde no existe unidade distribuidora;
b. Objeto endereado a localidade ou zona rural no atingida pela distribuio domiciliar;
c. Objeto endereado a localidade de acesso difcil, proibido ou rea de risco ao carteiro;
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d. Objeto com entrega frustrada aps 3 tentativa de entrega domiciliar.

10.3. Informao de Entrega

10.3.1. Com o nmero de registro, o cliente poder acompanhar a sua remessa desde a postagem at a
entrega no site www.correios.com.br

10.3.2. As informaes referentes ao encaminhamento e entrega da encomenda tambm podero ser
obtidas por meio da Central de Atendimento ao Cliente CAC (0800 725 0100).

11. DO PRAZO DE GUARDA

11.1. No destino

11.1.1. Prazo de 7 (sete) dias corridos: encomenda endereada Posta Restante Pedida ou nos casos
citados nos subitens 10.1.8 e 10.2.1.

11.1.2. Prazo de 30 (trinta) dias corridos: encomenda endereada Caixa Postal.

11.2. Na devoluo

11.2.1 Prazo de 20 (vinte) dias corridos: encomenda devolvida ao remetente cujo endereo seja: Caixa
Postal, Posta Restante Cada e Posta Restante Pedida.

12. DEVOLUO

12.1. A devoluo da Encomenda PAC ao REMETENTE ocorrer imediatamente, aps o prazo de
guarda estabelecido para o servio, conforme indicado no subitem 11.1.1. e 11.1.2.

12.2. A encomenda que apresentar impossibilidade de devoluo e no for retirada na unidade de
atendimento no perodo estipulado no subitem 11.2.1., ficar retida pelo perodo de 120 dias em local
especfico. Aps esse prazo ser considerada como refugo e sua recuperao ser invivel.

13. PEDIDO DE INFORMAO E INDENIZAES
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13.1. Registro do Pedido de Informao

13.1.1 O pedido de informao PI sobre atraso na entrega ou suspeita de extravio ou avaria poder ser
formulado no site www.correios.com.br ou por meio da Central de Atendimento ao Cliente CAC (0800
725 0100).

13.1.2. O pedido de informao sobre atraso na entrega poder ser solicitado a partir do 1 dia til aps
o prazo previsto para a entrega.

13.1.3. O registro do Pedido de Informao PI dever ocorrer no prazo mximo de 90 dias corridos
contados a partir da data de entrega ou da expectativa de entrega do objeto.

13.1.4. Para as situaes em que a encomenda for entregue no prazo, mas apresentar dano ou avaria, o
DESTINATRIO tambm poder formular Pedido de Informao PI no site www.correios.com.br ou por
meio da Central de Atendimento ao Cliente CAC (0800 725 0100), no prazo de at 90 dias corridos
contados a partir da data de entrega do objeto.

13.1.5 Aps o prazo de 90 dias, os Correios consideraro o objeto como devidamente entregue e em
perfeitas condies, no cabendo mais qualquer tipo de reclamao ou pedido de indenizao por parte
do REMETENTE ou do DESTINATRIO.

13.2. Pagamento da indenizao

13.2.1. Caracterizada a procedncia do Pedido de Informao, ser providenciada a indenizao
correspondente, de acordo com as informaes nele registradas.

13.2.2. O valor a ser indenizado ser correspondente soma das seguintes parcelas:

a. Sem declarao de valor:
Valor da remessa e dos servios adicionais adquiridos na postagem, vigentes na data de
autorizao da indenizao, acrescido do valor da Indenizao Automtica.
b. Com declarao de valor:
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Valor da remessa e dos servios adicionais adquiridos na postagem, vigentes na data de
autorizao da indenizao, acrescido do Valor Declarado, exceto prmio (Ad Valorem).

13.2.3. Nos casos de espoliao ou avaria parcial o pagamento da indenizao ser correspondente
soma das seguintes parcelas:

a. Sem declarao de valor:
Valor da remessa e dos servios adicionais adquiridos na postagem, vigentes na data de
autorizao da indenizao, acrescido da importncia equivalente ao dano causado ou na
proporo do peso faltante, correspondente frao da Indenizao Automtica.
b. Com declarao de valor:
Valor da remessa e dos servios adicionais adquiridos na postagem, vigentes na data de
autorizao da indenizao acrescido da importncia equivalente ao dano causado ou na
proporo do peso faltante, correspondente frao do Valor Declarado, exceto prmio (Ad
Valorem).

13.2.4 Nos casos de atraso na entrega de Encomenda PAC, a indenizao ser correspondente a 30%
do valor da remessa. Os valores referentes aos servios adicionais adquiridos no sero devolvidos.

13.3. Indenizao Remessa Agrupada

a. Por atraso na entrega:
Restituir 30% do preo total da remessa. Preos relativos ao ad valorem e aos servios e
produtos adicionais no sero restitudos.
b. Devoluo por erro de servio:
Restituir 100% dos preos postais, inclusive ad valorem e servios adicionais.

13.3.1. Por avaria parcial

a. Remessa sem valor declarado:
- Restituir o preo total da remessa e dos servios adicionais, proporcional quantidade de
volumes avariados. Produtos adicionais no sero restitudos;
- Restituir o valor da indenizao automtica, vigente na data da postagem, proporcional
quantidade de volumes avariados e ao peso da parte faltante ou ao dano causado.
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b. Remessa com valor declarado
- Restituir o preo total da remessa e dos servios e produtos adicionais, proporcional
quantidade de volumes avariados. Prmio (ad valorem) no ser restitudo;
- Restituir o valor declarado, conforme Nota/Cupom Fiscal ou Formulrio de Discriminao de
Contedo proporcional quantidade de volumes avariados e ao peso da parte faltante ou ao
dano causado.

13.3.2. Por extravio ou avaria total:

a. Remessa sem valor declarado:
- Restituir o preo total da remessa e dos servios e produtos adicionais, proporcional
quantidade de volumes extraviados ou avariados;
- Restituir o valor da indenizao automtica, vigente na data da postagem, proporcional
quantidade de volumes extraviados ou avariados.
b. Remessa com valor declarado:
- Restituir o preo total da remessa e dos servios e produtos adicionais, proporcional
quantidade de volumes extraviados ou avariados. Prmio (ad valorem) no ser restitudo;
- Restituir o valor declarado, conforme Nota/Cupom Fiscal ou Formulrio de Discriminao de
Contedo, proporcional quantidade de volumes extraviados ou avariados.
c. Remessa parte com valor declarado e parte sem valor declarado:
i. Parte sem valor declarado:
- Restituir o valor da indenizao automtica proporcional quantidade de volumes do lote.
ii. Parte com valor declarado:
- Restituir o valor declarado, proporcional quantidade de volumes com declarao de valor,
mais o valor da indenizao automtica, proporcional quantidade de volumes do lote.

13.3.3. Os valores relativos s indenizaes sero pagos de acordo s seguintes modalidades:

a. Crdito em Conta Corrente:
Para clientes pessoas fsicas e jurdicas com ou sem contrato que indicarem a conta bancria
no Pedido de Informaes PI.
b. Crdito Contra Recibo via Banco do Brasil:
Para clientes pessoas fsicas que no indicarem a conta bancria no pedido de informaes
PI.
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c. Crdito via Autorizao de Pagamento:
Para pessoas fsicas em locais no atendidos pelo Banco do Brasil e para rgos Pblicos,
com recolhimento por meio de Guia de Recolhimento nico GRU.

13.3.4. A indenizao poder ser paga ao REMETENTE, ao DESTINATRIO ou pessoa para a qual os
respectivos direitos tenham sido transferidos, mediante procurao especfica.

13.4. Responsabilidade sobre indenizaes

13.4.1 Os Correios no se responsabilizam e no concedem indenizaes para:

a. Objetos entregues com atraso em funo de endereamento incorreto ou incompleto, que
impossibilite a entrega ao DESTINATRIO ou a devoluo ao REMETENTE;
b. Objetos entregues com atraso, danificados ou extraviados em decorrncia de situaes de
natureza fortuita e de fora maior, tais como tempestades, inundaes, queda de barreiras,
fechamento de aeroportos, queda de aeronaves, terremotos, ciclones, greves, atos ou
omisses de autoridades pblicas, etc.;
c. Objetos entregues com atraso em funo de reteno ou requisio da encomenda para
fiscalizao por autoridades competentes alfandegrias (Receita Federal ou Estadual),
sanitrias (Vigilncia Sanitria) ambientais ou outras;
d. Objetos com danos de natureza eltrica, magntica, gravaes eletrnicas, fotogrficas ou de
filmagens, que tenham perda ou avarias;
e. Encomendas no entregues, aps as tentativas de entrega previstas para a modalidade, em
funo de ausncia ou da recusa de recebimento pelo DESTINATRIO;
f. Avarias ocasionadas por utilizao de embalagem inadequada.

14. DISPOSIES GERAIS

14.1. Para os clientes sem contrato, os servios sero prestados por intermdio do pagamento vista
(espcie ou cheque), respeitadas as condies de aceitao em uso na ECT, as quais podero ser
consultadas nas Agncias dos Correios, na Central de Atendimento ao Cliente - CAC (0800 725 0100)
ou no site www.correios.com.br.

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14.2. Para verificao do cumprimento da legislao fiscal, os objetos podero ser retidos no fluxo
postal, h qualquer momento, pelas autoridades competentes.

15. ACEITAO DAS CONDIES DE PRESTAO DO SERVIO

15.1. A CONTRATANTE e os Correios aceitam as condies estipuladas neste TERMO no caso de
qualquer conflito ou inconsistncia com outra declarao verbal ou escrita existente entre as partes.

16. DA LEGISLAO APLICVEL

16.1. Se houver conflito entre as regras constantes do presente Termo de Condies Gerais de
Prestao de Servio e os interesses do cliente, prevalecero, respectivamente, em ordem de prioridade,
o Contrato de Prestao de Servios e as Normas internas da ECT, manualizadas.


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