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Apostila ANATEL 2014 Tcnico Administrativo

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Tcnico Administrativo
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L,N-.A (/0T.-.E1A
! Compreenso e interpretao de te"tos de g#neros variados$ % &econhecimento de tipos e
g#neros te"tuais$ ' (om)nio da ortografia oficial$ '$! Emprego das letras$ '$% Emprego da
acentuao grfica$ * (om)nio dos mecanismos de coeso te"tual$ *$! Emprego de elementos de
referenciao+ su,stituio e repetio+ de conectores e outros elementos de sequenciao
te"tual$ *$% Emprego-correlao de tempos e modos ver,ais$ . (om)nio da estrutura
morfossinttica do per)odo$ .$! &ela/es de coordenao entre ora/es e entre termos da orao$
.$% &ela/es de su,ordinao entre ora/es e entre termos da orao$ .$' Emprego dos sinais de
pontuao$ .$* Concord0ncia ver,al e nominal$ .$. Emprego do sinal indicativo de crase$ .$1
Colocao dos pronomes tonos$ 1 &eescritura de frases e pargrafos do te"to$ 1$! Su,stituio
de palavras ou de trechos de te"to$ 1$% &ete"tualizao de diferentes g#neros e n)veis de
formalidade$ 2 Correspond#ncia oficial 3conforme 4anual de &edao da 5resid#ncia da
&ep,lica6$ 2$! Adequao da linguagem ao tipo de documento$ 2$% Adequao do formato do
te"to ao g#nero$
N/23E1 DE 4N5/0#6T4CA
! 7o/es de sistema operacional 3am,ientes 8inu" e 9indo:s6$ % Edio de te"tos+ planilhas e
apresenta/es 3am,ientes 4icrosoft ;ffice %<!< e =r;ffice6$ ' &edes de computadores$ '$!
Conceitos ,sicos+ ferramentas+ aplicativos e procedimentos de >nternet e intranet$ '$% 5rogramas
de navegao 34icrosoft >nternet E"plorer+ 4ozilla ?irefo"+ @oogle Chrome e similares6$ '$'
5rogramas de correio eletrAnico 3;utlooB E"press+ 4ozilla Chunder,ird e similares6$ '$* S)tios de
,usca e pesquisa na >nternet$ '$. ?runs de discusso$ '$1 &edes sociais$ '$2 Computao na
nuvem 3cloud computing6$ * Conceitos de organizao e de gerenciamento de informa/es+
arquivos+ pastas e programas$ . Segurana da informao$ .$! 5rocedimentos de segurana$ .$%
7o/es de v)rus+ :orms e pragas virtuais$ .$' Aplicativos para segurana 3antiv)rus+ fire:all+
antispD:are etc$6$ .$* 5rocedimentos de ,acBup$ .$. Armazenamento de dados na nuvem 3cloud
storage6$
7T4CA N/ 1E0842/ (9:L4C/
! Etica e moralF princ)pios e valores$ % Etica e democraciaF e"erc)cio da cidadania$ ' Etica no setor
p,lico$ '$! (ecreto n$G !$!2!-!HHH 3Cdigo de Etica 5rofissional do Servio 5,lico6$ '$% 8ei n$G
I$!!%-!HH< 3regime jur)dico dos servidores p,licos civis da Jnio6F regime disciplinarK deveres e
proi,i/esK acumulaoK responsa,ilidadesK penalidadesK processo administrativo disciplinar$ '$'
8ei n$G I$*%H-!HH%F disposi/es geraisK atos de impro,idade administrativa$
N/23E1 DE D40E4T/ AD#4N41T0AT48/
! ;rganizao administrativaF no/es gerais+ princ)pios$ % Administrao direta e indireta+
centralizada e descentralizada$ ' Ato administrativoF conceito+ requisitos+ atri,utos+ classificao e
espcies$ * Agentes p,licosF espcies e classificao+ cargo+ emprego e funo p,licos$ .
5oderes administrativosF poderes hierrquico+ disciplinar+ regulamentar e de pol)ciaK uso e a,uso
do poder$ 1 8icitaoF princ)pios+ dispensa e ine"igi,ilidadeK modalidades$ 2 Controle e
responsa,ilizao da administraoF controles administrativo+ judicial e legislativoK
responsa,ilidade civil do Estado$ I 8ei n$G I$!!%-!HH< 3regime jur)dico dos servidores p,licos civis
da Jnio6F t)tulos >>+ >>> e >L$
N/23E1 DE D40E4T/ C/N1T4T.C4/NAL
! ConstituioF conceito+ classifica/es+ princ)pios fundamentais$ % (ireitos e garantias
fundamentaisF direitos e deveres individuais e coletivos+ direitos sociais+ nacionalidade+ cidadania+
direitos pol)ticos+ partidos pol)ticos$ ' ;rganizao pol)ticoMadministrativaF Jnio+ estados+ (istrito
?ederal+ munic)pios e territrios$ * Administrao p,licaF disposi/es gerais+ servidores p,licos$
. 5oder 8egislativoF Congresso 7acional+ C0mara dos (eputados+ Senado ?ederal+ deputados e
senadores$ 1 5oder E"ecutivoF atri,ui/es do presidente da &ep,lica e dos ministros de Estado$ 2
5oder Nudicirio$ 2$! (isposi/es gerais$ 2$% Orgos do 5oder NudicirioF compet#ncias$
LE-41LA2;/ E1(EC,54CA E 5.NDA#ENT/1 :614C/1 D/ 1ET/0 DE TELEC/#.N4CA23E1
:0A14LE40/
! 8ei n$G H$*2%-!HH2 e suas altera/es 3disp/e so,re a organizao dos servios de
telecomunica/es+ a criao e funcionamento de um rgo regulador e outros aspectos
institucionais+ nos termos da Emenda Constitucional n$G I-!HH.6$ % (ecreto n$G %$''I-!HH2 e suas
altera/es 3&egulamento da A7ACE86F cap)tulos de > a >>>$ ' &esolu/es da A7ACE8 n$G %2<-%<<! e
n$G *IH-%<2 3&egimento >nterno da A7ACE86F t)tulos de > a >P$ * &egulao e ag#ncias reguladoras$ .
5ol)tica 7acional de Celecomunica/es$
0AC4/C,N4/ L<-4C/
! Estruturas lgicas$ % 8gica de argumentaoF analogias+ infer#ncias+ dedu/es e conclus/es$ '
8gica sentencial 3ou proposicional6F proposi/es simples e compostasK ta,elasMverdadeK
equival#nciasK leis de (e 4organK diagramas lgicos$ * 8gica de primeira ordem$ . 5rinc)pios de
contagem e pro,a,ilidade$ 1 ;pera/es com conjuntos$ 2 &acioc)nio lgico envolvendo pro,lemas
aritmticos+ geomtricos e matriciais$
N/23E1 DE AD#4N41T0A2;/
! 7o/es de administrao$ !$! A,ordagens clssica+ ,urocrtica e sist#mica da administrao$ !$%
Evoluo da administrao p,lica no =rasil aps !H'<K reformas administrativasK a nova gesto
p,lica$ % 5rocesso administrativo$ %$! ?un/es da administraoF planejamento+ organizao+
direo e controle$ %$% Estrutura organizacional$ %$' Cultura organizacional$ ' @esto de pessoas$
'$! Equil),rio organizacional$ '$% ;,jetivos+ desafios e caracter)sticas da gesto de pessoas$ '$'
Comportamento organizacionalF rela/es indiv)duo-organizao+ motivao+ liderana+
desempenho$ * @esto da qualidade e modelo de e"cel#ncia gerencial$ *$! 5rincipais tericos e
suas contri,ui/es para a gesto da qualidade$ *$% Ciclo 5(CA$ *$' ?erramentas de gesto da
qualidade$ *$* 4odelo do gesp,lica$ . 7o/es de gesto de processosF tcnicas de mapeamento+
anlise e melhoria de processos$ 1 7o/es de administrao de recursos materiais$ 1$!
Classificao de materiais$ 1$!$! Atri,utos para classificao de materiais$ 1$!$% Cipos de
classificao$ 1$!$' 4etodologia de clculo da curva A=C$ 1$% @esto de estoques$ 1$' Compras$
1$'$! ;rganizao do setor de compras$ 1$'Q Etapas do processo$ 1$'$' 5erfil do comprador$ 1$'$*
4odalidades de compra$ 1$'$. Cadastro de fornecedores$ 1$* Compras no setor p,lico$ 1$*$!
;,jeto de licitao$ 1$*Q Edital de licitao$ 1$. &ece,imento e armazenagem$ 1$.$! Entrada$ 1$.$%
Confer#ncia$ 1$.$' ;,jetivos da armazenagem$ 1$.$* Critrios e tcnicas de armazenagem$ 1$.$.
Arranjo f)sico 3leiaute6$ 1$1 (istri,uio de materiais$ 1$1$! Caracter)sticas das modalidades de
transporte$ 1$1$% Estrutura para distri,uio$ 1$2 @esto patrimonial$ 1$2$! Com,amento de ,ens$
1$2$% Controle de ,ens$ 1$2$' >nventrio$ 1$2$* Alienao de ,ens$ 1$2$. Altera/es e ,ai"a de ,ens$
2 7o/es de arquivologia$ 2$! Arquiv)sticaF princ)pios e conceitos$ 2$% 8egislao arquiv)stica$ 2$'
@esto de documentos$ 2$'$! 5rotocoloF rece,imento+ registro+ distri,uio+ tramitao e
e"pedio de documentos$ 2$'$% Classificao de documentos de arquivo$ 2$'$' Arquivamento e
ordenao de documentos de arquivo$ 2$'$* Ca,ela de temporalidade de documentos de arquivo$
2$* Acondicionamento e armazenamento de documentos de arquivo$ 2$. 5reservao e
conservao de documentos de arquivo$ I Rualidade no atendimento ao p,licoF
comunica,ilidade+ apresentao+ ateno+ cortesia+ interesse+ presteza+ efici#ncia+ toler0ncia+
discrio+ conduta+ o,jetividade$ H Cra,alho em equipeF personalidade e relacionamento+ eficcia
no comportamento interpessoal+ fatores positivos do relacionamento+ comportamento receptivo e
defensivo+ empatia+ compreenso mtua+ relao entre servidor e opinio p,lica+ relao entre
rgo e opinio p,lica$
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